27
Para sa mga Provider

GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

GABAY SA PROSESO

Para sa mga Provider

2 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Talaan ng mga Nilalaman

MGA INILABAS NA WORK ORDER 3

PAG-CHECK IN 4

PAG-CHECK OUT 6

CONSOLE NG CONTRACTOR 8

MGA WORK ORDER 9

PAGDARAGDAG NG PAALALA 10

MGA ATTACHMENT NG WORK ORDER 11

MGA PROPOSAL 14

MGA INVOICE 18

IMPORMASYON SA PAKIKIPAG-UGNAYAN 21

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

3

Mga Inilabas na Work Order

Kapag may inilabas na Work Order para sa iyo o sa inyong organisasyon makakatanggap kayo ng Work Order sa pamamagitan ng email na naglalaman ng attachment na ito

1

2

3

4

5

6

1 Tracking number

2 Lokasyon (site number at address)

3 Priyoridad Halagang Hindi Dapat Lampasan at nakaiskedyul na petsa na batay sa priyoridad

4 Problema at equipment kung mayroon

5 IVR number at PIN

6 Iba pang mahalagang impormasyon tungkol sa site

Sundin ang mga tagubiling nakasaad sa ibaba ng email ng Work Order upang tanggapin o tanggihan ang Work Order Maaari kang sumagot gamit ang mga salitang Ingles na ldquoOKrdquo upang kompirmahin na tatanggapin mo ang Work Order o ldquoNOrdquo upang tanggihan ang Work Order

4 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check In

Sa pamamagitan ng IVR

Maaari kang tumawag upang mag-check in sa site Upang magawa ito sundin ang mga tagubilin sa ibaba Kung gusto mong gamitin ang ServiceChannel GPS Check-In app para mag-check in sundin ang mga tagubilin sa susunod na pahina Dapat munang ma-enable ng isang Subscriber ang GPS Check-In sa isang partikular na lokasyon

Upang makapag-check in

1 Tawagan ang phone number ng IVR na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

2 Ilagay ang IVR PIN na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

3 Ilagay ang tracking number na nakalista sa email at naka-print sa Work Order

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

5

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya naman maaari kang mag-check in sa pamamagitan ng mobile device gamit ang Service- Channel GPS Check-In app na magagamit sa mga mobile device na Android at Apple kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon Upang ma-download ang mga app hanapin ang ServiceChannel GPS Check-In sa mga kaukulang app store

Upang makapag-check in

1 Tiyaking naka-enable ang GPS feature ng iyong mobile device

2 Buksan ang app at ilagay ang IVR PIN kapag na-prompt

3 Ilagay ang tracking number kapag na-prompt

4 I-tap ang button na Mga-check In kapag lumabas ito sa screen

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina Malapit na naming idadagdag ang kakayahang maglagay ng mga litrato bago at pagkatapos matugunan ang isyu na iyong inaayos

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 2: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

2 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Talaan ng mga Nilalaman

MGA INILABAS NA WORK ORDER 3

PAG-CHECK IN 4

PAG-CHECK OUT 6

CONSOLE NG CONTRACTOR 8

MGA WORK ORDER 9

PAGDARAGDAG NG PAALALA 10

MGA ATTACHMENT NG WORK ORDER 11

MGA PROPOSAL 14

MGA INVOICE 18

IMPORMASYON SA PAKIKIPAG-UGNAYAN 21

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

3

Mga Inilabas na Work Order

Kapag may inilabas na Work Order para sa iyo o sa inyong organisasyon makakatanggap kayo ng Work Order sa pamamagitan ng email na naglalaman ng attachment na ito

1

2

3

4

5

6

1 Tracking number

2 Lokasyon (site number at address)

3 Priyoridad Halagang Hindi Dapat Lampasan at nakaiskedyul na petsa na batay sa priyoridad

4 Problema at equipment kung mayroon

5 IVR number at PIN

6 Iba pang mahalagang impormasyon tungkol sa site

Sundin ang mga tagubiling nakasaad sa ibaba ng email ng Work Order upang tanggapin o tanggihan ang Work Order Maaari kang sumagot gamit ang mga salitang Ingles na ldquoOKrdquo upang kompirmahin na tatanggapin mo ang Work Order o ldquoNOrdquo upang tanggihan ang Work Order

4 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check In

Sa pamamagitan ng IVR

Maaari kang tumawag upang mag-check in sa site Upang magawa ito sundin ang mga tagubilin sa ibaba Kung gusto mong gamitin ang ServiceChannel GPS Check-In app para mag-check in sundin ang mga tagubilin sa susunod na pahina Dapat munang ma-enable ng isang Subscriber ang GPS Check-In sa isang partikular na lokasyon

Upang makapag-check in

1 Tawagan ang phone number ng IVR na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

2 Ilagay ang IVR PIN na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

3 Ilagay ang tracking number na nakalista sa email at naka-print sa Work Order

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

5

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya naman maaari kang mag-check in sa pamamagitan ng mobile device gamit ang Service- Channel GPS Check-In app na magagamit sa mga mobile device na Android at Apple kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon Upang ma-download ang mga app hanapin ang ServiceChannel GPS Check-In sa mga kaukulang app store

Upang makapag-check in

1 Tiyaking naka-enable ang GPS feature ng iyong mobile device

2 Buksan ang app at ilagay ang IVR PIN kapag na-prompt

3 Ilagay ang tracking number kapag na-prompt

4 I-tap ang button na Mga-check In kapag lumabas ito sa screen

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina Malapit na naming idadagdag ang kakayahang maglagay ng mga litrato bago at pagkatapos matugunan ang isyu na iyong inaayos

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 3: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

3

Mga Inilabas na Work Order

Kapag may inilabas na Work Order para sa iyo o sa inyong organisasyon makakatanggap kayo ng Work Order sa pamamagitan ng email na naglalaman ng attachment na ito

1

2

3

4

5

6

1 Tracking number

2 Lokasyon (site number at address)

3 Priyoridad Halagang Hindi Dapat Lampasan at nakaiskedyul na petsa na batay sa priyoridad

4 Problema at equipment kung mayroon

5 IVR number at PIN

6 Iba pang mahalagang impormasyon tungkol sa site

Sundin ang mga tagubiling nakasaad sa ibaba ng email ng Work Order upang tanggapin o tanggihan ang Work Order Maaari kang sumagot gamit ang mga salitang Ingles na ldquoOKrdquo upang kompirmahin na tatanggapin mo ang Work Order o ldquoNOrdquo upang tanggihan ang Work Order

4 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check In

Sa pamamagitan ng IVR

Maaari kang tumawag upang mag-check in sa site Upang magawa ito sundin ang mga tagubilin sa ibaba Kung gusto mong gamitin ang ServiceChannel GPS Check-In app para mag-check in sundin ang mga tagubilin sa susunod na pahina Dapat munang ma-enable ng isang Subscriber ang GPS Check-In sa isang partikular na lokasyon

Upang makapag-check in

1 Tawagan ang phone number ng IVR na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

2 Ilagay ang IVR PIN na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

3 Ilagay ang tracking number na nakalista sa email at naka-print sa Work Order

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

5

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya naman maaari kang mag-check in sa pamamagitan ng mobile device gamit ang Service- Channel GPS Check-In app na magagamit sa mga mobile device na Android at Apple kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon Upang ma-download ang mga app hanapin ang ServiceChannel GPS Check-In sa mga kaukulang app store

Upang makapag-check in

1 Tiyaking naka-enable ang GPS feature ng iyong mobile device

2 Buksan ang app at ilagay ang IVR PIN kapag na-prompt

3 Ilagay ang tracking number kapag na-prompt

4 I-tap ang button na Mga-check In kapag lumabas ito sa screen

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina Malapit na naming idadagdag ang kakayahang maglagay ng mga litrato bago at pagkatapos matugunan ang isyu na iyong inaayos

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 4: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

4 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check In

Sa pamamagitan ng IVR

Maaari kang tumawag upang mag-check in sa site Upang magawa ito sundin ang mga tagubilin sa ibaba Kung gusto mong gamitin ang ServiceChannel GPS Check-In app para mag-check in sundin ang mga tagubilin sa susunod na pahina Dapat munang ma-enable ng isang Subscriber ang GPS Check-In sa isang partikular na lokasyon

Upang makapag-check in

1 Tawagan ang phone number ng IVR na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

2 Ilagay ang IVR PIN na nakasaad sa email at naka-print sa Work Order

3 Ilagay ang tracking number na nakalista sa email at naka-print sa Work Order

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

5

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya naman maaari kang mag-check in sa pamamagitan ng mobile device gamit ang Service- Channel GPS Check-In app na magagamit sa mga mobile device na Android at Apple kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon Upang ma-download ang mga app hanapin ang ServiceChannel GPS Check-In sa mga kaukulang app store

Upang makapag-check in

1 Tiyaking naka-enable ang GPS feature ng iyong mobile device

2 Buksan ang app at ilagay ang IVR PIN kapag na-prompt

3 Ilagay ang tracking number kapag na-prompt

4 I-tap ang button na Mga-check In kapag lumabas ito sa screen

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina Malapit na naming idadagdag ang kakayahang maglagay ng mga litrato bago at pagkatapos matugunan ang isyu na iyong inaayos

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 5: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

5

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya naman maaari kang mag-check in sa pamamagitan ng mobile device gamit ang Service- Channel GPS Check-In app na magagamit sa mga mobile device na Android at Apple kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon Upang ma-download ang mga app hanapin ang ServiceChannel GPS Check-In sa mga kaukulang app store

Upang makapag-check in

1 Tiyaking naka-enable ang GPS feature ng iyong mobile device

2 Buksan ang app at ilagay ang IVR PIN kapag na-prompt

3 Ilagay ang tracking number kapag na-prompt

4 I-tap ang button na Mga-check In kapag lumabas ito sa screen

Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nasa site at sinisimulan na ang trabaho sa pagkukumpuni o request sa pagmementina Malapit na naming idadagdag ang kakayahang maglagay ng mga litrato bago at pagkatapos matugunan ang isyu na iyong inaayos

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 6: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

6 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pag-check Out

Sa pamamagitan ng IVR

Upang mag-check out tawagan ang phone number ng IVR at ilagay ang iyong IVR PIN at tracking number Ipapapindot sa iyo ang ilan sa mga sumusunod na numero upang isaad ang kasalukuyang status ng trabaho

1 Tapos na ang trabaho

2 Hindi pa tapos ang trabaho na may isa sa mga pagsasaalang-alang na ito

bull Para sa mga demand na work order nangangailangan ng awtorisasyon ang trabaho

bull Para sa mga preventative maintenance na work order nangangailangan ng dagdag na paggawa ang trabaho

3 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan ng mga piyesa

4 Hindi pa tapos ang trabaho at nangangailangan follow-up na pagbisita

Kung mayroon kang mahigit sa isang tech darating ang opsyong dagdagan ang bilang ng mga tech pagkatapos ng mga pamimilian sa check out Mangyaring manatili sa linya sa loob ng sapat na panahon upang makapili

Ang IVR system ay magbibigay ng petsaoras ng pag-check-out gayundin ng authorization number upang kompirmahin na ikaw ay nakaalis na sa site Awtomatikong maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site sa ilalim na napiling kalagayan

Kung hindi pa tapos ang trabaho at babalik ka sa site ng trabaho i-check in lang kung kailan ka babalik sa site gaya ng ginawa mo dati

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 7: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

7

Sa pamamagitan ng GPS Check-In App

O kaya maaari kang mag-check out mula sa isang site ng trabaho gamit ang ServiceChannel GPS Check-In app kung na-enable ng Subscriber ang kakayahang ito sa lahat ng kanilang lokasyon

Upang makapag-check out

1 Ilagay ang work order kapag na-prompt

2 I-tap ang drop-downna menu sa tabi ng Status

3 Piliin ang wastong status at i-tap ang button na Mag-check Out

4 Magdagdag ng mga paalala sa kahon sa ilalim ng Idagdag ang iyong resolusyon sa ibaba at i-tap ang Submit na button

Awtomatikong idadagdag ang iyong resolusyon sa mga paalala ng work order at maa-update ang service work order upang maipakita na ikaw ay nakaalis na sa site

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 8: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

8 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Console ng Contractor

Pakibisita ang loginservicechannelcom upang makapag-log in sa webiste ng ServiceChannel gamit ang ibinigay mong impormasyon ng account Ang unang screen na naka-display ay ang Console ng Contractor 5

1 2

3

4

1 Bilang ng YTD WO Ang bilang ng mga work order na natapos ninyo ng inyong organisasyon hanggang ngayon

2 Kasaysayan Isang drop-down na menu na nagbibigay-daan sa iyong pumili ng saklaw ng panahon upang ma-populate ang mga seksyon sa ibaba

3 Ang Aking Fixxbook Naglalaman ng impormasyon na maaaring matanggap mula sa Fixxbook isang online na direk- toryo na nagbibigay-daan sa iba na mahanap ang iyong mga serbisyo (Tandaan na dapat ay mayroon kang Fixxbook account upang matanggap ang impormasyong ito)

4 Topline na View Isang buod ng bilang at mga status ng mga work order na pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

5 Ang Aking Scorecard Ang Contractor Scorecard ay isang isinapamantayang scorecard na

naglalaman ng mga sukatang mahala- ga sa negosyo gayundin ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng contractor

Pagdaragdag ng mga User

Upang magdagdag ng mga user sa iyong Console ng Contractor isagawa ang mga hakbang na ito

1 Mula sa itaas na menu i-click ang iba pa gt Admin

2 I-click ang button na GUMAWA NG BAGONG USER

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 9: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

9

3 Ilagay ang impormasyon ng user at i-click ang butto na I-SAVE

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 10: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

10 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Work Order

May tatlong seksyon sa sukatan ng Mga Work Order

bull Negatibo Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng

inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

bull Mga Recall Ang bilang ng mga work order na humihiling ng muling paggawa sa inyong organisasyon Ito ay kung ang hindi kasiya-siya ang orihinal na paggawa

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas at ginagawang mga work order na kasalukuyang pinangangasiwaan ng inyong organisasyon

Sa bawat pagkakataon na may work order na inilabas para sa inyong organisasyon ikaw ay makakatanggap ng email ng work order at makikita rin ito sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng isang window ng paghahanap na magbibigay-daan sa kasalukuyang work order na ma-filter ayon sa isang malawak na saklaw ng mga seleksyon

Kapag tapos mo nang tukuyin ang mga parameter sa paghahanap i-click ang button na

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 11: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

11

Kunin ang Ulatupang tingnan ang mga bukas na work order na inilabas para sa inyong organisasyon

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 12: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

12 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Pagdaragdag ng mga Paalala

Upang magdagdag ng mga paalala sa panahon ng service call maaari kang mag-log in sa website ng ServiceChannel gamit ang isang computer o mobile device Upang magawa ito bumisita sa loginservicechannelcom at mag-log in gamit ang impormasyon ng iyong account sa Service- Channel Maaari ka ring magdagdag sa system ng mga Paalala sa WO sa pamamagitan ng pagsagot sa isang Paalala sa WO na email Makikita ng lahat ng nasa panig ng Subscriber ang mga paalala kaya mangyaring maglagay ng sindaming detalye na posible

Mula sa itaas na menu i-click ang I-track ang WOPO ilagay ang tracking number sa mas mababang field ng paghahanap at i-click ang Hanapin

Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang work order at i-click ang link nito ng Mga Paalala

2 Sa lalabas na popup window i-click ang button na Idagdag ang PaalalaI-update ang Petsa ng Iskedyul

3 Maglagay ng mga paalalang kaugnay ng service call sa field na Paalala at i-click

ang button na Isumite Lalabas ang iyong paalala sa pinakaitaas ng listahan ng mga

paalala

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 13: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

13

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 14: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

14 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Mga Attachment ng Work Order

May tatlong paraan upang makapag-upload ng mga nalagdaang work order o iba pang mga dokumento sa httpwwwservicechannelcom na website - gamit ang link ng Mga Attachment sa website kapag naglalagay ng invoice gamit ang link ng Gumawa ng Invoice sa website o sa pamamagitan ng e-mail

Ang bawat attachment ay dapat lt 4MB Ang mga halimbawa ng mga uri ng dokumentong ia-upload ay

Mga Work Order Mga Proposal Mga Invoice Mga

Litrato Iba pa

Maaaring ma-download ang mga ito sa isa sa tatlong paraan

1 I-click ang Mga Attachment sa Work Order (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang Ulat)

bull A May lalabas na bagong window I-click ang I-upload ang File

bull B Kapag lumabas ang bagong screen i-click ang Mag-browse upang piliin ang file bull C Maglagay ng maikling paglalarawan ng dokumento (hal Work Order) bull D I-click ang I-upload ang File at Isara bull E I-click ang I-refresh sa iyong browser upang makita ang attachment na kasama ng Work Order

Makikita ang na-update na ulat kasama ang bagong attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 15: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

15

2 Mag-attach ng dokumento kapag nagsusumite ng invoice sa pamamagitan ng pagki-click sa link ng Gumawa ng Invoice (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

bull F I-click ang Gumawa ng Invoice sumangguni sa ldquoPaggawa ng Invoice p18rdquo para

sa karagdagang tagubilin sa kung paano maglagay ng invoice bull G I-click ang I-attach ang Iyong Dokumento Kapag lumabas ang bagong window

sundin ang mga hakbang B hanggang E

3 I-email ang na-scan na Work Order (o iba pang dokumento) binibigyang-daan ka ng opsyong ito na i-email ang attachment at awtomatikong ma-upload ito sa work order

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 16: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

16 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 17: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

17

bull A I-scan ang (mga) dokumento maaaring isumite ang higit sa isang attachment sa isang email ngunit dapat ay para ito sa parehong tracking number sa madaling salita isa lang dapat ang email para sa bawat tracking number gumawa ng bagong email na mensahe at isama ang (mga) attachment

bull B Sa field na lsquoTorsquo ilagay ang attachmentsservicechannelnet bull C Sa linya ng lsquoSubjectrsquo ng email i-type lang ang tracking number hal Subject

12334455) Kapag mali ang linya ng subject hindi mapo-post ang dokumenta walang maipapadalang kompirmasyon

bull D Kompirmahin na naka-display ang attachment bull E Huwag mag-type ng kahit ano sa katawan ng email bull F I-click ang Ipadala

MGA PAALALA bull Walang ibabalik na mensahe ng error kapag hindi na-display ang dokumento bull Ang mga iminumungkahing uri ng dokumento ay jpg gif doc xls at pdf

4 Mag-a-upload ang attachment sa loob ng ilang minuto Mabeberipika ang mga resulta sa wwwservicechannelcom na website (maaaring makuha ang Work Order sa pamamagitan ng link ng I-track ang WOPO mula sa pangunahing menu o sa pamamagitan ng pagru-run ng isang ulat)

5 Upang Maberipika nag Maraming attachment maaari kang mag-run ng ulat batay sa iba-ibang parameter halimbawa ipinapakita ng sumusunod kung paano mag-run ng ulat sa invoice na may kasamang mga attachment Magsimula sa pamamagitan ng paglo-log in sa wwwservicechannelcom

bull G Mag-click sa Mga Invoice pagkatapos sa I-review ang mga invoice Lalabas ang screen ng paghahanap bull H Tiyaking nakapili ang Lahat kasama ang Kategorya at Priyoridad bull I Piliin ang Saklaw ng Petsa para mga invoice na ire-review bull J Lagyan ng tsek ang kahong Ulat na may mga Attachment Lang bull K Piliin ang Uri ng Ulat upang maipakita ang ulat sa gustong format bull L Piliin ang Negosyong ire-review o iwanang nakapili ang Lahat ng Negosyo bull M Piliin ang kunin ang ulat bull N Ang masasama lang sa resulta ay ang mga invoice na may mga attachment

MGA PAALALA bull Tiyakin na ang kahong ldquoUlat na may mga Attachment Langrdquo ay maaari ring

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 18: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

18 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

piliin kapag niru-run ang mga ulat sa work order bull Maaari ring i-run ang ulat upang magpakita ng mga work order ato invoice na

WALANG mga attachment kapag mas gusto mong hanapin ang mga work orderinvoice na walang attachment

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 19: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

19

Mga Proposal

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Proposalrdquo sa Console ng Contractor

bull Mga Naghihintay na RFP Ang bilang ng mga request para sa isang proposal na naghihintay ng sagot mula sa inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga bukas na proposal

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang proposal

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na proposal alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

Paggawa ng Proposal Mula sa isang Work Order

Upang makagawa ng bagong Proposal at upang maisagawa ng umiiral na Work Order ang mga hakbang na ito mula sa Console ng Contractor

1 Mula sa itaas na menu i-click ang Mga Ulat sa WO

2 Maghanap ng isang partikular na WO batay sa status o iba pang gustong pamantayan

3 I-click ang Gumawa ng Proposal

4 I-click ang Susunod sa ibaba ng pahina ng mga detalye

5 Sundin ang proposal creation wizard (tingnan ang susunod na pahina) upang mailagay ang proposal at tiyakin na maging detalyado sa sek- syong PANGALAN NG PROYEKTO AT PAGLALARAWAN

6 I-click ang I-preview ang Proposal lagyan ng tsek ang kahon ng kompirmasyon at i-click ang Isumite ang Proposal

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 20: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

20 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Magsimula Simple Impormasyon ng proposal

Hakbang 1 May mga naging gastusin na ba bago ang proposal na ito

Hakbang 2 Dapat ilagay ang impormasyon ng materyal dito Maaaring magdagdag ng row kung kinakai- langan

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 21: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

21

Proposal Wizard

Hakbang 3 Halaga ng pag-iinstala batay sa uri ng trabaho

Hakbang 4 Dito ilalagay ang iba pang mga uri ng gastusin gaya ng pagbibiyahe mga singil at iba pang paggawa na hindi kaugnay ng trabaho

Hakbang 5 Dapat idagdag dito ang anumang gastusin sa freight

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 22: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

22 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Proposal Wizard

Buod Dito mapi-preview mo ang buod ng proposal Dadalhin ka ng pagki-click sa I-preview ang Proposal sa screen ng isumite ang kompirmasyon sa ibaba

Kapag tapos ka na i-click ang ldquoIsumite ang Proposalrdquo upang tapusin ang proseso ng wizard

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 23: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

23

Mga Invoice

May tatlong seksyon ng sukatang ldquoMga Invoicerdquo sa Console ng Contractor

bull Handa nang I-invoice Ang bilang ng mga natapos na work order na maaari nang singilin ngunit hindi pa nai-invoice ng inyong organisasyon

bull Bukas Ang bilang ng mga invoice na naisumite na ng inyong organisasyon at hindi pa naaaprubahan

bull Naaprubahan Ang bilang ng mga naaprubahang invoice

Sa bawat pagkakataon na isinsara ang isang work order bilang tapos na at nagpapasimula ng panibagong proseso sa pag-i-invoice makikita iyan sa sukatang ito

I-click ang button na Tingnan ang mga Detalye upang magbukas ng window na katulad ng sa paghahanap ng ldquoMga Work Orderrdquo na nagbibigay-daang ma-filter ang mga umiiral na invoice alinsunod sa malawak na saklaw ng mga seleksyon

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 24: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

24 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Sa Web

Kapag nag-check out ka bilang ldquotapos nardquo sa pamamagitan ng IVR o GPS app maglalaan ang Work Order ng panahong ldquoNakabinbin ang Kompirmasyonrdquo kung kailan maaaring i-rate ng site ang kalidad ng ginawang trabaho na may kasamang maikling survey Pagkatapos masagutan ang survey na ito o kapag lumipas na ang panahong tinukoy ng subscriber opisyal na ituturing ang Work Order bilang tapos na at maaari nang i-invoice

Upang magsumite ng invoice mag-log in sa website ng ServiceChannel at hanapin ang Work Order gaya ng inilalarawan sa pahina ng Pagdaragdag ng mga Paalala ng handbook na ito Sa mga resulta ng paghahanap isagawa ang mga sumusunod na hakbang

1 Hanapin ang Work Order at i-click ang link ng Gumawa ng Invoice Kung hindi

mo makita ang link ng gumawa ng invoice ibig sabihin ay hindi pa masisingil ang Work Order dahil hindi pa lumilipas ang yugto ng nakabinbin ang kompirmasyon o hindi pa ito naisasara

2 Ilagay ang impormasyon ng invoice kabilang ang Invoice Number paglalarawan ng trabaho sa tab na buod sa text field ng paglalarawan at ang pag-iisa-isa sa halaga ng invoice sa naaangkop na tab ng paggawa at materyal

3 Upang magdagdag ng sumusuportang dokumentasyon sa isang invoice mag-click sa tab na mga attachment at

I-click ang I-upload ang file

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 25: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

25

4 Upang isumite ang invoice sa tab na buod i-click ang Ipadala ang Invoice

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 26: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

26 Gabay sa Proseso ng ServiceChannel

Ang Proseso ng Pag-i-invoice - Template sa Excel

Maaari ring isagawa ang pag-i-invoice sa isang template sa excel Nagdisenyo kami ng template para madali itong magamit at madaling malagyan ng isa o maraming invoice Maaari mong kumpletuhin ang kinakailangang impormasyon sa MS Excel at magsumite ng isa o maraming invoice nang sabay-sabay sa isang hakbang Isang file lang ang maaaring ma-attach sa bawat email Makikita mo ang Template sa Excel dito https servicechannelzendeskcomentries24477631-How-to-Submit-Invoices-via-Invoice-Tem- plate Ang file ay nasa ibaba na may pamagat na ldquoI12_Updatedxlsrdquo

Kinakailangan at mga column ng Template Version User ID at PIN at PALAGING pareho ang mga ito kapag inilagay mo ang data maaari itong kopyahin at i-paste sa ibang mga row DAPAT kopyahin ang impormasyong ito sa bawat row na naglalaman ng impormasyon ng invoice dapat ay may isang row sa template para sa bawat invoice na walang blangkong row sa pagitan

Ilagay ang Invoice Isang beses lang maaaring gamitin ng bawat

contractor ang invoice number Ilagay ang Petsa ng Invoice sa format

na MMDDYYYY

Ilagay ang Tracking Number Ito ay kailangang punan Ang tracking number ay binubuo ng walong numero na itinakda ng ServiceChannel

Ilagay ang Kabuuan ng Trabaho singil sa biyahe materyal freight iba pang paglalarawan ng singil at iba pang halaga ng singil invoice tax at kabuuan ng invoice

Pakitandaan ang kabuuan ng invoice ay dapat ang kabuuan ng lahat ng halaga mula sa ibang column sa iisang row

Punan ang Invoice Text ito ay isang detalyadong paglalarawan ng natapos na trabaho

Tiyaking i-save ang iyong file bilang Compatible na 97-2003 XLS format

Kapag natapos mo na ang invoice template i-email ang file sa invoicesservicechan- nelnet

Makakatanggap ka ng kompirmasyon sa email mula sa ServiceChannel Ang bawat row sa file ng kompirmasyon ay maglalaman ng mga resultang OK na may record ID kung matagumpay na nai-post ang invoice Kapag hindi nag-post ang invoice isang error ang magpapaliwanag kung ano ang kailangang itama Ang mga itinama lang ang dapat muling isumite Kung gusto mong magsumite ng karagdagang attachment liban sa template sa pamamagitan ng email maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyong dokumento sa isang email na naka-address sa attach- mentsservicechannelnet Isama ang work order sa linya ng subject ng email

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing

Page 27: GABAY SA PROSESO - servicechannel.zendesk.com · • Negatibo: Ang kabuuang dami ng negatibong feedback na na- tanggap ng inyong organisasyon mula sa mga survey ng natapos na trabaho

Huling Nabago Noong Hulyo 31 2015 311 PM

27

Impormasyon ng ServiceChannel para sa karagdagang mga tanong

Maaaring maabot ang suporta para sa contractor sa contractorsupportservicechannelcom o tumawag sa 800-803-5822 sa loob ng Estados Unidos

Ang contractor ay may direktang access din sa Contractor Support Department kapag nag-log in sila sa ServiceChannel sa kanang bahagi ng pangunahing menu sa pamamagitan ng pagki-click sa pangalan ng kanilang kompanya at pagkatapos sa tulong

Kapag naka-log in na makikita rito ang mga numero suporta sa ibang bansa httpsservicechannelzendeskcomen- tries55974170-ServiceChannel-International-Call-Center-Telephone-Listing