Implementasi strategi, Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014kc.umn.ac.id/981/1/HALAMAN AWAL.pdf · Rhengga Aninda (Senior Associate) dari Royston Advisory selaku narasumber dalam

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Implementasi Strategi Public Relations Lembaga

Penjamin Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Alexander Jerry Suselo

10120110066

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014


iii

KATA PENGANTAR

Rasa syukur tak habis-habisnya disampaikan kepada Tuhan Yesus yang telah

memberi berkat dan kasih-Nya yang mendampingi penulis dalam mengerjakan

skripsi yang berjudul “Implementasi Strategi Public Relations Lembaga Penjamin

Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi” hingga dapat selesai. Kesulitan dan

rintangan dihadapi dalam pengerjaan laporan ini, namun karena pendampingan

dari Tuhan serta dukungan dari keluarga, pembimbing, dan orang-orang terdekat.

Pengerjaan laporan skripsi ini bertujuan memenuhi salah satu syarat

kelulusan sebagai Sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia

Nusantara. Selama proses pengerjaan saya menerima bantuan dan dukungan dari

berbagai pihak, maka dari itu saya ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Reza A. Maulana,S.E,M.Sc.,Ak selaku pembimbing yang telah

menyediakan waktu demi memberi pengarahan dan masukan bagi

pengerjaan skripsi.

2. Dr. Bertha Sri Eko M.,M.Si. selaku Ketua Porgram Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.

3. Ibu Dian Anggaraeni, S.S, M.Si. selaku penguji ahli dan Bapak Inco Hary

Perdana,S.Ikom.,M.Si. selaku ketua sidang yang memberi masukan positif

bagi skripsi ini.

4. Bapak Samsu Adi Nugroho (Corporate Secretary), Bapak Aris Suseno

(Kepala Bidang Kehumasan Sekretaris Lembaga), dan Bapak Haydin


iv

Haritzon (Sub Manager Corporate Secretariate) dari Lembaga Penjamin

Simpanan serta Bapak Eduard Depari (Senior Advisor) dan Ibu Syah

Rhengga Aninda (Senior Associate) dari Royston Advisory selaku

narasumber dalam penelitian.

5. Orang tua Bapak Willy Suselo dan Ibu Veronica Tavira yang senantiasa

mendampingi dan mendoakan dengan penuh kasih penulis selama

penyusunan skripsi. Serta kepada kedua adik Silvester Steven Suselo dan

Gaudensia Catherine Suselo yang mendukung, mendoakan, canda tawa

dan momen kebersamaan yang dirasakan ketika menghadapi kesulitan.

6. Yudith Gunawan yang telah menjadi partner dan pendamping yang

memberi dukungan dan doa serta penghiburan ketika kesulitan datang.

7. Teman-teman dari OMPKK (Orang Muda Pembaharuan Karismatik

Katolik) Youth in Christ St. Monika BSD yang senantiasa mendoakan dan

menguatkan penulis melalui saran-saran dan juga sharing iman.

8. Teman-teman Ilmu komunikasi 2010, terima kasih atas dukungan dan

persahabatan baik yang telah terjalin selama proses perkuliahan.


v

ABSTRAK

Implementasi Strategi Public Relations Lembaga Penjamin

Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi

Oleh: Alexander Jerry Suselo

Untuk memberi rasa aman bagi para nasabah atas simpanan di bank dan demi

memperoleh kepercayaan serta menjaga stabilitas perbankan, pemerintah pun

membentuk Lembaga Penjamin Simpanan (LPS). Reputasi dan trust dari para

stakeholder menjadi amat penting bagi LPS yang bergerak pada sektor

penjaminan simpanan dalam menghadapi isu utama yang mempengaruhi reputasi

lembaga adalah penanganan Bank Mutiara yang mendapat sorotan besar dari

media sehingga LPS menghadapi ujian bagi reputasi mereka. Perbedaan LPS

sebagai lembaga negara dengan perusahaan swasta, peranan LPS diatur dalam

Undang-Undang. Peneliti ingin memahami dan mengkaji implementasi strategi

public relations yang dilaksanakan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dalam

mengelola reputasi institusi. Penelitian akan dilakukan dengan metode wawancara

dengan public relations atau humas LPS, observasi, dan studi pustaka. Hasil dari

penelitian ini, LPS menerapkan riset awareness & perception serta media audit

sebagai acuan dari strategi proaktif dengan taktik yang dilakukan adalah iklan,

komunikasi interpersonal melalui seminar dan special event, media relations, dan

koordinasi dengan pemerintah melalui FKSSK yang menghasilkan peningkatan

awareness dan meningkatkan minat masyarakat menabung di bank. Selain itu

LPS berupaya memposisikan diri sebagai lembaga yang menangani bank gagal

berdasar mandat undang-undang dan tidak terlibat dalam arus politik kasus Bank

Mutiara. Hambatan yang dihadapi public relations LPS adalah kurangnya

pemahaman publik terhadap posisi dan peranan lembaga yang memicu munculnya

opini negatif.

Kata kunci: komunikasi, Public Relations,reputasi


vi

ABSTRACT

The Implementation of Public Relation’s Strategy Indonesia

Deposit Insurance Corporation in Reputation Management

Written by: Alexander Jerry Suselo

To give a sense of security to the customers for deposits in bank, to gain trust

also to maintain banking stability, the government has constituted the Indonesia

Deposit Insurance Corporation. Reputation and trust from stakeholders become

very essential for LPS which engaged in deposit insurance sector to face the major

issues affecting the reputation of the institution is handling Mutiara Bank that has

received great attention from the media. The difference between IDIC and other

commercial corporate is the role of IDIC was governed by law. Researchers want

to understand and assess the implementation of public relation’s strategy executed

by IDIC in managing the reputation of the institution. The study will be conducted

through interviewing the public relations of IDIC, observing and doing study

literature. The results are, IDIC used proactive strategy based on awareness &

perception and media audit with some communication tactics like making the

advertisement, interpersonal communication through seminars and many special

events, media relations, and coordinating with the government through FKSSK

can increase the awareness and enhance public interest in saving money in the

bank. Besides IDIC attempts to position themselves as an institution which handle

failed banks based on legislation mandate and doesn’t engage in the political

mainstream bank’s case. The barriers are faced by public relations in IDIC is a

lack of public understanding of the position and the role of the institution which

trigger negative opinion from public.

Key words: communication, Public Relations, reputation


vii

DAFTAR ISI Halaman Pernyataan ............................................................................................. i

Halaman Persetujuan ........................................................................................... ii

Kata Pengantar .................................................................................................... iii

Abstrak ................................................................................................................... v

Daftar Isi .............................................................................................................. vii

Daftar Gambar ..................................................................................................... ix

Daftar Tabel ........................................................................................................... x

Bab I: PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

1.2 Permasalahan Penelitian .............................................................................. 10

1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 10

1.4 Kegunaan Penelitian ..................................................................................... 11

1.4.1 Kegunaan Akademis ............................................................................ 11

1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................................. 11

BAB II: KERANGKA TEORI ........................................................................... 12

2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 12

2.2 Public Relations ............................................................................................. 14

2.2.1 Model Public Relations ........................................................................ 16

2.2.2 Fungsi dan Peran Public Relations ..................................................... 17

2.2.3 Perencanaan Strategis Public Relations............................................. 21

2.3 Reputasi .......................................................................................................... 36

2.4 Dimensi Reputasi ........................................................................................... 40

2.5 Implementasi strategi PR dan Kaitannya dengan Reputasi ..................... 41

2.6 Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 43

BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 44

3.1 Pendekatan Penelitian .................................................................................. 44

3.2 Metode Penelitian .......................................................................................... 44

3.3 Key Informan ................................................................................................ 45

3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 47

3.5 Keabsahan Data ............................................................................................ 47

3.6 Teknik Analisa Data ..................................................................................... 48


viii

3.7 Definisi Konsep .............................................................................................. 50

3.8 Fokus Penelitian ............................................................................................ 50

BAB IV:ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................... 51

4.1 Gambaran Umum Lembaga Penjamin Simpanan .................................... 51

4.1.1 Sejarah Singkat LPS ............................................................................ 51

4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai LPS ..................................................................... 55

4.2 Hasil Penelitian .............................................................................................. 56

4.2.1 Public Relations LPS ........................................................................... 56

4.2.2 Persepsi Publik Terhadap Lembaga Penjamin Simpanan .............. 60

4.2.3 Komunikasi Lembaga Penjamin Simpanan ...................................... 63

4.3 Pembahasan ................................................................................................... 71

4.3.1 Peranan Public Relations Lembaga Penjamin Simpanan ................ 71

4.3.2 Perencanaan Strategis Public Relations............................................. 76

4.3.3 Reputasi Lembaga Penjamin Simpanan ............................................ 98

BAB V: SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 110

5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 110

5.2 Saran ............................................................................................................ 112

5.2.1 Saran Akademis ................................................................................. 112

5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................... 112

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP


ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Penyebab Likuidasi Bank Periode 2009-2013 ............................... 3

Gambar 2.1 Issue Lifecycle ................................................................................. 23

Gambar 2.2 PR Auidit ......................................................................................... 25

Gambar 2.3 Kategori Publik .............................................................................. 26

Gambar 2.4 The three C’s of Effective Communication ................................... 32

Gambar 2.5 Hubungan audience reach dan persuasive impact ....................... 35

Gambar 2.6 From Identity to Reputation ........................................................... 37

Gambar 2.7 What Makes a Good Reputation .................................................... 38

Gambar 4.1 Logo LPS ........................................................................................ 54

Gambar 4.2 Struktur Organisasi LPS .............................................................. 56

Gambar 4.3 Interaksi Twitter LPS ................................................................... 69

Gambar 4.4 Iklan Lembaga Penjamin Simpanan ........................................... 91


x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 13

Tabel 4.1 Pertumbuhan Total Simpanan dan Jumlah Rekening ................... 97


Documents

Implementasi strategi, Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014kc.umn.ac.id/981/1/HALAMAN AWAL.pdf · Rhengga Aninda (Senior Associate) dari Royston Advisory selaku narasumber dalam