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Informe de Sostenibilidad
2014
01.
04.
02.
05.
03.
06.
Editorial
Personas
Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
Entorno
Rentabilidad
Parámetros del informe
Índice
P. 05
P. 09
P. 39
P. 07
P. 27
P. 49
04
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
01. Editorial
Blanca Treviño
En Softtek han cambiado y evolucionado muchas
cosas a lo largo de nuestra historia, pero hay algo
que se mantiene intacto, y que es uno de los
motores que nos ha traído hasta donde estamos
hoy: ¡Nuestra pasión por lo que hacemos!
Sin duda que han cambiado las condiciones del
mercado, la demanda y necesidades de nuestros
clientes, ha evolucionado nuestra oferta de ser-
vicios y la manera de entregarlos, pero “ese algo”
que nos mueve, el porqué hacemos las cosas, no
solo ha perdurado sino se ha contagiado a cada
rincón donde llegamos por primera vez y a cada
persona que se integra con nosotros.
Definitivamente que esta organización la hacen
las personas.
Por esa razón centramos nuestra cultura en
el elemento humano, porque somos todos
los colaboradores juntos quienes lograremos
trascender a través del valor que generemos
tanto a nuestros clientes, como a todos nuestros
grupos de interés y por supuesto a nosotros
mismos. Por eso me gusta decir que para
Softtek la responsabilidad social es el camino y la
sostenibilidad el destino al cual queremos llegar.
Este informe es más que una evidencia de esta
declaración; para mí, y es así como quiero que lo
lean, es una oportunidad y una invitación a que
cada uno se sienta con la capacidad de decidir
hasta dónde y qué tan lejos quiere llegar.
Espero que lo disfruten tanto como yo.
Un beso,Blanca Treviño
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02. Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
P E R SONA S
RENTAB I L IDAD
EN TORNO
Modelo de gestión
Para Softtek, la Responsabilidad Social Corporativa
(CSR) es un proceso de creación de valor en el
cual nos esforzamos continuamente por lograr
el equilibrio óptimo entre nuestra rentabilidad, el
entorno y las personas.
Esto significa que para la toma de decisiones
no sólo tomamos en cuenta el factor negocio,
sino que también tomamos en cuenta las
consecuencias para las personas dentro y fuera
de la organización, así como el impacto al medio
ambiente, las comunidades donde operamos, y
en general en todos nuestros grupos de interés.
Nuestros principios se apegan, entre otros, a los
estándares que estipula la norma ISO 26000 y la
OIT (Organización Internacional del Trabajo).
El intercambio de conocimiento y la colaboración
con otras empresas y las organizaciones sociales,
son de gran importancia para nuestro modelo
de gestión de la CSR con el fin de alcanzar su
implementación a nivel global.
En Softtek, la Responsabilidad Social está en
constante evolución.
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03. Rentabilidad
Softtek es un proveedor global de soluciones y servicios de tecnología que ayuda a sus clientes a prosperar en la era digital mediante: la mejora en el tiempo de creación de soluciones de negocio; eliminando la complejidad de la plataforma de tecnologías de la información; ofreciendo soluciones probadas con mejor diseño e ingeniería; y produciendo resultados predecibles para corporaciones de primer nivel.
Perfil Softtek
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09
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Perfil SofttekSOFTTEK EN CIFRAS
03.R E N T A B I L I D A D
INICIO
Softtek es fundada en Monterrey, México.
* GDC = Global Delivery Center / Centro Global de Entrega
GDC DF
Se abre el GDC en la Cd. de México.
Primera compañía latinoamericana certificada con CMMi Nivel 5.
1982 1985
6 SOCIOS
Se unen 6 Socios a la organización.
1988
+ 100
Más de 100 Colaboradores.
+ 1,000
Más de 1,000Colaboradores.
CEO
Blanca Treviño es nombrada Presidenta y CEO.
Certificación CMMi Nivel 3.
BRASIL
Se abre la 1ª Oficina en Brasil: Región que para el 2012 se convirtió en su 2º mercado más grande.
NEARSHORE
Se crea el modelo de servicios Nearshore e inicia operaciones con clientes de EUA.
Comienzan operaciones internacionales en Venezuela y Argentina.
GDC MTY
Se abre el GDC Monterrey, el primero en América Latina. Acude a la inauguración el entonces presidente de México.
Inicio de operaciones internacionales en Colombia.
GE DDEMESIS
Se adquiere GE Ddemesis (empresa de GE), y su GDC en México.
1994 1996 1997 1998 2000 2003 2004
11
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Corporativo: Monterrey
30 OFICINAS
Centros de entrega: Norteamérica
Latinoamérica:
Canadá, Estados
Unidos y México.
Argentina, Brasil,
Colombia, Uruguay,
Chile, Venezuela,
Paraguay, Perú, Costa
Rica, Puerto Rico.
Europa
Asia
España, Hungría,
Reino Unido.
China e India.
• Argentina: La Plata y
Buenos Aires
• EU: St. Louis
• Brasil: São Paulo y
Fortaleza
• China: Wuxi y Beijing
• India: Bangalore
• España: A Coruña
• México: México DF,
Aguascalientes,
Ensenada, Monterrey,
Guadalajara
Más de 9,000colaboradores
03.R E N T A B I L I D A D
GDC CHINA
Softtek recibe su 11º SAP Award of Excellence.
Se abre un GDC en Wuxi, China.
NEARSHORE
Blanca Treviño se convierte en la 1ª mujer admitida en el IAOP Outsourcing Hall of Fame.
3 Ejecutivos de Softtek son incluidos enNearshore Power 50 List: Most powerful voices.
IAOP’S
Softtek es la compañía latinoamericana con mejor ranking en la IAOP’s 2010 Global Outsourcing 100 List®.
GDC BRASIL
Softtek abre un GDC en Fortaleza, Brasil.
Por 2º año consecutivo es incluido en el “Cuadrante Mágico de Gartner” de proveedores de AMS SAP.
30 AÑOS
Se celebra el 30 aniversario de Softtek, en diciembre.
Se adquiere SCAi, especialistas en SAP, en México.
Por 3er año consecutivo, se reconoce a Softtek como “ESR”, por la CEMEFI.
SYSTECH
Se adquiere Systech Integrators, Inc en EUA.
Se inaugura el GDC en India.
GARTNER
Única compañía latinoamericana en el “Cuadrante Mágico de Gartner”.
Se abre el GDC en A Coruña, España.
CHINA IT
Se adquiere la empresa China IT United, expandiéndose al mercado asiático.
Softtek es “Strong Performer” por Forrester Research.
Se abre un GDC en La Plata, Argentina.
TOP COMPANY
Nombrada por 3er año consecutivo como “Top Company to Watch” in Latin America (Global Services 100, NeoIT).
20112007 2013 20142006 2008 2009 2010 2012
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Portafolio de servicios
DIGITAL
TECNOLOGÍA
OUTSOURCING
SOLUCIONES
03.R E N T A B I L I D A D
Desarrollo Ágil
Administración de Aplicaciones
(AMS)
SAP
Monitoreo GRC
Analíticos
Modernización de Aplicaciones
Microsoft
Prevención de Crimen Financiero
Desarrollo de Productos de
Software
DevOps
HP
Servicios de Procurement
Global
Seguridad de la Información
Gestión de ERP
Oracle
Aceleración M&A y TI
Internet delas Cosas
Gestión de Infraestructura
de TI
RSA
Soluciones de la Industria basadas en la
Nube
MEJORA DE LA EFICIENCIA DE TI
MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL
NEGOCIO
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO
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FUERTE POSICIÓN EN EL MERCADO
Sólida presencia a lo largo de América Latina.
Proveedor líder en servicios Nearshore para Norteamérica.
Valorado por analistas líderes de la industria.
•
• •
•
• •
•
• •
SOLUCIONES DIGITALES COMO PAL ANCA DE CRECIMIENTO
Fortalecimiento continuo del portafolio de cloud, mobile y
analíticos.
Incrementando el portafolio de soluciones horizontales e
industrias específicas.
Capacidades sólidas para soluciones empresariales ágiles.
•
•
•
VISIÓN ESTR ATÉGICA ORIENTADA A L A GLOBALIZACIÓN
Pionero en proveer servicios globales desde América Latina.
Construyendo capacidades para competir globalmente.
Ecosistema de alianzas que sustentan el crecimiento.
HABILIDAD DE EJECUCIÓN PROBADA
Base de clientes de clase mundial, diversificada y recurrente.
Competitividad sustentada por madurez de procesos, escala
y modelos de entrega global.
Destacada experiencia del cliente.
• •
•
ATR ACTIVA PROPUESTA DE VALOR DE ALCANCE GLOBAL
Combinación de servicio de entrega local y remoto.
Modelo de entrega global completo.
Experiencia que genera certidumbre.
POSICIÓN FINANCIER A SÓLIDA
Excepcional trayectoria financiera.
Modelo de ingresos recurrente y estable (92% del ingreso
proviene de clientes recurrentes).
Excelencia operacional mantiene márgenes en ascenso.
Ingresos geográficamente diversificados.
• •
•
•
03.R E N T A B I L I D A D
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Modelo de generación de valor
Creemos en el establecimiento de un entorno
que sea de valor, enfocado a los resultados
y la eficiencia, así como una cultura que
recompense los comportamientos orientados
a la acción.
Hay que tener el número correcto de
personas con la combinación adecuada de
habilidades.
En Softtek no creemos en simplemente
re-asignar o re-ubicar a las personas
como primera opción. Antes que nada,
identificamos los objetivos de negocio del
cliente, y después formamos un equipo con
el tamaño óptimo y la combinación adecuada
de habilidades sin importar si es a través de
re-asignación o re-ubicación.
Los contratos de outsourcing ofrecen
típicamente un ahorro en los costos iniciales,
sin embargo, con el tiempo suelen impactar
en el alcance, por lo cual el costo se
incrementa.
Nuestro enfoque optimiza los resultados y
garantiza la estabilidad operativa durante todo
el ciclo de vida del contrato.
Creemos que la calidad debe ser evaluada en
relación con el desempeño del negocio.
Nuestras métricas de aseguramiento de
calidad garantizan que el monitoreo se realice
por nivel de servicio, procesos, Lean Six-Sigma
y de acuerdo al resultado final.
Right Culture
Right Size Right Execution
Right Quality
Nuestro enfoque tiene seis componentes claves que consideramos esenciales para tener éxito en las relaciones con con nuestros clientes, proyectos o engagement. Estos seis componentes son:
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El arbitraje laboral es una importante
herramienta para la reducción de costos pero,
a menudo, una receta para el fracaso.
Creemos que la asignación del equipo
debe estar determinada por el rendimiento,
la regulación, factores de mitigación
geopolítica y de riesgo, y no únicamente por
el sitio de trabajo.
Nuestras capacidades onsite, onshore,
Nearshore and offshore nos permiten ofrecer
la mejor opción de asignación.
La buena gobernanza requiere la identificación
de indicadores clave de desempeño para cada
negocio mediante el diseño para principios
de Six Sigma (DFSS), una estrategia eficaz de
gestión del cambio y una serie de procesos
que permitan la predictibilidad del desempeño
de acuerdo a los lineamientos de Six Sigma,
CMMi or ITIL.
Softtek automatiza los procesos y métricas
mediante tableros digitales que ofrecen datos
relevantes sobre la medición de desempeño
del negocio y la mejora continua.
Right Place Right Governance
RIGHT GOVERNANCE
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Eventos recientes y relevantesQUE HAN PROPICIADO EL CRECIMIENTO ACELERADO DE SOFTTEK Y SU LIDERAZGO EN LA INDUSTRIA EN AMÉRICA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA
Mobile CoE en China
Se duplica la capacidad en Aguascalientes, México
Récord de nuevos clientes
Posicionamiento en el Cuadrante Mágico de Gartner para SAP y AMS
Lanzamiento de Global Procurement como un servicio
Adquisición de SCAi
Adquisición Systech
Nuevo GDC en Bangalore y CoE en India
Se triplica capacidad en el GDC de Guadalajara, México
Apertura de GDC en Fortaleza, Brasil
Única compañía de Latinoamérica incluída dos veces en el Cuadrante Mágico de Gartner para SAP AMS
Certificaciones SAP, RDS y Cloud
Compañía más globalizada de TI en México - CNN
2013 2014 20152012
03.R E N T A B I L I D A D
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Programa de satisfacción del cliente
El NPS o Net Promoter Score es una métrica
desarrollada para medir el nivel de satisfacción de
los clientes, es ampliamente utilizado en todo el
mundo por corporaciones tanto B2C (Bussiness
to consumer) como B2B (Bussiness to bussiness)
que es el caso de Softtek.
Es el proceso de encuestas, lo implementamos
como herramienta de medición (no podemos
mejorar lo que no podemos medir) es una
base para la implementación de mejoras a nivel
proyecto, cuenta o servicio, lo cual resulta en un
crecimiento de las cuentas y retención de clientes.
Además nos apoya porque tenemos documenta-
dos los resultados y las acciones que se generan
de ellos.
Se enviaron 1,945 encuestas en 13 países donde Softtek tiene presencia.
= PROMOTORES = DETRACTORES = PASIVOS
DEVELOPMENT
STAFFING
AMS
ITIS
ERP (SAP)
QAV
BPO
INFORMATICS
CONSULTING
(BLANK)
TOTAL
PRÁCTICA NPS
51
43
43
39
27
37
-38
33
0
28
42
129
56
66
43
25
27
1
3
1
13
364
10
8
7
10
9
6
4
1
1
5
61
96
48
64
31
26
24
3
2
0
11
305
ENCUESTAS
235
112
137
84
60
57
8
6
2
29
730
CHINA
GLOBAL
MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
EUA Y CANADÁ
TOTAL
MERCADO NPS
58
49
7
91
0
8
5
72
38124 25 115
ENCUESTAS*
12
171
264
283
730
40
42
142
364
28
61
113
305
Encuestas
364 305
61 42
M E R C A D O G L O B A L
P R O M O T O R E S PA S I V O S
D E T R A C T O R E S N P S
730
03.R E N T A B I L I D A D
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Softtek ha mantenido una tendencia del NPS
positiva en los últimos años.
• En 3 años pasó de un NPS de 33 a uno de 42.
• Del 2013 al 2014, todos los mercados
mejoraron el nivel de satisfacción de los
clientes hasta en 12 puntos (Cuentas Globales).
• Las prácticas que tuvieron las mejoras más
significativas en su score de NPS fueron ITIS,
AMS y Desarrollo. La primera con una mejora
de 26 puntos.
NPS por Mercado 2014
NPS de Softtek y respuesta por semestre
NPS por Práctica 2014
31
35 35
36
4442
33
50
25
0
2011 2012(1)
2012(2)
2013(1)
2013(2)
2014(1)
2014(2)
RESPUESTA NPS
CHINA
58
GLOBAL
49 MÉXICO & CA
38
EUA Y CANADÁ
40ERP27
ITIS
39
BPO
-38
AMS
43
STAFFING
43
DEVELOPMENT
51
37QAV
03.R E N T A B I L I D A D
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RentabilidadGOBIERNO CORPORATIVO
P R E S I D E N T A Y C E O
Blanca Avelina Treviño de Vega
Marla Carolina Martínez CarlosSECRETAR IO SUPLENTE
Eduardo Arizpe FemattSECRETAR IO
Roberto Neftalí Montelongo RomeroCONSEJERO Y COO
Doris María Luisa Seedorf FernándezCONSEJERA Y CEO EUROPA
Fernando Hugo Vega GarcíaCONSEJERO Y CSSO
Horacio de Jesús Flores GómezCONSEJERO SUPLENTE
Heriberto Murillo TamayoCONSEJERO Y CFO
Angel Eduardo Guerrero GarcíaCONSEJERO SUPLENTE Y CSO
La Asamblea de Accionistas es el órgano supremo
en Softtek y tiene, entre otras facultades, la
designación de los miembros del Consejo de
Administración y de los miembros del Comité de
Auditoría y Prácticas Societarias. La Asamblea de
Accionistas se reúne al menos una vez al año.
En el 2014 ratificó a nuestra Directora General,
Blanca Treviño, como Presidenta del Consejo
de Administración, quien es una de las personas
con mayor experiencia en nuestro negocio, en la
industria de las tecnologías de información, y quien
ha liderado el crecimiento exitoso de Softtek desde
el año 2000. El Consejo de Administración está
integrado por las siguientes personas:
03.R E N T A B I L I D A D
Presidenta del Consejo de Administración y Directora General de Softtek (CEO), Licenciada en Administración de Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 29 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Miembro del Consejo de Administración y Director Global de Operaciones de Softtek (COO), Ingeniero en Sistemas Electrónicos del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 28 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Secretario no miembro y no ejecutivo del Consejo de Administración, Abogado por la Facultad de Leyes de la Universidad de Nuevo León, con más de 35 años de experiencia en derecho corporativo.
Miembro del Consejo de Administración y Director Global de Finanzas de Softtek (CFO), Contador Público y Auditor del Tecnológico de Monterrey, Maestría en Negocios de la Universidad de Michigan, con más de 8 años de trayectoria en Softtek y más de 25 años de experiencia en el área de Finanzas.
Miembro del Consejo de Administración y Director Global de Servicios Compartidos de Softtek (CSSO), Licenciado en Ciencias Computacionales de la Facultad de Matemáticas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, con más de 29 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Secretario Suplente no miembro del Consejo de Administración y Gerente Global del Área Jurídica de Softtek, Abogado por el Instituto Tecnológico de Monterrey y Maestría en Derecho Internacional, con más de 4 años de trayectoria en Softtek y más de 10 años de experiencia en derecho corporativo.
Miembro Suplente no ejecutivo del Consejo de Administración, Ingeniero en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 38 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Miembro del Consejo de Administración y Directora General del Mercado de Europa, Medio Oriente y Africa de Softtek (CEMEA), Licenciado en Ciencias Computacionales de la Facultad de Matemáticas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, con más de 29 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Miembro Suplente del Consejo de Administración y Director Global de Ventas en Softtek (CSO), Ingeniero en Sistemas Electrónicos del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 28 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Consejo de AdministraciónGOBIERNO CORPORATIVO
Actualmente, el Consejo de Administración se
encuentra evaluando a varios candidatos con
reconocida calidad moral e integridad, amplio
conocimiento en la industria de tecnologías
de información, cultura emprendedora y
finanzas, a fin de seleccionar y proponerlos a la
consideración de la Asamblea de Accionistas para
que ocupen al menos 3 cargos de Miembros
Independientes del Consejo de Administración.
El Consejo de Administración es el encargado
de ejecutar y vigilar el cumplimiento de las
decisiones tomadas por la Asamblea de
Accionistas, así como supervisar la gestión,
desempeño y estrategia general del negocio.
El Consejo de Administración se reúne al
menos tres veces al año. Una de las reuniones
más importantes se relaciona con la revisión y
autorización de los estados financieros auditados
del ejercicio fiscal, que normalmente se celebra
al final del primer trimestre de cada año, con
el propósito de presentarlos posteriormente a
la Asamblea de Accionistas en cumplimiento
de su obligación de reportar el estado y
desempeño del negocio. Además, el Consejo
de Administración lleva a cabo durante el último
trimestre del año, la autorización de los planes
de inversión, presupuestos y proyecciones
financieras para los siguientes 5 años de cada
uno de los mercados en donde opera.
La compensación de los consejeros y directores
es determinada por el Comité de Auditoría
y Prácticas Societarias, en conjunto con la
Presidenta del Consejo de Administración.
Actualmente, los miembros del Consejo de
Administración no reciben compensación alguna.
En el ejercicio de sus funciones, el Consejo
de Administración se auxilia en el Comité de
Auditoría y de Prácticas Societarias. Este Comité
evalúa el sistema de control interno a fin de
informar al Consejo de Administración sobre la
situación y resultados de la auditoría interna de la
eficacia de los controles internos en Softtek. Este
Comité le informa detalladamente al Consejo de
Administración los hallazgos, riegos e incidencias
detectados, así como le da seguimiento a las
medidas de preventivas y correctivas. Asimismo
este Comité informa al CEO para que a su vez
instruya a los responsables de cada área a fin
de que ejecuten diligentemente los planes de
mitigación de riesgo requeridos.
Dentro de las funciones del Comité de Auditoria
y Prácticas Societarias se encuentra también
el revisar y autorizar todos aquellos asuntos
que puedan ser un conflicto de interés para la
organización, operaciones o transacciones de la
empresa con partes relacionadas.
03.R E N T A B I L I D A D
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Blanca Treviño de Vega
Roberto Neftalí Montelongo Romero
Fernando Hugo Vega García
Doris María Luisa Seedorf Fernández
Heriberto Murillo Tamayo
Horacio de Jesús Flores Gómez
Angel Eduardo Guerrero García
Eduardo Arizpe Fematt
Marla Carolina Martínez Carlos
Jose Ángel Arias Álvarez
En el año 2015, el Consejo de Administración
propondrá a la Asamblea de Accionistas,
la constitución de un Comité de Ética y
Sostenibilidad, el cual le reportará al Consejo de
Administración.
Este Comité tendrá como fin el velar por el
cumplimiento del Código de Ética y la gestión
de las políticas e iniciativas de sostenibilidad
y responsabilidad social de la organización.
Cabe destacar que dicho Comité tendrá las
facultades y poderes que se requieran a fin de
ejecutar las acciones correctivas requeridas
ante el incumplimiento del Código de Ética y se
pretende que además proponga y ejecute las
iniciativas y planes de responsabilidad social y
sostenibilidad a fin de someterlos a autorización
del Consejo de Administración.
Consejo de Administración
PRESIDENTE
CONSEJEROS
SECRETARIOS (no miembros del consejo de administración)
(Suplente, no ejecutivo)
(Suplente)
(No ejecutivo)
(Suplente, no ejecutivo)
Comité de Auditoría y Prácticas Societarias
PRESIDENTE
M
F M
M
Horacio de Jesús Flores Gómez
Elsa Catalina Patiño González
VOCALES
M
F
F
M
M
M
M
F
= Femenino
= Masculino
F
M
03.R E N T A B I L I D A D
Presidente no ejecutivo del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, Ingeniero en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 38 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Miembro no ejecutivo del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, Ingeniero en Sistemas Electrónicos del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 28 años de trayectoria en Softtek y más de 36 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
Miembro no ejecutivo del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, Ingeniero en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Monterrey con más de 38 años de experiencia en la industria de tecnologías de información.
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Comités operativos
En el ejercicio de sus funciones, el CEO se auxilia de diversos
comités que tienen el fin de supervisar temas relevantes del
negocio. Los Comités Operativos que le reportan al Consejo de
Administración son los siguientes:
Este Comité está compuesto por
los Directores Generales de cada
uno de los mercados así como de
los reportes directos al CEO.
Entre sus funciones incluyen
evaluar las planeaciones anual y
quinquenales de cada mercado así
como el resultado de las estrategias
de negocio a fin de compartir
experiencias, retroalimentar
y realizar las modificaciones
adecuadas a la mismas.
Jaime González, Director de
Seguridad de la Información, le
reporta directamente a este comité.
Este Comité es responsable
de diseñar, emitir y ordenar la
implementación de las políticas,
mecanismos y sistemas para asegurar
la seguridad de la información de la
compañía y los clientes.
Este Comité es responsable de
emitir e implementar políticas de
autorización de riesgos, así como
de evaluar y autorizar proyectos
e iniciativas de inversión de la
compañía.
Adicionalmente, evalúan los
resultados trimestrales de cada uno
de los mercados en función a su
presupuesto y toman las acciones
requerida a fin de salvaguardar el
desempeño del negocio.
03.R E N T A B I L I D A D
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
ComitéEjecutivo
Blanca Treviño de Vega
Roberto N. Montelongo Romero
Heriberto Murillo Tamayo
Fernando Hugo Vega García
Angel Eduardo Guerrero García
Francisco Javier Ángeles Lara
Benigno César López Santiago
Marcos Jiménez Baez
Carlos Antonio Funes Garay
Mauro Gabriel Mattioda
Miguel Angel Saldívar Álvarez
Luis Ignacio Revilla Muñoz
Alejandro Camino Cortés
F
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
Comité de Inversión y Riesgo
Blanca Treviño de Vega
Roberto N. Montelongo Romero
Heriberto Murillo Tamayo
F
M
M
Comité de Seguridad
Blanca Treviño de Vega
Heriberto Murillo Tamayo
Roberto N. Montelongo Romero
Fernando Hugo Vega García
Benigno César López Santiago
F
M
M
M
M
= Femenino
= Masculino
F
M
23
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03.R E N T A B I L I D A D
Todo Accionista de Softtek tiene la facultad
de someter a consideración de la Presidenta
del Consejo de Administración los temas que
consideren relevantes para que sean incluidos en
la orden del día de la Asamblea de Accionistas.
Por otro lado, todo colaborador o empleado
en Softtek puede someter sus inquietudes y
recomendaciones a través de los diferentes
representantes del área de capital humano.
Dentro de la organización, el principio de
precaución es aplicado a cada una de las
materias que tienen impacto en el negocio,
bienestar y calidad de vida de los colaboradores
de la organización. Por ejemplo, existen políticas
de finanzas, tales como la aprobación de
proyectos o las políticas de derivados que tienen
como fin mitigar los riesgos financieros a los
cuales se encuentra expuesta la organización.
Por otro lado, existe el “Disaster Recovery Plan”
tiene como fin darle continuidad al negocio en
casos fortuitos o de fuerza mayor (por ejemplo,
se han implementado campañas de vacunación
por la epidemia de la influenza).
También cada año se lleva a cabo en todas
y cada una de las sedes una conferencia
denominada “Security Awareness”, con el fin de
informar las políticas de prevención de desastres
y accidentes, además de mantener la seguridad
de la información y la seguridad física de los
colaboradores.
El área de servicios compartidos evalúa y
establece la compensación a los colaboradores
y empleados conforme a mercado cumpliendo
con todos los beneficios de ley. Adicionalmente
existen compensaciones por desempeño
derivada de una evaluación 360° que se ejecuta
anualmente. También diseña y establece planes
de capacitación para el desarrollo profesional
y personal de cada uno de los colaboradores y
empleados.
La compañía ha solventado todos sus
compromisos y obligaciones incluyendo aquellos
con sus proveedores, instituciones financieras,
gobiernos locales, entidades fiscales, seguridad
social, organizamos laborales, entre otros.
En la historia de la compañía no se han
repartido dividendos, ya que sus utilidades han
sido reinvertidas para sustentar su dinámico
crecimiento.
24
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Softtek destina a sus colaboradores el 70% de su valor económico directo generado.
Nuestros grupos de interés:
03.R E N T A B I L I D A D
Colaboradores
Inversionistas
Competidores
Gobierno
Organizaciones y grupos
de la sociedad civil
Clientes
Proveedores
25
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
25
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
03.R E N T A B I L I D A D
26
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
04. Personas
Luis Revilla
En Softtek vemos al talento como la capacidad
que tienen las personas de desarrollar su máximo
potencial para generar un valor tangible.
Cuando se pertenece a lo que llamamos
“industria del conocimiento”, pareciera lógico
declarar que nuestro mayor activo es el talento
de nuestra gente, sin embargo, es importante
tener siempre presente que detrás de toda
tecnología siempre hay una persona o un grupo
de personas que lo hacen posible.
Para nosotros el Talent Engagement no es un
área más dentro de la empresa, sino una filosofía
encaminada a lograr ese “match” entre lo que
somos como organización y lo que las personas
están buscando.
Significa hacer de Softtek un lugar donde todos
quieran trabajar y de dónde nadie quiera irse. Es
la búsqueda incansable de retos y, por ende, de
oportunidades de crecimiento para todos.
Es crear conciencia de que nuestro trabajo diario
impacta no solo a nuestros clientes sino a los
clientes de nuestros clientes. Es compartir un
propósito de por qué y para qué hacemos las
cosas. Es generar un ambiente de significancia
y de pertenencia. Es brindar espacios para
retribuir a la comunidad lo que recibimos de
ella. Es incentivar ese talento para que siga
desarrollándose.
Desde mi experiencia puedo decir que luego de
15 años me siento protagonista en la historia de
Softtek. Me siento orgulloso de voltear hacia atrás
y decir yo hice esto, yo estuve ahí, yo fui parte
de ese cambio, de esa evolución. Eso significa
para mí dejar huella, trascender. Y eso es lo que
nos proponemos que cada persona encuentre
dentro de Softtek.
Luis RevillaVP Capital Humano
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
27
28
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
CO R P O R AT I VO
69
PLANTILLA
36.6
EDAD PROMEDIO
35
EDAD MEDIA
8.0
AÑOS EN SOFTTEK
2,608
SALARIO PROMEDIO
0%
BILLABLE
100%
STAFF
GÉNEROS
42% FEMENINO
58% MASCULINO
11.6% BABY BOOMER
47.8% MILLENNIALS
40.6% GENERACIÓN X
EDADES
A R G EN T I N A C A N A DÁB R A S I L
S O F T T EK G LO B A L
Infográficos
8,080 *
PLANTILLA
32.8
EDAD PROMEDIO
31
EDAD MEDIA
2.9
AÑOS EN SOFTTEK
2,272 **
SALARIO PROMEDIO POR MES
86%
BILLABLE
14%
STAFF
GÉNEROS
29.5% FEMENINO
70.5% MASCULINO
4.3% BABY BOOMER
66.5% MILLENNIALS
29.2% GENERACIÓN X
EDADES
584
32.9
1,965
32
87%
2.5
13%
12
43.7
6,401
45.5
91.7%
2.1
8.3%
828
33.7
3,053
33
85.9%
3.5
14.1%
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
28.1%
71.9%
3.1%
65.2%
31.7%
8.3%
91.7%
33.3%
16.7%
50%
39.3%
60.7%
6.9%
59.7%
33.5%
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
GÉNEROS EDADES GÉNEROS EDADESGÉNEROS EDADES
04.P E R S O N A S
28
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
* No incluye subcontractor / ** Todas las cantidades son en USD
29
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
CH I L E CO LO M B I ACH I N A
41
34.9
3,775
34
85.4%
0.9
14.6%
31.7%
68.3%
4.9%
61%
34.1%
167
37.1
3,223
35
83.2%
2.7
16.8%
44.9%
55.1%
16.2%
47.3%
36.5%
223
27.7
1,337
27
83%
0.0
17%
32.3%
67.7%
0%
91.5%
8.5%
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
GÉNEROS EDADES GÉNEROS EDADESGÉNEROS EDADES
CO S TA R I C A M É X I COI N D I A
68
32.2
2,175
31
91.2%
0.8
8.8%
8.8%
91.2%
1.5%
75%
23.5%
2,293
33.9
2,154
31
86.9%
2.7
13.1%
32.2%
67.8%
6%
62.9%
31.1%
241
30.0
1,084
29
82.6%
1.2
17.4%
15.8%
84.2%
0%
80.9%
19.1%
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
GÉNEROS EDADES GÉNEROS EDADESGÉNEROS EDADES
M É X I CO (M ER C A D O EUA ) EUAE S PA Ñ A
3,067
31.3
1,753
30
89.4%
3.2
10.6%
26.1%
73.9%
1.6%
73.9%
24.4%
314
39.2
7,263
39
67.5%
3.9
32.5%
20.7%
79.3%
12.4%
35%
52.5%
173
34.4
2,496
34
88.4%
0.0
11.6%
31.8%
68.2%
1.7%
50.3%
48%
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
PLANTILLA
EDAD PROMEDIO
SALARIO PROMEDIO
EDAD MEDIA
BILLABLE
AÑOS EN SOFTTEK
STAFF
FEMENINO
MASCULINO
BABY BOOMER
MILLENNIALS
GENERACIÓN X
GÉNEROS EDADES GÉNEROS EDADESGÉNEROS EDADES
04.P E R S O N A S
29
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
30
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Distribución por nivel
PA ÍS
ARGENTINA
BR ASIL
CANADÁ
CHILE
CHINA
COLOMBIA
CORPORATIVO
COSTA RICA
INDIA
MÉXICO
MÉXICO (MERCADO EUA)
ESPAÑA
EUA
36.9%
33.4%
27.3%
58.3%
20.5%
42.4%
0%
25.8%
21.1%
23.3%
20.1%
37.9%
23.6%
S R
15%
10.3%
45.5%
8.3%
21.1%
15.3%
0%
21%
29.1%
17.6%
21.4%
17%
9.9%
J R
32.1%
26.4%
0%
19.4%
28.6%
25%
0%
27.4%
28.6%
26%
22.4%
34.6%
26.9%
PR
11.4%
3.2%
0%
0%
10.8%
15.3%
0%
0%
1%
2%
8.4%
7.8%
0%
TR
4.6%
9.7%
18.2%
13.9%
8.6%
2.1%
0%
21%
7.5%
16.4%
12.6%
2%
34.4%
E X
0%
17%
9.1%
0%
10.3%
0%
0%
4.8%
12.6%
14.8%
15.1%
0.7%
5.2%
BG
SOFTTEK GLOBAL
5.8%
12.8%
18.3%
25.4%
24.9%
12.8%
T R A I N EE
B EG I N N ER
J U N I O R
P R O F I C I EN T
S EN I O R
E X P ER T
04.P E R S O N A S
31
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Distribución de personas por práctica
PA ÍS
ARGENTINA
BR ASIL
CANADÁ
CHILE
CHINA
COLOMBIA
CORPOR ATIVO
COSTA RICA
INDIA
MÉXICO
MÉXICO (MERCADO EUA)
ESPAÑA
EUA
0.2%
10.3%
0%
0%
0%
0.7%
0%
0%
0%
6.1%
0.2%
2.6%
0%
HC IM
0.6%
3.4%
9.1%
0%
20%
0%
0%
1.6%
0%
9.2%
15.1%
0.7%
4.7%
HC QA
1.4%
6.5%
0%
0%
4.9%
1.4%
0%
0%
1.5%
0%
6%
22.2%
1.4%
HC BPO
25%
20.5%
0%
40%
1.6%
56.6%
0%
8.1%
50.3%
8.8%
3.7%
3.3%
10.8%
HC ERP
38.3%
45.2%
9.1%
34.3%
8.6%
34.5%
0%
0%
31.2%
15.6%
28.7%
18.3%
38.7%
HC AMS
0.8%
1.1%
72.7%
0%
18.4%
6.9%
0%
59.7%
17.1%
7.8%
22.6%
17.6%
34.4%
HC ITIS
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
11.3%
0%
0.3%
7.8%
0%
0%
HC SEC
33.8%
13.1%
9.1%
25.7%
46.5%
0%
0%
19.4%
0%
52.2%
15.8%
35.3%
9.9%
HC APD
SOFTTEK GLOBAL
3.9%
HC BPO
3%
HC IM
26.8%HC AMS
27.6%HC APD
14.5%HC ITIS
9.7%HC QA
3.3%HC SEC
11.3%HC ERP
04.P E R S O N A S
32
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Encuesta de clima organizacional
Estamos convencidos que propiciando el ambiente adecuado, gente talentosa y autodeterminada crea cosas asombrosas.
El Engagement Index nos proporciona informa-
ción sobre nuestro clima organizacional, para en-
tender cuáles son nuestras fortalezas y áreas de
oportunidad y emprender acciones para construir
el lugar donde todos queremos trabajar.
Un alto nivel de Engagement se relaciona con
altos niveles de productividad, lo cual impacta
positivamente tanto en el éxito de las personas
como de la organización en su conjunto.
Estamos convencidos que propiciando
el ambiente adecuado, gente talentosa y
autodeterminada crea cosas asombrosas.
En el 2014 obtuvimos 74.5% en el Engagement
Index, estamos cerca de la categoría de
empresas de alto performance.
Para lograrlo, implementaremos este año
iniciativas relacionadas con nuestras instalaciones,
oportunidades de crecimiento y programas de
reconocimiento, entre otras.
Esta encuesta fue aplicada en Argentina, Brasil,
Colombia, Costa Rica, España, India, México y
Estados Unidos.
65%Participación
5,387Colaboradores Encuestados
0–50%
CLIMA DESTRUCTIVO
51–65%
CLIMA CRÍTICO
66–80%
CLIMA NEUTRO
80–100%
ALTO PERFORMANCE
74.5%
GAP PARA SER UNA EMPRESA DE ALTO PERFORMANCE
04.P E R S O N A S
33
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
78%Prácticas de la organización
BALANCE ENTRE VIDA
PERSONAL Y LABORAL.
INSTALACIONES
74%Calidad de vida
ACTIVIDADES DEL
DÍA A DÍA
77%Trabajo
CARRERA, FORMACIÓN
Y DESARROLLO
72%Oportunidades
LIDERAZGO, INTEGRACIÓN
Y COMUNICACIÓN EN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
77%Personas
REMUNERACIÓN Y
BENEFICIOS
67%Compensación total
6 DIMENSIONESconforman la estructura de Engagement:
Satisfacción
HABLAR POSITIVAMENTE DE LA ORGANIZACIÓN
76%“Cuánto me gusta estar aquí”
04.P E R S O N A S
34
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Performance Management
Para poder identificar y reconocer todos los logros obtenidos durante el año, es necesario dar
un seguimiento a los procesos y evaluar los objetivos cumplidos.
Performance Management es un proceso orientado a la evolución del colaborador que permite darle un seguimiento adecuado, y proporcionar al líder visibilidad de la productividad del equipo, lo que se traduceen un crecimiento y desarrollo para todos.
Saber los objetivos de cada persona para
realizar las actividades con independencia.
Tener claridad de hacia dónde se va y qué
se espera de cada persona, tanto líder como
colaborador.
Identificar el alto desempeño. Tener claro
lo que se espera de cada uno y tener
visibilidad del desempeño actual y las áreas
de oportunidad, sin duda alguna traerá como
beneficio un desarrollo para la organización y
todos los que formamos parte de ella.
AUTONOMÍA
PROPÓSITO
MAESTRÍA:
El proceso de Performance Management apoya al engagement que en una de sus definiciones
contempla tres áreas:
Resultados 2014 Cerramos:
5,679 PROCESOS
04.P E R S O N A S
35
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Es un evento anual que reúne a colaboradores de los distintos países donde opera Softtek.
Su principal objetivo es promocionar la práctica del deporte y ofrecer espacios de convivencia
durante los torneos clasificatorios de disciplinas como futbol, voleibol, basquetbol, natación y
atletismo. En el 2014 tuvo como sede las playas de la Riviera Nayarit, México.
400Asistentes
65%
35%
Colaboradores
Familia y amigos
8
12
Países
Sedes
1,800Colaboradores participaron en los torneos clasificatorios
SofttekiadaUN EVENTO HISTÓRICO
35
04.P E R S O N A S
36
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Capacitación
G L O B A L
B R A S I L
C H I N A
A R G E N T I N A
C A N A D Á
C O L O M B I A
C O S TA R I C A
I N D I A
E U A
E S PA Ñ A
M É X I C O
C O R P O R AT I V O
2522 (28%)
6,497
9,019266,029.5
20,456
239 (32%)
500
739
2,824
103 (32%)
217
320
21,797.5
202 (28%)
532
734
116
2 (15%)
11
13
598.5
30 (43%)
39
69
2,069.4
9 (9%)
91
100 4,749.5
63 (32%)
134
197
13,324
45 (15%)
253
298
4,076
73 (21%)
277
350
195,074
1,724 (28%)
4,399
6,123
944.5
32 (42%)
44
76
MUJERES
HOMBRES
PERSONASHORAS
116,535
CURSOS
29.49 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
HORAS
6,848
CURSOS
27.68 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
1,315
CURSOS
8.82 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
6,491
CURSOS
29.7 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
74
CURSOS
8.9 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
203
CURSOS
8.67 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
730
CURSOS
20.69 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
6,016
CURSOS
44.7 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
2,571
CURSOS
11.64 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
1,976
CURSOS
24.10 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
89,940
CURSOS
31.85 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
HORAS
371
CURSOS
12.42 HRS
EN PROMEDIO POR PERSONA
MUJERES
HOMBRES
PERSONAS
9,019Personas recibieron entrenamiento
04.P E R S O N A S
37
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Distribución por tipo de entrenamiento
314 5%Personas en promedio al mes
De la población total en Softtek
Programa Momentum
CURSO
BLOQUE INTRODUCTORIO
POWERSKILLS
METODOLOGÍAS
SECURITY AWARENESS
TECNOLOGÍA
INGLÉS
SIX SIGMA
PROJECT MANAGEMENT I
OTROS
PROCESOS INTERNOS
PROJECT MANAGEMENT II
OTROS
674
645
837
1230
142
162
210
68
5
104
121
176
116
8
6
149
23
6894
1733
2365
1181
664
128
337
22
40
14
18
39
2
3
1
667
741
112
375
71
48
2
51
3
8119
864
2438
2
1569
6642
24
497
1076
548
21
74790
44845
44790
30012
24794
14141
12296
9248
4970
4648
1491
6
28%
17%
17%
11%
9%
5%
5%
3%
2%
2%
1%
0%
49576
35888
35701
23688
20217
7499
10099
7310
2840
902
1350
6
1553
8
201
910
22
128
2
1197
1309
378
942
27
83
9
787
3
16
5613
3225
2622
1370
2059
1551
876
3141
336
243
3
277
15
64
7
1
TOTAL 4076598.5 13324116 2069.4121797.5 266,029.5 100%195,074.12824 4749.520456 944.5
TOTAL %CAN CORPBRA COLCHINA CR ESP IND MEX EUAARG
TRAINEE
BRA
CAN
ESP
MEX
US
MAR JUNFEB MAYABR JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIOENE
20
23
6
225
1
20
21
6
252
1
16
13
10
346
0
18
24
2
276
1
0
6
0
308
0
18
29
7
266
0
0
1
0
240
1
19
23
6
267
1
0
9
10
332
0
18
29
2
278
1
0
3
0
261
1
16
12
10
286
0
13
17
5
278
1
SUM 316 275351 328265 324 321314 320242 385 314300
En promedio cada mes tenemos 314 personas en formación como Trainee dentro del programa Momentum, ésto representa el 5% de la población total de Softtek.
04.P E R S O N A S
38
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Fundación Solidaria
05. Entorno
Nuestra misión es enfocar esfuerzos en acciones que contribuyan al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos. Queremos consolidarnos como una fundación global, con un comité en cada una de las sedes donde tenemos presencia, para contribuir al bienestar social y al balance óptimo entre las personas y el planeta.
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
39
40
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Fundación Solidaria
Durante el 2014 se concluyó un proceso de
renovación que comenzó en el 2013 con el
cambio de imagen e identidad de la Fundación.
Se lanzó de manera oficial el sitio web:
fundacionsolidaria.org para dar a conocer la
misión y visión pero, sobre todo, los diferentes
programas a través de los cuales realizamos
actividades en beneficio de la comunidad y las
formas en que los colaboradores y sus familiares
y amigos pueden participar.
Una de ellas es el programa denominado
“Amigo Solidario”, actualmente con más de
1000 miembros en México y Brasil, y en el cual
de manera voluntaria las personas realizan una
aportación mensual que se destina a apoyar
diferentes causas en cada una de las localidades.
El principal reto para los próximos años es
consolidar un programa de apoyo a la educación
y el uso de la tecnología como los principales
habilitadores para el desarrollo sostenible de las
comunidades donde operamos.
05.E N T O R N O
4,960
155 $1,303.70 USD
$19,458.76 USD 250
87
$4,061.78 USD
BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS DONACIÓN EN ESPECIE DE VOLUNTARIOS
INVERSIÓN SOLIDARIA BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS
INVERSIÓN SOLIDARIA
Educación Salud
768
HORAS
114
HORAS
Vivienda, Vestido y Alimentación Naturaleza
Convivencia y Solidaridad Total
1,108
378 $ 884.07 USD
$ 5,115.39 USD
BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS DONACIÓN EN ESPECIE DE VOLUNTARIOS
$690.00 USD
DONACIÓN SOFTTEK A SOLIDARIA
INVERSIÓN SOLIDARIA
1,042
HORAS
$104,168.00 MXN
INVERSIÓN SOFTTEK PARA ALIANZA EDUCATIVA
2,284
850 $ 5,360.74 USD
$ 7,913.12 USD
BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS DONACIÓN EN ESPECIE DE VOLUNTARIOS
$ 6,034.22 USD
DONACIÓN SOFTTEK A SOLIDARIA
INVERSIÓN SOLIDARIA
932
HORAS
5,166
1,295 $ 344.30 USD
$ 24,224.07 USD
BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS DONACIÓN EN ESPECIE DE VOLUNTARIOS
$ 1,382.67 USD
DONACIÓN SOFTTEK A SOLIDARIA
INVERSIÓN SOLIDARIA
4,257
HORAS
13,768
2,765 $7,892.81 USD
$60,773.11 USD
BENEFICIADOS
VOLUNTARIOS DONACIÓN EN ESPECIE DE VOLUNTARIOS
$8,106.89 USD
DONACIÓN SOFTTEK A SOLIDARIA
INVERSIÓN SOLIDARIA
7,113
HORAS
41
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
“Make a Difference Day”
Cada vez que hablamos de Responsabilidad
Social, abiertamente decimos y reconocemos
que Solidaria nació gracias a la pasión de un
grupo de personas en Brasil y que, con el paso del
tiempo logró propagarse a pesar de las distancias
geográficas y diferencias idiomáticas.
Cada día más y más socios se unen, ya que están
convencidos de que siempre hay mucho que
hacer por nuestro medio ambiente y nuestra
comunidad. Es muy importante señalar que esto
no comenzó como una iniciativa empresarial
y cada año se añaden asociadios de todo el
mundo, haciendo posible seguir adelante.
Solidaria evolucionó de una iniciativa de
voluntariado a un área con programas que cubren
todo el ámbito de la Responsabilidad Social.
En el 2014 nuestro Make a Difference Day fue
dedicado a nuestra responsabilidad con el medio
ambiente. Nos pusimos la meta de plantar un
árbol por cada colaborador en cada parte del
mundo donde estamos presentes.
ÁRBOLES VOLUNTARIOSADOPCIÓN HOR ASLOCACIÓN
TOTAL
1,000
600
300
150
1,388
195
20
10
60
25
635
5
150
4,538
Parque del Cerro de la Cruz
Parque el Cedazo
Plaza Pública
Tree Adoption
Tangamanga II
Amecameca Bosque Esmeralda
Parque ecológico
Arboretum
Missouri Botanical Garden
Tree adoption
Tree Ottawa
Riveras del Río Bogotá
Parque Santa Inés
Presa Billings
Oficinas de Softtek
Ayuntamiento de Vedra
Fundación Tupambaé
Aguascalientes
Monterrey
Guadalajara
San Luis Potosí
Cd. de México
Ensenada
Dallas, TX
St. Louis
Cincinnati, OH
Ottawa
Bogotá
Costa Rica
São Paulo
Río de Janeiro
A Coruña
Buenos Aires
0
200
100
150
10
0
48
6
10
0
110
0
634
25
308
210
150
91
80
12
18
10
18
27
65
110
33
60
1,217
75
1,320
630
150
0
273
400
12
18
10
18
216
260
198
360
3,940
05.E N T O R N O
42
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Medio ambientePOLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
Implementar medidas de reciclaje adecuadas,
respetando los procesos y normas vigentes en
cada nación.
Asegurar el almacenamiento, transporte y
disposición final de nuestros residuos de
equipos eléctricos y electrónicos, cumpliendo
con todas las disposiciones legales vigentes,
según la geografía.
Creemos que para impulsar nuestro propósito
de trascender debemos poner foco en la
sostenibilidad de nuestro capital económico,
social y natural, es por esto que nuestra Política
Ambiental es parte integral del compromiso y
contribución que hacemos a la conservación de
la naturaleza con una visión de largo plazo.
Como parte de esta declaración, nos
comprometemos a hacer uso sostenible de los
recursos naturales, incluido el uso de la energía,
lo cual nos permite mitigar y evitar la huella
ambiental de nuestro negocio.
Somos una organización que se desempeña
en temas ambientales bajo una filosofía
de cooperación abierta con los gobiernos
ALCANCE
CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
GES TIÓN DE LOS IMPAC TOS AMBIENTALES DIREC TOS DE NUES TR AS OPER ACIONES
Esta Política Ambiental es de alcance global y
abarca las operaciones de Softtek en todos los
países donde operamos.
Estamos comprometidos con la gestión de
nuestros impactos ambientales directos a través
de las siguientes actividades:
Nos comprometemos a cumplir, o incluso
superar, los requisitos de la legislación ambiental
pertinentes en todos los ámbitos en los que
operamos.
Monitorear, reducir y comunicar nuestro uso
de energía, emisiones de gases de efecto
invernadero, consumo de papel, residuos y
consumo de agua.
•
•
•
regionales, la sociedad civil organizada, la
academia del conocimiento y las comunidades
donde operamos.
Como proveedor de servicios de TI, somos
conscientes que nuestras operaciones
pueden incurrir en una serie de impactos a la
biodiversidad de manera directa e indirecta a
través de nuestra cadena de valor.
Es por esto que buscamos hacer una gestión
óptima de nuestros impactos ambientales,
riesgos y oportunidades con el fin de reducir el
costo de hacer negocios, mejorar la rentabilidad
de los accionistas y proteger, mejorar y generar
valor en el entorno en el que operamos.
Incluye, pero no se limita a, nuestra gestión de
las cuestiones relacionadas al cambio climático,
la contaminación, el agua, la biodiversidad y la
escasez de recursos.
05.E N T O R N O
43
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Aplicamos evaluaciones de gestión sostenible
de la cadena de suministro y nuestra política
de evaluación de proveedores que involucra
estándares de práctica empresarial sostenible y de
compromiso con la mejora continua que deben
seguir nuestros proveedores.
Nuestro objetivo es trabajar con nuestros provee-
dores para influir positivamente en su desempeño
ambiental, y para asegurar que:
Buscamos asociarnos con proveedores que
compartan nuestro compromiso con las mejores
prácticas y la mejora continua. Además nos
comprometemos con los proveedores para
reducir los impactos ambientales de los servicios
y productos que utilizamos.
GES TIÓN DE LOS IMPAC TOS AMBIENTALES DE NUES TR A CADENA DE SUMINIS TRO
INFR AES TRUC TUR A SOS TENIBLE
Tener en cuenta nuestros impactos sobre la
biodiversidad.
Fomentamos la aplicación y el uso de
herramientas reconocidas a nivel local e
internacional para contribuir a mejorar nuestro
desempeño ambiental.
Buscar la certificación de nuestra empresa
con organismos ambientales reconocidos
según la región de operación.
Invertir en tecnologías de eficiencia energética
y explorar las oportunidades de utilizar
materiales reciclados donde sea rentable.
Asegurar que nuestros procesos de operación
sean seguros para nuestros empleados,
clientes y ambiente.
Son conscientes de los problemas ambientales,
sociales y éticos, así como de los riesgos y
oportunidades relevantes para sus operaciones
y productos.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Operan bajo normas de práctica reconocidas
internacionalmente.
Tienen sistemas de gestión para abordar
cuestiones asociadas a sus riesgos y
oportunidades.
Estos sistemas ofrecen una gestión de rendi-
miento eficaz y mejora continua.
Nuestro deseo para limitar el impacto
medioambiental del negocio se refleja a través
de nuestra toma de decisiones con respecto a
nuestras ubicaciones operacionales.
Buscamos implementar una política de
desarrollar nuestras actividades en oficinas
certificadas por estándares de gestión ambiental
en cada localidad.
El desempeño medioambiental es uno de
nuestros criterios utilizados para seleccionar y
adaptar los nuevos edificios.
Debido a lo anterior consideramos incorporar
a nuestras instalaciones sistemas de gestión
del consumo eficiente de energía, equipados
con tecnología de ahorro de energía y agua,
que estén preferentemente situados cerca del
transporte público.
05.E N T O R N O
44
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Esta política se revisa cada dos años.
La responsabilidad última de nuestro desempeño
ambiental recae en nuestra CEO y Consejo
Directivo.
Nuestros equipos de administración tienen
la responsabilidad de gestionar día a día los
impactos ambientales, riesgos y oportunidades
con las cuestiones planteadas por el Comité de
Gestión Ambiental para nuestra huella operativa,
así como a través de comités de riesgo y nuestro
Consejo de Sostenibilidad en su caso.
Formamos a nuestros colaboradores en temas
ambientales a través de las siguientes actividades:
Contribuimos, en caso de ser necesario, al
desarrollo de la política pública que mejore
nuestro entorno natural, mientras que generamos
beneficios económicos.
Publicación de comunicados regulares
y boletines internos para aumentar
su comprensión sobre las cuestiones
ambientales.
Facilitar el acceso a la formación, herramientas
y plantillas en su caso, para la medición y
gestión de los impactos ambientales.
SENSIBILIZ ACIÓN & PROMOCIÓN
•
•
•
•
Desarrollar productos y ofertas que ayudan a
los empleados a tomar decisiones ambientales
fuera de la oficina.
Crear y gestionar espacios de trabajo que
reflejen nuestro compromiso con el cuidado
de nuestro capital natural, en particular, con la
eco-eficiencia.
GOBERNANZ A &PRESENTACIÓN DE INFORMES
RE VISIÓN DE ES TA POLÍTICA
Nos comprometemos con la mejora continua de
nuestro sistema de gestión ambiental, que se ha
desarrollado de acuerdo con la norma ISO 14001
y apoya nuestra implementación de esta política.
Revisamos periódicamente nuestros avances
logrados, informamos públicamente nuestro
desempeño ambiental sobre una base anual y
tratamos de tener esta información auditada por
un tercer independiente.
05.E N T O R N O
45
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
* Metric Tons
Consumo de energíaEN EL AÑO 2014
1,725.08 Tn* CO2Suma de emisiones de CO2
A
LOCALIDAD
B
GDC Aguascalientes
GDC Ensenada
GDC Eugenia
GDC Monterrey
GDC Guadalajara
1,053,234 kWh
326,480 kWh
501,067 kWh
1,216,759.00 kWh
353,310.00 kWh
499.90 gm CO2 / kWh
499.90 gm CO2 / kWh
499.90 gm CO2 / kWh
499.90 gm CO2 / kWh
499.90 gm CO2 / kWh
526.51 Tn CO2
163.21 Tn CO2
250.48 Tn CO2
608.26 Tn CO2
176.62 Tn CO2
DATOS DE LA ACTIVIDAD: ELECTRICIDAD, CALOR Y/O VAPOR
FACTOR DEEMISIÓN CO2
C
C = A*B / 1,000,000 EMISIONES INDIRECTAS DE CO2 EN TONELADAS MÉTRICAS
05.E N T O R N O
46
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Energía eléctrica
A G U A S C A L I E N T E S
G U A D A L A J A R A
E U G E N I A
E N S E N A D A
M O N T E R R E Y
C O S T O A N U A L * K W T * *
2,256,995
2,083,187
1,916,467
1,988,443
1,315,440
1,172,736
1,050,480
1,053,234
2011
2012
2013
2014
C O S T O A N U A L K W T
38,105
572,557
537,611
670,554
19,697
302,480
313,628
326,480
2011
2012
2013
2014
C O S T O A N U A L K W T
209,927
1,084,459
1,062,946
131,600
473,540
501,067
2012
2013
2014
C O S T O A N U A L K W T
443,664 353,3102014
C O S T O A N U A L K W T
3,654,711
3,497,958
3,030,708
3,030,708
1,555,037
1,425,188
1,216,759
1,216,759
2011
2012
2013
2014
05.E N T O R N O
* Cifras en Pesos Mexicanos / ** Kilowatts totales
1,504.95 kw/ personaConsumo 2014 por persona
47
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
05.E N T O R N O
47
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
48
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Nuestro Informe de sostenibilidad tiene como
finalidad informar y transparentar la información
de la compañía.
La información corresponde del mes de enero
a diciembre de 2014 y se definió tomando
como referencia la guía G3.1 del Global
Reporting Initiative (GRI). Abarca indicadores
de las operaciones de Softtek que incluyen las
oficinas corporativas de la ciudad de Monterrey
y los centros administrativos y de operaciones
alrededor del mundo.
Softtek reporta sus resultados de manera anual,
nuestros informes están publicados en nuestra
página web y nuestros colaboradores como
clientes tienen acceso a ellos.
La información que se presenta se determinó
de acuerdo a ejercicios internos, sobre la
información relevante para nuestro negocio, así
como diálogos con los colaboradores y grupos
de interés. Los datos de indicadores se obtienen
de nuestros sistemas de información internos y
registros de nuestras operaciones.
Realizamos un proceso de análisis de
materialidad para determinar los indicadores a
reportar en el 2014.
Acciones que llevamos a cabo:
•
•
•
•
•
Reuniones con las distintas áreas de la
empresa.
Benchmark de reportes de la industria a
nivel nacional e internacional.
Recomendaciones y protocolos de las
guías GRI.
Comunicación con nuestros grupos de
interés.
Documentación interna.
06. Parámetros del informe
Guía G3.1 / GRI
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
49
50
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Estrategia y Análisis
4.1
4.2
4.3
4.4
4.14
4.15
Estructura de gobierno de la organización.
Cargo del presidente del máximo órgano de gobierno.
Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes.
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
8, 16, 20
16
16
30, 31
31
30, 31
Gobierno
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.
1.1
PERFIL ORGANIZACIONAL
PARÁMETROS DEL REPORTE
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Nombre de la organización.
Principales servicios.
Estructura operativa de la organización.
Localización de la sede principal de la organización.
Número de países en donde opera la organización.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organización informante.
Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización durante el periodo del reporte.
Premios y distinciones recibidos.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
Periodo cubierto por el reporte.
Fecha del reporte anterior más reciente.
Ciclo de presentación de reportes.
Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte.
Proceso de definición del contenido del reporte.
Cobertura del reporte.
Limitaciones del alcance o cobertura del reporte.
Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos.
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
Descripción de la re expresión de reportes anteriores.
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, cobertura o métodos de valoración del reporte.
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos del reporte.
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
5
22
6
6
5, 6
57
5
5, 33
11, 57
9
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
Fully
60
60
60
60
60
60
60
60
60
57
61
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
06.P A R Á M E T R O S D E L I N F O R M E
51
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
Perspectiva Económica
EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Fully 57, 58, 59 Somos una organización cuya propiedad accionaria es de carácter privado, por esta razón, sus títulos accionarios no cotizan de ninguna manera en el mercado púbico de valores, ni están inscritos en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
Not Las actividades llevadas a cabo por Softtek no se encuentran directamente afectadas por el cambio climático ni contribuyen a éste con la emisión directa de gases de efecto invernadero. Por tanto, no existen consecuencias financieras ni riesgos significativos para el negocio derivados del cambio climático.
EC3 Cobertura de las obligaciones por planes de beneficios definidos de la organización.
Fully El plan de beneficios que se ofrece a nuestros colaboradores puede variar de una localidad a otra, sin embargo e indistintamente contempla los rubros de seguridad médica, planes para el retiro, estímulos por desempeño, estimulación para el ahorro y planes de calidad de vida entre otros.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Not Durante el 2013 no se recibieron ayudas financieras significativas del gobierno.
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Not Debido a que Softtek es una empresa global, con operación en diferentes países, la base y los tabuladores para definir la remuneración económica que reciben nuestros colaboradores varia de una localidad a otra, incluso aquellos que dicta la industria de TI a la cual pertenecemos. Por esta razón, no contamos con este estándar, sin embargo, es uno de los proyectos que se tiene definido para el 2014.
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Partially 31 No contamos con el dato del 2013.
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Fully 8 No existen procedimientos establecidos para la contratación local. En Softtek se promueve la igualdad de oportunidades.
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
Fully 56, 57, 58, 59
ec9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
Not Somos una organización cuya propiedad accionaria es de carácter privada, por esta razón, sus títulos accionarios no cotizan de ninguna manera en el mercado público de valores, ni están inscritos en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
06.P A R Á M E T R O S D E L I N F O R M E
52
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Perspectiva Medioambiental
BIODIVERSIDAD
EN11 Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendados, gestionados o adyacentes a, las áreas protegidas y en áreas de alto valor de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.
Not Ninguna de las instalaciones de Softtek se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos.
EN12 Descripción de los impactos significativos de las actividades, productos y servicios de la biodiversidad en áreas protegidas y en áreas de alto valor de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.
Not Ninguna de las instalaciones de Softtek se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Not Dadas la actividad desarrollada por Softtek y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
Fully 55
EN15 Cantidad de la Lista Roja de la UICN de especies de especies y listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
Not Dadas la actividades desarrolladas por Softtek y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.
AGUA
EN8 Captación total de agua por fuentes. Not No contamos con el dato del 2013.
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
Not Softtek no realiza captaciones de agua; el suministro a las oficinas se efectúa a través de la red local de abastecimiento de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Not Las instalaciones de Softtek son oficinas y, por tanto, las aguas residuales van a la red municipal de alcantarillado.
MATERIALES
ENERGÍA
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Not No se realizan consumos directos significativos de energía.
EN4 Consumo directo de energía desglosado por emisiones indirectas.
Fully 53
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Not No contamos con este dato.
EN6 Iniciativas para proporcionar productos de energía eficiente o basados en energías renovables y servicios, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
Fully 55
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Fully 55
EN1 Materiales utilizados por peso y volumen. Fully 51
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
Not La organización no hace uso significativo de materiales valorizados para el desarrollo de su actividad.
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
06.P A R Á M E T R O S D E L I N F O R M E
53
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
Fully 55
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
Not Dada la actividad desarrollada por Softtek como proveedor de servicios profesionales, la organización no vende productos que utilicen materiales de embalaje.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
GENERAL
EN28 Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas
TRANSPORTE
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales o personal de la organización.
Not Softtek no realiza transporte de productos y otros bienes y materiales que sean significativos en su actividad empresarial.
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Not No contamos con el dato del 2013.
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Fully 53
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
Not No contamos con el dato del 2013.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
Fully 54, 55
EN19 Las emisiones de sustancias que agotan el ozono, en peso. Not La actividad desarrollada por Softtek no provoca emisiones significativas de sustancias destructoras de la capa de ozono.
EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Not Dado que la actividad de Softtek se desarrolla en oficinas, no se realizan emisiones significativas al aire.
EN21 Vertido total de su naturaleza y destino. Not Dada la actividad desarrollada por Softtek, no se efectúan vertidos de aguas residuales, a excepción de los producidos en las oficinas, que van a las redes municipales de alcantarillado.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Fully 51
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
Not No tenemos con el dato del 2013.
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados.
Not Softtek no transporta, importa o exporta residuos peligrosos.
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de la organización informante de agua y aguas de escorrentía.
Not Softtek no realiza vertidos de agua desde ninguna de sus instalaciones. Todas ellas se encuentran en suelo urbano.
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
Perspectiva Social: Producto Responsable
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
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54
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Perspectiva Social
EMPLEO
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
Partially 36 No contamos con el desglose por categoría de empleado.
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Fully 37, 39
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
Fully 28, 36, 37
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
Fully 33
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
Partially 36 No contamos con el desglose por sexo y región.
LA3 Beneficios para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Fully 33 En Softtek no tenemos contamos con colaboradores de media jornada, Algunos de estos beneficios son seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, permisos por paternidad y maternidad.
LA15 Regresar a ritmos de trabajo y de retención tras la baja por los padres, por género.
Partially Para el 2013 no contamos con el dato, pero en nuestra política se menciona los días de incapacidad para madres y padres.
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección empleados.
Fully 54
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
Fully No contamos con este dato debido a que la nomenclatura o términos que se utilizan en cada localidad donde operamos no esta estandarizada y por ende no son datos compatibles. Este es un proyecto para 2014 a través de cual se busca consolidar este tipo de información a nivel global.
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
Fully 29, 37
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Fully 28, 37, 54
SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
REL ACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
LA4 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Fully El 100% de nuestros colaboradores cuentan con beneficios en cada una de nuestras localidades.
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos.
Fully Esta información se presenta a todos nuestros colaboradores en La guía de lineamientos para la responsabilidad Social (Gestión del Capital Humano).
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
06.P A R Á M E T R O S D E L I N F O R M E
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Partially 33, 38 No se han incluido por grupo de edad u otros indicadores.
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
REMUNERACIÓN EQUITATIVA PARA HOMBRES Y MUJERES
LA14 Relación entre salario base y la remuneración de las mujeres a los hombres por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de operación.
Not Softtek es una empresa global con operación en varios países, por esta razón, la base para los tabuladores que definen los rangos de salario de nuestros colaboradores puede variar en función de las leyes correspondientes en cada uno de estos países.
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que la detección de los derechos humanos han sido objeto.
Not Dada la actividad de proveedor de servicios profesionales que lleva a cabo Softtek y el entorno geográfico, no se considera que existan riesgos relacionados con el incumplimiento de los derechos humanos.
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
Fully 28, 40
HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Fully 36, 37
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
HR4 Número total de incidentes de discriminación y las acciones correctivas tomadas.
Not Durante el año 2013, no hemos recibido información sobre incidentes significativos de discriminación.
DERECHOS HUMANOS /NO DISCRIMINACIÓN
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil.
Not Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo, es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil.
EXPLOTACIÓN INFANTIL
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos.
Fully Todos nuestros colaboradores tienen el derecho de asociación y de acogerse a convenios colectivos si así lo desean. En 2013 no se presentó ninguna actividad que pusiera en riesgo este derecho.
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido.
Fully 37 Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo, es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de episodios de trabajo forzado.
TRABAJOS FORZADOS
Perspectiva Social: Derechos Humanos
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
Comunidad
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
Fully 39, 42
SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.
SO10 Las medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos.
Not Softtek no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo, es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil.
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
EVALUACIÓN
REMEDICIÓN
HR9 Número total de incidentes de violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
Not Softtek no realiza actividades que puedan violar los derechos de los indígenas.
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de críticas de derechos humanos y / o evaluaciones de impacto.
Fully Softtek dispone a petición de nuestros clientes y proveedores información. incluye temas específicos sobre derechos humanos, en el caso de México se les proporciona constancia, por ejemplo, de Empresa Socialmente Responsable en México, CEMEFI.
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentó, tratadas y resueltas mediante la educación formal, mecanismos de reclamación.
Not A través de los medios de contacto internos de Softtek, a la que tienen acceso todos los Colaboradores no se ha tenido conocimiento de episodios de quejas relacionadas con el incumplimiento de los derechos humanos.
Perspectiva Medioambiental
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
COMPETENCIA DESLEAL
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia.
Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas.
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Not En 2013 no se recibieron sanciones o multas significativas por este concepto.
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
Fully 29, 40
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción.
Fully 29, 40 El 100% de nuestros colaboradores tiene acceso al código de ética y conducta donde se hace referencia al tema de corrupción.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Not No tuvimos incidentes por corrupción en el 2013.
CORRUPCIÓN
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.
Fully 30, 31
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas por países.
Not En 2013 no se brindaron aportaciones financieras o en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas.
POLÍTICA PÚBLICA
INDICADOR OMIS IÓNPAGNIVEL DE REPORTE
Perspectiva Social: Producto Responsable
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
PR1 Fases del ciclo de vida en que los impactos de salud y seguridad de los productos y servicios que se evalúan, para la mejora, y porcentaje de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos.
Not La actividad de Softtek no genera productos y servicios que puedan afectar la seguridad ni la salud de los clientes/consumidores.
PR2 Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relativos a los impactos de salud y seguridad de los productos y servicios durante su ciclo de vida, por tipo de resultado.
Not No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Softtek no tienen un impacto significativo sobre la salud o la seguridad.
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Fully 31 Softtek comunica de forma constante a sus clientes toda la información necesaria sobre los productos y servicios que proporciona.
PR4 Número total de incidentes de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de productos y servicios, por tipo de resultado.
Not En 2013 no se registraron multas por incumplimiento de la normativa en relación a estos conceptos.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Fully 24, 25
06.P A R Á M E T R O S D E L I N F O R M E
58
I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D S O F T T E K 2 0 1 4
REPORTE SOFTTEK
COMUNICACIONES DE MARKETING
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Not Proceso de implementación para el 2014 para el plan de ISO 26000.
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
Not En 2013 no se registraron multas por incumplimiento de la normativa en relación a estos conceptos.
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación a la privacidad y la fuga de datos de los clientes
Not A través de los medios de contacto de Softtek, no se ha tenido conocimiento de reclamaciones relacionadas con el respeto a la privacidad y con la fuga de datos personales de clientes.
PR9 Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Not No se ha tenido conocimiento de multas significativas.
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SOFTTEK 2014
