Tehnička škola,Knjaževac

SEMINARSKI RAD

Telefonsko, sms, mobilno i internet bankarstvo u svetu i kod nas

Apstrakt

Savremene tehnologije su danas veoma zastupljene, što je uslovilo i sam razvoj telefonskog, sms, mobilnog i internet bankarstva. Cilj ovog istraživačkog rada jeste da saznamo koliko su zapravo ljudi upoznati sa ovim vidovima bankarsta, kao i da ukažemo na prednosti i nedostatke. Takođe, svrha ovog rada jeste i podsticanje ljudi na korišćenje i primenu ovog bankarskog poslovanja, kako bi se povećao broj korisnika.

Autori:Profesor: Aleksandra Pavlović IV/2 Zlatica Gerov Kristina Đorđevic IV/2

Martina Vidanović IV/2

Knjaževac, 2014.

SADRŽAJ

1.Uvod..............................................................................................................................................12.Vidovi bankarstva..........................................................................................................................1

2.1. Telefonsko bankarstvo...........................................................................................................12.2. SMS bankarstvo.....................................................................................................................22.3. Mobilno bankarstvo...............................................................................................................32.4. Internet bankarstvo................................................................................................................3

3. Istraživanje i rezultati istraživanja................................................................................................44. Prednosti i nedostaci korišćenja samouslužnog bankarstva.........................................................5

4.1.Prednosti.................................................................................................................................54.2.Nedostaci................................................................................................................................6

5.Zaključak.......................................................................................................................................66. Literatura......................................................................................................................................7

1.Uvod

Telefonsko, sms, mobilno i internet bankarstvo je zastupljeno u svetu i kod nas. U ovom radu obrazložićemo karakteristike svakog od njih, i u kojoj meri je zastupljeno. Takođe, navešćemo prednosti i nedostatke ovih vidova bankarstva. Predmet istraživačkog rada jeste prvenstveno njihov razvoj, karakteristika i primena u svetu, kao i kod nas. Takođe, sproveli smo anketu u našem gradu o poznavanju i koriščenju ovih vidova bankarstva.“Uticaj savremenih tehnologija u bankarstvu” od ogromnog je značaja kako za poslovanje banaka i lakše ostvarenje poslovnih ciljeva tako i za klijente. Banke njihovom primenom uspevaju da podignu kvalitet svojih usluga i da zadrže klijente.Nadamo se da ćemo kroz ovaj rad uspeti da ukažemo na probleme u ovoj oblasti bankastva i da ćemo krajnjim korisnicima i čitaocima približiti pogodnosti ovih vidova bankarstva, o čemu će biti više reči u stranicama koje slede.

2.Vidovi bankarstva

2.1. Telefonsko bankarstvo

Telefonsko bankarstvo predstavlja direktno korišćenje bankarskih usluga od kuće, pošto omogućava neposredan transfer sredstava, informacija i naloga putem telefonske mreže. Zasniva se na pozivnim centrima, odnosno na sistemima kojima se pristupa preko određenih šifri otkucanih preko tastature. Može da se koristi za proveru stanja i transakcija na računima, otplate zajmova, plaćanja unutar banke, slanje stanja računa na korisnikov fax, naručivanje čekova, plaćanje računa u zemlji (telefonskih računa, računa za struju, i sl.) i transfera novca.

Kao karakteristični pojavni oblici telefonskog bankarstva u današnjim uslovima mogu se navesti: - Govorni automati i - Call centri sa operaterima.

Korišćenjem usluga govornog automata moguće je u svakom trenutku dobiti informaciju o stanju na računu. Jedini uslov za korišćenje ove usluge je da se poziv ostvari sa telefona koji ima mogućnost tonskog biranja.

1

Slika br. 1 - Sef u banci

Slika br. 2 - Telefonsko bankarstvo

Nakon poziva telefonskog broja govornog automata, automat traži da se unese indentifikacioni broj (PID), korišćenjem tastature telefona. Po unosu ovog broja govorni automat daje instrukcije u pogledu daljih koraka. Ukoliko su pravilno uneti podaci, automat će odmah pročitati trenutno stanje na unetom računu, a potom će ponuditi i ostale usluge:

1) slanje obaveštenja o stanju na računu na e-mail definisan prilikom popunjavanja pristupnice ili

2) slanje stanja na računu na zadati fax.

Fiksnim telefonom možete da dobijete informacije o proizvodima i uslugama banke, da blokirate platnu karticu, proverite stanje na računu, proverite kursnu listu, ratu kredita po određenom kursu. Fiksnim telefonom se mogu koristiti i usluge call centra i govornog automata.

2.2. SMS bankarstvo

Uvažavajući ubrzani tempo života, banke se opredeljuju da zadovolje potrebu svojih klijenata da bilo kada i bilo gde, brzo i diskretno dobiju korisne i tačne informacije o stanjima njihovih računa. Da bi klijent banke adekvatno mogao da upravlja svojim sredstvima, potrebna je tačna i pouzdana informacija o stanju njegovog računa u banci. Tradicionalni model pribavljanja ovakve informacije podrazumeva odlazak do šaltera banke ili zvanje odgovarajuće ekspoziture, što iziskuje znatan utrošak vremena i novca.

Rešenje za prevazilaženje prostornog i vremenskog ograničenja našlo se pri upotrebi mobilnog telefona i SMS-a. Ukoliko korisnik želi da podatke o svom računu dobija putem kratkih poruka, neophodno je da u organizacionoj jedinici banke koja pruža takvu mogućnost popuni posebnu pristupnicu u kojoj daje podatke o računu i broj mobilnog telefona sa koga će postavljati upite. Za korišćenje ove usluge potreban je račun otvoren kod banke i bilo koji tip mobilnog telefona. Posle autorizacije i odobravanja pristupnice, klijent banke automatski dobija pozdravnu poruku na svoj mobilni telefon, koja ga obaveštava da je postao aktivni korisnik ove usluge.

Aktivirana usluga omogućava klijentu, u svakom momentu:

a) proveru stanja na računu, na zahtev, dnevno ili po promeni (gde se definišu parametri priliva na račun pri kojem se dobija adekvatna SMS poruka, podaci o stanju čekova, poslednja promena/transakcija, i sl.),b) obavljanje platne transakcije, pri čemu se mogu vršiti plaćanja samo na unapred navedene račune, c) uvid u važeću kursnu listu i sl.

2

Slika br. 3 - Savremeni vid komunikacije

Slika br. 4 - SMS poruka

2.3. Mobilno bankarstvo

 Kod ove vrste bankarstva, umesto na računaru, sve podatke gledate na mobilnom telefonu. Ovi servisi ne rade na svim tipovima telefona, pa se o tome treba raspitati u banci. Servis razmenjuje podatke i putem Internet veze na mobilnom telefonu, ali su servisi tako prilagođeni da ne prave veliki saobraćaj i samim tim veliki račun za telefon.

Posredstvom mobilnog bankarstva možete da vidite koliko imate para na računu, da proverite da li je legla uplata i koliko vam je čekova prošlo ili koliko iznosi rata za kredit. Može se obaviti i plaćanje, ali tu i dalje ima mnogo ograničenja, pa uglavnom možete plaćati samo manje iznose i to samo onim korisnicima koje ste unapred prijavili banci.

SMS mobilno bankarstvo je servis kod kojeg se prijavite da dobijate poruku kada god vam „legne“ uplata ili nešto platite karticom.SMS-om možete i da pošaljete upit banci i da dobijete odgovor u vezi sa vašim računom. Osim toga, veoma je korisno i kada krenete u kupovinu jer možete da proverite sa koliko novca raspolažete.

2.4. Internet bankarstvo

Internet bankarstvo predstavlja pribavljanje bankarskih informacija i realizaciju bankarskih transakcija preko Interneta. Napredak u proizvodima on-line bankarstva, promene u konkurentskoj strukturi i rastuća popularnost Interneta su stvorili okruženje u kome Internet bankarstvo postaje proizvod za masovnu potrošnju.

Web bankarstvo ima mnogobrojne prednosti i efekte u odnosu na dosadašnji klasičan poslovni odnos banka-klijent.

Prednosti novog načina poslovanja putem web banke su:a) mogućnost obavljanja poslova sa bilo koje lokacije u zemlji ili svetu,b) nije potreban specijalan softver i podaci nisu uskladišteni na klijentovom hard disku, što daje veću sigurnost pri obavljanju transakcija,c) jeftiniji način obavljanja poslovanja sa bankom ušteda u

novcu jer je usluga obavljena putem web banke jeftinija nego usluga realizovana klasičnim metodama (na šalteru Banke),d) nema radnog vremena, odnosno mogućnost obavljanja poslova od strane klijenata sa bankom je 24 časa dnevno,e) ažurnost obaveštavanja o promenama na računu,f) jednostavnost priključivanje na web banku,g) lakoća upotrebe.

3

Slika br. 5 - Mobilno bankarstvo

Slika br. 6 - Korisćenje e-bankarstva

3. Istraživanje i rezultati istraživanja

Na osnovu ankete koju smo sproveli u našem gradu, među ispitanicima našla su se stručna lica, koja su zaposlena u našim bankama, kao i korisnici usluga istih.

Istraživanje je pokazalo da je telefonsko, sms, mobilno i internet bankarstvo zastupljeno u većoj meri zbog manjih troškova i raznih olakšica za razliku od prethodnih godina. Trenutna zastupljenost je 50%-50%, ali smatra se da će se povećati u narednom periodu zajedno sa napretkom tehnologije.

Fizička lica su brojniji korisnici nego pravna lica, i to lica do 40 godina.

Takođe, utvrdile smo da je najzastupljenije internet bankarstvo, jer omogućava korisnicima plaćanje iz “fotelje”, a ne čekanje na šalterima. Dostupno nam je 24h svakog dana u nedelji.

Glavni problem je neiformisanost korisnika, kao i nedovoljno poznavanje korišćenja savremene tehnologije. Jedno od mogućih rešenja jeste povećanje edukacije ljudi svih starosnih doba, kao i promovisanje ovih vidova bankarstva. Na taj način ljudi bi stekli potrebno znanje za korišćenje savremene tehnologije.

Za razliku od naše zemlje, zastupljenost telefonskog, sms, mobilnog i internet bankarstva u svetu je mnogo veća. Jedan od razloga tolike zastupljenosti ovih vidova bankarstva je veća razvijenost tih zemalja, kao i bolja edukacija ljudi. Takođe, zbog bržeg tempa života, ljudi u svetu nemaju vreme da čekaju u redovima, već jednostavno vrše novčane transakcije od kuće ili sa posla. Dostupnost Interneta i savremene tehnologije je još jedan razlog zbog koga se ovi vidovi bankarstva više koriste u svetu nego kod nas.

4Slika br. 7 - Bankarsko istraživanje

4. Prednosti i nedostaci korišćenja samouslužnog bankarstva

4.1.Prednosti

5

Slika br. 8 - Prednosti

4.2.Nedostaci

Nedostaci Internet bankarstva se odnose na neadekvatne zakonske regulative u ovoj oblasti (različita je od države do države ) i u nepostojanju savršenog sistema zaštite i sigurnosti u bankarskom poslovanju. Najveća prepreka masovne primene Internet bankarstva je neizgrađeno poverenje između korisnika elektronske usluge i računara.Poverenje se može brzo izgraditi između klijenata i banke, ukoliko se klijent uveri u sigurnost svojih finansijskih transakcija primenom Internet bankarstva. Kod klijenata su još uvek prisutne dileme kako sprečiti zloupotrebu informacija primenom Internet bankarstva i kako zaštiti Internet bankarstvo od moguće pljačke.

5. Zaključak

Internet bankarstvo je usluga koja je kao stvorena za ovo moderno doba. Doba, kada je tempo života brži nego ikada. Ako razmislimo, koliko često nam dan proleti, a da toga nismo ni svesni i kada takav tempo postane svakodnevnica, kako se može priuštiti gubljenje vremena na čekanje u redovima, gužva i sva birokracija? Sve što je klijentima potrebno je pristup Internetu i stvar je rešena. Klijenti mogu za nekoliko minuta proveriti svoje stanje na računu ili obaviti plaćanje. S obrirom da su provizije koje banke zaračunavaju za svoje usluge Internet bankarstva otprlike 30% niže od onih za iste usluge koje će obaviti u banci, jasno je da će klijent ovim putem uštedeti i živce, vreme i novac, biti zadovoljan uslugom i ostati klijenat određene banke.

Na ovaj način banka podiže kvalitet usluge i otvara do sada nedostupna tržišta. Internet bankarstvo je profitabilna investicija. Razvoj Internet tehnologije je svuda u svetu, pa i u našoj zemlji doveo do mogućnosti da se poslovanje obavlja elektronskim putem. Za razliku od drugih zemalja, u Srbiji je manje zastupljeno. Stručnjaci kažu da se uskoro očekuje povećanje zastupljenosti savremenih vidova bankarstva i tehnologije, kao i povećanje edukacije korisnika.

Nadamo se da smo kroz ovaj rad obuhvatili sve segmente ovih vidova bankarskog poslovanja.

6

Slika br. 9 - Pokušaj pljačke

6. Literatura

1. http://www.infogo.biz/sta-su-virtuelni-salteri-a-sta-mobilno-bankarstvo.html 2. http://www.ef.uns.ac.rs/Download/

informacioni_sistemi_u_finansijama_bankarstvu_i_osiguranju/2012-12-12%20-%20Skripta%203%20-%20e-Banking.pdf

3. http://www.scribd.com/doc/21047695/INOVACIJE-U-BANKARSTVU-SRBIJE- USVAJANJE-SAVREMENOG-EVROPSKOG-NA%C4%8CINA-POSLOVANJADragan-20M-1-20tnk3-20008

4. http://www.politika.rs/rubrike/potrosac/Sta-su-virtuelni-salteri-a-sta-mobilno- bankarstvo.lt.html

5. http://www.sk.rs/2007/06/skin02.html 6. http://www.scribd.com/doc/18231170/Seminarski-Rad-Internet-Bankarstvo

7