Hanen Agder Fagdag 6.mars 2013

Hilde Charlotte SolheimHovedorganisasjonen virke10.04.2023

10.04.2023

Innspill fra Hovedorganisasjonen Virke

10.04.2023 |

Hovedorganisasjonen Virke• 16.500 medlemsvirksomheter i privat,

tjenesteytende sektor. I rask vekst• Hovedorganisasjon som deltar i

trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd

• Bransjer i Virke inkluderer blant andre :– Handel, herunder dagligvare, detaljhandel,

faghandel, mote og fritid, byggevare mv– Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører

(utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører

– Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv

– Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv

– Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning– Kunnskap og tekonologi, herunder consulting,

forlagene, innkasso mv

Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven

Hilde Charlotte Solheim, direktør i Virke med ansvar for bransjeområdene Kultur og Reise Norge (norsk og innkommende reiseliv)

Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven

Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn 16 000 virksomheter i norsk tjenestesektor, herunder handel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter av forretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet.

Medlemmer i Virke Reise Norge:• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det

internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører)• De største guideaktørene i Norge• De største cruiseagentene i Norge• Overnattingsbedrifter• Serveringsbedrifter• Hanen, Norsk Økoturismeforening

Medlemmer i Virke kultur:• Museer• Frivillig musikkliv• Scenedrift• Kinodrift• Stiftelsen norsk kulturarv

Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke

10.04.2023 |

11%

14%

30%11%3%

31%

Overnattingstjenester (hotell over 80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr.

Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr.

Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr.

Reisebyrå- og turoperatørt-jenester - 12,1 mrd. kr.

Museumstjenester og sportsak-tiviteter - 2,7 mrd. kr.

Handel av andre varer og tjen-ester og transportutgifter ellers - 32,4 mrd. kr.

Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009

Turistkonsum etter reiselivsprodukt

8.05.2012 | Hilde Charlotte Solheim | Natur- og kulturarven

Stort underskudd på ”handelsbalansen”Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrdNordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd

Reiselivspolitikk = distriktspolitikkFire opplevelsesområder i Innovasjon Norges profilering

Fjord- ogfjellandskapet

Fjell og villmark Kysten og kystkulturen

Det arktiske Norge

Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway

Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?

10.04.2023 |

Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?”Powered by Nature”

10.04.2023 |

PEN NATUR – HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge

FYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLD Foto: Innovasjon Norge

Opplevelsesøkonomien

Råvarer

Produkter

Tjenester

Opplevelser

Transformasjon

Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore

10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTE

PROSESS

3. Støtteprosesseradministrasjon av bedriften

4. Kjerneprosesserprosesser som gir direkte verdi

2. Nettverkvirksomhetens allianser

1. Forretningsmodell forhvordan man tjener penger

6. Produktsystemutvidede systemer som omslutter produktet

7. Service hvordan betjenes kundene

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE

5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon

SALGSKANAL

LEVERANSEBRAND/ MERKE

KUNDEOPPLEVELSE

10. Kundeopplevelsehvordan du skaper en opplevelse for kunden

8. Salgkanalerhvor og hvordan kundene mottar produktet

9. Brandhvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden

FORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

HØY

Volumet av innovasjoner siste 10 år

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTEPROSESS

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE SALGSKANAL

LEVERANSEBRAND KUNDE

OPLEVELSEFORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

HØJ

Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdien

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTEPROSESS

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE SALGSKANAL

LEVERANSEBRAND KUNDE

OPLEVELSEFORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Høyt kostnadsnivå, høy kronekurs og internasjonal lavkonjunktur• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad og innovasjonsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

• Altfor svak koordinering og samordning av reiselivspolitikken

Foto: C H/Innovasjon Norge

Foto: CH/Innovation Norway

Mål for reiselivspolitikken

Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen

Flere helårs arbeidsplasser og mer solide bedrifter, særlig i distriktene

Flere unike og kvalitativt gode opplevelser som tiltrekker seg flere gjester med høy betalingsvillighet

DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012

DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012

TILTAK:

Det legges bedre til rette for innovasjon i reiselivsnæringen

Det etableres en egen inkubator for reiselivsnæringen i regi av SIVA.

Økt stimulering til entreprenørskap i reiselivsnæringen.

Økt stimulering til bruk av ny teknologi i reiselivsnæringen.

Nytt forskningsprogram: Brukerstyrt reiselivsforskning

DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012

TILTAK:

Det legges bedre til rette for innovasjon i reiselivsnæringen

Det etableres en egen inkubator for reiselivsnæringen i regi av SIVA.

Økt stimulering til entreprenørskap i reiselivsnæringen.

Økt stimulering til bruk av ny teknologi i reiselivsnæringen.

Nytt forskningsprogram: Brukerstyrt reiselivsforskning

DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012

NATURBASERT REISELIV:

• Regjeringen vil forsterke satsingen på natur- og kulturarvbasert reiseliv

• Norsk natur og kulturlandskap er viktige ressurser og fellesgoder som reiselivet drar nytte av. Det er særlig viktig å utvikle et godt samarbeid mellom ulike næringsaktører, miljø- og landbruksforvaltningen, og kommuner og fylkeskommuner

• Jord- og skogbrukere eier og forvalter en stor del av disse samfunnsgodene og er viktige aktører når det gjelder å legge til rette for

reiselivsprodukter basert på norsk natur og kulturlandskap.

Hilde Charlotte Solheim | Hilde Charlotte Solheim

• Små, frittstående enheter, gjerne eid og drevet av familier.• Produkt- og destinasjonsfokusert utvikling, svakt kunde- og salgsfokus• Utenlandske turister: Konkurrerer på pris internasjonalt – prisene er for lave i forhold til kostnadsnivået

og prisene er for lite differensierte i forhold til kvalitet.• Norske turister: Gunstig valutakurs for nordmenn å feriere i utlandet og flere med egen fritidsbolig.• Sentralisert og mer kresent kurs- og konferansemarked: Tøft marked!• Høy arbeidskraftintensitet (30 - 45 % av inntekter går til lønninger), særlig blant de små.• Høyt lønnsnivå sammenlignet med reiseliv i konkurrentland og lavt lønnsnivå sammenlignet med andre

næringer i Norge.• Mangel på helårsarbeidsplasser – kundegrunnlaget er sesongbasert.• Avhengig av god infrastruktur og fellesgodefinansiering av destinasjons- og markedsutvikling.• Byene har en sentral rolle som innfalsport og besøksmål, og har derfor en plass i reiselivsstrategien.

Men de er i mindre grad enn distriktene rammet av markedssvikt.

Mager lønnsomhet og svake finansielle muskler til investeringer,

omstilling, kompetanseutvikling og markedsarbeid

Bedriftenes utfordringer: Et internasjonalt konkurranseutsatt turistmarked

10.04.2023 |

31

32

33

34

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

Norsk reiselivsnæring har tapt internasjonale markedsandeler hvert tiår fra 1970 frem til i dag. Norge taper særlig kampen om de internasjonale feriegjestene. Den nasjonale reiselivsstrategien har heller ikke gitt ønskede resultater, verken for næringen eller organisering og styring av virkemidler. Det er derfor nå nødvendig at:

Innsatsen spisses mot den delen av næringen som operer i den særlig konkurranseutsatte delen av turistmarkedet som befinner seg i distrikts-Norge. Det er denne gruppen som vi mener bør være målepunktet for den offentlige innsatsen.

Reiselivsarbeidet organiseres med en handlekraftig politisk og administrativ ledelse og et reiselivsdirektorat utenfor Oslo. Satsingen forankres i Stortinget.

Reiselivsnæringen opplevde samlet sett høy vekst i verdiskaping frem til 2008, deretter nedgang. Gjennomsnittstallene skjuler store forskjeller. Det har sammenheng med at den samme næringen operer i to ulike markeder, som har hatt svært ulik utvikling:

1. et internasjonalt konkurranseutsatt turistmarked2. et lokalmarked skjermet fra internasjonal konkurranse

Behov for en ny turismepolitikk

10.04.2023 |

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

• Norge er et lite land! Skal vi vinne frem må vi være spisse, tydelige, enkle, attraktive og salgbare, og aktørene må stå sammen.

• Reisemålsselskapene er et virkemiddel. Og må ha organisering og oppgaver som tar utgangspunkt i markedsmuligheter.

• Det fines markedsmuligheter for Norge som reisemål i kategorien kultur- og naturbaserte opplevelser. Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder vil selv en liten økning i markedsandel representere volum som kan sikre lønnsomhet

• Tradisjonelt er bransjen og politikken vært opptatt av markedsføring. Både aktørene og den offentlig innsatsen bør bli like opptatt av salg. Et ekstremt salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg) kan kompensere for korte sesonger og lavt belegg.

• Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generisk reiselivsprodukt.

• Web 2.0, apps og sosiale medier representerer et paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av Norge må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.

Momenter til en ny turismepolitikk - profilering og salg av Norge

10.04.2023 |

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

Etabler en turistsatsing som utnytter norske natur- og kulturressurser til å skape en levedyktig turistnæring, spesielt i norske distrikter

• Reiselivspolitikken reorganiseres og reiselivspolitikken forankres i Stortinget. Vi mener også det vil ære hensiktmessig å etablere et eget turistdirektorat med forvaltningsansvar for politikk og ressurser for all innkommende turisme.

• Turistsatsingen – dvs politikken og virkemidlene bør spisses inn mot distrikts- og småskalareiseliv med fokus på norsk og utenlandsk turisme. Dette krever bl.a.:– Opprustning av attraksjoner til å tåle et stort antall turister– Infrastruktur for større helårstrafikk – At det gjøres økonomisk gunstigere å drive opplevelses-, overnattings- og bevertningstilbud i

distriktene • Profileringen av Norge bør rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, heller enn en fallende

andel av et generisk reiselivsprodukt. Markedsføringsmidlene må videre være samordnet og koordinert mot salgsapparatet (NIR) og kultur- og opplevelsesaktører.

• Næringen betegnes som lite innovativ og mangler tilgang på kompetent arbeidskraft. Vi mener det er behov for et eget senter for anvendt turistforskning.

• Innsatsen må baseres på god statistikk over norsk turisttrafikk og dokumentasjon på hva som skaper verdi i norsk reiseliv.

Anbefaling til neste turistminister:

10.04.2023 |

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

• Økonomisk bærekraft er forutsetning for miljømessig bærekraft• Bruk og vern har bred støtte og kan og bør gå hånd i hånd. (Innovasjon Norge reiseliv

bærekraftprosjekt)• En tydelig og koordinert reiselivssatsing med natur- og kulturarven i fokus

– Utgangspunkt må være markedsmuligheter i kategorien natur- og kulturbaserte opplevelser! (Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder vil selv en liten økning i markedsandel representere volum som kan sikre lønnsomhet i utlandet OG Norge)

– Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generelt reiselivsprodukt.

– Virkemiddelapparat (reisemålsselskapene, Innovasjon Norge Reiseliv og regionapparat etc.) må ha organisering og oppgaver som støtter natur- og kulturarvbasert verdiskaping og bedrifter som satser på dette (slutt å kun løpe etter de store, finn grenseflatene mot de små)

– Web 2.0, apps og sosiale medier gir paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av reiselivet må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.

– Reiselivspolitikken og –satsingen fokusert på markedsføring. Aktørene og den offentlig innsatsen må bli like opptatt av salg. Møt korte sesonger og lavt belegg med salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg).

– Støtte bedriftenes tjenesteinnovasjon! (Doblin – ti typer innovasjon)– Kompetanse på kundereisen og markeds-/kundeorientert utviklingsfokus i bedrifter OG

virkemiddelaktører

Natur- og kulturbasert turisme – langsiktig bærekraftige bedrifter

10.04.2023 |

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

• Et kunnskapsbasert Norge, MENON 2010• Norsk hotellnæring 2012, Horwath HTL• Reiselivsmilliarden, Oxford Research 2009• Innovasjon Norge Reiseliv• NHD – Revidert nasjonal reiselivsstrategi 2012• Virke befolkningsundersøkelser (Norstats Webpanel/Perduco)• NIR – Norske Innkommende reisearrangørers forening, en del av Virke Reise Norge• Synlige og bookbare bygdeperler - Forstudie bedriftsnettverk Virke og Hanen 2012• Reiselivsundersøkelsen for museer 2012 – Forstudie bedriftsnettverk Virke og Norges

Museumsforbund• Synlige og bookbare museer 2013 – Forprosjekt bedriftsnettverk Virke og Norges

Museumsforbund

Kilder

10.04.2023 |

Personlig selvutvikling

10.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%

10%

0.0530.0582931

0.04735936

0.05809108

0.04249931

0.05925184

0.07964518

0.06187178

0.04498194

0.0882358600000003

0.02470362

0.05277858

0.04303362000000010.04180209000000010.03988473

0.06615519

0.0557959300000001

0.044553160.0495664200000001

0.07761091

0.02829507

0.0637634000000001

0.04499766000000010.04048516

0.07072575

0.0517366800000001

0.034308740.0356793700000001

0.066619920.0579672000000001

0.04432643000000010.0531583599999999

0

0.0601448699999999

Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012»

Vakker natur - hva så?

Hvordan kan jeg oppleve bygdeperlene?

Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»

Formål og metode

Formål:Få mer kunnskap om HANENs medlemmer tilstedeværelse på nett og omfang av online salg, samt samarbeid med lokale destinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk og interesse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet på nett og online booking

Metode: Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasert analyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404 bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne type undersøkelser.

Resultater 1/5

Bedriftenes tilstedeværelse på Internett:Resultatene viser at:• 92 %, har egen hjemmeside• 54 % har også Facebook-konto• 8 % Twitter- og 4% YouTube• 4 % har blogg• 5 % har app for mobil.

Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %.Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside.

Resultater 2/5

Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler: • Er svært lite utbredt• Primært overnatting for individuelle gjester (17 %), Lokalmat

(4 %),servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %.

Det manuelle salget: • Skjer primært via e-post, skranke og telefon.• Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via

«den gode gamle bestillingsboka».

Resultater 3/5

Det manuelle salget forts.• 27 % er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/

tjenestene, og like mange svarer ”Vet ikke”

• Hele 44 % svarer atde ikke er interessert i å digitalisere noe som helst!

Resultater 4/5

Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: • De fleste (67 %) er medlem. • På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapene

gis en skår på 3,1 (skala 1-5).• Noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skåren var

3.6.

Mange er fornøyde med destinasjonsselskapene, men her er noen kommentarer til evt forbedringsområder: • Destinasjonsselskapet tek for lite omsyn til mindre aktørar som oss. Det vert for

mykje dei store hotella markedsføringa vert retta mot.

• Ja, destinasjonsselskapet, som er offentlig subsidiert, driver også salg av aktiviteter over disk i turistinformasjonen for noen aktører. Dette fører til konkurransevridning. De er også lite tydelige på hva de ønsker å satse på.

• De har liten kunnskap om vårt produkt

• Eg er for liten aktør, druknar i mellom dei store

Medlemskap i nettverk/organisasjoner: • For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15). • Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionale

prosjekter og nettverk

Interessen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett: • Avventende positiv; 16 svarer ubetinget ”Ja”, • 65 svarer ”Kanskje, men trenger mer informasjon først”• 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke»

Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om? • Pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t. drift,

markedsføring og salg, bookbare aktiviteter

Resultater 5/5

• Hvordan skal bedriftene bli synlige på nett og bookbare i den nasjonale kanalen VisitNorway, BookNorway OG andre online distribusjonskanaler»?

HANENS utfordringer

BookNorway – status pr. august 2012

52

BookNorway er planlagt å være butikken for ALT Norsk reiseliv kan by på, på et sted.

Hva skal til for at BookNorway når sine mål og næringens forventninger?

Visjon

BookNorway skal gjøre VisitNorway, og andre online kanaler, bookbar gjennom en enkel og kostnadseffektiv bestillingsløsning med det mest komplette tilbud av norske reiseopplevelser.

Tillit til BookNorway som en enkel og kostnadseffektiv distributør skal bidra til at et økende antall produkteiere vil bidra med bookbare produkter.

53

Plassering i verdikjeden • BookNorways eksistens er basert på en switch og her er deres plassering i verdikjeden • Hvor er HANENs medlemmer her og hvordan kan de evt få plass?

54

Hvor står BN i dag? (ca. 450 hoteller)

55

Hvor står BN i dag? (500 flyselskap)

56

Hvor står vi BN i dag? (5 bilutleieselskap)

57

Hvor står BN i dag? (3 fergerederier)

58

Hvor står BN i dag? (over 2000 hytter)

59

Hurtigruten (foreløpig forslag)

60

61

Hva nå?

• Hurtigruten/Coastal cruise

• Økt dybde og bredde i overnattingstilbudet

• Aktiviteter, opplevelser inkl. mangler - ref. også Regjeringens nye

reiselivsstrategi

• Jernbane/NSB og annen innenlands transport

• White label/API løsning

Takk for meg!