Håndboki e-postmarkedsføring

�

Tid for neste steg!Jeg tror at du som leser dette her mener at det er på høy tid å komme i gang med nyhetsbrevet. Eller så spør du deg selv: Hvordan skal vi forbedre resultatet av vår e-postmarkedsføring?

Om du tilhører den første kategorien vil jeg gratulere deg – du har muligheten til å bruke ytterligere en kostnadseffektiv kommunikasjonsform i markeds-føringen din.

Men du er en anelse sent ute, og du må være forberedt på å legge ned mye tid i å ta igjen konkurrentene dine.

Hvis du hører til den andre kategorien har du også en gyllen mulighet. Altfor mange markedsførere sender ut nyhetsbrev i hytt og pine, måned etter måned, uten å reflektere over resultatet. Vil du maksimere utfallet av e-postmarkeds-føring må du kontinuerlig vurdere, slipe og forbedre aktivitetene dine, ellers risikerer du at konkurrentens nyhetsbrev havner øverst i innboksen.

En tydelig trend er behovet for relevans. Å faktisk gjøre sitt ytterste for at hver mottaker skal få et nyhetsbrev med et relevant innhold. Når du er vel i gang med e-postmarkedsføring til kundene dine, tør jeg love at all den tid som du legger i å skape et mer relevant innhold er den beste investering du kan gjøre. Fornøy-de mottakere leser nyhetsbrev etter nyhets-brev og kjenner at du forstår behovet deres. Og de vil gjøre forretninger med deg.

Lykke til!

Anders Frankel, administrerende direktør og gründer av Apsis.

�

01 Hvorfor e-postmarkedsføring? 4

02 Hvem skal jeg sende til? 6

03 Lover og god skikk og bruk 10

04 Gjør hva du kan for å nå fram 12

05 Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev 14

06 Slik skriver du bedre tekster 19

07 Formen er en del av budskapet 22

08 Nøkkelen til framgang – vær relevant! 26

09 Utvikle kundeforholdet 32

10 Vurder og bli enda bedre 36

11 Syv sannheter om e-postmarkedsføring 40

12 Apsis Newsletter Pro – slagkraftig 42

verktøy for e-postmarkedsføring

Innholdsfortegnelse

�

01. Hvorfor e-postmarkedsføring?

60 % av beslutningstakerne i en bedrift mener at Internett og e-post er den beste måten for markedsførere å nå dem.

Mer enn 40 % av e-postmottakerne syns at et godt tilbud er det viktigste når de bestemmer seg for å handle på Internett.

Rundt 75 % av all tillatelsesbasert e-post når mottakerens innboks.

Ja, det er ikke vanskelig å finne gode argumenter for e-postmarkedsføring. Det er kostnadseffektivt, raskt og målbart. Nyhetsbrev er en av få kanaler som kom-muniserer med mottakeren på dennes vilkår, og du har alle muligheter til å gjøre e-postmarkedsføringen din personlig. Du kan bygge kundelojalitet, få respons på alt du gjør, øke salget ditt eller lokke trafikken til websiden din. Alt er mulig.

Men selvfølgelig finnes det spørsmål som krever svar. Hvordan lærer jeg meg hva som er et godt tilbud? Hvordan vet jeg hva jeg skal skrive om? Hvorfor kommer ikke all e-post fram – hva skjer med resten og hvordan får jeg fram flere brev?

I denne håndboken vil vi gi svar på en rekke spørsmål om e-postmarkedsføring. Vi vil vise deg hvordan du kan arbeide både for å komme i gang og for å utvikle deg og bli enda bedre.

Lykke til!

Kilder til undersøkelsene:Jupiter Research (2007)Endai Worldwide (2007)Lyris, Q2 Email Advisory Report Card (2007)

»

»

»

�

... mye tyder på at e-post er den mest effektive måten å pleie eksisterende kunder ...

”

Sarah Wittbom, Partneransvarlig hos Apsis

�

0�. Hvem skal jeg sende til?Hvem vil du nå – og hvor ofte? Begynn med å bestemme hvem du vil påvirke med nyhetsbrevet, og hva for et bilde av bedriften du vil at nyhetsbrevet skal gi.

Du må gå ut i fra hva som er verdifullt for mottakeren, ellers risikerer du at de ikke investerer sin dyrebare tid i å lese det du sender. Arbeid deretter fram innholdet, layouten og bestem hvor ofte du skal sende ut.

Et viktig spørsmål er hvor ofte du kan formidle noe lesbart. For en dagsavis med stor nyhetsflyt kan det passe med daglig utsendelse, men for de fleste andre virksomheter er det mye å vinne på å sende sjeldnere.

Kontinuitet er viktig og gjennom å skape en god utgivelsesplan fra starten av, er det enklere å holde høy standard. Ta sikte på å ha en utgivelsesplan for de nærmeste seks månedene. Det blir en god øvelse for å teste ut og se hvor mye verdifullt innhold dere har mulighet til å produsere. Hvis det blir vanskelig å lage alle utsendelsene etter planen, kan det være bedre å senke utsendelseshyp-pigheten.

Vær tydelig ovenfor de som abonnerer og fortell hva nyhetsbrevet inneholder og hvor ofte det kommer.

SliK SKaffer du abonnenter til nyhetSbrevetEt nyhetsbrev krever interesserte mottakere, og for å finne og beholde disse gjelder det å være kreativ og ærlig. Let etter muligheter og tenk gjennom alle mulige og umulige kontaktflater som bedriften har.

1. Send et prøvebrev til Kundene dineBegynn med å sende et brev til de eksisterende kundene dine og tilby et abon-nement. Gjør det enkelt å melde seg på – helst med et klikk. Husk å være tydelig på hva nyhetsbrevet handler om på forhånd. Slik øker du sjansene for å få fornøyde abonnenter som blir lenge.

�. SKap muligheter for å abonnereLegg til en abonnementsrute på nettsiden deres og fortell samtidig hva dere tilbyr i nyhetsbrevet. Plasser ruten på førstesiden, høyt oppe – det utgjør en

�

stor forskjell! Det er bra å tydelig vise bedriftens policy for hvordan adresser vil bli håndtert og å gi eksempler på tidligere nyhetsbrev. Da vet kunden hva han kan forvente som abonnent.

eksempel på policy: Av respekt for abonnenter gjelder følgende for håndtering av abonnenters e-postadresser og annen informasjon:›› Våre abonnenters e-postadresser skal under ingen omstendigheter selges,

leies ut eller på andre måter overdras til annen part. Utsendelse gjøres på en slik måte at en e-postadresse ikke blir gjort tilgjengelig for andre enn den aktuelle mottakeren.

›› I de tilfeller der abonnenter velger å avslutte abonnementet på nyhetsbrevet vårt, vil dette umiddelbart og uten forbehold bli respektert.

�. let etter KontaKtflaterVær kreativ! Finn ut hvilke andre kontaktflater bedriften har. Tilby abonne-mentet ved resepsjonen der de besøkende venter, fortell om nyhetsbrevet på visittkortet eller plasser en skål for visittkort ved kassa. Bruk e-postsignaturene og telefonkontaktene. Ofte kan interne aktiviteter for å samle inn e-postadres-ser være den mest effektive måten å øke antallet abonnenter.

�. ta vare på tipSeneGjør det mulig for abonnentene å tipse venner og kolleger om abonnementet. Mennesker anbefaler gjerne det de finner interessant til venner og kolleger!

�. del med andreDel innholdet i nyhetsbrevet ditt med andre nyhetsbrev innen liknende om-råder. Gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på ny-hetsbrevet deres.

�. gjør nyhetSbrevet verdifulltMottakerne dine investerer tiden sin i å lese ditt nyhetsbrev. Hvis de ikke får noe igjen er det lite sannsynlig at de leser neste utgave. Tilby et innhold som gjør nyhetsbrevet ditt verdifullt! Det høres kanskje dramatisk ut, men forsøk å skape et behov for nyhetsbrevet ditt. Gjør slik at man ikke vil være det foruten.

�

... gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på nyhetsbrevet ditt ... ”

�

�. bruK e-poSt til altGjør e-post til en naturlig måte å kommunisere på. Send fakturaer, ordre- bekreftelser og leveringsmeldinger med e-post. Kundeservicen kan forbedres og bli mer kostnadseffektiv ved hjelp av e-post. Når kunden har vent seg til e-post- kommunikasjon, øker mottakeligheten også for nyhetsbrev via e-post.

�. vær SiKKer på å SyneS i SøKemotoreneFå flere relevante besøkere gjennom å synes på blant annet Google, Yahoo! og MSN. Gjennom å synes på rett søkeord i rett søkemotor kan du nå potensielle kunder når de er som mest interesserte.

�. øK trafiKKen gjennom å bloggeØk trafikken til nettsiden via en blogg. En blogg kan hjelpe nyhetsbrevet på to måter: dels tenderer søkemotorene å gi blogginnlegg bra plasseringer, dels kan bloggen være en smidig måte å skape innhold som senere kan brukes i nyhetsbrevet.

10. organiSer en KonKurranSeKonkurranser er ofte en rask måte å få mange nye abonnenter på. Husk bare på at den som blir abonnent kanskje ikke alltid har samme interesse for bedriften din som den som blir abonnent på andre måter.

til SluttIblant kan det være frustrerende å vente på at abonnementene skal ramle inn fra nettsiden. Da gjelder det å huske på at de som abonnerer på eget initiativ blir de trofaste leserne dine – ikke de som abonnerer på feil grunnlag.

10

0�. Lover og god skikk og brukKort oppsummert av advokat og daglig leder i NORDMA Therese Fevang. I NORDMA får vi ofte spørsmål om hvordan virksomheter på en lovlig og god måte kan ha dialog med kunder og andre i elektroniske kanaler. Mulighetene er mange, men det er viktig å huske at det finnes lovkrav på dette feltet. Vår erfaring er at mange ikke helt har oversikten.

Relevante lovkrav for e-postmarkedsføring i denne sammenheng er først og fremst markedsføringsloven § 2b. Bestemmelsen gjelder for all elektronisk

markedsføring, både e-post, SMS og MMS. Bestemmelsen har sin bakgrunn i et ønske om å bekjempe spam, og passer sånn sett kanskje best på e-postmarkeds-føring..

Kravene som gjennomgås under gjelder for ”markedsføring”, dvs ”handlinger som tar sikte på å fremme omsetning av varer eller tjenester”, jf definisjon fra Markedsrådet. Ren informasjon er såle-des ikke omfattet av disse kravene. Det

betyr for eksempel at man ikke trenger samtykke for å kunne sende infor-masjon. Grensene for hva som anses som markedsføring og hva som anses som informasjon er imidlertid ikke alltid klare.

hovedregel = SamtyKKeDen klare hovedregel er at dersom du har samtykke kan du også ha dialog i elektroniske kanaler. Med samtykke menes det i denne sammenhengen en ”frivillig, informert og uttrykkelig” erklæring om at vedkommende ønsker å motta henvendelser. Viktig i er å sikre at informasjonen er god og klar, slik at vedkommende vet hva det er samtykket til.

Det skal innhentes samtykke fra ”fysiske personer”, mens henvendelser til ju-ridiske personer ikke krever samtykke. Hva menes så med ”fysiske personer”? Det kan være privatpersoner og konkrete enkeltpersoner i jobbsammenheng. Avgjørende er om det er mulig å kjenne igjen en person. Du trenger samtykke

11

fra Therese for å sende til therese.fevang@online.no eller til therese@nordma.no. Du trenger imidlertid ikke samtykke for å sende til sekretariatet@nordma.no.

unntaK = etablert KundeforholdDet finnes imidlertid et viktig unntak fra kravet om samtykke; nemlig dersom du har et etablert kundeforhold. Det følger av markedsføringsloven § 2 b at dersom du ”som næringsdrivende har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg” gjelder det ikke et krav om forhåndsamtykke. Dette er imidlertid under forutsetning av at kunden er informert om at den elektroniske adressen skal benyttes til markedsføring.

Det er imidlertid verdt å merke seg at dette unntaket fra kravet til samtykke kun gjelder markedsføring av varer/tjenester tilsvarende dem kundeforholdet bygger på. Forbrukerombudet har lagt seg på en streng tolkning av hva tilsva-rende produkter er å regne som.

alltid gi informaSjon om mulighet til å reServere Seg mot henvendelSerOg til slutt; ved en hver henvendelse til både de du har samtykke fra og eksis-terende kunder skal det gis informasjon om at man enkelt og gebyrfritt skal kunne melde seg av.

følgende SpørSmål Kan være gode SjeKKpunKter for å huSKe Kravene i marKedSføringSloven § �b:

Er utsendelsen markedsføring i en eller annen form?

Er mottakeren en privatperson eller annen konkret person?

Har du innhentet samtykke?

Hvis ja; er samtykket dekkende for denne konkrete utsendelsen?

Dersom du ikke har samtykke; har du et etablert kundeforhold til mottakeren?

Har du informert i tilstrekkelig grad?

Dersom du ønsker å grave deg videre ned i materien har Forbruker-ombudet har utarbeidet omfattende retningslinjer for forståelse av bestemmelsen, se www.forbrukerombudet.no.

»

»

»

»

»

»

1�

0�. Gjør det du kan for å nå framKampen for å bekjempe spam gjør at mottakerne hele tiden blir dykti-gere til å blokkere usikre e-postmeldinger. Problemet er at til og med de sikre meldingene som mottakeren vil ha risikerer å bli rammet. I USA regner man med at ca. 20 % av all sikker e-post aldri når mot-takeren (Return Path 2006). Problemet finnes også i Norge.

Den undersøkelse som Apsis har gjort viser store forskjeller mellom ulike le-veringsteknikker. Det varierer fra 2,9 % for nyhetsbrev med minst bortfall, og opp til 17,1 % for nyhetsbrev med størst bortfall. Den vanligste måten for spam-avsendere i dag å nå fram, er å forsøke å etterlikne våre vanlige e-postmeldinger så mye som mulig. Hvordan kan du da forsikre deg om at dine

sikre e-postutsendelser ikke forveksles med spam? Et meget godt grunntips er å få mottakerne deres til å legge til avsenderadressen din i sin adressebok, al-ternativt som såkalt ”avsender du stoler på”. Dette innebærer i de fleste tilfeller en forbedret levering-smulighet, dessuten vises e-postmeldingens bilder automatisk. Du kjenner sikkert til at innholdsana-lyser kan avvise utsendelser der ord som ”Viagra” eller ”Free” er med i emnefeltet eller i innholdet. Men det du kanskje ikke vet er at det i dag blir mer

og mer vanlig at e-postservere sorterer bort brev uten å ha sett på innholdet i det hele tatt. Dette gjøres fordi mottakeren ikke kan si med sikkerhet at du er den avsenderen som du utgir deg for å være.

autentiSeringDe to vanligste måtene i dag for å identifisere en avsender er gjennom auten-tiseringsteknikkene SPD/Sender ID fra Microsoft og DomainKeys fra Yahoo!. I begge tilfellene handler det om at avsenderen i sin DNS – som håndterer informasjon rundt avsendende domenenavn – angir informasjon som gjør det mulig for mottakeren å kontrollere at avsenderens melding kommer fra en god-kjent e-postserver.

gråliStingGrålisting er en teknikk som først og fremst er ment å teste den avsendende e-postserverens teknikk. Ettersom mange spammeldinger og virus skapes av

1�

små programvarer som i smug er blitt installert i en datamaskin, savner disse programvarene visse funksjoner for e-posthåndtering. Blant annet savnes ofte muligheten å håndtere ulike typer feilmeldinger korrekt. Grålisting fungerer slik at den mottakende e-postserveren sender ut en ”feilmelding” som ber av-senderen forsøke igjen om noen minutter. Profesjonelle e-postservere forsøker igjen, men spam/virusløsningene klarer ikke å følge instruksjonen og gjøre nye forsøk.

avviSninger Det finnes mange grunner til at en mottakers adresse blir avvist. Visste du for eksempel at mer enn 30 % skifter e-postadresse hvert år? Hvor mange av dem er dine mottakere? Navnet ’avvisning’ (eng. bounce) kommer av det faktum at den uleverte meldingen avvises tilbake til avsenderen. En soft avvisning oppstår typisk av et internt problem hos mottakeren – innboksen er full eller mot-takerens e-postserver er overbelastet. En hard avvisning viser ofte til et mer permanent problem – at e-postadressen er feil. Dette er den mottakende e-post-serverens måte å si at du skal slutte å forsøke å sende til denne adressen.

overvåKning av liSteKvalitetGjennom å ha god oversikt over sendelisten unngår du unødvendig leverings-problemer. Hvis du gjentatte ganger forsøker å sende e-post til ugyldige adres-ser som tilhører samme e-postserver, er risikoen stor for at du som avsender blir sperret og at nyhetsbrevet ikke kommer fram. De teknikkene som beskrives over kan på flere måter skille ut spam blant sikre e-postmeldinger. Men de kan ikke avgjøre om en mottaker har akseptert å ta imot en melding eller ikke. Der-for har blant annet Hotmail og Google Gmail innført ”Junk mail”-knapper. Disse kan mottakere klikke på når de anser en melding for spam. Det er ikke uvanlig at dobbelt så mange klikker på ”Junk mail”-knappen sammenliknet med det å avregistrere seg. Får en avsender for mange klikk blir han sperret et-ter en viss tid. Det er derfor viktig å umiddelbart fjerne de mottakerne som har klikket på ”Junk mail”.

tipS for å maKSimere leverbarheten:

Bruk autentisering

Bruk moderne leveringsteknikk

Fjern e-postadresser som blir avvist flere ganger

Arbeid etisk og unngå å dele e-postserver med avsendere med sviktende etikk

Test nyhetsbrevet via spamfilter før utsendelse

»

»

»

»

»

1�

0�. Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev

Når et brev havner hos mottakeren, avgjøres dets skjebne i løpet av noen få, korte sekunder. Åpnet og lest, eller ignorert og forkas-tet? Her viser vi tre faktorer som kan være avgjørende for nyhets-brevet ditt: tiden, avsenderen og emnet.

tiden – når Kommer brevet?Det sier seg selv at tiden er en viktig faktor for en e-postutsendelse. Derimot sier det seg ikke helt selv når det rette tidspunktet inntreffer. Det er store forskjeller mellom ulike bransjer selv om visse dager og tider generelt er bedre enn andre. Tenk etter hvordan du selv reagerer når du får en e-post – når kjennes det riktig og når vil du helst slette alt? Mandag morgen er for eksempel sjelden en suksess. Tirsdager og torsdager har generelt vist seg å være best for utsendelse til bedrifter, og fredager gir best respons hos privatpersoner.

Hvor viktig er tidspunktet? Veldig viktig! En test som en av Apsis sine kunder har utført viste at forskjellen i respons var på hele 20 % avhengig av når utsendelsen skjedde.

avSenderen – hvem er det Som Sender brevet?Navnet på avsenderen er den viktigste faktoren som avgjør om nyhetsbrevet ditt blir åpnet. Ikke så rart, kanskje – et brev fra noen man kjenner og stoler på nøler man jo ikke med å åpne. Der står det sikkert noe morsomt eller interessant.

Det viktige her er at ordene kjenne og stole på veldig gjerne kan beskrive en be-drift. Du bygger med tiden opp en fortrolighet hos abonnentene dine som gjør at det blir naturlig å åpne nyhetsbrevet ditt.

Firmanavnet ditt bør altså være med som avsender, og om kundene dine har per-sonlige kontakter hos deg, er det en god idé å la brevet komme fra dem.

1�

emnefeltet – hva handler det om?Så lang kan emneteksten være. Ikke lengre.

Og nei – du har ikke mye mer plass enn som så til å fortelle om innholdet i ny-hetsbrevet ditt. Alle tankene dine og forhåpningene, artiklene dine og tilbudene, tipsene dine og knepene…alt skal formidles med noen få ord. Det er en vanskelig balansegang mellom å være selgende og informativ, og det kan være frustrerende å begrense seg.

Håpløst? Nei, riktig så ille er det faktisk ikke. Men når du skal velge, så er det ikke i emnefeltet du skal være kreativ. Der har du muligheten til å være saklig og informativ. Ifølge en amerikansk studie får du 75 % høyere svarfrekvens hvis emneteksten er kortere enn 49 tegn, mellomrom medregnet, så det er vel verdt å spare på ordene.

finn fram med teSterAlt blir ikke perfekt fra første utsendelsen. For å forstå hva som påvirker åpnings-frekvensen er den beste løsningen å teste ulike varianter. Forsøk forskjellige utsen-delsesdager og -tidspunkter og eksperimenter med emnefeltet. Tenk på å teste bare én sak om gangen slik at du vet hva som gjorde forskjellen!

1�

Utsendelsestidspunktet er viktig for E24.seE24.se er Nordens største forretningsnettsted. I et drøyt halvår har de arbeidet med nyhetsbrev via e-post. Det som var avgjø-rende for at E24.se valgte Apsis Newsletter Pro, var muligheten til å få ut et daglig nyhetsbrev raskt og enkelt.

– Vi er fornøyde med at det er så enkelt å lage et nytt nyhetsbrev med Apsis Newsletter Pro. På et par minutter har vi satt sammen en vanlig ut-sendelse. Når vi deretter har trykket på sendknappen, er det i innboksen til mottakeren i løpet av et par minutter. Alt sammen går både raskt og enkelt, sier Per Mattsson hos E24.se.

raSKt og direKte – en del av forretningSidéenFor E24.se handler alt om raske nyheter på nettet. Nyheter og analyser leveres på minuttet og ingen skal måtte vente til morgenkaffen dagen et-ter for å få vite hva som har skjedd. Nyhetsbrevet fra E24.se åpner alltid med morgenens hovednyhet, og som faste innslag finnes alltid tips, øko-nomiråd og dagens viktigste økonominyheter. Nyhetsbrevet når abon-nentene hver dag ved ti-tiden.

e��.Se:S nyhetSbrev utviKleS hele tiden– Framover planlegger vi å bruke flere funksjoner i Apsis Newsletter Pro for å lære oss mer om mottakerne og på den måten kunne forbedre ny-hetsbrevet gjennom å bli bedre på timing, avslutter Per Mattsson.

Kundene våre forteller E24.se

1�

STA TravelSTA Travel er verdens største reisebyrå for studenter og ungdom. De har spesialisert seg på Jorden rundt-reiser og har et bredt spekter av ferdige Jorden rundt-pakker over hele verden. Et reise-byrå for unge som vil oppdage verden – et firma som må møte de spesifikke behovene som nettopp unge mennesker har. Å bygge relasjoner med en ung og krevende målgruppe er viktig, akkurat som å nå ut med informasjon om tilbudene sine i rett tid.

Jon Lind er nettansvarlig for STA Travel i Norden og passer på at nettste-det alltid holder høy standard. Han har også ansvaret for bedriftens e-postmarkedsføring. STA Travel har nemlig et nyhetsbrev hvor abonnen-tene får gode tilbud før tilbudene når andre. Så, hvorfor begynte STA Travel med e-postmarkedsføring?

– Et levende nettsted er naturligvis viktig, men vi trenger også en rask måte å kommunisere med kundene våre på. En styrke, som jeg ser med e-postmarkedsføring, er nettopp at det går så raskt. Med nyhetsbrevene har vi muligheten til å nå ut til kundene våre på eksakt riktig tidspunkt. Det er særlig viktig i vår bransje. Tilbudet må nå mottakeren til rett tid for at det skal være interessant.

STA Travel har sett en tydelig forbedring på flere områder etter at de begynte å jobbe med markedsføring via e-post.

– For det første har flere funnet fram til nettsiden vår. Antallet besøk har økt. Vi opplever også at flere mennesker velger å slå på tråden. Til og med antallet forespørsler har økt; noe som er kjempemoro, avslutter Jon.

Kundene våre forteller STA Travel

1�

... skriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel sannhet ...”

1�

0�. Slik skriver du bedre teksterSkriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel sannhet. Emil Holmström er copywriter hos Contento, og Jack Hansen driver bloggen text.nu. Her er deres beste råd!

hva du SKal tenKe på når du SKriver nyhetSbrev

jacK: SKriv troverdigMålgruppen din må få tiltro til deg. I dag finnes det mange luringer på nettet og kundene er blitt mer forsiktige. Du kan bygge opp troverdigheten din ved å henvise og linke i nyhetsbrevet til andre kilder som støtter det du skriver. Det viser at du gjør hjemmeleksen din og er oppdatert. Dessuten får du del i de andre kildenes goodwill når du synes sammen med dem.

emil: forStå mottaKerne dineGrunnregelen i all copywriting er å forstå den du skriver til. Og ikke bare i de-mografiske termer som alder og kjønn – som iblant kan være ganske slumpmes-sig fordelt når det gjelder nyhetsbrev. Forsøk i stedet å gå et skritt lengre. Still deg spørsmål som ”Hvorfor abonnerer mine lesere?”, ”Finnes det noen felles interesser som samler dem?” og ”Hvilke forventninger har de til innholdet?”.

jacK: den magiSKe rubriKKenEn interessant rubrikk er sammen med avsendernavnet det første mottakeren ser når han går gjennom innboksen, så invester ekstra energi og tid i denne. Lek med ulike forslag og skriv ned på papiret og kjenn etter hvilken rubrikk som har sterkest effekt. Problemet med enestående rubrikker er at de bare kan skrives hvis du har noe viktig å fortelle under rubrikken. Det vil si: Du trenger en nyhet. Har du det?

emil: SKriv Kort og hold deg til ett emneDet finnes flere gode grunner til å formulere seg kort. For det første fordi du ikke bør anta at leserne dine er interessert i det du har å si. Men også fordi det rent praktisk går langsommere å lese på skjermen enn på papir. Og det innebæ-rer at mennesker gjerne unngår lange tekster.

Så, selv om du kan bruke knep som å gjøre teksten din lettere ved å stykke den opp, gjør likevel det du kan for å skrive kort. Og hold deg til ett emne pr tekst.

�0

Stryk alt som ikke er relevant for det du vil si. Kanskje du til og med kan fjerne enkelte ord? Se over om du bruker unødvendige ord for å forsterke eller detaljer som ikke tilfører noe.

jacK: gjør SpråKet levende og Stav aldri feilBruk tid på å puste liv i ordene og å få bort tomme fraser. Et smart knep for å få mer spenst i språket sitt er å benytte seg av andres tanker og ord. La derfor sitatbøker og synonymordbøker bli dine beste venner. Du får heller ikke sende fra deg dårlig norsk. Bruk korrekturfunksjonen i tekstbehandlingsprogrammet ditt og dobbeltsjekk i ordlistene når du er usikker.

emil: våg å være perSonlig, by på noe eKStra og iKKe rot det tilDet spiller egentlig ingen rolle om du har ti eller ti tusen abonnenter til ny-hetsbrevet ditt. Når du skriver tekstene dine bør du alltid strebe etter å skrive til en eneste person. Gjennom å skrive til en eneste person som du ser for deg, får du lettere en tekst som er skrevet på en vennlig og imøtekommende måte. Og du unngår å sette deg på din høye hest med blikket hevet over hodene på leserne dine.

Det er viktig å finne ut hvem som er målgruppen. Men det holder naturligvis ikke å avklare hvilke forventninger abonnentene dine har til nyhetsbrevet ditt. Det gjelder å oppfylle dem. Og aller helst: overgå dem.

Jo vanskeligere emnet ditt er, desto viktigere er det å se over hvordan du skriver. Å skrive enkelt er ikke det samme som å skrive slurvete eller dårlig. Merker du at du trenger å forklare teksten din, er den sannsynligvis dårlig skrevet.

jacK: prøveleS og teSt teKSteneEn smart måte å teste ut hvordan og om teksten fungerer, er å sjekke om den er selgende, riktig stavet og lettlest – før du trykker på sendknappen. Be et par venner, kolleger eller kunder om å testlese. Blir de sugne på å vite mer? Klik-ker de seg videre til nettsiden deres? Korrekturleserne pleier også å oppdage meningsfeil og andre feil som forstyrrer lesingen, så legg nøye merke til deres feedback.

några tipS:

�1

Sett deg inn i hvordan mottakeren tenker. Hva vil du selv ha av tilbud? Selv om du syns at innholdet er godt, er det like fullt leseren som avgjør om det er interessant eller uinteressant.

Vær personlig. Det er forskjell på ”nå kan du” og ”nytt produkt”. Flere kommer til å lese om de føler at ”dette er noe som er rettet til meg”.

Unngå superlativer som ”fantastisk”, ”unik” og ”enestående”. Alt tyder på at vi snarere blir mer mistenksomme enn imponerte når vi hører disse ordene.

Del med deg av dine kunnskaper og erfaringer. Det viser at du bryr deg om mottakerne dine.

Ha tålmodighet til å kommunisere på mottakerens premisser.

»

»

»

»

»

Eldar Terzic, webdesigner hos ApsisFredrik Wremerth, support og utdanning hos Apsis

��

0�. Formen er en del av budskapetDesign av nyhetsbrev skiller seg en hel del fra design av nettsider eller trykksaker. Christopher Månsson er webdesigner hos Apsis. Han arbeider med å kode og å formgi nyhetsbrev og vet hva man skal tenke på for å lykkes med kommunikasjonen.

– Når man formgir nyhetsbrev arbeider man først og fremst med tabeller som er en eldre layoutmetode. Innen moderne webutvikling brukes CSS, en slags stilmal som tilpasser typesnitt og farger etter ulike datamaskiner og skjermer. Men mange e-post-klienter kan ikke håndtere CSS, så det er viktig å forenkle formen og ikke fullt ut forsøke å etterlikne hjemmesider og trykksaker.

– Hvis et nyhetsbrev har mange artikler blir det best om man bygger opp brevet med rubrikker og korte ingresser og i stedet linker videre til fulle artikkelsider på en nettside. Da får mottakeren muligheten til å selv velge hva han eller hun vil lese, samtidig som avsenderen kan få en klar og tydelig statistikk over hvilke artikler som blir lest.

– Programmer for e-post klarer ikke alltid å håndtere all design og alle funksjoner på samme måte som en nettleser gjør. Det gjelder både installert programvare som Mi-crosoft Outlook og Lotus Notes og nettbaserte løsninger som Hotmail og Gmail. Man må derfor tenke rundt problemet for å skape en god grafisk form.

– I et nyhetsbrev bør man unngå bakgrunnsbilder, objekter som overlapper hverandre og avisliknende former med mange spalter og blokker. For å gjøre brevet brukervenn-lig vil man lage det akkurat passe bredt slik at leseren slipper å rulle det sidelengs. Der-for er det maks 600 pikslers bredde som gjelder. I de fleste tilfellene er et nyhetsbrev et vanlig brev med et hyggelig utseende. Informasjonen står fortsatt i sentrum.

SliK Ser det bra ut – til troSS for teKniSKe begrenSningerDet er viktig å huske at visse store e-postklienter som Microsoft Outlook 2007 og Lotus Notes har begrenset støtte for HTML. For at layouten din skal fungere i disse klientene bør du alltid ha ytterkanter uten bilderamme.

��

Skulle du likevel velge å ha en rute med grafikk i ytterkantene, kommer det til å bli sprik i grafikken – alternativt forsvinner grafikken helt og holdent, avhengig av hvor-dan man bygger opp koden.

eKSempel Som fungererDisse tabellene fungerer i de fleste e-postklienter siden de ikke har noen grafikk i ytterkantene (unntaket er den varianten lengst bort som kan lages med CSS). De blir dynamiske – innholdet kan vokse og varieres fra utsendelse til utsendelse.

Disse typer tabeller anbefales:

eKSempel Som iKKe fungererTabeller lagd med fastsatt høyde som skal fungere i Microsoft Outlook 2007 og Lotus Notes. De kan ikke vokse i høyden med godt resultat siden spesifikk HTML-støtte ikke finnes.

Disse typer tabeller anbefales ikke:

Variantene over er kun eksempler på ruter siden det er et grafikkelement som fore-kommer ofte. Flere varianter av ruter og layoutformer kan selvsagt forekomme.

Bakgrunnsfarge Runde hjørner Topp Skyggelagt underkant Ramme

Dekorative rammer Figurer Bakgrunnsbilder Skyggelagt ytterkantRunde hjørner og ramme

��

leSbart overalt?Ja visst ser det bra ut hos deg – men hvordan ser det ut når brevet når fram til mottakerne dine? Ved å kontrollere hvordan nyhetsbrevet ser ut i ulike e-postklienter, kan du være sikker på at det ser ut slik du vil at det skal gjøre, uansett hvilket e-postprogram leserne dine bruker. Med vår tilleggsfunksjon Apsis Preview kan du nå gjøre det på bare noen få sekunder. Er det virkelig nødvendig, undrer du kanskje? Ja – det er vel verdt tiden. Gjennom en test hos Apsis ble det undersøkt hvor godt 26 store, svenske nyhetsbrev vistes i ulike e-postklienter. Det viste seg at 75 % av nyhetsbrevene ble gjengitt feil i minst én e-postklient. Når du legger ned tid, krefter og penger på å lage gode nyhetsbrev, bør du ikke snuble i det siste hinderet! Nedenfor følger eksempler på velfungerende nyhetsbrev:

chriStopherS beSte råd:

Unngå å havne i spamfiltre: Ha ikke for store bilder eller for mange bilder.

Tenk på ordvalget – visse ord sperres av filtrene. Kampen mot spam gjør at mottakerne blir stadig dyktigere på å blokkere usikre e-post-meldinger.

Bakgrunnsbilder er hyggelig, men de fungerer ikke overalt. For eksempel blokkerer Outlook 2007 bakgrunnsbilder.

Plasser den viktigste informasjonen øverst, så lokker den til videre lesing.

Ikke bruk for lite typesnitt, minst 10 piksler.

Nyhetsbrevet er ikke en nettside. Brevet må være enklere og ha et tydelig budskap.

Arbeid fram en mal som er enkel og tydelig. Unngå dekorasjoner.

Unngå animasjoner og skjemaer i nyhetsbrevet.

Bruk kun filformatene GIF og JPEG for bilder.

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

Christopher Månsson, webbdesigner på Apsis, dagligen kodar och formger han nyhetsbrev. Han vet vad man ska tänka på för att lyckas i kommunikationen och varför.

– E-postklienter har oftast inte stöd för all typ av design och funktionalitet på samma sätt som webbläsare. Detta gäller både installerade programvaror såsom Microsoft Outlook och Lotus Notes och webbaserade lösningar som Hotmail och Gmail. Man måste därför tänka runt problemen för att skapa justa layouter.

– När det kommer till formgivning av nyhetsbrev via e-post arbetar man fördelsvis med tabeller, en äldre layoutmetod, till skillnad från modern webbuveckling där man använder CSS. Detta för att många e- postklienter helt enkelt saknar fullt CSS-stöd. Det är viktigt att man förenklar formen och inte fullt ut försöker efterlikna hemsidor och trycksaker. Vid skapande av nyhetsbrev med många artiklar uppnår man bäst resultat om man bygger upp nyhetsbrevet med korta ingresser och istället länkar vidare till fullstora artikelsidor på webben. Man ger då dels mottagaren möjlighet att själv välja vad han vill läsa, dels ger det avsändaren klar statistik över vilka artiklar mottagarna läser.

– När man utformar ett nyhetsbrev bör man undvika bakgrundsbilder, objekt som överlappar varandra och tidningsliknande former med många spalter och block. För att bevara användarvänligheten är det max 600 pixlar i bredd som gäller, detta för att undvika bläddring i sidled. Då en del e-postklienter saknar särskilt HTML-stöd är det viktigt att förenkla så mycket man kan. I de flesta fall är ett nyhetsbrev ett vanligt mejl med trevligt utseende, informationen står fortfarande i centrum, förvirra inte mottagaren att tro något annat.

Formen är en del av budskapet07 Webbdesigner Christophers bästa råd:

Alltför stora bilder eller för många bilder kan trigga •

spamfiltren.ÄrduosäkerkanvipåApsisgedigrådoch

förslagpåhurettbranyhetsbrevserut.

Läggdenviktigasteinformationenöverst,såriskerardeninteatt•

kommabort,samtidigtsomdetmestintressantasynsförstoch

lockartillvidareläsning.

Användinteförsmåtypsnitt,minimum10pixlar.•

Tänkpåordvalet,vissaordtriggarspamfilter.•

Utgåfrånföretagetsgrafiskaprofilnärdubyggernyhetsbrev.•

Tänkpåattformenskahjälpatillattlevererabudskapet.•

Arbetaframenmallsomärenkelochtydlig.Undvikdekorationer•

ochdetaljer.

Undvikanimationerochformulärinyhetsbrev.•

AnvändendastfilformatenGIFochJPGförbilder.•

Omduintekanläsamailet,klickahär

Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com

Sommarartister i GöteborgListan av artister som kommer till Göteborg i sommar kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva sommarens konserter.

Välkomna till Göteborg!

Sommarkonsert med Bo Kaspers!Bo Kaspers Orkester spelar i Trädgårdsföreningen den 1 juli med förbandet Fibes, Oh Fibes.

I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum, shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.

Datum: 1 juli

Prisfrån836:-perpersonidelatdubbelrum(ordpris935:-)

Way out westPlanera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti. Omkring 30 internationella och svenska artister kommer att framträda på områdets totalt tre scener.

I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.Datum: 10-11 augusti

Prisfrån836:-perpersonidelatdubbelrum(ordpris935:-)

Mejl är för många ett av de främsta arbetsredskapen och mejlen den används flitigt, ibland för flitigt. Tillbaka efter semestern möts många av oss av en inbox fylld till bristningsgränsen. I månadens e-postskola lär vi dig snabbskanna mejlen, göra dig hörd också ger vi dig råd om hur du bäst hanterar "skämtmejl".

Läs mer »

Det visar den senaste mätning som Apsis gjort med nyhetsbrev skickade från drygt 500 företag i sju olika branscher under sommaren.

Läs mer »

Varje dag vid tio tiden skickar nyhetssajten E24 ut sitt dagliga nyhetsbrev och inom ett par minuter har mottagarna nåtts av de senaste ekonomi- och börsnyheterna.

Läs mer »

Detta nyhetsbrev är skickat till: ##SubscriberName##Med e-postadress: ##SubscriberEmail##

Vårt nyhetsbrev skickas automatiskt till våra kunder och intressenter. Vill du inte ha detta nyhetsbrev framöver, klicka på "Avprenumerera".

Prenumerera Avprenumerera Skicka vidare Till apsis.se

Klicka här för webbversionen av detta nyhetsbrev.

Exempel på hur välfungerande nyhetsbrev kan se ut

Apsis Göteborg&Co IKEAFamily

Omintedettabrevvisaskorrekt,klickahär!

Sovgott!Visstärdetviktigtattsovabra?DettyckeriallafallvipåIKEAHelsingborgsådärförharviettriktigtbraerbjudandetilldigsomärIKEAFAMILYmedlem.

KöpenresårmadrassellerresårbottenurvårSULTANseriesåfårdu20%rabattpåbäddmadrassen!

Sovgott!

ErbjudandetgällerendastpåIKEAiHelsingborgmellantisdagenden13:emarstillsöndagenden15:eapril.Medreservationförslutförsäljning.

Vireserverarossföreventuellaskrivfel.

IKEA HelsingborgÖppettider: vardagar 10–20,lördag 10–18, söndag 10–18,Långlördag har vi öppet till 20.IKEA kundservice

Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.

handbok_skarp_korrad.indd 22-23 08-01-02 15.29.55

Christopher Månsson, webbdesigner på Apsis, dagligen kodar och formger han nyhetsbrev. Han vet vad man ska tänka på för att lyckas i kommunikationen och varför.

– E-postklienter har oftast inte stöd för all typ av design och funktionalitet på samma sätt som webbläsare. Detta gäller både installerade programvaror såsom Microsoft Outlook och Lotus Notes och webbaserade lösningar som Hotmail och Gmail. Man måste därför tänka runt problemen för att skapa justa layouter.

– När det kommer till formgivning av nyhetsbrev via e-post arbetar man fördelsvis med tabeller, en äldre layoutmetod, till skillnad från modern webbuveckling där man använder CSS. Detta för att många e- postklienter helt enkelt saknar fullt CSS-stöd. Det är viktigt att man förenklar formen och inte fullt ut försöker efterlikna hemsidor och trycksaker. Vid skapande av nyhetsbrev med många artiklar uppnår man bäst resultat om man bygger upp nyhetsbrevet med korta ingresser och istället länkar vidare till fullstora artikelsidor på webben. Man ger då dels mottagaren möjlighet att själv välja vad han vill läsa, dels ger det avsändaren klar statistik över vilka artiklar mottagarna läser.

– När man utformar ett nyhetsbrev bör man undvika bakgrundsbilder, objekt som överlappar varandra och tidningsliknande former med många spalter och block. För att bevara användarvänligheten är det max 600 pixlar i bredd som gäller, detta för att undvika bläddring i sidled. Då en del e-postklienter saknar särskilt HTML-stöd är det viktigt att förenkla så mycket man kan. I de flesta fall är ett nyhetsbrev ett vanligt mejl med trevligt utseende, informationen står fortfarande i centrum, förvirra inte mottagaren att tro något annat.

Formen är en del av budskapet07 Webbdesigner Christophers bästa råd:

Alltför stora bilder eller för många bilder kan trigga •

spamfiltren.ÄrduosäkerkanvipåApsisgedigrådoch

förslagpåhurettbranyhetsbrevserut.

Läggdenviktigasteinformationenöverst,såriskerardeninteatt•

kommabort,samtidigtsomdetmestintressantasynsförstoch

lockartillvidareläsning.

Användinteförsmåtypsnitt,minimum10pixlar.•

Tänkpåordvalet,vissaordtriggarspamfilter.•

Utgåfrånföretagetsgrafiskaprofilnärdubyggernyhetsbrev.•

Tänkpåattformenskahjälpatillattlevererabudskapet.•

Arbetaframenmallsomärenkelochtydlig.Undvikdekorationer•

ochdetaljer.

Undvikanimationerochformulärinyhetsbrev.•

AnvändendastfilformatenGIFochJPGförbilder.•

Omduintekanläsamailet,klickahär

Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com

Sommarartister i GöteborgListan av artister som kommer till Göteborg i sommar kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva sommarens konserter.

Välkomna till Göteborg!

Sommarkonsert med Bo Kaspers!Bo Kaspers Orkester spelar i Trädgårdsföreningen den 1 juli med förbandet Fibes, Oh Fibes.

I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum, shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.

Datum: 1 juli

Prisfrån836:-perpersonidelatdubbelrum(ordpris935:-)

Way out westPlanera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti. Omkring 30 internationella och svenska artister kommer att framträda på områdets totalt tre scener.

I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.Datum: 10-11 augusti

Prisfrån836:-perpersonidelatdubbelrum(ordpris935:-)

Mejl är för många ett av de främsta arbetsredskapen och mejlen den används flitigt, ibland för flitigt. Tillbaka efter semestern möts många av oss av en inbox fylld till bristningsgränsen. I månadens e-postskola lär vi dig snabbskanna mejlen, göra dig hörd också ger vi dig råd om hur du bäst hanterar "skämtmejl".

Läs mer »

Det visar den senaste mätning som Apsis gjort med nyhetsbrev skickade från drygt 500 företag i sju olika branscher under sommaren.

Läs mer »

Varje dag vid tio tiden skickar nyhetssajten E24 ut sitt dagliga nyhetsbrev och inom ett par minuter har mottagarna nåtts av de senaste ekonomi- och börsnyheterna.

Läs mer »

Detta nyhetsbrev är skickat till: ##SubscriberName##Med e-postadress: ##SubscriberEmail##

Vårt nyhetsbrev skickas automatiskt till våra kunder och intressenter. Vill du inte ha detta nyhetsbrev framöver, klicka på "Avprenumerera".

Prenumerera Avprenumerera Skicka vidare Till apsis.se

Klicka här för webbversionen av detta nyhetsbrev.

Exempel på hur välfungerande nyhetsbrev kan se ut

Apsis Göteborg&Co IKEAFamily

Omintedettabrevvisaskorrekt,klickahär!

Sovgott!Visstärdetviktigtattsovabra?DettyckeriallafallvipåIKEAHelsingborgsådärförharviettriktigtbraerbjudandetilldigsomärIKEAFAMILYmedlem.

KöpenresårmadrassellerresårbottenurvårSULTANseriesåfårdu20%rabattpåbäddmadrassen!

Sovgott!

ErbjudandetgällerendastpåIKEAiHelsingborgmellantisdagenden13:emarstillsöndagenden15:eapril.Medreservationförslutförsäljning.

Vireserverarossföreventuellaskrivfel.

IKEA HelsingborgÖppettider: vardagar 10–20,lördag 10–18, söndag 10–18,Långlördag har vi öppet till 20.IKEA kundservice

Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.

handbok_skarp_korrad.indd 22-23 08-01-02 15.29.55

��

Unngå å havne i spamfiltre: Ha ikke for store eller for mange bilder ...”

Christopher Månsson, webdesigner hos Apsis

��

0�. Nøkkelen til framgang – vær relevant!

På tide å sende nyhetsbrevet. Du har masse artikler og en mengde tilbud. Trykke på send? Nja, vent litt. Vil virkelig alle ha alt? Antakelig ikke.

Hva er egentlig interessant og relevant? Ja, om du bor i Malmö så kjennes det riktig å få tilbud om billige togbilletter over Öresundsbroen. Men det er vir-kelig ikke relevant med tilbud om billige flyreiser til København. Det er mest irriterende.

Nyhetsbrevet ditt er en viktig markedsføringskanal som kan brukes både til salg og for å styrke varemerket til bedriften din. Hvis du lykkes godt kommer du til å ha trofaste abonnenter som tar del i det du har å fortelle, måned etter måned. Derfor handler mye om å bygge fortrolighet hos leserne dine. Du viser respekt for kundene dine når du vet at tiden deres er viktig og at du vet noe om dem. I dette kapittelet snakker vi om hvordan nyhetsbrevene dine kan bli viktigere for mottakerne dine. Vi tar opp tre ting som du kan jobbe videre med: utvalget av mottakere, avsenderen og innholdet. Du får også et innblikk i hvordan NN og NN arbeider med nyhetsbrevene sine.

utvalget – dynamiSKe utSendelSerMed en profesjonell løsning for nyhetsbrev kan du la utsendelsene bli dynamis-ke. Det innebærer at du filtrerer basert på interesser og profil. Du tilpasser altså nyhetsbrevet til mottakerne dine slik at ulike mottakere får ulik versjon av bre-vet. Teknikken er enkel. Det gjelder bare å velge ut hvem som skal ha hva. Men hvordan vet jeg hva jeg skal gjøre? Hvis du tenker etter vet du antakelig allerede en hel del om kundene dine. Du har informasjon som du kan begynne med – for eksempel hvor de bor og hva de har kjøpt tidligere. Etterpå kan du se hver utsendelse av nyhetsbrevet som en markedsundersøkelse i miniformat. Hvem åpnet brevet? Hva leste de? Hva ga økt salg? Les og funder en stund. Senere kan du bruke statistikken til å lage nyhetsbrev som er enda mer relevante.

avSenderen – vær perSonligEt brev fra noen du kjenner blir åpnet, mens et brev fra en bedrift som mot-takeren ikke kjenner igjen har en tyngre vei å vandre. Det kan være en god idé

��

å arbeide med personlige avsendere. Altså – hvis kunden din har en kontakt-person hos dere, bør brevet komme fra ham eller henne. Det styrker forbindel-sen og forbedrer tallene for antallet leste utsendelser. Et enkelt knep som gjør meldingen mer personlig, og som dessuten hjelper deg å holde orden på kon-taktregistrene dine, er å klistre inn mottakerens navn, e-postadresse og øvrige kontaktopplysninger i meldingen. Da viser du hvilke opplysninger som finnes om mottakeren slik at denne kan melde tilbake dersom noe ikke stemmer. Dessuten unngår du problemer med mottakere som får flere eksemplarer av en utsendelse til forskjellige adresser, ettersom mottakeren enkelt kan avregistrere den adressen som er uaktuell.

innhold – tilpaSS brevetSpør hundre mennesker om hva som er interessant, og risikoen er stor for at du får hundre ulike svar. Det er vanskelig å få klare og enkle svar på hva som fungerer. En enklere måte å få så mange som mulig til å lese et nyhetsbrev på, er å se hva slags innhold de fleste setter pris på og levere mer av den typen. Når du har arbeidet med dynamiske utsendelser en stund, får du en følelse av hva abonnentene dine vil ha. Allment sett er det bra å være sjenerøs med kunnskapen sin. Du er eksperten på bransjen din. Du vet hva som skjer og hva som bør være interessant for andre. Del med deg av hva du vet! Tips og gode råd er alltid populært. Et enkelt råd som kan være vanskelig å følge er å våge å være mer personlig. Mange er redde for å oppfattes som useriøse, men tenk på at mennesker gjerne vil gjøre forretninger med mennesker. Finn en tone og en tiltaleform som føles riktig for bedriften din, da er mye vunnet.

noen varianter SKulle Kunne være å…

Se til at hver mottaker finner den nærmeste butikken og får tilbud derifra

Sende et nytt tilbud til kunder med avtale som er i ferd med å gå ut

Gi tips om hva som kan komplettere produkter som noen har kjøpt

hva Kan bruKeS Som utvalg? noen eKSempler:

Geografisk informasjon eller kjøpshistorikk

Personlige mål eller interesser

Dato for serviceavtale eller abonnement

Klikk i tidligere nyhetsbrev

»

»

»

»

»

»

»

��

Mottakertilpasset innholdModulene eller delene kan adresseres slik at hver mottaker får så relevant informasjon som mulig. Man kan segmentere ut i fra følgende to utgangspunkter:

• Demografiske data; altså basert på den informasjon som finnes i kunderegisteret. Dette kan til og med flettes inn i brevteksten.

• Statistikk fra tidligere utsendelser (de som for eksempel har klikket på en link i et tidligere brev).

Filter:Mann +

Oslo

Filter:Mann +

Oslo

Filter:Kvinne +

Oslo

Filter:Kvinne +

Oslo

��

1

�

�0

Kundene våre forteller Arla

Arla tilpasser nyhetsbrevene til kundeneArla Foods bruker nyhetsbrev for å kommunisere med Arla Kökets medlemmer. I Arla Köket bestemmer medlemmene selv hva de er interesserte i og hvilken informasjon de vil ha. De kan samle opp-skrifter på egne nettsider, lage sin egen trykte kokebok eller få ny-hetsbrev og oppskrifter så ofte de vil – daglig, ukentlig eller må-nedlig.

Mulighetene er mange, og det er mottakerens interesse og behov som styrer hva brevet skal handle om og når det skal komme. En stresset småbarnsforelder trenger kanskje hjelp til å planlegge innkjøp. Da sender Arla Köket en ukesmeny hver uke. Vegetarianer? Grønne tips på tirsdager! Belønning til helgen? Fristelse på fredag?

– Det er en inspirasjonskilde og en regelmessig påminnelse om Arla. Antallet abonnenter har økt jevnt og trutt, forteller Mona Wikström som er nettansvarlig for www.arla.se.

arla KöKet tilbyr medlemmene Sine tre uliKe varianter av nyhetSbrev:

5-7 ganger i året med nyheter, konkurranser og annet.

Ukentlig med forslag til ukesmeny.

Daglig eller et par dager i uken med matforslag.

»

»

»

�1

Kundene våre forteller Storebrand

Brukervennlighet avgjørende for StorebrandStorebrand-konsernet er en ledende aktør i markedet for langsiktig sparing og forsikring. Konsernet består av livsforsikring, skadefor-sikring, kapitalforvaltning og bank, som samlet tilbyr et helhetlig produktspekter til sine kunder. Brukervennlighet og den store fleksi-biliteten i verktøyet var avgjørende for at Storebrand valgte Apsis Newsletter Pro.

Å bygge relasjoner med våre kunder er viktig, og vi ønsker hele tiden å utnytte alle tilgjengelige kanaler til å gi våre kunder god og oppdatert informasjon. – Vi er svært fornøyde med at det er så enkelt å sette sammen et nyhetsbrev i Apsis Newsletter Pro, sier Terje Elvsaas, kommunikasjonsrådgiver i Storebrand. – I et aksjemarked som til tider kan være urolig, er det helt avgjørende for oss at vi raskt kan gi våre sparekunder oppdatert informasjon og gode råd.

StorebrandS nyhetSbrev utviKleS hele tiden– Fremover planlegger vi å bruke flere funksjoner i Apsis Newsletter Pro for å lære oss mer om mottakerne, samt å kunne tilpasse nyhetsbrevet enda bedre til hver enkelt kunde, avslutter Terje Elvsaas.

��

0�. Utvikle kundeforholdetÅ finne den rette måten å markedsføre seg på kan være vanskelig for mange mindre og middelstore bedrifter. Det gjelder å finne rik-tig balanse mellom tid og penger som man investerer, og det man får ut i form av nye kunder og økt salg. Løsningen kan være et godt nyhetsbrev som pleier og utvikler kundeforholdet.

Det er vel kjent at det er mer kostnadseffektivt å ta vare på de kunder og kontakter man allerede har enn å jakte på nye. Nyhetsbrev fungerer som en regelmessig påminnelse om at du finnes, og at du har noe som kunden din er interessert i. Å pleie kunder på en sunn og smart måte gir gode resultater, både på kort og lang sikt.

SKap et bra KundeforholdMisbruk ikke e-postadressen. Send ikke for sendingen sin skyld, men når du har noe av verdi for kunden. Bygg opp en tillit og la mottakeren føle seg spesiell!

Det koster 5-10 ganger så mye og skaffe en ny kunde som og beholde en gammel.”

��

Kundene våre forteller Bohus

La deg inspirere av Bohus nyhetsbrevVi i Bohus vil gjerne yte det lille ekstra for våre kunder og en av måtene vi kan gjøre dette på er gjennom å informere våre kunder om våre til-bud, samt gi de inspirasjon til fornyelse av hjemmet.

tre lure tipS:

Bruk alle kilder til å samle inn e-post adresser, være seg i butikk, på nettet, i annonsering etc. Dette er en rimelig markedskanal hvor kun-den ber om å bli kontaktet.

Samle inn mest mulig detaljer om abonnenten. Informasjonen dere samler inn gjør det mulig å skreddersy nyhetsbrevene.

Gjør innholdet i nyhetsbrevet klart og tydelig. Ingen har tid til å lese saker som ikke angår dem. Det er derfor lurt å skrelle bort all unødig informasjon og gjøre nyhetsbrevet til et tydelig budskap. Da får det bedre slagkraft og det blir mer interessant for leseren.

Gjennom å sende ut nyhetsbrev til våre abonnenter når vi kunder som selv har meldt seg på denne tjenesten, og de er da også i modus for å ”innta” informasjonen vi sender ut. Med Apsis Newsletter kan vi skreddersy den informasjonen som vi sender ut til å passe til de forskjellige mottakergruppene. Tiden viser at direktemarkedsføring via e-post er et område som vokser og vi mener dette er et satsningsområde som ikke må glemmes.

»

»

»

Från: Lars Saksenvik [mailto:lars@vnp.no] Skickat: den 14 september 2007 15:47 Till: anders.frankel@apsis.se Ämne: Hilsen fra Vesterålens Naturprodukter i Norge

Hei,

Tenkte jeg skulle gi deg litt tilbakemelding på Apsis Newsletter Pro.

Dere har god grunn til å være fornøyde med dette produktet. Det er noe av det beste jeg har sett. Programmet er meget oversiktlig/ryddig, logisk bygget, og brukervennlig.

Jeg var komfortabel med vanlig bruk allerede etter noen timer. Spesielt bra er det at de mer avanserte funksjonene er ”gjemt” lengre inn i systemet, slik at de ikke ligger og forstyrrer ved vanlig bruk. I tillegg er det meget enkelt å importere nye adresser.

Veldig bra interaktivt opplæringsprogram som dere bruker.

Hadde vi visst at det var så enkelt å lage nyhetsbrev hadde vi sikkert begynt for lenge siden!

Til slutt får vi ta med at dere har meget trivelige og dyktige folk på support!

Ha en fin helg!

Lars M. Saksenvik Campaign Coordinator - Web

Kundene våre forteller Vesterålens Naturprodukter

��

Kundene våre forteller Vesterålens Naturprodukter

... jeg var komfortabel med vanlig bruk allerede etter noen timer ...Lars M. Saksenvik, Vesterålens Naturprodukter ”

��

10. Vurder og bli enda bedreFor at nyhetsbrevene og e-postutsendelsene dine skal bli bedre, trenger du å ta deg tid til å bedømme resultatet med jevne mell-omrom. Mer kunnskap om abonnentene dine vil garantert gjøre deg til en bedre markedsfører og forbedre resultatet. Her er fem punkter som er viktige å måle:

1. Se til at e-poSten Kommer fram – unngå teKniSKe problemerTekniske problemer kan være veldig vriene, men de har alltid en løsning. Hvis du er nøye og målbevisst bør du kunne redusere problemene til et minimum. Kunden din vil ha kontakt med deg – du må se til at teknikken fungerer!

Du kan gjøre mye selv med enkle midler. Gjennom å rette feilstavinger i adres-sene og å teste utsendelsene dine i et spamfilter, kan du med tiden få fram en større andel av meldingene dine. Hvis det plutselig skjer noe som gjør statistik-ken dårligere; tenk etter hvor feilen kan ligge. Har dere gjort en forandring? Hvis ikke, er det på tide å ta kontakt med en teknikkleverandør!

hvorfor Kommer iKKe e-poSten fram?

Adressen er feil – feilstavet helt enkelt

Adressen virker ikke lengre – den er blitt avvist. Hva har hendt? På tide å ringe kunden?

Tilfeldige problemer med mottakerens e-postserver

Problemer med den e-postserveren som sender meldingen

Meldingens innhold tolkes som søppelpost av et spamfilter

�. mål om du får flere abonnenterJo flere abonnenter du har til nyhetsbrevet ditt, desto flere muligheter får du til å holde kontakten og skape salgsmuligheter med kunder og andre som er inte-resserte i bedriften din. Tenk derfor at abonnementslisten aldri blir ferdig! Hvis du ikke gjør noe som helst, så kommer nemlig antallet abonnenter til å minske sakte, men sikkert. Mennesker flytter og bytter navn – og det er langt i fra alltid at de har tid og ork til å fornye abonnementer på nyhetsbrev. Dersom du vil ha flere lesere, må du arbeide aktivt for å få flere navn på abonnementslisten din.

»

»

»

»

»

��

Har du en positiv eller negativ trend? Har dere systemer som fungerer for å hente inn nye kontakter, eller trenger dere å gjøre en målrettet innsats?

�. mål leSerneS aKtivitetDu vil ha mange abonnenter, men du vil framfor alt at de skal være aktive. I teorien øker effekten av et nyhetsbrev like mye som antallet nye mottakere. Å øke antallet abonnenter fra 1000 til 2000 skulle i så fall bety at effekten målt i klikk, leste meldinger og salg fordobles. Dette stemmer ikke alltid med virke-ligheten. Visse kunder er mer aktive enn andre. Trolig gir en utsendelse til en gammel, trofast kunde bedre effekt enn en utsendelse til en som la igjen adres-sen sin for å kunne være med i utlodningen av en weekendreise til Hemsedal.

Derfor er det viktig å måle effekten pr abonnent. Da får du greie på hvor godt samsvar du har mellom abonnentene og innholdet i et nyhetsbrev. Det er også nøkkelen til å øke aktiviteten blant dine abonnenter. Når du vet hvor mange unike abonnenter som klikker på en link i et nyhetsbrev, vet du også hvor mange som oppfatter nyhetsbrevet så positivt at de gjør noe aktivt. Da kan du se hvor flink du har vært til å lage en utsendelse som er av interesse for så mange som mulig. Ulike mottakere vil lese om forskjellige saker, og målet er at alle skal finne noe som passer akkurat dem. Høy aktivitet betyr at du gjør det riktig!

�. mål avregiStreringeneEn leser som velger å takke nei til framtidige utsendelser er naturligvis en dårlig nyhet. Du vil derfor vite hvor stor andel av mottakerne dine som syntes at innholdet i nyhetsbrevet var av så liten betydning at de i framtiden ikke vil ta i mot flere nyhetsbrev fra deg. Spørsmålet er hvor stor del som er akseptabelt, og når bør du virkelig begynne å bli urolig?

Få avbrutte abonnement (under 0,5 %) kan bety to ting: Enten har du gjort det for vanskelig for abonnentene å avslutte abonnementet, eller så har du lykkes å skape et innhold som passer mottakerne veldig bra.

Mange avsluttede abonnementer (over 2 %) er et problem ettersom det kan innebære at et flertall av mottakerne ikke bifaller utsendelsen.

En vanlig tankefelle er å tro at alt er bra siden 98 % ønsker nyhetsbrevet vel-kommen. Men den som ikke takker nei til framtidige utsendelser behøver ikke mene at utsendelsen er interessant. I blant er det rett og slett lettere å kaste brevet enn å avregistrere seg.

��

Ha oversikten over hvor stor andel av mottakerne dine som er helt passive. Dersom en stor andel aldri noensinne klikker på en link, bør du se over inn-holdet!

I de fleste tilfeller synker antallet som avregistrerer seg med hver ny utgave. Om andelen plutselig skulle øke etter en utsendelse, må du definitivt titte nærmere på innholdet i akkurat den utsendelsen.

�. mål Salget pr abonnentKan du måle hvilket salg en bestemt utsendelse har generert? Gratulerer! Da kan du nemlig få en eksakt og relevant målestokk på hvilken økonomisk nytte du egentlig har av nyhetsbrevet.

Se hva overskuddet blir og trekk fra kostnadene for nyhetsbrevet. Da får du et helhetsbilde av økonomien i nyhetsbrevet, og du kan arbeide systematisk med å øke salget pr mottaker og utsendelse.

Hva kan du gjøre for å øke snittsalget pr mottaker? Begynn med å arbeide aktivt med to parametere: antallet mottakere og snittsalget pr mottaker. Streb etter å ha god vekst i antallet abonnenter, samtidig som du øker salget pr abon-nent. Dersom du lykkes, lar ikke resultatet vente på seg.

La oss si at du har 50 % margin på alt du selger, at månedsutsendelsen i løpet av det første året nådde i snitt 1000 mottakere og at salget var på 94 kroner pr mottaker. Resultatet blir da 564 000 kroner.

Hva skjer om du i løpet av det andre året når 1500 abonnenter i snitt og selger for 125 kroner pr mottaker? Da lander resultatet på 1 125 000 kroner.

Forskjellen i resultatet mellom første og andre året er enorm, til tross for at forandringen ikke på noen måte er urimelig stor.

Legg deg på minnet at det er mange små detaljer som til slutt avgjør resultatet – og som avgjør om satsingen på nyhetsbrev blir en framgang eller ikke.

Et godt eksempel er når vi sammen med en kunde av Apsis forsøkte å finne måter å øke andelen mottakere som la inn en bestilling. Vårt første grep var å anbefale kunden å begynne å bruke utsendelser med bilde i stedet for kun ren tekst.

��

For å teste effekten fikk halvparten av mottakerne tilbudet sitt med bilder, den andre halvparten fikk bare tekst. Forskjellen var tydelig – 30 % flere bestilte fra meldinger med bilder. Så hvis du i dag arbeider med e-postutsendelser i tekstformat og vil øke andelen som bestiller med 20-30 %, vet du akkurat hva du skal gjøre, eller?

oppSummering: gjør dette for å vite om du er på rett vei

Unngå tekniske problemer

Gjør det til en vane å rette opp adresser med feil

Test utsendelsene dine mot et spamfilter

Mål om du får flere abonnenter

Hold styr på trenden. Positiv eller negativ?

Gjør målstyrte framstøt for å få flere lesere

Mål lesernes aktivitet

Hva gjør de? Hva blir lest? Hvem leser hva? Hvem bestiller?

Bruk informasjonen til å utvikle nyhetsbrevet ditt

Mål salget pr abonnent

Mål avregistreringene

Følg med på nivået – plutselige forandringer indikerer noe unormalt

»

»

»

»

»

»

»

»

�0

11. Syv sannheter om e-postmarkedsføring

1. En undersøkelse som Apsis har foretatt viser at mange leser nyhetsbrev i sommermånedene når de har fri. Hele 80 % kontrollerte innboksen sin i løpet av ferien, og nesten 30 % opplyser at de leste e-post daglig i ferien. Altså: La ikke nyhetsbrevet ta sommerfri! Kilde: Apsis 2007

2. Nesten halvparten (47 %) av de som svarte i en undersøkelse om e-postva-ner opplyser at de har handlet online, og at grunnen er at de tidligere har lest bedriftens nyhetsbrev via e-post. Kilde: Quris 2005

3. I den samme undersøkelsen sier 44 % at bedrifter som sender sikre nyhets-brev har påvirket deres avgjørelse om å handle, så vel online som offline. Og en tredjedel sier at de med stor sannsynlighet bruker mer penger på en bedrift som sender nyhetsbrev via e-post, enn på bedrifter som ikke gjør det. Kilde: Quris 2005

4. Kulturbransjen og organisasjoner sender relevante nyhetsbrev. 36 % av de-res abonnenter åpner nyhetsbrevet, mens snittet for åpnede nyhetsbrev ligger på rundt 27 %. Kilde: Apsis 2007

5. 30 % flere bet på bedriften Odlas nyhetsbrev når det ble sendt i HTML-format sammenliknet med tekstversjonen av samme nyhetsbrev. Kilde: Apsis 2003

6. 56 % av de som svarer mener at e-post er en god måte for bedrifter å holde kon-takten med kundene sine; en økning med 11 % på to år. Kilde: Quris 2005

7. Trodde du at det bare finnes bedriftsadresser i abonnementslisten? Tenk én gang til! Nesten en tredjedel (29 %) av alle nyhetsbrev sendes til en Hotmail-adresse. Kilde: Apsis 2007

�1

... de fleste mottakerne mener at nyhetsbrev er en god måte for bedrifter å holde kontakten med kundene sine ... ”

Anders Frankel, administrerende direktør hos Apsis

��

1�. Apsis Newsletter Pro – lettbrukt og slagkraftig verktøy for e-postmarkedsføring

E-post har gang på gang vist seg å være en av de mest lønn-somme metodene å markedsføre en virksomhet ovenfor eksiste-rende kunder. Med riktig arbeidsmåte kan dette faktisk bli den mest effektive kommunikasjonsformen deres.

Apsis leverer Apsis Newsletter Pro; en løsning for å håndtere mottakere, lage e-postutsendelser, gjennomføre dynamiske utsendelser og følge opp resultatet.

Til en lav pris kan du nå enkelt og profesjonelt holde kontakten med både inte-ressenter og kunder slik at de alltid er oppdaterte på tilbudet deres.

Som bruker av Apsis Newsletter Pro får du tilgang til så vel profesjonelle ana-lyseverktøy som engasjert support – alt du trenger for å maksimere effekten av e-postutsendelsene dine.

eKSempler på funKSjoner

Allment

Brukervennlig og slagkraftig løsning.

Ingen installasjon eller hardware er nødvendig.

Tilgjengelighet 24 timer i døgnet via nettleser.

Ubegrenset telefonsupport.

Sikker drift og overvåkning.

Gratis oppdatering.

Abonnementer

Lager automatisk en rute for abonnement på nettstedet.

»

»

»

»

»

»

»

��

Ingen manuell håndtering for nye abonnenter.

Samler inn opp til 25 egendefinerte typer informasjon for hver abon-nent.

Abonnenter kan importeres fra Exceldokumenter eller gjennom kobling til de nåværende databasene deres.

Lage nyhetsbrev – grunnfunksjoner

Lag nyhetsbrev i HTML- og tekstformat. Hver mottaker får automa-tisk riktig format.

Innebygd redigerer gjør det mulig å lage flotte nyhetsbrev raskt og enkelt; uten kunnskap om HTML-koding.

Mulighet for å lage sin egen bildebank med bilder som kan brukes i nyhetsbrev.

Lag helt mottakertilpassede brev basert på 25 parametere. Så vel tekstfletting som vilkårstyring av hele avsnitt.

Innebygde funksjoner for webversjon, avregistrering, utskrift m.m. sparer tid og forenkler arbeidet.

Kvalifiserte maler maksimerer leverbarheten i ulike e-postprogrammer.

Lage nyhetsbrev – tilleggstjenester

Kobling til spørreskjemaer/opinionsundersøkelser med avansert rapportering.

Sende nyhetsbrev.

Utsendelser kan foretas basert på lister, utvalgsprofil eller basert på tidligere klikk.

Utsendelser kan tidsinnstilles på forhånd.

Dårlige e-postadresser, avvisninger, håndteres automatisk av systemet.

Meget høy utsendelseskapasitet sikrer at mottakerne får nyhetsbre-vet sitt i tide.

Avansert teknikk for å maksimere leverbarhet.

Rapportering – grunnfunksjoner

Antall åpnede nyhetsbrev.

Antall klikk på linker.

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

»

��

Antall klikk pr link.

Antall dårlige e-postadresser.

Trendrapportering.

Mest aktive abonnenter.

Avansert rapportering som rapporterer salg pr nyhetsbrev i nettbutikk.

Testfunksjoner for å sammenlikne emnelinjer, innhold eller tidspunkt.

Integrasjon

Apsis Newsletter Pro kan integreres med løsninger for å lage hjem-mesider eller selgerstøttesystemer. Kontakt oss gjerne hvis du vil diskutere en løsning som imøtekommer behovene til akkurat din bedrift.

Kontakt en av våre eksperter for en demonstrasjon og informasjon om hvordan dere kan forbedre e-postmarkedsføringen deres med Apsis Newsletter Pro.

»

»

»

»

»

»

»

»

Rapporter som er lette å bruke gir deg et godt innblikk i resultatet av en utsendelse, samtidig som du får informasjon om hvordan neste utsendelse kan gjøres enda bedre.

I Apsis Newsletter Pro lager du raskt og enkelt innholdet ved hjelp av fordefinerte maler eller innhold som du henter fra for eksempel hjemmesideprogrammet ditt.

��

... Apsis Newsletter Pro brukes av mer enn 1500 bedrifter i 15 land... ”Lars Nilsson, eksportselger Apsis

��

Apsis leverer verktøy og tjenester for kostnadseffektiv Internett-markedsføring. Vi startet vår virksomhet høsten 2001 og er i dag Skandinavias ledende leverandør av løsninger for sikker e-post-markedsføring. Vår løsning, Apsis Newsletter Pro, brukes i dag av en rekke store og små bedrifter og organisasjoner.

Vi er ikke et reklame- eller webbyrå, men en teknisk leverandør som gjerne sam-arbeider med byråer for å levere sterke totalløsninger til felles kunder.

Les mer om oss på www.apsis.no – og ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål eller om du lurer på noe.

Hold deg oppdatert på Internettmarkedsføring gjennom å abonnere på Apsis’ nyhetsbrev!

lær deg mer om e-poStmarKedSføringI boken ”Marknadsføring på Internet” finnes det flere gode råd og tips verdt å lese om hvordan du gjør framskritt med e-postmarkedsføring. Boken er skrevet av Apsis’ administrerende direktør Anders Frankel, og gir deg gode råd om hvordan du kan integrere Internett i bedriftens øvrige markedsføring. Du får vite mer om hvordan du bør bygge opp nettstedet ditt, hva som øker troverdigheten din, hva som passer bra å selge på nettet, hvordan du kan bruke blogger, e-postmarkeds-føring, affiliate-markedsføring, og hvordan du kan profilere bedriften din gjen-nom søkeordsmarkedsføring.

bøKer om marKedSføring på internett av anderS franKel

Hemligheterna med framgångsrik e-postmarknadsföring

Bloggar som marknadsföring

100 sidor om att starta, driva och tjäna pengar på ett nyhetsbrev

Marknadsföring på Internet

»

»

»

»

��

Søkemotoroptimalisering og sponsede lenker

Nettstedet ditt er et viktig markedsføringsverktøy, uansett hvil-ket fokus du har. Hvis du selger noe direkte på nettsiden din, kan målet med e-postmarkedsføring være å få besøkere til nett-siden. Alternativt kan nettsiden din støtte de andre aktivitetene dine og generere abonnenter til nyhetsbrevet ditt. Søkemotor-markedsføring gjør nettsiden din synlig i søkemotorene og gjør det lettere for e-postaktivitetene dine.

SøKemotoroptimaliSering og SponSede lenKerAll søkemotormarkedsføring står på to ben. Det handler dels om å havne så høyt oppe som mulig i søkeresultatet og dels om å annonsere ved hjelp av sponsede lenker.

Søkeresultatene påvirkes i stor grad av hvordan nettsiden ser ut, hvordan den er bygd opp rent teknisk og hvilke andre nettsteder som lenker til den. Det er mye du kan gjøre for at nettsiden din skal nå høy plassering i søkemotorene. Dette pleier med et felles begrep å kalles for søkemotoroptimalisering.

Sponsede lenker er annonser som er koblet til spesifikke søkeord. Når du har valgt hvilke søkeord du vil at skal gjøre annonsen din synlig, setter du opp en annonsekonto med et budsjett som bestemmer hvor annonsen din skal sees på søkemotorens resultatside.

reSultatmediaS tjeneSterResultatmedia er en del av Apsis og har arbeidet med søkemotorsmarkeds-føring siden 2001. Vi er en komplett leverandør av så vel søkemotoroptimali-sering som administrering av sponsede lenker. Kontakt oss gjerne eller les mer på www.resultatmedia.se!

www.apsis.noinfo@apsis.no partner@apsis.no oSlo Tel: +�� �� �� �� �� malmö Tel: +�� �0 - �� �� �0 StocKholm Tel: +�� � - �000 �� �� Köpenhamn Tel: +�� �0 �� �� ��

Til slutt…

Blir det mye? Jeg håper at vi ikke har skremt deg. Det er både enkelt og moro å arbeide med e-postmarkedsføring.

Ja visst er det en del å tenke på, men man trenger virkelig ikke å vite alt for å komme i gang. Noe av det artigste med e-post er at man raskt ser resultater. Prøv, tenk etter, prøv igjen – jo mer du arbeider med e-postmarkedsføring, desto dyktigere blir du til å lage utsendelser som når fram og berører leserne dine!

Vil du ha flere tips og følge med på trendene? Gå gjerne inn på hjemmesiden vår og abonner på Apsis’ nyhetsbrev så holder vi deg oppdatert på alt som skjer innen e-postmarkedsføring.

Lykke til!