ISO 9000 serija standarda

ISO 9000 serija standarda

ISO 9000 je serija standarda sistema menadmenta kvalitetom i moe da doprinese optimalnoj iskorienosti potencijala vae organizacije tako to e vam omoguiti poboljanje procesa za plasiranje proizvoda i pruanje usluga klijentima.

ISO 9000 serija standarda se sastoji od:

ISO 9000 Osnovi i terminologija:- koji upoznaju korisnika sa konceptima na kojima se temelje sistemi menadmenta i objanjavaju datu terminologiju.

ISO 9001 Zahtevi: - koji predstavljaju kriterijume koje je neophodno ispuniti da bi se omoguilo poslovanje u skladu sa standardom kao i dobijanje sertifikata.

ISO 9004 Uputstva za unapreenje poslovanja:- koja su zasnovana na osam principa menadmenta kvalitetom namenjenih upravi kao vodi ka poboljanju poslovanja organizacije, uzimajui u obzir potrebe svih zainteresovanih strana, a ne samo klijenata.

Sistem menadmenta kvalitetom podstie usvajanje i primenu procesnog pristupa koji omoguuje identifikaciju i utvrivanje procesa, opis naina na koji se oni sprovode, definisanje odgovornosti za njihovo sprovoenje, kontrolisanje realizacije, merenje efektivnosti procesa definisanim parametrima, pokretanje, realizaciju i merenje efektivnosti preventivnih i korektivnih mera i stalna poboljanja.

Za procesni pristup veoma je vana primena PDCA ciklusa (slika desno) u svakom utvrenom procesu, sa ciljem stalnih poboljanja.

Procesni pristup znaajan je zbog:

razumevanja i ispunjavanja zahteva i oekivanja korisnika i zainteresovanih strana;

potrebe razmatranja procesa u smislu dodatne vrednosti;

dobijanja rezultata performansi i efektivnosti procesa;

stalnog poboljavanja procesa koje se bazira na praenju i merenju.

Model sistema menadmenta kvalitetom zasnovan na procesima moe se prikazati na sledei nain:

Principi sistema menadmenta kvalitetom

Primena Principa sistema menadmenta kvalitetom omoguava uspeno upravljanje organizacijom. Delotvornost sistema menadmenta kvalitetom poboljava performanse organizacije, obuhvatajui potrebe svih zainteresovanih strana.

Principi sistema menadmenta kvalitetom obraaju se najviem rukovodstvu koje moe da koristi iste pri upravljanju organizacijom, u cilju poboljavanja performansi.

Princip 1 Orijentisanost ka korisnicimaOrganizacije zavise od svojih korisnika i one treba da razumeju aktuelne i budue potrebe korisnika, treba da ispune zahteve korisnika i da nastoje da prue i vie nego to korisnici oekuju.

Princip 2 LiderstvoRukovodstvo uspostavlja jedinstvo ciljeva i voenja organizacije. Ono je odgovorno za stvaranje i odravanje internog okruenja u kojem osoblje moe u potpunosti da uestvuje u ostvarivanju ciljeva organizacije.

Princip 3 Ukljuivanje zaposlenihZaposleni na svim nivoima ine sutinski deo jedne organizacije. Ukljuivanjem zaposlenih omoguava se da se angauju njihove sposobnosti za ostvarivanje dobrobiti organizacije.

Princip 4 - Procesni pristupeljeni rezultat se moe efikasnije postii ako se odgovarajuim aktivnostima i resursima upravlja kao sa procesima. Svi procesi neophodnu za sistem menadmenta kvalitetom moraju biti utvreni i za iste treba definisati: ulaze, izlaze, ciljne vrednosti, interne i eksterne kupce, aktivnosti, odgovornosti i ovlaenja, resurse, uticaje, merne veliine, informacije, dokumentaciju, interakciju sa drugim procesima i metode za praenje i merenje procesa.

Princip 5 Sistemski pristup upravljanjuIdentifikovanje i upravljanje sistemom meusobno povezanih procesa doprinosi efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih ciljeva.

Princip 6 Stalno unapreenje (poboljavanje)Stalna poboljavanja performansi organizacije treba da budu njen stalni cilj.

Princip 7 Odluivanje na osnovu injenicaOrganizacija treba da prikuplja podatke i informacije relevantne za ostvarivanje unapred postavljenih ciljeva. Efektivne odluke zasnivaju se na analizi podataka i informacija.

Princip 8 Uzajamno korisni odnosi sa isporuiocima Organizacija i njeni isporuioci su meusobno zavisni,te stoga odnosi uz obostranu korist poveavaju sposobnost stvaranja vrednosti za obe strane.