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INFORMEECONÓMICO
Y DE GESTIÓN
2016
SECTOR NACIONAL GRANDES SUPERFICIES Y ALMACENES DE CADENA
3
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
Marzo de 2017
Con el propósito de fortalecer los lazos de confianza entre nuestros afiliados y el gremio, hemos venido avanzando en el desarrollo de una estrategia
de atención especializada de las necesidades del sector retail, ejecutando una gestión de impacto que facilite el desarrollo de su actividad económica
y propenda porque la adopción de políticas y los constantes cambios regulatorios no entorpezcan la sana competencia y el libre ejercicio del
comercio.
Es así como tenemos el gusto de presentarles los resultados de la gestión gremial 2016 que detallamos a continuación, la cual fue cuidadosamente
diseñada, definida y ejecutada en atención a la compleja coyuntura política, económica y legislativa que atraviesa el país en los últimos tiempos.
En el siguiente informe encontrarán el detalle de nuestras actividades, enmarcadas en los tres pilares que definen nuestra estructura de trabajo:
Fortalecimiento, promoción y capacitación del sector, Representación gremial e Impacto de la normatividad.
Guillermo Botero NietoPresidente
5
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
CONTENIDO
6
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
CAPÍTULO PRIMERO - ENTORNO MACROECONÓMICO,CONSUMIDOR Y TENDENCIAS
1. CARACTERIZACIÓN ECONÓMICA DEL SECTOR: RETOSY OPORTUNIDADES PARA LA ECONOMÍA Y EL RETAIL
1.1 Contexto Macroeconómico
1.2 Ventas del comercio minorista
1.3 El comercio jalona el empleo en el país
2. ¿QUÉ SE ESPERA EN EL 2017?
3. LOS CONSUMIDORES COLOMBIANOS, ¿QUÉ PREFIEREN?
3.1 ¿Marca global o local?
3.2 “Omnichannel”, indispensable para mantenerse en el mercado
3.3 ¿Showrooming o Webrooming?, ¿Qué se impone en Colombia?
3.4 Calidad, “por qué y quién está detrás”
4. TENDENCIAS DEL RETAIL
4.1 Big data
4.2 Búsqueda por voz
4.3 Realidad virtual y realidad aumentada
CAPÍTULO SEGUNDO - DETALLE DE LA ACTIVIDADGREMIAL NACIONAL
5. GESTIÓN GREMIAL
5.1. Afiliados 2016
5.2. Estructura del trabajo gremial
5.2.1. Fortalecimiento, capacitación y promoción del sector
a. Estadísticas y publicaciones
b. Eventos especializados
9
11
12131517191920222326262727
29
313234353540
7
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
c. Alianzas estratégicas
d. Caracterización de los afiliados y bases de datos.
5.2.2. Representación gremial
a. Vocería gremial
b. Gestiones y logros – Agenda sectorial 2016
- Interacción con autoridades
- Asuntos jurídicos
- Proyectos de ley
- Reglamentaciones
- Otras gestiones jurídicas
- Reglamentos técnicos
- Asuntos ambientales
- Asuntos tributarios
- Asuntos logísticos
- Comercio exterior
- Seguridad alimentaria
- Asuntos laborales
- Otras gestiones no clasificables temáticamente
5.2.3. Estructura del trabajo gremial
6. ANEXO 1 PRESENTACIÓN RAFAEL ESPAÑA - GÓNDOLA 2016
“El entorno del comercio: Más oportunidades que amenazas”
7. ANEXO 2 BASE DE CONTACTOS 2016
8. ANEXO 3 MATRIZ DE SEGUIMIENTO
9. ANEXO 4 CALENDARIO DE REUNIONES
485454545555585861626365
6969
67
70717171
7388105187
9
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
Y TENDENCIAS
ENTORNOMACROECONÓMICO,CONSUMIDOR
CAPÍTULO I
11
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
1CARACTERIZACIÓN ECONÓMICA DEL SECTOR:
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA
LA ECONOMÍA Y EL RETAIL
Pese a nuestros esfuerzos de conseguir información de primera mano, que nos permitiera realizar una caracterización más precisa del sector retail afiliado al gremio, la Dirección Económica de FENALCO se mantiene en la realización, actualización y análisis del contexto en el que el retail desarrolla su actividad, haciendo uso de fuentes de información pública, con el fin de brindar información sobre coyuntura y últimas tendencias, que brinden herramientas a los directivos de las compañías para la toma de mejores decisiones.
12
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
Contexto macroeconómico1.1.
En un contexto de creciente incertidumbre en la economía mundial, de una importante caída de la demanda interna de los países de la región, y después de un año de bajo crecimiento económico, se espera una leve recuperación de la actividad económica en la región. Esto podría darse gracias a mayores precios de las materias primas, tasas de crecimiento positivas para Brasil y una mayor dinamización de la economía de EEUU y Japón.
Sin lugar a dudas, 2016 no fue un año fácil, la economía colombiana estuvo en una etapa de ajustes para enfrentar los fuertes choques que experimentó la actividad productiva. La reducción de los precios del petróleo generó una disminución en los ingresos del país, obligando a entrar en una fase de austeridad en el gasto para moderar el déficit en
cuenta corriente y alcanzar unas finanzas públicas sostenibles en el mediano plazo. Este proceso de ajuste conllevó a un aumento en las tasa de cambio, reducción del gasto público, aumento en las tasas de interés y una afectación en el consumo, lo que inevitablemente generó que nuestra economía creciera menos.
2010
Colombia Estados Unidos China América Latina y el Caribe
Fuente: FMI
PIB variación real (%)
-2,0
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
2012 2012 2013 2014 2015 2016 2017
13
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
El consumo de los hogares se vio severamente afectado por el aumento de la inflación, que alcanzó en julio de 2016 los niveles más altos desde noviembre de 2000. Este desborde inflacionario, que afectó principalmente a los hogares de bajos ingresos, generó una disminución en el consumo que no se veía desde el 2009, durante la crisis financiera internacional. Las principales causas del rebote de la inflación en la mitad de año fueron el paro camionero, la devaluación acumulada y el mal tiempo que encareció los alimentos (fenómeno del niño).
Ventas del comercio minorista1.2.
Las cifras del comercio minorista evidencian la desaceleración de la economía. La mayoría de grupos presentan variaciones inferiores a las de hace un año. Tal es el caso de los artículos de uso doméstico y los productos aseo personal que el año pasado presentaban variaciones de 5,8% y 7,8% y este año caen en -1,6% y -3,4% hasta noviembre, respectivamente. Posiblemente, este último grupo en particular, se ha visto afectado por el incremento en las ventas por catálogo de estos bienes que realizan empresas como Yanbal, Avon, Natura, entre otras,
cuyas ventas no pueden registrarse en la encuesta de comercio, y que han venido quitándole espacio a las ventas en la tienda física.
Otro sector que se ha visto fuertemente afectado son las ferreterías que presentaban variaciones el año pasado de 17,0% y este año caen en -0,8%. Esto se debe a la desaceleración del sector de la construcción, particularmente el de vivienda, esto si tenemos en cuenta que el área aprobada bajo licencias de construcción cae en -17,5% y para
PIB y consumo de los hogaresVariación real anual (%)
Consumo HogaresPIB
Fuente: DANE
6,4
II I III IV II II II IV II I III IV*
3,7 3,9
3,6 3,
93,
9
3,4
5,4
2,7
4,6
3,1
4,0
3,3
4,4
3,3
2,7
2,5
3,4
2,0 2,
5
1,2
1,2 1,
5 1,7
2014 2015 2016 pr
14
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
vivienda en -16,5% en el período ene-oct. Esperamos que el año entrante la dinámica del sector de la construcción mejore con las políticas de vivienda de interés social y los subsidios a la tasas de interés que promueve el gobierno.
Adicionalmente, la fuerte caída en las ventas de vehículos nuevos, que se debe principalmente por la depreciación del peso frente al dólar, se refleja en un aumento en la compra de repuestos y lubricantes. Sin embargo, el sector de libros, papelerías, periódicos
y revistas ha sido el único que ha mejorado su crecimiento respecto a años anteriores.
En Colombia el sector de las Grandes Superficies y Cadenas es uno de los más dinámicos y de mayor
crecimiento en los últimos tiempos, convirtiendo estos centros en motores de desarrollo económico y trascendiendo en su concepto hacia entornos dinámicos de entretenimiento.
Fuente: DANE
Total Comercio minorista sin combustibles
Bebidas alcohólicas y productos del tabaco
Repuestos, partes, accesorios para vehículo
Libros, papelería, revistas y útiles escolares
Prendas de vestir y textiles
Equipo para oficina y computadores
Productos para el aseo del hogar
Alimentos y bebidas no alcohólicas
Productos farmacéuticos y medicinales
Otras mercancías, uso personal o doméstico
Artículos de ferretería, vidrios y pinturas
Artículos y utensilios de uso doméstico
Aseo personal, cosméticos y perfumería
Calzado y artículos de cuero
Vehículos automotores y motocicletas
Total Comercio minorista sin combustiblesni vehículos
7,8
2,2
9,2
5,8
4,3
12,8
9,7
6,4
0,5
6,4
11,2
5,0
5,7
4,7
10,6
7,2
4,1
12,3
8,5
0,5
7,4
7,1
9,0
5,1
2,2
8,5
17,0
5,8
7,8
3,3
-8,7
7,0
0,6
7,4
4,6
4,5
4,4
3,8
2,8
1,9
0,9
0,3
-0,8
-1,6
-3,4
-3,4
-7,0
2,1
2014 2015 2016Variación 12 meses a Noviembre 2016
Grupo de Mercancias
15
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
Las ventas de los grandes almacenes e hipermercados minoristas (GAHM) mantienen su tendencia al alza. En 2016, estas habrían superado los 48 billones de pesos, lo que representa cerca del 9% del PIB. A pesar de la compleja situación económica actual, el sector ha sido muy dinámico, lo que ha permitido mejoras importantes en la distribución, variedad, selección y presentación de productos. Además de los aportes que genera en la sociedad, es uno de los sectores que más promueve empleo y desarrollo tecnológico desde una perspectiva social, sostenible y responsable con el planeta.
El comercio jalona el empleo en el país1.3.El comercio es la actividad que más empleos genera en el país, en el 2016 ocupó a más de 6,3 millones de personas, es decir alrededor del 28% de los ocupados trabaja en este sector. A pesar de la difícil situación económica que se vivió en 2016, se crearon más de 200 mil nuevos puestos de trabajo que ayudaron a dinamizar la economía y a generar valor agregado al sector.
Ventas nominales en grandes almacenes e hipermercados minoristas
Valores en millones de pesosTotal nacionalEnero 2013 - Noviembre 2016
Fuente: DANE-EMCM
ene
feb
mar abr
may jun jul
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar abr
3’14
3.34
5
3’52
0.88
7
3’89
4.00
2
4’27
7.60
8
may jun jul
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar abr
may jun jul
ago
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar abr
may jun jul
ago
sep
oct
nov
2013
Mill
ones
de
peso
s
2014 2015 2016
5’500.000
5’000.000
4’500.000
4’000.000
3’500.000
3’000.000
2’500.000
2’000.000
1’500.000
1’000.000
16
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
En cuanto a la dinámica de contratación laboral por parte de las grandes superficies y almacenes de cadena, hasta noviembre de 2016 el sector ocupó a más de 175.868 personas, lo que significó un aumento de personal del 4% frente al año anterior. En referencia a las personas ocupadas por tipo de empleo, el 70% son empleos permanentes, el 20,2% es personal temporal directo y el 9,8% es personal temporal a través de empresas. Lo más destacable es el incremento del empleo permanente en comparación con el temporal directo y temporal a través de empresas.
]El comErcio Es la actividad quE más EmplEos [ gEnEra En El país, En El 2016 ocupó a más dE 6,3 millonEs dE pErsonas, Es dEcir alrEdEdor dEl 28%
dE los ocupados trabaja En EstE sEctor.
Evolución del número de empleados por tipode contratación
Fuente: DANE
140.000 122.952
35.60717.309
120.000100.00080.00060.00040.00020.000
Ener
o
Mar
zo
May
o
Julio
Sept
iem
bre
Nov
iem
bre
Ener
o
Mar
zo
May
o
Julio
Sept
iem
bre
Nov
iem
bre
Ener
o
Mar
zo
May
o
Julio
Sept
iem
bre
Nov
iem
bre
Ener
o
Mar
zo
May
o
Julio
Sept
iem
bre
Nov
iem
bre
2013 2014 2015 2016
Personal permanente
Personal temporal a través de empresas
Personal temporal directo
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Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
2¿QUÉ SE ESPERA EN EL 2017?
De 2011 a 2014 el país registró buenas tasas de crecimiento, sin embargo el 2015 terminó con una desaceleración considerable. Choques externos, como la caída en los precios del petróleo, la desaceleración económica mundial y la devaluación del peso colombiano impactaron el desempeño económico.
Para 2017 se espera una leve recuperación de la economía, gracias a mayores precios del petróleo
vía reducción de inventarios y reducción de oferta acordada por la organización de países exportadores de petróleo (OPEP) y mejores precios en las materias primas. De la celeridad con la que se lleven las concesiones viales de cuarta generación junto con las asociaciones público privadas (APPs), dependerá el efecto en la economía. Niveles de inflación más bajos se esperan en este año, lo que impactará positivamente en el consumo.
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FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
En cuanto a proyecciones, el Banco de la República sugiere para 2017 una tasa de inflación de 4,34, una tasa de cambio que rondaría los $2.953 y un crecimiento del PIB de 2,6%. En referentes internacionales, el Fondo Monetario Internacional espera un crecimiento para Colombia de 2,6 y la CEPAL de 2,7.
En referencia a los consumidores, desde principios de 2016 el optimismo de éstos ha caído considerablemente, a causa de la incertidumbre frente a la reforma tributaria, el proceso de paz y la inflación. Sin dudas este pesimismo se vio reflejado en la disminución en la dinámica del comercio, y de la economía en general.
El comercio enfrenta grandes retos, principalmente por tres factores: la devaluación del peso encareció los productos importados, la reducción del consumo marcada principalmente por el aumento de la inflación y tasa de cambio, y el efecto de mayores tasas de interés. Tanto el comercio, como todos los otros sectores deberán adaptarse a esta nueva realidad y buscar oportunidades de crecimiento, de cara a un nuevo año que pinta mucho mejor.
Fuente: Encuesta de Opinión del Consumidor - Fedesarrollo
ene-
10
40
353025
20
15
1050
-5-10-15-20
-25
mar
-10
may
-10
jul-
10se
p-10
nov-
10en
e-11
mar
-11
may
-11
jul-
11se
p-11
nov-
11en
e-12
mar
-13
may
-13
jul-
13se
p-13
nov-
13en
e-14
mar
-14
may
-14
jul-
14se
p-14
nov-
14en
e-15
mar
-12
may
-12
jul-
12se
p-12
nov-
12en
e-13
mar
-15
may
-15
jul-
15se
p-15
nov-
15
Índice de confianza del Consumidor (ICC)
19
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
3LOS CONSUMIDORES COLOMBIANOS,
¿QUÉ PREFIEREN?
¿Marca global o local?3.1.Es claro que a los consumidores les importa el origen de las marcas cuando de hacer sus compras se trata. Los atributos de estas entran a jugar un factor relevante. El precio, la calidad, la innovación, la confianza, e incluso pensar en que al comprar una marca local es apoyar la economía nacional, cuentan a la hora de tomar decisiones.
Según un estudio de Nielsen, los colombianos prefieren marcas locales cuando se trata de la compra de alimentos, mientras que prefieren las globales en productos relacionados con tecnología.
20
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
3.2.
“Omnichannel”, indispensable para mantenerse en el mercado
Debido al rápido crecimiento del comercio virtual y la facilidad de las compras en línea, el mundo está migrando hacia una nueva tendencia: el Omnichanel, que consiste en ofrecer y articular distintos canales
Las marcas locales predominan para alimentos, destacándose la carne, leche, vegetales, frutas, café y té. El hecho de que los alimentos sean perecederos es sin duda un factor clave para comprar los productos de origen local, porque implica tener en cuenta temas de salubridad y seguridad. Los costos también son un factor que predomina a la hora de tomar las decisiones de compra. En materia de bebidas la preferencia es similar a la de alimentos en donde 7 de cada 10 consumidores escogen las marcas locales para jugos y agua, mientras que un 45% señalan su preferencia por los refrescos de soda locales, un 38% por las bebidas alcohólicas locales, y la leche un 78%.
En temas de cuidado personal las marcas globales predominan en el favoritismo de los consumidores. Dentro del top 5 de las favoritas están también las máquinas de afeitar y las cremas dentales. Cuatro de cada 10 consumidores prefieren el shampoo y acondicionador (44%), los desodorantes (44%), los cosméticos (40%), de marcas globales. En algunas categorías de aseo personal las marcas globales, tienen altas inversiones en investigación y desarrollo, lo que les da ventajas en cuanto a calidad, variedad e innovación. Contrario a lo que sucede en los productos de cuidado personal, las marcas locales de los productos de aseo como detergentes y limpiadores, tienen la preferencia de los consumidores.
Fuente: NIELSEN
Preferencia por las marcaslocales
Preferencia por las marcasglobales
Carne
Leche
Vegetales
Frutas
Café/té
Jugos y agua
79%
78%
76%
75%
71%
70%
75%
75%
72%
68%
62%
46%
Televisores
Computadores
Celulares
Cámara y video
Bebidas alcohólicas
Afeitadoras
de ventas que atiendan las necesidades particulares de cada cliente con el fin de facilitar la decisión de compra, independientemente de cómo y dónde se ponga en contacto con la empresa, ya sea en la
21
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
tienda física, por vía telefónica o en la tienda online. El principal objetivo de la omnicanalidad no es vender en muchos canales a la vez sino lograr una experiencia de compra sin fisuras entre productos, servicio y compromiso con la marca.
FENALCO, en su misión de apoyo y generación de información relevante para el comercio y sus afiliados realizó un estudio sobre el Omnichannel y las compras online, que presentó en el Congreso
Fuente: FENALCO y B&Optimos
¿Ha utilizado canalesalternativos web para
realizar compras?
¿Considera que esconfiable realizar compras
por internet?
Sí No
28%
72%
No70%
Sí30%
Nacional de Comerciantes en Armenia. Entre sus principales hallazgos destacamos:
El 28% de los colombianos realiza compras virtuales, siendo las personas de estratos altos y los jóvenes de 25 a 39 años los que más compran por internet. Sin embargo, un alto porcentaje de personas, alrededor del 70% cree que no es confiable. Llama la atención el alto nivel de desconfianza que el consumidor medio tiene con la seguridad en el pago que brindan los canales virtuales.
La búsqueda de ofertas por internet se ha convertido en una actividad cotidiana por los consumidores, que antes del momento de compra desean estar muy informados en relación al precio, calidad y variedad de productos que se ofrecen en el mercado. Siendo así, los resultados de la encuesta muestran que el 41% de los internautas frecuentemente están buscando ofertas online, mientras que sólo el 6% dicen no hacerlo.
Los dispositivos más usados por los consumidores al momento de comprar online son los computadores con un porcentaje del 63%, seguido por los celulares con el 30% y las tabletas con el 6%. Entre los productos que compran más frecuentemente por internet están los pasajes y paquetes turísticos, seguido por los productos de tecnología y electrodomésticos. Los libros, con 2%, son los artículos que menos se compran online.
22
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
3.3.
¿Showrooming o Webrooming?, ¿Qué se impone en Colombia?
Los hábitos del consumidor están cambiando, ahora tiene la posibilidad de adquirir productos ya no sólo en la tienda física sino vía online. El internet se ha convertido en una opción muy atractiva para realizar compras, ya que ofrece seguridad, comodidad y rapidez. Además, los consumidores usan este medio para formar opiniones y adquieren preferencias por cierto tipo de productos que quieren comprar en
• Las personas entre 18 y 24 años compran por internet más ropa, calzado y accesorios y menos pasajes y tiquetes turísticos.
• Las personas de estrato medio prefieren adquirir online pasajes y tiquetes turísticos y las de estrato bajo tecnología y electrodomésticos.
• Los hombres prefieren comprar pasajes y tiquetes turísticos y las mujeres tecnología y accesorios.• Los habitantes de Bogotá y Cali prefieren comprar pasajes y tiquetes turísticos online, los de Medellín se
inclinan por tecnología y electrodomésticos y en Barranquilla por la ropa, calzado y accesorios.
Hábitos de consumo online
Pasajes y paquetes turísticos
Tecnología y electrodomésticos
Ropa. calzado y accesorios
Comida rápida
Libros
35%
24%
22%
5%
2%
Fuente: FENALCO y B&Optimos
Productos de mayor demanda para comprar porinternet
línea, en la tienda física o pedir en línea y recoger en la tienda.
El internet ha facilitado la decisión de compra del consumidor debido a que engloba diferente tipo de productos y a su vez evaluaciones de cada uno de ellos. Es ahí donde nace el “Showrooming” y el “Webrooming”.
23
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
De acuerdo con The Business Dictionary, el “showrooming” se refiere a “la compra de un producto en línea después de haberlo examinado e inspeccionado en una tienda física”. Esto sucede porque muchas personas prefieren ver y tocar la mercancía que van a comprar, y varios de estos productos están a menores precios en las tiendas en línea. Aquí las tiendas físicas esencialmente se vuelven los salones de muestra de los compradores en línea.
Fuente: FENALCO y B&Optimos
¿Con qué frecuencia busca losproductos offline y los compra online?
Showrooming
36%
26%
21% 17%
FrecuentementePocas veces
De vez en cuandoNunca o casi nunca
¿Con qué frecuencia busca losproductos online y los compra offline?
Webrooming
28%22%
25% 25%
FrecuentementePocas veces
De vez en cuandoNunca o casi nunca
En el estudio que realizó FENALCO, para analizar más esta tendencia en el país, se dio a conocer que el 26% de los consumidores frecuentemente realizan esta práctica, mientras que el 36% nunca o casi nunca busca los productos offline y luego los compra online.
“Webrooming es el comportamiento opuesto de showrooming. Aquí los consumidores buscan los productos en línea antes de acudir a una tienda física para una evaluación final, y finalmente
realizar la compra. En Colombia, el 22% realiza esta práctica frecuentemente, mientras que el 25% nunca o casi nunca busca productos online para luego comprarlos en la tienda física.
3.4. Calidad, “por qué y quién está detrás”
El mundo actual es cada vez más cambiante y la adaptación, es un requisito necesario. Por esto, el retail busca sorprender al consumidor ofreciéndole experiencias para que disfrute del proceso de compra y permanezca más tiempo en el establecimiento. En el país, la oferta de servicios adicionales dentro de las tiendas es variada y algunos como droguerías (58%), servicios de cafeterías (57%) y bancos (54%), son los más valorados.
24
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
Sin embargo, es necesario seguir aumentando la experiencia de compra y por eso se identificaron servicios no disponibles pero con gran potencial: servicios de salud (35%) y servicios postales (32%). La implementación de estos debe ser tratada con cuidado, pues el “retailtainment” (combinación de retail y entertainment – entretenimiento en inglés–) no necesariamente requiere de grandes inversiones, a veces el ingenio hace maravillas. “Es momento de tomar toda la información que tenemos disponible y trabajar en una experiencia de compra distinta pues los millennials realizarán el 50% del consumo para 2017, es un público muy grande con grandes requerimientos, y la carrera va contra reloj”, señaló Mark Ledbetter, vicepresidente de estrategias y retail para SAP.
El precio ha sido un fuerte motivador a la hora de adquirir un producto, pero los consumidores están cambiando su manera de pensar. El consumidor de hoy en día tiene un fuerte interés en la calidad y el “por qué y quién está detrás” de un producto/marca, basando la decisión de comprar en criterios intangibles, como, transparencia, proximidad o responsabilidad social del producto o establecimiento. Una encuesta realizada por Nielsen, muestra que, los colombianos encuestados consideran que factores asociados a la conveniencia (55%), al igual que el surtido que encuentran en la tienda (49%), determinan fuertemente su decisión.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DEL RETAILEN COLOMBIA
Afirma que su tienda tiene todo lo que necesita71%
58% 57% 54% 35% 32%
DISPONIBLES Y DE USO FRECUENTESERVICIOS ADICIONALES
Droguerías Cafeterías Bancos
NO DISPONIBLES Y QUE UTILIZARÍANSERVICIOS ADICIONALES
Centros de Salud Servicios Postales
POR CATEGORÍAS
FACTORES MÁSINFLUYENTES
12
345
PRECIO
SABOR
BENEFICIOS ADICIONALES PARA LA SALUD
OFERTAS/PROMOCIONES
INGREDIENTES NATURALES
Fuente: Nielsen
25
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
TOP 5 COLOMBIA¿QUÉ INFLUYE EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN UN
RETAILER PARTICULAR?
Fuente: NIELSEN
FRESCURA y alta calidad delos productos
Factores asociados alPRECIO de los productos
Factores asociados a laCONVIVENCIA
Factores asociados alSURTIDO
57%55%55%
49%
Los retailers colombianos tienen en cuenta estas decisiones y por tanto logran posicionarse en el mejor puesto en Latinoamérica. Aunque, se evidencian buenos resultados por parte de los retailers en cuanto a la oferta de productos, calidad y preferencias, estos deben enfocarse en un trato
personal, cercano y honesto con los consumidores tanto en el establecimiento como en la web, pues debe buscar no sólo vender su producto, sino generar una relación de familiaridad con el consumidor, ya que, existe un creciente interés por el “por qué y quién está detrás”.
26
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
4TENDENCIAS DEL
RETAIL
Los datos en marketing son un caos, por eso es importante poner orden e intentar integrarlos para ofrecer una visualización lo más global posible. La aparición de nuevos puntos de contacto está comenzando a añadir complejidad y, sin embargo, no todas las marcas están preparadas para sacar provecho de los datos, ni por el lado del personal cualificado ni por el lado de las herramientas. Sin embargo se avecinan cambios, y los próximos dos años son críticos para consolidar un enfoque analítico.
4.1. Big data
27
Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
4.2.
Sólo el 8% de los datos con los que cuentan las compañías se usan para determinar las preferencias de los consumidores. La cantidad de datos y los medios para interpretarlos están creciendo cada día. Las tiendas no sólo podrán saber qué edad tienen los consumidores y su sexo, ahora podrán determinar su comportamiento y tendencias de compra, según su ocupación, estado de ánimo o actividades durante el día.
Búsqueda por voz
La búsqueda por voz está comenzando a cambiar la manera que los consumidores interactúan con sus dispositivos móviles. Y lo hacen porque los teclados en estos dispositivos no son fáciles de manipular, porque es más rápido y porque funciona como un manos libres. Los datos proporcionados por Google en Estados Unidos indican que el 25% de las búsquedas realizadas desde móvil son búsquedas de voz, siendo así, nos encontramos ante una enorme oportunidad para las agencias de ayudar a las marcas a anticiparse en los procesos de búsqueda e incentivar que todo el ecosistema digital de las mismas esté preparado a nivel de posicionamiento semántico para que los nuevos asistentes digitales (Siri, Google Now, Assistant) puedan afinar más sus resultados y ofrecer respuestas sencillas a preguntas cada vez más complejas. Solo un ejemplo: El 45% de los jóvenes que usan asistentes digitales en sus
búsquedas confirman que lo primero que les gustaría acelerar con este nuevo mecanismo de búsqueda es pedir comida. Las marcas que operan con plataformas de comercio electrónico, y especialmente si son de proximidad, no han de perder de vista los desarrollos en este campo. El futuro inmediato de la compra a través de internet pasa por un sencillo “Hola Siri, quiero un Big Mac con Fanta ahora”. Si, además, estos asistentes están conectados a dispositivos wearable que analizan estados emocionales, las posibilidades para anticiparse a la compra y ofrecer momentos de consumo personalizados es enorme. Los algoritmos que están desarrollando los gigantes tecnológicos están encaminados a romper los tradicionales esquemas de interacción entre las personas y sus dispositivos.
4.3. Realidad virtual y realidad aumentada
No falta mucho para que los usuarios empiecen a ver publicidad en realidad virtual. Aunque aún está en pañales en la mayoría de los países, se estima que para 2026 esta tecnología generará unos 38.000 millones de dólares. Fabricantes de hardware, productoras de cine, agencias de publicidad, productoras de videojuegos y desarrolladores de apps, coinciden en que ambas
experiencias aportarán al consumidor una nueva dimensión en el consumo de contenidos. Aunque, la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR) son un territorio virgen aún en fase de exploración, lo cierto es que está comenzando a seducir a grandes marcas, que han dado sus primeros pasos desarrollando experiencias embrionarias para intensificar la experiencia de venta o preventa de productos (Marriot, Volvo, Fox Sports, Circle du Soleil,
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FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
Samsung, Red Bull, Wells Fargo, Mountain Dew, Audi, BBC, Ferrari, Ford, Lexus, Monarch, Movistar, NBC, Oakley, Tesco, entre otros). Las tecnologías de inmersión virtual han venido para quedarse. Según estiman los últimos informes tanto de Digi-Capital como de BI Intelligence, las tecnologías de inmersión virtual (tanto realidad aumentada como realidad virtual) generarán en
los próximos cinco años unos ingresos de 120.000 millones de dólares y pondrá en el mercado más de 100 millones de dispositivos VR. Videojuegos, películas de cine, parques temáticos, venta de hardware, comercio electrónico o aplicaciones nicho, son solo los primeros sectores que están comenzando a apostar fuerte por estas tecnologías. De hecho, se calcula que solo la industria de los videojuegos generará 93.000 millones de dólares.
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Perfil económico del sectorFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
DETALLE DE LA ACTIVIDAD
CAPÍTULO II
GREMIAL NACIONAL
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FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Perfil económico del sector
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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5 GESTIÓN GREMIAL
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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5.1. Afiliados 2016
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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Nuestra gestión estratégica está definida por tres pilares fundamentales que rigen la estructura de trabajo gremial, la cual no sólo permite una correcta clasificación de las actividades por temas y áreas de interés, sino una oportuna trazabilidad.
Lo anterior facilita la transferencia y difusión de nuestra información a todo nivel, tanto para las distintas autoridades y entidades públicas del orden nacional, como para nuestras Seccionales y afiliados.
5.2. Estructura del trabajo gremial
FORTALECIMIENTO,CAPACITACIÓN Y
PROMOCIÓN DEL SECTOR
REPRESENTACIÓNGREMIAL
Estadísticas ypublicaciones
Eventosespecializados
Alianzasestratégicas
Caracterizaciónde los afiliados ybases de datos
s
Vocería gremial
Interacción conautoridades nacionaley locales
Mesas sectoriales ysubcomités temáticos
Reuniones, informes ycirculares jurídicasy sectoriales
Participación y gestiónjurídica, legislativa,normativa y reglamentaria
Seguimientoy control
IMPACTO DE LA NORMATIVIDAD
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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En el marco de nuestro primer eje estratégico encontrarán el detalle de las publicaciones que durante 2016 fueron emitidas por el gremio, los eventos especializados, las alianzas estratégicas y la caracterización de nuestros afiliados.
a. Estadísticas y publicaciones
Bitácora económica
El análisis de las tendencias y las cifras del retail no se limita únicamente a los eventos organizados por FENALCO como “Góndola” y “CENCO - Convención de Centros Comerciales”. Periódicamente la Dirección Económica de la Federación divulga la “Bitácora Económica”, publicación que cuenta con un gran nivel de reconocimiento y consulta, en la que se examinan los resultados mensuales del comercio y se divulga información de alto interés para los empresarios que les permite una efectiva toma de decisiones.
Durante 2016, la Bitácora dedicó varios artículos a analizar todo lo que está pasando en el dinámico mundo del retail. A continuación una reseña de los artículos más relevantes publicados en las distintas ediciones de la Bitácora, todos ellos disponibles en línea en la página web de nuestra organización.
5.2.1
Fortalecimiento, capacitacióny promoción del sector
• ”La alimentación, a la cola del comercio electrónico” / Febrero 2016• “El futuro de los centros comerciales” / Abril 2016• “Nuevas tendencias del comercio detallista en el mundo” / Mayo 2016• “La hora de las “tiendas express” / Junio 2016• “Dos nuevos vocablos en el lenguaje de los shoppers” / Junio 2016 • “Los ambientes del futuro en los almacenes” / Junio 2016 • “E-commerce. La nueva cara del retail en Latino América” / Julio 2017
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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Encuestas sobre fechas especiales: El pulso del comercioLa Dirección Económica de FENALCO realiza todos los años encuestas para “medirle el pulso” a los consumidores en las fechas especiales. En particular, realizamos encuestas para el Día de los Amigos, Día de la Madre, Día del Padre, Día del Amor y la Amistad, Día de los Niños y para la Navidad.
Los resultados de estos ejercicios, aparte de su amplia difusión en los medios de comunicación, sirven a los comerciantes para tener mejores elementos de juicio acerca de la dinámica de los consumos y de los cambios en las preferencias de los consumidores, no sólo en cuanto a categorías sino a canales de distribución.
La gráfica anexa ilustra, a manera de ejemplo, los resultados obtenidos acerca de los lugares de compra de los obsequios para las madres, en la encuesta realizada en el mes de mayo de 2016.
• “¡28% de los colombianos hace compras virtuales!” / Agosto 2016• “Los consumidores fieles a las tiendas de barrio” / Septiembre 2016• “Los grandes supermercados copian a los chinos” / Septiembre 2016 • “El canal discount pisa fuerte” / Octubre 2016• “Márgenes peligrosamente escasos” / Diciembre 2016
Almacén especializado
Almacén por departamento
Catálogo
Almacén de cadena(Supermercado)
Otro (Tienda/Ventacallejera,etc)
Internet
23%
20%
17%
17%
14%
9% (5% en 2015)
¿DÓNDE PREFIERE COMPRAR LOS REGALOS?
Fuente: FENALCO - Presidencia
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En el pasado Congreso Nacional de Comerciantes de FENALCO realizado en la ciudad de Armenia del 14 al 16 de septiembre de 2016, se lanzó el libro “Las exigencias del desarrollo colombiano. No sigamos arando en el mar”. Este libro contiene un análisis amplio y detallado de diez factores sobre los que deben fijarse el Estado Colombiano y el sector privado para acelerar y profundizar el desarrollo del país. El quinto capítulo del libro expone el por qué la competitividad debería ser el factor que lidere la economía del país y destaca, además, el importante papel del comercio como motor de la productividad.
En el contexto actual, los países industrializados enfrentan un desplazamiento de la actividad económica de las manufacturas hacia los servicios. Estudios del Banco Mundial muestran que 70% de todos los puestos de trabajo de los países de la OCDE son generados por el sector servicios, y cuanto más alto es el PIB per cápita de un país, mayor es la proporción de empleo en este sector.
Libro “Las exigencias del desarrollo colombiano.
No sigamos arando en el mar”
Según la firma consultora Mckinsey & Company, el aumento en la productividad en los Estados Unidos se ha concentrado en seis sectores: comercio detallista, comisionistas de bolsa, comercio al por mayor, semiconductores, ensamble de computadores y telecomunicaciones. La productividad se concentró en estos sectores por la intensa competencia que realizan en su interior, los gerentes se vieron obligados a innovar agresivamente para proteger sus ingresos y ganancias. Fueron esas innovaciones en productos, prácticas comerciales y tecnología, las que condujeron al aumento de la productividad.
En el caso colombiano, es evidente que el gran comercio ha motivado a las industrias de bienes de consumo masivo a ser más innovadoras en razón a la amenaza que a estas últimas les representan las llamadas marcas propias o del distribuidor. Si el consumidor no percibe mayores diferencias en cuanto a calidad y otros atributos entre las marcas premium y las privadas, optará por estas últimas por sus menores precios. La mejor manera de defenderse del embate de las marcas del distribuidor es innovando.
El comercio de gran formato, en el mundo y en Colombia también, debe realizar miles de transacciones diarias soportadas en una compleja estructura tecnológica, especialmente cuando se incursiona en el omnichannel. Estas tecnologías ayudan a manejar mejor esta complejidad, “ya que no solo automatiza funciones de rutina como la recepción y el control de inventarios, lectura de precios y registro de salida de productos, sino que
Las
NO SIGAMOS ARANDO EN EL MAR
EXIGENCIASCOLOMBIANODESARROLLOdel
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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además optimiza muchos procesos complicados, entre otros, la gestión de la cadena de abastecimiento, el merchandising y la relación con el cliente”.
La presencia de modernos formatos comerciales también es vista como un polo de desarrollo que incentiva la productividad y promueve la competencia en la ciudad. No cabe duda que el comercio moderno colombiano está jalonando transformaciones productivas y es protagonista del sector privado que impulsa el bienestar social. La penetración que están logrando en los sectores de bajos ingresos es toda una revolución. Con el apoyo
de los comerciantes y el sistema financiero se ha disminuido la brecha social del país y mejorado la calidad de vida de los hogares: El 95% de los hogares cuenta con televisor a color, el 82% con una nevera y el 59% con lavadora de ropa. Estos bienes, han sido adquiridos en su mayoría a crédito, y para el caso de los estratos uno a tres, que es más del 65% de la población, ha sido el comercio el que ha facilitado a los hogares la compra de estos artefactos vía crédito. Para los bancos, más de la mitad de los colombianos no son sujetos de crédito, así que el aumento de la bancarización es en gran parte obra del comercio.
XIV versión del Censo Nacional de Mermas y
Pérdidas - mercado detallista
Este importante estudio especializado desarrollado por FENALCO en alianza con WE TEAM, entrega cifras actualizadas del retail y otros sectores, para entender y comparar el comportamiento de la merma en Colombia con otros países y las herramientas y últimas tendencias disponibles para afrontarla.
En la actualidad, nuestro estudio es un referente obligado a nivel latinoamericano, y sus resultados han sido compartidos en diferentes escenarios y foros fuera del país. La información se construye con la participación de las 13 principales cadenas del país.
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Revista Góndola
Libro “SHOPPER MARKETING, Capturing The Shoppertunity.
Del Insight a la estrategia, de la estrategia a la acción”
Publicación especializada en temas de retail. Tiene una circulación de más de 10.000 ejemplares que son distribuidos entre ejecutivos de primer nivel de las principales industrias de productos de gran consumo - PGC, almacenes de cadena y servicios complementarios, garantizando así un público segmentado y especializado.
Esta publicación fue el resultado de una serie de talleres realizados por FENALCO en alianza con el SENA para la construcción de estrategias para el retail, desde el entendimiento de los shoppers. Así las cosas, el reconocido escritor chileno Jean Marc Ziegler, escribió el libro titulado “Shopper Marketing, capturing the shoppertunity”, en el cual realiza un análisis del consumidor y de cómo mediante la implementación de ciertas estrategias los grandes almacenes y el retail en general, pueden incrementar sus ventas. Este libro ha tenido gran aceptación en el público especializado.
Octubre 2016 Año 7 - No. 14
El entorno empresarial y las exigencias del desarrollo
Los retos que impone el mundodel Omnichannel
Anunciantes en línea: ¿Cómo hacer rendir al máximo su dinero?
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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b. Eventos especializados
Góndola 2016Desde FENALCO, años tras año, asumimos el reto de realizar uno de los eventos más representativos del retail a nivel latinoamericano.
Realizado en la ciudad de Cartagena de Indias, del 26 al 28 de octubre de 2016, contó con la participación de grandes conferencistas del mundo, panelistas y pensadores profesionales que lo han convertido en un referente para el presente y futuro del retail.
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Nuestros conferencistas
Ron Berman
James Stock
Linda Cahan
Carlos Cavelier
Ricardo Alonso
Jaime García
Matias Laks
Scott Kohno
Rafael España
Fernando Macías
Leonardo López
Ken Hughes
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Programa Académico
¿Cómo pueden los anunciantes en línea sacar el máximo provecho de su dinero?Ron Berman - Estados Unidos
Profesor Asistente de Marketing de Wharton School. Centra su investigación en el Marketing Online, el Análisis de Marketing y las Acciones de Marketing de las Start up. Cuenta con un Doctorado y una Maestría en Administración de Empresas (Marketing) de la Universidad de California, Berkeley, un MBA y Maestría en Ciencias de la Computación de la Universidad de Tel-Aviv.
Optimización de la gestión de la cadena de suministro en la industria del retailJames Stock - Estados Unidos
Experto reconocido internacionalmente en la gestión de la cadena de suministro, logística, e invertir los rendimientos de logística/producto, es autor de más de 150 publicaciones y está en la junta de revisión de varias revistas internacionales, incluyendo la Revista Internacional de Distribución Física y Gestión Logística, Logística Investigación, Europea Business Review, South African Journal of Transportation y Gestión de la cadena de suministro, Revista Internacional de Gestión de la cadena de valor , y paradigma-Diario de las IMT Ghaziabad
Let´s get visualLinda Cahan - Estados Unidos
Reconocida experta internacional en mercadeo visual con más de 35 años de experiencia. Su experiencia incluye todas las fases del proceso de venta incluyendo comida e hipermercados. Ha trabajado con cientos de negociantes y cadenas independientes, así como con grandes corporaciones como consultora de mercadeo visual y diseño.
¿Cómo va la merma en el retail?Leonardo López - Colombia
Administrador de Empresas de la Universidad Javeriana, estudios avanzados en Negociación en la Universidad de Notre Dame - Estados Unidos y un MBA de la Universidad de Francisco de Vitoria - España. Se ha desempeñado como Director de Proyectos Especiales en el Censo Nacional de Mermas y Prevención de Pérdidas Mercado Detallista desde el año 2004 hasta la fecha.
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El papel de la omnicanalidad en la transformación de las empresasRicardo Alonso - Chile
Cuenta con una Importante trayectoria en la industria del retail y en e-commerce, planificación estratégica y gestión de proyectos a nivel latinoamericano. Ha liderado el desarrollo del sitio más grande de Chile, Falabella.com y ha sido responsable de la apertura de nuevos mercados en Argentina, Colombia y Perú. Ha administrado exitosamente la complejidad de la dinámica de un multi-channel, balanceando sinergias y un crecimiento agresivo.
Shopper colombiano: zoom en su realidad de consumoJaime García - Colombia
En los últimos 10 años, ha acumulado una gran experiencia en compañías como Coca-Cola, Femsa, Sab Miller y por último en Kantar Worldpanel, donde se desempeña en la actualidad como Director comercial de la operación en Colombia. Administrador de Empresas graduado de la Universidad de la Sabana, donde con su experiencia en liderazgo de negocios y de consumo masivo, ha desarrollado gestiones de valor para importantes clientes regionales como locales, entendiendo las necesidades de la industria del consumo masivo y el entendimiento del shopper colombiano.
El category management: más allá de una estrategia de exhibiciónMatías Laks - Argentina
Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un Magister de la Universidad Austral de Buenos Aires. Tiene más de 10 años de trayectoria profesional en la empresa Unilever Andina, en la cual ha desempeñado varios cargos hasta la actual Gerencia de Ventas en Colombia.
Las nuevas tendencias de moda para maximizar la captación de clientes a través de la marca, diseño de la tienda y la presentación visualScott Kohno - Estados Unidos
Scott Kohno es un experto en la comercialización al por menor y la creación de entornos de venta al por menor únicos e identificables, que construyen marcas corporativas. Con más de 20 años de experiencia en la creación de entornos comerciales distintivos, marcas de capacidad, Scott ha trabajado con clientes como Macy, Nike, NASDAQ en Times Square, Printemps (Francia), Liverpool (México), La Falabella (Argentina), Tobu (Japón), al por menor central (Tailandia) y Shoemart (Filipinas). Su firma se especializa en el proceso de Branding TRE 360, que abarca la tienda de diseño, Planificación Mercancía, In-Store Marketing, gráficos y conceptos de servicio al cliente distintivos. Scott es un orador invitado frecuente en asociaciones de minoristas en todo el mundo.
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El entorno del comercio: Más oportunidades que amenazasRafael España - Colombia
Economista de la Universidad La Gran Colombia y Magíster en Relaciones Internacionales de la Pontificia Universidad Javeriana. Fue galardonado en dos ocasiones con el premio Simón Bolívar. Docente en prestigiosas universidades a nivel nacional. Ha sido conferencista en Argentina, México y Venezuela. Autor de varios libros en materia económica y escritor de numerosos artículos. En la actualidad se desempeña como Director Económico en FENALCO Presidencia.
*Anexo No. 1
El posconsumo también es con el retail
Evolución y futuro del mercado de productos de consumo masivo
Luis Fernando Macías Gómez - Colombia
Carlos Enrique Cavelier - Colombia
Ha sido Consultor en materia jurídica ambiental para el Banco Mundial, PNUD, Ministerio del Medio Ambiente, CAR y el DAMA, fue el primer Jefe de la Oficina Jurídica y Secretario General Encargado del Ministerio del Medio Ambiente, profesor universitario en instituciones educativas nacionales e internacionales.
Desde 1992 se ha desempeñado como Presidente de Alquería, llevándola a obtener logros importantes para su desarrollo y evolución. Antropólogo y Sociólogo en la Universidad de Vermont (USA) donde recibió el grado Cum Laude y con honores. Realizó una Especialización en Empresas Familiares y Maestría en Administración Pública en la Universidad de Harvard (USA).
Conquistando al comprador a través del retail experiencial Ken Hughes - Irlanda
Experto en comportamiento del Consumidor y del Comprador (shopper) y líder global de opinión en las áreas de Psicología del Comprador, Comportamiento del Consumidor, Futuro del Retail, Estrategia para el Sector de Gran Consumo, Omnicanalidad y Shopper Marketing. Imparte conferencias sobre comportamiento del consumidor en la university College Cork (Irlanda) y participa de forma habitual en las principales conferencias y eventos de la industria en todo el mundo
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Talleres con expertos
Formación en shopper marketing para retailers - taller: retail management shopper based. Jean Marc Ziegler, Chile - Francia
Sistemas eficientes de refrigeraciónFabio Alberto Leal, Colombia
Resultados encuesta de satisfacción
Programa académico
Puntualidad
Actividades sociales
ExcelenteBuenoRegularMalo
6,45%
4,3%4,3%
60,3%
5,7%
39,8%
34,4% 57%
44,1%
ASÍ NOS CALIFICARON
3,8%7,59%
28,3%
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Organización general Lugar escogido
ExcelenteBuenoRegularMalo
Inscripciones y acreditaciones
2,12% 4,03%6,45%
2,12%4,26%
22,6%
18,3%
69,9%
71%
4,26%
37,2%56,4%
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Registro fotográfico
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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Jornadas de capacitación Convenio SENA Agosto - Noviembre de 2016
• Category Management 8 de agosto, Bogotá D.C.
• Shopper Marketing 9 de agosto, Bogotá D.C. 11 de agosto, Medellín 27 de octubre, Cartagena D.T.
• Innovación y Creatividad 3 de noviembre, Bogotá D.C.
En estas tres (3) jornadas se capacitaron más de 400 empresarios.
c. Alianzas estratégicas
Con las alianzas estratégicas pretendemos generar oportunidades de desarrollo para el gremio y sus afiliados. Gracias a ellas promovemos el intercambio de información y buenas prácticas y logramos apoyo para nuestros proyectos, que en todos los casos redundan en beneficio del comercio organizado.
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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Aliados Nacionales
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Aliados Internacionales
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FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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En desarrollo de las mismas, durante 2016 ejecutamos las siguientes actividades:
Alas
Participación en ExpoANTAD y Asamblea General ALAS 2016 Guadalajara (Mx) y participación en el libro de conmemoración los 30 años de ALAS. FENALCO ocupa la Vicepresidencia de la Asociación.
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Retail nueva era
Estrategia colaborativa conjunta FENALCO – ANDI que propende por el mejoramiento de las eficiencias y el restablecimiento de la confianza del consumidor en la industria y en el retail.
Para lograr lo anterior, se trabaja en la co-creación de una serie de procesos entre proveedor y retailer dirigidos al logro de mejores resultados comerciales y enfocados en el desarrollo de categorías y momentos de consumo, eficiencias logísticas y mejoramiento de la productividad, para lograr un mayor valor para el consumidor. Todo esto bajo el más riguroso respeto a la ley de competencia.
En desarrollo de esta iniciativa, fueron realizados dos conversatorios, en mayo y octubre de 2016 con la participación de los Presidentes de ambos gremios y altos directivos de la industria y las cadenas. Igualmente se trabajó en un proyecto de cargue y descargue nocturno en Bogotá y se ejecutó la primera fase de la campaña Bogoplan en la semana del 28 - 31 de octubre, cuyo propósito es reactivar a Bogotá, por cuanto es la ciudad que más bajo crecimiento ha presentado en los últimos meses.
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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d. Caracterización de los afiliados y bases de datos
Para FENALCO es fundamental que la información que emana del gremio sea recibida a todo nivel en las empresas. Es por eso que mantenemos actualizada de manera permanente nuestra base de contactos de las diferentes áreas para que nuestra información llegue de manera oportuna desde el presidente y/o Gerente General, hasta los distintos funcionarios responsables de cada uno de los temas que gestionamos en las mesas de trabajo.
*Anexo No. 2
Nuestro segundo eje estratégico recoge en esencia la razón de ser del gremio, convirtiéndose en el pilar fundamental del trabajo sectorial: representar y defender los intereses del comercio legal y organizado.
Siempre vigilantes y críticos de las políticas públicas que afectan el libre ejercicio de la actividad comercial, FENALCO interviene en distintos escenarios y hace públicas sus posiciones en defensa de los intereses de sus agremiados, siempre con criterio de construcción de país y libre competencia.
En el año 2016 logramos un récord de 11.284 publicaciones en los principales medios de comunicación y continuamos siendo el gremio con mayor exposición mediática del país.
A continuación un gráfico comparativo que evidencia dicho crecimiento desde 2014.
5.2.2 Representación gremial
a. Voceria gremial
COMPARATIVO NOTAS 2014 - 2016
2014
9.889
2015 2016
10.612
11.284
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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Para efectos de mayor claridad en la comunicación acerca de nuestra gestión gremial y los logros obtenidos durante 2016, hemos categorizado los mismos en los siguientes asuntos:
Parte importante de la gestión que adelanta FENALCO es la constante interacción con las autoridades que regulan, controlan y vigilan las distintas actividades que desarrollan las grandes superficies.
Considerando que la inmensa mayoría de la problemática común del sector se refiere al cumplimiento de la normatividad relativa a protección del consumidor, competencia y metrología legal, mantenemos contacto permanente con el Superintendente y sus Delegados en mesas de trabajo, donde discutimos diversos asuntos de interés de este segmento.
Durante 2016 gestionamos estos temas, mediante la realización de reuniones, mesas de trabajo, circulares gremiales, boletines jurídicos y comunicados oficiales de la Federación:
b. Gestiones y logros - Agenda sectorial 2016
Interacción con autoridades
Agenda de las cadenas con la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC
a. Entrada en vigencia del Código General del Proceso y los cambios fundamentales en los procesos de la delegatura de asuntos jurisdiccionales, para lo cual reunimos al sector con el Dr. Fidel Puentes, Delegado para estos asuntos.
b. Inducción a error en la propaganda comercial con incentivos. Con el propósito de modificar la Circular Única en este aspecto, por la imposibilidad práctica de mantener congelados los precios de los productos durante los 30 días previos a la promoción u oferta, fueron realizadas las siguientes actividades:
• Reunión con el Superintendente de Industria y Comercio, doctor Pablo Felipe Robledo y todos sus delegados para solicitar la revisión y modificación de la Circular Única.
• Creación mesa de trabajo con cadenas y Delegada para la protección del consumidor.
• Proceso de construcción de una propuesta consensuada del sector que ha venido siendo puesta a consideración de la Delegada.
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Reglamentación ley de beneficios a la Fuerza Pública
Declaraciones del Ministro de Agricultura sobre responsabilidad de los
Reunión del sector con el Viceministro de Defensa para agilizar la firma de los convenios entre la entidad y las grandes superficies que definirán los productos de primera necesidad respecto de los cuales se otorgarán beneficios para los discapacitados, viudas, huérfanos o padres de los miembros de la Fuerza Pública de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5° de la Ley 1699 de 2013.
Para hacer contrapeso a las declaraciones del Ministro, se realizó una rueda de prensa, el Gremio emitió un fuerte pronunciamiento sustentado en cifras emitidas por la Dirección Económica y el doctor Guillermo Botero se reunió con el Ministro y los Presidentes de Éxito, Cencosud, Olímpica y
supermercados en la carestía de los alimentos
Alkosto para controvertir su posición. Tuvimos apoyo por parte del Consejo Gremial Nacional en pleno y según el informe de medios, hubo 241 notas en distintos medios como prensa escrita, radio, televisión e internet.
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Crisis energética y lanzamiento conjunto de la campaña “Apagar Paga”
Emplazamientos de la SuperVigilancia a las grandes superficies -
Reunión con el Ministro de Minas saliente para analizar su propuesta de otorgar incentivos a los comerciantes que enciendan sus plantas eléctricas, envío de encuesta y consolidación de información respecto de las plantas de generación de energía con
Con base en el artículo 76 de la Ley 1151 de 2007, la Supervigilancia estaba cobrando una contribución del 1.5% del capital social a quienes comercialicen equipos de vigilancia y seguridad privada, tales como cámaras de seguridad. FENALCO manifestó oficialmente su oposición al tema frente al Superintendente de Vigilancia, al Ministro de Defensa y la Ministra de Comercio mediante el envío de comunicaciones y la realización de numerosas reuniones.
cobro de contribución
Gracias a todas estas gestiones, se logró que en la Ley 1819 de 2016 (Reforma Tributaria) se aclarara el asunto “Art. 371. (...) para quienes ejerzan las actividades de importación, fabricación, instalación y comercialización de equipos, sistemas y medios tecnológicos para vigilancia y seguridad privada, la base gravable está constituida por los ingresos brutos que perciban exclusivamente por concepto de estas actividades, con corte a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior y la tarifa se establece en el 1 % de estos ingresos.”
las que cuenta el comercio, lanzamiento conjunto y rueda de prensa respecto de la campaña “Apagar paga” con el Ministerio de Ambiente, llevado a cabo en la ciudad de Medellín el pasado viernes 11 de marzo de 2016.
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Retorno a las cláusulas de permanencia mínima para la adquisición de celulares
Con ocasión del pronunciamiento del Ministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en medios, respecto de la necesidad de volver a permitir las cláusulas de permanencia mínima con el propósito de masificar el acceso a la tecnología 4G, FENALCO tanto en medios de comunicación, como en reuniones con el MinTIC, el Superintendente de Industria y Comercio y el Director Ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC, manifestó abiertamente su oposición frente al tema, ya que volver a las cláusulas de permanencia sacaría del mercado a nuevos actores.
En desarrollo de la gestión, se construyeron cifras con el apoyo de GFK y fue posible hacer entrega oficial del estudio “Efectos económicos de las cláusulas de permanencia en el mercado de terminales de telefonía móvil en Colombia” desarrollado por Quantil a la CRC.
El equipo jurídico y gremial de FENALCO mantienen enterados a los afiliados acerca de las iniciativas legislativas y reglamentarias relacionadas con el desarrollo de su actividad. Esta interacción es fundamental para la recopilación de comentarios e inquietudes de los empresarios frente a los distintos temas, y permite al gremio fijar posiciones sólidas y concertadas.
Asuntos jurídicos
La Dirección de Asuntos Corporativos y la Asesora de Asuntos Legislativos de la Presidencia del gremio se encargan de hacer seguimiento a las iniciativas legislativas de impacto para el gremio, así como de investigar, emitir conceptos con relación a dichos procesos, consolidar la posición de los comerciantes ante los diferentes actores, hacer acercamientos entre el sector y la rama legislativa y ejecutiva cuando se requiera, plantear estrategias frente a la actividad legislativa y participar activamente en los comités
Proyectos de ley
jurídicos, atendiendo las necesidades surgidas como consecuencia de la coyuntura política y legislativa que enmarca la actividad del sector.
El contexto político, macroeconómico y legislativo durante 2016 fue especialmente complejo. Es por eso que FENALCO hizo un juicioso seguimiento a cerca de 200 proyectos, de los cuales los siguientes fueron de especial interés para las cadenas:
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• Ley Isaac• Estabilidad laboral reforzada en favor de la mujer vinculada mediante contrato de prestación de servicios
cuando sobrevenga el embarazo o la lactancia• Parqueaderos• Trabajadores temporales• Desperdicio de alimentos• Normas de origen• Registro de propiedades horizontales• Etiquetado bebidas azucaradas• Prohibición prueba de embarazo• Sustancias prohibidas.
Sin embargo, es importante profundizar sobre la gestión particular en los siguientes proyectos que durante 2016 revistieron mayor importancia para el retail:
• Reforma Tributaria (Ver capítulo de asuntos tributarios)• Desfibriladores automáticos en establecimientos de comercio• Horas extras• Licores• Bolsas plásticas• Estabilidad laboral reforzada
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Durante el trámite de la hoy Ley 1816 de 2016 “Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico de licores destilados, se modifica el impuesto al consumo de licores, vinos aperitivos y similares”, FENALCO radicó 3 conceptos en relación con el proyecto, acordes a la evolución legislativa del mismo. Nuestra propuesta más importante consistió en la disminución del componente ad valorem, la diferenciación de la tarifa para vinos y la eliminación
Licores
Este proyecto que está para sanción presidencial, determina que los lugares de alta afluencia al público deben contar con estos dispositivos y de personal entrenado para manipularlos. En principio FENALCO promovió el archivo del proyecto, y posteriormente se reunió con el autor para lograr su modificación en algunos aspectos que mitiguen el impacto en su aplicación:
Desfibriladores Automáticos (DEA)
Horas Extras
• Establecimiento de parámetros objetivos en la definición de lugar de alta afluencia de público a cargo de la entidad competente.
• Exclusión del personal de vigilancia y seguridad privada de la lista de personas que deberán tener capacitación para el uso del DEA.
• Reglamentación a cargo del MinSalud que de lineamientos a las entidades territoriales para aplicación local.
Este proyecto se encuentra aprobado en segundo debate. En desarrollo de la gestión, se propuso la conformación de una subcomisión para el estudio de la iniciativaT integrada por los HH. RR: Oscar Hurtado, Esperanza Pinzón, Germán Carlossama, Alirio Uribe, Santiago Valencia, Ignacio Mesa, Arturo Yepes, Inti Asprilla, Alfredo Deluque, Margarita Restrepo, Alejandro Chacón y Jorge Eliecer Tamayo, y FENALCO se reunió con varios de ellos. Por solicitud del Gremio, la ANDI y el Consejo Gremial Nacional CGN, se citó a una audiencia pública el
pasado 29 de noviembre de 2016, en la que el doctor Guillermo Botero participó para sustentar la posición del sector privado, respecto de la inconveniencia y el grave impacto de retroceder adelantando el horario de la jornada nocturna.
Igualmente se presentó un documento elaborado por el Área Económica de FENALCO, para la construcción del informe de la subcomisión.
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Bolsas plásticas
de la certificación del precio al público por parte del DANE. Para tales efectos, El doctor Guillermo Botero se reunió con la Viceministra de Hacienda para discutir las preocupaciones en relación con el proyecto.
Se realizaron numerosas reuniones con cadenas, comercializadores e importadores de licores y varios acercamientos con los ponentes de Cámara y
Durante 2016 se tramitaron tres proyectos de ley relacionados con bolsas plásticas, específicamente sobre uso racional y creación de tasas o impuestos. El primero que tuvo agenda fue el que creaba la tasa ambiental. Para este proyecto de ley se radicó una solicitud de audiencia pública que dilató el debate,
e igualmente, puesto que el impuesto a las bolsas fue incluido en la Reforma Tributaria, se presentó una proposición de archivo que no fue avalada por las cámaras. Sin embargo, se logró que la propuesta final aclarara que el responsable del impuesto fuera el consumidor.
Senado indicando las afectaciones que tenía para el comercio la alza en este impuesto.
Igualmente, el presidente del gremio atendió la audiencia pública realizada el pasado 23 de mayo de 2016 y se presentaron proposiciones relacionadas con temas de bodegaje y destrucción de envases vacíos, que lamentablemente no fueron avaladas.
Estabilidad Laboral Reforzada
Este proyecto pretende crear una estabilidad reforzada para personas que están próximas a acceder a su pensión se encuentra para último debate.
Con el propósito de reducir su impacto, FENALCO abordó a los Representantes del Centro Democrático de Comisiones Primera y Séptima, para discutir las preocupaciones de dicho proyecto de ley y estos insumos sustentaron proposiciones que buscan mitigar el impacto.
En este aspecto, tanto la Dirección Gremial, como el Asesor Jurídico en Asuntos Gremiales de la Presidencia, centran sus esfuerzos en brindar apoyo jurídico mediante la socialización y la construcción de comentarios sobre los diferentes proyectos de reglamentación.
Durante 2016, el gremio solicitó comentarios a los afiliados sobre varios proyectos de reglamentación de interés del comercio y les informó sobre la expedición de distintos instrumentos normativos relativos a temas societarios, comerciales, de protección al consumidor, tributarios, laborales, entre los más relevantes se encuentran:
Reglamentaciones
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
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• Bienes dejados en abandono• Reversión de pagos por compras a través de
medios electrónicos• Deber de información en la responsabilidad por
productos defectuosos• Nuevo régimen de protección a usuarios de
comunicaciones - RPU• Presentación de observaciones al proyecto de
reglamento técnico de ollas a presión• Proyecto de resolución sobre el uso de atributos
ambientales en la publicidad de los productos• Constancia y aceptación en contratos de
adhesión• Decretos Únicos Reglamentarios (laboral, sector
salud)• Inscripción en el Registro nacional de bases de
datos RNBD
• Tercerización laboral• Cuota de aprendices• Reglamentación ley anticorrupción• Clasificación de empresas según su tamaño• Derecho de petición en la Supersociedades• Funciones del revisor fiscal• Requisitos de alimentos que contengan grasas
trans• Arancel máximo para azúcar crudo y blanco• Guía para prevenir sobornos transnacionales• Transporte de mercancías peligrosas• Procedimientos para sanear registro de vehículos
de transporte de carga• Registro único de desintegración física de
vehículos de transporte de carga
El apoyo jurídico del Gremio no se restringe al seguimiento a proyectos legislativos y reglamentarios, sino que va más allá mediante la ejecución de tareas de socialización de conceptos y temas de actualidad. Así las cosas ofrecemos soporte de información primaria y brindamos pautas para atender las inquietudes relacionadas con el día a día de sus negocios.
Dentro de los temas más relevantes socializados con el sector se encuentran:
• Conceptos de autoridades como DIAN y Superintendencias • Derechos de autor• Coordinación de capacitaciones sobre las funciones de la UGPP• Comunicación permanente a los afiliados sobre la adopción de medidas cautelares decretadas por la SIC
en materia de protección al consumidor (prohibición de comercialización de determinados productos)• Exhibición de cigarrillos con ocasión de la expedición del Auto 11001032400020140001100 de 2016 por
la Sección Primera del Consejo de Estado.
Otras gestiones jurídicas
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Respecto de este último asunto, FENALCO socializó con sus afiliados su posición en el sentido de considerar equívocas las consideraciones del Consejo de Estado, porque se fundamentan en doctrina y normas no vinculantes para nuestro país y porque a partir de la expedición del Estatuto del Consumidor, así como el importante desarrollo doctrinal y jurisprudencial que sobre la materia ha desplegado la Superindustria, ya existe un concepto normativo sobre el alcance y extensión de la publicidad y promoción.
Exhibición de cigarrillos
Desde inicios de 2015, realizamos varias reuniones con los empresarios y la Dirección de Energía del Ministerio de Minas, manifestando la preocupación por el impacto de la entrada en vigencia de la nueva norma sobre RETILAP, específicamente por el calibre del cable de las luces navideñas, que encarecía el producto y por el plazo que estaba establecido para la comercialización legal de los bombillos halógenos, solicitando que por lo menos se permitiera hasta finales de 2019, considerando el alto impacto que tendría sobre un producto básico de la canasta familiar.
Gracias a todas estas gestiones, logramos la expedición de la Resolución 40122 del 8 de febrero de 2016, en la que fueron acogidos nuestros comentarios, aclarando los requisitos para productos que integran tecnología LED, flexibilizando los requisitos para luminarias decorativas dejando en 22 AWG el calibre del cable para luces de navidad y ampliando el plazo para el uso de tecnología incandescente halógena.
Con ocasión de las dificultades que debe enfrentar el comercio respecto de la certificación de la conformidad de los productos que importa y comercializa, el monitoreo a los procesos de revisión de los distintos reglamentos técnicos cobra especial relevancia.
En 2016 concentramos nuestros esfuerzos en hacernos partícipes en todas las instancias en donde fueron discutidos estos asuntos con el objetivo de remover cualquier obstáculo en forma de barrera para-arancelaria.
Reglamentos técnicos
RETILAP (iluminación navideña y bombillos halógenos)
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Con el propósito de facilitar el entendimiento y la aplicación del RETIQ, se estableció una mesa de trabajo con la Cámara de Electrodomésticos de la ANDI, para la revisión conjunta del impacto del cumplimiento del reglamento, tanto para los proveedores de electro y gasodomésticos, en la que se construyó una guía práctica de implementación.
Así mismo, se realizaron varias reuniones conjuntas con la Dirección de Energía del Ministerio de Minas, El Delegado y la Directora de investigaciones para el control y verificación de reglamentos técnicos de la SIC y el SENA, en las que se discutieron temas de interés como las exclusiones, los métodos de ensayo y la implementación de los cursos virtuales para vendedores.
RETIQ (Reglamento técnico de etiquetado de eficiencia energética para electrodomésticos y gasodomésticos)
Participación activa en el Comité Técnico de Juguetes del ICONTEC y en el Foro Nacional sobre la actualización de las normas técnicas, que contó con la participación de Ministerio de Salud, la SIC y el ONAC y reconocidos asesores expertos.
Solicitud de comentarios al sector sobre el proyecto de modificación de RETIE publicado por el Ministerio de Minas y Energía.
Participación de FENALCO como panelista en el World Quality Forum organizado por ASOSEC en Bogotá el pasado 4 de Agosto de 2016, en la que expuso la visión del gremio respecto del Subsistema Nacional de la Calidad y sus efectos en el comercio legal.
Reglamento técnico de Juguetes
RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas)
World Quality Forum
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Este sigue siendo uno de los temas que mayor relevancia ha adquirido dentro de la gestión gremial, por las dificultades, las enormes cargas operativas y los altísimos costos que entraña el cumplimiento a cabalidad de las normas ambientales. Seguimos gestionando todo lo relacionado con los efectos de la normatividad en las cadenas, considerando la heterogeneidad de quienes conforman los distintos colectivos posconsumo, la última normatividad de vertimientos, la próxima reglamentación de la ley de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos RAEE´s y bolsas plásticas.
Posconsumos
Asuntos Ambientales
Acompañamiento permanente a las cadenas que participan en los distintos programas colectivos de posconsumo, y gestión de la posición del sector frente al Ministerio de Ambiente respecto del cumplimiento de metas, solidaridad en las sanciones y las nuevas tecnologías para la gestión de residuos. En desarrollo de esta gestión FENALCO se reunió en múltiples ocasiones con el anterior y actual Ministro, Gabriel Vallejo y Luis Gilberto Murillo.
Igualmente, y como consecuencia del proceso sancionatorio en contra del colectivo “Pilas con el Ambiente” gestionamos el apoyo en pleno del Consejo Gremial Nacional, quien envió una comunicación Dirigida al Ministro y a la Directora de la ANLA.
Seguimos insistiendo en la necesidad de hacer un alto en el camino en la expedición de reglamentaciones, hasta tanto no se revise en la práctica cómo han operado los posconsumos durante los casi 7 años desde que fue expedida la normatividad.
Política Nacional y reglamentación de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos RAEE`s
FENALCO es miembro activo del Comité Nacional en el cual se está construyendo el documento de Política Nacional de RAEE´s. En este proceso hemos participado activamente asistiendo a las reuniones de las mesas de trabajo que convoca el Ministerio, y hemos socializado y construido conjuntamente con los afiliados los documentos técnicos de comentarios, no sólo frente al documento de políticas, sino al proyecto de decreto reglamentario de la ley de RAEE`s.
Frente a este último tema, lideramos el acercamiento del Ministerio, no sólo con el sector retail, sino con los representantes de los comercializadores especializados de electrodomésticos, con el propósito de recoger los comentarios de todos los eslabones de la cadena. Solicitamos al Ministerio la moderación de la propuesta de reglamentación que pretendía hacer muy gravosa para el comercio la gestión de los RAEE en pequeños establecimientos.
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Bolsas Plásticas
En el marco del Comité de Cadenas de FENALCO en conjunto con el Ministerio y la WWF, se realizó el diseño y la ejecución de varias jornadas de uso racional de bolsas plásticas en el retail. El lanzamiento de esta iniciativa se llevó a cabo el pasado 12 de abril de 2016, mediante un foro y una rueda de prensa en la que participaron el Ministro, el Presidente del gremio y los presidentes de las cadenas.
El 29 de abril se llevó a cabo la primera jornada nacional de racionalización “reembólsale al planeta” con la participación activa de todas las cadenas afiliadas al Comité y gestionó su reactivación últimas semanas de septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2016.
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Vertimientos
Así mismo, y de manera paralela, FENALCO manifestó su posición en el proceso de expedición de la Resolución 668 de 2016, que reglamenta el uso racional de bolsas en grandes almacenes y cadenas de droguerías, y procedió a su socialización con los sectores interesados, mediante la realización de reuniones con los funcionarios del Ministerio y la ANLA.
A finales de 2015, FENALCO envió una comunicación al Ministro de Ambiente solicitando aplazamiento de la entrada en vigencia de la Resolución 631 sobre límites máximos de vertimientos, por cuenta de las demoras de las autoridades ambientales en los trámites de los permisos, y gracias a dicha gestión, se logró el aplazamiento de la entrada en vigencia de la resolución hasta el 1° de mayo de 2016 para aquellos que tuvieran el trámite de permiso de vertimientos pendiente de respuesta por parte de la autoridad ambiental.
Igualmente hemos insistido en que consideramos errónea la interpretación del Ministerio frente a la obligatoriedad del permiso de vertimientos para aquellos que vierten a la red de alcantarillado público, con ocasión de la suspensión provisional del parágrafo 1° del artículo 41 del Decreto 3930 de 2010.
Desde la presentación del documento de la Comisión de Expertos, FENALCO trabajó arduamente en el trámite legislativo de esta reforma, para lo cual la Dirección Gremial, en conjunto con la Dirección de Asuntos Corporativos y la Asesora de Asuntos Legislativos, coordinaron unas mesas sectoriales en las que se analizó el impacto del proyecto en temas transversales y sectoriales, relevantes para el retail.
Así las cosas, FENALCO adelantó acciones puntuales para los temas definidos como prioridad por el Comité Tributario. Se adelantaron diferentes reuniones con el Ministerio de Hacienda, DIAN y se buscaron consensos dentro del Consejo Gremial Nacional. Igualmente, el gremio desarrolló un plan de comunicaciones, comunicación digital y acciones de cabildeo con el fin de lograr las modificaciones al articulado señalado.
En la mesa sectorial de Grandes Superficies y Almacenes de cadena, se revisaron, comentaron y gestionaron los siguientes temas:
Reforma Tributaria 2016
Asuntos tributarios
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• Aplicación de las NIIF como base gravable del impuesto de renta• Renta presuntiva• Depreciaciones• Dividendos• Ganancia ocasional • Firmeza de las declaraciones• Impuesto a las utilidades empresariales - IUE• Contratos de estabilidad jurídica• ESALES• IVA (Tarifa, para dispositivos inteligentes y en bienes de capital)• Impuesto a las bolsas plásticas• Impuesto a las bebidas azucaradas• ICA - Ventas Online• Donaciones de Inventarios• Precios de transferencia• Régimen Sancionatorio
Participación activa en las mesas de trabajo y envío de comentarios al MinCIT y a la DIAN sobre los avances de los proyectos sobre factura electrónica como título valor y masificación, liderados respectivamente por parte de cada una de estas entidades. Realización de una reunión del sector con funcionarios de la DIAN antes de la expedición de la reglamentación sobre masificación.
A continuación, el extracto de la matriz de seguimiento donde se pueden observar todas las comunicaciones, circulares y boletines referentes a asuntos tributarios durante 2016.
Proyectos sobre factura electrónica
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FENALCO participa en el observatorio de carga y realizó varias gestiones de importancia para el comercio, especialmente las relacionadas con el tema del paro de transportadores y restricción del transporte de carga en la temporada de fin de año.
Igualmente, desarrolló las actividades mencionadas arriba referentes a la coordinación del proyecto de cargue y descargue nocturno en Bogotá, en el marco de la alianza colaborativa “Retail Nueva Era” y lo referente a la construcción, socialización y entrega oficial de los resultados del XIV Censo Nacional de mermas y prevención de pérdidas del mercado detallista.
Asuntos logísticos
Esta es un área bastante importante para la actividad de las cadenas. En 2016 FENALCO, participó activamente entre otros, en los siguientes procesos:
Comercio Exterior
Reglamentación del Estatuto Aduanero
La Vicepresidencia de Comercio Exterior, mediante la creación de mesas de trabajo multisectoriales, en las cuales participaron las cadenas, participó en todo el proceso de reglamentación del estatuto y realizó un gran Foro Nacional, con la participación del Director de la DIAN.
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Nuevos aranceles para productos de confección y calzado provenientes de Panamá
Se realizó la socialización de los Decretos 1744 y 1745 de 2016, que son el producto de una larga concertación entre FENALCO y el Ministerio de Industria y Comercio, que fija por un (1) año los nuevos aranceles que regirán a las importaciones provenientes de Panamá, para confección y calzado.
Derechos antidumping sobre vajillas provenientes de la China
Finalizando 2016, advertimos a los afiliados sobre la nueva intención de Locería Colombiana para el mantenimiento de los derechos antidumping vigentes para las vajillas provenientes de la China.
Como todos los años y por estar siempre vigente todo lo referente a la inspección, vigilancia y control (IVC) por parte de las autoridades sanitarias en todo el país, considerando la sensibilidad del asunto por la falta de uniformidad de criterios de dichas autoridades al momento de aplicar la normatividad, y el riesgo reputacional que implica cualquier eventual incumplimiento, mantenemos contacto constante con la Dirección de Alimentos del INVIMA, y con ellos gestionamos, entre otros, los siguientes temas:
• Coordinación y seguimiento del INVIMA a las actividades de IVC realizadas por las Entidades Territoriales de Salud.
• Proyecto de modificación del Decreto 539 sobre habilitación de plantas de origen animal en el exterior.• Aspectos a técnicos a tener en cuenta sobre la implementación del proceso de Provisionalidad de
expendios. • Certificado de Buenas Prácticas de Manufactura BPM de fabricantes de licores ubicados en el exterior,
con ocasión de los dispuesto en la ley de licores (Ley 1816 de 2016). • Reglamentos multiempaques y material en contacto con alimentos.• Proyecto de reglamento reducción de sodio.
Igualmente, el INVIMA realizó capacitaciones a nivel nacional sobre IVC con el apoyo de las Seccionales de FENALCO en ciudades como Armenia, Neiva, Cúcuta, Barranquilla, Pasto Bucaramanga y Pereira.
Seguridad alimentaria
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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Los asuntos laborales siempre tendrán una especial incidencia en la operatividad de los negocios de nuestros afiliados, razón por la que FENALCO se mantiene vigilante e interviene activamente en todos los escenarios en los que son tratados.
En línea con lo anterior, socializamos todos conceptos, reglamentaciones y proyectos de normatividad aplicable a estos asuntos, como:
• Decreto Único Reglamentario Laboral• Tercerización laboral• Cuota de aprendices• Ley Isaac• Estabilidad laboral reforzada en favor de la mujer vinculada mediante contrato de prestación de servicios
cuando sobrevenga el embarazo o la lactancia y sobre personas próximas a pensionarse• Trabajadores temporales• Prohibición prueba de embarazo• Horas Extras• Sistema de gestión de seguridad social en el trabajo
Asuntos laborales
En desarrollo de nuestra gestión informativa sobre los sucesos de interés del sector, dentro de nuestras comunicaciones remitimos información sobre convocatorias, invitaciones a eventos, ferias internacionales, foros, seminarios, cifras y estadísticas.
Prácticamente la totalidad de las gestiones se encuentran categorizadas, pero las que compartimos a continuación son otras varias no clasificables temáticamente.
Otras gestiones no clasificables temáticamente
Tal como se observa a lo largo de este informe, FENALCO cuenta con la herramienta “Gestor de afiliados”, que nos permite llevar un control diario de reuniones, asistentes, circulares gremiales y boletines jurídicos, para efectos de seguimiento y trazabilidad.
- Reuniones, boletines jurídicos y circulares gremiales
5.2.3 Estructura del trabajo gremial
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
72
Reuniones 2016
Boletines jurídicos “Noti jurídico”
Circulares gremiales
129
234
99
*Anexo No. 3. Detalle de las comunicaciones, circulares y boletínes jurídicos enviados al sector sobre todos los asuntos de la agenda gremial
*Anexo No. 4. Calendario de reuniones 2016
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
73
6ANEXO No. 1Conferencia Rafael España
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
74
Var. % ventas según actividad comercial – Ene – Ago/16
No esp. con surtido diferente a alimentos 6,9
TotalTotal sin comb. ni veh.Alm. con surtido principal de alimentos
Ropa y textilesCuero y calzado
Droguería y perfumería
Muebles y electrodomésticos
0,42,20,9
9,3
-2,2
-1,5
-5,5
*Anexo No. 1 Conferencia Rafael España Director Económico FENALCO Presidencia Nacional. Góndola 2016
Variación % del empleo en el semestre Mar - Ago / 16
13 Cuidades
Pasto 6,5
3,3
2,1
0,8
0,8
0,2
-0,4
-0,7
-1,6
-2,3
-2,7
-2,8
-3,2
Pereira
Cali
Cúcuta
Barranquilla
Medellín
Bogotá
Villavicencio
Cartagena
Manizales
Bucaramanga
Ibagué
Montería
Variación % del empleo, Mar - Ago / 16
Comercio, restaurantes y hoteles: 2,6
Industria manufacturera: -3,9
Fuente: GEIH, DANE
Fuente: Cálculos FENALCO con base en DANE
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
75
Crisis en Brasil
Caída en consumo
Inflación al alza
Crisis total de la justiciaDesempleo
subiendo
Exportaciones no reaccionan
Impuestos ymás impuestos
Alza enintereses
¿Y del postconflicto qué? El brexit
Lánguidocrecimiento
del PIB
¿Cómo califica la situación económica actual comparada con la del año anterior?
2016
Empresarios se sienten pesimistas
frente a la situación económica actual
Peor Igual Mejor
70%
27%
3%
2009
Peor Igual Mejor
65%
28%
7%
Fuente: FENALCO y B&Optimos
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
76
¿Cómo califica la situación económica actual de su empresa?
¿El país va mal pero mi empresa va bien?
Muy buena
Buena
Mala
Muy mala
76%
11%
12%
1%
22,9%
Buena / Muy buena Mala / Muy mala
77,1%
2009
Fuente: FENALCO y B&Optimos
Las decisiones de largo plazo no se pueden tomar de acuerdo con la información diaria. La motivación final de las decisiones es siempre el logro del objetivo de largo plazo
¿qué haría ustEd si sE EnfrEntara
¿tiEnE su EmprEsa la flExibilidad para
a una fiEra hambriEnta?
convErtir la advErsidad En oportunidad?][
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
77
La composición del impuesto de renta entre naturales y jurídicas es la
opuesta a la de los países de la OCDEComposición (% Impuesto de total impuesto de renta)
Nota: El promedio de la OECD corresponde a lo observado en 2013. Para Colombia el recaudo incluye CREE. Los recaudos corresponden a Gobierno Nacional Central Fuente: OECD. Cálculos DGPM - MHCP
Colombia ArgentinaChile Perú ALC6 Brasil México OECD
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
Naturales Jurídicas
18,0
82,0
25,4
74,6
26,2
73,8
34,0
66,0
36,9
63,1
48,7
51,3
53,8
46,2
69,5
30,5
4,5
14
4,2 3,4
2,5
21,6
1,8
3,9
2,82,3
15 16 17 IV/15 I/16 II/16 III/16 IV/16
4,03,53,02,52,01,51,00,50,0
Crecimiento económico Var. %
Consumo privadoP IB trimestral
Fuente: DANE, FENALCO, Bancolombia
Perverso perfecto de la RT
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
78
“colombia Es como cuando ustEd
“colombia Es un país
Desempleo 8,9 %11,8 %
AnalfabestismoAfiliación SGSSS
Informalidad laboralPobreza extrema
Pobreza monetaria
Barranquilla
Tenencia de lavadora
SoledadAtlantico
Conexión a internet
Malambo
Fuente: DANE
2015
Ciudades con población superiora 100 mil habitantes
20105,8 %6,6 %
94,5 %88,7 %
51,0 %58,2 %
7,9 %12,3 %
27,8 %
1.223.616
37,2 %
1.218.475
59,0 %
632.183
41,8 %
123.265
45,5 %
615.492
21,0 %
121.281
Entra al éxito En navidad”
(mEdiocrEmEntE) EstablE”
Variables que determinan los patrones de consumo:
• Crecimiento de la población: ¿Cuántos somos?• El ingreso: PIB per-cápita PPA 2000: US$7.010 2015: US$13.450• La cultura
¿qué nos pasa?urgE dinamizar consumos.
2015MPIODPNOM 2016
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
79
Medellín
Cali
Bogotá, D.C
Envigado
Tuluá
Facatativa
Rionegro
Yumbo
Girardot
Bello
Buenaventura
Soacha
Apartadó
Cartago
Chía
Caucasia
Gualadajara
Antioquia
Valle delCauca
Cundinamarca
Bogotá, D.C
Itagüí
Palmira
Fusagasugá
Turbo
Jamundí
Zipaquirá
2.486.723
2.394.925
7.980.001
227.644
214.095
134.522
122.231
119.932
105.701
2.464.322
2.369.821
7.878.783
222.455
211.588
132.106
120.249
117.156
105.085
464.614
407.675
522.442
183.716
132.959
129.652
114.902
115.026
270.903
306.706
137.164
163.525
122.071
124.376
455.865
399.764
511.262
178.257
132.249
126.647
112.168
115.234
267.851
304.735
134.523
159.268
119.566
122.347
2015
2015
2015
MPIO
MPIO
MPIO
DPNOM
DPNOM
DPNOM
2016
2016
2016
de Buga
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
80
Café
Salsa de tomate
2,1
1,7
3,2
0,5
7,3
2,2
2,6
0,4
1,9
1,9
3,6
0,4
6,2
2,0
2,6
0,6
Aceite vegetal
Pan
Arroz
Papa
Carne de res
Espagueti
Huevos
Pollo
Galletas
Yogurt
Leche liquida
Queso
2015201520152015 2000200020002000
Colombia Argentina España Chile
24,5
86,0
12,5
37,4
29,7
76,0
21,0
28,0
29,5
86,0
15,1
42,5
26,3
70,0
10,3
20,9
11,3
64,1
4,1
31,4
8,1
60,0
25,0
18,8
14,2
57,4
4,8
24,6
6,0
44,0
11,4
15,9
24,4
9,0
7,6
37,5
37,1
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Consumo per cápita(kg/hab por año)
Producto
Ecos de Cenco 2016
• Antes, la moda llegaba de arriba abajo. Ahora, la clase media crea su propia moda y la exporta.• La comida popular se sofisticó. Caso del vallenato, el rap, los tatuajes.• Aparece el concepto de anclaje artificial.• El CC no tiene $ para hacer experiencias memorables. Hay que crear un fondo para ello.• Ahora hay que hablar de “Centros comerciales y de entretenimiento”.
Fuente: FAO, OMC, INTA, MAGRAMA, Euromonitor, Fedeagro, Fedepalma, Andi
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
81
La estrategia ganadora del omnichanel
Leyendo las tendencias
Animar a los clientes en línea para visitar una tienda incrementa las ganancias, pero incentivar a los clientes en las tiendas para hacer compras en línea, las disminuye.Si los clientes llegan a la tienda física, no los estimule a comprar en línea: lo más rentable es lograr que entren al local, donde el ambiente los induce a gastar más.Comparar precios es más difícil de hacer en la tienda que en línea (HBR, ago/16)
La diferencia entre un cliente satisfecho
la difErEncia EntrE un cliEntE satisfEcho
a. La ubicaciónb. Los buenos preciosc. El surtidod. Ninguna de las anteriores
y uno “boqui abierto” es:
y uno “boqui abiErto” son las EmocionEs.
El principio dEl fin
Ofertas/promociones
Mayor variedad de productos Ser atendido
Tocar, probar, oler
Entretenerse
Ver personas y ser visto
Velocidad para encontrarlo
Contenido/información/
Canal onlines Canal físico
comparación
• Los millennials no son un grupo generacional, sino un comportamiento: HP.• Meals Sharing, el uber de los restaurantes.• “Queremos ser una empresa sexi”: Cencosud.• En Chile es ley poner stickers “alto en calorías” “alto en sodio” o en azúcar y grasas saturadas.• Aparece el RESTOMERCADO.
En El sEctor dEl comErcio, la oportunidad para innovar Está principalmEntE En El ][ sErvicio al cliEntE.
Foco en el servicio
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
82
La formación de economistas que necesita el país
“Es necesario trascender los modelos convencionales de firmas con animo de lucro, para incluir otros modelos de producción… tenemos poco cuidado al escoger bien los modelos correctos para las realidades particulares”
• Claro que sí hay barreras de entrada• El objetivo de la tienda no es crecer• La tienda permanecerá en el futuro por que es eficiente para atender demandas particulares• ¿Cómo logran el equilibrio en los flujos de fondos?• Es clave ser negocio intra-hogar (ojo con los chinos)
La economía de la tienda de barrio:
Especialización
Total
2,98%
100,00%
2,87 %
100,00%
Doctorado
Educación primaria
Maestría
Ninguno
Universitario (profesional)
Técnico
Tecnólogo
Educación secundaria (completa)
Personal nacionalPersonal nacional
Industria Comercio
0,13%
4,18%
0,07 %
11,39%
0,39%
1,19%
0,71 %
1,36%
16,62%
16,63%
14,01 %
11,56 %
9,08%
48,81%
8,24 %
49,79%
Nivel educativo alcanzado
Empleo por nivel educativo
Fuente: Encuesta de Productividad y formación de capital Humano, DANE, 2012
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
83
Al oído del ministerio:
La llegada de los nuevos formatos de bajo costo en el retail obliga a las mipyme industriales a formalizarse y dar el salto para participar en la cadena de valor vía MP.
Se mueve el retail en Colombia
1ª. Generación: autoservicios de más de 5000 m2.2ª. Generación: marca propia3ª. Generación: servicios financieros 4ª. Generación: el celular (mobile commerce).5ª. Generación: ¡Hard discount y Cash and Carry! (Mx=17,3%, Col 5,1%)
Producto Precio moda
Crema Ponds antiarrugas x 10 gr $1,300
Agua potable brisa x 280 ml
Salchichón cervecero porcionado Zenú x 50 gr
Detergente liquido Fab x 300 ml
$600
$1,200
$2,500
“Nestum a mil pesitos”
El asunto marcas propias: oportunidades
• Destacar origen nacional• Fechas de vencimiento próximas: promover consumo y recompra rápidos• Resaltar atributos del producto y no solo asemejarse al líder
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
84
Promover el aceite vegetal como “Cultivado EE UU 100% aceite de soja” para aumentar las ventas
Las ventas por unidades aumentaron 27%; 15 tiendas tuvieron un aumento de más del 100%
Fuente: “las influencias de compra del consumidor Emergente”, Jim Flannery. FMI 2016
100%U.S.-GROWN
SOYBEAM OIL
Marcas Privadas para una época específica del año
Marks & Spencer ofrece su Espíritu de Verano en una línea de marca privada por un tiempo limitado y con un enfoque en los sabores de verano y de ocasiones.
M&S Spirit of Summer Piña Colada Luxury Yogurt, Francia
M&S Spirit of Summer Tinga Chicken & Chorizo Pizza, Irlanda
Intentar Artesanalmente
• El término "Artesanal" está abierto a la interpretación.• La tendencia a lotes pequeños o ingredientes y procedencias inusuales, sigue creciendo• Las marcas del mercado estadounidense, no aprovechan esto cómo podrían
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
85
Hay muchas maneras de incorporar valores artesanales
Ingredientes Únicos “Directo de la Granja” imagen
Procedencia
Auchan “Les Recettes du Traiteur...” Emmental, Smoked Pork Belly, Raclette Cheese &
Onion Pizza, France
Albert Heijn AH Excellent Italian Stir Fry Vegetables,
Netherlands
Co-op British Crème Fraîche, UK
Entrar en la tendencia proteína saludable
Col rizada en Todo Ensalada en Capas "copa"
Éxito Almendras Tostadas con sal Taeq, Colombia
Asda Vegetarian Kale, Pesto & Sweetcorn
Bites, UK
7-Eleven Cofoco Superfood Salad with
Chicken, Cabbage & Pesto, Denmark
Las marcas privadas a menudo entran primero en las tendencias de otros mercados
Realidades
• Los superetes en jaque, pero siempre ha sido así.• Un tendero por ahorrarse $1,000 en un bulto, cambia de proveedor.• El tendero está muy preocupado por el pan: es muy rentable y el Hard discount tiene muchas líneas.• ¿Penetración de D1 puede relacionarse con complejidades de la relación proveedor-gran superficie?
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
86
Extraña tendencia
¿El comercio se “desmoderniza”?
• Wal-Mart experimenta con bocas más pequeñas: ¿adiós a los supercenters?• Éxito Centro Mayor, Jumbo Calle 80, Surtifruver calle 80• ¿Sin parqueadero no hay negocio?• “Recibimos sólo efectivo”• ¿Y si ARA cambia? Lo que dice Ohmae
Inclusión financiera para mejorar competitividad del pequeño comercio
Recargas
Transporte
Peajes
Agua
TV x cable
Telefonía
Gobierno
Corresponsalía
Loterías
SegurosBase de la pirámide
Mercado futuro
Mercadoactual
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
87
15,7718,5524,2639,28
Frutas
Total
Tubérculos y platanoVerduras y hortalizasOtro grupos
Corabastos Cavasa La mayorista Mercasa,
34,3823,8111,3922,13
14,2419,8238,5231,14
35,6137,8225,837,45
100,00 100,00 100,00 100,00
El extraño caso de Corabastos% del abastecimiento por grupos, 2016
antioquia Pereira
W-M: Extracto del cuestionario a proveedores
• ¿Cuánto marcan sus emisiones de GEI?• Objetivos en la emisión de esos gases para fin de año• ¿Ofrece logística de retorno para que sus clientes puedan devolver los productos ya usados?• % de componentes reciclados que reincorpora.• ¿Todos los componentes de sus productos están claramente marcados para facilitar el desensamble?• % de materia prima reciclada que contiene el empaque• % de energía solar o eólica que su Co. consume
FENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016Detalle de la Gestión Gremial
88
7 ANEXO No. 2Base de Datos de Contactos 2016
Detalle de la Gestión GremialFENALCO – Informe de Gestión grandes superficies 2016
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9 ANEXO No. 4Calendario de Reuniones 2016
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