GUIA DO UTENTE - sns.gov.pt .Cristina Pinto Ana Teresa Francisco Vera Tavares Nidia Santos Patr­cia

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  • INDICE

    1. Misso e Valores

    2. Equipa

    3. Compromissos Assistenciais

    4. Horrio de Funcionamento

    5. O que temos para oferecer na USF D. Jordo

    6. Descrio das Instalaes

    7. Atendimento Telefnico

    8. Circuito do Utente

    9. Vacinao

    10. Tratamentos de Enfermagem

    11. Planeamento Familiar

    12. Sade Materna

    13. Sade Infantil e Juvenil

    14. Programa de Vigilncia da Diabetes e Podologia

    15. Programa de Vigilncia da Hipertenso Arterial

    16. Consulta de Enfermagem a Utentes com Ostomia

    17. Consulta programada de Sade do Adulto

    18. Consulta Aberta

    19. Programa de Cuidados no Domicilio

    20. Pedido de Renovao de Receiturio Crnico e Outros

    Procedimentos

    21. Incapacidade Para o Trabalho (Baixas)

    22. Exames Solicitados por Outros Mdicos

    23. Servios no prestados pela USF D. Jordo

  • 2

    UNIDADE DE SADE FAMILIAR D. JORDO

    CENTRO DE SADE DA LOURINH

    _________________________________________________________

    Av. Dr. Catanho de Menezes

    2530-117 Lourinh

    Telefone: 261417952

    Fax: 261417979

  • 3

    1. MISSO E VALORES

    A Unidade de Sade Familiar D. Jordo (USF D. Jordo)

    constituda por um grupo de sete mdicos, sete enfermeiros e seis

    administrativos, cujo objectivo a prestao de cuidados

    personalizados, promovendo a sade e prevenindo a doena aos

    utentes nela inscritos.

    A equipa prope-se trabalhar para que todos os servios sejam

    prestados de forma corts e profissional e com qualidade tcnico-

    cientfica.

    Neste guia tem disponvel todas as informaes que necessita para

    utilizar correctamente os nossos servios.

    A equipa encontra-se receptiva a todos os contributos e sugestes

    que nos queira comunicar, com o objectivo de melhorar a

    qualidade dos cuidados de sade prestados.

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    2. EQUIPA

    ADMINISTRATIVOS

    ENFERMEIROS

    MDICOS

    Ana Maria Ferreira

    Carla Correia

    M Clara Nobre

    Ana Sofia Santos

    Marlene Barbosa

    Joo Farinha

    Anabela Henriques

    Elisabete Barreto

    Cristina Pinto

    Ana Teresa Francisco

    Vera Tavares

    Nidia Santos

    Patrcia Filipe

    M Eveline Silva

    Adriana Rubin

    Helena Miguel Leonor Matias

    Ana Rute Viana

    Leonor Troni

    3. COMPROMISSOS ASSISTENCIAIS

    A equipa da USF D. Jordo assume como compromissos assistenciais:

    Prestar cuidados de sade a todos os utentes inscritos na USF

    nos dias teis das 8:00 s 20:00 horas;

    O direito a todos os recm-nascidos de serem seguidos na USF

    D. Jordo, caso os pais assim o pretendam, terem acesso 1

    consulta de vigilncia de Sade Infantil at ao 28 dia de vida

    (desde que o pedido seja efectuado antes do 10 dia de vida

    do recm-nascido);

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    Garantir o acesso s consultas de Sade Materna a todas as

    grvidas que pretendam ser seguidas na USF D. Jordo;

    Garantir o aceso s consultas de Planeamento Familiar a todas

    as mulheres que pretendam ser seguidas na USF D. Jordo;

    Garantir a realizao de Visitas Domicilirias Mdicas e de

    Enfermagem aos utentes que delas necessitem;

    Garantir a realizao de Consulta Mdica no prprio dia a

    todos os utentes que se dirijam USF D. Jordo, por situaes

    clnicas urgentes (doena aguda);

    Garantir a realizao de Consulta de Enfermagem no prprio

    dia a todos os utentes que se dirijam USF D. Jordo, com

    necessidade de cuidados de enfermagem urgentes;

    Promover que o tempo de espera, para as consultas, seja o

    menor possvel.

    4. HORRIO DE FUNCIONAMENTO

    A USF D. Jordo presta cuidados de sade aos seus utentes nos

    dias teis das 8:00 s 20:00 horas.

    ACESSO A CUIDADOS DE SADE FORA DO HORRIO DE

    FUNCIONAMENTO DA USF D. JORDO

    Em situao de doena aguda, fora do horrio de funcionamento

    da USF D. Jordo, o utente dever se possvel aguardar at ao dia

    til seguinte para poder ter acesso a uma consulta na USF.

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    Nas situaes graves dever recorrer ao Servio de Urgncia do

    Centro Hospitalar do Oeste- Torres Vedras (Telefone: 261319300).

    Nas situaes agudas mas no emergentes poder recorrer no fim

    de semana ao Atendimento Complementar do Centro de Sade

    da Lourinh (Telefone: 261417950) das 14h s 20h.

    5. O QUE TEMOS PARA OFERECER NA USF D. JORDO

    ADMINISTRATIVOS

    O atendimento Administrativo efectua-se entre as 8:00 e as 20:00

    por ordem de chegada (sistema de senhas).

    O Informativo funciona entre as 9:00 e as 18:00 por ordem de

    chegada (sistema de senhas).

    OS SERVIOS ADMINISTRATIVOS DISPONVEIS SO OS SEGUINTES:

    Inscrio de utentes;

    Alterao de dados pessoais;

    Agendamento de servios de sade (Enfermagem e

    Mdico);

    Validao administrativa dos documentos emitidos;

    Pagamento de taxas moderadoras;

    Prestar informao sobre servios de sade disponveis

    na USF D. Jordo, recursos disponveis na comunidade e

  • 7

    procedimentos necessrios para agendar consultas

    hospitalares ou noutras instituies prestadoras de

    cuidados de sade.

    ENFERMEIROS

    Os enfermeiros da USF D. Jordo prestam cuidados de sade nas

    seguintes reas:

    Tratamentos de Enfermagem

    Consulta de Planeamento Familiar

    Consulta de Sade Materna

    Consulta de Sade Infantil e Juvenil

    Consulta de Diabetes

    Consulta de Podologia

    Consulta de Hipertenso

    Consulta de Ostomisados

    Vacinao

    Cuidados Domicilirios

    MDICOS

    Os mdicos da USF D. Jordo prestam cuidados de sade nas

    seguintes reas:

    Sade de Adultos

    Grupos de Risco (Diabetes e Hipertenso)

    Consulta de Planeamento Familiar

    Consulta de Sade Materna

    Consulta de Sade Infantil e Juvenil

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    Cuidados Domicilirios

    Consulta Aberta para situaes agudas

    6. DESCRIO DAS INSTALAES

    A USF D. Jordo dispe dos seguintes servios e espaos fsicos

    para os seus utentes:

    Atendimento Administrativo

    Balces de Atendimento um no piso 0 e um no piso 1

    Informativo

    Balco de atendimento no piso 0 Informaes, entrega

    de pedidos de reembolsos e inscries.

    Salas de espera

    Existem 3 salas de espera:

    Uma no piso 0 para os utentes que aguardam Atendimento

    Administrativo, Consultas de Enfermagem de Diabetes,

    Podologia, Hipertenso, Planeamento Familiar e Sade

    Materna e Consulta Mdica de Planeamento Familiar.

    Duas no piso 1 uma para os utentes que aguardam

    Atendimento Administrativo, Sala de Tratamentos, Consulta

    de Adultos e outra para sade infantil e sade materna.

    Sala de Tratamentos de Enfermagem piso 1

    Gabinetes Mdicos de Consulta de Sade do Adulto

    piso 1

    Vacinao piso 1

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    Consulta de Enfermagem de Sade Infantil e Juvenil

    piso 1

    Consulta Mdica de Sade Infantil piso 1

    Consulta Mdica de Sade Materna piso 1

    Consulta de Enfermagem de Sade Materna piso 0

    Consulta Mdica de Planeamento Familiar piso 0

    Consulta de Enfermagem de Planeamento Familiar

    piso 0

    Consulta de Enfermagem a Utentes com Diabetes e

    Podologia piso 0

    Consulta de Enfermagem a Utentes Hipertensos piso 0

    7. ATENDIMENTO TELEFNICO

    A USF D. Jordo recomenda aos seus utentes que sempre que

    tenha um assunto a tratar e que seja passvel de ser resolvido por

    telefone, no hesitetelefone.

    Antes de telefonar, tenha consigo o seu carto de utente.

    ASSUNTOS QUE PODEM SER TRATADOS PELO TELEFONE

    Com o administrativo:

    Agendamento, transferncia e/ou anulao de todo o tipo

    de consultas mdicas e/ou de enfermagem;

    Alterao de alguns dados pessoais;

    Obteno de informaes sobre:

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    Horrios e servios disponveis;

    Recursos de sade disponveis na comunidade,

    nomeadamente para a realizao de exames

    complementares de diagnstico;

    Procedimentos necessrios para agendar consultas

    hospitalares ou noutras instituies prestadoras de

    Cuidados de Sade.

    Com o Enfermeiro ou com o Mdico

    Esclarecimento de dvidas sobre sade, doenas,

    medicamentos e tratamentos.

    Horrio de atendimento telefnico dos Mdicos da USF D. Jordo

    Os mdicos da USF D. Jordo do resposta s chamadas telefnicas

    durante todo o perodo de consulta.

    Todas as chamadas telefnicas atendidas pelo Mdico, so registadas

    no sistema informtico, sendo cobrada a taxa moderadora (com

    excepo dos utentes isentos), aquando da deslocao do utente

    USF D. Jordo.

    8. CIRCUITO DO UTENTE

    Entende-se por circuito do utente, o conjunto de procedimentos que o

    utente deve realizar para ter acesso aos servios de sade prestados

    pela USF D. Jordo.

  • 11

    I. MARCAO DE CONSULTAS

    Todos os servios de sade carecem de marcao prvia, que pode

    ser efectuado presencialmente, por telefone ou Internet. O

    agendamento permite ao utente marcar uma consulta e

    consequentemente ser informado acerca da data e hora da

    realizao da mesma.

    II. CONFIRMAO DE PRESENA

    O utente dever chegar USF D. Jordo at 30 minutos antes da hora

    marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presena ao

    administrativo.

    No ser necessria nem til a chegada com maior antecedncia. No

    en