“ I Soci della BCC di Ostra Vetere”

Comportamenti, soddisfazioni, motivazioni: principali risultati.

Indagine Maggio 2010

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”

• DATI ANAGRAFICI

• SODDISFAZIONE SOCIO

• PRODOTTI E SERVIZI

• CONSAPEVOLEZZA RUOLO SOCIALE DELLA BANCA

• RAPPORTI CON LA BANCA

• IL PERSONALE

• LA CONCORRENZA

• IL NOSTRO FUTURO

IL QUESTIONARIO: OTTO AREE DI INDAGINE

(103 questionari valorizzati)

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 1 – DATI ANAGRAFICI – MOTIVAZIONE A DIVENTARE

SOCIO

Realtà territoriale33%

Altro11%

Vantaggio economico

17%

Tradizione familiare

19%

Valori sociali20%

Vantaggio economico Tradizione familiare Valori sociali

Realtà territoriale Altro

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 3 – SODDISFAZIONE NELLE RELAZIONI CON LA BANCA

Soddisfatto69%

Molto soddisfatto

23%

Per nulla soddisfatto

3% Poco soddisfatto5%

Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto

Soddisfatto Molto soddisfatto

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 4 – RAPPORTO CON IL PERSONALE – SODDISFAZIONE

Soddisfatto56%

Molto soddisfatto40%

Poco soddisfatto3%

Per nulla soddisfatto

1%

Per nullasoddisfatto

Pocosoddisfatto

Soddisfatto

Moltosoddisfatto

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 5 – PRODOTTI E SERVIZI – VALUTAZIONE GENERALE

Buoni57%

Ottimi 6%

Discreti27%

Sufficienti9%

Insufficienti1%

Insufficienti Sufficienti Discreti Buoni Ottimi

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 6 – LA CONCORRENZA – PERCHE’ SI OPERA CON PIU’

BANCHE

Condizioni migliori

17%

Più servizi12%

Personale più specializzato

7%

Diversificare47%

Riservatezza17%

Riservatezza

Diversificare

Condizionimigliori

Più servizi

Personale piùspecializzato

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 7 – RUOLO SOCIALE DELLA BANCA – VALUTAZIONE DEL

SOSTEGNO

Discreto24%

Buono 54%

Ottimo10% Sufficiente

9%

Insufficiente3% Insufficiente

Sufficiente

Discreto

Buono

Ottimo

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 7 – RUOLO SOCIALE DELLA BANCA – SIGNIFICATO DI

“SOCIO”

Sentirsi privilegiato rispetto agli altri clienti

11%

Credere in un modo diverso di fare banca

18%

Promuovere attenzione al territorio

28%Sentirsi parte attiva

26%

Appartenere ad una famiglia

17%

Appartenere ad una famigliaSentirsi parte attivaCredere in un modo diverso di fare bancaPromuovere attenzione al territorioSentirsi privilegiato rispetto agli altri clienti

“I Soci della BCC di Ostra Vetere”AREA 8 – IL FUTURO – COSA CONTA DI PIU’ PER IL FUTURO

Crescita18%

Sicurezza17%

Progettualità10%

Affidabilità24%

Concretezza11%

Fiducia20%

Fiducia Concretezza Crescita

Sicurezza Progettualità Affidabilità