สำนกประกนคณภาพการศกษามหาวทยาลยราชภฏกำแพงเพชร

คมอการประกนคณภาพภายในส าหรบหนวยงานสนบสนน พ.ศ. 2558 มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร

พมพครงท 1 60 เลม เดอนมนาคม พ.ศ. 2558 พมพครงท 2 100 เลม เดอนมนาคม พ.ศ. 2559 (ปรบปรงครงท 1, มนาคม พ.ศ. 2559) พมพครงท 3 100 เลม เดอนมนาคม พ.ศ. 2560 (ปรบปรงครงท 2, มนาคม พ.ศ. 2560) ออกแบบและจดท าโดย นางสาวสนนท แหวนประดบ หนวยงาน ส านกประกนคณภาพการศกษา อาคารเรยนรวมและอ านวยการ ชน 8 มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร เลขท 69 หม 1 ต าบลนครชม อ าเภอเมอง ก าแพงเพชร 62000 โทรศพท 0 5570 6555 ตอ 1400 – 1403 โทรสาร 0 5570 6518 http://qa.kpru.ac.th/ จดพมพโดย เจรญการพมพ 126/12 ถนนเทศบาล 1 ต าบลในเมอง อ าเภอเมอง ก าแพงเพชร 62000 โทรศพท 0 5571 7646 โทรสาร 0 5571 4864

ค าน า การด าเนนงานของสถาบนอดมศกษามการขบเคลอนทงในดานคณภาพการจดการเรยนการสอนและการใหบรการทางการศกษาตางๆ โดยหนวยงานใหบรการคอคณะและหนวยงานสนบสนน ซงหนวยงานสนบสนนมกมความเกยวของกบการใหบรการและอ านวยความสะดวกตางๆ แกนกศกษา บคลากร อาจารย และผมาตดตอราชการจากภายนอก โดยใหผรบบรการมความพงพอใจในบรการเปนส าคญรวมถงการปฏบตงานราชการประจ าของหนวยงานดวย ดงนนหนวยงานสนบสนนควรมการจดวางระบบงานปฏบตงานใหมประสทธภาพและประสทธผล พฒนาคณภาพงานและการใหบรการอยางตอเนอง รวมถงมการรกษาใหคงไวซงระบบการปฏบตงานและคณภาพของผลงานและบรการอยางเปนมาตรฐานทสม าเสมอ มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชรจงเลงเหนความส าคญของการปฏบตงานของหนวยงานสนบสนนเปนอยางมากโดยเฉพาะการรกษาไวซงคณภาพมาตรฐานและการพฒนางานของตนใหตรงกบความตองการของผรบบรการทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวตามความกาวหนาของเทคโนโลย ดงนนส านกประกนคณภาพการศกษาจงไดจดท า “คมอการประกนคณภาพภายในส าหรบหนวยงานสนบสนน พ.ศ.2558” ขนเพอใชก าหนดมาตรฐานขนพนฐานในการปฏบตงานของหนวยงานสนบสนนภายในสถาบน ส านกประกนคณภาพการศกษา 10 มกราคม 2558

สารบญ หนา บทน า 2 สวนท 1 กลมตวบงชกลางของหนวยงานสนบสนน 5 องคประกอบท 1 การพฒนาแผนและภาวะผน าของผบรหาร ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 6

ตวบงชท 1.2 ภาวะผน าของผบรหารหนวยงาน 8 องคประกอบท 2 การบรหารจดการ

ตวบงชท 2.1 บคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนา 10 ตวบงชท 2.2 การบรการวชาการแกสงคม 11 ตวบงชท 2.3 การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร 12 ตวบงชท 2.4 ระบบบรหารความเสยง 14 ตวบงชท 2.5 ระบบบรหารคณภาพ 16 ตวบงชท 2.6 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน 18

สวนท 2 ตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน 20 องคประกอบท 3 การด าเนนงานตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ 23 ตวบงชท 3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ 25 ตวบงชท 3.3 ระบบการพฒนาบคลากรสายวชาการและสายสนบสนน 27 ตวบงชท 3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย 28 ตวบงชท 3.5 สงสนบสนนการเรยนร 29 ตวบงชท 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ 30 ตวบงชท 3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน 31

ISO 9001:2015 ตวบงชท 3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม 33 ตวบงชท 3.9 การบรหารจดการการบรการวชาการ 34 ตวบงชท 3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ 35 ตวบงชท 3.11 การสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงานสนบสนน 36

ตวบงชท 3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการปฏบตงาน 38 ตวบงชท 3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค 39 ตวบงชท 3.14 ระบบการสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต 42 ตวบงชท 3.15 การไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตของนกศกษา 43

สวนท 3 แนวทางปฏบตและตวอยางเอกสารหลกฐาน 44 ภาคผนวก 82

2

บทน า เกณฑการประกนคณภาพภายในส าหรบหนวยงานสนบสนน พ.ศ.2558 เปนเกณฑส าหรบใชเปนแนวทางการปฏบตงานของหนวยงานสนบสนนเพอรบการตรวจประเมนคณภาพภายในประจ าป โดยเกณฑฉบบนมความเชอมโยงกบเกณฑการประกนคณภาพภายในระดบอดมศกษา พ.ศ.2557 เกณฑการประกนคณภาพภายในสถานศกษาระดบอดมศกษา พ.ศ.2553 และเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) ป 2559-2560 โดยมจดประสงค เพอ

1. เพอใหหนวยงานสนบสนนมผลการปฏบตงานคงไวซงมาตรฐานตามทหนวยงานราชการพงปฏบต 2. เพอใหบคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนาทกษะความรทจ าเปนตอการการปฏบตงาน และ

สามารถน าไปพฒนาผลการด าเนนงานใหมประสทธภาพและประสทธผล 3. เพอใหหนวยงานสนบสนนทมพนธกจหลกในการใหบรการทางการศกษาแกนกศกษา อาจารย

และศษยเกาไดรบความพงพอใจในการใหบรการ 4. เพอพฒนาระบบบรหารงานภายในหนวยงานใหมความเปนมาตรฐานตามระบบบรหารงาน

คณภาพมาตรฐานสากล

การประเมนตวบงชไดก าหนดเกณฑการประเมนตวบงชเปน 5 ระดบ มคะแนนตงแต 1 ถง 5 กรณทหนวยงานไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบทจะได 1 คะแนน ใหหนวยงานไดคะแนนของตวบงชนนเทากบ 0 คะแนน โดยการแปลความหมายผลการด าเนนงานของทกองคประกอบมรายละเอยด ดงน

ชวงคะแนน ผลการประเมน 0.00 – 1.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรงเรงดวน 1.51 – 2.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรง 2.51 – 3.50 หมายถง การด าเนนงานระดบพอใช 3.51 – 4.50 หมายถง การด าเนนงานระดบด 4.51 – 5.00 หมายถง การด าเนนงานระดบดมาก

การค านวณคะแนนผลการประเมน ไดมาจากการค านวณคะแนนเฉลยรายตวบงช ใชสตรการค านวณ ดงน

หลกการ

การแปลความหมายคะแนนการประเมน

คาเฉลยผลการประเมน = ผลรวมของคะแนนรายตวบงช

จ านวนตวบงชทงหมด

3

ก าหนดใหหนวยงานสนบสนนแตละหนวยงาน มผลการด าเนนงานตามองคประกอบและตวบงชทแสดงเครองหมาย ปรากฏอยในแถวของหนวยงานนน

องคประกอบ ตวบงช หนวยงานสนบสนน

สนอ. สสท. สวท. สศว. สบจ. สปก. สวพ. บว. กพน. กนผ. 1. การพฒนาแผนและภาวะผน าของผบรหาร

1.1 กระบวนการพฒนาแผน

1.2 ภาวะผน าของผบรหารหนวยงาน

2. การบรหารจดการ

2.1 บคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนา

2.2 การบรการวชาการแกสงคม 2.3 การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร

2.4 ระบบบรหารความเสยง

2.5 ระบบบรหารงานคณภาพ

2.6 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน

3. การด าเนนงานตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน (ตอ)

3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ

3.3 ระบบพฒนาบคลากรสายสนบสนน

3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย

3.5 สงสนบสนนการเรยนร 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015

3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

ตารางแสดงองคประกอบ และตวบงช

4

องคประกอบ ตวบงช หนวยงานสนบสนน

สนอ. สสท. สวท. สศว. สบจ. สปก. สวพ. บว. กพน. กนผ. 3.9 การบรหารจดการการบรการ

วชาการ

3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

3.11 การสรางนวตกรรม หรอแนวปฏบตทดของหนวยงานสนบสนน

3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการปฏบตงาน

3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

3.14 ระบบการสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต

3.15 การไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตของนกศกษา

หมายเหต สนอ. หมายถง ส านกงานอธการบด (เฉพาะสวนงานกองกลาง) สสท. หมายถง ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวท. หมายถง ส านกวทยบรการและสารสนเทศ สศว. หมายถง ส านกศลปะและวฒนธรรม สบจ. หมายถง ส านกบรการวชาการและจดหารายได สปก. หมายถง ส านกประกนคณภาพการศกษา สวพ. หมายถง สถาบนวจยและพฒนา บว. หมายถง บณฑตวทยาลย กพน. หมายถง กองพฒนานกศกษา กนผ. หมายถง กองนโยบายและแผน

5

สวนท 1

กลมตวบงชกลางของหนวยงานสนบสนน กลมตวบงชกลาง เปนตวบงชคณภาพทหนวยงานสนบสนนทกหนวยงานของมหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชรตองมผลการด าเนนงานในทกรอบปการประเมน และตองรบการประเมนคณภาพประจ าป แบงเปน 2 องคประกอบ จ านวน 8 ตวบงช ดงน องคประกอบท 1 การพฒนาแผนและภาวะผน าของผบรหาร ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน ตวบงชท 1.2 ภาวะผน าของผบรหารหนวยงาน องคประกอบท 2 การบรหารจดการ ตวบงชท 2.1 บคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนา ตวบงชท 2.2 การบรการวชาการแกสงคม (ยกเวน ส านกสงเสรมวชาการฯ และกองนโยบายและแผน ไมรบการประเมน) ตวบงชท 2.3 การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร ตวบงชท 2.4 ระบบบรหารความเสยง ตวบงชท 2.5 ระบบบรหารงานคณภาพ ตวบงชท 2.6 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน

6

องคประกอบท 1 การพฒนาแผน และภาวะผน าของผบรหาร ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน

ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 5.1 เกณฑขอ 1/ ตวบงช 1.1 (เกณฑ พ.ศ.2553)/ TQA 2.1(ก) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน)

(ยกเวนเกณฑขอ 5 ใหใชน าผลการด าเนนงานของปทผานมามาปรบปรงในปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : หนวยงานตองมการก าหนดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และแผนปฏบตการของหนวยงาน เพอก าหนดทศทางการด าเนนงานและการพฒนาขององคกรในการด าเนนพนธกจ ซ งการก าหนดแผนนตองครอบคลมจดเนนของสถาบน นอกจากน ยงตองค านงถงผมสวนไดสวนเสย จดแขง จดออนของหนวยงาน สภาพการเปลยนแปลงเศรษฐกจและสงคมของประเทศ และการเปลยนแปลงของกระแสโลก ทงนเพอใหแผนกลยทธและแผนปฏบตราชการสามารถตอบสนองสงคมในทศทางทถกตองเหมาะสม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการพฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT และความตองการของผมสวนไดสวนเสย โดย

เชอมโยง/สอดคลองกบวสยทศนและกลยทธของสถาบน ทงนการพฒนาแผนกลยทธตองเกดจากการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน

2. มการน าแผนกลยทธทพฒนาไปสแผนปฏบตการประจ าป พรอมก าหนดตวชวดของแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวชวดเพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงมการถายทอดแผนทงสองไปสบคลากรทกระดบภายในหนวยงาน

3. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป และมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา

4. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา

5. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของผบรหารหนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานไปประกอบการพจารณาการด าเนนงานระหวางป และ/หรอ การปรบปรงแผน กลยทธและแผนปฏบตการในปถดไป

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

7

นยามศพท : แผนกลยทธ คอ แผนระยะยาวของหนวยงานโดยทวไปมกใชเวลา 5 ป หรอ 10 ป เปนแผนทก าหนดทศทางการพฒนาของหนวยงาน แผนกลยทธประกอบไปดวย วสยทศน พนธกจ เปาประสงค วตถประสงค ผลการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและภยคกคาม กลยทธตางๆ ของหนวยงานควรคลอบคลมทกพนธกจของหนวยงานซงตองมการก าหนดตวชวดความส าเรจของแตละกลยทธและคาเปาหมายของชวดเพอวดระดบความส าเรจของการด าเนนงานตามกลยทธ โดยหนวยงานน าแผนกลยทธมาจดท าแผนด าเนนงานหรอแผนปฏบตการประจ าป SWOT Analysis คอ เครองมอส าหรบการวเคราะหสภาพแวดลอมองคกร หรอศกยภาพของหนวยงานในปจจบน เพอคนหา 1) จดแขงหรอขอไดเปรยบ (Strengths) 2) จดออนหรอขอเสยเปรยบ (Weaknesses) 3) โอกาสทจะด าเนนการได (Opportunities) 4) อปสรรค ขอจ ากด หรอปจจยทคกคามการด าเนนงานขององคกร (Threats) แผนปฏบตการ คอ แผนระยะสนทมระยะเวลาในการด าเนนงานภายใน 1 ป เปนแผนทถายทอดแผนกลยทธลงสภาคปฏบต เพอใหเกดการด าเนนงานจรงตามกลยทธ ประกอบดวย โครงการหรอกจกรรมตางๆ ทจะตองด าเนนการในปนนๆ เพอใหบรรลเปาหมายตามแผนกลยทธ ตวชวดความส าเรจของโครงการหรอกจกรรม และคาเปาหมาย ตวชวด คอ ตวประกอบ ตวแปร หรอคาทสงเกตได ซงบงบอกสถานภาพหรอสะทอนลกษณะการด าเนนงานหรอผลการด าเนนงานทสามารถวดและสงเกตได เพอบอกสถานภาพทงเชงปรมาณและเชงคณภาพในประเดนทตองการ ในภาษาไทยมค าทมความหมายแบบเดยวกนนใชอยหลายค า เชน ตวบงช ดชน

8

ตวบงช 1.2 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน

ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 5.1 เกณฑขอ 4 / TQA 1.1 และ TQA 1.2 การคดรอบป : ใชปการศกษา (ยกเวนเกณฑขอ 5 ใหน าผลการประเมนของปทผานมามาปรบปรงในปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : ปจจยสนบสนนทส าคญตอการเจรญกาวหนาของสถาบน คอ ผบรหารทกระดบของสถาบน หากผบรหารมวสยทศนเปนผน าทดมธรรมาภบาล รบผดชอบตอสงคม รกความกาวหนา ดแลบคลากรอยางด มความสามารถในการตดสนใจแกปญหา และก ากบดแลตดตามผลการด าเนนงานไปในทศทางทถกตอง จะท าใหหนวยงานและสถาบนเจรญรดหนาอยางรวดเรว

เกณฑมาตรฐาน : 1. ผบรหารด าเนนการก าหนดวสยทศนและถายทอดวสยทศนไปยงบคลากรทกระดบภายในหนวยงาน 2. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทค านงถงประโยชนของ

สถาบนและผมสวนไดสวนเสย โดยอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 3. มผลการประเมนการปฏบตงานตามบทบาทและธรรมาภบาลของผบรหารหนวยงาน โดยผประเมน

เปนบคลากรประจ าหนวยงาน 4. มผลการประเมนการปฏบตงานตามบทบาทของผบรหารหนวยงาน โดยผประเมนเปนคณะกรรมการ

ตดตามตรวจสอบและประเมนผลของสถาบน 5. ผบรหารน าผลการประเมนในขอ 3 และขอ 4 ไปปรบปรงการปฏบตงานของตน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

นยามศพท : หลกธรรมาภบาล คอ การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคม ดแลกจการตางๆ ใหเปนไปในครรลองธรรม นอกจากน ยงหมายถงการบรหารจดการทด ซงสามารถน าไปใชไดทงภาครฐและเอกชน ธรรมทใชในการบรหารงานนมความหมายอยางกวางขวาง กลาวคอ หาไดมความหมายเพยงหลกธรรมทางศาสนาเทานน แตรวมถงศลธรรม คณธรรม จรยธรรมและความถกตองชอบธรรมทงปวงซงวญญชนพงมและพงประพฤตปฏบต อาท ความโปรงใสตรวจสอบได การปราศจากการแทรกแซงจากองคกรภายนอก เปนตน

หลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance) ทเหมาะสมส าหรบน ามาปรบใชในภาครฐม 10 องคประกอบ ดงน

1) หลกประสทธผล (Effectiveness) คอ ผลการปฏบตราชการทบรรลวตถประสงคและเปาหมายของแผนปฏบตการตามทไดรบงบประมาณมาด าเนนการ รวมถงสามารถเทยบเคยงกบสวนราชการหรอ

9

หนวยงานทมภารกจคลายคลงกนและมผลการปฏบตงานในระดบชนน าของประเทศเพอใหเกดประโยชนสขตอประชาชน โดยการปฏบตราชการจะตองมทศทางยทธศาสตร และเปาประสงคทชดเจน มกระบวนการปฏบตงานและระบบงานทเปนมาตรฐาน รวมถงมการตดตามประเมนผลและพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

2) หลกประสทธภาพ (Efficiency) คอ การบรหารราชการตามแนวทางการก ากบดแลทดทมการออกแบบกระบวนการปฏบตงาน โดยใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมใหองคกรสามารถใชทรพยากรทงดานตนทน แรงงานและระยะเวลาใหเกดประโยชนสงสดตอการพฒนาขดความสามารถในการปฏบตราชการตามภารกจเพอตอบสนองความตองการของประชาชนและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

3) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การใหบรการทสามารถด าเนนการไดภายในระยะเวลาทก าหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมถงตอบสนองความคาดหวงหรอความตองการของประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทมความหลากหลายและมความแตกตาง

4) หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) คอ การแสดงความรบผดชอบในการปฏบตหนาท และผลงานตอเปาหมายทก าหนดไว โดยความรบผดชอบนนควรอยในระดบทสนองตอบตอความคาดหวงของสาธารณะ รวมทงการแสดงถงความส านกในการรบผดชอบตอปญหาสาธารณะ

5) หลกความโปรงใส (Transparency) คอ กระบวนการเปดเผยอยางตรงไปตรงมา ชแจงไดเมอมขอสงสย และสามารถเขาถงขอมลขาวสารอนไมตองหามตามกฎหมายไดอยางเสร โดยประชาชนสามารถรทกขนตอนในการด าเนนกจกรรมหรอกระบวนการตางๆ และสามารถตรวจสอบได

6) หลกการมสวนรวม (Participation) คอ กระบวนการทขาราชการ ประชาชน และผมสวนไดสวนเสยทกกลมมโอกาสไดเขารวมในการรบร เรยนร ท าความเขาใจ รวมแสดงทศนะ รวมเสนอปญหาหรอประเดนทส าคญท เกยวของ รวมคดหาแนวทาง รวมการแกไขปญหา รวมในกระบวนการตดสนใจ และรวมกระบวนการพฒนาในฐานะหนสวนการพฒนา

7) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) คอ การถายโอนอ านาจการตดสนใจ ทรพยากร และภารกจจากสวนราชการสวนกลางใหแกหนวยการปกครองอนๆ (ราชการบรหารสวนทองถน) และภาคประชาชนด าเนนการแทนโดยมอสระตามสมควร รวมถงการมอบอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการด าเนนการใหแกบคลากร โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรงกระบวนการและเพมผลตภาพเพอผลการด าเนนงานทดของสวนราชการ

8) หลกนตธรรม (Rule of Law) คอ การใชอ านาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ ในการบรหารราชการดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และค านงถงสทธเสรภาพของผมสวนไดสวนเสย

9) หลกความเสมอภาค (Equity) คอ การไดรบการปฏบตและไดรบบรการอยางเทาเทยมกน โดยไมมการแบงแยกฝาย ชายหรอหญง ถนก าเนด เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ สภาพทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา การศกษา การฝกอบรม และอนๆ

10) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) คอ การหาขอตกลงทวไปภายในกลม ผ มส วนไดส วนเสยท เก ยวของ ซ ง เปนขอตกลงท เกดจากการใชกระบวนการเ พอหาขอคด เหน จากกลมบคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน โดยเฉพาะกลมทไดรบผลกระทบโดยตรง

10

องคประกอบท 2 การบรหารจดการ ตวบงช 2.1 บคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนา

ชนดตวบงช : ผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 5.2(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : หนวยงานมการสนบสนนใหบคลากรประจ าสายสนบสนนไดรบการเพมพนความร/ประสบการณ เชน ประชมวชาการ อบรม ศกษาดงานทงในและตางประเทศ

เกณฑมาตรฐาน : รอยละของบคลากรประจ าสายสนบสนนทไดรบการเพมพนความรและประสบการณ อยางนอย 15ชวโมง/ป/คน (5 คะแนน) สตรค านวณ :

จ านวนบคลากรประจ าสายสนบสนนทไดรบการพฒนา

จ านวนบคลากรประจ าสายสนบสนนทงหมด x 100

ใชบญญตไตรยางศเทยบเปนคะแนน โดยก าหนดใหรอยละ 100 เทากบ 5 คะแนน นยามศพท : บคลากรประจ าสายสนบสนน คอ ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย พนกงานราชการ ลกจางประจ า และลกจางชวคราว โดยไมนบรวมบคลากรทบรรจเขาท างานไมถง 9 เดอน

11

ตวบงช 2.2 การบรการวชาการแกสงคม (ยกเวน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน และกองนโยบายและแผน ไมรบการประเมน)

ชนดตวบงช : กระบวนการ การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน) ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 3.1/ ตวบงช 5.2 (เกณฑ พ.ศ.2553) ค าอธบาย : การบรการวชาการเปนภารกจอกอยางหนงของสถาบนอดมศกษา หนวยงานควรค านงถงกระบวนการในการใหบรการวชาการแกสงคม โดยศกษาความตองการของกลมเปาหมายน ามาจดท าแผนบรการวชาการประจ าปทงการบรการวชาการทท าใหเกดรายไดและการบรการวชาการทหนวยงานจดท าเพอสรางประโยชนแกชมชน/ผรบบรการ โดยมการประเมนความส าเรจของการบรการวชาการ และน ามาจดท าเปนแผนเพอน ามาใชประโยชนจนเกดผลลพธทสรางความพงพอใจตอชมชนและผรบบรการอยางตอเนองและยงยน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการส ารวจความตองการรบบรการวชาการของชมชน และผรบบรการทงภายในและภายนอกสถาบน 2. มโครงการบรการวชาการประจ าปทสอดคลองกบนโยบายและแผนบรการวชาการของสถาบน และ

ความตองการของชมชน โดยใหก าหนดตวชวดความส าเรจของโครงการ 3. มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการวชาการ ไมนอยกวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 4. มการประเมนความส าเรจตามตวชวดของโครงการบรการวชาการในขอ 2 และน าเสนอผบรหาร

หนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา 5. มการน าผลการประเมนในขอ 3 และขอ 4 มาปรบปรงแผนหรอพฒนาการใหบรการวชาการแกสงคม

ในปถดไป

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

นยามศพท : บรการวชาการแกสงคม คอ กจกรรมทสถาบนไดจดท าขนเพอใหบรการวชาการ/วชาชพแกสงคมและชมชน โดยเปนกจกรรมหรอโครงการทชวยพฒนาหรอชวยเหลอสงคมและชมชน ซงแสดงใหเหนความสามารถของสถาบนทมสวนรวมในการพฒนาชมชนสงคม ในรปแบบของงานบรการวชาการ/วชาชพ รวมทงแสดงถงความสมพนธระหวางสถาบน นกศกษา อาจารย บคลากรสนบสนน ชมชนและสงคม ในรปแบบของกจกรรมหรอโครงการตางๆ

12

ตวบงช 2.3 การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร

ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 5.1 เกณฑขอ 5/ ตวบงช 7.2 (เกณฑ พ.ศ.2553)/ TQA 4.2(ก) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : มาตรฐานการอดมศกษาขอท 3 ก าหนดใหสถาบนมการสรางและพฒนาสงคมฐานความรและสงคมแหงการเรยนร ซงตองมการจดการความรเพอมงสสถาบนแหงการเรยนร โดยมการรวบรวมองคความรทมอยในสถาบนทงจากตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในสถาบนสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ สงผลใหสถาบนอดมศกษามความสามารถในเชงแขงขนสงสด

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธของ

สถาบนและแผนกลยทธของหนวยงาน 2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและงานตามพนธกจของหนวยงานอยางชดเจนตาม

ประเดนความรทก าหนดในขอ 1 3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge)

เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอนๆทเปนแนวปฏบตทด มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge)

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมาทเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

นยามศพท : การจดการความร คอ การรวบรวมองคความรทมอยในองคกรซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม 2 ประเภท คอ Tacit Knowledge และ Explicit Knowledge

13

Tacit Knowledge คอ ความรทฝงอยในคน หรอความรทไดจากประสบการณพรสวรรค หรอ สญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตางๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานผมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครงจงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม Explicit Knowledge คอ ความรทชดแจง หรอความรทสามารถรวบรวม ถายทอดไดโดยผานวธตางๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตางๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

แนวปฏบตทด คอ วธปฏบตหรอขนตอนการปฏบตทท าใหองคกรประสบความส าเรจ หรอสความเปนเลศตามเปาหมาย มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจนโดยมการสรปวธปฏบตหรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได

14

ตวบงช 2.4 ระบบบรหารความเสยง

ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 5.1 เกณฑขอ 3/ ตวบงช 7.4 (เกณฑ พ.ศ.2553)/ TQA 6.2(ค) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : เพอใหหนวยงานมระบบบรหารความเสยง โดยการบรหารและควบคมปจจย กจกรรม และกระบวนการด าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย (ทงในรปของตวเงน หรอไมใชตวเงน เชน ชอเสยง และการฟองรองจากการไมปฏบตตามกฎหมาย) เพอใหระดบความเสยง และขนาดของความเสยหายทจะเกดขนอยในระดบทยอมรบและควบคมได โดยค านงถงการเรยนรวธการปองกนจากการคาดการณปญหาลวงหนาและโอกาสในการเกด รวมทงการมแผนส ารองตอภาวะฉกเฉน เพอใหมนใจวาระบบงานตาง ๆ มความพรอมใชงาน เพอการบรรลเปาหมายของหนวยงานใหสอดคลองกบยทธศาสตรหรอกลยทธของสถาบนเปนส าคญ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารระดบสงและบคลากร

ของหนวยงานรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะท างาน 2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยเสยงอนเกดจากปจจยภายนอก หรอปจจยทไมสามารถ

ควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานอยางนอย 1 ดาน 3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยง และจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะหใน

ขอ 2 4. มการจดท าแผนบรหารความเสยง และด าเนนงานตามแผน โดยผลจากการด าเนนงานตามแผนตอง

สงผลใหระดบความเสยงลดลงจากเดม 5. มการตดตาม ประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอผบรหารและคณะกรรมการประจ า

หนวยงานเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง 6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประจ าหนวยงานไปใชในการปรบแผน

หรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

15

นยามศพท : ความเสยง คอ เหตการณทไมพงประสงค หรอเหตการณทมความไมแนนอน ซงมโอกาสทจะเกดขนในอนาคต และมผลในทางลบทกอใหเกดความผดพลาด ความเสยหาย ซงสงผลกระทบท าใหวตถประสงคหรอเปาหมายเบยงเบนไป ไมบรรลผลส าเรจตามทก าหนดไว โดยทวไปความเสยงอาจจ าแนกประเภทความเสยงออกเปน 5 ดาน ไดแก ดานกลยทธ ดานการปฏบตงาน ดานการเงน ดานการปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบ และดานความปลอดภยจากอนตรายตอชวตหรอทรพยสน การวเคราะหความเสยง คอ กระบวนการทคณะกรรมการบรหารความเสยงขององคกรรวมกนวเคราะห คนหาเหตการณความเสยงขององคกร และระบความเสยงทแทจรงขององคกรใหได เพอองคกรจะไดหาวธการปองกน หรอจดการความเสยงไมใหเกดขนไดในอนาคต

ปจจยเสยง คอ ตนเหตหรอสาเหตทท าใหเกดความเสยง อาจเปนปจจยเสยงจากภายในหรอภายนอกองคกรกได

ปจจยภายนอก คอ สาเหตทเกดจากปจจยภายนอกองคกรทอาจท าใหเกดความเสยงขนในอนาคต ตวอยางปจจยภายนอก เชน กฎหมาย การเปลยนแปลงของสงคม คานยม ภยพบตทางธรรมชาต ผปกครอง นกศกษา เปนตน

การประเมนโอกาส คอ การประเมนความถหรอโอกาสทจะเกดเหตการณความเสยงขนในองคกร การประเมนผลกระทบ คอ การประเมนขนาดความรนแรงของความเสยหาย หรอผลกระทบทจะเกด

ขนกบองคกรหากเกดเหตการณความเสยงนนขน แผนบรหารความเสยง คอ แผนด าเนนงานทใชในการลด หรอควบคม หรอก าจดความเสยง ซงแผน

บรหารความเสยงควรประกอบดวย กจกรรมควบคม ระยะเวลาด าเนนการ และผรบผดชอบในการด าเนนงาน

16

ตวบงช 2.5 ระบบบรหารงานคณภาพ

ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : TQA 6.1(ข) การคดรอบ : ใชปการศกษา ค าอธบาย : ระบบบรหารงานคณภาพ เปนระบบการบรหารจดการโดยมวตถประสงคเพอใหการด าเนนงานบรรลไดตามภารกจและวตถประสงคขององคกร เกดการพฒนาคณภาพอยางตอเนอง มประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงาน ซงระบบบรหารงานคณภาพมความเกยวของกบการใหบรการและผรบบรการ เปนระบบทจะชวยใหสามารถสงมอบบรการไดสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ดงนนหนวยงานจงตองมการออกแบบและจดท ากระบวนงานหลกทส าคญของหนวยงาน และน ากระบวนงานหลกไปใชปฏบตอยางจรงจง รวมถงการปรบปรงขนตอนการปฏบตในกระบวนงานหลก เพอใหกระบวนหลกของหนวยงานมความทนตอเหตการณและตอบสนองความตองการของผรบบรการได

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการออกแบบ จดท าหรอทบทวนกระบวนงานหลกทส าคญของหนวยงาน โดยตองน ากระบวนงาน

หลกทออกแบบไปปฏบต 2. มการจดท าคมอปฏบตงานของกระบวนงานหลกของหนวยงาน 3. มการปรบปรงกระบวนงานหลกในคมอปฏบตงาน หากเกดการเปลยนแปลงขนตอนการปฏบตงาน

ของกระบวนงานหลกตามความตองการของผรบบรการ หรอมการเปลยนแปลงของกฎหมาย ระเบยบปฏบตงาน

4. มการจดการความร หรอการประเมนกระบวนการของกระบวนงานหลกภายในองคกร เพอรวมกนแกปญหาทพบเจอในระหวางการปฏบตงาน

5. มแนวปฏบตทดหรอมนวตกรรม เพอเพมประสทธภาพ ประสทธผลของการปฏบตงาน ตลอดจนสรางความพงพอใจใหผรบบรการ

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

17

นยามศพท : กระบวนงานหลกทส าคญของหนวยงาน คอ กระบวนการสรางคณคาภายในองคกรทส าคญทสด ซงอาจรวมถงการออกแบบและสงมอบบรการ การสนบสนนผรบบรการ กระบวนงานหลกทส าคญ ไดแก กระบวนการทเกยวของกบบคลากรสวนใหญขององคกรและสรางคณคาแกผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย กลาวคอ กระบวนการท างานทมลกษณะเฉพาะโดยมจดมงหมายเพอสรางผลลพธตามพนธกจของหนวยงาน นวตกรรม (Innovation) คอ ความคด การปฏบต หรอสงประดษฐใหมๆ ทยงไมเคยมใชมากอน หรอเปนการพฒนาดดแปลงมาจากของเดมทมอยแลว ใหทนสมยและใชไดผลดยงขน เมอน า นวตกรรมมาใชจะชวยใหการท างานนนไดผลดมประสทธภาพและประสทธผลสงกวาเดม ทงยงชวย ประหยดเวลาและแรงงานไดดวย ซงนวตกรรมมดวยกนหลายประเภทหลายสาขาแตส าหรบสถาบนอดมศกษานนประเภทนวตกรรมทสถาบนควรใหความส าคญมากทสด คอ นวตกรรมทางการศกษา (Educational Innovation) เปนนวตกรรมทเกดจากการน าเอาสงใหมทอาจจะอยในรปของความคด หรอการกระท า รวมทงสงประดษฐกตามเขามาใชในระบบการศกษาเพอมงหวงทจะเปลยนแปลงสงทมอยเดม ใหระบบการจดการศกษามประสทธภาพยงขน ท าใหผเรยนสามารถเกดการเรยนรไดอยางรวดเรว เกดแรงจงใจในการเรยน และชวยใหประหยดเวลาในการเรยน เชน การใชคอมพวเตอรชวยสอน การใชวดทศนเชงโตตอบ (Interactive Video) สอหลายมต (Hypermedia) และอนเตอรเนต เปนตน แนวปฏบตทด (Good Practice) คอ วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหสถาบนประสบความส าเรจ หรอความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนนๆ มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบต หรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได

18

ตวบงช 2.6 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

ชนดตวบงช : กระบวนการ การคดรอบป : ใชปการศกษา ความเชอมโยง : ตวบงชระดบคณะ 5.1 เกณฑขอ 7 ค าอธบาย : การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของสถาบนอดมศกษาตามทก าหนดไวในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2545 ซงสถาบนตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมน และพฒนาการด าเนนงานของสถาบนใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระดบคณภาพตามมาตรฐานทก าหนดโดยสถาบนและหนวยงานตนสงกด มการวดผลส าเรจของการประกนคณภาพการศกษาภายใน รวมทงการรายงานผลการประกนคณภาพตอหนวยงานทเกยวของ และเปดเผยตอสาธารณชน มการประเมนและปรบปรงอยางตอเนอง และมนวตกรรมทเปนแบบอยางทด การประกนคณภาพการศกษาภายในถอเปนสวนหนงของกระบวนการบรหารการศกษาทตองด าเนนการอยางตอเนอง ทงนเพอเปนหลกประกนแกสาธารณชนใหมนใจไดวาสถาบนสามารถสรางผลผลตทางการศกษาทมคณภาพ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการด าเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในตามทมหาวทยาลยก าหนด

และสอดคลองกบพนธกจและพฒนาการของหนวยงาน 2. มการก าหนดนโยบายหรอใหความส าคญเรองการประกนคณภาพการศกษาภายในโดยผบรหารระดบสง

ของหนวยงาน 3. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในทครบถวน ประกอบดวย 1) การควบคม

คณภาพ ก ากบตดตามการด าเนนงาน ตรวจสอบคณภาพ และประเมนคณภาพ 2) การจดท ารายงานประเมนตนเองประจ าป (SAR) เสนอตอผบรหารหนวยงาน 3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาผลการด าเนนงานของหนวยงาน

4. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน และสงผลใหเกดการคงไวหรอพฒนาผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธ

5. หนวยงานเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยรวมในกระบวนการประกนคณภาพของหนวยงาน หรอการเพมเตมเกณฑมาตรฐานเฉพาะหนวยงาน

6. มการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงานและมกจกรรมรวมกน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 หรอ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

19

นยามศพท : ระบบ คอ ขนตอนการปฏบตงานทมการก าหนดอยางชดเจนวาตองท าอะไรบางเพอใหไดผลออกมาตามทตองการ ขนตอนการปฏบตงานจะตองปรากฏใหทราบโดยทวกนไมวาจะอยในรปของเอกสารหรอสออเลกทรอนกสหรอโดยวธการอนๆ องคประกอบของระบบ ประกอบดวย ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต และขอมลปอนกลบ ซงมความสมพนธเชอมโยงกน กลไก คอ สงทท าใหระบบมการขบเคลอนหรอด าเนนอยได โดยมการจดสรรทรพยากร มการจดองคกร หนวยงาน หรอกลมบคคลเปนผด าเนนงาน

นโยบาย คอ การตกลงปลงใจขนตนในการก าหนดแนวทางกวางๆ เพอใหเปนแนวทางในการปฏบตงานใหบรรลตามเปาหมายและวตถประสงค รายงานการประเมนตนเองประจ าป (Self-Assessment Report: SAR) คอ รายงานสมฤทธผลการด าเนนงานของหนวยงานทใชรายงานตอหนวยงานตนสงกดหรอหนวยงานทเกยวของและสาธารณชน เพอน าไปสการพฒนาคณภาพและมาตรฐานการศกษา และมาตรฐานการปฏบตงาน ซงรายงานการประเมนตนเองนอกจากจะท าในระดบสถาบนแลว อาจท าในระดบคณะและหนวยงานดวยเพอใหสอดคลองกน โดยมองคประกอบของการรายงานการประเมนตนเอง ประกอบดวย 5 สวน คอ ขอมลหนวยงาน ขอมลการปฏบตหนาท สรปผลการปฏบตงาน อปสรรค/ปญหาและขอเสนอแนะ และภาคผนวก

20

สวนท 2

กลมตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน ในองคประกอบท 3

กลมตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงานในองคประกอบท 3 เปนตวบงชคณภาพท

ใชส าหรบควบคมมาตรฐานการปฏบตงานของหนวยงาน โดยตวบงชเฉพาะบางสวนเกดจากการพฒนาเองของมหาวทยาลย และบางสวนเปนตวบงชทน ามาจากตวบงชระดบสถาบนของเกณฑประกนคณภาพการศกษาภายใน พ.ศ.2557 ทงนการทมหาวทยาลยน าตวบงชระดบสถาบนมาใหหนวยงานด าเนนการและรบการประเมนในระดบหนวยงานดวยนน มจดประสงคเพอใหหนวยงานเตรยมความพรอมในระดบหนงกอนทมหาวทยาลยจะรบการประเมนในระดบสถาบน โดยตวบงชในองคประกอบท 3 น ใหน าผลการประเมนรายตวบงชไปคดรวมเปนคาเฉลยผลการประเมนของหนวยงานดวย

โดยมหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชรมหนวยงานสนบสนนทจดตงเปนส านกทงหมด จ านวน 8 หนวยงาน ไดแก ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกวทยบรการและสารสนเทศ ส านกศลปะและวฒนธรรม ส านกบรการวชาการและจดหารายได ส านกประกนคณภาพการศกษา สถาบนวจยและพฒนา และบณฑตวทยาลย และมสวนงานทจดตงเปนกองอก 2 สวนงาน คอ กองพฒนานกศกษา และกองนโยบายและแผน ซงมตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจเนนของหนวยงาน ดงน

องคประกอบ ตวบงช หนวยงานสนบสนน

สนอ. สสท. สวท. สศว. สบจ. สปก. สวพ. บว. กพน. กนผ. 3. การด าเนนงานตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน (ตอ)

3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ

3.3 ระบบพฒนาบคลากรสายสนบสนน

3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย

3.5 สงสนบสนนการเรยนร 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015

3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

21

องคประกอบ ตวบงช หนวยงานสนบสนน

สนอ. สสท. สวท. สศว. สบจ. สปก. สวพ. บว. กพน. กนผ. 3.9 การบรหารจดการการบรการ

วชาการ

3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

3.11 การสรางนวตกรรม หรอแนวปฏบตทดของหนวยงานสนบสนน

3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการปฏบตงาน

3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

3.14 ระบบการสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต

3.15 การไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตของนกศกษา

หมายเหต สนอ. หมายถง ส านกงานอธการบด (เฉพาะสวนงานกองกลาง) สสท. หมายถง ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวท. หมายถง ส านกวทยบรการและสารสนเทศ สศว. หมายถง ส านกศลปะและวฒนธรรม สบจ. หมายถง ส านกบรการวชาการและจดหารายได สปก. หมายถง ส านกประกนคณภาพการศกษา สวพ. หมายถง สถาบนวจยและพฒนา บว. หมายถง บณฑตวทยาลย กพน. หมายถง กองพฒนานกศกษา กนผ. หมายถง กองนโยบายและแผน

22

จากตารางขางตน สามารถน ามาสรปจ านวนตวบงชทแตละหนวยงานตองรบผดชอบด าเนนการและรบการตรวจประเมนภายในประจ าป ดงน องคประกอบท 3 การด าเนนงานตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน ส านกงานอธการบด (กองกลาง) ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตวบงชท 3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ ตวบงชท 3.3 ระบบพฒนาบคลากรสายสนบสนน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตวบงชท 3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย ส านกวทยบรการและสารสนเทศ ตวบงชท 3.5 สงสนบสนนการเรยนร ตวบงชท 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ตวบงชท 3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน

ISO 9001:2015 ส านกศลปะและวฒนธรรม ตวบงชท 3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม ส านกบรการวชาการและจดหารายได ตวบงชท 3.9 การด าเนนงานตามพนธกจและจดเนนของหนวยงาน ส านกประกนคณภาพการศกษา ตวบงชท 3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ ตวบงชท 3.11 การสรางนวตกรรม หรอแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงานสนบสนน

ตวบงชท 3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการประกนคณภาพการศกษา สถาบนวจยและพฒนา ตวบงชท 3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค ตวบงชท 3.14 ระบบสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต บณฑตวทยาลย - ไมม -

กองพฒนานกศกษา ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตวบงชท 3.15 การไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตของนกศกษา

กองนโยบายและแผน ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตวบงชท 3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ ตวบงชท 3.12 ระบบสารสนเทศเพอการวางแผนงบประมาณและการตดตามประเมนผล

23

ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ หนวยงานรบประเมน : ส านกงานอธการบด (กองกลาง), ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน, กองพฒนานกศกษา, กองนโยบายและแผน ชนดตวบงช : ผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 3.1(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : ส านกงานอธการบด (กองกลาง) ประกอบดวยสวนงานทใหบรการทงบคคลภายในและภายนอกสถาบน ไดแก งานการเงน งานประชาสมพนธ งานการเจาหนาทและนตการ งานธรการ งานพสด งานเลขานการ งานอาคารสถานท งานยานพาหนะ งานวเทศนสมพนธและกจการอาเซยน และงานไฟฟาและอนรกษพลงงาน ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน เปนหนวยงานทใหบรการแกนกศกษาและอาจารยโดยตรง ทงการรบสมครนกศกษา การลงทะเบยนเรยน การเพม-ถอนรายวชา การตดตามการสงผลการเรยนของนกศกษาจากอาจารย และการจดตารางสอน/ตารางเรยน กองพฒนานกศกษา ประกอบดวยสวนงานทใหบรการแกนกศกษาและศษยเกา ไดแก การใหค าปรกษาและขอมลขาวสารทเปนประโยชนแกนกศกษาและศษยเกา แหลงทนการศกษาตอ ทนกยมการศกษา บรการจดหางาน แหลงขอมลการฝกประสบการณวชาชพ และการเตรยมความพรอมเ พอการท างานเมอส าเรจการศกษา

กองนโยบายและแผน ประกอบดวยสวนงานทใหบรการแกบคลากรภายในสถาบน ไดแก งานบรหารงานทวไป งานแผนงานและตดตามประเมนผล งานวเคราะหงบประมาณ งานวจยสถาบนและสารสนเทศ

โดยความพงพอใจของผรบบรการเปนสงทสะทอนใหเหนผลลพธทดของการใหบรการของหนวยงาน ตลอดจนมการน าผลการประเมนมาใชในการปรบปรงและพฒนาการใหบรการใหดยงขนตอไป เกณฑมาตรฐาน :

ใชคาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการ (คะแนนเตม 5)

a. ส านกงานอธการบด (กองกลาง), ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน, กองนโยบายและแผน ใหท าการประเมนใหครอบคลมอยางนอย 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการของสวนงานตางๆ

ดานบคลากรผใหบรการของสวนงานตางๆ และดานการสอสารและประชาสมพนธ โดยผประเมนเปนผรบบรการทอาจจะเปนผรบบรการจากภายในหรอภายนอกสถาบน

b. กองพฒนานกศกษา ใหท าการประเมนคณภาพของการจดกจกรรมและการจดบรการใหแกนกศกษาหรอศษยเกา โดยการ

จดกจกรรม ไดแก กจกรรมพเศษนอกหลกสตร กจกรรมเตรยมความพรอมเพอการท างานทจดใหแกนกศกษา สวนการจดบรการ ไดแก บรการใหค าปรกษาทางวชาการและการใชชวต บรการทนการศกษา บรการขอมล

24

ขาวสารทเปนประโยชนตอนกศกษา และบรการขอมลหรอความรทเปนประโยชนในการประกอบอาชพแกศษยเกา โดยท าการประเมนอยางนอยครอบคลม 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ และดานการสอสารและประชาสมพนธ ซงผประเมนคอนกศกษาและศษยเกา

สตรการค านวณ :

คาเฉลยความพงพอใจ = ผลรวมของคาคะแนนความพงพอใจของผรบบรการ

จ านวนผตอบแบบประมนทงหมด

25

ตวบงชท 3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ

หนวยงานรบประเมน : ส านกงานอธการบด (กองกลาง), กองนโยบายและแผน ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบสถาบน 5.1 เกณฑขอ 2/ ตวบงช 8.1 (เกณฑ พ.ศ.2553) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : สถาบนจะตองมระบบในการจดหาและจดสรรเงนอยางมประสทธภาพ จะตองมแผนกลยทธทางการเงนทสามารถผลกดนแผนกลยทธของสถาบนใหสามารถด าเนนการได มการวเคราะหขอมลทางการเงนทส าคญเพอการบรรลเปาหมายและความมนคงของสถาบน มการจดสรรงบประมาณและการจดท ารายงานทางการเงนอยางเปนระบบ และมระบบตรวจสอบการใชเงนอยางมประสทธภาพ

เกณฑมาตรฐาน :

ใหหนวยงานมผลด าเนนการตามเกณฑมาตรฐานเฉพาะหนวยงานของตนเอง ดงน

a. ส านกงานอธการบด (กองกลาง) 1. มสวนรวมในการจดท าแผนกลยทธทางการเงนของสถาบนทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน 2. จดท าหลกเกณฑ และขนตอนการเบกจายงบประมาณ พรอมเผยแพรใหหนวยงานภายในสถาบน

ไดรบทราบ 3. จดเกบเอกสารส าคญเกยวการเบกจายงบประมาณใหเปนระบบและสามารถสบคนไดงาย 4. มการจดท ารายงานทางการเงนอยางเปนระบบ และรายงานตอผบรหารอยางนอยปละ 2 ครง 5. มหนวยงานตรวจสอบภายในและภายนอก ท าหนาทตรวจ ตดตามการใชเงนใหเปนไปตามระเบยบ

กฎหมายและกฎเกณฑทสถาบนก าหนด

b. กองนโยบายและแผน 1. มแผนกลยทธทางการเงนของสถาบนทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน 2. มงบประมาณประจ าปทสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ และการพฒนาสถาบนและบคลากรภายในสถาบน 3. มการจดท ารายงานตดตามผลการเบกจายงบประมาณเสนอตอผบรหารอยางนอยปละ 4 ครง

(รายไตรมาส) 4. มการวเคราะหขอมลทางการเงนทประกอบไปดวยตนทนตอหนวยในแตละหลกสตร สดสวน

คาใชจายเพอพฒนานกศกษา อาจารย บคลากร การจดการเรยนการสอน เพอวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตร ประสทธภาพ ประสทธผลในการผลตบณฑต

5. มการน าผลการรายงานตดตามผลการเบกจายไปปรบปรงการด าเนนงาน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

26

นยามศพท : แผนกลยทธทางการเงน คอ แผนระยะยาวทระบทมาและใชไปของทรพยากรทางการเงนของสถาบนทสามารถผลกดนแผนกลยทธของสถาบนใหสามารถด าเนนการได แผนกลยทธทางการเงนจะสอดรบไปกบแผนกลยทธของสถาบน สถาบนควรประเมนความตองการทรพยากรทตองจดหาส าหรบการด าเนนงานตามกลยทธแตละกลยทธ และประเมนมลคาของทรพยากรออกมาเปนเงนทนทตองการใช ซงจะเปนความตองการทนในระยะยาวเทากบเวลาทสถาบนใชในการด าเนนการใหกลยทธนนบงเกดผล และตองแสดงขอมลของแหลงเงนทนใหชดเจน เชน รายไดคาธรรมเนยมการศกษา งบประมาณแผนดน เงนทนสะสมของหนวยงาน เงนบรจาค เปนตน

27

ตวบงช 3.3 ระบบการพฒนาบคลากรสายวชาการและสายสนบสนน

หนวยงานรบประเมน : ส านกงานอธการบด (กองกลาง) ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบสถาบน 5.1 เกณฑขอ 6/ TQA 5.2(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : การด าเนนงานของสถาบนจ าเปนตองมการบรหารและพฒนาบคลากรทงสายวชาการและสายสนบสนนอยางเหมาะสม เพอใหบคลากรมคณภาพสอดคลองกบพนธกจและเปาหมายสถาบน ซงส านกงานอธการบด (กองกลาง) เปนผด าเนนการแทนระดบสถาบนในการจดใหมระบบการพฒนาบคลากร ตลอดจนมแผนบรหารและพฒนาบคลากรของสถาบนใหมความรและทกษะทเหมาะสมตอการปฏบตหนาท หรอตรงตามความตองการของบคลากร

เกณฑมาตรฐาน : 1. มแผนการบรหารและการพฒนาบคลากรทมการวเคราะหขอมลเชงประจกษ 2. มการบรหารและการพฒนาบคลากรใหเปนไปตามแผนทก าหนด 3. มสวสดการเสรมสรางสขภาพทด และสรางขวญและก าลงใจใหบคลากรสามารถท างานไดอยางม

ประสทธภาพ 4. มระบบการตดตามใหบคลากรน าความรและทกษะทไดจากการพฒนามาใชในการปฏบตงานท

เกยวของ 5. มการก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนการบรหารและแผนพฒนาบคลากร และการ

ประเมนผลความส าเรจของแผน 6. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากร

เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 มการด าเนนการ

1 ขอ มการด าเนนการ

2 ขอ มการด าเนนการ

3 หรอ 4 ขอ มการด าเนนการ

5 ขอ มการด าเนนการ

6 ขอ นยามศพท : บคลากร คอ บคลากรสายวชาการและบคลากรสายสนบสนนของมหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร

28

ตวบงชท 3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย

หนวยงานรบประเมน : ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ชนดตวบงช : ผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 3.1(ข) TQA 4.2(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ไดจดใหมระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหบรการผานระบบเครอขายอนเตอรเนตแกนกศกษาและอาจารย ไดแก ระบบการรบสมคร ระบบการรบรายงานตวนกศกษา ระบบกรอกผลการเรยนออนไลน ระบบการลงทะเบยนออนไลน เพออ านวยความสะดวกใหแกนกศกษาและอาจารย โดยความพงพอใจของผใชบรการผานระบบเครอขายอนเตอรเนตเปนสงสะทอนใหเหนผลลพธทดของการบรการของหนวยงาน ตลอดจนมการน าผลการประเมนมาใชในการพฒนาระบบใหมประสทธภาพตอการใชงานและตอบสนองตรงตามความตองการของผใชได

เกณฑมาตรฐาน : ใชคาเฉลยความพงพอใจของผใชบรการผานระบบเครอขาย (คะแนนเตม 5) ใหท าการประเมนใหครอบคลมอยางนอย 3 ดาน คอ ดานบคลกรผใหบรการและการใหค าปรกษาใน

การเขาใชระบบ ดานประสทธภาพการเขาใชงานของระบบ และดานการออกแบบการใชงานของระบบ (เชน เมนการใชงานมความเขาใจไดงายและสะดวก แบบอกษรและขนาดสามารถมองเหนชดเจนและอานไดงาย การแสดงผลของระบบมความเหมาะสมและตรงตามความตองการของผใช) โดยผประเมนคอนกศกษาและอาจารย สตรการค านวณ :

คาเฉลยความพงพอใจ = ผลรวมของคาคะแนนความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขาย

จ านวนผประมนทงหมด

29

ตวบงชท 3.5 สงสนบสนนการเรยนร

หนวยงานรบประเมน : ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ชนดตวบงช : ปจจยน าเขา ความเชอมโยง : ตวบงชระดบหลกสตร 6.1/ TQA 3.2(ก) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : ความพรอมของสงสนบสนนการเรยนการสอนมหลายประการ ไดแก ความพรอมทางกายภาพ เชน หองเรยน หองปฏบตการ ทพกของนกศกษา ฯลฯ และความพรอมของอปกรณ เทคโนโลย และสงอ านวยความสะดวก หรอทรพยากรทเออตอการเรยนร เชน อปกรณการเรยนการสอน หองสมด ต ารา สงพมพ วารสาร ฐานขอมลเพอการสบคน แหลงเรยนร สออเลกทรอนกส ฯลฯ สงสนบสนนเหลานตองมปรมาณเพยงพอ และมคณภาพพรอมใชงาน และสงผลใหผเรยนสามารถเรยนรไดอยางมประสทธภาพ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการบรการหองสมดและแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ฐานขอมลเพอการ

สบคน และมการฝกอบรมการใชงานแกนกศกษาทกปการศกษา 2. มการจดพนท/สถานทส าหรบนกศกษาไดพบปะ แลกเปลยนสนทนา หรอท างานรวมกน 3. มบรการดานสงสนบสนนการเรยนรทางกายภาพแกนกศกษาและอาจารย ไดแก หองปฏบตการ

คอมพวเตอร หองปฏบตการทางภาษา อนเตอรเนตความเรวสง หนงสอ ต ารา สงพมพ วารสาร และสออเลกทรอนกสทเพยงพอ ทนสมย และพรอมใชงาน

4. มระบบทเปดโอกาสใหอาจารยและนกศกษามสวนรวมในการใหมสงสนบสนนการเรยนรทใชประโยชนในการจดการเรยนการสอน และมระบบการรบขอรองเรยนและการจดการขอรองเรยนทเกยวกบการใหบรการของหนวยงาน

5. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 1-3 ทกขอ ไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 โดยผประเมนคอนกศกษาและอาจารย

6. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 5 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการทสนองความตองการของผรบบรการ

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 หรอ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

30

ตวบงชท 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

หนวยงานรบประเมน : ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงช 7.3 (เกณฑ พ.ศ.2553)/ TQA 4.2(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : สถาบนควรมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจทสอดรบกบนโยบายและการวางแผนระดบสถาบน เพอใหเปนระบบทสมบรณสามารถเชอมโยงกบทกหนวยงานทเกยวของภายในองคกร เปนระบบทใชงานไดทงเพอการบรหาร การวางแผน และการตดสนใจของผบรหารทกระดบ เพอการปฏบตงานตามภารกจทกดานของบคลากร เพอการตดตามตรวจสอบและประเมนการด าเนนงาน ตลอดจนเพอการปรบปรงและพฒนาสถาบน ทงน ระบบดงกลาวตองมความสะดวกในการใชงานโดยประเมนจากความพงพอใจของผใช

เกณฑมาตรฐาน : 1. มแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan) 2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของสถาบน โดยอยางนอยตอง

ครอบคลมงานทเกยวของของสถาบน เชน การจดการเรยนการสอน การวจย การท านบ ารงศลปวฒนธรรม การบรหารจดการ และการเงน และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ 5. มการจดท ารายงานสารสนเทศทเปนประโยชนตอการบรหารและการตดสนใจเสนอคณะกรรมการ

บรหารสถาบน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

31

ตวบงชท 3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015

หนวยงานรบประเมน : ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : TQA 6.2(ก) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : มาตรฐานระบบการบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015 เปนมาตรฐานทองคกรทวโลกน ามาใชกนอยางแพรหลาย เพอพฒนาและเพมประสทธภาพการบรหารงานและการด าเนนงานในหนวยงานเปนระบบทถอไดวาเปนหลกประกนของการด าเนนงานทมคณภาพ ทกองคกรสามารถน าไปใชไดโดยไมมขอจ ากดในประเภทของกจการและขนาดขององคกร โดยระบบบรหารคณภาพ ISO 9001:2015 เปนสวนหนงของการแสดงใหเหนถงศกยภาพขององคกรทมมาตรฐานการท างานทชดเจน การด าเนนงานทเทยบเทาและเปนทยอมรบในระดบสากล

เกณฑมาตรฐาน : 1. มแผนงาน/โครงการ และมการก าหนดนโยบายคณภาพ (Quality Policy) 2. บคลากรในกลมงานบรการสารสนเทศมการก าหนดหนาทความรบผดชอบ (Job Description) ทชดเจน

โดยมการควบคมเอกสารใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานระบบการบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015 3. มการจดอบรม หรอประชมทบทวนการด าเนนการ อยางนอย 4 ครงตอป 4. มการตรวจตดตาม (Audit) โดยคณะกรรมการทหนวยงานจดตงขน อยางนอย 2 ครงตอป 5. มการน าผลการตรวจประเมนจากคณะกรรมการมาปรบปรงการด าเนนงานเพอเตรยมพรอมในการรบ

การตรวจประเมนรบรองตามเกณฑมาตรฐานระบบการบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

นยามศพท :

ISO 9001 คอ ขอก าหนดของมาตรฐานรหส 9000 ขององคกร ISO ซงถกใชเปนระบบการจดการดานคณภาพ (QMS) และไดรบการยอมรบวาเปนระบบทเปนมาตรฐานสากล เพอทจะท าใหมนใจไดวาผผลตหรอผใหบรการไดจดตงและรกษาระบบการจดการดานคณภาพทเปนมาตรฐานเดยวกน โดยมจดประสงคเพอตอบสนองความตองการของลกคาหรอผรบบรการใหดยงขน และสามารถแขงขนกบองคกรอนในภาคอตสาหกรรมเดยวกนได โดยมาตรฐานนเกยวกบการออกแบบ การพฒนา การผลต และการใหบรการ ซงสามารถใชไดกบทกประเภทธรกจในทกภาคอตสาหกรรม ซงเวอรชนการปรบปรงลาสด ณ ปจจบนของมาตรฐาน ISO 9001 คอ ISO 9001:2015 (ประกาศใชในป ค.ศ.2015)

32

นโยบายคณภาพ (Quality Policy) คอ สาสนหรอขอความทแถลงอยางเปนทางการโดยผบรหารระดบสงขององคกร เพอแสดงถงเจตนารมณและทศทางในการด าเนนงานอนเกยวของกบคณภาพขององคกร ซงนโยบายคณภาพมกเปนสวนหนงหรอสอดคลองกบพนธกจขององคกรนน และนโยบายคณภาพจะใชเปนกรอบในการก าหนดวตถประสงคดานคณภาพขององคกรดวย โดยผบรหารระดบสงตองท าใหมนใจวา นโยบายคณภาพขององคกรจะ

a) มความเหมาะสมกบวตถประสงคขององคกร b) ครอบคลมถงความมงมนในการท าตามขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 และปรบปรง

ประสทธผลของระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง c) ใหแนวทางในการก าหนด และทบทวนวตถประสงคดานคณภาพ d) ไดรบการสอสารและเปนทเขาใจภายในองคกร e) ไดรบการทบทวนเพอใหมความเหมาะสมอยเสมอ การควบคมเอกสาร (Control of documents) คอ เอกสารตางๆ ทจ าเปนตองใชภายในระบบ

บรหารคณภาพตองไดรบการควบคมบนทกเปนเอกสารชนดพเศษและตองไดรบการควบคมตามขอก าหนด (องคกรตองจดท าเอกสารระเบยบปฏบตเพอระบการควบคมทจ าเปนในการชบงการจดเกบ การปองกน การน ากลบมาอางอง และวธการท าลายบนทก รวมทงบนทกตองอานออกได มการชบงทชดเจน และสามารถน ากลบมาใชได) องคกรตองจดท าเอกสารระเบยบปฏบตและก าหนดการควบคมทตองการ ทงนเพอ

a) เพอการอนมตเอกสารเพอทบทวนความพอเพยงกอนการประกาศใช b) เพอการทบทวนและปรบปรงเอกสารใหทนสมยตามความจ าเปน และการอนมตในครงตอไป c) เพอท าใหมนใจวาการแกไขและการแสดงสถานะปจจบนของการแกไขเอกสารไดมการระบ d) เพอใหมนใจวาการแจกจายเอกสารทเหมาะสมกบการใชงานไปยงทกจดทจ าเปนตองใชเอกสารนน e) เพอท าใหมนใจวาเอกสารสามารถอานไดอยางชดเจน สามารถชบงไดงาย f) เพอท าใหมนใจวาเอกสารทมาจากภายนอกทไดก าหนดโดยองคกรวาจ าเปนส าหรบการวางแผน

และการปฏบตการของระบบบรหารคณภาพนนไดมการระบและมการควบคมการแจกจาย และ g) เพอท าใหมนใจวาการปองกนการน าเอกสารทยกเลกแลวไปใชงานโดยไมตงใจ และหากตองเกบ

เอกสารดงกลาวไวตองมการชบงอยางเหมาะสม

33

ตวบงชท 3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

หนวยงานรบประเมน : ส านกศลปะและวฒนธรรม ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบสถาบน 4.1 การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : สถาบนอดมศกษาตองมนโยบาย แผนงาน โครงสราง และการบรหารจดการงานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม ทงการอนรกษ ฟนฟ สบสาน เผยแพรวฒนธรรม ภมปญญาทองถนตามจดเนนของสถาบนอยางมประสทธภาพและประสทธผล

เกณฑมาตรฐาน : 1. ก าหนดผรบผดชอบในการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม 2. จดท าแผนดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และก าหนดตวชวดความส าเรจตามวตถประสงคของ

แผน รวมทงจดสรรงบประมาณเพอใหสามารถด าเนนการไดตามแผน 3. ก ากบตดตามใหมการด าเนนงานตามแผนดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม 4. ประเมนความส าเรจตามตวบงชทวดความส าเรจตามวตถประสงคของแผนดานท านบ ารงศลปะและ

วฒนธรรม 5. น าผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอกจกรรมดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม 6. เผยแพรกจกรรมหรอการบรการดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรมตอสาธารณชน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 หรอ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

34

ตวบงชท 3.9 การบรหารจดการการบรการวชาการ

หนวยงานรบประเมน : ส านกบรการวชาการและจดหารายได ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : TQA 6.1(ข) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ (ปงบประมาณปจจบน) ค าอธบาย : การบรการวชาการเปนพนธกจหลกดานหนงของสถาบน สถาบนตองใหการสนบสนน จดสรรงบประมาณ ตดตามผลการด าเนนงานบรการวชาการ และจดท ารายงานเสนอตอผบรหาร ตลอดจนมกระบวนการปรบปรงการใหบรการวชาการวชาการใหตรงตามความตองการของชมชนและสงคม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการก าหนดหลกเกณฑการพจารณาการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการใหแกหนวยงาน

ตางๆ ภายในสถาบน 2. มการตรวจสอบโครงการบรการวชาการของทกหนวยงานภายในสถาบนใหเปนไปตามหลกเกณฑการ

พจารณา 3. มการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการใหแกหนวยงานภายในสถาบนตามหลกเกณฑการ

พจารณาทก าหนด 4. มการตดตามความกาวหนาผลการด าเนนงานของโครงการบรการวชาการ อยางนอยปละ 1 ครง 5. มการสรปรายงานโครงการบรการวชาการเสนอตอคณะกรรมการประจ าส านกอยางนอยปละ 1 ครง

พรอมเผยแพรตอสาธารณชน

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

35

ตวบงชท 3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

หนวยงานรบประเมน : ส านกประกนคณภาพการศกษา ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบสถาบน 5.3 การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : สถาบนมหนาทก ากบการด าเนนการประกนคณภาพการศกษาระดบหลกสตรและคณะ โดยมการด าเนนการตงแต การควบคมคณภาพ การตดตามตรวจสอบคณภาพ และการพฒนาคณภาพ การพฒนาตวบงชและเกณฑการประเมนจะมงไปทระบบการประกนคณภาพการศกษามากกวาการประเมนคณภาพ เพอใหสามารถสงเสรม สนบสนน ก ากบตดตามการด าเนนงานใหเปนไปตามทก าหนด สะทอนการจดการศกษาอยางมคณภาพ

เกณฑมาตรฐาน : 1. มระบบและกลไกในการก ากบตดตามการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตรและคณะใหเปนไป

ตามองคประกอบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ 2. มคณะกรรมการก ากบตดตามการด าเนนงานใหเปนไปตามระบบทก าหนดในขอ 1 และรายงานผลการ

ตดตามใหกรรมการระดบสถาบนเพอพจารณา 3. มการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนการด าเนนงานของหลกสตรและคณะ ใหเกดผลตาม

องคประกอบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ 4. น าผลการประเมนคณภาพทกหลกสตรและทกคณะทผานการพจารณาของกรรมการระดบสถาบน

เสนอสภาสถาบนเพอพจารณา 5. น าผลการประเมนและขอเสนอแนะจากสภาสถาบนมาปรบปรงหลกสตรและการด าเนนงานของคณะ

ใหมคณภาพดขนอยางตอเนอง

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

36

ตวบงชท 3.11 การสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงานสนบสนน

หนวยงานรบประเมน : ส านกประกนคณภาพการศกษา ชนดตวบงช : กระบวนการ และผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 2.1(ก) TQA 4.1(ค) TQA 6.2(ง) และ TQA 7.1(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : สถาบนควรมวธการในการสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนใหหลกสตรมการสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดเพอการจดการเรยนการสอน หรอสนบสนนใหหนวยงานสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดเพอชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงาน น าไปสการปรบปรงการปฏบตงานอยางตอเนอง

เกณฑมาตรฐาน : 1. มกระบวนการสนบสนนใหหลกสตรและหนวยงานสนบสนนมการสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทด 2. มคมอหรอหลกเกณฑการพจารณาผลงานนวตกรรม และแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงาน

สนบสนน 3. มการจดใหมกจกรรมน าเสนอผลงานนวตกรรม และแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงาน

สนบสนน 4. มการประเมนผลความพงพอใจในการจดกจกรรมในขอ 3 และน าผลการประเมนไปปรบปรงการจด

กจกรรมในปถดไป 5. มการรวบรวมองคความรทไดจากผลงานนวตกรรม หรอแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงาน

สนบสนนเผยแพรตอหนวยงานภายในและภายนอก

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

นยามศพท : นวตกรรม (Innovation) คอ ความคด การปฏบต หรอสงประดษฐใหมๆ ทยงไมเคยมใชมากอน หรอเปนการพฒนาดดแปลงมาจากของเดมทมอยแลวใหทนสมยและใชไดผลดยงขน เมอน านวตกรรมมาใชจะชวยใหการท างานนนไดผลดมประสทธภาพและประสทธผลสงกวาเดม ทงยงชวยประหยดเวลาและแรงงานไดดวย ซงนวตกรรมมดวยกนหลายประเภทหลายสาขาแตส าหรบสถาบนอดมศกษานนประเภทนวตกรรมทสถาบนควรใหความส าคญมากทสด คอ นวตกรรมทางการศกษา (Educational Innovation) เปนนวตกรรมทเกดจากการน าเอาสงใหมทอาจจะอยในรปของความคด หรอการกระท า รวมทงสงประดษฐกตามเขามาใชในระบบการศกษาเพอมงหวงทจะเปลยนแปลงสงทมอยเดมใหระบบการจดการศกษามประสทธภาพยงขน ท าใหผเรยนสามารถเกดการเรยนรไดอยางรวดเรว เกดแรงจงใจในการเรยน และชวยใหประหยดเวลาในการเรยน เชน การ

37

ใชคอมพวเตอรชวยสอน การใชวดทศนเชงโตตอบ (Interactive Video) สอหลายมต (Hypermedia) และอนเตอรเนต เปนตน แนวปฏบตทด (Good Practice) คอ วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหสถาบนประสบความส าเรจหรอความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนนๆ มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบตหรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได

38

ตวบงชท 3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการปฏบตงาน

หนวยงานรบประเมน : ส านกประกนคณภาพการศกษา, กองนโยบายและแผน ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงช 7.3 (เกณฑ พ.ศ.2553) / TQA 4.2(ข) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : ส านกประกนคณภาพการศกษามภารกจหลกคอ การพฒนาสถาบนใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานทหนวยงานตนสงกดก าหนด ซงการพฒนาหรอจดใหมระบบสารสนเทศเพอการสนบสนนการประกนคณภาพทงระดบหลกสตร ระดบคณะ และระดบสถาบนนน เปนสงจ าเปนและส าคญทจะชวยใหระบบการประกนคณภาพเกดการขบเคลอนหรอมการด าเนนงานไดอยางเปนระบบและมประสทธภาพมากขน กองนโยบายและแผน มภารกจหลกคอ การคนควาวจย วเคราะหและเกบรวบรวมขอมล เพอสรางระบบสารสนเทศเพอการบรหาร ตลอดจนวเคราะหนโยบายและแผน โครงการ งบประมาณ ตดตามประเมนผล จดท าค ารบรองปฏบตราชการ รวมทงเสนอแนะใหขอมลในกรณตางๆ เพอเปนประโยชนตอการบรหารและการตดสนใจของผบรหาร อนจะน าไปสความกาวหนาของสถาบนโดยสวนรวม ตลอดจนมบทบาทส าคญตอการเปนหนวยงานสนบสนนใหการปฏบตภารกจของผบรหารมหาวทยาลยใหสามารถพฒนางานใหบรรลตามแผนกลยทธได จงจ าเปนตองมระบบสารสนเทศเพอการวางแผนงบประมาณและการตดตามประเมนผลใหเกดการขบเคลอนการด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มแผนงานหรอโครงการประจ าปเกยวกบการพฒนาระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพ

การศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล 2. มการพฒนาหรอจดหาใหมระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตร

คณะ และสถาบน/ งานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล 3. มการน าขอมลทส าคญในระบบสารสนเทศมาจดท าเปนรายงานสารสนเทศเสนอตอคณะผบรหารของ

สถาบนเพอพจารณา 4. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการ

วางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล 5. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศดานการ

ประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

39

ตวบงชท 3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

หนวยงานรบประเมน : สถาบนวจยและพฒนา ชนดตวบงช : กระบวนการ ความเชอมโยง : ตวบงชระดบสถาบน 2.1 การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : สถาบนอดมศกษาตองมการบรหารจดการงานวจยและงานสรางสรรคทมคณภาพโดยมแนวทางการด าเนนงานทเปนระบบและมกลไกสงเสรมสนบสนนครบถวนเพอใหสามารถด าเนนการไดตามแผนทก าหนดไว ทงการสนบสนนดานการจดหาแหลงทนวจยและการจดสรรทนวจยจากงบประมาณของสถาบนใหกบบคลากร สงเสรมพฒนาสมรรถนะแกอาจารยและนกวจย การสนบสนนทรพยากรทจ าเปนซงรวมถงทรพยากรบคคล ทรพยากรการเงน เครองมออปกรณทเกยวของตางๆ ตลอดจนจดระบบสรางขวญก าลงใจแกนกวจยอยางเหมาะสม ตลอดจนมระบบและกลไกเพอชวยในการคมครองสทธของงานวจยหรองาน สรางสรรคทน าไปใชประโยชน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานวจยทสามารถน าไปใชประโยชนในการบรหารงานวจยและงาน

สรางสรรค 2. สนบสนนพนธกจดานการวจยหรองานสรางสรรคอยางนอยในประเดนตอไปน

- หองปฏบตการวจยหรองานสรางสรรค หรอหนวยวจยหรองานสรางสรรค หรอศนยเครองมอ หรอศนยใหค าปรกษาและสนบสนนการวจย

- หองสมดหรอแหลงคนควาขอมลสนบสนนการวจยหรองานสรางสรรค - สงอ านวยความสะดวกหรอการรกษาความปลอดภยในการวจยหรองานสรางสรรค เชน ระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ ระบบรกษาความปลอดภยในหองปฏบตการวจย - กจกรรมวชาการทสงเสรมงานวจย หรองานสรางสรรค เชน การจดประชมวชาการ การจดแสดง

งานสรางสรรค การจดใหมศาสตราจารยอาคนตกะหรอศาสตราจารยรบเชญ (Visiting Professor)

3. จดสรรงบประมาณของสถาบน เพอเปนทนวจยหรองานสรางสรรค 4. จดสรรงบประมาณเพอสนบสนนการเผยแพรผลงานวจยหรองานสรางสรรคในการประชมวชาการ

หรอการตพมพในวารสารระดบชาตหรอนานาชาต และมการเผยแพรผลงานวจยหรองานสรางสรรคในการประชมวชาการหรอการตพมพในวารสารระดบชาตหรอนานาชาต

5. มการพฒนาสมรรถนะอาจารยและนกวจย มการสรางขวญและก าลงใจตลอดจนยกยองอาจารยและนกวจยทมผลงานวจยและงานสรางสรรคดเดน

6. มระบบและกลไกเพอชวยในการคมครองสทธของงานวจยหรองานสรางสรรคทน าไปใชประโยชนและด าเนนการตามระบบทก าหนด

40

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 หรอ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

นยามศพท : การเผยแพรผลงานวจยหรองานสรางสรรคในระดบนานาชาต คอ การเผยแพรทเปดกวางส าหรบทกประเทศ (อยางนอย 5 ประเทศทไมไดอยในกลมอาเซยน) การเผยแพรผลงานวจยในทประชมวชาการระดบชาต คอ การน าเสนอบทความวจยในทประชมวชาการ และบทความฉบบสมบรณ (Full paper) ไดรบการตพมพในรายงานสบเนองจากการประชม (Proceeding) โดยมกองบรรณาธการจดท ารายงานการประชมหรอคณะกรรมการจดประชม ประกอบดวย ศาสตราจารย หรอผทรงคณวฒระดบปรญญาเอก หรอผทรงคณวฒทมผลงานเปนทยอมรบในสาขาวชานนๆ จากสถาบนเจาภาพอยางนอยรอยละ 25 โดยตองมผประเมนบทความทเปนผเชยวชาญในสาขาวชานนดวย และมบทความทมาจากหนวยงานภายนอกสถาบนอยางนอย 3 หนวยงาน และรวมกนแลวไมนอยกวารอยละ 25

การเผยแพรผลงานวจยในทประชมวชาการระดบนานาชาต คอ การน าเสนอบทความวจยในทประชมวชาการ และบทความฉบบสมบรณ (Full paper) ไดรบการตพมพในรายงานสบเนองจากการประชม (Proceeding) โดยมกองบรรณาธการจดท ารายงานการประชมหรอคณะกรรมการจดประชม ประกอบดวย ศาสตราจารย หรอผทรงคณวฒระดบปรญญาเอก หรอผทรงคณวฒทมผลงานเปนทยอมรบในสาขาวชานนๆ จากตางประเทศอยางนอยรอยละ 25 และมผประเมนบทความทเปนผเชยวชาญในสาขานน และบทความทมาจากตางประเทศอยางนอย 3 ประเทศ และรวมกนแลวไมนอยกวารอยละ 25

** บทความในการประชมวชาการทงระดบชาตและนานาชาต ทน าเสนอใหกองบรรณาธการหรอคณะกรรมการจดประชมพจารณาคดเลอก ตองเปนฉบบสมบรณ (Full paper) และไดรบการตพมพ ซงสามารถอยในรปแบบเอกสารหรอสออเลกทรอนกส

การคมครองสทธงานวจยหรองานสรางสรรค คอ การปองกนการละเมดสทธในผลงานวจยหรองานสรางสรรคของอาจารยและนกวจยประจ า ซงผลงานวจยและงานสรางสรรคจดเปนทรพยสนทางปญหาทกฎหมายใหการคมครองสทธแกผเปนเจาของ ทรพยสนทางปญหาถกแบงเปน 2 ประเภทตามลกษณะธรรมชาตของผลงานสรางสรรค คอ 1) ลขสทธ ไดแก งานสรางสรรคในแผนกวรรณกรรม ศลปกรรม ดนตรกรรม นาฏกรรม งานภาพยนตร งานโสตทศนวสด งานสงบนทกเสยง และงานแพรเสยงแพรภาพ โดยเจตนารมณของกฎหมายลขสทธนน เพอสนบสนนและคมครองสทธของผสรางสรรคผลงาน หรอทเรยกวา “ธรรมสทธ” (Moral Right) 2) ทรพยสนทางอตสาหกรรม ไดแก สทธบตร (Patent) แบบผงภมวงจรรวม (Layout Designs of Integrated Circuit) เครองหมายการคา (Trademark) ความลบทางการคา (Trade Secret) ชอทางการคา (Trade Name) สงบงชทางภมศาสตร (Geographical Indications) โดยลกษณะของ ทรพยสนทางอตสาหกรรมจะมงเนนใหความคมครองทรพยสนทางปญญาทเกดจากการประดษฐ คดคน การออกแบบผลตภณฑเพอน าไปใชประโยชนในเชงอตสาหกรรมเปนหลก

41

งานวจย คอ กระบวนการทมระเบยบแบบแผนในการคนหาค าตอบของปญหา หรอการเสาะแสวงหาความรใหม ตลอดจนการประดษฐคดคนทผานกระบวนการศกษา คนควา หรอทดลอง วเคราะหหรอตความขอมล ตลอดจนสรปผลอยางเปนระบบ

งานสรางสรรค คอ ผลงานศลปะและสงประดษฐทางศลปะประเภทตางๆ ทมความเปนนวตกรรม โดยมการศกษาคนควาอยางเปนระบบทเหมาะสมตามประเภทของงานศลปะซงมแนวทางการทดลองหรอการพฒนาจากแนวคดสรางสรรคเดมเพอเปนตนแบบ หรอความสามารถในการบกเบกศาสตรอนกอใหเกดคณคาทางสนทรยและคณประโยชนทเปนทยอมรบในวงวชาชพตามการจดกลมศลปะของอาเซยน งานสรางสรรคทางศลปะ ไดแก 1) ทศนศลป (Visual Art) ประกอบดวย ผลงานดานจตรกรรม ประตมากรรม ภาพพมพ ภาพถาย ภาพยนตร สอประสม สถาปตยกรรมและงานออกแบบประเภทอนๆ 2) ศลปะการแสดง (Performance Arts) ประกอบดวย ดรยางคศลป นาฏยศลป รวมทงการแสดงรปแบบตางๆ และ 3) วรรณศลป (Literature) ซงประกอบดวย บทประพนธและกวนพนธในรปแบบตางๆ

ผลงานทไดรบการตพมพในวารสารวชาการระดบชาต คอ บทความจากผลงานวจยหรอบทความวชาการทไดรบการตพมพในวารสารวชาการ (Journal) ทมชอปรากฏอยในฐานขอมล Thai-Journal Citation Index Centre (TCI) หรอวารสารวชาการระดบชาตตามประกาศของคณะกรรมการการอดมศกษา

ผลงานทไดรบการตพมพในวารสารวชาการระดบนานาชาต คอ บทความจากผลงานวจยหรอบทความวชาการทไดรบการตพมพในวารสารวชาการ (Journal) ทปรากฏในฐานขอมลสากล ไดแก ฐานขอมลการจดอนดบวารสาร SJR (SCImago Journal Rank : www.scimagojr.com) หรอฐานขอมล ISI Web of Science (Science CitationIndex Expand, Social Sciences Citation Index, Art and Humanities Citation Index) หรอฐานขอมล Scopus หรอวารสารวชาการระดบนานาชาตตามประกาศของคณะกรรมการการอดมศกษา

42

ตวบงชท 3.14 ระบบการสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต

หนวยงานรบประเมน : สถาบนวจยและพฒนา ชนดตวบงช : ผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 6.1(ก) 6.1(ข) 7.1(ข) การคดรอบป : ใชปงบประมาณ ค าอธบาย : การสงเสรมใหบคลากรในสถาบนมวฒนธรรมทดในการสรางสรรคผลงานวจย/งานสรางสรรคในระดบนานาชาตนน จ าเปนตองมกจกรรมในการสนบสนน เปดโอกาส และสรางจงใจในการผลตผลงานอยางตอเนอง ตลอดจนการใหการยอมรบและยกยองแกผผลตผลงานทมคณภาพเพอใหอาจารยเหลานนเกดความภาคภมใจและมก าลงใจในการผลตผลงานทมคณภาพตอไป ซงสถาบนวจยและพฒนาถอเปนหนวยงานทด าเนนการแทนในระดบสถาบนเปนหนวยงานทมสวนส าคญในการสรางระบบกลไกในการสงเสรมดงกลาว

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดกจกรรมสงเสรมสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต หรอจดประชม

วชาการระดบนานาชาต หรอรวมเปนเจาภาพการจดประชมวชาการระดบนานาชาต 2. มการจดสรรเงนรางวลส าหรบคณาจารยทน าเสนอผลงานวจยระดบนานาชาต 3. มการน าผลงานวจยทตพมพเผยแพรในระดบนานาชาตไปประกอบการพจารณาคดเลอกนกวจยดเดน 4. มบทความวจยทตพมพเผยแพรในระดบนานาชาต จ านวน 12 บทความตอป 5. มการประเมนผลการจดกจกรรมในขอ 1 และน าผลการประเมนมาปรบปรง

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

43

ตวบงชท 3.15 การไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตของนกศกษา

หนวยงานรบประเมน : กองพฒนานกศกษา ชนดตวบงช : ผลลพธ ความเชอมโยง : TQA 7.1(ก) การคดรอบป : ใชปการศกษา ค าอธบาย : การไดรบรางวลระดบชาตหรอนานาชาตของนกศกษา เปนผลลพธทดทสะทอนถงคณภาพบณฑตทผานกระบวนการจดการศกษาทมคณภาพของหลกสตร และการพฒนาทกษะทจ าเปนทกองพฒนานกศกษาจดใหแกนกศกษา การไดรบรางวลของนกศกษา ไดแก รางวลดานคณธรรมจรยธรรม ดานจตอาสา ดานกฬา และดานศลปวฒนธรรม ดงนนสถาบนควรมการเกบรวบรวมขอมลของนกศกษาทไดรบรางวลเหลานไว และมการประกาศยกยองนกศกษาเหลานทท าคณประโยชนและสรางชอเสยงมาใหแกสถาบน ตลอดจนใหการสงเสรมสนบสนนแกนกศกษาในการแขงขนบนเวทระดบชาตหรอนานาชาตอยางตอเนอง

เกณฑมาตรฐาน : ใหรวบรวมจ านวนนกศกษาทไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาต ในดานตอไปนดานใดดานหนง หรอ

หลายดานรวมกน - ดานวชาการ - ดานคณธรรมและจรยธรรม - ดานการบ าเพญประโยชน จตอาสา และอาสาสมคร - ดานการกฬาหรอสงเสรมสขภาพ - ดานศลปะและวฒนธรรม

เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มนกศกษาท ไดรบรางวล 1 คน

มนกศกษาท ไดรบรางวล 2 คน

มนกศกษาท ไดรบรางวล 3 คน

มนกศกษาท ไดรบรางวล 4 คน

มนกศกษาท ไดรบรางวล 5 คน

นยามศพท : หนวยงานระดบชาต คอ หนวยงานภายนอกสถาบนระดบกรมหรอเทยบเทาขนไป (เชน ระดบจงหวด) หรอรฐวสาหกจ หรอองคการมหาชน หรอบรษทมหาชนทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย หรอองคการกลางรบชาตทงภาครฐและเอกชน เชน สภาอตสาหกรรม สภาหอการคา สภาวชาชพ เปนตน หนวยงานระดบนานาชาต คอ หนวยงานทเปนสถาบนตางประเทศ หรอจากเครอขายความรวมมอระดบประเทศ (อยางนอย 5 ประเทศนบรวมประเทศไทยดวย)

44

สวนท 3

ตวอยางแนวทางปฏบต และเอกสารหลกฐาน

1. มการพฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT และความตองการของผมสวนไดสวนเสย โดยเชอมโยง/สอดคลองกบวสยทศนและกลยทธของสถาบน ทงนการพฒนาแผนกลยทธตองเกดจากการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน

มการจดแตงตงคณะกรรมการจดท าแผนกลยทธของหนวยงาน เพอน าไปสการมสวนรวมของบคลากรในการวเคราะหสภาพองคกร (SWOT Analysis) และจดท าแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป ทงนแผนกลยทธของหนวยงานตองสอดคลองและมสวนสนบสนนวสยทศนและกลยทธของสถาบนใหบรรลผลส าเรจดวย ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนกลยทธประจ าป ค าสงแตงตงคณะกรรมการจดท าแผนกลยทธ รายงานการประชมการจดท าแผนกลยทธประจ าป

2. มการน าแผนกลยทธทพฒนาไปสแผนปฏบตการประจ าป พรอมก าหนดตวชวดของแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวชวดเพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงมการถายทอดแผนทงสองไปสบคลากรทกระดบภายในหนวยงาน

2.1 มการจดท าแผนทกลยทธ (Strategic Map) เพอชวยในการแปลงแผนกลยทธไปสแผนปฏบตการตามกระบวนการ Balance Scorecard

2.2 มการจดท ารายงานผลการวเคราะหความสอดคลองระหวางแผนกลยทธกบแผนปฏบตการประจ าปตามพนธกจของหนวยงาน

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนปฏบตการประจ าป แผนทกลยทธทแสดงใหเหนถงการแปลงไปสแผนปฏบตการ

3. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าป และมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา

หนวยงานควรจดท าปฏทนการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ เพอใชเปนแนวทางในการด าเนนงานและสรางความเชอมนไดวามการด าเนนงานตามแผนปฏบตการในเวลาทเหมาะสม รวมถงมการพฒนาระบบตดตามการด าเนนงานตามแผนปฏบตการวาเปนไปตามแผนหรอไม และควรมการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนปฏบตการเทยบกบคาเปาหมายเสนอตอผบรหารในชวงเวลาหนงๆ เชน 3 เดอน หรอ 6 เดอน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ รอบ 6 เดอน 12 เดอน

ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน

กลมตวบงชกลางของหนวยงานสนบสนน

45

4. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา

มการประเมนผลการด าเนนงานตามแผนกลยทธโดยการเปรยบเทยบผลของตวชวดการด าเนนงานตามแผนกลยทธกบคาเปาหมาย และน าผลการประเมนเสนอตอผบรหารหนวยงานและทประชมคณะกรรมการประจ าหนวยงานอยางนอยปละ 1 ครง ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธ

5. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของผบรหารหนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานไปประกอบการพจารณาการด าเนนงานระหวางป และ/หรอ การปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการในปถดไป

มการมอบหมายผรบผดชอบในการด าเนนงานตามขอเสนอแนะทไดรบมา และมการจดท าแผนการปรบปรงตามขอเสนอแนะ ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการปรบปรงตามขอเสนอแนะ

1. ผบรหารด าเนนการก าหนดวสยทศนและถายทอดวสยทศนไปยงบคลากรทกระดบภายในหนวยงาน

ผบรหารเปนผก าหนดหรอทบทวนวสยทศนของหนวยงาน โดยวสยทศนของหนวยงานตองมความสอดคลองกบวสยทศนของสถาบนและมสวนสนบสนนใหวสยทศนของสถาบนสามารถบรรลผลส าเรจได รวมทงผบรหารสรางระบบและกลไกการถายทอดวสยทศน และแผนกลยทธใหบคลากรทกระดบทราบและมความเขาใจรวมกน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน วสยทศนของหนวยงานทสอดคลองกบวสยทศนของสถาบน

2. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทค านงถงประโยชนของสถาบนและผมสวนไดสวนเสย โดยอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน

2.1 ผบรหารควรยดหลกธรรมาภบาลเปนเครองมอในการบรหารการด าเนนงานของหนวยงานใหไปสทศทางทวสยทศนก าหนดไว โดยเฉพาะในประเดนการปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสยทงในดานการใหบรการวชาการและการสนบสนนผลการด าเนนการของสถาบน

2.2 ผบรหารมการตดตามผลการด าเนนการตามกลยทธ การบรหารความเสยง และการควบคมภายในของหนวยงาน และการรายงานทางการเงนของหนวยงานเสนอคณะกรรมการประจ าหนวยงานเปนประจ าทกป

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการบรหารงานของผบรหารภายใตหลกธรรมาภบาล 10 ประการ ปฏทนตดตามผลการด าเนนงานของหนวยงาน รายงานการตดตามการใชเงนของหนวยงาน รายงานขอมลสารสนเทศทใชในการบรหารงาน เปนตน

3. มผลการประเมนการปฏบตงานตามบทบาทและธรรมาภบาลของผบรหารหนวยงาน โดยผประเมนเปนบคลากรประจ าหนวยงาน

ตวบงชท 1.2 ภาวะผน าของผบรหารทกระดบของหนวยงาน

46

บคลากรของหนวยงานประเมนผลการบรหารงานของผบรหารหนวยงานตามทระบไวในกฎหมายหรอพระราชบญญตของสถาบน และขอบงคบของสถาบนทวาดวยการบรหารงานบคคลผบรหาร และขอบงคบทเกยวของกบการประเมน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการประเมนผบรหารของหนวยงานโดยบคลากร

4. มผลการประเมนการปฏบตงานตามบทบาทของผบรหารหนวยงาน โดยผประเมนเปนคณะกรรมการตดตามตรวจสอบและประเมนผลของสถาบน

มผลการประเมนการบรหารงานของผบรหารหนวยงานโดยคณะกรรมการตดตามตรวจสอบและประเมนผลทไดรบการแตงตงโดยสภาสถาบน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการประเมนโดยคณะกรรมการตดตามตรวจสอบและประเมนผล

5. ผบรหารน าผลการประเมนในขอ 3 และขอ 4 ไปปรบปรงการปฏบตงานของตน มการปรบปรงการปฏบตงานของผบรหารหนวยงานตามผลการประเมนการบรหารงานของผบรหาร

หรอปรบปรงตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการตดตามตรวจสอบและประเมนผล ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน หลกฐานเชงประจกษทแสดงใหเหนถงการปรบปรงการปฏบตงานของผบรหารตามผลการประเมน หรอขอเสนอแนะ มการส ารวจความตองการของบคลากรเกยวกบการการเพมพนความรและประสบการณทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน หรอสามารถน ามาพฒนางานใหมประสทธภาพและประสทธผลเพมมากขน และมการจดสงบคลากรเขารบการเพมพนความรตามความตองการของบคลากรดงกลาว โดยบคลากรตองไดรบการเพมพนความรแลประสบการณอยางนอย 15 ชวโมง/ป/คน โดยบคลากรใหนบรวมตงแตขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย พนกงานราชการ ลกจางประจ า และลกจางชวคราว แตไมนบรวมบคลากรทบรรจเขาท างานไมถง 9 เดอน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการปฏบตงานตามแผนพฒนาบคลากรประจ าป

1. มการส ารวจความตองการรบบรการวชาการของชมชน และผรบบรการทงภายในและภายนอกสถาบน

มการส ารวจความตองการชมชน หรอผรบบรการภายในสถาบ น อาจท าการส ารวจโดยใชแบบสอบถาม การสมภาษณ หรอประชมแลกความเหนรวมกนระหวางชมชน/ผรบบรการกบหนวยงานกได เพอประกอบการจดท าแผนการบรการวชาการตามจดเนนและพนธกจของหนวยงาน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการส ารวจความตองการรบบรการจากผรบบรการทกกลม

2. มโครงการบรการวชาการประจ าปทสอดคลองกบนโยบายและแผนบรการวชาการของสถาบน และความตองการของชมชน โดยใหก าหนดตวชวดความส าเรจของโครงการ

ตวบงชท 2.1 บคลากรสายสนบสนนไดรบการพฒนา

ตวบงชท 2.2 การบรการวชาการแกสงคม

47

แผนปฏบตการประจ าปของหนวยงานตองมโครงการบรการวชาการอยางนอย 1 โครงการทใหบรการแกผรบบรการทงภายในและภายนอกสถาบน และมความสอดคลองกบแผนบรการวชาการของสถาบนและความตองการของผรบบรการดวย โดยโครงการบรการวชาการตองมการก าหนดตวชวดความส าเรจของโครงการหรอแผนงาน/กจกรรม ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนปฏบตการประจ าป แผนงานหรอโครงการบรการวชาการ

3. มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการวชาการ ไมนอยกวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 เมอหนวยงานมการใหบรการวชาการแกผรบบรการทงจากภายในและภายนอกสถาบนแลว ควรมการ

ประเมนความพงพอใจของผรบบรการในดานตางๆ ดวย เชน ดานความรหรอประโยชนทไดรบ ดานประสทธภาพของการใหบรการ ดานขนตอนการใหบรการ เปนตน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการบรการวชาการ

4. มการประเมนความส าเรจตามตวชวดของโครงการบรการวชาการในขอ 2 และน าเสนอผบรหารหนวยงานและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณา

ตวชวดของโครงการบรการวชาการควรมตวชวดเชงคณภาพรวมอยดวยเพอใชวดความส าเรจและคณภาพของการใหบรการวชาการแกสงคม ตวอยางตวชวดเชงคณภาพ เชน รอยละผเขารบการอบรมทมความรเพมมากขน จ านวนหลงคาเรอนทมรายไดเพมมากขนจากการอบรมไปหารายไดเสรม เปนตน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประเมนความส าเรจตามตวชวดของโครงการบรการวชาการ

5. มการน าผลการประเมนในขอ 3 และขอ 4 มาปรบปรงแผนหรอพฒนาการใหบรการวชาการแกสงคมในปถดไป

ผลการประเมนความพงพอใจและขอเสนอแนะของผรบบรการเปนดชนชวดทดถงคณภาพของการใหบรการวชาการ ซงหนวยงานควรมการพฒนาการใหบรการวชาการในดานทมผลการประเมนนอยหรอพฒนาตามขอเสนอแนะทส าคญเพอใหหนวยงานสามารถจดกจกรรม/โครงการบรการวชาการทตรงกบความตองการของผรบบรการใหไดมากทสด หรอน าผลการประเมนความส าเรจตามตวชวดของโครงการมาปรบปรงหรอพฒนาการใหบรการวชาการแกสงคมในปถดไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการปรบปรงการใหบรการวชาการแกสงคมตามผลการประเมนความพงพอใจและขอเสนอแนะของผรบบรการ แผนการปรบปรงโครงการบรการวชาการและการใหบรการตามผลการประเมนความพงพอใจและขอเสนอแนะ

1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบนและแผนกลยทธของหนวยงาน

1.1 หนวยงานควรศกษาเปาประสงคตามประเดนยทธศาสตร หรอวตถประสงคเชงกลยทธของหนวยงาน วามประเดนใดทมงเนนเปนส าคญเพอน ามาใชในการก าหนดประเดนความรและการก าหนดแผนปฏบตการในการจดการความรใหสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน

ตวบงชท 2.3 การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร

48

1.2 บคคลทเกยวของในการก าหนดประเดนความรอาจประกอบดวย ผอ านวยการ ร องผอ านวยการ และหวหนางานแตละสวนงาน

1.3 หนวยงานควรมเปาหมายในการจดการความร โดยเนนเรองการพฒนาทกษะความสามารถของบคลากรภายในสถาบนเปนหลก เชน ดานการท าผลงานวจย ดานการบรการวชาการแกสงคม ดานการประกนคณภาพการศกษา ดานการจดการเรยนการสอนใหมคณภาพ ดานเทคนคการปรบปรงหลกสตร ดานการพฒนานกศกษาใหมผลการเรยนรตามความคาดหวงของผใชบณฑต เปนตน

1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการจดการความรของหนวยงานทแสดงใหเหนถงการเชอมโยงระหวางประเดนความรทหนวยงานก าหนดกบแผนกลยทธของหนวยงานหรอแผนกลยทธของสถาบน

2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและงานตามพนธกจของหนวยงานอยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1

2.1 กลมเปาหมายทจะเขารวมแลกเปลยนเรยนร อยางนอยควรเปนบคลากรทปฏบตงานหรอมสวนเกยวของกบประเดนความรทก าหนด เชน การจดการความรดานการท าผลงานวจยบคลากรกลมเปาหมายควรเปนคณาจารย เปนตน

2.2 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการจดการความรของหนวยงานทแสดงถงบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและงานตามพนธกจ

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

3.1 หนวยงานอาจมการเชญบคลากรภายใน หรอภายนอกทมผลงานดเดนหรอมความรความเชยวชาญตามประเดนความรทก าหนด มาถายทอดความร เคลดลบหรอนวตกรรมอยางสม าเสมอผานเวทตางๆ เชน การจดประชมสมมนา การจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร เปนตน

3.2 หนวยงานควรมสวนสงเสรมใหมบรรยากาศหรอวฒนธรรมการเรยนรภายในหนวยงาน และภายในสถาบน เชน เขารวมชมชนนกปฏบตและเครอขายดานการจดการความร เพอใหเกดวฒนธรรมการแลกเปลยนเรยนรอยางตอเนอง

3.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน โครงการหรอกจกรรมเกยวกบการจดการความร 4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนร

อนๆทเปนแนวปฏบตทด มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge)

4.1 มการวเคราะห สงเคราะหความรทงทอยในตวบคคล ความรทไดจากการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร และแหลงเรยนรอนๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาหรอจดเกบเปนระบบ เปนหมวดหม เพอใหบคลากรกลมเปาหมายทตองการเพมพนความรความสามารถเขาถงความรและน ามาเปนแนวปฏบตไดงาย

4.2 ควรมการใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพการบรหารจดการ และเผยแพรความรในองคกรใหเกดความประหยดและเกดประโยชนสงสด

49

4.3 ควรจดพมพเอกสาร หรอสอสงพมพ เพอการแลกเปลยนเรยนรและยกยองใหเกยรตแกผเปนเจาของความร เคลดลบ หรอนวตกรรมดงกลาว

4.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน สรปองคความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนร เอกสารทหนวยงานจดท าเพอการเผยแพรองคความร

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมาทเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง

5.1 ผบรหารสงเสรมสนบสนนใหผรบผดชอบ และบคลากรทเกยวของน าความร เคลดลบ หรอทกษะมาปรบใชใหเหมาะสมกบบรบทของหนวยงานของตน และหนวยงานทเปนกลมเปาหมาย

5.2 ผรบผดชอบมการตดตาม ส ารวจการน าความรไปใชในหนวยงานของตน และหนวยงานทเปนกลมเปาหมาย หรอมการสรปผลสมฤทธทเกดขนตามตวชวดความส าเรจทก าหนดไวในแผนการจดการความร

5.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารสรปโครงการ/กจกรรมการจดการความร รายงานสรปผลสมฤทธการจดการความรตามตวชวดของกจกรรม/โครงการ

1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารระดบสงและบคลากรของหนวยงานรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะท างาน

1.1 มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานตามระบบบรหารความเสยง ประกอบดวย ผบรหารระดบสง และตวแทนทรบผดชอบในแตละสวนงานของหนวยงาน

1.2 มการระบรายละเอยดการท างานของคณะกรรมการหรอคณะท างาน เชน นโยบายหรอแนวทางในการด าเนนงาน หนาทความรบผดชอบ ก าหนดระยะเวลาใหมการประชมของคณะกรรมการหรอคณะท างาน อยางสม าเสมอ

1.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ค าสงแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงของหนวยงาน 2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยเสยงอนเกดจากปจจยภายนอก หรอปจจยทไม

สามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานอยางนอย 1 ดาน 2.1 วเคราะหและระบความเสยงพรอมปจจยทกอใหเกดความเสยงทสงผลกระทบหรอสรางความ

เสยหาย หรอความลมเหลว หรอลดโอกาสทจะบรรลเปาหมายในการบรหารงานของหนวยงาน ตวอยางปจจยทกอใหเกดความเสยหายในดานตางๆ เชน

- ความเสยงดานกลยทธ (ปจจยทเปนเหตใหกลยทธของหนวยงานไมบรรลผลส าเรจ) - ความเสยงดานการเงนและงบประมาณ - ความเสยงดานการปฏบตงาน (ปจจยทเกยวกบกระบวนการท างาน บคลากร และทรพยากรท

จ าเปนตอการปฏบตงานของหนวยงาน) - ความเสยงดานการปฏบตตามกฎหมาย กฏระเบยบ และขอบงคบ

ตวบงชท 2.4 ระบบบรหารความเสยง

50

- ความเสยงจากเหตการณภายนอก (เชน การเปลยนแปลงของคานยม สภาพสงคม เศรษฐกจ ภยพบตจากธรรมชาต ภาวการณแขงขนดานคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษา นกศกษา ผปกครอง ผใชบรการ)

2.2 ประเดนความเสยงทน ามาพจารณาตองมองถงเหตการณในอนาคตทมโอกาสเกดขนและสงผลกระทบตอหนวยงานและสถาบนดานชอเสยง คณภาพการศกษา รวมถงความสญเสยทางดานชวตบคลากร และทรพยสนของหนวยงานและสถาบนเปนส าคญ

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แบบวเคราะหความเสยงของหนวยงาน (RM-2) 3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยง และจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะห

ในขอ 2 3.1 ระดบความเสยงอาจก าหนดเปนเชงปรมาณ หรอเชงคณภาพทสะทอนถงความเสยงระดบสง

กลาง ต า ได ทงนควรมการก าหนดเกณฑการประเมนความเสยงทงในมตของโอกาสทจะเกดและผลกระทบ 3.2 การประเมนโอกาสทจะเกดความเสยง ใหประเมนจากความถทเคยเกดเหตการณเสยงในอดต

หรอความนาจะเปนทจะเกดเหตการณในอนาคตโดยคาดการณจากขอมลในอดต รวมถงสภาพแวดลอมทเกยวของกบการควบคมปจจยเสยงในปจจบน

3.3 การประเมนผลกระทบของความเสยงใหประเมนจากความรนแรงหากเกดเหตการณเสยงดงกลาวขนจรง โดยจะมความรนแรงมากถากระทบตอความเชอมนตอคณภาพทางการศกษาของสถาบน ฐานะการเงน ขวญก าลงใจและความปลอดภยของบคลากร เปนตน

3.4 มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร ไดก าหนดเกณฑการประเมนโอกาสท จะเกด และผลกระทบของความเสยงไวในคมอการบรหารความเสยงของมหาวทยาลย ซงหนวยงานสามารถน าเกณฑดงกลาวมาใชในการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยงได

3.5 จดล าดบความส าคญของความเสยง โดยพจารณาจากคะแนนประเมนของมตโอกาสทจะเกดเหตการณเสยง และมตผลกระทบจากความเสยง

3.6 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แบบระบเหตการณและประเมนความเสยง (RM2-1) 4. มการจดท าแผนบรหารความเสยง และด าเนนงานตามแผน โดยผลจากการด าเนนงานตามแผน

ตองสงผลใหระดบความเสยงลดลงจากเดม 4.1 จดท าแผนบรหารความเสยงเพอการบรรลเปาหมาย โดยตองก าหนดมาตรการหรอ

แผนปฏบตการทจะสรางความรความเขาใจใหกบบคลากรของหนวยงาน และด าเนนการแกไข ลด หรอปองกนความเสยงทเกดขนอยางเปนรปธรรม

4.2 สรางมาตรการควบคมความเสยงโดยใชเทคนค 4T คอ Take การยอมรบความเสยง, Treat การลดหรอควบคมความเสยง, Transfer การโอนหรอกระจายความเสยง และ Terminate การหยดหรอหลกเลยงความเสยง เพอลดมลเหตของแตละโอกาสทหนวยงานและสถาบนจะเกดความเสยหายทงในรปแบบของตวเงนและไมใชตวเงน เชน ชอเสยง การฟองรองจากการไมปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประสทธภาพ ประสทธผลหรอความคมคา คมทน

4.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนบรหารความเสยงประจ าปของหนวยงาน (RM-3)

51

5. มการตดตาม ประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงานเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง

5.1 มการรายงานความกาวหนาหรอผลการด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงาน

5.2 มการรายงานสรปผลการด าเนนงานและประเมนผลความส าเรจของการด าเนนงาน ปญหาอปสรรคและแนวทางการแกไข พรอมขอเสนอแนะในการปรบปรงแผนการด าเนนงานตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงาน

5.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยง แบบตดตามผลการจดการความเสยง (RM-4)

6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประจ าหนวยงานไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป

แผนบรหารความเสยงในรอบปถดไปควรพจารณาระดบความเสยงทเหลออยหลงการจ ดการความเสยงและขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประจ าหนวยงานประจ าป รวมทงความเสยงใหมจากนโยบายหรอสภาพแวดลอมทางการศกษาทเปลยนแปลงไปทงภายในสถาบนและจากหนวยงานก ากบ ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แบบสรปผลการประเมนความเสยงภายหลงการด าเนนการตามแผนบรหารความเสยง (RM-5)

1. มการออกแบบ จดท าหรอทบทวนกระบวนงานหลกทส าคญของหนวยงาน โดยตองน ากระบวนงานหลกทออกแบบไปปฏบต

1.1 หนวยงานตองมกระบวนงานหลกเพอสรางผลลพธตามพนธกจของหนวยงาน ในหนวยงานหนงๆ อาจมกระบวนงานหลกมากกวา 1 กระบวนงานกไดขนอยกบพนธกจหลกของหนวยงาน ดงนนในล าดบแรกหนวยงานควรวเคราะหงานหลกตามพนธกจของหนวยงานกอน และก าหนดใหผรบผดชอบในงานหลกแตละงานนนด าเนนการจดท ากระบวนงานทแสดงขนตอนการปฏบตงานโดยละเอยด หรอจดท าเปนแผนผงกระบวนการปฏบตงานในรปแบบของ flowchart

1.2 หากกระบวนงานหลกของหนวยงานมผรบผดชอบเปนบคลากรระดบปฏบตการ ใหหวหนางานตามสายงานการบรหารตรวจสอบความเหมาะสมและความถกตองของกระบวนงานหลกทกกระบวนงาน

1.3 กระบวนงานหลกตองสามารถน ามาปฏบตไดจรง และสามารถปฏบตซ าไดโดยใหผลการด าเนนงานทมประสทธผลและประสทธภาพเหมอนเดมทกครง

1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน กระบวนงานหลกทส าคญตามพนธกจของหนวยงาน 2. มการจดท าคมอปฏบตงานของกระบวนงานหลกของหนวยงาน

กระบวนงานหลกประกอบไปดวยขนตอนการปฏบตงานหลายขนตอน แตละขนตอนการปฏบตงานอาจมรายละเอยดปลกยอยมากมาย ดงนนในกระบวนงานหลกหนงๆ ผรบผดชอบควรจดท าเปนคมอ

ตวบงชท 2.5 ระบบบรหารงานคณภาพ

52

ปฏบตงานทแสดงขนตอนการปฏบตงานโดยละเอยด และแสดงตวอยางแบบฟอรมหรอระเบยบขอบงคบทเกยวของ ตวอยางเอกสารหลกฐาน ไดแก คมอปฏบตงานของกระบวนงานหลกของหนวยงาน

3. มการปรบปรงกระบวนงานหลกในคมอปฏบตงาน หากเกดการเปลยนแปลงขนตอนการปฏบตงานของกระบวนงานหลกตามความตองการของผรบบรการ หรอมการเปลยนแปลงของกฎหมาย ระเบยบปฏบตงาน

3.1 ใหเลอกกระบวนงานหลกของหนวยงานมารายงานผลการด าเนนงานเพยง 1 กระบวนงานเทานน

3.2 ผรบผดชอบอาจมการปรบปรงกระบวนงานหลกใหมขนตอนการปฏบตทกระชบ ลดขนตอนการใหบรการ หรอปรบปรงขนตอนการใหบรการตามความคาดหวงของผรบบรการ หรอปรบปรงเมอมการเปลยนแปลงระเบยบการปฏบตงาน

3.3 กระบวนงานหลกทมประสทธผลตองค านงถงรอบเวลาและประสทธภาพของการปฏบตงานหรอใหบรการ

3.4 หากกระบวนงานหลกมขนตอนการปฏบตงานทมประสทธภาพดอยแลวกไมจ าเปนตองมการปรบปรงกระบวนงานหลกกได

3.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน คมอปฏบตงานทแสดงใหเหนถงการปรบปรงกระบวนงานหลก 4. มการจดการความร หรอการประเมนกระบวนการของกระบวนงานหลกภายในองคกร เพอรวมกน

แกปญหาทพบเจอในระหวางการปฏบตงาน 4.1 การรายงานผลการด าเนนงานของเกณฑขอ 4 ควรมการเชอมโยงกบการรายงานผลการ

ด าเนนงานของเกณฑขอ 3 ดวย กลาวคอ กระบวนงานหลกทมการปรบปรงกระบวนการและถกรายงานไวในเกณฑขอ 3 ควรมการน ากระบวนงานหลกดงกลาวมาจดการความร หรอสอสารใหบคลากรภายในหนวยงานไดทราบถงการปรบปรง หรอมการประเมนกระบวนการหลกทปรบปรงวามประสทธผลและประสทธภาพของการด าเนนการหรอไม

4.2 บคลากรทปฏบตงานในกระบวนงานหลกของหนวยงาน ควรมจะบนทกปญหา อปสรรคทพบเจอระหวางปฏบตงาน โดยการบนทกควรบนทกในแบบฟอรมหรอสมดบนทก โดยน าปญหาและอปสรรคเหลานมาจดการความรและรวมกนหาวธแกปญหาไมใหเกดขนอกในอนาคต หรออาจน ามาปรบปรงกระบวนงานหลกกได เพอใหผลการด าเนนงานหรอการใหบรการมประสทธผลและประสทธภาพมากขน

4.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน การประชมกลมระหวางผปฏบตงานเพอวเคราะหปญหาทพบเจอและหาวธแกปญหา การท ากจกรรมควบคมคณภาพดวยกจกรรมกลม (Quality Control Cycle: QCC) สรปผลการประชมกลม/กจกรรม QCC ทแสดงใหเหนถงผลการปฏบตงานทเกดจากการแกปญหารวมกน

5. มแนวปฏบตทดหรอมนวตกรรม เพอเพมประสทธภาพ ประสทธผลของการปฏบตงาน ตลอดจนสรางความพงพอใจใหผรบบรการ

5.1 ผปฏบตงานและหวหนางานควรใหความส าคญในการคนหาแนวปฏบตทด เชน ลดขนตอนทไมจ าเปนการใหบรการแกนกศกษาเพอลดระยะเวลาการใหบรการและลดการใชทรพยากรทไมจ าเปน เปนตน

53

หรอสรางสรรคนวตกรรมทสามารถใชอ านวยความสะดวก หรอชวยลดภาระงาน หรอชวยเพมประสทธภาพของการปฏบตงานและการใหบรการได

5.2 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เครองมอ หรอเทคโนโลย หรอแนวปฏบตทด หรอนวตกรรม ทหนวยงานน ามาใชเพอเพมประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงาน

1. มการด าเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายในตามทมหาวทยาลยก าหนด และสอดคลองกบพนธกจและพฒนาการของหนวยงาน

1.1 หนวยงานสนบสนนมการด าเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทมหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชรจดท าประกาศไว อนประกอบดวย การวางแผน การด าเนนงานตามแผนหรอการควบคมคณภาพ (ดวยเกณฑการประกนคณภาพส าหรบหนวยงานสนบสนน พ.ศ.2558) การก ากบตดตาม ตรวจสอบ และประเมนและปรบปรงพฒนาเพอใหการด าเนนงานตามพนธกจบรรลเปาประสงคและมการพฒนาอยางตอเนอง

1.2 มการก าหนดผรบผดชอบและประสานงานดานการประกนคณภาพเพอผลกดนใหมการประกนคณภาพเกดขนอยางตอเนองภายในหนวยงานตงแตผบรหารจนถงระดบผปฏบตงานแตละบคคล

1.3 ในการควบคมคณภาพการปฏบตงาน หนวยงานอาจก าหนดและเพมตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงานเพมเตมจากทมหาวทยาลยก าหนดไดตามความเหมาะสม

1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประเมนตนเอง (SAR) ทอธบายใหเหนการด าเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในของหนวยงานตามทมหาวทยาลยก าหนด แผนภมแสดงระบบและกลไกการด าเนนงานการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน

2. มการก าหนดนโยบายหรอใหความส าคญเรองการประกนคณภาพการศกษาภายในโดยผบรหารระดบสงของหนวยงาน

2.1 ผบรหารสงสดของหนวยงานตองใหความส าคญหรอก าหนดนโยบายการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน โดยเกดจากการมสวนรวมจากบคลากรทกคนในหนวยงาน

2.2 มการก าหนดมาตรฐาน ตวบงชและเกณฑการประเมนทเหมาะสม และมคมอคณภาพภายในเพอก ากบการด าเนนงานใหสการปฏบตทเปนรปธรรม

2.3 มกลไกการตดตาม ตรวจสอบ ประเมนและกระตนใหเกดการพฒนาคณภาพอยางตอเนอง 2.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน การประชมคณะกรรมการประจ าส านกทมการแจงถงนโยบาย

การประกนคณภาพของหนวยงาน หรอการประชมภายในหนวยงานทผบรหารแจงหรอถายทอดใหบคลากรไดทราบถงการใหความส าคญกบการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน แผนกลยทธประจ าปทแสดงนโยบายการประกนคณภาพของหนวยงาน

3. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในทครบถวน ประกอบดวย 1) การควบคมคณภาพ ก ากบตดตามการด าเนนงาน ตรวจสอบคณภาพ และประเมนคณภาพ 2) การจดท า

ตวบงชท 2.6 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

54

รายงานประเมนตนเองประจ าป (SAR) เสนอตอผบรหารหนวยงาน 3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาผลการด าเนนงานของหนวยงาน

3.1 มการด าเนนงานตามระบบประกนคณภาพภายในทสมบรณครบถวน โดยมการก าหนดการควบคมคณภาพ การตดตามการด าเนนงาน และการประเมนคณภาพ

3.2 มการน าวงจร PDCA เขามาใชในการด าเนนงานดานระบบคณภาพ และการปรบปรงระบบและกลไกการการประกนคณภาพภายใน

3.3 มการจดท ารายงานประเมนตนเองประจ าปทมการรายงานขอมลครบถวนตามทสถาบนก าหนด พรอมกบมการรวบรวมเอกสารหลกฐานทเกยวของ เพอจดสงใหแกคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในและหนวยงานทเกยวของ

3.4 เอกสารหลกฐาน เชน รายงานประเมนตนเองประจ าป (SAR) แผนการพฒนาคณภาพและปรบปรงผลการด าเนนงานตามผลการประเมนคณภาพภายใน

4. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน และสงผลใหเกดการคงไว หรอพฒนาผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธ

หนวยงานควรมอบหมายใหผรบผดชอบตวบงชของแผนกลยทธ น าผลจากการประเมนคณภาพและแผนพฒนาคณภาพในแตละปไปวเคราะหและด าเนนการหรอประสานงานกบหนวยงานหรอเจาหนาททเกยวของเพอพจารณาปรบปรงการด าเนนงานในสวนทรบผดชอบโดยตรงหรอรวมรบผดชอบ โดยมเปาหมายใหผลการด าเนนงานตามตวชวดของแผนกลยทธของหนวยงานมการพฒนาขนจากปกอนหนา ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการพฒนาและปรบปรงการด าเนนงานตวชวดกลยทธตามผลการประเมนคณภาพภายใน หรอเอกสารอนทแสดงใหเหนถงการน าผลการประเมนคณภาพภายในมาปรบปรงการท างาน/พฒนาผลการด าเนนงานตามตวชวดกลยทธ

5. หนวยงานเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยรวมในกระบวนการประกนคณภาพของหนวยงาน หรอการเพมเตมเกณฑมาตรฐานเฉพาะหนวยงาน

หนวยงานควรสงเสรมใหนกศกษา คณาจารย บคลากรภายในสถาบน และผมสวนไดสวนเสย ซงเปนผรบบรการตามพนธกจของหนวยงานโดยตรง เขามามสวนรวมในกระบวนการประกนคณภาพภายใน อาท ในรปแบบของการรวมเปนกรรมการ การรวมก าหนดตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน การใหขอมลปอนกลบ หรอการใหความรวมมอในการด าเนนกจกรรมตางๆ ดานประกนคณภาพ เปนตน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน การประชมหารอกนระหวางบคลากรหนวยงานและผมสวนไดสวนเสยทมาแสดงความคดเหนเกยวกบการพฒนาคณภาพการบรหารงาน การปฏบตงานและการใหบรการ, แบบส ารวจความคดเหน, การสมภาษณผมสวนไดสวนเสย

6. มการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงานและมกจกรรมรวมกน มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร หรอสรางเครอขายการประกนคณภาพระหวางหนวยงานทงภายในและภายนอกสถาบน เพอแลกเปลยนประสบการณหรอแสดงความคดเหนทมงเนนพฒนาคณภาพและการท างานของหนวยงานรวมกน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน การจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรการประกนคณภาพรวมกนระหวางหนวยงานทงภายในและภายนอกสถาบน

55

ส านกงานอธการบด เปนหนวยงานทใหบรการวชาการแกผรบบรการทงภายในและภายนอกสถาบน โดยเฉพาะสวนงานประชาสมพนธ งานอาคารสถานท งานยานพาหนะ และงานการเงน ดงนนหนวยงานควรมการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ โดยการประเมนความพงพอใจควรแบงสวนการประเมนเปนดานๆ ตามความเหมาะสม อยางนอยใหครอบคลม 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ และดานการสอสารและประชาสมพนธ ทงนการใหบรการหนวยงานควรมงเนนประสทธผลและประสทธภาพของการใหบรการเปนส าคญ เชน การปรบ-ลดขนตอนการใหบรการเพอเพมความสะดวกใหแกผรบบรการ และลดรอบเวลาการใหบรการ การจดหาเทคโนโลยสมยใหมมาชวยอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ การตอบปญหาแกผรบบรการดวยความเตมใจและทนทวงท เปนตน นอกจากนหนวยงานควรมการส ารวจความตองการรบบรการของผรบบรการดวยเพอน ามาปรบกจกรรมหรอการใหบรการไดตรงความตองการของผรบบรการมากยงขน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ ผลการส ารวจความตองการรบบรการของผใชบรการ

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ควรท าการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการทเปนนกศกษาและคณาจารย โดยส ารวจความพงพอใจทกสวนงานทมการใหบรการ ไดแก การรบสมครนกศกษา การลงทะเบยนเรยน การเพม-ถอนรายวชา การตดตามการสงผลการเรยนของนกศกษาจากอาจารย และการจดตารางสอน ตารางเรยน โดยการประเมนความพงพอใจควรแบงสวนการประเมนเปนดานๆ ตามความเหมาะสม อยางนอยใหครอบคลม 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ และดานการสอสารและประชาสมพนธ ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ

กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ควรท าการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการทเปนนกศกษาและศษยเกา การประเมนความพงพอใจควรท าการประเมนสวนงานทง 2 สวน คอ 1) สวนงานการจดกจกรรมใหแกนกศกษา ไดแก กจกรรมพเศษนอกหลกสตร กจกรรมเตรยมความพรอมเพอการท างานทจดใหแกนกศกษา 2) สวนงานการจดบรการใหแกนกศกษาและศษยเกา ไดแก บรการใหค าปรกษาทางวชาการและการใชชวต บรการทนการศกษา บรการขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอนกศกษา และบรการขอมลหรอความรทเปนประโยชนในการประกอบอาชพแกศษยเกา โดยแตละสวนงานอาจแบงการประเมนแยกยอยเปนดานๆ ตามความเหมาะสม อยางนอยใหครอบคลม 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ และดานการสอสารและประชาสมพนธ ทงนการประเมนความพงพอใจควรท าการประเมนภาคการศกษาละ 1 ครง เพอทหนวยงานจะไดน าผลการประเมนมาพฒนาคณภาพการใหบรกา รฯ ในภาคการศกษาตอไปไดอยางทนตอความตองการของนกศกษาและศษยเกา ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของนกศกษาและศษยเกา

กองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด เปนหนวยงานทใหบรการแกหนวยงานภายในมหาวทยาลยเปนหลก การบรการทจดใหแกหนวยงาน ไดแก การใหค าปรกษาเกยวกบการจดท าแผนงาน/

กลมตวบงชเฉพาะตามพนธกจหลกและจดเนนของหนวยงาน

ตวบงชท 3.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

56

โครงการและงบประมาณ การตดตามประเมนผลการปฏบตราชการของหนวยงาน การตดตามผลการปฏบตราชการรายบคคล รวมทงการจดท ารายงานขอมลสารสนเทศดานงบประมาณตางๆ เ พอใชในการบรหารและการตดสนใจของผบรหาร จงควรมการประเมนความพงพอใจของผรบบรการเพอน าผลการประเมนมาปรบปรงการใหบรการในปตอๆ ไปใหดยงขนและตอบสนองตอความตองการของผรบบรการ โดยการประเมนความพงพอใจควรแบงสวนการประเมนเปนดานๆ ตามความเหมาะสม อยางนอยใหครอบคลม 3 ดาน คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ และดานการสอสารและประชาสมพนธ เอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ

a. ส านกงานอธการบด (กองกลาง) 1. มสวนรวมในการจดท าแผนกลยทธทางการเงนของสถาบนใหสอดคลองกบแผนกลยทธของ

สถาบน งานการเงนเปนสวนงานหนงของส านกงานอธการบด มหนาทดแลตรวจสอบการเบกจายงบประมาณ

ใหเปนไปตามระเบยบ/ขอบงคบทางการเงน ดแลตรวจสอบงบรายไดและคาใชจายในแตละปของสถาบน ดงนนงานการเงนควรมสวนรวมกบกองนโยบายและแผนในการจดท าแผนกลยทธทางการเงนของสถาบน เชน มสวนรวมในการใหขอมลเกยวกบการเบกจายงบประมาณ เงนรายไดและคาใชจายของสถาบนในแตละป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน

2. จดท าหลกเกณฑ และขนตอนการเบกจายงบประมาณ พรอมเผยแพรใหหนวยงานภายในสถาบนไดรบทราบ

2.1 งานการเงน ควรรวบรวมระเบยบการเงนทเกยวของกบการเบกจายงบประมาณของกระทรวงการคลงและส านกงานตรวจสอบเงนแผนดน โดยอาจน าระเบยบเหลานนมาจดท าเปนกระบวนการหรอขนตอนการปฏบตทงายตอการท าความเขาใจและสะดวกตอการปฏบตงานของเจาหนาทประจ าหนวยงานตางๆ ภายในมหาวทยาลย

2.2 ระเบยบการเงนททางกระทรวงการคลงหรอส านกงานตรวจสอบเงนแผนดนไดประกาศใหใชใหม งานการเงนควรมการเผยแพรหรอประชาสมพนธใหหนวยงานภายในมหาวทยาลยไดทราบโดยทวกน เพอเจาหนาทของแตละหนวยงานปฏบตไปในแนวทางเดยวกนตามระเบยบนน

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ระเบยบงานการเงนและหนงสอบนทกแจงหนวยงาน 3. จดเกบเอกสารส าคญเกยวการเบกจายงบประมาณใหเปนระบบและสามารถสบคนไดงาย

การจดเกบเอกสารทส าคญเกยวกบงานการเงนตางๆ ควรค านงถงปลอดภยและความสะดวกในการสบคนเพอน ามาใชงานหรอเพอแสดงหลกฐานของการตรวจสอบภายใน ดงนนการจดเกบเอกสารควรจดเกบใหเปนระบบ เชน การจดเกบเอกสารตามล าดบตวอกษร การจดเกบเอกสารตามตวเลข การจดเกบเอกสาตามชอเรอง การจดเกบเอกสารตามปปฏทน หรอการก าหนดรหสหมวดหมเอกสาร นอกจากนงานการเงนควรจดท า

ตวบงชท 3.2 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ

57

บญชคมแฟมเอกสาร และจดใหมระบบจดเกบเอกสารอเลกทรอนกสดวย ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แฟมควบคมดชนสบคนเอกสาร บญชคมแฟมเอกสาร เปนตน

4. มการจดท ารายงานทางการเงนอยางเปนระบบ และรายงานตอผบรหารระดบสงของสถาบนอยางนอยปละ 2 ครง

มการจดท ารายงานทางการเงนทอยางนอยประกอบดวย งบรายรบ คาใชจาย และงบดลอยางเปนระบบ อยางนอยทก 6 เดอน หรอปละ 2 ครง เพอจะไดรถงสถานะของเงนรายได หกคาใชจายแลวสถาบนมงบประมาณเหลอเพยงพอทจะใชในกจกรรมของสถาบนในชวงถดไป มการน ารายงานทางการเงนเสนอผบรหารระดบสงของสถาบน และสภาสถาบน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานรายรบ -รายจายและงบดลของสถาบนรอบ 6 เดอน 12 เดอน

5. มหนวยงานตรวจสอบภายในและภายนอก ท าหนาทตรวจ ตดตามการใชเงนใหเปนไปตามระเบยบกฎหมายและกฎเกณฑทสถาบนก าหนด

5.1 สถาบนการศกษาของรฐมส านกงานตรวจเงนแผนดนเปนผตรวจสอบภายนอกทมาด าเนนการตรวจสอบการใชงบประมาณเปนประจ าทกป

5.2 มการแตงตงคณะกรรมการตรวจสอบ (Audit Committee) หรอรวมทงผตรวจสอบภายในอยางเปนทางการ

5.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานของส านกงานตรวจเงนแผนดนทแสดงผลการตรวจสอบการใชงบประมาณประจ าป รายงานของคณะกรรมการตรวจสอบภายในของสถาบนทแสดงผลการตรวจสอบการใชงบประมาณประจ าป

b. กองนโยบายและแผน 1. กลยทธทางการเงนของสถาบนทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน

1.1 แผนกลยทธทางการเงนเปนแผนทแสดงใหเหนถงแหลงทมาและแหลงใชไปของเงนทตองใชในการด าเนนงานตามแผนกลยทธ

1.2 สถาบนควรตงคณะกรรมการท าหนาทด าเนนการวเคราะหทรพยากรทตองใชในการด าเนนงานตามแผนกลยทธของสถาบน และท าการประเมนมลคาของทรพยากรทตองใชซงเปนงบประมาณในการด าเนนการตามแผน และก าหนดแหลงทมาของงบประมาณดงกลาวซงอาจจะเปนงบประมาณแผนดน เงนรายไดสถาบน เงนบรจาค หรอสถาบนจะตองจดใหมการระดมทนจากแหลงทนตางๆ กอนทจะน าขอมลเหลานนมาจดท างบประมาณประจ าปตามแหลงงบประมาณนนๆ

1.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนกลยทธทางการเงนของสถาบน 2. มงบประมาณประจ าปทสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ และการพฒนาสถาบนและบคลากร

ภายในสถาบน 2.1 มแนวทางการจดหาแหลงเงนทนทเหมาะสมกบลกษณะของคาใชจายหรอเงนทนและ

เพยงพอ ส าหรบการบรหารพนธกจของสถาบนในทกดานใหเปนไปตามเปาหมาย

58

2.2 มแนวทางในการจดสรรทรพยากรตามหลกเกณฑทก าหนดลวงหนา ในกรณทมหลกเกณฑในการจดสรรทรพยากรอยแลวควรไดมการทบทวนความเหมาะสมของหลกเกณฑใหสอดคลองกบสถานการณในปจจบน

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการจดสรรงบประมาณของสถาบน หลกเกณฑทสถาบนใชในการจดสรรงบประมาณ

3. มการจดท ารายงานตดตามผลการเบกจายงบประมาณเสนอตอผบรหารอยางนอยปละ 4 ครง (รายไตรมาส)

การจดท ารายงานการเบกจายงบประมาณรายไตรมาสเสนอตอผบรหาร จดเปนขอมลสารสนเทศทมประโยชนตอการบรหารและการตดสนใจของผบรหารเปนอยางมาก ทงในแงของการตดตามความกาวหนาผลการด าเนนงานตามตวชวดกลยทธของสถาบนและการใชงบประมาณของแตละหนวยงาน ดงนนการจดท ารายงานควรเสนอขอมลทครอบคลมทงสองสวนดงกลาวและจดใหมการายงานทกๆ 3 เดอน หรออยางนอยปละ 4 ครง ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประชม หรอเลมรายงานการตดตามผลการเบกจายงบประมาณ รายงานผลการด าเนนงานตามตวชวดกลยทธประจ าป

4. มการวเคราะหขอมลทางการเงนทประกอบไปดวยตนทนตอหนวยในแตละหลกสตร สดสวนคาใชจายเพอพฒนานกศกษา อาจารย บคลากร การจดการเรยนการสอน เพอวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตร ประสทธภาพ ประสทธผลในการผลตบณฑต

4.1 จดท ารายงานการใชเงนงบประมาณตามแผนการด าเนนงานเสนอผบรหารระดบสงของสถาบน เปนรายงานทแจงใหผบรหารไดทราบวา ไดใชเงนตามแผนหรอไมและไดใชเงนกบกจกรรมใด มผลลพธจากการด าเนนงานอยางไรบาง มงบประมาณเหลอจายในแตละแผนเทาไร

4.2 การจดท าคาใชจายตอหวของนกศกษา คาใชจายในการจดการเรยนการสอนตอหลกสตร และคาใชจายในการพฒนาบคลากร ลวนเปนตนทนทใชในการบรหารงานของสถาบนทงสน ดงนนสถาบนควรมการวเคราะหตนทนทงหมดทสถาบนใชด าเนนการตามพนธกจและแผนยทธศาสตรในแตละปงบประมาณ เพอน าไปสการวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตร และวเคราะหความมนคงทางการเงนของสถาบน ตลอดจนน าไปสวางแผนงบประมาณเพอสรางโอกาสในการแขงขนของสถาบนในอนาคต

4.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตร รายงานการวเคราะหตนทนคาใชจายตางๆ ของสถาบน

5. มการน าผลการรายงานตดตามผลการเบกจายไปปรบปรงการด าเนนงาน จากการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดกลยทธและผลการเบกจายงบประมาณรายไตรมาส หาก

พบวามหนวยงานภายในสถาบนมผลการด าเนนงานไมเปนไปตามแผนงาน ทางกองนโยบายและแผนควรมมาตรการในการเรงรดตดตามใหหนวยงานดงกลาวมผลด าเนนงานตามทสถาบนก าหนดไว หรอน าผลการตดตามฯ ของปงบประมาณปจจบน มาปรบปรงการตดตามผลการเบกจายงบประมาณและผลด าเนนงานตามตวชวดกลยทธในปถดไปใหมประสทธภาพและประสทธผลยงขน

ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนแนวทางการปรบปรงการตดตามการเบกจายงบประมาณประจ าป รายงานผลการปรบปรงตามแผนแนวทางการปรบปรง เปนตน

59

1. มแผนการบรหารและการพฒนาบคลากรทมการวเคราะหขอมลเชงประจกษ ส านกงานอธการบดเปนหนวยงานทด าเนนการแทนระดบสถาบนในการจดท าแผน ตดตาม และ

รายงานผลการพฒนาบคลากรสายวชาการและบคลากรสายสนบสนน ซงควรมขอมลพจารณาส าหรบใชประกอบการวางแผนบรหารและพฒนาบคลากรของสถาบน ควรครอบคลมขอมลทส าคญ ดงตอไปน

1.1 ขอมลอตราก าลงของบคลากรในปจจบน รวมทงทตองการในอนาคตอยางนอย 5 ปข างหนา เพอใชในการวางแผนความตองการดานบคลากรของสถาบน ก าหนดอตราก าลงทตองการเพอการปฏบตงานตามแผนยทธศาสตรและการพฒนางานประจ า ก าหนดกระบวนการคดสรร อาจมการสรรหาทงจากภายนอกและภายในสถาบน

1.2 ขอมลจากการส ารวจความตองการในการอบรมของบคลากรทงสายว ชาการและสายสนบสนน เพอใหไดรบการฝกอบรมตามภาระงานทรบผดชอบ และสามารถน าความรทไดรบมาพฒนางานของตนใหมประสทธภาพเพมขน ซงหวหนาหนวยงานสามารถประเมนความตองการนได ขอมลเกยวกบความสามารถ (Competencies) ทจ าเปนตอการปฏบตงานในระดบตางๆ เพอใชในการปฐมนเทศ และฝกอบรมใหผปฏบตงานมความเขาใจในวธการท างาน เกดกระบวนการเรยนรเกยวกบแนวคด กฎเกณฑ มทศนคตและทกษะทด เพอเพมผลการปฏบตงานของผปฏบตงาน

1.3 ขอมลปอนกลบของการปฏบตงานและผลการพฒนาตามเสนทางความกาวหนาของสายงานในรอบปทผานมา เพอใชในการมอบหมายงานหรอมขอตกลงในการท างานและใชเพอปรบปรงแกไข ชมเชย ใหรางวล ตลอดจนปรบปรงคาตอบแทนและสวสดการทเหมาะสมและเปนธรรม รวมทงการสรรหาคนเกง คนดเขามาปฏบตงานในหนวยงาน

1.4 ขอมลการวเคราะหจดแขง จดออนดานทรพยากรมนษยวามประเดนใดบางทควรมการวางแผน เพอการปรบปรงแกไขแผนพฒนาทรพยากรใหสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงของผปฏบตงาน และของสถาบน

1.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนกรอบอตราก าลงบคลากรของสถาบน แผนพฒนาบคลากรทมการเทยบกบค าอธบายลกษณะงาน (Job Description) ของบคลากรแตละต าแหนง

2. มการบรหารและการพฒนาบคลากรใหเปนไปตามแผนทก าหนด 2.1 มการสรรหา คดเลอกบคลากรอยางเปนระบบ โปรงใสและก าหนดแนวปฏบตไวเปนลาย

ลกษณอกษร เพอใหอาจารยหรอบคลากรไดทราบภายใตเวลาทก าหนด และเปนไปตามกรอบอตราก าลงทสถาบนวางไว

2.2 มการวเคราะหงาน (Job Analysis) โดยก าหนดใหมค าอธบายลกษณะงาน (Job Description) การระบคณสมบตเฉพาะต าแหนง (Job Specification) รวมทงความสามารถ (Competencies) ทจ าเปนตอการปฏบตงาน เพอใชในการปฐมนเทศ และการฝกอบรมวธการท างานและทกษะทจ าเปนใหผปฏบตงานเขาใจในงาน

ตวบงชท 3.3 ระบบการพฒนาบคลากรสายวชาการและสายสนบสนน

60

2.3 มการประเมนผลการปฏบตงาน (Job Evaluation) ทมรปธรรมชดเจน มการก าหนดเสนทางเดนของต าแหนงงาน (Career Path) ของบคลากรทกกลม วเคราะหปรมาณการเขา-ออกของบคลากรแตละกลม และพจารณาหาแนวทางการปรบปรงแกไขและตดตามผล

2.4 มการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนใหเปนไปตามแผนและเสนทางเดนของต าแหนงทก าหนด รวมทงตดตามตรวจสอบเปนรายบคคล เพอการสงเสรมสนบสนนอยางตอเนอง

2.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการพฒนาบคลากรตามแผนบรหารและพฒนาบคลากร

3. มสวสดการเสรมสรางสขภาพทด และสรางขวญและก าลงใจใหบคลากรสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ

3.1 สรางบรรยากาศของสถานทท างานใหนาอย ตงแตสภาพแวดลอม บรรยากาศการท างาน การจดสวสดการ การเอาใจใสดแลบคลากรทกคนอยางเสมอภาคทดเทยมกน การสรางบรรยากาศของความสขในการท างาน

3.2 มระบบสงเสรมสนบสนนเสนอขอรบรางวลของคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน เชน มการตดตามขอมลแหลงใหรางวลตางๆ เพอประชาสมพนธใหคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนทราบโดยเรว มการกระตนและชวยเหลอผมศกยภาพเพอขอรบรางวลในดานตางๆ เชน ชวยจดท าเอกสารการขอรบรางวล ประสานงานในกระบวนการขอรบรางวลหรองานธรการอนๆ

3.3 มระบบพเลยง โดยจดใหผทมประสบการณเคยไดรบรางวลใหค าแนะน า ชวยเหลอ และสนบสนนอาจารยและบคลากรสายสนบสนนรนใหมในการขอรบรางวลตางๆ

3.4 มกจกรรมทกอใหเกดการพฒนาบคลากรรวมกน มชองทางการสอสารหลายชองทางระวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา และระหวางผใตบงคบบญชาดวยกน เพอท าใหเกดความรสกทดและพฒนางานรวมกน

3.5 มนโยบายดแลสขภาพของบลากร ทงในเชงปองกนและสงเสรม มสวสดการตรวจเชคสขภาพ สงเสรมการออกก าลงกายในรปแบบตางๆ เชน สนบสนนดานสถานทออกก าลงกาย สนบสนนผเชยวชาญในการแนะน าดานการดแลสขภาพ

3.6 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารทแสดงถงสวสดการเสรมสรางสขภาพทสถาบนจดใหบคลากร การจดเวทหรอหาแหลงใหรางวลตางๆใหแกคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนทปฏบตงานดเดน

4. มระบบการตดตามใหบคลากรน าความรและทกษะทไดจากการพฒนามาใชในการปฏบตงานทเกยวของ

ทกหลกสตรการฝกอบรม หรอทกโครงการทมวตถประสงคในการเพมความรและทกษะการปฏบตงาน ควรก าหนดแนวทาง หรอวธการตดตาม ประเมนผลสมฤทธของการอบรมหรอการพฒนา เพอใหเกดความมนใจวาบคลากรสามารถน าความรและทกษะทไดจากการพฒนามาใชในการปฏบตงาน หรอปรบปรงตนเอง โดยอาจใชกลไกตดตามผลการน าความรและทกษะไปใชภายหลงการอบรมหรอพฒนา 6-9 เดอน หรอใชกลไกการจดการความรเปนเครองมอในการตดตามประเมนผลสมฤทธของการอบรม หรอการพฒนา เปนตน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แบบการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนบรหารและพฒนาบคลากร

61

5. มการก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนการบรหารและแผนพฒนาบคลากร และการประเมนผลความส าเรจของแผน

5.1 สถาบนด าเนนการตดตามการบรหารและพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนเปนระยะๆ ตามความเหมาะสม เชน 3 เดอน 6 เดอน 9 เดอน 12 เดอน

5.2 มการจดท าแบบฟอรมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนบรหารและพฒนาบคลากรทงสายวชาการและสายสนบสนน เพอใชเปนเครองมอและอ านวยความสะดวกในการตดตาม

5.3 มการรายงานผลการพฒนาบคลากรตามแผนบรหารและพฒนาบคลากรแกผบรหารระดบสงของสถาบน เพอใหขอเสนอแนะในการน าไปปรบปรงแผนการพฒนาบคลการของสถาบน

5.4 สถาบนจดใหมการประเมนผลความส าเรจของการปฏบตงานตามกจกรรมทก าหนดไวในแผน รวมทงผลสมฤทธของแผนการบรหารและการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนตามตวชวดผลการด าเนนงาน (KPI) หรอเปาหมายของแผนการบรหารและการพฒนาบคลากร โดยทตวชวดผลการด าเนนงานและคาเปาหมายนนควรมความเชอมโยงกบกลยทธของสถาบน และน าผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากรในรอบปถดไป

5.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แบบการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนบรหารและพฒนาบคลากร รายงานการประเมนความส าเรจตามตวชวดของแผนบรหารและพฒนาบคลากร

6. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากร 6.1 น าผลการประเมนความส าเรจของแผนการบรหารและการพฒนาอาจารยและบคลากรสาย

สนบสนนไปจดท าแผนการปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากร 6.2 ด าเนนการตามแผนปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากรตามระยะเวลาทก าหนด 6.3 มการส ารวจความตองการ และความพงพอใจของคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนทเขา

รวมกจกรรมตางๆ ทมวตถประสงคเพอการพฒนาอาจารยและบคลากรสายสนบสนน ส าหรบใชเปนขอมลประกอบการจดท าแผนการพฒนาบคลากรในรอบปถดไป

6.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน แผนปรบปรงการบรหารและพฒนาบคลากร รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปรบปรงการบรหารและพฒนาบคลากร รายงานผลการส ารวจความพงพอใจของบคลากรเกยวกบการบรหารและการพฒนาบคลากร

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ไดจดบรการผานระบบเครอขายหลายระบบทใหบรการทงแกนกศกษาและอาจารย ดงนนในแตละระบบทจดใหบรการควรมการประเมนความพงพอใจของผ ใชบรการผานระบบเครอขายเหลานน ซงการส ารวจความพงพอใจอาจส ารวจผานแบบสอบถามหรอจดท าเปนแบบส ารวจออนไลนกได โดยใหท าการประเมนใหครอบคลมอยางนอย 3 ดาน คอ ดานบคลกรผใหบรการและการใหค าปรกษาในการเขาใชระบบ ดานประสทธภาพการใชงานของระบบ และดานการออกแบบการใชงานของระบบ เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงระบบใหสามารถใชงานไดมประสทธภาพและตอบสนองตอความ

ตวบงชท 3.4 ระดบความพงพอใจของการใหบรการผานระบบเครอขาย

62

ตองการของผใชไดมากยงขน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการประเมนความพงพอใจของผใชบรการผานระบบเครอขาย รายงานผลการปรบปรงระบบเครอขายตามขอเสนอแนะของผใชบรการ เปนตน

1. มการบรการหองสมดและแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ฐานขอมลเพอการสบคน และมการฝกอบรมการใชงานแกนกศกษาทกปการศกษา

หองสมดควรมการจดสถานทให เหมาะสมกบการเรยนร เชน มแสงสวางเพยงพอ มอณหภมทเหมาะสม มปายแสดงจดใหบรการ เปนตน รวมถงมการจดหาแหลงเรยนรผานระบบเครอขายคอมพวเตอร หรอแหลงเรยนรอเลกทรอนกสใหแกนกศกษา และอาจารย เชน ใหบรการเกยวกบการหาขอมลหรอการดาวนโหลดผลงานวจยและบทความวชาการบนเวบไซตวารสารตางชาต สอการเรยนการสอนอเลรนนง (E-learning) และจดใหมระบบฐานขอมลเพอการสบคนหนงสอและสออเลกทรอนกส เพออ านวยความสะดวกในการสบคนใหแกนกศกษาและอาจารย

ตวอยางเอกสารหลกฐาน จะเปนการแสดงหลกฐานเชงประจกษโดยการใหคณะกรรมการพจารณาจากสถานทใหบรการจรง

2. มการจดพนท/สถานทส าหรบนกศกษาไดพบปะ แลกเปลยนสนทนา หรอท างานรวมกน หองสมดเปนสถานทเพอการเรยนร ทงอานหนงสอ คนควาเอกสารส าหรบการท ารายงาน และการ

ท างานกลมของนกศกษาทมกมการแลกเปลยนความคดเหนอยเสมอ ดงนนหองสมดจงควรมการจดพนทส าหรบใหนกศกษาไดท างานรวมกนอยางเปนสดสวน ทงนควรค านงถงการปองกนไมใหเสยงของนกศกษาทท างานกลมออกไปรบกวนผใชบรการคนอนๆ ดวย ตวอยางเอกสารหลกฐาน เปนการแสดงหลกฐานเชงประจกษโดยการใหคณะกรรมการพจารณาจากสถานทใหบรการจรง

3. มบรการดานสงสนบสนนการเรยนรทางกายภาพแกนกศกษาและอาจารย ไดแก หองปฏบตการคอมพวเตอร หองปฏบตการทางภาษา อนเตอรเนตความเรวสง หนงสอ ต ารา สงพมพ วารสาร และสออเลกทรอนกสทเพยงพอ ทนสมย และพรอมใชงาน

3.1 สถาบนจดใหมระบบในการด าเนนการจดหาสงสนบสนนการเรยนรทางกายภาพ ไดแก มการส ารวจความคดเหนของผใชบรการ จดใหมชองทางการสอสารเพอรบขอเสนอแนะหรอขอรองเรยนของผใชบรการ การจดหาสงสนบสนนใหเพยงพอตอความตองการ มการซอมบ ารงสงสนบสนนทช ารดหรอเสยหายใหสามารถน ากลบมาใชงานไดใหมโดยเรว มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ และมการน าผลการประเมนความพงพอใจและผลการส ารวจความคดเหนของผใชบรการมาปรบปรงการใหบรการ

3.2 สงทสถาบนควรค านงถงและใหความส าคญมากทสดในการจดหาสงสนบสนนการเรยนรทางกายภาพ คอ จ านวนทเพยงพอตอการใชงานและความทนสมยของสงสนบสนนการเรยนร

3.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เปนการแสดงหลกฐานเชงประจกษโดยการใหคณะกรรมการพจารณาจากสถานทใหบรการจรง

ตวบงชท 3.5 สงสนบสนนการเรยนร

63

4. มระบบทเปดโอกาสใหอาจารยและนกศกษามสวนรวมในการใหมสงสนบสนนการเรยนรทใชประโยชนในการจดการเรยนการสอน และมระบบการรบขอรองเรยนและการจดการขอรองเรยนทเกยวกบการใหบรการของหนวยงาน

สถาบนควรจดใหมชองทางการสอสารทหลากหลายส าหรบรบขอรองเรยนหรอรบขอเสนอแนะจากผรบบรการ ชองทางการสอสาร เชน เวบบอรด เฟสบค กลองรบความคดเหน หรอมเคาวเตอรบรการ เปนตน ซงการใหขอเสนอแนะและขอรองเรยนเหลานเปนขอมลทส าคญทจะท าใหหนวยงานเกดการพฒนาคณภาพการใหบรการได ตวอยางเอกสารหลกฐาน เปนการแสดงหลกฐานเชงประจกษโดยการใหคณะกรรมการพจารณาจากสถานทใหบรการจรง

5. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 1-3 ทกขอ ไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 โดยผประเมนคอนกศกษาและอาจารย

การประเมนความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ควรมการประเมนแตละดานใหครอบคลม ไดแก ความเพยงพอและทนสมยของหนงสอ/ต ารา สออเลกทรอนกส คอมพวเตอรทใหบรการ อนเตอรเนตความเรวสง คณภาพของผใหบรการ ขนตอนการใหบรการ ความรวดเรวและความสะดวกในการรบบรการ เปนตน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน สรปผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ หนงสอบนทกขอรองเรยน แบบส ารวจความคดเหน

6. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 5 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการทสนองความตองการของผรบบรการ

ผลของการประเมนความพงพอใจของผใชบรการ ประกอบกบการใหขอเสนอแนะ และขอรองเรยนตางๆ หนวยงานควรมการน าขอมลดงกลาวทงหมดมาปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยปรบปรงในสวนทสามารถด าเนนการไดงายและมความส าคญกอนเปนล าดบแรก ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการปรบปรงการใหบรการตามผลการประเมนความพงพอใจและขอเสนอแนะของผรบบรการ โดยตองแสดงหลกฐานเชงประจกษควบคไปดวย

1. มแผนระบบสารสนเทศ (Information System Plan) ส านกวทยบรการและสารสนเทศเปนหนวยงานทด าเนนการแทนระดบสถาบนเกยวกบการพฒนา

ระบบสารสนเทศ และจดท ารายงานขอมลสารสนเทศทส าคญเสนอตอผบรหารระดบสงของสถาบน เพอการบรหารและการตดสนใจ ควรมด าเนนการดงน

1.1 มการตงคณะกรรมการการจดท าแผนระบบสารสนเทศทประกอบไปดวย ผบรหารดานระบบสารสนเทศของสถาบน และกลมผบรหารทเปนผใชระบบสารสนเทศ

1.2 แผนระบบสารสนเทศควรสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน 1.3 ระบบสารสนเทศทน าเสนอในแผนระบบสารสนเทศควรประกอบดวยรายละเอยดดงตอไปน

อยางนอย

ตวบงชท 3.6 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

64

- วตถประสงค ความสามารถในการท างานของระบบแตละระบบ - ความสอดคลองของแตละระบบทมตอแตละกลยทธของสถาบน - ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศทน าเสนอใหมกบระบบสารสนเทศทมอยในปจจบน - ทรพยากรสารสนเทศทตองการใชในแตละระบบ ทง ฮารดแวร ซอรฟแวร (ระบบซอรฟแวรและ

โปรแกรมแอปพลเคชนตางๆ) ระบบฐานขอมล (Database) ผก าหนดโปรแกรม (Peopleware) และ สงอ านวยความสะดวกอนๆ

- งบประมาณทตองการใชในแตละระบบ - การประเมนความคมคาของระบบสารสนเทศ - การจดล าดบความส าคญของระบบสารสนเทศ 1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนระบบสารสนเทศระยะยาว 5 ป (ระยะเวลาของแผนควร

เทากบระยะเวลาของแผนกลยทธของสถาบน) และมการแปลงแผนมาสแผนปฏบตงานระบบสารสนเทศประจ าป

2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของสถาบน โดยอยางนอยตองครอบคลมงานทเกยวของของสถาบน เชน การจดการเรยนการสอน การวจย การท านบ ารงศลปวฒนธรรม การบรหารจดการ และการเงน และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจเปนระบบสารสนเทศทน าขอมลจากระบบสารสนเทศในการด าเนนงานตามปกต เชน ระบบบญช ระบบลงทะเบยนนกศกษา ระบบทะเบยนประวต เปนตน มาสรางเปนสารสนเทศใหผบรหารใชในการบรหารและการตดสนใจในเรองทเปนพนธกจของสถาบนไดอยางครบถวน ทงดานการจดการเรยนการสอน การวจย การเงน การบรหารจดการดานอนๆ รวมทงเปนขอมลเพอใชในการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษาดวย

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 3.1 ผรบผดชอบจดท าแบบประเมนความพงพอใจของผใชระบบ รวมทงก าหนดระยะเวลาในการ

เกบแบบประเมนใหสอดคลองกบลกษณะการเขาใชระบบ เชน มการประเมนความพงพอใจทกครงทมการใชงานระบบหรอทกเดอน ทกภาคการศกษา ทกปการศกษา เปนตน

3.2 ผรบผดชอบดานระบบสารสนเทศของสถาบนควรด าเนนการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศเปนประจ าอยางนอยปละ 1 ครง

3.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผใชตอการใชบรการระบบสารสนเทศ

4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ 4.1 ก าหนดผรบผดชอบในการวเคราะหขอมลทไดจากการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ

สารสนเทศ 4.2 น าผลการประเมนความพงพอใจมาใชในการจดท าแผนปรบปรงระบบสารสนเทศ 4.3 แผนปรบปรงระบบสารสนเทศควรผานการพจารณาจากผบรหาร 4.4 ด าเนนการตามแผนปรบปรงระบบสารสนเทศตามระยะเวลาทก าหนด

65

4.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการปรบปรงระบบสารสนเทศตามผลการประเมนความพงพอใจของผใช หรอแนวทางการพฒนาและปรบปรงระบบสารสนเทศตามผลการประเมนความพงพอใจของผใช

5. มการจดท ารายงานสารสนเทศทเปนประโยชนตอการบรหารและการตดสนใจเสนอคณะกรรมการบรหารสถาบน

ขอมลในระบบสารสนเทศ และฐานขอมล ควรมการแปลงขอมลเหลานนใหอยในรปแบบของ แผนภม หรอกราฟ หรอตาราง หรอขอมลสารสนเทศรปแบบอนทงายตอการศกษา และจดท าในรปแบบรายงานเพอน าเสนอผบรหารระดบสงของสถาบนส าหรบใชในการบรหาร วางแผน และการตดสนใจ ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานขอมลผลงานวจยและผลงานวชาการของหลกสตร รายงานคณวฒทางการศกษาและคณวฒทางวชาการของอาจารย รายงานการคงอยของนกศกษาและอาจารยในแตละหลกสตร

1. มแผนงาน/โครงการ และมการก าหนดนโยบายคณภาพ (Quality Policy) ผบรหารระดบสงขององคกร (ผอ านวยการ/รองผอ านวยการ/หวหนางาน) มหนาทในการก าหนด

นโยบายคณภาพขององคกร ซงการจดท านโยบายคณภาพขององคกรอาจน าขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 มาใชเปนพนฐานในการก าหนดนโยบายคณภาพกไดเพอใหนโยบายคณภาพครอบคลมทกขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 และนโยบายคณภาพตองมความเหมาะสมและสอดคลองกบกบวตถประสงคขององคกรดวย ตลอดจนมการสอสารและท าความเขาใจตอพนกงานทกคนเกยวกบนโยบายคณภาพขององคกร และมการทบทวนนโยบายคณภาพใหมความเหมาะสมตอการเปลยนแปลงและวตถประสงคขององคกรทอาจมการเปลยนแปลงไปอยเสมอ

ตวอยางเอกสารหลกฐาน ไดแก นโยบายคณภาพทจดท าเปนเอกสาร เอกสารหลกฐานหรอหลกฐานเชงประจกษอนๆ ทแสดงถงการสอสารและท าความเขาใจของผบรหารระดบสงตอบคลากรทกคนเกยวกบนโยบายคณภาพขององคกร

2. บคลากรในกลมงานบรการสารสนเทศมการก าหนดหนาทความรบผดชอบ (Job Description) ทชดเจน โดยมการควบคมเอกสารใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานระบบการบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015

การก าหนดหนาทความรบผดชอบ (Job Description) ของบคลากรเปนผลตอเนองมาจากการก าหนดกระบวนการทจ าเปนส าหรบระบบบรหารคณภาพขององคกร กลาวคอ องคกรตองทบทวนกอนวามกระบวนการอะไรบางทใชในการขบเคลอนการปฏบตงานหรอการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของลกคา/ผรบบรการ จากนนจงมาก าหนดหนาทความรบผดชอบของแตละต าแหนงงานวา ใครรบผดชอบในกระบวนการใด หรอใครรบผดชอบในขนตอนใดของกระบวนการนนๆ ดงนนใน Job Description จะมทงการก าหนดหนาทความรบผดชอบและอ านาจสงการ เพอ

a) ท าใหแนใจวากระบวนการทจ าเปนในระบบบรหารคณภาพไดมการจดท า น าไปปฏบต และดแลรกษาระบบใหคงอย

ตวบงชท 3.7 กระบวนการพฒนางานบรการสารสนเทศดวยระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015

66

b) รายงานผลการด าเนนงานของระบบบรหารคณภาพตอผบรหารระดบสง รวมถงความจ าเปนใดๆ ในการปรบปรง

c) รณรงคสงเสรมใหเกดความตระหนกถงขอก าหนดของลกคาแกพนกงานทกคนในองคกร โดยผบรหารระดบสงตองท าใหมนใจวา ความรบผดชอบ และอ านาจสงการไดมการก าหนด พรอมกบมการสอสารออกไปใหเขาใจกบภายในองคกร

การควบคมเอกสาร (Control of documents) เปนการควบคมเฉพาะเอกสารทจ าเปนตองใชภายในระบบบรหารคณภาพ ซงเอกสารในระบบบรหารคณภาพตองประกอบดวย

a) ขนาดและประเภทขององคกร b) ความซบซอนและการปฏสมพนธระหวางกระบวนการตางๆ ในองคกร และ c) ความสามารถของบคลากรในหนวยงาน ทงนเอกสารดงกลาวขางตนจะอยในรปแบบสอใดกได (เชน กระดาษ ไฟลอเลกทรอนกส ไฟลวดโอ

เปนตน) องคกรตองก าหนดการควบคมทตองการโดยอาจจดท า “คมอการปฏบตในการควบคมเอกสาร” ดวยกได ซงภายในคมอจะมหวขอทส าคญเหลาน เชน การก าหนดล าดบชนของการอนมตเอกสาร การระบสถานะของเอกสารเมอไดรบการแกไข (ตวอยาง วนทมผลบงคบใช............ ฉบบท........... แกไขครงท.............) การควบคมและแจกจายเอกสารทมาจากภายนอก (ไดแก จดหมาย เอกสารราชการ ฯ, แตไมจ าเปนตองควบคมทกเอกสาร จะควบคมเฉพาะเอกสารทมผลกระทบตอสนคาและบรการ หรอมผลกระทบตอองคกร) การปองกนการน าเอกสารทยกเลกแลวไปใชงาน และวธการท าลายเอกสาร เปนตน

ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน Job Description ของแตละต าแหนงงาน, คมอการปฏบตในการควบคมเอกสาร หรอระเบยบการปฏบตเกยวกบการควบคมเอกสาร หรอเอกสารอนทแสดงถงแนวปฏบตเกยวกบการควบคมเอกสารขององคกร

3. มการจดอบรม หรอประชมทบทวนการด าเนนการ อยางนอย 4 ครงตอป ผบรหารระดบสงตองท าการทบทวนระบบบรหารคณภาพขององคกรตามระยะเวลาทก าหนดไว

เพอใหมนใจวาระบบบรหารคณภาพยงคงความเหมาะสม มความเพยงพอ และยงมประสทธผลอย การทบทวนของฝายบรหารนตองครอบคลมถงการประเมนโอกาสในการปรบปรง และความจ าเปนในการปรบเปลยนระบบบรหารคณภาพ ซงรวมถงนโยบายคณภาพและวตถประสงคดานคณภาพดวย ขอมลทใชในการพจารณาการทบทวนของฝายบรหารประกอบดวย

a) ผลจากการตรวจตดตาม b) ขอมลยอนกลบจากลกคาหรอผใชบรการ c) ผลการด าเนนการของกระบวนการ และความเปนไปตามขอก าหนดของผลตภณฑหรอบรการ d) สถานะของการปฏบตการ แกไขและปองกน e) การตดตามความคบหนาจากการประชมทบทวนครงกอน f) การเปลยนแปลงใดๆ ทอาจมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพ g) ค าแนะน าในการปรบปรง

ผลจาการทบทวน (Review output) ของฝายบรหารตองรวมถง การตดสนใจ และการด าเนนการทเกยวกบ

67

a) การปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารคณภาพและกระบวนการในระบบ b) การปรบปรงผลตภณฑหรอการใหบรการทเกยวของกบขอก าหนดของลกคาหรอผรบบรการ c) ทรพยากรทจ าเปน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประชมทบทวนการด าเนนการ เลมสรปโครงการการจด

กจกรรมอบรมทเกยวกบการทบทวนการด าเนนการ หรอรายงานอนๆ ทแสดงถงการทบทวนการด าเนนการและมผลจากการทบทวนดงกลาว ซงผลจากการทบทวนอาจเปนมต การตดสนใจ หรอการด าเนนการใดๆ เกยวกบการปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารและกระบวนการในระบบ การปรบปรงการใหบรการใหตรงกบขอก าหนดและความตองการของลกคา/ผรบบรการ การจดหาทรพยากรทจ าเปน

4. มการตรวจตดตาม (Audit) โดยคณะกรรมการทหนวยงานจดตงขน อยางนอย 2 ครงตอป การไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 เปนเปาหมายหนงของส านกวทยบรการและ

เทคโนโลยสารสนเทศ ดงนนเพอการปรบปรงพฒนาระบบบรหารคณภาพของหนวยงานใหเปนไปตามขอก าหนดของมาตรฐานดงกลาว หนวยงานควรมคณะกรรมการจ านวนหนงทหนาทตรวจตดตามผลการด าเนนการ และท าการประเมนระบบตามขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 อยางนอย 2 ครงตอป รวมถงมหนาทในการเขยนรายงานผลการประเมนฯ และการใหแนวทางในการพฒนาระบบบรหารคณภาพใหเปนไปตามขอก าหนดมาตรฐานมากยงขน ทงนเพอใหหนวยงานไดมการเตรยมความพรอมกอนรบการตรวจประเมนจรงเพอการรบรองมาตรฐานตามระบบ ISO 9001:2015 ตอไป

ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการประเมนองคกรตามขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 ของคณะกรรมการตรวจตดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015

5. มการน าผลการตรวจประเมนจากคณะกรรมการมาปรบปรงการด าเนนงานเพอเตรยมพรอมในการรบการตรวจประเมนรบรองตามเกณฑมาตรฐานระบบการบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015

จากผลการประเมนองคกรตามขอก าหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 ของคณะกรรมการตรวจตดตามฯ ในแตละครงของรอบปการประเมนนน ใหหนวยงานน าผลการประเมนและแนวทางการพฒนาทคณะกรรมการรายงานไว มาด าเนนการปรบปรง/พฒนาระบบบรหารของหนวยงานใหมมาตรฐานตามขอก าหนดตอไป และสามารถน าพาไปสการรบการตรวจประเมนรบรองตามมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001:2015 ในอนาคตได

ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการปรบปรงระบบบรหารคณภาพตามขอเสนอแนะและผลการประเมนของคณะกรรมการตรวจตดตามประจ าป, แผนการปรบปรงระบบบรหารคณภาพตามขอเสนอแนะและผลการประเมนของคณะกรรมการตรวจตดตามประจ าป

1. ก าหนดผรบผดชอบในการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม ส านกศลปะและวฒนธรรมเปนหนวยงานทมหนาทรบผดชอบและมพนธกจหลกในการท านบ ารง

สงเสรม อนรกษและพฒนาแหลงเรยนรดานศลปวฒนธรรมและภมปญญาทองถน ตลอดจนการบรการวชาการ

ตวบงชท 3.8 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

68

และเผยแพรความรดานศลปวฒนธรรมและภมปญญาทองถน ดงนนการก าหนดโครงสรางองคกรและโครงสรางการบรหารของหนวยงานตองสอดรบกบพนธกจหลกดงกลาวเพอใหสามารถด าเนนงานบรรลตามวสยทศน วตถประสงคและเปาประสงคของหนวยงานได ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารทแสดงถงวสยทศน พนธกจ เปาประสงค และโครงสรางองคกรและโครงสรางการบรหารของหนวยงาน โดยเอกสารดงกลาวอาจอยในรปแบบใดกได (กระดาษ หรอไฟลอเลกทรอนกส หรอไฟลวดโอ ฯ)

2. จดท าแผนดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และก าหนดตวชวดความส าเรจตามวตถประสงคของแผน รวมทงจดสรรงบประมาณเพอใหสามารถด าเนนการไดตามแผน

การก าหนดตวชวดทชดเจนและสามารถใชวดผลลพธ (output) ของการด าเนนการไดจะเปนจดเรมตนของกระบวนการทมคณภาพดวย หรอกลาวอกนยหนง ตวชวดเปนตวก าหนดผลลพธทหนวยงานตองการและน าไปสการออกแบบกระบวนการทดทสามารถน าไปสการเกดผลลพธตามตวชวดดงกลาว ดงนนหนวยงานตองมแผนปฏบตการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม และก าหนดตวชวดส าหรบใชวดความส าเรจตามวตถประสงคของหนวยงาน พรอมกบมการจดสรรงบประมาณเพอใชในการด าเนนการตามแผน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนปฏบตการประจ าป รายงานผลการด าเนนการตามตวชวดกลยทธ รายงานผลการด าเนนการตามแผนปฏบตการ

3. ก ากบตดตามใหมการด าเนนงานตามแผนดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม หนวยงานตองมการก ากบและตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดกลยทธและตวชวดของแผนปฏบต

การใหเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไวจากผรบผดชอบเปนระยะๆ อาจตดตามทก 1 เดอนหรอ 3 เดอน หรอ 6 เดอนตามความเหมาะสมของแตละตวชวด หากชวดใดมความออนไหวมากหรอมความเสยง/มแนวโนมทจะไมบรรลตามเปาหมายอาจมการตดตามถขนกได ดงนนหนวยงานควรก าหนดผรบผดชอบในการด าเนนการเหลานโดยตรง ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการด าเนนการตามตวชวดกลยทธ รายงานผลการด าเนนการตามแผนปฏบตราชการ

4. ประเมนความส าเรจตามตวบงชทวดความส าเรจตามวตถประสงคของแผนดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

จากการตดตามผลการด าเนนการตามตวชวดกลยทธประจ าป ใหหนวยงานท าการประเมนความส าเรจตามตวชวดกลยทธเหลานน หากตวชวดใดมความเสยงหรอมแนวโนมทจะไมบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว ใหมการก ากบและตดตามอยางใกลชด รวมถงตองมการบรหารจดการกบปจจยเสยงดานกลยทธเหลานนใหหมดไปหรอหากไมสามารถจดการใหหมดไปไดจรงๆ กใหเกดผลกระทบตอเปาหมายของหนวยงานใหนอยทสด นอกจากนหนวยงานตองจดท ารายงานความกาวหนาผลการเนนงานตามตวชวดกลยทธและตวชวดของแผนปฏบตการเสนอตอผบรหารและคณะกรรมการประจ าหนวยงาน เพอใหผบรหารน าผลด าเนนงานไปสการบรหารและการตดสนใจใหด าเนนการอยางใดอยางหนงตอไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการด าเนนการตามตวชวดกลยทธ รายงานผลการด าเนนการตามแผนปฏบตการ รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าหนวยงานทมวาระการประชมเกยวกบการรายงานผลการด าเนนงาน

69

5. น าผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอกจกรรมดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม กรณตวชวดกลยทธบางตวทไมบรรลผลส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว อาจเนองมาจากกระบวนการ

ปฏบตงานไมดหรอกจกรรมในแผนไมตอบสนองตอผลลพธทตองการกได ดงนนหนวยงานควรมการน าผลการประเมนความส าเรจตามตวชวดกลยทธมาปรบปรงกจกรรมในแผน หรอปรบปรงกระบวนการปฏบตงานใหสามารถน าไปสผลลพธตามเปาหมายทตองการใหไดตอไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนปรบปรงผลการด าเนนงานตวชวดกลยทธตามผลการประเมนฯ และขอเสนอแนะของผบรหาร รายงานผลการปรบปรงการด าเนนงานของตวชวดกลยทธตามแผนการปรบปรงฯ หรอเอกสารอนทแสดงใหเปนถงการน าผลการประเมนความส าเรจตามตวชวดกลยทธมาปรบปรงกระบวนการปฏบตงานหรอกจกรรมในแผน

6. เผยแพรกจกรรมหรอการบรการดานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรมตอสาธารณชน การเผยแพรกจกรรมหรอการบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมตอสาธารณะเปนพนธกจหนงของ

ส านกศลปะและวฒนธรรม ดงนนหนวยงานควรบรรจงานเผยแพรกจกรรมหรอการบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมไวในแผนกลยทธและแผนปฏบตการดวย กจกรรมหรอการบรการดงกลาวควรน าไปสผลลพธในเรองการอนรกษใหคงอยและการสรางเครอขายดานศลปะและวฒนธรรม ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เลมรายงานสรปการจดโครงการ/กจกรรม หรอเอกสารอนทแสดงถงการจดกจกรรมหรอการบรการใหสาธารณะ โดยเอกสารนนจะอยในรปแบบใดกได (กระดาษ ไฟลภาพถาย ไฟลอเลกทรอนกส หรอไฟลวดโอ)

1. มการก าหนดหลกเกณฑการพจารณาการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการใหแกหนวยงานตางๆ ภายในสถาบน

ส านกบรการวชาการและจดหารายไดไดรบการจดสรรงบประมาณจากสถาบนใหด าเนนการจดสรรงบประมาณใหแตละหนวยงานภายในสถาบนในการด าเนนงานโครงการ/กจกรรมดานบรการวชาการ ดงนนหนวยงานควรมการก าหนดหลกเกณฑในการพจารณาเพอจดสรรงบประมาณใหแตละหนวยงานอยางเหมาะสมและสอดรบกบหลกเกณฑทก าหนด พรอมทงมการเผยแพรหลกเกณฑพจารณาดงกลาวใหหนวยงานตางๆ ไดรบทราบขามลและถอปฏบตตาม ตลอดจนมแนวทางปฏบตทเปนไปในแนวทางเดยวกน นอกจากนหนวยงานควรจดใหมระบบในการจดเกบขอมลการจดสรรเหลานเพอน ามาใชในการบรหารและการตดสนใจในการบรหารงานดานบรการวชาการดวย ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารแสดงหลกเกณฑการพจารณาการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการ เอกสารทแสดงถงการแจงหรอเผยแพรหลกเกณฑฯ ใหหนวยงานตางๆ ไดรบทราบขอมล

2. มการตรวจสอบโครงการบรการวชาการของทกหนวยงานภายในสถาบนใหเปนไปตามหลกเกณฑการพจารณา

ใหด าเนนการตรวจสอบโครงการบรการวชาการของแตละหนวยงานวาเปนไปตามขอก าหนดในหลกเกณฑการพจารณาหรอไม เพอด าเนนการจดสรรงบประมาณทเหมาะสมไปยงหนวยงานส าหรบด าเนนการตามโครงการบรการวชาการ

ตวบงชท 3.9 การบรหารจดการการบรการวชาการ

70

3. มการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการใหแกหนวยงานภายในสถาบนตามหลกเกณฑทก าหนด

เมอด าเนนการตรวจสอบโครงการบรการวชาการของแตละหนวยงานทมความสอดรบกบหลกเกณฑพจารณาแลว ใหเจาหนาทผรบผดชอบจดท ารายงานน าเสนอรายชอโครงการบรการวชาการของแตละหนวยงานทเปนไปตามขอก าหนดในหลกเกณฑพจารณาตอผบรหารหนวยงาน เพอใหผบรหารรวมกนพจารณาจดสรรงบประมาณทเหมาะสมใหแกหนวยงานเหลานน และด าเนนการประสานงานเพอแจงขอมลแกหนวยงานตางๆ ตอไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการจดสรรงบประมาณโครงการบรการวชาการ

4. มการตดตามความกาวหนาผลการด าเนนงานของโครงการบรการวชาการ อยางนอยปละ 1 ครง ส านกบรการวชาการและจดหารายได ควรก าหนดตวชวดทแสดงผลลพธทตองการใหแตละหนวยงาน

ภายในสถาบนน าไปใชเปนตววดความส าเรจของการด าเนนงานดานบรการวชาการ ซงตวชวดทแตละหนวยงานน าไปด าเนนการนตองน าไปสผลลพธทสถาบนตองการดวย (ตวชวดระดบมหาวทยาลย) ดงนนหนวยงานตองมการตดตามความกาวหนาผลการด าเนนการของโครงการบรการวชาการจากหนวยงานภายในสถาบนเปนระยะๆ เชน ตดตามทกๆ 1 เดอนหรอ 3 เดอนหรอ 6 เดอนตามความเหมาะสม พรอมจดท ารายงานความกาวหนาฯ ดงกลาวเสนอตอผบรหารใหรบทราบขอมลเพอน าไปสการบรหารหรอการสงการทจ าเปนเพอใหเจาหนาทผรบผดชอบด าเนนงานตามการสงการตอไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานความกาวหนาผลการด าเนนงานของโครงการบรการวชาการรายไตรมาส

5. มการสรปรายงานโครงการบรการวชาการเสนอตอคณะกรรมการประจ าส านกอยางนอยปละ 1 ครง พรอมเผยแพรตอสาธารณชน

เมอสนปงบประมาณ หนวยงานควรจดท ารายงานสรปโครงการบรการวชาการของสถาบนประจ าป ทมรายละเอยดแสดงขอมลทส าคญ ไดแก ชอโครงการ หนวยงานทรบผดชอบ จ านวนงบประมาณทไดรบการจดสรร ตวชวดความส าเรจ รอยละการบรรลผลส าเรจตามตวชวด ขอเสนอแนะหรออปสรรคในการด าเนนการของแตละหนวยงาน และแนวทางการปรบปรงการด าเนนการของแตละหนวยงานในป ถดไป น าเสนอตอผบรหาร คณะกรรมการประจ าหนวยงาน และคณะกรรมการบรหารสถาบน เพอรบทราบขอมลรวมถงมมตใหด าเนนการอยางใดอยางหนงหรอมขอเสนอแนะ/แนวทางในการพฒนางานดานการบรการวชาการของสถาบนใหดยงขนตอไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประชมคณะกรรมการประจ าหนวยงาน หรอรายงานการประชมคณะกรรมการบรหารสถาบนทมวาระการประชมรายงานสรปโครงการบรการวชาการประจ าป และเลมรายงานสรปโครงการบรการวชาการประจ าป

1. มระบบและกลไกในการก ากบตดตามการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตรและคณะใหเปนไปตามองคประกอบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

ตวบงชท 3.10 ระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

71

ส านกประกนคณภาพการศกษาเปนหนวยงานทด าเนนการแทนระดบสถาบนเกยวกบการก ากบตดตามการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ ซงเปนเกณฑการประกนคณภาพภายในระดบสถาบน ควรมการด าเนนงานดงน

1.1 สถาบนมการก าหนดระบบการก ากบตดตามการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ ประกอบดวย ก าหนดคณะท างานหรอคณะกรรมการในการก ากบตดตาม มการจดสรรงบประมาณในการด าเนนการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ ประกาศนโยบายเกยวกบระบบก ากบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ การจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ การตดตามผลการด าเนนการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ และการรายงานผลการตดตามการด าเนนการประกนคณภาพหลกสตรและคณะเสนอตอคณะกรรมการบรหารสถาบนเพอพจารณา

1.2 มการก ากบใหคณะจดใหมระบบก ากบตดตามการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตร 1.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ประกาศของสถาบนเกยวกบระบบก ากบการประกนคณภาพ

หลกสตรและคณะ ค าสงแตงตงคณะท างานหรอคณะกรรมการในการก ากบตดตามการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ รายงานผลการตดตามการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

2. มคณะกรรมการก ากบตดตามการด าเนนงานใหเปนไปตามระบบทก าหนดในขอ 1 และรายงานผลการตดตามใหกรรมการระดบสถาบนเพอพจารณา

2.1 สถาบนแตงตงคณะท างานหรอคณะกรรมการก ากบตดตามการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

2.2 คณะท างานหรอคณะกรรมการก ากบตดตามการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ มหนาทดงน 1) ก ากบการประกนคณภาพหลกสตรใหเปนไปตามองคประกอบการประกนคณภาพหลกสตร และก ากบการประกนคณภาพคณะใหเปนไปตามองคประกอบการประกนคณภาพคณะ โดยก ากบตดตามทกภาคการศกษา (ปการศกษาละ 2 ครง) 2) สงเสรมสนบสนนในการเพมศกยภาพและความรความเขาใจดานการประกนคณภาพหลกสตรและคณะแกคณาจารยและเจาหนาทประกนคณภาพ โดยเฉพาะอาจารย ประจ าหลกสตร

2.3 มการรายงานผลการตดตามการประกนคณภาพหลกสตรและคณะเสนอตอคณะกรรมการบรหารสถาบนพจารณาทกภาคการศกษา (ปการศกษาละ 2 ครง)

2.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ค าสงแตงตงคณะท างานหรอคณะกรรมการในการก ากบตดตามการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ รายงานผลการตดตามการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

3. มการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนการด าเนนงานของหลกสตรและคณะ ใหเกดผลตามองคประกอบการประกนคณภาพหลกสตรและคณะ

3.1 ทรพยากรสนบสนนการด าเนนงานของหลกสตรและคณะ ไดแก งบประมาณการบรหารและพฒนาอาจารยใหมคณสมบตเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตร แหลงเรยนรหรอสอตางๆ ส าหรบอาจารยและนกศกษา ทนวจย สงสนบสนนการเรยนรของนกศกษาและอาจารย ระบบฐานขอมลและสารสนเทศทส าคญ

72

3.2 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการจดสรรงบประมาณเพอการด าเนนงานการประกนคณภาพของหลกสตรและคณะ แผนการพฒนาบคลากรและจดสรรงบประมาณ รายงานการจดสรรสงสนบสนนการเรยนรใหแกหลกสตรประจ าป

4. น าผลการประเมนคณภาพทกหลกสตรและทกคณะทผานการพจารณาของกรรมการระดบสถาบนเสนอสภาสถาบนเพอพจารณา

4.1 สถาบนจดใหมการประเมนคณภาพของหลกสตรและคณะเปนประจ าทกปการศกษา และก ากบใหหลกสตรและคณะจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) พรอมบนทกขอมลและเอกสารหลกฐานลงในระบบฐานขอมลดานประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษา (CHE-QA 3D Online System)

4.2 สถาบนจดท ารายงานผลการประเมนคณภาพประจ าปของหลกสตรและคณะเสนอตอคณะกรรมการบรหารสถาบนและสภาสถาบนเพอพจารณา

4.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานผลการประเมนคณภาพประจ าปของหลกสตรและคณะ

5. น าผลการประเมนและขอเสนอแนะจากสภาสถาบนมาปรบปรงหลกสตรและการด าเนนงานของคณะใหมคณภาพดขนอยางตอเนอง

5.1 สถาบนรวบรวมขอเสนอแนะของสภาสถาบนทมตอผลการประเมนคณภาพหลกสตรและคณะ เสนอตอคณะกรรมการก ากบตดตามการด าเนนงานหลกสตรและคณะ

5.2 มการน าขอเสนอแนะของสภาสถาบนมาจดท าแผนการปรบปรงผลการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะ เพอใชเปนแนวทางในการพฒนาและปรบปรงหลกสตรและคณะในภาคการศกษาถดไป

5.3 มการน าแนวทางหรอวธการทระบไวในแผนปรบปรงการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะมาด าเนนการใหแลวเสรจภายในภาคการศกษาถดไป (มการรายงานเพอขอขอเสนอแนะทกภาคการศกษา)

5.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานการประชมสภาสถาบน แผนการปรบปรงผลการด าเนนงานประกนคณภาพหลกสตรและคณะตามขอเสนอแนะของสภาสถาบน

1. มกระบวนการสนบสนนใหหลกสตรและหนวยงานสนบสนนมการสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทด ส านกประกนคณภาพการศกษาเปนหนวยงานทด าเนนการแทนระดบสถาบนเกยวกบการสงเสรม

สนบสนนใหหลกสตรสรางสรรคผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทด ซงเปนไปตามเกณฑการประกนคณภาพภายในระดบหลกสตร ควรมด าเนนการดงน

1.1 สถาบนก าหนดนโยบายและสนบสนนงบประมาณใหหลกสตรและหนวยงานสนบสนนพฒนาหรอสรางสรรคผลงานนวตกรรม/แนวปฏบตทด ทงผลงานดานการจดเรยนการสอนของหลกสตร ดานการพฒนาการปฏบตงานของหนวยงานสนบสนน และดานการพฒนาการบรหารงานของสถาบน

ตวบงชท 3.11 การสรางนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดของหลกสตร และหนวยงานสนบสนน

73

1.2 การสนบสนนของสถาบน อาจเปนไปในรปแบบของการก าหนดนโยบาย การก าหนดกลยทธ หรอการจดสรรงบประมาณสนบสนน

1.3 มการประชาสมพนธ หรอการสอสารองคกรจากระดบสถาบนลงสระดบหลกสตรและหนวยงานสนบสนนผานชองทางการสอสารทหลากหลาย ใหทราบถงนโยบายของสถาบนเกยวกบการสนบสนนการสรางสรรคผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทด

1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ประกาศนโยบายของสถาบนเกยวกบการสนบสนนการสรางสรรคผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทด แผนงาน/โครงการและการจดสรรงบประมาณสนบสนนการสรางสรรคนวตกรรมและแนวปฏบตทด

2. มคมอหรอหลกเกณฑการพจารณาผลงานนวตกรรม และแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงานสนบสนน

2.1 มการก าหนดเกณฑการพจารณาคดเลอกผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดทเหมาะสมอยางเปนลายลกษณอกษร ทงผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดของหลกสตรและของหนวยงานสนบสนน

2.2 เกณฑการคดเลอกผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดควรผานการพจารณาจากผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒ เพอใหเกณฑมความเหมาะสมและสามารถคดสรรของผลงานวตกรรมและแนวปฏบตทดไดจรง

2.3 มการเผยแพรเกณฑการคดเลอกผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดของหลกสตรและของหนวยงานสนบสนนไปยงหนวยงานเปาหมาย โดยเผยแพรผานชองทางสอสารทหลากหลาย เชน จดพมพเอกสารเผยแพร เผยแพรผานทางเวบไซตของหนวยงานและเวบไซตของสถาบน

2.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน คมอหรอเกณฑการคดเลอกผลงานวตกรรมและแนวปฏบตทด 3. มการจดใหมกจกรรมน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงาน

สนบสนน การยกยองชมเชย หรอการใหรางวลแกผทสามารถสรางสรรคผลงานนวตกรรม และผทสามารถคนหา

แนวปฏบตทดทเปนไปตามเกณฑการพจารณาทก าหนด เปนแรงกระตนทดใหเกดชมชนแหงคณภาพขนภายในสถาบน และเปนแรงจงใจใหเกดนกวจยรนใหมทตองการสรางสรรคผลงานนวตกรรมขนอยเสมอ ดงนนสถาบนควรจดหาเวทน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดทงของหลกสตรและของหนวยงานสนบสนนเปนประจ าทกป เพอใหเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกน และมการน าผลงานนวตกรรมหรอแนวปฏบตทดไปใชประโยชนตอไปยงหลกสตรหรอหนวยงานอนๆ ตลอดจนผสรางสรรคผลงานเองกไดรบความภาคภมใจและเปนทยอมรบในวงกวางมากขน

ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน กจกรรมการน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดทงทสถาบนจดขนเอง และทหนวยงานภายนอกสถาบนจดขน

4. มการประเมนผลความพงพอใจในการจดกจกรรมในขอ 3 และน าผลการประเมนไปปรบปรงการจดกจกรรมในปถดไป

74

4.1 ในกรณทสถาบนจดกจกรรมน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดขนเอง ใหมการประเมนความพงพอใจของผเขารวมกจกรรม เพอน าผลการประเมนไปปรบปรงการด าเนนงานในปถดไปและเกดการพฒนางานอยางตอเนอง

4.2 ในกรณทสถาบนจดหาเวทน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดทจดโดยหนวยงานภายนอกสถาบนใหแกผสรางสรรคผลงานไดน าเสนอและเผยแพรผลงาน ใหสถาบนท าการส ารวจองคความรทผทไปน าเสนอไดรบจากการเขารวมกจกรรม

4.3 สถาบนควรมการรวมรวมองคความรทไดในแตละปจดพมพเปนเลมเอกสารเพอเผยแพรใหกบผทเกยวของสามารถน าไปศกษาและน าไปพฒนางานของตนได

4.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน สรปผลการประเมนความพงพอใจในการจดกจกรรมน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทด เอกสารรวบรวมองคความรทไดจากการการเขารวมกจกรรมน าเสนอผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทด

5. มการรวบรวมองคความรทไดจากผลงานนวตกรรม หรอแนวปฏบตทดของหลกสตรและหนวยงานสนบสนนเผยแพรตอหนวยงานภายในและภายนอก

สถาบนควรท าการรวบรวมองคความรทไดจากผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดประจ าป และจดพมพเปนเอกสารเพอเผยแพรใหกบหนวยงานทเกยวของทงภายในและภายนอกสถาบน เพอใหหนวยงานอนไดศกษา แลกเปลยนเรยนร และสามารถน าไปพฒนางานของตนเองใหมคณภาพมากขน ตลอดจนเกดการพฒนาสถาบนไปสสถาบนแหงการเรยนร ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารสรปองคความรจากผลงานนวตกรรมและแนวปฏบตทดของสถาบนประจ าป

1. มแผนงานหรอโครงการประจ าปเกยวกบการพฒนาระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

ส านกประกนคณภาพการศกษา เปนหนวยงานทมภารกจหลกในการก ากบตดตามผลการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบน รวมถงการจดใหมสงอ านวยความสะดวกและการจดใหมระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา ไดแก ระบบ CHE QA 3D Online, ระบบจดเกบเอกสารงานประกนคณภาพ (E-document) และระบบการประกนคณภาพภายในส าหรบหนวยงานสนบสนน

สวนกองนโยบายและแผน ไดจดใหมระบบสารสนเทศหลายระบบทอ านวยความสะดวกดานงบประมาณ การรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ และการรายงานตามค ารบรองปฏบตราชการรายบคคลใหแกหนวยงานและบคลกรภายในสถาบน ไดแก ระบบการประเมนผลการปฏบตราชการ (E-PAR), ระบบรายงานผลการปฏบตราชการตามแผนปฏบตราชการ (E-SPR) ระบบบญช 3 มต (3D GF KPRU) และระบบประเมนผลการทดลองปฏบตหนาทราชการ (Evaluation)

หนวยงานทงสองควรด าเนนการดงน

ตวบงชท 3.12 ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการปฏบตงาน

75

1.1 จดท าแผนงานหรอโครงการเกยวกบการพฒนาระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล พรอมจดสรรงบประมาณส าหรบการด าเนนงาน ซงในแผนงานหรอโครงการควรก าหนดตวชวดความส าเรจของโครงการ และระบผรบผดชอบและระยะเวลาในการด าเนนงานดวย

1.2 ระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา อาจเปนระบบทหนวยงานตนสงกด (สกอ.) จดหาให หรอเปนระบบทสถาบนด าเนนการพฒนาขนเองเพอใชสนบสนนงานการประกนคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบน/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

1.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนงานหรอโครงการเกยวกบการพฒนาระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

2. มการพฒนาหรอจดหาใหมระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบน/ งานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

2.1 ระบบสารสนเทศทหนวยงานใหบรการ ควรก าหนดผรบผดชอบในการด าเนนงานสนบสนน แกปญหา อ านวยความสะดวก และจดการอบรมใหความรเกยวกบการบนทกขอมลลงในระบบใหแกบคลากรทเกยวของ รวมถงมการตรวจสอบขอมลการรายงาน เชน ตรวจสอบผลการประเมนของหลกสตร คณะ และสถาบนทท าการบนทกลงระบบ CHE-QA 3D Online System และด าเนนการจดสงขอมลในระบบดงกลาวใหแกหนวยงานตนสงกด ตามระยะเวลาทก าหนด (จดสงผานระบบออนไลน) หรอตรวจสอบการรายงานผลการปฏบตราชการในระดบ E-SPR

2.2 สถาบนควรมการพฒนาระบบขนเองเพอใชในการสนบสนนการด าเนนงานการประกนคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบน/ งานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล เชน ระบบจดเกบเอกสารหลกฐานส าหรบการประเมนคณภาพในแตละป ระบบสารสนเทศในการบนทกขอมลของอาจารยเกยวกบคณวฒทางการศกษา คณวฒทางวชาการ ผลงานวจยและงานสรางสรรคเพอใชการก ากบคณสมบตของอาจารยใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตร เปนตน

2.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

3. มการน าขอมลทส าคญในระบบสารสนเทศมาจดท าเปนรายงานสารสนเทศเสนอตอคณะผบรหารของสถาบนเพอพจารณา

3.1 รายงานสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล ทส าคญควรมการน าเสนอตอคณะกรรมการบรหารสถาบน ไดแก รายงานความกาวหนาการบนทกขอมลการประกนคณภาพของหลกสตร คณะ และสถาบนลงในระบบฐานขอมล CHE-QA 3D Online System รายงานผลการตดตามคณสมบตของอาจารยประจ าหลกสตรใหเปนไปตามเกณฑก ากบมาตรฐานหลกสตร รายงานผลการประเมนคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบน/ รายงานการใชงบประมาณประจ าปของแตละหนวยงาน รายงานผลการปฏบตงานตามแผนปฏบตการประจ าป

3.2 มการน าขอมลจากรายงานสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษามาใชในการวางแผน พฒนาคณภาพหลกสตร คณะ และสถาบนใหมการด าเนนงานเปนไปตามเกณฑมาตรฐานทก าหนด/ มการน า

76

ขอมลจากรายงานสารสนเทศดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผลมาใชในการบรหารและการตดสนใจเชงกลยทธของสถาบน

3.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานสารสนเทศดานการประกนคณภาพ/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

4. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล

4.1 ผรบผดชอบควรจดท าแบบประเมนความพงพอใจของผใชระบบ รวมทงก าหนดระยะเวลาในการเกบแบบประเมนใหสอดคลองกบลกษณะการเขาใชระบบ เชน มการประเมนความพงพอใจทกครงทมการใชงานระบบ หรอทกเดอน ทกภาคการศกษา ทกปการศกษา เปนตน

4.2 ผรบผดชอบระบบสารสนเทศ ควรด าเนนการประเมนความพงพอใจของผ ใชระบบสารสนเทศเปนประจ าอยางนอยปละ 1 ครง

4.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 5. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศดาน

การประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล 5.1 ก าหนดผรบผดชอบในการวเคราะหขอมลทไดจากการประเมนความพงพอใจของผ ใชระบบ

สารสนเทศ 5.2 น าผลการประเมนความพงพอใจมาใชในการจดท าแผนปรบปรงและพฒนาระบบสารสนเทศ

ดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล 5.3 ด าเนนการตามแผนปรบปรงระบบสารสนเทศตามระยะเวลาทระบไวในแผน 5.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนการปรบปรงระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพ

การศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล ตามผลการประเมนความพงพอใจของผใช หรอแนวทางการพฒนาและปรบปรงระบบสารสนเทศดานการประกนคณภาพการศกษา/ ดานการวางแผนงบประมาณและตดตามประเมนผล ตามผลการประเมนความพงพอใจของผใช

1. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานวจยทสามารถน าไปใชประโยชนในการบรหารงานวจยและงานสรางสรรค

สถาบนวจยและพฒนาเปนหนวยงานทด าเนนการแทนระดบสถาบนเกยวกบการสงเสรมใหเกดการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค สถาบนวจยและพฒนาควรมด าเนนการดงน

1.1 สถาบนมการพฒนาระบบฐานขอมลและสารสนเทศส าหรบเกบขอมลผลงานวจย ผลงานวชาการ และงานสรางสรรค และจ านวนทนวจยทไดรบของอาจารยและนกวจยประจ าเปนรายบคคล

ตวบงชท 3.13 ระบบและกลไกการบรหารและพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

77

1.2 ระบบฐานขอมลและสารสนเทศตองสามารถแสดงผลของขอมลไดเปนรายบคคล รายหลกสตร รายคณะวชา หรอรายหนวยงานสนบสนนได ตลอดจนสามารถท าการเปรยบเทยบผลงานเปนรายปของแตละหลกสตร คณะวชาหรอหนวยงานสนบสนนได

1.3 ระบบฐานขอมลและสารสนเทศควรสามารถแสดงผลในรปแบบแผนภม หรอกราฟ หรอตาราง หรอกรณทระบบไมสามารถแสดงผลในรปแบบแผนภมได ใหสถาบนมการน าขอมลในระบบมาจดท าเปนขอมลสารสนเทศและน าเสนอตอผบรหารระดบสงของสถาบนเพอใชประโยชนในการวางแผนกลยทธ การบรหารและการตดสนใจ

1.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ระบบฐานขอมลและสารสนเทศทใชเกบขอมลผลงานวจย ผลงานวชาการ และผลงานสรางสรรค

2. สนบสนนพนธกจดานการวจยหรองานสรางสรรคอยางนอยในประเดนตอไปน - หองปฏบตการวจยหรองานสรางสรรค หรอหนวยวจยหรองานสรางสรรค หรอศนยเครองมอ

หรอศนยใหค าปรกษาและสนบสนนการวจย - หองสมดหรอแหลงคนควาขอมลสนบสนนการวจยหรองานสรางสรรค - สงอ านวยความสะดวกหรอการรกษาความปลอดภยในการวจยหรองานสรางสรรค เชน

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ระบบรกษาความปลอดภยในหองปฏบตการวจย - กจกรรมวชาการทสงเสรมงานวจย หรองานสรางสรรค เชน การจดประชมวชาการ การจด

แสดงงานสรางสรรค การจดใหมศาสตราจารยอาคนตกะหรอศาสตราจารยรบเชญ (Visiting Professor)

2.1 สถาบนมการสนบสนนและจดหาเครองมอ เทคโนโลย วสดอปกรณ และแหลงคนควาขอมลทจ าเปน ตลอดจนหองปฏบตการทปลอดภยและทนสมยใหแกหลกสตร คณะวชา และหนวยงานสนบสนน

2.2 มการสงเสรม สนบสนนและพฒนาความร และทกษะการท าผลงานวจย ผลงานวชาการและงานสรางสรรคใหแกอาจารยและนกวจยประจ าอยางตอเนอง ซงสถาบนอาจด าเนนการจดกจกรรมเอง หรอจดสงบคลากรไปอบรมกบหนวยงานภายนอกกไดตามความเหมาะสม

2.3 มการส ารวจความตองการของอาจารยและนกวจยประจ า เกยวกบความรและทกษะการผลตสรางผลงานวจย ผลงานวชาการและงานสรางสรรคทนกวจยตองการพฒนาตนเอง

2.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แผนงานและการจดสรรงบประมาณส าหรบจดหาสงสนบสนนการผลตผลงานวจยและผลงานวชาการประจ าป สรปกจกรรมพฒนาความรและทกษะของนกวจยประจ าป

3. จดสรรงบประมาณของสถาบน เพอเปนทนวจยหรองานสรางสรรค 3.1 สถาบนมกระบวนการจดสรรงบประมาณเพอเปนทนวจยหรองานสรางสรรคใหแกหลกสตร

และนกวจย 3.2 ในกรณของนกวจยรนใหม การแสวงหาทนวจยจากภายนอกอาจท าไดยาก ดงนนสถาบนจง

ควรจดสรรงบประมาณเพอเปนทนในการผลตผลงานวจยหรองานสรางสรรค เพอใหนกวจยเหลานมโอกาสไดสรางสรรคผลงานทสามารถน าไปใชประกอบการเสนอโครงการขอทนวจยจากแหลงทนภายนอกสถาบนในโอกาสตอไป

78

3.3 ส าหรบการเสนอขอทนภายนอกนน สถาบนควรจดใหมระบบสนบสนน เชน การจดใหมขอมล รายละเอยด และเงอนไขของแหลงทนวจยตางๆ ทงแหลงทนภายในประเทศและตางประเทศทอาจารยและนกวจยสามารถเขาดไดอยางสะดวกรวดเรว

3.4 อาจจดใหมคณะผเชยวชาญเปนพเลยงตรวจสอบขอเสนอโครงการวจยของอาจารยและนกวจยทเสนอขอทนไปยงแหลงทนตางๆ และชวยเหลอปรบปรงโครงการเหลานนใหเหมาะสมเพอเพมโอกาสไดรบทนวจยมากยงขน

3.5 มระบบฐานขอมลและสารสนเทศทจดเกบขอมลจ านวนเงนทนวจยทอาจารยและนกวจยในแตละคณะ/ส านกไดรบในแตละป

3.6 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เอกสารทแสดงถงกระบวนการจดสรรงบประมาณส าหรบเปนทนวจย รายงานสรปการจดสรรงบประมาณเพอเปนทนวจยหรองานสรางสรรค ระบบฐานขอมลและสารสนเทศทแสดงขอมลทนวจยในแตละป

4. จดสรรงบประมาณเพอสนบสนนการเผยแพรผลงานวจยหรองานสรางสรรคในการประชมวชาการหรอการตพมพในวารสารระดบชาตหรอนานาชาต และมการเผยแพรผลงานวจยหรอ งานสรางสรรคในการประชมวชาการหรอการตพมพในวารสารระดบชาตหรอนานาชาต

4.1 สถาบนควรมนโยบาย หรอก าหนดเปนค ารบรองผลการปฏบตราชการของอาจารยและนกวจยประจ าทผลตผลงานวจย/ผลงานวชาการ โดยก าหนดใหมการเผยแพรผลงานผานเวทน าเสนอผลงานวชาการ หรอตพมพในวารสารระดบชาต/นานาชาต

4.2 มการจดสรรงบประมาณทเพยงพอส าหรบเผยแพรผลงานทงการน าเสนอผานเวทวชาการและการตพมพในวารสารระดบชาต/นานาชาต หรอสถาบนอาจก าหนดเปนเกณฑการพจารณาในการจดสรรใหทนสนบสนนใหอาจารยและนกวจยประจ าน าผลงานของตนไปเผยแพรในรปแบบตางๆ

4.3 มฐานขอมลและสารสนเทศทจดเกบขอมลผลงานวจยทไดรบการตพมพในวารสารระดบชาต/นานาชาต และผลงานวจยทผานการน าเสนอบนเวทวชาการของอาจารยและนกวจยประจ าเปนรายบคคล/รายหนวยงาน โดยระบบตองสามารถแสดงผลแยกเปนรายป พ.ศ. ได

4.4 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน รายงานสรปงบประมาณทจดสรรส าหรบการเผยแพรงานวจยและงานสรางสรรค ระบบฐานขอมลและสารสนเทศทแสดงขอมลงบประมาณทจดสรรส าหรบการเผยแพรงานวจยและงานสรางสรรค

5. มการพฒนาสมรรถนะอาจารยและนกวจย มการสรางขวญและก าลงใจตลอดจนยกยองอาจารยและนกวจยทมผลงานวจยและงานสรางสรรคดเดน

5.1 จดระบบการรบเขาและก ากบดแลอาจารยและนกวจย เชน การว เคราะหก าลงคน วางแผน และรบเขาของบคลากร (ทงอาจารยและนกวจย) ทมคณสมบตเหมาะสมกบจดเนนดานการวจยและงานสรางสรรคของสถาบน ท าการก าหนดกฎเกณฑ แนวทางก ากบ และสงเสรมใหอาจารยท างานวจยหรองานสรางสรรค และตพมพผลงานในวารสารหรอจดแสดงผลงานทไดรบการยอมรบระดบชาตและนานาชาต โดยก าหนดเปนภาระงานทชดเจนทตองปฏบต

79

5.2 พฒนาสมรรถนะอาจารยและนกวจยผานกระบวนการทเหมาะสมกบประสบการณของแตละกลมบคคล กรณนกวจยรนใหมอาจเรมจากการฝกอบรมการท าวจยหรองานสรางสรรค โดยไดรบการแนะน าหรอการรวมทมวจยกบนกวจยอาวโส การเขารวมประชมวชาการกรณนกวจยทวไป การสงเสรมใหมโอกาสไปท างานในหองปฏบตการวจย หรอรวมทมวจยกบนกวจยชนน านอกสถาบนทงในและตางประเทศ เปนแนวทางหนงทท าใหไดรบความรและประสบการณทมคณคา เพอใหสามารถผลตผลงานวจยไดอยางลมลกและตอเนอง

5.3 ใหความรดานจรรยาบรรณของนกวจยและจรรยาบรรณทเกยวของแกอาจารยและนกวจยประจ า ตลอดจนจดระบบควบคมใหนกวจยปฏบตโดยเครงครด

5.4 สรางแรงจงใจใหอาจารยและนกวจยประจ า เชน การยกยอง การใหผลตอบแทน หรอการใหรางวลส าหรบนกวจยทมผลงานดเดน การสงเสรมใหเกดบรรยากาศหรอจดใหมบรการตางๆ ทเหมาะสม และจงใจแกการคนควาวจยและผลตผลงาน เปนตน

5.5 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน กจกรรมอบรมทจดใหอาจารยและนกวจยทงจดโดยหนวยงานภายในและภายนอกสถาบน ขอก าหนดหรอกฎเกณฑเกยวกบผลตอบแทนทใหแกอาจารยและนกวจย กจกรรมมอบรางวลแกอาจารยและนกวจยทมผลงานดเดน

6. มระบบและกลไกเพอชวยในการคมครองสทธของงานวจยหรองานสรางสรรคทน าไปใชประโยชนและด าเนนการตามระบบทก าหนด

6.1 สถาบนมการวางแนวทางและขนตอนในการด าเนนการคมครองสทธผลงานวจยและงานสรางสรรคใหแกอาจารยและนกวจยประจ า ตลอดจนก าหนดผรบผดชอบในการด าเนนงานเพออ านวยความสะดวก

6.2 มระบบฐานขอมลและสารสนเทศในการจดเกบขอมลผลงานวจยและงานสรางสรรคของอาจารยและนกวจยประจ าทด าเนนการการคมครองสทธส าเรจแลว หรอระบบสามารถแจงสถานะของผลงานวจยหรองานสรางสรรคไดวาการด าเนนการคมครองสทธของผลงานแตละชนนนมสถานะใด อยในระหวางด าเนนการ หรอ ด าเนนการส าเรจแลว เปนตน

6.3 ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน แนวทางหรอขนตอนการด าเนนการคมครองสทธผลงานวจยและงานสรางสรรค จ านวนและชนผลงานวจยและงานสรางสรรคทไดรบการคมครองสทธประจ าป

1. มการจดกจกรรมสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต หรอจดประชมวชาการระดบนานาชาต หรอรวมเปนเจาภาพการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

กจกรรมสงเสรมสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต เชน กจกรรมอบรมใหความรหรอฝกทกษะการเขยนบทความวชาการหรอบทความวจย ใหแกอาจารย กจกรรมแลกเปลยนประสบการณการเขยนบทความวจย/บทความวชาการระหวางนกวจยมออาชพกบนกวจยรนใหม กจกรรมอาจารยพเลยงในการจดสงบทความเพอการตพมพเผยแพรระดบนานาชาต จดใหมระบบชวยคดกรองหรอตรวจสอบคณภาพบทความวจย/บทความวชาการกอนสงผลงานไปตพมพเผยแพรระดบนานาชาต ฯลฯ โดยใน

ตวบงชท 3.14 ระบบการสงเสรมและสนบสนนการตพมพเผยแพรผลงานวจยในระดบนานาชาต

80

แตละปหนวยงานควรจดกจกรรมใดกจกรรมหนง หรอหลายกจกรรมกไดทจะชวยในการสงเสรมสนบสนนใหอาจารยโดยเฉพาะอาจารยทเปนนกวจยรนใหมไดสามารถผลตผลงานทมคณภาพเพยงพอในการไดรบคดเลอกใหตพมพเผยแพรในระดบนานาชาต

การจดประชมวชาการหรอรวมเปนเจาภาพการจดประชมวชาการระดบนานาชาต เปนการสรางพนทใหอาจารยภายในสถาบนไดน าผลงานของตนเองมาเผยแพรใหแกนกวจยภายนอกและสาธารณชนไดรบร โดยหนวยงานควรจดท าโครงการ/แผนงานทชดเจนพรอมก าหนดงบประมาณในการด าเนนการ รวมทงมการประชาสมพนธในเชงรกเพอกระจายขาวการจดงานไปในวงกวางใหนกวจยจากภายนอกมารวมชมผลงานหรอมารวมน าเสนอผลงาน ซงจะท าใหงานประชมวชาการนมความหลากหลายทางผลงานและเปนเวทแหงการแลกเปลยนเรยนร หรอเปนแนวคดตอยอดในการผลตผลงานของอาจารยได ตวอยางเอกสารหลกฐาน โครงการ/แผนงานการจดประชมวชาการ เลมสรปการด าเนนงานการจดกจกรรมสงเสรมการตพมพหรอการจดประชมวชาการ

2. มการจดสรรเงนรางวลส าหรบคณาจารยทน าเสนอผลงานวจยระดบนานาชาต การจดใหมรางวลแกผทผลตผลงานวจย ผลงานวชาการทสามารถไดรบการตพมพระดบนานาชาตได

จะชวยเปนการกระตนและเสรมแรงทดใหอาจารยไดผลตผลงานทมคณภาพอยางตอเนองตอไป รวมถงยงเปนแรงจงใจใหเกดนกวจยหนาใหมเพมขนดวย ดงนนหนวยงานควรจดสรรงบประมาณเกยวกบเงนรางวลใหแกนกวจยเหลานน หรออาจใชเปนผลงานในการพจารณาเลอนขนเงนเดอน ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน โครงการ/แผนงานทเกยวของ เลมสรปการด าเนนงานของโครงการ/กจกรรม

3. มการน าผลงานวจยทตพมพเผยแพรในระดบนานาชาตไปประกอบการพจารณาคดเลอกนกวจยดเดน

การยกยองเชดชนกวจยทมคณภาพเปนกจกรรมทชวยเสรมแรงทดเชนกนทจะท าใหนกวจยพยายามผลตผลงานคณภาพทเพยงพอตอการไดรบพจารณาใหตพมพระดบนานาชาต รวมถงตวนกวจยเองกจะมความภาคภมใจและรสกถงการมคณคา/มประโยชนตอการพฒนาคณภาพหลกสตร ตลอดจนการน าไปสการเพมศกยภาพของหลกสตรใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตรของหนวยงานตนสงกดอกดวย การคดเลอกนกวจยดเดนควรจดขนอยางสม าเสมอทกป และจดใหมเวทการรบมอบรางวลหรอประกาศยกยองประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน เวบไซต ปายประกาศ หรอสอสงพมพอนๆ ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน โครงการ/แผนงานทเกยวของ เลมสรปการด าเนนงานของโครงการ/กจกรรม สอประชาสมพนธหรอสอสงพมพทประกาศยกยองนกวจยดเดนประจ าป

4. มบทความวจยทตพมพเผยแพรในระดบนานาชาต จ านวน 12 บทความตอป จากการด าเนนงานตามกระบวนการในขอท 1 – 3 ควรน าไปสผลลพธทดของสถาบนดวย นนคอใน

ระดบสถาบนตองมผลงานวจย ผลงานวชาการทไดรบการตพมพในระดบนานาชาตในแตละปเพมขน หรอสามารถคงไวซงมาตรฐานการผลตผลงานใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานทสถาบนก าหนด (อยางนอยจ านวน 12 บทความตอป) นอกจากนหนวยงานควรจดใหมระบบสารสนเทศหรอฐานขอมลในการจดเกบขอมลผลงานวจย ผลงานวชาการทผลตขนในแตละปของอาจารยดวย ซงขอมลสารสนเทศเหลานสามารถน ามาใชในการวางแผนดานการวจยระดบสถาบนในระยะยาวได ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ขอมลสารสนเทศทแสดงจ านวน

81

ผลงานวจย ผลงานวชาการของอาจารยทสามารถแสดงผลแยกเปนรายป แยกเปนรายคณะ และแยกเปนรายบคคลได

5. มการประเมนผลการจดกจกรรมในขอ 1 และน าผลการประเมนมาปรบปรง จากการด าเนนกจกรรมในขอท 1 ควรมการประเมนความพงพอใจและประสทธภาพของการจด

กจกรรมเพอน าผลการประเมนและขอเสนอแนะของผเขารวมไปปรบปรงการจดกจกรรมใหดยงขนไปในครงตอๆ ไป ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน เลมสรปการด าเนนงานของโครงการ/กจกรรม หรอเอกสารหลกฐานอนทแสดงถงการน าผลการประเมนของปทผานมามาปรบปรงการจดกจกรรมในปทรบการตรวจประเมน

การจดเกบขอมลนกศกษาทไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาต ในดานตางๆ กองพฒนานกศกษาควรจดใหมระบบสารสนเทศส าหรบบนทกขอมลเหลาน เพอสะดวกตอการสบคนและท าทะเบยนประวตของนกศกษาทท าคณประโยชนและสรางชอเสยงใหแกสถาบน นอกจากนควรมระบบตดตามผลงานของนกศกษาจากแตละคณะในทกภาคการศกษาเพอใหระบบการจดเกบขอมลได มขอมลใหเปนปจจบน พรอมทงมการจดท าปายประชาสมพนธเพอยกยองเชดชนกศกษาทไดรบรางวลใหสาธารณชนไดรบทราบดวย ตวอยางเอกสารหลกฐาน เชน ขอมลสารสนเทศทรายงานจ านวนนกศกษาทไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาตประจ าปการศกษา

ตวบงชท 3.15 จ านวนนกศกษาทไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาต

ภาคผนวก

83

84

KAMPHAENGPHET RAJABHAT UNIVERSITY