I. előadás_1. szakasz

7/25/2019 I. elads_1. szakasz

1/86

Minsgirnytsi rendszer auditls

Dr. Mikcz Andrea PhDegyetemi docens

Trsadalomtudomnyi s Tanrkpz IntzetEgyetemi Minsggyi Kzpont vezet

Kapcsolat: [email protected]

Gdll

2016. mrcius 19.


2/86

Bemutatkozs

1999: GATE gazdasgi agrrmrnk

2002: SZIE oktatja (GTK; GK; MKK)

2007: SZIEPhD. fokozat Gazdlkods- s szervezstudomnyok 2008: SZIEegyetemi docens

2008 : SZIE Gazdlkods- s Szervezstudomnyok Doktori

iskola oktatja

2010: SZIE minsggyi rektori megbzott

2010: MAB Minsgfejlesztsi Bizottsg tagja, szakrt

2011: SZIE Egyetemi Minsggyi Kzpont, kzpontvezet2


3/86

Bence 6 ves

Petra 16 ves

3


4/86

Tartalom

Bemutatkozs; A flvi tantrgyi tematika skvetelmnyrendszer ismertetse. ltalnos minsggyialapismeretek.

Az ISO 9000 szabvnycsald, s az ISO 9001 szabvny rszletesismertetse

Dokumentcis kvetelmnyek s auditlsi eljrsrend s az ISO19011 szabvny alapjn

Auditlsi helyzetgyakorlatok Vizsgra val felkszls (opcionlis)

4


5/86

A flv elfogadsnak felttelei, a szmonkrs mdjai:

rai rszvtel ktelez (max. 1 hinyzs megengedett)

rsbeli dolgozat: 2016. prilis 25. mjus 6. (3 alkalom)

Bels auditor vizsga kvetelmnye: min. 70%

idtartama 2 ra;

MIR ltalnos krdsek - teszt,

auditlsi krdsek kifejts,

esettanulmny feldolgozs.

Tantrgyi kvetelmny teljestse: rsbeli vizsgaJeles (5): 86-100 pont

J (4): 76-85 pont

Kzepes (3): 63-75 pont

Elgsges (2): 51-62 pont

Elgtelen (1): 0-50 pont


6/86

A tantrgy oktatsnak clja,hogy olyan ismereteketbiztostson a hallgatk szmra, amelyek birtokbankpess vlhatnak nllan kialaktani az ISO 9001Minsgirnytsi rendszerek. Kvetelmnyek. c.szabvny szerinti minsgirnytsi rendszer elemeit avllalati mkdsi struktrban.

Tovbb elsajttjk e minsgirnytsi rendszerbelsfellvizsglatnak felttel- s kvetelmnyrendszert,ezltal jogosultt vlnak a vllalaton bell belsfellvizsglatot/belsauditotvgezni.

6


7/86

A tantrgyi kvetelmnyek teljestst kveten lehetsgk

nylik a hallgatknak bels auditori vgzettsget igazol

tanstvnymegszerzsre,amelyet a CERTUNION Kft. (1113Budapest, Bocskai u. 77-79.; www.certunion.com) bocst

rendelkezsre a kiegszt vizsgn sikeresen teljest hallgatk

szmra, a vizsgztat szervezet ltal meghatrozott kln-

eljrsi dj(35.000.-Ft+FA)megfizetsemellett.

7


8/86

Technikai informcik: Tananyagot az elad a hallgatk rendelkezsre bocsjtja:

elektronikusan, a www.elearning.szie.hu felleten,Minsgirnytsi rendszer auditls kurzus; belpsi kulcs: MIR

4+1 alkalommal kerlnek az rk megtartsra (lsd. mellkelt tjkoztat)

Hinyzs nem megengedhet

Kredit nlkl is hallgathat az elads

Bels auditori vizsgra trtn jelentkezs: a msodik oktatsialkalom idpontjban

Pnzgyi teljests a vizsga napjn egy sszegben a Certunion Kft.kpviseljnek kszpnzben, vagy elzetesen tutalssal.

Kontaktlista s Jelenlti v!!!

Kapcsolat: [email protected] 8
http://www.elearning.szie.hu/http://www.elearning.szie.hu/


9/86

Tovbbi krdsek?????

9


10/86

Tartalom

ltalnos minsggyi alapismeretek. A minsg fogalma,minsggy kialakulsnak trtnelmi krlmnyei; aminsgmenedzsment fejldsi folyamata.

A minsggy jogi s intzmnyi httere. A minsgbiztosts helye s szerepe a vllalati irnytsi

funkcik kztt.

Minsggyi rendszerek kialaktsnak s tanstsnakfolyamata. A tanstvny rtke, szerepe s jelentsge.

10


11/86

Ne fljnk nagyot lpni, ha ez tnikszksgesnek.

Kt kicsi ugrssal nem jutunk t aszakadkon.

(David Lloyd George)

11


12/86

A minsggy kialakulsnak trtneti

ttekintseA minsgbiztosts alapfogalmai

12


13/86

Mraz skoriember is egyretkletesebb eszkzk, szerszmok

ellltsra trekedett.Hammurapi Trvnyknyve (Kr. e. 1792 1750 vagy Kr. e.17281686kztturalkodott) : Ha az orvos nagyobbopercitvgez egy nemesemberen, bronzbl kszlt szikvel s anemesemberhalltokozza, vagy ha a szemreg mttje sorna

ltsvagy a szemelvesztseakvetkezmny;vgasskle az orvosegyik karja.

Egyiptomi Hall Knyve a frak eltemetsnek dokumentltrendszere volt, aszertarts vgrehajtsnak mdjt, eszkzeit islerta.

(Szabvny teljeststaffelgyel jelvel igazoltk)1140-ben fmjelzs rendszere aranys ezst trgyak minsgiigazolsra

Knban a csszri udvarban felhasznlt minden anyagot meg

kellettjellni,hogy aksztt egyrtelmen azonostanilehessen.Tulajdonkppen ez tekinthet a mai vdjegy snek. 13


14/86

kori Rmban kzel 100 szabvnyt ismertek, melyeket a

termkek minsgnek ellenrzsre hasznltak.

Kzpkorban a manufaktrk elterjedsvel, s mkdsnekkvetkezmnyekppen rjttek, hogy az egyes munkafzisokatklnvlasztvajobberedmnyt rhetnekel.

gy alakultak ki a chek, amelyek Eurpban egyrtelmenmeghatroztkatermk minsgt.

Elre meghatroztk s rgztettk az alapanyagokminsgt, a gyrtsi technolgit, valamint llandan

ellenriztk, hogy a ksztermk minsge megfelel-e azltaluk vllalt garancia-feltteleknek.

Egy chnekcsak az lehetett tagja, aki ezeket a nagyon szigorminsgi kvetelmnyeket maximlisan teljestenitudta.

14


15/86

Gyrt = Fogyaszt

ugyanaz a szemlyrdeke: a j minsg

A minsgellenrzs mechanizmusa:

NELLENRZS

PIACI SZEREPLK A MINSGELLENRZSBEN - SKOR15


16/86

kzvetett kapcsolat

Gyrt

Keresked

Fogyasztrdek:1. Haszon

2. Minsg /?/

rdek:

2. Haszon

1. Minsg

A minsgellenrzs mechanizmusa:

Kzvetlen gyrti (a termel ltal) s fogyasztia kereskedtl szrmaz ruminta alapjn

PIACI SZEREPLK A MINSGELLENRZSBEN KOR - KZPKOR

16


17/86

Minsgellenrz szervek

rdek:1. Minsg2. Haszon

Fggetlenminsgellenrz

szervek

A minsgellenrzs mechanizmusa:Minsgellenrz szervek elklnlse a termelstl

Gyrt

Fogyaszt Keresked

PIACI SZEREPLK A MINSGELLENRZSBEN - JKOR

17


18/86

A minsgellenrzs els, korai szakasza a modern gyriparkialakulsval kezddtt. A nagyzemi termels

fenntarthatsgnak rdekbenszinte tkletesre fejlesztettkamunkamegosztst.

A minsgellenrzst kln szemly vgezte: a mvezet.Feladatai kz tartozott egy adott munkafzis elvgzsnek, azelrt darabszm teljestsnek, s a dolgozk ellenrzse. Aksztermk ellenrzst szrprbaszeren vgeztk, gykikerlhetteka piacrahibs,selejttermkekis.

Taylor nll minsgellenrzsi szervezetet hozott ltre,amelyfggetlenatermelstl, sazellenrzsifeladatokatnllminsgellenrk ltjkel. Hinyossga volt, hogy elsdlegescljaaksztermk minsgnek ellenrzse,ahibt vt dolgozegyrtelm meghatrozhatsga, s nem a hiba idejekorntrtn felismerse,annak korriglsa, kijavtsa.

A 20. szzad elejn az volt a jellemz, hogy a hibt vtdolgozt megbntettk, elbocstottk.

18


19/86

Elrelpscsak aszzad kzepn trtnt,amikor aksztermkellenrzse mellett megjelent a gyrtskzi ellenrzs is.Megelztka sorozatosselejtgyrtst,kisebbkltsgbe kerltahibsdarabkijavtsa.

Ekkormrnem ahibt vt megbntetsevolt acl, hanem a

hiba forrsnak feltrsa,helyesbt intzkedssela folyamatmdostsa.

Trsadalmi igny merlt fel a minsgellenrzs nllmegjelensre.

Ellenrz intzetet hoztak ltre, melyeknek feladata agyrttl fggetlen minsgellenrzs,aminsg tanstsa.Annakelkerlse rdekben, hogy a klnfle tanstvnyokazonos rtkkel rendelkezzenek szksges volt szabvnyokltrehozsra.

ELSRE JT GYRTANI JAPN CSODA ALAPJA19


20/86

Mi a

MINSG???

20


21/86

21


22/86

22


23/86

23


24/86

24


25/86

25


26/86

26


27/86

Melyik a j/rossz MINSG?

Szendvics vegetrinus/paleo trend

Idjrs vitorls/kerkpros

Gpkocsi Mercedes/Renault

TelefonSamsung/Nokia

Telefonszolgltat Telekom/Vodafon

Felsoktats egyetem/fiskola(ELTE, BME, BCE, DE, SZTE, PTE, SZIE, NYME, SZE.)

..

27


28/86

Mi a MINSG?Transzcendens megkzelts

A minsgaz, amikilltaaprbt.Vagyis a minsget nem lehet definilni,

azt az ember csak akkor ismeri fel, haltja.

Termk alap megkzelts

A minsg meghatrozott tulajdonsgjelenltnvagyhinynalapszik.Ha valamelytulajdonsg kvnatos,akkore definci szerint az illet tulajdonsgnagyobb mennyisg jelenlte esetn atermk vagy a szolgltats igen jminsg. 28


29/86

Mi a MINSG?

Termels alap megkzelts

Minsg az, amit a gyrt az adotteszkzeivel,az adottkrnyezetben eltudlltani, feltve, ha a termkmegfelel az

elre meghatrozott kritriumoknak vagyspecifikcinak. Ha nem sikerlmegfelelni, az aminsg hinytjelenti.

Felhasznl alap megkzelts

A minsg azt jelenti, hogy kpesekvagyunk avevk ignyeit, elvrsaitvagyszksgleteit kielgteni.

29


30/86

Mi a MINSG?

rtk alap megkzelts

Aminsgazt jelenti, hogymeghatrozotttulajdonsg termket knlunk afogyasztnak elfogadhat kltsggel vagy

ron.

Szabvny alap megkzelts

A minsg a termk azon tulajdonsga,hogy megfelel-e a vonatkoz szabvnykvetelmnyeinek.

30


31/86

31

USA

EU, USA

Japn

EU

Teljes krminsgmenedzsmentTQM = Total Quality

Management

Minsgellenrzs

Minsgszablyozs

Minsgbiztosts

Minsggyi

rendszerekQAS = Quality

Assurance System

Teljes krminsgszablyozsTQC = Total Quality

Controll

A minsgfilozfik

kialakulsnak trtnelmihttere


32/86

Klasszikus minsgdefincik

Feigenbaum szerint a minsg a termk, szolgltatsmindazonrtkestsi, tervezsi, gyrtsi jellemzinekteljessszetettsge, amely ltal a termk s szolgltats a

hasznlat sorn kielgtiavev elvrsait. Taguchi a minsget a trsadalomnak okozott

vesztesgknt hatrozza meg, miszerint minl kisebb atermk trsadalomnak okozott vesztesge, annl jobb a

termk minsge. Deming szerint a minsg a termkek s szolgltatsok

azontulajdonsga,hogy megfelelnek mind a kimondott smind a kimondatlanignyeknek.

32


33/86

Nemzetkzi minsgszakrtk minsgguruk1. Az els csoportba tartoznak, az "amerikai iskola" kpviseli: W.

Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum.

2. Amsodikcsoportba tartoznak a japn minsgiskola" kpviseli,

akik az amerikaiak ltal kidolgozott mdszerek adaptlsa stovbbfejlesztse rvn alaktottk ki sajtos j koncepcijukat:

Kaoru Ishikawa, Shoji Shiba, Genichi Taguchi,

3. Ezt a csoportot egyre inkbb "j hullm" jelzvel illetik. Ide

sorolhat: Philip Crosby, Tom Peters,saz angol John Oakland.

33


34/86

Mindegyikknek sajt minsgfilozfija s megkzeltse van,

megfogalmazsaikban ellentmondsok is tapasztalhatk, mgisvalamennyien azalbbiazonos elveketkpviselik:

1.A minsg kulcs azzleti sikerekh ez. A minsg nem megfelel

figyelembevtele hossz tvonazzlet tnkremenetelhezvezet.

2.A minsgjavts a vezets teljes elktelezettsgt ignyli. E z a z

elktelezettsg fol yamatos kell , hogy legyen.

3.A minsgjavts kemny munka.Rvid ton nemltezik. A sikeres

minsgfejleszts gyakran az egsz szervezet kultrjnak amegvltoztatst kvetelimeg.

4.Aminsgjavtsminden esetben kiterjedtkpzst ignyel.

5.A sikeresminsgjavtsazsszes dolgoz aktv bevonst ignyli.34


35/86

Aminsgguruk ltalkifejtettkzselveik mellettklnbsgvan kzttk azokban a megkzeltsi mdokban, amelyeket

ajnlanak.

Mindegyikknek sajt ajnlsavan.Kihangslyozzk,hogy nincsltalnos szably, smindenkinek a

legmegfelelbb mdszert kellkivlasztania. Mindencgegyedi

s minden javt programot egyedileg kell "testre szabni"

szmra.

A folyamatos minsgfejlesztsnek

nincsen egyedli helyes mdja!35


36/86

W. Edwards Deming

(1900-1993)

A japnok nyitottak voltak Demingmunkssgra, szmos eladsttartott Japn vllalatokban 1950-tl;az ltala kifejlesztett statisztikaimdszereit szles krben, elssorbana japn iparban kezdtk elalkalmazni, amelynek hatsra a

japn rukexportja magasbaszktt,olcsbbak, jobbak lettek, mint azamerikairuk.

Deming dj:(1950-ben alaptotta)- teljes kr

minsgszablyozsbevezetsben

- minsgjavtsmdszereinekelterjesztsben

- sikereket elr egynek,vllalati rszlegek s

vllalatok szmra 36


37/86

Deming nevhez ktdik aPDCA ciklus (Deming-kr):

Plan - tervezs,Do - cselekvs,

Check - ellenrzs,Act - beavatkozs ciklus

Ismtld, ngylpses menedzsmentmdszer a minsggy

- a termkek s folyamatok kontrolljra- folyamatos fejlesztsre hasznlnak 37


38/86

Joseph M. Juran

(1910-2008)

A minsg nem vletlenl trtnik, hanem meg kelltervezni. Kifejezi azt, hogy valamely meghatrozott

termk vagy szolgltats milyen mrtkben elgti kiegy bizonyos fogyaszt, felhasznl ignyeit. A minsg

relatv fogalom, hisz mindig tartalmaz bizonyosviszonylagossgot, sszehasonltst is.

38


39/86

Philip Crosby

(1926-2001)

Crosby szerint a minsg az ignyeknek val

megfelelst s nem az elegancit jelenti.

39

1962: tjra indtotta a "nulla hiba"programjt, amely ksbb akormnypolitika rszv vlt.

JAPN raktagyrts Cl: nulla hiba",elsre jt vezetsi filozfiameghonostsa

Kiemelked hangslyt fektetett amotivcirasa minsg tudatostsra.

Sikeres tnykedsnek ksznheten,nagyban cskkentek a rakta

gyrtsbanmutatkoz hibk. 1979-ben megjelent,A minsg ingyen van

cm knyvetetteismertt. A legfontosabb lps a hiba okainak

eltvoltsa"


40/86

40

Karou Ishikawa (1915-1989)

A japn Ishikawa dolgozta ki a rlaelnevezett Ishikawa (ok-okozati,

halszlka) diagramot.

A mdszer clja, hogy rmutasson egy

bizonyos esemnyt kivlt okokra.
http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413


41/86

41

Shoji Shiba(1930-)

Shiba professzor djat alaptott(IIASA Shiba-Dj), amely jelenltben

kerl tadsra a nyerteseknek (idnhaznkban 25. alkalommal)

2002-ben elnyerte a japn DemingDjategyni kategriban
http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.autopro.hu%2Fbeszallitok%2FAutoipari-cegeket-dijaztak%2F13374%2F&ei=vSDdVNbiO4z2POefgcgF&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNEgbllHvaErCPWV-xqX_TDK_Ya-Ig&ust=1423864365946413


42/86

Minsgi djakanagyvilgban si tthon

Deming -dj (Japn) Malcolm Baldridge dj(USA)

Eurpai Minsgdj (Eurpa)

IIASA-SHIBAdj (Magyarorszg1988-tl:tfog minsgirnyts

saminsgbiztostsirendszer) Nemzeti Minsg-Dj (Magyarorszg 1996-tl: minsggyben

kiemelked eredmnyt felmutat gazdlkod szervezetek. Jutalma:erklcsi elismers)

Aminsgdjak hatsa:

nvekszikavllalatok sezzel agazdasg versenykpessge a nyertesekeredmnyei,tapasztalataipldartkekagazdasgi let

tbbi szereplje szmra

nadjazottakhazais nemzetkzi elismertsge

42


43/86

Minsg: Egy egysg llapota arra vonatkozan, hogykpes-e bizonyos elre meghatrozott vagy

felttelezett kvetelmnyek teljestsre.

(MSZ EN ISO 9000:2005)

Minsg: amirt a vev hajland fizetni; arra idt,energit fordtani.

(MikczA.,2007)

43


44/86

a minsg-felgyelet

szintjei

nellenrzs

1900 1920 1940 1960 1980 2000

nllsult minsg-ellenrzs

statisztikai

minsgszablyozs

minsgszablyozs

minsgbiztosts

minsgirnyts,teljes kr

minsgirnyts

id/v

A minsg-felgyelet fejldsnek fzisai44


45/86

MinsgellenrzsA minsg ellenrzs fogalma: a kitztt clnak s a valsgoshelyzetnek az sszehasonltsa oly mdon, hogy eldnthet legyen,mennyire felel meg az aktulis, valdi helyzet a kitztt cloknak.

A minsg-ellenrzs lnyegben nem ms, mint azoknak a

mdszereknek s tevkenysgeknek az sszessge, amelyekkelmegllaptjk, hogy a nyersanyag, a flksz- vagy ksztermkkielgti-e a minsgi elrsokat.

A minsg-ellenrzs slypontja hagyomnyosan a ksztermkellenrzse, ami mr semmilyen javtsi, mdostsi, szablyozsi

lehetsget nem ad. Clja a hibs, nem megfelel termk kiszrse sannak megakadlyozsa, hogy az elhagyja a vllalatot. Az ilyenellenrzs a hiba tnyt, megtrtntt rgzti, annakmegakadlyozsra, megelzsre nem tesz lpseket.

45


46/86

MinsgszablyozsA minsgszablyozs azokat az operatv mdszereket stevkenysgeket foglalja magban, amelyek a minsgikvetelmnyek teljestst szolgljk. A minsgi kvetelmny azadott termkvagy szolgltats jellemzire vonatkoz ignyekolyan

talaktsa, amely lehetv teszi azokmegvalstst s vizsglatt.

A minsgszablyozs alapveten kt tevkenysgbl ll: azellenrzsbl s a hibaokok megszntetsre irnyul korrigl,javt intzkedsekbl.

A minsgellenrzs s -szablyozs klnbzsgnek lnyege: aminsgszablyozs a hiba megelzsre, elkerlsre irnyul.

46


47/86

Minsgbiztosts

Az a bonyolult, soktnyezs rendszer, amelyj mkdsvel biztostanikpes, hogy a termkeka gyrts, trols, forgalmazs sorn mindigbiztonsgosan, vltozatlanulj minsgben lljanak rendelkezsre, smindezt folyamatosan megvalstja, minsgbiztostsnak nevezzk.

A legismertebb rendszerek alapelveit nemzetkzi szabvnyok rgztik(pl.:ISO 9000).

A minsgbiztosts mindazon tervezett s rendszerezetten vgzetttevkenysgek sszessge, amelyeket a kialaktott minsggyirendszerben hajtanak vgre (s szksg esetn igazolnak) annakrdekben, hogy folyamatosan garantljka termkvagy szolgltatsmegfelelst a minsgi kvetelmnyeknek.

A minsgbiztostsi rendszer nem cl, hanem eszkz!

47


48/86

Minsgirnyts Teljes kr minsgirnyts (TQM)

A minsgirnyts egy adott vllalaton bell az ltalnos irnytsi(vezetsi) feladatkrk mindazon tevkenysge, amelyekmeghatrozzk s megvalstjk a minsgpolitikt, a minsgre

vonatkoz clkitzseket a minsggyi rendszeren bell.A teljes kr minsgirnyts (Total Quality ManagementTQM)tfog minsgvezetsi rendszer, amely a minsgbiztostslegfejlettebb formja s egyre nagyobb teret hdt. A TQMminsgkzpont menedzsmentfilozfia s vllalatirnytsi

rendszer (vllalati stratgia), amely a vllalat valamennyi tagjnakrszvteln alapul.

48


49/86

teljes krminsgirnyts

a vllalatifolyamatokszablyozott,dokumentltirnytsa

piacirszesedsfenntartsa,nvelse

hossz tv

nvekeds

minsgbiztosts

a termkminsgt

befolysolfolyamatokszablyozsa,dokumentlsa

minsg-szablyozs

gyrtsifolyamat

hibkelkerlse

hibkkikszblse

minsg-ellenrzs

termk

Aminsggyitevkenysgekhatskresclja

49


50/86

1. Megfelels a szabvnynak

4. Megfelels a vev ltens ignyeinek

2. Megfelels a vev ismert ignyeinek

3. Megfelels az alacsony kltsgnek (r)

minsg(Q)

id (t)

A minsg megvalsulsnak szintjei

5. Megfelels a vllalati kultrnak, a trsadalmi skrnyezeti elvrsoknak, a trsadalmi mrettanulsnak

50


51/86

Ltens igny Marketing/Design???

MINSG

51


52/86

52
http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=r5wF_XnbkidAnM&tbnid=-_d80fUK4sKR7M:&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fhighlight.hu%2Ferika%2Fen%2Fkonyhai_tarolas_praktikus_otletek%2F&ei=aWcXVJKHOtLgaP-4gcAE&psig=AFQjCNGCWoFVY3UxKVUQKyVn6X2C6eoRIQ&ust=1410905760404251http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=r5wF_XnbkidAnM&tbnid=-_d80fUK4sKR7M:&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fhighlight.hu%2Ferika%2Fen%2Fkonyhai_tarolas_praktikus_otletek%2F&ei=aWcXVJKHOtLgaP-4gcAE&psig=AFQjCNGCWoFVY3UxKVUQKyVn6X2C6eoRIQ&ust=1410905760404251


53/86

53


54/86

54


55/86

55
http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=UTYQOePMyl5pnM&tbnid=tZxNGPqpGy8YAM:&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fblog.xfree.hu%2Fmyblog.tvn%3Fn%3Dschuro%26pid%3D36656%26blog_cim%3DVicces%2520WC%2520-%2520pap%25EDr&ei=tWMXVK2nMczWauKaguAH&bvm=bv.75097201,d.ZGU&psig=AFQjCNEefZbVl8t6sSGDqMqsuPUFRgQiMQ&ust=1410905261172213http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=UTYQOePMyl5pnM&tbnid=tZxNGPqpGy8YAM:&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fblog.xfree.hu%2Fmyblog.tvn%3Fn%3Dschuro%26pid%3D36656%26blog_cim%3DVicces%2520WC%2520-%2520pap%25EDr&ei=tWMXVK2nMczWauKaguAH&bvm=bv.75097201,d.ZGU&psig=AFQjCNEefZbVl8t6sSGDqMqsuPUFRgQiMQ&ust=1410905261172213http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=UTYQOePMyl5pnM&tbnid=tZxNGPqpGy8YAM:&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fblog.xfree.hu%2Fmyblog.tvn%3Fn%3Dschuro%26pid%3D36656%26blog_cim%3DVicces%2520WC%2520-%2520pap%25EDr&ei=tWMXVK2nMczWauKaguAH&bvm=bv.75097201,d.ZGU&psig=AFQjCNEefZbVl8t6sSGDqMqsuPUFRgQiMQ&ust=1410905261172213


56/86

56


57/86

57


58/86

58


59/86

59

A minsggyjogi s intzmnyi httere


60/86


61/86

ISO

International Organization for Standardization

Nemzetkzi SzabvnygyiSzervezet

- 1946 London, 25 orszg, 65

kldtt, egyeztet a jvbeninemzetkzi szabvnyostsrl- 1947-ben ltrejtt az ISO 67

technikaibizottsggal- ISOKzpont:Genf- nemzetkziszabvnyokatkszt


62/86

The International Organization for Standardization-

Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet

1949 s 2012, Genf
http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.isoszakerto.hu%2Findex.php%2Flayout%2F178-modosul-a-minosegiranyitasi-szabvany&ei=ygTdVL6dAs7EPbLYgIgH&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNFuz-uqT8izH1r7MP6B3_8NkO0WpQ&ust=1423856718245767http://www.google.hu/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.isoszakerto.hu%2Findex.php%2Flayout%2F178-modosul-a-minosegiranyitasi-szabvany&ei=ygTdVL6dAs7EPbLYgIgH&bvm=bv.85970519,d.bGQ&psig=AFQjCNFuz-uqT8izH1r7MP6B3_8NkO0WpQ&ust=1423856718245767


63/86

Az ISO mai helyzete

- 2015-ben 170 tag

- kb. 19 500

szabvnyt hozottltre eddig

-az ISO szabvnyaia gazdasg s

technolgia teljesterlett lefedik

- 3368 technikai

testlet


64/86

Szabvnyok halmaza


65/86

A szabvnyokat eredett illetvehatkrt tekintve az albbicsoportokbasorolhatk:

vllalati szabvnyok (IFS/BRC),

ipargi/szakmai szabvnyok(HACCP)

nemzeti szabvnyok (MSZ),regionlis szabvnyok (EN)

nemzetkzi szabvnyok (ISO).

A minsg folyamatszablyo-zsval kapcsolatos szabvnyokkidolgozst 1983-ban kezdem-nyezte az ISO.

Az ISO 9000-es szabvnycsaldels t tagjt 1987-ben lptettkletbe.

Majd 5-8 venknt mdostottk,mostlegutbb2015-ben.

A menedzsment irnytsirendszerszabvny nem a termkminsgt, hanem a termk-ellltsifolyamatotszablyozza!


66/86

ISO Nemzetkzi szabvny

EN Eurpai szabvny MSZ EN Eurpai Unis szabvny honostsa.

MSZ ISO Nemzetkzi szabvny honostsa.

MSZ EN ISO Olyan nemzetkzi szabvny, amit azEurpai Uni is elfogadott.

Nhny orszg nemzetkzi szabvnyjele:

ASA - USA ANSI - USA

API, SAE - USA (olajok) ASTM -USA (anyagvizsglat)

BS - Nagy Britannia DIN -NmetorszgNF -Franciaorszg UNI -Olaszorszg

JIS -Japn NORM Ausztria

http://indavideo.hu/video/Legyozhetetlen_hid

66


67/86

Magyar szabvny

A magyar nemzeti lobog szneit az MSZ 1361:2009szablyozza.

Az adatok a Pantone Swatch (textil)sznezkek tblzatbl:

Piros 18-1660 paradicsompiros; Munsell szerint kb. 4,6R4,4/15

Fehr Berger-fle fehrsgi mrszm: WBE

=100

Zld18-6320pzsitzld; Munsell kb. 1,25G 4,2/5

Megengedett eltrs: E = 2,0 (Colour MeasurementCommitteekpletvel)


68/86

IBIR (ISO 27001)

InformciBiztonsgiIrnytsi

Rendszer

KIR ISO 14001

Krnyezeti

Irnytsi

Rendszer

MIR ISO 9001

Minsg Irnytsi Rendszer

STRATGIAI

ALAP

MEBIR

(MSZ 28001)

Munkahelyi

EgszsgvdelmiBiztonsgiIrnytsiRendszer FELPTMNY


69/86

FELPTMNY

STRATGIAI

ALAP


70/86

FELPTMNY

MIR (ISO 9001)


STRATGIAI

ALAP


71/86

Az

ISO 9001 szabvny szerinti

Minsgirnytsi rendszer (MIR)

alkalmazsval a termk-ellltsi s

szolgltatsnyjtsi tevkenysgek folyamatainak

tlthatsgt s nyomon-kvethetsgt

lehet irnytott mdon biztostani.


72/86

FELPTMNY

KIR ISO 14001

Krnyezeti

IrnytsiRendszer

MIR (ISO 9001)


STRATGIAI

ALAP


73/86

Az ISO 14001 szabvny szerinti

Krnyezetkzpont Irnytsi Rendszer (KIR)egyszerre

mdszert s lehetsgetbiztost a gazdlkod szervezetekszmra,

hogy a tevkenysgeiket

krnyezettudatos magatartssal vgezzk.


74/86

IBIR (ISO 27001)


Rendszer

KIR ISO 14001

KrnyezetiIrnytsi

Rendszer

MIR ISO 9001


STRATGIAI

ALAP

FELPTMNY


75/86

Az ISO/IEC 27001 szabvny szerinti

Informcibiztonsgi Irnytsi Rendszer (IBIR)

ahhoz nyjt segtsget,

hogy a tevkenysgek sorn keletkez

adatok s informcik biztonsgos krlmnyek kztt

kerljenek feldolgozsra s trolsra.


76/86

IBIR (ISO 27001)


Rendszer

KIR ISO 14001

KrnyezetiIrnytsi

Rendszer

MIR ISO 9001


STRATGIAI

ALAP

MEBIR

(MSZ 28001)

Munkahelyi

EgszsgvdelmiBiztonsgiIrnytsiRendszer FELPTMNY


77/86


78/86

A menedzsment irnytsi rendszerek nem atermk/szolgltats minsgt igazoljk, hanem

azt a krlmnyt, azokat a folyamatokat,amelyek mentn a termk-elllts/szolgltatsnyjts zajlik!


79/86

A szervezett szabvnyosts haznkban

1875-ben YblMikls ltrehoztaa MagyarMrnk-s ptszegyletet

1900-ban megalakult a magyar ElektrotechnikaiEgyeslet.

1921-ben ltrejtt a Magyar Ipari Szabvnyost Bizottsg, amely tbbtszervezs s felgyeleti szervvlts utn

1951-ben a MagyarSzabvnygyiHivatal nevet vette fel (MSZH)

1995.prilis11-tlMagyarSzabvnygyi Testlet(MSZT)


80/86

Magyarorszg nemzeti szabvnygyi szervezete a

Magyar Szabvnygyi Testlet (MSZT),amely kztestletknt mkdik,

a nemzeti szabvnyostssal sszefgg kzfeladatokatkizrlagos jogkrrel ltja el.

A szabvnyosts cljaitaz 1995. vi XXVIII. trvny hatrozza meg.

Az MSZT tagja lehet brmely jogi szemly, tovbb jogiszemlyisggel nem rendelkez gazdasgi szervezetek, akik az

alapszablyt elfogadjk.

Az MSZT tagjainak kzmegegyezsvel bocstja ki

a nemzeti szabvnyokat, honostja a nemzetkzi szabvnyokat skpviseli haznkat

a nemzetkzi szervezetekben.


81/86

A szabvnyostst orszgos s nemzetkzi szinten erre feljogostottszervezetekvgzik, s orszgonknt trvnyek szablyozzk.

Magyarorszgonaz 1995.viXXVIII.trvnyrendelkezik a nemzetiszabvnyostsrl,amelygyfogalmazza meg aszabvnyt:

"A szabvny elismert szervezet ltal alkotott vagy jvhagyott,kzmegegyezssel elfogadott olyan mszaki (technikai)dokumentum, amely tevkenysgre vagy azok eredmnyrevonatkozik, olyan ltalnos s ismtelten alkalmazhat szablyokat,tmutatkat vagy jellemzket tartalmaz, amely alkalmazsval arendez hats az adott felttelek kztt a legkedvezbb".


82/86

A szabvnyok alkalmazsa alapveten nkntes mdontrtnik, ezrt tallhat minden szabvny els oldaln akvetkeztet figyelmeztets:

" E nemzeti szabvnyt a Magyar Szabvnygyi Testlet anemzeti szabvnyostsrl szl 1995. vi XXVIII. trvnyalapjn teszi kzz. A szabvny alkalmazsa a trvnyalapjn nkntes, kivve, ha jogszably ktelezenalkalmazandnak nyilvntja."


83/86

Mirt van szksgszabvnyokra?

Mert elsegti :

a termels korszerstst, a szolgltatsok

sznvonalnak javtst,

a nemzetgazdasgi ignyek rvnyestst

a kereskedelem mszaki akadlyainak elhrtst,

a mszaki fejleszts eredmnyeinek szleskr bevezetst,

klnbz rdekek vdelmt s a biztonsgot, a megfelelsg, tansts kvetelmnyrendszernek kialaktst,

a hazai termkeks szolgltatsoknemzetkzi elismertetst.

Szabvnyok szinte mindenre lteznek


84/86

A szabvnyosts trgya:

termkre, termnyekre, ltestmnyekre, berendezsekre vonatkozmszaki kvetelmnyek, mret s minsg-vlasztk, vizsglatimdszerek, mintavtel, minstsi felttelek, megnevezs, megjells,azrukezels s megvs mdja;

az let-, az egszsg-, a testi psg s az emberi krnyezet, illetvemunkahely-, valamint a vagyonvdelem rdekben termkekre,ltestmnyekre vonatkoz mszaki kvetelmnyek vizsglatok;

mszaki s gazdasgi tevkenysg krben hasznlt fogalmak smeghatrozsok,ezekjellse, brzols-s rsmdok, mszaki mrsi

s szmtsi mdok; dokumentcis s ms rendszerez mdszerek, gyviteli nyomtatvnyok

s eszkzk;

a szolgltatsokra vonatkoz mszaki kvetelmnyek, vizsglatok,minstsi felttelek s meghatrozsok.


85/86


86/86

Documents

I. előadás_1. szakasz