INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI - ef.uns.ac.rs fileOdlučivanje kupca Kupiti ili ne Šta kupiti Gde (prodavac) Kada Koliko potrošiti Ponoviti kupovinu Stimulacija Marketing Cena Promocija

1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković

INFORMACONI SISTEMI U

TRGOVINI

... Interno poslovanje

...

2

IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2

Sadržaj

Interno poslovanje na Internetu

Intranet

Portali

E-learninig

Upravljanje znanjem

Infrastruktura elektronske trgovine


Intrabusiness Commerce - na

Intranetu

Interno poslovanje EC – aktivnosti elektronske trgovine koje se

obavljaju u okviru organizacije (kompanije)

IzmeĎu organizacije i njenih zaposlenih

IzmeĎu organizacionih (funkcionalnih) delova organizacije

IzmeĎu zaposlenih u istoj organizaciji

Intranet koristi Internet-zasnovanu tehnologiju, uključujući

brauzere i programe za lokaciju izvora sa Interneta (search

engines), za obezbeđenje pristupa različitim informacijama u

okviru organizacije.

Organizacija-zaposleni (B2E)—interno poslovanje u okviru kojeg organizacija isporučuje proizvode ili usluge svojim zaposlenima


Interno poslovanje na Internetu

Obuka i obrazovanje se obezbeđuju preko Intraneta

Elektronsko naručivanje zaliha i materijala potrebnih za rad

Kupovanje po diskontnim cenama osiguranja, putničkih aranžmana itd., preko korporativnog Intraneta

Korporativne prodavnice u kojima se prodaju proizvodi kompanije po diskontnim cenama

Orgnizacija vrši diseminaciju (širenje) informacija preko Intraneta


Aktivnosti izmeĎu organizacionih

delova kompanije

Velike kompanije se sastoje od nezavisnih delova (jedinica) koje “prodaju” ili “kupuju” materijale, proizvode i usluge jedni od drugih

Ovakav tip transakcija lako može biti ostvaren preko Interneta

Konstruisana mreža za povezivanje vlasnika trgovačkih prodavnica sa kompanijom

Podrška komunikaciji

Kolaboracija

Izvršenje transakcija

Zaposleni saraĎuju i komuniciraju korišćenjem EC

tehnologija


Intranet

Intranet—korporativni LAN ili wide area network (WAN) koji koriste Internet tehnologiju i osiguravaju u pozadini zaštitu organizacija; dizajnirani da služe internim informacionim potrebama organizacije

Obezbeđuju Internet kapacitete, search engines, alate za komunikaciju i kolaboraciju

Troškovi konverzije postojećeg mrežnog sistema u interni Web su relativno niski

Dobra zaštita u okviru kompanijskog štita ( firewalls)

Zaposleni mogu lako da idu na Web

Ulazak spolja na Intranet nije dozvoljen

Promena organizacione strukture i procedura, pomoć ureinženjeringu kompanije

Intranet primeri:

Poslovna inteligencija

Javni servisi

Korporativne informacije

Potrošački servisi


Model istraživanja tržišta za potrebe

EC

Proces

Donošenja

odluka

Lične karakteristike

Starost, pol, etničke odlike,

obrazovanje, način života, psihlogija,

znanje, vrednosti, ličnost

Karakteristike okruženja

Socijalni aspekt, porodica, zajednica

Sistemi kontrole prodavcaLogističkapodrška

Plaćanje, Isporuka

Tehnička podrška

Web dizajn, Inteligentni agenti

Servisikupaca

E-mail, Call centri,One-to-One

Odlučivanje kupcaKupiti ili neŠta kupitiGde (prodavac)KadaKoliko potrošitiPonoviti kupovinu

StimulacijaMarketingCenaPromocijaProizvodKvalitet

OstaloEkonomičnostTehnologijaPolitikaKultura


Izgradnja Interneta

Za izgradnju Intraneta, organizaciji su potrebni:

Web serveri

Browsers

Alati za Web izdavaštvo

Bate podataka

TCP/IP mreže (LAN or WAN)

Firewalls (zaštita)


Arhitektura Interneta

Firewall

Baze podataka

(proizvodi, kupci)

Web

serveri,

i E-mail

Serveri

Web

publikacije

Arhitektura Interneta

ServeriKlijenti

(brauzeri)

Javni

sistemi


Intranet funkcionalnosti

Intranet funkcionalnosti

Web-zasnovan pristup bazama podataka uz lako

korišćenje

Search engines, indexing engines (programske aplikacije

za indeksiranje), direktoriji za pretraživanje preko

ključnih reči

Interaktivna komunikacija—četovanje, audio podrška,

video konferencije

Distribucija dokumenata i (tokovi dokumenata)

workflow

Groupware

Računarski - zasnovan telefonski sistem


Oblasti Intranet aplikacija

Traženje i pristup

dokumentima

Personalizacija

informacija

Razmena znanja

Individualno odlučivanje

Distribucija softvera

Upravljanje projektima

Upravljanje

dokumentima

Obuka

Razmena transakcija

Isporuka e-informacija

Kontrola proizvedenih

informacija od strane

zaposlenih

Oblasti Intranet aplikacija


Koristi od Intraneta

Kombinacijom Intraneta sa eksternim konekcijama za

kreiranje Extraneta, prednosti su:

Značajno pojeftinjenje

Elektronska trgovina

Potrošački servisi

Grupno odlučivanje i poslovni procesi

Virtuelna organizacija

Poboljšanje administrativnih procesa


Portali (korporativni) organizacije

Korporativni portali (organizacije)—pristup za ulaz korporativnog Web sajta, koji omogućavaju komunikaciju, kolaboraciju, i pristup informacijama organizacije

Obezbeđuje pojedinačan pristup specifičniminformacijama organizacije i raspoloživim aplikacijama na:

Internetu

Intranetu

Extranetu

Organizacije mogu izdvojiti posebne portale za spoljašnje korisnike i korisnike unutar kuće


Profil baze podataka

Članovi baze podataka

Interni sistemi

Eksterni sistemi

Berzanske cene

Nove brzine

Vreme

Korporativni portal kao prolaz informacija

Korak 1Potpuna celina i integracija

podataka

Dobar dan Saša

Stanje zaliha

Status

narudžbina

Novi zadaci

Važne novosti

Korak 2PortalBuilder stavlja sve

komponente zajedno

u dinamičkom formatu

Korak 3Korisnik vidi integrisanu

ažurnu

Web stranicu


Aplikacije korporativnog portala

Baze znanja i alati za učenje

Podrška poslovnim procesima

Prodaja usmerena na kupce, marketing, usluge

Kolaboracija i podrška projektima

Pristup podacima izrazličitih korporativnih sistema

Personalizacija stranica za korisnike

Efektivno traženje i alati za indeksiranje

Aplikacije zaštite

Najbolja praksa inaučene lekcije

Direktoriji i oglasne table

Identifikacija eksperata

Novosti

Internet pristup


Okvir za korporativni portal

Eksterni

sadržaji

Dokumenta

Organizacione

Baze znanja

Kolaboracioni

proizvodi

Data

warehouse

Eksterni

servisi

Novine i

uvoĎenje novina

Eksterni

Web sajt

Interni

Web sajt

Aplikacije

korporativnog

portala

Personalizacija

Izdavaštvo

Kolaboracija

IntegracijaPoslovna

inteligencija

Upravljanje

znanjem

Traženje

Interni informacioni resursi

Eksterni informacioni resursi


E-Learning (učenje na daljinu)

E-learning—online isporuka informacija sa ciljem edukacije, obuke, upravljanja znanjem, ili performansmenadžment

Izazovi e-učenja Promene uobičajenog pristupa u domenu učenja

Učenje treba da postane u mnogo većoj meri interaktivno iprivlačno

Prednosti učenja na daljinu—značajno ujednačavanje Eliminacija vremenskih, prostornih barijera, i

socioekonomskih statusa

Preuzimanje lične odgovornosti za uspeh dugoročnog učenja

E-učenje obezbeđuje novi skup alata kao dodatnu vrednost tradicionalnom pristupu učenja

Ne zamenjuje sedenje u učionici, već menja pristup



E-learning se, takođe, primenjuje u poslovnom okruženju

Obezbeđuje superiorne modele učenja i komunikacije koji:

Povećavaju pristup materiji koja se uči

Obezbeđuju odgovornost za sve učesnike

Smanjuje troškove

Snabdevaju zaposlene znanjem i informacijama potrebnim za povećanje zadovoljstve kupaca

Nedostaci učenja na daljinu

Potreba za doobučavanjem od strane nastavnika

Potrebna je oprema i podrška servisa

Nedostatak interakcije licem u lice i zajednički studentski život

Procena

Održavanje i ažuriranje

Zaštita intelektualne svojine

Računarska pismenost



Virtuelni univerzitet—online univerzitet gde studenti

zamenjuju učionice kućom ili drugim izmeštenim lokacijama

preko Interneta

Virtuelni univerziteti pružaju učionice širom sveta

Studenti mogu da prilagode sebi odgovarajući program i

biraju kurseve na različitim univerzitetima

Online obuka

Veliki broj organizacija koristi online obuke preko široko

raspoložive skale

digitalthink.com

click2learn.com

smartplanet.com


Elektronsko tržište

namenjeno učenju

(Edukacioni brokeri)

Nastavnici

Učenici

Tutori

Povećanje troškova

kovencionalne

edukacije

Računarska

tehnologijaKomunikacija

podataka

Dokumentaciona tehnologija

Digitalne

biblioteke

Studiranje

Brza promena

sadržaja

Infrastruktura elektronske

trgovine

Kupac

Prodavac

Globalna mreža

Konektivnost i pristup,

Informaciona mobilnost

Kupac

Prodavac

Globalizacija

Poslovanja i obrazovanje

Virtuelni univerziteti

na mreži

Just-in-time

On-the-job

obrazovanje

Efekti E-trgovine u obrazovanju

Konvergentnost digitalne

tehnologije


Upravljanje znanjem

Upravljanje znanjem - Knowledge management (KM)— predstavlja proces zahvatanja ili kreiranjaznanja, smeštanja, konstantnog ažuriranja, interpretiranja i korišćenja kad god je potrebno

Baza znanja— repozitorij akumuliranog znanja organizacije

Unapređivanje i integrisanje pristupa procesimaidentifikacije, zahvatanja, pretraživanja, deljenja, evaluacija obezbeđuju organizaciji informaciono preimućstvo:

dokumentovanje

Neiskazivo znanje eksperata pohranjeno u umovima eksperata


Infrastruktura elektronske trgovine

Komponente Opis i predmet

Mreže Pomeranje od VAN-a ka Internetu. Povećana upotreba VPN (virtual

private networks) ka povećanoj zaštiti i kapaciteta preko Interneta.

Web severi Specijalni Web serveri su superiorniji za dvostruku namenu servera.

Mogu se rentirati. Interfejs drugim sistemima može biti problem

Web podržani serveri

i softver

1. Aktivnost praćenja Web sajta. 2. konektivnost baza podataka. 3.

softver za kreiranje e-formi . 4. softver za kreiranje četovanja (chat

rooms) i diskusionih grupa.

Elektronski katalozi Opisi proizvoda, korišćenje multimedije, kastimizovani katalozi,

uključeni u Web site dizajna i razvoja, templejti za razvoj.

Web dizajn stranice i

građenje softvera

Web programski jezici (HTML, JAVA, VRML, XML)

Transakcioni

softver

1. Search engines za traženje i upoređivanje proizvoda. 2. Softver za

pregovaranje. 3. Enkripcija i plaćanje. 4. Naručivanje (office)

zaliha and back office software.

Komponente

Internet pristupa

TCP/IP paketi, Web brauzeri, pristup udaljenim serveri, client dial-in

software, uređaji za konekciju na Internet, zakup linija za konekcija,

reklamiranje na Internetu

Ostalo Firewalls, e-mail, HTTP (transfer protocols), pametne kartice


Documents

INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI - ef.uns.ac.rs fileOdlučivanje kupca Kupiti ili ne Šta kupiti Gde (prodavac) Kada Koliko potrošiti Ponoviti kupovinu Stimulacija Marketing Cena Promocija