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Gestione della Gestione della QualitàQualità
Parte III Cap. 9Parte III Cap. 9
La CertificazioneLa Certificazione
1Certificazione
IndiceIndice• IntroduzioneIntroduzione• I Sistemi di CertificazioneI Sistemi di Certificazione
– I caratteri della certificazione I caratteri della certificazione (volontaria o cogente)(volontaria o cogente)
– Le norme di riferimentoLe norme di riferimento• La libera circolazione di prodotti in La libera circolazione di prodotti in
EuropaEuropa– La Marcatura di conformità di La Marcatura di conformità di
Prodotto CEProdotto CE• La Certificazione in ItaliaLa Certificazione in Italia
2Certificazione
LA VALUTAZIONELA VALUTAZIONE
• VALUTAZIONE INTERNA VALUTAZIONE INTERNA
(Autovalutazione, Analisi Critica, Checkup, (Autovalutazione, Analisi Critica, Checkup,
BPR, Riesami, ….)BPR, Riesami, ….)
• VALUTAZIONE ESTERNA ( Peer Review, VALUTAZIONE ESTERNA ( Peer Review,
Audit o Verifica Ispettiva, Benchmarking, …..)Audit o Verifica Ispettiva, Benchmarking, …..)
ScopoMIGLIORAMEN
TO
ScopoCERTIFICAZIONE,
ACCREDITAMENTO, ASSESMENT
Elemento Chiave
3Certificazione
Modello EFQMModello EFQMStrumento di Governo perStrumento di Governo per
un’Eccellenza sostenibile nel tempo un’Eccellenza sostenibile nel tempo
RISORSE RISORSE &&
PARTNERSPARTNERS
RISORSE RISORSE &&
PARTNERSPARTNERS
FATTOREFATTOREUMANOUMANO
FATTOREFATTOREUMANOUMANO
POLITICHEPOLITICHE&&
STRATEGIESTRATEGIE
POLITICHEPOLITICHE&&
STRATEGIESTRATEGIE
LEADERSHIPLEADERSHIP
PROCESSIPROCESSI
RISULTATIRISULTATIAZIENDALI AZIENDALI
SODDISFAZIONESODDISFAZIONE
DEL PERSONALEDEL PERSONALE
SODDISFAZIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTEDEL CLIENTE
IMPATTO SULLAIMPATTO SULLA
SOCIETASOCIETA’’
50% 50%
FATTORI ABILITANTI RISULTATI
4Certificazione
R e s p o n s a b i l i t à d e l l a D i r e z i o n e
M i s u r a z i o n e , a n a l i s i ,
m i g l i o r a m e n t o
G e s t i o n e d e l l er i s o r s e
R e a l i z z a z i o n ed e l p r o d o t t oe / o s e r v i z i o
Cliente
Requisiti
Cliente
Soddisfazione
S I S T E M A D I G E S T I O N E D E L L A Q U A L I T A ’
M I G L I O R A M E N T O C O N T I N U A T I V O
F i g . 1 M o d e l l o d i p r o c e s s o d e l s i s t e m a d i g e s t i o n e p e r l a q u a l i t à
I n g r e s s o U s c i t a P r o d o t t o / S e r v i z i o
5Certificazione
AccreditamentoAccreditamento
Un procedimento con cui un organismo Un procedimento con cui un organismo
riconosciuto attesta formalmente e riconosciuto attesta formalmente e
pubblicamente la qualità di un pubblicamente la qualità di un
organismo a svolgere funzioni organismo a svolgere funzioni
specifichespecifiche
Chi• Una Istituzione non necessariamente “terza” (il
Governo, la Regione, un’Associazione,…) oppure una terza parte (un’Agenzia, un Organismo indipendente)
Come• Una peer review, un audit, una valutazione
documentariaCosa
• Il Sistema di Gestione, il Prodotto sulla base di standards e procedure prestabilite
Quando• Periodicamente dopo una prima valutazione unitamente
ad una eventuale azione di sorveglianzaPerché
• Garanzia (governance), immagine, trasparenza, miglioramento
Elemento Chiave
6Certificazione
RISULTATO DI UN PROCESSO O DI UNA RISULTATO DI UN PROCESSO O DI UNA SERIE DI PROCESSISERIE DI PROCESSI
COSA PREME ALLA PARTE INTERESSATACOSA PREME ALLA PARTE INTERESSATA
Equazioni di
Maxwell
7Certificazione
Un insieme di elementi e relazioni interagenti tra loro al
fine di svolgere una o più funzioni.
SISTEMASISTEMA
Gli elementi e le relazioni del sistema che consentono di svolgere le funzioni previste sono
collegati tra loro in una catena di processi IL SISTEMA DI GESTIONE
L’ORGANIZZAZIONE(Azienda,Organizzazione, Laboratorio, Ospedale,
Corso di Studio, Agenzia Formativa)
8Certificazione
IndiceIndice• IntroduzioneIntroduzione• I Sistemi di CertificazioneI Sistemi di Certificazione
– I caratteri della certificazione (volontaria I caratteri della certificazione (volontaria o cogente)o cogente)
– Le norme di riferimentoLe norme di riferimento
• La libera circolazione di prodotti in La libera circolazione di prodotti in EuropaEuropa
– La Marcatura di conformità di Prodotto La Marcatura di conformità di Prodotto CECE
• La Certificazione in ItaliaLa Certificazione in Italia
9Certificazione
(Definizione UNI CEI EN 45020)
Atto mediante il quale una terza parte indipendente dichiara che, con ragionevole attendibilità, un
determinato prodotto, processo o servizio è conforme ad una
specifica norma o ad un altro documento normativo.
CERTIFICAZIONE di CONFORMITA’Elemento Chiave
10Certificazione
Può essere svolta:
- dal PRODUTTORE
- dall’UTILIZZATORE/ACQUIRENTE (di parte seconda)
- da una ORGANIZZAZIONE INDIPENDENTE (organismo di certificazione) - essendo a beneficio di terzi necessita però di chiare procedure e precisi significati
VERIFICA DI CONFORMITA’Elemento
Chiave
11Certificazione
Dichiarazione di conformità
del PRODUTTORE
DICHIARAZIONE DI
CONFORMITÀ DA PARTE
DEL PRODUTTORE un documento di assunzione
di responsabilità del produttore
12Certificazione
DICHIARAZIONE di CONFORMITA’
Dichiarazione di un fornitore, sotto la sua responsabilità, che
un prodotto, processo o servizio è conforme ad una specifica
norma o ad un altro documento normativo.
Nota - Non deve essere usato il termine “autocertificazione” (self-certification) per evitare
confusioni con il concetto di certificazione che coinvolge un terzo dipendente
Elemento Chiave
13Certificazione
Verifica di conformità
dell'UTILIZZATORE/ ACQUIRENTE
L'attività di verifica è svolta dall'acquirente
14Certificazione
Verifica di conformità di una organizzazione indipendente
(ORGANISMO DI CERTIFICAZIONE)
15Certificazione
SISTEMA DI CERTIFICAZIONE
Un sistema con proprie regole di funzionamento e di gestione
idonee ad eseguire certificazioni di conformità
16Certificazione
Tale sistema deve prevedere:
• l’individuazione dei requisiti;
• l’emissione di norme concordate tra tutte le parti in causa, relative ai requisiti;
• un metodo per misurare i requisiti;
• un insieme di regole di funzionamento dell’organismo di certificazione;
• i requisiti del personale operante all’interno del sistema.
SISTEMA di CERTIFICAZIONE
17Certificazione
LA CERTIFICAZIONE
SISTEMA
(AZIENDE)
PERSONALE PRODOTTI
LABORATORI18Certificazione
Assicura la capacità di un'organizzazione (produttrice di beni o fornitrice di servizi) di strutturarsi e gestire le proprie risorse ed i propri processi produttivi in modo da riconoscere e soddisfare i bisogni dei clienti, impegnandosi al miglioramento continuo. È una forma di assicurazione indiretta e riguarda i sistemi di gestione per la qualità (regolata dalla norma ISO 9001); ambientale (ISO 14001); per la salute e sicurezza sul lavoro (OHSAS 18001); per la sicurezza delle informazioni (ISO 27001); per la sicurezza alimentare (ISO 22000).
Certificazione di Sistema Certificazione di Sistema
AZIENDE
Elemento Chiave
19Certificazione
Regolata dalle norme settoriali, generiche e
specifiche, di prodotto o da riferimenti normativi
equivalenti, è una forma di assicurazione diretta, con cui si accerta la rispondenza ai requisiti applicabili di un
prodotto tangibile o intangibile (servizio), inteso
come risultato di un processo
Certificazione di prodottoCertificazione di prodottoElemento
Chiave
20Certificazione
Certificazione del personaleCertificazione del personale Attesta che una determinata persona,
valutata da una terza parte indipendente, secondo regole prestabilite, possiede i
requisiti necessari e sufficienti per operare con competenza e professionalità in un
determinato settore di attività(es.: saldatori, tecnici per prove non distruttive,
valutatori di Sistema)
Elemento Chiave
21Certificazione
CERTIFICAZIONE DEL PERSONALECERTIFICAZIONE DEL PERSONALE
CRITERI DI QUALIFICAZIONE DEI VALUTATORI CRITERI DI QUALIFICAZIONE DEI VALUTATORI DEI SISTEMI QUALITA’ (ISO 10011)DEI SISTEMI QUALITA’ (ISO 10011)
• ISTRUZIONEISTRUZIONE• ADDESTRAMENTOADDESTRAMENTO• ESPERIENZA PRATICA (MIN QUATTRO ANNI DI ESPERIENZA PRATICA (MIN QUATTRO ANNI DI
CUI DUE NELL’A.Q.)CUI DUE NELL’A.Q.)• ESPERIENZA SPECIFICA NELLA CONDUZIONE ESPERIENZA SPECIFICA NELLA CONDUZIONE
DELLE V.I.DELLE V.I.• CARATTERISTICHE PERSONALICARATTERISTICHE PERSONALI• CAPACITA’ GESTIONALICAPACITA’ GESTIONALI
22Certificazione
Struttura indipendente che rilascia un
attestato di certificazione per una
prova su di un prodotto
LABORATORIO DI PROVA
LABORATORI
Elemento Chiave
23Certificazione
Differenze fra certificazione cogente e volontaria
COGENTE
• Risulta da requisiti obbligatori
VOLONTARIA
• Facoltativa per gli altri prodotti, per il sistema qualità, per il personale
• Immagine
• Politica acquisti di grossi Clienti
• Politica aziendale
Elemento Chiave
24Certificazione
IndiceIndice• IntroduzioneIntroduzione• I Sistemi di CertificazioneI Sistemi di Certificazione
– I caratteri della certificazione (volontaria o I caratteri della certificazione (volontaria o cogente)cogente)
– Le norme di riferimentoLe norme di riferimento
• La libera circolazione di prodotti in La libera circolazione di prodotti in EuropaEuropa
– La Marcatura di conformità di Prodotto CELa Marcatura di conformità di Prodotto CE
• La Certificazione in ItaliaLa Certificazione in Italia
25Certificazione
CREARE UN MERCATO INTERNO SENZA FRONTIERE PER QUANTO RIGUARDA BENI E SERVIZI
PROBLEMI:PROBLEMI:
1) eliminare le misure di natura protezionistica 1) eliminare le misure di natura protezionistica previste dai singoli stati membri, che previste dai singoli stati membri, che provocavano serie difficoltà e costi non provocavano serie difficoltà e costi non indifferenti alle imprese esportatrici;indifferenti alle imprese esportatrici;
2) garantire l’armonizzazione delle norme che 2) garantire l’armonizzazione delle norme che regolano l’attività di certificazione dei prodotti.regolano l’attività di certificazione dei prodotti.
LA POLITICA EUROPEA IN MATERIA LA POLITICA EUROPEA IN MATERIA DI CERTIFICAZIONE DIDI CERTIFICAZIONE DI
CONFORMITA’ CONFORMITA’
26Certificazione
LA CERTIFICAZIONE EUROPEA
27Certificazione
Risoluzione del Consiglio della CEE (Giugno 1989)
Elenca:
•gli orientamenti della CEE in materia di gli orientamenti della CEE in materia di specifiche, di prove e di certificazioni tecnichespecifiche, di prove e di certificazioni tecniche
•le procedure di valutazione della conformità le procedure di valutazione della conformità di un prodotto (MARCATURA CE) definite di un prodotto (MARCATURA CE) definite successivamente nella decisione del successivamente nella decisione del Consiglio 90/683/CEE del 13/12/1990,la Consiglio 90/683/CEE del 13/12/1990,la 90/683/CEE.90/683/CEE.
28Certificazione
Marcatura CE di conformitàIndica, ai fini del controllo, che il prodotto
soddisfa i requisiti essenziali previsti dalle Direttive di portata globale e che il
fabbricante o la parte terza ha soddisfatto tutti i meccanismi di valutazione della
conformità.
LA MARCATURA CE È OBBLIGATORIA PER POTER IMMETTERE IL PRODOTTO SUL MERCATO
29Certificazione
AA. (Controllo interno. (Controllo interno
della fabbricazione)della fabbricazione)PPrrooggeettttaazziioonnee
PPrroodduuzziioonnee
Fabbricante
Tiene la documentazione
tecnica a disposizione
delle autorità nazionali
A. bis Intervento
dell’Organismo
Notificato
A.
Fabbricante
- Dichiara la conformità
con i requisiti essenziali
- Appone la marcatura CE
A. bis
Organismo Notificato
- effettua prove su aspetti
specifici del prodotto
- Controlla il prodotto a
intervalli casuali
C. (ConformitàC. (Conformità
al tipo)al tipo)
D. (QA dellaD. (QA della
produzione)produzione)
F. VerificaF. Verifica
sul prodottosul prodotto
G. Verifica di unG. Verifica di un
unico esemplareunico esemplareH. (QA — completaH. (QA — completa))B. B. OmologazioneOmologazione
Fabbricante
Sottopone all’Organismo Notificato:
- la documentazione tecnica
- il tipo
L’Organismo Notificato:
- accerta la conformità ai requisiti essenziali
- effettua le prove, se necessario
- rilascia il certificato di omologazione
Fabbricante
- Presenta la
documentazione tecnica
Fabbricante
- dichiara la
conformità al tipo
approvato
- appone il marchio
CE
Organismo Notificato
- effettua prove su
aspetti specifici
del prodotto
- Controlla il prodotto
a intervalli casuali
Fabbricante
- utilizza un sistema
di gestione qualità
(SGQ) per la
produzione ed il
collaudo
- dichiara la
conformità con il
tipo approvato
- appone il marchio
CE
ISO 9001
Organismo Notificato
- approva il SGQ
- effettua il controllo
del SGQ
Fabbricante
- dichiara la
conformità con il
tipo approvato o
ai requisiti
essenziali
- appone il marchio
CE
Organismo Notificato
- verifica la
conformità
- rilascia il certificato
di conformità
Fabbricante
- presenta il prodotto
- dichiara la conformità
- appone il marchio CE
Organismo Notificato
- verifica la conformità
- rilascia il certificato
di conformità
Fabbricante
- utilizza un sistema
di gestione qualità (SGQ)
approvato
per la progettazione
Organismo Notificato
- effettua il controllo del SGQ
- verifica la conformità
del progetto
Fabbricante
- utilizza un SGQ per la
produzione ed il collaudo
- dichiara la conformità
- appone il marchio CE
Organismo Notificato
- controlla il SGQ
PROCEDURE PER LA VALUTAZIONE DELLA CONFORMITA’PROCEDURE PER LA VALUTAZIONE DELLA CONFORMITA’
30Certificazione
UN PRODOTTO
PUÒ ESSERE IMMESSO SUL MERCATO QUANDO È STATO SOTTOPOSTO ALLE
DUE FASI DI PROGETTAZIONE E DI FABBRICAZIONE ED HA SUPERATO I
CONTROLLI PREVISTI.
Elemento Chiave
31Certificazione
Le direttive della Comunità Europea
fissano i criteri che determinano le
condizioni in cui il fabbricante opera la scelta dei moduli più appropriati alla sua
produzione al fine di offrire il livello più
elevato di tutela della salute e di sicurezza.
Elemento Chiave
32Certificazione
Alcuni esempi di Direttive emesse nel corso degli ultimi anni
• i prodotti da costruzionei prodotti da costruzione• i giocattolii giocattoli• il materiale elettrico a bassa tensione il materiale elettrico a bassa tensione • la compatibilità elettromagneticala compatibilità elettromagnetica• i recipienti in pressionei recipienti in pressione• i dispositivi di protezione individuale i dispositivi di protezione individuale • i dispositivi medicii dispositivi medici• le imbarcazioni da diportole imbarcazioni da diporto• gli strumenti per pesare a funzionamento gli strumenti per pesare a funzionamento
non automaticonon automatico• ………….... 33Certificazione
IndiceIndice• IntroduzioneIntroduzione• I Sistemi di CertificazioneI Sistemi di Certificazione
– I caratteri della certificazione (volontaria o I caratteri della certificazione (volontaria o cogente)cogente)
– Le norme di riferimentoLe norme di riferimento
• La libera circolazione di prodotti in La libera circolazione di prodotti in EuropaEuropa
– La Marcatura di conformità di Prodotto CELa Marcatura di conformità di Prodotto CE
• La Certificazione in ItaliaLa Certificazione in Italia
34Certificazione
SINCERTSINCERTAccreditamentoAccreditamento
SINCERTSINCERTAccreditamentoAccreditamento SINALSINAL
AccreditamentoAccreditamentoSINALSINAL
AccreditamentoAccreditamento SITSITAccreditamentoAccreditamento
SITSITAccreditamentoAccreditamento
ORGANISMI DI ORGANISMI DI CERTIFICAZIONECERTIFICAZIONE
CertificazioneCertificazione
ORGANISMI DI ORGANISMI DI CERTIFICAZIONECERTIFICAZIONE
CertificazioneCertificazioneLABORATORILABORATORI
ProveProve
LABORATORILABORATORIProveProve
CENTRI DI CENTRI DI TARATURATARATURA
TaraturaTaratura
CENTRI DI CENTRI DI TARATURATARATURA
TaraturaTaratura
CNMRCNMRMateriali di Materiali di riferimentoriferimento
CNMRCNMRMateriali di Materiali di riferimentoriferimento
IMPRESEIMPRESE
MinisteroMinisteroMinisteroMinistero
Enti NOTIFICATI Enti NOTIFICATI certificazionecertificazione
ProdottoProdotto
Enti NOTIFICATI Enti NOTIFICATI certificazionecertificazione
ProdottoProdotto
MinisteroMinistero
Enti NOTIFICATI certificazione
Prodotto
Enti NOTIFICATI certificazione
Prodotto
ACREDIAACREDIA
SINCERTAccreditamento
SINCERTAccreditamento SINAL
AccreditamentoSINAL
Accreditamento SITAccreditamento
SITAccreditamento
ORGANISMI DI CERTIFICAZIONE
Certificazione
ORGANISMI DI CERTIFICAZIONE
CertificazioneLABORATORI
Prove
LABORATORIProve
CENTRI DI TARATURA
Taratura
CENTRI DI TARATURA
Taratura
CNMRMateriali di riferimento
CNMRMateriali di riferimento
LEGGELEGGELEGGELEGGELEGGELEGGELEGGELEGGELEGGELEGGE
Elemento Chiave
35Certificazione
ACCREDIAACCREDIAEnte Italiano di AccreditamentoEnte Italiano di Accreditamento
Valuta la competenza tecnica e l'idoneità Valuta la competenza tecnica e l'idoneità professionale degli operatori di valutazione della professionale degli operatori di valutazione della
conformità (Laboratori e Organismi), accertandone conformità (Laboratori e Organismi), accertandone la conformità a regole obbligatorie e norme la conformità a regole obbligatorie e norme
volontarie, per assicurare il valore e la credibilità volontarie, per assicurare il valore e la credibilità delle certificazioni.delle certificazioni.
Le attività dell'Ente si articolano in quattro Dipartimenti:Le attività dell'Ente si articolano in quattro Dipartimenti:
- Certificazione e ispezione;- Certificazione e ispezione;
- Laboratori di prova;- Laboratori di prova;
- Laboratori di prova per la sicurezza degli alimenti;- Laboratori di prova per la sicurezza degli alimenti;
- Laboratori di taratura.- Laboratori di taratura. 36Certificazione
Gli Organismi sono accreditati in Gli Organismi sono accreditati in conformità alle normeconformità alle norme
UNI EN ISO 9001, UNI EN ISO 9001, 14001, BS 14001, BS
OHSAS 18001, OHSAS 18001, UNI CEI EN ISO/IEC UNI CEI EN ISO/IEC
17021:200617021:2006IAF MD1:2007IAF MD1:2007IAF MD2:2007IAF MD2:2007IAF MD3:2008IAF MD3:2008IAF MD4:2008IAF MD4:2008
PRODOTTI E SERVIZIPRODOTTI E SERVIZIUNI CEI EN 45011 Ed. 1999
IAF GD:2005 rev 02EA 6-02
PERSONALEPERSONALEUNI CEI EN ISO/IEC
17024:2004
IAF GD 24:2004
37Certificazione
LE NORME DELLA SERIE 45000
UNI CEI EN 45001UNI CEI EN 45001 Criteri generali per il funzionamento dei laboratori di Criteri generali per il funzionamento dei laboratori di provaprova
UNI CEI EN 45002UNI CEI EN 45002 Criteri generali per la valutazione dei laboratori di Criteri generali per la valutazione dei laboratori di provaprova
UNI CEI EN 45003UNI CEI EN 45003 Criteri generali per gli organismi di accreditamento Criteri generali per gli organismi di accreditamento dei laboratoridei laboratori
UNI CEI EN 45004UNI CEI EN 45004 Criteri generali per il funzionamento dei vari tipi di Criteri generali per il funzionamento dei vari tipi di organismi che effettuano attività di ispezioneorganismi che effettuano attività di ispezione
UNI CEI EN 45011UNI CEI EN 45011 Criteri generali per gli organismi di certificazione dei Criteri generali per gli organismi di certificazione dei prodottiprodotti
UNI CEI EN 45012UNI CEI EN 45012 Criteri generali per gli organismi di certificazione dei Criteri generali per gli organismi di certificazione dei sistemi qualitàsistemi qualità
UNI CEI EN 45013UNI CEI EN 45013 Criteri generali per gli organismi di certificazione del Criteri generali per gli organismi di certificazione del personalepersonale
UNI CEI EN 45014UNI CEI EN 45014 Criteri generali per la dichiarazione di conformità Criteri generali per la dichiarazione di conformità rilasciata dal fornitorerilasciata dal fornitore
UNI CEI EN 45020UNI CEI EN 45020 Termini generali e loro definizioni riguardanti la Termini generali e loro definizioni riguardanti la normazione e le attività connessenormazione e le attività connesse
Serie di norme che coprono le attività di prova, certificazione e accreditamento:
38Certificazione
LE NORME 45011, 45012 E 45013STABILISCONO I CRITERI GENERALI PER GLI ORGANISMI DI
CERTIFICAZIONE DI PRODOTTI, SISTEMI QUALITA’ E PERSONALE
Competenza - Indipendenza - Imparzialità
e
Caratterizzati da:– Insieme di regole di funzionamento– Board– Rappresentatività– Trasparenza– Sistema Qualità (manuale, procedure,
personale, ecc.)Elemento
Chiave39Certificazione
LA NORMA EN 45001LA NORMA EN 45001
STABILISCE I CRITERI GENERALI IN STABILISCE I CRITERI GENERALI IN MATERIA DI COMPETENZA TECNICA MATERIA DI COMPETENZA TECNICA DEI LABORATORI DI PROVA, DEI LABORATORI DI PROVA, COMPRESI I LABORATORI DI COMPRESI I LABORATORI DI TARATURATARATURA
RECEPISCE LA GUIDA ISO/IEC 25 RECEPISCE LA GUIDA ISO/IEC 25 (1990) ATTUALMENTE IN REVISIONE(1990) ATTUALMENTE IN REVISIONE
40Certificazione
LA NORMA EN 45001 - CRITERI GENERALI
• Identità giuridicaIdentità giuridica• Imparzialità, indipendenza ed integritàImparzialità, indipendenza ed integrità• Competenza tecnicaCompetenza tecnica• Gestione e organizzazioneGestione e organizzazione• Personale Personale • Locali e apparecchiatureLocali e apparecchiature• Procedure di lavoroProcedure di lavoro• Metodi di prova e procedureMetodi di prova e procedure• Sistema di Gestione QualitàSistema di Gestione Qualità• Rapporti di provaRapporti di prova• RegistrazioniRegistrazioni• Manipolazione dei campioni e degli oggetti sottoposti a Manipolazione dei campioni e degli oggetti sottoposti a
proveprove• Riservatezza e sicurezzaRiservatezza e sicurezza 41Certificazione
ALCUNE SIGLE PIU’ O MENO NOTE di ORGANISMI DI CERTIFICAZIONE nazionali ed internazionali...
42Certificazione
IL PROCESSO DI CERTIFICAZIONE
BU
RE
AU
VE
RIT
AS
QU
AL
ITY
IN
TE
RN
AT
ION
AL
RIN
A -
RE
GIS
TR
O I
TA
LIA
NO
NA
VA
LE
43Certificazione