Gode råd til brug af Facebook

Dette dokument er baseret på foredrag og bøger omkring virksomheders brug af de sociale medier herunder specielt Facebook, da Facebook pt. er det mest brugte sociale medie i Danmark.

Indholdet er meget bredt og anvendelsesmulighederne er mange; brug det til at få inspiration, læs kun enkelte afsnit, kryds af og sørg for at få alt med, pluk i det ift. den konkrete målgruppe, eller noget helt andet.

Disse gode råd vil udvikle sig i takt med, at vi får erfaringer med brugen af dem. Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag til forbedringer er du meget velkommen til at kontakte Minna Væver minna.vaever@dgi.dk eller Maja Holm maja.holm@dgi.dk.

Version 1, januar 2012

Før du opretter en Facebook-side

1 Facebook er som en pub Det er der hvor folk snakker! Der er nyheder, sladder, aftaler, salg, skøre øjeblikke og samtale. Så vil du være

med i samtalen, skal du være villig til at give andre en drink.Dvs. del noget af værdi eller gør noget for folk før du beder dem om noget.

2 Definér måletHvad vil du med siden? Det er dét, der afgør hvordan du skal bruge de sociale medier.Hav i mente, at sociale medier ikke fungerer som en traditionel markedsførings kanal. Derfor bør målet med at oprette en Facebook-side altid gå på opnåelsen af et

”community” af mennesker, der deler dine holdninger og som kan give dig

feedback på dine produkter eller brandet.

3 Tænk ikke ”hvordan kan vi markedsføre os på Facebook”, men tænk i stedet

”hvad har vi, som andre mennesker gider tale med os om” – det er dét, der skal kommunikeres! Udfordringen ligger i at give folk en grund til at deltage.

4 Lav en køreplan med angivelse af:

• Uger og datoer, hvor der sker noget med relevans for dine fans (kan være alt der relateres til modtagernes interesser – tænk gerne bredt)

• Opdateringer (indhold inkl. datoer for hvornår de skal postes)

• Hvem, der er ansvarlig for udførelsen

5 Tænk kvalitet frem for kvantitet. Det er vigtigt, at der er et formål med siden. Det gælder derfor ikke om at oprette en side bare for at gøre det. Der skal være noget indhold, folk vil ”like”. Med nærmest ingen fans kan produktet komme til at fremstå som en fiasko. Så er det bedre ikke at have nogen Facebook-side.

Modtageren

1 Definér målgruppen, så du ved, hvem du vil ramme med siden og find

ud af, hvad der interesserer dem.

2 At føle sig ønsket er et af menneskehedens største behov! Hvis man kan vise sine fans, at man værdsætter dem ved at give dem en række fordele, er der stor sandsynlighed for, at de forbliver (aktive)fans. Derfor er det en

god idé, at fans kan gøre noget, som ingen andre kan (eksempelvis downloade musik, få rabatter, osv.) Overvej derfor måder at

give folk lidt ekstra for den opmærksomhed, de giver dig. Det kunne være alt fra specielle tilbud til Facebook-fans, gratis ting, viden, underholdning, osv.

3 Tænk på dine fans som

eksperter – spørg dem om deres holdninger og tag ved lære deraf.

Administratoren

1Kort og godt

Husk at holde opdateringerne positive.

Hav hele tiden fokus på, hvad du kan gøre for brugeren

Giv dem noget at tale om (oplevelser, dilemmaer, …)

Folk taler til dig – svar dem! Altid!

At lytte er dobbelt så vigtigt som at tale! Og de sociale medier gør det let at lytte til din bruger.

At kommentere er også vigtigt. Deltag selv i debatten og forlad den ikke før den er ovre.

Vær kortfattet (men ikke kort for hovedet!)

Appellér til folks selvfølelse. Vil dine ord sætte gang i deres tanker?

Vær respektfuld skriv ikke noget, du ikke ville sige ansigt til ansigt.

23

45

6

78

9

Der er rigtig mange ting, man som administrator skal tænke over. Brug evt. flg. slides som din huskeliste

Og lidt mere uddybet

1 Før du poster noget som helst, så spørg dig selv

Who cares? Hvis svaret på dette er

”ingen”, så lad være med at poste det.

2Hvis du ønsker at opbygge et sted, hvor folk aktivt deltager i debatten og kommer med gode ideer, så lyt til, hvad brugerne

siger og vis dem, at du værdsætter deres inputs. Det kan eksempelvis være ved at noget indhold/visse informationer kun gives til fans eller lækkes via Facebook-siden først. Det kan også være ved at præmiere de bedste kommentarer/forslag eller afholde et ”Facebook-only” event.

Udvælg én til at stå for siden og gør det til dennes

primære rolle at holde siden opdateret. Det lyder som

mange ressourcer at bruge, men det er rigtig meget værd i det lange løb!

3

4 Det kan også være en god idé at udpege et Street Team, som gøres til administratorer på siden. Derved skabes der lettere aktivitet på siden og man opnår at der (næsten) altid er en, der

er tilgængelig til at svare på spørgsmål indenfor kort tid.

5 Hold indholdet på din side opdateret! Der skal altid være noget nyt og relevant på siden. Derved holdes debatten i gang. Samtidig virker siden relevant og

interessant at vende tilbage til.

8 Indholdet skal være afvekslende. Skift mellem at give informationer (det er ok engang imellem bare at give info uden at

forvente det sætter gang i en debat), levere underholdning (i

form af videoer, lyd, billeder etc.) og stille spørgsmål (men husk at give 2-3 gange med end du beder fansene give dig!)

7 Giv incitament til at besøge siden. Det kunne være i form af konkurrencer, tilbud, eller bare det, at det er en god side til at holde sig informeret (kræver jævnlige og meget relevante opdateringer). At ”like” er som at tegne et ”mini- abonnement” på dine opdateringer, så giv folk et incitament til at gøre det.

Skab goodwill hos din bruger fx vha. interessante (nonmarketing!) posts. Med andre

ord: Giv 2 til 3 gange så meget værdi til dit netværk som du forlanger af dem. Dette vil gøre, at folk bliver ved med at ville hjælpe, når du beder dem om det.

6

Kend din bruger. At forstå hvad brugeren ønsker, hvordan han ønsker at blive behandlet, hans kultur og

synspunkter gør det lettere at fange hans opmærksomhed og levere dit budskab.

9 10 Sørg for at indholdet har relevans for brugeren. Hvis der kommer alt for meget ligegyldig information opfattes det som

SPAM og man risikerer at brugerne blokerer dine opdateringer i deres ”news feed”.

Stil spørgsmål, men husk det skal være

fordi, du søger et svar og ikke bare fordi du ønsker at skabe aktivitet på siden11

Opfordr dine venner til at melde sig ind.

Hvorfor? Fordi der er styrke i tal. Jo flere fans – jo mere attraktivt forekommer det at blive fan af siden.

1213 Forvent ikke at din side bare automatisk får fans.

Brug min. 20 minutter om dagen på din Facebook-side, observér dit netværk, tjek statikkerne for at finde ud af hvem der bruger siden og hvornår, svar på spørgsmål, læg billeder ind osv. Selvom det er forholdsvis nemt at oprette en Facebook-side, skal du huske på, at

det kræver tid, grundige overvejelser og dedikation at holde siden kørende på en måde, der ikke skuffer dine fans.

14 Forsøg at være

behjælpelig. Altid. 15

Sig tak. Ofte!!16

Vær så rettidig som mulig. Afsæt tid til løbende at holde øje med siden og få svaret på indlæg i ordentlig tid. Svar er ikke til meget hjælp, hvis det kommer for sent.

Tag aldrig selv æren.

Vær så ydmyg som mulig1718 Timing; Kend din målgruppes mønstre og post

opdateringer m.m. når folk er online! Eksempelvis er voksne med små børn oftest ikke på før efter børnene er lagt i seng.

20Profilbilledet: Et højt profilbillede giver plads til

”reklame-tekst”. Facebook giver mulighed for at lave et profilbillede der er 180 pixel bredt og helt op til 539 pixels i længden. Udnyttes dette er der plads til et budskab under billedet.

Husk også…!

1 Ifølge Facebook promotion guidelines

skal konkurrencer afholdes via en tredje part, det er altså ikke tilladt at afholde dem på væggen. Man risikerer, at siden bliver lukket. Se konkurrencevejledning sidst i dokumentet.

2 Ofte gælder det om at bruge de sociale medier til at skabe et online univers for det, der sker offline. Sørg

derfor for hele tiden at få indsamlet oplevelser, historier, billeder af

deltagere, så de kan postes og bruges til at få folk til at få et tilhørsforhold til siden. Disse ting skal også være med til at skabe en misundelses effekt, så det bare er et event/en gruppe man bare skal være med til/i. Når billederne bliver taget, så sørg for at få folks navne, så billederne kan blive tagget. Når en person tagges i et album, kan det ses i vennernes ”News feed”, hvilket er rigtig god måde, at gøre opmærksom på siden.

3 Få en Facebook fanside-URL på alt markedsføringsmateriale.

4 Facebook straffer envejskommunikation. Dvs. at hvis dine posts ikke skaber interaktion, (bliver kommenteret) bliver de ikke vist næste gang. Derfor er det vigtigt at alle opdateringer, posts mm er af stor relevans, så brugerne får lyst til at kommentere.

5 Skab sammenhæng mellem hjemmesiden og Facebook. Eksempelvis kan man indsætte en Facebook kommentarboks, eller et link til Facebook-siden. Fordelingen af tekster skal være sådan, at de længere og mere informationstunge tekster skal på hjemmesiden, de kortere og mere underholdende skal på de sociale medier

6 DGI har rigtig mange gode produkter ift. de sociale medier, vi har noget at være sammen om! Og det er det fællesskab vi skal kommunikere via de sociale medier.

Undgå

1 Sjofel snak. Det er ok at fjerne ”klamme” indlæg, hvis sådanne skulle dukke op på siden.

2Til gengæld er det ikke ok at slette beskeder, der kritiserer organisationen/produktet/begivenheden. Hvis man svarer rigtigt på dem, kan de vendes til noget positivt. Start altid med at vise forståelse for kritikken og folks følelser omkring det! Dernæst kan man så komme med en forklaring og evt. et løfte om, at man vil tage det op til overvejelse at ændre noget. Husk, at hvis der ændres noget på baggrund af kritikken, så gør

opmærksom på det på siden, så fans kan se, deres kommentarer bliver hørt og værdsat.

3 Lad være med bare at poste pressemeddelelser eller

læssevis af ”marketing-junk”. Der er ingen der vil læse det!

4Undgå indhold med karakter af ren

reklame. Ren reklame placeres i en annonce!

Features

Lyd og video samler mennesker meget mere end blot nedskrevne ord, derfor:

1 Upload billeder: Billeder skaber liv og giver folk en følelse af at være en del af gruppen. Derfor husk at tage billeder og/eller optag video til alle arrangementer, så du har noget at dele på de sociale medier.

2 Tag, tag, tag! Tagging er et af de mest effektive midler til at kickstarte en samtale. Hver gang en person tagges i et album vises det i vennernes ”News Feed”. Det er derfor en god måde at gøre opmærksom på sin Facebook-side. For at kunne tagge, er det vigtig at vide hvem, der er på billederne, så sørg for at få den information med, når billederne tages.

3 Upload podcasts. En god og anderledes måde at skabe intimitet via information. Det kan også være en sang (fx landsstævnesangen), som lægges ud til download på Facebook en uge for den er tilgængelig andre steder (jf. modtagerens behov for at føle sig værdsat)

Facebook features

Facebook tilbyder mange forskellige features, og der kommer hele tiden nyt til, men her er lidt af de eksisterende features, du kan overveje at gøre brug af.

1 Applikationer/tabs Kunne fx være en velkomstside som landing page (dvs. den første side man kommer ind på, når man besøger gruppen) der har til formål at skabe et godt førstehåndsindtryk og lede opmærksomheden hen på de vigtigste informationer på siden. Findes både som gratisprogrammer og købeprogrammer.

2 Det er muligt at tilføje en

Facebook fanbox til en hjemmeside. Denne funktion gør det muligt for brugeren at ”like” din Facebook-side uden at behøve at være på Facebook. Kan også hjælpe til at forbinde de to platforme. For vejledning til oprettelse af fanbox, kontakt DGIs webteam.

3 Som administrator kan du på din side se statistikker på dine fans og deres brug af

siden. Dette redskab hedder ”Indsigt” og ligger i venstre side ved siden af væggen. Det er et redskab, der kan hjælpe dig med at få et indblik i hvem, der besøger din Facebook-profil, hvornår, hvilke af dine

post de reagerer mest på osv. Brug det!

Facebook annoncering

1Det er muligt at annoncere på Facebook. Den største fordel er den effektive målretning (efter alder, køn, venner, interesser, statusopdateringer, geografi mm.) Man kan vælge betaling pr klik eller pr visning (anbefalingen er at betale pr klik). Det fungerer som en auktion, hvor man byder på hvilket beløb man vil betale – sætter man det for lavt, bliver den ikke vist (ret ofte) – sker det, så sæt prisen op. Facebook kommer med et prisforslag, som det anbefales at følge. For at udgiften ikke løber løbsk og bliver alt for dyrt at betale pr klik, sættes et max-beløb på.

2Det er en god idé at lave et par forskellige annoncer og se hvilke, der klikkes mest på. Derved kan man finde ud af, hvad der fanger målgruppen. Brug selvfølgelig den viden i fremtidige annoncer.

Selvom det er muligt at linke til enhver URL-adresse, er de fleste Facebook-brugere mere trygge ved at blive på Facebook (og vi vil gerne have de er

trygge!) Overvej derfor om det ikke er bedst at opbygge annoncen sådan at den linker til en Facebook-side, hvorfra man så evt. kan blive ledt videre til en hjemmeside eller andet. Husk også at have i tankerne, hvilken side, der er landing page. Førstehåndsindtrykket er vigtigt for deres videre færden på siden. Hav derfor i tankerne, at alt engagement starter med en god landing page.

3

Facebook konkurrencer

1Pas på, hvis du vil lave en konkurrence på Facebook. Mange gør det i strid med Facebooks regler!

Lad dig ikke inspirere af, hvordan andre gør. De fleste af de konkurrencer, du ser på Facebook, er nemlig i strid med reglerne

2 Lovlige konkurrencerKonkurrencer er lovlige hvis de køres i en dertil udviklet app, der hostes af en såkaldt tredjepart.Det er dog tilladt at afholde en konkurrence på en hjemmeside og fortælle om den/ linke til den på Facebook-væggen.

3 Ulovlige konkurrencer- Du må ikke bruge afvikle en konkurrence på væggen- Du må ikke udråbe vindere på Facebook- Du må ikke kontakte vindere via Facebook- Du må ikke opfordre folk til at invitere venner til din Facebook-side som en del af en konkurrence- Du må ikke få folk til at uploade og tagge billeder for at være med i konkurrencen- Du må ikke lade folk være med i en konkurrence bare fordi de er fan af din side. De skal eksplicit have tilmeldt sig til din konkurrence

KonsekvenserHvis du overtræder reglerne risikerer du:- At få irriterede fans- At få dårlig omtale- At dine fans anmelder din side (der findes en funktion kun til dette formål)- At Facebook lukker din personlige profil- At Facebook lukker din Facebook-side

4