Upload
faro
View
347
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
HOE INTERNATIONAAL IS M?
DIRECTEUR LUC DELRUE:
“In deze tijd moet een museum per definitie internationaal zijn. Dit impliceert een internationale werking op het vlak van presentaties, collectiewerking, wetenschappelijk onderzoek en uiteraard zeker ook op het vlak van publiekswerking. Dit houdt bijvoorbeeld in dat M mikt op een publiek in een straal van 200 km rond Leuven.”
Bezoekerscijfers 20122011 2012
individuele bezoekers M 57385 74362
groepsbezoeken M 19968 23145
M-Schatkamer van Sint-Pieter 15144 16678
Activiteit derden (zonder gids +
inclusief vernissages en finissages) 33436 28374
TOTAAL 125933 142559
Bezoekerscijfers 2012Soort bezoek: 16% groepen40% individuele
bezoekers16% schatkamer van St-
Pieters28% evenementen
Geografisch:50% regio40% rest van België 10% toeristen (NL, GER, FR, GB)
Buitenlanders 2013
Wereldkaart
Google Analytics
Cijfers Toerisme Leuven
Aantal overnachtingen 2012 352.554
(excl. gastenkamers)
Aantal aankomsten 2012 187.955
(excl. gastenkamers)
Baliebezoeken 2012 ca. 80.000
Bezoeken stadhuis 2012 ca. 4.500 Aantal aanvragen rondleidingen met gids 2012 ca. 2.000 Raming dagtoeristen 2012 775.000
Waar krijgt de toerist info?
• TAXI
Antichambre
Antichambre
5 Sleutels onthaal
service
bezoekersstroom
informatie
feedback
maatwerk
5 Sleutels onthaal
1) Aandacht/service voor klant ( warm, menselijk, professioneel en efficiënt)2) Bezoekersstroom optimaal organiseren door duidelijke bewegwijzering en vlotte organisatie 3) Optimale informatieverstrekking 4) Feedback/interactie/kennis van bezoeker 5) Maatwerk en toegankelijkheid
1 M biedt optimale klantenservice
- Warme welkom door medewerkers met
- Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen
- Commerciële ingesteldheid
2 M maakt bezoekers wegwijs
- Duidelijk bezoekersplan
- Toelichting bezoekersplan
- Duidelijke signalisatie
- Host wijs je weg
3 Optimale informatieverstrekking
WIFI in alle zalen
Alles in drie talen: NL/FR/ENG
4 Feedback, kennis en interactie met bezoeker
Meten is weten - Bij individueel bezoek
- Balie: postcode en geboortedatum - Online: bevraging van profiel
- Bij einde bezoek - Publieksonderzoek - Polsen naar tevredenheid - Aanprijzen M-bassadeurs- Feedback audiotour - Voor groepen: enquête gidsen
5 Maatwerk- Aanbod op maat - Prijzen op maat - Toegankelijkheid
- Inclusie- Blinden - Slechthorenden en doven
Profiel hostWelke deskundigheid is noodzakelijk • Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG) Communicatieve vaardigheden • Actief luisteren • Vlot, kort en bondig • Ontvangen en doorgeven feedback Persoonlijke kenmerken • Diplomatisch • Klantvriendelijk • Behulpzaam • Alert / pro actief• Flexibel / praktisch Plaats in organisatie: • Verantwoordelijke: Astrid Grunwald – teamleider onthaal &
publieksbegeleiding
Communicatie internationaal
NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern, Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart, Pharosreizen,
– Connaissance des Art, bijlage La Voix Du Nord, alg. campagne media du Nord
Arrangement Deutsche Bahn, K-West
– Le Soir, SNCB, Fed +
Communicatie: Internationaal
Toerisme Leuven
Uitdagingen 1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL ,
bedrijfswereld
2. Samenwerking met internationale musea en partners
3. Blijvend investeren in vorming en opleiding: meertaligheid
4. Verder professionaliseren van toerisme Leuven
Uitdagingen 5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering: totaalbeleving
6. Opwaarderen van verschillende erfgoedsites: Schatkamer van Sint-Pieter + andere erfgoedsites in Leuven
7. Bezoekersonderzoek verder uitbouwen en meer werken rond profielen. De relatie met de publiek blijft veranderen/vergroten.
8. Blijven vertrekken van de inhoud