GRUNDER FÖR YRKESINR IKTAD GRUNDEXAMEN - oph.fi · PDF fileningar, 15 kp 2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom tur-ismservice, 15 kp 2.4.4 Produktifiering av turismservice, 20

1

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDEXAMEN I TURISM 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR TURISMSERVICE, PRODUCENT AV RESETJÄNSTER KOMPETENSOMRÅDET FÖR FÖRSÄLJNING AV TURISMSERVICE OCH INFORMATIONS-TJÄNST, TURISTTJÄNSTEMAN

FÖRESKRIFT 65/011/2014

OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN

2014

2

INLEDNING

1 GRUNDEXAMEN I TURISM OCH DESS UPPBYGGNAD

2 YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR, KRAV PÅ YRKESSKICKLIGHET OCH BEDÖMNING AV KUNNANDETFÖR GRUNDEXAMEN I TURISM 2.1 Obligatorisk examensdel

2.1.1 Kundbetjäning inom turism 2.2 Kompetensområdet för turismservice, obligatorisk examensdel

2.2.1 Genomförande av turismservice 2.3 Kompetensområdet för försäljning av turismservice och informationstjänst, obligatorisk

examensdel 2.3.1 Rådgivning och försäljning av turismservice

2.4 Valbara examensdelar 2.4.1 Inkvarteringsservice 2.4.2 Skötsel av turistfastigheter och turistomgivningar 2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom turismservice 2.4.4 Produktifiering av turismservice 2.4.5 Turist- och resebyråservice 2.4.6 Användning av resebyråers bokningssystem 2.4.7 Guidningstjänster 2.4.8 Rengöringsservice 2.4.9 Uppbyggnad och underhåll av konstruktioner inom turismservicen 2.4.10 Utfärds-, vildmarks- och naturmåltidsservice 2.4.11 Planering av företagsverksamhet 2.1.12 Examensdel från yrkesinriktade grundexamina 2.4.13 Examensdel från yrkesexamina eller specialyrkesexamina 2.5.14 Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter (endast yrkesinriktad grundexamen) 2.5.15 Företagsverksamhet (endast yrkesinriktad grundexamen) 2.5.16 Professionelll yrkesutövare (endast yrkesinriktad grundexamen) 2.5.17 Examensdelar som erbjuds lokalt (endast yrkesinriktad grundexamen) 2.5.18 Examensdel från fritt valbara examensdelar (endast yrkesinriktad grundexamen)

3. GEMENSAMMA EXAMENSDELAR MÅL FÖR KUNNANDE OCH BEDÖMNING AV KUNNANDET INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN

3.1.Kunnande i kommunikation och interaktion 3.1.1 Modersmålet 3.1.1.1 Modersmålet, svenska 3.1.1.2 Modersmålet, samiska 3.1.1.3 Modersmålet, teckenspråket 3.1.1.4 Modersmålet, den studerandes eget modersmål 3.1.1.5 Modersmålet, svenska som andraspråk 3.1.1.6 Modersmålet, finska som andraspråk 3.1.1.7 Modersmålet, svenska för teckenspråkiga 3.1.1.8 Modersmålet, romani 3.1.2 Det andra inhemska språket 3.1.2.1 Det andra inhemska språket, svenska 3.1.2.2 Det andra inhemska språket, finska 3.1.3 Främmmande språk

3.1.3.1 Främmande språk, A-språk 3.1.3.2 Främmande språk, B-språk

3.2 Kunnande i matematik och naturvetenskap 3.2.1 Matematik

3

3.2.2. Fysik och kemi 3.2.3 Informations-, och kommunikationsteknik samt användningen av dem 3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet 3.3.1 Samhällsfärdighet 3.3.2 Arbetslivsfärdighet 3.3.3Företagsamhet och företagsverksamhet 3.3.4 Upprätthållandet av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap 3.4 Socialt och kulturellt kunnande 3.4.1 Kännedom om olika kulturer 3.4.2 Konst och kultur 3.4.3 Etik 3.4.4 Psykologi 3.4.5 Miljökunnande

3.4.6 Delområden från punkterna 3.1.1-3.3.4 4 FRITT VALBARA EXAMENSDELAR 4.1 Examensdelar som fördjupar eller utvidgar yrkeskompetensen 4.2 Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet eller mål på kunnande 4.3 Gemensamma examensdelar eller gymnasistudier 4.4 Studier som stöder färdigheter till fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling 4.5 Individuell examensdel som grundar sig på kunnande utifrån arbetserfarenhet 5 EXAMENSDELAR SOM INDIVIDUELLT BREDDAR EXAMEN INOM DEN

YRKESINRIKTADE GRUNDEXAMEN Bilaga 1 Beskrivning av turismservicebranschen och dess värdegrund samt målen för

grundexamen

4

INLEDNING

Enligt lagen om grundläggande yrkesutbildning 630/1998 (förändring 787/2014) bestämmer Ut-bildningsstyrelsen i grunderna för grundexamina examensbenämningarna, examens uppbyggnad, examensdelarna, kraven på yrkesskicklighet eller målen för kunnandet i examensdelarna samt be-dömningen av kunnandet.

Enligt lagen har den som avlagt en yrkesinriktad grundexamen breda grundläggande yrkesfärdig-heter för olika uppgifter inom en bransch samt mer specialiserat kunnande och sådan yrkesskick-lighet som arbetslivet kräver inom minst ett delområde. En yrkesinriktad grundexamen kan av-läggas som en grundläggande yrkesutbildning enligt lagen om grundläggande yrkesutbildning eller som en fristående examen enligt lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning 631/1998 (förändring 788/2014).

1. UPPBYGGNADEN AV GRUNDEXAMEN I TURISM OCH DESS UPP-

BYGGNAD Grundexamen som avläggs som grundläggande yrkesutbildning består av yrkesinriktade examensdelar (135 kompetenspoäng), gemensamma examensdelar ( 35 kompetenspoäng) och fritt valbara examens-delar ( 10 kompetenspoäng).Omfattningen på en yrkesinriktad rundexamen är 180 kompetenspoäng. fristående examina utgörs av de yrkesinriktade examensdelarna. I den grundläggande yrkesutbildningen kan den studerande i sin grundexamen individuellt ta in mer examensdelar, om det är nödvändigt med tanke på branschvisa krav på yrkesskicklighet i arbetslivet eller lokala krav på yrkesskicklighet eller studerandes fördjupande av yrkesskicklighet.

Grundexamen i turism innehåller två kompetensområden, kompetensområdet för turismservice, (producent av resetjänster) och kompetensområdet för försäljning av turismservice och informationstjänst, (turisttjänsteman) I tabellen för uppbyggnaden hänvisar numreringen i kapitel 2,3 och 4 till numreringen av examensde-larna.

GRUNDEXAMEN I TURISM

UPPBYGGNADEN AV EXAMEN I GRUNDLÄG-GANDE YRKESUTBILDNING, 180 KompetensPoäng

UPPBYGGNADEN AV EXAMENI FRISTÅENDE EX-AMEN

5

2. Yrkesinriktade examensdelar, 135 kp 2. Yrkesinriktade examensdelar

2.1 Obligatoriska examensdelar, 30 kp 2.1.1 Kundbetjäning inom turism, 30 kp

2.1 Obligatoriska examensdelar 2.1.1 Kundbetjäning inom turism

2.2 Kompetensområdet för turismservice, producent av resetjänster, obligatrisk examensdel, 45 kp

2.2.1 Genomförande av turismservice, 45 kp

2.2 Kompetensområdet för turismservice, producent av resetjänster,obligatorisk examensdel

2.2.1 Genomförande av turismservice

2.3 Kompetensområdet för försäljning av turism-service och informationstjänst, turisttjänste-man, obligatorisk examensdel, 45 kp

2.3.1 Rådgivning och försäljning av turismservice, 45 kp

2.3 Kompetensområdet för försäljning av turism-service och informationstjänst, turisttjänste-man, obligatorisk examensdel

2.3.1 Rådgivning och försäljning av turismservice

2.4 Valbara examensdela, 60 kp Studerande bör välja 60 kompetenspoäng ur de valfria examensdelarna punkter 2.4.1–2.4.18 2.4.1 Inkvarteringsservice, 15 kp 2.4.2 Skötsel av turistfastigheter och turistomgiv-

ningar, 15 kp 2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom tur-

ismservice, 15 kp 2.4.4 Produktifiering av turismservice, 20 kp 2.4.5 Turist- och resebyråservice, 15 kp 2.4.6 Användning av resebyråers bokningssystem,

15 kp 2.4.7 Guidningstjänster, 20 kp 2.4.8 Rengöringsservice, 15 kp 2.4.9 Uppbyggnad och underhåll av konstruktioner

inom turismservicen, 15 kp 2.4.10 Utfärds-, vildmarks- och naturmåltidsser-

vice, 15 kp 2.4.11 Planering av företagsverksamhet, 15 kp

2.4.12 Examensdel från en yrkesinriktad grundex-amen 10-15 kp

2.4.13 Examensdel från en yrkesexamen eller en specialyrkesexamen *

2.4.14 Förberedelse inför uppgiften som arbets-platshandledare, 5 kp

2.4.15Arbeta i ett företag, 15 kp

2.4.16 Arbete som kräver spetskompetens, 15 kp

2.4.17 Examensdel som erbjuds på lokal nivå, 5–15 kp

2.4.18 Examensdel från de fritt valbara examensde-

2.4 Valbara examensdelar Examinanden bör välja fyra valfria examensdelar från delarna 2.4.1–2.4.13 2.4.1 Inkvarteringsservice 2.4.2 Skötsel av turistfastigheter och turistomgiv-

ningar 2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom tur-

ismservice 2.4.4 Produktifiering av turismservice 2.4.5 Turist- och resebyråservice 2.4.6 Användning av resebyråers bokningssystem 2.4.7 Guidningstjänster 2.4.8 Rengöringsservice 2.4.9 Uppbyggnad och underhåll av konstruktioner

inom turismservicen 2.4.10 Utfärds-, vildmarks- och naturmåltidsser-

vice 2.4.11Planering av företagsverksamhet 2.4.12 Examensdel från yrkesinriktade grund-

examina, 2.4.13 Examensdel från yrkesexamina eller

specialyrkesexamina

6

larna, 5–15 kp

* Denna valbara examensdel är till sin omfattning 15 kp.

3. Gemensamma examensdelar inom den grundläggande yrkesutbildningen, 35 kp Obligatoriska Valbara 3.1 Kunnande i kommunikation och inter-aktion, 11 kp

9 kp 2 kp

3.1.1 Modersmålet 3.1.2Det andra inhemska språket 3.1.3 Främmande språk

5 2 2

0–3 0-2 0–3

3.2 Kunnande i matematik och naturveten-skap, 9 kp

6 kp

3 kp

3.2.1 Matematik 3.2.2 Fysik och kemi 3.2.3 Informations- och kommunikationstek-nik samt användningen av den

3 2 1

0–3

0–3

0–3

3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet, 8 kp

5 kp 3 kp

3.3.1 Samhällsfärdighet 3.3.2 Arbetslivsfärdighet 3.3.3 Företagsamhet och företagsverksamhet 3.3.4 Upprätthållande av arbetsförmåga, gym-nastik och hälsokunskap

1 1 1 2

0–3 0–3 0–3 0–3

3.4 Socialt och kulturellt kunnande, 7 kp

7 kp

3.4.1 Kännedom om olika kulturer 3.4.2 Konst och kultur 3.4.3 Etik 3.4.4 Psykologi 3.4.5 Miljökunnande 3.4.6 Delområden från punkterna 3.1.1–3.3.4

0–3 0–3 0–3 0–3 0–3 0–3

20 kp 15 kp Av de valbara delområdena i punkterna 3.1.1–3.4.6 kan bildas delområden med en omfattning på

7

mindre än 3 kp, t.ex. delområden på 1–2 kp. Dessa valbara delområden görs upp enligt de mål för kunnandet, föremål för bedömning och bedömningskriterier som fastställts för delområdena på 3 kp. Dessutom kan av delområdena i punkterna 3.1.1–3.4.6 skapas nya valbara delområden med en om-fattning på mer än 3 kp men högst 4 kp. För dessa delområden är målen för kunnandet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna i enlighet med bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

4 Fritt valbara examensdelar

4.1 Examensdelar som fördjupar eller utvidgar yrkeskompetensen

4.2 Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet eller mål på kunnande

4.3 Gemensamma examensdelar eller gymnasistudier

4.4 Studier som stöder färdigheter till fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling

4.5 Individuell examensdel som grundar sig på kunnande utifrån arbetserfarenhet

5. Examensdelar som individuellt breddar examen

2 YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR, KRAV PÅ YRKESSKICK-

LIGHET OCH BEDÖMNING AV KUNNANDETFÖR GRUNDEXAMEN I TURISM

2.1 OBLIGATORISKA EXAMENSDELAR

2.1.1 Kundbetjäning inom turism

Krav på yrkesskicklighet

Studeranden eller examinanden

• förbereder sig för sådana kundbetjäningssituationer som förekommer inom turismen och i olika uppgifter inom turismen

• tar emot kunder och klargör kundernas behov och önskemål • betjänar inhemska och utländska kunder i enlighet med turistföretagets affärsidé eller verk-

samhetssätt • använder sina branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • använder informations- och kommunikationsteknik i sitt arbete

8

• avslutar kundbetjäningssituationerna och utför efterarbetet • samarbetar med företag eller organisationer inom turismen.

Bedömning av kunnande

FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING

BEDÖMNINGSKRITERIER

1. Behärskande av arbetsprocessen

Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande eller examinanden

Förberedelse för kundbetjäningssi-tuationen

klär sig enligt företagets eller organisationens regler och på ett sätt som passar situationen



utför förberedelserna för sina arbetsuppgifter under handled-ning

utför förberedelserna för sina arbetsuppgifter enligt anvisningar

utför förberedelserna för sina arbetsuppgifter självständigt och bedömer sin verksamhet

Att möta kunden

tar i sedvanliga situationer reda på kundens behov och önskemål genom att ställa frågor

tar reda på kundens behov och önskemål genom att ställa speci-fika frågor

tar reda på kundens behov och önskemål genom att ställa speci-fika frågor och diskuterar olika alternativ

Kundbetjäning handlar enligt företagets all-männa verksamhetssätt och följer företagets kundbetjäningsmodell

handlar i enlighet med företagets kund- och servicelöften

betjänar individuellt och tar hän-syn till kundens behov och öns-kemål och förverkligar på ett berömligt sätt företagets service-löfte

agerar i sedvanliga servicesituat-ioner och främjar kundrelationer under handledning

fokuserar på kunden och är vän-ligt tillmötesgående i olika ser-vicesituationer och använder olika servicemetoder och uttryck-er sig ledigt, främjar kundrelat-ioner

handlar vänligt och med utgångs-punkt i kundens behov och öns-kemål i olika slags servicesituat-ioner och använder olika ser-vicemetoder och beaktar samti-digt både verbal och icke-verbal kommunikation samt uttrycker sig ledigt och uttrycksfullt

Avslutande av kundbetjäningssi-tuationen

utför det behövliga efterarbetet

utför det behövliga efterarbetet

utför det behövliga efterarbetet på eget initiativ

tar emot respons.

tar emot och frågar efter respons.

tar emot och frågar aktivt efter respons informerar om responsen och behandlar den i arbetsgemen-skapen.



2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Användning av i kundbetjäningssi-tuationen behöv-

använder sig med hjälp av hand-ledning av företagets redskap, utrustning och material samt kontorsteknik och kontorspro-

använder sig av företagets red-skap, utrustning och material samt kontorsteknik och kontors-program

använder sig smidigt och an-svarsfullt i enlighet med situat-ionen av företagets redskap, ut-rustning och material samt kon-

9

liga resurser och informationstek-nik

gram torsteknik och kontorsprogram

Användning av informations-material och an-nat material som behövs vid tur-ismservice

använder sedvanliga informat-ionsmaterial.

använder informationsmaterial så att kunden får tillgång till in-formationen.

använder olika informations-material och möjligheter så att olika slags kunder får mångsidig information.



3. Behärskande av de kunskaper som ligger till grund för arbetet

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Jämförelser mel-lan Finlands olika turistområden

fördjupar sig i Finlands turistom-råden och jämför vanliga kultu-rella och på naturen baserade attraktionsfaktorer i olika områ-den

fördjupar sig i Finlands turistom-råden och jämför vanliga kultu-rella och på naturen baserade attraktionsfaktorer i olika områ-den

fördjupar sig i Finlands turistom-råden och i kulturella och på naturen baserade attraktionsfak-torer samt jämför sitt eget område med andra objekt i närområdena

Presentation av turismservice och turistprodukter samt av kulturella faktorer

fördjupar sig i de viktigaste lo-kala turistprodukterna och turist-tjänsterna så att han eller hon med handledning kan för kunden berätta om tjänsterna som olika företag producerar

söker självständigt fram inform-ation och fördjupar sig i det lo-kala utbudet av produkter och tjänster så att han eller hon kan berätta för kunden om tjänsterna som olika turistföretag och turist-organisationer producerar

söker självständigt fram inform-ation och fördjupar sig i det lo-kala utbudet av produkter och tjänster för turister och kan för kunden presentera alternativa tjänster som olika turistföretag och turistorganisationer produce-rar

identifierar vanliga turisters be-hov och förväntningar

finner produkter och tjänster som passar för turister som är av olika ålder, tillhör olika kulturer eller olika kundgrupper i enlighet med deras behov och förväntningar

finner alternativa produkter och tjänster för turister som är av olika ålder, tillhör olika kulturer eller olika kundgrupper i enlighet med deras behov och förvänt-ningar

Branschinriktade språkkunskaper hos finskspråkiga

betjänar kunder på finska och klarar behjälpligt av betjäningssi-tuationer på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter betjäningssituationer på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter smidigt betjäningssituat-ioner på svenska och på ett främmande språk

Branschinriktade språkkunskaper hos svensksprå-kiga

betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationer på finska och klarar behjälpligt av betjä-ningssituationer på ett främ-mande språk

betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationer smidigt på finska och sköter betjäningssi-tuationer på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska och finska och sköter betjäningssitu-ationer smidigt på ett främmande språk

Branschinriktade språkkunskaper hos personer med annat mo-dersmål

sköter betjäningssituationen på finska eller svenska och klarar behjälpligt av betjäningssituat-ioner på ett annat språk

betjänar kunder på finska eller svenska och på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket

betjänar kunder på finska eller svenska och sköter betjäningssi-tuationer smidigt på det andra inhemska språket och på ett främmande språk

Branschinriktade sköter betjäningssituationen på sköter betjäningssituationen på betjänar kunder på finska eller

10

språkkunskaper i utbildning på ett främmande språk

finska eller svenska, utöver ut-bildningsspråket, och hjälper kunden vidare i en betjäningssi-tuation på ett annat språk

finska eller svenska, utöver ut-bildningsspråket, och på ett annat språk

svenska, utöver utbildningssprå-ket, och sköter betjäningssituat-ionen smidigt på ett annat språk

Arbetssäkerhet

sköter med handledning sin per-sonliga säkerhet i arbetet

sköter enligt anvisning sin per-sonliga säkerhet i arbetet

sköter självständigt sin personliga säkerhet i arbetet

Hygienföreskrifter

följer med handledning hygienfö-reskrifterna.

följer enligt anvisning hygienfö-reskrifterna.

följer och tillämpar på eget ini-tiativ hygienföreskrifterna.



4. Nyckelkompe-tenser för livs-långt lärande

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Lärande och problemlösning

klarar bekanta situationer med kunder men behöver handledning i nya kundsituationer

finner alternativa produkter och tjänster för kunderna och klarar sig på eget initiativ i föränderliga situationer

finner alternativa produkter och tjänster för kunderna och finner olika ändamålsenliga verksam-hetssätt och lösningar och hand-lar i enlighet med dem

Interaktion och samarbete

handlar sakligt och klarar av konflikter med kunder samt sina arbetsuppgifter i arbetsgemen-skapen

handlar med respekt för kunden, omsorgsfullt och aktivt i sina arbetsuppdrag i arbetsgemen-skapen

handlar med hänsyn till situation-en och med respekt för kunden, omsorgsfullt, aktivt och smidigt i kundsituationer samt i sina ar-betsuppgifter i arbetsgemenskap-en

samarbetar under handledning med serviceproducenter, företag och intressentgrupper inom tur-ismen

samarbetar med serviceproducen-ter, företag och intressentgrupper inom turismen

samarbetar mångsidigt med ser-viceproducenter, företag och intressentgrupper inom turismen

Hälsa, säkerhet och funktionsför-måga

behärskar första hjälpen på en nivå som motsvarar Fhj1



upprätthåller med handledning sin funktions- och arbetsförmåga

upprätthåller sin funktions- och arbetsförmåga

främjar aktivt sin funktions- och arbetsförmåga

Yrkesetik

iakttar tystnadsplikten



uppför sig enligt god sed


uppför sig enligt god sed och enligt de krav som föränderliga situationer ställer

följer överenskomna arbetstider samt kommer vid behov överens om undantag


följer överenskomna arbetstider samt kommer vid behov överens om undantag i enlighet med verk-samhetssättet inom företaget

handlar i enlighet med hållbara verksamhetssätt.



11

Sätt att visa yrkesskicklighet

Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande genom att i yrkesprov eller examens-tillfälle verka i kundbetjäningssituationer inom branschen (guidningar, upplevelse- och na-turutflykter, kulturevenemang och kulturguidningar, inkvarterings- och restaurangtjänster, tjänster inom områdena för välbefinnande och motion, försäljnings- och rådgivningstjäns-ter) i enlighet med företagets affärsidé eller verksamhetssätt och genom att samarbeta med tjänsteproducenter, företag eller samarbetsgrupper inom turismen. Den studerande eller examinanden visar sina språkkunskaper enligt språkbakgrund vid en kundbetjäningssituat-ion eller dylikt i enlighet med något föremål för bedömning som beskrivits ovan i tabellen. Den studerande eller examinanden verkar inom ett företag eller en organisation inom bran-schen, till exempel rese- eller turistbyråer, företag som producerar programtjänster (till ex-empel natur-, äventyrs- och kulturprogram), inkvarteringsföretag, restauranger, camping-områden, företag inom landsbygdsturismen, turistinformation eller någon annan motsva-rande organisation. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och be-dömningskriterierna.

Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande.

Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet.

2.2 KOMPETENSOMRÅDET FÖR TURISMSERVICE, PRODUCENT AV RESETJÄNSTER ,OBLIGATORISK EXAMENSDEL

2.2.1 Genomförande av turismservice

Krav på yrkesskicklighet Studeranden eller examinanden

• vidtar förberedelser för genomförande av turismservice • ansvarar för sin del för handledning och guidning av kunderna, programverksamhet och sä-

kerhet • använder sina branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • använder behövliga redskap och utrustning i enlighet med situationens krav • sköter, underhåller och gör service på maskiner, redskap och aktivitetsplatser • försäkrar sig om att kunderna är nöjda

12

• utvärderar sitt arbete och sin verksamhet. Bedömning av kunnande






Att förbereda produktion av turismservice




sätter sig in i arbets- och kundsi-tuationerna, ser till att det är snyggt i verksamhetsmiljön, planerar sitt arbete i bekanta situationer och gör förberedelser som behövs för utförandet av servicen

sätter sig in i arbets- och kundsi-tuationerna, ser till att det är snyggt och trivsamt i verksam-hetsmiljön, planerar sitt arbete och gör enligt anvisning de förbe-redelser som behövs för utföran-det av servicen

sätter sig in i arbets- och kundsi-tuationerna, ser till att det är snyggt och trivsamt i verksam-hetsmiljön, planerar sitt arbete och gör på eget initiativ de förbe-redelser som behövs för utföran-det av servicen och utvecklar arbets- och verksamhetssätten

Att ge turismser-vice

möter kunder i enlighet med företagets verksamhetsanvisning-ar

möter kunder vänligt i enlighet med sed och bruk på företagets verksamhetsställe och avancerar smidigt i situationen

möter kunder vänligt och ener-giskt och tar särskilt i betraktande vad företagets verksamhetsställe kräver och annan verksamhet i arbetsmiljön och avancerar smi-digt i situationen

handleder kunderna så att de handlar såsom situationen kräver och så att de använder de behöv-liga resurserna på ett säkert sätt i en bekant situation på arbetsplat-sen

handleder enligt anvisningar kunderna så att de handlar såsom situationen kräver och så att de använder de behövliga resurserna på ett säkert sätt

handleder kunderna sakkunnigt och på eget initiativ så att de handlar såsom situationen kräver och så att de använder de behöv-liga resurserna på ett säkert sätt

ger och assisterar andra i att ge turismservice

ger turismservice enligt situation-ens krav eller i en arbetsgrupp

ger turismservice enligt situation-ens krav och delvis självständigt eller i en arbetsgrupp med beak-tande av kundernas särskilda behov och särskilda situationer

Att säkerställa kundtillfredsstäl-lelsen

lyssnar på kundernas erfarenheter

lyssnar på och frågar efter kun-dernas erfarenheter och för re-sponsen framåt i företaget för vidare- bearbetning

lyssnar på och frågar intresserat efter kundernas erfarenheter, för responsen framåt i företaget för vidare bearbetning och deltar i utvecklingsarbetet efter respon-sen

sköter under handledning de resurser eller djur som varit i bruk, städar i verksamhetsmiljö-erna

sköter de resurser eller djur som varit i bruk, håller på eget ini-tiativ snyggt i verksamhetsmiljö-erna

sköter på eget initiativ de resurser eller djur som varit i bruk, ser till att det är snyggt och trivsamt i verksamhetsmiljöerna

Att utvärdera sin verksamhet

utvärderar under handledning hur hans eller hennes verksamhet och arbete har lyckats samt starka sidor och utvecklingsbehov.

utvärderar hur hans eller hennes verksamhet och arbete lyckas i de olika skedena samt starka sidor och utvecklingsbehov.

utvärderar hur hans eller hennes verksamhet och arbete lyckas i de olika skedena, motiverar sin bedömning samt bedömer starka sidor och utvecklingsbehov.

13




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att följa säker-hetsplanen

handlar med handledning i enlig-het med säkerhetsplanen i ser-vicesituationer under hela den tid som servicen pågår

handlar i enlighet med instrukt-ioner och säkerhetsplanen under hela den tid som servicen pågår

handlar på eget initiativ i enlighet med säkerhetsplanen i servicesi-tuationer under hela den tid som servicen pågår

Att handla eko-nomiskt i olika skeden av tur-ismservicen

handlar i enlighet med företagets affärsidé samt på ett ekonomiskt sätt

handlar med hänsyn till de eko-nomiska resurser som står till förfogande, i försäljnings- och marknadsföringsanda samt i enlighet med företagets affärsidé

handlar effektivt och kostnads-medvetet med hänsyn till de resurser som står till förfogande, i enlighet med företagets affärsidé, i försäljnings- och marknadsfö-ringsanda samt så att det främjar organisationens resultat

Att hålla hög kvalitet på verk-samheten

tar med handledning reda på de kvalitetskrav som gäller för arbe-tet

tar reda på de kvalitetskrav som gäller för arbetet

tar reda på de kvalitetskrav som gäller för arbetet och ställer ge-nom att förhandla med arbetsge-menskapen kvalitetsmål på sitt arbete och verkar i enlighet med dem

bedömer med handledning miljö-lösningar som ingår i ett hållbart verksamhetssätt som en konkur-rensfaktor för företaget eller organisationen

bedömer ekonomiska lösningar och miljölösningar som ingår i ett hållbart verksamhetssätt som en konkurrensfaktor för företaget eller organisationen

bedömer sociala och ekonomiska lösningar samt miljölösningar som ingår i ett hållbart verksam-hetssätt som en konkurrensfaktor för företaget eller organisationen

handlar under handledning an-svarsfullt med tanke på miljön

handlar ansvarsfullt med tanke på miljön och med respekt för natu-ren och miljön

handlar ansvarsfullt med tanke på miljön och med respekt för natu-ren och miljön

Att använda och underhålla resur-ser som behövs vid turismser-vicen i verksam-hetsmiljön

handlar under handledning kost-nadsmedvetet i sitt arbete och med hänsyn till de resurser eller djur som står till förfogande

handlar kostnadsmedvetet i sitt arbete och med hänsyn till de resurser eller djur som står till förfogande

handlar självständigt, framgångs-rikt och kostnadsmedvetet i sitt arbete och i verksamhetsmiljön och med hänsyn till de resurser eller djur som står till förfogande

ger kunderna försäljningsinriktad service tillsammans med den övriga personalen och känner till olika slags kulturbakgrunder

ger kunderna försäljningsinriktad service och tar olika slags kultur-bakgrunder i betraktande

ger kunderna försäljnings- och marknadsföringsinriktad service där marknadsföring och försälj-ning ingår och beaktar kundernas kulturbakgrund

hanterar och använder i egenskap av assistent till någon annan sedvanliga resurser för turismser-vice

hanterar och använder olika slags resurser för turismservice

hanterar och använder självstän-digt olika slags resurser för tur-ismservice

lagrar eller underhåller resurser och sköter vid behov djur i väl-bekanta situationer.

lagrar eller underhåller resurser och sköter vid behov djur enligt anvisning.

lagrar eller underhåller resurser och sköter vid behov djur på eget initiativ och självständigt och ger förslag till hur lagringen av resur-serna kunde utvecklas.

14



3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att erbjuda tur-ismservice som hör till företaget eller området samt informat-ionssökning

svarar på turisternas frågor som gäller det viktigaste serviceutbu-det i området

svarar på turisternas frågor och berättar om det viktigaste ser-vice- och produktutbudet i områ-det

svarar på turisternas frågor och berättar på eget initiativ och ut-tömmande om produkterna och servicen samt evenemangen i området

söker med handledning fram information om behoven att ut-veckla turistprodukter och tur-ismservice

söker i samråd fram information om behoven att utveckla turist-produkter och turismservice

söker självständigt fram och kan tolka information om behoven att utveckla turistprodukter och turismservice


guidar och handleder kunder på finska och klarar behjälpligt av en servicesituation på svenska och på ett främmande språk

guidar och handleder kunder på finska och sköter en servicesitu-ation på svenska och på ett främmande språk

guidar och handleder kunder på finska och sköter smidigt en servicesituation på svenska och på ett främmande språk


guidar och handleder kunder på svenska, sköter servicesituationen på finska och klarar behjälpligt av servicesituationer på ett främmande språk

guidar och handleder kunder på svenska, sköter servicesituationen smidigt på finska och sköter servicesituationer på ett främ-mande språk

guidar och handleder kunder på svenska och finska och sköter smidigt en servicesituation på ett främmande språk


sköter guidnings- och handled-ningssituationer på finska eller svenska och klarar behjälpligt av servicesituationer på ett annat språk

sköter guidnings- och handled-ningssituationer på finska eller svenska och på ett främmande språk samt klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket

guidar och handleder kunder på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationen på det andra inhemska språket och ett främmande språk

Branschinriktade språkkunskaper i utbildning på ett främmande språk

sköter guidnings- och handled-ningssituationen, förutom på utbildningsspråket även på finska eller svenska och hjälper kunden vidare i en servicesituation på ett annat språk.

sköter guidnings- och handled-ningssituationer förutom på ut-bildningsspråket också på finska eller svenska och på ett annat språk.

guidar och handleder kunder förutom på utbildningsspråket också på finska eller svenska och sköter en servicesituation smidigt på ett annat språk.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



samarbetar i sedvanliga situat-ioner i sin arbetsgemenskap

samarbetar i sin arbetsgemen-skap och förstår vad kvalitet betyder för produktionen av kundservice

samarbetar med olika parter och förstår vad kvalitet betyder och handlar aktivt i enlighet med detta

följer de anvisningar som har handlar enligt vad situationen ger klart uttryck för sin stånd-

15

getts för interaktion när han eller hon arbetar i sin arbetsgemen-skap

kräver i sin arbetsgemenskap i fråga om interaktion av olika slag

punkt och tar på ett konstruktivt sätt fram olika slags synvinklar

stöder och hjälper andra och tar i sitt arbete i betraktande det föl-jande arbetsskedet och följande arbetstagare

Hälsa, säkerhet och funktions-förmåga




upprätthåller efter uppmuntran sin funktions- och verksamhets-förmåga

upprätthåller på eget initiativ sin funktions- och verksamhetsför-måga

främjar aktivt och på eget ini-tiativ sin funktions- och verk-samhetsförmåga

behöver stöd i att säkerställa kund- och arbetssäkerheten

handlar enligt anvisning i olika slags kund- och arbetssäkerhets-situationer och ber vid behov om hjälp

handlar enligt säkerhetsplanen i oförutsedda kund- och arbetssä-kerhetssituationer och ber vid behov om hjälp

Yrkesetik









följer överenskomna arbetstider samt kommer vid behov överens om undantag i enlighet med verksamhetssättet inom företaget




Sätt att visa yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att verka som medlem i en arbets-grupp vid ett turistevenemang i det företag eller den organisation han eller hon har valt. Den stu-derande påvisar sina språkkunskaper i en kundservicesituation eller liknande i enlighet med ett föremål för bedömning som beskrivits i tabellen ovan. Den studerande eller examinanden assisterar vid turism-service och -uppgifter i den omgivning eller i det uppdrag som han eller hon har valt eller som har an-visats såsom vildmarks-, natur- och kulturguidningar, upplevelse- och naturutflykter, tema- och nöje-sparker, evenemang och festivaler, kulturhändelser och kulturguidningar, måltidstjänster, tjänster inom områdena för välbefinnande och motion samt äventyr.

Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrun-derna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.


16


2.3 KOMPETENSOMRÅDET FÖR FÖRSÄLJNING AV TURISMSER-VICE OCH INFORMATIONSTJÄNST, TURISTTJÄNSTE-MAN,OBLIGATORISK EXAMENSDEL

2.3.1 Rådgivning och försäljning av turismservice


• berättar om, rekommenderar och ger råd vid planeringen av turismservice och vid val och köp av tjänster

• säljer och bokar • använder sina branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • skaffar information som kunden behöver genom att använda informationssystemen i företaget

eller organisationen • samarbetar med producenter av resetjänster • kommer överens om betalningssätt och tar vid behov emot betalningar på olika sätt • försäkrar sig om att kunden är nöjd • deltar vid behov vid utformandet av rådgivnings- och informationsmaterial • utvärderar sitt arbete och sin verksamhet.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Förberedelse för försäljnings- och rådgivningssituat-ioner

klär sig enligt reglerna i företaget eller organisationen och på ett sätt som passar för situationen



förbereder med handledning de behövliga apparaterna och utrust-ningen i sin arbetsmiljö för för-säljnings- och rådgivningsverk-samheten och ser till eller kon-trollerar att det är snyggt i kund-utrymmena

förbereder enligt anvisning de behövliga apparaterna och utrust-ningen i sin arbetsmiljö för för-säljnings- och rådgivningsverk-samheten och ser till eller kon-trollerar att det är snyggt och trivsamt i kundutrymmena

förbereder på eget initiativ de behövliga apparaterna och utrust-ningen i sin arbetsmiljö för för-säljnings- och rådgivningsverk-samheten och ser till eller kon-trollerar på eget initiativ att det är snyggt och trivsamt i kundut-rymmena

Att ta reda på möter kunden och använder handledd de inom företaget sed-

möter kunden och klarlägger, säkerställer och specificerar ge-

möter kunden och klarlägger, säkerställer och preciserar genom

17

kundens behov och önskemål och att klarlägga turismservicen

vanliga sätten att skaffa informat-ion då han eller hon klarlägger sedvanliga resemålsalternativ

nom att ställa frågor att han eller hon förstår vad kunden vill

att ställa frågor att han eller hon förstår vad kunden behöver, kun-dens önskemål och problem

väljer lämpliga sätt att skaffa information och klarlägger sed-vanliga resemåls- och serviceal-ternativ för kunden

väljer självständigt de med tanke på uppdraget väsentliga sätten att skaffa information och klarlägger resemåls- och servicealternativ som passar olika slags kunder

Att presentera och rekommen-dera service och alternativ

berättar om de vanligaste produk-terna vid sitt verksamhetsställe, deras priser och förmedlar in-formation som ingår i re-sebroschyrerna

presenterar information som han eller hon har skaffat och den produkt eller service han eller hon har planerat och ger kunden tillräcklig information för köpbe-slutet

presenterar resealternativ i olika prisklasser och rådgör med kun-den om fördelarna och nackde-larna med dem samt ger kunden tillräcklig information som un-derlag för köpbeslutet

motiverar och ger vid behov tilläggsinformation som stöder kunden vid fattandet av köpbeslut

Att sälja turism-service och göra bokningar

tar emot sedvanliga uppdrag, assisterar vid bokning och för-säljning av den vanligaste turism-servicen

tar emot sedvanliga uppdrag, reserverar och säljer den vanlig-aste turismservicen samt erbjuder kringprodukter

tar emot uppdrag, reserverar och säljer olika slags turismservice samt erbjuder och säljer kring-produkter och kompletterande tjänster till kunden

kommer överens om och sköter med handledning betalningssät-ten

kommer överens om och sköter betalningssätten eller betalnings-arrangemangen

kommer på eget initiativ överens om och sköter betalningssätten eller betalningsarrangemangen

skriver med handledning ut kun-dens dokument och ger dem till kunden samt kommer överens om material och dokument som leve-reras senare

skriver ut vederbörliga dokument och ger dem till kunden samt kommer självständigt och med assistans av teamet överens om material och dokument som leve-reras senare och levererar dem i tid

skriver ut vederbörliga dokument och ger dem till kunden samt kommer självständigt överens om dokument som levereras senare och levererar dem i tid

Att säkerställa att kunden är nöjd

tar emot respons från kunden om sin verksamhet

tar emot respons från kunden om sin och företagets verksamhet, förmedlar responsen vidare

säkerställer att kunden är nöjd genom att till exempel erbjuda hjälp och råd om kunden ännu är i behov av dem

tar emot och samlar aktivt re-spons från kunderna om resemål och om sin och hela företagets verksamhet, behandlar responsen och förmedlar den vidare i enlig-het med anvisningarna inom företaget

Att utvärdera sin verksamhet

utvärderar med handledning de starka sidorna och utvecklingsbe-hoven i sin verksamhet och i arbetets utförande.

utvärderar de starka sidorna i sin verksamhet och i arbetets utfö-rande och de egna möjligheterna att verka inom turismen.

utvärderar på eget initiativ de starka sidorna i sin verksamhet och i arbetets utförande och de egna möjligheterna att verka inom turismen.



2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


18

material

Att tillämpa eko-nomiska och hållbara verk-samhetssätt i de olika skedena av servicen

är kostnadsmedveten i sitt hand-lande och följer ett hållbart verk-samhetssätt

är kostnadsmedveten i sitt hand-lande med beaktande av de resur-ser som står till förfogande enligt företagets affärsidé och följer ett hållbart verksamhetssätt

är effektiv och kostnadsmedveten i sitt handlande med beaktande av de resurser som står till förfo-gande, handlar enligt företagets affärsidé och följer ett hållbart verksamhetssätt

Att hålla hög kvalitet på verk-samheten

tar med handledning reda på de kvalitetskrav som ställs på arbetet

tar reda på de kvalitetskrav som ställs på arbetet

tar reda på de kvalitetskrav som ställs på arbetet och ställer kvali-tetsmål på sitt arbete genom att förhandla med arbetsgemenskap-en samt handlar i enlighet med kvalitetsmålen

Att använda kon-torsprogram och bokningssystem

använder under handledning de kontorstillämpningar och bok-ningssystem som står till förfo-gande i företaget

använder självständigt de kon-torstillämpningar och boknings-system som står till förfogande i företaget

använder självständigt de kon-torstillämpningar och boknings-system som står till förfogande i företaget samt använder sig av olika slags skriftliga och elektro-niska hjälpmedel

använder de arbetsredskap som behövs för att framställa doku-ment

använder de arbetsredskap som behövs för att framställa doku-menten i anslutning till resorna

använder de arbetsredskap som behövs för att framställa doku-menten i anslutning till resorna

Att utarbeta råd-givnings- och informations-material

verkar med handledning som assisterande medlem i en arbets-grupp som utarbetar rådgiv-ningsmaterial.

verkar som assisterande medlem i en arbetsgrupp som utarbetar rådgivningsmaterial.

utarbetar i egenskap av medlem i en arbetsgrupp rådgivnings-material om servicen på den egna orten.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att förmedla in-formation om rese- och ser-viceutbud

använder dokument då han eller hon ger sedvanlig information om turismservice till kunden

informerar kunden om den van-ligaste turismservicen med beak-tande av kundens kulturella bak-grund

ger och tolkar information om de för turismen relevanta karaktärs-dragen hos de viktigaste rese-målsländerna och om de ut-ländska och inhemska resemålens läge, karaktär och servicenivå

Kostnadseffektiv och framgångsrik verksamhet

räknar med handledning ut kost-naderna för en produkt eller för service

räknar enligt anvisning ut kost-naderna för en produkt eller ser-vice och känner i huvudsak till principerna för kostnadsbildning-en

räknar i sitt arbete ut kostnaderna för en produkt eller service och känner till principerna för kost-nadsbildningen

Marknadsförings-anda och bedömning av företagsverk-samheten att f Markkinointi-henkisesti toimiminen

presenterar den viktigaste ser-vicen inom området för kunderna

marknadsför i olika situationer områdets produkter och service, klarlägger deras starka sidor och utvecklingsmöjligheter

marknadsför aktivt produkter och service till kunderna samt följer aktivt med utvecklingen av och utbudet på rese- och transportser-vice

utvärderar affärsverksamheten i branschen och dess utvecklingen i samarbete med ett nätverk av

19

ungera sakkunniga

Kundbetjäning: finskspråkiga

betjänar kunder på finska och klarar hjälpligt av betjäningssitu-ationer på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter betjäningssituationer på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter smidigt betjäningssituat-ioner på svenska och på ett främmande språk

Kundbetjäning: svenskspråkiga

betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationer på finska och klarar behjälpligt av betjä-ningssituationer på ett främ-mande språk

betjänar kunder på svenska, skö-ter smidigt betjäningssituationer på finska och sköter betjäningssi-tuationer på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska och finska och sköter smidigt betjä-ningssituationer på ett främ-mande språk

Kundbetjäning: annat modersmål

sköter betjäningssituationer på finska eller svenska och klarar behjälpligt av betjäningssituat-ioner på ett annat språk

sköter betjäningssituationer på finska eller svenska och på ett främmande språk och klarar sig hjälpligt på det andra inhemska språket

betjänar kunder på finska eller svenska och sköter betjäningssi-tuationen smidigt på det andra inhemska språket och på ett främmande språk

Kundbetjäning: utbildning på ett främmande språk

sköter betjäningssituationer på finska eller svenska, utöver på utbildningsspråket, och hjälper kunden vidare i en betjäningssi-tuation på ett annat språk

sköter betjäningssituationer på finska eller svenska, utöver på utbildningsspråket, och på ett annat språk

betjänar kunder på finska eller svenska, utöver på utbildnings-språket, och sköter betjäningssi-tuationen smidigt på ett annat språk

Att följa lagar, förordningar och föreskrifter som gäller arbetet och verksamheten

följer reglerna i arbetsgemen-skapen samt lagar, förordningar och föreskrifter som gäller verk-samheten i branschen



Att följa anställ-nings-, arbets- och kollektivavtal

handlar under handledning i enlighet med arbetarskyddsföre-skrifterna i sitt arbete och följer kollektivavtalet

handlar i enlighet med arbetar-skyddsföreskrifterna i sitt arbete och följer kollektivavtalet

handlar i enlighet med arbetar-skyddsföreskrifterna i sitt arbete och följer kollektivavtalet

handlar i enlighet med arbetsli-vets förpliktelser, rättigheter och påverkningsmöjligheter.






Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



ändrar sitt handlande under hand-ledning

ändrar och utvecklar sitt hand-lande på basis av respons

utvärderar sin verksamhet och ställer utvecklingsmål för sig själv samt verkar för att nå de ställda målen

verkar i sitt arbete i enlighet med anvisningarna

handlar självständigt eller om situationen kräver det i ett team

handlar självständigt och i ett team och finner lösningar att tillämpa i olika situationer


samarbetar i sedvanliga situation-er i arbetsgemenskapen

samarbetar i arbetsgemenskapen

samarbetar i arbetsgemenskapen med olika samarbetspartners

följer givna anvisningar för inter-aktion i olika situationer i sin

handlar enligt situationens krav i sin arbetsgemenskap i interaktion

ger tydligt uttryck för sin stånd-punkt och tar fram olika slags

20

verksamhet i arbetsgemenskapen

i olika slags situationer

synpunkter på ett konstruktivt sätt

stöder och hjälper andra samt tar i sitt arbete hänsyn till följande arbetsskede och följande person som sköter arbetet

håller med handledning verksam-hetsmiljön snygg i enlighet med företagets verksamhetsprinciper

håller på eget initiativ verksam-hetsmiljön snygg i enlighet med företagets verksamhetsprinciper

sköter om att verksamhetsmiljön är snygg och trivsam i enlighet med företagets verksamhetsprin-ciper samt tar hänsyn till de andra medlemmarna i teamet


sköter efter uppmuntran om sin funktions- och -arbetsförmåga

sköter på eget initiativ om sin funktions- och arbetsförmåga

sköter på eget initiativ aktivt om sin funktions- och arbetsförmåga

Yrkesetik

iakttar tystnadsplikten iakttar tystnadsplikten iakttar tystnadsplikten











Den studerande eller examinanden visar sitt kunnade i yrkesprov eller examenstillfälle genom att betjäna kunder med olika språkliga och kulturella bakgrunder i försäljnings- och rådgivningsuppgifter i ett företag eller i en orga-nisation som erbjuder försäljnings- och rådgivningsservice eller på något annat motsvarande ställe. Den studerande påvisar sin branschvisa språkkunskap enligt språkbakgrund i en kundbetjäningssituation eller liknande i enlighet med ett föremål för bedömning som beskrivs i tabellen ovan. Den studerande eller examinanden utarbetar som medlem i arbetsgrupper också marknadsförings- eller informationsmaterial och samarbetar med företrädare för trafikbolag, inkvarterings- och restaurangföretag eller andra aktörer. Redskap för informationsanskaffning och kommunikation ska finnas tillgängliga på platsen för yrkesprovet. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskick-ligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.

Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnan-det blir heltäckande.


21

2.4 VALBARA EXAMENSDELAR 2.4.1 Inkvarteringsservice



• sätter i skick och underhåller inkvarterings- och andra kundutrymmen • sköter bokningsarrangemang, tar emot och inkvarterar kunder • tillreder frukostar, dukar fram eller förpackar och för till kunderna • tar emot betalningar eller förmedlar information för faktureringen.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att sätta kund-utrymmen i ord-ning

sätter i skick och underhåller med handledning inkvarteringsut-rymmen, värmer vid behov ba-stun och sätter också basturum-men i skick

sätter i skick och underhåller enligt anvisning inkvarteringsut-rymmen, värmer vid behov ba-stun och sätter också basturum-men i skick

sätter i skick och underhåller självständigt inkvarteringsut-rymmen, värmer vid behov ba-stun och sätter också basturum-men i skick

ser med handledning till att om-givningen är snygg och trivsam samt sorterar soporna

ser enligt anvisning till att om-givningen är snygg och trivsam samt sorterar soporna

ser på eget initiativ och självstän-digt till att omgivningen är snygg och trivsam samt sorterar soporna

Att möta och inkvartera kun-den

hälsar på och uppmärksammar kunderna och betjänar turister i sedvanliga situationer

hälsar på och uppmärksammar kunderna och betjänar turister i olika situationer

hälsar på och uppmärksammar kunderna i enlighet med verk-samhetssättet på arbetsplatsen och betjänar turister i olika situat-ioner

frågar med handledning vad kunderna behöver och önskar samt berättar om verksamhets-ställets service och möjligheter för kunderna

frågar på eget initiativ vad kun-derna behöver och önskar samt berättar om olika alternativa tjänster och möjligheter på verk-samhetsstället för kunderna

frågar på eget initiativ vad kun-derna behöver och önskar samt berättar om olika alternativa tjänster och möjligheter på verk-samhetsstället eller i omgivning-en för kunderna och finner alter-nativ som passar olika slags kun-der

Att avsluta ser-vicen

avtackar kunden och önskar väl-kommen åter, tar betalt under handledning med olika slags betalningssätt och tar emot re-

avtackar kunden och önskar väl-kommen åter, tar betalt med olika slags betalningssätt och frågar efter respons enligt anvisning.

avtackar kunden och önskar väl-kommen åter, tar betalt med olika slags betalningssätt och frågar aktivt efter respons.

22

spons.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att se till att det är rent och snyggt i kund- och arbets-utrymmena

väljer ut och använder under handledning behövliga metoder, medel och redskap för rengöring-en

väljer ut och använder självstän-digt ändamålsenliga metoder, medel och redskap som behövs för rengöringen

väljer ut och använder enligt situationens krav, självständigt och på eget initiativ ändamålsen-liga metoder, medel och redskap som behövs för rengöringen

Att ordna frukost

sköter under handledning och i enlighet med verksamhetsställets affärsidé frukostserveringen i frukostrummet eller packar in frukosten och sköter om att den förs till kunderna

sköter i enlighet med verksam-hetsställets affärsidé frukostser-veringen i frukostrummet eller packar in frukosten och sköter om att den förs till kunderna

sköter på eget initiativ och i en-lighet med verksamhetsställets affärsidé frukostserveringen i frukostrummet eller packar in frukosten och sköter om att den förs till kunderna

handlar i enlighet med hygien-kraven



sköter disken och annat arbete med kärlen samt rengöringen av köket men behöver ibland hjälp

sköter disken och annat arbete med kärlen samt rengöringen av köket enligt anvisning

sköter självständigt disken och annat arbete med kärlen samt rengöringen av köket

Att sköta bok-nings- och betal-ningspraxis vid inkvarteringen

handlar med handledning i enlig-het med praxis för reserveringar-na vid verksamhetsstället och tar i sedvanliga situationer betalt eller förmedlar information för fakturering senare.

handlar i enlighet med praxis för reserveringarna vid verksamhets-stället, gör bokningar, tar emot kunder och sköter betalningsar-rangemangen eller fakturerar kunderna.

handlar i olika situationer själv-ständigt i enlighet med praxis för reserveringarna vid verksamhets-stället, gör bokningar, tar emot kunder och sköter betalningsar-rangemangen eller fakturerar kunderna

tänker på basis av sin erfarenhet ut förslag till utveckling av in-kvarteringsservicen på verksam-hetsstället.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att jämföra olika slag av inkvarte-ringsservice och verksamhetsmil-jöer

beaktar i sitt arbete olika verk-samhets- och servicesätt vid olika verksamhetsställen som erbjuder inkvartering med fru-kost

tar i arbetet på sitt verksamhets-ställe i betraktande verksamhets- och service-sätt vid olika verk-samhetsställen som erbjuder inkvartering med frukost

gör jämförelser bland utbudet av service och jämför verksamhets- och servicesätten vid olika verk-samhetsställen som erbjuder inkvartering med frukost i relat-ion till andra inkvarteringsföre-tag

23

Att använda livsmedel och redskap för fru-kosttillredningen

fördjupar sig i råvaror och köks-redskap som används för tillred-ning av frukost och använder dem ändamålsenligt men behö-ver hjälp ibland.

fördjupar sig i råvaror och köks-redskap som används för tillred-ning av frukost och använder dem ändamålsenligt.

känner till råvaror som används för tillredning av frukost och tillreder självständigt olika slags och goda frukostar.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



kommunicerar i sedvanliga situ-ationer sakligt och artigt när han eller hon betjänar kunderna

kommunicerar sakligt och artigt med hänsyn till situationens krav vid betjäningen av kunderna

kommunicerar i olika situationer sakligt med hänsyn till situation-ens krav och artigt vid betjäning-en av kunderna

samarbetar med andra aktörer tillsammans med en arbetsgrupp på sin -arbetsplats

samarbetar självständigt med andra aktörer på sin arbetsplats

samarbetar på eget initiativ och aktivt på sin arbetsplats och med andra aktörer i verksamhetsmil-jön


handlar under handledning i enlighet med säkerhetsplanen för att säkerställa sin egen, arbets-gemenskapens och kundernas säkerhet

handlar enligt anvisning i enlig-het med säkerhetsplanen för att säkerställa sin egen, arbetsge-menskapens och kundernas sä-kerhet

handlar självständigt i enlighet med säkerhetsplanen för att sä-kerställa sin egen, arbetsgemen-skapens och kundernas säkerhet

Yrkesetik














Studeranden eller examinanden visar sitt kunnande i yrkesprov eller examenstillfälle på campingområden, i semes-ter- eller stugbyar, landsbygdsturistföretag, frukostinkvarteringsföretag eller andra motsvarande företag inom in-kvarteringsbranschen.

Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.


24


2.4.2 Skötsel av turistfastigheter och turistomgivningar


• planerar och utför förberedande arbeten som anknyter till fastighetsskötseln och skötseln av omgivningen

• sköter om turistcentrets och turistföretagets lokaliteter och omgivning • utför efterarbetena.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Underhåll av utrustning som behövs vid kund-beställningarna

planerar sitt arbete under hand-ledning

planerar sitt arbete i en arbets-grupp

planerar sitt arbete i en arbets-grupp och tar hänsyn till kunder-nas beställningar och angelägen-hetsordningen

biträder vid underhållet av ma-skiner, utrustning och redskap

underhåller enligt anvisning ma-skiner, utrustning och redskap

ser på eget initiativ till att maski-ner, utrustning och redskap är i skick

Att sköta turist-fastighetens ut-rymmen och om-givning

biträder i arbetena för att sköta fastigheten och omgivningen och använder tekniska maskiner, apparater, hjälpmedel eller ut-rustning

utför enligt anvisningar arbeten för att sköta fastigheten och om-givningen och använder tekniska maskiner, apparater, hjälpmedel eller utrustning

utför på eget initiativ och aktivt arbeten för att sköta fastigheten och omgivningen och använder tekniska maskiner, apparater, hjälpmedel eller utrustning

Efterarbete

rengör enligt anvisning de red-skap han eller hon har använt

rengör de redskap han eller hon har använt

rengör de redskap han eller hon har använt och kontrollerar om de är i behov av service

ordnar och sätter arbetsomgiv-ningen och förvaringsutrymmena för maskiner och apparatur i skick



tar sakligt emot respons från kunderna.

tar sakligt och artigt emot respons från kunderna och vidareförmed-lar responsen

tar sakligt och artigt emot respons från kunderna och vidareförmed-lar responsen och diskuterar den i arbetsgemenskapen

25

utvärderar och utvecklar sitt arbete på basis av responsen.

utvärderar och utvecklar med utgångspunkt i kundresponsen sitt arbete och servicen i området i samråd med företagets personal.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att välja maski-ner, apparatur och redskap som används vid skötseln av fas-tigheten och om-givningen

väljer under handledning de för ändamålet lämpliga maskinerna och redskapen

väljer enligt anvisningar de för ändamålet lämpliga maskinerna och redskapen

väljer självständigt de för ända-målet lämpligaste maskinerna, utrustningen och redskapen

Att använda och underhålla turist-centralens tek-niska maskiner, utrustning och andra redskap

hjälper till med användningen av tekniska maskiner, utrustning och redskap och ser till att de är i funktionsdugligt skick.

använder enligt anvisningar tek-niska maskiner, utrustning och redskap och ser till att de är i funktionsdugligt skick.

använder på eget initiativ tek-niska maskiner, utrustning och redskap i olika situationer och ser till att de är i funktionsdugligt skick.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda kun-skaperna om delområden inom fastighets- och omgivningssköt-sel

känner till olika delområden i fastighetens och omgivningens skötsel och kan med handledning använda sig av kunskaperna i sitt arbete

känner till olika delområden i fastighetens och omgivningens skötsel och använder sig av kun-skaperna i sin verksamhet

känner till de olika delområdena i fastighetens och omgivningens skötsel och vad de betyder för att turismservicen ska lyckas i ar-betsgemenskapen

Att ge råd om servicen inom turistområdet

är insatt i turismservicen i områ-det och känner till var kunderna kan få turistinformation.

är insatt i turismservicen i områ-det och förmedlar den viktigaste informationen som behövs till kunderna.

är insatt i turismservicen i områ-det och förmedlar information till kunderna enligt situationens krav.



4. Nyckelkompe-tenser för livs-

Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5

26

långt lärande Den studerande eller examinanden


hälsar på och uppmärksammar de kunder han eller hon möter och ger under handledning råd till kunderna om företagets turism-service

hälsar på och uppmärksammar de kunder han eller hon möter och ger råd till kunderna om den lokala turismservicen

hälsar på och uppmärksammar de kunder han eller hon möter och ger råd och guidning till kunder-na om den lokala turismservicen


tar under handledning i betrak-tande de konsumentskydds- och säkerhetsföreskrifter som nämns i lagar, förordningar och föreskrif-ter och som arbetarskyddet krä-ver

tar i betraktande de konsument-skydds- och säkerhetsföreskrifter som nämns i lagar, förordningar och föreskrifter och som arbetar-skyddet kräver

tar i betraktande de konsument-skydds- och säkerhetsföreskrifter som nämns i lagar, förordningar och föreskrifter och som arbetar-skyddet kräver

Yrkesetik














Studeranden eller examinanden visar sitt kunnande i yrkesprov eller examenstillfälle genom att sköta turistfastighet-er eller omgivningar (friluftsleder och fritidsområden som är avsedda för uteaktiviteter) i organisationen för fastig-hetsskötsel på ett turistcenter eller i ett turistföretag. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna an-givna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom turismservice


27

• planerar marknadsföringskommunikation för olika kundgrupper • använder branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • deltar i förverkligandet av företagets eller organisationens marknadsföringskommunikation • följer upp hur marknadsföringskommunikationen lyckas.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Planering av marknadsförings-kommunikations-åtgärderna inom turismservicen

planerar med handledning mark-nadsföringskommunikation för företagets kundgrupper i en ar-betsgrupp eller i en organisation för gemensam marknadsföring

planerar i en arbetsgrupp mark-nadsföringskommunikation för företagets kundgrupper eller i en organisation för gemensam marknadsföring

planerar och kommer med idéer om marknadsföringskommuni-kation för företagets kundgrupper i en arbetsgrupp eller i en organi-sation för gemensam marknads-föring eller söker nya resemål och kundgrupper

utarbetar med handledning i en arbetsgrupp en plan för mark-nadsföringskommunikationen av en turistprodukt eller av turism-service

utarbetar i en arbetsgrupp en plan för marknadsföringskommunikat-ionen av en turistprodukt eller av turismservice

utarbetar i en arbetsgrupp en genomförbar plan för marknads-föringskommunikationen av en turistprodukt eller av turismser-vice

Att genomföra åtgärder för marknadsförings-kommunikation av turismservice

vidtar med handledning mark-nadsföringskommuni-kationsåtgärder

vidtar marknadsförings-kommunikationsåtgärder

vidtar på eget initiativ marknads-föringskommunikationsåtgärder

Uppföljning av marknadsförings-kommunikations-åtgärderna

följer med handledning upp hur åtgärderna för marknadsförings-kommunikationen har lyckats.

följer upp hur åtgärderna för marknadsföringskommunikation-en har lyckats.

följer upp hur åtgärderna för marknadsföringskommunikation-en har lyckats och drar nödvän-diga slutsatser och vidtar nöd-vändiga åtgärder.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Utformning och utdelning av material i anslut-ning till åtgärder för marknadsfö-

producerar med handledning i en arbetsgrupp eller enligt med den överenskommet sätt material för marknadsföringskommunikation

producerar enligt anvisning i en arbetsgrupp eller enligt med den överenskommet sätt material för marknadsföringskommunikation

producerar på eget initiativ i en arbetsgrupp eller enligt med den överenskommet sätt material för marknadsföringskommunikation

använder elektronisk kommuni- använder elektronisk kommuni- använder mångsidigt elektronisk

28

rings-kommunikation

kation, behövliga datanät och program men behöver ibland handledning

kation, behövliga datanät och program

kommunikation, behövliga data-nät och program

väljer och använder med hand-ledning i en arbetsgrupp distri-butionskanaler som lämpar sig för arbetsplatsen eller för gemen-sam marknadsföring

väljer och använder i en arbets-grupp företagets distributionska-naler eller kanaler som passar för gemensam marknadsföring

väljer och använder företagets distributionskanaler eller kanaler som passar och är ändamålsen-liga för gemensam marknadsfö-ring

Att dra nytta av marknadsunder-sökningar

använder under handledning olika slags kundundersökningar och statistik.

använder olika slags kundunder-sökningar och statistik.

använder på eget initiativ olika slags kundundersökningar och statistik.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Påvisande av kännedom om kunder, produkter och service

söker och finner kund- och pro-duktinformation med handled-ning

söker och finner kund- och pro-duktinformation

söker och finner på eget initiativ kund- och produktinformation och uppfattar situationens krav

drar nytta av information då han eller hon assisterar andra vid utformningen av material för marknadsföringskommunikation till olika målgrupper med beak-tande av målgruppernas behov och önskemål

drar nytta av information vid utformningen av material för marknadsförings-kommunikation till olika målgrupper med beak-tande av målgruppernas behov och önskemål

drar på ett kreativt sätt nytta av information vid utformningen av material för marknadsförings-kommunikation till olika mål-grupper med beaktande av mål-gruppernas behov och önskemål


betjänar kunder på finska och klarar behjälpligt av betjäningssi-tuationen på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter betjäningssituationen på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter smidigt betjäningssituat-ionen på svenska och på ett främmande språk


betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationen på finska och klarar behjälpligt av betjäningssituationer på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationen smidigt på finska och sköter betjäningssi-tuationen på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska och finska och sköter smidigt betjä-ningssituationen på ett främ-mande språk



sköter betjäningssituationen på finska eller svenska och på ett främmande språk samt klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket



sköter betjäningssituationen på finska eller svenska, utöver på utbildningsspråket, och hjälper kunden vidare i en betjäningssi-tuation på ett annat språk

sköter betjäningssituationer på finska eller svenska, utöver ut-bildningsspråket, och på ett annat språk

betjänar kunder på finska eller svenska, utöver utbildningssprå-ket, och sköter betjäningssituat-ionen smidigt på ett annat språk

29

Budgetering av marknadsförings-kommunikation

granskar med handledning grun-derna i budgeteringen av mark-nadsföringskommunikationen.

utarbetar en mindre budget för marknadsföringskommunikation-en i egenskap av medlem i en arbetsgrupp.

utarbetar en mindre budget för marknadsföringskommunikation-en.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



finner under handledning olika sätt att förverkliga åtgärder inom marknadsföringskommunikation-en till olika slags kunder eller grupper av kunder

finner olika sätt att förverkliga åtgärder inom marknadsförings-kommunikationen till olika slags kunder eller grupper av kunder

finner lämpliga och ändamålsen-liga sätt att förverkliga åtgärder inom marknadsföringskommuni-kationen till olika slags kunder eller grupper av kunder


berättar om, säljer eller mark-nadsför under handledning turist-produkter eller turismservice

berättar om, säljer eller mark-nadsför turistprodukter eller tur-ismservice

berättar om, säljer eller mark-nadsför turistprodukter eller tur-ismservice i olika slags situation-er

Yrkesetik












Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i yrkesprov eller examenstillfälle genom att utföra arbets-uppgifter i anslutning till marknadsföringskommunikationen inom turismservice i ett företag eller en organisation inom branschen, till exempel rese- eller turistbyråer, företag som producerar programtjänster, inkvarteringsföretag, restauranger, campingområden, företag inom landsbygdsturismen, turistinformationen eller någon annan motsva-rande organisation. Han eller hon påvisar enligt språkbakgrund sina språkkunskaper i en kundbetjäningssituation eller liknande i enlighet med ett av föremålen för bedömning som beskrivs i tabellen ovan. Den studerande eller examinanden planerar, förverkligar och följer i en arbetsgrupp upp åtgärder i anslutning till företagets marknadsfö-ringskommunikation. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna an-givna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.

30



2.4.4 Produktifiering av turismservice


• produktifierar som medlem av en arbetsgrupp turistprodukter, produkthelheter eller tjänster, kundinriktat för olika årstider

• sammanställer av sitt företags eller eventuella samarbetsföretags produkter och tjänster rese-paket eller turisttjänster

• prissätter som medlem av en arbetsgrupp produkter, tjänster eller produkthelheter • producerar eller uppdaterar som medlem av en arbetsgrupp demonstrationsmaterial.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Planering och prissättning av turismservice

sammanställer i en arbetsgrupp turistprodukter eller turisttjänster för enskilda kunder eller grupper

sammanställer och prissätter turistprodukter eller turisttjänster för olika slags kundgrupper

kommer med idéer om, planerar, sammanställer och prissätter turistprodukter eller turisttjänster som är avsedda för olika slags kundgrupper och erbjuder alter-nativ

Att utarbeta de-monstrations-material

utarbetar som medlem i en ar-betsgrupp demonstrationsmaterial som berättar om produkten

utarbetar som medlem i en ar-betsgrupp demonstrationsmaterial och skapar även nytt material eller uppdaterar webbsidor

utarbetar aktivt som medlem i en arbetsgrupp demonstrations-material eller webbsidor

Att testa produk-ter

testar med handledning i en ar-betsgrupp nya produkter eller tjänster, utvärderar hur produkten fungerar och intresset för den.

testar med en arbetsgrupp nya produkter eller tjänster, utvärde-rar hur produkten fungerar och intresset för den.

testar med en arbetsgrupp nya produkter eller tjänster, utvärde-rar hur produkten fungerar och intresset för den samt utför korri-gerande åtgärder i anslutning till produktifieringen.

31




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda da-tanät och pro-gram samt data-behandling

använder under handledning/ som medlem i en arbetsgrupp datanät och program som behövs vid produktifieringen och produkt-ionen

använder datanät och program som behövs vid produktifieringen och produktionen

använder självständigt och ända-målsenligt datanät och program som behövs vid produktifieringen och produktionen

uppdaterar webbsidor som med-lem i en arbetsgrupp eller under handledning

gör eller uppdaterar webbsidor eller annat elektroniskt material i en arbetsgrupp

gör webbsidor eller annat elektroniskt material i en arbets-grupp

Att samarbeta vid planeringen av turistprodukter och turismservice

tar under handledning kontakt med olika parter och handlar enligt givna anvisningar i en arbetsgrupp.

verkar i en arbetsgrupp som tar kontakt med olika parter

verkar aktivt i en arbetsgrupp som tar kontakt med olika parter

samarbetar med serviceproducen-ter och dem som förverkligar service.

samarbetar med serviceproducen-ter och dem som förverkligar service.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda kun-skaperna om kundgrupper och turistsäsonger

använder i sitt arbete informat-ionen om kundgrupperna och säsongvariationerna

använder informationen om kundgrupperna och säsongvariat-ionerna för produktifiering som medlem i en arbetsgrupp

tillämpar och använder informat-ionen om kundgrupperna och säsongvariationerna för produkti-fiering som medlem i en arbets-grupp

Att handla eko-nomiskt

handlar under handledning eko-nomiskt med beaktande av hur kostnaderna för turistprodukter och turismservice bildas och hur man själv kan inverka på resulta-tet

handlar enligt anvisning ekono-miskt i sitt arbete med beaktande av hur kostnaderna för turistpro-dukter och för turismservice bildas och hur man själv kan inverka på resultatet

handlar ekonomiskt och på eget initiativ i sitt arbete med beak-tande av hur kostnaderna för turistprodukter och för turismser-vice bildas och hur man själv aktivt kan inverka på resultatet

Att prissätta pro-dukter och tjäns-ter

deltar i prissättningen av produk-ter och tjänster i en arbetsgrupp

prissätter enligt anvisning pro-dukter eller tjänster och utvärde-rar prisbildningen i ett team

prissätter produkter eller tjänster och utvärderar prisbildningen i ett team

Att följa lagar, förordningar och föreskrifter

tillämpar under handledning lagar, förordningar och föreskrif-ter och anvisningar som ansluter sig till produkterna och tjänster-na.

tillämpar enligt anvisning lagar, förordningar och föreskrifter och anvisningar som ansluter sig till produkterna och tjänsterna.

handlar enligt lagar, förordningar och föreskrifter och anvisningar som ansluter sig till produkterna och tjänsterna.

32




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



agerar sakligt och artigt med samarbetspartners och i arbets-gemenskapen

agerar sakligt och artigt med samarbetspartners och i arbets-gemenskapen och tar individuali-tet i betraktande

agerar smidigt och med känsla för vad situationen kräver med samarbetspartners och i arbets-gemenskapen och med hänsyn till kundernas personlighet samt med respekt för arbetet och arbetsge-menskapen

utvärderar sitt arbete och lär sig nytt på begäran

utvärderar sitt arbete och är villig att lära sig nya saker

utvärderar sitt arbete i enlighet med kvalitetskraven och är ivrig och modig i att lära sig nya saker

Yrkesetik












Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i yrkesprov eller examenstillfälle genom att i en arbetsgrupp produktifiera en lämplig, försäljningsduglig turistprodukt eller turismservice till en målgrupp , till exempel vid vildmarks-, natur- eller kulturguidningar, upplevelse- eller naturutflykter, evenemang eller festivaler, kulturhändel-ser eller kulturguidningar, rese- och turistbyråer, restaurang- eller inkvarteringstjänster eller service i anslutning till välbefinnande, motion eller äventyr. Yrkesprovmiljön kan vara ett turistföretag eller en turistorganisation, såsom en rese- eller turistbyrå, ett företag med programservice, ett inkvarteringsföretag, en restaurang, ett campingområde, ett museum, ett landsbygdsturistföretag eller annan motsvarande organisation. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara de krav som ställs på den. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna an-givna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.5 Turist- och resebyråservice

33


• klargör kundernas eller kundgruppernas behov och önskemål • hämtar information, presenterar och säljer turismserviceprodukter • använder sina branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • betjänar kunderna vid planeringen av resor eller service och vid fattandet av köpbeslut • utför de åtgärder som behövs vid avslutandet av kundbetjäningssituationen • utför åtgärder som gäller eftermarknadsföringen.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att ta reda på kundernas behov och önskemål

betjänar kunderna sakligt och frågar vad kunderna behöver

betjänar kunderna vänligt och frågar interaktivt vad de behöver och önskar

betjänar kunderna tjänstvilligt, tar aktivt och i positiv växelverkan reda på vad de behöver och öns-kar

Att berätta om och sälja turism-service och tu-ristprodukter

söker information, berättar om och säljer med hand-ledning sedvanliga turismserviceproduk-ter som står i linje med företagets affärsidé och använder inhemska eller utländska datasystem och informationskällor

söker information, berättar om och säljer enligt anvisningar turismservice-produkter som ingår i före-tagets produktsorti-ment och använder inhemska eller utländska datasystem och informationskällor

söker information, berättar om och säljer olika slags turismser-viceprodukter, erbjuder alternativ till kunden och använder sin sakkunskap

planerar och sammanställer pa-ketresor under handledning samt meddelar kunden priset

planerar och sammanställer pa-ketresor enligt anvisning och berättar om servicen för kunden inklusive priser

planerar och sammanställer av olika slags turismservice eller turistprodukter en turismhelhet som motsvarar kundens önskemål eller erbjuder lämpliga paketresor från researrangörernas produktion

berättar om olika slags tjänster för kunden inklusive priser

berättar om olika slags tjänster för kunden utgående från kun-dens behov inklusive priser

informerar med handledning kunden om villkoren för bokning, avbokning och betalning av resan

informerar enligt anvisning kun-den om villkoren för bokning, avbokning och betalning av resan

informerar de från fall till fall riktiga villkoren för bokning, avbokning och betalning av resan

tar med handledning reda på tillgången på turistprodukterna och turismservicen

tar enligt anvisningar reda på tillgången på turistprodukterna och turismservicen

tar reda på tillgången på turist-produkterna och turismservicen och erbjuder i problemsituationer alternativ som motsvarar den ursprungliga produkten

Att avsluta en servicesituation

levererar en muntlig och/ eller skriftlig bekräftelse på bokningen till kunden

utarbetar och levererar en bekräf-telse på bokningen till kunden enligt anvisningarna

utarbetar och levererar självstän-digt en bekräftelse på bokningen till kunden

34

gör under handledning de behöv-liga bokningarna med hjälp av de bokningssystem som står till förfogande samt sköter under handledning betalningsarrange-mangen

gör enligt anvisning de behövliga bokningarna med hjälp av de bokningssystem som står till förfogande samt sköter betal-ningsarrangemangen enligt an-visningarna

gör självständigt de behövliga bokningarna med hjälp av de bokningssystem som står till förfogande samt sköter betal-ningsarrangemangen

avslutar, alltså för kundbetjä-ningssituationen under handled-ning ända till slut och når de ställda försäljningsmålen i enlig-het med företagets affärsidé och verksamhetsanvisningar

avslutar, alltså för kundbetjä-ningssituationen ända till slut, enligt anvisning och når de ställda försäljningsmålen i enlig-het med företagets affärsidé och verksamhetsanvisningar

avslutar, alltså för kundbetjä-ningssituationen ända till slut, självständigt och når de ställda försäljningsmålen (bl.a. extra försäljning) i enlighet med före-tagets affärsidé och verksamhets-anvisningar

levererar med handledning be-hövliga resedokument till kunden

levererar enligt anvisningar be-hövliga resedokument till kunden

levererar på eget initiativ behöv-liga resedokument till kunden

Att utföra efter-marknadsföring

utför under handledning åtgärder i anslutning till företagets efter-marknadsföring.

utför enligt anvisning åtgärder i anslutning till företagets efter-marknadsföring.

utför på eget initiativ åtgärder i anslutning till företagets efter-marknadsföring.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda in-formationsteknisk utrustning

använder under handledning elektroniska medel för kommuni-kation och informationsanskaff-ning och bokningssystem på det sätt som betjäningen av kunderna kräver

använder enligt anvisningar me-del för kommunikation och in-formationsanskaffning och be-hövliga bokningssystem på det sätt som betjäningen av kunderna kräver

använder mångsidigt och i enlig-het med situationens krav medel för kommunikation och informat-ionsanskaffning samt boknings-system

Att producera och leverera material till kunder

använder behövlig informations-teknisk utrustning för att leverera dokument till kunderna

använder behövlig informations-teknisk utrustning för att produ-cera och leverera dokument till kunderna

använder behövlig informations-teknisk utrustning för att produ-cera och leverera de dokument som ska levereras till kunder och samarbetspartners

Betalningssätt

fakturerar och tar emot betal-ningar under handledning.

fakturerar och tar emot betalning-ar enligt anvisningar.

fakturerar och tar emot betalning-ar självständigt.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


35

Att presentera produkter och service

berättar om de vanligaste trans-port- och inkvarteringstjänsterna samt kompletterande service, till exempel program- och restau-rangtjänster

berättar om de viktigaste trans-port- och inkvarteringstjänsterna samt kompletterande service, till exempel program- och restau-rangtjänster

berättar mångsidigt om de viktig-aste transport- och inkvarterings-tjänsterna samt kompletterande service, till exempel program- och restaurangtjänster

kombinerar de vanligaste produk-terna som researrangörerna, incoming-byråerna och agenterna erbjuder inom turistområdet

kombinerar i sitt arbete produkter som researrangörerna, incoming-byråerna och agenterna erbjuder inom turistområdet till service-helheter

Att presentera resemål och trafikförbindelser

berättar med handledning var företagets viktigaste resmål är belägna samt om förbindelserna dit

berättar var företagets vanliga resmål är belägna samt om för-bindelserna dit

berättar var företagets viktigaste resmål är belägna, vad som är typiskt för dem samt om förbin-delserna dit

presenterar några transportmedel till resmålet

presenterar några av de viktigaste transportmedlen till resmålet

presenterar de viktigaste trans-portmedlen till resmålet

söker efter anvisning information om evenemang som intresserar turisten

söker information om evenemang som intresserar turisten

söker information och berättar om evenemang som intresserar turisten som en del av produkt-demonstrationen


betjänar kunder på finska och klarar behjälpligt av betjäningssi-tuationen på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter betjäningssituationen på svenska och på ett främmande språk

betjänar kunder på finska och sköter smidigt betjäningssituat-ionen på svenska och på ett främmande språk


betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationen på finska och klarar behjälpligt av betjäningssituationer på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska, skö-ter betjäningssituationen smidigt på finska och sköter betjäningssi-tuationen på ett främmande språk

betjänar kunder på svenska och finska och sköter smidigt betjä-ningssituationen på ett främ-mande språk



sköter betjäningssituationen på finska eller svenska och på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket



sköter betjäningssituationen på finska eller svenska, utöver ut-bildningsspråket, och hjälper kunden vidare i en betjäningssi-tuation på ett annat språk

sköter betjäningssituationen på finska eller svenska, utöver ut-bildningsspråket och på ett annat språk

betjänar kunder på finska eller svenska, utöver utbildningssprå-ket, och sköter betjäningssituat-ionen smidigt på ett annat språk

Att tillämpa myn-dighetsföreskrif-ter, lagar och förordningar om försäljningen av resepaket eller paketresor

sätter sig in i de för arbetet be-hövliga försäkrings- och visum-tjänsterna

är insatt i och berättar för kun-derna om de mest allmänna för-säkrings- och visumtjänsterna och om de organisationer som producerar sådan service

berättar om försäkrings- och visumtjänsterna för kunderna och om de organisationer som produ-cerar sådan service såväl i hem-landet som internationellt och informerar kunderna om dem

känner till att lagar, förordningar känner till hur lagar, förordningar känner till hur nationella och

36

och föreskrifter har betydelse för sammanställandet av ett resepa-ket eller en paketresa

och föreskrifter ska tillämpas vid sammanställandet av resepaket eller paketresor

internationella författningar ska tillämpas vid sammanställandet av resepaket och paketresor

Att prissätta tu-ristprodukter

prissätter produkter men behöver ibland hjälp, och känner till enligt vilka principer olika slags turist-produkter prissätts.

känner till principerna för pris-sättningen av olika slags turist-produkter och prissätter sedvan-liga produkter enligt principerna.

känner till principerna för pris-sättningen av olika slags turist-produkter och prissätter produk-ter enligt principerna.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



förmedlar på tillfrågan informat-ion om hållbara verksamhetssätt vid den turismservice som före-taget erbjuder

förmedlar information om håll-bara verksamhetssätt vid turism-service

skaffar aktivt information om hållbara verksamhetssätt vid turismservice och förmedlar informationen om de olika alter-nativen till kunderna

Yrkesetik









följer överenskomna arbetstider samt kommer vid behov överens om undantag i enlighet med före-tagets rutiner





Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i yrkesprov eller examenstillfälle genom att personligen arbeta i kundbetjäningsuppdrag i ett turistföretag eller turistorganisation, där han eller hon har tillgång till behövlig elektronisk utrustning för anskaffning av information och möjlighet att sammanställa paket med turismservice. Företaget kan vara ett kontor för en researrangör, en incoming-byrå, en rese- eller turistbyrå eller ett försäljnings-kontor för ett trafikbolag. Den studerande eller examinanden enligt språkbakgrund sin branschspecifika språkkun-skap i en kundbetjäningssituation eller liknande i enlighet med ett föremål för bedömning som beskrivs i tabellen ovan. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



37

2.4.6 Användning av resebyråers bokningssystem


• förbereder sig för kundbetjäningsuppdrag • gör bokningar och bekräftelser i anslutning till resor • avslutar kundbetjäningssituationen • utför uppgifter i anslutning till hanteringen av kundrelationerna.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Informations-anskaffning vid kundbetjäningen

tar med hjälp av informationssy-stem och som biträde till någon annan reda på vilken service kunden behöver

klarlägger med hjälp av informat-ionssystem sedvanlig service som kunden behöver

klarlägger med hjälp av informat-ionssystem service av olika slag som kunderna behöver

Att boka och bekräfta resor

klarlägger under handledning platsläget och tillgången på ser-vice

klarlägger enligt anvisningar platsläget och tillgången på ser-vice

klarlägger självständigt platsläget och tillgången på service

gör under handledning de behöv-liga bokningarna för turismser-vicen eller resan

gör enligt anvisningar de behöv-liga bokningarna för turismser-vicen eller resan

gör självständigt de behövliga bokningarna för turismservicen eller resan

informerar med handledning och när situationen kräver det om undantagslägen i resmålet

informerar enligt anvisning och när situationen kräver det om undantagslägen i resmålet

informerar enligt eget övervä-gande om undantagslägen i res-målet

Att avsluta en kundbetjäningssi-tuation

sköter betalningsarrange-mangen med handledning

sköter betalningsarrange-mangen enligt anvisning

sköter betalningsarrange-mangen

Att producera och leverera resedo-kument till kunder

producerar och levererar med handledning behövliga resedo-kument till kunden

producerar och levererar enligt anvisningar behövliga resedoku-ment till kunden

producerar och levererar på eget initiativ behövliga resedokument till kunden

upprätthåller under handledning uppgifter om kunderna i elektro-niska kundregister.

upprätthåller enligt anvisningar uppgifter om kunderna i elektro-niska kundregister.

upprätthåller enligt anvisningar uppgifter om kunderna i elektro-niska kundregister.

FÖREMÅL FÖR BEDÖMNINGSKRITERIER

38

BEDÖMNING


Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda in-formations- och bokningssystem

använder under handledning elektroniska medel för kommuni-kation och anskaffning av in-formation, tillämpningar samt minst ett bokningssystem på det sätt som kundbetjäningen kräver

använder enligt anvisningar elektroniska medel för kommuni-kation och anskaffning av in-formation, tillämpningar och bokningssystem på det sätt som kundbetjäningen kräver

använder mångsidigt och enligt kundsituationens krav elektro-niska medel för kommunikation och anskaffning av information, tillämpningar och bokningssy-stem

Att producera och leverera material till kunder

använder behövliga försäljnings- och distributionskanaler, inform-ationsteknisk utrustning och program för att redigera doku-ment som levereras till kunderna

använder sedvanliga försäljnings- och distributionskanaler, inform-ationsteknisk utrustning och program för att producera och redigera dokument som levereras till kunderna

använder behövliga försäljnings- och distributionskanaler, inform-ationsteknisk utrustning och program för att producera och redigera dokument som levereras till kunderna och till samarbets-partners

Att behärska olika betalnings-sätt

fakturerar och tar emot betal-ningar med handledning.

fakturerar och tar emot betalning-ar enligt anvisningar.

fakturerar och tar emot betalning-ar självständigt.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att använda käl-lor för anskaff-ning av informat-ion

använder de vanligaste elektro-niska källorna för informations-anskaffning i turistbranschen

använder de viktigaste elektro-niska källorna för informations-anskaffning i turistbranschen

har mångsidig kunskap om elektroniska källor för informat-ionsanskaffning i turistbranschen

känner till ansvarsfrågorna i anslutning till tillförlitligheten hos och användbarheten av in-formation.

känner till ansvarsfrågorna i anslutning till tillförlitligheten hos och användbarheten av in-formation.

känner till ansvarigheten i anslut-ning till tillförlitligheten hos och användbarheten av information och följer ansvarsförpliktelsen.






Yrkesetik

följer dataskyddslagen under handledning

följer dataskyddslagen enligt anvisningar

följer dataskyddslagen i sitt eget arbete





39

följer överenskomna arbetsti-der samt kommer vid behov överens om undantag

följer överenskomna arbetsti-der samt kommer vid behov överens om undantag

följer överenskomna arbetsti-der samt kommer vid behov överens om undantag i enlighet med verksamhetssättet inom företaget





De studerande eller examinanderna visar sitt kunnande genom att använda minst ett bokningssystem när de person-ligen betjänar kunder. Företaget kan vara ett kontor för en researrangör, en incoming-byrå, en rese- eller turistbyrå eller ett försäljningskontor för ett trafikbolag. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.7 Guidningstjänster


• förbereder sig för guidningssituationen • planerar innehåll och tidtabeller för guidningar • guidar kunder • använder sina branschinriktade språkkunskaper vid kundbetjäningen • avslutar guidningssituationen.





Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att förbereda klär sig enligt givna anvisningar

klär sig enligt situationens krav

klär sig enligt situationens krav och förutser ändringar i vad som

40

guidningssituat-ionen

behövs

tar med sig behövliga resurser

tar med sig behövliga resurser enligt anvisningar

tar på eget initiativ med sig be-hövliga resurser

klarlägger med handledning kun-dernas bakgrunder, föremålet för guidningen, området, utställning-en, situationen och annat som ska berättas för kunderna ___________________________ gör en säkerhetsplan

klarlägger enligt anvisningar kundernas bakgrunder, föremålet för guidningen, området, utställ-ningen, situationen och annat som ska berättas för kunderna ___________________________ gör en säkerhetsplan

klarlägger på eget initiativ kun-dernas bakgrunder och, i god tid, föremålet för guidningen, områ-det, utställningen, situationen och annat som ska berättas för kun-derna ___________________________ gör en säkerhetsplan

Att ha kontroll över gruppen i guidningssituat-ionen

tar emot kunder enligt anvisning som medlem i en arbetsgrupp eller i par och sköter kundsäker-heten

tar emot kunder och handlar på ett sätt som passar situationen och enligt anvisningar samt skö-ter kundsäkerheten och tar hela gruppen i betraktande

tar emot kunder och handlar på ett sätt som passar situationen och kunderna samt sköter kund-säkerheten och har kontroll över hela gruppen

tar vid guidningen hänsyn till kundernas intressen och behov av information om föremålet för guidningen, området, utställning-en, evenemanget eller annat mot-svarande

tar vid guidningen hänsyn till och förutser kundernas intressen och behov av information om föremå-let för guidningen, området, ut-ställningen, evenemanget eller annat motsvarande och handlar med känsla för situationens krav

Att avsluta guid-ningssituationen

avslutar guidningen och avtackar kunderna

avslutar guidningen och avtackar kunderna på ett personligt sätt

slutför situationerna med varje enskild kund, avslutar guidningen och avtackar kunderna på ett personligt sätt

samlar in och frågar efter respons från kunderna och utvecklar med handledning sitt arbete på basis av dem.

samlar in och frågar efter respons från kunderna och utvecklar guidningarna och sitt arbete på basis av dem.

samlar in och frågar aktivt efter respons från kunderna och ut-vecklar guidningarna och sitt arbete på basis av dem.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Informations-anskaffning

skaffar med handledning fram information om det som guid-ningen gäller och använder sig då av olika informationsanskaff-ningssätt

skaffar självständigt fram in-formation om det som guidning-en gäller och använder sig då av olika informationsanskaffnings-sätt

skaffar självständigt och aktivt fram information om det som guidningen gäller och använder sig då av olika informationsan-skaffningssätt

Att reservera behövlig utrust-ning

reserverar och använder med handledning redskap, annan ut-rustning eller kompletterande tjänster.

reserverar och använder enligt anvisning redskap, annan utrust-ning eller kompletterande tjäns-ter.

reserverar och använder på eget initiativ redskap, annan utrust-ning eller kompletterande tjäns-ter.

41




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Kännedom om föremålet eller ämnet för guid-ningen, utställ-ningen, situation-en eller något annat motsva-rande

söker fram och lär sig enligt anvisningar känna historien, nuläget och framtidsutsikterna för föremålen för guidningen och annat som förmedlas till kunder-na så att han eller hon kan sköta guidningen som assistent till en annan person

söker fram och lär sig känna historien, nuläget och framtidsut-sikterna för föremålen för guid-ningen och annat som förmedlas till kunderna så att han eller hon kan sköta guidningen enligt an-visningar

söker fram och lär sig aktivt och på eget initiativ känna historien, nuläget och framtidsutsikterna för föremålen för guidningen och annat som förmedlas till kunder-na och använder sina kunskaper vid guidning av olika slags grup-per


guidar kunder på finska och kla-rar behjälpligt av betjäningssitu-ationen på svenska och på ett främmande språk

guidar kunder på finska och skö-ter betjäningssituationen på svenska och på ett främmande språk

guidar kunder på finska och skö-ter smidigt betjäningssituationen på svenska och på ett främmande språk


guidar kunder på svenska, sköter betjäningssituationen på finska och klarar behjälpligt av betjä-ningssituationer på ett främ-mande språk

guidar kunder på svenska och finska och sköter betjäningssitu-ationer på ett främmande språk

guidar kunder på svenska och finska och sköter smidigt betjä-ningssituationen på ett främ-mande språk


guidar kunder på finska eller svenska och klarar behjälpligt av betjäningssituationen på ett annat språk

guidar kunder på finska eller svenska och på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket

guidar kunder på finska eller svenska och sköter betjäningssi-tuationen smidigt på det andra inhemska språket och på ett främmande språk


guidar kunder på finska eller svenska, utöver på utbildnings-språket, och hjälper kunden vi-dare i en betjäningssituation på ett annat språk.

guidar kunder på finska eller svenska, utöver på utbildnings-språket, och på ett annat språk.

guidar kunder på finska eller svenska, utöver på utbildnings-språket, och sköter betjäningssi-tuationen smidigt på ett annat språk.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



löser olika slags situationer och behöver ibland anvisningar

löser olika slags situationer på eget initiativ och utan dröjsmål och med hänsyn till hela gruppen

löser olika slags situationer smi-digt, på eget initiativ, kreativt och utan dröjsmål så att gruppsituat-ionen framskrider utan problem


samverkar med handledning med kunder och samarbetspartners

handlar i enlighet med situation-ens krav och tar hänsyn till kun-dernas kulturbakgrund vid sam-arbete med kunder och samar-

tar hänsyn till kundernas kultur-bakgrund i samarbetet med kun-derna och samarbetspartners och handlar smidigt och i enlighet

42

betspartners med situationens krav

Yrkesetik














Studeranden eller examinanden visar sitt n i yrkesprov eller examenstillfälle genom att guida en grupp (gruppens minimistorlek 10 personer) i naturen, vid en utställning, vid ett evenemang eller i någon annan situation i turist-branschen. Guidningen kan till exempel vara en promenad, en transfer-, aktivitets-, natur-, motions-, lokal- eller kulturguidning, eller en jakt-, fiske-, vildmarks- eller naturguidning. Den studerande eller examinanden påvisar enligt språkbakgrund sin språkkunskap i en guidningssituation i enlighet med ett av föremålen för bedömning som beskrivs ovan.

Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.8 Rengöringsservice



• utför underhållsstädning i kundutrymmen i ett turistföretag • utför grundläggande städningsuppgifter i lokaliteterna • använder ändamålsenliga rengöringsmedel, städredskap och städmetoder samt maskiner • underhåller och iordningsställer kundutrymmen • tar emot respons från kunderna om renligheten • rengör och underhåller de redskap och maskiner som använts.


43






Underhållsstäd-ning

utför med handledning underhåll-städning i kundutrymmena, köket och tvättutrymmena i ett turistfö-retag i den ordning som verk-samheten och hygienen kräver

utför enligt anvisningar under-hållstädning i kundutrymmena, köket och tvättutrymmena i ett turistföretag i den ordning som verksamheten och hygienen krä-ver

utför på eget initiativ underhåll-städning i kundutrymmena, köket och tvättutrymmena i ett turistfö-retag i den ordning som verk-samheten och hygienen kräver

ser enligt anvisningar till att kundutrymmena är utrustade och trivsamma

ser på eget initiativ till att kund-utrymmena är utrustade och triv-samma

Grundläggande städning

utför under handledning grund-läggande städning i ett turistföre-tags lokaliteter, städar till exem-pel bastun, skyddar och sköter golv, rengör möbler och tvättar fönster

utför enligt anvisningar grund-läggande städning i ett turistföre-tags lokaliteter, städar till exem-pel bastun, skyddar och sköter golv, rengör möbler och tvättar fönster

utför självständigt grundläggande städning i ett turistföretags lokali-teter, städar till exempel bastun, skyddar och sköter golv, rengör möbler och tvättar fönster

Kundbetjäning

hälsar på och uppmärksammar kunderna medan arbetet pågår och betjänar turister i sedvanliga situationer

hälsar på och uppmärksammar kunderna medan arbetet pågår och betjänar turister i olika situat-ioner

hälsar på och uppmärksammar kunderna medan arbetet pågår och betjänar turister mångsidigt i olika situationer

tar emot respons från kunderna och informerar vidare om respon-sen

tar emot respons från kunderna och informerar om responsen

tar emot respons från kunderna, informerar om responsen och diskuterar den i arbetsgemen-skapen

utvärderar och utvecklar sitt eget arbete på basis av responsen

Efterarbete

rengör och underhåller under handledning de städredskap som varit i användning och ställer dem på plats.

rengör och underhåller de städ-redskap som varit i användning och ställer dem på plats.

rengör och underhåller på eget initiativ de städredskap som varit i användning och ställer dem på plats.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Användning av städmetoder, rengöringsmedel, redskap och ma-skiner

väljer med handledning städme-toder, rengöringsmedel, redskap och maskiner i enlighet med vad smutsen, ytmaterialet, rumsstor-leken och användningsändamålet kräver samt i enlighet med den tid som står till förfogande

väljer enligt anvisningar städme-toder, rengöringsmedel, redskap och maskiner i enlighet med vad smutsen, ytmaterialet, rumsstor-leken och användningsändamålet kräver samt i enlighet med den tid som står till förfogande

väljer på eget initiativ städmeto-der, rengöringsmedel, redskap och maskiner i enlighet med vad smutsen, ytmaterialet, rumsstor-leken och användningsändamålet kräver samt i enlighet med den tid som står till förfogande

använder med handledning städ-metoder, rengöringsmedel, red-

använder enligt anvisningar städmetoder, rengöringsmedel,

använder på eget initiativ städme-toder, rengöringsmedel, redskap

44

skap och maskiner ekonomiskt och effektivt.

redskap och maskiner ekono-miskt och effektivt.

och maskiner ekonomiskt och effektivt.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Val av rengö-ringsmedel, red-skap och meto-der

väljer med handledning rengö-ringsredskap, rengöringsmedel och städmetoder

väljer rengöringsredskap, rengö-ringsmedel och städmetoder i enlighet med användningsända-mål och anvisningar

väljer självständigt rengörings-redskap, rengöringsmedel och städmetoder i enlighet med an-vändningsändamål och anvis-ningar

Att se till säker-heten vid städ-ningsarbetet

arbetar handledd med hänsyn till informationen om säker använd-ning av rengöringsmedel och apparater

arbetar enligt anvisningar med hänsyn till informationen om säker användning av rengörings-medel och apparater

arbetar i enlighet med anvisning-ar om informationen om säker användning av rengöringsmedel och apparater

använder behövliga skyddsut-rustning samt ändamålsenliga skyddskläder och arbetsskor

använder behövlig skyddsutrust-ning samt ändamålsenliga skyddskläder och arbetsskor

använder behövlig skyddsutrust-ning samt ändamålsenliga skyddskläder och arbetsskor

ser med handledning till att arbe-tet inte förorsakar risk för sam-manstötning eller snubblande eller kemiska risker för kunderna.

ser enligt anvisning till att arbetet inte förorsakar risk för samman-stötning eller snubblande eller kemiska risker för kunderna.

ser på eget initiativ till att arbetet inte förorsakar risk för samman-stötning eller snubblande eller kemiska risker för kunderna.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



behöver handledning i problemsi-tuationer

löser problemsituationer tillsam-mans med medarbetarna

finner nya alternativ och lösning-ar i olika slags problemsituation-er och kan tillämpa lösningarna i olika situationer


arbetar tillsammans med andra arbetstagare

diskuterar sådant som rör arbetet med andra arbetstagare och sam-arbetar

diskuterar sådant som rör arbetet med andra arbetstagare och sam-arbetar med dem vid planeringen och genomförandet av arbetet

Yrkesetik

sorterar med handledning avfallet som uppkommit i samband med verksamheten enligt företagets anvisningar

sorterar avfallet som uppkommit i samband med verksamheten enligt företagets anvisningar

sorterar på eget initiativ avfallet som uppkommit i samband med verksamheten enligt företagets anvisningar




45











Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att i ett turistföretag städa köksutrymmen samt olika slags kundutrymmen, såsom inkvarterings- och sociala utrymmen, bastu- samt wc- och tvättutrymmen. De dammsuger och torkar golv, torkar av bord och andra ytor som är utsatta för beröring, rengör möbler samt vädrar och byter sängkläder samt bäddar sängar. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.9 Uppbyggnad och underhåll av konstruktioner inom turismservicen


• planerar och bygger konstruktioner och andra arrangemang som behövs vid produktionen av servicen

• håller i skick, utrustar och underhåller konstruktioner och andra arrangemang som behövs vid produktionen av servicen

• använder och utför vid behov service på maskiner, apparatur och redskap • gör efterarbetet • utvärderar sitt arbete.


46




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Planerings- och uppbyggnadsar-beten

planerar med handledning sådana byggnads- och underhållsarbeten i terrängen, längs friluftsleder, i konstruktioner eller i området som behövs för aktiviteter som passar där

planerar sådana byggnads- och underhållsarbeten i terrängen, längs friluftsleder, i konstrukt-ioner eller i området som behövs för aktiviteter som passar där

planerar självständigt sådana byggnads- och underhållsarbeten i terrängen, längs friluftsleder, i konstruktioner eller i området som behövs för aktiviteter som passar där

samlar ihop och använder som medlem i en arbetsgrupp maski-ner, redskap och utrustning för byggande eller underhållsuppgif-ter

samlar ihop och använder maski-ner, redskap och utrustning för byggande eller underhållsuppgif-ter

samlar ihop och använder maski-ner, redskap och utrustning för byggande eller underhållsuppgif-ter

Att hålla kon-struktioner och andra arrange-mang för ser-vicen i skick

arbetar som medlem i en arbets-grupp eller med handledning med att underhålla konstruktioner eller andra arrangemang för turist-tjänster

arbetar som medlem i en arbets-grupp eller enligt anvisning med att underhålla konstruktioner eller andra arrangemang för turist-tjänster

arbetar på eget initiativ med att underhålla konstruktioner eller andra arrangemang för turist-tjänster

Efterarbete

underhåller och rengör som assi-stent till andra de redskap som han eller hon använt

underhåller och rengör enligt anvisningar de redskap som han eller hon använt

underhåller och rengör självstän-digt de redskap som han eller hon använt

sköter avfallshanteringen enligt anvisningar

sköter avfallshanteringen själv-ständigt med betraktande av utrymmena på arbetsplatsen

sköter avfallshanteringen på eget initiativ med betraktande av ut-rymmena på arbetsplatsen och arbetsmiljön

Utvärdering av eget arbete

tar sakligt emot respons

tar emot respons sakligt och artigt och diskuterar den i arbetsge-menskapen

tar emot respons sakligt och ar-tigt, diskuterar den i arbetsge-menskapen och framför förslag till utveckling

utvärderar och utvecklar sitt arbete med handledning.

utvärderar och utvecklar sitt arbete på basis av responsen.

utvärderar och utvecklar sitt arbete och drar mångsidigt nytta av responsen.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Användningen av arbetsredskap

använder med handledning ma-skiner, apparater och redskap som behövs vid underhållet av konstruktioner eller arrangemang

använder enligt anvisning på ett miljöbesparande sätt maskiner, apparater och redskap som be-hövs vid underhållet av kon-struktioner eller arrangemang

använder självständigt, mångsidigt och på ett miljöbespa-rande sätt maskiner, apparater och redskap som behövs vid underhållet av konstruktioner eller arrangemang

Säker använd- kontrollerar med handledning att kontrollerar att de maskiner och kontrollerar att de maskiner och

47

ning av maskiner och apparater

de maskiner och apparater som används i en situation har skydd i enlighet med säkerhetsbestäm-melserna samt använder maskiner och apparater enligt instruktioner

apparater som används i en situ-ation har skydd i enlighet med säkerhetsbestämmelserna samt använder maskiner och apparater enligt instruktioner

apparater som används i en situ-ation har skydd i enlighet med säkerhetsbestämmelserna samt använder maskiner och apparater enligt instruktioner

följer lagar, förordningar och föreskrifter och bestämmelserna om arbetarskydd



Underhållsar-beten

underhåller med handledning utrustning eller behövliga arbets- och serviceredskap

underhåller utrustning eller be-hövliga arbets- och servicered-skap

underhåller på eget initiativ ar-bets- och serviceredskap

sköter avfallshanteringen i enlig-het med principerna för hållbar verksamhet.






Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att ta hänsyn till mångfalden i naturen och i verksamhetsmil-jön

tar med handledning verksam-hetsmiljön i betraktande i sitt arbete

tar verksamhetsmiljön i betrak-tande i sitt arbete

tar verksamhetsmiljön i betrak-tande i sitt arbete i enlighet med situationens krav

Att följa planer i verksamheten

läser planer och handlar enligt dem med handledning

läser planer och handlar enligt dem efter att ha fått anvisningar

läser planer och handlar enligt dem efter att ha fått anvisningar

Att verka ekono-miskt

handlar ekonomiskt enligt hand-ledning.

handlar ekonomiskt.

handlar aktivt med hänsyn till ekonomin.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5



verkar med handledning i sitt arbete i enlighet med de konsu-mentskydds- och säkerhetsbe-stämmelser som nämns i lagar och förordningar och som arbe-tarskyddet förutsätter

verkar i sitt arbete i enlighet med de konsumentskydds- och säker-hetsbestämmelser som nämns i lagar och förordningar och som arbetarskyddet förutsätter

verkar i sitt arbete i enlighet med de konsumentskydds- och säker-hetsbestämmelser som nämns i lagar och förordningar och som arbetarskyddet förutsätter

Yrkesetik


uppför sig enligt god sed uppför sig enligt god sed uppför sig enligt god sed och

48

enligt de krav som föränderliga situationer ställer








Den studerande eller examinanden visar sitt kunnade i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att bygga konstruktioner eller andra arrangemang i anslutning till turismservice, till exempel vandringsleder, skidspår, byg-gen av snö eller is eller naturstigar samt genom att ståndsätta och underhålla dem. Han eller hon arbetar i ett pro-gramserviceföretag, ett skidliftsbolag, kommunernas idrotts-, kultur- och fritidsområden, vid evenemang eller i andra företag eller organisationer. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



2.4.10 Utfärds-, vildmarks- och naturmåltidsservice


• förbereder sig för måltidstillfällen och vidtar förberedande åtgärder • tillreder måltider och annan bespisning anpassade tilll verksamhetsomgivningen och årstiden • förpackar, transporterar, ställer fram och serverar måltider samt annan bespisning • utför efterarbetet.




1. Behärskande av Nöjaktiga N1 Goda G3 Berömliga B5

49

arbetsprocessen


Att förbereda måltidssituation-erna och att ut-föra förberedel-serna

väljer med handledning ut ingre-dienser, tillredningsredskap, serveringskärl och drycker och tillreder vid behov maträtterna på förhand med handledning

väljer ut för situationen lämpliga ingredienser, tillredningsredskap, serveringskärl och drycker och tillreder maträtterna vid behov på förhand och enligt anvisningar

väljer på eget initiativ ut för situ-ationen lämpliga ingredienser, tillredningsredskap, serverings-kärl och drycker och tillreder maträtterna vid behov på förhand och på eget initiativ

tänker ut nya sätt som passar i verksamhetsmiljön att utföra servicen

väljer ut och förbereder med handledning platsen för måltiden och kontrollerar att det är snyggt och gemytligt

väljer ut och förbereder platsen för måltiden och kontrollerar att det är snyggt och gemytligt och städar där på eget initiativ om det behövs

väljer ut och förbereder platsen för måltiden och kontrollerar att det är snyggt och trivsamt och städar där på eget initiativ om det behövs med beaktande av inred-ning eller dekorationer för att öka trivsamheten

Att tillreda färd-kost, vildmarks- och naturkost

tillreder med handledning rätter som passar i områdets verksam-hetsmiljö och för kunder med olika kulturbakgrund med beak-tande av specialdieter

tillreder enligt anvisning rätter som passar i områdets verksam-hetsmiljö och för kunder med olika kulturbakgrund med beak-tande av specialdieter

tillreder självständigt rätter som passar i områdets verksamhets-miljö och för kunder med olika kulturbakgrund med beaktande av specialdieter

använder med handledning råva-ror från naturen och lokalmiljön

använder råvaror från naturen och lokalmiljön

tar i beaktande årstiden, råvaror från naturen och lokalmiljön, kan använda lokala produkter och tillverkningar

väljer med handledning serve-ringssätt och serveringsplatser som passar i verksamhetsmiljön

väljer självständigt olika slags serveringssätt och serveringsplat-ser som passar i verksamhetsmil-jön

väljer på eget initiativ och krea-tivt olika slags serveringssätt och serveringsplatser som passar i verksamhetsmiljön med beak-tande av situationen och kunder-na

Att förpacka, transportera och servera maträtter och annan be-spisning

förpackar, transporterar, ställer fram trakteringen och serverar med handledning i en arbets-grupp på ett sätt som passar ser-veringplatsen

förpackar, transporterar, ställer fram trakteringen och serverar på ett sätt som passar serveringplat-sen

förpackar, transporterar, ställer fram trakteringen och serverar på eget initiativ på ett sätt som pas-sar serveringplatsen

serverar eller utskänker alkohol-drycker

serverar eller utskänker själv-ständigt alkoholdrycker, tillreder de vanligaste dryckesblandning-arna till exempel till efterrätt

serverar eller utskänker själv-ständigt alkoholdrycker, tillreder de olika dryckesblandningar

Efterarbete

städar som assistent till en annan tillrednings- och måltidsplatsen samt ser till att tillbehör och redskap ställs på sina förvarings-platser

städar enligt anvisning tillred-nings- och måltidsplatsen samt ser till att tillbehör och redskap ställs in på sina förvaringsplatser

städar på eget initiativ tillred-nings- och måltidsplatsen samt ser till att tillbehör och redskap ställs in på sina förvaringsplatser

sorterar avfallet samt verkar i enlighet med ett hållbart verk-samhetssätt efter att ha fått anvis-ningar

sorterar avfallet enligt anvisning samt verkar även i övrigt i enlig-het med ett hållbart verksamhets-sätt

sorterar avfallet på eget initiativ samt verkar även i övrigt i enlig-het med ett hållbart verksamhets-sätt

tar emot respons från kunderna och utvecklar med handledning

tar artigt emot respons från kun-derna, informerar vidare om

tar artigt emot respons från kun-derna, informerar vidare om

50

sitt arbete.

responsen i arbetsgemenskapen och utvecklar sitt arbete.

responsen i arbetsgemenskapen och utvecklar på basis av respon-sen måltidsservicen och sitt ar-bete.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att välja proviant och drycker

väljer med handledning lämplig proviant och drycker för olika slags natur- och utfärdssituationer och för kunder med olika kultur-bakgrunder

väljer lämplig proviant och drycker för olika slags natur- och utfärdssituationer och för kunder med olika kulturbakgrunder

väljer på eget initiativ och krea-tivt lämplig proviant och drycker för olika slags natur- och utfärds-situationer och för kunder med olika kulturbakgrunder

Att göra upp eld och att använda stormkök

gör upp eld och använder storm-kök under handledning och brandsäkert

gör upp eld och använder storm-kök brandsäkert

gör upp eld och använder storm-kök brandsäkert

Att använda olika tillredningssätt

tillreder under handledning mål-tider på olika sätt som passar i natur- eller utfärdsförhållanden

tillreder måltider på olika sätt som passar i natur- eller utfärds-förhållanden

tillreder måltider på olika sätt som passar i natur- eller utfärds-förhållanden och tillämpar krea-tivt olika tillredningssätt i enlig-het med situationens och platsen krav

Att servera mål-tidshelheter

serverar mat och dryck i en ar-betsgrupp så att servicehelheten blir en upplevelse för kunderna.

serverar mat och dryck självstän-digt i en arbetsgrupp så att ser-vicehelheten blir en upplevelse för kunderna.

serverar mat och dryck självstän-digt, kreativt och flexibelt i en arbetsgrupp så att servicehelheten blir en upplevelse för kunderna.




Nöjaktiga N1

Goda G3

Berömliga B5


Att följa livsme-dels-, hygien- och utskänknings-bestämmelserna i lagar, förordning-ar och föreskrifter

handlar handledd i enlighet med lagstiftningen gällande verksam-heten

handlar i enlighet med lagstift-ningen gällande verksamheten på sin arbetsplats

handlar i enlighet med lagstift-ningen gällande verksamheten på sin arbetsplats och i föränderliga arbetsmiljöer

Att välja livsme-del

känner till livsmedel och hur de kan tillredas

väljer livsmedel för sedvanliga situationer och känner till hur de kan tillredas

väljer på eget initiativ livsmedel som passar för olika situationer och känner till hur de kan tillre-das

Hänsyn till de mest allmänna specialdieterna

känner till de vanligaste special-dieterna, men behöver handled-ning vid valet av livsmedel

känner till de vanligaste special-dieterna och väljer de mest ty-piska livsmedlen för dieterna i fråga

känner till de vanligaste special-dieterna och väljer livsmedel som passar dieterna

51

serverar kunderna matportioner som tillretts för dem med hänsyn till specialdieterna

serverar kunderna matportioner som tillretts för dem med hänsyn till specialdieterna

tillämpar sina kunskaper så att han eller hon flexibelt finner på olika alternativ för måltiderna

Val av drycker

väljer vanliga måltidsdrycker som passar för måltiden.

väljer måltidsdrycker som passar för vildmarks- och naturmåltider.

väljer måltidsdrycker som passar för vildmarks- och naturmåltider och funderar ut nya alternativ för kunderna.







tar i sitt arbete under handledning i betraktande säkerheten i vild-marks-, natur- och utfärdsmiljön samt de faktorer som inverkar på säkerheten

tar i sitt arbete enligt anvisning i betraktande säkerheten i vild-marks-, natur- och utfärdsmiljön samt de faktorer som inverkar på säkerheten

tar i sitt arbete i betraktande sä-kerheten i vildmarks-, natur- och utfärdsmiljön samt de faktorer som inverkar på säkerheten

Yrkesetik







följer överenskomna arbetstider samt kommer vid behov överens om undantag i enlighet med ruti-nerna inom företaget





Den studerande eller examinanden visar sitt kunnade i ett yrkesprov eller vid ett examensillfälle genom att förverk-liga ett måltidstillfälle i utfärds-, vildmarks- eller naturförhållanden för en grupp kunder (minimistorlek på gruppen 5 kunder). De förpackar, tillreder, ställer fram och serverar olika slags kunder eller kundgrupper natur-, vildmarks- och färdkost eller annan bespisning. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna.



52

2.4.11 Planering av företagsverksamhet Krav på yrkesskicklighet

Den studerande eller examinanden kan • bedöma produktifieringen av sitt eget kunnande eller möjligheterna till affärsverksamhet på

marknaden

• kartlägga affärsmiljön och konkurrenssituationen för ett företag som ska grundas

• presentera en affärsidé och en företagsform

• utarbeta en affärsplan för ett företag

• utarbeta de dokument som behövs vid grundande av ett företag

Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING


1. Behärskande av arbetsprocesserna



Planering av det egna arbetet och utarbetande av pla-ner

kartlägger under handledning de olika faserna vid planering och genomförande av företagsverk-samhet

kartlägger de olika faserna vid planering och genomförande av företagsverksamhet och handlar initiativ-rikt och ansvarsfullt

kartlägger på ett innovativt sätt de olika faserna vid planering och genom-förande av företagsverksamhet och handlar initiativrikt och ansvarsfullt

Behärskande av arbetshelheten

framskrider under handled-ning systema-tiskt i sitt arbete

framskrider systema-tiskt i sitt arbete

framskrider systematiskt och smidigt i sitt arbete

Kvalitativ verksam-het

beaktar i sitt arbete de kvali-tetsmål som satts upp för arbetet och förändrar sitt eget handlings-sätt utifrån er-hållen respons.

beaktar i sitt arbete de uppsatta kvalitetsmå-len och utvärderar sitt eget arbete för att uppnå målen.

beaktar i sitt arbete de uppsatta kvali-tetsmålen och utvecklar sitt eget arbete för att uppnå målen.



2. Behärskande av arbetsmetoder, arbetsredskap och material


53


Användning av informations- och kommunikations-teknik

använder under handled-ning informations- och kommunikationsteknik i sitt planeringsarbete un-der beaktande av princi-perna för informationssä-kerhet

använder informat-ions- och kommuni-kationsteknik i sitt planeringsarbete under beaktande av princi-perna för informat-ionssäkerhet

använder informations- och kommunikationsteknik på egen hand och smidigt i sitt planeringsarbete under beak-tande av principerna för informationssäkerhet

Kartläggning av affärsmiljön

bedömer hur det egna kunnandet kan produkti-fieras eller vilka möjlig-heter till affärsverksamhet det finns på marknaden, men behöver emellanåt stöd och handledning

bedömer hur det egna kunnandet kan pro-duktifieras eller vilka möjligheter till affärs-verksamhet det finns på marknaden

bedömer på egen hand hur det egna kunnandet kan pro-duktifieras eller vilka innova-tiva möjligheter till affärs-verksamhet det finns på marknaden

kartlägger företagen inom branschen samt kunder-na, men behöver emel-lanåt handledning

kartlägger företagen inom branschen samt kunderna

gör på egen hand en omfat-tande kartläggning av företa-gen inom branschen

bedömer utifrån en kart-läggning vilka möjligheter det finns att genomföra sin plan med beaktande av branschens lagstiftning och huvudpunkterna i konkurrenslagstiftningen, men behöver emellanåt handledning

bedömer utifrån en kartläggning vilka möj-ligheter det finns att genomföra sin plan med beaktande av branschens lagstiftning och huvudpunkterna i konkurrenslagstift-ningen

bedömer kritiskt utifrån en kartläggning vilka möjlighet-er det finns att genomföra sin plan med beaktande av branschens lagstiftning och huvudpunkterna i konkur-renslagstiftningen

presenterar sin produkt eller tjänst för den tänkta kundgruppen genom att beskriva den nytta kun-den skulle ha av den, men behöver emellanåt hand-ledning

presenterar sin pro-dukt eller tjänst för den tänkta kundgrup-pen genom att besk-riva den nytta kunden skulle ha av den

presenterar sin produkt eller tjänst för den tänkta kund-gruppen genom att heltäck-ande beskriva den nytta kunden skulle ha av den

Grundande av ett företag

väljer under handledning företagsform för företaget

väljer företagsform för företaget

väljer på egen hand företags-form för företaget och moti-verar valet

utarbetar de dokument som behövs vid grun-dande av företaget, men behöver en aning hand-ledning

utarbetar de dokument som behövs vid grun-dande av företaget

utarbetar på egen hand de dokument som behövs vid grundande av företaget

Utarbetande av en affärsplan

kartlägger utvecklingsper-spektiven i fråga om marknaden och konkur-renssituationen, men be-höver en aning handled-ning

kartlägger utvecklings-perspektiven i fråga om marknaden och konkurrenssituationen

gör på egen hand en omfat-tande kartläggning av ut-vecklingsperspektiven i fråga om marknaden och konkur-renssituationen

presenterar en plan över presenterar en plan presenterar en realistisk och

54

hur de olika funktionerna (t.ex. försäljning, mark-nadsföring, produktion, inköp, logistik, tekniska lösningar inklusive in-formations- och kommu-nikationsteknik och bok-föring) ska skötas och tilldelas resurser, men behöver en aning hand-ledning

över hur de olika funktionerna (t.ex. försäljning, marknads-föring, produktion, inköp, logistik, tek-niska lösningar inklu-sive informations- och kommunikationsteknik och bokföring) ska skötas och tilldelas resurser

välgrundad plan över hur de olika funktionerna (t.ex. för-säljning, marknadsföring, produktion, inköp, logistik, tekniska lösningar inklusive informations- och kommu-nikationsteknik och bokfö-ring) ska skötas och tilldelas resurser

upprättar en budget och en finansieringsplan, men behöver emellanåt hand-ledning

upprättar en budget och en finansierings-plan under beaktande av företagarens ansvar

upprättar en budget och en finansieringsplan på egen hand och under beaktande av företagarens ansvar

utför en analys av risk-hanteringen för företaget och utarbetar en säker-hetsplan, men behöver en aning handledning

utför en analys av riskhanteringen för företaget och utarbetar en säkerhetsplan

utför på egen hand en analys av riskhanteringen för före-taget och utarbetar en säker-hetsplan

3. Kunskap som ligger till grund för arbetet



Val av företagsform samt informations-sökninig gällande grundande och nedläggning av ett företag

söker under handledning information om grun-dande och nedläggning av företag samt om den lag-stiftning och dokument som gäller verksamhet inom den valda bran-schen

söker information om grundande och nedlägg-ning av företag samt om den lagstiftning som gäller verksamhet inom den valda branschen

gör på egen hand en omfat-tande sökning av informat-ion om den lagstiftning och dokument som gäller grun-dande och nedläggning av företag samt verksamhet inom den valda branschen

Utarbetande av en affärsplan

skaffar under handledning information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverksam-het

skaffar information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets af-färsverksamhet

skaffar på egen hand och mångsidigt information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärs-verksamhet

skaffar under handledning information om tjänster som stöder grundandet av företaget och verksam-heten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokfö-ringsbyråer.

skaffar information om tjänster som stöder grundandet av företaget och verksamheten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokföringsbyråer.

skaffar mångsidigt inform-ation om tjänster som stö-der grundandet av företaget och verksamheten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokföringsbyråer.



55

4. Nyckelkompe-tenser för livslångt lärande



Lärande och pro-blemlösning

fattar beslut under hand-ledning

gör val och fattar be-slut

ger motiverade förslag, gör val och fattar beslut för ut-veckling av företagets verk-samhet

utvärderar under hand-ledning sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider

utvärderar sin verk-samhet och hur det egna arbetet framskri-der

utvärderar på eget initiativ sin verksamhet och sitt ar-bete samt hur företagsverk-samheten framskrider


förhandlar under hand-ledning om samarbete med intressentgrupper

förhandlar om samar-bete med intressent-grupper

förhandlar innovativt om samarbete med intressent-grupper

Yrkesetik följer under handledning vid planering av företags-verksamheten alla de vär-dena som rör hållbar utveckling

följer vid planering av företagsverksamheten alla de värden som rör hållbar utveckling

följer de vid planering av företagsverksamheten alla de värden som rör hållbar ut-veckling samt motiverar be-tydelsen av dem för före-tagsverksamheten

Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga

använder i regel säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsme-toder och beaktar ergo-nomin.

använder säkra, lämp-ligt belastande och omväxlande arbetsme-toder och beaktar er-gonomin.

använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och beaktar ergonomin. Är initiativrik när det gäller att förbättra säkerheten och ergonomin på den egna arbetsplatsen.

Sätt att påvisa yrkesskickligheten

Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle ge-nom att planera uppgifter som behövs vid grundande av ett företag och uppgifter gällande företagets verksamhet. . Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskri-terierna.



2.4.12 Examensdel från en yrkesinriktad grundexamen

I denna grundexamen kan inkluderas en yrkesinriktad examensdel från yrkesinriktade grundexamina för vilka Utbildningsstyrelsen har utfärdat grunder.

56

För en yrkesinriktad grundexamen som avläggs som en fristående examen kan väljas endast

examensdelar som ingår i den fristående examens uppbyggnad. 2.4.13 Examensdel från en yrkesexamen eller en specialyrkesexamen I denna grundexamen kan inkluderas en yrkesinriktad examensdel från yrkesexamina eller specialyr-kesexamina för vilka Utbildningsstyrelsen har utfärdat grunder.

2.4.14 Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter (endast inom den grundläggande yrkesutbild-ningen) Krav på yrkesskicklighet

Den studerande kan

• på arbetsplatsen identifiera arbetsuppgifter som lämpar sig för inlärning i arbetet och för yrkesprov och kan utreda föremålen för bedömning och bedömningskriterierna

• i arbetsgemenskapen förhandla om genomförande av inlärning i arbetet och yrkesprov • i samarbete med läraren och arbetsplatshandledaren bereda planer för inlärning i arbetet

och för yrkesprov • introducera övriga studerande i arbeten som utförs på arbetsplatsen eller i läroanstalterna

och i de rutiner och regler som gäller där • presentera arbets- och utbildningsmöjligheterna i sin bransch t.ex. för studerande som är på

praktisk arbetslivsorientering • föra handledningsdiskussioner, utveckla sin verksamhet på basis av respons och medla när

olika synsätt förekommer • fungera tillsammans med olika lärande och arbetskamrater • ta emot och ge utvecklande respons • självvärdera sin inlärning i arbetet och sitt yrkesprov enligt de på förhand överenskomna

föremålen och kriterierna för bedömning • bedöma de arbetarskyddsrisker som hör ihop med det egna arbetet samt kan fungera och

handleda även andra att handla enligt arbetarskyddsanvisningarna.

Bedömning av kunnandet



57

1. Behärskandet av arbetsproces-sen

Nöjaktiga N1

Goda G2

Berömliga B3

Den studerande

Planering av det egna arbetet och uppgörande av planer

bereder med handledning pla-ner för inlärning i arbetet och för yrkesprov

bereder enligt givna anvis-ningar planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov

bereder självständigt och initi-ativrikt planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov

Behärskande av arbetets helhet

behöver tidvis handledning.

utför självmant de anvisade uppgifterna.

framskrider smidigt i sitt ar-bete och anpassar sitt arbete till den övriga verksamheten i arbetsmiljön.



2. Behärskandet av arbetsme-toder, -redskap och material

Nöjaktiga N1

Goda G2

Berömliga B3

Den studerande

Handledning av studerande

introducerar med handledning andra studerande

introducerar enligt anvisningar andra studerande och för handledningsdiskussioner

introducerar andra studerande, fungerar flexibelt med olika människor och medlar vid olika synsätt

Bedömning av studerande

tar emot och ger med hand-ledning respons på arbetsupp-gifterna samt självvärderar med handledning inlärningen i arbetet och yrkesproven enligt överenskomna föremål och kriterier för bedömningen.

tar emot och ger respons på arbetsuppgifterna samt själv-värderar inlärningen i arbetet och yrkesproven enligt över-enskomna föremål och krite-rier för bedömningen.

för konstruktiva feedbacksdis-kussioner samt självvärderar inlärningen i arbetet enligt på förhand överenskomna före-mål och kriterier för bedöm-ningen.



3. Behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbe-tet

Nöjaktiga N1

Goda G2

Berömliga B3

Den studerande

Kännedom om arbetslivet och utbildningen inom den egna branschen

presenterar några arbets- och utbildningsmöjligheter inom sin bransch

presenterar arbets- och utbild-ningsmöjligheter inom sin bransch

presenterar självständigt och mångsidigt arbets- och utbild-ningsmöjligheter inom sin bransch

Kännedom om läroplaner

identifierar med handledning de saker som ska läras under

identifierar enligt anvisningar de saker som ska läras under

identifierar självständigt de saker som ska läras under en

58

en period för inlärning i arbe-tet och det kunnande som bedöms i yrkesprov.

en period för inlärning i arbe-tet och det kunnande som bedöms i yrkesprov.

period för inlärning i arbetet och det kunnande som bedöms i yrkesprov.




Nöjaktiga N1

Goda G2

Berömliga B3

Den studerande

Hälsa, säkerhet och funktions-förmåga

bedömer de arbetarskyddsris-ker som hör ihop med det egna arbetet samt handlar enligt arbetarskyddsanvis-ningarna.

bedömer de arbetarskyddsris-ker som hör ihop med det egna arbetet samt handlar enligt arbetarskyddsanvis-ningarna.

bedömer de arbetarskyddsris-ker som hör ihop med det egna arbetet och fungerar och handleder även andra att handla enligt arbetarskydds-anvisningarna.

Sätt att visa yrkesskickligheten De studerande visar sitt kunnande genom att göra upp en plan för ett yrkesprov eller för inlärning i ar-betet. De gör sig förtrogna med verksamheten, arbetsuppgifterna, arbetskulturen och reglerna i arbets-gemenskapen samt bedömer arbetsgemenskapens arbetarskyddsrisker och frågorna om arbetsergonomi för det egna arbetets del. De studerande kartlägger möjligheterna att genomföra inlärning i arbetet och yrkesprov på arbetsplatsen. De studerande analyserar bedömningarna av sin egen inlärning i arbetet och sina yrkesprov. Yrkesprovet ges i regel i samband med något annat yrkesprov.

Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläg-gande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande.

Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras detta med annan bedömning av kunnandet

2.4.15 Arbeta i ett företag (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen)

Krav på yrkesskicklighet Den studerande kan

• bedöma utbudet inom den egna branschen och möjligheterna att hitta nya kunder ur produktifiering-ens perspektiv

• precisera en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission • planera ett företags verksamhet målinriktat och kundorienterat • utföra arbetsuppgifter som rör ett företags verksamhet • skaffa samarbetspartner och bygga upp de nätverk som behövs i affärsverksamhet

59

• presentera ett företags verksamhet i olika situationer • använda informations- och kommunikationsteknik som hjälp i sitt arbete • arbeta i ett team i ett företag, men kan också arbeta på egen hand och fatta självständiga beslut • bedöma ett företags utvecklingsbehov.

Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING




Den studerande

Planering av det egna arbetet

deltar i planeringen av företagets verksamhet och arbetar i ett arbetslag, men tar ansvar för sina egna arbeten

planerar företagets verksamhet och agerar initiativrikt och an-svarsfullt som medlem i ett arbetslag samt tar ansvar för sina egna arbeten

planerar företagets verksam-het innovativt och agerar initiativrikt, ansvarsfullt och uppmuntrande samt tar an-svar för sina egna arbeten

Behärskande av arbetshelheten

framskrider systematiskt i sitt arbete under handled-ning

framskrider systema-tiskt och smidigt i sitt arbete

framskrider systematiskt och smidigt i sitt arbete och an-passar sitt arbete efter ar-betslagets verksamhet

Behärskande av tidsanvändning

gör upp en tidsplan för olika uppgifter, men be-höver en aning handled-ning, och följer sin tids-användning

gör upp en tidsplan för olika uppgifter och följer sin tidsanvänd-ning

gör upp en tidsplan för olika uppgifter under beaktande av effektiv tidshantering och följer sin tidsanvändning

Kvalitativ och kostnadsmedveten verksamhet

beaktar de kvalitetsmål som satts upp för det egna arbetet och föränd-rar sitt arbetssätt utifrån erhållen respons

beaktar de gemensamt uppsatta kvalitets- och kostnadsmålen och utvärderar det egna arbetet för att uppnå målen

beaktar de gemensamt upp-satta kvalitets- och kost-nadsmålen och utvecklar det egna arbetet för att uppnå målen

agerar serviceinriktat i sitt arbete.

agerar serviceinriktat och främjar kundnöjd-heten.

agerar serviceinriktat och försäkrar sig om kundnöjd-heten.



2. Behärskande av arbetsmetoder, arbetsredskap och material


Den studerande

Användning av informations- och

använder efter att ha fått instruktioner informat-

använder informat-ions- och kommuni-

använder informations- och kommunikationsteknik på

60

kommunikations-teknik

ions- och kommunikat-ionsteknik under beak-tande av principerna för informationssäkerhet

kationsteknik under beaktande av princi-perna för informat-ionssäkerhet

egen hand och smidigt under beaktande av principerna för informationssäkerhet

Kartläggning av affärsmiljön

bedömer som teammed-lem utifrån den informat-ion som skaffats de nya kundgrupperna och de produkter och tjänster som ska erbjudas kunder-na, men behöver emel-lanåt handledning

bedömer som team-medlem utifrån den information som skaf-fats de nya kundgrup-perna och de produk-ter och tjänster som ska erbjudas kunderna

bedömer som teammedlem på egen hand och fördoms-fritt utifrån den information som skaffats de nya kund-grupperna och de produkter och tjänster som ska erbju-das kunderna

Precisering av en affärsidé

tar som teammedlem fram en ekonomiskt lön-sam affärsidé och en mission, men behöver en aning handledning

tar som teammedlem fram en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission

tar på egen hand och som teammedlem fram en eko-nomiskt lönsam affärsidé och en mission

Planering av företa-gets verksamhet

tar under handledning fram mål för företagets grundläggande funktioner och en kundorienterad plan som innehåller åt-gärder genom vilka målen för funktionerna ska uppnås

tar fram mål för före-tagets grundläggande funktioner och en kundorienterad plan som innehåller åtgär-der genom vilka målen för funktionerna ska uppnås

tar på egen hand fram väl-motiverade mål för företa-gets grundläggande funkt-ioner och en kundorienterad plan som innehåller åtgärder genom vilka målen för funktionerna ska uppnås

Skaffande av samar-betspartner

väljer som teammedlem samarbetspartner och kommer överens om samarbetsformerna samt ingår vid behov avtal, men behöver handledning vid upprättande av avtal

väljer som teammed-lem samarbetspartner och kommer överens om samarbetsformer-na samt ingår vid be-hov avtal

väljer som teammedlem in-novativt och mångsidigt samarbetspartner och kom-mer överens om samarbets-formerna samt ingår vid be-hov avtal

Utförande av arbets-uppgifter i företaget

sköter på egen hand och som teammedlem några arbetsuppgifter som rör företagets verksamhet, såsom materialanskaff-ning, tillverkning, mark-nadsföring, försäljning och distribution av pro-dukter

sköter på egen hand och som teammedlem arbetsuppgifter som rör företagets verk-samhet, såsom materi-alanskaffning, tillverk-ning, marknadsföring, försäljning och distri-bution av produkter

sköter på egen hand och som teammedlem arbets-uppgifter som rör företagets verksamhet, såsom material-anskaffning, tillverkning, marknadsföring, försäljning och distribution av produk-ter, och sköter uppgifterna smidigt och använder arbets-tiden väl

Presentation av före-tagets verksamhet

deltar i några möten där företagets produkter eller tjänster presenteras (för-säljning och marknadsfö-ring, skaffande av samar-betspartner och bokfö-ringstjänster, möten med finansiärer och logistik)

presenterar företaget och dess produkter eller tjänster (försälj-ning och marknadsfö-ring, skaffande av samarbetspartner och bokföringstjänster, möten med finansiärer och logistik)

presenterar företaget och dess produkter eller tjänster på ett övertygande sätt och under beaktande av de olika kundgrupperna (försäljning och marknadsföring, skaf-fande av samarbetspartner och bokföringstjänster, mö-ten med finansiärer och lo-

61

gistik)

Utveckling av affärs-verksamheten

följer under handledning hur affärsmiljön och kun-dernas behov förändras och bedömer utifrån detta behoven av att utveckla affärsverksamheten

följer hur affärsmiljön och kundernas behov förändras och bedö-mer utifrån detta be-hoven av att utveckla affärsverksamheten

gör en omfattande uppfölj-ning av hur affärsmiljön och kundernas behov förändras och bedömer utifrån detta behoven av att utveckla af-färsverksamheten samt handlar kreativt

Nedläggning av före-taget

utarbetar under handled-ning de dokument som behövs vid nedläggning av företaget.

utarbetar de dokument som behövs vid ned-läggning av företaget.

utarbetar de dokument som behövs vid nedläggning av företaget och har i samband med nedläggningen av före-taget bedömt möjligheterna att sälja företaget



3. Kunskap som ligger till grund för arbetet


Den studerande

Kartläggning av af-färsmiljön

skaffar inform-ation om kon-kurrenternas utbud och kun-der, men behö-ver emellanåt handledning

skaffar information om konkurrenternas utbud och kunder

skaffar på egen hand och mångsidigt information om konkurrenternas ut-bud och kunder

Precisering av före-tagets affärsidé och planering av verk-samheten

söker under handledning information om lagstiftning som gäller grun-dande av före-tag och verk-samhet inom den valda bran-schen

söker information om lagstiftning som gäller grundande av företag och verksamhet inom den valda branschen

gör på egen hand omfattande sökning-ar av information om lagstiftning som gäller grundande av företag och verk-samhet inom den valda branschen

skaffar under handledning den information som behövs vid planering av de olika delområ-dena i det egna företagets af-färsverksamhet

skaffar den informat-ion som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverk-samhet

skaffar på egen hand och mångsidigt den information som behövs vid pla-nering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverksamhet

62

Utförande av arbets-uppgifterna i företa-get

skaffar under handledning information om olika behövliga tekniska eller andra produkt-ionsmässiga lösningar samt stöduppgifter.

skaffar information om olika behövliga tekniska eller andra produktionsmässiga lösningar samt stöd-uppgifter.

skaffar innovativt och fördomsfritt information om olika behövliga tek-niska eller andra produktionsmässiga lösningar samt stöduppgifter.



4. Nyckelkompe-tenser för livslångt lärande


Den studerande

Lärande och pro-blemlösning

hanterar kundo-rienterat pro-blemsituationer som gäller före-tagets verksam-het, men behö-ver en aning stöd

hanterar kundoriente-rat problemsituationer som gäller företagets verksamhet

hanterar kundorienterat problemsituat-ioner som gäller företagets verksamhet och ser alltid till att kunderna blir nöjda


deltar i förbere-delser inför val och beslut i en grupp

kommer med förslag, gör val och fattar be-slut i en grupp

kommer med förslag, gör val och fat-tar beslut i en grupp för att utveckla företagets verksamhet, och gör detta med goda motiveringar

utvärderar un-der handledning sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider

utvärderar sin verk-samhet och hur det egna arbetet framskri-der

utvärderar sin verksamhet och hur det egna arbetet och företagsverksamheten framskrider

deltar i samar-betsdiskussioner med gruppmed-lemmar och intressentgrup-per

diskuterar samarbete med gruppmedlemmar och deltar i samarbets-diskussioner med in-tressentgrupper

diskuterar samarbete med gruppmed-lemmar och intressentgrupper

Yrkesetik följer under handledning alla de värden i företagsverk-samheten som rör delområden i hållbar ut-veckling

följer alla de värden i företagsverksamheten som rör delområden i hållbar utveckling

följer alla de värden i företagsverk-samheten som rör delområden i håll-bar utveckling och motiverar betydel-sen för företagsverksamheten

Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga

följer bran-schens arbetar-skyddsanvis-

följer branschens arbe-tarskyddsanvisningar i sin egen verksamhet

följer branschens arbetarskyddsanvis-ningar i sin egen verksamhet och i kundservicesituationer samt gör real-

63

ningar i sin egen verksamhet och sörjer för kun-dernas säkerhet enligt givna anvisningar

och i kundservicesitu-ationer samt uppskat-tar eventuella arbetar-skyddsrisker och faro-situationer

istiska förslag för att utveckla arbetar-skyddet

sörjer under handledning för sin egen, arbetskamrater-nas och kun-dernas säkerhet i bekanta situat-ioner.

sörjer enligt anvisning-ar för sin egen, arbets-kamraternas och kun-dernas säkerhet i olika situationer.

sörjer för sin egen, arbetskamraternas och kundernas säkerhet i olika situat-ioner

instruerar vid arbete i ett team andra i att beakta hälso- och säkerhetsfrågor.

Sätt att påvisa yrkesskickligheten Den studerande påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov genom att arbeta tillsammans med medlemmar i en grupp, med ett samarbetsföretag och med olika aktörer, till exempel i ett eget företag, ett övningsföretag eller något motsvarande. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras detta med annan bedömning av kunnandet.

2.4.16 Arbete som kräver spetskompetens (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen)

Krav på yrkesskicklighet Den studerande kan

• arbeta i uppgifter som kräver spetskompetens inom branschen • utföra arbetena inom branschen och behärskar arbetsuppgifterna i sin helhet och ett brett materialut-

bud • beakta kvalitetskraven på produktion, produkter eller tjänster på spetsnivå • lösa problem och anpassa sig till förändringar • se till att bestämmelser och anvisningar om säkerhet i arbetet följs • kommunicera med kunderna på sitt modersmål och på minst ett för honom eller henne främmande

språk • bedöma och utveckla sin kompetens

64

• dimensionera de egna mentala resurserna i enlighet med arbetsuppgiften • utveckla arbeten och arbetsmiljöer • delta i arbetet i nätverk inom branschen • delta i utveckling av arbetsgemenskapen.

Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesserna

Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande

Planering av arbetet sätter upp sina mål samt gör upp arbets- och tids-planer som är realistiska och genomförbara och som beaktar de höga kva-litetskraven

sätter upp mål samt gör upp arbets- och tidsplaner som är realistiska och ge-nomförbara i föränderliga förhållanden och som be-aktar de höga kvalitetskra-ven

sätter upp mål samt gör upp arbets- och tidspla-ner som är realistiska och genomförbara i föränderliga förhållan-den och som beaktar de höga kvalitetskraven och kan vid behov ändra en plan

Utvärdering av arbetet utvärderar sitt arbete och sin kompetens

utvärderar realistiskt sitt arbete och sin kompetens samt motiverar sin be-dömning

utvärderar realistiskt sitt arbete och sin kompe-tens samt motiverar sin bedömning och faststäl-ler sina utvecklingsbe-hov

Agerande i arbetet och i arbetsgemenskapen

främjar arbetshälsan inom arbetsgemenskapen ge-nom sitt agerande i arbetet samt utvecklar sin arbetsmiljö tillsammans med de övriga

arbetar aktivt för arbets-hälsan inom arbetsgemen-skapen tillsammans med de övriga

deltar i utvecklingen av arbetshälsan inom ar-betsgemenskapen samt stöder tillsammans med de övriga utvecklingen av arbetsmiljön så att den är på en nivå som krävs för spetskompe-tens

FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 2. Behärskande av arbetsme-toder, redskap och material

Den studerande

Val och använd-ning av arbetsme-toder, arbetsred-skap och material som är lämpliga för arbetsuppgif-ten och arbetsmil-

använder på egen hand arbetsmetoder, arbetsredskap och material som behövs

väljer på egen hand arbetsmetoder, ar-betsredskap och material som behövs samt använder dem i föränderliga situat-ioner

väljer modigt även nya arbetsmetoder, arbetsredskap och material samt använder dem smidigt i föränderliga situationer

65

jön arbetar omsorgsfullt arbetar omsorgsfullt och lugnt samt krea-tivt och innovativt

arbetar systematiskt, noggrant och säkert samt kreativt och innovativt

Kvalitativt arbete i enlighet med prin-cipen om hållbar utveckling

arbetar mot företagets eller organisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling

är aktiv i arbetet mot företagets eller orga-nisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling och observerar utveckl-ingsområden

är mycket engagerad i arbetet mot företa-gets eller organisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling samt utvecklar verk-samhetsmodeller för att uppnå dessa mål

utvecklar sin kompe-tens och sina arbets-sätt

utvecklar aktivt sin kompetens och sina arbetssätt

utvecklar aktivt sin kompetens och sina arbetssätt så att dessa uppfyller kraven i de utmanande arbetsuppgifterna

Kostnadseffektiv och resultatrik verksamhet

arbetar kostnadsef-fektivt och resultat-rikt med tanke på tid och andra tillgängliga resurser

arbetar på eget ini-tiativ kostnadseffek-tivt med tanke på tid och andra tillgängliga resurser och så att det är till nytta för företagets eller orga-nisationens resultat

arbetar med en entreprenöriell inställning och beaktar tid och andra tillgängliga re-surser kostnadseffektivt och så att det är till nytta för företagets eller organisation-ens resultat

observerar avvikelser förhandlar och fin-ner lösningar vid avvikelser

korrigerar verksamheten i enlighet med överenskomna lösningar

främjar varaktiga kundrelationer i sitt arbete

främjar aktivt verk-samhetens kontinui-tet och varaktiga kundrelationer

främjar på egen hand verksamhetens kon-tinuitet och varaktiga kundrelationer

anpassar sig till för-ändringar och arbetar uthålligt i arbetsupp-gifter som kräver spetskompetens

anpassar sig snabbt till förändringar, arbetar uthålligt och utvecklar sitt arbete i arbetsuppgifter som kräver spetskompe-tens

förutser förändringar för att lättare kunna anpassa sig till dem, arbetar uthålligt och utvecklar på egen hand sitt arbete i arbets-uppgifter som kräver spetskompetens

FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 3. Kunskap som ligger till grund för arbetet

Den studerande

66

Behärskande och tillämp-ning av kunskap som be-hövs i arbetet

skaffar och använder på eget initiativ den informat-ion som behövs i arbetet och ber vid behov om råd

skaffar och tillämpar på eget initiativ den inform-ation som behövs i arbe-tet och klarar av pro-blemsituationer tillsam-mans med andra

skaffar och tillämpar på egen hand information som behövs i arbetet i föränderliga arbetssitu-ationer och motiverar sina lösningar utifrån den information som han/hon skaffat

FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande

Den studerande

Lärande och problemlös-ning

utarbetar en individuell utvecklingsplan för sig själv utifrån de egna ut-gångspunkterna

utarbetar en individuell utvecklingsplan för sig själv utifrån de egna ut-gångspunkterna så att den stöder utvecklingen till en person med spetskompe-tens inom branschen

utvecklar sin kompetens i enlighet med en indivi-duell utvecklingsplan utifrån de egna utgångs-punkterna så att den stöder utvecklingen till en person med spets-kompetens inom bran-schen

klarar av de vanligaste problemsituationerna med hjälp av läromedel och instruktionsböcker

klarar av problemsituat-ioner på egen hand

klarar av problemsituat-ioner på egen hand och kan motivera sina val

Interaktion och samarbete kommunicerar med kun-derna och på arbetsplat-sen på sitt modersmål och hjälpligt på minst ett för honom/henne främ-mande språk

kommunicerar med kun-derna och på arbetsplat-sen på sitt modersmål och på minst ett för ho-nom/henne främmande språk

kommunicerar smidigt med kunderna och på arbetsplatsen på sitt mo-dersmål och på minst ett för honom/henne främmande språk

är en aktiv medlem i ett arbetslag och anpassar sig till en arbetsgemenskap

är en aktiv medlem i ett arbetslag och anpassar sig väl till en arbetsgemen-skap

är en aktiv medlem i ett arbetslag och delar med sig av sin spetskompe-tens till de övriga

Yrkesetik följer arbetsplatsens regler för uppträdande och iakt-tar arbetstiderna

uppträder sakligt och iakt-tar arbetstiderna

uppträder väl och iakttar arbetstiderna

är ansvarsfull och följer branschens yrkesetiska principer

är ansvarsfull och initiativ-rik när det gäller att följa de yrkesetiska principerna inom branschen

är stolt över sitt yrke och sin kompetens, är an-svarsfull och utvecklar sitt arbete i enlighet med de yrkesetiska principer-na inom branschen

67

Hälsa, säkerhet och funkt-ionsförmåga

tar ansvar för säkerheten i det egna arbetet och följer bestämmelserna och an-visningarna om arbetar-skydd

tar ansvar för säkerheten i det egna arbetet, observe-rar farorna förknippade med sitt arbete och följer bestämmelserna och an-visningarna om arbetar-skydd

tar ansvar för säkerheten i det egna och arbetsla-gets arbete, följer be-stämmelserna och anvis-ningarna om arbetar-skydd och meddelar om observerade faror för-knippade med sitt arbete

arbetar ergonomiskt rik-tigt och håller sin arbets-miljö snygg under hela arbetsprocessen

arbetar ergonomiskt rik-tigt och håller sin arbets-miljö snygg under hela arbetsprocessen även om arbetssituationerna är utmanande

arbetar ergonomiskt riktigt och håller sin ar-betsmiljö snygg under hela arbetsprocessen även om arbetssituation-erna är utmanande samt deltar i utveckling av arbetsförhållandena

sörjer för sitt välbefin-nande i arbetet och har sunda levnadsvanor.

sörjer aktivt för sitt välbe-finnande i arbetet och främjar sunda levnadsva-nor.

sörjer aktivt för sitt väl-befinnande i arbetet, främjar sunda levnads-vanor och uppmuntrar även de övriga på ar-betsplatsen att göra det.

Sätt att påvisa yrkesskickligheten Den studerande påvisar sitt kunnande i yrkesprov genom att arbeta inom den egna branschen i arbetssituat-ioner som kräver spetskompetens. Kunnandet kan också påvisas i nationella och internationella tävlingssituat-ioner. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunder-na angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras den med annan bedömning av kunnandet. 2.4.17 Examensdel som erbjuds på lokal nivå (endast inom(endast inom den grundläggande yrkes-utbildningen) Detta kan vara en examensdel som tillgodoser de regionala och lokala behoven i arbetslivet. Denna examens-del nämns utifrån en verksamhetshelhet inom arbetslivet och antalet kompetenspoäng för den är (5–15 kp). Dessutom bestäms för examensdelen kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten enligt bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

2.4.18 Examensdel från de fritt valbara examensdelarna (endast inom den grundläggande yrkesut-bildningen)

Dessa kan vara examensdelar (5–15 kp) som väljs bland de fritt valbara examensdelarna (kapitel 4) i enlighet med punkterna 4.1–4.5.

68

3. GEMENSAMMA EXAMENSDELAR, MÅL FÖR KUNNANDET SAMT BE-DÖMNING AV KUNNANDET INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUT-BILDNINGEN

3.1 Kunnande i kommunikation och interaktion Denna examensdel ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla tre delområden (sammanlagt 8 kompetenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 11 kompetenspoäng i kunnande i kommunikation och interaktion.

3.1.1 Modersmålet 3.1.1.1 Modersmålet, svenska

Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

Den studerande

• kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer

• förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som förekommer inom den egna branschen

• kan söka information i olika informationskällor, använda information och följa principerna för hur käl-lorna används

• kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben samt presentera sin yrkeskompetens

• kan göra skriftliga arbeten som gäller den egna branschen

• kan använda sig av läs- och studiestrategier för inlärning av modersmålet

• förstår modersmålets samt litteraturens och den övriga kulturens betydelse med tanke på branschen och yrket

• kan bedöma och utveckla sina kunskaper i sitt modersmål


Föremål för bedöm-ning

Bedömningskriterier


Den studerande

Agerande i kommuni-kations- och interakt-ionssituationer

uttrycker sakligt sina åsikter i samarbets- och gruppsituationer

motiverar mångsidigt sina åsikter och argu-ment i samarbets- och gruppsituationer

motiverar mångsidigt sina ståndpunkter och agerar kundorienterat, flexibelt och övertygande i olika interaktionssituationer

69

deltar i diskussioner med egna inlägg

deltar i diskussioner, för diskussionen framåt mot målet

deltar aktivt och konstruk-tivt i diskussioner och tar för sin del ansvar för kom-munikationsatmosfären i gruppsituationer

handlar ändamålsenligt i interaktionssituationer i arbetslivet

handlar sakligt och ar-tigt i olika interaktions-situationer och i kund- och gruppsituationer som gäller arbetet

handlar flexibelt och kon-struktivt i olika kund- och gruppsituationer som gäller arbetet

håller ett kort anförande genom att använda det språk och den sakstil som situationen kräver

håller olika anföranden genom att använda den sakstil och de bransch-termer som situationen kräver

agerar flexibelt i kommuni-kationssituationer inom den egna branschen och håller olika anföranden på det sätt som krävs i situationen och inom branschen

Förståelse av texter och texttyper

känner till texttyper inom arbetslivet och jämför dem

förstår det huvudsakliga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och tolkar texternas inne-börd

förstår texters syfte och budskap samt detaljernas innebörd, drar slutsatser och bedömer texters inne-håll och uttryckssätt

Informationssökning söker i tydliga texter information som är vä-sentlig med tanke på det egna yrkesområdet

skaffar information som gäller det egna yrkes-området från olika käl-lor och bedömer även om källorna är tillförlit-liga

söker information i olika källor, även i svåra texter, och bedömer kritiskt om källorna är tillförlitliga

beaktar upphovsrätten, men behöver emellanåt handledning

känner till upphovsrätt-en både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor

kan hänvisa till källor som använts och vid behov an-hålla om rätt att använda dem

Mediekompetens och användning av kom-munikation på web-ben

använder den egna bran-schens fackpublikationer och medietexter

använder centrala kommunikationsverktyg och kan bedöma medie-texter

använder kommunikations-verktyg mångsidigt och bedömer medietexter kri-tiskt

använder under hand-ledning olika typer av medier för presentation av sin yrkesskicklighet

presenterar sin yrkes-kompetens med hjälp av olika medier

dokumenterar och beskri-ver sina studier och sitt kunnande med hjälp av olika medier

70

kommunicerar i digitala miljöer enligt över-enskomna principer

kommunicerar med ett lämpligt språk i digitala miljöer

kommunicerar på ett pro-fessionellt sätt i interakt-ionssituationer i digitala miljöer

Skriftliga arbeten som gäller branschen

skriver enligt de grund-läggande rättstavnings-reglerna

använder flytande sats- och meningsstrukturer och strukturerar texten

behärskar de grundläggande normerna för språkbruket och finslipar språkdräkten och layouten i sina egna texter

producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten, men behöver emellanåt hand-ledning

producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten

producerar målinriktat och bearbetar sina texter utifrån egen bedömning och uti-från respons

utarbetar dokument enligt mallar

utarbetar ändamålsen-liga dokument

utarbetar ändamålsenliga dokument och kan tillämpa dokumentmallar

Användning av läs- och studiestrategier

gör anteckningar och sammanfattar kärnfrå-gorna utifrån det hörda, lästa och sedda.

gör anteckningar, sam-manfattar den informat-ion som han/hon sökt fram och använder käl-lor i sina egna texter.

bedömer sin egen läs- och studiestrategi och förbättrar den utifrån respons.

Förståelse av mo-dersmålets samt litte-raturens och den öv-riga kulturens bety-delse

är medveten om hur viktigt det är att inom den egna branschen kunna sitt modersmål

___________________

känner till exempel från litteraturen eller övrig kultur som gäller den egna branschen

förstår modersmålets betydelse inom den egna branschen och i ett flerspråkigt arbetsliv

__________________

vet hur man kan an-vända litteratur eller övrig kultur i den egna branschen

kan bedöma modersmålets betydelse inom den egna branschen samt dess ställ-ning i ett flerspråkigt sam-hälle både ur arbetslivets och ur individens synvinkel

____________________

förstår betydelsen av littera-tur eller övrig kultur i arbe-tet inom branschen

Bedömning av de egna kunskaperna i mo-dersmålet

bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna för-bättras i den

bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt iden-tifierar sina styrkor och utvecklingsbehov

bedömer realistiskt sin språkanvändning och läs-kunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbe-hov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Nor-

71

den (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3),Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7).

Valbara mål för kunnandet, 3 kp

Den studerande • kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter • kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp • kan använda och tolka olika texttyper • känner till språkets, litteraturens och kulturens former och betydelse.

Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier


Den studerande

Utveckling av kommuni-kations- och interaktions-färdigheter

uttrycker sakligt sina åsikter och motiverar dem på ett övertygande sätt

är artig och flexibel i interaktionssituationer i olika miljöer

håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådlig-gör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll så att det är logiskt

beaktar andras stånd-punkter vid interaktion

tar i sin kommunikat-ion hänsyn till motta-garen, situationen och kraven inom den egna branschen

kommunicerar på ett kon-struktivt sätt även i kon-flikt- och problemsituation-er

förstår människors icke-verbala kommuni-kation och dess påver-kan på mottagandet av budskapet.

beaktar den icke-verbala kommunikat-ionens påverkan när han/hon uttrycker sig.

tillämpar reglerna för icke-verbal kommunikation i sin interaktion och jämför be-tydelser, även mellan olika kulturer.

Utveckling av förmågan att uppträda och att arbeta i grupp

framför både ett spon-tant och ett förberett inlägg eller muntligt anförande om ett ämne som är bekant för ho-nom/henne

får kontakt med åhö-rarna när han/hon talar och kan bygga upp sitt inlägg så att det är lätt att följa

framför både ett spontant och ett på egen hand förbe-rett inlägg även om ett ut-manande ämne samt åskåd-liggör sitt inlägg och bygger upp innehållet logiskt

72

visar samarbetsvilja vid grupparbete

främjar aktivt gruppens arbete och värdesätter andras ståndpunkter

lägger märke till hur det egna agerandet inverkar på gruppens verksamhet och uppmuntrar gruppens öv-riga medlemmar till att agera

följer arbetslivets mö-tes- och förhandlings-rutiner, men behöver emellanåt handledning

följer arbetslivets mö-tes- och förhandlings-rutiner

behärskar smidigt mötes- och förhandlingsrutinerna

Yrkesrelaterad multilittera-citet och produktion av texter

känner till kraven vad gäller situationsanpas-sad användning av text-typer

undersöker texttyper-nas olika uttryckssätt kritisk

varierar mellan olika ut-tryckssätt och texttyper i sina egna texter och i olika språkmiljöer

använder enligt mallar olika yrkesrelaterade texttyper

omarbetar egna yrkes-relaterade texter utifrån respons

gör observationer av yrkes-relaterade texttyper, omar-betar dem och bedömer de språkliga valens inverkan

producerar texter i en grupp tillsammans med andra

ger och tar emot kon-struktiv respons på gemensamt produce-rade texter

handlar flexibelt i en skriv-process som genomförs tillsammans med andra

Kännedom om språk och kultur

känner till det egna språkets betydelse och den interkulturella kommunikationens betydelse

beaktar den interkultu-rella kommunikationen i sin egen interaktion

tillämpar mångsidigt sitt interkulturella kunnande och värdesätter kulturell mångfald

bekantar sig med olika genrer inom litteraturen och med andra konst-former

bedömer böcker som han/hon läst och andra konstformer som han/hon upplevt

skaffar sig mångsidiga läsupplevelser och bedömer litteraturens och andra konstformers betydelse

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, svenska: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7).

3.1.1.2 Modersmålet, samiska Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

Den studerande

• kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer • förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som före-

kommer inom den egna branschen

73

• kan använda sina språkkunskaper vid sökning och kritisk bedömning av information • kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som nätet erbjuder

samt presentera sin yrkeskompetens • utvecklar sina färdigheter i att skriva på samiska och kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen • kan använda sig av läs- och studiestrategier för inlärning av modersmålet • känner till den språkliga och kulturella identitetens betydelse i ett mångfaldigt samhälle • kan bedöma och utveckla sina kunskaper i det egna modersmålet.


Föremål för bedömning Bedömningskriterier


Den studerande

Agerande i kommunikat-ions- och interaktionssitu-ationer

agerar i olika kund- och interaktionssituationer och framför sina ståndpunkter

kommunicerar aktivt i olika interaktionssituat-ioner och beaktar då andras ståndpunkter

agerar mångsidigt i olika interaktionssituationer och motiverar sina ståndpunk-ter

handlar ändamålsenligt i situationer i arbetsli-vet

handlar sakligt och ar-tigt i olika interaktions-situationer och i kund- och gruppsituationer som gäller arbetet

handlar flexibelt och kon-struktivt i olika kund- och gruppsituationer som gäller arbetet

håller ett kort anfö-rande genom att an-vända det samiska all-mänspråket enligt situ-ationens krav

håller olika anföranden genom att använda det samiska allmänspråket enligt situationens krav

agerar flexibelt i kommu-nikationssituationer inom den egna branschen och håller olika anföranden på samiska på det sätt som krävs i situationen och inom branschen


förstår det huvudsak-liga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklig-heten och kan koppla informationen i texten till de egna erfarenhet-erna och kunskaperna

förstår texters syfte och huvudsakliga innehåll och kan koppla detal-jerna i texter till egna erfarenheter och kun-skaper samt jämföra dem med egna erfaren-heter och kunskaper

förstår texters syfte och budskap samt detaljernas innebörd, drar slutsatser och bedömer texters inne-håll och uttryckssätt

74

Informationssökning

söker i tydliga källor information som är väsentlig med tanke på det egna yrkesområdet

skaffar information som gäller det egna yrkesom-rådet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga

söker information i olika källor, även i svåra texter, och bedömer kritiskt om källorna är tillförlitliga

Mediekompetens och

användning av kom-

munikation på web-

ben

använder den egna branschens fackpubli-kationer och medietex-ter


använder kommunikat-ionsverktyg mångsidigt och bedömer medietexter kri-tiskt

använder under hand-ledning olika typer av medier för presentation av sin yrkesskicklighet

presenterar sin yrkes-kompetens med hjälp av olika medier



producerar under handledning texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten i enlighet med de grund-läggande rättstavnings-reglerna för samiska

producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten under användning av de grundläggande rättstav-ningsreglerna för sa-miska

producerar flytande och naturligt olika texter som hänför sig till yrkesskick-ligheten på samiska

Användning av läs- och studiestrategier

gör anteckningar och sammanfattar kärnfrå-gorna utifrån det hörda, lästa och sedda

gör anteckningar, sam-manfattar den informat-ion som han/hon sökt fram och använder käl-lor i sina egna texter

bedömer sin egen läs- och studiestrategi och förbätt-rar den utifrån respons

Förståelse av språk och kultur

känner till den språkliga och kulturella bakgrun-dens betydelse.

känner till det samiska språkets och den sa-miska kulturens bety-delse och kan bedöma dess betydelse i ett mångfaldigt samhälle.

känner till det samiska språkets och den samiska kulturens betydelse och kan mångsidigt bedöma dess betydelse i ett mång-faldigt samhälle.

Bedömning av de egna kunskaperna i modersmå-let

bedömer sina kunskap-er i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna för-bättras i den



Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, samiska: Språk, texter och interaktion (MOS 1), Textstrukturer och textbetydelser (MOS 2), Sätt att påverka (MOS 4) samt någon av följande: Skönlitterära texter (MOS 3), Text, stil och kontext (MOS 5), Språk, litteratur och identitet (MOS 6) eller Muntlig kommunikation (MOS 7).


75

Den studerande

• kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på samiska

• kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp

• kan använda och tolka olika texttyper och utveckla sin produktion av texter på samiska

• kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö.



Den studerande


agerar i olika interakt-ionssituationer under beaktande av andras ståndpunkter

kommunicerar aktivt i olika interaktionssituat-ioner och beaktar då andras ståndpunkter

kommunicerar mångsidigt i olika interaktionssituationer under beaktande av andras ståndpunkter


håller både ett spontant och ett förberett inlägg eller muntligt anförande om ett ämne som är bekant för ho-nom/henne


framför både ett spontant och ett på egen hand förbe-rett inlägg även om ett ut-manande ämne samt åskåd-liggör sitt inlägg och bygger upp innehållet logiskt

visar samarbetsvilja vid grupparbete

främjar aktivt gruppens arbete och värdesätter andras ståndpunkter

lägger märke till hur det egna agerandet inverkar på gruppens verksamhet och uppmuntrar gruppens öv-riga medlemmar till att agera

Yrkesrelaterad multilittera-citet och produktion av texter

känner till kraven vad gäller situationsanpas-sad användning av text-typer

undersöker texttyper-nas olika uttryckssätt kritisk

varierar mellan olika ut-tryckssätt och texttyper i sina egna texter och i olika språkmiljöer

producerar enligt mallar olika yrkesrelaterade texttyper

omarbetar egna yrkes-relaterade texter utifrån respons

gör observationer av yrkes-relaterade texttyper, omar-betar dem och bedömer de språkliga valens inverkan

76

skriver under handled-ning texter på samiska som är väsentliga med tanke på yrkesskicklig-heten

skriver texter på sa-miska som är väsent-liga med tanke på yr-kesskickligheten

skriver på egen hand olika texter på samiska som ank-nyter till yrkesskickligheten

Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö

känner till särdrag i den samiska kulturen och drar nytta av sina kun-skaper i samiska och den samiska kulturen i den mångkulturella miljön

känner till de centrala särdragen i den samiska kulturen och drar nytta av sina kunskaper i samiska och den sa-miska kulturen i den mångkulturella miljön

känner till de centrala sär-dragen i den samiska kul-turen samt agerar självstän-digt i den mångkulturella miljön och drar då nytta av sina kunskaper i samiska och den samiska kulturen

bekantar sig med de olika genrerna inom den samiska litteraturen och andra konstformer

bedömer böcker som han/hon läst och andra konstformer som han/hon upplevt

skaffar sig mångsidiga läsupplevelser på samiska och bedömer litteraturens och andra konstformers betydelse

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, samiska: Språk, texter och interaktion (MOS 1), Textstrukturer och textbetydelser (MOS 2), Sätt att påverka (MOS 4) samt någon av följande: Skönlitterära texter (MOS 3), Text, stil och kontext (MOS 5), Språk, litteratur och identitet (MOS 6) eller Muntlig kommunikation (MOS 7).

3.1.1.3 Modersmålet, teckenspråk Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

Den studerande

• kan kommunicera på teckenspråk i olika interaktionssituationer • förstår och tolkar olika kommunikationstyper som anknyter till den egna branschen • kan söka information i olika informationskällor med hjälp av olika medier • kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som nätet erbjuder samt

presentera sin yrkeskompetens • kan agera i situationer där teckenspråk samt muntligt och skriftligt språk används • kan bedöma och utveckla sina kunskaper i det egna modersmålet.


Föremål för be-dömning



Den studerande

77

Agerande i kommu-nikations- och inter-aktionssituationer

använder teckenspråket på ett ändamålsenligt sätt i bekanta kommunikations-situationer inom sin bransch och tar hänsyn till de andra under kommuni-kationen

använder teckenspråket på ett ändamålsenligt sätt i kommunikationssituationer inom sin bransch och tar hänsyn till de andra under kommunikationen

använder teckenspråket aktivt i kommunikationssi-tuationer inom den egna branschen och tar på ett konstruktivt sätt hänsyn till de andra under kommuni-kationen

klarar av kommunikations-situationer även med per-soner som hör

interagerar i yrkesrelaterade situationer med tecken-språkiga och personer som hör

interagerar smidigt i olika miljöer med teckenspråkiga och personer som hör

vet hur man använder tolk i interaktionssituationer

använder tolk ändamålsen-ligt i olika situationer

använder tolk smidigt i olika situationer

följer överenskomna mö-tesrutiner och uttrycker sina åsikter i samarbets- och gruppsituationer

följer mötes- och förhand-lingsrutinerna samt moti-verar mångsidigt sina åsik-ter och påståenden i sam-arbets- och gruppsituation-er

behärskar mötes- och för-handlingsrutinerna samt tar för sin del ansvar för kom-munikationsatmosfären

Förståelse av med-delanden och textty-per

känner till de olika former-na av teckenspråk (all-männa och yrkesrelaterade situationer) och använder yrkesrelaterade tecken under handledning

behärskar de allmänspråk-liga tecknen och kommu-nicerar på teckenspråk i yrkesrelaterade situationer

känner väl till de yrkesrela-terade tecknen och kom-municerar professionellt på teckenspråk

förstår på teckenspråk kärnfrågorna i de med-delanden som är väsentliga inom sitt yrkesområde

förstår på teckenspråk det huvudsakliga innehållet i meddelanden som är vä-sentliga inom sin bransch och kan relatera det till sina egna erfarenheter

förstår på teckenspråk det huvudsakliga innehållet i branschrelaterade med-delanden och kan på basis av det göra jämförelser och dra slutsatser

Informationssökning söker i olika källor inform-ation som är väsentlig med tanke på sitt yrkesområde

skaffar information som gäller det egna yrkesområ-det från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga

använder mångsidigt olika kommunikationsverktyg vid informationssökning och bedömer om texterna är tillförlitliga

78


känner till upphovsrätten både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor

kan hänvisa till källor som använts och vid behov an-hålla om rätt att använda dem

Mediekompetens och användning av kom-munikation på web-ben


använder centrala kommu-nikationsverktyg och kan bedöma medietexter

använder kommunikations-verktyg mångsidigt och bedömer medietexter kri-tiskt

använder under handled-ning olika typer av medier för presentation av sin yrkesskicklighet

presenterar sin yrkeskom-petens med hjälp av olika medier


Agerande i en språk-ligt och kulturellt mångfaldig miljö

känner till det finlands-svenska teckenspråkets mångfald och använder sina språkkunskaper i den mångfaldiga miljön.

känner till det finlands-svenska teckenspråkets mångfald och användar-grupper samt använder sina språkkunskaper i den mångfaldiga miljön.

känner till det finlands-svenska teckenspråkets mångfald, särdrag och an-vändargrupper samt agerar flexibelt i den mångfaldiga miljön genom att smidigt använda sina språkkun-skaper.

Bedömning av de egna kunskaperna i modersmålet

bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läs-kunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den

bedömer realistiskt sin språkanvändning och läs-kunnighet samt identifierar sina styrkor och utveckl-ingsbehov


Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, teckenspråk: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7).


Den studerande

• kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter och sina sätt att uttrycka sig på tecken-språk i olika situationer


79

• kan använda och tolka olika kommunikationssätt • känner till den språkliga och kulturella mångfaldens betydelse. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier


Den studerande


uttrycker sakligt sina åsikter och motiverar dem på ett övertygande sätt

kommunicerar artigt och flexibelt i interakt-ionssituationer i olika miljöer

håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådlig-gör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll så att det är logiskt

beaktar andras stånd-punkter vid interaktion

använder allmänna och yrkesrelaterade tecken

använder mångsidigt ett teckenspråk som har smidig struktur och ett rikt uttryck


håller både ett spontant och ett förberett anfö-rande på teckenspråk om ett ämne som är bekant för ho-nom/henne

förklarar olika omstän-digheter som gäller branschen i ett anfö-rande på teckenspråk eller i anvisningar rik-tade till andra

producerar olika tecken-språkiga anföranden och drar mångsidigt nytta av olika uttrycksformer

Användning och tolkning av kommunikationssätt

producerar enligt en mall teckenspråk som anknyter till den egna branschen

interagerar smidigt i olika miljöer med teck-enspråkiga och perso-ner som hör

använder de sätt att ut-trycka sig och uppträda som förekommer inom de teck-enspråkigas kultur

identifierar olika former av teckenspråk

dryftar teckenspråkiga texters (på video) mål och innehåll

känner till teckenspråkets språkliga särdrag

Förståelse av språkets och kulturens mångfald

känner till drag hos den egna språkliga och kul-turella bakgrunden

känner till det finlands-svenska teckenspråkets mångfald

känner till det finlands-svenska teckenspråkets mångfald och användar-grupper

förstår de teckenspråki-gas ställning i det fin-ländska samhället.

jämför de teckensprå-kigas kommunikations-sätt med kommunikat-ionssätten hos dem som använder talat språk.

känner väl till bakgrunden för de teckenspråkiga som grupp och kan representera sin språkliga kultur i den flerspråkiga miljön.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, teckenspråk: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Nor-

80

den (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7).

3.1.1.4 Modersmålet, den studerandes eget modersmål Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

Den studerande

• kan kommunicera i olika interaktionssituationer på sitt eget modersmål

• förstår det väsentliga innehållet i och syftet med de viktigaste texterna som förekommer inom den egna branschen

• kan använda sina språkkunskaper vid sökning och kritisk bedömning av information med hjälp av olika medier

• utvecklar sina färdigheter i att skriva på sitt eget modersmål och kan göra skriftliga arbeten som anknyter till den egna branschen

• kan i sina studier använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben

• kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö

• kan bedöma och utveckla sina färdigheter i sitt modersmål. .





Den studerande


agerar på ett ändamålsen-ligt sätt i bekanta interakt-ionssituationer och tar hänsyn till de andra

agerar aktivt i olika in-teraktionssituationer och tar hänsyn till de andra

agerar initiativrikt och flexibelt i olika interakt-ionssituationer, motive-rar sina ståndpunkter och tar konstruktivt hän-syn till de andra

använder det språk som situationen kräver i enlig-het med det standard-språk som talas i sitt eget modersmål

använder i olika situat-ioner standardspråket i sitt eget modersmål och kan vissa facktermer inom branschen

använder i olika situat-ioner standardspråket i sitt eget modersmål och kan facktermerna inom branschen

81

Textförståelse förstår kärnfrågorna i de viktigaste texterna inom branschen

förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med de viktigaste tex-terna inom branschen

förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med branschtexter och kan relatera det till sina egna erfarenheter

Informationssökning söker i olika källor in-formation som är väsent-lig med tanke på sitt yr-kesområde

söker i olika källor in-formation som ankny-ter till det egna yrkes-området och bedömer under handledning om källorna är tillförlitliga

använder mångsidigt kommunikationsverktyg för det egna språket vid informationssökning och bedömer om texterna är tillförlitliga

Produktion av texter

skriver under handled-ning texter som anknyter till sin egen bransch och använder då de viktigaste rättstavningsreglerna för sitt eget modersmål

skriver olika texter som anknyter till sin egen bransch och använder då de viktigaste rätt-stavningsreglerna för sitt eget modersmål

skriver på egen hand texter som anknyter till sin egen bransch och använder då rättstav-ningsreglerna för sitt eget modersmål

Mediekompetens och användning av kommu-nikation på webben


använder centrala kommunikationsverktyg och bedömer medietex-ter

använder kommunikat-ionsverktyg mångsidigt och bedömer medietex-ter kritiskt

Agerande i en språkligt och kulturellt mångfald-ig miljö

förstår tvåspråkighetens betydelse för sitt arbete och använder det egna språket i olika interakt-ionssituationer och tar hänsyn till de andra

jämför användningen av det egna språket och finskan samt agerar i en mångfaldig miljö ge-nom att ganska mångsidigt utnyttja sitt kunnande

känner till de mest kän-netecknande dragen hos den egna språkliga och kulturella bakgrunden och agerar smidigt i en mångfaldig miljö genom att mångsidigt utnyttja sitt kunnande

Bedömning av de egna kunskaperna i moders-målet

bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läs-kunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den


bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utveckl-ingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, den studerandes eget modersmål: Det egna modersmålet och dess användning (MOM 1), Språkområdets kultur (MOM 3), Kommunikation och samhälle (MOM 4) och Kunskapens värld (MOM 6).


Den studerande

• kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på sitt eget modersmål

• kan utveckla förmågan att förstå och tolka texttyper som anknyter till den egna branschen

82

• kan utveckla färdigheterna i att producera texter på sitt eget modersmål

• förstår den språkliga och den kulturella mångfaldens betydelse i samhället. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier


Den studerande


uttrycker sig muntligt i den kulturkrets som han/hon tillhör i de vanligaste kommunikat-ionssituationerna

använder på sitt eget språk de viktigaste be-greppen inom sitt yrkes-område och deltar i dis-kussioner inom sitt språkområde

kommunicerar aktivt i interaktionssituationer, motiverar sina ståndpunk-ter och tar på ett kon-struktivt sätt hänsyn till de andra

Textförståelse förstår de viktigaste frågorna i bekanta tex-ter på sitt eget språk

förstår det huvudsakliga innehållet i texter på sitt eget språk och kan branschrelaterade fack-termer

förstår det huvudsakliga innehållet i branschrelate-rade texter på det egna språket och utvidgar sitt branschrelaterade ordför-råd

Produktion av texter skriver med hjälp av en mall texter på det egna språket

skriver under handled-ning olika texter på sitt eget modersmål

skriver på egen hand branschrelaterade texter på sitt eget modersmål


känner till drag hos den egna språkliga och kul-turella bakgrunden och utnyttjar sitt kunnande i språket inom sitt yrkes-område

känner till möjligheterna att använda sitt mo-dersmål och variationer-na inom språket i sitt språkområde och utnytt-jar sitt kunnande i språ-ket inom sitt yrkesom-råde

är intresserad av sitt mo-dersmål och sin språkliga bakgrund och utnyttjar aktivt sitt språkliga och kulturella kunnande inom sitt yrkesområde och i samhället

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, den studerandes eget modersmål: Det egna modersmålet och dess användning (MOM 1), Språkområdets kultur (MOM 3), Kommunikation och samhälle (MOM 4) och Kunskapens värld (MOM 6).

3.1.1.5Modersmålet, svenska som andraspråk

De studerande kan studera tillämpat modersmål, svenska som andra språk, om deras modersmål inte är finska, svenska eller samiska eller om de annars har en flerspråkig bakgrund.


83

Den studerande

• kan kommunicera i olika interaktionssituationer

• förstår och tolkar olika texttyper som anknyter till den egna branschen och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck

• kan använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben • kan söka information i olika informationskällor och följa principerna för hur källorna används • kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen • kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö • kan bedöma och utveckla sina kunskaper i svenska som andraspråk





Den studerande


förstår kommunikation som används i talsituat-ioner inom branschen

förstår olika slag av kommunikation som används i talsituationer inom branschen

förstår mångsidigt kom-munikation som används i talsituationer inom branschen

deltar i diskussioner med egna inlägg

deltar i diskussioner, kommer med inlägg och motiverar sina stånd-punkter

deltar aktivt i diskussion-er och motiverar mångsidigt sina stånd-punkter

följer överenskomna ru-tiner i grupp- och mötes-situationer, men behöver emellanåt handledning

följer mötes- och för-handlingsrutinerna

behärskar de mötes- och förhandlingsrutiner som är viktiga med tanke på yrket


förstår det huvudsakliga innehållet i texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och känner till olika texttyper

förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med texter som är vä-sentliga med tanke på yrkesskickligheten och tolkar texternas inne-börd

förstår innehållet och detaljerna i texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten, drar slutsatser och bedömer innehållet och uttrycks-sättet i texter

Informationssökning söker under handledning i tydliga texter informat-ion som är väsentlig med tanke på det egna yrkes-området

skaffar information som gäller det egna yrkesom-rådet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga

skaffar på egen hand information från olika källor och bedömer om källorna är tillförlitliga

84


känner till upphovsrätt-en både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor

kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem

Mediekompetens och användning av kommu-nikation på webben

använder under handled-ning den egna branschens fackpublikationer och medietexter

använder centrala kommunikationsverktyg och bedömer medietex-ter



skriver under handled-ning texter som är vä-sentliga med tanke på yrkesskickligheten

skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten

skriver målinriktat och bearbetar sina texter utifrån respons

tillämpar under handled-ning grundreglerna för skriven svenska och ut-vidgar sitt ordförråd

tillämpar grundreglerna för skriven svenska och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck

tillämpar på egen hand och mångsidigt grund-reglerna för skriven svenska och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck


är förtrogen med sin egen språkliga och kulturella bakgrund och med mång-falden i det finländska samhället

är förtrogen med sin egen språkliga och kul-turella bakgrund och med mångfalden i det finländska samhället

har mångsidiga kunskap-er om sin egen språkliga och kulturella bakgrund och om den språkliga och kulturella mångfal-den i det finländska samhället

utnyttjar sitt språkliga och kulturella kunnande i olika situationer inom yrkesområdet

beaktar den interkultu-rella kommunikationen i sina uppgifter inom yrkesområdet

utnyttjar aktivt sitt språk-liga och kulturella kun-nande i uppgifter inom yrkesområdet

Bedömning av sina fär-digheter kunskaper i svenska som andraspråk

bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i svenska utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den


bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utveckl-ingsbehov samt utveck-lar sina kunskaper utifrån respons

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska som andraspråk: Grunderna stabiliseras (S21),Text och dialog (S22), Fin-landssvensk, finländsk och nordisk kultur och identitet (S24) ja Att tolka och skriva texter (S25). Valbara mål för kunnandet, 3 kp

Den studerande

• kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter


85

• kan utveckla sin förmåga att förstå och tolka olika typer av texter

• kan utveckla sin förmåga att producera texter

• fördjupar förståelsen av den språkliga och kulturella identitetens betydelse i ett mångfaldigt samhälle. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier


Den studerande


tar hänsyn till de andra i olika interaktionssituat-ioner

kommunicerar aktivt i olika interaktionssituat-ioner och tar hänsyn till de andra

kommunicerar aktivt och mångsidigt i olika interakt-ionssituationer och tar hän-syn till de andra


håller både ett spontant och ett förberett inlägg eller tal i ett ämne som är bekant för ho-nom/henne


framför både ett spontant och ett på egen hand förbe-rett inlägg, åskådliggör sitt inlägg och bygger upp in-nehållet logiskt

kommunicerar i grupp-situationer som ankny-ter till yrkesområdet

deltar i diskussioner som gäller yrkesområ-det och behärskar ter-merna

agerar flexibelt i gruppsitu-ationer som anknyter till yrkesområdet


förstår det huvudsakliga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och bedömer texttyper

förstår syftet och det huvudsakliga innehållet i texter samt texttypens användbarhet för olika ändamål

förstår texter utan hjälp, även texter om abstrakta ämnen, och uppfattar än-damålet med olika yrkesre-laterade texttyper

Produktion av texter skriver under handled-ning texter som är vä-sentliga med tanke på yrkesskickligheten och utvidgar samtidigt sitt förråd av ord och ut-tryck

skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck

skriver på egen hand texter som anknyter till yrkes-skickligheten och utvidgar sitt förråd av ord och ut-tryck


känner till den språkliga och kulturella mångfal-dens betydelse.

känner till det fin-ländska arbetslivets och samhällets språk-liga och kulturella mångfald.

har mångsidiga kunskaper om det finländska arbetsli-vets och samhällets språk-liga och kulturella mångfald.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, svenska som andraspråk: Grunderna stabiliseras (S21),Text och dialog (S22), Fin-landssvensk, finländsk och nordisk kultur och identitet (S24) ja Att tolka och skriva texter (S25). .

86

3.1.1.6 Modersmålet, finska som andraspråk

I finskspråkig utbildning motsvarar målen för kunnandet för examensdelen Modersmålet, finska som andra-språk, målen för kunnandet och bedömningskriterierna för studierna Modersmålet, svenska som andra språk.

3.1.1.7 Modersmålet, svenska för teckenspråkiga Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

Den studerande

• kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer

• förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som förekommer inom den egna branschen

• kan söka information i olika informationskällor, använda information och följa principerna för hur käl-lorna används

• kan i sina studier använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben • kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen

• kan bedöma och utveckla sina kunskaper i svenska.





Den studerande


använder under handled-ning professionell svenska samt sina övriga språkliga färdigheter när han/hon kommunicerar med personer som kan höra

använder professionell svenska och sina övriga språkliga färdigheter när han/hon kommunicerar med personer som kan höra samt förstår andras inlägg

använder professionell svenska samt sina övriga språkliga färdigheter och deltar sakligt i diskuss-ionen i olika interakt-ionssituationer

Textförståelse förstår det centrala inne-hållet i en allmän och i en yrkesrelaterad text

förstår innehållet och stilarten i en allmän text och jämför skriftspråk-liga, allmänspråkliga och talspråkliga texter

förstår utan svårighet både allmänna texter och yrkesrelaterade texter

Informationssökning söker under handledning svenskspråkig informat-ion som är väsentlig med tanke på det egna yrkes-området

använder svenska vid sökning av information som gäller det egna yr-kesområdet

söker information i skriftliga och digitala källor och bedömer deras tillförlitlighet

87


beaktar upphovsrätten bl.a. genom att uppge sina källor

kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem

Mediekompetens och användning av kom-munikation på webben

använder den egna bran-schens fackpublikationer och medier




skriver under handled-ning texter som är väsent-liga med tanke på yrkes-skickligheten och använ-der ett begripligt språk

skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten i enlighet med rättstav-ningsreglerna

skriver smidigt ett be-gripligt och tydligt all-mänspråk i enlighet med rättstavningsreglerna

utarbetar dokument enligt en mall.

utarbetar ändamålsen-liga dokument.

utarbetar ändamålsenliga dokument och kan till-lämpa dokumentmallar.

Bedömning av sina kunskaper i svenska

bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i svenska utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den



Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska för teckenspråkiga: En värld av texter (T2MO1), Epik och medietexter (T2MO 2), Texter i Norden (T2MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (T2MO 3), Moderna texter (T2MO 5),Textens makt (T2MO6)eller Muntlig kommunikation (T2MO 7).


Den studerande • kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter • kan tolka olika texttyper och har kännedom om litteratur • utvecklar sin produktion av yrkesrelaterade texter • förstår vad språklig identitet betyder och kan jämföra det tecknade och talade eller skrivna språkets ut-

trycksformer med varandra.



Den studerande

Utveckling av kommuni-kations- och interaktions-

uttrycker sina åsikter och motiverar dem på

får kontakt med åhö-rarna när han/hon talar

håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådlig-

88

färdigheter ett övertygande sätt och bygger upp sitt inlägg så att det är lätt att följa

gör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll så att det är logiskt

agerar samarbetsvilligt i arbetsuppgifterna och använder hjälpmedel vid behov

agerar samarbetsvilligt som medlem av ett team och förmedlar meddelanden

kommunicerar profession-ellt och ansvarsfullt både med personer som hör och med döva personer

Tolkning av texttyper och kännedom om litteratur

använder med hjälp av mallar olika texttyper och känner till kraven i de miljöer där texterna används

beaktar kraven för-knippade med textty-pen i de miljöer där texterna förekommer

följer de grundläggande normerna för språkbruket och förklarar skrivna texter på teckenspråk

identifierar litteraturens huvudtyper och har fått erfarenheter av att läsa dem

känner till litteraturens huvudtyper och bedö-mer böcker som han/hon läst

bekantar sig med litteratu-rens huvudtyper och skaffar sig mångsidiga läsupplevel-ser genom att läsa dem

Produktion av yrkesrelate-rade texter

producerar yrkesrelate-rade texter och använ-der ett lämpligt språk

producerar yrkesrelate-rade texter och beaktar arbetslivets krav i tex-terna

producerar flytande och förståeliga yrkesrelaterade texter och utvecklar sina färdigheter utifrån respons

Förståelse av språklig iden-titet samt jämförelse av tecknat språk med talat språk

känner till de viktigaste skillnaderna mellan talat och tecknat språk

undersöker kritisk de olika uttryckssätten i språkbruket

jämför strukturer som är karaktäristiska för det talade språket med motsvarande strukturer i teckenspråket

bedömer vilken bety-delse det skrivna språ-ket har för teckensprå-kiga med tanke på yr-kesarbete.

bedömer det skrivna språkets ställning i för-hållande till tecken-språket i samhället och i arbetslivet.

jämför svenskans och teck-enspråkets betydelse i ett flerspråkigt samhälle både ur arbetslivets och indivi-dens synvinkel.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, svenska för teckenspråkiga: En värld av texter (T2MO1), Epik och medietexter (T2MO 2), Texter i Norden (T2MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (T2MO 3), Moderna texter (T2MO 5),Textens makt (T2MO6)eller Muntlig kommunikation (T2MO 7).

3.1.1.8 Modersmålet, romani Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp

• kan kommunicera i olika interaktionssituationer på romani

• förstår det väsentliga innehållet i och syftet med texter som är skrivna på romani och som gäller den egna branschen

89

• skaffar och bedömer information med hjälp av medier på romani

• producerar texter på romani

• känner till romanins och den romska kulturens betydelse i ett mångfaldigt samhälle • kan bedöma och utveckla sina kunskaper i romani.





Den studerande


lyssnar på andra och kommer med inlägg i interaktionssituationer

kommunicerar i olika interaktionssituationer och tar hänsyn till de andra

kommunicerar aktivt i olika interaktionssituat-ioner och tar hänsyn till de andra

använder romani på ett begripligt sätt i bekanta situationer

använder romani ganska mångsidigt i olika situationer

använder romani mångsidigt i olika situat-ioner

Textförståelse kan några branschrelate-rade begrepp på romani

förstår det väsentliga innehållet i texter och kan viktiga branschrela-terade begrepp på ro-mani

förstår det huvudsakliga innehållet och detaljer i texter och har god kän-nedom om centrala branschrelaterade be-grepp på romani

Informationssökning söker information i olika källor

söker information som anknyter till det egna yrkesområdet med hjälp av olika kommunikat-ionsverktyg och bedö-mer under handledning om texterna är tillförlit-liga

använder mångsidigt olika kommunikations-verktyg vid informat-ionssökning och bedö-mer om texterna är till-förlitliga

känner till medier som ges ut på romani

använder medier som ges ut på romani

använder på egen hand medier som ges ut på romani

Produktion av texter skriver under handled-ning texter på romani

skriver texter på romani skriver på egen hand texter genom att mångsidigt använda ro-mani


känner till de centrala dragen hos romernas språkliga och kulturella bakgrund och drar nytta av sin kännedom i den mångfaldiga miljön.

känner till de centrala dragen hos romernas språkliga och kulturella bakgrund och dragens betydelse samt drar nytta av sin kännedom i

känner till romernas språkliga och kulturella tradition och dess bety-delse samt agerar smidigt i det mångfaldiga sam-hället.

90

den mångfaldiga miljön.

Bedömning av sina kunskaper i romani

bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i romani utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den



Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, romani: Grunderna i språket befästs (MOR 1), Språkfärdigheten vidgas utanför den närmaste kretsen (MOR 2), Romanin och den romska kulturen i dagens samhälle (MOR 6) samt någon av kurserna Romernas muntliga och skiftliga tradition (MOR 3), Romanins och den romska kulturens historia och utbredning (MOR 4), Romsk litteratur och annan romsk konst (MOR 5) eller Talkonsten och den muntliga kulturen på romani (MOR 7).


Den studerande

• kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på romani

• kan utveckla förmågan att förstå och tolka texttyper som anknyter till den egna branschen

• kan utveckla sin förmåga att skriva texter på romani

• kan använda sina språkkunskaper för att söka information • känner till romanins och den romska kulturens betydelse i ett mångfaldigt samhälle.



Den studerande

Agerande i kommunikat-ions- och interaktionssitu-ationer

kommunicerar i olika interaktionssituationer och tar hänsyn till de andra

kommunicerar på ett ändamålsenligt sätt i olika interaktionssituat-ioner och tar hänsyn till de andra

kommunicerar aktivt i olika interaktionssituationer, mo-tiverar sina ståndpunkter och tar på ett konstruktivt sätt hänsyn till de andra

91

Textförståelse förstår de viktigaste frågorna i bekanta tex-ter på romani

förstår det huvudsak-liga innehållet i olika texter och kan vissa facktermer inom sin bransch på romani

förstår innehållet i olika texter, vissa kärnfrågor i texter som gäller den egna branschen och vissa fack-termer inom sin bransch på romani

Produktion av texter

producerar under hand-ledning yrkesrelaterade texter på romani med rätt texttyp

använder språkets former smidigt i skrift-lig kommunikation

producerar på egen hand texter som anknyter till sin egen bransch och använder en smidig sats- och me-ningsbyggnad på romani

Informationssökning söker information i olika källor genom att använda medier på romani

söker med hjälp av kommunikationsverk-tyg branschrelaterad information i olika källor

använder olika kommuni-kationsverktyg vid inform-ationssökning och bedömer om texterna är tillförlitliga


bedömer vilken bety-delse och inverkan ro-mernas språkliga och kulturella tradition har inom branschen.

.

drar nytta av dragen hos romernas språkliga och kulturella bak-grund samt av sin två- eller flerspråkighet.

drar mångsidigt nytta av romernas språkliga och kulturella bakgrund och bedömer sina möjligheter att bevara romanin.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Modersmålet, romani: Grunderna i språket befästs (MOR 1), Språkfärdigheten vidgas utanför den närmaste kretsen (MOR 2), Romanin och den romska kulturen i dagens samhälle (MOR 6) samt någon av kurserna Romernas muntliga och skiftliga tradition (MOR 3), Romanins och den romska kulturens historia och utbredning (MOR 4), Romsk litteratur och annan romsk konst (MOR 5) eller Talkonsten och den muntliga kulturen på romani (MOR 7).

3.1.4 Det andra inhemska språket, svenska


Den studerande

• kan använda det andra inhemska språket i sina arbetsuppgifter och i arbetsrelaterade interaktionssituationer • förstår de båda nationalspråkens och kulturernas betydelse i det mångkulturella Finland.


Föremål för be- Bedömningskriterier

92

dömning Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande

Agerande i arbetsli-vets situationer där språk används

förstår innehållet i korta och enkla med-delanden som ankny-ter till det egna arbetet och till säkerhet i ar-betet

tolkar och använder ar-betsrelaterade texter, såsom arbets- och säker-hetsinstruktioner

gör korta arbetsrelaterade anteckningar samt skriver instruktioner eller beställ-ningar

berättar kort om sig själv eller om bekanta saker i sitt arbete

klarar av rutinmässiga talsituationer som ankny-ter till det dagliga livet, om samtalspartnern talar långsamt och använder enkla, vanliga ord

klarar av vanliga kommu-nikationssituationer både ansikte mot ansikte och i telefon och ber vid behov samtalspartnern om en precisering eller förklaring

Förståelse av språ-kets och kulturens betydelse

är medveten om det svenska språkets och kulturens betydelse i Finland.

förstår det svenska språ-kets och kulturens ställ-ning i det mångkulturella Finland.

känner till de rättigheter och skyldigheter som är förenade med Finlands nationalspråk.

Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Arkielämää Pohjoismaissa (RUA1) eller Koulu ja vapaa-aika (RUB1) i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Det andra inhemska språket, svenska.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.2 i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån A.2.1 i tal och skrivning.


Den studerande

• övar upp förmågan att använda det andra inhemska språket i interaktionssituationer som anknyter till arbetet och i arbetsuppgifter

• klarar sig i vardagliga situationer på det andra inhemska språket • kan skriva korta texter som anknyter till det egna arbetet (t.ex. anteckningar, instruktioner, beställningar och

mejl) • kan dra nytta av olika informationskällor (hjälpmedel) i språkanvändningen • kan identifiera sina strategier att lära sig språket.

Bedömning av kunnandet Föremål för bedöm-ning



Den studerande

93


klarar sig i interaktions-situationer som ankny-ter till branschen med hjälp av olika hjälpme-del

använder språket ganska naturligt i interaktionssi-tuationer som anknyter till branschen

klarar sig väl i interakt-ionssituationer som anknyter till branschen och kommunicerar artigt

använder bekanta ord i diskussioner och all-mänspråkliga texter samt förstår långsamt tal

klarar av vardagliga livs-situationer

använder i konversat-ioner uttryck som är karaktäristiska för språ-ket och kulturen

Produktion av texter skriver arbetsrelaterade texter med enkla me-ningar och använder ibland hjälpmedel

skriver om frågor som gäller de viktigaste ar-betsuppgifterna med de vanligaste uttrycken som är karaktäristiska för språket

skriver ledigt texter som gäller arbetsupp-gifterna och använder då de viktigaste orden.

Användning av inform-ationskällor

söker tillsammans med andra information i olika informations-källor på det andra inhemska språket

drar nytta av produce-rade texter och publikat-ioner

använder autentiskt svenskspråkigt material och bedömer om tex-terna är relevanta

använder ordböcker och elektroniska in-formationskällor

använder ordböcker och elektroniska informat-ionskällor mångsidigt

använder smidigt elektroniska ordböcker och annat referens-material för att ta reda på frågor som anknyter till den egna branschen

Identifiering av språkin-lärningsstrategier

identifierar sina egna strategier för inlärning av språket.

tar ansvar för sin inlär-ning av språket och drar nytta av sina styrkor.

visar att han/hon är uthållig och samarbets-villig i språkstudierna.

Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Arkielämää Pohjoismaissa (RUA1) eller Koulu ja vapaa-aika (RUB1) i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delomårdet Den andra inhemska språket, svenska.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.2 i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån A.2.1 i tal och skrivning.

3.1.2 Det andra inhemska språket, finska

Obligatoriska mål för kunnandet kompetensmål, 2 kp

Den studerande

• har sådana kommunikations- och interaktionsfärdigheter att hon/han klarar av arbetsuppgifterna inom sin bransch på finska, även i digitala miljöer

94

• förstår olika slags texter som gäller den egna branschen och skriver enklare texter på finska

• kan söka information från olika källor och använda dem i sitt arbete • inser betydelsen av att kunna finska både i arbetslivet och i privatlivet.





Den studerande

Textförståelse och skriftlig kommunikat-ion

förstår innebörden i enkla skriftliga med-delanden och instrukt-ioner som hänför sig till branschen och var-dagslivet

förstår innebörden i in-struktioner och artiklar på finska som ansluter till yrkesområdet och viktiga samhällsföreteelser

läser och förstår utan svårighet olika slags tex-ter och manualer som anknyter till yrket, följer med finska yrkespubli-kationer och samhällsli-vet i finskspråkiga me-dier

skriver korta med-delanden och även enkla redogörelser på finska

skriver meddelanden samt vid behov även längre redogörelser på finska

svarar skriftligen på frå-gor och skriver rapporter på finska

Interaktion och age-rande på finska i ar-betslivet

förstår enkla instrukt-ioner och tilltal som berör arbetet eller var-dagslivet och kan möta en kund eller arbets-kamrat och förstå den-nas frågor

förstår tydliga instrukt-ioner och samtal i nor-malt tempo på arbetsplat-sen och kan möta och förstå kunder och arbets-kamrater, samt även följa med i medierna vad som händer i branschen och samhället

förstår även i snabbt tempo olika slags in-struktioner och diskuss-ioner som anknyter till yrkesområdet, kan be-möta finskspråkiga kun-der modigt och förstår deras avsikter och öns-kemål

betjänar nöjaktigt finskspråkiga kunder, frågar sig fram i alldag-liga situationer och sköter de allra viktig-aste arbetsuppgifterna på finska, även i digi-tala miljöer

betjänar väl finskspråkiga kunder, svarar på frågor och gör beställningar även i digitala miljöer; deltar i rutinartat samtal på arbetsplatsen

diskuterar utan svårighet sina arbetsuppgifter på finska, kan förklara funktioner och detaljer, även i digitala miljöer samt ta initiativ till och upprätthålla en diskuss-ion i växlande tempo

Informationssökning

känner till principerna för hur ordböcker, medier och andra kun-skapskällor används

använder ordböcker, me-dier och andra kunskaps-källor på finska

använder mångsidigt ordböcker, facklitteratur och medier på finska, för att få mera kunskap

Språkets och kul-turens betydelse

inser betydelsen av att kunna finska i alldagligt umgänge och att kunna arbeta i en finskspråkig

arbetar väl i en finsksprå-kig arbetsgemenskap och förkovrar sig medvetet i yrkesspråket.

deltar aktivt i en finsk-språkig arbetsgemenskap och intresserar sig för den finskspråkiga kul-

95

arbetsgemenskap.

turen.

Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FINA 1)samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska.

Om finska studerats som modersmålsinriktad motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekursen Männi-skans vardag och fritid (FIM 1) samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kun-skaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.2 för språkförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga.

Om finska studerats som B-språk motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekurserna Vardagsfinska (FINB 1) och antingen Affärs- och yrkesliv (FINB 4) eller Trafik, teknik och miljö (FINB 5) i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Det andra inhemska språket, finska.

Valbara kompetensmål, 2 kp

Den studerande

• fördjupar sin förmåga att förstå och skriva arbetslivrelaterade texter • blir säkrare i att samtala och argumentera på finska • förkovrar sin förmåga att uppträda och samarbeta på finska • känner till sina strategier för språkinlärning.

Bedömning



Den studerande

Textförståelse och skrift-lig kommunikation

förstår innebörden i en arbetslivsrelaterad text och kan kortfat-tat återge dess inne-håll

förstår innebörden och det centrala innehållet i en arbetslivsrelaterad text och kan anknyta informationen till egna erfarenheter

förstår både innebör-den och budskapet i en arbetslivsrelaterad text och kan utvärdera tex-tens innehåll

skriver korta och enkla texter med an-knytning till yrkes-kompetensen

skriver texter med an-knytning till yrkeskom-petensen

skriver målinriktat tex-ter med anknytning till yrkeskompetensen och bearbetar dem utgå-ende från given respons

96

Interaktion och agerande på finska i arbetslivet

uttrycker och motive-rar sina åsikter och beaktar även åsikterna i arbetsgruppen

uttrycker och motiverar på ett övertygande sätt sina åsikter och beaktar olikheterna i arbets-gruppens åsikter

uttrycker och analyserar på ett självkritiskt sätt sina åsikter och kan även kommunicera på ett konstruktivt sätt i en debatt

presenterar muntligt ett bekant ämne

kan muntligt presentera ett ämne på ett förståe-ligt sätt

kan muntligt presentera även ett mer krävande ämne på ett logiskt uppbyggt sätt

Språkinlärningsfärdigheter

är medveten om sin personliga inlärnings-strategi.

känner till de svaga och starka sidorna i sin in-lärningsstrategi.

prövar nya inlärnings-strategier och inlär-ningsstilar.

Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FINA 1)samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska.

Om finska studerats som modersmålsinriktad motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekursen Männi-skans vardag och fritid (FIM 1) samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kun-skaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.2 för språkförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga.

Om finska studerats som B-språk motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekurserna Vardagsfinska (FINB 1) och antingen Affärs- och yrkesliv (FINB 4) eller Trafik, teknik och miljö (FINB 5) i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delområdet Det andra inhemska språket, finska

3.1.3 Främmande språk Inom den grundläggande yrkesutbildningen är målen för kunnandet i främmande språk och bedömningen av kunnandet differentierade på basis av om det språk som den studerande valt är ett A- eller B-språk. Det valda främmande språket kan också vara ett helt nytt språk för den studerande, och då tillämpas målen och bedöm-ningen för B-språket. Med A-språk och B-språk avses följande: A-språk = det främmande språk i vilket studier inletts i årskurserna 1–6 B-språk = det främmande språk i vilket studier inletts i årskurserna 7–9

3.1.3.1 Främmande språk, A-språk Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp

Den studerande

• kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer så väl att han eller hon kan utöva sitt yrke

• kan använda det främmande språk som behövs i arbetsuppgifterna inom den egna branschen

97

• kan söka information i olika källor på det främmande språket • kan agera i en flerspråkig och mångkulturell miljö.





Den studerande


förstår korta och enkla muntliga in-struktioner som gäller arbete inom den egna branschen och kan följa dem

förstår de vanligaste muntliga meddelandena om produkter och pro-cesser i det egna arbetet och den egna branschen och kan följa dem

förstår de centrala tan-kegångarna i vanligt tal i normalt tempo och föl-jer dem

berättar kort om sig själv och sina arbets-uppgifter genom att svara på frågor som ställs i förutsägbara och bekanta arbetssi-tuationer

berättar om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen på ett förståe-ligt sätt och deltar i dis-kussionen om samtals-partnern talar långsamt och använder enkla kon-struktioner

berättar i bekanta situat-ioner om sin arbetsplats och sitt arbete samt om de normer och sätt som hör ihop med arbetet samt begär fler instrukt-ioner om sitt arbete

Förståelse och produkt-ion av texter

förstår korta och enkla skriftliga med-delanden som gäller arbete inom den egna branschen

förstår skriftliga instrukt-ioner om produkter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen, ställer preciserande frå-gor och kan följa in-struktionerna

förstår skriftliga in-struktioner om produk-ter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen samt respons som getts på arbetet

skriver under hand-ledning och med hjälp av en mall korta texter som gäller det egna arbetet

skriver med hjälp av en mall korta texter som gäller det egna arbetet

skriver smidigt vanliga meddelanden och korta texter samt fyller i do-kument som gäller det egna arbetet

Informationssökning söker under handled-ning information i material och instrukt-ioner som gäller det egna arbetet, även genom att använda elektroniska informat-ionskällor

söker mångsidigt in-formation som gäller den egna branschen, även i elektroniska informat-ionskällor

söker på egen hand in-formation om den egna branschen, tillämpar sina kunskaper och färdig-heter samt motiverar sina lösningar

98

Agerande i en flersprå-kig och mångkulturell miljö

är medveten om bety-delsen av det språk som han/hon studerat och av den kultur som det representerar.

använder språket i en flerspråkig eller mång-kulturell miljö.

tillämpar i sitt arbete sina kunskaper och fär-digheter i det främ-mande språket och i kulturen.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i A-språket i fråga om målen de obligato-riska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, A-språk: De unga och deras värld och Studier och arbete.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.1i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga.

Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande • kan kommunicera på ett främmande språk i situationer i arbetslivet • kan agera i olika interaktionssituationer på ett främmande språk • kan vara aktiv som medborgare i sammanhang där ett främmande språk används • förstår språkets och kulturens betydelse • kan utveckla sina strategier för och sätt att lära sig språket.





Den studerande


berättar om sig själv och sina arbetsuppgifter samt svarar på frågor

berättar på ett begripligt sätt om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen och deltar i diskussionen

berättar i bekanta situat-ioner om sin arbetsplats och sitt arbete och om de normer och sätt som hör ihop med arbetet och tar vid behov reda på motsvarande saker i andra länder samt begär fler instruktioner om sitt arbete

klarar av allmänspråk-liga interaktionssituat-ioner, där man även behandlar ämnen relate-rade till de vanligaste arbetsuppgifterna

klarar av en mängd olika arbetsrelaterade interaktionssituationer

uppträder naturligt i arbetsrelaterade inter-aktionssituationer där man även behandlar svårare ämnen

99

Agerande som aktiv medborgare i samman-hang där ett främmande språk används

förstår hur man kan påverka och dra nytta av sociala medier på det främmande språket

använder det främ-mande språket för att påverka och dra nytta av sociala medier

följer aktuella diskuss-ioner på det främmande språket och tar ställning i diskussionerna

Förståelse av språkets och kulturens betydelse

skaffar information om levnadssätten i de län-der där det främmande språket talas

visar i sitt arbete att han/hon förstår språk-lig och kulturell mång-fald

drar i sitt eget arbete mångsidig nytta av de möjligheter som olika språk och kulturer er-bjuder

Utveckling av språkin-lärningen


bedömer styrkorna och svagheterna i sitt sätt att lära sig språket.

stärker sin inlärning genom att pröva nya inlärningssätt

skaffar grundläggande information om möjlig-heterna att studera i en miljö där det främ-mande språket används.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i A-språket i fråga om målen de obligato-riska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, A-språk: De unga och deras värld och Studier och arbete.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.1i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga.

3.1.3.2 Främmande språk, B-språk


Den studerande

• kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer så väl att han eller hon kan utöva sitt yrke

• kan använda det främmande språk som behövs i arbetsuppgifterna inom den egna branschen

• kan söka information i olika källor på det främmande språket.





Den studerande

100


förstår korta och enkla muntliga med-delanden som gäller den egna branschens arbete och kan följa dem

förstår de vanligaste muntliga instruktionerna om produkter och pro-cesser i det egna arbetet och den egna branschen och kan följa dem

förstår de centrala tan-kegångarna i ett vanligt tal i normalt tempo och följer dem

berättar kort om sig själv och sina arbets-uppgifter i förutsäg-bara och bekanta ar-betssituationer

berättar om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen på ett förståe-ligt sätt och deltar i dis-kussionen genom att använda enkla konstrukt-ioner

berättar i bekanta situat-ioner om sin arbetsplats och sitt arbete samt be-gär fler instruktioner om sitt arbete

Textförståelse förstår korta och enkla skriftliga med-delanden som gäller arbete inom den egna branschen

förstår skriftliga instrukt-ioner om produkter och processer i det egna ar-betet och den egna bran-schen genom att an-vända hjälpmedel samt ställer preciserande frå-gor och kan agera enligt dem

förstår skriftliga in-struktioner om produk-ter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen samt respons som getts på arbetet

skriver enkla och korta texter som gäller det egna arbetet under handledning och efter en mall

skriver efter en mall enkla och korta texter som gäller det egna arbe-tet

skriver vanliga med-delanden och korta tex-ter samt fyller i enkla dokument som gäller det egna arbetet

Informationssökning söker under handled-ning information i material och instrukt-ioner som gäller det egna arbetet, även genom att använda elektroniska informat-ionskällor.

söker mångsidigt in-formation som gäller den egna branschen, även i elektroniska informat-ionskällor.

söker mångsidigt in-formation om den egna branschen, tillämpar sina kunskaper och färdig-heter samt motiverar sina lösningar.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i B1-språket i fråga om målen de obligato-riska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, B-språk: De unga och deras värld och Studier, arbete och samhälle.

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.1i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån A.1.3 för tal- och skrivförmåga.

Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande

101

• kan kommunicera på ett främmande språk i situationer i arbetslivet • kan agera i olika interaktionssituationer på ett främmande språk • kan skriva en branschrelaterad text på ett främmande språk • vet språkets och kulturens betydelse • kan utveckla sina strategier för och sätt att lära sig språket.





Den studerande


berättar om sig själv och sitt arbete, nämner t.ex. verktyg, yrkesbe-nämningar och arbets-uppgifter

svarar på enkla frågor vid behandling av sin arbetsmiljö och sig själv när samtalspartnern talar långsamt och tyd-ligt

ställer enkla frågor och svarar när man behand-lar den egna arbetsmil-jön och honom/henne själv när samtalspart-nern talar tydligt samt begär förtydliganden vid behov

kommunicerar muntligt t.ex. när han/hon pre-senterar sig i bekanta vardags- och arbetslivs-situationer

deltar i diskussionen om samtalspartnern talar långsamt och använder tydliga konstruktioner

klarar sig i arbetslivets vanliga servicesituation-er

Produktion av texter skriver under handled-ning och med hjälp av en mall texter som gäl-ler det egna arbetet

skriver med hjälp av en mall texter som gäller det egna arbetet

skriver ledigt vanliga meddelanden och ar-betsrelaterade texter samt fyller i dokument som gäller det egna arbetet

Agerande i en flersprå-kig och mångkulturell miljö

är medveten om bety-delsen av det språk som studerats och den kultur som det representerar

använder språket i en flerspråkig eller mång-kulturell miljö

tillämpar i sitt arbete sina kunskaper och färdigheter i det främ-mande språket och i den främmande kul-turen

Utveckling av språkin-lärningen


bedömer styrkorna och svagheterna i sitt sätt att lära sig språket.

stärker sin inlärning genom att pröva nya inlärningssätt.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i B1-språket i fråga om målen de obligato-riska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, B-språk: De unga och deras värld och Studier, arbete och samhälle.

102

På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.1i hör- och läsförståelse och färdighetsnivån A.1.3 för tal- och skrivförmåga.

3.2 Kunnande i matematik och naturvetenskap Denna examensdel ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla tre delområden (sammanlagt 6 kompetenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 9 kompetenspoäng i kunnande i matematik och naturvetenskap.

3.2.1 Matematik Obligatoriska mål för kunnandet, 3 kp Den studerande • behärskar de elementära räkneoperationerna, procenträkning och omvandling av måttenheter i den om-

fattning som krävs inom den egna branschen och i vardagslivet • kan beräkna ytor och volymer • kan tillämpa geometri i den omfattning som uppgifterna inom den egna branschen kräver och uppfattar rum

och former tredimensionellt • kan använda lämpliga matematiska metoder för att lösa problem inom den egna branschen • kan bedöma om erhållna resultat är riktiga och av rätt storleksordning • kan använda räknare, dator och vid behov övriga matematiska hjälpmedel för att lösa matematiska pro-

blem. Bedömning av kunnandet




Den studerande

Utförande av elemen-tära räkneoperationer och procentberäkning-ar samt omvandling av måttenheter

utför de vanligaste räk-neoperationerna som anknyter till arbetsupp-gifterna och vardagsli-vet

utför smidigt räkneoper-ationer som anknyter till yrket och vardagslivet

tillämpar de räkneoper-ationer som behövs inom yrkesområdet och i vardagslivet och be-dömer nivån på resulta-tens noggrannhet

Beräkning av area och volym, tillämpning av geometri

utför de vanligaste are- och volymberäkningar-na

utför smidigt de vanlig-aste area- och volymbe-räkningarna

tillämpar area- och vo-lymberäkningar i ar-betsuppgifter och be-dömer resultaten

Lösning av matema-tiska problem

löser de viktigaste ma-tematiska problemen som anknyter till ar-betsuppgifterna och

löser yrkesrelaterade problem med matema-tiska metoder

tillämpar matematiska metoder vid lösning och uppställning av matema-tiska problem som ank-

103

använder då enkla räk-neoperationer

nyter till yrkesområdet samt bedömer meto-dernas tillförlitlighet och noggrannhet

Kontroll av riktigheten i matematiska resultat

kontrollerar att enkla beräkningar är riktiga

kontrollerar att beräk-ningar är riktiga

kontrollerar att olika typer av beräkningar är riktiga och av rätt stor-leksordning

Användning av räk-nare och andra hjälp-medel

använder räknare och andra hjälpmedel för att lösa elementära mate-matiska uppgifter som anknyter till arbetsupp-gifterna.

använder smidigt räk-nare och andra hjälpme-del för att lösa problem som anknyter till yrkes-området.

använder mångsidigt och effektivt egenskap-erna hos en räknare och andra hjälpmedel för att lösa problem som ank-nyter till yrkesområdet.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Matematik: Uttryck och ekvationer (MAB 1), Geometri (MAB 2) och Ekonomisk matematik (MAB 7) eller Funktioner och ekvationer (MAA 1) och antingen Polynomfunktioner (MAA 2) eller Geometri (MAA 3).

Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande • kan uttrycka relationer mellan variabler med matematiska uttryck • kan bilda och göra upp ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar som anknyter till den egna branschen • kan lösa matematiska uppgifter som behövs i arbetet med hjälp av ekvationer, slutledningar eller diagram • kan bedöma om resultaten är riktiga och av rätt storleksordning • kan tillämpa den ekonomiska matematik som behövs i vardags- och arbetslivet, såsom lönsamhets-, kost-

nads-, skatte- och lånekalkyler • kan samla och gruppera information som anknyter till den egna branschen. Bedömning av kunnandet




Den studerande

Användning av ma-tematiska uttryck

använder enkla mate-matiska uttryck

bildar och använder enkla matematiska uttryck

bildar och använder ma-tematiska uttryck

104

Användning av ek-vationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspecifika uppgifter

använder enligt in-struktioner ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspe-cifika uppgifter

använder ekvationer, ut-tryck, tabeller och ritning-ar i branschspecifika upp-gifter

tillämpar ekvationer, uttryck, tabeller och rit-ningar i branschspecifika uppgifter

Tillämpning av eko-nomisk matematik

gör enkla kostnads- och lönsamhetsjämfö-relser med hjälp av ekonomisk matematik

gör kostnads- och lön-samhetsjämförelser med hjälp av ekonomisk ma-tematik

gör kostnads- och lön-samhetsjämförelser med hjälp av ekonomisk ma-tematik och drar utifrån jämförelserna välgrun-dade slutsatser

Kontroll av riktighet-en i matematiska resultat

kontrollerar att enkla beräkningar är riktiga

kontrollerar att beräk-ningar är riktiga

kontrollerar att olika typer av beräkningar är riktiga och av rätt stor-leksordning

Insamling och grup-pering av informat-ion

samlar information i grafisk form och i ta-bellform från olika källor.

samlar och grupperar information enligt beho-vet genom att som källa använda statistik, tabeller och diagram.

samlar information på ett mångsidigt sätt och till-lämpar och använder statistik, tabeller och diagram som informat-ionskällor och grupperar utifrån dessa information för olika behov.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Matematik: Uttryck och ekvationer (MAB 1), Geometri (MAB 2) och Ekonomisk matematik (MAB 7) eller Funktioner och ekvationer (MAA 1) och antingen Polynomfunktioner (MAA 2) eller Geometri (MAA 3).

3.2.2 Fysik och kemi Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande • kan tillämpa de begrepp, fenomen och lagbundenheter inom fysiken som är centrala med tanke på den

egna branschen • kan i sitt arbete beakta de kemiska fenomen som är centrala med tanke på den egna branschen samt ke-

miska ämnens särskilda egenskaper • kan förvara, använda och bortskaffa ämnen som behövs inom den egna branschen. Bedömning av kunnandet Föremål för bedöm-ning



Den studerande

105

Tillämpning av fysi-kens begrepp, fe-nomen och lagbun-denheter

behärskar fysikens be-grepp och lagbundenhet-er så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter kan beakta de fenomen som anknyter till dem, men behöver handledning på vissa punkter

behärskar fysikens be-grepp och lagbundenhet-er så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter kan beakta de fenomen som anknyter till dem

behärskar fysikens be-grepp och lagbunden-heter så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter på egen hand kan beakta de fenomen som ankny-ter till dem

Beaktande av ke-miska ämnen och deras egenskaper i arbetet

beaktar i sitt arbete egen-skaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reaktionerna och miljöriskerna i anknyt-ning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras sä-kerhet eller miljön, men behöver en aning hand-ledning

beaktar i sitt arbete egen-skaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reaktionerna och miljö-riskerna i anknytning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras säkerhet eller miljön

beaktar på egen hand i sitt arbete egenskaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reakt-ionerna och miljöris-kerna i anknytning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras säkerhet eller miljön och ger även andra instruktion-er om säkert arbete

Förvaring, hantering och bortskaffande av kemikalier

hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgifter-na, men behöver delvis handledning.

hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgifter-na.

hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgif-terna, och gör detta på egen hand och smidigt.

Vid erkännande av kunnande ersätter gymnasiekurserna Fysiken som naturvetenskap (FY 1) och Människans kemi och kemin i livsmiljön (KE 1) målen för kunnandet i de gemensamma examensdelarna i examensdelen Fysik och kemi.

Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande • kan tillämpa de grundläggande begrepp och lagbundenheter inom mekanik, värmelära och ellära som är

centrala med tanke på den egna branschen samt beakta dem i sitt arbete • kan framställa blandningar av ämnen som behövs inom branschen • kan göra experimentella observationer och mätningar av fysikaliska och kemiska fenomen som är centrala

med tanke på den egna branschen • kan samla, hantera och analysera sina experimentella observationer och mätningar • kan bedöma tillförlitlighet, noggrannhet och relevans för sina experimentella observationer och mätresul-

tat. Bedömning av kunnandet

Föremål för be- Bedömningskriterier

106

dömning Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande

Kännedom om lagbundenheterna inom värmelära, mekanik och ellära och beaktande av dem i arbetet

behärskar lagbundenhet-erna i värmelära, mekanik och ellära så väl att han/hon i sina arbets-uppgifter beaktar de fe-nomen som anknyter till dem, men behöver hand-ledning på vissa punkter

behärskar lagbundenhet-erna i värmelära, mekanik och ellära så väl att han/hon i sina arbetsupp-gifter beaktar de fenomen som anknyter till dem

behärskar lagbunden-heterna i värmelära, me-kanik och ellära så väl att han/hon i sina ar-betsuppgifter på egen hand beaktar de feno-men som anknyter till dem

Framställning av blandningar

beräknar under handled-ning halter och ämnes-mängder även med hjälp av reaktionslikheter samt söker enligt instruktioner information i säkerhets-databladen för kemikali-erna

beräknar halter och äm-nesmängder även med hjälp av reaktionslikheter samt söker information i säkerhetsdatabladen för kemikalierna

beräknar på egen hand och smidigt halter och ämnesmängder även med hjälp av reaktions-likheter i olika arbetssi-tuationer i enlighet med den information han/hon hämtat från olika informationskällor

Observation och mätning

utför mätningar och ex-perimentella observation-er genom att använda de vanligaste mätmetoderna och mätinstrumenten i en handledd arbetssituation

utför mätningar och expe-rimentella observationer genom att använda de vanligaste mätmetoderna och mätinstrumenten på egen hand

använder smidigt de lämpligaste metoderna och instrumenten för mätningar och experi-mentella observationer och utför sitt arbete systematiskt och om-sorgsfullt

Insamling, bear-betning och analys av mätresultat

samlar resultaten som erhållits vid mätning och experimentellt arbete, presenterar dem med möjliga diagram och ta-beller och beräknar med hjälp av dem det slutliga resultatet, men behöver handledning i vissa frågor

samlar resultaten som erhållits vid mätning och experimentellt arbete, pre-senterar dem med diagram och tabeller och beräknar med hjälp av dem det slut-liga resultatet efter en ana-lys

samlar på egen hand resultaten som erhållits vid mätning och expe-rimentellt arbete, pre-senterar dem med dia-gram och tabeller och beräknar med hjälp av dem det slutliga resulta-tet efter en analys

Bedömning av mätresultatens tillförlitlighet, noggrannhet och relevans

bedömer mätresultatens tillförlitlighet, bestämmer några felfaktorer och redovisar resultaten med rätt noggrannhet, men behöver emellanåt hand-ledning.

bedömer mätresultatens tillförlitlighet, bestämmer några felfaktorer och re-dovisar resultaten med rätt noggrannhet.

bedömer på egen hand mätresultatens tillförlit-lighet, bestämmer felfak-torerna och redovisar resultaten med rätt nog-grannhet.

Vid erkännande av kunnande ersätter gymnasiekurserna Fysiken som naturvetenskap (FY 1), Värme (FY 2) och Människans kemi och kemin i livsmiljön (KE 1) målen för kunnandet i de gemensamma examensdelarna i exa-mensdelen Fysik och kemi.

107

3.2.3 Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den

Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande • kan använda de vanligaste informations- och kommunikationstekniska tillämpningarna och utnyttja de

anvisningar och handböcker som är avsedda för dem • kan skydda sin nätidentitet och integritet • kan följa anvisningar och bestämmelser om upphovsrätt, informationssäkerhet och dataskydd • behärskar de olika sätten att lagra och skicka filer.

Bedömning av kunnandet Föremål för bedöm-ning



Den studerande

Användning av inform-ations- och kommuni-kationstekniska tillämp-ningar

använder de tillämp-ningar som han/hon behöver men behöver emellanåt handledning

använder smidigt till-lämpningar som han/hon behöver

använder tillämpningar mångsidigt enligt situat-ion och behov

Användning av anvis-ningar och handböcker

använder anvisningar och handböcker, men behöver emellanåt handledning

använder smidigt anvis-ningar och handböcker

använder smidigt anvis-ningar och handböcker och löser olika problem med hjälp av dem

Skydd av sin nätidentitet och integritet

skapar under hand-ledning en nätidentitet och bedömer riskerna förknippade med an-vändningen av den samt skyddsmetoder-na

skapar en nätidentitet och bedömer riskerna förknippade med an-vändningen av den samt skyddsmetoderna

skapar en nätidentitet, bedömer riskerna för-knippade med använd-ningen av den och väljer skyddsmetoder som är lämpliga för utrustning-en och användningssätt-en

väljer under handled-ning en för situation-en lämplig skyddsnivå för internetanslut-ningen

väljer en för situationen lämplig skyddsnivå för internetanslutningen

väljer en för olika situat-ioner lämplig skyddsnivå för internetanslutningen

kan välja ett säkert sätt för att sköta be-talningar i Finland

kan välja ett säkert sätt för att sköta betalningar i Finland samt utlands-betalningar

kan välja ett för situat-ionen lämpligt och sä-kert sätt för att sköta betalningar i Finland samt utlandsbetalningar

Iakttagande av anvis-ningar och bestämmelser

följer i sitt arbete an-visningar och be-stämmelser om upp-hovsrätt, informat-ionssäkerhet och data-skydd, men behöver

följer på egen hand anvisningar och be-stämmelser om upp-hovsrätt, informations-säkerhet och dataskydd

följer på egen hand an-visningar och bestäm-melser om upphovsrätt, informationssäkerhet och dataskydd, håller sina kunskaper uppdate-

108

emellanåt handledning rade och ger vid behov andra handledning

följer etiketten för nätanvändningen

följer etiketten för nä-tanvändningen

följer etiketten för nä-tanvändningen

Förvaring och sändning av filer

kan använda de van-ligaste sätten att för-vara och sända filer.

väljer ändamålsenliga sätt att förvara och sända filer.

väljer ändamålsenliga sätt att förvara och sända filer och beaktar då informationssäker-heten.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen obligatorisk kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den.

Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande • kan sätta sig in i tillämpningar som finns i olika informationssystem och som kan användas inom det egna

yrkesområdet • kan lösa de vanligaste problemen i anknytning till informations- och kommunikationstekniska tillämp-

ningar • kan börja använda nya informations- och kommunikationstekniska enheter och tillämpningar • kan agera i elektroniska medier för att utveckla och dela med sig av sitt kunnande • kan utnyttja digitalt material vid beskrivning av den professionella utvecklingen och vid marknadsföring av sitt

kunnande/sin yrkesskicklighet.





Den studerande

Utnyttjande av tillämp-ningar i informationssy-stem avsedda för det egna yrkesområdet

söker information som han/hon själv behöver om de tillämpningar i informationssystem som används inom yr-kesområdet

söker information om de tillämpningar i in-formationssystem som håller på att utvecklas för yrkesområdet

söker aktivt informat-ion om hur man inom yrkesområdet utvecklar tillämpningar i inform-ationssystemet

Ibruktagning av utrust-ning och tillämpningar

tar i bruk ny utrustning och nya tillämpningar som han/hon själv ska använda, men behöver

tar smidigt i bruk ny utrustning och nya till-lämpningar som han/hon själv ska an-

tar smidigt i bruk ny utrustning och nya till-lämpningar som han/hon själv ska an-

109

emellanåt handledning vända vända och kan vid be-hov ge andra handled-ning

Utnyttjande av elektro-niska medier

söker branschrelaterad information, arbetar i nätverk som använder informations- och kommunikationsnät och bedömer information-ens praktiska betydelse, men behöver emellanåt handledning

söker branschrelaterad information, arbetar i nätverk som använder informations- och kommunikationsnät och bedömer informationen kritiskt

söker mångsidigt branschrelaterad in-formation, arbetar ak-tivt i nätverk som an-vänder informations- och kommunikations-nät och bedömer in-formationen kritiskt

Utnyttjande av digitalt material

använder digitala material för beskrivning av sitt kunnande och sin yrkesskicklighet, men behöver emellanåt handledning.

använder digitala material för beskrivning av sitt kunnande och sin yrkesskicklighet och utnyttjar dem vid ar-betssökning.

beskriver sin yrkes-skicklighet mångsidigt med digitala material och utnyttjar dem ef-fektivt vid arbetssök-ning.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen obligatorisk kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den.

3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet Examensdelen ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla fyra delområden (sammanlagt 5 kom-petenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 8 kompetenspoäng för kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet.

3.3.1 Samhällsfärdigheter Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande • kan agera som medborgare och delta i samhälleligt beslutsfattande • kan följa principerna om jämlikhet och likabehandling • kan planera och sköta sin egen ekonomi och bedöma riskerna i fråga om den • använder sociala medier som ett medel för aktivt deltagande • kan använda tjänster som samhället tillhandahåller och vara konsument.





110

Den studerande

Agerande som med-borgare och delta-gande i samhälleligt beslutsfattande

känner till medborgar-nas grundrättigheter och skyldigheter i Fin-land och kan berätta om dem

känner till medborgarnas grundrättigheter och skyldigheter i Finland och kan berätta om dem

känner till medborgarnas grundrättigheter och skyldigheter i Finland och bedömer dem i för-hållande till rättigheterna och skyldigheterna i andra länder

följer det samhälleliga beslutsfattandet

följer det samhälleliga beslutsfattandet och ut-trycker sina egna åsikter om frågor som han/hon anser viktiga

följer aktivt det samhäl-leliga beslutsfattandet och deltar i det på olika sätt

deltar i verksamhet som ordnas av stu-derande eller andra och påverkar för sin del den gemensamma verksamheten

deltar i verksamhet som ordnas av studerandekå-ren eller andra organisat-ioner och påverkar för sin del beslutfattandet

deltar i verksamhet som ordnas av studerandekå-ren eller andra organisat-ioner och påverkar aktivt beslutfattandet i frågor

Iakttagande av princi-perna om jämlikhet och likabehandling

samarbetar smidigt med olika människor, även i mångkulturella arbetsenheter

behandlar människor respektfullt, bemöter sina arbetskamrater och kun-der jämlikt oberoende av eventuell olikhet

bidrar till en tolerant atmosfär på arbetsplat-sen och ingriper på lämpligt sätt om det förekommer mobbning eller trakasserier

Planering och skötsel av sin egen ekonomi

utarbetar under hand-ledning en plan över sina utgifter och in-komster och beaktar då villkoren, följderna och riskerna förknip-pade med lån

utarbetar en plan över sina utgifter och inkoms-ter och förutser då kom-mande händelser samt beaktar villkoren, följ-derna och riskerna för-knippade med lån

utarbetar på egen hand och ansvarsfullt en plan över sina utgifter och inkomster och förutser då kommande händelser samt beaktar villkoren, följderna och riskerna förknippade med lån

Utnyttjande av sociala medier

använder under hand-ledning sociala medier för att främja sina egna intressen och/eller intressen som en sammanslutning eller ett företag som han/hon representerar har

använder sociala medier för att främja sina egna intressen och/eller in-tressen som en samman-slutning eller ett företag som han/hon represente-rar har

använder sociala medier mångsidigt för att främja sina egna intressen och/eller intressen som en sammanslutning eller ett företag som han/hon representerar har

Användning av tjäns-ter som tillhandahålls i samhället och age-rande som konsument

använder de tjänster som studerande behö-ver och förstår hur tjänsterna i samhället finansieras

använder mångsidigt och med urskillning de tjäns-ter som studerande be-höver och förstår hur tjänsterna i samhället

använder och väljer på egen hand de tjänster som studerande behöver och förstår hur tjänster-na i samhället finansieras

111

finansieras

känner till konsumen-tens rättigheter och skyldigheter och vet var man kan få hjälp i konsumentfrågor.

söker forskningsbaserad information om produk-ter och tjänster i olika källor och vet var man kan få information och hjälp i konsumentfrågor.

söker forskningsbaserad information om produk-ter och tjänster i olika källor och kan bedöma informationskällornas tillförlitlighet.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Samhällsfärdigheter: Samhällskunskap (SL 1) och Ekonomisk kunskap (SL 2).


Den studerande

• kan söka information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattan-det, även om Europeiska unionen

• känner till den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan • kan följa den samhälleliga debatten och ekonomiska nyheter • kan redogöra för hur den samhälleliga och ekonomiska situationen återspeglar sig på arbetsplatserna

och sysselsättningen inom den egna branschen • kan redogöra för de grundläggande samhällsekonomiska begreppen och för de viktigaste samhällseko-

nomiska aktörerna samt bedöma deras betydelse för den nationella ekonomin. Bedömning av kunnandet



Nöjaktiga N1 Goda G2 Beröm-liga B3

Den studerande

Informationssökning om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälle-liga beslutsfattandet i Europeiska unionen

söker under handledning information om möjlig-heterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattan-det

söker information om möjligheterna till sam-hällelig påverkan och om det samhälleliga besluts-fattandet

söker mångsidigt och aktivt information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälle-liga beslutsfattandet

Kännedom om den egna branschens sam-hälleliga betydelse och inverkan

känner till den egna bran-schens samhälleliga bety-delse och inverkan i hu-vuddrag

ger en väl underbyggd redogörelse för den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan

ger en omfattande och väl underbyggd redo-görelse för den egna branschens samhälle-liga betydelse och inverkan

Att följa den samhälle-liga debatten och eko-

följer i någon informat-ionskälla den samhälleliga och ekonomiska debatten

följer i olika informat-ionskällor den samhälle-liga och ekonomiska

följer aktivt i olika informationskällor den samhälleliga och

112

nomiska nyheter debatten ekonomiska debatten

gör upp en översikt över läget i den egna bran-schen, men behöver emel-lanåt handledning

bedömer mångsidigt läget i den egna bran-schen och bedömer den information som för-medlas av olika medier

ger en väl underbyggd och mångsidig över-sikt över läget i den egna branschen och bedömer kritiskt den information som för-medlas av olika me-dier

Beaktande av det sam-hälleliga och ekono-miska läget inom den egna branschen

ger en åskådlig redogö-relse för hur det aktuella samhälleliga och ekono-miska läget återspeglar sig på arbetsplatserna och på sysselsättningen inom den egna branschen

ger en åskådlig och väl underbyggd redogörelse för hur det aktuella sam-hälleliga och ekonomiska läget återspeglar sig på arbetsplatserna och sysselsättningen inom den egna branschen

ger en åskådlig redo-görelse för hur det aktuella samhälleliga och ekonomiska läget återspeglar sig på ar-betsplatserna och sysselsättningen

underbygger sin redo-görelse mångsidigt och omfattande

Att redogöra för de grundläggande sam-hällsekonomiska be-greppen och för de viktigaste samhällse-konomiska aktörerna

ger exempel på grundläg-gande samhällsekono-miska begrepp och på de viktigaste samhällseko-nomiska aktörerna.

redogör för de grundläg-gande samhällsekono-miska begreppen och för de viktigaste samhällse-konomiska aktörerna samt bedömer deras betydelse för den nat-ionella ekonomin.

redogör för de grund-läggande samhällseko-nomiska begreppen och för de viktigaste samhällsekonomiska aktörerna, för deras betydelse och för be-roendeförhållandena mellan dem.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Samhällsfärdigheter: Samhällskunskap (SL 1) och Ekonomisk kunskap (SL 2).

3.3.2 Arbetslivsfärdigheter Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande • kan söka en arbetsplats åt sig själv • kan redogöra för de viktigaste frågorna i arbetsavtalssystemet och i arbetsavtal • kan sätta sig in i arbetsplatsens verksamhet och arbetsuppgifterna på arbetsplatsen samt sörja för säker-

heten i arbetet • kan arbeta på en arbetsplats och utveckla sitt kunnande.


113



Den studerande

Arbetssökning söker arbete och skriver en arbetsansökan och ett CV, men behöver en aning handledning

söker arbete på egen hand och skriver en tydlig arbetsansökan och ett tydligt CV

söker arbeten aktivt och initiativrikt och identifi-erar sina styrkor

skriver en tydlig arbets-ansökan och ett tydligt CV som ger en bra bild av det egna kunnandet

uppträder korrekt vid en anställningsintervju

uppträder artigt och korrekt vid en anställ-ningsintervju

uppträder artigt och korrekt vid en anställ-ningsintervju

klär sig korrekt med tanke på branschen och arbetsplatsen

tar i sin klädsel hänsyn till arbetsplatsens och branschens karaktär

tar i sin klädsel hänsyn till arbetsplatsens och branschens särdrag

redogör för sitt kun-nande

redogör tydligt för sina styrkor vid presentation av sitt kunnande

ger en väl underbyggd och omfattande redogö-relse för sitt kunnande och sina styrkor

Användning av medier vid arbetssökning

söker uppgifter om arbetsplatser i medier

bekantar sig med arbets-platser med hjälp av uppgifter i medier

använder mångsidigt medier vid arbetssök-ning och drar nytta av möjligheterna i de soci-ala medierna

Kännedom om arbetsav-talssystemet, arbetsavtal och innehållet i arbetslag-stiftningen

har kunskap om de viktigaste frågorna i branschens arbetsvill-kor och i den arbetslag-stiftning som gäller den egna branschen

har kunskap om bran-schens arbetsvillkor och den centrala arbetslag-stiftning som gäller den egna branschen

har goda kunskaper om den egna branschens arbetsvillkor och om möjligheterna i den cen-trala arbetslagstiftningen när det gäller att ut-veckla arbetet

ser till att innehållet i det egna arbetsavtalet över-ensstämmer med det man kommit överens om

ser till att innehållet i det egna arbetsavtalet över-ensstämmer med det man kommit överens om

känner till innehållet i det egna arbetsavtalet

beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldig-heter, men behöver emellanåt handledning

beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldig-heter

beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldig-heter samt motiverar ansvarsfullt sitt age-rande

114

Att sätta sig in i arbets-platsens verksamhet och i arbetet

söker information om arbetsplatsens verk-samhet och om sina arbetsuppgifter

söker mångsidigt in-formation om arbets-platsens verksamhet och om sina arbetsuppgifter

söker på egen hand och mångsidigt information om arbetsplatsens verk-samhet och om sina arbetsuppgifter

följer de säkerhetsan-visningar som getts om arbetet

följer de säkerhetsanvis-ningar som getts om arbetet

tillämpar och utvecklar de säkerhetsanvisningar som getts om arbetet

Arbete på en arbetsplats följer arbetstiderna och de överenskomna ruti-nerna

följer arbetstiderna och de överenskomna ruti-nerna samt agerar flexi-belt i olika arbetssituat-ioner

följer arbetstiderna och de överenskomna ruti-nerna samt agerar flexi-belt i olika föränderliga situationer på arbets-platsen

sköter om de skydds-kläder och andra kläder som krävs i arbetet

sköter om de skyddsklä-der och andra kläder som krävs i arbetet

sköter om de skydds-kläder och andra kläder som krävs i arbetet

arbetar i ett arbetslag och tillsammans med olika människor, men behöver emellanåt handledning.

arbetar naturligt på ar-betsplatsen tillsammans med olika människor och grupper.

arbetar naturligt på sin arbetsplats tillsammans med olika människor och grupper samt kommer med utveckl-ingsidéer som kan an-vändas på arbetsplatsen och i arbetslaget.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Arbetslivsfärdigheter.


Den studerande

• kan främja atmosfären på arbetsplatsen och personalens engagemang • kan sköta olika uppgifter på arbetsplatsen • kan för sin del ansvara för att arbetet på arbetsplatsen framskrider, för att kvaliteten på arbetet är god och

för att arbetet utvecklas • kan utveckla sitt eget kunnande • kan söka arbete på den internationella arbetsmarknaden och i synnerhet i EU-länderna. Bedömning av kunnandet




115

Den studerande

Främjande av atmo-sfären på arbetsplat-sen och personalens engagemang

främjar för sin del en tolerant atmosfär på arbetsplatsen och spor-rar andra att delta i gemensamma aktivite-ter, men behöver emel-lanåt handledning

främjar för sin del en tolerant atmosfär på ar-betsplatsen och sporrar andra att delta i gemen-samma aktiviteter

främjar aktivt en tolerant atmosfär på arbetsplat-sen och sporrar andra att delta mångsidigt i ge-mensamma aktiviteter

Skötsel av olika upp-gifter på arbetsplat-sen

meddelar sin villighet att delta i några nya uppgifter på arbets-platsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser

meddelar sin villighet att delta i nya uppgifter på arbetsplatsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser

meddelar sin villighet att delta i olika uppgifter på arbetsplatsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser

Ombesörjande av att arbetet och arbets-processerna fram-skrider och att kvali-teten på arbetet är god

beaktar de kvalitets- och kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och förändrar sitt eget arbete utifrån erhållen respons, men behöver emellanåt handledning

beaktar de kvalitets- och kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och utvärderar sitt eget arbete för att uppnå målen

beaktar de kvalitets- och kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och utvecklar sitt eget arbete för att uppnå målen

är serviceinriktad är serviceinriktad och sörjer för kundnöjdheten

är initiativrik när det gäller att utveckla kvali-teten på det egna arbetet och arbetsmiljön

Utveckling av sitt kunnande

utvecklar sig själv och sitt kunnande, men behöver emellanåt handledning

utvecklar sig själv och sitt kunnande planmässigt och bedömer sina ut-vecklingsbehov i samar-bete med andra

utvecklar sig själv och sitt kunnande planmäss-igt och mångsidigt och bedömer sina utveckl-ingsbehov

Arbetssökning på den internationella arbetsmarknaden

söker i medier uppgif-ter om internationella arbetsplatser

söker i medier uppgifter om arbetsplatser och be-kantar sig med arbetsplat-ser med hjälp av uppgifter i medier

använder mångsidigt medier vid arbetssökning och drar nytta av möjlig-heterna i de sociala me-dierna

söker arbete och skri-ver en arbetsansökan, men behöver emellanåt handledning

söker arbeten på egen hand och skriver en tydlig arbetsansökan

söker arbeten aktivt och initiativrikt, identifierar sina styrkor och skriver en tydlig arbetsansökan som beskriver det egna kunnandet

116

kommunicerar vid arbetssökning med människor som har olika kulturbakgrund och drar då nytta av sina språkkunskaper, men behöver emellanåt handledning.

kommunicerar vid arbets-sökning med människor som har olika kulturbak-grund och drar då nytta av sina språkkunskaper.

kommunicerar vid ar-betssökning med männi-skor som har olika kul-turbakgrund och använ-der då sina goda språk-kunskaper.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Arbetslivsfärdigheter.

3.3.3 Företagsamhet och företagsverksamhet Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande • kan bedöma och identifiera sitt kunnande och sina styrkor • kan ta fram en egen affärsidé och undersöka möjligheterna att utveckla den • kan bedöma sina möjligheter att bli företagare • kan undersöka sina egna professionella nätverk • kan identifiera lönsamma principer för affärsverksamhet • kan bedöma betydelsen av sin egen företagsamhet och företagsverksamhet för den egna välfärden och för

Finlands ekonomi.





Den studerande

Bedömning och identifie-ring av det egna kunnan-det

bedömer sitt kunnande och tar reda på sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen, men behöver emellanåt handledning

bedömer mångsidigt sitt kunnande och sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen

bedömer mångsidigt och välgrundat sitt kunnande och sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen

Framtagning av en egen affärsidé och undersök-ning av möjligheterna att utveckla den

undersöker och kom-mer med idéer när det gäller möjligheter i fråga om företagsverk-samhet, företagsfor-mer, viktiga tjänster

undersöker och kom-mer med idéer när det gäller möjligheter i fråga om företagsverk-samhet, företagsfor-mer, viktiga tjänster

undersöker mångsidigt och på egen hand möj-ligheter i fråga om fö-retagsverksamhet, före-tagsformer, viktiga tjänster eller produkter

117

eller produkter, men behöver emellanåt handledning

eller produkter

utvecklar affärsidén utvecklar och motive-rar affärsidén

Bedömning av möjlig-heterna att bli företagare

skaffar information om åtgärder och stödtjäns-ter för grundande av ett eget företag, men behöver emellanåt handledning

tar mångsidigt reda på vilka åtgärder som be-hövs vid grundande av ett eget företag och vilka stödtjänster som finns tillgängliga

tar mångsidigt reda på och motivera vilka åtgärder som behövs vid grundande av ett eget företag och vilka stödtjänster som finns tillgängliga

Undersökning av egna professionella nätverk

tar reda på vilka sam-arbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna branschen och beskriver samarbets-möjligheterna med olika aktörer

tar grundligt reda på vilka samarbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna bran-schen och bedömer samarbetsmöjligheterna med olika aktörer

tar mångsidigt och på egen hand reda på vilka samarbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna bran-schen och bedömer kritiskt samarbetsmöj-ligheterna med olika aktörer

Utredning av principerna för affärsverksamhet

tar utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader, men behöver emellanåt handledning

tar utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader

tar grundligt och väl-grundat utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader

Utredning av betydelsen av företagsverksamhet inom den egna bran-schen

tar reda på riskerna förknippade med före-tagsverksamheten och verksamhetens bety-delse för det egna livet och för näringslivet,

tar mångsidigt reda på riskerna förknippade med företagsverksam-heten och verksamhet-ens betydelse för det egna livet och för nä-

tar reda på riskerna förknippade med före-tagsverksamheten och verksamhetens bety-delse för det egna livet samt

118

men behöver emellanåt handledning.

ringslivet.

motiverar vilken bety-delse företagsverksam-het inom den egna branschen har och förutser framtidsutsik-terna för branschen.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Företagsamhet och företagsverksamhet.


Den studerande

• kan kartlägga utvecklingsbehoven i företagsverksamhet inom den egna branschen • kan analysera resultatet i den egna affärsverksamheten och den egna arbetsinsatsens inverkan på resultatet

genom att genomföra ett litet projekt • kan ge förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändra sin verksamhet • kan planera sin egen verksamhet och tidsanvändning. Bedömning av kunnandet




Den studerande

Kartläggning av be-hoven att utveckla företagsverksamheten inom branschen

kartlägger förändring-arna i kundernas be-hov, konkurrensen och verksamhetsmiljön, men behöver emellanåt handledning

kartlägger mångsidigt förändringarna i kunder-nas behov, konkurrensen och verksamhetsmiljön

kartlägger på egen hand och mångsidigt föränd-ringarna i kundernas behov, konkurrensen och verksamhetsmiljön

förutser framtidsutsik-terna

Analys av resultatet i affärsverksamhet

analyserar i ett litet projekt utifrån den egna affärsidén intäkter och kostnader samt den egna arbetsinsat-sens inverkan, men behöver emellanåt handledning

analyserar i ett litet pro-jekt utifrån den egna af-färsidén intäkter och kostnader samt den egna arbetsinsatsens inverkan

analyserar mångsidigt i ett litet projekt utifrån den egna affärsidén in-täkter och kostnader samt den egna arbetsin-satsens inverkan och motiverar sina åtgärder

Utveckling av nya arbetssätt

ger förslag till utveckl-ing av nya arbetssätt och ändrar sin verk-samhet, men behöver emellanåt handledning

ger motiverade förslag till utveckling av nya arbets-sätt och ändrar sin verk-samhet

förutser framtidsutsik-terna och ger motiverade förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändrar sin verksamhet

119

Planering av det egna arbetet och tidsan-vändningen

planerar sina uppgifter och gör upp en tids-plan för utförandet av dem, i huvudsak på egen hand.

planerar sina uppgifter och gör upp en tidsplan för utförandet av dem

planerar på egen hand sina uppgifter och gör upp en tidsplan för utfö-randet av dem och beak-tar kommande arbetsfa-ser

reagerar på förändrings-behov.

reagerar på förändrings-behov och ger utveckl-ingsförslag som gäller arbetet.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Företagsamhet och företagsverksamhet.

3.3.4 Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande • kan åt sig själv utarbeta en plan som främjar ett sunt levnadssätt, arbetsförmågan och sitt mot-

ionsutövande och kan följa planen • kan främja och upprätthålla sin studie-, funktions- och arbetsförmåga • kan ta hänsyn till kostens betydelse för hälsan samt den negativa effekten av rökning och berusningsme-

del • kan beskriva den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelat-

ionerna har för människans välbefinnande • kan främja välbefinnandet i läroanstalten • kan utveckla sina arbetssätt samt säkerheten och hälsan i sin arbetsmiljö • kan arbeta på ett säkert och ergonomiskt sätt, förebygga olyckor, agera i nödsituationer samt kalla på

hjälp.





Den studerande

120

Utarbetande av en plan som främjar ett sunt levnadssätt, ar-betsförmågan och sitt motionsutövande samt genomförande av planen

beaktar i sin plan kopplingen mellan motionsutövande, häl-sosam mat, vila, sömn, rekreation, människo-relationer och hälsa när det gäller att upprätt-hålla sina motionsva-nor samt sin studie- och arbetsförmåga

beaktar i sin plan på ett mångsidigt sätt koppling-en mellan motionsut-övande, hälsosam mat, vila, sömn, rekreation, människorelationer och hälsa när det gäller att upprätthålla sina mot-ionsvanor samt sin studie- och arbetsförmåga

beaktar i sin plan kopp-lingen mellan motions-utövande, hälsosam mat, vila, sömn, rekreation, människorelationer och hälsa när det gäller att upprätthålla sina mot-ionsvanor samt sin stu-die- och arbetsförmåga

Beaktande av kostens betydelse och den negativa effekten av rökning och berus-ningsmedel

söker information om de vanligaste hälsopro-blemen samt om de vanligaste faktorerna och folksjukdomarna som har negativ inver-kan på hälsan och stu-die- och arbetsför-mågan

söker information om hälsoproblem samt om de faktorer och folksjukdo-mar som har negativ in-verkan på hälsan och stu-die- och arbetsförmågan

söker mångsidig inform-ation om hälsoproblem samt om de faktorer och folksjukdomar som har negativ inverkan på häl-san och studie- och ar-betsförmågan

söker information om kosten och dess bety-delse för människans hälsa

söker information om hälsosam kost och dess betydelse för människans hälsa

söker mångsidig inform-ation om hälsosam kost och dess betydelse för människans hälsa samt jämför innehållet i fö-doämnen och matpro-dukter

beaktar informationen i sin plan, men behöver emellanåt handledning vid sökning av inform-ation som främjar häl-san

beaktar informationen i sin plan

beaktar kritiskt informat-ionen i sin plan

Genomförande av planen

förbinder sig till planen och genomför den, utvärderar regelbundet planen och genomfö-randet av den samt uppdaterar den, men behöver emellanåt

förbinder sig till planen och genomför den, utvär-derar regelbundet planen och genomförandet av den, utnyttjar respons från andra vid utvärde-ringen, uppdaterar planen

förbinder sig till planen och genomför den, ut-värderar regelbundet och kritiskt planen och ge-nomförandet av den, utnyttjar respons från andra vid utvärderingen,

121

handledning och bedömer sin utveckl-ing

uppdaterar planen och bedömer sin utveckling

Främjande och upp-rätthållande av stu-die-, funktions- och arbetsförmåga med hjälp av motion

använder de motoriska basfärdigheter som behövs i motionsakti-viteter

använder och tillämpar mångsidigt de motoriska basfärdigheter som be-hövs i motionsaktiviteter

använder mångsidigt de motoriska basfärdigheter som behövs i motionsak-tiviteter och i olika mot-ionsgrenar

upprätthåller sin fy-siska funktionsförmåga och deltar i motionsak-tiviteter enligt givna anvisningar samt följer principerna om rent spel

upprätthåller sin fysiska funktionsförmåga och deltar aktivt i motionsak-tiviteter enligt givna an-visningar samt följer prin-ciperna om rent spel

följer, bedömer och upp-rätthåller sin fysiska funktionsförmåga och deltar aktivt i motionsak-tiviteter samt främjar principerna om rent spel

iakttar säkerhet i mot-ionsaktiviteter

beaktar säkerheten i mot-ionsaktiviteter både själv-ständigt och i grupp

främjar säkerheten i gruppen

Beskrivning av vilken betydelse den men-tala hälsan, den sexu-ella hälsan och män-niskorelationerna har

redogör för den bety-delse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människo-relationerna har för människans välbefin-nande

redogör för den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelationerna har för människans välbefin-nande

redogör mångsidigt för den betydelse som den mentala hälsan, den sex-uella hälsan och männi-skorelationerna har för människans välbefin-nande

nämner med vilka åt-gärder ovan nämnda frågor kan främjas, men behöver emellanåt handledning

nämner och överväger med vilka åtgärder ovan nämnda frågor kan främ-jas

bedömer med vilka åt-gärder ovan nämnda frågor kan främjas

Främjande av välbe-finnande och delak-tighet på läroanstal-ten

agerar i en studerande-grupp så att det främjar välbefinnandet och deltar i motionsaktivi-teter och andra aktivi-teter och evenemang som är riktade till de studerande

agerar aktivt i en stude-randegrupp så att det främjar välbefinnandet och planerar och deltar i motionsaktiviteter och andra aktiviteter och eve-nemang som de stu-derande ordnar

agerar aktivt i en stude-randegrupp samt plane-rar och deltar i motions-aktiviteter och andra aktiviteter och evene-mang som de studerande ordnar så att det främjar välbefinnandet

Beaktande av hälsa, säkerhet och arbets-

följer de över-enskomna hälso- och

följer de överenskomna hälso- och säkerhetsfräm-

följer de överenskomna hälso- och säkerhets-

122

förmåga säkerhetsfrämjande instruktionerna, men behöver emellanåt handledning

jande instruktionerna i samverkan med andra

främjande instruktioner-na i samverkan med andra och bedömer om det finns behov av att förbättra instruktionerna

Förebyggande av olyckor, första hjäl-pen och ergonomiskt arbete

förutser olycksrisker i motionsaktiviteter

förebygger uppkomsten av idrottsolyckor

är omsorgsfull och före-bygger idrottsolyckor

kan kalla på hjälp och ge första hjälpen i van-liga situationer som kräver första hjälpen

kan kalla på hjälp och ge första hjälpen

kan kalla på hjälp och ge första hjälpen

kan i sitt arbete beakta belastningsfaktorerna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt.

kan i sitt arbete beakta belastningsfaktorerna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt.

kan i sitt arbete beakta belastningsfaktorerna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt i olika mil-jöer.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap: Färdighet och kondition (GY 1) eller Träning ensam och tillsammans med andra (GY 2) och Hälsokunskapens grunder (HÄ 1).


Den studerande

• kan beskriva hälsoskillnaderna hos befolkningen och riskfaktorerna för de vanligaste folksjuk-domarna och hur dessa kan förebyggas

• kan bedöma de faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmågan i det egna levnadssättet och i den egna verksamhetsmiljön

• kan vid behov använda social- och hälsovårdstjänster • kan utnyttja hälsofrämjande motion • kan som gruppmedlem främja gruppens arbete och fungera som handledare för en studeran-

degrupp när det gäller att främja arbets- och studieförmåga samt välbefinnande.




Den studerande

123

Beaktande av hälsoskillna-derna hos befolkningen och riskfaktorerna för de vanligaste folksjukdomar-na

söker information om de vanligaste hälso-problemen, om fak-torer som påverkar funktionsförmågan negativt och om folk-sjukdomarna, men behöver emellanåt handledning

söker information om hälsoproblem, om faktorer som påverkar funktionsförmågan negativt och om folk-sjukdomarna

söker mångsidigt in-formation om hälso-problem, om faktorer som påverkar funkt-ionsförmågan negativt och om folksjukdo-marna

bedömer kritiskt erhål-len information

Beaktande av faktorer som påverkar den fysiska, soci-ala och psykiska funktions-förmågan

söker information om faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktions-förmågan

söker mångsidig in-formation om faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktions-förmågan

söker mångsidig in-formation om faktorer som påverkar den fy-siska, sociala och psy-kiska funktionsför-mågan

motiverar med in-formation lösningarna i sin plan för motion och välbefinnande

bedömer information-ens betydelse och mo-tiverar lösningarna i sin plan för motion och välbefinnande

bedömer kritiskt in-formationens betydelse och motiverar lösning-arna i sin plan för mot-ion och välbefinnande

behöver emellanåt handledning vid ge-nomförande av planen

följer sin plan genomför sin plan sys-tematiskt

Användning av social- och hälsovårdstjänster

söker vid behov hjälp hos social- och hälso-vården, men behöver emellanåt handledning för att hitta lämplig tjänst

använder vid behov social- och hälsovårds-tjänster och söker på egen hand information om tillgängliga tjänster i tillförlitliga informat-ionskällor

använder vid behov social- och hälsovårds-tjänster och söker på egen hand information om tillgängliga tjänster i tillförlitliga informat-ionskällor

ger andra studerande råd om att använda tjänsterna

Utnyttjande av hälsofräm-jande motion

utnyttjar i sin egen verksamhet de vanlig-aste formerna av kon-ditions- och hälso-främjande motion, men behöver emel-lanåt individuell hand-ledning

utnyttjar i sin egen verksamhet olika for-mer av konditions- och hälsofrämjande motion och följer sina egna framsteg

utnyttjar planmässigt i sin egen verksamhet olika former av kondit-ions- och hälsofräm-jande motion och följer kritiskt sina egna fram-steg och ändrar vid behov sin plan

124

Främjande av gruppens verksamhet och välbefin-nande

deltar aktivt som gruppmedlem i ett motionsevenemang eller något annat eve-nemang.

deltar aktivt som gruppmedlem i ett motionsevenemang eller något annat eve-nemang och upp-muntrar även andra att delta.

deltar aktivt i motions-evenemang eller andra evenemang

beaktar vid deltagandet de övriga deltagarnas olikhet och olika prefe-renser.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kun-nandet i delområdet Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap: Motionsidrott (GY 5) och Ungdo-mar, hälsa och vardagsliv (HÄ 2).

3.4 Socialt och kulturellt kunnande, 7 kp Denna examensdel ska innehålla mål för kunnandet från minst ett av dess delområden så att den studerande får ihop sammanlagt 7 kompetenspoäng i socialt och kulturellt kunnande.

5.2.7 Kännedom om olika kulturer, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande

• kan följa principerna om jämlikhet och likabehandling och främjar för sin del jämlikhet och likabehand-ling av alla

• kan agera, uppföra sig och klä sig enligt situationens och arbetskulturens krav • kan identifiera de grundläggande särdragen hos olika kulturer och den kulturella mångfalden inom sin

bransch • kan ta hänsyn till de olika kulturella gruppernas viktigaste traditioner och deras inverkan på verksamheten

inom sin bransch • kan förmedla den egna branschens historia, traditioner och förändrade tillvägagångssätt och jämföra dem

med särdragen i andra kulturer.





Den studerande

Iakttagande av prin-ciperna om jämlikhet och likabehandling

respekterar kulturell mångfald och mänskliga rättigheter samt agerar

främjar genom sitt age-rande interaktionen och förståelsen när det gäller

agerar på ett etiskt håll-bart sätt i interkulturella konfliktsituationer ge-

125

rättvist individers och gruppers kulturella värderingar, föreställningar och åsikter

nom att dra nytta av sina kunskaper om gruppers olika levnadssätt

Iakttagande av den arbetskultur som uppgiften kräver

vet vilka krav arbets-uppgiften och verk-samheten ställer på klädsel och uppförande

beaktar i klädsel, uppfö-rande och agerande på egen hand kraven i ar-betsplatsens kultur

utvecklar i sina dagliga arbetsuppgifter de krav på arbetssätt och rutiner som arbetsplatsens kul-tur ställer

Identifiering av kul-turers grundläggande drag och mångfald

observerar kulturella bruk i det vardagliga livet och lägger märke till hur de inverkar i verksamheten

identifierar kulturell mångfald och dess inver-kan på handlingssätten

identifierar på egen hand kulturell mångfald och agerar naturligt och initi-ativrikt i interkulturella situationer

Beaktande av kul-turers särdrag

beaktar under handled-ning bruket inom olika kulturer

beaktar i sina arbetsupp-gifter de handlingssätt som den kulturella mång-falden kräver

beaktar i sitt arbete den kulturella mångfalden och utvecklar arbetet utifrån den

Utveckling av tradit-ioner och praxis

observerar förändringar i praxis inom den egna branschen och identifi-erar olika kulturella sätt att lösa problem.

identifierar den egna branschens historia, till-vägagångssätt och praxis och jämför olika kulturer i fråga om dessa.

utvecklar den egna bran-schens praxis och tillvä-gagångssätt utifrån trad-itioner och kulturella influenser.

I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara målen för kun-nandet i delområdet Kännedom om olika kulturer.

3.4.2 Konst och kultur, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande

• kan identifiera olika konstnärliga och kulturella uttrycksformer och utnyttja dem • kan utforska, uttrycka och tolka kulturell verklighet (t.ex. genom musik, dans, teater, litteratur, medier,

bildkonst eller hantverk) • kan värdera och tillämpa det mångsidiga finländska kulturarvet och de olika etablerade arbetssätten inom

den egna branschen • kan följa principerna för en kulturellt hållbar utveckling och förstår de egna valens kulturella konsekven-

ser • kan utveckla sin kännedom om de för konsten karaktäristiska framställningssätten och materialen, det

egna uttryckssättet, planeringsprocesserna, service- och produktdesignen och estetik och kan tillämpa sin kännedom om konst och kultur i det egna arbetet.

126





Den studerande

Identifiering och utnyttjande av konst och kultur

deltar i konst- och kul-turevenemang

upprätthåller läroanstal-tens kultur och dess este-tiska karaktär samt deltar i ordnandet av ett evene-mang

förnyar läroanstaltens kultur genom att utnyttja konstens uttrycksformer eller genom att delta i ordnandet av gemen-samma evenemang

Egen produktion och tolkning

deltar under handled-ning i genomförande och tolkning av ett verk som framförs och som uttrycker egna tankar och erfarenheter

planerar, genomför och utvärderar ett verk som uttrycker de egna tankar-na, erfarenheterna och utforskningarna

planerar, utvecklar, ge-nomför och utvärderar ett verk som uttrycker de egna tankarna, erfaren-heterna och utforskning-arna

Tillämpning av kul-turarvet

identifierar det mångsidiga kulturarvet och använder det i sin egen produktion och verksamhet

för kulturarvet vidare genom att utnyttja det aktivt i sin egen produkt-ion och verksamhet

utvecklar kulturarvet genom att tillföra det nytt innehåll som bygger på egna idéer och be-dömningar

Iakttagande av prin-ciperna för hållbar utveckling

identifierar den håll-bara utvecklingens delområden och fattar sina beslut utifrån livscykeltänkandet

är medveten om princi-perna för hållbar utveckl-ing och om kraven vad gäller livscykeltänkandet och beaktar dem aktivt i valsituationer

agerar konsekvent i valsi-tuationer i enlighet med principerna för hållbar utveckling och i enlighet med kraven vad gäller livscykeltänkandet

Genomförande av planeringsprocesser

planerar, genomför och utvärderar under handledning processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst.

planerar, genomför, ut-värderar och vidareut-vecklar processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst.

samlar in bakgrundsin-formation, planerar, föl-jer genomförandet, ut-värderar och vidareut-vecklar aktivt processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst.

Vid erkännande av kunnande motsvarar två av följande gymnasiekurser i fråga om målen de mål som satts upp för kunnandet i delområdet Konst och kultur: Jag, bilden och kulturen(KO1), Miljö, plats och rum (KO2), Musiken och jag (MU1), Ett flerstämmigt Finland (MU2).

3.4.3 Etik, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande • dryftar vad värderingar, normer och åskådningar betyder i det egna livet, i människorelationerna

127

• kan bedöma vilken inverkan de mänskliga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling har med tanke på den egna branschen

• kan skaffa information om det yrkesetiska kunskapsunderlaget för den egna branschen och övriga branscher • identifierar etiska situationer och kan följa etiska principer • kan identifiera den betydelse som egna och andras värderingar har i arbetssituationer och kan lösa kon-

flikter i arbetslivet som gäller värderingar och normer inom den egna branschen.





Den studerande

Att dryfta etiska frå-gor

diskuterar under hand-ledning värderingar som gäller det egna livet och relationerna till andra människor samt etiska frågor och frågor som gäller åskådningar

diskuterar etiska frågor, frågor som gäller åskåd-ningar samt frågor och värderingar som gäller det egna livet och de egna människorelationerna

diskuterar vad värdering-ar, normer och olika åskådningar betyder i det egna livet, i människore-lationerna, i arbetet och i samhället

Bedömning av värde-ringars konsekvenser

visar att han/hon kän-ner till de viktigaste internationella kon-ventionerna om mänskliga rättigheter samt Finlands åtagan-den i dem

identifierar de etiska frå-gorna inom sin bransch med tanke på de mänsk-liga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling

bedömer de etiska frå-gorna inom sin bransch med tanke på de mänsk-liga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling

Att söka den yrkese-tiska kunskapsbasen

söker under handled-ning information om de etiska frågorna inom den egna bran-schen och använder kunskapsbasen i be-kanta situationer

skaffar information om den yrkesetiska kun-skapsbasen för den egna branschen och övriga branscher och använder den i sitt eget liv och i sitt arbete

jämför information om den yrkesetiska kun-skapsbasen för den egna branschen och övriga branscher och använder den som en yrkesmässig resurs i sitt arbete

Identifiering av etiska situationer och etiskt agerande

uppför sig väl och an-svarsfullt i sitt arbete och i problemsituat-ioner i arbetet, men behöver stöd och handledning i nya situ-ationer

handlar ansvarsfullt och etiskt i olika situationer i sitt arbete och i arbetsli-vet och uppför sig väl i arbetet och i sina männi-skorelationer

handlar självständigt, är ärlig och ansvarsfull, respekterar andra männi-skors ståndpunkter och kan motivera sina hand-lingar utifrån etiska aspekter

Identifiering av vär-deringar och hante-ring av konflikter som gäller värdering-ar och normer

kan under handledning upptäcka etiska pro-blemsituationer i sitt yrke och löser på ett etiskt sätt konflikter i arbetet som gäller vär-

identifierar etiska pro-blemsituationer i sitt yrke och söker lösningar på dem tillsammans med andra samt bedömer lös-ningens verkningar ur de

kan ge förslag på hur konflikter i arbetslivet som gäller värderingar och normer ska lösas på ett etiskt acceptabelt sätt.

128

deringar och normer tillsammans med med-lemmarna i sitt arbets-lag.

viktigaste parternas syn-vinkel.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de mål som satts upp för kunnandet i delområdet Etik: Introduktion i filosofiskt tänkande (FI 1) eller någon av helheterna a) Religionens na-tur och betydelse (RE 1), Kyrkan, kulturen och samhället (RE 2) och Människans liv samt etik (RE 3) eller b) Den orto-doxa världen (RO 1), Dogmatik och etik (RO 2) och Bibelkunskap (RO 3) eller c) Ett gott liv (LK 1), Världsbilden (LK 2) och Individen och samhället (LK 3).

3.4.4. Psykologi, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande

• kan observera och förstå de psykologiska faktorer som påverkar människans agerande • kan utnyttja kunskaper i utvecklingspsykologi i sitt arbete i olika interaktions- och gruppsituationer • kan förklara sitt eget och andras beteende med hjälp av kunskaper i psykologi • kan agera så att det egna psykiska välbefinnandet och arbetet inom den egna branschen främjas • kan bedöma arbetsrelaterade situationer där det förekommer människorelationer och kundservicesituationer

samt agera med hjälp av kunskaper i psykologi. Bedömning av kunnandet




Den studerande

Observation och för-ståelse av handlingar

känner till de centrala begreppen inom psy-kologi och förstår vil-ket samband de har med människans hand-lingar

använder kunskaper i psykologi för att förstå människans handlingar i vanliga vardags- och ar-betslivssituationer

tillämpar kunskaper i kognitiv psykologi och personlighetspsykologi i vanliga situationer i ar-betslivet och förklarar med hjälp av dem både sina egna och andras handlingar

Utnyttjande av kun-skaper i psykologi

tillämpar de viktigaste kunskaperna om de psykologiska, biolo-giska och sociala fak-torer som utgör grun-den för individens psykiska utveckling

observerar och förstår sambanden mellan de faktorer som utgör grun-den för den psykiska utvecklingen i olika livs-skeden och i olika åldrar

förstår eventuella pro-blem i individens psy-kiska utveckling och förstår att man kan på-verka utvecklingen

Beaktande av psykets inverkan på beteende

beaktar motivationens, känslornas och enga-gemangets betydelse

förstår vilken inverkan motivationen och enga-gemanget har på arbets-

är medveten om sina egna och andras känslor samt behärskar sina

129

för de egna prestation-erna

prestationerna när han/hon interagerar med olika slags människor på arbetsplatsen och i sin studiegrupp

känslor och attityder i arbetslivet enligt situat-ionens krav

Upprätthållande av psykisk arbets- och funktionsförmåga

främjar under hand-ledning sin psykiska arbets- och funktions-förmåga

känner till sätt att upp-rätthålla det psykiska välbefinnandet och på-verkar välbefinnandet på arbetsplatsen på ett posi-tivt sätt

är medveten om de psy-kiska faktorer som in-verkar på den egna or-ken och stresshantering-en och kan påverka dem så att det främjar den egna orken

Agerande i situationer med människorelat-ioner och i interakt-ionssituationer

använder kunskaper i psykologi i vanliga kundservice- och inter-aktionssituationer på arbetsplatsen.

känner till rollernas, normernas och gruppdy-namikens betydelse vid interaktion och identifie-rar olika ledarstilar och deras inverkan på arbets-kulturen.

tillämpar kunskaper i psykologi när han/hon innehar olika roller på arbetsplatsen och agerar samarbetsvilligt i inter-aktionen med människor som kommer från olika samhällsförhållanden och har en annan kul-turbakgrund.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurs i fråga om målen de mål som satts upp för delområdet Psykologi: Psykisk aktivitet, lärande och interaktion (PS 1). Kursen ger en kompetenspoäng (1 kp). Om den studerande utöver denna gymnasiekurs har avlagt Människans psykiska utveckling (PS 2), Motivation, känslor och intelligent aktivitet (PS 4) och Personligheten och den mentala hälsan (PS 5) motsvarar dessa kurser i fråga om må-len alla de mål som satts upp för hela delområdet Psykologi.

3.4.5 Miljökunnande, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande • kan följa miljölagstiftningen och principerna i kvalitets-, miljö- och säkerhetssystemen inom den egna bran-

schen samt principerna för hållbar utveckling • behärskar livscykeln för de produkter som är centrala med tanke på yrkesskickligheten • kan i sitt arbete sörja för den biologiska mångfalden • kan anpassa sig till klimatförändringen genom sina arbets- och handlingssätt • kan främja energi- och materialeffektiviteten och förhindra uppkomsten av avfall • kan i sitt arbete beakta de potentiella miljökonsekvenserna, såsom utsläpp i luften, vatten eller marken • kan sortera avfall och utnyttja möjligheterna till återvinning inom den egna branschen.

130





Den studerande

Iakttagande av miljö-lagstiftningen, princi-perna i säkerhetssy-stem och principerna för hållbar utveckling

följer under handled-ning de centrala för-fattningarna, föreskrif-terna och instruktion-erna om miljön

följer de centrala författ-ningarna, föreskrifterna och instruktionerna om miljön

följer de centrala för-fattningarna, föreskrif-terna och instruktioner-na om miljön och förut-ser kommande ändring-ar

följer under handled-ning miljö-, kvalitets- och säkerhetssystemen

följer miljö-, kvalitets- och säkerhetssystemen

deltar aktivt i att bygga upp och/eller utveckla miljö-, kvalitets- och säkerhetssystemen på sin arbetsplats

skadar inte miljön ge-nom sina åtgärder

bygger sitt agerande på respekt för miljön

bygger sitt agerande på en exemplarisk respekt för miljön

agerar under handled-ning miljöeffektivt

agerar miljöeffektivt främjar miljöeffektivitet genom sitt agerande

värnar under handled-ning om kulturarvet i sitt yrke

värnar om kulturarvet i sitt yrke

deltar aktivt i att värna om kulturarvet i sin närmiljö och främjar det i sitt yrke

agerar tolerant i sitt arbete

respekterar medmänni-skornas värderingar och rättigheter

respekterar medmänni-skornas värderingar och rättigheter och strävar efter att följa principer-na om jämlikhet och likabehandling

Genomförande av livscykeltänkande

väljer under handled-ning produkter och tjänster med små livscykeleffekter på naturen

väljer produkter och tjänster med små livscy-keleffekter på naturen

väljer produkter och tjänster med små livscy-keleffekter på naturen och motiverar sitt val

Bevarande av natu-rens mångfald

strävar genom sitt handlingssätt efter att bevara naturens mång-fald

strävar aktivt efter att bevara naturens mång-fald genom sitt hand-lingssätt

främjar genom sitt handlingssätt bevarandet av naturens mångfald

Anpassning till klimat-förändringen

väljer under handled-ning arbets- och hand-lingssätt som möjliggör

väljer arbets- och hand-lingssätt som möjliggör anpassning till klimatför-

främjar användningen av arbets- och handlings-sätt som möjliggör an-

131

anpassning till klimat-förändringen

ändringen passning till klimatför-ändringen

Främjande av energi- och materialeffektivi-tet samt förhindrande av att avfall uppkom-mer

väljer under handled-ning redskap och material som främjar energieffektiviteten

väljer redskap och material som främjar energieffektiviteten

främjar en energieffektiv användning av redskap och material

beaktar under handled-ning materialeffektivite-ten i valsituationer

beaktar materialeffektivi-teten i valsituationer

främjar en effektiv an-vändning av material

förhindrar under hand-ledning uppkomsten av avfall i vanliga arbets-uppgifter

förhindrar uppkomsten av avfall

arbetar aktivt för att avfall inte ska upp-komma

Beaktande av verk-samhetens miljökon-sekvenser

identifierar under hand-ledning de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller marken

identifierar under hand-ledning de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller mar-ken

förutser de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller mar-ken

observerar i sitt arbete de vanligaste miljöris-kerna och kan under handledning ge förslag på hur de ska hanteras

observerar i sitt arbete de vanligaste miljöriskerna och kan ge förslag på hur de ska hanteras

observerar i sitt arbete de vanligaste miljöris-kerna och vet hur de ska hanteras

strävar genom sitt handlingssätt efter att förhindra utsläpp

föregår med gott exem-pel när det gäller att för-hindra utsläpp

föregår aktivt med gott exempel när det gäller att förhindra utsläpp

Sortering av avfall och återvinning

identifierar enligt in-struktioner bekanta avfallsfraktioner

identifierar avfallsfrakt-ioner

identifierar på egen hand avfallsfraktioner

sorterar avfall under handledning i normala arbetsuppgifter och strävar efter att utnyttja möjligheterna till åter-vinning

sorterar avfall enligt in-struktionerna och utnytt-jar möjligheterna till återvinning

sorterar avfall och söker nya möjligheter till åter-vinning

uppskattar under hand-ledning kostnadsbespa-ringar.

uppskattar kostnadsbe-sparingar.

ger råd om kostnadsbe-sparingar.

Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurs i fråga om målen de mål som satts upp för delområdet Miljökunnande: Miljöekologi (BI 3). Kursen ger en kompetenspoäng (1 kp).

132

3.4.6 Delområden från punkterna 3.1.1-3.3.4

Delområdet socialt och kulturellt kunnande kan innehålla valbara mål för kunnandet gällande delområden ur de övriga gemensamma examensdelarna från punkterna 3.1.1-3.3.4. Dessa mål för kunnandet kan även vara valbara mål för kunnandet gällande delområden ur de övriga gemensamma examensdelarna vilka utbildnings-anordnaren bestämt om eller kunnande som studerande tidigare inhämtat och som stöder mål för kunnandet i examensdelen eller dess delområden.

4 FRITT VALBARA EXAMENSDELAR INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILD-NINGEN

De fritt valbara examensdelarna (10 kp) kan bestå av en examensdel eller flera examensdelar. Dessa kan vara följande:

4.1 Yrkesinriktade examensdelar som fördjupar eller utvidgar yrkesskickligheten

Dessa kan vara examensdelar som baserar sig på arbetslivets regionala och lokala behov, examensdelar från andra yrkesexamina samt kunnande som förvärvats i arbetslivet. Om det inte har fastställts grunder för exa-mensdelen namnges den utifrån arbetslivets verksamhetshelheter, och för examensdelen fastställs kraven på yrkesskicklighet, och bedömningen av kunnandet enligt bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

4.2 Examensdelar som baserar sig på lokala krav på yrkesskicklighet eller mål för kunnandet

Dessa kan vara examensdelar som baserar sig på de regionala och lokala behoven i arbetslivet. Dessa exa-mensdelar namnges och antalet kompetenspoäng för dem bestäms. Dessutom bestäms för varje examensdel kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet, sätten att påvisa yrkesskickligheten eller målen för kunnandet och bedömning av kunnandet enligt bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

4.3 Gemensamma examensdelar eller gymnasiestudier

Dessa kan vara gemensamma examensdelar i en yrkesinriktad grundexamen, delområden av dessa examens-delar eller gymnasiestudier som genomförs i enlighet med grunderna för gymnasiets läroplan.

4.4 Studier som stöder förutsättningarna för fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling

Dessa kan vara examensdelar som ger förutsättningar för fortsatta studier, examensdelar som stöder den yr-kesmässiga utvecklingen eller examensdelar som stöder byte av yrke. Dessa examensdelar namnges och anta-let kompetenspoäng för dem bestäms. Dessutom bestäms för varje examensdel kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet, sätten att påvisa yrkesskickligheten eller målen för kunnandet och bedömningen av kunnandet enligt bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

4.5 Individuell examensdel som baserar sig på kunnande som förvärvats via arbetserfarenhet

En individuell examensdel som baserar sig på kunnande som förvärvats via arbetserfarenhet kan bestå av kunnande som förvärvats i arbete inom den egna branschen eller andra branscher, i arbete som självständig yrkesutövare eller vid drivande av ett företag. Denna examensdele namnges och för examensdelen bestäms

133

kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten enligt bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift.

5. EXAMENSDELAR SOM INDIVIDUELLT BREDDAR EXAMEN INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN

Den studerande kan inom grundläggande yrkesutbildning individuellt ta in fler examensdelar om det är nöd-vändigt med tanke på arbetslivets branschvisa eller lokala krav på yrkesskicklighet eller en fördjupning av stu-derandes yrkeskompetens. De kan vara examensdelar ur grunder för yrkesinriktade examina eller examensde-lar som baserar sig på lokala krav på yrkesskicklighet.

BILAGA 1

BESKRIVNING AV TURISMBRANSCHEN OCH DESS VÄRDE-GRUND SAMT MÅLEN FÖR GRUNDEXAMEN

Turism är samarbete mellan många olika branscher. Turismservice produceras i en servicekedja där den inhemska eller utländska kunden står i fokus. Kundens behov och önskemål om resor och service på resorna varierar allt efter personliga förväntningar och förväntningar på resans innehåll. Turismser-vice är interaktion mellan kunden och serviceproducenten och består av olika delar i en kedja av tjäns-ter: planeringen av resan, marknadsföringen, produktionen, responsen och utvärderingen

134

Bild 1. Finlands turismkluster (Matka 2020).

Planeringen, produktifieringen och marknadsföringen av produkter och tjänster som erbjuds kunden görs i turistföretag utgående från konkurrensläget, affärsidén, verksamhetsmiljön och trenderna inom turismen.

Beslutet att resa och förväntningarna på servicen och produkterna är givetvis beroende av om det gäller en fritids- eller arbetsresa, en inrikes- eller utrikesresa. Professionella inom turismen betjänar både dem som anländer till Finland från utlandet, dem som reser utomlands från Finland och finlän-dare som reser inom hemlandet. Kedjan av tjänster till kunden börjar alltid med planeringen av resan.

Utgångspunkten för planeringen av en fritidsresa kan vara egna, bekantas eller andras tidigare er-farenheter, uppfattningar och information om resmål och turistbyråer. En fritidsresa kan till exempel vara en äventyrs-, kultur- eller temaresa eller gälla välbefinnande eller resa till släktingar. Innan kun-den ger sig i väg på en resa bedömer han eller hon i hur hög grad resmålen och turismservicen passar precis honom eller henne. Kunden kan på webben studera marknadsföringsmaterial, försäljningstjäns-ter, utbudet hos resebyråer och researrangörer som säljer inrikes- och utrikesresor, utbudet på turist-centrens bokningscentraler och rådgivningstjänster inom turismen. Kunden kan också besöka webbsi-dorna för olika länder, olika resmål, kommuner och regionala organisationer. Då kunden fattar rese- eller köpbeslutet använder han eller hon sig av experter på tjänster inom turismförsäljningen. Fritidsre-sor görs antingen ensam, tillsammans med familj, vänner eller kanske en grupp.

Arbetsresor kan gälla sammanträden, utbildningar, kongresser eller vara belöningar för välgjort arbete. Servicekedjan för en sådan resa kan bestå av en färdigt paketerad resa fram till målet för resan, till exempel en kongress. Resan kan också ske på eget initiativ och skräddarsys då personligen och re-san kan till exempel gå till ett sammanträde eller ett utbildningstillfälle. Då kunden fattar rese- eller köpbeslutet använder han eller hon sig av service som ges av sakkunniga inom turismförsäljningen.

135

I det skede inom servicekedjan då själva resan äger rum är det olika transportbolag, såsom till ex-empel järnvägs-, flyg-, buss- och chartertrafikbolag som erbjuder transporttjänster till resmålet. Ett al-ternativ är att ta sig med egen bil till resmålet. Kunden har många olika inkvarteringsmöjligheter att välja emellan, beroende på resmålet. Det finns hotellinkvartering på olika nivåer, inkvartering i stugor och på gårdsbruk, i semesterlägenheter, på campingområden eller inkvartering av typen Bed and Breakfast. Kunden får restaurang- och måltidsservice i inkvarteringsföretagen, på restauranger med olika affärsidéer, på caféer, i cateringföretag eller i samband med programservice.

Framme vid resmålet får kunden guidning och rådgivning i turistinformationen och turistföretag. Kunden använder sig ofta av programservice av olika slag och ägnar sig åt olika slags aktiviteter under arbets- och fritidsresor. Det kan till exempel gälla turismservice som baserar sig på naturen, kulturen, intressen, välbefinnande och upplevelser. Olika slags lokala och regionala sevärdheter, evenemang och kultur-, idrotts- och temaevenemang utgör en viktig del av de tjänster och upplevelser som erbjuds kunden. Under resan och i synnerhet i resans slutskede ger kunden respons till företagen vid resmålet. Turistföretagen utvecklar sin verksamhet i enlighet med den respons de fått från kunderna. Service-kedjan avslutas när kunden återvänder hem. Erfarenheterna och upplevelserna från en resa har bety-delse för valet av nya resor.

Tillväxtmöjligheterna inom turismen är bundna både till hur turismen utvecklas i Finland i jämfö-relse med konkurrenterna och, i fråga om den inhemska efterfrågan, till konsumenternas ekonomiska situation. Internationella störningar reflekteras snabbt på efterfrågan på turismservice. Framtidsutsik-terna för turismen är goda i Finland. Antalet inhemska och utländska turister ökar. I publikationen om strategin för turismen i Finland 2020 (Kommunikationsministeriets publikationer 21/2006, på finska, Suomen matkailustrategia 2020) valdes utvecklingen av turistcentra och hållbar utveckling av produk-ter och tjänster på temagrund till strategiska utvecklingsobjekt inom turismen.

136

Bild 2. Turistens servicekedja.

Kundens önskemål och behov varierar med det skede av servicekedjan han eller hon befinner sig i. Av en professionell i turism förväntar sig kunden icke-verbal, men i den praktiska verksamheten synlig förståelse och anpassning till kundens situation och behov, problemlösningsförmåga, tekniskt kun-nande, kulturellt och språkligt samförstånd och ett gott uppförande. En professionell inom turismen ska kunna vara flexibel, kreativ, pålitlig, ansvarskännande och ha förmåga att anpassa sig till ändringar och till företagets värden. Färdigheter i verbal och icke-verbal kommunikation samt i att använda olika slags kommunikationsmedel är nödvändiga.

Viktiga krav på yrkesskickligheten är att kunna kundbetjäning, ha färdighet i försäljning och marknadsföring, för lönsam verksamhet, produktifiering och produktion, sökandet av alternativ inom utbudet av produkter och tjänster och kombinering av olika tjänster till turister. Tillräckliga språkkun-skaper och färdigheter i samarbete och grupparbete är nödvändiga. En professionell inom turismen tar i sin verksamhet i betraktande kund- och produktsäkerheten och följer föreskrifterna och instruktion-erna för turismen.

Viktiga värden inom turismen, i kundbetjäningen och i affärsverksamheten, är fokuseringen på kunden, säkerheten och en framgångsrik affärsverksamhet. Viktiga utgångspunkter för verksamheten är också att personalen är kunnig och att tillfredsställelsen med arbetet kan säkerställas. Målet är nöjda kunder och lönsam affärsverksamhet. Samarbete med andra serviceproducenter är förutsättningen för att servicekedjan inom turismen ska kunna förverkligas.

Branschens värdegrund

Planering av en resa

Beslut att resa, bok-ning av resa, köp

Inledning av resan

Framme vid resmålet, utnyttjande av service

Givande av respons om erfa-renheter

Turistbyråer, webbsidor, elektronisk informat-ions-anskaffning, andra möj-ligheter

Turistby-råer, rese-byråer, bokningar på webben, distribution och försälj-ning

Trafikbo-lag, råd-givningst-jänster

Inkvar-tering

Restau-rang-service

Guide service, komplette-rande service och program-

Turist-rådgivning, försäljning av komplette-rande tjänster

Professionella inom turismen har en helhetsbild av verksamhetsmiljön i branschen, av kundbetjäning och kundbetjäningsprocessen och visar sin yrkesskicklighet inom olika delar av servicekedjan

Turistcentra Evenemang

Sam-man-träden, kon-

Service i samband med natur, välbefin-nande, mot-ion och kul-

Sevärdheter

Produktifiering Marknadsföring

Insamling av respons och fortsatta åtgärder

137

En av de grundläggande förutsättningarna för service- och affärsverksamheten inom branschen är att avtal, lagar, samhälleliga förpliktelser och principerna för rejäl konkurrens följs. Turismen är en internationell bransch vars verksamhet grundar sig på respekt för människovärdet och olika kulturer, jämlikhet och tolerans samt tillförlitlighet. Grunden för turismbranschen skapas av en ansvarsfull verksamhet där man beaktar ekologisk, ekonomisk och socio-kulturell hållbarhet samt etik,tillgänglighet och trygghet.

En professionell inom turismen tar eget initiativ, är ärlig, tolerant, har samarbetsförmåga och är serviceinriktad. Han eller hon sätter värde på nationella traditioner och på kulturella olikheter. Han el-ler hon värdesätter också sin yrkesbransch, sitt och andras arbete, sin arbetsgemenskap och sin arbets-miljö. Han eller hon har en stark yrkesidentitet. En professionell inom turismen känner sitt ansvar för kunderna, säkerheten och miljön och är intresserad av att ständigt utveckla sitt arbete och sin yrkes-skicklighet och åstadkomma resultat.

Målen för grundexamen En producent av resetjänster och en turisttjänsteman som avlagt grundexamen i turism kan arbeta både i hemlandet och utomlands och har ett brett och mångsidigt grepp om den internationella turistnäring-en och dess struktur. Företagen och verksamhetsmiljöerna inom turismen är internationella och kräver mångsidiga språkkunskaper av de yrkeskunniga inom turismen. En producent av resetjänster kan vara sysselsatt i turistföretag eller turistorganisationer som erbjuder kunderna turismservice i anslutning till upplevelser och äventyr, i vattendrag, i fjäll, i skärgården eller i annan natur. Även kultur-, stads-, väl-befinnande- och landsbygdsturism är viktig turismservice. Producenten av resetjänster produktifierar och säljer turismservice av olika slag samt informerar, handleder och guidar kunder.

Den som avlagt grundexamen i turism arbetar ansvarsmedvetet i samhället, med sinne för försälj-ning och marknadsföring och har fokus ställt på kunderna i alla skeden av servicekedjan. Han eller hon har god social kompetens och goda interaktionsfärdigheter samt kännedom om olika kulturer. Profess-ionella inom turismen har ett gott uppförande och en positiv inställning både till arbetet och till kun-derna. Den som avlagt grundexamen i turism arbetar i enlighet med ett hållbart verksamhetssätt, är på-litlig i sitt arbete samt följer lagar, förordningar och föreskrifter och säkerhetsbestämmelser för turism-en.

Den som avlagt grundexamen är kundfokuserad i sitt arbete och verkar i enlighet med principerna för lönsam affärsverksamhet och åstadkommer resultat. Han eller hon arbetar i enlighet med kvalitets-definitionerna för turistprodukter och turismservice samt följer med möjligheterna i branschen och dess utveckling.

De som avlagt grundexamen i turism planerar sitt arbete, kan arbeta självständigt eller i en ar-betsgrupp i enlighet med situationens krav. De är kreativa, flexibla, ansvarskännande, initiativrika i sitt arbete och äger god problemlösningsförmåga. De produktifierar, förverkligar, marknadsför och säljer turistprodukter och turismservice i enlighet med arbetsplatsens och verksamhetsmiljöns affärsidé, den lokala kulturen och trenderna inom turismen.

De som avlagt grundexamen i turism försöker utveckla sitt arbete och sitt sätt att arbeta tillsam-mans med andra aktörer i branschen. De äger, utöver de grundläggande färdigheterna i branschen, spe-cialiserat kunnande för uppgifter som försäljning, rådgivning, informationstjänster och turismservice.

En producent av resetjänster som har avlagt kompetensområdet för turismservice kan ar-beta i kundbetjäningsuppgifter som går ut på produktifiering och genomförande av turismservice i programservice- eller turistföretag eller turistorganisationer av olika slag i turistcentra och turistområ-den. Verksamhetsmiljön för en producent av resetjänster kan vara ett turistcentrum, ett företag med programtjänster eller kompletterande tjänster, ett hotell, ett spa, ett företag med gårdsbruksturism eller

138

något motsvarande ställe där man erbjuder och direkt eller indirekt producerar programtjänster eller kompletterande tjänster för kunder, till exempel upplevelse- eller äventyrsutfärder. En producent av resetjänster marknadsför, säljer och förverkligar program- och kompletterande tjänster samt andra tjänster i anslutning till kundens välbefinnande. Han eller hon sköter också om djur, redskap, utrust-ning samt verksamhetsmiljön som behövs för verksamheten.

En turisttjänsteman som har avlagt kompetensområdet för försäljning av turismservice och informationstjänst kan arbeta inom turismen med informations- och försäljningsuppgifter i riks-omfattande, regionala och lokala försäljnings- och rådgivningsorganisationer. Verksamhetsmiljön för en turisttjänsteman kan vara en turist- eller resebyrå, en hotellreception eller ett försäljningsställe, ett turistcentrum, ett centrum för bokningar, försäljningstjänsten och terminalen för ett trafikbolag eller någon annan försäljnings- och informationsavdelning inom ett turistföretag eller en turistorganisation, som erbjuder kunder turistinformation och/eller säljer turismservice inklusive kompletterande service.

.

Dessutom är den grundläggande yrkesutbildningens mål att ge de studerande färdigheter i före-tagande. Målet för utbildningen är dessutom att stödja de studerandes utveckling till goda och harmoniska människor och samhällsmedlemmar samt att ge dem sådana kunskaper och färdig-heter som de behöver med tanke på förutsättningarna för fortsatta studier, en yrkesmässig ut-veckling, fritidsintressen och en mångsidig personlighetsutveckling. (L630/1998, 5 §). (föränd-ring 787/2014)

Nyckelkompetenserna för livslångt lärande innefattas i de yrkesinriktade examensdelarnas krav på yrkesskicklighet, i de gemensamma examensdelarnas mål för kunnandet och i deras bedöm-ningskriterier. Syftet med nyckelkompetenserna är att stödja sådan kompetensutveckling som behövs vid kontinuerligt lärande, vid hantering av situationer i arbetslivet och i framtidens nya utmaningar.

Beskrivning av nyckelkompetenserna för livslångt lärande Lärande och problemlösning De studerande eller examinanderna planerar sitt arbete och utvecklar sig själva och sitt arbete. De bedömer sitt eget kunnande. De löser problem i sitt arbete samt gör val och fattar beslut. De handlar smidigt, innovativt och på ett nyskapande sätt i sitt arbete. De skaffar information samt strukturerar, bedömer och tillämpar den. Interaktion och samarbete De studerande eller examinanderna handlar ändamålsenligt i olika interaktionssituationer och framför olika synpunkter på ett tydligt, konstruktivt och förtroendeingivande sätt. De kan sam-arbeta med olika slags människor och med medlemmar i ett arbetslag och bemöter människor jämlikt. De följer allmänt omfattade regler för uppförande och tillvägagångssätt. De drar nytta av erhållen respons i sitt arbete. Yrkesetik De studerande eller examinanderna följer yrkets värdegrund i sitt arbete. De är engagerade i sitt arbete och handlar ansvarsfullt genom att iaktta ingångna avtal och etiken inom det egna yrket. Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga De studerande eller examinanderna beaktar säkerheten och handlar ansvarsfullt under arbetsti-den och fritiden samt i trafiken. De har sunda levnadsvanor och sörjer för sin funktions- och arbetsförmåga. De arbetar ergonomiskt riktigt och drar nytta av den hälsofrämjande motion som behövs inom den egna branschen samt förebygger faror och hälsoproblem förknippade med arbetet och arbetsmiljön.

139

Initiativförmåga och företagande De studerande eller examinanderna bidrar till att målen uppnås. De är initiativrika och kundori-enterade som arbetstagare och/eller företagare. De planerar sitt arbete och arbetar för att uppnå målen. De arbetar på ett ekonomiskt sätt samt är resultatinriktade och självstyrda. De dimens-ionerar sitt eget arbete utifrån målen. Hållbar utveckling De studerande eller examinanderna följer i det egna yrket de ekologiska, ekonomiska, sociala och kulturella principerna för hållbar utveckling. De iakttar de centrala författningarna, be-stämmelserna och avtalen som gäller hållbar utveckling i arbetsuppgifterna inom branschen. Estetik De studerande eller examinanderna beaktar de estetiska faktorerna inom sin bransch. De främ-jar eller upprätthåller trivseln och andra estetiska aspekter i sin arbetsmiljö. Kommunikation och mediekompetens De studerande eller examinanderna kommunicerar mångsidigt och interaktivt på ett sätt som är lämpligt i situationen och använder sig av sina språkkunskaper. De observerar, tolkar och be-dömer kritiskt olika medieprodukter, använder medier och kommunikationsteknik samt produ-cerar mediematerial. Matematik och naturvetenskaperna De studerande eller examinanderna använder elementära räkneoperationer vid lösning av räk-neuppgifter som behövs i arbetet och i vardagen. De använder t.ex. formler, grafer, figurer och statistik vid lösning av uppgifter och problem i yrket, och i sitt arbete använder de metoder och tillvägagångssätt som baserar sig på fysikens och kemins lagar. Teknologi och informationsteknik De studerande eller examinanderna drar mångsidigt nytta av teknologier som används i yrket. De beaktar teknikens fördelar, begränsningar och risker i sitt arbete. De använder informations-teknik mångsidigt i sitt yrke och som medborgare. Aktivt medborgarskap och andra kulturer De studerande eller examinanderna drar nytta av information om samhällets grundläggande strukturer och om tillvägagångssätten i samhället och deltar på ett konstruktivt sätt i organisat-ionens verksamhet och beslutsfattande. De handlar i enlighet med sina rättigheter och skyldig-heter både i arbetet och i vardagslivet. De arbetar aktivt för att eliminera missförhållanden. De iakttar lagarna om jämställdhet och likabehandling. De agerar sakligt och enligt arbetslivets krav när de möter människor med en annan kulturbakgrund i Finland och i internationella aktivite-ter.

Documents

GRUNDER FÖR YRKESINR IKTAD GRUNDEXAMEN - oph.fi · PDF fileningar, 15 kp 2.4.3 Marknadsföringskommunikation inom tur-ismservice, 15 kp 2.4.4 Produktifiering av turismservice, 20