1

NOVEMBRE 2009

GUIDA PER ILPAZIENTE

2

3

Saluto della Clinica

Informazioni per il ricoveroDocumenti da portare con séEffetti personali da preparareMedicamenti di uso correnteOggetti di valoreCome raggiungere la ClinicaPosteggiArrivo in ClinicaCambio di classe assicurativa, pazienti senza copertura assicurativaRicovero d’urgenzaAlloggio per accompagnatori

Informazioni utili durante la degenzaAssistenza spiritualeCameraDisabiliFioriFumo ed alcoolOrari per le visitePasti e dieteServizio socialeTelefono, cellulare, computer portatileTelevisione e radioVisite mediche

Servizi per i pazienti e i visitatoriBancomatCaffetteria e ristoranteGiornaliLavanderiaParrucchierePosta

Informazioni per la dimissioneOrganizzazione della dimissionePagamento Questionario «Ci dia una mano» Dopo la dimissione

I nostri valori

Diritti e doveri del paziente

3

44455677899

101010111111121213131515

16161616171717

1919202121

22

24

2

Suore, medici e collaboratori della Clinica Luganese le augurano il benvenuto

3

Saluto della Clinica

Gentile Paziente,

Suore, medici e collaboratori della Clinica Luganese le augurano il benvenuto e le assicurano il proprio impegno per rendere il suo soggiorno in Clinica il più gradevole possibile.

In questa guida troverà informazioni utili per l’organizzazione del ricovero e per lo svolgimento del soggiorno presso la nostra struttura. In fase di redazione abbiamo cercato di dare una risposta alle domande più frequenti. Siamo coscienti che altri interrogativi potranno sorgere durante la degenza, per questa ragione la invitiamo a rivolgersi al personale curante o al medico in Clinica per ottenere le risposte desiderate.

Nell’interesse suo, degli altri pazienti e del personale che sarà impegnato nella sua cura, le chiediamo gentilmente di attenersi alle poche regole che la Clinica ha introdotto al fine di garantirne il buon funzionamento.

Nella speranza che lei si trovi bene durante il soggiorno da noi e che possa far rientro a domicilio il più presto possibile, cogliamo l’occasione per salutarla cordialmente.

Christian CamponovoDirettore

Al fine di favorirne la leggibilità, utilizziamo nel testo unicamente la forma maschile.

4

Informazioni per il ricovero

Documenti da portare con séAl momento del suo ricovero le verranno chiesti dal personale dell’accettazione pazienti i seguenti documenti: ¬ Documento di identità (carta d’identità o passaporto) ¬ Tessera dell’assicurazione malattia a cui è affiliato

Per facilitare la raccolta dei dati sanitari da parte del personale infermieristico e per evitare di svolgere inutilmente esami già eseguiti prima del ricovero, la preghiamo di portare con sé: ¬ La lista dei medicamenti che assume abitualmente ¬ La tessera del gruppo sanguigno ¬ La tessera delle allergie ¬ Il libretto dell’anticoagulazione ¬ Per i pazienti diabetici l’apposito diario ¬ I referti degli esami eseguiti prima del ricovero (ad es. le immagini radiologiche) ¬ Altri documenti medici in suo possesso

Effetti personali da prepararePrima del suo ricovero prepari un piccolo bagaglio facendo attenzione a portare in Clinica solo lo stretto necessario. Qui di seguito elenchiamo le cose che non dovrebbe dimenticare: ¬ Necessario per la toilette ¬ Ciabatte o pantofole antiscivolo ¬ Biancheria (pigiama o camicia da notte, biancheria intima) ¬ Calze contenitive (per pazienti che le usano abitualmente)

5

Medicamenti di uso correnteLa farmacia della Clinica non può, per motivi di spazio e di gestione delle scaden-ze, tenere in riserva tutti i medicamenti disponibili sul mercato svizzero. Oltre a ciò, segnaliamo che sottostiamo al controllo dell’autorità di vigilanza e quindi siamo obbligati a garantire l’economicità delle cure, utilizzando i farmaci meno cari e, laddove disponibili, i farmaci generici.

Al suo arrivo in Clinica si può perciò presentare la necessità di sostituire i medi- camenti di uso corrente con altri farmaci che garantiscono gli stessi effetti e che sono iscritti nella lista dei farmaci della Clinica. Al fine di evitarle i disguidi dovuti a questa pratica, le chiediamo gentilmente di portare con sé i medicamenti che assume regolarmente. Al suo arrivo in Clinica è pregato di consegnarli al perso-nale infermieristico, il quale le garantirà la corretta somministrazione e informerà il medico che la segue durante la degenza, favorendo una migliore sicurezza nella gestione delle terapie farmacologiche.

Oggetti di valoreLa Clinica non può purtroppo assicurare oggetti di valore (orecchini, anelli, collane, vestiti costosi, ecc.), somme di denaro, protesi dentarie o acustiche e altri oggetti di proprietà dei pazienti. Per questa ragione non assumiamo la responsabilità in caso di furto o smarrimento.

L’invito che rivolgiamo a lei e ai suoi famigliari è quello di limitare allo stretto necessario il possesso di beni di valore durante la permanenza in Clinica. In caso di necessità la Clinica offre un sevizio di deposito valori. Può chiedere maggiori informazioni in tal senso all’ufficio accettazione al momento del ricovero.

6

Come raggiungere la ClinicaLa Clinica Luganese è situata a Lugano, in zona Besso. Il vasto parco e l’inserimento in una zona residenziale offre tranquillità e discrezione sia agli ospiti che ai loro visitatori.

La Clinica è comodamente raggiungibile con i mezzi di trasporto pubblico: ¬ Con il treno si può scendere alla stazione di Lugano e poi raggiungere la Clinica a piedi in ca. 10 minuti, oppure con il bus: linee 3-16 direzione Breganzona con fermata a San Nicolao. ¬ Con il bus usufruendo le linee 3-16 dei trasporti pubblici Luganese (TPL), direzione Breganzona, con fermata a San Nicolao. ¬ Con i veicoli privati potete raggiungere la Clinica utilizzando l’uscita autostradale «Lugano Nord», proseguendo in direzione LUGANO e seguire i cartelli stradali (Clinica Luganese).

CENTROSAN CARLO

USCITA AUTOSTRADALELUGANO NORD

STAZIONESBB CFF FFS

BUS TPLlinee 3 -16FERMATA San Nicolao

7

PosteggiLa Clinica Luganese dispone per i pazienti e i visitatori di un posteggio a paga-mento adiacente al proprio stabile. Nel caso in cui dovesse trovare il parcheggio occupato le segnaliamo che può usufruire del vicino parcheggio del centro San Carlo. Per ragione di spazio e di costi la invitiamo a non lasciare il suo veicolo nel parcheggio della Clinica durante l’intera degenza.

Arrivo in ClinicaAl momento del suo arrivo in Clinica la preghiamo di annunciarsi alla ricezione. Il nostro personale si occuperà di indirizzarla all’accettazione pazienti per il disbrigo delle formalità necessarie al ricovero (raccolta dei dati anagrafici, verifica della copertura assicurativa, stampa etichette per la degenza, ecc.).La ricezione rimane a sua completa disposizione durante tutta la presenza in Clinica per qualsiasi tipo di informazione.

8

Cambio di classe assicurativa, pazienti senza copertura assicurativaAl momento del suo ricovero dovrà comunicare al nostro personale la sua coper-tura assicurativa (le ricordiamo nuovamente di portare con sé la tessera di assi-curato), indicando il nome della sua assicurazione malattia o infortuni e la classe assicurativa.

La sistemazione sarà in una camera singola se la sua copertura assicurativa prevede il soggiorno in camera privata, in camera doppia se ha una copertura in regime semi-privato oppure tripla se assicurato in comune.

La Clinica offre ai propri pazienti la possibilità di effettuare dei cambi di classe assicurativa per la durata della singola degenza, garantendo così ai pazienti di classe comune o semiprivata il ricovero in una camera con un solo letto. Invitia- mo i pazienti che desiderano approfittare di questa opportunità a farne richiesta al medico curante, possibilmente prima dell’arrivo in Clinica. Il personale ammi- nistrativo della Clinica (raggiungibile telefonicamente allo 091 960 87 51) è a disposizione dei pazienti che vogliono informarsi circa le possibilità e i costi previsti per i cambi di classe e potrà fornire la necessaria documentazione scritta sul tema.

I pazienti che non dispongono di una copertura assicurativa sono invitati a rivol-gersi al proprio medico curante per ottenere un preventivo dei costi del ricovero. Considerata l’imprevedibilità del decorso clinico, segnaliamo che il preventivo non è da ritenersi vincolante, ma che serve quale indicazione di massima. Ai pazienti senza una copertura assicurativa e a quelli che desiderano effettuare un cambio di classe sarà richiesto al momento dell’entrata in Clinica il versa-mento di un deposito, calcolato secondo le indicazioni riportate sul preventivo che il medico le sottoporrà.

Ricordiamo che secondo la prassi vigente in Svizzera, il giorno della dimissione sarà fatturato come giorno di degenza.

9

Ricovero d’urgenzaI pazienti che si presentano d’urgenza al Pronto Soccorso della Clinica e che neces-sitano di un ricovero immediato, verranno automaticamente trasferiti in reparto. Le prime formalità amministrative verranno svolte in Pronto Soccorso, mentre il personale del reparto segnalerà al paziente o ai suoi famigliari le ulteriori richie-ste. Nell’interesse dei nostri pazienti preghiamo i famigliari a voler far pervenire alla Clinica tutti i documenti richiesti in tempi brevi.

Alloggio per gli accompagnatoriLa Clinica si trova in una posizione centrale ed è quindi possibile, per restare vicini ai propri cari ricoverati da noi, soggiornare in un albergo della città. Il personale della ricezione sarà lieto di dare informazioni in merito alle possi-bilità esistenti nelle immediate vicinanze della Clinica.

Solo i pazienti di classe privata (camera singola) possono ospitare nella propria camera un accompagnatore. Per ragioni di igiene e di cura questa prassi non è generalizzata. Per ogni singolo caso è necessaria una verifica specifica da parte del personale curante, a cui il paziente o un suo famigliare può indirizzare una richiesta in tal senso. Le spese per il vitto e l’alloggio sono a carico dell’accompa-gnatore.

I bambini che vengono ospedalizzati da noi per un intervento chirurgico possono essere accompagnati da un genitore. Maggiori informazioni a tal proposito pos- sono essere richieste prima del ricovero al medico curante.

10

Informazioni utili per la degenza

Assistenza spiritualeLe Suore Infermiere dell’Addolorata, fondatrici e proprietarie della Clinica Luga-nese, rappresentano una realtà ancora ben presente nella nostra struttura e sono particolarmente felici di poter dare conforto agli ammalati. A loro potete rivolgervi per qualsiasi esigenza di tipo spirituale.Presso la Cappella della Clinica, che si trova al pianterreno, si celebra giornalmente una Santa Messa. Troverete gli orari delle celebrazioni all’interno del materiale informativo presente in ogni camera.La Clinica vuole essere luogo privilegiato che favorisca l’incontro del malato con Dio. Ogni paziente può chiedere assistenza spirituale al nostro cappellano, oppure ad un sacerdote di sua scelta, anche di altro culto, il quale sarà benve-nuto in Clinica. Chi si trova impossibilitato a partecipare alle funzioni religiose può ricevere la Santa Comunione nella propria camera, facendone richiesta alla Suora presente in reparto.

CameraA dipendenza della classe in cui lei è assicurato, sarà sistemato in una camera sin- gola (assicurazione privata), in una camera doppia (assicurazione semi-privata) o in una camera tripla (assicurazione comune). Nella camera avrà a disposizione un tele-visore, una radio ed un telefono personale situato a fianco del letto. Alcune camere dispongono di un balcone e di un’ampia vista sulla città e sul lago di Lugano.

11

DisabiliParticolare attenzione è rivolta ai pazienti disabili, i quali possono usufruire delle migliori infrastrutture per i loro spostamenti interni alla Clinica e a cui sono riservati dei posti auto adiacenti all’entrata principale.

FioriSe durante la sua degenza dovesse ricevere in dono dei fi ori, le chiediamo parti-colare riguardo nel caso in cui lei condivida la sua stanza con un altro paziente. Fiori particolarmente profumati possono arrecare disturbo al suo vicino e proprio per questo confi diamo nella sua comprensione.Per questione di igiene all’interno delle stanze sono concessi solo fi ori recisi. Il personale di reparto non è responsabile della cura dei fi ori, questo compito spetta di principio al paziente o ai suoi famigliari.

Fumo ed alcoolPer motivi di sicurezza e riguardo degli altri ospiti è vietato fumare in tutta la Clinica. Gli ospiti che non possono fare a meno del fumo sono pregati di uscire in giardino.Il consumo di alcolici (vino e birra) è possibile, salvo controindicazioni mediche, in reparto o presso il ristorante della Clinica. La preghiamo di evitare nel modo più assoluto qualsiasi abuso e di attenersi strettamente alle indicazioni del personale che la segue durante il soggiorno in Clinica.

12

Orari per le visiteLe esigenze terapeutiche dei pazienti e la necessità di garantire la privacy durante l’erogazione delle cure impongono una limitazione degli orari di vista alle seguenti fasce orarie: ¬ Mattino: dalle 10:00 alle 11:00 ¬ Pomeriggio: dalle 14:00 alle 20:00I visitatori sono pregati di lasciare le camere durante le visite mediche e le cure infermieristiche.Ci permettiamo di ricordare a tutti che visite brevi contribuiscono al benessere e alla libertà del paziente. In caso di malattia il paziente può avere la necessità di godere di maggiore tranquillità.

Pasti e dieteSiamo particolarmente attenti alle esigenze alimentari dei nostri ospiti e la nostra cucina si sforza quotidianamente di soddisfare tutte le richieste. In ogni camera lei potrà consultare il menu settimanale e le relative varianti.I pasti principali, prima colazione, pranzo e cena sono serviti ad orari fi ssi secondo le indicazioni che riceverà dal personale di cura.In caso di necessità e su indicazione medica, la dietista della Clinica provvederà a prepararle una dieta personalizzata, che terrà nella giusta considerazione non solo il suo stato di salute, ma anche le sue esigenze ed i suoi gusti.

13

Servizio socialeIl servizio sociale è un’unità interna della Clinica creata appositamente per il sostegno e l’accompagnamento dei pazienti e dei loro famigliari.Nell’eventualità in cui lei o i suoi famigliari sentissero di aver bisogno di un sostegno per risolvere problemi legati alla degenza o al suo rientro a domicilio non esiti a chiedere informazioni su questo servizio al personale di reparto, il quale la metterà in contatto con l’assistente sociale.

Le competenze di questo servizio riguardano: ¬ L’aiuto nelle pratiche burocratiche concernenti l’assicurazione invalidità (AI), l’assicurazione perdita di guadagno, ecc. ¬ L’informazione riguardante i centri sociali, le cliniche di riabilitazione e le cure a domicilio presenti nella regione ¬ Il sostegno e l’aiuto per il reinserimento del paziente nella vita sociale dopo il ricovero. Telefono, cellulare, computer portatileOgni nostro paziente dispone di un telefono personale in camera. Durante l’accet-tazione le sarà comunicato un numero di telefono, per mezzo del quale amici e parenti la potranno contattare direttamente tra le ore 07:00 e le ore 21:00. Per i pazienti di classe privata l’accesso esterno al telefono è permesso 24 ore su 24.

Al fine di poter effettuare chiamate dal telefono della camera è necessario al momento dell’arrivo in Clinica acquistare una tessera telefonica. Per l’acquisto viene richiesto un versamento minimo pari a Fr. 30.-, di cui 15.- quale deposito e il restante quale importo per il pagamento delle telefonate effettuate. Durante la degenza potete ricaricare la tessera presso l’accettazione pazienti. Vi invitiamo a riconsegnare la tessera telefonica al momento della dimissione presso l’accettazione pazienti, così da permettervi di recuperare l’importo trat-tenuto per il deposito.

14

Nelle camere doppie o triple invitiamo i pazienti a fare un uso moderato del telefono e ci permettiamo di richiamare le regole di buona convivenza, ricordan-do che un uso frequente del telefono può disturbare il compagno di stanza. Durante le visite mediche e le cure infermieristiche siete invitati ad interrompere le conversazioni telefoniche al fi ne di agevolare il lavoro del nostro personale.I telefonini portatili (cellulari) possono creare delle interferenze con alcune apparecchiature particolarmente sensibili. Per questa ragione l’uso all’interno della Clinica è vietato.

All’interno della Clinica è possibile utilizzare il proprio computer portatile. Anche in questo caso la invitiamo a prestare attenzione alle esigenze dei suoi compagni di camera. Parte delle nostre camere sono coperte da una rete wireless, che per-mette di connettersi ad Internet in modo semplice ed effi cace. Le istruzioni per il collegamento possono essere richieste al personale dell’accet-tazione. Per i pazienti di classe privata il collegamento è gratuito, mentre per le altre classi assicurative sarà prelevata una tassa di attivazione unica.

15

Televisione e radioOgni camera dispone di un televisore e di una radio. Nella documentazione presente in camera troverà un elenco dei canali che potrà utilizzare.Nell’uso del televisore e della radio, in particolare nelle camere a più letti, la invitiamo a prestare attenzione alle esigenze degli altri ospiti.

Visite medicheLe visite mediche si svolgono in base alle esigenze cliniche dei singoli pazienti e alle disponibilità dei medici curanti. Durante la visita il paziente sarà informato sul decorso della malattia, sul trattamento e potrà ottenere una risposta concreta alle proprie domande. A questo proposito la Clinica la invita a farsi parte attiva nel processo di cura e a sottoporre al medico tutte le domande che ritiene utili e necessarie.Salvo eccezioni, per questione di rispetto della sfera personale durante la visita medica non sono ammessi visitatori.

Servizi per i pazienti e i visitatori

16

Servizi per i pazienti e i visitatori

BancomatLa Clinica non dispone al proprio interno di un terminale bancomat. Invitiamo pertanto i nostri ospiti ad organizzarsi prima del ricovero, prestando però atten-zione a non portare con sé troppi contanti.

Caffetteria e ristoranteAl pianterreno disponiamo di una caffetteria/ristorante che offre un’ampia scelta di cibi e bevande. Speriamo che lei, i suoi famigliari e gli amici possiate passare qualche piacevole momento di svago.Durante il mezzogiorno e gli orari serali amici e famigliari potranno consumare dei pasti caldi secondo una variegata offerta.

GiornaliIn ogni reparto sono presenti, ad uso comune, alcune copie dei tre quotidiani ticinesi. Nella zona di Besso sono presenti alcune edicole con un’ampia offerta di quotidiani e riviste. Invitiamo i visitatori a rivolgersi a quest’ultime, garantendo così il mantenimento di questa preziosa offerta per la popolazione.

17

LavanderiaLa Clinica offre ai propri pazienti l’accesso facilitato ad una lavanderia esterna che seguirà il trattamento dei suoi capi personali. In caso di necessità la preghia-mo di rivolgersi al personale di reparto, il quale organizzerà l’invio e la riconsegna dei capi lavati.

ParrucchiereLa cura della propria persona può essere un fattore molto importante per i pa-zienti degenti e per questa ragione ci impegniamo a garantire a tutti l’accesso al parrucchiere. La Clinica non dispone di un proprio parrucchiere e ogni paziente è libero di chiamare la sua persona di fi ducia. Il personale curante sarà lieto di fornirle una lista dei parrucchieri presenti nella regione e disposti a garantire un servizio in Clinica.

PostaIl personale di reparto si incarica di recapitare la corrispondenza ai pazienti.La corrispondenza affrancata può essere consegnata al personale della ricezione, dove è altresì possibile acquistare delle cartoline.

18

19

Informazioni per la dimissione

Organizzazione della dimissioneAl fine di garantire la migliore occupazione possibile delle preziose risorse sanitarie presenti nel nostro Cantone, il suo medico curante in Clinica ha il compito di stabilire, in base alle sue condizioni di salute, il giorno previsto per la dimissione o per l’eventuale trasferimento in un altro istituto di cure più appropriato. Siamo coscienti che i tempi dettati dai medici non coincidono sempre con quelli del paziente o dei propri famigliari, ma le chiediamo nell’interesse di tutti di rispet-tare le valutazioni del medico e di collaborare affinché la sua dimissione possa svolgersi nel migliore dei modi. Il paziente può chiedere in ogni momento di lasciare la Clinica, questo anche contro le indicazioni del personale sanitario.

Nel caso dovesse optare per una dimissione anticipata contro la decisione del medico, lei sarà chiamato a firmare una dichiarazione che scaricherà il nostro istituto e il medico da ogni responsabilità.

Le dimissioni si svolgono al mattino, entro le ore 10:00. Il nostro personale di reparto la informerà sul giorno previsto per la dimissione, così da permetterle di organizzare lo stesso. Siamo coscienti che l’uscita dalla Clinica e il rientro a domicilio o il trasferimento in un altro istituto sanitario possono rappresentare un momento difficile per lei e per i suoi famigliari. Per questo le garantiamo il pieno sostegno da parte di tutto il personale infermieristico, medico e del servizio sociale. La invitiamo pertanto ad esprimere tempestivamente tutti i suoi dubbi e a porre tutte le domande a cui desidera ricevere risposta.

Ci permettiamo di segnalarle che nel nostro Cantone esiste un’ampia rete di cure domiciliari in grado di offrire un ottimo servizio in caso di bisogno. Il nostro servizio sociale saprà sicuramente fornirle maggiori dettagli.

20

Prima di lasciare il reparto la invitiamo a sincerarsi di aver preso tutti i suoi effetti personali e ad informare il personale infermieristico della sua partenza. In seguito le chiediamo gentilmente di recarsi presso l’ufficio accettazioni per sbrigare le seguenti attività: ¬ Riconsegna della tessera telefonica e ritiro dell’eventuale credito ancora presente ¬ Pagamento di servizi e prestazioni non coperti dall’assicurazione malattia (bibite, pasti accompagnatori, ecc.) ¬ Disbrigo delle ultime formalità amministrative

PagamentoIl pagamento delle prestazioni non coperte dall’assicurazione malattia (bibite, pasti accompagnatori, ecc.) può essere effettuato in contanti o tramite carta di credito. In casi eccezionali può essere richiesta l’emissione di una fattura per la quale sono da prevedere Fr. 20.- di costi amministrativi.

Per i pazienti con una copertura assicurativa comune, la fattura per la degenza verrà inviata direttamente all’assicurazione malattia in base ai dati forniti al momento del ricovero. I pazienti con una copertura assicurativa privata o semi privata riceveranno direttamente una fattura da parte del medico curante in Clinica, la quale potrà essere in seguito inoltrata all’assicurazione malattia per il rimborso. Le prestazioni di base saranno invece fatturate dalla Clinica direttamente all’assicurazione. I pazienti autopaganti e coloro che hanno scelto di effettuare un cambio di classe riceveranno al proprio domicilio la fattura finale, dalla quale saranno dedotti i depositi già versati. Nel caso in cui dovesse sussistere una differenza a favore del paziente, segnaliamo che, per ragioni legate ai costi amministrativi, saranno rimborsati unicamente importi superiori a Fr. 20.-.

21

Questionario «Ci dia una mano»Il ricovero in una Clinica rappresenta un momento molto delicato della vita di una persona. Proprio per questo motivo la Clinica e tutto il suo staff hanno particolarmente a cuore i consigli e le proposte dei propri pazienti.

Le chiediamo gentilmente di compilare il formulario «Ci dia una mano» perché il suo parere è per noi un prezioso aiuto per la nostra continua ricerca di migliora- mento e per essere sempre più come lei ci vorrebbe.

Il rispetto della privacy e l’anonimato sono garantiti.

Dopo la dimissioneIn alcuni casi il rientro alla vita quotidiana può presentare alcune difficoltà. Spesso un aiuto esterno, come il servizio di infermieri a domicilio, il servizio di pasti a domicilio o altro ancora, possono essere un sostegno molto importante. Se lei sentisse questa esigenza la invitiamo a rivolgersi al nostro servizio sociale che si preoccuperà di darle tutte le indicazioni necessarie ed indirizzarla verso l’organizzazione più idonea al suo caso.

Se dopo la sua dimissione il suo stato di salute dovesse nuovamente peggiorare, se una ferita dovesse iniziare a farle male o in caso di altri sintomi gravi la pre- ghiamo di rivolgersi al più presto al suo medico di famiglia, il quale saprà indiriz-zarla nel modo migliore, prendendo se necessario contatto con il medico curante della Clinica.

22

I nostri valori

¬ La salute non è un bene assoluto, quanto un mezzo per assolvere il compito di ciascuno nella vita: la malattia non è quindi un dono minore.

¬ La qualità di vita che possiamo offrire al malato è una dimensione fondamentale: ci impegniamo perciò a tenerla nella giusta considerazione durante le scelte terapeutiche.

¬ Il paziente deve sempre essere al centro della nostra attenzione: tutte le attività sono orientate alla soddisfazione dei suoi bisogni.

¬ I rapporti umani costituiscono un elemento irrinunciabile: ci impegniamo perciò a curarli con particolare attenzione, sia all’interno che all’esterno della Clinica.

¬ «Mettere un gran cuore» in tutto quello che facciamo è importante per riuscire nel nostro intento.

¬ La distribuzione delle competenze è il fondamento per costruire rapporti di lavoro basati sulla fiducia, la collaborazione ed il rispetto reciproco.

23

I valori che abbiamo voluto darci sono una costante che ci accompagna lungo le nostre giornate e le nostre notti al servizio del paziente.

24

Diritti e doveri del paziente

La Legge Sanitaria cantonale definisce quali sono i diritti individuali dei pazienti. La nostra Clinica ha come priorità il pieno rispetto di questi diritti, al fine di garantire ai pazienti il rispetto della loro persona e della loro libertà. Qui di seguito abbiamo elencato i più importanti:

Diritto di essere curatoOgni persona ha il diritto di essere curata in modo adeguato e nel rispetto della propria identità. L’attiva collaborazione del paziente è indispensabile. Questo diritto comprende anche la cura del dolore ed il sostegno rispettoso alla fine della vita.

Diritto all’autodeterminazioneOgni persona può disporre liberamente del suo corpo, della sua salute e della sua vita. Il paziente ha il diritto di decidere liberamente se sottoporsi o meno alle cure proposte; il medico non può costringere un paziente a curarsi contro la sua volontà. Inoltre il paziente ha il diritto di interrompere una terapia (di qualsiasi tipo essa sia) oppure di lasciare la Clinica qualora lo ritenesse opportuno.

Diritto ad un’informazione adeguataIl paziente ha il diritto di essere informato dai medici curanti con precisione sul suo reale stato di salute e sull’organizzazione delle visite mediche. L’informazione deve essere facilmente comprensibile, il paziente ha il diritto di richiedere chiarimenti sul proprio stato di salute, sulle cure proposte e sulla diagnosi oppure chiedere un secondo parere medico.

Diritto di prendere visione della cartella clinicaIl paziente, mediante domanda scritta, ha il diritto di consultare la propria cartella clinica e i referti medici allegati. A proprie spese ha poi il diritto di richiedere una copia della stessa.

25

Diritto alla protezione della sfera privataIl segreto professionale ha lo scopo di proteggere la sfera privata del paziente. Ogni operatore sanitario che lavora nella Clinica è tenuto, nell’interesse del paziente, al segreto professionale. I funzionari e i privati che sono a conoscenza di segreti sanitari sono anch’essi soggetti all’obbligo del segreto professionale.Il paziente ha il diritto di essere protetto da visite, telefonate o qualsiasi indiscre- zione indesiderata nei suoi confronti; in tal caso è necessario che comunichi il suo desiderio al personale della Clinica.Fanno eccezione a questo vincolo le informazioni trasmesse agli altri operatori sanitari che collaborano con l’ospedale e che sono direttamente coinvolti nel processo di cura.

Il consenso informatoOgni persona ha il diritto di decidere autonomamente su questioni riguardanti la propria salute, salvo in casi di incapacità temporanea (incoscienza). Il consenso del paziente dovrebbe essere espresso prima di ogni atto diagnostico o terapeutico.Prima di poter dare il suo consenso il paziente deve essere adeguatamente infor-mato su rischi ed opportunità dell’intervento proposto.

Nel caso in cui il paziente non senta rispettati i suoi diritti e non creda di essere stato trattato con il riguardo e la competenza necessaria, ha il diritto di chiedere chiarimenti al capo reparto ed al medico responsabile. Nel caso in cui non otte-nesse una risposta soddisfacente il paziente può rivolgersi alla Direzione sotto forma scritta. La Legge Sanitaria prevede inoltre una «Commissione Cantonale di Vigilanza» competente nei casi di violazione dei diritti dei pazienti.

Ai pazienti viene chiesto di rispettare le regole della Clinica, che si trovano all’interno di questa guida oppure che verranno comunicate dal personale al momento del ricovero. I pazienti sono inoltre invitati ad avere il pieno rispetto dell’équipe ospedaliera e di tenere un comportamento responsabile, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati e del personale.

26

Clinica Luganese SA

Via Moncucco 10

6900 Lugano

Tel +41 (0)91 960 81 11

Fax +41 (0)91 966 76 31

www.clinicaluganese.ch

info@clinicaluganese.ch