Embed Size (px)
Citation preview
اش ل ال الفصل العاشرالفالتحسني املستمرال امل
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
حملتوياتاحملتويات
مفهوم التحسني املستمر•طرق التحسني املستمر•تم• ني امل األنشطة الداعمة للتح األنشطة الداعمة للتحسني املستمر•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
لة اهلدف والوسيلةاهلدف والوس
واية بداية له برنامج ليست•ً أ أبدا تنتهي ال عملية•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
اء-افحص-نفذ-دورة خطط خذ إج خذ إجراءافحصنفذدورة خطط
خذ ذاء إج إجراءخطط
افحصنفذ
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
اء-افحص-نفذ-دورة خطط خذ إج خذ إجراءافحصنفذدورة خطط
الدورة تساهم•سبق ما مراجعة–
ار اختاذ ين ق احلقائق عل م احلقائق على مبين قرار اختاذ–األخطاء نفس تكرار عدم–املستمر التطوير و التحسني–
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
ق التحسني املستم طرق التحسني املستمرط
كيزن
جورانثالثية
الطريقة العلميةجامعة امللك عبدالعزيز
إدارة اجلودة الشاملة.
نثالثية جوران ثالثية جور
التخطيطالتخطيط
ورقابة اجلودةرقابة اجلودة ور ر
التحسنيالتحسني
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
لعلميةالطريقة العلمية لطريقة تحديد الفرص
ن الت التحسينتحديد النطاقالمستمر
تحليل ا ل استطالعال العملياتالحالية
استطالعالتغيرات
وضع تصور لعمليات المستقبل
تنفيذ التغيير
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
طريقة كايزنطريقة كايزن
التركيز على العميلالتركيز على العميلروح التعاون وعمل الفريقروح التعاون وعمل الفريق
ملطل ق ملطلل ق التوقيت املطلوبالتوقيت املطلوبلحلقات اجلودةحلقات اجلودةحلقات اجلودةحلقات اجلودة
عالقات اإلدارة مع العاملنيعالقات اإلدارة مع العاملنيعالقات اإلدارة مع العاملنيعالقات اإلدارة مع العاملنياستخدام التكنولوجيا يف العملاستخدام التكنولوجيا يف العمل
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
ل يف ي و و لم يف ي و و م
)تابع(طريقة كايزن يز )تابع(ري
الفرزالفرز
الترتيب املنهجيالترتيب املنهجي
تنظيف مكان العملتنظيف مكان العملالتعقيم الشاملالتعقيم الشامل
االنضباط الذايتاالنضباط الذايتجامعة امللك عبدالعزيز
إدارة اجلودة الشاملة.
األنشطة الداعمة للتحسني املستمراألنشطة الداعمة للتحسني املستم
املرجعية أو البينية املقارنة•العمالء معلومات نظام•
لحتف ل العاملني وحتفيز تدريب•اإلبداع مناخ توفر• اإلبداع مناخ توفر•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
ة جع ة أو امل ن املقارنة البينية أو املرجعيةاملقارنة الململململلط املرجعية املقارنة إجراء عملية خطوات•املرجعية املقارنة موضوع اختيار•
املرجعية املقارنة مستويات•الداخلية• ر ر وضوع ي ي مل ملرج
املقارنة نطاق إقرار•ي
اخلارجية•عمل فريق تكوين•وحتليلها ودراستها الضرورية املعلومات مجع•
األفضل املمارسة مع•وحتليلها ودراستها الضرورية املعلومات مجع•والضعف القوة نقاط إقرار•عمل خطة وضع•ذ• العمل خطة تنف
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
العمل خطة تنفيذ•
نظام معلومات العمالءنظام معلومات العمالءالالفأك ل أساسية مكونات•البيانات قاعدة•
العمالء مع اتصاالت إجراء هدف•احلاليني العمالء ثقة كسب• ت بي
املدخالت•يني مالء ب
جدد عمالء استقطاب•العمالء شكاوي حل•املخرجات•
مبعلومات العمالء تزويد• مبعلومات العمالء تزويد•واجتاهام العمالء آراء على التعرف•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
ز العاملني تدريب وحتفيز العاملنيتدريب وحتفطلأمه ط ل التدريب أمهية•اإلنتاجية ارتفاع•
مراعاة جيب التخطيط عند•الدافع وجود• ع جي ر إل
األخطاء معدالت ختفيض•ع وجود
املشاركة أسلوب تشجيع•املعنوية الروح رفع•اآلراء تبادل يف القدرة زيادة•
الفردية الفروق مراعاة•املساعدات استخدام• اآلراء تبادل يف القدرة زيادة•
العمل عالقات حتسني•املساعدات استخدام•التقدم حجم قياس•
الوظيفي باالستقرار املسامهة•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
توفر مناخ اإلبداعتوف مناخ اإلبداعإل اإلبداع مناخ مقومات•
م اإلدارة دعم• ر د إلداخلارجية والبيئة املنظمة بني التفاعل تعزيز•املنظمة يف والتجربة البحث نشاطات توفر•العاملني أداء لتقييم موضوعية أنظمة توفر• العاملني أداء لتقييم موضوعية أنظمة توفر•املبدعة اجلهود حتفيز•الصالحيات تفويض حنو اإلدارة توجه•ع• ة روح تشج االستقالل
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
االستقاللية روح تشجيع•
ملخصملخص
مفهوم التحسني املستمر•طرق التحسني املستمر•تم• ني امل األنشطة الداعمة للتح األنشطة الداعمة للتحسني املستمر•
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة
.
