Irrésistible news n°27

LICC,acclrateur de

la transformationdigitale[Dossier]

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[Marketing-Communication]

Optimisez votre marketing vido

[Dveloppement durable]Lavnementdu commerce quitable

Dvelopperdu business dansle Nord-Pas-de-Calais

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3Une rgion attractive ! Amazon Lauwin-Planques, IBM sur le site dEura-technologies, Belgatech Villeneuve dAscq... grce son implantation gographique stratgique, la rgion Nord-Pas de Calais sduit de nombreuses multinationales et se prsente comme un terrain de jeu propice au dveloppement conomique des PME... pour tre, aujourdhui, lune des plus dynamiques de France en termes de cration demplois !

Les nouveaux mtiers du web sont ainsi largement plbiscits par les acteurs du e-commerce, piliers du renouveau conomique rgional. A ce titre, lInstitut du Commerce Connect, qui fait la Une de ce nouveau numro dIrrsistible News, offre aux entreprises des cursus de formation vous les accompagner dans leur transformation digitale.

La formation professionnelle, levier de dveloppement incontournable de votre chiffre daffaires, est le fil conducteur de notre 27e numro. Ou comment rentabiliser pleinement les investissements allous la monte en comptences de vos collaborateurs. Retrouvez galement des portraits dexperts rfrents, un dcryptage du monde de lentreprise et de nombreuses informations sur le business du Nord-Pas de Calais.

Bonne lecture.

[A la Une]P 6 ICC, acclrateur de la transformation digitale

[Portrait irrsistible]P 19 Kronos, cabinet RH spcialis en management

P 21 Exactitude, accompagne la croissance des TPE et PME

P 23 Lille Impro, du thtre dimprovisation la formation

P 35 Wilck, des solutions mobiles pour tous

P 39 inSCREEN.tv, crez votre chane de tl

[Commerce ]P 10 Bilan de la fonction commerciale

P 36 Dveloppez votre business

[Marketing-Com. ]P 28 Design et cross-canalit

P 34 Optimisez votre marketing vido

[RH-Management]P 5 Vous laimez votre bote ?

P 30 Les attentes des salaris

[Dveloppement durable ]P 46 Lavnement du commerce quitable

[Mcnat -Sponsoring]P 49 Rallye des Gazelles 2014

diteur de presse spcialise Si vous souhaitez lire le magazine sur votre tablette...

[Dossier]

Formation

pages 13 27

sommaire[Edito]

Ont collabor ce numro : Thibaud Bghin, Marine Mondry, Gatan GrimberPhotographe : Eric DabrowskiDiffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A LINPI LE 16 02 04 (N 043273916) PAR LA SARL LIRREDUCTIBLE reprsentant lgal Laurent HAUMAN.Email de la rdaction : [email protected]

Irrsistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit dit par la SARL I.N. News86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

CREDIT PHOTO : Irrsistible [news]. Imprim en France. Lenvoi de tout texte, toute photo ou tout document implique lacceptation par lauteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, mme partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

web

presse

Rgie publicitaire : i-rgies : +33 (0)3 20 76 26 13Mail: [email protected]

Bonne lecture.

Laurent HAUMANDirecteur de [email protected]

Batrice LAGABBERgie [email protected]

Baptiste RgentRdaction

[email protected]

Dveloppement durable

edito.indd 3 12/11/13 14:36

4Optimisezvotre communicationinterne & externepar limage

Reportage en entrepriseCouverture vnements

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Dans les prochainsnumros

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[Dcembre]RessourcesHumainesOptimisez recrutement et fidlisation

Bouclage de ldition vendredi 29 novembre

[Janvier]NouvellestechnologiesLevier de dveloppement des PME

Bouclage de ldition vendredi 20 dcembre

[Fvrier]Marchdu btimentDcryptage des filires et innovations

Bouclage de ldition vendredi 31 janvier

Contact :]Batrice Lagabbe

[email protected] 25 62 85 93

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Proposer aux PME une offre commerciale en adquation avec leur stratgie de communication autour des parutions du Groupe Irrductible, telle est la vocation dI Rgies. Une rgie commerciale cre en partenariat avec IDR Group autour dun objectif commun : booster le chiffre daffaires des annonceurs.

business.indd 4 12/11/13 14:32

73% des Franais dclarent aimer leur bote, 78% affirment quils aiment leur travail... tels

sont les enseignements du sondage Jaime ma bote Opinion Way * dit loccasion

du 10e anniversaire de la Fte des Entreprises du 17 octobre dernier. Dcryptage.

Parmi les grands enseignements du baromtre, 73% des Franais dclarent donc aimer leur bote : un score en augmentation de 6 points par rapport lanne dernire, avec la satisfaction comme moteur (intrt du travail, relation avec les collgues, ambiance). Ils sont mme 78% affirmer quils aiment leur travail !

Une trs large majorit (85%) dclare quil faudrait valoriser davantage les entreprises alors que 70% estiment que leur relation avec leur bote na pas grand-chose voir avec ce quils entendent dans les mdias ! .

La crise semble assez dconnecte de cette rela-tion personnelle lentreprise. Les Franais ne voient pas spontanment de grands changements (37%) li la priode co-nomique, mme si 42% reconnaissent que la pression est sup-rieure ; pour autant ils sont 12% tre plus motivs de ce fait, et 28% penser que cela a renforc le dialogue et lesprit dquipe.

On ne se fait pas dillusion non plus : Si ma bote sen sort pour 35% cest tout simplement grce au secteur dactivit qui est porteur ! Pour 28%, cest grce son quipe et soi-mme ; quant au patron et au management, cela nentre en compte que pour 14% dentre eux. Les mesures politiques napparaissent comme utiles que pour 12%. Le bonnet dne revient aux banques qui nont t efficaces que pour 3% des Franais.

Voici le top 5 du pire collaborateur : la question Quest-ce qui vous irrite le plus chez un collaborateur on retrouve lhypocrite (53%), le lche botte (35%), celui qui colporte des bruits de couloirs (35%), celui qui a une hy-gine douteuse (26%) et ils sont 24% ne pas supporter non plus le collgue qui sapproprie les ides des autres.

Ce sondage corrobore finalement les tudes dj ralises, rvlant que lentreprise est lun des derniers re-pres face une priode de mutation intense. Il est galement important de voir que les salaris ont confiance en eux pour se sortir des difficults conomiques.

*Etude Jaime ma bote Opinion Way ralise auprs dun chantillon reprsentatif des salaris franais (1020) du 18 au 20 septembre 2013. n

Vous laimez votre bote ?

5

[RH-Management]

73%

Pour 28%

des Franaisaiment leur bote

des Franais le travail de lquipe

est llment principal de la

reussite deleur bote

quelques Chiffres :

jaime ma boite.indd 5 12/11/13 11:19

6Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent

une transformation rapide de leurs business models et convergent vers

une dmarche globale de commerce connect. Bas Wasquehal au

cur de la mtropole lilloise, lInstitut du Commerce Connect (ICC) a t cr en 2012 pour accompagner les

dcideurs et managers dans cette dmarche grce des interventions

dexperts confirms et une approche pdagogique innovante.

Quels sont les impacts de la rvolution du commerce sur les organisations et les hommes ? Dcryptage avec Jrme Gayet et Nicolas Malo, co-fondateurs de lICC.

Quels facteurs transforment les rgles du jeu et contraignent les entreprises repenser leur business model ?

1998, premiers services de livraison domicile via le Web... 2007, premires caisses automatiques et premiers systmes de self scannnig... annes 2000, mergence de le-com-merce... 2013, avnement du commerce connect : m-com-merce, explosion du drive, click & collect de nombreux facteurs technologiques, sociologiques et conomiques ont boulevers les rgles du commerce.

On peut distinguer 6 nouvelles tendances de consommation qui viennent impacter fortement les acteurs de la distribution savoir le consommateur SOLOMO (SO: Social, LO: Local, MO: Mobile), le consommateur cross-canal, le showrooming (visite

Acclrateurtransformation digitale !

www.irresistible-news.fr

[A la Une]

de la

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en magasin puis achat en ligne), le consomacteur (cf. sa capa-cit dinfl uence sur les rseaux sociaux), linfobesit (collecte massive dinformations sur Internet avant lachat) et lextimit (partage de son exprience dachat sur les mdias sociaux).

Quels sont les impacts de la rvolution du commerce sur lorganisation des acteurs conomiques ?

Dans ce contexte, les entreprises nont pas dautre choix que dvoluer en interne de faon globale une vitesse in-dite. Le DRH est amen passer dun rle de gardien du temple celui de facilitateur de la transformation avec la ncessit de moins de contrle, moins de hirarchie, davantage dagilit et de transversalit.

Lavnement du commerce connect signe ainsi la fi n de lre start-up e-commerce au sein des entreprises. Cest galement la fi n des silos o chaque canal a sa stratgie, son staff, et sa solution technique.

Acclrateurtransformation digitale !

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Jrme Gayet, Marie Didaux et Nicolas Malo

Catalogue des formations 2013-2014...

Connaissance et fidlisation du client cross canal27 & 28 mars 2014 / 13 & 14 novembre 2014

Digital Analytics13 & 14 fvrier 2014 / 2 & 3 octobre 2014

E-merchandising20 & 21 mars 2014 / 9 & 10 octobre 2014

Environnement juridique du commerce connect13 & 14 mars 2014 / 27 & 28 novembre 2014

Ergonomie et optimisation de site web3 & 4 avril 2014 /25 & 26 septembre 2014

M-commerce et digitalisation des points de vente5 & 6 dcembre 2013 / 5 & 6 juin 2014 / 20 & 21 novembre 2014

Rfrencement naturel12 & 13 juin 2014 / 6 & 7 novembre 2014

Systme dinformation du commerce connect10 & 11 avril 2014 / 16 & 17 octobre 2014

Traffic management21 & 22 novembre 2013 / 22 & 23 mai 2014 / 18 & 19 septembre 2014

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8 www.irresistible-news.fr

[A la Une]

Aujourdhui, nous constatons que les entreprises ont investi beau-coup dargent et dnergie dans des solutions technologiques permettant de vendre en ligne et de grer la relation client cross-canal. En parallle, linvestissement dans les comptences bn-ficie rarement du mme niveau dengagement alors quil savre essentiel pour bien utiliser les outils et russir pleinement cette rvolution du commerce.

Par ailleurs, lmergence du salari 2.0, qui appartient notamment la Gnration Y hyper connecte vient complexifier la donne ! Cette gnration sera dominante ds 2015 dans les entreprises en reprsentant en moyenne 40% des collaborateurs. Ces collaborateurs sont rarement forms en cole ou universit aux nouveaux mtiers du digital mais expriment des attentes importantes en matire de formation continue.

Quels sont les enjeux lis lavnement du commerce connect en termes de comptences, autrement dit de formation initiale et formation continue ?

Le-commerce est un secteur dynamique quant la cration dem-plois : les embauches dans les entreprises de e-commerce ont augment de 22% par an en moyenne entre 2006 et 2010. Cest un secteur qui recrute et va continuer recruter massivement des profils qualifis selon le bilan 2013 du Contrat dtudes prospectif (CEP) sur les mtiers spcifiques du e-commerce. Ce dynamisme cr des tensions fortes sur le march de lemploi : des profils de type traffic manager ou web analyste sont par exemple trs difficiles trouver dans la rgion voire sur le territoire franais.

De lavnement du commerce connect dcoule lmergence de nou-veaux mtiers et donc de nouvelles comptences. Les coles ont fait voluer leurs outils, mais peu leurs cursus pdagogiques. Cest donc aux entreprises de former aux nouveaux mtiers du commerce connect et daccompagner leurs collaborateurs dans leur monte en comptences sur des spcialits de plus en plus pointues.

Face cette spcialisation des comptences et la rarfaction des ressources, les entreprises doivent invitablement dvelopper de vritables plans de formation adapts ce contexte qui permettront damliorer la performance des quipes et de limiter le turnover!

Quelles solutions propose lICC aux acteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce pour converger vers une dmarche globale de commerce connect ?

En premier lieu, nous rencontrons les DRH et Directeurs Ecom-merce afin dvaluer prcisment leurs besoins en conseil et for-mation. Nous proposons ensuite un plan de formation adapt aux objectifs et budgets de lentreprise soit en mode inter-entreprises ou intra-entreprise.

Les fondateurs de lICC...

Jrme GayetSerial entrepreneur de nationalit franco-amricaine, Jrme Gayet possde 15 ans dexprience dans le digital La Redoute puis en qualit de consultant via la socit B.D.C (Business

Developpement Consultants quil a cre en 2009). Jrme accompagne plus de 40 entreprises dans leur acclration digitale en France et linternational couvrant plus de 30 pays. Il est lauteur du Livre Business developpment publi aux Editions Eyrolles et enseigne en Retail management et digital marketing lEDHEC. En 2012, il co-fonde avec Nicolas Malo lInstitut du Commerce Connect.

Nicolas MaloAprs 12 ans dexprience de gestion de sites Web fort trafic en Europe et en Amrique du Nord, Nicolas Malo sest spcialis dans la mesure, lanalyse et loptimisation des

sites Web en 2008. En 2009, il co-rdige avec Jacques Warren le premier livre francophone sur le Web Analytics et lance le rseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas cre Optimal Ways, cabinet de conseil spcialis en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourdhui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne galement lEDHEC,Centrale et lIAE de Lille.

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Nous avons dvelopp une offre de formation aux comp-tences digitales avec des sessions assures en petit comit (10 pers max) et dispenses par des seniors expriments (+ de 10 ans dexprience). Toutes nos formations sont orien-tes autour de cas pratiques et dune veille internationale actualise dcoulant sur un plan daction personnalis pour chaque participant (3 jours, 3 semaines, 3 mois). Ainsi, en moins de 2 ans, les formations de lICC ont su convaincre les plus grandes entreprises de distribution de la rgion et dailleurs : Auchan, Boulanger, Oxylane, Kiabi, Damart, Feu Vert font rgulirement appel nos services sans oublier des start-ups innovantes..

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Jean-Pascal Dubreuil, Directeur de boulanger.fr

Les mtiers, outils et pratiques du commerce digital voluent en permanence, lactualisation des savoir-faire et la monte en comptences des collaborateurs sont ds lors des enjeux majeurs quant la croissance de lentreprise. LICC propose des cursus de formation pertinents : une proximit gographique et relationnelle, une pluridisciplinarit autour dexperts rfrents, des sessions de formation spcifiques et sur-mesure propices rpondre nos besoins en terme de commerce connect .

Benchmark Expedition Londres, les 2 & 3 juillet 2014...

La Grande Bretagne est incontestablement le leader

europen du commerce en ligne : le pays compte

plus de 200 000 sites marchands et le commerce

en ligne capte dj 11% du commerce (contre 6%

pour le reste de lEurope). March trs mature sur

le volet digital, la Grande Bretagne est galement le

thtre de changements radicaux dans le domaine du

brick&mortar : des gants disparaissent et dautres

gants se renforcent en misant sur linnovation et des

stratgies cross-canal ambitieuses.

La Benchmark Expedition permet aux dirigeants

de grandes entreprises ou de start-up de dcouvrir

en lespace de 2 jours les meilleures pratiques et

innovations en matire de commerce connect, autour

dun programme vari centr sur ltude du march

anglais, une dizaine de rencontres et plusieurs visites

de nouveaux concepts et innovations retail sont ainsi

planifies. Le voyage est organis une date fixe pour

un groupe de dirigeants europens, leffectif du groupe

ne dpassant pas 12 personnes.

LICC a galement lanc en octobre 2012 les voyages explo-ratoires, une vritable immersion dans la ralit de marchs porteurs et innovants dans le domaine du commerce connec-t. Nous proposons demmener des dcideurs et dirigeants dsireux dapprhender dautres marchs et de dcouvrir des innovations du commerce connect dans des pays comme le Brsil (du 27 au 31 janvier 2014), La Chine (du 21 au 24 octobre 2014), lInde (du 1er au 4 dcembre 2014) et la Grande-Bretagne (du 2 et 3 juillet 2014).

Par ailleurs, lICC organise rgulirement des confrences sur des sujets brlants du commerce connect et y invite ses membres afin de crer un vritable rseau des acteurs du commerce connect. Vritable acclrateur de transfor-mation digitale, lICC propose une offre unique en France, proximit des acteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce de la rgion Nord-Pas-de-Calais. n

Marie DidauxTel : +33 (0)3 59 36 50 30E-mail : [email protected]

45/1 avenue de Flandre - 59290 Wasquehalwww.institut-commerce-connecte.com

VoTRE ConTaCT ICC

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Lenqute rvle que le directeur com-mercial type est un homme (prs de 86% des rpondants) et a plus de 40 ans. Cest une personne dote dune solide exp-rience professionnelle, il comptabilise en moyenne plus de 15 annes de mtier. Note intressante : dans 59,5% des cas, il a occup une autre fonc-tion avant darriver sur fonction commerciale. Enfin, en terme de formation initiale, la plu-part des managers commerciaux ont des niveaux Bac +3 +5, issus dcoles de commerce (36,4%), dun BTS, dun IUT (22,1%) ou encore de formation universitaire (17,2%). Enfin, lenqute rvle une relle motivation chez les directeur commerciaux : la quasi-totalit des per-sonnes interroges affirment avoir pris une bonne - voire une trs bonne - dcision en embrassant la fonction commerciale. Un rsultat rconfortant pour les directions commerciales, qui ne semblent pas souffrir de managers occupant leur poste par dfaut, mais tre diriges par des professionnels passionns.

Quel bilan sur

la fonction commercialeen 2013 ?


[Commerce]

Qui sont les directeurs commerciaux ? Comment apprhendent-ils leur mtier ? Quels sont leurs besoins ?Analyse dune tude sur la fonction commerciale en France mene par Demos auprs de 194 directeurs commerciaux du 19 novembre 2012 au 3 janvier 2013.

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3RF -

Luc

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Les directions commercialeset les ventes linternational :quel bilan ?

Lenqutemontre que les entreprises franaises exportentencorepeu.Etlorsquellesvendentlinternational,lesdi-recteurscommerciauxselimitenttrssouventauxpayseuro-pens,etplusprcismentceuxdelazoneeuro.Beau-coup dentreprises franaises restent encore cantonnes au march franais pour assurer leur dveloppement commercial, souligneAntoineCochet,DirecteurCommercialchezDemos.Eneffet,exportest unmot qui fait encore peur, en particulier aux petiteentreprises : taux de change, contraintes rglementaires,mconnaissance des marchs, langues trangres... sontautantdebarriresdifficilesfranchir.Une fonction peu forme ?

Lepremierconstatestclair: les directeurs commer-ciaux interrogs semblent avoir un rel besoin en formation professionnelle hors comp-tences mtiers.Eneffetunemajoritdentreeux,soit25,9%, souhaitent se former aux problmatiquesmanag-riales,suivipourcentagegalduneformationenfinanceetenleadership(22,2%pourchacunedesdeuxthmatiques).

Paradoxalement,les chiffres de lenqute montrent que nos directeurs commerciaux ne sont pas trs au fait des modes de formation mis leur disposition : On constate quune largemajorit dentreeuxnontjamaisutilisleurDIF(67,7%),etqueluniversdelaformationdistanceresteencoreflouavec64,7%desr-pondantsnayantjamaisfaitdeformationene-learning.Ceschiffresmontrentquilresteunelargemargedeprogressionpourlesdirecteurscommerciauxsurleplandelaformation.Une rmunration fortement base sur le variable

Demoinsde45000eurosplusde100000eurosannuelsbruts, les directeurs commerciaux ne sont pas logs lamme enseigne concernant leur niveau de rmunration.

Les salaires varient en fonction du secteur dactivit, de la structure de lentreprise, mais encore de la complexit de loffre vendue ou encore en fonction de leur univers profession-nel, quilssoientrattachsuneentrepriseduBtoBouduBtoC. Lexprience joue galement un rle prpondrantdanscettechelledemesure.Pratiquement70%desmana-gerscommerciauxdisposentenrevanche,objectifsatteints,dunepart de rmunration variable suprieure 10%. Enrevanche,encore14.2%dentreeuxnontquunsalairefixe.

Quelle utilisation des outils par les directeurs commerciaux ?

Plus dun tiers des directeurs commerciaux sonds dclarent ne pas utiliser de CRM.Unr-sultatquipeutparatresurprenanten2013,lheureolesnouvellestechnologiessemblentavoirinvestichaquedpar-tementdelentreprise!Lenqutenousrvletoutdemmeque64,5%desdirectionscommercialessontdotesdecetoutil, mais seulement 38,5% dclarent sen servir depuismoinsdunan.Cetteutilisationrcentedeloutilsexpliqueparplusieursfacteurs:lacrainteduncontrletropassidudelactivit,lamiseenplacedautresmthodesplusartisa-nales,etbienentendu,lecotquereprsentelinstallationduntellogiciel.Enfin, pour faire un bilan sur les actions prioritaires desdirections commerciales, on constate que le fait de transmettre la stratgie commerciale de lentreprise arrive en priorit dans 25,6% des cas.Ellessontensuiteattachesfixerleursobjectifscom-merciaux(20,1%)puisprospecter (17%).AntoineCochetconstate : Une proportion croissante demanagers com-merciauxapourambitiondedvelopperlescomptencesdeleurscollaborateurs(coacherlescommerciauxestpour6,9%dentreeuxunepriorit)afindegagnerenperformance.Pourconclure,ilajoute:lexcellenceenmanagementcom-mercialprovientdunerelleaptitudedumanagersavoirdoserlesdeuxcomposantesessentiellesdelarussite:agirenpiloteetmobiliserenleader.n

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Les directeurs comerciaux :

59,5% 67,7% 70%ont occup une autre fonction auparavant

nont jamaisutilis leur DIF

disposent dune part de rmunration

variable suprieure 10%

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Diplme de lEM LYON et titulaire dune Matrise en Droit des affaires (Universit Paris I), elle a dbut sa carrire comme Auditeur Externe chez Deloitte. Elle a ensuite intgr le Groupe CMCIC (Lyonnaise de Banque) pour occuper successivement les postes de chef de mis-sion lInspection Gnrale et de charge daffaires, notamment pour les Grandes Entreprises.

Depuis septembre 2011, elle tait Responsable du Ple Ingnierie Financire du Crdit Agricole Nord de France, fonction dsormais occupe par Sophie Lefvre. A son nouveau poste, elle succde Xavier Dierickx, qui fait valoir ses droits la retraite.

Ankama, dveloppeur et diteur leader dans les jeux en ligne, a annonc la nomination dOlivier Comte, au poste de Directeur Gnral du groupe. Bas au sige de lentreprise Roubaix, Olivier Comte va apporter son expertise en management pour soutenir la prochaine tape cruciale du dveloppement dAnkama linternational. Dans le mme temps, les cofondateurs dAnkama, Anthony Roux et Camille Chafer vont eux se recentrer sur leurs fonctions princi-pales, respectivement Directeur de Cration et Directeur Technique du groupe.Olivier Comte apportera Ankama son exprience des marchs internatio-naux et sa connaissance approfondie de lindustrie mondiale du jeu vido, avec lobjectif dentrer dans une nouvelle phase de dveloppement interna-tional, dacclrer la croissance de ses activits et doptimiser le potentiel de ses franchises. Crateurs de franchises transmdia comme DOFUS et WAKFU, le groupe Ankama emploie actuellement prs de 450 employs en France et dans ses diffrents bureaux travers le monde.

CLAIRE LABARRE,

DIRECTEUR DU CENTRE DAFFAIRE GRANDES

ENTREPRISES DU CRDIT

AGRICOLE NORD DE FRANCE

OLIVIER COMTE, DIRECTEUR

GNRAL DU GROUPE ANKAMA

NOMINATIONS...

Journes Annuelles Dveloppement Durable et Entreprises

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[Dossier]

13

[Finance] [Finance] [Finance]

P 14 Responsable formation et salari, mme combat ?P 16 Les cls de la formation en entrepriseP 18 Analyse des alternatives managrialesP 19 Kronos, cabinet RH spcialis en managementP 20 Apprenez vendre plus et mieuxP 21 Exactitude accompagne la croissance des TPE et PMEP 22 Formation des dirigeants, levier de croissance des PMEP 23 Lille Impro, du thtre dimprovisation la formationP 24 Misez sur le coachingP 26 A qui verser la taxe dapprentissage ?P 27 Financement du Congs Individuel de Formation

Dvelopper la performance, renforcer les projets de lentreprise, accompagner les mutations conomiques... dispositif central dans la stratgie de dveloppement des PME, la formation des dirigeants et des collaborateurs est un levier de comptitivit et de croissance incontournable !

Comment optimiser les aptitudes professionnelles des dirigeants et collaborateurs ? Comment rentabiliser les investissements humains et financiers allous au plan de formation ? Dcryptage.

[Dossier]Formation

Renforcez votre comptitivit !

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rale est minoritaire et quasiment un salari sur deux nest pas inform sur la formation autrement que par son manager. Cela peut tre cohrent lorsque lon veut faire du manager le premier RH de proximit de lentreprise, par contre ce nest pas de nature favoriser limplication du salari en amont de la formation.

Linformation est tout de mme bien communique dans son ensemble puisque la question de la formation est abor-de par les managers dans le cadre de lentretien annuel dans 79% des cas. Preuve que la formation reste un lment important dans lvolution de carrire. Du point de vue du salari : il est en amont de sa formation, principalement renseign sur les objectifs (30%) et la dure (29%) de celle-ci mais un peu moins sur les modalits pdagogiques utilises (19%) ni sur les modalits dvaluation (9%). Laval de la formation est toujours moins bien apprhend que lamont. Cest un constat rcurrent en matire de forma-tion : les responsables formation matrisent beaucoup mieux lamont et la production de la formation que laval, cest dire limpact, leffi cacit et les effets de la formation.

Responsable formationet salari :

mmecombat ?


Accs la formation

Si on regarde les statistiques des deux enqutes, on constate que la formation est plutt simple daccs, et chez le salari (74%), et du point de vue du RF (79%) : ce pourcentage quasiment identique chez lun et chez lautre est le signe dune vision ajuste de la part du responsable forma-tion de la ralit ressentie par les salaris de son entreprise.

Dans 46% des cas les salaris suivent des formations quils ont eux-mmes demand, et de faon assez galitaire les formations sont suivies ( 29%) dans le cadre dune proposition de lentreprise et sont imposes ( 25%). Autre point : les responsables formation notent que les salaris sont en gnral plutt volontaires pour suivre des formations (dans 64% des cas). La formation est donc plus souvent discute ou demande, quimpose : un possible effet collatral du DIF et / ou de lentretien professionnel.

Formation et communication

La communication du plan de formation se fait de faon diff-rente dans chaque entreprise : de faon majoritaire (dans 47% des cas) les responsables formation communiquent ce plan auprs des managers. La communication gn-

[Finance][Finance][Finance][Dossier]Formation

Ralises entre juin et septembre 2013, respectivement auprs

de 131 responsables formation et 357 salaris, deux tudes ont

pour objectif de fournir une vision globale sur ltat de la formation

selon deux points de vus : celui du responsable formation dans le but

de pouvoir valuer ses pratiques actuelles et celui du salari afin de

mieux connatre son rapport la formation. Analyse.

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Objectifs du plan de formation

Les principaux objectifs identifis par les responsables for-mation sont : 1. Dvelopper la performance2. Accompagner les projets de lentreprise3. Les formations obligatoires4. La politique de sant/scurit5. Les outils nouveaux

Lorientation business, la gestion du changement et la gestion de lincontournable sont les trois piliers des plans de formation. On remarque galement que lappel aux ressources internes se dveloppe : recherche dconomies, comptences rares, meilleure adap-tation des formations, articulation directe avec le travailautant datouts pour ce mode de formation. Pour les salaris, lobjectif est rempli : pour 71% dentre eux, les formations suivies ont un impact important sur leurs pratiques pro-fessionnelles.

Recours au e-learning

Le recours la modalit e-learning est croissante, mais reste toujours minoritaire avec 90% des entreprises qui ne

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lutilisent qu hauteur de 10% de leur plan global. Ltude rvle pourtant de belles perspectives pour le e-learning avec 62% des entreprises qui souhaitent dvelopper cette modalit pdagogique dans les annes venir.

Budgets et lois

Au cours de ces trois dernires annes, les moyens de la formation (budget, ressources hu-maines) restent stables selon 44% des rpon-dants, ou la hausse pour 35% dentre eux. On ne parle donc pas vraiment de crise dans ce secteur, les dclarations des responsables formation ne rendent pas compte dune tension nouvelle, plus importante, sur la diminution des moyens de formation.

Du point de vue lgal, les responsables formation ne pensent pas que les volutions de cette anne vont avoir un impact particulier sur leur mtier et sur limage de la formation en gnral : le contexte lgislatif nest pas le principal moteur de lvolution du mtier de responsable formation. Au contraire, cest souvent en se dtachant du cadre lgal, en le laissant sa juste place, que lon peut faire voluer le mtier. n

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Source majeure de performance et de fidlisation, la formation des collaborateurs est un outil de dveloppement incontournable pour les PME. Comment faire le bon choix ? Quelles sont les formules et leurs atouts ? Comment rentabiliser votre investissement ? Elments de rponse.

Lanalyse des besoins des collaborateurs dcoule, ds lors, sur la dfi nition prcise des objectifs individuels et collectifs du plan de formation. Sils sont atteints, la politique de formation dveloppera un profond senti-ment dappartenance lentreprise... ou comment optimiser la fi dlisation de vos collaborateurs.

Lavnement des formules interactives

Seconde tape, choisir la mthode pdagogique en adqua-tion avec les objectifs fi xs et le profi l du collaborateur cibl. Ces commerciaux sont par exemeple peu rceptifs aux ensei-gnements thoriques et davantage focaliss sur la pratique. Ils imaginent rapidement lapplication des connaissances ac-quises dans leur quotidien et la manire dont ils vont pouvoir les appliquer de manire oprationnelle.

Linteractivit est plbiscite par les acteurs conomiques, la formation doit interpeller pour faire progresser : mises en situation, 3D, ludo-pdagogie - mthode dapprentissage base sur lutilisation de matriaux ludiques, cest--dire doutils et de techniques permettant dapprendre, avec plaisir, par le jeu -, e-lear-ning... sont dsormais les matres mots de la formation des professionnels.

Le formateur a galement un impact majeur sur la russite de votre plan de formation. Il doit connatre son sujet et

Dfi nir les besoins individuels et collectifs en terme de forma-tion, choisir la formule et le prestataire en adquation avec les objectifs fi xs et le profi l du collaborateur cibl, prenni-ser la monte en comptences et analyser son impact sur le bien-tre et la productivit... telles sont les tapes indispen-sables la russite du plan de formation de lentreprise.

Consultations individuelles et collectives

Si lanalyse des besoins individuels et collectifs en termes de monte en comptences semble vidente, de nombreuses entreprises ne prennent pas assez en compte cette premire et cruciale tape du process de formation et imposent des sessions de formation leurs salaris sans les consulter. Un excellent moyen pour dsintresser vos quipes et perdre du temps et de largent !

Laction de formation est une attention que porte lentreprise ses salaris, il convient donc deffectuer en amont un recueil des be-soins individuels et collectifs pour btir un plan de formation ef cace et rentable. La consul-tation et la formation des salaris sont notamment indis-pensables dans le cadre de la mise en uvre de nouveaux outils - intgration dun logiciel comptable, dun nouveau CRM, etc. - et dune refonte des orientations stratgiques de lentreprise - ouverture vers un nouveau march, rorganisa-tion interne globale ou partielle, partenariat commercial, etc.

Les clsde la formationen entreprise


[Dossier]Formation

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lavoir pratiqu pour tre crdible auprs des apprenants, tout en matrisant une mthode pdagogique cohrente et en phase avec les attentes de lentreprise. A ce titre, pour faire le bon choix quant au cabinet de formation, les recom-mandations et avis de clients sont toujours les bienvenus !

Prenniser la rentabilit de linvestissement

Si intressante soit elle, la formation nest pas une fin en soi. La prennisation des acquis et des bn-fices du plan de formation passe par un suivi managriale au quotidien, par un suivi court terme via des piqres de rappel rgulires, par

un suivi moyen et long termes via le renou-vellement des actions de formation... ou comment permettre aux collaborateurs dexploiter pleinement leur savoir-faire et rentabiliser les investissements humains et financiers allous votre politique de formation.

Prenniser la rentabilit de linvestissement impose gale-ment une analyse de limpact des actions de formation sur le bien-tre et la productivit des salaris, deux notions sou-vent complmentaires dans le monde de lentreprise. Autre-ment dit, consultez les en aval sur leur ressenti global et les applications concrtes des nouvelles connaissances, et sur la ncessit ou non dapprofondir la dmarche de formation. n

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Les comptences du travail de demain...

Qualits relationnelles et linguistiques : lavnement du travail distance impose une grande qualit relationnelle et une matrise de plusieurs langues, en particulier langlais.

Matrise des technologies numriques : les acteurs conomiques ne peuvent prenniser leur activit sans une matrise des nouveaux outils par leurs collaborateurs.

Adaptation, crativit, innovation : sadapter aux volutions conomiques, savoir faire preuve de crativit, apporter de nouvelles solutions... autant datouts pour russir votre carrire.

Esprit dinitiative et organisation : les nouveaux modles managriaux accordent une place centrale lesprit dinitiative, la libert dentreprendre et la productivit individuelle.

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Souffrance des salaris, tensions sociales, crise conomique... lentreprise est aujourdhui une institution conteste. A ce titre, linnovation managriale est au cur des rfl exions sur les mo-dles de fonctionnement des acteurs conomiques, autour de deux problmatiques centrales : quelle est la place des hommes et des femmes ? Quelle est la place de la parole ?

Le changement, une promesse historique

Apporter de nouvelles solutions relatives au management des salaris et la prise en compte de leur parole est une grande et historique promesse managriale. De nombreux crits ont t publis sur le sujet, notamment les travaux de Danile Linhart, les mthodes de management voluent et proposent des alternatives managriales propices renforcer le bien-tre et la paix sociale.

Le 16 octobre, Kronos organisait une confrence sur la thmatique Alternatives managriales :quels enjeux pour les acteurs des organisations daujourdhui ? . Compte-rendu de linterventionde Hlne Picard, Doctorante, Centre de recherche DCE, EMLYON Business School.

Toutefois, le cadre Taylorien subsiste, les ingalits per-durent... les acteurs conomiques ont massivement des diffi -cults rompre avec les pratiques habituelles. Rompre avec la croyance de la supriorit des managers, une utopie ? Si linnovation et les alternatives managriales restent assez discrtes, des expriences mergent et tendent dgager des espaces de crativit. On parle alors dhtrotopies, loca-lisations physiques de lutopie, un concept forg par Michel Foucault.

Innovations managriales,de lutopie lhtrotopie

Hlne Picard a pu observer et valuer trois alternatives : Une dmocratie dentreprise au sein de laquelle

lensemble des salaris sont consults et dcident des orientations stratgiques : quelle parole est lgitime ? Comment lorganiser ?

Une exprience de rupture avec les pratique habi-tuelles, synonyme dmancipation mais galement de cration de souffrances : quels sont les risques potentiels ? Comment les prendre en compte ?

Un porteur de projet et son rle majeur dans la mise en uvre de lalternative managriale et de sa lgitimation auprs de la direction : quelle est sa place dans votre projet ?

Elle en dduit quatre facteurs essentiels quant la russite des projets dalternative managriale : Regarder les alternatives comme des systmes ouverts. Offrir une place centrale aux espaces de parole. Accorder autant dimportance aux petits comme

aux grands projets. Suivre vos convictions en terme de management.

Quels enjeux pour les acteursdes organisations daujourdhui ?


Alternatives managriales


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Les alternatives managriales reviennent rgu-lirement au centre des problmatiques en sciences de gestion. Vous qui tes quotidienne-ment au contact dentreprises, ressentez-vous ce mouvement ?Nous sommes confronts, comme nous lavions voqu lors dun prcdent numro dIrrsistible News, un effet de crise qui permet dexplorer de nouvelles approches. La crise a des consquences concrtes sur lconomie et le social, elle a t le dclencheur de la rapparition des nouvelles alternatives managriales. Dclencheur, car lorsque votre business ne crot plus, dans notre reprsentation du monde (un monde o lexpansion continue est possible ?), cest quil y a un problme.

Lobjet de lentreprise, cest dentreprendre ! Et entre-prendre, cest construire. Construire, cest forcment en-semble. On ne construit rien de grand tout seul ! Les vertus des nouvelles formes de management sont nombreuses : autonomie relle des quipes, auto-motivation, autocon-trle et rgulation du groupe. On arrive alors une vision unifie du rapport au travail.

Cela dpend donc essentiellement du dirigeant et de la qualit des hommes ?Oui, jen suis intimement convaincu. La question centrale tourne autour du projet de croissance pour lentreprise et de la volont concerte, ou non, du dirigeant. Le management est un art car il est cens rpondre une logique contra-dictoire : lhyper-complexit de ltre humain conjugue lhyper-rationalit du marketing et de la gestion.

Vous pouvez poser autant dhypothses de croissance que vous le souhaitez, ceux qui font lentreprise sont au contact des clients tous les jours, ils travaillent pour les clients dune faon ou dune autre. Des chiffres sont difiants : 64% des

clients ne vont pas au bout de lacte dachat en point de vente parce quon leur a mal ou pas parl du tout ! Alors oui, la crise existe, mais soyons honntes : nos expriences clients ne nous incitent pas consommer !

Concrtement,comment mettre en uvre de nou-velles faons de manager dans une entreprise ?Chaque entreprise mrite une rponse unique. Une des cls est le dialogue entre les quipes, de faon mixe et non bride. Les gens pensent leur entreprise au quo-tidien, autant ds lors que les dirigeants et le manage-ment soient conscients de ce quils se disent, coutent et accueillent pour avancer vraiment. Une fois la parole exprime, il sagit de travailler ensemble aux conditions et rgles ncessaire dun management alternatif imagin et possible.

Parle-moi de tes quipes, parle-moi de tes clients et je te dirais comment vont tes chiffres , voil quel pourrait tre le principe daccompagnement dune transformation manag-riale ! A bon entendeur.

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Kronos LilleSynergie Park - 6 rue Pierre et Marie Curie - 59260 LezennesTl: 03.20.71.41.20Fax: 03.20.71.41.21www.kronos.fr

Alternatives managrialesUtopie ou ralit ?Entretien avec Pierre EGIDO, P-DG de Kronos, cabinet RH spcialis en management.

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Du parcours dintgration aux sessions de formation lies lvolution du march et

de la stratgie commerciale de lentreprise, le dveloppement des comptences

occupe une place centrale dans la carrire des commerciaux. Ou comment optimiser

ses aptitudes professionnelles pour apprendre vendre plus... et mieux !

Recrut pour son savoir-faire, son expertise et son exprience propices renforcer la croissance de votre entreprise, le com-mercial ne peut se reposer sur ses acquis pour atteindre les objectifs fi xs par la direction. A ce titre, lemployeur doit lui apporter les moyens ncessaires au maintien et au dvelop-pement continu de ses comptences.

Un parcours dintgration structur

Quil soit dbutant ou expriment, le parcours de for-mation du vendeur dmarre ds son intgration lquipe commerciale. Lemployeur doit ainsi mettre en place un process ddi lappropriation de la culture de lentreprise, son organisation, son offre commerciale et des spcifi cits du march... un parcours dintgration dans le-quel le manager occupe une place prpondrante.

La formation initiale se droule gnralement en 3 tapes : La dcouverte de lentreprise et lapprhension des mis-sions alloues aux diffrents services ; comptabilit, marketing, SAV, production... dans la stratgie commerciale. La familia-risation avec les outils et mthodes de vente, sur le terrain, par laccompagnement du manager aux rendez-vous daffaires. Lentre dans lautonomie sous loeil du manager charg de lui apporter son soutien et des conseils pratiques.

Loptimisation continuedes comptences

La formation continue des commerciaux est un levier de crois-sance incontournable ! En effet, face lvolution des techniques de vente, de la conjoncture cono-mique et des axes de dveloppement de lentre-prise, les vendeurs ne peuvent se contenter de leurs acquis initiaux pour mener bien leur mis-sion. Lemployer doit, ds lors, donner les moyens la force de vente dexceller dans la fi dlisation et la prospection via des sessions de formation internes ou externes rgulires.

Prospecter effi cacement, matriser les tapes de lentretien de vente, connatre et savoir utiliser les bases de la ngo-ciation commerciale, bien sorganiser pour gagner en effi ca-cit et en performance, russir des ventes complexes... les cabinets de formation ont ainsi dvelopp des modules de formation spcifi ques afi n doffrir aux commerciaux les outils ncessaires pour booster votre chiffre daffaires.

Apprenez vendre plus...et mieux !



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Sortir de lindustrialisation des ressources humaines pour remettre lhomme au cur de lentreprise, telle est la phi-losophie du cabinet cr en 2009 par Sbastien Bordet. Comment ? En proposant une analyse sur-mesure des pro-blmatiques RH des TPE/PME : valuation des potentiels, aide lorganisation, conseils juridiques... et formation des dirigeants et salaris.

33 milliards deuros collects, 15% utiliss !

En 2013, les OPCA ont collects 33 milliards deuros... peine 50% sont utiliss par les entreprises pour la mise en uvre dun plan de formation ; un pourcentage qui tombe 15% au sein des TPE/PME ! assure Isabelle Chochoi, Res-ponsable Ple Formation. On constate un important dfi cit dans la matrise des rgles juridiques en terme de fi nance-ment de la formation des dirigeants et des salaris au sein des petites et moyennes structures .

A ce titre, Exactitude apporte son expertise aux acteurs co-nomiques afi n de leur faire bnfi cier des aides alloues par lEtat, les collectivits territoriales et les OPCA, et dlaborer un budget de formation en adquation avec leurs besoins. Les sommes verses par les entreprises aux OPCA ntant pas des taxes mais des contributions, ds lors les dirigeants doivent pouvoir en bnfi cier pleinement .

Expertise globaleet prestations sur-mesure

Aprs une premire phase de diagnostic et danalyse des be-soins individuels et collectifs, Exactitude accompagne ses clients dans la mise en uvre dune politique de formation sur-mesure. Sur la base de notre mthode pdagogique, nous construisons des cursus personnaliss en adquation avec les objectifs fi xs en amont explique Isabelle Chochoi. Du 1er janvier au 31 dcembre, nous pouvons rpondre toutes les demandes tandis que nous accompagnons galement nos clients dans lvalua-tion, le suivi et la consolidation des nouveaux acquis .

Et Sbastien Bordet dajouter : En proposant une expertise glo-bale et des prestations sur-mesure, Exactitude permet aux entre-preneurs de sortir des standards et de redorer la formation au sein des TPE/PME... et se prsente comme un vritable partenaire de leur croissance et de la prennisation de leur activit !

accompagne la croissance des TPE et PME

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144 rue Nationale59000 LilleTl. : 03 66 72 15 [email protected]

Isabelle Chochoi, Responsable Ple Formation, et Sbastien Bordet, Fondateur et Grant dExactitude.

Cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, Exactitude accompagne les acteurs conomiques dans loptimisation de leurs ressources humaines via, notamment, llaboration de process de formation individuelle et collective sur-mesure. Dcryptage.

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Formation

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Commercial, gestionnaire, responsable des ressources humaines et de la communication... les dirigeants de PME doivent mener de front et matriser lensemble des domaines stratgiques

quant la comptitivit et la prennit de lentreprise. Insuffisante dans un environnement en perptuelle

volution, la formation initiale doit alors saccompagner dune monte en comptences perptuelle.

Au-del des contraintes matrielles imposes, souvent rdhi-bitoires face aux agendas surchargs, la formation continue permet aux entrepreneurs dacqurir de nouvelles connais-sances et damliorer leurs performances.

Monte en comptenceset dveloppement

Dans un monde o les normes et les technologies voluent sans cesse, la formation est une rponse concrte pour une meilleure adaptation lenvironnement juri-dique, social et technique sur lequel lentreprise se bat au quotidien pour grappiller des parts de march. Par ailleurs, la formation des entrepreneurs permet de renforcer leurs comptences en termes de management des collaborateurs et de gestion de la relation client.

Face aux enjeux de performance et de comptitivit de len-treprise, la formation complmentaire des chefs dentreprise reprsente galement une oppor-tunit intressante quant llargissement de la vision commerciale de leur structure. Elle leur offre en effet lopportunit de dvelopper les synergies et denrichir leur rseau professionnel, autant datouts pour

dvelopper leur chiffre daffaires. Par ailleurs, un diagnostic ralis en amont quant aux diffi cults rencontres par le diri-geant dans la gestion quotidienne de lentreprise contribuera personnaliser davantage la formation et ladapter ainsi aux spcifi cits de la structure.

Financement, crdits dimptet aides aux PME

Le chef dentreprise peut bnfi cier de dispositifs de fi nan-cement de la formation professionnelle qui diffrent selon son statut. En tant que dirigeant non salari, une aide la formation est ainsi accessible auprs de lorganisme collecteur dont dpend son ac-tivit. Celle-ci est lie la cotisation formation, obligatoire pour toute entreprise et gre par les Fonds dassurances formation. La formation des dirigeants non sala-ris peut galement tre nance par le biais dun crdit dimpt. Ds lors quelle est impose selon un rgime rel, toute entreprise peut en bnfi cier, quelles que soient son activit et sa forme juridique, lexception des entreprises individuelles places sous le rgime fi scal de la micro-entreprise et les auto-entrepreneurs.

Les dirigeants salaris, notamment les prsidents des socits anonymes, bn cient galement du Droit individuel la formation au mme titre que les collaborateurs de lentreprise, soit 20 heures de forma-tion par an dans la limite de 120 heures. Des dpenses qui peuvent ainsi tre imputes la taxe alloue la formation professionnelle.



Formation des dirigeants

Levier de croissancedes PME

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Franois Samier : 06 41 61 41 [email protected] www.lilleimpro.com

POUR EN SAVOIR PLUS...

Transposer les techniques du thtre dimprovisation la formation professionnelle, un savoir-faire unique en France rcompens par le Trophe de la Formation 2013 avec mention spciale du jury dans la

catgorie Organisme de formation en mars dernier, loccasion du 16e salon de la formation pour adultes de Lille. Dcryptage dune

mthodologie totalement innovante dveloppe par Lille impro.

Transposer les techniques du thtre dimprovisation la formation professionnelle, un savoir-faire unique en France rcompens par le Trophe de la Formation 2013 avec mention spciale du jury dans la catgorie Organisme de formation en mars dernier, loccasion du 16e salon de la formation pour adultes de Lille. Dcryptage dune mthodologie totalement innovante dveloppe par Lille impro.

Du thtre dimprovisation...

la formationprofessionnelle !

Du thtre dimprovisation...

la formationprofessionnelle !

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Valrie Delcourt, Directrice du recouvrement Client de COFIDIS : Un climat idal de convivialit pour renforcer la cohsion de notre quipe. Nous avons demand Lille Impro dintervenir en septembre 2013 pour crer une dynamique notre convention de Direction sur le thme Comment voyons nous notre mtier dans 3 ans ? . Quatre comdiens et un coordinateur ont anim par petits groupes de courtes sances de brainstorming avec les 160 collaborateurs pour librer la parole et la crativit autour de nos enjeux cls .

Nathalie Brunneval, Directrice du CIDFF de Roubaix Tourcoing (17 salaris) : Lors dune rencontre avec Franois Samier de Lille Impro, nous avons discut et il a nous a fait plusieurs propositions de formation rpondant nos problmatiques. Cette journe de formation a, sans nul doute, permis de travailler la cohsion dquipe mais cela va bien au del de ce que la direction pouvait esprer : voir toute lquipe travailler ensemble dans un climat joyeux, avec des rires. Nous conseillerons les formations organises par Lille Impro.

Notre mthode, innovante et sur-mesure, apportent aux personnes formes des outils concrets de communication facilitant lchange et le rapport lautre, quil sagisse dune relation hirarchique, entre collgues, avec des clients, four-nisseurs, partenaires . Et Philippe Despature dajouter : Il y a un avant et un aprs Lille Impro ! .

Prendre la parole en public, apprendre communiquer, amliorer la cohsion dquipe, grer les confl its, accepter le changement... organisme de formation agr, Lille Impro intervient auprs des entreprises, collectivits et tablisse-ments denseignements suprieurs quant loptimisation des techniques de communication, autour dune mthode de for-mation dispense... par des comdiens professionnels !

Ni table, ni paper board !

La particularit de nos formations repose sur le fait quelles sont dispenses par des comdiens spcialiss dans le thtre dimprovisation, discipline trs rigoureuse base sur lobservation, lcoute et le respect des rgles explique Philippe Despature, Responsable de la formation, comdien et ex-membre de lquipe de France dimprovisation.

Aucune pratique thtrale nest ncessaire, il ny a pas de table ni de paper board... tout se fait dans laction ! Les participants se dcouvrent, optimisent leur potentiel, se sur-prennent oser, sadaptent aux situations, mais ne jouent pas des personnages : ils se rvlent eux-mmes et prennent conscience de leurs forces .


Formation

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1 - Le coach sautorise en conscience exercer cette fonction partir de sa formation, de son exprience et de sa supervision.

2 - Le coach sastreint au secret professionnel.

3 - Conscient de sa position, le coach sinterdit dexercer tout abus dinfluence.

4 - Le coach prend tous les moyens propres permettre, dans le cadre de la demande du client, le dveloppement professionnel et personnel du coach, y compris en ayant recours, si besoin est, un confrre.

5 - Le coach peut refuser une prise en charge de coaching pour des raisons propres lorganisation, au demandeur ou lui-mme. Il indique dans ce cas un de ses confrres.

CoaCh, les 10 Commandements... 6 - Le coaching est une technique de dveloppement professionnel et personnel. Le coach laisse de ce fait toute la responsabilit de ses dcisions au coach.

7 - Toute demande de coaching, lorsquil y a prise en charge par une organisation, rpond deux niveaux de demande : lune formule par lentreprise et lautre par lintress lui-mme. Le coach valide lademande du coach.

8 - Le coach adapte son intervention dans le respect des tapes de dveloppement du coach.

9 - Le coach est attentif au mtier, aux usages, la culture, au contexte et aux contraintes de lorganisation pour laquelle il travaille.

10 - Le coach ne peut rendre compte de son action au donneur dordre que dans les limites tablies avec le coach.

Source : Socit Franaise de Coaching

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Philippe MaesExpert Comptable. Cabinet LMCO86/88 av. Jean Lebas 59100 [email protected] tl. 03 20 28 61 00

LEXPERT

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Chaque anne, de dcembre fvrier, la campagne de collecte de la taxe dapprentissage est ouverte par les tablissements denseignement, du collge luniversit, en passant par les centres de formation dapprentis (CFA) et les grandes coles. Objectif ? Inciter les chefs dentreprise verser une parcelle de leur taxe dapprentissage au pro t de leur ta-blissement pour boucler leur budget. Lenjeu est de taille : lanne dernire, prs de 2 mil-liard deuros ont t collects.Toutes les entreprises dau moins un salari, exerant une activit industrielle, commerciale ou artisanale sont, en effet, assujetties cet impt. Les employeurs doivent ainsi verser 0,5 % de leur masse salariale. Sy ajoute, depuis 2005, une taxe pour le dve-loppement de lapprentissage de 0,18 %, ainsi quune contribution supplmentaire pour les entreprises de plus de 250 salaris.

Pour sacquitter de cette taxe, les em-ployeurs disposent de deux solutions : Payer directement le montant au Trsor public Verser les fonds lun des organismes collecteurs de

taxe dapprentissage (Octa) agrs

Pourquoi ne pas choisir lcole laquelle sera verse votre taxe dapprentissage plutt que payer cet impt laveuglette ?

A cogiter, lheure o les tablissements denseignement effectuent leur collecte pour 2014.


[Dossier] Scurit et Bien-tre

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Depuis 2006, il nest plus possible de verser directement sa taxe dapprentissage un tablissement scolaire. En revanche, les sommes verses un ou plusieurs Octa peuvent tre attribues des tablissements identifi s. Car cest bien l tout lintrt de la taxe : cet impt est dispens librement, sans lien avec la branche profession-nelle dont dpend lentreprise ni mme avec son lieu dimplantation gographique.Cette spcifi cit met donc en bullition coles et centres de formation dapprentis (CFA), qui se lancent chaque anne dans une vritable chasse la taxe. Seules rgles de base respecter pour lemployeur : 57% des sommes verser doivent tre affectes au nancement de lapprentissage et des CFA et 43 % sont rparties hors quota pour les formations professionnelles et technologiques prives et publiques.

Chaque anne, les entreprises doivent sac-quitter du versement de la taxe dapprentis-sage. Cest le seul impt dont les entreprises ont la libre affectation, il serait dommage de ne pas en pro ter.

Reste que lattribution de la taxe est souvent vcue comme un vritable casse-tte pour la majorit des entre-prises. Complexe, dot de multiples rgles entre les ta-blissements dpendants du quota ou du hors quota, le versement se traduit par une paperasserie et incombe, du coup, le plus souvent aux experts-comptables qui peuvent dans votre dmarche.

[Dossier]Formation

A qui verserla taxe dapprentissage ?

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Le financement du cong individuel de formation est assur par des

organismes paritaires agrs par lEtat. Il sagit principalement des FONGECIF

(Fonds de gestion du CIF, prsents dans chaque rgion) et des OPCA

(organismes paritaires collecteurs agrs).

Ces organismes paritaires reoivent cette fi n des contri-butions verses par les entreprises de 10 salaris ou plus. Ils peuvent par ailleurs bnfi cier dun fi nancement compl-mentaire de ltat et de la rgion. Tout salari qui veut re-courir au cong individuel de formation doit sadresser, pour bnfi cier dune prise en charge fi nancire, lorganisme auprs duquel lentreprise verse sa contribution.

Quels frais sont pris en charge ?

Le FONGECIF ou lOPCA sont susceptibles de prendre en charge, dans lordre de priorit : la rmunration, le cot de la formation, les frais de transport et les frais dhber-gement. Les entreprises nont pas dautres obligations fi nan-cires, en matire de cong individuel de formation, que de verser leur cotisation annuelle lorganisme collecteur dont elles relvent.

Cependant, tous les employeurs ont la possibilit de par-ticiper directement au fi nancement du cong indpendam-ment du versement de cette cotisation. Un salari peut donc sadresser son employeur pour obtenir, soit un fi nancement

complmentaire la prise en charge dcide par lorganisme fi nanceur, soit le fi nancement total ou partiel dun cong individuel de formation qui ne pourrait tre pris en charge par le FONGECIF ou lOPCA.

Comment est assure la rmunration du salari ?

Lautorisation dabsence donne par lemployeur nentrane pas automatiquement le maintien de la rmunration, ni la prise en charge des frais affrents la formation. Le maintien de la rmunration nest acquis par le salari que lorsquil a obtenu laccord de lorganisme paritaire agr cette fi n. Selon les cas, celui-ci prend en charge 80 % ou 90 % de la rmunration habituelle du salari, sauf si celle-ci est infrieure deux fois le SMIC. La prise en charge du salaire est alors totale. Concrtement, cest lemployeur qui verse la rmunration et se fait rembour-ser par lorganisme agr.

Quelles sont les incidences sur les congs pays et les primes ?

Pendant le cong de formation, le bnfi ciaire reste salari de son entreprise : seuls certains effets lis au contrat de travail sont suspendus (travail effectif, maintien automatique de la rmunration). Le temps pass en formation est pris en compte pour le calcul des droits aux congs pays. Il en va de mme lgard des droits auxquels le salari peut prtendre du fait de son anciennet dans lentreprise, par exemple les primes lies lanciennet dans lemploi.

Financement du

CongsIndividuelde Formation

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Force est de constater quaujourdhui, les enseignes physiques doivent modifier leurs stratgies pour faire face au e-commerce qui continue de progresser

un rythme soutenu. Extension de loffre, accueil et conseil du consommateur, positionnement de marque, design des espaces autant dlments prendre

en compte pour trouver un quilibre entre marketing traditionnel et digital et ainsi venir concurrencer les entreprises uvrant uniquement sur le web.

Design et cross-canalit

Un enjeu majeurpour les points de vente


[Marketing-Comm.]

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Misez sur laccueilet la transparence

Les notions de considration, daccueil et de services poussent les consommateurs venir en magasin plutt que dacheter en ligne. Il est donc essentiel pour les marques de crer des interactions avec leurs clients. Lorsque ces derniers entrent dans une boutique, ils ont besoin de se sentir rassurs, ce qui est dautant plus vrai pour les acteurs dans le secteur des services, comme les agences immobilires.

Le modle qui consiste confronter le vendeur et le consom-mateur, nest plus le bon. Nous sommes de plus en plus dans une re de convivialit, dchange, qui efface petit petit la notion de transaction pour laisser place aux notions de rencontre et de proximit relationnelle.

A ce titre, il est important dintgrer davan-tage la transparence en matire de design dans les points de vente. Apple est un trs bon exemple, les boutiques de la clbre marque la pomme nont pas dentre. La limite entre lextrieur et lintrieur des magasins est de plus en plus floue. Ses vitrines sont nues ou trs peu habilles. La notion de transparence est aujourdhui une vritable valeur socitale. Plus les enseignes sont transparentes et le dmontrent physiquement, plus les clients ont confiance.

Offrezune exprience shopping unique

Lintgration dcrans tactiles et de nouvelles technologies au sein des points de vente est fondamentale. Pour faire revenir le client, il faut vi-ter de le dcevoir et lui proposer des solutions modernes, laide par exemple de tablettes ou dcrans tactiles

En permettant aux consommateurs daccder lensemble de loffre de lenseigne, de commander leurs produits en ligne directement dans le magasin aprs avoir test et manipul les modles sur lcran tactile grandeur nature, le retailer offre une exprience client simple, moderne et engageante. Loccasion de concurrencer directement loffre des pure players, tout en crant linteraction nces-saire la fidlisation des clients.

La convergencedes canaux de distribution

A la notion de design, il est primordial dassocier celle de cross-canalit, sans toutefois faire lamal-game entre cross-canal et multicanal. Une stratgie mul-ticanale implique une diffrence entre les divers canaux de distribution alors que la tendance actuelle consiste faire converger tous les canaux de distribution existants (notamment le web et les magasins physiques) pour valo-riser une marque.

Lun des bnfices majeurs du cross-canal, est la notion de Clic and Collect ou Web to Store. Le fait de permettre au consommateur de com-mander un produit sur Internet pour venir le chercher en-suite en magasin, rpond une attente bien relle du client, puisquil lui offre simultanment les avantages du web et du point de vente traditionnel. Sur le web, il peut comparer, consulter des avis sur le produit pour finalement lacheter au moment voulu. En magasin, il peut toucher le produit en question, obtenir des conseils et surtout, il nest pas contraint dattendre pour tre livr.

Parfaitement illustr par lessor du drive dans le sec-teur alimentaire, ce concept se propage de plus en plus dautres secteurs. Pour intgrer le Clic and Collect dans votre stratgie, il est nces-saire dapprhender plusieurs lments : quel parcours doit faire le client pour rcuprer son pro-duit ? Doit-il passer par le magasin ou emprunter un che-min particulier ? Doit-il payer en ligne ou en magasin ? A quel moment crer le contact humain recherch en magasin ? Toutes ces interrogations visant finalement savoir comment grossir le panier moyen des consomma-teurs tout en privilgiant leur bien-tre.

Aujourdhui, il est donc primordial pour les enseignes phy-siques de se poser la question sur la faon de sadresser au client, susciter son envie et se dplacer. n

Design et cross-canalit

Un enjeu majeurpour les points de vente

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cross-canalite.indd 29 08/11/13 15:37

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Quattendent les collaborateurs des dirigeants de lentre-prise ? Elments de rponse.

De lAmour !

Vos collaborateurs ont besoin de sentir que vous vous souciez de leur bien-tre et que vous vou-lez le meilleur pour eux. Ils ont besoin de sentir que vous tes concern par ce qui peut leur arriver. Vous pensez quil faut

savoir mettre ses sentiments lcart lorsque lon est au travail ? Vous sortez do ? Des annes 50 ? Faites en sorte de toujours montrer vos collaborateurs que vous vous sou-ciez de leur prsent comme de leur futur.

Du dveloppement !

Personne ne peut se satisfaire pour toujours de la place quil oc-cupe aujourdhui, aussi excitante cette place soit-elle au moment prsent ! Faites tout pour crer une culture propice lvolu-tion. Donnez aux uns et aux

autres les moyens de se dvelopper et de devenir plus et mieux que ce quils sont aujourdhui.

De la contribution !

We all want to change the World ! Pour se sentir bien, nous avons tous besoin des degrs divers de sentir que nous avons un impact direct sur notre environ-nement, voire sur le monde dans son ensemble. Laissez

vos collaborateurs la possibilit de comprendre le lien qui existe entre ce quils font chaque jour et les changements qui peuvent advenir dans lorganisation, chez les clients, dans lenvironnement au sens large. Fournissez-leur des op-portunits dexprimenter ce puissant sentiment quest celui davoir un impact, un vrai impact sur le monde !!

Du sens !

Une boite nest pas une col-lection dindividus qui sat-tachent changer le monde, chacun leur faon, recroque-vills dans leur coin. Pour crer un sens suprieur, tra-vaillez votre vision, partagez l

de faon enthousiasmante et inspirante. Chaque collabo-rateur sera dautant plus engag sil sent quil participe une oeuvre commune.

Quattendent les collaborateursde leurs dirigeants ?


[RH-Management]

Si les managers dun autre temps continuent voir les relations employeurs/employs comme de simples transactions : Tu me prtes ton corps et ton cerveau et en change je te donne de largent , dautres ont compris que les personnes avec lesquelles ils bossent attendent plus bien plus quun simple chque en fin de mois.

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Sourcesdinformationdes dirigeants

55% des entrepreneurs choisissent la presse crite pour sinformer. La presse locale est trs large-

ment plbiscite : 79% dentre eux ont adopt la presse quotidienne rgionale. La radio attire davantage sur ses ondes, 66% des chefs dentreprises de TPE-PME privilgient ce mdia. A linverse de la presse locale, ce sont les stations nationales qui attirent plus largement les entrepreneurs sur leurs ondes avec 72% dauditeurs.

Internet,un levierde croissance

85% des TPE-PME mettent profi t leur site Internet grce aux demandes spontanes quil gnre. Internet

arrive dailleurs en 2e place aprs la recom-mandation comme facteur de croissance. 29% des chefs dentreprises de TPE-PME estiment que leur site internet leur apportera plus de business que la prospection terrain.

Rfrencementet rseaux sociaux

Les TPE-PME privilgient les techniques traditionnelles pour booster leur visibilit :

communication, bouche oreille et rfrencement naturel. 26% des chefs dentreprises utilisent les rseaux sociaux pour communiquer. Cest 16 points de plus quen 2012.

Gestion dele-rputation

Le-rputation, sujet stratgique pour les grandes entreprises ne sensibilise pas encore toutes les TPE-PME mais

la tendance se confi rme. 39% des entrepreneurs sintressent leur e-rputation et veillent ce que lon dit de leur entreprise sur la toile.

70% des chefs dentreprises se sentent laise avec les nouvelles technologies. Ils sont dailleurs de plus en plus nombreux saffi cher sur les rseaux sociaux. 55% des Entrepreneurs ont opt pour le smartphone pour les avantages de gestion quil offre : consultation des mails en tte, gestion de lagenda, change de documents avec les partenaires les entrepreneurs restent connects et disponibles toute la journe, au bureau comme en dplacement !

Les TPE-PME

face lconomie numrique

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[Marketing-Comm.]

Selon la 3e dition de ltude Linkeo Les

TPE-PME franaises face lconomie

numrique , les chefs dentreprises confirment leur ouverture au monde

des rseaux sociaux et leur engouement

pour Internet.

economie numerique.indd 31 12/11/13 15:35

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Les PME peuvent conomiser de largent en remplaant leurs habitudes

dimpression et de copie par la numrisation intelligente de documents.

Ds le moment o vous branchez une nouvelle imprimante ou un nouveau

copieur, il commence gnrer des cots pour votre entreprise. En

revanche, si vous branchez un scanner, vous ralisez des conomies.

lectronique. Une tude dAIIM rvle quenviron un tiers des factures sont dsormais envoyes en pices jointes PDF. Toutefois, lenqute a galement rvl que la plupart des personnes (77 %) ont tendance imprimer au moins une copie du document lectronique et que beaucoup font aussi des copies supplmentaires.

Cots de papier : le cot rel du papier varie consi-drablement en fonction du type de papier utilis et est relativement bas par rapport au cot de lencre / du toner. Cependant, chaque entreprise devrait tre en mesure diden-tifier facilement le montant dpens par an pour le papier, et aussi de dterminer le cot correspondant chaque employ par anne, par semaine et par jour.

Cots daffranchissement : un des autres effets secondaires de limpression, qui passe souvent inaperu et qui est pourtant coteux, est celui des frais daffran-chissement. Chaque lettre, facture et brochure qui est imprime (0,02 par feuille) doit tre mise sous enve-loppe (0,10). Lenveloppe doit tre affranchie (au moins 0,50) et expdie. Toutes ces tches sont effectues par un membre du personnel.

Cots indirects

Naturellement, les cots directs de limpression et de la copie ont un impact financier significatif sur lentreprise, mais ils ne constituent pas les seuls problmes. La capitalisation a cr une socit industrialise et axe sur lnergie. Un des effets de cette capitalisation est le rchauffement climatique. Les arbres sont communment reconnus comme un outil fonda-

Numrisation intelligente

Un enjeu cologique...et conomique !


[Dveloppement durable]

La numrisation des documents entrants permet de les sau-vegarder directement sur un ordinateur local ou un rseau. Il offre en outre un accs et un partage faciles de linformation. Cela rduit demble le besoin de copies supplmentaires, acclre la communication, permet la transmission de docu-ments travers le monde en quelques secondes et minimise les cots additionnels. A bien des gards, la num-risation et le traitement 100 % lectronique des documents peuvent contribuer sauver la pla-nte... tout en vous permettant dconomiser du temps et de largent.

Cots directs

Cots dimprimante / de copieur: lemploy euro-pen moyen imprime environ 30 pages par jour selon une enqute ralise en 2011 par Ipsos- et Kyocera. De ces 30 pages, 62 % environ savrent inutiles. Et ceci, en dpit du fait que la communication dentre-prise se fait de plus en plus souvent par voie

123RF - Ilya Glovatskiy

Numrisation intelligente.indd 32 08/11/13 15:42

mental dans la lutte contre le rchauffement climatique. Or les entreprises consomment de grandes quantits de papier et le papier provient des arbres, ce qui signifie que toute rduction de la quantit de papier consomme aura un effet positif pour la plante.

Si chaque employ moyen imprime plus de 6 000 feuilles de papier par an, nous pouvons dduire quune entreprise de 10 personnes consomme 5 arbres par an (un seul arbre permettant de produire 12 500 feuilles de pa-pier). Ainsi, la rduction des cots et de lnergie lies au recyclage des cartouches dencre ou de toner, en plus dune rduction du volume dimpression doivent signifier un impact positif considrable tant au niveau financier que social.

Retour sur investissement

Comme cest le cas pour les grandes entreprises, une PME qui investit dans un scanner doit pouvoir dtecter un rendement mesurable de son investissement et lintro-

duction dun scanner combine un changement simple au niveau des processus peut conduire des conomies significatives.

Si on sintresse, par exemple, sur les conomies ralises exclusivement au niveau des cots dimpression, avec 30 feuilles par employ et par jour un cot de 0.02 par im-pression, les rsultats sont stupfiants. Une entreprise de 10 personnes peut obtenir un retour sur investissement aprs seulement 4 mois et g-nre des conomies de lordre de 940 en 12 mois. Mme pour une entreprise employant 5 personnes, il faut seulement 9 mois pour atteindre le point dquilibre et raliser des conomies de plus de 200 sur une priode de 12 mois.

Les petites entreprises sont le moteur de lconomie euro-penne, mais pour remporter des marchs, survivre au dif-ficile climat conomique actuel et tre comptitives sur le march mondial, la bataille est rude. Par consquent, toute possibilit de rduire les cots et daugmenter lefficacit au sein des PME doit tre explore. n

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30Cest le nombre moyen de pages quimprime un

employ par jour

62%des pages

imprimes par ce mme employ savrent inutiles

77%des personnes

impriment couramment leur

courrier lctronique

5arbres seraient ainsi consomms par une

entreprise de 10 personnes chaque anne

quelques Chiffres sur la valeur eCologique de la numrisation intelligente :

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Omniprsente depuis lexplosion du web et des outils nu-mriques, la vido en ligne ncessite la mise en uvre dune stratgie adapte, sous couvert du respect de 5 rglesincontournables:

Un contenu diffrenciant: communiquer par la vido permet de faire passer un message original et de diffuser une image positive de votre entreprise. Il est donc important de proposer un contenu de qualit et diffrenciant, en ad-quation avec vos valeurs et votre philosophie.

Un visionnagede qualit : la qualit de visionnage est un lment cl dans la russite de votre campagne de communication. Veillez donc offrir linternaute une qua-lit optimale adapte toutes les connexions et tous les terminaux. Le lecteur doit par ailleurs tre simple dutilisa-tion et sintgrer parfaitement dans votre site.

Une diffusion massive: face lexplosion des mdias sociaux, votre contenu vido ne peut se restreindre une publication sur votre site. Il vous appartient dy assurer une diffusion massive pour attirer lattention de linternaute et gnrer ainsi du trafic sur votre propre site.

Une visibilit forte: ne vous contentez pas dune dif-fusion massive des vidos sur les mdias sociaux, une vri-table stratgie de visibilit sur les moteurs de recherche doit galement tre intgre.

Une analyse de limpact : mesurez enfin limpact relle de votre campagne sur votre activit en termes de trafic et de retombes conomiques, via les outils danalyse.

Les marques peuvent galement optimiser leur marketing vido grce Youtube. La plateforme de partage de vidos en ligne propose, en effet, depuis fin 2011, une nouvelle interface voue en faciliter lutilisation. Les membres, professionnels et particuliers, ont ainsi accs un gestionnaire des vidos, une fonctionnalit montage ou encore une option Analytics ddie la gestion de le-rputation des vidos. Une version qui renforce les espaces de commentaires et le partage vers les rseaux sociaux... ou comment favoriser linstauration dune proximit relation-nelle entre consommateurs et annonceurs. n

Optimisez votremarketing vido !


[Marketing-Comm.]

Elment central du mix marketing, la vido en ligne reprsente plus de 50% du trafic web et simpose dsormais aux acteurs conomiques pour booster leur notorit... et leur chiffre daffaires ! Comment optimiser son impact et maximiser votre retour sur investissement ?

800 millions 3 milliards 48 heures 25 pays 43 languesdutilisateurs

uniques par mois. de vidos

visionnes par jour. de vido mises en ligne par minute.

o youtube est disponible

de traduction

Les chats et chatons tout

mignons sont parmi les

stars de la vido poste,

cumulant des millions

de vues. Sont-ils votre

solution marketing ?

Pas sr.

Youtube en chiffres :

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Tmoignage client : Philippe Blot, Auberge du Forgeron Lexprience de Wilck dans les sites mobiles et les rseaux sociaux ma permis de franchir un pas important et indispensable dans la communication daujourdhui. En effet, les sites internet traditionnels sont de moins en moins consults au profit des mini sites sur les tlphones portables. Je suis trs heureux davoir choisi Wilck pour mon site mobile et ma communication hebdomadaire sur facebook. Le rsultat est l !

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Des solutions mobiles...

pourtous !

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[Portrait Irrsistible]

Tmoignage client : Philippe Blot, Auberge du Forgeron Lexprience de Wilck dans les sites mobiles et les rseaux sociaux ma permis de franchir un pas important et indispensable dans la communication daujourdhui. En effet, les sites internet traditionnels sont de moins en moins consults au profit des mini sites sur les tlphones portables. Je suis trs heureux davoir choisi Wilck pour mon site mobile et ma communication hebdomadaire sur facebook. Le rsultat est l !

Dmocratiser les solutions innovantes auprs des TPE et PME, telle est lambition de Wilck. Ou comment optimiser votre visibilit sur les mobiles et gagner de nouveaux clients !

Dmocratiser les solutions innovantes

Face lavnement des technologies mobiles, smartphones et tablettes, les acteurs conomiques sont dsormais contraints doffrir aux consommateurs une interface num-rique consultable aisment via ces nouveaux outils dinfor-mation et de communication. Pour ce faire, lagence Wilck met disposition de toutes les petites entreprises des tech-nologies rserves, jusqualors, aux grandes socits.

Boostez votre chiffre daffaires !

Prsenter vos infos en un clic, renforcer votre image dentreprise innovante, rester connect avec vos futurs clients... la ralisation dun site mobile permet nos clients de dvelopper leur communication et leur chiffre daffaires explique Mathieu Champion, Co-fondateur de lagence Wilck. Un site mobile permet dapporter sur tous les smartphones les informations essentielles aux consommateurs pour vous appeler et vous localiser immdiatement .

Lagence Wilck propose des solutions innovantes aux TPE, PME et commerants (restaurants, bars, htels, spas, clubs de gym...). Fonctionnels, rapides mettre en place, limage de votre tablissement et raliss par un designer spcialiste

du mobile, nous crons des sites mobiles sur-mesure des prix abordables - formule sans abonnement ds 799 euros, mises jour et hbergement inclus .

300 clients en France et ltranger !

La socit roubaisienne dveloppe galement des sites web responsive design, une technologie qui va permettre un site web de sadapter toutes les tailles dcrans, ordina-teurs, tablettes et smartphones, et donc une entreprise, qui souhaite changer son site internet, de passer en mme temps le pas du mobile ajoute Mathieu Champion.

Pour accompagner les acteurs conomiques sur le chemin de la croissance, Wilck propose une gamme complte de services associs : la gestion de votre e-rputation sur les mdias sociaux ; la gestion de vos campagnes de communi-cation par SMS; et la cration de prsentations de produits sur tablette (menus, cartes des vins...), un service ddi notamment aux professionnels de la restauration. Prsente Lille, Paris, Bordeaux et Londres, lagence Wilck compte ce jour plus de 300 clients en France et ltranger.

Mathieu Champion, Co-fondateuret Directeur commercial de lagence Wilck.

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Conqurir de nouveaux clients pour renforcer le positionnement et le chiffre daffaires de lentreprise, tel est le dfi permanent des dirigeants et directeurs commeciaux. Voici 5 conseils pour dvelopper votre business... et envisager lavenir en toute srnit !

Enfi n, il est ncessaire de vous crer une base de don-nes de vos relations laide dun logiciel de gestion. Vous pourrez, ainsi, avoir un vrai rpertoire et indiquer les relations que vous partagez avec vos clients, prospects, fournisseurs ou autres. Dans lunivers ultra-com-ptitif dans lequel nous vivons aujourdhui, cet outil vous permettra dtre plus effi cace.

Etendre votre rseau

La plupart des gens connaissent entre 200 et 300 personnes. Afi n dtendre son rseau aux personnes que vous nauriez pas rencontres dans des circonstances habituelles, il est capital de diversi er les contacts. Nos amis du lyce, de luniversit, nos anciens collgues ou nos voisins peuvent galement tre des personnes intressantes. Ainsi votre cercle de connaissances slargira et vous bnfi cierez dun rseau professionnel encore plus important.

Dveloppezvotre business...

en toutesrnit !


[Commerce]

Btir votre avenir

Il est primordial de commencer par dfi nir vos objectifs mesurables afi n de mettre en place une approche syst-matique et organise. Pour devenir plus performant, il est important de bloquer du temps et de d nir des crneaux spci ques pour vos rencontres pro-fessionnelles, vos prospections ou encore vos relations publiques.

De plus, employer la stratgie du donner dabord, recevoir ensuite sera dcisif pour votre busi-ness. Celui qui donne des recommandations en reoit lui-mme et cest parce que tout le monde donne que tout le monde reoit. Devenir la personne aller voir est incon-tournable pour dvelopper et donner une autre dimension votre rseau.

developper son business.indd 36 08/11/13 15:49

Il faut galement diffrencier un contact dune connexion. Le premier est une personne que nous connaissons mais avec laquelle nous navons pas de relations solides. La seconde, quant elle, nous connat, nous appr-cie et nous fait confiance.

Aujourdhui, les plates-formes de networking sociales telles que Twitter ou Facebook sont de plus en plus utilises des fins professionnelles. Le fait dalimenter les forums en contenu est un excellent moyen dtre plus visible et de dvelopper son business moyen terme.

Rentabiliser votre temps

La premire impression est toujours la bonne. Cette rgle sapplique galement en affaires. Il faut exactement 7 secondes une personne pour nous juger . La personne en face de vous commence valuer lapparence, le langage corporel, le vocabulaire et le professionnalisme.

Un networking efficace consiste dvelopper des relations en apportant une vritable aide aux gens : le moment nest jamais mal choisi pour aider quelquun. Le meilleur moyen de btir une relation qui ait du sens est de lui apporter son aide chaque fois que cela est possible. Il est important de regarder sil existe un vnement sur lequel votre entreprise pourrait tre partenaire. Cela dit, il est impratif de regarder sil sagit dun bon investissement en temps et en argent.

Autre solution : organiser soi-mme un vnement pour renforcer les liens entre les personnes dun mme rseau et pour crer de nouvelles opportunits.

Matriser votre communication

La manire dont nous diffusons un message est essentielle, voire suprieur au message en lui-mme. Lenthousiasme et la motivation font partie des caractristiques cls des meilleurs rseau-acteurs. Le message doit sortir de lordinaire pour tre retenu et compris.

Communiquer est un dfi constant. La russite dun marketing de bouche oreille efficace repose principalement sur une excellente communica-tion. Plus le message est concis et clair, plus il sera facile transmettre vos quipes.

Une notion importante est de discuter des avan-tages plutt que des fonctionnalits. En effet, nous devons toujours nous mettre la place du client et rflchir aux avantages de son produit ou de son service. Se placer de lautre ct sera forcment un avantage considrable pour prenniser une relation.

Faire autrement

Une habitude bien trop rare est de solliciter des commentaires de vos clients sur votre perfor-mance. Cela constitue un moyen simple de rcolter des in-formations afin damliorer son activit. Quelle soit positive ou ngative, toute critique est constructive et vous aidera amliorer votre activit.

Afin que votre entreprise devienne une entre-prise pivot performante, vous devez slection-ner vos collaborateurs en fonction de leurs rela-tions. La confiance et la crdibilit avec chaque membre de votre quipe sont essentielles, voire primordiales. Enseigner des comptences une autre personne est un bon moyen de se perfectionner soi-mme. n

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Lentrepreneuriat, moteurde la croissance et de lemploi

Dans les pays du G20, lentrepreneuriat est identifi comme un levier incontou

Documents

Irrésistible news n°27