UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA: Comercio Exterior ASIGNATURA:Programa Utilitario 1DOCENTE: Galo ParralesTEMA:Comunicacin Online AUTOR:Alcivar Zambrano Mara AnglicaArteaga Montes Gema Lisbeth Arias Jeniffer

PERIODO:Mayo 2015 Septiembre 2015JIPIJAPA-MANABI-ECUADOR

COMUNICACIN ONLINELa comunicacin online es un mtodo moderno de comunicarse a travs de dos o mas PC's, no importando cual sea la distancia en la que se encuentren, media vez se tenga una conexin a internetCuando hablamos de comunicacin online, estamos hablando de la misma comunicacin que todos conocemos, lo nico que estamos haciendo es cambiar el canal, pero la esencia es la misma. Sea del modo que sea, la comunicacin online ofrece muchas ventajas para las empresas, ya que se ampla el rango del pblico con el que nos relacionamos, tanto en cantidad como en calidad, cuando una empresa decide realizar una campaa de comunicacin online, tiene acceso a muchsimas personas de diferentes mbitos y podremos segmentar con mayor precisin, adems de un sinfn de posibilidades.Como podemos ver, la importancia de la comunicacin online para cualquier organizacin es esencial hoy en da, no solo por el hecho de que Internet sea ms econmico que el uso de otros medios, sino porque tambin nos permite conocer el feedback de nuestro pblico. El feedback es un trmino muy utilizado en comunicacin, significa que cuando lanzamos un mensaje, podemos obtener una respuesta, esa respuesta es el feedback. El feedback es uno de los elementos ms importantes en el proceso de comunicacin, y es que podemos lanzar miles de mensajes desde nuestra organizacin pero si el feedback es negativo, no sirve de nada. Tenemos que darle mucha importancia a lo que piensa nuestro pblico objetivo, conocer sus gustos y su comportamiento, y utilizando esa informacin podremos lanzar mensajes destinados a ese pblico en concreto esperando un feedback positivo. Internet y las redes sociales nos facilitan esa informacin sobre el consumidor que tanto codician las empresas.LAS REDES SOCIALES COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIN ONLINEEn cuanto a las redes sociales, todos sabemos que constituyen un pilar fundamental en la comunicacin en general, gracias a ellas, tanto las empresas grandes como las pequeas pueden establecer vnculos con su pblico y comunicarse con ellos, brindndoles toda la informacin que queremos que tengan, suponen una herramienta fundamental para la comunicacin online, el marketing online y las relaciones pblicas online.La importancia de la comunicacin online es indiscutible, pero tenemos que manejar una gran cantidad de informacin as como generar contenido y establecer una buena relacin con el pblico, sin olvidarnos de que cuando hablamos de comunicacin online, hablamos de un concepto muy amplio en el que a su vez se ven integrados otros trminos relacionados y muy utilizados en la comunicacin online; como las relaciones pblicas online, la alianza con blogs afines, stakeholders o lderes de opinin, gestin de reputacin online, etc. En conclusin, hay que manejar una gran cantidad de datos y de informacin, por eso en muchas ocasiones las empresas y organizaciones recurren a empresas de marketing online, estas empresas cuentan con equipos de profesionales que estn especializados en realizar este tipo de servicios.RELACIONES PBLICAS ONLINEComo hemos dicho anteriormente, las relaciones pblicas online estn directamente relacionadas con la comunicacin online y gestin de Redes Sociales.Por ejemplo, hablemos de uno de los objetivos ms importantes de las relaciones pblicas, como puede ser generar confianza en tu marca, para cumplir este objetivo la comunicacin ocupa un papel fundamental.Las relaciones pblicas tal y como las conocamos hace unos aos han cambiado radicalmente al tener que adaptarse al uso que hacemos de Internet. Ahora las relaciones pblicas en gran parte se realizan online, esto supone un gran avance para las marcas ya que se traduce como un menor coste en generar impacto en los medios e interactuar con el pblico, esto permite a las empresas ms pequeas, as como a las tiendas online a darse a conocer y crear su propia imagen de marca.Cuando hablamos de relaciones pblicas online nos vemos obligados a incluir el trmino marketing online, actualmente apenas podemos diferenciar la barrera que separa el marketing de la comunicacin, aunque en realidad son conceptos completamente diferentes de los que es importante aprovechar las sinergias generadas por ambos.El objetivo fundamental de las relaciones pblicas es el de comunicar y proyectar realmente lo que queremos, se trata de que tanto los medios de comunicacin como nuestro pblico vean nuestra imagen de marca tal y como queremos que sea vista, esto implica un enorme trabajo que es recomendable que sea realizado por un equipo de profesionales del marketing online. Una de las tareas que llevan a cabo los profesionales de la comunicacin online, es la realizacin de un plan de medios online. Al igual que en el mundo offline, cuando hablamos de publicidad, relaciones pblicas o comunicacin online, es necesaria una planificacin adaptada al medio y a las necesidades de cada uno.EL PLAN DE MEDIOS ONLINEElaborar un plan de medios online no es fcil, es un proceso para el que es necesaria una gran habilidad estratgica. Lo primero que necesitamos saber para realizar un plan de medios online es el objetivo, Dar a conocer la marca, aumentar las ventas, visitas a la web, etc. Una vez definidos los objetivos podemos proceder a la realizacin del plan de medios, que es lo que nos ayudar a la obtencin de estos objetivos.Para que una campaa de comunicacin online sea efectiva tenemos que saber cmo actan los usuarios, muchos de ellos buscan directamente en buscadores, que a su vez, la mayora de las veces acaban visitando blogs especializados. Por eso es importante y necesaria la alianza con blogs afines.Como hemos dicho anteriormente, el mundo online es igual que el mundo offline, donde habitualmente en comunicacin tienes que tener una relacin constante con los medios, los peridicos, revistas, etc. Cuando estamos en comunicacin online esos medios son los blogs, y los lderes de opinin o stakeholders. Con la ayuda de estos blogs especializados, tenemos la oportunidad de crear contenido de calidad que puede ser consultado por nuestros potenciales clientes. As como los lderes de opinin, que en este caso pueden ser tanto quien escribe un blog como quien lleva un canal de youtube.

FORMAS DE COMUNICACIN ONLINE Telefona IP La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea vocal o de datos.Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de mantenimiento, personal cualificado en una sola tecnologa.

OBJETIVOS Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes: Intercambiar informacin (obtener respuestas correctas) Ofrecer apoyo (empata, expresar emocin) Conversar y socializar de manera informal a travs de la comunicacin simultnea VENTAJAS Y DESVANTAJAS

VENTAJAS -Unas de las principales ventajas es la disponibilidad de informaciones de forma rpida: Los clientes o usuarios pueden adquirir fcilmente, a trabes de la navegacin en internet, informaciones de los productos de desean comprar y comprarlo en cualquier hora del da.

-Permite a las empresas ahorrar dinero, aspecto muy tenido en cuenta en la actualidad en la hora de invertir en campaas de publicidad, pues las campaas en internet ya que no necesitan grandes financiaciones.-El internet es medible, con lo cual, es mas fcil para las empresas saber al instante que tal est funcionando una determinada campaa, que empresa o usuario se interesa por sus productos, desde que ciudades o pases, etc.[B]

-Una ventaja de este sistema es que reduce los cotos de llamadas (en un 74%), cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexin, como sucede es la telefona tradicional; as donde antes "caba" una conversacin ahora "caben" 10, lo cual reducira las tarifas para el usuario final. Adems, se puede llamar a un telfono fijo o mvil, en cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, video, correo electrnico por telfono, mensajera y comercio electrnico.[C]

-La comunicacin online permite que las decisiones evolucin con el tiempo.[D]

DESVENTAJAS A pesar de la ventajas que presenta, la comunicacin por internet tambin tiene algunos inconvenientes. Uno de sus puntos negativos en la necesidad de tener ordenador que tenga acceso a internet, siendo dicha forma de comunicacin imposible en el caso de ausencia de este o de encontrarse la persona fuera de casa y no disponer del ordenador del ordenador porttil. Sin embrago este problema se est solucionando, siendo cada vez ms frecuentes los telfonos mviles con acceso a internet.[E]

-La mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso que se hace del mismo con el envos de spams.

-Debido a estos apmmers, se ha comenzado a usar filtros anti-spam que al no ser del todo perfectos en algunos casos filtran emails legtimos de empresas.

-El medio tiene sus limitaciones, si bien el entorno digital nos da ventajas de coste, medicin personalizacin, entre otras. Notamos que faltan a veces a los tomos de un envo fsico, el cual puedes palparlo interactuar manualmente con l.

-Obsolescencia del email que se refiere a la cada en desuso de maquinas, equipos y tecnologas motivada no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeo de sus funciones en comparacin con las nuevas maquinas, equipos y tecnologas introducidos en el mercado.-Listas externas escasas y donde el email no se recibe igual que en una lista creada por ti mismo.[F]

-Sin embargo hay que tener en cuenta que el marketing online, al igual que en todo estrategia tambin hay que tener en cuenta desventajas que en la medida de lo posible debern der mitigadas o subsanadas:

-Conexiones lentas a la red pueden causar dificultades. Si las compaas construyen paginas muy complicadas o demasiado largas, los usuarios podran tardar demasiado en visualizar o descargarlas.

-El comercio electrnico no permite al comprador "tocar con la mano" el producto antes de la compra. Algunos vendedores, por eso, estn empezando a garantizar a los compradores la devolucin total del dinero, comercio electrnico en muy popular.

-Otro factor es la forma de pago: muchos usuarios todava no confan en los mtodos electrnicos de pago y renuncian a comprar por internet por eso.[G]

Algunas de sus desventajas son la calidad de la comunicacin (ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.), que puede variar segn la conexin a internet y la velocidad de conexin ISP; solo lo pueden usar aquellas personas que posees una computadora con modem y una lnea telefnica algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba una llamada, tampoco fusionan a travs de un servidor proxy.[H]

-Cualquier nueva tecnologa introduce nuevos problemas, y la comunicaron online no es una excepcin.

-Varios de las comunicaciones online son vulnerables a fallos de maquina errores de la red, errores humanos, y otro tipo de errores parecidos.

-El email puede saturarse y colgarse por varios minutos, horas y a veces hasta das, ya que todas las personas envan sus mensajes da a da y mientras mayor mensajes emails se enven en un intervalo del tiempo mayor puede ser la posibilidad de que se cuelgue el sistema.-Al momento de adquirir un email podemos recibir emails no solicitado, y este email puede causar daos severos a nuestra maquina en saso de que sea un tipo de virus que dae nuestro sistema.

-Estos dispositivos de comunicacin online puede falsificarse lo que traera futuros problemas, otro de los problemas es que si todas las personas utilizamos estas herramientas funciona caso contario no tendra caso seguirlo utilizando, lo que esto ms propenso a la edicin del internet y abuso del mismo.[A]

EL PROGRAMA MAS USADO PARA LA COMINICACION ONLINE SKYPEEs un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP). Fue diseado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm (tambin creadores de Kazaa) y desarrollada en su solucin tcnica por los estonios Priit Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype naci en Tallin, Estonia.[8] El cdigo y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicacin, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.Desde 2013, la red de Windows Live Messenger (anteriormente MSN Messenger) se integr a Skype; un usuario MSN inicia sesin con las mismas credenciales que usaba en la red anterior para comunicarse con otro contacto de Windows Live o Skype, pero solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta hotmail/outlook con Skype, pero esto es completamente opcional.Esta aplicacin tambin incluye una caracterstica denominada YY SkypeOut,[9] que permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales, cobrndoles diversas y bajas tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo.Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un nmero de telfono para que desde un aparato telefnico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Adems, se provee de un servicio de buzn de voz.El logotipo de Skype tiene forma de nube, y su interfaz es muy parecida a la de otros programas de mensajera instantnea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger y, de igual forma que en estos, es posible entablar una conversacin de mensajes instantneos entre usuarios de la misma aplicacin. Este programa tambin permite dejar mensajes de voz (buzn) en caso de que el usuario no se encuentre disponible, siendo ese un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA) monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia electrnica PRISM.[10] Otro aspecto a tener en cuenta es que si el usuario desea cancelar su cuenta en Skype, encuentra multitud de obstculos para poder hacerlo, colocados intencionadamente por la propia empresa[11]En septiembre de 2010 la empresa fue comprada por eBay por 5900 millones de dlares. Sin embargo, en julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los cdigos que utiliza el ncleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueos) haban caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usndolas.[12] Finalmente y al no poder reemplazar la tecnologa que estaba siendo infringida, eBay vendi el 70% de su participacin de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que s incluye a Joltid.[13]En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las ms importantes, la inclusin de una pestaa de Facebook que permite a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias. Por otra parte la versin 5 ha empeorado la usabilidad de la pantalla compartida y del acceso a los telfonos de los contactos.[14]El 10 de mayo de 2011 Microsoft anunci la compra completa de Skype por 8500 millones de dlares.[15]En junio de 2011, Skype proporciona a Facebook el uso de su infraestructura dentro de las 72 horas para realizar videollamadas desde dentro del sitio web. Para esto es necesario instalar plug-in , un programa que queda siempre residente y desde cualquier navegador web aade el botn de llamar a los perfiles y al chat web de Facebook; este en realidad este servicio es independiente de Skype (Un usuario de Skype no puede hacer contacto va voz o vdeo a usuarios de Facebook, ni estos a ellos, incluso con el plug-in de navegador instalado).[16] Curiosamente, aos antes Myspace tena el mismo plug-in tambin de Skype. [17]El 7 de noviembre de 2012, Microsoft anunci oficialmente la retirada de Windows Live Messenger en todo el mundo el 8 de abril de 2013 (aunque anteriormente la fecha anunciada fue la del 15 de marzo), a excepcin de China, debido a que Skype es operada por otra compaa en ese pas. La transicin comenz el 8 de marzo de 2013, cuando el cliente de computadoras de Windows Live Messenger ya no poda acceder al servicio y el usuario era instado a instalar Skype. En octubre de 2013, Microsoft dej de soportar el protocolo XMPP, imposibilitando a las aplicaciones que usaban el mtodo de inicio de sesin de Windows Live Messenger conectarse al servicio. Despus de esto, en marzo de 2014, el protocolo MSP dej de funcionar, lo que tuvo como resultado el final de Windows Live Messenger, completando as la transicin.

CONCLUSINEn conclusin comunicacin online es una de la alternativa para tener contactos con las personas que se encuentran a larga distancia. De otra manera es muy til para los empresarios por que le facilitan intervenciones de muchas personas.Tiene facilidad de manejo con cualquier redes sociales para hacer comunicacin online .

BIBLIOGRAFA

http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-y-desventajas-del-marketing-online/

http://ubriacoroker.blogspot.com/

http://redesytelecomunicaciones2007.blogspot.com/2007/05/las-ventajas-de-la-comunicacin-online.html

http://es.over-blog.com/Comunicacion_por_Internet_ventajas_con_respecto_a_los_medios_tradicionales-1228321779-art215823.html

http://conlinevega.blogspot.com/2008/11/las-ventajas-de-implementacin-de-la.html

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http://ubriacoroker.blogspot.com/ www.wikipedia.com