Grupos focales

Fines y usos

Diciembre, 2008

¿Qué son los grupos focales?

• Los grupos focales son fundamentalmente una forma de escuchar y aprender de la gente.

• Es un tipo de investigación cualitativa que crea líneas de comunicación entre el moderador y los participantes, y entre ellos mismos

• Su finalidad es entender las creencias y experiencias de los participantes.

Partes del proceso

Los miembros del equipo de investigación…

1. deciden qué necesitan escuchar de los participantes,

2. crean un dispositivo de conversación acerca

de tópicos escogidos, y

3. resumen de lo que han aprendido de los

participantes

Propósitos de los grupos focales

• Deseo de escuchar

• Aprender de los participantes

• Enfocarse en el grupo

• Crear estrategias básicas para poder

controlar al grupo

• Generar un proceso activo

Rol del moderador

• No ser muy controlador• Facilitar las exploraciones y detalles que precisen lo

que quieren saber • Hacer preguntas que causen reacción y faciliten el

análisis y la cobertura de los tópicos de la guía de entrevista

• Mostrarse interesado• Establecer el juego de roles como una estrategia

para ver a los participantes como se quieren ver

Se debe tener claro…

• ¿Qué información se necesita decir sobre el

tópico?

• ¿Qué tipo de información se desea obtener

sobre el tópico?

• ¿Qué tipo de temas se quieren tratar?

• ¿Cómo debe abordar los temas el

moderador?

Niveles de conversación

• Exploración y descubrimiento

• Contexto y profundidad

• Interpretación

En los grupos focales, a pesar de que los participantes no tengan conocimientos amplios acerca de los tópicos a tratar, se aprende de la conversación.

Etapas del proceso

• Identificación del problema

• Objetivo: definir meta.

• Planeación: encontrar metas, crear formatos de entrevista más

estructurados, identificar los posibles obstáculos.

• Implementación: hacer de manera más detallada el

funcionamiento.

• Evaluación. entender qué está pasando, aprender lecciones

para el futuro y dar seguimiento a los resultados que no se

entendieron o indagaron.

Experiencias con grupos focales

Análisis de casos

CASO 1 DISEÑANDO UN PRIMER ESFUERZO EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

METAS Y PROPÓSITOS

• El Departamento de entrenamiento del software en una gran organización utiliza los grupos focales como parte de su iniciativa de mejoramiento de la calidad.

• Proporcionar clases y entrenamiento que ayuden a cambiar el proceder de la forma mas sutil posible.

• Se espera que los datos obtenidos en los grupos focales ayuden a los administradores de los departamentos a entender sus clientes, agregando en los datos...”el lado humano”.

• Cuestionario a los empleados, para que aporten ideas sobre cómo mejorar los resultados de las sesiones de entrenamiento de software.

• Preguntas abiertas interesaban a la compañía de entrenamiento de software en general.

• Preguntas posteriores enfatizaban específicamente las necesidades de los empleados durante los entrenamientos.

• Acercamiento relativamente estructurado y directivo, centrado en temas selectos y resaltando la necesidad de hacer sugerencias realista para las mejoras.

ANÁLISIS Y REPORTE

• Hicieron cambios específicos en las sesiones de entrenamientos de software.

• Organizaron el material en un conjunto de temas clave acompañado de sugerencias específicas.

• Un nuevo formato de entrenamiento compatible con las capacidades de los departamentos y las demandas de los clientes.

• Mejoramiento del programa futuro..

CASO 2 EVALUANDO UN CENTRO DE ENTRENAMIENTO

METAS Y PROPÓSITOS

• Un centro de entrenamiento sin fines de lucro conduce grupos focales para sus graduados como parte de un mandato nacional de acreditación.

• El propósito es aprender qué tan bien fueron entrenados los graduados para sus experiencias en la vida laboral.

RECOLECCIÓN DE DATOS

• Plática para romper el hielo.

– ¿Qué estuvieron haciendo desde que terminaron su entrenamiento?

– ¿Cómo han utilizado sus entrenamientos en el trabajo?– ¿Los entrenamientos se han acercado a sus necesidades?

• Preguntas de temas específicos de interés para el equipo.

– ¿El entrenamiento fue realmente de valor para el trabajo?– Si pudieras dar un consejo al director sobre cómo mejorar el

centro, ¿cuál sería ?

ANALISIS Y REPORTE

• El moderador y un asistente revisaron la discusión en una base “pregunta por pregunta” acerca de los temas mas importantes del grupo.

• Se produjo una lista de los tema mas importantes.

• Al comparar las respuestas de los graduados recientes y a largo plazo, se identificaron algunos puntos débiles adicionales para que el centro mejorara sus programas

CASO 3 EVALUANDO LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD

Metas y propósitos

• Una fundación nacional usó grupos focales para explorar las direcciones posibles de una nueva serie de programas para incrementar las posibilidades de empleo en la comunidad hispánica.

• Aprender acerca de las necesidades de esa comunidad al escuchar a sus miembros.

Recolección de datos

• Experiencias al encontrar trabajos y de las clases de trabajos que han tenido.

• La entrevista se centró en reacciones a fotografías presentadas para provocar la discusión.

• Exploración de ideas sobre qué harían para mejorar las oportunidades de empleo en su comunidad.

Análisis y reporte

• El equipo de investigación universitario recolectó las cintas e hizo las transcripciones con traducciones.

• Se identificaron temas recurrentes: “La necesidad de pensar en términos de familias más que en trabajadores individuales”.

• Se identificaron las diferencias entre hombres y mujeres, en zona urbana.

• Se percibió el efecto que ellos tenía sobre los participantes.

CASO 4 CREANDO UN FOLLETO EDUCATIVO

Metas y propósitos

• Desarrollar un panfleto educacional que ayudarían a los futuros retirados para dar servicio a la comunidad.

• Diseñar dos tipos de grupos: para generar material y para analizar las versiones de los folletos.

• Conducir ocho grupos focales de ocho participantes.

Recolección de datos

• Primer serie de grupos– Preguntas experiencia positiva y negativa con el retiro, y su

conveniencia con el voluntariado.

– Preguntas explicando propósitos del proyecto y sugerencia explícitas del proyecto.

• Segundo serie de grupos– Retroalimentación y opiniones sobre diferentes títulos y sobre sus

secciones, fotos, y notas.

– Sugerencias para hacer el mejor folleto posible acerca del voluntariado para gente común.

Análisis y reporte

• Se obtuvieron consejos y mensajes para acrecentar el voluntariado, y creencias sobre las cosas que pueden limitar al voluntariado.

• Se utilizó la información para crear una primera versión del boceto para el segundo conjunto de grupo, afinar el diseño del folleto y tomar dediciones acerca de sus contenidos.

CASO 5 GENERANDO REACTIVOS PARA UN CUESTIONARIO DE ENCUESTA

Metas y propósitos

• Parte de un proyecto de investigación más grande, con la misión de desarrollar el cuestionario para una encuesta nacional sobre los servicios de cuidado de la salud.

• Organizar 5 grupos focales de 8 participantes, para escuchar gente con un rango amplio de experiencias en el sistema de cuidado de la salud.– Adultos jóvenes con discapacidades físicas.– Adultos mayores con cirugías de transplante de cadera

reciente.– Sobrevivientes del cáncer y con hipertensión.

Recolección de datos

• Definiciones personales sobre el buena calidad del cuidado de la salud

• Experiencias positivas y negativas del cuidado de la salud.

• Hojas de notas sobre tres temas básicos que serían incluidos en una encuesta.

Recolección de datos

• Generaron reactivos y los categorizaron.

• Examinaron las listas y seleccionaron los 5 reactivos que estarían seguros de que incluiríamos en la encuesta

• Discusiones relativamente abiertas con el moderador y el asistente.

• Consolidaron las listas y crearon los reactivos reales de la encuesta.

Caso 6 ANTICIPANDO LAS RESPUESTAS A UN CAMBIO MAYOR

Metas y propósitos

• Agencia gubernamental.

• Conocer y hacer cambios en la forma como sus empleados de primera línea trataban con clientes de la agencia.

• Se esperaba mejorar la distribución del servicio.

• Conducir ocho grupos focales en 4 lugares diferentes en un estado.

Recolección de datos• Escuchar el mas amplio rango posible de temas que

ellos experimentarían como resultado de los cambios planeados y escuchar sugerencias de cómo trata estos temas.– Discutir las formas diferentes que cada participante usaría los

servicios de la agencia• Las preguntas básicas el moderador llevarían a los

participantes al proceso de obtención de servicio paso a paso.– Discutir como podrían afectar estos cambios y ofrecer

sugerencias.

Recolección de datos

• Primer ronda: explicar cuáles cambios serían más importantes para su propio negocio.

• Segunda ronda: escuchar detalles sobre cómo afectarían los cambios planeados al equipo de la agencia.

• El moderador presentó un resumen de los cambios planeados sobre los clientes: “Reaccionar sobre las preocupaciones y sugerencias de los clientes”.

Análisis y reporte

• Análisis sistemático pregunta por pregunta de las conversaciones.

• Se resumieron las sugerencias para llevar a cabo estos cambios.

• El análisis de la segunda ronda generó un resumen de los puntos de vista de los empleados incluyendo sus reacciones al primer grupo, combinando los dos análisis, impactos que eran probable que ocurrieran.