" INFORMAREA COMPLET, CORECT I PRECIS "

INFORMAREA COMPLET, CORECT IPRECIS A CONSUMATORILOR

Consumatorul, joac un rol important n mecanismul de pia,este elementul de referin al tuturor aciunilor intreprinse de productor, i de comerciant.

Guvernul stabileste norme si reglementari specifice sau le imbunatateste pe cele existente in ceea ce priveste protectia consumatorului

Informare completa,corecta si precisa a consumatorului reprezinta unul dintre principalele drepturi ale acestuia.Se refera la informarea asupra caracteristicilor esentiale ale produselor/servicilorDecizile pe care le adopta in legatura cu acestea trebuie sa corespunda nevoilor lor.

Acest drept, de a fi informai complet, corect, precis este totodat un drept, dar i o necesitate pentru consumatori, de aceea este necesar cunoterea acestui drept de ctre consumatori pentru a putea pretinde calitate maxim la un pre rezonabil.

Informarea consumatorilorElemente de identificareInscrise in mod vizibil,lizibil,usor de inteles Sa nu permita stergerea de pe ambalajSa nu fie intrerupte prin imagini/desene EtichetaAmbalaj

Informaiile necesare consumatorului:

denumirea produsului,denumirea productorului termenul de valabilitate/data de minim durabilitate principalele caracteristici tehnice i calitative compoziia chimica aditivii folosiiriscuri previzibile modul de utilizare, manipulare, transport

RECOMANDRI PENTRU CONSUMATORI:

2.Nu v lsai influenai de reclam i ambalaj3.Preul i calitatea pot varia mult; alegei fr grab i cerei toate informaiile de care avei nevoie vnztorului4.Citii informaiile scrise cu litere mici; uneori sunt cele mai importante.1.Citii informaiile cu privire la produsele ce vi se ofer de ctre agenii economici

Dup cumprare, dac s-a constatat c produsul sau serviciul prestat este necorespunztor din punct de vedere al calitii:

Dac suntei nemulumii de modul de rezolvare a reclamaiei v putei adresa direct sau prin asociaiile pentru protecia consumatorilor, O.P.C.-lui, sau, dup caz, instanelor judectoreti competente. Pentru bunurile de folosin ndelungat, defectate n perioada de garanie, v vei adresa unitii service menionat n certificatul de garanie, n vederea remedierii.

Sondajele de opinie arat c:

Un sondaj de opinie realizat de ctre Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia, n care au fost chestionai peste 200 de bucureteni, arat c marea majoritate nu i cunosc drepturile, i chiar dac s-au confruntat cu anumite probleme nu au luat msuri pentru soluionarea acestora.

CUI TE ADRESEZI CND AI PROBLEME?

Organul de specialitate al administraiei publice centrale este Oficiul pentru Protecia Consumatorului (O.P.C), a crui atrubuiuni n privina proteciei consumatorulu se stabilesc de ctre Guvern.

NCLCAREA DREPTURILOR

Aceste incalcari sunt determinate de o serie de cauze: COMERCIALIZAREA DE PRODUSE CARE PREZINT ABATERI DE LA CARACTERISTICILE CALITATIVE SAU CARE POT PUNE IN PERICOL VIAA, SNTATEA SAU SECURITATEA CONSUMATORILOR; COMERCIALIZAREA DE PRODUSE FALSIFICATE SAU CONTRA- FCUTE; PSTRAREA I DEPOZITAREA PRODUSELOR DESTINATE COMERCIALIZRII N CONDIII CARE NU ASIGUR MENINEREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE ALE ACESTORA; COMERCIALIZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTE DE IDENTIFICARE INCOMPLETE; PREZENTAREA PRIN PUBLICITATE, N PROSPECTE, CATALOAGE, MASS-MEDIA ETC. A ALTOR VALORI ALE CARACTERISTICILOR PRODUSELOR SAU SERVICIILOR, DECAT CELE REALE.

Exemple de nclcarea drepturilor n viaa de zi cu zi

Excursiile organizate de ageniile de turism de multe ori ne induc n eroare deoarece NU suntem informai corect asupra serviciilor pe care le ofer; n momentul cnd dorim s achiziionm un produs electrocasnic NU suntem informai corect, complet, precis asupra termenului de valabilitate sau asupra eventualelor riscuri posibile; Cnd cumprm un produs alimentar nu suntem informai complet asupra termenului de garanie a produsului sau asupra aditivilor folosii.

CONCLUZII 1.Dac drepturile dvs. sunt nclcate anunai i apelai O.P.C 2.Nu v mulumii cu puin i aspirai la calitate maxim 3.Nu ezitai s pretindei o informare complet, corect, precis despre produse/servicii 4.Drepturile dvs. sunt bine stabilite, nu v sfiii s vi le asumai;