ICT w Logistyce - pmorawski.spoleczna.plpmorawski.spoleczna.pl/userfiles/file/2018_2019/1_ICT_w_Logistyce... · systemów informatycznych zarządzania oraz poznają ... PRZEDSIĘBIORSTWO

„ICT w Logistyce”

semestr zimowy 2018/2019

dr inż. Paweł Morawski

2

kontakt / informacje

dr inż. Paweł Morawski

Katedra Gospodarki Elektronicznej SAN

e-mail: [email protected]

www: http://pmorawski.spoleczna.pl

konsultacje: informacje na stronie WWW

3

Celem przedmiotu „ICT w Logistyce” jest wyjaśnienie roliinformacji i informatyzacji w logistyce oraz szerokorozumianym zarządzaniu logistycznym. Uczestnicy zapoznająsię z podstawowymi kategoriami, cechami i parametramisystemów informatycznych zarządzania oraz poznająuwarunkowania informatycznego wspomagania procesówzarządzania w przedsiębiorstwach. Omówione zostaną takżeformy i możliwości wykorzystania Internetu (e-Logistyka, e-Zarządzanie) w działalności przedsiębiorstw a takżeoczekiwania biznesu odnośnie stosowania rozwiązańteleinformatycznych ICT.

CEL PRZEDMIOTU

4

1. Techniczno-Technologiczny

2. Biznesowo-Funkcjonalny

3. Kosztowo-Ekonomiczny

PERSPEKTYWY

5

Kisielnicki J., MIS - systemy informatyczne zarządzania,Wyd. Placet, Warszawa 2009

Wrycza S. (red.), Informatyka ekonomiczna, Wyd. PWE, Warszawa 2010

Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania - T.1 Zintegrowane systemy transakcyjne, Wyd. PWN, Warszawa 2008

Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania - T.2 Systemy Business Intelligence, Wyd. PWN, Warszawa 2008

Literatura podstawowa

6

http://e-fakty.pl

http://web.gov.pl

http://parp.gov.pl

http://decyzje-it.pl

http://www.egospodarka.pl

Źródła WWW

7

Zaliczenie części wykładowej naostatnich w sobotę 02.02.2019

zajęciach pod koniec w formie testu.

ZALICZENIE

8

„Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć

- nie możesz tym zarządzać”

to motto stojące u podstaw ilościowej metody mierzeniaefektywności działań przedsiębiorstw BSC (ang. BalancedScoreCard) czyli tzw. zrównoważonej karty wyników jesthasłem wyjściowym do zrozumienia roli i znaczeniainformatycznych systemów zarządzania …

Wstęp - motto

9

Sprawne pozyskiwanie, przechowywanie, przetwarzanie,

udostępnianie i umiejętne wykorzystanie danych i informacji

jest obecnie warunkiem koniecznym efektywnego zarządzania.

Wstęp - teza

10

Rola i otoczenie systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie

11

Informatyka ekonomiczna to dyscyplina

naukowa zajmująca się systemamiinformatycznymi w organizacjach.

Celem zastosowania narzędzi informatykiekonomicznej jest usprawnienie funkcjonowaniaorganizacji, zwiększenie skuteczności procesówzarządzania oraz efektywności jej działań, jakocałości.

Wstęp - definicje

12

Dane są to ciągi symboli uporządkowane zgodniez przyjętymi regułami i zapisane na nośnikudanych (kartka papieru, dysk twardy komputera).

Według innej definicji dane to fakty, zdarzenia,transakcje, które zostały zapisane. Dane to„surowy” materiał wejściowy, z któregoprodukowane są informacje.

Z kolei fizyczny zapis wartości danych jestnazywany bazą danych.

Wstęp - definicje

13

Same dane jako takie są tylko nośnikieminformacji. Dane stają się informacją po ichprzetworzeniu, zorganizowaniu i właściwej,zależnej od zdolności percepcyjnych odbiorcy,prezentacji. Definicyjnie informacja to treśćkomunikatu przekazywanego za pomocą danych.

Wstęp - definicje

14

Wstęp - model przetwarzania danych

15

Wstęp - poziomy agregacji informacji

16

Wstęp – zależność pojęć

17

Relacje między pojęciami

18

Wstęp - ogólny model SIZ

19

Jakość informacji jest determinowana przez:

➢dostępność informacji

➢dokładność i aktualność informacji

➢efektywność przekazywania informacji

Wstęp - jakość informacji

20

SYSTEM to wyodrębniony ze swojego otoczeniazbiór powiązanych ze sobą elementów, na któryskładają się:

➢ cel systemu

➢ zbiór elementów systemu

➢ zbiór relacji

➢mechanizm transformacji

SYSTEM

21

KLASYFIKACJE SYSTEMÓW

22

PRZEDSIĘBIORSTWO JAKO SYSTEM

23

➢ cel systemu -> ???

➢ zbiór elementów systemu -> ???

➢ zbiór relacji -> ???

➢ mechanizm transformacji -> ???

PRZEDSIĘBIORSTWO JAKO SYSTEM

24

Wychodząc z definicji systemu na bazie teoriiszkoły systemowej, a w szczególności jej nurtówcybernetycznego i analizy systemowej, możnapodać bazową definicję systemuinformacyjnego, jako takiego, któryprzetwarza dane w informacje. Jest to systemkomunikacyjny organizacji, który łączy wjedną całość elementy systemu zarządzania.

SYSTEM INFORMACYJNY

25

SYSTEM INFORMACYJNY

26

Uszczegóławiając, system informacyjny to zbiórelementów, które zbierają i gromadzą dane (input),zmieniają ich treść i formę (processing), emitujądane i informacje (output) oraz dostarczająsprzężenia zwrotnego (feedback), aby osiągnąćzamierzony cel

SYSTEM INFORMACYJNY

27

System informacyjny jest to mechanizmprzekształcający wejścia do systemu w wyjście ztego systemu (tu. dane w informacje)

System informacyjny jest to zbiór wszystkichelementów systemu (i relacji między nimi)odgrywający rolę w procesie przepływuinformacji w organizacji.

SYSTEM INFORMACYJNY - definicje

28

System informacyjny jest specyficznymukładem nerwowym, który łączy w jedną całośćelementy systemu zarządzania.

System informacyjny stanowi zaprojektowaną istosowaną w przedsiębiorstwie organizację pracybazującą na przepływach informacyjnych.


29

System informacyjny jest to zestawwspółdziałających składników w celu gromadzenia,przetwarzania, przechowywania i udostępnianiainformacji, aby wspomagać podejmowanie decyzji,koordynowanie, sterowanie, analizowaniei wizualizację informacji w organizacji.


30

Rola i otoczenie systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie

31

Od strony formalnej system informacyjny (SI)charakteryzuje następująca formuła:

SI = {P, I, T, F, M, Z, R}gdzie:

P - podmioty gospodarcze, będące użytkownikami systemu

I - zbiór zasobów informacyjnych (dane i informacje)

T - zbiór środków technicznych (techniczna infrastruktura zarzadzania)

F - system zarządzania (np. scentralizowana, zdecentralizowana)

M - zbiór opisu informacji (metainformacje)

P - zbiór opisu źródeł danych

R - zbiór relacji zachodzących pomiędzy powyższymi elementami SI


32

Jeśli chociaż jeden z rozpatrywanych elementówzbioru T (zbioru środków technicznych) dotyczysprzętu komputerowego, wtedy mówimy, że jestto system informatyczny. Definicyjnie systeminformatyczny to wyodrębniona część systemuinformacyjnego, która jest z punktu widzeniaprzyjętych celów skomputeryzowana.

SYSTEM INFORMATYCZNY

33

System informatyczny składa się z:

➢ sprzętu komputerowego HW (ang. hardware),

➢ oprogramowania (ang. software),

➢ baz danych,

➢ urządzeń i środków łączności (sieci),

➢ ludzi oraz procedur.

Celem systemu informatycznego jest wspomaganie funkcjonowania przedsiębiorstw z

wykorzystaniem powyższych elementów.


34


35

Stopień informatyzacji, czyli poziom nasyceniasystemu informacyjnego sprzętem komputerowym(komputery wraz z oprogramowaniem oraz innysprzęt teleinformatyczny), może być rozmaityi zależny od wielu czynników, na przykład od:

➢ poziomu potrzeb informacyjnych przedsiębiorstwa,

➢ skali i złożoności realizowanych procesów,

➢ od nakładów finansowych, jakie przedsiębiorstwo możeprzeznaczyć na informatyzację,

➢ poziomu kompetencji i świadomości kadry zarządzającej.


36

KOMPONENTY SYSTEMU INFORMATYCZNEGO

37

Istnieją trzy grupy osób, które mogą być traktowane,jako składowe szeroko rozumianego systemuinformatycznego:

➢ twórcy systemu,

➢ użytkownicy systemu,

➢ osoby zabezpieczające eksploatację i rozwój systemu.

SYSTEM INFORMATYCZNY - LUDZIE

38

Sekwencja systemów: komputerowy, informatyczny, informacyjny

39

W każdym przedsiębiorstwie zasadniczo wyróżnia siędwa, ściśle ze sobą powiązane, podsystemy:wykonawczy i zarządzania.

Warunkiem koniecznym skutecznego działaniapodsystemu zarządzania w przedsiębiorstwie jestistnienie sprawnego systemu zbierania,przetwarzania i prezentacji informacji. Wprzedsiębiorstwie musi zatem istnieć systeminformatyczny zarządzania (SIZ).

INFORMATYCZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA

40

System informatyczny zarządzania (SIZ)definiowany jest, jako skomputeryzowana częśćsystemu informacyjnego organizacji, któraprzetwarza dane ekonomiczne i techniczne, opisująceorganizację gospodarczą (lub inną instytucję),zdarzenia i procesy w niej zachodzące oraz jejotoczenie, w informacje ułatwiającepodejmowanie decyzji.


41

XXI wiek to czas informatyzacji, cyfryzacji ielektronizacji przepływów oraz wirtualizacjidziałań zarządczych. Rozwój technologiiinformatycznych przyczynił się do tego, iż w obszarzezarządzania bardzo wiele czynności może byćwykonywane z wykorzystaniem elektronicznychśrodków komunikacji, a w szczególności Internetu.


42

SI oraz technologie informacyjno-komunikacyjne ICT

43

Wirtualizacja jest traktowana, jako swoisteodmiejscowienie działalności gospodarczej iwykorzystanie sieci oraz systemów komputerowych wtym celu. Wirtualizacja stwarza możliwość istnienia ifunkcjonowania w dowolnym czasie i miejscu, dziękiczemu organizacja może, za pomocą systemówmultimedialnych, w każdej lokalizacji zarównoprezentować swoje wyroby, jak i świadczyć usługi

WIRTUALIZACJA

44

Zarządzanie w dobie globalizacji, dynamicznegopostępu w obszarze technologii informacyjnych ikomunikacyjnych ICT oraz wszechobecnegowykorzystania sieci Internet, staje obecnie przednowymi wyzwaniami. Pojawiają się nowe pojęciajak np. e-gospodarka czy e-konsument.

WIRTUALIZACJA

45

Przenoszenie, tam gdzie jest to możliwe, częściswojej aktywności w obszar wirtualny jest z jednejstrony sposobem na osiąganie przewagikonkurencyjnej, a z drugiej daje wręcznieograniczone możliwości integracyjneprzedsiębiorstwom, otwierając je na współpracę znowymi partnerami. Przedsiębiorstwa realizującekompleksowe cele biznesowe zmuszone są dokorzystania z osiągnięć teorii i praktyki w obszarzetechnologii informatycznych.

WIRTUALIZACJA

46


47

Zarządzanie procesowe zyskuje na efektywności gdy bazujena zintegrowanym systemie informatycznym (ZSI), w którymposzczególni użytkownicy pełnią role kompatybilne z rolamipełnionymi w procesie.

Odpowiednio wdrożony ZSI wiąże procesy podstawoweprzedsiębiorstwa (nastawione na dodanie wartości dla klienta)z procesami wspomagającymi (zarządzanie, administracja,rozliczanie-księgowość). Użytkownicy systemu mają dospełnienia określone role w procesie a system w takimpodejściu przejmuje część uprawnień decyzyjnych stając

się niejako członkiem organizacji.

IT w Zarządzaniu - ZSI

EWOLUCJA ZSI …

electronic

information

exchange

(eg. e-mail)

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System

TPS (privide data input from processes)

Common

database

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System


EWOLUCJA ZSI …

Common

database

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System


ONE INTEGRATED SYSTEM – ERP CLASS system

EWOLUCJA ZSI …

51

✓ MRP / MRP II

✓ ERP

✓ CRM

✓ BI

✓ SCM

✓ WMS (Logistyka)

Klasy ZSI

52

ERP - (ang. Enterprise Resource Planning), PlanowanieZasobów Przedsiębiorstwa - określenie klasy systemówinformatycznych służących wspomaganiu zarządzaniaprzedsiębiorstwem, poprzez gromadzenie danych orazumożliwienie wykonywania operacji na zebranych danych.Wspomaganie to może obejmować wszystkie lub częśćszczebli zarządzania i ułatwia optymalizację wykorzystaniazasobów przedsiębiorstwa oraz zachodzących w nimprocesów. Systemy ERP są oprogramowaniemmodułowym, tj. składają się z niezależnych od siebie choćwspółpracujących ze sobą aplikacji.

ZSI - ERP

53

ZSI - ERP

54

CRM - (ang. Customer Relationship Management) - klasasystemów wspomagających współpracę z klientami;informatyczna obsługa bazy wiedzy o relacjach, jakie mamyz naszymi kontrahentami (klientami, dostawcami,wykonawcami…). Wyróżnia się trzy typy/obszary CRM:

- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny

CRM wywodzi się z systemów automatyzacji sprzedaży (SFA)oraz systemów wsparcia obsługi po-sprzedażnej (CSS).

ZSI - CRM

55

ZSI - CRM

56

- DANE GUS

- RAPORTY (np. Computerworld TOP 200)

- OPRACOWANIA DOSTAWCÓW

- SERWISY INTERNETOWE

DOSTAWCY ZSI (źródła)

57

CRM - (ang. Customer Relationship Management) - klasasystemów wspomagających współpracę z klientami;informatyczna obsługa bazy wiedzy o relacjach, jakie mamyz naszymi kontrahentami (klientami, dostawcami,wykonawcami…). Wyróżnia się trzy typy/obszary CRM:

- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny

CRM wywodzi się z systemów automatyzacji sprzedaży (SFA)oraz systemów wsparcia obsługi po-sprzedażnej (CSS).

DOSTAWCY ZSI

58

1. ASPEKTY WDROŻENIOWE ISZ

2. KOSZTY WDROŻEŃ ISZ

3. WSPÓŁCZESNE TRENDY W ISZ

INFORMATYCZNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA

59

MODELE WDROŻENIOWE ISZ:

1. ON-PREMISSES

2. HOSTING SYSTEMU (CZĘŚCIOWY OUTSOURCING)

3. CAŁKOWITY OUTSOURCING

ASPEKTY WDROŻENIOWE ISZ

60

ETAPY PROJEKTU WDROŻENIOWEGO ISZ:

A. etap analizy przedwdrożeniowej

B. pozyskanie systemu

C. wdrożenia systemu

D. użytkowania systemu


61

Wybór odpowiedniego systemu na etapie

wdrożeniowym, a potem zapewnienieodpowiedniego poziomu wsparcia dlasystemu informatycznego w okresie jegoużytkowania stanowi KLUCZOWY elementprawidłowego funkcjonowania całegorozwiązania.


62

Zestaw usług informatycznych, jakieświadczone są w ramach takiego wsparciaoraz czas reakcji i usuwania problemówreguluje umowa serwisowa, którą określa sięmianem SLA (ang. Service LevelAgreement).


63

Definiuje ona także priorytety dlazgłaszanych przez użytkowników problemóworaz kary umowne, jeśli dostawca usługserwisowych nie jest w stanie rozwiązaćzgłoszonego problemu w określonym,wynikającym z umowy czasie.


64

Metoda TCO (ang. Total Cost of Ownersip) tometoda zakładająca przeprowadzeniekompleksowej analizy wszystkich czynnościwykonywanych w związku z faktem nabyciai użytkowania systemu informatycznego wcałym okresie jego życia.

KOSZTY WDROŻENIA I POSIADANIA ISZ

65

Analiza taka skutkuje identyfikacją kosztów:

- bezpośrednich, np. koszt nabycia (w tym licencji,sprzętu oraz instalacji), administrowania oraz wsparciatechnicznego

- pośrednich, do których zaliczyć można np. czas naukipoświęcony przez pracowników przedsiębiorstwa nacałkowite opanowanie systemu, czy dodatkowewyposażenie serwerowni w system podtrzymaniazasilania UPS


66

1. KOSZTY WDROŻENIA I POSIADANIA ISZ


67

TYPOWA STRUKTURA KOSZTÓW WDROŻENIA

W MODELU TRADYCYJNYM:

- licencje oprogramowania użytkowego do 40% całego projektu

- usługi wdrożeniowe do 40% całego projektu

- infrastruktura techniczna do 20%


68

Bez wątpienia głównym trendem wrozwoju Informatycznych SystemówZarządzania jest obecnie ichudostępnianie przez dostawców w modelutzw. chmury obliczeniowej(ang. cloud computing).

WSPÓŁCZESNE TRENDY W ISZ

69

Według definicji Amerykańskiego NarodowegoInstytutu Standardów i Technologii, cloudcomputing jest to model dostępu do puliwspółdzielonych zasobów przetwarzającychdane, które mogą być dynamicznierozdysponowane i udostępnione w sieci nażądanie, przy minimalnym udziale dostawcy.


70

1. Platformy chmorowe (modele)

2. Technologie “in-memory”

3. Self-services (obsługa i powtarzalność)

4. Big Data / BI

5. IoT/AI (prognozowanie)


71

Według definicji Amerykańskiego NarodowegoInstytutu Standardów i Technologii, cloudcomputing jest to model dostępu do puliwspółdzielonych zasobów przetwarzającychdane, które mogą być dynamicznierozdysponowane i udostępnione w sieci nażądanie, przy minimalnym udziale dostawcy.


72



73



Documents

ICT w Logistyce - pmorawski.spoleczna.plpmorawski.spoleczna.pl/userfiles/file/2018_2019/1_ICT_w_Logistyce... · systemów informatycznych zarządzania oraz poznają ... PRZEDSIĘBIORSTWO