DOSTUPNO U TRGOVINAMA

ZAŠTITA PLUS

2

Naš podrška osigurava Vam laganoiskustvo bez gnjavaže. Ako ste se suočili skvarom, pružit ćemo Vam pomoć i podrškuna svakom koraku.

Sva ograničenja prodavatel jeveodgovornosti po Vašoj Zaštiti Pluspregledno su i potpuno navedena nastranici 10. ove knjižice u poglavlju »Štonije pokriveno«.

Podr ka{

Uz Zaštitu Plus se možete opustitijer Vaša kupnja ima dodatnuzaštitu. Zaštita Plus pokriva svetroškove dijelova i rada u skladu sodredbama Općih uvjeta i pravilakupnje. Popravci proizvoda se vršeputem naše ovlaštene mreže

servisera, što znači da ćeposao bit i ispravno

obavljen već prvi put.

Za{titaZaštita Plus Vam pored kvarovapokrivenih zakonskim jamstvompruža dodatne prednosti, poputpokrića troškova uslijed kvarovauzrokovanih prašinom, unutarnjimpregrijavanjem, kondenzacijom tekvarova nastalih uslijed udaragroma ili prenapona. UzZaštitu Plus ste bezbrižni uiskustvu korištenja Vašegproizvoda.

Prednost

Otkrijte sve prednosti koje Vam nudi Zaštita Plus.

ZAŠTITA PLUS

3

ZA[T ITA

Pokrivenost širom svijetaVaš proizvod je pokriven u svakoj državi gdje postoji HarveyNorman. Te države su Australija, Novi Zeland, Malezija, Singapur,Irska, Slovenija i Hrvatska. Zaštita Plus pokriva troškove popravka i udrugim državama gdje nije prisutan Harvey Norman i to dovrijednosti od 1100 kn.

PrenosivostUkoliko prodajete ili poklanjate svoj proizvod, Vaša Zaštita Plusmože biti prenesena na novog vlasnika. Jednostavno naskontaktirajte za dogovor oko prijenosa vlasništva.

Pokrivenost neispravnosti uslijed istrošenosti iliutjecaja faktora iz okolišaZaštita Plus pokriva popravke neispravnosti nastale uslijedistrošenosti, greške u materijalima i izradi izuzev onih grešaka zakoje kupcima odgovaraju prodavatelj, proizvođač i distributer uokviru procesa opoziva proizvoda. Također, pokriva popravkekvarova uzrokovane prašinom i unutarnjim pregrijavanjem izuzevkvarova pregorijevanja ekrana monitora ili televizora.

Zamjena starog za novoUkoliko ne možemo popraviti proizvod, zamijenit ćemo ga za novi ipri tome uzeti u obzir karakteristike, kvalitetu i specifikacije Vašegproizvoda kao i dostupnost tehnologije.

Dostupna je zaštita u trajanju od 2, 3, 4 ili 5 godinaMožete odabrati trajanje Vaše Zaštite Plus kako biste Vašemproizvodu dodali prednosti i produljili zaštitu Vašeg proizvodanakon isteka zakonskog jamstva. Odaberite između 2, 3, 4 ili 5godina dodatne zaštite.

Sve iznad navedeno podliježe odredbama Općih uvjeta i pravila kupnje.Molimo pogledajte i isključenja odgovornosti napisana na stranici broj 10.

4

1800 810 118

0800 848 444

1800 438 6393

1800 882 238

080 10 18

1800 200 503

AUSTRALIJA

NOVI ZELAND

SINGAPUR

MALEZIJA

SLOVENIJA

IRSKA

Međunarodni upiti

Svakim radnim danompon - pet

. 0 – 1 . 0

edjeljak ak

9 0 7 0reklamacije@icf .

Harvey Norman®

croatia hrICF CROATIA d.o.o.

Zaštita PlusBadalićeva 26c, 10000 Zagreb

OIB 30544926103

Za

:

sve upite o prijenosu vlasništva ili

podnošenju zahtjeva nas kontaktirajte na

0800 200 129

Služba za pomoć korisnicimaNazovite besplatan broj službe za korisnike 0800 200 129, gdje ćemo Vam pomoći sa bilokakvim pitanjima koja imate oVašoj Zaštiti Plus. Naš tim je dostupan svaki radni danod ponedjeljka do petka od 9.00 do 17.00 h.

Prodavatelj Zaštite Plus je trgovac Harvey Norman Croatia d.o.o., a sva prava ostvaruju seputem ovlaštenog partnera, trgovačkog društva ICF Croatia d.o.o. Zagreb, Badalićeva26c, OIB 30544926103, koje je pružatelj svih usluga vezanih za upite, podršku i rješavanjezahtjeva kupaca pri čemu se ne ograničava zakonska odgovornost Harvey NormanCroatia d.o.o. kao prodavatelja Zaštite Plus.

Dostupna Vam je neposredna podrška preko službe za korisnike ili mogućnost slanjazahtjeva putem e-maila. Različite mogućnosti podrške Vam osiguravaju da dobijetenajviše od Vaše kupnje.

Jednostavan postupak ostvarenja zahtjevaPostavljanje zahtjeva je jednostavno i mi smo tu da Vam pomognemo na svakomkoraku. Jednostavno pošaljite svoj zahtjev putem e-maila naili nazovite besplatan broj službe za korisnike . Imajte svoj Originalni računpri ruci za registraciju detaljaVašeg zahtjeva.

reklamacije@icfcroatia.hr0800 200 129

5

PREDNOST

Pokriće kvarova nastalih uslijed prenapona ili udara gromaZaštita Plus nudi pokrivenost za slučaj kvarova nastalih uslijed udaragroma, kratkog spoja ili prenapona.

Pokriće za rubljeAko jeVaš proizvod perilica ili sušilica rublja, Zaštita Plus pokrit će troškovepranja ili sušenja rublja do vrijednosti od 400 kn ako Vaš proizvod ne budepopravljen unutar 10 uzastopnih dana od dana prve posjete servisera.

Pokriće za kvarenje hraneAko je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, Zaštita Plus pokrit će svu hranukoja se pokvarila zbog kvara na Vašem proizvodu do vrijednosti od 1100kn. Za naknadu troškova kupac mora dostaviti vjerodostojnudokumentaciju kao dokaz gubitka, primjerice slike pokvarenih proizvodaili račune kojima se dokazuje kupovina proizvoda koji su se pokvarili.

Proizvodi podložni čestim kvarovimaAko je cijena Vašega proizvoda veća od 1500 kn te ste već imali dvaservisna popravka u toku trajanja Zaštite Plus a za vrijeme trajanja ZaštitePlus je potreban i treći popravak,Vaš proizvod će biti zamijenjen.

Iskoristite ekskluzivne prednosti koje su dostupne samo korisnicimaZaštite Plus.

Sve iznad navedeno podliježe odredbama Općih uvjeta i pravila kupnje.Molimo pogledajte i isključenja odgovornosti napisana na stranici broj 10.

6

P

P

P

P

P

Naj~e{}a pitanja

Preporučujemo da se prvo obratite našoj službi za pomoć korisnicima prije transporta svogproizvoda. Moguće je da transport Vašeg proizvoda neće biti nužan, pogotovo budući da mipokrivamo neke od troškova transporta. Članovi našeg tima službe za pomoć korisnicima ćeporazgovarati saVama o mogućim opcijama kako biVaš zahtjev bio obrađen što prije.

Trebam li odnijeti proizvod nazad u trgovinu u kojoj je kupljen?

Kvarovi mogu biti uzrokovani uporabom proizvoda izvan uputa za rukovanje od straneproizvođača. Uvijek preporučujemo proučavanje originalne dokumentacije priložene uz Vašproizvod kako bi ustanovili sadrži li ona upute za rješenje Vašeg problema prije registracijezahtjeva. Ako se ustanovi daVaš proizvod nije u kvaru, serviser Vam može naplatiti naknadu zbogVašeg zahtjeva.

Što ako se ne utvrdi kvar na proizvodu?

Tiskanu kopijuVašeg računa možete dobiti u trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Što ako sam izgubio svoj račun?

Postavljanje zahtjeva je jednostavno. Možete poslati svoj zahtjev putem e-maila nareklamacije@icfcroatia.hr ili nas pozvati na besplatan broj 0800 200 129 u toku radnog vremena.Sve štoVam je potrebno jeVaš originalni račun.

Kako postaviti zahtjev?

U slučaju problema sa Vašim proizvodom, Vaša prava prema prodavatelju ili proizvođačuproizvoda koja su pokrivena osnovnim jamstvom zajamčena su Zakonom o obveznim odnosima iZakonom o zaštiti potrošača. Vaša Zaštita Plus ne zamjenjuje ova prava niti ih poništava. Utrenutku kada se obratite sa zahtjevom za aktivaciju Vaše Zaštite Plus Vaš zahtjev će biti obrađenbrzo i efikasno od strane naše službe za pomoć korisnicima. Ako imate bilo kakvih pitanja o VašojZaštiti Plus, molimoVas ne oklijevajte, kontaktirajte nas.

Koja su moja prava kao potrošača?

Sve iznad navedeno podliježe odredbama Općih uvjeta i pravila kupnje.Molimo pogledajte i isključenja odgovornosti napisana na stranici broj 10.

7

Za potpuni popis isključenja molimo pročitajte odredbe Općih uvjeta i pravilakupnje.

Koji kvarovi nisu pokriveni u vrijeme trajanja Zaštite Plus?

Vaš proizvod je pokriven u bilo kojoj državi u kojoj postoji trgovina Harvey Norman®,Domayne®, Joyce Mayne® ili Norman Ross®. Te zemlje su Irska, Australija, Novi Zeland, Singapur,Malezija, Slovenija i Hrvatska.

Vrijedi li Zaštita Plus u inozemstvu?

Kako bi Vam pružili jednostavan proces postavljanja zahtjeva bez gnjavaže, molimo Vas daprilikom poziva naše službe za pomoć korisnicima imate pri ruci:

• Originalni račun o kupnji;

• Marku, model i serijski brojVašeg proizvoda;

• Vaše kontaktne podatke, uključujući telefon i/ili e-mail.

Koje informacije moram imati pri ruci prije nego postavim svojzahtjev?

Datum kada Vaša Zaštita Plus počinje važiti ovisi o datumu Vaše kupnje. Vaša Zaštita Pluspočinje važiti prvog dana nakon isteka zakonskog jamstva.

Kada moja Zaštita Plus počinje važiti?

Zaštićeni ste od električnih i mehaničkih kvarova, osim u slučajevima propisanima u Općimuvjetima i pravilima kupnje u odjeljku koji su posebno istaknuti i na str. 10. oveknjižice. Zaštita Plus također pokriva i kvarove uzrokovane prašinom, unutarnjom vlagom,istrošenošću i nedostatke u materijalima i izradi sve uz uvjete i ograničenja iz Općih uvjeta i pravilakupnje.

Što nije pokriveno

Od kakvih kvarova sam zaštićen?P

P

P

P

P

Sve iznad navedeno podliježe odredbama Općih uvjeta i pravila kupnje.Molimo pogledajte i isključenja odgovornosti napisana na stranici broj 10.

8

a) Mehaničkog ili električnog kvara, koji bi bio pokriven iu zakonskom jamstvu;Greške u materijalu ili izradi izuzev onih grešaka zakoje kupcima odgovaraju prodavatelj, proizvođač idistributer u okviru procesa opoziva proizvoda;Uobičajenog trošenja koje utječe na funkcionalnost iradVašeg proizvoda;Prašine, unutarnjeg pregrijavanja, izuzev kvarovapregorijevanja ekrana monitora ili televizora;Unutarnje vlage ili kondenzacije ukoliko nijenastupila korozija:

f ) Udara groma, kratkog spoja ili prenapona.

zaštititćemo vas od navedenih kvarova do isteka Vaše ZaštitePlus ili dok Vaš proizvod ne zamijenimo novimproizvodom po našem izboru.

U slučaju da je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn,uvijek ćemo radije zamijeniti Vaš proizvod novimproizvodom po našem izboru, nego ga popravljati.

Maksimalna vrijednost zamjene ili Harvey Normanvrijednosnog bona unutar Vaše Zaštite Plus bit će izvornakupovna cijena koja je označena na računu pri kupnjiVašeg prozvoda (uključujući PDV).

i ako jenaša vlastita procjena da nije ekonomično popraviti Vašproizvod, po našem nahođenju možemo zamijeniti Vašproizvod s novim identičnim, ili ukoliko to nije moguće,najsličnijim proizvodom. U slučaju zamjene Vašegproizvoda uzet ćemo u obzir značajke, kvalitetu ispecifikacije Vašeg proizvoda kao i dostupnosttehnologije. Vrijednost zamjenskog proizvoda nećeprijeći izvornu kupovnu cijenu koju ste platili za Vašproizvod. Zbog promjena u tehnologiji i dostupnosti,zamjenski proizvod može imati nižu prodajnu cijenu i nemora biti od istog proizvođača kao Vaš izvorni proizvod.Ako postoji razlika u cijeni između Vašeg izvornogproizvoda i zamjenskog proizvoda, ta razlika neće bitinadoknađena. Ako ne možemo popraviti Vaš proizvod iliponuditi odgovarajuću zamjenu, možemo Vam ponuditiHarvey Norman vrijednosni bon. Vrijednost takvenaknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijeneVašeg proizvoda.

b)

c)

d)

e)

Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn,

Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn

ODREDBE ZAMJENE

Hvala Vam što ste se odlučili zaštititi svoj proizvod HarveyNorman® Zaštitom Plus.

Molimo Vas da čuvate originalne dokumente kojidokazuju kupnju Vašeg proizvoda sa Harvey Norman®Zaštitom Plus. Originalni dokumenti su dokaz o kupnji imogu od Vas biti traženi u slučaju postavljanja zahtjeva.

Zaštita koja Vam je osigurana Harvey Norman® ZaštitomPlus vrijedi pod dolje navedenim pravilima i uvjetima.

Trajanje Vaše Zaštite Plus je jasno navedeno na Vašimoriginalnim dokumentima i počinje vrijediti prvog dananakon isteka zakonskog jamstva zaVaš proizvod.

Za sve proizvode čija je cijena veća od 1500 kn VašaZaštita Plus može trajati:

2, 3, 4 ili 5 godina, kako je navedeno na Vašimoriginalnim dokumentima, a počinje vrijediti nakonisteka zakonskog jamstva;

7 godina od dana kupnje Vašeg proizvoda,uključujući bilo kakva zakonska jamstva.

Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn, trajanjeVaše Zaštite Plus bit će 2 godine od isteka trajanjazakonskog jamstva.

Vaša Zaštita Plus pokriva troškove dijelova i rada napopravkuVašeg proizvoda koji je neispravan uslijed:

KUPNJA VIŠE PROIZVODA

TRAJANJE

ŠTO JE POKRIVENO

Ako se na jednom računu nalazi više proizvoda kojeste istovremeno kupili, Vaša Harvey Norman® ZaštitaPlus pokrivat će samo one proizvode za koje je naračunu navedeno da su pokriveni. Harvey Norman®Zaštita Plus je na računu prikazana kao slijedećastavka, odmah ispod proizvoda na koji se odnosi.Harvey Norman® Zaštita Plus dostupna je na našimprodajnim mjestima najdulje u roku 11 mjeseci oddana kupnjeVašeg proizvoda.

•

• najviše

Opći uvjeti i pravila Vaše kupnjeproizvoda sa Zaštitom Plus

9

U većini slučajeva ćemo nastojati prema dogovoruorganizirati transport pokvarenih proizvoda.

Ako je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, nadoknadit ćemoVam troškove pokvarene hrane do vrijednosti od 1100 kn,ukoliko do kvarenja hrane dođe zbog posljedica kvara naVašem proizvodu i ako kvar pokriva Vaša Zaštita Plus. Zanaknadu troškova ćete morati dostaviti vjerodostojnudokumentaciju kao dokaz Vašeg gubitka, primjerice slikepokvarenih proizvoda ili račune kojima dokazujete kupovinuproizvoda koji su se pokvarili.

Ako je Vaš proizvod perilica ili sušilica rublja, unutar VašeZaštite Plus pokrit ćemo troškove usluge pranja i/ili sušenjarublja do vrijednosti od 400 kn, ukoliko Vaš proizvod ne budepopravljen unutar 10 uzastopnih dana od dana prve posjeteservisera zbog utvrđivanja kvara. Kako biste ostvarilinadoknadu sredstava za pranje ili sušenje rublja koju pokrivaVaša Zaštita Plus, morat ćete nam dostaviti račune za pranjeili sušenje rublja.

Uvijek nastojimo otklonit kvar u najkraćem mogućemvremenskom roku unutar Vaše Zaštite Plus. Međutim, neodgovaramo za kašnjenja uzrokovana faktorima koji su izvannaše kontrole, poput kašnjenja proizvođača u dostavidijelova.

Vaš proizvod je pokriven Vašom Zaštitom Plus u svakoj državiu kojoj postoji Harvey Norman®, Domayne®, Joyce Mayne® iliNorman Ross® trgovina.

Ako ste u državi u kojoj ne postoje pomenute trgovine a Vašproizvod pretrpi kvar pokriven Zaštitom Plus i želite da Vašproizvod bude popravljen unutar Vaše Zaštite Plus u tojdržavi, jednokratno ćemo pokriti troškove popravka dovrijednosti od 1100 kn. Prije popravkaVašeg proizvoda moratćete kontaktirati našu službu za pomoć korisnicima. Moratćete platiti popravak te zahtjevati od nas povrat sredstava.Također ćete morati priložiti i račun sa pojedinačnimstavkama troškova popravka kako bi Vam naknada sredstavaunutarVaše Zaštite Plus bila odobrena.

KVARENJE HRANE

RUBLJE

DOSTUPNOST USLUGE

POKRIVENOST ŠIROM SVIJETA

Odluka o popravku, zamjeni ili ponudi vrijednosnog bonauvijek je naša vlastita procjena.

i nemožemo Vam ponuditi odgovarajuću zamjenu, možemovam ponuditi Harvey Norman vrijednosni bon. Vrijednosttakve naknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijeneVašeg proizvoda.

te je uvrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus proizvod bio dva putaservisiran a za vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus je potreban itreći servis, zamijenit ćemo Vaš proizvod unutar Vaše ZaštitePlus u skladu sa Odredbama zamjene navedenim naprethodnoj stranici.

zamijenit ćemo Vaš proizvod unutar Vaše Zaštite Plus prviputa kad se pokvari, u skladu sa Odredbama zamjenenavedenim iznad.

teVam je zanjega potreban servis u vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus,pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske službe do iod našeg servisnog centra ako:

je bruto težinaVašeg proizvoda 5 kg ili manje;ako ste od našeg servisnog centra udaljeni višeod 20 km.

Proizvodi za koje ćemo organizirat transport do i od našegservisnog centra uključuju npr. prijenosna računala,fotoaparate ili video kamere te MP3 uređaje.

te Vam jeza njega potreban servis u vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus,pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske službe donašeg servisnog centra.

Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn

Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn

Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn,

Ako je cijenaVašeg proizvoda veća od 1500 kn

Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn

PROIZVODI PODLOŽNI ČESTIM KVAROVIMA

TRANSPORT

(a)(b)

U slučaju zamjene Vašeg proizvoda uzetćemo u obzir značajke, kvalitetu i specifikacije Vašegproizvoda kao i dostupnost tehnologije. Vrijednostzamjenskog proizvoda neće prijeći izvornu kupovnu cijenukoju ste platili za Vaš proizvod. Odluka o zamjeni ili ponudivrijednosnog bona uvijek je naša vlastita procjena.

Zamjena Vašeg proizvoda ili Harvey Norman vrijednosni bonpredstavljaju ispunjenje naših obaveza iz Vaše Zaštite Plus teprestanak važenja Vaše Zaštite Plus. Proizvod u kvaru tadapostaje naše vlasništvo.

10

Mehanički ili električni kvar:

Originalni dokumenti:

Originalna ili izvorna kupovna cijena:

Datum kupnje:

Odredbe zamjene:

Vi, Vaš:

Vaš proizvod:

Vaša Zaštita Plus, Vaša Harvey Norman Zaštita Plus:

Mi, nas, naš, prodavatelj:

Trenutni ili nepredviđeni kvar Vašeg proizvoda nastao uslijed mehaničkog ili električnog nedostatka.

Vaš originalni račun koji Vam je izdao prodavatelj Vašeg proizvoda.

Iznos naveden na računu koji označava cijenu Vašeg proizvoda uključujući PDV.

Datum naveden na Vašim originalnim dokumentima o kupnji.

Odjeljak ovog dokumenta pod naslovom "Odredbe zamjene".

Osoba, osobe ili trvtke navedene kao kupac na originalnom računu.

Proizvod koji ste kupili sa Zaštitom Plus, kako je opisano na računu.

Harvey Norman Zaštita Plus koju ste kupili zajedno sa Vašim proizvodom. Zaštita Plus je na računu prikazana kao slijedećastavka, odmah ispod proizvoda na koji se odnosi.

Prodavatelj ili ovlašteni zastupnik prodavatelja čije je ime navedeno kao dobavljač na originalnom računu.

Pojmovi

10.

11.

12.

13.-

--

-

-

1 .-

-

--

1 .

Troškove vezane uz redovito održavanje i servisiranjepoput čišćenja, prilagođavanja, podmazivanja,podešavanja, usklađivanja, reprogramiranja ilinadogradnje.Slučajna, kozmetička ili fizička oštećenja bilo koje vrste ilizbog bilo kojeg uzroka.Dodatke kao što su: slušalice, mikrofoni, žice i kablovi,dodatni kontroleri za igre, memorijske kartice i sl.KvaroveVašeg proizvoda uzrokovane:Nemarom, slučajnom ili namjernom zlouporabom ilinedopuštenim izmjenama;Prodiranjem tekućine;Štetočinama, nametnicima ili kukcima ili drugimživotinjama uključujući kućne ljubimce;Slučajnim, kozmetičkim ili fizičkim oštećenjem bilo kojeguzroka;Hrđom, korozijom ili plijesni (izuzev oštećenjasumporom).

4 Popravke bilo čega od navedenog:Potrošnog materijala, uključujući promjenljive baterije,osigurače, filtere, žarulje, lampe, tonere, cilindre, glavepisača koje mijenja korisnik i sl.;Monitore ili televizore oštećene gorenjem fosfora,pregorijevanjem ekrana ili otiscima prstiju;Zvučnici oštećeni preopterećenjem;Softvera, podataka, odstranjivog medija za podatkeuzrokovanih kvaromVašeg proizvoda.

5 Niti jedan pojedinačni zahtjev za isplatom iznosa koji jeveći od izvorne kupovne cijeneVašeg proizvoda.

ŠTO NIJE POKRIVENO

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Popravke koje provode serviseri koji nemaju našeovlaštenje i s kojima ne surađujemo.Popravke ili zamjene koji su organizirani bezpridržavanja postupka ostvarenja zahtjeva navedenog uovom dokumentu ili bez našeg ovlaštenja.Troškove transporta ili dostave Vašeg proizvoda, osim zaslučajeve koji su specifično navedeni u ovim Općimuvjetima i pravilima kupnje.Pozive servisu, troškove popravka ili zamjene za kvarovekoji nisu pokriveniVašom Zaštitom Plus.Troškove vezane uz postavljanje, odstranjivanje,rastavljanje ili ponovno postavljanje Vašeg proizvodakoji nisu vezani uz popravak Vašeg proizvoda pokrivenZaštitom Plus.Troškove vezane uz bilo kakvo oštećenje tijekomtransporta, postavljanja, odstranjivanja, rastavljanja iliponovnog postavljanja Vašeg proizvoda kojeg jeorganizirao kupac.Popratne gubitke ili štete na drugim stvarima, osim zaslučajeve koji su posebno navedeni u ovim uvjetima podnaslovima 'Kvarenje hrane' i 'Rublje', zatim popratnegubitke ili štete bilo koje druge prirode, uključujućigubitak užitka, gubitak intelektualne ili sentimentalnevrijednostiVašeg proizvoda.

Vaša Harvey Norman Zaštita Plus pokriva:ne

Greške i kvarove koji nastanu iz bilo kojeg razlogatijekom razdoblja trajanja zakonskog jamstva.Greške u materijalu ili izradi za koje kupcima odgovarajuprodavatelj, proizvođač i distributer u okviru procesaopoziva proizvoda (Primjerice: povlačenje proizvodazbog serijske greške).

11

Bilje{ke

Ovdje prilo`ite ra~un o kupnji!

12

Za ovu uslugu naplaćuje se administrativna naknada. Akone želite primati obavijesti o proizvodima i uslugama,pozive za sudjelovanje u istraživanju tržišta, molimoVas danas kontaktirajte pismenim ili telefonskim putem.

Pomoć korisnicima shvaćamo ozbiljno i zanimaju nas svemoguće poteškoće koje ste imali prilikom Vašihpotraživanja ili razinom usluge kojaVam je pružena.

Kako biste nas o tome izvijestili Vas molimo da prikupitesve bitne informacije o Vašem upitu i uputite ih na ICFCroatia d.o.o..

Potrudit ćemo se da potvrdimo primitakVašeg prigovora uroku od 48 sati od primitka te ćemo nastojat riješiti Vašprigovor u roku od 5 radnih dana.

Uslučaju problema s Vašim proizvodom, Vaša prava premaprodavatelju ili proizvođaču proizvoda pokrivenihjamstvom zajamčena su Zakonom o obveznim odnosima iZakonom o zaštiti potrošača. Vaša Harvey Norman ZaštitaPlus ne zamjenjuje ova prava niti ih poništava.

Usprkos tome, možete odlučiti zatražiti prava pokrivenaVašom Zaštitom Plus i Vaš zahtjev bit će obrađen brzo iefikasno uz pomoć naše službe za pomoć korisnicima.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita o Vašoj HarveyNorman Zaštiti Plus, molimo Vas ne oklijevajte,kontaktirajte nas.

ŽALBENI POSTUPAK - BRIGA O KORISNICIMA

VAŠA ZAKONSKA PRAVA

Ako je problem i dalje prisutan slijedite naš jednostavanpostupak prijave kako biste postavili zahtjev na temeljuVaše Zaštite Plus. Molimo imajte svoje originalnedokumente pri ruci. Zahtjev možete postaviti:

• Pozivom na besplatni broj službe za pomoć korisnicimasvaki radni dan, od ponedjeljka do petka

od 09:00 do 17:00;• Putem e-maila na

Netko od naših ljubaznih djelatnika službe za pomoćkorisnicima potvrdit će Vaše podatke i pomoći Vam uoblikovanjuVašeg upita.

Vaša Zaštita Plus se može prenijeti na novog vlasnika uzuvjet da o tome obavijestite našu službu za pomoćkorisnicima pozivom na besplatni broj ili putem e-maila.Molimo Vas da predate kopije ili izvorne dokumentenovom vlasniku pri prijenosu.

Ovlašćujete nas i naše agente za čuvanje i obradu Vašihpodataka i Vaših osobnih podataka sada i u budućnosti upapirnatom i digitalnom obliku za administrativne svrhe isvrhe brige o korisnicima (zajedno s podacima koje smosami prikupili) i to uključuje: (i) osigurati Vam HarveyNorman® Zaštitu Plus ili procjenu i plaćanje zahtjevapokrivenih Vašom Zaštitom Plus; (ii) osiguravaju Vaminformacije o proizvodima i uslugama u promidžbenesvrhe; (iii) za istraživanje tržišta; (iv) praćenje podataka oprodaji. Naši agenti ili mi Vas možemo kontaktiratipismeno i telefonski u spomenute svrhe.

Ako se slažete možemoVam se javiti putem e-maila ili SMS-a u spomenute svrhe. U svakom trenutku možete nama inašim agentima opozvati svoje dopuštenje zaprocesiranje Vaših informacija slanjem pismenog zahtjevana adresu ICF Croatia d.o.o., Badalićeva 26c, 10000 Zagrebili putem e-maila na info@icfcroatia.hr. Ostali detalji oprivatnosti podataka također su dostupni na ovimadresama. Ako nas kontaktirate možemo Vam poslatikopiju informacija koje imamo oVama.

0800 200 129,

reklamacije@icfcroatia.hr.

PRIJENOS VAŠE HARVEY NORMANZAŠTITE PLUS

OBAVIJEST O ZAŠTITI PODATAKA

• Da li je Vaš proizvod priključen na električnu mrežu i uključen?• Da li su Vašem proizvodu potrebne nove baterije?• Da li ste provjerili uputstva za korištenje? Mnoga uputstva za korištenje sadrže upute za uklanjanje

smetnji.Ako se ustanovi da Vaš proizvod nije u kvaru, serviser Vam može naplatiti naknadu zbog Vašeg zahtjeva.

POSTUPAK OSTVARENJA ZAHTJEVA: Prije nego nas kontaktirate molimo Vas daprovedete osnovnu provjeru Vašeg proizvoda.