Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
I. K ö t e t
Gyöngyös város
releváns fejlesztési dokumentumainak,
városmarketing tevékenységének
és
kommunikációs csatornáinak
elemzése
Gyöngyös, 2016. december 18.
2
Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék ............................................................................ 2
I. Bevezetés ................................................................................... 3
I.1. A városmarketing fogalma ...................................................... 4
I.2. Az alkalmazott módszertan ..................................................... 5
I.3. A meglévő szekunder források feldolgozása és összegzése ..... 7
I.4. A fejlesztési dokumentumok elemzése a városmarketing
szempontjából ............................................................................. 27
I.5. Kommunikációs csatornák megjelenése a fejlesztési
dokumentumokban ...................................................................... 38
II. A jelenlegi városmarketing tevékenység elemzése ................. 41
II.1. A turisztikai kereslet ............................................................ 41
II.2. A helyi TDM szervezet tevékenysége ................................... 43
II.3. Kommunikációs elemek és csatornák .................................. 46
II.4. A városi média ..................................................................... 56
III. Az online jelenlét értékelése ................................................. 60
III.1. Tripadvisor értékelések a térség négycsillagos szállodáiról 61
III.2. A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek ...................... 62
III.3. Gyöngyös település az országos médiában ......................... 64
IV. Jó gyakorlatok bemutatása .................................................... 67
V. Fogalomjegyzék ....................................................................... 71
3
I. Bevezetés
A városmarketing tevékenység célja, hogy az emberek fejében
kialakuljon, majd meggyökeresedjen egy pozitív, kedvező érzés, egy szerethető,
vonzó kép a városról. Az itt élők büszkén jelentsék ki, hogy mi gyöngyösiek
vagyunk, jó itt élni, szeretünk itt lakni, büszkék vagyunk városunkra.
Lakhelyünket szívesen mutatjuk meg minden érdeklődőnek, szeretettel vezetjük
körbe a látogatókat, s megteszünk mindent, hogy felfedezhessék a város
nevezetességeit, megismerhessék értékeit, kincseit, s vigyék tovább jó hírét.
A városmarketing munka egy komplex tevékenység. Elemei
összefüggenek, egymásra épülnek, kiegészítik, erősítik egymást. Ebből
következik, hogy a városmarketing tevékenységet végzőknek tudniuk kell a
város minden résztvevőjének munkájáról, az aktuálisan végzendő városi
feladatokról. Tudniuk kell minden beruházásról, fejlesztésről, felújításáról,
ismerniük kell a turisztikai kínálatot és a befektetési lehetőségeket,
tájékozottaknak kell lenniük úgy az iskolai programokat, mint a kulturális- és
sporteseményeket, illetve egyéb akciókat, megmozdulásokat illetően,
kapcsolatban kell lenniük a helyi médiával és kezelniük kell a közösségi
kommunikáció legújabb elemeit is. Minden, ami a város életében történik és a
nyilvánosság elé kerül, azt a városmarketing céljai érdekében és eszközein
keresztül kell kommunikálni. Karmesterként kell vezényelni a város életét. Ez
szükségszerűen rengeteg egyeztetést, az érintettek közötti folyamatos
kommunikációt igényel, s bizony néha konfliktusokkal is jár…
Gyöngyös Város Önkormányzata a Super Guide Betéti társaságot bízta
meg a új városmarketing stratégiát megalapozó kutatások, majd az erre alapuló
városmarketing stratégia és kapcsolódó arculati kézikönyv, intézkedési terv
(2017-2019) elkészítésével. A program 2016. decemberében indul,
befejezésének határideje 2017. augusztus 31. A megbízás tárgya öt egymástól
jól elkülöníthető feladatrészből áll.
1. Gyöngyös város releváns fejlesztési dokumentumainak, városmarketing
tevékenységének és kommunikációs csatornáinak elemzése.
2. Gyöngyös város ismertségének és turisztikai imázsának vizsgálata
belföldön.
3. Gyöngyös város lakosságának identitása, érzelmi intelligencia és
preferencia vizsgálata.
4. Gyöngyös város városmarketing stratégiájának és a kapcsolódó arculati
kézikönyvének elkészítése, valamint egy részletes intézkedési terv
összeállítása a 2017-2019-es évekre.
5. Városmarketing stratégiát támogató képzések és pilot projektek
végrehajtása.
A megbízás aktualitását adja, hogy a fejlesztési dokumentumokban
megjelenik a marketing tevékenység iránti igény, annak szükségessége és
4
elengedhetetlen volta hangsúlyozásra kerül, másrészt a város rendelkezik
fejlesztési koncepciókkal, programokkal, kidolgozott tervekkel, melyek a 2014-
2020-as most folyó uniós költségvetési ciklusban a pályázatok révén
megvalósulhatnak. A városmarketing tevékenység és a tervezett beruházok,
programok egymás multiplikátor hatását erősíthetik.
I.1. A városmarketing fogalma
Miért kell eladni a települést? Ki adhatja el a települést? Hogyan
lehet eladni a települést? A városmarketing a fent felsorolt kérdésekre keresi
a választ.
A városmarketing a városfejlesztés egyik fontos önkormányzati
eszköze, amelynek segítségével bővíthetők a gazdaság fejlesztéséhez szükséges
forrásokat; a fejlesztések segítségével növelhető a település versenyképessége,
vonzóvá tehető a potenciális befektetők számára. A település egyéni, sajátos
arculatának kialakítása, illetve pozitív kommunikálása jelentős turisztikai
vonzerőt jelent és „kívánatossá” teszi a várost a látogatók számára. S nem
utolsósorban a helyi lakosság számára biztosít kedvező életteret munkahelyek,
szolgáltatások és közösségek vonatkozásában egyaránt.
A városmarketing alapvetően a piacorientáció sajátos megjelenése
a térségek működésében, irányításában. Egy olyan tudatos fejlesztéspolitikai
eszköz, amely egységes arculat formájában (image, brand) jeleníti meg,
pozícionálja, kommunikálja a települést.
Mit nevezünk terméknek a városmarketingben? A településmarketing
terméke maga az urbánus terület, a város, amely adottságai, az azokra
épülő tevékenységek és szolgáltatások, valamint a szereplők közötti hálózatok
révén lehetővé teszi bizonyos igények, szükségletek kielégítését a sajátos
célcsoportok számára.
A város terméke magában foglalja a természetes és épített környezetet,
az itt élők mentalitását, intelligenciáját, gondolkodásmódját illetőleg mindazon
adottságokat, funkciókat, hagyományokat, tevékenységeket, melyeket a város
illetve az intézményei, a civil szervezetek, valamint a vállalkozások nyújtanak. A
város arculata, illetve annak pozitív visszatükröződése, külső megítélése,
ismertsége a város sikerességének egyik alapvető tényezője.
Kik a városmarketing célcsoportjai? A városmarketing célcsoportjai
szerteágazók, elemei a következők:
helyi lakosság (akik a településen élnek, tevékenykednek),
a várost ideiglenesen használók (a turisták, a diákok),
a befektetők, vállalkozók, azaz a gazdasági szféra résztvevői,
a döntéshozók/szabályozók, akik helyi és országos szinten egyaránt
cselekedhetnek,
5
a szolgáltatók, akik magán- és közösségi jellegűek is lehetnek,
s végül ide sorolandók a turisztikai termékek szervezői.
A városmarketing tevékenység célcsoportokra lebontott, lehetséges
kommunikációs csatornáit az 1. ábra szemlélteti.
1. ábra: A városmarketing tevékenység kommunikációs csatornái
Forrás: saját szerkesztés
I.2. Az alkalmazott módszertan
A helyzetelemzés célja, hogy megtudjuk: hol tartunk most? Mi a kiinduló
állapot? Ehhez a rendelkezésre álló, eddig elfogadott – a jövőre nézve feladatok
meghatározó - városi fejlesztési dokumentumokat vizsgáltuk át a
városmarketing szemszögéből. Melyek ezek a dokumentumok?
Gyöngyös Város Kulturális Helyzetelemzése és Koncepciója 2012-2017
Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó Stratégiája
(2015. május 28.)
Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja 2015-2019
Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégia 2014 (2016.
február 2.)
Gyöngyös-Mátra Értékei Helyi Akciócsoport - Helyi Közösségi Fejlesztési
Stratégia 2014-2020 (2016. június 28.)
befektetők, vállalkozók,
gazdasági szféra
üzleti találkozó, rendezvény,
lobby
érdekképviselet, "nagykövet" programok
PR, hírszolgáltatás,
study tour
helyi lakosság - hagyományos
eszközök
köztéri információs
rendszer
helyi média, TV, rádió, újság
rendezvények, tájékoztatók
helyi lakosság - online marketing
városi honlap és wifi pontok
közösségi média jelenlét
mobil-kommunikáció
turista, látogató, diák
interpretáció, látogatóközpont
városkártya
ügyfélszolgálat
vásár, kiállítás
6
Nem volt célunk részletes, mindenre kiterjedő, számszerűsített adatokat
bemutatni. A dokumentumok főbb megállapításait, összegzéseit emeltük
ki, támaszkodtunk a SWOT (belső erősségek, gyengeségek, külső lehetőségek,
veszélyek) analízisek megállításaira. A célrendszer elemzésekor a közös
vonásokat kerestük, a fejlesztési feladatokat pedig az érintettek szemszögéből
vizsgáltuk.
A fejlesztési dokumentumok elemzése során először az anyagok közös
vonásait, meghatározó megállapításait emeltük ki, majd kitértünk az egyes
anyagok speciális elemeire (például a kulturális koncepció a nevéből adódóan a
kultúrát helyezi az anyag központjában, tehát itt ezek az elemek
hangsúlyosabbak, erősebbek), s végül a hiányzó láncszemeket - mint például a
formális és informális hálózatok bemutatása - igyekeztünk saját kutatásunkból
pótolni. Így a fejlesztési anyagok helyzetelemző megállapításait sikerült a
marketing szemlélet mentén „felfűzni”, kerek egésszé formálni.
A településmarketing rendszerének első eleme a helyzetelemzés
elkészítése, a kiinduló állapot részletes feltérképezése. Ezt a kiinduló állapotot
mutatja be a most következő anyagrész. Hogy milyen lépések megtételére van
még szükség, hogyan épül fel a teljes rendszer. Ezt a 2. ábra mutatja be.
2. ábra: A településmarketing rendszere
Forrás: saját szerkesztés
Hol vagyunk most? - a verseny-helyzet
elemzése
Hová szeretnénk eljutni? -
marketing-stratéiga
Hogy jutunk el odáig? - operatív
marketing terv
Honnan tudjuk, hogy eljutottunk oda? - ellenőrzés
és kiértékelés
7
I.3. A meglévő szekunder források feldolgozása és
összegzése
Az itt olvasható anyagrészben arra a kérdésre keressük a választ, hogy hol
tartunk most? A települési helyzetelemzés tényezői, s benne a
területtermék meghatározó elemei kerülnek összegzése. Mire gondolunk
pontosan?
A fejezetben megvizsgáljuk a külső jogi, gazdasági és pénzügyi
környezetet, majd elemezzük a piacot, a város iránti keresletet és a
versenytársakat.
Ezek után a belső adottságokat vesszük górcső alá. A természeti,
kulturális, humán erőforrás, imázs és infrastruktúra legfőbb jellemzőit gyűjtjük
csokorba. Majd kiemeljük a szolgáltatásokat, az önkormányzat által vállalt
többletfeladatokat. Megnézzük a marketing és a menedzsment jelenlegi
helyzetét, s végül a formális és informális hálózatokról írjuk le a legfontosabb
megállapításokat. A helyzetelemzés zárásaként a helyi lakosság véleményére, az
ő megítélésükre vagyunk kíváncsiak. A helyzetelemzés felépítését a 3. ábra
szemlélteti.
3. ábra: A települési helyzetelemzés tartalma
Forrás: saját szerkesztés
Környezet elemzés
•Gazdasági, adminisztratív-szervezeti, jogi, politikai
Interaktív külső tényezők elemzése
•Célpiacok (kereslet)
•Versenytársak
Belső tényezők (=kínálat) elemzése
Adottságok
•Kulturális és természeti erőforrások/vonzerők
•Humán erőforrások
•Infrastruktúra
•Imázs
Tevékenységek
•Szolgáltatások
•Településmarketing
•Településmenedzsment
Hálózatok
8
I.3.1. Külső környezet elemzése
A külső környezet elemzése során számba vesszük a város és térségének
életét meghatározó jogi, gazdasági és pénzügyi környezetet, a jövőre
vonatkozó trendeket.
Enyhe gazdasági növekedésnek vagyunk tanúi napjainkban, ami
magában hordozza a munkanélküliség csökkenését. A képet némileg árnyalja,
hogy magas a hosszú távon munkanélküliek aránya és magas a fiatal
munkanélküliek aránya.
A kormány folyamatosan csökkenti a vállalkozói közterheket. Alacsony az
infláció és alacsonyak a kamatok. Az előrejelzések szerint mind a megtakarítás,
mind a fogyasztás emelkedni fog. Sokak szerint napjainkban zajlik a negyedik
ipari forradalomként emlegetett szupergyors társadalmi-technológiai
változás. Az automatizálás hatására csökken a munkahelyek száma – az
előrejelzések szerint – az adminisztratív munkakörökben, gyártásban,
összeszerelésben, valamint az építésében. Terjedni fognak az atipikus,
rugalmas foglalkoztatási formák, ami elsősorban a magasan képzettek
számára tartogat lehetőséget. Az előrejelzések szerint a jövőben egyre több
mérnökre és IT szakemberre lesz szükség.
Az idős lakosság romló egészségügyi állapotára tekintettel nő az
egészségügyi szektor súlya, míg a fiatalabb generáció esetében az oktatás
jelentősége értékelődik fel. Arányaiban megállapítható, hogy nőni fog a
foglalkoztatottság és valószínűsíthető, hogy nő a vezető pozícióban
foglalkoztatottak aránya. Új munkafajták jönnek létre jellemzően a szociális,
képzési és művészeti területen. Már ma is megmutatkozik az a „divathullám”,
miszerint a sorozat gyártott termékekkel szemben felértékelődnek a házi
készítésű, egyedi és kézműves termékek. Ez a kívánalom valószínűleg a jövőben
még fokozódik.
A fejlesztési dokumentumokat elemezve egyértelműen megállapítható,
hogy Heves megye s benne Gyöngyös város gazdaságában hangsúlyosan jelenik
meg a turizmus fejlesztésének szándéka és igénye. Milyen trendek figyelhetők
meg a turizmusban? Általánosságban megállapítható, hogy nő a luxus iránti
igény, nő az impulzusvásárlás, nő a városlátogatások és a rövid külföldi utazások
iránti kereslet.
Az emberek egészségtudatossága tovább erősödik. Egyre fontosabbá
válik a személyre szabottság. Ezt a keresleti oldalt erősíti, hogy a
egészségturizmus, valamint ezen belül a gyógyhely fejlesztés kiemelt terület a
fejlesztés- és támogatáspolitikában, lehetőség az összefogásra és a sokszínűség
komplex termékké történő fejlesztésére. Ez az országos szinten meghatározott
fejlesztési irány nagyban segíti a helyi adottságokra épülő elképzelések
megvalósítását.
9
A virtuális világ által megjelentetett képi- és hangvilág után a valóságban
is felértékelődött az egyedi attrakciók, különleges helyek, speciális programok
népszerűsége, látogatottsága. S erre a trendre is érdemes figyelemmel lenni a
termékcsomagok összeállításakor. (pl.: Budapesten a külföldi turisták körében
legnépszerűbb úti cél egy soroksári lőtér, ezt követi két belvárosi
szabadulószoba) Az új terméket, az új szolgáltatást létrehozó vállalkozások
versenyelőnye nő, a hozzáadott érték tartalma kézzelfoghatóvá válik. A
különleges hobbik és a különleges érdeklődési körök szerinti specializáció egyre
fontosabbá válik.
A biztonság szavatolására egyre nagyobb szükség lesz. Ezzel
párhuzamosan egyre hangsúlyosabb szerep jut a természeti környezetnek és a
lakosságnak, a helyiek vendégszeretetének. A gyorsan és olcsón
megközelíthető desztinációk felértékelődnek.
S általában a virtuális világ, az információs társadalom térnyerésével és
hihetetlen gyors fejlődésével is muszáj számolnunk. Az információs technológia
kínálta lehetőségeket (az internetes felületek összekapcsolása, idegen nyelvű
oldalak készítése, hírlevél küldése, saját csatorna, wifi pontok stb.)
mindenképpen célszerű figyelembe venni, beépíteni és rendszeresen használni a
városimázs kiépítése során, a pozitív (Gyöngyös) város brand megteremtése
érdekében. Elengedhetetlen, hogy a turisztikai célpontok közvetlenül vagy
linkeken keresztül részletes információt nyújtsanak a helyi programokról,
szálláshelyekről, kikapcsolódási lehetőségekről.
A térséget gazdaságfejlesztési szempontból elkötelezett önkormányzatok
alkotják. A figyelmen, tudatosságon, az elkötelezett lakosságon túl a turisztikai
kínálat bővítéséhez, az infrastruktúra fejlesztéshez, a befektetők ösztönzéséhez,
valamint a térségmarketing fejlesztéséhez is pénzre van szükség. Az
önkormányzatok a közcélú feladatok körében saját forrást képezhetnek a helyi
adókból (idegenforgalmi-, iparűzési- és építményadó), valamint a
vagyonértékesítésből. A meglévő forrásokat támogatások és pályázatok révén
szerezhetik meg az önkormányzatok. A támogatások esetében a helyi és
országos döntéshozók befolyására érdemes támaszkodni. A pályázati
forrásbevonó képesség növeléséhez hatékony menedzsment szervezetekre,
jól előkészített programokra és saját forrásra van szükség. Jelenleg az uniós
pénzügyi források átmeneti elapadásának időszakát éljük, reményeink szerint
azonban hamarosan megnyílnak újra a pályázati lehetőségek, illetve a futó
pályázatok esetében döntés születik. Gyöngyös város kellő mennyiségű és
megfelelő színvonalon kidolgozott fejlesztési javaslattal, projektötlettel
rendelkezik, tehát a pályázatok tartalommal való megtöltése nem okozhat
problémát.
A magánszektor beruházásainál is általában gond a saját források
elégtelensége. Ezt a problémát jelenleg némileg ellensúlyozzák az alacsony
kamatok, a kedvező hitelfelvételi lehetőségek. A fejlesztési dokumentumok
számolnak a magántőke beruházásaival, a vállalkozói, befektetői ötletek,
10
projektek szerepelnek a városi szintű fejlesztési elképzelések között, s a helyi
döntéshozók korlátozott eszközeikkel segítik azok megvalósítását (pl.: befektetői
kézikönyv összeállításának szándéka, együttműködések kialakítása).
I.3.2. Interaktív külső tényezők
Hogyan változott a gazdasági ágak közötti megoszlás? Mire van kereslet?
Miként lehetnek a versenytársakból együttműködő partnerek?
A gazdaság fejlesztési programban olvasottak szerint a város gazdasági
szerkezetét a IXI. század végéig a szőlészet-borászat, a kisipar és a
kereskedelem határozta meg. A filoxéravész utáni szőlészeti
szerkezetátalakítással, a borkereskedelemmel, a malmokkal és az egyre erősödő
bankélettel folyamatosan erősítette gazdasági pozícióját – országos
viszonylatban - a város. Mindezt erősítette akkoriban a Balatonéval megegyező
(!) turistaforgalom. Az 1950-es évek végére háttérbe szorul a mezőgazdasági
jelleg, így ipari-agrár várossá vált Gyöngyös.
Hogyan alakul napjainkban a vállalkozások helyzete? A vállalkozások nettó
árbevétele a 2010-es évektől kezdve folyamatosan emelkedik. A húsz
legnagyobb helyi adózó vizsgálatával megállapítható, hogy azok ágazati
besorolása a feldolgozóipari területre helyezi a hangsúlyt, szemben a
regisztrált vállalkozások ágazati arányaival, ahol viszont a mezőgazdasági
vállalkozások túlsúlya dominál.
A térség sajátos, megyéken és járásokon átnyúló gazdasági
erőtérrel bír, ami jelenleg sem a gazdasági hatékonyság, sem a stratégiai
együttműködések terén nincs kiaknázva. Gyöngyös Ipari Parkjától és
iparterületeitől számított 30-40 km-es körzetben több ipari centrum is található:
Jászfényszaru, Jászberény, Jászárokszállás, Hatvan. Az ingázók révén a
munkaerő áramlásában van némi együttműködés, de a szakmai
együttműködések, közös képzési stratégiák kidolgozása, a hálózatosodás még
hiányzik. A rejtett potenciálok vizsgálata, az igények felmérése az ipari szereplők
térségben történő hosszú távú megtartása miatt elengedhetetlen.
S mit mondhatunk el a turizmusról? Heves megyében alapvetően három
nagy turisztikai magterület alakult ki, a Gyöngyös-Mátra, Eger-Bükk, Tisza-tó.
Hatvan város a megvalósított és tervezett beruházásaival hamarosan komoly
tényezőként, versenytársként fog megjelenni Heves megye turizmusában. A
statisztikák tanulsága szerint 2008 óta Gyöngyös és térsége összes mutatója
javult (vendégek száma, férőhelyek száma, vendégéjszakák).
Összességében azonban elmondható, hogy a gazdasági válság egyfajta
piactisztító mechanizmusként lépett fel a régióban, hiszen a kisebb egységek
közül azok maradtak fenn, élték túl a mélypontot, akik képesek voltak
innovációra, szolgáltatásaikat kibővítették illetve együttműködéseket generáltak.
11
Ugyanakkor mindenképpen fontos megjegyezni, hogy Gyöngyös város esetében
a vendégéjszakák jelentős része a magas kategóriájú és színvonalú mátrai
szállodákban realizálódik, a vendégek Gyöngyösre sok esetben nem is
látogatnak el. Ez azt jelenti, hogy bár a mutatók alapján a vendégforgalomban
javulás tapasztalható, ez elsősorban a város közigazgatási területéhez köthető és
nem feltétlenül Gyöngyös belterületéhez. Hangsúlyozzuk, hogy a térségben
alacsony a külföldi vendégéjszakák száma, s – az országos tendenciákhoz
hasonlóan - csökken az átlagos tartózkodási idő.
I.3.3. Adottságok
Természeti
A Mátra vidék hazánk legnagyobb összefüggő zöld területe és
legmagasabb helysége, így természeti értekei kiemelt jelentőségűek. A
különleges településszerkezetnek köszönhetően Gyöngyös városának kínálata
magába foglalja a Mátra két népszerű turisztikai célpontját, Mátrafüredet és
Mátraházát, illetve a Kékestető és Sástó környékét.
A városi gazdaságfejlesztési program megállapításaival egyetértve
Gyöngyös és térségében hatalmas turisztikai potenciál rejlik, ami azonban a mai
napig nincsen teljes mértékben kihasználva. A javuló tendencia, a számos új
attrakció és infrastrukturális fejlesztés azonban némi reményre ad okot.
Ezt a reményt erősítik az országos szintű fejlesztési prioritások. Gyöngyös
településének a gyógyturizmus ugyan nem a központi eleme, hiszen a klasszikus
értelemben vett gyógyfürdő vagy gyógyvízre épülő gyógyszálloda nem található
a településen, azonban kiemelkedő jelentőségű a Mátrai szubalpin klíma, amely
klimatikus gyógyhellyé teszi az ország legmagasabb pontját. A Mátrában van
hazánk egyetlen magaslati klímájú gyógyhelye, ami a 2014-2020-as támogatási
időszakban kiemelt jelentőségű fejlesztési célterület, így lehetőséget teremt a
turisztikai térképen való egységes Mátra megjelenésére.
S a ma még – a helyi szakemberek és döntéshozókvéleménye szerint -
gondként jelentkező szezonalitás is könnyen előnnyé változtatható, hiszen a téli
sportolásra alkalmas területek kapacitás kihasználásával ez a probléma
„könnyen” orvosolható.
Gyöngyös a környező falvakkal együtt alkotja a Mátrai történelmi
borvidéket. A Mátrai Történelmi Borvidék az ország 22 borvidéke közül területi
nagysága alapján a második legnagyobb, a hegyvidékiek között pedig a
legnagyobb a mintegy 7.815 hektárnyi nyilvántartott szőlő ültetvényével.
12
Kulturális
Gyöngyös város kulturális életét egyetlen intézmény, a Gyöngyösi
Kulturális és Közgyűjteményi Központ (GYÖNGYÖK) koordinálja. A központ
tagintézményei a következők:
Mátra Művelődési Központ
Vachott Sándor Városi Könyvtár
Gyöngyösi Ifjúsági Szolgáltató és Tanácsadó Iroda
Családi Intézet
Gyöngyös kiemelt kulturális látványossága a Szent Bertalan
Plébániatemplom Kincstára, ami 2016-ban elnyerte az Év Múzeuma díjat,
valamint az Europa Nostra Díjat nyert Orczy-kastélyban található Mátra
Múzeum.
A város kiemelt kulturális eseményei időrendi sorrendben a
következők:
Május közepén Gyöngyös Város Napja és XIX. századi piac
Május végén a Mátrai Bornapok
Augusztusban a GYÖNGY Nemzetközi Folklórfesztivál, ami minden évben
8-10 külföldi ország tánccsoportját látja vendégül
Szeptember közepén a Mátrai Szüreti Napok és Fehérbor Fesztivál
A városban évszázadok óta békésen éltek egymás mellett a különböző
vallási felekezetek, szerzetesrendek, vallási közösségek, számos, az egyházhoz,
valláshoz köthető műemlék található a településen, így joggal merült fel a
helyiekben, hogy a vallási turizmus is egy kitörési pontja lehet Gyöngyösnek.
Főbb látványosságok:
Gyöngyös város egyházi emlékei
Szent Bertalan Plébániatemplom
A Szent Bertalan Plébániatemplom Kincstára
Ferences Rendház és Műemlék Könyvtár
Fájdalmas Szűzanya Búcsú és Máriás Fiatalok Találkozója
Református Templom és Levéltár
A Gyöngyösi Zsinagóga, amit a felújítás után az önkormányzat „Együttélés
Háza” néven, közösségi és kulturális térként működtetne.
2017-ben egy nagyszabású rendezvénysorozattal szeretne az
önkormányzat megemlékezni a nagy gyöngyösi tűzvészről, ami 100 évvel
ezelőtt, 1917. május 21-én a város nagy részét elpusztította. Terveik között
szerepel, hogy eredeti szépségében helyreállítják a Szent Bertalan
13
Plébániatemplom barokk toronysisakjait, illetve a déli toronyba egy látványliftet
is szeretnének építeni, ami egy újabb turisztikai attrakció lenne a városban.
A helyi identitás szempontjából említésre méltó a Városi helytörténeti
vetélkedő, melyet minden évben a Közigazgatási és Intézményirányítási
Igazgatóság, a múzeum és a könyvtár munkatársai közösen szerveznek meg a
helyi általános- és középiskolai diákok számára.
A Mátra Honvéd Kaszinó Kulturális Egyesület hűen ápolja a honvéd és
helyi huszár hagyományokat. Minden év október 26-án megünneplik a helyi
huszárezred megalakulásának évfordulóját valamilyen pályázat meghirdetésével,
vagy az e témát felölelő kiállítás megszervezésével. Ilyenek voltak például az
iskolás korosztályt megcélozva a rajzpályázatok, de rendeztek már bélyeg
kiállítást, huszár egyenruha kiállítást stb.
Humán erőforrás
Kik lakják a várost? Mit érdemes róluk tudni? Gyöngyös lakossága 2016-
ban 30.114 fő volt, ami a 2000. évi adatokhoz képest közel 10 %-os csökkenést
jelent. A lakosság elöregszik, 2000-2013 között a 60 év feletti lakosság aránya a
teljes népességen belül 7%-kal nőtt. Gyöngyös és vonzáskörzetének
népességcsökkenése, valamint a helyi társadalom elöregedése a város
jövője szempontjából az egyik legnagyobb kihívást jelentő probléma. A folyamat
már érzékelhető, hiszen egyrészt csökkent az óvodák, iskolák, közép- illetve a
felsőoktatási intézmények tanulóinak létszáma, másrészt ezzel párhuzamosan
megnőtt az idős ellátást végző intézmények iránti kereslet.
2011. évi népszámlálási adatok alapján a település lakosságának 94 %-a
magyar, 4%-a cigány, 1 % német nemzetiségűnek tartotta magát. A városban
sokféle nemzetiségű ember él, így bolgár, cigány (romani, beás), görög,
horvát, lengyel, német, örmény, román, ruszin, szlovák, ukrán, arab, kínai,
orosz, vietnami. A önkormányzaton belül roma és ruszin kisebbségi
önkormányzat működik.
Az aktív korúak számának csökkenése kihat a helyi cégek
versenyképességére, illetve korlátot jelenthet a jövőben ide települni szándékozó
vállalkozások számára. Ezt a negatív képet némileg árnyalja, hogy a lakosság
iskolázottsága az országos átlagnál jobb, fontos, hogy a városban működő
oktatási intézmények rugalmasak. A munkaerőpiaci trendekre reagálva, a helyi
vállalkozások igényeinek megfelelően a hiányszakmákban rendszeresen
szerveznek képzéseket. Erre a jövőben is nagy szükség lesz, hiszen a város
számára folyamatos kihívás, hogy a vállalkozások foglalkoztatási igényeinek
kielégítésére kellő számú, végzettségű és munkatapasztalatú munkavállaló álljon
rendelkezésre. Ennek kapcsán fontos a vállalkozások munkaerőpiaci igényeinek
pontos előzetes felmérése, a hiányszakmák lehatárolása, s ezt erősítve a
14
városban működő közép- és felsőfokú képzési intézmények aktív és rugalmas
szerepvállalása. A hátrányos helyzetű munkavállalók számára a reintegrációs
programok nyújthatnak segítséget.
A foglalkoztatottsági arány az aktív korú korosztályon belül (15-64 év)
2001-2011 között 54,4 %-ról 60,2 %-ra nőtt. A munkanélküliek relatív
alacsony száma kedvezőnek mondható, viszont az a tény, hogy közöttük
magas a tartós munkanélküliek aránya azt is jelzi, hogy a városban megtalálható
egy olyan társadalmi csoport, amelyek számára a munka világába való
visszatérés már csak különös erőfeszítések révén válna megoldhatóvá. Az
önkormányzat ugyan szerepet vállal a közfoglalkoztatásban, de ennek mértéke
évről-évre csökken.
Az oktatás-nevelés területén a következőket tartjuk fontosnak kiemelni.
Az óvodai nevelést biztosító intézmények teljes egészében lefedik a
város területét. A városban jelenleg kilenc tagóvoda működik. Az önkormányzati
intézmények mellett egy egyházi fenntartású intézményt is választhatnak a helyi
óvodások szülei, a Szent Erzsébet Római Katolikus Óvoda is várja az óvodásokat.
A tankerület Gyöngyösön az Arany János Általános Iskola, a Felsővárosi
Általános Iskola, az Egressy Béni Két Tanítási Nyelvű Általános Iskola, a
Kálváriaparti Általános Iskola és Sportiskola működését felügyeli.
Gyöngyösön jelenleg 6 intézményben zajlik középfokú oktatás.
Gyöngyösi Berze Nagy János Gimnázium;
Gyöngyösi József Attila Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium;
Magyar Máltai Szeretetszolgálat Károly Róbert Kereskedelmi,
Vendéglátó ipari, Közgazdasági, Idegenforgalmi Szakközépiskola és
Szakiskola;
Gyöngyösi Kolping Katolikus Szakiskola és Speciális Szakiskola;
Vak Bottyán János Katolikus Műszaki és Közgazdasági Középiskola
és Kollégium;
FVM. ASZK. Szakképző Iskola, Mátra Erdészeti, Mezőgazdasági és
Vadgazdálkodási Szakképző Iskola és Kollégium.
A középfokú tanulmányokat folytató tanulók létszáma folyamatosan
csökken, de ezen belül a gimnáziumban tanulók száma stagnál. Ez a
változás ellentétes a helyben működő vállalkozások igényeivel, akik számára
évről évre egyre nagyobb gondot okoz a szakképzett munkaerő biztosítása.
A kutatás-fejlesztés és az innovációs potenciál bázisát a Károly Róbert
Főiskola adja. Az intézmény 2003. és 2016. között önálló magyar felsőoktatási
intézmény volt Gyöngyösön. Hallgatóinak száma az alapításkor 13 380 fő volt. Ez
év nyarán a Károly Róbert Főiskola és az Eszterházy Károly Főiskola
összeolvadásának eredményeként létrejött az Eszterházy Károly Egyetem.
Alapképzés gazdaságtudományok, informatika, agrárképzés képzési területeken
15
14 szakon folyik, míg mesterképzés a gazdaságtudományok és az agrár képzési
területen 4 szakon elérhető.
Megdöbbentő viszont, hogy a Campus súlya, szerepe évről évre
folyamatosan és drasztikusan csökken. Míg a 2012/13-as tanévben a
hallgatói létszám 8.122 fő volt addig, a 2015/16-as évben csak 3.301 diák
látogatta az intézményben az előadásokat. A jövőben cél a felsőoktatási
intézmény hallgatói és oktatói létszámának növelése, hiszen a trend folytatásával
értékes, tanult munkaerő, ambiciózus, nyitott diákság távozna a városból.
Az egészségügyi alapellátást és a kapcsolódó diagnosztikát Gyöngyös
közigazgatási területén jelenleg 16 felnőtt háziorvosi körzet, 7 házi
gyermekorvosi körzet, 8 vegyes fogorvosi körzet, 4 iskolai fogászati körzet,
fogszabályozás, iskola-egészségügyi ellátás, védőnői szolgáltatás, központi orvosi
ügyelet, fogászati ügyelet, fogászati röntgen és anyatejgyűjtő állomás látja el. Az
ellátások mellett két vállalkozás otthonápolási szolgáltatást végez, a járóbeteg-
és fekvőbeteg szakellátást a Bugát Pál Kórház biztosítja.
A helyi gazdaságfejlesztési programban tett megállapítással egyetértve
jövőben a város számára kiemelten fontos - a háziorvosok, védőnők, civil
szervezetek, oktatási intézmények és vállalkozások bevonásával - az
egészségfejlesztési programokban való aktív részvétel, a lakosság
egészségtudatosságának növelése.
A szociális ellátás meghatározó intézménye a Kistérségi Humán
Szolgáltató Központ, mely a következő alapszolgáltatásokat nyújtja: szociális
étkeztetés, házi segítségnyújtás, időskorúak, fogyatékkal élők, pszichiátriai és
szenvedélybetegek nappali ellátása, támogató szolgáltatás, közösségi ellátások,
jelzőrendszeres házi segítségnyújtás, családsegítés, hajléktalanok ellátása,
gyermekjóléti feladatok megszervezése.
A humán erőforrás témakörében felsorolt intézmények fenntartása
jelentős terheket ró az önkormányzatra, s általánosságban elmondható, hogy az
intézmények energetikai korszerűsítése még várat magára, az eszközellátottság
is folyamatos pótlásra, modernizálásra szorul.
Imázs
Az internetes szótár szerint az imázs általános értelemben
„meggyőződések, elgondolások és benyomások összessége, amelyekkel az
egyén bármiről (tárgy, ember, csoport stb.) rendelkezik”. Az imázs a tudatban
„lakozik”, mint a tapasztalatok bizonyos tükörképe, leképeződése
Gyöngyös városközpont területét a történeti városmag és a hozzá
csatlakozó belvárosi területek együttesen alkotják. A sajátos arculatú,
kisvárosias hangulatú történeti városszerkezet kettős funkciót lát el: egyrészt
16
szolgáltat, közigazgatási, kulturális funkciót biztosít a városi közösségek és a
környék lakossága számára az itt található intézményeken keresztül, másrészt
lakófunkciót lát el, az itt elhelyezkedő házakban, lakásokban.
Az épületállomány műszaki állapota vegyes, az épületek zöme
közepes állagú. Helyenként történt homlokzat rekonstrukció (pl. Fő tér), épületen
belüli átalakítás illetve portál kialakítás, teljes külső-belső felújítás viszont
elvétve fordult elő. Az épületek jelentős része – az építészeti arculat megőrzése
mellett – műszakilag felújításra, korszerűsítésre szorul. A jó állagú (felújított
vagy új) épületek aránya kicsi, a Fő téri tömbbelsőben jelentős mértékű új
lakásépítés történt. A zöldfelületek felújításra szorulnak, játszóterek,
közösségi terek hiányoznak.
Milyen kép fogadja azt, aki messziről érkezik a városba? A közlekedési
fogadóterek - vasútállomás, buszpályaudvar - állapota rossz, környezetük
leromlott. Gyöngyös bevezető útszakaszai 3-as út környezete leromlott, negatív
városképet sugall. A közúti belépő helyeknél a városlogó hiányos, rossz (Szőlő
és a bor városa). Információs táblák/térképek száma alacsony.
A rendezvények a főszezonra koncentrálnak. Kevés a helyi termék,
hiányzik az egységes megjelenés, az egységes marketing szemlélet. Kevés a
helyi identitást, értékeket bemutató rendezvény. Hiányoznak a komplex
turisztikai termékek, a helyi attrakciók száma és színvonala is kifogásolható.
A sok negatívum mellett erősségként megemlítendő a helyi szervezetek
település iránti elkötelezettsége, lokál patriotizmusa, kitartása és
folyamatos megújulási képessége. A környék és a Mátra szeretete minden
szervezetnél tetten érhető.
Infrastruktúra
A város gazdasági-társadalmi lehetőségeit meghatározza földrajzi
elhelyezkedése. A város a Mátra és az Alföld találkozásánál, a Budapestről
Északkelet-Magyarországra vezető közlekedési hálózatok mentén fekszik,
megközelíthetősége kiváló. Gyöngyös Budapest közötti távolság 80 km. a
város személygépjárművel, tehergépjárművel az M3 autópályán - mely egyben
nemzetközi útvonal is (száma E71) - Budapestről 1 órán belül elérhető. Ipari
szempontból a város nagy előnye, hogy területén iparvágány található. Az
iparvágányról teherpályaudvar, illetve rakodó is kialakítható. A Csepeli
közforgalmú kikötő 90 km-re, a Dunai kikötő 80 km-re található. A városi
vasútállomás a Budapest-Miskolc főútvonaltól 13 km-re helyezkedik el, s 100
vagon egyidejű rakodására alkalmas. Repülőtér 80 km-re, Budapesten található,
a várostól 3 km-re, a Pipis-hegyi repülőtéren, sportrepülők, helikopterek
fogadására alkalmas pálya került lehatárolásra.
17
A 24. sz. másodrendű főútvonal Gyöngyös és a megyeszékhely, Eger
között teremt kapcsolatot. Az út kiemelt fontosságú közösségi hálózatosodás
szempontjából, hiszen a Mátra leglátogatottabb üdülő- és kirándulóhelyeit köti
össze.
A kiváló külső megközelíthetőséget némileg ellensúlyozza, hogy a
gazdaságfejlesztési program SWOT analízise veszélyként értékeli a
megnövekedett átmenő forgalom okozta környezetterhelést.
Gyengeségként jelentkezik viszont a hiányos, rossz minőségű
kiszolgáló infrastruktúra (a 24. sz. út állapota, a farkasmályi buszmegálló
hiánya, a mátrafüredi parkolás nehézségei).
A térség egyetlen kiépített kerékpárútja (5 km) a városközpont és
Mátrafüred között van, amely már a jelenlegi útügyi szabványoknak sem felel
meg, felújításra, szélesítésre szorul. A kerékpárút-hálózat
továbbfejlesztésére jelentős igény mutatkozik. Az országos és nemzetközi
kerékpárút hálózat részeként meghosszabbítását Mátraházáig két szakaszban
tervezik: Mátrafüred–Sástó, Sástó–Mátraháza vonatkozásában.
Nemcsak a városon kívül, hanem a városon belül is indokolt a
kerékpárhálózat bővítése. S az ipari park és a város kerékpárúttal történő
összekötése elsősorban a munkába járás komfortosabbá tétele miatt szükséges.
Gondot okoz a villamos energia ellátás időszakos hiánya, a mobilnet
szolgáltatás nehézkessége (jellemzően a mátrai helyszíneken).
Gyöngyösön számos barnamezős, alulhasznosított vagy felhagyott
egykori iparterület, telephely, ingatlan van, melynek hasznosítása jövőben
elengedhetetlen gazdaságfejlesztési és városképi szempontból egyaránt.
A lakosság hulladékát a rekultivált kommunális hulladéklerakóba
szállítják, megoldott a „házhoz menő” szelektív hulladékgyűjtés. A csapadékvíz
elvezető infrastruktúra kiépítése nem megfelelő.
A városképet rontja, hogy szegregátumok is jelen vannak a városban
(Észak-nyugati városrész, Zsellérköz, III. osztály.) A területek felzárkóztatására
az integrált településfejlesztési stratégián belül részletes terv született.
I.3.4. Tevékenységek
Szolgáltatások
Az önkormányzatok ellátnak kötelező és önként vállalt feladatokat. A
következőkben Gyöngyös város önként vállalt feladatait, a lakosságnak
nyújtott többletszolgáltatásokat soroljuk fel. Az önkormányzat szervezeti és
18
működési szabályzatának 7. sz. mellékletében került összefoglalásra az
önkormányzat önként vállalt feladatainak köre.
Az önkormányzat szociális téren biztosítja a Bursa Hungarica
Felsőoktatási Önkormányzati Ösztöndíjat a közép- illetve felsőfokú
tanulmányokat folytató diákok számára.
Az önkormányzat pályázati rendszer keretében támogatja a lakosság
önszerveződő közösségeit (társadalmi szervezetek, sportegyesületek, civil
szerveződések, egyházak) támogatása, valamint a helyi rendezvényeket
és kulturális programokat. A sport célú és civil szervezeteknek
nyújtott önkormányzati támogatások dicséretesen évről-évre
emelkednek. Az 1. táblázat pontos adatai egyeztetés alatt állnak, ez 2017-
ben kerül pontosításra.
1. táblázat Sport célú és civil szervezetek támogatása (ezer Ft)
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Sportszervezetek
támogatása
Civil
kezdeményezések
támogatása
Összesen
Forrás:
Gyöngyös város által adományozott helyi kitüntetések, elismerések a
következők:
„Pro Civitate” egyéni (Díszpolgári Cím) és csoportos kitüntetés
„Gyöngyös Város Kultúrájáért” kitüntetés
„Gyöngyös Város Érdemes Pedagógusa” kitüntetés
„Gyöngyös Város Egészségügyéért” kitüntetés
„Gyöngyös Város Szociális Ügyéért” kitüntetés
„Gyöngyös Közszolgálatáért” kitüntetés
„Gyöngyösi Fiatalok a Tudásért” kitüntetés
„Gyöngyösi Fiatalok a Művészetekért” kitüntetés
„Gyöngyösi Fiatalok a Sportért” kitüntetés
„Gyöngyösi Fiatalok a Közösségért” kitüntetés
„Év Edzője” kitüntetés
„Év Sportolói” kitüntetés
19
A fentieken kívül Gyöngyös város támogatja a kötelező körbe nem tartozó
községi infrastrukturális ellátáshoz szükséges beruházásokat, felújításokat.
Ebben a körben – a teljesség igénye nélkül - az önkormányzat bevezette a
házhoz menő szelektív hulladékgyűjtés rendszerét, nyáron strandot, télen
jégpályát üzemeltet.
Marketing
Gyöngyös Város Idegenforgalmi Fejlesztési Koncepciója és Átfogó
Stratégiája prioritásként kezeli a városimázs fejlesztését, a modern
szemléletű településmarketing és -menedzsment erősítését. A program
által javasolt turisztikai fejlesztések működőképességének záloga a hozzá
kapcsolódó szervezeti, marketing és humán erőforrás háttér megteremtése.
Mit értenek pontosan e prioritás alatt? A prioritások megvalósításába
beletartozik a turizmust kiszolgáló humán erőforrás-háttér megteremtése,
marketing eszközök kifejlesztése és terjesztése, a turisztikai
márkatermékek kifejlesztése, az információs rendszerek kialakítása,
illetve a helyi turizmusban érdekelt felek együttműködésének
megerősítése. Az önkormányzat keretei között működő turisztikai szervezetek
fejlesztése, bővítése során kiemelt figyelmet kell fordítani az ott alkalmazandó
munkaerő megfelelő képzettségére, turisztikai kompetenciáinak és
tapasztalatainak meglétére, valamint helyismeretére. A marketing eszközök
fejlesztésében és kialakításában törekedni kell a jó színvonalú és egyedi
termékek létrehozása. A stratégia szerint a Gyöngyös településen megtalálható
és kifejlesztendő turisztikai termékek csomagban történő értékesítéséhez
szükség van egy „Mátra kártya” rendszer kialakításához, amely kedvezményes
áron több turisztikai termék használatát biztosíthatja a megvásárlói számára.
Napjainkban a marketing egyik legfontosabb kommunikációs csatornája az
internet. A település honlapján kívül a turisztikai termékek világhálós
megjelenését más oldalakon is elő kell segíteni. A település, mint egységes
turisztikai termék megvalósításának egyik legfontosabb eszköze a turisztikai
márkaképzés. Ehhez elengedhetetlen turisztikai márkatermékek kifejlesztése,
amely a Mátra imázsába kell, hogy illeszkedjen, hiszen Gyöngyös turisztikailag
szerves része a Mátrának.
A szereplők közti együttműködés fejlesztésén belül fontos tényező a
turizmus országos és regionális szervezeteihez való kapcsolatok megerősítése.
Helyi szinten a turizmusban érdekelt szervezetek, vállalkozások közötti mini-
klaszterek, szolgáltatói hálózatok létrehozása lehet a továbblépés feltétele. A
konzorciális együttműködésekre azért is szükség lesz, mert a város turisztikai
szereplői önmagukban - a pályázat szempontjából - nem mindig elég nagy
20
méretűek. A sikeres szereplés érdekében egy térségi vagy tematikus
konzorciumban való részvétel esetén van esélyük a támogatások elnyerésére.
S itt jegyezzük meg, hogy a marketing erősítésére nemcsak a turizmus
területén van szükség, hanem városi szinten (lakosság,
vállalkozók/befektetők/gazdasági szféra, média), a különböző ágazatokban
érintett szereplők mindegyikének bevonásával egy egységes városi
irányvonal megteremtésével. A sokszor hangsúlyozott komplexitás itt is
elengedhetetlen, így valósulhat meg a városmarketing, amelynek részét fogja
képezi a turizmusmarketing.
Menedzsment
A város gazdaságának jelenlegi szervezeti rendszerében a szektorokat
lefedve önkormányzati, non-profit és vállalkozói szereplőket találunk, a területi
lefedettséget illetően országos, regionális, kistérségi és helyi szinten
tevékenykedő szervezetek egyaránt találunk.
A Magyar Turisztikai Ügynökség (korábban: Magyar Turizmus Zrt.) a
belföldi turizmus élénkítése terén hangsúlyos szerepet szánt az ország kilenc
turisztikai régiójában működő Regionális Marketing Igazgatóságnak (a
továbbiakban: RMI). A regionális irodák fő feladata (2016. nyaráig) a régiók
identitásnövelése, a vidék felzárkóztatása és ismertté tétele, a régiós
szolgáltatók minőségi turisztikai termékek kialakítására és szinten tartására való
ösztönzése volt. A belföldi keresletélénkítés érdekében elsődleges feladatként
végezték a szolgáltatók verseny semleges piacra juttatását és piacon tartását.
Az RMI-k ennek érdekében a régió marketingtervében foglaltaknak megfelelően
kapcsolatot tartottak a helyi turisztikai szolgáltatókkal és regionális
szervezetekkel, részt vettek a termékfejlesztésben, a kiadványok elkészítésében,
képviselték a régiót, illetve annak szolgáltatóit a belföldi és külföldi turisztikai
kiállításokon, valamint közreműködtek a regionális pályázatok kezelésében és
elbírálásában. Ez a rendszer 2016. évben átalakult, az RMI-k rendszere
gyakorlatilag megszűnt.
Az új belföldi menedzsment struktúráról viszonylag kevés információ áll
rendelkezésre; a sajtóhírek alapján Magyarországon belül négy kiemelt térséget
jelölt ki a szervezet (Budapest, Balaton, Tokaj, Sopron és Fertő-térség), melyek
nem érintik a Gyöngyös-Mátra térséget. Az MTÜ 2016. novemberben nyilatkozott
a folytatásról is: „célunk, hogy Magyarország, Budapest és a Balaton mellett már
rövid távon egy harmadik és egy negyedik, közép távon további 16-20 térségi
márkával jelenjen meg a turizmus kínálati piacán. Turisztikai vonzerővel bíró,
versenyképes utazási ajánlatokra, csomagokra van szükség az élményeket
kereső - egyre igényesebb, egyre gyorsabban és tudatosabban tájékozódó -
külföldi és belföldi vendégek számára” (www.turizmusonline.hu).
21
2015 év elején megalakult az Ipari Parkok Szövetsége, melynek célja
egy erős önkormányzati és ipari parki érdekképviselet létrehozása, tekintettel
arra, hogy az új uniós költségvetési ciklusban prioritást kap az ipari parkok
fejlesztése. A Gyöngyös Ipari Park Fejlesztő Kft. hat évvel korábban, 1999-
ben alakult meg. Az ipari park címet a park 2000-ben nyerte el. Az Ipari Park Kft.
abból a célból jött létre, hogy Gyöngyös város képes legyen kihasználni azokat az
előnyöket az ipartelepítés számára, melyeket a befektetői igény, a város fekvése,
az autópálya közelsége és a képzett munkaerő megléte adhat.
Megyei szinten tevékenykednek a kamarák, mint érdekvédelmi
szervezetek. A kamarák mellett működik – egy 2008/2009-es klaszterpályázat
eredményeként létrejött - a „Zöld Utak" Turisztikai- és Vendéglátási
Innovációs Klaszter, melynek fő célkitűzése a turizmus és vendéglátás
szolgáltatás-, és tevékenységrendszerének tudományos igényű feltárása,
innovatív fejlesztése, összehangolt, koordinált működtetése, az ágazat
hatékonyságának és eredményességének növelése.
Gyöngyös településen a Polgármesteri Hivatal Városfejlesztési és
Városüzemeltetési Igazgatósága körében vannak delegálva a turisztikai
fejlesztésekhez kapcsolódó feladatok. Az Önkormányzat Idegenforgalmi, Ifjúsági
és Sportbizottsága előkészíti a képviselő-testület döntéseit, szervezi és ellenőrzi
a döntések végrehajtását. Emellett javaslatot tesz a képviselő-testület
hatáskörébe tartozó és a bizottság feladatkörét érintő személyi kérdésekben
illetve véleményével a képviselő-testület elé terjeszti a beérkezett javaslatokat.
A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Desztinációs Menedzsment Szervezet
(TDM) feladata a Mátra területén működő, turizmussal foglalkozó szervezetek
koordinálása, valamint helyi termékfejlesztés. Munkájának elismeréseként 2014-
ben az év TDM szervezetének választották.
A non-profit szervezetek a Mátra turizmusában oroszlánrészt vállalnak,
elsősorban a térség lakosságának integrálásában vesznek részt. Speciális
csoportokat képviselnek (http://www.helyicivil.hu/j/gyongyos-egyesulet-
alapitvany/intezmenyi).
Az Eszterházy Károly Egyetem gyöngyösi campusza, a Károly
Róbert Főiskola a turizmus-vendéglátás terén elsősorban a felsőoktatási,
valamint a kutatás-fejlesztési feladatokat látja el. A főiskolán készült – többek
között - a helyi turizmusfejlesztési koncepció és stratégia is.
A gazdaság, a turizmus, az oktatás területén találunk menedzsment
szervezeteket; fontos lenne a városmarketing feladatokat is menedzsment
szinten kezelni. Erre általában két megoldást preferálnak a helyi
önkormányzatok: újonnan létrehozni egy szervezetet, illetve egy már meglévő,
erre alkalmas szervezetet megbízni a feladatok irányításával, koordinálásával.
22
I.3.5. Hálózatok
A városi turizmusfejlesztési stratégia az együttműködések horizontális és
vertikális kiépítését egyaránt szolgalmazza. A dokumentumban foglaltak szerint a
már létező települési partnerséget a civilek, vállalkozók és az önkormányzat
között tovább kell fejleszteni – ha lehet, anyagi érdekeltséget teremtve a
szereplők között. A kooperáció másik részterülete a térségi együttműködés kell,
hogy legyen, melyben a Mátravidék más turisztikai szereplőivel, turisztikai és
marketing szakmai szervezetekkel, civil szerveződésekkel is ki kell terjeszteni.
A horizontális és vertikális együttműködések, hálóztatok működését az
alábbiakban mutatjuk be:
Gyöngyös aktív testvérvárosi kapcsolatokat ápol, mely kapcsolatok
jellemzően az oktatási és kulturális együttműködésekre épültek. A település
testvérvárosai: a dániai Ringsted, az ausztriai Zeltweg, a romániai
Kézdivásárhely, a finn Pieksämäki és a lengyelországi Sanok. A gazdasági-
üzleti együttműködés lehetőségeinek feltárása érdekében az Önkormányzat a
Mátrai Munkaadók Egyesülete, valamint a Heves Megyei Kereskedelmi és
Iparkamara bevonásával szakmai konferenciát tartott az elmúlt években a
testvérvárosokkal.
Az országban az elsők között alakult meg a gyöngyösi kistérség
társulása. A törvényi illetve közigazgatási változások nyomán folyamatosan
módosult a szervezet és működése, ám célja a kezdetektől változatlan:
Gyöngyös és a környező települések együttműködésének elősegítése a kölcsönös
előnyök alapján. A kistérségi társulásnak 24 település tagja 2016. január
elsejétől, miután Domoszló ki-, Gyöngyössolymos és Gyöngyöspata újra belépett
a társulásba.
Mátrai Önkormányzatok Szövetsége a Települési Önkormányzatok
Országos Szövetségének tagja, részt vesz annak szakmai rendezvényein,
nemzetközi és hazai pályázatain. 1991 óta képviseli a mátrai települések
érdekeit, jelenleg 39 tagtelepüléssel működik, akik széles spektrumban
képviselik Észak- Magyarország e különleges és sokszínű régióját. A Szövetség
célkitűzései közül a legjelentősebb a Mátra-hegység körzetének teljes
felvirágoztatása, egy élhető és sikeres térség megteremtése. Hitvallásuk is ezt
tükrözi: „Mert itthon magasan a legjobb!” (forrás: www.matralobbi.hu 2016.
december 7.)
A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület 2015.
szeptemberében megállapodást írt alá az Önkormányzatok Mátrai Szövetségével,
a Gyöngyösi Kézilabda Klubbal, a Chernel István Sí és Turizmus Klaszterrel,
valamint a Mátraházai Edzőtáborral. Az együttműködés további célja a
desztinációban található szálláshely fejlesztés elősegítése, a térség turisztikai
értékeinek bemutatása, minőségi szolgáltatásainak támogatása.
23
A Mátra Jövője Turisztikai Egyesület 2016-ban 21 taggal alakult. Célja,
hogy összefogja a térségben a turisztikában érdekelteket egy olyan szervezetbe,
ahol az önkormányzatok, a vállalkozói szféra és a magánszemélyek együttesen
tudnak tenni a Mátra jövőjéért. A Mátra Jövője Turisztikai Egyesületnek jelenleg
71 tagja van. Tagjai között mátrai települések mellett turisztikai szolgáltatók –
szálláshelyek, éttermek, borászatok, méhészet – civil szervezetek és
magánszemélyek találhatók. Az egyesület alapszabályát módosítva létrehozta a
pártoló tagságot is mindazok számára, akik szimpatizálnak tevékenységükkel.
A tagok szolgáltatásaikkal segítik az egyesület munkáját, a
magánszemélyek többsége önkéntesként vesz részt a programok
előkészítésében és bonyolításában. Elismertségünket jelzi, hogy
magánszemélyként több taguk is van Budapestről, Veszprémből és
Kecskemétről, akik a Mátrát szerető és azért tenni akarók. A szervezet egy
információs irodát üzemeltet Sirokban a Petőfi u. 11. szám alatt a Tájházban
(Hunor étterem mellett). Az egyesület gondozásában megjelent kiadványok:
Mátrai Paletta, 10 nap sorozat (az utóbbi közös finanszírozásban a Gyöngyös-
Mátra TDM Egyesülettel). Honlap: http://www.matrajovoje.hu/
Térségi szervezetként 700 e Ft törzstőkével és két taggal jött létre a
Mátra Térségi TDM Turisztikai Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
(térségi TDM szervezet). A tagságban (Gyöngyös – Mátra Turisztikai Közhasznú
Egyesület - 400 e Ft törzsbetét és Mátra Jövője Turisztikai Egyesület - 300 e Ft
törzsbetét közvetetten képviseletet szerzett Gyöngyös város is. Székhelye (3200
Gyöngyös, Fő tér 10.) a helyi TDM szervezet telephelyén van.
2015. júniusában jött létre a Gyöngyösi Várostérség Fejlesztő Kft.
melynek feladata a városi és város környéki fejlesztési lehetőségek felkutatása,
pályázatok elkészítése és menedzselése mellett az ingatlanhasznosítás és a
marketing is. A kft. tevékenységéről érdemi információt nem találtunk a
világhálón.
A Terület- és Településfejlesztési Operatív Program (TOP) 7. prioritási
tengelye keretében elérhető Közösségi szinten irányított városi helyi
fejlesztések megvalósítása érdekében helyi akciócsoport megalakítása
vált szükségessé. A helyi akciócsoportok megalakításának célja olyan helyi
partnerségen alapuló szervezet megteremtése, amely a helyi szükségleteket és
lehetőségeket feltárva ösztönzik a helyi szereplők együttműködését és
tudatosságát, mellyel hozzájárulnak a helyi társadalom megújításához. Az így
megalakult közösségek elsősorban a kultúra és a közösségépítés terén
tervezhetnek fejlesztéseket, amely fejlesztések közvetetten közösségi alapú
gazdaságfejlesztési módszertanok kialakítását és elterjesztését szolgálják.
A Gyöngyös-Mátra Értékei Helyi Akciócsoport összetétele a következő:
24
Az önkormányzati szférát képviseli Gyöngyös Város Önkormányzata,
Gyöngyösi Kulturális és Közgyűjteményi Központ, Gyöngyösi Sportfólió
Nonprofit Kft., Gyöngyösi Várostérség Fejlesztő Kft.
A civil szféra részéről tagok: Gyöngyös Város Barátainak Köre, Gyöngyösi
Kolping Család Egyesület, Vidróczki Alapítvány, vala a Mátra Honvéd
Kaszinó Kulturális Egyesület képviselője.
A gazdasági szférát az itt felsorolt cégek képviselik: Mátra Kemping Sástó
Kft, Magyar Polgár Kft., Diórádió Gyöngyös Kommunikációs Szolgáltató
Kft., Mátra Centrum Sport és Szabadidő Kft., Borpalota Borászati és
Borforgalmi Kft.
A fentiek alapján megállapítható, hogy az együttműködések alapjai, csírái
jelen vannak, de azt mindenképpen szükséges bővíteni, kiterjeszteni, a
mindennapi élet, a város működésének, működtetésének elengedhetetlen
részévé tenni.
I.3.6. Belső tényezők elemzése
Eddig azt vizsgáltuk meg, hogy mi jellemző a városra, milyen külső és
belső adottságai vannak. A helyi lakosságra, gazdasági szférára, valamint a
turisztikai keresletre vonatkozó elégedettségi-, attitűd-, illetve életminőségi
felmérések a közelmúltban nem készültek, így ezek összefoglaló eredményeit
nincs módunkban bemutatni. A városmarketing stratégia megalapozása
érdekében - következő lépésként - megkérdezzük a lakosságot, a belföldi
potenciális turistákat, valamint a helyi prominens szereplőket arról, hogy:
milyen kép él bennük a városról és a térségről, milyen előzetes
információkkal rendelkeznek róla, mire asszociálnak, mit jut róla eszükbe
(ismertség- és imázs)
hogy érzik magukat Gyöngyösön, hogyan értékelik a település nyújtotta
szolgáltatásokat, milyen itt az életminőség (helyi lakosság);
honnan tájékozódnak, mi iránt érdeklődnek;
mely fejlesztésekkel elégedettek, mit hiányolnak
mi tartja őket helyben, mire büszkék;
miért itt működik a vállalkozásuk (gazdasági szféra), hogyan tudja ezt
segíteni, támogatni az önkormányzat;
milyen jövőkép él a szereplőkben?
A kutatás módszertani összefoglalóját a 2. táblázat tartalmazza.
25
2. táblázat: A városmarketing stratégiát megalapozó primer kutatások
Kérdőíves felmérés
Gyöngyös és térsége
lakossága körében
Identitás vizsgálat: online és papír alapú kérdőívek
lekérdezése kérdezőbiztossal
A kérdőívek feldolgozása az SPSS 18.0 statisztikai
szoftverrel történik
Minta elemszáma: 900 fő (3% minta)
A városi lakosság EQ tesztje
Kérdőíves felmérés
Gyöngyös ismertségről
és turisztikai imázsáról
Online kérdőíves felmérés a belföldi lakosság
körében, bevonva a turisztikai szolgáltatókat
A kérdőívek feldolgozása az SPSS 18.0 statisztikai
szoftverrel történik
Minta nagysága: 500 fő
Fókuszcsoportos
vizsgálat
4 hazai helyszínen,
figyelembe véve a küldő
területeket
Győr
Debrecen
Kecskemét
Budapest
Félig strukturált
mélyinterjú az érintett
és érdekelt szereplőkkel
Döntéshozók, turisztikai szereplők, gazdasági
szereplők, egyéb érdekcsoportok képviselői
Minta elemszáma: 30 helyi, és 10 hazai szakember
(megbízóval egyeztetve, valamint a hólabda
módszer alkalmazásával)
Forrás: saját szerkesztés
26
I.4. Fejlesztési irányok
A most következő anyagrészben a helyzetelemzések után a fejlesztési
dokumentumok célrendszerét vizsgáljuk meg. Összehasonlítjuk a
jövőképeket, a közép- és rövid távú célokat, majd az ebből következő, illetve a
célok elérését segítő feladatokat, beavatkozási műveleteket. Ez utóbbiakat
megnézzük abból a szempontból is, hogy mely célcsoportoknak szolgáltat, a
városmarketing érintettjei közül melyek a „valódi” érintettek. A 4. ábra a
városmarketing célcsoportjai szemlélteti:
4. ábra: A városmarketing tevékenység célcsoportjai
Forrás: saját szerkesztés
helyi lakosok
látogatók
szabályozók (helyi és központ kormányzat)
szolgáltatók (magán és közösségi jellegűek)
befektetők
•turisztikai termékek szervezői
•desztináció menedzsment szervezetk
•útikönyvek, útmutatók, média
•turisztikai közösségi média
integrátorok
27
I.4. A fejlesztési dokumentumok elemzése a városmarketing
szempontjából
I.4.1. Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó
Stratégiája
A stratégia specialitása az ágazatiság, a „turizmus szemüvegén” keresztül
elemez és fejleszt, 7-8 éves időtávban gondolkodik.
A turisztikai stratégia jövőképe: A Mátra fővárosaként a térség
erőforrásaira építő, komplex turisztikai termékekkel, versenyképes gazdasági
fejlődést segítő, a szereplők összefogásával négy évszakos fenntartható
turisztikai desztináció.
A stratégia három prioritást határoz meg:
Versenyképes komplex élmény termékek kialakítása és a meglévők
fejlesztése
Minőségi turisztikai szuprastruktúra fejlesztés
Városimázs fejlesztése, modern szemléletű településmarketing és -
menedzsment erősítése
3. táblázat: Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó
Stratégiája a városmarketing célcsoportok függvényében
Hely
i la
ko
so
k
Láto
gató
k
Befe
kte
tők
Szab
ály
ozó
k
Szo
lgált
ató
k
In
teg
ráto
ro
k
Pipis-hegyi repülőtér fejlesztése
x x x x x x
Kékes-tető komplex turisztikai fejlesztése x x x x x
BNP Mátrai Tájvédelmi Körzet
látogatóközpont kialakítása Mátrafüreden
x x x x
Mátrafüred-Sástó kerékpárút x x x x
Termálkút létesítése a gyöngyösi strandon x x x x
Új medencék kialakítása a gyöngyösi x x x x
28
strandon
Kálló-völgy témapark kialakítása Gyöngyös
Mátrafüred területén
x x x x x x
Petőfi u. 30. alatti természettudományi
raktár műemléképületének felújítása,
kiállítótér létrehozása, a hozzá kapcsolódó
infrastruktúra kiépítése
x x x
Együttélés Háza – A Magyar Zsidó-
Keresztény Együttélés Központjának
kialakítása
x x x x
Zsidó temető látogatható tétele x x x
Természetjárók múzeuma – interaktív
kiállítás
x x x
A Mátraaljai Borút működővé tétele x x x x x x
Nemzetközi betyártalálkozó rendezvény
hagyományának megteremtése
x x x x
Új rendezvénykoncepció kialakítása x x x x
Einstein Teleszkóphoz kapcsolódó
konferencia és látogató turizmus
x x x x x x
Borpalota szálloda és egészségcentrum
kialakítása
x x x x x
Turisztikai célú kerékpárutak építése,
fejlesztése
x x x x x
Rendezvény helyszínének infrastrukturális
fejlesztése – Mátrafüred
x x x x x
Zöld város projekt x x x
Turisztikai célú rekreációs övezet
fejlesztése Gyöngyös-Mátrafüred területén
x x x x x
Határon átnyúló kezdeményezések
létrehozása
x x x x x
Méheskert látogatóbarát fejlesztése x x x x
Gyöngyösi Deli-tó x x x x
Iskolarendszeren kívüli képzések x x
A Mátra és térsége gasztronómiájának
fejlesztése
x x x x x x
29
TDM működésének hatékonyabbá tétele x x x x x x
Város imázs fejlesztése x x x x x x
Turisztikai befektetői kézikönyv kiadása x x x x
Marketingszemlélet kialakítása és erősítése
az önkormányzati, civil és vállalkozói
szférában
x x x x x x
Turisztikai információs táblák elhelyezése x x x x
Helyi identitás erősítése x x x x x x
Hálózatok, klaszterek létrehozása x x x x x x
Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés
I.4.2. Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja
A gazdasági program alapvető célja a város gazdasági növekedésének
elősegítése, a lakosság életszínvonal és életminőség javulási feltételeinek
megteremtése.
A gazdaságfejlesztési program jövőképe a következő: Gyöngyös, magas
minőségű települési és táji környezetben vonzó lakóhelyet és modern vállalkozási
környezetet kínáló térségközpont, a Mátra többi településével együttműködve
egész évben kedvelt üdülőközpont
A gazdaságfejlesztési és a turisztikai stratégia jövőképének két közös
vonása van. Mindkettő kiemeli az együttműködés, összefogás jelentőségét,
valamint fontosnak tartják, hogy a terület egész évben látogatható legyen, mind
a négy évszakra kínáljon vonzó egyedi turisztikai attrakciót.
A prioritások a gazdaság, a környezet és a társadalom hármasára fókuszálnak.
Innovatív, vonzó és versenyképes helyi gazdaság fejlesztése
Élhető, fenntartható városi környezet kialakítás
Társadalmi kohézió erősítése
Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja 2015-2019-es
évekre határoz meg gazdaságfejlesztési feladatokat, megalkotását az
önkormányzati törvény teszi kötelezővé. A fejlesztési feladatok és az érintettek
kapcsolatát a következő táblázat szemlélteti.
30
4. táblázat: Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja a
városmarketing célcsoportok függvényében
Feladatok
Hely
i la
ko
so
k
Láto
gató
k
Befe
kte
tők
Szab
ály
ozó
k
Szo
lgált
ató
k
In
teg
ráto
ro
k
Gyöngyös Város befektetés-ösztönzési
rendszerének kialakítása és működtetése x x x
Vállalati innovációk fejlesztésének
elősegítése x x x
Ipar Park fejlesztése x x x
Ipari Park közmű és közlekedési
infrastruktúra fejlesztés x x x x
Helyi foglalkoztatási együttműködések
kereteinek kialakítása és gyakorlati
megvalósítása
x x x x
Kiemelt gyógyhelyfejlesztési program x x x x x x
Kalló-völgy témapark kialakítása x x x x
Turisztikai célú kerékpárutak építése,
fejlesztése x x x x
Orvostörténeti múzeum kialakítása a régi
kórház egyik épületében x x x x
Természettudományi raktár
műemléképületének felújítása, kiállítótér
létrehozása, a hozzá kapcsolódó
infrastruktúra kiépítése
x x x x
Gyöngy Nemzetközi Folklórfesztivál,
nemzetközi betyártalálkozó rendezvény
helyszínének infrastrukturális fejlesztése
x x x x
Borturizmus x x x x
Gyöngyös város óvodáinak és bölcsődéinek
átalakítása, felújítása, állapotjavítása,
eszközvásárlás
x
Észak-nyugati városrész és a Zsellérköz
rehabilitációja x
Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés
31
I.4.3. Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégia
Az integrált településfejlesztési stratégia tartalmi követelményeinek
sajátossága, hogy a várost városrészekre osztja, a helyzetelemzés és a stratégia
egyaránt követi ezt a területi lehatárolást.
Az integrált városfejlesztési stratégiában megfogalmazott jövőkép így
hangzik: Gyöngyös a Mátra fővárosaként, vitális XXI. századi központ a
magyarországi modernizációban, gazdasági, a fenntarthatósági szempontjait
érvényesítő, vonzó urbánus célpont
A jövőkép megfogalmazása a turisztikai stratégiával összhangban a Mátra
fővásárosaként definiálja a várost.
Az átfogó célok (gazdasági, térségi, környezeti, és társadalmi vonatkozásban) a
következők:
Sokoldalú, innovatív és versenyképes helyi gazdaság kialakítása
A város térségi szerepkörének erősítése, szolgáltató várossá válása
Az életminőség javítása, az élhető városi környezet megteremtése
A településen és annak vonzáskörzetében a társadalmi kohézió
erősítése
Az átfogó célokhoz tartozó középtávú városi célok:
Munkahelyteremtés, foglalkoztatás intézkedés
Kereskedelem- és szolgáltatásfejlesztés intézkedés
Turisztikai potenciál erősítése intézkedés
Oktatásfejlesztési intézkedés
Egészségügyi szolgáltatások fejlesztése intézkedés
Szociális szolgáltatások fejlesztése intézkedés
Közlekedésfejlesztési intézkedés
Környezetvédelmi intézkedés
Parkosítás, játszóterek bővítése intézkedés
Település rehabilitáció intézkedés
Települési közműfejlesztés
Közrend, közbiztonság intézkedés
Kultúra, közművelődés támogatása intézkedés
A konkrét feladatok és a célcsoportok közötti kapcsolatot a következő
táblázat mutatja be.
32
5. táblázat: Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégiája a
városmarketing célcsoportok függvényében
Hely
i la
ko
so
k
Láto
gató
k
Befe
kte
tők
Szab
ály
ozó
k
Szo
lgált
ató
k
In
teg
ráto
ro
k
Kalló-völgy témapark kialakítása x x x x x
"Öreg néne őzikéje" mesepark
kialakítása
x x x x
Turisztikai célú kerékpárutak építése,
fejlesztése
x x x x x x
Strand fejlesztése családi
medencékkel
x x x x
Nagytemplom turisztikai fejlesztése x x x
Fő tér turisztikai fejlesztése x x x x x x
Ferences templom és környezetének
turisztikai fejlesztése
x x x
Kékes tetőn klimatikus park és
látogatóközpont kialakítása
x x x x x x
Intelligens város program x x x x x x
Volt laktanya megmaradt
területeinek rehabilitációja
x
Helyi termékklaszter rendszerben
részvétel, infrastruktúra fejlesztés
x x x x x x
„Kékes az ország teteje” program
kidolgozása, infrastruktúra fejlesztés
x x x x x x
Klimatikus gyógyhelyfejlesztés x x x x x x
Részvétel az Einstein teleszkóp
projekt előkészítésében
x x x x x x
Felsőoktatással együttműködve a
képzési rendszer bővítése a város
gazdasági igényei alapján
x x x x
Részvétel a Mátra-program kiemelt
projektcsomag előkészítésében,
végrehajtásában
x x x x x x
Mátrai kisvasút fejlesztése x x x x x x
33
Farkasmály fejlesztése x x
Háziorvosi rendelők, védőnői
szolgálat felújítása, eszközbeszerzés
x x
Gyöngyös város óvodáinak és
bölcsődéinek átalakítása, felújítása,
állapotjavítása, eszközvásárlás
x x x
Társasházak felújítása x x x
Felnőtt szabadtéri sporteszközök,
rekreációs park kialakítása
x x x x
Kórház épület együttesére
hasznosítási terv kidolgozása,
végrehajtása
x x x
Észak-nyugati városrész
rehabilitációja
x x x x
Petőfi Sándor utcai zsellérközök
rehabilitációja
x x x
Vachott Sándor utca déli oldalán
zsellérközök rehabilitációja
x x x x
Gyöngyös város dél-keleti részén
csapadékvíz elvezetése, Vasutas u.
övárok kialakítása
x xx
Zöld város programcsomag x x x x
Gyöngyös - Mátrafüred területén
rekreációs övezet fejlesztése
x x x x x x
Gyalogátkelők kialakítása x x x
Körforgalmak kialakítása x x x x
Útfejlesztések a városban x x x x
A fenntartható közlekedés
feltételeinek erősítését szolgáló
útfejlesztések a városban
x x x x
Nagy-patak hídjainak felújítása,
átépítése
x x x x
Gyöngyös Nyugati elkerülő út I. ütem x x x x
Gyöngyös Nyugati elkerülő út II.
ütem
x x x x
Gyöngyös város közútjainak
fejlesztése
x x x x
Korszerűsítések a 24-es számú
főúton
x x x x x
Mátrafüred Hegyalja út csapadékvíz
elvezetésének rendezése
x x x
34
Intermodális csomópont létrehozása x x x x x x
Vasútpályaudvar rendezés x x x x
Bel- és külterületi kerékpárút
kiépítése
x x x x x
Parkoló fejlesztés x x x x
Akadálymentesítés x x x x
Önkormányzati intézmények
energetikai korszerűsítése
x x
Zöldváros programban játszóterek és
extrém sportpálya, KRESZ park
kialakítása
x x x x
Város energiafüggőségének
mérséklése épületek
energiahatékonyságának javításával,
valamint megújuló energia park
kialakításával
x x x
Művelődési Ház energetikai felújítása x x x
Önkormányzati óvodák energetikai
korszerűsítése
x x x
Közvilágítás korszerűsítése x x
Farkasmályi inert lerakó rekultiválása x x
Gyöngyösi-tó és környéke
pihenőcentrum kialakítása
x x x x x x
Térségi szelektív hulladéklerakó x x
Parkoló kialakítása Mátrafüreden x x x
Városi hidak felújítása x x x
Nemzetközi betyártalálkozó
rendezvény hagyományának
megteremtése
x x x x x
Orvostörténeti múzeum kialakítása a
régi kórház egyik épületében
x x x x x x
Az észak-nyugati városrész
rehabilitációjához kapcsolódó
társadalmi felzárkózást célzó
programok
x
Zsinagóga fejlesztése, közösségi
funkciók kialakítása
x x x x x x
Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés
35
A fejlesztési irányok megvizsgálva megállapítható, hogy a tudatosság
jegyében célszerű lenne a megfogalmazott célrendszert, prioritásokat
egységesíteni. A határozott irányvonal kialakítása érdekében szükséges lenne
egy közös jövőkép megalkotása.
Összességében megállapítható, hogy a három vizsgált program feladatai
között vannak átfedések, párhuzamosságok, s vannak olyan feladatok, melyek
más-más megfogalmazásban, de nagyjából hasonló tartalommal vannak jelen az
egyes programokban. Például a Kalló-völgyi témapark vagy a zöld város projekt
több programban előfordul, a turizmusfejlesztési programban sok marketing
feladat van, a határon átnyúló kapcsolatok fejlesztése is csak itt szerepel, de az
ipari park témaköre csak a gazdaságfejlesztési programban kapott helyett és az
integrált stratégiából kimaradt.
Ezen programokon belül is vannak tisztázandó feladatok, hiszen például
a gazdaságfejlesztési programban van ipari park fejlesztése feladat, és van ipari
park közmű és infrastruktúra fejlesztése feladat. Többször előfordul az is, hogy a
feladat/projekt elnevezésből nem derül ki, hogy mit takar pontosan pl:
borturizmus, útfejlesztések a városban. A feladatok között javasoljuk a
párhuzamosságok kiszűrését, az egységesítését, a pontos
megfogalmazást, a tervezést és a későbbi megvalósítását megkönnyítené a
súlyozás és az időrendi besorolás.
Számszerűen a legtöbb feladatot (59 db) az integrált városfejlesztési
stratégia határozza meg. Itt dominálnak az infrastrukturális beruházások, a
humán erőforrás témakörében is jellemzően épületek energetikai korszerűsítése
szerepel a programban, ennek megfelelően a szabályozók, azaz a helyi
döntéshozók nagyobb arányban érintettek. Elsődleges célcsoportot a lakosság
képezi, sok olyan beruházás van, ami csak az ő érdeküket szolgálja, s a
látogatókat nem érinti pl.: óvodai fejlesztések.
A marketinggel összefüggő feladatokban és a komplex turisztikai
fejlesztésekben mindegyik célcsoport érdekelt. A turizmusfejlesztési programban
feladatainak majdnem mindegyikében szánunk szerepet az integrátoroknak.
Körülbelül a programok felében érintettek a befektetők, de jelentőségük óriási,
hiszen ők a térség felemelkedésének katalizátorai.
36
I.4.4. Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia
A Gyöngyösön megalakult helyi közösség – a Gyöngyös-Mátra Értékei
Helyi Akciócsoport - készítette el az integrált, területi alapú, kulturális és
közösségfejlesztési tartalmú helyi fejlesztési stratégiát. Kiemelendő, és
dicséretes, hogy a Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia teljes egészében
illeszkedik az Integrált Városfejlesztési Stratégia célrendszeréhez, időtávjuk is
azonos, 2014-2020-ig határoznak meg célokat, feladatokat. A stratégiának több
különleges eleme van.
1. Egyrészt ilyen a stratégia készítésének módja, hiszen a központilag
meghatározott módszertant figyelembe véve a helyi akciócsoport
alkotta meg.
2. Másrészt pedig - a pályázat elbírását követően – még ebben a tervezési
ciklusban, a programban megfogalmazott feladatok megvalósítására
pályázatot/pályázatokat írnak ki. Ez utóbbi azt jelenti, hogy az uniós
pénzügyi ciklus végére a programban foglaltak maradéktalanul
megvalósításra kerülnek.
3. Harmadrész a téma is figyelemreméltó: közösség- és kultúrafejlesztés.
A Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia a célrendszer alábontásaként
beavatkozási műveleteket határoz meg. A 6. táblázat azt szemlélteti, hogy mely
beavatkozási műveletek mely célcsoportok érdekeit szolgálják.
37
6. táblázat: Gyöngyös Város Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégiája a
városmarketing célcsoportok függvényében
Hely
i la
ko
so
k
Láto
gató
k
Befe
kte
tők
Szab
ály
ozó
k
Szo
lgált
ató
k
In
teg
ráto
ro
k
Kis léptékű identitást fejlesztő lokális
gazdasági rendezvények támogatása
x x x x
Lokális kulturális háttérrel rendelkező
gasztrokulturális programok
fejlesztése
x x x x
Lakótömbökben közösségi pontok
kialakítása, identitásnövelő
programok kialakításával
x
Gyöngyös történelmi
városközpontjának
kisléptékű infrastrukturális
fejlesztése
x x x x
Szabadidős egészségfejlesztési
infrastruktúra fejlesztése
x x x x
Egészség feljesztési közösségi
programok szervezése
x
Innovatív életmódvezetési, és
egészségfejlesztési eszközök
kialakítása, és bevezetése
x
Kulturális infrastruktúra fejlesztése x x x x x
Társadalmi integrációt erősítő
közösségfejlesztési programok
fejlesztése
x x
Innovatív lokális hálózatosodást
támogató rendezvénysorozat
fejlesztése
x x x x
Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés
38
I.5. Kommunikációs csatornák megjelenése a fejlesztési
dokumentumokban
Általánosságban elmondható, hogy a fejlesztési dokumentumokban ritkán
esik szó a kommunikációs csatornákról. Ez alól üde kivétel a városi kulturális
koncepció, mely részletesen beszámol az írott és elektronikus sajtó történetéről,
főbb jellemzőiről, említést tesz a helyi TDM szervezetről. Ezek alapján:
1. Gyöngyösi Kalendáriumot megszakítás nélkül 2001 óta adja ki
Gyöngyös Város Önkormányzata, eddig kiadásukban 11 szám látott
napvilágot. A kötet jelentős helytörténeti érték, amelyben évente 60-70
szerző írása révén kapunk ízelítőt – többek között – az év legfontosabb
eseményeiről, évfordulóiról, megismerkedhetnek az itt élő vagy városhoz
kötődő emberekkel. A „gyöngyösi kalauz” fejezete a város közintézményeit
mutatja be.
2. A Programfüzet is többnyire évente jelenik meg. (Egy egyszerű
kiadvány, brossúra)
3. Havonta jelentette meg az Önkormányzat a Gyöngyösi Mozaik című
újságot, melynek a neve 2010-től Gyöngyösi Újság lett. Az újságban, a
városban történt aktuális eseményekről, a Képviselő-testület és a
polgármesteri hivatal munkájáról, pályázati felhívásokról, kimagasló
eredményekről jelennek meg írások. Az újság digitális formában is
hozzáférhető, a régi lapszámok is elérhetők a www.gyongyostv.hu
honlapon.
4. A Heves Megye és Gyöngyös város közös gondozásában jelent meg a
Mátraaljai borok könyve, mely három nyelven (magyar, német, angol)
került kiadásra. Vállalkozók szponzorálásával és nyertes pályázatok
segítségével jöttek létre a következő kiadványok: Helytörténeti
olvasókönyv, Gyöngyös a XXI. Század küszöbén, Gyöngyöstől Imréig
(Képek Sujánszky Euszták életútjáról), Gyöngyös városkalauz (magyar-
angol-német), Gyöngyös (magyar-angol-német), falinaptárak 2003-2006
folyamatosan aktualizálva három nyelven. A Magyar Történelmi Társulattal
közösen került kiadásra az Előadások a Rákóczi-szabadságharc
történetéből című kiadvány.
5. Gyöngyös Város Önkormányzata 1993-ban Városi Televíziót hozott létre,
amelynek feladata, hogy teret adjon az önkormányzat tájékoztatási
kötelezettségének teljesítéséhez, a demokrácia fórumrendszerének
szélesítéséhez, a város és vonzáskörzete kulturális értékeinek
bemutatásához, a környezet- és természetvédelmi munka segítéséhez.
A helyi média elemzése során a Városi Televízió jelentős mennyiségű, több
érdeklődési kört kielégítő digitális tartalomszogáltatást végez. Az első adásra
39
1994. november 20-án került sor. Ekkor napi két órában sugározta műsorait. A
szerkesztőség 1998-ban beadott pályázatával 24 órás frekvenciát nyert el az UHF
27-es csatornán napi négy óra szerkesztett műsorral a főműsor időben és négy
óra ismétléssel másnap délelőtt. A Városi Televízió korábban kétnaponta, majd
1999-től a hét öt (munka)napján jelentkezik híradóval. Címe Aktuális.
A szerkesztőség 2002. nyarán csatlakozott a helyi televíziók által
létrehozott Hálózatos Televíziók Rt-hez, műsorrendjét sávos elrendezésben egy
közös koncepciónak megfelelően alakította ki. Hat évvel később a társaság
megnevezése Gyöngyösi Városi Televízió Nonprofit Közhasznú Kft-re változott. A
televízió minden korosztály és réteg számára igyekszik megfelelő, érdeklődésre
számot tartó műsort készíteni.
A várospolitikai, kulturális, környezetvédelmi, vallási és sport műsorok mellett
közvetítik a Képviselő-testület üléseit. Anyagaik megjelennek az MTV Miskolci
Regionális műsoraiban, a Duna TV, TV2 és az RTL Klub adásaiban. Céljuk, hogy a
vételkörzetben élőket folyamatosan tájékoztassák a helyi eseményekről,
rendezvényekről és bemutassák azokat az értékeket, amelyeket az itt élő, alkotó
emberek hoztak létre. A helyi médiával jól működő kapcsolatot alakítottak ki az
intézmények és a civil szervezetek.
Vezető műsoruk az Aktuális című híradó, mely műsoruk gerincét adja. A
hétvége hírösszefoglaló magazinja a Tallózó, mely segíti a nézőt abban,
hogy a hét közben elszalasztott hírműsorok legfontosabb anyagait újra
láthassa.
A Nézőtér, Gyöngyös és a térség legfontosabb kulturális eseményeit
mutatja be. Három közéleti magazint gyártanak: a Fogadóóra, a Döntés
előtt, valamint a Fórum című műsorokat. Az Amaro Drom a roma
kisebbségi magazinuk, a Hit világa vallási műsor, az egyházak
képviselőinek nyújt megjelenési lehetőséget. A város sportéletét bemutató
műsoruk a Sport 7 .
A Nápolyi, könnyedebb témákkal foglalkozó, hétvége indító magazin. A
műsor a helyi csoportok munkáival, előadásaival foglalkozik,
programajánló jelleggel is bír, ugyanakkor bemutatja a városban és
környékén élő különleges emberek tevékenységét is.
A 3D mozi beindítása óta még nagyobb a jelentősége a Moziklip című
műsornak, mely minden második héten jelentkezik. Ez a műsor ismerteti a
filmvilág legjelentősebb és legújabb alkotásait, szorosan ráépülve a
Cinema Bridge mozi műsorára.
A Nappali, minden 4. hét csütörtök estéjén jelentkezik. Foglalkozik az
egészségmegőrzés és a háztartásvezetés témakörével, de a nézők
betekintést nyerhetnek az egészséges táplálkozás rejtelmeibe, valamint a
mozgás és a sport fontosságára is felhívja a figyelmet. Állandó téma a
gyermekek egészsége és az alapvető nevelési kérdések.
40
Naponta jelentkező 2-3 perces műsor a Nap kérdése. Itt az utca emberét
szólaltatják meg olyan kérdésekben, amelyek azon a héten a
közvéleményt leginkább foglalkoztatják.
6. 2006. december 01-től - tulajdonosi felhatalmazása alapján - a Városi
Televízió üzemelteti Cinema Bridge nevű mozit, foglalkozik az Új
Széchenyi Terv pályázatainak kommunikációjával (fővállalkozóként),
valamint 2012. februárjától a Gyöngyösi Újság kiadói feladatait is
ellátja.
7. A régió környezeti, kulturális nevezetességeiről, a helyi idegenvezetés,
kulturális turizmus lehetőségeiről a Gyöngyös-Mátra Turisztikai
Közhasznú Egyesület TDM szervezete a Fő téri irodájában (régen
Tourinform Iroda) ad információkat a helyieknek és az ide érkező
turistáknak. Ugyanakkor a 2015-ben elfogadott turizmusfejlesztési
stratégia hiányolja a kommunikációs eszközök közül a Gyöngyös Kártyát,
az egységes logót, a táblarendszert, az útbaigazító térképeket, a
honlapfejlesztést, az egymásra mutató linkeket, az idegen nyelvű
tájékoztató kiadványokat, a hálózatokat, klasztereket, a nemzetközi
kapcsolatokat stb.
8. A Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia kötelező elemeként
kommunikációs terv készült a dokumentumhoz, melynek célja:
a koordinációs szervezet megismertetése a környék szereplőivel;
az eredmények és a generált projektek folyamatos kommunikációja a
nyilvánosság felé;
az érdeklődő szervezetek számára kifogástalan ügyfélszolgálat és
segítségnyújtás a „szájról-szájra”;
terjedő negatív vélemények megelőzése, minimalizálása érdekében;
a szervezet térségben játszott szerepének kihangsúlyozása, tudatosítása;
egyszerűen megfogalmazott, könnyen elérhető felületek biztosítása.
41
II. A jelenlegi városmarketing tevékenység
elemzése
II.1. A turisztikai kereslet
A település turisztikai marketing tevékenységének ellátását a helyi TDM
szervezet, a Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület végzi. A
közvetkezőkben a desztináció turisztikai keresletét, majd a helyi szintű
kommunikációt mutatjuk be 2014-2016 között.
Gyöngyös településen a kereskedelmi szálláshelyeken éves szinten
közel 150 000 vendégéjszaka realizálódik, a fejlődés töretlen, a statisztikai
adatok alapján 2008-2016 között egy lineális vonal húzható (5. ábra). A
vendégéjszaka számokat elemezve az is jól látszik, hogy egy évtized alatt
megduplázódott az érdeklődés a térség iránt. A szobakapacitás kihasználtság
az elmúlt három évben 40% körül mozgott (alacsony az országos átlaghoz
képest), míg a vendégek átlagos tartózkodási ideje 2,0 vendégéjszaka
(KSH, 2016). Mint hegyvidéki üdülőhely, célként lehet kitűzni a tartózkodási idő
3 éjszakára történő növelését.
Lényeges megemlíteni a szálláshelyek elhelyezkedését és
kapacitását: Gyöngyös településen panziókat és hosteleket (kollégium)
találunk, míg a wellness-, a konferencia- és sport szállodák a Mátrában
találhatóak.
5. ábra: Vendégek és vendégéjszakák száma a kereskedelmi
szálláshelyeken, Gyöngyös településen, 2008-2016
Forrás: KSH, 2016
32454 24058 25073
43106 55787
61020
75491 77319
57642
75806
53871 66708
101401
125766 125752
144041 146630
115957
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
2008. év 2009. év 2010. év 2011. év 2012. év 2013. év 2014. év 2015. év 2016. év1-9 hó
Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken (fő)
Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)
Lineáris (Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db))
42
Gyöngyös és térsége kifejezetten a belföldi turistákat vonzza. A külföldi
vendégéjszakák aránya az elmúlt nyolc évben nem változott (2008-2016 1-9
hó között), stabilan 10-12% között ingadozik, a statisztika alapján (6. ábra)
tendenciájában július-augusztus hónapokban emelkedik 12% fölé. A külföldi
vendégéjszakák számának és arányának (15-20%) növelése azért lenne
kívánatos, mert ezek a vendégek messzebbről jönnek, hosszabban maradnak és
így az átlagos költésük is magasabb.
6. ábra: Belföldi és külföld vendégéjszakák száma a kereskedelmi
szálláshelyeken, Gyöngyös településen, 2008-2016
Forrás: KSH, 2016
Nagyon érdekes a vizsgált terület szezonalitása: bár számottevően
megugrik a kereslet a nyári hónapokban (kifejezetten augusztusban), de
alapvetően kiegyenlített és négy évszakos turizmusról beszélünk, azaz a
téli, különösen a január-februári hónapok is vonzóak a kereskedelmi
szálláshelyek szempontjából. A téli hónapok napi látogatottsága és kereskedelmi
szálláshelyeken mért vendégéjszaka száma egyértelműen a téli sportok -
kiemelten a síelési lehetőségek - és az aktív időtöltés markáns kínálatából fakad.
75806
53871
66708
101401
125766 125752
144041 146630
115957
10630 7721 8233 9646 8734 15548 13941 13084 13913
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
2008. év 2009. év 2010. év 2011. év 2012. év 2013. év 2014. év 2015. év 2016. év1-9 hó
Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)
Külföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)
43
7. ábra: Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken,
Gyöngyös településen havi bontásban, 2008-2016
Forrás: KSH, 2016
II.2. A helyi TDM szervezet tevékenysége
A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület 2009-ben
alakult, azzal a szándékkal, hogy a környék turizmusban érintett vállalkozásait
összefogja, és a Mátrát a hazai turisztikai paletta méltó helyére emelje. Jelenleg
három fős munkaszervezet látja el az operatív feladatokat, maga az egyesület
2016-ban 87 tagot számlál. A tagság összetétele alapján az önkormányzat, a
civil szervezetek és vállalkozók együttműködése jött létre a turizmus területén. A
TDM szervezet több kiadványt jelentetett meg (Mátra Gyerektérkép, Éves
programfüzet, Információs térkép, 10 nap sorozat - közös finanszírozásban Mátra
Jövője Turisztikai Egyesülettel); illetve fenntartja a www.gyongyos-matra.hu
honlapot.
A személyes kapcsolatok ápolására, a vendégelégedettség növelésére nagy
lehetőséget jelent a turisztikai információs pontok működtetése. A
Gyöngyös-Mátra TDM Egyesület munkájához kapcsolódva Gyöngyös településen
és a Mátrában a következő pontok várják a vendégeket:
Tourinform Gyöngyös (Gyöngyös-Mátra TDM) 3200 Gyöngyös, Fő tér
10.
Tourinform Pont: Hegyi Sportok Bázisa: 3232, Mátrafüred, Parádi út
8. Tel: 37/630-863, email: [email protected] (együttműködő partner, TDM tag)
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
Ven
dég
éjsz
akák
szá
ma,
fő
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
44
Sástó Turisztikai Központ Tel: 70/933-3166, 37/311-732, E-mail:
[email protected] (a Városgondozás ZRt. egysége) együttműködő partner
TDM tag
A következőkben a helyi TDM szervezet tevékenységét vizsgáltuk
részletesen 2013-2016 között.
2013-ban több, a térség szempontjából megalapozó tevékenység zajlott:
Elkészült a Gyöngyös-Mátrát bemutató 20 mp-es reklámfilm két
verzióban: narrátoros és zenei aláfestéses. (nincs link a honlapról, nincs
youtube csatorna!) https://www.youtube.com/watch?v=aFmoekQluiw
3000 fős listára havi rendszerességgel hírlevelet küldenek
Mátra Facebook oldalon nyereményjáték, összesen 1200 tag
Turisztikai kiállítások és kitelepülés több helyszínen: Budapest: Utazás
Kiállítás, térségi kiállítások: Debrecen, Szolnok, Kecskemét, Poroszló,
Szeged: Hungaricum Fesztivál, augusztus 8-11.-
Pocket Guide túraútvonal: kilátó túra feltöltése a Mátrafüred – Muzsla –
Sástó – Mátrafüred útvonalon
Mátra gyermektérkép A2-es méretben
Lengyel piac megcélozása (honlap lengyel nyelven)
Mátra fotópályázaton való részvétel, a fotótár bővítése érdekében
Ajándéktárgyak (Gyöngyös póló, bögre, vászon táska), szállásfoglalási
rendszer szolgáltatói adatainak feltöltése a honlapra
2014-es marketingkommunikációs aktivitások:
Magyar nyelvű kiadványok: 10 nap sorozat – 8 típus, típusonként 3.000
db; Mátra gyerektérkép – 5.000 db; Gyöngyös Városnéző térkép – 3.000
db; Éves program füzet – 3.000 db
Imázsfilm lejátszása a hazai médiában: tavaszi Reklámfilm Mátráról
(április-május): 250 megjelenés, 27 TV csatorna. Őszi Reklámfilm a
Mátráról (október): 68 megjelenés, 9 TV csatorna.
RTL klub Kalandor – májusban és decemberben: Gyöngyös, Mátra, Sástó
Facebook: 3128 követő
Turisztikai kiállítások és kitelepülés több helyszínen: Kisvasutak napja;
Észak-magyarországi Roadshow Kecskemét; Utazás Kiállítás: Budapest,
Szolnok, Debrecen; Szeged Hungarikum Fesztivál; Békéscsaba
Kolbászfesztivál
Tanulmányutak az ismertség és imázs erősítésére: 15 lengyel újságíró
látogatott a Mátrába; Tourinform Szövetség Study Tour; egynapos belső
tanulmányút a saját egyesületi tagoki részére
Turisztikai hatású rendezvények koordinálása és hirdetése (Bornap,
Augusztus 20., Szüreti napok, Advent) belföldön.
45
2015-ös marketingkommunikációs aktivitások:
Helyi termék – Mátra brand: Palackozott forrásvíz (savas, mentes,
egyesületi logó és arculat); palackozott mátrai bor értékesítés; tea
keverék mátrai gyógynövényekből
Havi hírlevel 4900 címre
Facebook aktivitás 5300 követő
Tanulmányutak / tréningek / workshopok: saját tagság - Galyatető-
Parádsasvár-Parádfürdő-Sirok; szlovák, lengyel és magyar újságírók (MT
Zrt);
Turisztikai táblarendszer fejlesztése Gyöngyös településen
Kiadványok: Mátra játékos gyerektérkép; Mátra információs térkép 3
nyelven; Programfüzet; 10 nap sorozat; Bor-gasztrotérkép tervezése
Mátra imázsfilm: 190 alkalommal 15 TV csatornán
Fotótár bővítése – Facebook nyereményjáték
Metró óriásplakát és padlómatrica
Családbarát magazin Tv műsor mátrai ízek Nagy Zoltán részvételével
Gyerektérkép reklámeszköz pultra, asztalra
2016-os marketingkommunikációs aktivitások:
Kiállítások: Brno, Pozsony, Prága, Budapest, Ostrava, Debrecen, Szolnok
Belföldi média megjelenés: Gasztroélményék éve – Turizmus akadémia;
Sajtóvacsora; Flashmob; TV2 programajánló; TV2 poggyász magazin
Travelo kampány
TDM helyi és térségi pályázat benyújtása (2016-ban felfüggesztették)
A 8. ábra a www.gyongyos-matra.hu oldal nyitóképe 2016. december 10-én.
Megjegyzendő, hogy Gyöngyös település honlapra nincs hivatkozás.
8. ábra: Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület honlapja
46
II.3. Kommunikációs elemek és csatornák
II.3.1. Hivatalos honlapok
A 7. táblázat Gyöngyös település és a helyi TDM szervezet – Mátra
térséggel két TDM szervezet is foglalkozik - konkrét marketingkommunikációs
tevékenységét mutatja be különböző szempontok alapján.
A fogyasztó oldaláról a képi világ (címer, logo), a honlap (könnyen)
átlátható menüszerkezete, a nyelvi mutációk választéka, a web2-es
alkalmazások, a letölthető kiadványok, a fotótár, a rendezvénynaptár/programok
átláthatósága és az időjárás a legfontosabb kritériumok. Mindhárom vizsgált
szervezet honlapja rendelkezik hírlevél funkcióval s bár az elemzést végzők
feliratkoztak rá, egyelőre ezt értékelni nem tudtuk: sehonnan nem jött
hírlevél.
Külön érdekesség a kereszthivatkozások, linkek megléte – itt
elsősorban az egymást erősítő hatást emeljük ki. Vizsgáltuk a mobil eszközökön
való megjelenést is, itt a két turisztikai honlap komoly fejlesztésre szorul.
7. táblázat: Gyöngyös város, Gyöngyös-Mátra TDM és Mátra Jövője
TDM szervezet honlapjának vizsgálata
Gyöngyös város
települési honlap
Mátrafüred (weboldal
nem működik)
Gyöngyös-Mátra
Turisztikai Közhasznú Egyesület
helyi szintű TDM szervezet honlapja -
turizmus
Mátra Jövője
Turisztikai Egyesület
helyi szintű TDM
szervezet honlapja -
turizmus
Címer, logo
Honlap menüszerkezet
www.gyongyos.hu www.gyongyos-matra.hu www.matrainfo.hu
47
Városunk
Önkormányzat
Ügyintézés
Turizmus
Kistérség
Látnivalók
Aktívan a Mátrában
Bor és gasztronómia
Szálláshely
Információk
Látnivalók
Rendezvények
Szállás
Vendéglátás
Információk
Nyelvi mutáció
magyar, angol nyelven
akadálymentesített verzió
magyar, német, angol,
lengyel nyelven
magyar nyelven
web2: Youtube, Facebook, Twitter, Google+, Instagram oldal
Facebook oldal van
YouTube csatorna nincs
Facebook oldal van, Mátra
néven
YouTube csatorna nincs
Facebook oldala van, de a
honlapról nem elérhető.
YouTube csatorna nincs
Nincs Twitter, Google+, Instagram
Letölthető kiadványok
Nincs Igen, pdf formátumban, 9
fajta
2016-os rendezvénynaptár
hiányzik
Igen, pdf formátumban.
Mátrai paletta, Mátra
térkép, 10 nap 10 túra
sorozat
Képgaléria, fotótár
Rendszeresen frissítve,
rendezvényekhez,
programokhoz kötötten.
Imázs kép hiányzik.
Négy kategóriában,
elsősorban informatív
képek, a Facebook verseny
imázsfotóit nem használják.
Nincs, Háttérképek
menüpontban három tájkép
a Mátráról (imázs).
Rendezvénynaptár
Városunk – Programok
almenüben
Nyitó oldalon Menüpont létezik, de nincs
mögötte információ.
Időjárás
Nincs menüpont Nyitó oldalon a menüpont,
napi időjárás
Nincs menüpont
Hírlevél
Hírlevél feliratkozási
lehetőség
Havi hírlevél 3000 címre Hírlevél feliratkozási
lehetőség
Keresztlinkek – honlapok egymás között
Főoldalon linkel a turisztikai
honlapra (gyongyos-matra)
Nincs link a városi honlapra,
partner honlapra.
Nncs link a városi honlapra,
partner honlapra.
Mobil eszközökön való elérhetőség
Igen, mobilbarát verzió Nincs optimalizálva Nincs optimalizálva
Forrás: saját szerkesztés
48
A www.gyongyos.hu honlap akadálymentes, magyar és angol nyelven
érhető el. Ez utóbbi viszont nem teljesen igaz. Az angol verzió igencsak hiányos:
„jelenleg nincs aktuális mayor’s welcome”. A programok címszó alatt 3
rendezvényről kapunk információt (2016. december 13.). Az egyházak menüpont
is üres. Látnivalók, kikapcsolódási lehetőségek teljes egészében hiányoznak. A
helyi látnivalók, nevezetességek érdekesség a TDM szervezet és a városom.hu
honlapon szerepelnek csak. A város honlapján a turizmus szó kapcsán a Mátra
turizmusa található, s erre kattintva a gyongyos-matra.hu honlapra jutunk. A
munkánkat nagyban megkönnyítette, hogy a város elfogadott fejlesztési
dokumentumai rendre fenn vannak az oldalon; teljes terjedelmünkben
olvashatók.
Az önkormányzat honlapján a gazdaság címszó alatt a gazdasági
programot találjuk, majd az ipari park címszóra kattintva a Gyöngyösi Ipari
Park honlapjára jutunk, a befektetőknek ajánlott rész alatt sajnos nem találunk
információt. Az ipari park honlapját www.gyip.hu nem frissítik. A hírek/sajtó
menüpont alatt 2014. februári beszámolót találunk. A honlap a piktogrammok
szerint magyar, angol és német nyelven is elérhető, de csupán az internetes
felületen található információk egy része került lefordításra.
A Mátra Művelődési Központ honlapja: www.gyongyok.com. A honlap
tetején 2014. évi programok szerepelnek. A honlap szerkezete nem áttekinthető,
nehezen követhető.
A gyöngyösi zsinagóga honlapja jól felépített, tartalmas. Mindent
megtudhatunk belőle a zsidóságról, az ünnepekről, a közösségről, az oktatásról,
a honlapot folyamatosan frissítik: www.zsido.com
A Mátravasútnak nincs önálló honlapja, információkat róla a
www.gyongyos-matra.hu honlapon a látnivalók között találunk.
Az állatkert olyan mintha nem is létezne, egyetlen fejlesztési
dokumentum sem tesz róla említést. Hiba lenne kihagyni a kínálatból.
Gyöngyösi Állatkert: gyongyos-zoo.hu. De ilyen a kutyafogat túra, a modern,
dinamikus, kedvcsináló honlapjával: www.kutyafogattura-matra.hu, és az
Oxigén Adrenalin Park is (www.adneralin-park.hu).
A Mátra információs oldal honlapja: www.matrahegy.hu.
Gyöngyös egyik problémája, hogy a Mátrába látogatók nem töltenek időt a
városba, nem jönnek le a hegyről, de például a fenti honlapon nincsenek
gyöngyösi szállás ajánlatok, nincs ilyen típusú link összeköttetés. A Kékes
honlapján a helyi szállásokon kívül ajánlatok vannak Mátraháza, Mátrafüred,
Galyatető, Abasár, Mátraszentimre stb. település szállásaira.
Összegezve a honlapok elemzése kapcsán az egyik legfontosabb lépés
az egységes arculaton alapuló kommunikácó (logo, színvilág, kiemelt
tartalom), a mobilbarát verzió elkészítése, illetve a web2-es platformokra
(Facebook, Youtube, Instagram) való digitális tartalomfejlesztés.
49
A térség erőssége a Mátra, az aktív időtöltés, ezért az aktuális időjárás
feltűntetése fontos igény nemcsak a helyi lakosság, hanem a látogatók, turisták
részéről. Érdemes kihasználni a kereszthivatkozásokból adódó lehetőséget és
az okostelefonokra letölthető rövid programajánló videokat, önálló Youtube
csatornával.
Fontos leellenőrizni, aktualizálni és kiegészíteni az idegen nyelvű
tartalmak meglétét – több menüpontban nincs szöveg, kép. A
tartalomfejlesztés tekintettel kell, hogy legyen a milleniumi generáció (Y, Z
generáció) látásmódjára és információfogyasztására.
9. ábra: Gyöngyös város és a turisztikai honlap
Forrás: saját szerkesztés
Gyöngyös város -
Honlap és Facebook profil
•www.gyongyos.hu
Főoldalon Turizmus menüpont alatt
•Gyöngyös város hivatalos oldala
Facebook: 2912 embernek tetszik
2848 ember követi
Gyöngyös és a térség turisztikai megjelenés
Honlap és Facebook profil
•www.gyongyos-matra.hu
Gyöngyös oldalra nincs lehetőség átklikkelni
•Gyöngyös-Mátra Közhasznú Turisztikai Egyesület
Mátra néven önálló facebook oldal
11 544 ember követi
50
II.3.2. Google keresések alakulása 2012-2016
A világhálón való böngészés sok esetben a kulcsszavak beírásával
kezdődik, így a települést és a térséget a Google kereső oldaláról is elemeztük. A
„gyöngyös”, „gyongyos”, „mátra”, „matra” kifejezések találati sorrendjét és a
hozzájuk szorosan kapcsolható földrajzi lehatárolást, asszociációkat a következő
táblázat foglalja össze.
Az alábbi táblázat a Google kereséseket mutatja be az elmúlt 5 évben
Gyöngyössel, a Mátrával és a Kékestetővel kapcsolatban. A földrajzi
lehatárolás a böngészők részéről egyértelmű: az észak-magyarországi
megyék mellett Pest és Bács-Kiskun megyéből kerestek rá a fent
kifejezésekre.
Megvizsgáltuk azt is, hogy a „Gyöngyös”, „Mátra” és „Kékestető” milyen
szókapcsolatokban fordul elő jellemzően - mindkét kategóriánál az öt
leggyakoribbat emeltük ki. A látogatói elvárás alapján az időjárás és térkép
funkciók honlapon történő megjelenítése, illetőleg a honlapok egymás közötti
átjárhatósága (linkek) elengedhetetlen fejlesztési irányt jelent.
A Kékestető kapcsán nagyon népszerű szolgáltatás a webkamera,
melyet Gyöngyös főterére és a Mátra egy pazar kilátást nyújtó pontjára is
érdemes elhelyezni. Véleményünk szerint - a térség fejlődése szempontjából - a
belföldi forgalom növelése érdekében (kapacitás kihasználtság, négy évszakos
turizmus) a budapesti, valamint a fővárosi agglomerizációban élő 3 millió
potenciális látogató megszólítása a legfontosabb prioritás.
A „mátrai bor”, a „mátra turizmus” és a „gyöngyös turizmus”
kifejezésekre nem történt számottevő keresés, így az adatbázis nem tartalmazott
elég adatot a keresések alakulásának megjelenítéséhez. Komoly pozícionálási és
keresőoptimalizálási kérdés, hiszen a meglévő fejlesztési dokumentumokban,
magán a gyöngyösi köztéri üdvözlő táblán is szerepel a „szőlő és bor” város
kifejezés.
51
8. táblázat: Google keresések összegzése
Gyöngyös Mátra Kékestető
Érdeklődés terület szerint: melyik megyéből kerestek ezekre a
kifejezések a legtöbben?
Heves megye
Nógrád megye
Jász-Nagykun-Szolnok
megye
Bács-Kiskun megye
Borsod-Abaúj- Zemplém
megye
Heves megye
Nógrád megye
Jász-Nagykun-Szolnok
megye
Bács-Kiskun megye
Borsod-Abaúj- Zemplém
megye
Heves megye
Nógrád megye
Jász-Nagykun-Szolnok
megye
Borsod-Abaúj- Zemplém
megye
Pest megye
Kapcsolódó kifejezések lekérdezése: milyen más szavakra kerestek még
rá a „Gyöngyös”, „Mátra” és „Kékestető” mellet?
mozi gyöngyös
gyöngyös térkép
gyöngyös állás
gyöngyös időjárás
gyöngyös állatkert
mátra hotel
lifestyle mátra
mátra szállás
lifestyle
lifestyle hotel
kékestető webkamera
webkamera
kékestető szállás
időjárás kékestető
kékestető sípálya
Forrás: Google Trends, 2016. december
10. ábra: Google keresési trendek Gyöngyössel kapcsolatban
(%)
Forrás: Google Trends, 2016. december
52
11. ábra: Google keresési trendek a Mátrával kapcsolatban (%)
Forrás: Google Trends, 2016. december
12. ábra: Google keresési trendek a Kékestetővel kapcsolatban (%)
Forrás: Google Trends, 2016 december
A Google keresések kapcsán (9. táblázat és 13. ábra) a városmarketing
szemszögéből az is fontos információ, hogy a hivatalos honlap hányadik
helyezett a találati listán. Gyöngyös város ebből a szempontból nagyon jó
pozícióban van, hiszen ékezettel és ékezet nélkül egyaránt az első helyet foglalja
53
el. A Mátra esetében már árnyaltabb a kép: a wikipedia szócikkei után a
turisztikai oldal (www.gyongyos-matra.hu) a harmadik helyen áll a találati
listában, míg a nemzetközi keresések kapcsán egy konkrét autómárka jelenik
meg.
13. ábra: A Google keresés nyitóképe a „gyöngyös” vagy „gyongyos”
kifejezésekre
Forrás: Google.com
54
9. táblázat: Google keresés eredménye
Google keresés: gyöngyös, gyongyos, mátra, matra
„gyöngyös” szó, „gyongyos” szó:
1.Gyöngyös.hu
2. Our City – Gyöngyös.hu
3. Gyöngyös – Wikipedia
…….
7. Gyöngyös – Mátra és környéke: www.gyongyos-matra.hu (helyi TDM)
„mátra” szó:
1.Wikipédia angol nyelvű verzió https://en.wikipedia.org/wiki/Mátra
2. Wikipédia magyar nyelvű verzió
3. Gyalogtúrák, kirándulások (helyi TDM):
www.gyongyos-matra.hu/...a-matraban/gyalogturak-kirandulasok/
4.Mátra – Kirándulási tippek: http://kirandulastippek.hu/matra
„matra” szó: FONTOS: a külföldi vendégek ezt írják be, ékezet nélkül
1.Wikipédia angol nyelvű verzió https://en.wikipedia.org/wiki/Matra
2. Wikipédia magyar nyelvű verzió
3. Wikipédia: francia cég, mely autókat, kerékpárokat, repülőgépeket és
fegyvereket gyártott.
Forrás: Google.com
55
II.3.3. A Tripadvisor elemzése
A Tripadvisor.com oldalon a Gyöngyös szó kapcsán a Látnivalók
kategóriában a Mátra Múzeum, a Gyöngyösi Állatkert és a Kékestető TV torony
(tower) kapták a legtöbb szavazatot és pozitív bejegyzést. Amit érdemes
kiemelni, hogy az első helyszín időjárástól függetlenül garantálja a pozitív
élményt (és ezen keresztül a pozitív emlékeket).
14. ábra: A legtöbbször említett három program a Tripadvisor oldalon
Forrás: tripadvisor.co.hu
A Tripadvisor.com oldalon a turisták értékelése a Mátra Múzeum esetén:
„Mátrai túrák helyett….Akár jó az idő, akár nem, a Mátra Múzeumba
minden körülmények között érdemes ellátogatni. Mi egy borongós őszi
napon voltunk, és nagyon tetszett minden. „
„Szuper család program! Sokat hallottunk a múzeumról, mielőtt mi is
eljutottunk... Rengeteg érdekes, izgalmas és interaktív látnivaló
régmúltról, kezdve a mamut-csontvázzal egészen a több szintes erdei
sétáig. Érdemes rászánni az időt; jól éreztük magunkat!”
A Gyöngyösi Állatkert kapcsán a vendégek az emberléptékű méretet (kicsi,
de barátságos), az állatok tartásának körülményeit (tisztaság, rendezettség,
kedves gondozók) és a családbarát szolgáltatásokat (állatsimogatás) emelték ki.
Facebook oldalán több mint 19 000 rajongója van, értékelése pedig kiemelkedő
4,6.
Legnépszerűbb programok
Mátra Múzeum
Gyöngyösi Állatkert
Kékestető TV Torony
56
A Kékestető TV torony és környéke kapcsán a pazar látványt, a friss,
levegőt, a túrázási lehetőségeket dicsérték, ezzel szemben a (vendéglátó,
mosdó) szolgáltatás és az ár-érték arány több kritikát kapott.
15. ábra: Gyöngyös látnivalóinak népszerűsége a www.tripadvisor.co.hu
oldalon
Forrás: tripadvosor.co.hu
II.4. A városi média
Gyöngyös város több kommunikációs csatornát is támogat vagy fenntart. A
www.gyongyos.hu című honlapról való elérése: Városunk – Városunkról – Média
– konkrét médiumok útvonalon lehet (bonyolult, nehezen megtalálható):
A Gyöngyösi Újság - Gyöngyös Város Önkormányzatának ingyenes
időszaki kiadványa. A havonta megjelenő, 16 oldalas újságnak az online
verziója megtekinthető a honlapon. Az újságot a Gyöngyösi Városi
Televízió Nonprofit Kft. adja ki.
Heves Megyei Hírlapban – 10 125 példány jelenik meg naponta - Heves
megye hírei olvashatóak papír alapon és online egyaránt. A www.heol.hu
oldal Gyöngyös város honlapjáról banner és link segítségével korlátozás
nélkül, egy kattintással elérhető.
A MaxiRádió 2014. áprilisában indult útjára az FM 92.4 MHz-en Gyöngyös
első, közösségi, nonprofit rádiójaként. A rádió üzemeltetője a Mátra Média
Kulturális Egyesület.
A Gyöngyös TV-t a Gyöngyösi Városi Televíziót Nonprofit Közhasznú
Kft. üzemelteti. A TV rendszeres híradásokat, közszolgálati témájú
57
adásokat készít különféle témában. A Gyöngyös TV YouTube oldalán
visszanézhetőek az adások a témától függően változó az érdeklődés: 35-
60 fő kattint rá az egyes műsorokra.
A Gyöngyös TV honlapja www.gyongyostv.hu modern, jól áttekinthető,
keresőbarát. Link mutat az önkormányzat honlapjára, de ez visszafelé már egy
bonyolultabb művelettel, több kattintással működik. A honlap nyitó oldalán
szerepelnek a városi friss hírek. Saját Youtube csatornája van, ahol egy
bemutatkozó videó is nézhető a városról (ez például hiányzik a turisztikai
honlapról).
A honlapon megtalálhatók a Gyöngyösi Újság lapszámai, valamint a Bridge mozi
műsora. A honlapon tetszetős médiaajánlatot is találunk, ami a hirdetni
szándékozóknak hasznos. A kapcsolat menüpont alatt csak üzenetet lehet
küldeni. Érdekes színfolt a honlapon, hogy a TV-t üzemeltető társaság tagjai
pályázati kommunikációt is vállalnak. A Gyöngyös TV Facebook oldalt is
működtet, kedvelőinek száma: 3511 fő (2016. december).
58
II.5. Személyes ügyfélszolgálati lehetőség
Gyöngyös és térsége – fontos erőforrásként – három ponton tud
közvetlenül, személyes ügyfélszolgálaton keresztül kommunikálni a
látogatókkal, turistákkal. Ez a három pont egyben számos lehetőséget kínál a
helyi termékek és egyedi kínálat közvetlen bemutatására (kézműves és
élelmiszeripari termékek), a vendégelégedettség növelésére (jegyértékesítés,
wifi, mosdó, kávézó), illetve adott esetben közvetlen kutatások, felmérések
lebonyolítására. Az információs pontok jelenleg eltérő nyitva tartással és
szolgáltatással rendelkeznek, s a vizuális megjelenésükben sem hasonlítanak
egymáshoz:
1, Tourinform Pont, Mátrafüred – [email protected]
Mátrafüreden az év minden napján 9-17 óráig várják az érdeklődőket,
információval, kedvességgel, vidám hangulatban, azért, hogy a betérők részletes
és személyre szabott információkkal távozhassanak. Turistainformációs
szolgáltatás (magyarul, angolul, németül, franciául, spanyolul) mellett fontos,
hogy itt minden helyi turisztikai kiadvány megtalálható.
A Tourinform Pont munkatársai szívesen ajánlanak mátrai programokat,
túrákat, nevezetességeket, de szálláshelyek és vendéglátóhelyek tekintetében is
naprakész információkkal rendelkeznek. A szolgáltatások között megtalálható a
kávézó, az ajándékbolt (túrabolt), a nyilvános illemhely, de van free wifi és
mobiltöltő állomás is.
2, Sástó turisztikai központ – [email protected]
Idilli környezetben, közvetlenül Magyarország legmagasabban fekvő tava,
a kedvelt csónakázó és kirándulóhely kapujában található a Sástó Turisztikai
Központ. Az iroda „klasszikus” szolgáltatásai közé tartoznak az ingyenes
59
kiadványok, információnyújtás, valamint az ajándéktárgyak és térképek
árusítása. Lényegesen eltér azonban a szervezet profilja a szakmai programok
szervezése miatt: elsősorban az erdei foglalkozások tartása, a
rendezvényszervezés és túravezetés a speciális kínálat.
Nyitva tartás: minden nap (november 1.- március 31.) 9-17,00 vagy 9-18,00
óráig. Május 15 és szeptember 15 között 9-19,00 óráig.
3, Tourinform Gyöngyös – [email protected]
A Tourinform Gyöngyös az országos Tourinform-hálózatba tartozó
turisztikai információs iroda, mely a klasszikus szolgáltatásokat végzi:
szállásközvetítés, étterem és borospince ajánlása, látnivalók és rendezvények
információja, segítségnyújtás a mátrai kirándulások és kerékpártúrák
megszervezésében. Garantált programokat, idegenvezető közvetítés is vállalnak,
illetve lehetőség nyílik koncert- és színházjegyek vásárlására.
Az iroda nyitva tartása a következő: június 15. – szeptember 15.: hétfőtől
péntekig 9.00–17.00, illetve szombat-vasárnap 9.00-13.00. Szeptember 16.-
június 14.: hétfőtől péntekig 8.00–16.00.
60
III. Az online jelenlét értékelése
A Tripadvisor-on a legnagyobb gyöngyösi turisztikai szolgáltatók
közül csak az Oxygen Adrenalin Park, a Residence**** Ózon Conference &
Wellness Hotel, a Lifestyle Hotel Mátra****superior és a Hunguest Grandhotel
Galya található meg.
A róluk kialakult vélemények többnyire pozitívak voltak, hiszen az
egytől ötig terjedő skálán mindegyikük legalább 4-es osztályzatot kapott.
Azonban annak ellenére, hogy a véleményezők többsége elégedett volt a
szolgáltatók kínálatának minőségével, a legtöbb elismerés mégis a természeti
környezet szépségével kapcsolatban érkezett.
A negatívumok esetén főként a magas árakat, a személyzet
magatartását és az utószezonban elérhető szegényes kínálatot emelték ki a
látogatók. A szálláshelyek legnagyobb gyengeségének pedig a wellness
részlegeken elérhető szolgáltatások színvonalát és a tisztaságot tartották.
61
III.1. Tripadvisor értékelések a térség négycsillagos szállodáiról
– magyar és külföldi (angol nyelvű) visszajelzések alapján
Oxygen Adrenalin Park
Residence**** Ózon
Conference & Wellness
Hotel
Lifestyle Hotel
Mátra****superior
Hunguest Grandhotel
Galya
Értékelések
átlaga
4 4,5 4 4
Leggyakoribb
pozitívumok
Adrenalin
Gyönyörű hely
Változatos kínálat
Maradandó élmény
Kihagyhatatlan
Kiváló bob pálya
Családias hangulat
Barátságos
Impozáns
Csodás kilátás
Pazar étterem
Kedves személyzet
Kiváló fürdő és szauna
szeánsz
Tisztaság
Szép környezet
Tisztaság
Kedves személyzet
Kiváló ételek
Gyönyörű környezet
Jó levegő
Jó wellness részleg
Tágas terek
Korrekt árak
Leggyakoribb
negatívumok
Rossz megközelíthetőség
Udvariatlan személyzet
Utószezonban kevés
szolgáltatás
Hosszú várakozási idő
Rossz kitáblázottság
Magas árak
Szegényes büfé kínálat
Kicsi wellness részleg
Lassú és kicsi panoráma
lift
Kicsi kültéri medence
Lassú takarítás
Magas árak
Hideg víz a wellness
részlegen
Hideg finn szauna
Alacsony színvonalú
szolgáltatások
Szegényes ételkínálat
Alacsony színvonalú
étterem
Szocreál hangulat
Udvariatlan személyzet
Nem gyermekbarát
medencék
Forrás: tripadvisor.co.hu, a legfrissebb 20 vélemény alapján (2016. 12. 13.)
62
III.2. A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek
(utolsó 12 szám, 2016. október- 2015. augusztus)
Pozitív Semleges Negatív
„A szőlő és a bor is összeköti a városokat”
„Körforgalmak: Biztonságosabb lett a
közlekedés”
„A strandon lesz jégpálya”
„Beruházások, fejlesztések a kilences
körzetben”
„Ő most a legboldogabb gyöngyösi”
„Tovább épül a város”
„Egyetemi rang a főiskolának és a
városnak”
„A gyöngyösi kincstár lett az Év
Múzeuma”
„Sok nagyszerű embert adott a város”
„Fejlődés és stabilitás”
„Menhelyet nyitnak a kutyáknak”
„A kórházhoz vezető út is megújult”
„Jó időszak jön az egyházi iskolákban”
„Új csapat, új vezetés, új tervek”
„István munkára és imára tanított”
„Bárki csatlakozhat a nagycsaládos
egyesülethez”
„Csépe György nevét viseli a gyöngyösi
strand”
„Hivatásokat ünnepelték a pedagógusok”
„Új rendelet a közösségi együttélés
szabályairól”
„Üzenet anyáktól anyáknak- az őszinte
mosoly szívből jön”
„Továbbgondolt zöldenergia”
„Fontos, hogy legyen főiskolája a
városnak”
„Baromfitrágya okozott bűzt az egész
városban”
„Csak az kap lakást, akivel nincs
probléma”
„Több figyelem és fegyelem a
közterületeken”
„A kórház modern, de várni így is kell”
„Kutyafuttató: az íratlan szabályokat is be
kell tartani”
„Vigyázzon az „unokázós” csalókkal”
Forrás: Gyöngyösi Újság
63
16. ábra: A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek összegzése
Forrás: Gyöngyösi Újság
A Gyöngyösi Újság utolsó 12 lapszámában többnyire pozitív hírek
jelentek meg különböző beruházásokkal, fejlesztésekkel és városi
eseményekkel kapcsolatban. Emellett beszámoltak még sporteseményekről,
ünnepi megemlékezésekről, valamint új rendeletekről és ezek mindennapi életre
gyakorolt hatásokról is. A negatív tartalmak pedig leginkább bűnesetekkel és
a helyi lakosok nem megfelelő viselkedésével voltak kapcsolatosak.
•Beszámolók különböző helyi eseményekről
•Fejlesztések, beruházások
•Új intézmények, szolgáltatások bemutatása
•Híres gyöngyösiek bemutatása
Pozitív
•Beszámolók különböző eseményekről
•Ünnepekről való megemlékezések
•Új szabályok, rendeletek bemutatása
•"Látótér-tágító" cikkek
Semleges
•Beszámolók különböző bűnesetekről
•Lakosság figyelmének felhívása a szabályok betartására
Negatív
64
III.3. Gyöngyös település az országos médiában
(az elmúlt egy évben megjelenő hírek Gyöngyössel kapcsolatban)
Pozitív Semleges Negatív
„Nem sikerült megnehezíteni a Gyöngyös
dolgát” (Borsod Online)
„Kiemelt beruházás Gyöngyösön”
(OrientPress Hírügynökség)
„Napi cuki! Medencéjükben hűsölnek a
gyöngyösi tigrisek” (Blikk)
„Felspannolva várják a Gyöngyös elleni
derbit” (Hajdú Online)
„Lehet újat mutatni, ezt bizonyítanák is”
(Hajdú Online)
„Férfi kézi: Szegedről és Tatabányáról is
erősít a Gyöngyös” (Nemzeti Sport)
„Felszentelték a gyöngyösi görögkatolikus
kápolnát” (Magyar Kurír)
„Veterán autócsodák jártak Miskolcon és
Gyöngyösön” (Borsod Online)
„A gyöngyösi Autista Segítő Központba
látogatott Erdő Péter” (Magyar Kurír)
„Gyöngyöst is útba ejti a világ
legkülönlegesebb autóversenye” (24.hu)
„Kárpát-medencei történelemtanárok
találkoznak Gyöngyösön” (Felvidék.hu)
„Kiszabadul az éhen halt gyöngyösi
kislány apja?” (Lokál)
„Intenzív gázszagra lehet számítani
Gyöngyös környékén” (mno.hu)
„Ajaj! Orrfacsaró gázszag van
Gyöngyösön!” (Blikk.hu)
„Elvették a nagyszülőktől a gyöngyösi
éhen halt baba nővérét” (Blikk.hu)
„Meghalt egy két és fél éves influenzás
kisfiú Gyöngyösön” (VS.hu)
„A gyöngyösi kislány tragédiája kellett a
szabályok megváltoztatásához” (NOL.hu)
„Órák óta halott volt a csontsoványra
éheztetett gyöngyösi kislány, mire hívták
a mentőket” (Blikk.hu)
„Gyöngyösi gyermekhalál: változnak a
gyermekvédelmi szabályok” (Origo)
„A szüleitől lopott pénzt, hogy kifizethesse
az iskolai zsarolóit a gyöngyösi fiú”
(444.hu)
„Békülni akart, végül agyonvert és
felgyújtott egy hajléktalant a gyöngyösi
rém” (Bors)
„Gyöngyösi száguldás : halálos balesetet
okozott, majd átszaladt a büfébe egy
vízért” (Bors)
65
„Szánalmas radiátorlopás Gyöngyösön”
(hvg.hu)
„Terror a gyöngyösi iskolában:
pénzautomatának használták a gyereket„
(mno.hu)
„Kizuhant a negyedikről, a betonjárdának
csapódott” (Nők Lapja Café)
„Végigrabolták a várost a gyöngyösi
testvérek” (24.hu)
„Éveken át lopta az áramot egy gyöngyösi
nő” (24.hu)
„Vandálok garázdálkodtak a gyöngyösi
zsidó temetőben” (ATV)
Forrás: Google hírek
66
17. ábra: Az országos médiában az elmúlt egy évben megjelent,
Gyöngyössel kapcsolatos hírek összegzése
Forrás: Google hírek
Az országos médiában az elmúlt egy évben többnyire negatív hírek
jelentek meg Gyöngyössel kapcsolatban. A különböző hírportálokon legtöbb
esetben a tragikus körülmények között elhunyt gyöngyösi kislány történetével
foglalkoztak. Ezen kívül beszámolták még balesetekről, garázdaságokról,
rablásokról és gázszivárgásról.
A negatív események mellett azonban jelentek meg hírek
sporteseményekről, veteránautó találkozókról, kápolna felszentelésről, különböző
látogatásokról és fejlesztésekről is.
Pozitív
•Sporthírek
•Beruházások, fejlesztések
•Állatkert
Semleges
•Sportesemény
•Autós találkozók
•Kápolna szentelés
•Különleges látogatások
Negatív
•Gyöngyösi kislány tragédiája
•Gázszivárgás
•Lopás, rablás
•Vandálkodás
•Gázolásos baleset
67
IV. Jó gyakorlatok bemutatása
Gyöngyös városhoz képest hasonló lélekszámú és adottságú hazai
településeket vizsgáltunk meg, ahol a turisztikai kínálat valamilyen formája
(egészségturizmus – Gyula; kulturális turizmus, fürdő – Pápa; borturizmus –
Szekszárd) jelentős az országos átlaghoz képest.
Az alábbi táblázat Gyöngyös, Gyula, Pápa és Szekszárd város lakosságának,
turisztikai hívószavainak és honlapjainak összehasonlítását mutatja be:
Gyöngyös Gyula Pápa Szekszárd
Állandó lakossága 2016. január 1-én (fő)
30 114 31 084 30 969 33 710
Turisztikai hívószó
Mátra Történelmi
fürdőváros
Várkertfürdő
Esterházy-kastély Bor és gasztronómia
Honlap menüszerkezet
Városunk
Önkormányzat
Ügyintézés
Turizmus
Kistérség
Polgármesteri
hivatal
Önkormányzat
Fejlesztések
Jogtár
Hasznos
információk
Testvérvárosok
Gazdasági
társaságok
Közérdekű adatok
Társulások
Intézmények
Civil élet
Választások
Aktuális
Gyula Anno
Gazdaságfejlesztés
Kezdőlap
Pápaiak
Turizmus
Kultúra/ Sport
Gazdaság
Hol-mi?
Szabadidő
Közügyek
Gazdaság
Gyöngyös Gyula Pápa Szekszárd
Nyelvi mutáció
magyar, angol
nyelven,
akadálymentesített
változat
magyar nyelven magyar nyelven,
akadálymentesített
változat
magyar, angol,
német nyelven
Turizmussal kapcsolatos információk
Túraútvonalak
Sport, aktív
Rendezvények
Szállásfoglalás
Látnivalók
Programok
Szállás, vendéglátás
Látnivalók
Szabadidő
A szabadidő
menüpont alatt
(néhány imázs
68
Szálláshelyek
Csomagajánlatok
Gasztronómia
Programajánló
Tourinform
videó a városról,
valamint link a
Fürdő, a Tourinform
és visitszekszard.hu
oldalra)
Lakosságnak szóló információk
Hírek
Intézmények
Álláspályázatok
Ügyintézés
Programok
Oktatás, sport
Egészségügy
Hírek
Aktuális
Jogtár
Civil élet
Intézmények
Testvérvárosok
Álláshelyek
Hírek
Intézmények
Civilpálya
Külkapcsolatok
(partnervárosok)
Kultúra/ sport
Hírek
Intézmények
Álláspályázatok
Támogatási
lehetőségek
Programajánló
Vállalkozásoknak szóló információk
Gazdasági program
Ipari park
Pályázatok
Ügyintézés
Gazdasági
társaságok
Gazdaságfejlesztés
Jogtár
Társulások
Gazdasági
társaságok
Pályázatok
Adottságok (ipari
park, befektetési
lehetőségek
Adózás, e-
ügyintézés
Pályázatok
Forrás: KEKKH; gyongyos.hu; gyula.hu; papa.hu; szekszard.hu
A négy település mindegyike aktívan kommunikál a városlakókkal, a
vállalkozókkal, valamint a turistákkal. Honlapjaik közül azonban csak Gyöngyös és
Pápa esetén található olyan menüpont, melyben az adott város ipari parkja kerül
részletes bemutatásra, a másik két település erre nem fordít nagy hangsúlyt. Ezen
kívül a vállalkozóknak szánt információk között egyik település sem közöl adatokat a
foglalkoztatottsággal, valamint a munkaerő rendelkezésre állásával kapcsolatban.
69
18. ábra: A www.gyongyos.hu oldal nyitóképe 2016. december 14.-én
Forrás: gyongyos.hu
19. ábra: A www.gyula.hu oldal nyitóképe 2016. december 14-én
Forrás: gyula.hu
70
20. ábra: A www.papa.hu oldal nyitóképe 2016. december 14-én
Forrás: papa.hu
21. ábra: A www.szekszard.hu oldal nyitóképe 2016. december 14.-én
Forrás: szekszard.hu
71
V. Fogalomjegyzék Erősorrendben a jelenleg legnépszerűbb e-marketing csatornák Magyarországon:
Facebook, Instagram (összecsatornázható a Facebookkal), Youtube, Google+,
Pinterest, Twitter (összecsatornázható a Facebookkal), Tumblr, Foursquare, Flickr.
Több felület egymással összecsatornázható így egy poszt több helyen is meg tud
jelenni. A profi tartalomszolgáltatás és közösségépítés külön (szak)embert igényel,
így az elején érdemes profi céget megbízni a kezeléssel.
A Facebook amerikai alapítású (2004) közösségi hálózat, mely jelenleg a
legnagyobb a világon. A Facebook a világ leggyakrabban használt szociális hálózatává
vált a 2009-ben, az aktív havi felhasználók száma szerint (2016-ban 1,591
milliárd/hó).
A rendszer használata ingyenes, egy egyszerű regisztrálással lehet meghívás nélkül
hozzá csatlakozni. A felhasználók létrehozhatnak egy személyes profilt,
kapcsolódhatnak ismerőseikhez, csoportokhoz és rajongói oldalakhoz egyaránt,
valamint üzeneteket válthatnak és eseményeket szervezhetnek. Az üzenőfalon
keresztül híreket, információkat, weboldalakat és videókat is megoszthatnak
egymással. Városok, munkahelyek, felsőoktatási intézmények vagy régiók által
szervezett közösségekhez csatlakozhatnak, és érhetnek el bennük másokat
(wikipedia).
Youtube
A YouTube videómegosztó webhely, a Google cégcsoport része. Az oldalra a
felhasználók videoklipeket tölthetnek fel és nézhetnek meg. Gmail-es e-mail címmel
lehet fiókot létrehozni, majd lejátszási listákat kialakítani (más felhasználók videóit
összegyűjtve bizonyos tematikák alapján), illetve saját videós tartalmakat feltölteni.
Az Instagram hazánkban is egyre népszerűbb közösségi hálózat, amely
okostelefonon történő fényképek és rövid videók megosztására jött létre. A
felhasználók fényképeket és videókat tölthetnek fel, amelyeket különböző művészi
hatású effektekkel/szűrőkkel láthatnak el, feliratozhatják, beállíthatják a készítés
helyét, #tag-ekkel láthatják el (ez alapján is kereshetőek a tartalmak) majd ezt
követően megoszthatják másokkal. A megosztás mehet az Instagramon belül és azon
kívül több különböző közösségi hálózatban (Facebook, Twitter, Flickr, Tumblr,
Posterous, Foursquare) és e-mailben is. A felhasználók az Instagramon belül tudják
követni egymást, kinyilváníthatják tetszésüket, illetve kommentálhatják a feltöltött
képeket vagy videókat. Csak mobiltelefonról lehet képeket feltölteni, azonban 2012
novemberétől rendelkezésre áll minden Instagram felhasználónak a webes profilja, az
összes képével együtt; ahol a feltöltésen kívül lényegében minden műveletet
végrehajthatunk: be- és kikövethetünk embereket, lájkolhatunk és kommentelhetünk
is. Az alkalmazás 2012 óta a Facebook cégcsoport tagja (wikipedia).