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7/27/2019 Gérer et pérenniser sa relation avec les influenceurs - Mohamed Nadir Meddour - iCompetences SMIConference 2013
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Géreretpérennisersarela-onavecles“influenceurs”
#SMIConference#Marrakech
24&25Oct2013
ByMohamedNadirMEDDOUR
E-Business&DigitalMarke<ngConsultant
7/27/2019 Gérer et pérenniser sa relation avec les influenceurs - Mohamed Nadir Meddour - iCompetences SMIConference 2013
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SommaireGéreretpérennisersarela-onavecles“influenceurs”
• Lerôledesinfluenceursetdu“boucheàoreille”pourfairelebuzzàtraverslesMS• Simulaond’unoulpermeKantd’idenfiercesinfluenceurs
• Commentpeut-onapprocherlesinfluenceursetlesrendredesambassadeursdelamarque?
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MohamedNadirMEDDOUR
LicenciéenMarke-ngàL’EHECd’Alger(Ex.INC). Actuellement"Ebusiness&DigitalMarke-ng"ManagerauseindeNIKEenAlgérie.1èreexpériencechez«Nedjma»:Ges-ondesprojetsdewebmarke-ng et lancement des différents canaux digitaux de
l’opérateur.Parlasuite,«DigitalMarke-ng&PRManager»aubureaude liaison de Samsung Electronics à Alger : Ges-on del’ac-vitédelamarquedanslewebenAlgérie,etlancementdelamarquesurlesmédiassociaux.Consultantdigitalpourdifférentesmarquesetévènements
en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com(Web Agency), et FormateurDigital pour entreprises avecMPSDZ.COM.
Consultant/FormateurenMarke<ngDigitaldz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/
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C’ESTQUOILESMÉDIASSOCIAUX?
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Le terme « Médias Sociaux »décrit les technologies en ligne et lespratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées,
des expériences et des points de vue.
Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web,y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent
généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc.pour permettre aux utilisateurs d'interagir.
DÉFINITIONDESMÉDIASSOCIAUX
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L’ÉVOLUTIONAUWEB2.0….
Web2.0=Ø DiscussionsØ Interac-onsØ Partagedel’info
Ø Partageducontenu
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LEWEBSOCIAL
Le Web social fait référence à
une vision d'Internet considéré
c o m m e u n e s p a c e d e
socialisaon, un lieu dont l'une
des foncons principales est de
faire interagir les u8lisateursentre eux afin d'assurer une
p ro d u c on c on n u e ll e d e
contenu,etnonplusuniquement
ladistribuondedocuments.
Ilestconsidérécommeunaspect
très important du Web 2.0. Enparcu lier , il est associé à
différents systèmes sociaux tels
queleréseautagesocial,lesblogs
ouleswikis.
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WORDOFMOUTHMARKETING
Commentu<liserlestechniquesdu«Boucheàoreille»(WOMM)et
lesmédias sociauxpour s<muler la croissance d’unemarque par la
créa<ond'unbuzzposi<veautourd’unproduitouunservice?
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WOMMPOWER
…theJESUS
PHONE
rocks!
..i got tohave an
iPhone
1. 2.
WORDOFMOUTHMARKETING
WOMM=C2CCONVERSATION
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“LesAmbassadeursdelamarque”(TheBrandAdvocates)
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10%INFLUENCEPURCHASING
BEHAVIOROFOTHER90%
91%LIKELYTOBUYON
RECOMMENDATION
92%PREFERWOM
RECOMMENDATION
BRANDADVOCACYDRIVES
BUSINESSGROWTH
BRANDADVOCACYEVENMOREIMPORTANTTHANBRAND
IMAGEORBRANDSATISFACTION
Source:EtudeHarvard
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Approched'améliora-ondelaNotoriétédelamarquevialesmédiassociaux
Idenfierlesacteursdelamarqueenexécutant
desapplicaonsviralesquiselivrentàdes
acvitésstructuréessurlesmédiassociaux
Strong ties Makes us decide
§ Increase brand awareness
§ Improve NPS
§ Stimulate product attachment
Influencer Makes Us aware
Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse desréseaux sociaux…
Promote brand awareness &WOMM (word of mouth marketing)
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Simula-ond’unou-lpermeantd’iden-fierlesinfluenceurs…
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m i l l i o
n s
Évolu-ondunombred'internautes
1.5
millions
en 2005
+ 11
millions en2012
*ChiffresduMPTIC,prévisionsfin2013:15millions
U-lisateursInternetenAlgérie
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• Internetusersnumber:12millions.
• Averageofdailyusers: 4million
• Householdsconnected:Nearly1.2million
• Usersagegroup:15to35yearsoldinthemajority
• Userseduca8onallevel:40%studentandcollege;
• Users gender distribu8on: 70% male and 30%
female.
• Users distribu8on by region: 50% center, 25%
East,25%West.
• Algerian websites number: 76000 websites, and
5000websiteswith“.Dz”domainname.
U-lisateursInternetenAlgérie
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FacebookinAlgeria
• Thereare67%maleusersand33%femaleusers
inAlgeria.
• Thelargestagegroupiscurrently 1-24withtotal
of1908060users,followedbytheusersintheage
of25-34.
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FacebookinAlgeria
Les3opérateurs
télécomsDZ
• Nedjma est la 1ère page
‘’brand’’ en Algérie, avec
+50K fans, et +730k de
localfans(5,%).
• Djezzy est 2ème avec
+600K fans et +560K local
fans(93,33%).
• Mobilisestledernierdesopérateursavec+310Kfans
et +290K de local fans
(93.55%).
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Casestudy
onFacebook…
TalkingAbout:
1.6%
LacommunautédelapageNedjmaesttrèsimportanteentermedenombre,maisellereste
faibleentermed’engagement…«Talking About»faible!!!
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BenchmarkdespagestélécomsauMaghreb
RowLabels Operator CountofPostID Sumofcomment SumofLikesSumofshareTOTALEngagement
Algérie Djezzy 38 1077 4473 744 6294
Mobilis 3 95 303 36 434
Nedjma 17 1799 7661 919 10379
AlgérieTotal 5 2971 12437 1699 17107
Maroc Inwi 44 10134 21323 1451 32908
MarocTelecom 32 40055 23846 5567 69468
Meditel 111 6085 13807 2519 22411
MarocTotal 17 56274 5976 9537 12477
Tunisie Orange_Tunisie 82 4456 5819 1680 11955
Tunisiana 14 419 535 361 1315
Tunisie_Telecom 104 2866 3823 1738 8427
TunisieTotal 200 7741 10177 3779 21697
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4346294
10379
3
38
Nedjma
0
231,320373,572
503,917
Djezzy
40
Mobilis
520,000
0
380,000
17
10
30500,000
420,000
460,000
440,000
20480,000
400,000
+35%(+130,345)
Fans posts Engagement
BenchmarkdesopérateursenAlgérie
• Nedjmaa+35%defansquesonconcurrentdirectDjezzy,maisn’estpastrèsloinentermed’engagementparrapportàeux(TalkingAbout)
• LadifférencedansleTAestdûaunombredepublicaonseffectuéesparl’opérateur(38post
deDjezzyvs.17deNedjmapendantunmois)èl’engagementdelamarque.
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131511955
2241132908
434629410379 8427
104
14
8211144
33817
550,000
500,000
50,000
600,000650,000
400,000
700,000
750,000 732,235
32
Meditel
632,447
450,000
inwi
605,748
Mobilis
231,320
Djezzy
0
Nedjma
503,917
200,000
0
200
197,598
656,306
373,572
Tunisie
telecom
Tunisiana
414,372
Orange
tunisie
Maroc
telecom
69,468
-23%
+35%(+130,345)
-31%
engagementpostsFans
BenchmarkdesopérateurauMaghreb
• LesopérateursMarocainsontlesplusacfsdanslesmédiassociauxauMaghreb.
• Lathèsedunombredepostsvs.LeTAestconfirmée,parexemplepourl’opérateurInwi,quia
lemoinsdefansauMaroc,maisquifaitplusdeTAquesontconcurrentdirectMeditel.
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9%
(919)
Nedjma
share
74%
(7,661)
Total
Engagement
comment Like
10,379
17%
(1,799)
6294
Djezzy
share
12%
(744)
Like
71%
(4,473)
comment
17%
(1,077)
Total
Engagement
434
Mobilis
share
8%
(36)
Like
70%
(303)
comment
22%
(95)
Total
Engagement
BenchmarkdesopérateurenAlgérie
• CespliKenousdonneplusdedétailssurl’engagementdelacommunautéparmarque:l’engagementle
plus important pourla brandestle côté« Sharing» des publicaons, qui parcipedefaçondirecte au
buzzetàlaviralitéedesmessagesdel’opérateurpubliésurlesmédiassociauxviaFacebook.
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Ac-vitédesopérateurssurFacebook Nombredepublica8ons
• L’importancedunombredepublica<onetlaprésencedelamarquesurlesmédiassociauxsetraduitprincipalementpardesconceptpremiumetinnovateur,engardantunecertainecadence
defaçonànepasspammerlesfansetleuroffrirducontenuintéressantpourlesengageretles
fidéliserdavantage.
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Interac-ondesfans
CountofPostID Sumofcomment Sumoflikes Sumofshare
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Engagementdesfansparopérateur
TOTALEngagement
L’engagementdelacommunautéestcalculésurlabasedesLikes,desCommentaires&des
Partagesdespublica<onseffectuéesparl’opérateursursapageFacebook.
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Commentiden-fierles
influenceurssurlesmédiassociaux?
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Iden-fica-ondes‘’influenceurs’’
BasesurCo-Comments
Iden<fica<on des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publica<ons
différentesdelamarqueè Co-Comments.
Exemple de 2 publicaons ‘’Nedjma’’
quisontde2différentescatégories:
Post:GagnantsTableKes
Post:MédiaStar
Présentaondesdonnées:
hKps://gephi.org/
B C C t & C Lik
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Basesurcocomment
BasesurCo-Comment&Co-Like
Commentssurla
publica8on“MédiaStar”
Commentssurla
publica8on
“Tablee”
Likessurla
publica8on
“MédiaStar”
Likessurla
publica8on
“Tablee”
Djahid… jBrahim… j
Présentaondesdonnées:
hKps://gephi.org/
d -fi - d ‘’i fl ’’
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Présentaondesdonnées:
hKps://gephi.org/
L’ou<l nous perme[ra
dans une 2ème étape, de
connaitre combien d’amisdechaqueinfluenceursont
venu interagir sur la page
grâceàl’interac<ondeces
derniers….
Iden-fica-ondes‘’influenceurs’’
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Commentpeut-onapprocherles
influenceursetlesrendredes
ambassadeursdelamarque?
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- UneapplicaonFacebookoùonpourranon-seulement
élireletopfanàbasedepointsselonsonacvitéssurlapage,maisaussiidenfierlesfansquiramènentaussidu
traficverslapagedelabrand(lesinfluenceurs).
De‘’influenceurs’’à“Ambassadeurdelamarque”
Applicaon
«TopFans»
BDD
Fidéliser/
Engager
Conceptàbasede
points«mo8va8on…»
Lesinfluenceurs…
Profiling/Contacts…
Lesambassadeursdelamarque!!!
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• Bârunecommunautéimportanteentermedenombre
c’estimportant,maisilfautpasseràl’étapesuivantepour
souderceKecommunauté…
CommuniquerInteragir
Engager AnalyserFidéliser
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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»
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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»
L C C té W R Al i 2013
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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»
L C C té W R Al i 2013
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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»Unsitewebwww.werunalgiers.com
Uneapplica8on
smartphone
Uneapplica8on
Les Challenges de prépara-on de la course
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LesChallengesdeprépara-ondelacourse#WRA13
…withinfluencers!!!P lus ieu rs pe t es c ou rs es d e
préparaon sont organisé chaque
semaine avec des influenceurs qui
sontdevenusdesambassadeursde
la marque à l’occasion de cetévènement…
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MERCI