İLETİŞİM HİZMETLERİ ALGILAMA ARAŞTIRMASI

LETM HZMETLER ALGILAMA ARATIRMASIubat 2009

*

Aratrmann Amac Ve Kapsamalmann ana amac iletiim/ halkla ilikiler sektrnn geliimine yn vermek zere ilgili paydalarn alglarn ve beklentilerini anlamak ve gelitirme alanlarn tespit etmektir.almada aadaki balklar irdelenmitir:Kurumsal iletiim faaliyetlerinin i hedeflerine ulamada etkisi hedeflerine ulamada iletiim hizmetlerinin nemi ve gelecekteki nemiAlnan/ sunulan iletiim hizmetleriletiim danman/ yneticilerinin kendini gelitirmesi beklenen alanlarHalkla likiler/ PR irketlerinden beklentilerletiim fonksiyonuna ilikin dncelerletiim ajans - medya ilikisiRakamsal veriler (irket profili, ciro, iletiim/ danmanlk btesi, vb)

*

Yntem Ve rnek Yapsalmada online anket yntemi kullanlmtr.

PaydaTanmGrme says Dnyas - st Ynetimirketlerin CEO, Genel Mdr, Genel Mdr Yardmcs gibi st dzey yneticileri28 Dnyas - letiim Yneticileriirketlerdeki iletiimden sorumlu yneticiler65letiim Danmanlar - Yneticilerletiim ajanslarnn st dzey yneticileri18letiim Danmanlar - alanlarletiim ajanslarnda alanlar56Medya Mensuplarletiim ajanslarnn listelerindeki mensuplar29Akademisyenlerniversitelerin iletiim fakltelerindeki akademisyenler25

SONULARRaporda 2006 almasna gre farkllklar aa ve yukar oklar ile gsterilmitir.2006ya gre art gstermitir2006ya gre d gstermitir

*

Herkes Kurumsal letiim Faaliyetlerinin Hedeflerine Etkisi Olduu Konusunda HemfikirEtkili % + ok etkili %

12345Hi etkili deilEtkili deilNe etkili ne de deilEtkiliok etkili

*

Dardan Alnan letiim HizmetleriMedya likileriKurumsal Reklamlarrn/ Hizmet ReklamlarAratrma ve lmlemeKurumsal tibar Ynetimirn/ Markalarn Halkla likileriOrganizasyon ve Etkinlik YnetimiKriz letiimiKonu ve Gndem YnetimiOn-line letiimYatrmc letiimiLobicilikKurumsal Sosyal SorumlulukSat PromosyonuDorudan PazarlamaKurum i Halkla likilerSponsorluk YnetimiDardan Alnan % Dnyasletiim YneticileriBaz=65 Dnyasst YnetimDardan Alnan %Baz=28

*

Son 2 Yldr En Fazla Talep Edilen letiim HizmetleriMedya likileriKurumsal Sosyal SorumlulukKurumsal tibar YnetimiKriz letiimirn/ Markalarn Halkla likileriOrganizasyon ve Etkinlik Ynetimirn/ Hizmet ReklamlarKurum i Halkla likilerOn-line letiimKonu ve Gndem YnetimiSponsorluk YnetimiAratrma ve lmlemeLobicilikDorudan PazarlamaKurumsal ReklamlarYatrmc letiimiSat PromosyonuBaz %letiim Danmanlaralanlar letiim DanmanlarYneticilerBaz %Baz=18Baz=56

*

Hedeflerine Ulamada En nemli 7 letiim Hizmeti Dnyasletiim Yneticileri Dnyasst YnetimAkademisyenler

1Kurumsal tibar YnetimiKurumsal tibar YnetimiMedya likileri2rn/ Markalarn Halkla likileriKriz letiimiKurum i Halkla likiler3Medya likileriMedya likileriKurumsal tibar Ynetimi4Kriz letiimiKurum i Halkla likilerAratrma ve lmleme5On-line letiimOn-line letiimKurumsal Sosyal Sorumluluk6Aratrma ve lmlemern/ Markalarn Halkla likilerirn/ Markalarn Halkla likileri7Kurum i Halkla likilerAratrma ve lmlemeKriz letiimi

*

2 Yl Sonra nemli Olacak 8 letiim Hizmeti Dnyasletiim Yneticileri Dnyasst Ynetimletiim Danmanlaralanlar letiim DanmanlarYneticilerAkademisyenler

1Kurumsal tibar YnetimiOn-line letiimOn-line letiimOn-line letiimOn-line letiim2Aratrma ve lmlemeKurumsal tibar YnetimiKurumsal tibar YnetimiKriz letiimiAratrma ve lmleme3Medya likileriKurum i Halkla likilerMedya likileriKurumsal tibar YnetimiKurumsal Sosyal Sorumluluk4Kurum i Halkla likilerKriz letiimiKurumsal Sosyal SorumlulukKurum i Halkla likilerKurumsal tibar Ynetimi5On-line letiimAratrma ve lmlemeKriz letiimiMedya likileriKriz letiimi6Kurumsal Sosyal SorumlulukKurumsal Sosyal SorumlulukKurum i Halkla likilerAratrma ve lmlemeKurum i Halkla likiler7Kriz letiimiLobicilikAratrma ve lmlemern/ Markalarn Halkla likilerirn/ Markalarn Halkla likileri8rn/ Markalarn Halkla likileriMedya likileriYatrmc letiimiKonu ve Gndem YnetimiKonu ve Gndem Ynetimi

*

letiim Danmanlarnn Kendilerini Gelitirmesi Gereken AlanlarKonu ve Gndem YnetimiKurumsal tibar YnetimiKriz letiimiLobicilikAratrma ve lmlemeMedya likileriKurum i Halkla likilerOn-line letiimKurumsal Sosyal SorumlulukOrganizasyon ve Etkinlik Ynetimirn/ Markalarn Halkla likileriDorudan PazarlamaYatrmc letiimirn/ Hizmet ReklamlarSponsorluk YnetimiSat PromosyonuKurumsal ReklamlarHibiriBaz %Baz=65Baz %Baz=28 Dnyasletiim Yneticileri Dnyasst Ynetim

*

Dnyasnda letiim Yneticilerinin Kendilerini Gelitirmesi Gereken AlanlarMesleki bilgi (kriz iletiimi vb.)Medya letiimiGndem takibiEkonomi, siyaset bilgisiYabanc dil bilgisiStratejik Planlama Kurumsal tibar YnetimiWeb PRHibiriBaz %Baz = 28 Dnyasst Ynetim

*

Halkla likiler/ PR Firmasnda En nemli 8 zellik- 2 yl sonra iin de sorulduunda sralama benzerdir - Dnyasletiim Yneticileriletiim Danmanlaralanlar letiim DanmanlarYneticilerAkademisyenler

1Stratejik dnme kabiliyetiStratejik dnme kabiliyetiStratejik dnme kabiliyetiYaratc olmas, zm retmesi2Yaratc olmas, zm retmesiYneticilerinin bilgi ve tecrbe birikimiYneticilerinin bilgi ve tecrbe birikimiSist., periyodik, tatminkar raporl./ lml.3Yneticilerinin bilgi ve tecrbe birikimiYaratc olmas, zm retmesiYaratc olmas, zm retmesiEtik/ effaf olmas4Zaman planna uymasalanlarnn kaliteli olmasalanlarnn kaliteli olmasStratejik dnme kabiliyeti5Etik/ effaf olmasEtik/ effaf olmasEtik/ effaf olmasZaman planna uymas6Hizmetin denen fiyata deer olmasKurumsallam/ itibarlKurumsallam/ itibarlYneticilerinin bilgi ve tecrbe birikimi7Sist., periyodik, tatminkar raporl./ lml.Zaman planna uymasZaman planna uymasKurumsallam/ itibarl8alanlarnn kaliteli olmasSist., periyodik, tatminkar raporl./ lml.Dzenli aralklarla mteri mem. lmesialanlarnn kaliteli olmas

*

Medya Gznde Halkla likiler/ PR Firmasnda En nemli 8 zellikMedya Mensuplar

1Medya ilik. etik ve effaf alm. benimsemesi2Medyaya etkin ve hzl bilgi aktarm3Mt. sektrl. ilgili uzman medya mens. Tanmas4alanlarnn kaliteli olmas5Medyann alma dzenini/ terminlerini bilmesi6Stratejik dnme kabiliyeti7Medyann bak asyla ilgili bilgi ve fikir sahibi olmas8Kurumsallam olmas

LETM FONKSYONUNA YNELK DNCELER

*

letiim Fonksiyonuna Ynelik Dnceler (Katlm %)letiim fonksiyonu irketimin i sonularna ulamasna katkda bulunur

letiimden sorumlu departmanmz operasyonel seviyede yetkindir

letiim ajansmzn bu sonuca salad katkdan memnunum

letiimden sorumlu departmanmz stratejik seviyede yetkindir

letiim btesinin yllk irket btesi iindeki pay artyor

letiim fonksiyonunun irketimin i sonularna katksn lebiliyoruzBaz: 28 Dnyasst Ynetim

12345Hi katlmyorumKatlmyorumNe katlyorum ne katlmyorumKatlyorumKesinlikle katlyorum

*

letiim Fonksiyonuna Ynelik Dnceler (Katlm %)irketimin st ynetimi iletiimin i sonular ile ilikisini grebilmektedir

letiim danmanmz sunduu hizmetlerde yetkindir

irketimin st ynetimi iletiimin tm alanlarn etkin kullanmamz konusunda bilgi ve vizyona sahiptir

Btemizden iletiim iin ayrdmz pay iletiim hedeflerine ulamak iin yeterlidirBaz = 65 Dnyasletiim Yneticileri


*

letiim Fonksiyonuna Ynelik Dnceler (Katlm %)irketlerin st ynetimi iletiimin i sonular ile ilikisini grebilmektedir

Hizmet sunduumuz irketlerin st ynetimi iletiim konusunda yetkindir ve ii gelitirir

Mterilerimiz hizmet sunduumuz tm alanlar etkin olarak kullanabilmektedir

irketlerin btelerinden iletiim iin ayrdklar pay iletiim hedeflerine ulamak iin yeterlidirBaz=18Baz=56letiim Danmanlaralanlar letiim DanmanlarYneticiler


*

letiim Fonksiyonuna Ynelik Dnceler (Katlm %)letiim Danmanlar bizim iin nemli bir bilgi kaynadr

letiim danmanlar iimizi bilir, koullarmz anlar ve bize destek verir

letiim danman ile birlikte almak, daha ok haber retmemizi salamaktadrMedya MensuplarBaz: 29


*

letiim Fonksiyonuna Ynelik Dnceler (Katlm %)Halkla ilikilerde kuram kadar uygulama da nemlidir

Halkla ilikiler profesyonelleri ile daha fazla iletiim iinde olmalyz

letiim Fakltesi rencileri iin meslei konusunda zorunlu staj gereklidir

niversitede bir eitimcinin halkla ilikiler alannda sektr deneyiminin olmas akademik yaam iin yararldr

Halkla ilikiler alannda niversite dzeyinde eitim almak nemlidir ve yararldr

Uygulama asndan uzman kiilerin eitimci olarak fakltede ders vermesine daha fazla imkan verilmelidir

Fakltemizdeki halkla ilikiler lisans programndan memnunum

Fakltemizdeki halkla ilikiler lisansst ders programndan memnunum

Halkla ilikiler eitimi iletiim fakltelerinde verilmelidir

Halkla ilikiler alannda ders veren says fakltemizde az

letiim fakltelerindeki halkla ilikiler eitimi kuramsal baktan uzaklayor ve uygulamaya dayanyorAkademisyenlerBaz: 25


ST YNETMN KNA EDLMES ZOR OLAN KONULAR

*

st Ynetimin kna Edilmesi Zor Olan Konular ( Dnyas - letiim Yneticileri)letiim harcamalarna bte ayrlmas

letiimin llebilir deer katt

irket ii bilgi aknn dzgn yaplmas konuunda st ynetimin kurumsal iletiimcilerin yannda olmas gerektii

iletiimin kurumsal iletiim departmannn sorumluluunda olmas gerektii

Medya ilikileri

Dardan iletiim danmanl irketiyle alma

Dardan iletiim danmanl irketiyle allmasnn yan sra ieride de iletiim departman olmas gerektii

DierBaz %Baz = 65

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

*

Kurumsal Sosyal Sorumluluk fadelerine KatlmTm paydalarda (medya mensuplarna sorulmamtr) en yksek katlmdan balayarak ortak sralama:Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri kurumsal itibara katk salarKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri ynetiim ile ilgilidirKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinden ticari kazan beklentisi olmamaldrKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin proje bteleri iletiim btesi iinden ayrlmaldrKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri medyada yer almak iin nemlidirKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri, irketin sektryle ilgili olmaldrKurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri hayrseverliktir

*

Kurumsal Sosyal Sorumluluk( Dnyas - letiim Yneticileri)irketiniz kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde bulunuyor mu? Baz = 65Ortalama 11 yldr

KURUMSAL LETME AYRILAN ZAMAN

*

Kurumsal letiime Ayrlan Zaman 2 Yl ncesine Gre Arttst ynetim kurumsal iletiime zamanlarnn ortalama %20sini ayryor (2006da %30).Baz = 65CEO/ Genel Mdrler kurumsal iletiime zamanlarnn ortalama %24n ayryor (2006da %18).Baz = 28 Dnyasletiim Yneticileri Dnyasst Ynetim

BLG KAYNAKLARI(Medya Mensuplar)

*

Bilgi Kaynaklar(Medya Mensuplar) dnyas hakknda bilgi almak iin aada yer alan kaynaklara ne sklkta bavurduunuzu belirtir misiniz?irketin web sitesiirketin iletiim ajansirketin kendisiSk Bilgi Alma %Baz: 29

12345HiSeyrekAra sraSkok sk

*

letiim Danman Ajanslarla likiler (Medya Mensuplar)Haber oluturma srecinde iletiim danman ajanslarn rol iin aadakilerden hangisi en uygundur?Baz: 29letiim danman ajanslardan kaynaklanan haberlerinizin oran 2 sene ncesine gre artt m, ayn m kald yoksa azald m? Baz: 29

*

letiim Danman Ajanslarla likiler (Medya Mensuplar)Medya mensuplar ve iletiim danmanlar arasndaki iliki aada yer alan hangi noktalarda iyiletirilebilir? Baz: 29irket yneticilerine ulama/ erime

Doru ve eksiksiz bilgi aktarm

Etik ve effaf alma

Basn toplantlar ve dier etkinlikler iin yaplan davetler ve bunlarn takibi

Basn blteni, haber, fotoraf, vb iletimindeki teknik sorunlar

Basn bltenlerinin ve haberlerin takibi

DierBaz %

LKLERDE YAANAN SORUNLAR

*

Halkla likiler/ PR Firmalaryla likilerde Yaanan Temel Sorunlar ( Dnyas - letiim Yneticileri)Kurumsal sre ve konularn kavranmasnda eksikliklerStratejik bak as eksikliiYaratc/alternatif neri sunmada eksiklik Medya ilikilerinde yetersizlikMteri temsilcilerinin yetersizlikleriGndem takibiSektrel bilgiYabanc dilRaporlamaZamanlamaSirklasyon

*

Halkla likiler/ PR Firmalaryla likilerde Yaanan Temel Sorunlar (Medya Mensuplar)Medya taleplerine hzl geri dnlmemesiMedyann talep ettii kimi bilgilerin, irketlerin de etkisiyle, verilememesiirketlerin st dzey yneticilerine ulamada yardmc olunmamasHaber deeri tamayan konularda taleplerFarkl mecralarn yayn politikalarn ve haber kriterlerini bilmemeMedyann alma dzeni ile ilgili bilgi eksikliizel haber retmede yetersizliklerMedya mensuplar arasnda ayrmclk yaplmasBasna iletilen yazl ve grsel malzeme ile ilgili kalite sorunlar

*

Mterilerle likilerde Yaanan Temel Sorunlar (letiim Danmanlar Yneticiler)st ynetimlerin iletiime yeterince zaman ayrmamasYetersiz iletiim bteleriBilgi aktarmnda eksiklikler letiim faaliyetlerinin medya ilikileri ile snrlandrlmasMedya ilikilerinde gereki olmayan beklentilerletiim departmanlarnn yetkinliklerindeki eksikliklerZaman ynetimi ile ilgili sorunlar

*

Mterilerle likilerde Yaanan Temel Sorunlar (letiim Danmanlar alanlar)Yava onay mekanizmalar dolays ile medyadan gelen taleplere zamannda cevap verilememesiHaber deeri tamayan konularla medyada yer alma talepleriletiim ve iletiim sektr ile ilgili bilgi eksiklikleriHizmet snrn aan taleplerletiime ayrlan bte snrlarn aan/zorlayan taleplerPR ajansndan gelen grlerin st ynetime aktarlmasnda yetersizliklerHalkla ilikiler ve pazarlama fonksiyonlarnn birbirine kartrlmasMedyann ve medya mensuplarnn alma anlaylar ve dzenleri ile ilgili bilgi yetersizlii

LETM FAKLTELERNE LKN DEERLENDRMELER

*

letiim Fakltesi Mezunlarndan Daha Fazla Verim Almak in letiim Fakltelerine Temel neriler ( Dnyas - letiim Yneticileri)niversite - i dnyas ibirliklerinin gelitirilmesiniversite PR sektr ilikilerinin gelitirilmesiUygulamal derslerin arlnn artrlmas ve bunlarn Trkiyeden vaka almalar ile desteklenmesiMfredatlarn gelitirilmesiUzmanlamaya ynelik derslerin artrlmasletme/ynetim konularndaki bilgi eksikliklerinin giderilmesiGlobal/yerel gndem takibi ve yorumlama becerilerinin gelitirilmesi

*

letiim Fakltesi Mezunlarndan Daha Fazla Verim Almak in letiim Fakltelerine Temel neriler(letiim Danmanlar Yneticiler) dnyas ile ibirliklerinin gelitirilmesiletiim sektr ile ibirliklerinin gelitirilmesiMfredatlarda gelime/iyiletirmelerUygulamal derslere arlk verilmesiUzmanlamaya ynelik derslerin artrlmasletiim d alanlarda bilgi birikiminin artrlmasYabanc dil ve genel kltr eksikliklerinin giderilmesirnek uygulamalarn/vaka almalarnn artrlmas

*

letiim Fakltesi Mezunlarndan Daha Fazla Verim Almak in letiim Fakltelerine Temel neriler ( Dnyas - letiim Yneticileri)Trkiye ve dnya gndemini yakndan izlemeletme/ynetim bilgilerini gelitirmeletiime stratejik bakabilme bilgi ve becerilerini gelitirmeStaj yapma, staj srecini ciddiye almaletiim alanndaki gelimeleri/yenilikleri takip etme

*

letiim Fakltesi Mezunlarndan Daha Fazla Verim Almak in letiim Fakltelerine Temel neriler (letiim Danmanlar Yneticiler)Eitim srasnda staj yaplmasBireysel geliime arlk verilmesiletiim d konularda bilgi birikimin artrlmasTrkiye ve dnya gndemini izlemeGenel kltr seviyesinin ykseltilmesi

*

Eleman htiyacnda letiim Fakltesi Mezunlarn Tercih Etmeme Nedenleri ( Dnyas - letiim Yneticileri)letme, ekonomi, uluslar aras ilikiler gibi blmlerin mezunlarndaki bilgi birikiminden yoksun olmalarStratejik bak asna sahip olmamalarTercihlerin faklte temelinde deil; genel kltr, yabanc dil, iletme bilgisi vb dier kriterlere gre yaplmas

*

Halkla likiler Eitimindeki Temel Sorunlar (Akademisyenler)retim eleman eksiklii ve yetersizlii dnyas ve iletiim sektr ile yetersiz ibirlii Uygulamal derslerin yetersizlii

Trkiyede halkla ilikiler eitiminde yaanan ilk sorunu bizimle paylar msnz?

SAYISAL VERLER

*

alan Profililetiim Departman alanlar Dnyas letiim YneticileriOrtalama 5 kii alyor%76s kadn, %24 erkek,Mesleki kdem ortalama 10 yl%3 Lise, %84 niversite, %13 Yksek Lisans/Doktora mezunu

alanlarn ortalama %31inin iletiim fakltesi eitimi varalanlarn ortalama %70i 26-35 ya arasndadr.irkette ortalama 2700 kii almaktadr.irket alanlarletiim Danmanlar - YneticilerOrtalama 18 kii alyor%74 kadn, %26s erkek,

%1i Ortaokul ve alt, %9u Lise, %73 niversite, %17si Yksek Lisans/ Doktora mezunualanlarn ortalama %51inin iletiim fakltesi eitimi varalanlarn ortalama %58i 26-35 ya arasndadr.

*************************************

Documents

İLETİŞİM HİZMETLERİ ALGILAMA ARAŞTIRMASI