GELAGAT PENGGUNA..pengajian perniagaan prau 1(stpm)

5/23/2018 GELAGAT PENGGUNA..pengajian perniagaan prau 1(stpm)

1/30

GELAGAT

PENGGUNA


2/30

#Komponen yang paling

penting dalam model gelagat

pengguna ialah pengguna

#Model gelagat penggunadapat menerangkan gelagat

pengguna dalam membuatkeputusan pengguna


3/30

Jenis-Jenis Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian melibatkan tahap yang dilalui olehpengguna dalam membuat keputusan untuk membeli

sesuatu produk.Terdapat tiga jenis keputusan pembelianiaitu:

(I)Proses pembelian produk pengguna

(II)Proses pembelian produk baharu

(III)Proses pembelian produk industri


4/30

Proses Pembelian Produk Pengguna

Proses pembelian produk pengguna melibatkanlima peringkat


5/30

Wujud beberapa persoalan penting yang perlu diberi

perhatian,iaitu:

(a) Apakah yang ingin dibeli oleh pengguna?

(b) Di manakah pengguna boleh mandapatkan produk

tersebut?

(c) Bagaimanakah pengguna membeli produk

tersebut?

(d) Bilakah pengguna membeli produk tersebut?

(e) Mengapakah pengguna membeli produk tersebut?


6/30

RANGSANGAN PEMASARAN & PERSEKITARAN

Sesebuah organisasi perniagaan akan bermulaa dengan

persekitaran pemasaran untuk mencari peluangpemasaran dan akan cuba mengawal halangan-

halangan dalam memastikan rancangan pemasaran

dapat dicapai


7/30

Secara umumnya persekitaran pemasaran terdiri

daripada persekitaran mikro dan maqkro,Persekitaran

mikro terdiri daripada enam elemen iaitu firma,orangtengah,pembekal ,pesaing,dan orang

awam.Persekitran makro pula merujukan kepada

enam faktor luaran iaitu faktor

demografi,ekonomi,alam sekitar,teknologi,politik dankebudayaan.


8/30

KOTAK HITAM PEMBELI DAN

RESPONS PEMBELI

Model gelagat pengguna juga mengkaji faktor yang

mempengaruhi pengguna semasa membuat keputusanuntuk membeli,mengguna dan melupuskan produk yangdibeli.

Model gelagat pengguna terdiri daripada 3 komponenpenting seperti yang berikut:


9/30

Pemasaran & Rangsangan Lain Rangsangan

+Produk

+Harga

+Pengedaran

+Promosi

+Ekonomi

+Teknolgi

+Politik

+Budaya


10/30

Kotak Hitam Pengguna

KarakterPengguna

ProsesKeputusan

Pembelian


11/30

Tindak Balas Pembelian

Pemilihan produk

Pemilihan jenam

Pemilihan jurujual

Waktu pembuatan keputusanJumlah pembelian


12/30

Rangsangan rangsangan yang wujud akan membentukkonsep keputusan pembelian .Konsep Kotak Hitammemerlukan pemasar memahami dan mendalami kotak

hitam pengguna.

Kotak Hitam pengguna akan menghasilkan tindak balaspembelian seperti produk,pemilihan jenama,pemilihanjurujual,waktu pengguna membuat keputusan untuk

membeli,serta jumlah pembelian.


13/30


14/30

Faktor DemografiFaktor Dalaman atau FisikologiFaktor Campuran Pemasaran

Faktor Situasi


15/30

Faktor Demografi

Faktor demografi yang boleh mempengaruhi keputusan pembelianpengguna ialah umur,jantina,bangsa,agama dan latar belakangpendidikan.jantina merujuk pada faktor pengguna lelaki dan perempuan corakpembelian golongan lelaki tidak sama dengan golongan wanita.Penganut Islam akan membeli pakaian yang menutup aurat keranamerupakan tuntutan kewajipan penganut agama Islam.Peringkat pendidikan melambangkan taraf sosial dalam masyarakat.

keputusan pembelian pengguna yang berpendapatan tinggidisebabkan oleh pendidikan tinggi lebih cenderung membeli produkyang berkualiti tinggi.


16/30

Faktor Dalaman atau Psikologi

1Persepsi atau tanggapan penggunaPengguna menggunakan pancaindera mereka untuk membuat persepsi atautanggapan.Pengguna yang rasional akan membuat pilihan yang terbaik.Teknik yanglazimnya digunakan semasa membuat pilihan ialah:

(a)Perhatian TerpilihPengguna terdedah kepada pelbagai jenis rancangan melalui iklan dalam mediamassa.Namun,pengguna hanya akan memberikan perhatian kepada iklan yangmeninggalkan kesan mendalam.Keputusan pembelian yang akan dibuat bergantungpada persepsi pengguna terhadap kebenaran iklan tersebut berbanding produk yang

sama yang pernah digunakan sebelumnya.

(b)Rekaan TerpilihRekaan terpilih merujuk pada persepsi pengguna terhadap produk yang sama yangmungkin pernah atau sedang digunakan tetapi dengan rekaaan terbaharu.Penggunaakan mempertahankan rekaan terdahulu berbanding rekaan terbaharu kerana produktersebut telah memilikinya lebih awal.

(c)Pengekalan terpilihPengekalan terpilih merujuk pada persepsi atau tanggapan pengguna semasamembuat pemerhatian terhadap keluaran semasa.Jika sesuatu keluaran telah lamamenjadi pilihan pengguna,pengguna akan cuba mengekalkan pengunaan keluarantersebut.


17/30

2 PembelajaranPembelajaran diperoleh pengguna melalui proses pemerhatian danpengalaman lalu.Pengguna cenderung memperbaiki kemahiranyadalam menbuat keputusan pembelian.

3 PersonalitiPersonaliti ialah sifat peribadi yang boleh dilihat dan diukur denganjelas dan mempengaruhi gelagat pengguna dalam membuatkeputusan pembelian.Pengaruh personaliti menyebabkan penggunayang hidup mewah memilih produk berkelas tinggi.Harga tidak

menjadi masalah bagi pengguna seperti ini asalkan produk yangdibeli memberi kepuasan maksimum dan mengambarkan statusnyadalam masyarakat


18/30

4 SikapSikap merujuk pada tingkah laku dan tindak balas pengguna yangkonsisten apabila berhadapan dengan produk yang dipasarkan olehpemasar.

5 MotivasiMotivasi ialah salah satu fakto psikologi yang dapat membantupemasar untuk meramal tindakan pengguna.Motivasi ialah

pengggerak yang boleh menyebabkan seseorang individu berusahauntuk memenuhi kemahuan atau kehendaknya.


19/30

Faktor Luaran atau Soasial(Psikografi)

1.BudayaBudaya merupakan satu set niai asas dalam kehidupan atau fahaman,gelagatdan dipelajari daripada ahli keluarga,saudara dan rakan.Budayamempengaruhi norma dan kepercayaan sesuatu kumpulan.Budaya yangdiamalkan boleh diwariskan daripada satu generasi kepada satu generasilain.Latar belakang buday akan mempenggaruhi keputusan pengguna dalam

memilih dan membeli produk yang ingin digunakan.

2.SubbudayaDalam setiap budaya,wujud subbuday yang boleh mempengaruhi keputusanpembelian pengguna.Perbezaan wujud dalam corak pembelian antara satukumpulan dengan kumpulan lain yang mempunyai identiti subbudaya

tersendiri.

3.Kelas sosialKelas sosial merujuk pada strata dan susunan kedudukan pengguna salam hierarkimasyarakat berdasrkan tingkat pendapatan,jenis pekerjaan,pendidikan dan kekayaanyang dimiliki.


20/30

Kumpulan rujukan,keahlian,dan aspirasi

(a) Kumpulan rujukanpengguna akan menjadikan seorang sebagai sumber rujukan dalmmembentuk sikap dan kelakuannya.

(b) Kumpulan keahlianMerujuk pada individu yang mempunyai perhubungan rapat dengan

pengguna disebabkan minat yang sama

(c) Kumpulan aspirasiMerupakan individu yang dikenali ramai akan menjadi sumber aspirasigolongan remaja dan peminat.Hal ini menyebabkan tindak tanduknyamenjadi perhatian peminatnya .

(d) Anggota KeluargaCorak pembelian yang dipengaruhi kitaran hayat keluarga boleh membawakesan kepada permintaan pasaran secara keseluruhan.


21/30

Faktor Campuran PemasaranCampuran pemasaran memberikan tumpuan kepada teknik danstrategi yang digunakan oleh pemasar untuk memasarkan produkmereka.Pemasar akan menggunakan pelbagai strategi untukmeningkatkan hasil jualan mereka seperti reka bentuk yang

unik,warna yang manarik,memperbaiki ciri-ciri produk,dan membuattawaran harga yang menarik.

Faktor Situasi

Faktor situasi boleh mewujudkan perasaan umum terhadaptanggapan pengguna semasa membeli seperti masa membeli,tempatmembeli,dan musim atau cuaca.

J i J i K P b li


22/30

Jenis-Jenis Keputusan PembelianKeputusan pembelian melibatkan tahap yang dilalui oleh pengguna dalammebuat keputusan untuk membeli sesuatu produk.Terdapat tiga jeniskeputusan pembelian.


23/30

Proses Pembelian Produk PenggunaProses pembelian produk pengguna melibatkan lima peringkat

(a)Mengenal pasti keperluanPada peringkat ini,pengguna akan mengenal pasti produk yang hendak dibelikerana wujud perbezaan antara keinginan untuk memiliki dengan keadaanpersekitaran sebenar.

(b)Mencari maklumatPengguna dapat mengenal pasti jenis produk yang akan dibeli setelahdipengaruhi stimulus dalaman dan luaran.Maklumat boleh diperoleh daipadasumber yang berikut:

(i)Sumber komersial=maklumat boleh diperoleh daipada ejen,wakil

jualan,dan jurujual.(ii)Sumber peribadi=sumber peribadi merujuk pada maklumat yangdiperoleh daripada rakan dan sahabat handai.(iii)Sumber awan=sumber awan meliputi saluran maklumat yang umum danluas


24/30

(c)Menilai AlternatifPada peringkat ini,pengguna akan membuat penilaian terhadap produk yang

ingin dibeli berdasarkan maklumat yang diperoleh dan beberapa alternatifpilihan yang lain.Pembuatan keputusan pembelian berggantung kepadapengguna sendiri dan situasi pembelian pada masa ketika itu.Selainkegunaan utama kriteria lain yang boleh mempengaruhi pembuatankeputusan pembelian ialah nilai untuk wang,harga,dan saiz barang tersebut.

(d)Membuat keputusan pembelianPada peringkat ini,pengguna akan membuat penilaianberdasarkan senarai

jenama,senarai harga dan beberapa kriteri pembelian yang penting.

(e)Gelagat selepas pembelianperingkat ini merupakan terakhir dalam proses pembelian dan melibatkanpengambilan tindakan susulan selepas pembelian.Pada peringkatini,pengguna akan mengenal pasti sama ada pengunaan produk nyang dibelidapat diberikan kepuasan sebaliknya.


25/30

Proses Pembelian Produk Baharu1.Produk baharu merujuk pada produk yang baharu memasukipasaran.Kewujudan produk baharu mudah menarik perhatian pengguna.2.Proses penerimaan produk baharu ditakrifkan sebagai suatu prosespenerimaan produk baharu adalah seperti yang berikut:

(a)Menyedari(b)Meminati(c)Menilai(d)Mencuba(e)Menerima

produk baharu akan menjadi rebutan dalam kalangan golongan berada danberstatusnya tinggi


26/30

Proses Pembelian Produk Baharu

Produk baharu merujuk pada produk yang baharu memasuki

pasaran.Kewujudan produk baharu mudah menarik perhatianpengguna.Proses penerimaan produk baharu ditakrifkan sebagai suatuproses mental yang akan dilalui seseorang individu daripada kewujudanproduk tersebut kepada penerimaanya oleh pengguna.Lima peringkat yangterlibat dalam proses penerimaan produk baharu adalah seperti yangberikut:

(a)Menyedari(b)Meminati(d)Menilai(e)Menerima

produk baharu akan menjadi rebutan dalam kalangan golongan berada danberstatus tinggi


27/30

Terdapat lima tahap penerimaan pengguna terhadap prouk baharuseperti yang berikut:

(a)Pembawa Inovasi(b)Penerimaan Awal(c)Majoriti Awal(d) Majoriti Lewat(e)Majoriti Ketinggalan


28/30

Terdapat lima ciri produk baharu yang mempengaruhikesediaan seseorang pengguna untuk menerima produktersebut iaitu:

(a)Kelebihan Relatif(b)Keserasian(c)kerumitan(d)Kebolehbahagiaan

(e)Kebolehhubungan


29/30

Proses Pembelian Produk Industri

1.Mengenal pasti masalah2.Mengenal pasti keperluan organisasi3.Menentukan spesifikasi produk

4.Mencari pembekal5.Membuka tender6.Memilih pembekal7.Memesan produk8.Menilai prestasi pembekal


30/30

Documents

GELAGAT PENGGUNA..pengajian perniagaan prau 1(stpm)