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Executive Summary of the first unified communication survey focusing on the Austrian Market
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INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studienpräsentation:
„Unified Communication-Trends 2010“
Kurzdarstellung der Studienparameter
und wichtigsten Ergebnisse
Wien, Jänner 2011
Gefördert durch:
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
StudienparameterEntscheidungsträger aus allen Branchen und Größen
225 Studienteilnehmer
Befragungszeitraum 8 Wochen
Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz
sind am stärksten (37 %) vertreten.
17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um
Größte Branchengruppe sind IT & TK
Unternehmen (48 %)
Die meisten Befragten sind
Geschäftsführer (26 %), Bereichs-
(14 %) oder Abteilungsleiter (18 %)
3
47,6%
12,4%
8,0%
7,1%
5,8%
4,4%
4,0%
3,6%
1,8%
1,8%
1,3% 0,9% 0,9%
0,4%
IT & TK Unternehmen
Öffentliche Hand
Industrie
Beratung
Sonstiges (bitte angeben)
Energie / Infrastruktur
Banken
Handel
Tourismus
Versicherung
Gewerbe
Gesundheitssektor
NGO
Verkehr/Transport
Die Studie setzt auf einer breiten Datenbasis aus allen Branchen & Klassen auf
36,9%
5,8%6,2%6,7%
6,7%2,7%
17,3%
17,8%
bis € 10 Mio
€ 10 - 50 Mio
€ 50 - 100 Mio
€ 100 - 250 Mio
€ 250 - 500 Mio
€ 500 - 1.000 Mio
größer € 1.000 Mio
k.A.
Umsatzgröße
Branche
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studien Key-FindingsUmfrageergebnisse der Befragung von Entscheidern
In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen
vor allem auf Prozessoptimierung gesetzt werden.
Die größten Erwartungen an UC-Lösungen werden
in die verbesserte interne Zusammenarbeit (64 %)
und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.
Der Einsatz von UC im Bereich Customer
Care/Support wird von 83 % am sinnvollsten
bewertet. Andere TopEinsatzbereiche sind Vertrieb
(60 %) und Administration (50 %).
Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht
die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von
Geschäftsprozessen
Es wird von 56 % keine Änderung des
Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 %
meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht.
Begleitendes Change Management wird von 78,5
% als (sehr) wichtig für die Einführung von Unified
Communication Lösungen bewertet.
4
27,6%
16,5%
10,0%
5,9%1,2%
2,4%
36,5%
< € 50.000
< € 100.000
< € 200.000
< € 500.000
< € 1.000.000
> € 2.000.000
k.A.
Höhe der künftigen Investitionen
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%Wo UC am meisten Sinn macht
A1 Telekom Austria und Kapsch sind die bekanntesten UC-Integratoren
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Investitionen bis 2012 Investitionen seit 2008
Investmenttrends: 2008 bis 2012Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung
Am meisten wurde in den letzten 24
Monaten in die Interne
Kommunikation, Collaboration Tools
und Externe Komm. investiert.
In den nächsten 24 Monaten wird bei
Investitionen vermehrt auf Prozess-
optimierung gesetzt werden.
Unternehmen mit < 500 Mitarbeitern
und einem Umsatz < € 500 Mio.
haben bisher schon am meisten in
UC investiert. 80 % dieser Gruppe
werden zwischen € 50 - € 200.000
binnen der nächsten 2 Jahre zu
investieren.
5
Die meisten Investitionen werden zwischen € 50 – 200.000 betragen
27,6%
16,5%
10,0%
5,9%1,2%
2,4%
36,5%
< € 50.000
< € 100.000
< € 200.000
< € 500.000
< € 1.000.000
> € 2.000.000
k.A.
Anzahl Investitionen
Höhe der künftigen Investitionen
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
49,5%
33,5%
9,9%
3,3%3,3% 0,5%0,0%
IT & TK
Geschäftsführung
Betriebsorganisation
Marketing
Sonstiges
Finance
Vertrieb
Einsparpotenziale & Verantwortung Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren
Die größten Einsparungspotenziale
durch UC sieht die Mehrheit von 60
% in der Beschleunigung von
Geschäftsprozessen
Künftige Investitionen in die Prozess-
optimierung, können durch die hohen
erwarteten Einsparungen gerecht-
fertigt werden.
Die Verantwortung für UC Projekte
liegt mit steigender Umsatzgröße
eher bei IT-Abteilungen (49,5%). Für
33,5 % sind UC Projekte Chefsache
und somit bei der Geschäftsführung
angesiedelt
6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
sehr hoch hoch mittelmäßig niedrig sehr niedrig
Für IT/TK Abteilungen und Geschäftsführer ist Prozessbeschleunigung wichtig
Verantwortlicher Bereich für UC
Einsparungspotenziale
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
0%
20%
40%
60%
80%
64,1%
47,2%
42,1%
37,4%
31,8%
28,7%
12,3% 1,5%Verbesserung der Zusammenarbeit
niedrigere Gesamtkosten
Vereinfachung (geräteunabhängiges Arbeiten)
verbessertes Kundenservice
Vereinfachung für mobile/Teleworker
bessere Kommunikation zw. Standorten
System Management & Administration
Sonstiges
Die Mehrheit erwarten, dass
Customer Care / Support (83 %) und
Vertrieb (60 %) die größten Profit-
eure von UC-Lösungen sind.
Die größten Erwartungen an Unified
Communication-Lösungen werden in
die verbesserte interne Zusammen-
arbeit (64 %) und niedrigere
Gesamtkosten (47 %) gesetzt.
UC wird nicht nur zur Kosten-
senkung, sondern vielmehr für
Verbesserung des Kundenservices
und interner Prozesse eingesetzt.
7
UC wird primär zur Verbesserung von Geschäfts- & Supportprozessen gesehen
Die 3 größten Verbesserungen Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC
Erwartungen an UC
Wo UC am meisten Sinn macht
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
IT Sicherheit von UnternehmenNicht-technische Lösungen erscheinen am Wichtigsten
Es wird von 56 % keine Änderung
des Sicherheitsrisikos durch UC
erwartet. 28 % meinen, dass UC das
Risiko definitiv nicht erhöht.
Als wichtigste Maßnahme zur
Minimierung der IT-Risiken wird von
73 % die Bewusstseinsbildung bei
den Mitarbeitern hinsichtlich
möglicher Risiken in der digitalen
Kommunikation gesehen.
Begleitendes Change Management
erscheint 78,5 % zur Bewusstseins-
bildung bei Mitarbeitern empfehlens-
wert.
8
0%
20%
40%
60%
80%
56,1%28,7%
15,2%
neutral
stimme nicht zu
stimme zu
Bewusstseinsbildung bei Mitarbeitern als wichtigste Schutzmaßnahme
Maßnahmen gegen IT Risiken
UC als IT Bedrohung
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
UC Anbieter & IntegratorenBekanntheitsgrad der Unternehmen bei den Teilnehmern
Microsoft ist mit Abstand (69 %) der
bekannteste Anbieter von UC-
Lösungen.
Die A1 Telekom Austria (56 %) und
Kapsch (53 %) sind die bekanntesten
Systemintegratoren in Österreich.
Die großen UC Anbieter wie Skype,
Google, IBM und HP landen beim
Bekanntheitsgrad in österreichischen
Unternehmen im Mittelfeld .
9
0%
20%
40%
60%
Mic
roso
ft
Cis
co
Tele
kom
Au
stri
a
Skyp
e
Go
ogl
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IBM HP
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aso
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Aas
tra
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no
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Dam
ovo
0%
20%
40%
60%
A1 Telekom Austria als „Local Hero“ beim Bekanntheitsgrad
UC Anbieter
UC Systemintegratoren
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Wer wir sind
HMP (Hellweg, May und Partner)
Gründung 1993 in Österreich
Vollständig im Besitz des Managements
Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in
Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz
Herstellerunabhängig und neutral
Starkes Partnernetzwerk in
Zentral- und Osteuropa
Geschäftsführung:
Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Was wir bieten
Innovative Technologie- und Organisationsberatung aus einer Hand,
um fachliche und organisatorische Herausforderungen abzudecken
Teams von erfahrenen und innovativen Beratern,
die wie Unternehmer denken und Verantwortung übernehmen
Ganzheitliche und kundenindividuelle Projektbegleitung
von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung mit messbaren Erfolgen
Begleitung von Veränderungsprozessen
bei nachhaltiger Umsetzung von Innovationen und Strategien
mit Fokus auf nachweisbare Effizienz und Wirtschaftlichkeit
Schlanke Projektteams,
die sich dort einbringen, wo tatsächlich Bedarf besteht
Persönliche Unterstützung auf Ihrem Weg zum Erfolg
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Ihre Ansprechpartner bei HMP Consulting:
Ing. Martin Bayer
Mag. Thomas Schmutzer
Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM
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Gefördert durch: