Gemensam plattform för kommunala e-tjänster ger kostnadseffektivare offentlig service

Sambruksforskning

Göran GoldkuhlForskningsnätverket VITS

Linköpings universitetInternationella

Handelshögskolan/Jönköpingggo@ida.liu.se

Kunskaps-utveckling

Aktivforskar-medverkan

Utveckling av e-tjänster

Spridning av e-tjänster

Användning av e-tjänster

Insamling av erfarenheter

Externkunskapsspridning

Forskare

teorier

Metoderochpraktiska

Kvalitetsgranskningav modeller, specar, prototyper

Utvärderingav tillämpadeaffärsmodeller

Utvärderingav e-tjänster i bruk

PraktikerModeller,metoder,förbättrings-förslag

Pragmatisk forskning Dubbla syften: Bidra till praktisk utveckling och

förändring Bidra till vidareförbar och

välgrundad kunskap

Pragmatisk forskning Tillföra befintlig handlingsbar kunskap

(praktiska teorier, metoder, modeller) Medverka i praktisk förändring

(aktionsforskning) Utvärdering för välgrundade förändringsförslag Återföra reflektion av erfarenheter Utforma/tillföra anpassade modeller och

metoder

Dialog och ömsesidigt lärande

Pragmatisk forskning

Kunskap Handling

FÖR

UR

Forskarna är resurser i sambruksutvecklingen

Dags att börja avropa!

Forskning inom sambruk Två delprojekt Processdrivna e-tjänster för sambruk Affärsmodeller för sambruk av e-

tjänster

Forskningspartner Forskningsnätverket VITS

Forskningsnätverket VITS Verkamhetsinriktad

IT-forskning Nära samverkan

med praktikfältet Nyttig kunskap VITS betyder

Verksamhetsutveckling

IT-användning Styrning och

samverkan

Nätverk av drygt 40 forskare från 8 lärosäten Linköping Jönköping Borås Borlänge Örebro Karlstad Gotland Kalmar

Läs mer på www.vits.org

Forskare inom sambruk Forskningsledare: Göran Goldkuhl Processdrivna e-tjänster för

sambruk Göran Goldkuhl, Jonas Sjöström

Affärsmodeller för sambruk av e-tjänster Göran Goldkuhl, Anna Öhrwall

Rönnbäck

Kunskaps-utveckling

Aktivforskar-medverkan

Utveckling av e-tjänster

Spridning av e-tjänster

Användning av e-tjänster

Insamling av erfarenheter

Externkunskapsspridning

Forskare

teorier

Metoderochpraktiska

Kvalitetsgranskningav modeller, specar, prototyper

Utvärderingav tillämpadeaffärsmodeller

Utvärderingav e-tjänster i bruk

PraktikerModeller,metoder,förbättrings-förslag

Handlingsbara e-tjänster

E-tjänster: Ett nytt gränssnitt mellan kommuner och medborgare

Inte bara ett gränssnittMer än interaktionsdesign

Vad gör medborgaren?

Få reda på något

Säga något

E-tjänster:Vad gör kommunen?

från någon

till någon

E-tjänster: Teknikförmedlad kommunikation mellan kommuner och medborgare

E-tjänster: Vad består gränssnittet av?

TillhandahållenHandlingsrepertoar

Kommunikation till medborgaren

Kommunikation från medborgaren

Handlingsbara e-tjänster

Ett handlingsmedium

IT-system skall vara handlingsbara Användare skall kunna kommunicera Användare skall kunna läsa (få veta)

som stöd för sitt handlande Användare skall förstå vad som kan

göras med systemet (handlingsrepertoaren)

Användare skall kunna röra sig till olika delar av systemet (navigera)

Handlingsbara e-tjänster: Tre skikt av handlingskvaliteter

InteraktionskvalitetKommunikationskvalitetProcesskvalitet

IT-system skall vara handlingsbara Användare skall kunna kommunicera Användare skall kunna läsa (få veta)

som stöd för sitt handlande Användare skall förstå vad som kan

göras med systemet (handlingsrepertoaren)

Användare skall kunna röra sig till olika delar av systemet (navigera)

När är ett IT-system inte handlingsbart? När jag har svårt att förstå vad som kan

göras med systemet (oklar handlingsrepertoar)

När jag inte kan säga det jag vill genom systemet (icke kommunicerbart)

När jag har svårt att ta mig till önskad plats i systemet (svårnavigerat)

När jag inte förstår konsekvenser av föreslagna och utförda handlingar (ogenomskinligt)

När jag inte vet om det jag försökte göra blev gjort (dålig feedback)

När är ett IT-system inte handlingsbart? När systemet inte hjälper mig att få veta vad

som gjorts tidigare (ofullständigt verksamhetsminne)

När jag inte vet vem som sagt vad (anonymiserat)

När jag inte förstår använda begrepp (oklar vokabulär)

När jag inte förstår kommunikativ avsikt med olika meddelanden (intentionellt otydligt)

När jag inte får önskat stöd för efterföljande handlande (svagt handlingsstöd)

När är ett IT-system inte handlingsbart? När jag blir förvirrad pga att uttryck

skiftar i betydelse och/eller att skiftande uttryck används (inkonsistent)

När jag saknar lämpliga handlingsalternativ där de behövs (svårtillgängliga handlingsalternativ)

När jag inte riktigt vet var jag befinner mig i en handlingsprocess; tidigare och efterföljande handlingar framgår ej (ej handlingsöversiktligt)

När jag inte vet om, hur och när en utförd handling kan ändras (svårändrat)

När är ett IT-system handlingsbart? När jag enkelt kan förstå vad som kan göras

med systemet (tydlig handlingsrepertoar) När jag kan säga det jag vill genom systemet

(tillgodoser kommunikationsbehov) När jag enkelt kan ta mig till önskad plats i

systemet (lättnavigerbart) När jag förstår konsekvenser av föreslagna

och utförda handlingar (handlingstransparent)

När jag direkt ser att det jag försökte göra blev gjort (klar feedback)

När är ett IT-system handlingsbart? När systemet enkelt hjälper mig att få veta

vad som gjorts tidigare (tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne)

När jag vet vem som sagt vad (aktörstydligt) När jag förstår använda begrepp

(känd och begriplig vokabulär) När jag förstår kommunikativ avsikt med

olika meddelanden (intentionellt tydligt) När jag får bra stöd för efterföljande

handlande (handlingsstödjande)

När är ett IT-system handlingsbart? När jag har entydig och klar förståelse av

olika handlingsuttryck (begrepps- och handlingskonsistent)

När jag har lämpliga handlingsalternativ tillgängliga i en behovssituation (handlingstillgängligt)

När jag har överblick över olika handlingssteg i en process och var jag befinner mig för tillfället (handlingsöversiktligt)

När jag vet om och i så fall hur och när en utförd handling kan ändras (ändringsbart)

Handlingsbarhet Kvalitetsideal för Design Utvärdering