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Vortrag Integration von SugarCRM in IBM Technologien, CRM Acceleration 2012, Thomas Wiedmann
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Integration von Sugar in IBM Technologien
Thomas Wiedmann
Channel Development Manager EMEA
Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Einleitung
“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver
distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported
by IBM brands and partner ecosystems.”
SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.
IBM SugarCRM Partnerschaft
• Partnerschaft seit 2010 – Global Strategic Alliance
• Zielmärkte – Retail – Banking, Financial Services, Insurance – Media and Entertainment – Shipping & Transportation – Manufacturing & Hi-Tech – Government & Health Care – Business Process Optimization – CRM
• Gemeinsame Initiativen – Smarter Commerce – Social Business – Intelligent Transport – Smart Cloud – PureSystems
§ Macht CRM einfach
§ Schneller Einsatz in der Cloud oder lokal
§ Bietet Kunden einzigartige Wahl und Kontrolle über Einsatz und Daten
§ Bietet durch eine intuitive offene Social CRM Plattform die Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, auszubauen und zu halten
§ Stellt als führender Anbieter eines open source CRM eine globale und mobile Plattform zur Verfügung
Der SugarCRM und IBM Mehrwert
SugarCRM Mehrwert IBM Mehrwert
IBM und SugarCRM erzeugen einzigartigen
Kundennutzen
§ Bringen Kunden in das “Social Business”
§ Liefern bewährte integrierte und optimierte “smarter solutions”
§ Beschleunigen Vertrieb, Marketing und Service des Kunden
§ Erreicht den “Mid-market” durch den Partnerkanal
§ Hat enge Kunden-beziehungen und begleitet den Veränderungsprozeß
§ Liefert bezahlbare skalierbare Systeme, Storage und Software
§ Finanziert Komplettlösungen
Durch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit besten Plattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zu gewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden.
Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
IBM Business Solutions Portfolio
Social Business Smarter Commerce
Business Analytics & Optimization
Smarter Planet
IBM Software Portfolio für End-to-End Social Business
SugarCRM & IBM - Integration
Applications
IBM Stack
Platform
SugarCRM und IBM Integration • Sugar ist integriert mit
– Cognos für BI – SPSS für vorausschauende Analyse – Smart Cloud für Social Business collaboration – Connections für Collaboration – Lotus Notes für email – WebSphere Cast Iron für web/data Integration – DB2 – Databank – WebSphere - Application Server – Unica, Commerce, Sterling - Smarter
Commerce • Deploy in the cloud
– IBM SmartCloud Enterprise • Deploy on-premise
– Series i – Series p – Series x – PureSystems – PowerLinux
• Services von IBM GBS and BPs
Connections LotusLive LotusNotes
Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Smarter Commerce Transformation
Smarter Commerce: Kunde im Mittelpunkt
Smarter Commerce: Best-of-Breed Lösungen
Smarter Commerce:Branchenspezifische Geschäftsprozesse mit Sugar
Branchenspezifische Geschäftsprozesse
Smarter Commerce: Zukunftsfähige Technologien
SOCIAL
CLOUD
BIG DATA
MOBILE Branchenspezifische Geschäftsprozesse
Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Sugar Vision • Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder
Interessenten
• Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner erfolgreich kommunizieren zu können
• Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen
• Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind
Sugar macht CRM einfach
Der Kunde erhält eine leicht bedienbare
Benutzeroberfläche
Hohe Benutzerakzeptanz
Kürzere Time-to-Market
Kann auf den Bedarf des Kunden
angepaßt werden
Erhöhte Vertriebsproduktivität Verbesserte Visibilität
Integriert sich in die
Kundenumgebung
Investitionsschutz Schneller ROI
Flexibel Intuitiv Offen
Sugar läuft überall
360° Sicht auf den Kunden CRM Aktivitäten • Kunden Service • Marketing • Vertrieb
Interne Datenquellen • ERP • Marktdaten • Personal • Produkt
Externe Datenquellen • Linked-In • InsideView • Hoovers
Spezialisierte Tools • Web Analyse • Business Intelligence • Statistik
Agenda
• Sugar & IBM Partnerschaft
• IBM & Sugar Technologie-Integration
• Smarter Commerce
• Open Social Business Platform
• Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Beispiel Social Collaboration: IBM Connections & SugarCRM
http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video
Zusammenfassung
Ecosystem Social
Cloud Mobile
IBM and SugarCRM Open Social
Business Platform
Microsoft Oracle SFDC
The Sweeter Road