Fra ventetid til aktiv tid (visuel formidling)

  • View
    217

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Projektet "Fra ventetid til aktiv tid" fik mikrofunding af Branchepartnerskabet IOK i 2014. Projektet blev gennemfrt i partnerskab mellem Artlinco og Dagkirurgisk afsnit p Regionshospitalet i Randers. Her en udfoldet formidling af projektet.

Transcript

  • FRA VENTETID TIL AKTIV TIDVISUEL FORMIDLINGPROJEKT: 71770 VENTE DATO: 31.10.2014

  • INDHOLDSFORTEGNELSEVISUEL FORMIDLING

    Projektplan .................................................................................................. 03Projektdeltagere .................................................................................................. 06Fotos .................................................................................................. 10Output .................................................................................................. 20Analyse .................................................................................................. 24

    Udarbejdet i samarbejde med:

  • PROJEKTPLANVEJEN TIL MLET

  • 4 / 30

    Ved brug af vores brede erfaring med

    adfrdsdesign, kommunikation og

    segmentering, har vi fastsat flgende plan

    for projektet omhandlende formning af

    patienternes opfattede ventetid. Mlet er, at

    reducere den opfattede ventetid og p den

    mde ge patienttilfredheden gennem hele

    patientforlbet p operationsdagen.

    PROCESSENPROJEKTFORLBET

    Dead

    line

    31. o

    ktob

    er

    Aug33 34 35

    Sep36 37 38 39

    Okt40

    Nov4541 42 43 44 46

    PROJEKTSTART ANALYSEKONCEPT-UDVIKLING

    VRDISKABELSE& VISUALISERING

    VIDENSDELING & EVALUERING SUCCES!

    2014

  • 5 / 30

    Flgende beskriver indholdet af de enkelte

    projektfaser.

    A. Analyse

    I analysefasen indsamles relevant data

    som vil lgge grunden for det videre

    innovationsarbejde:

    Kortlgning af patienters flow lokalerne

    imellem. Alts hvordan bevger de sig og

    hvor lnge opholder de sig hvor.

    Flge 2-3 patienter gennem hele deres

    forlb. Dette for at opn dybere indsigt i

    proces og kommunikationsformer.

    Analyse og visualisering af statistisk

    data for at kunne lave relevante udtrk

    til dokumentation af koncepter og

    beslutninger.

    B. Konceptudvikling

    Ud fra viden i vores vrktjskasse og gennem

    samarbejde og dialog med Regionshospitalet

    Randers, udvikles diverse koncepter til lsning

    af problemstillingen. Disse visualiseres og

    prsenteres for projektgruppen, hvorefter de

    (efter behov og mulighed) kan efterprves.

    C. Vrdiskabelse og visualisering

    Udvalgte koncepter konkretiseres

    og visualiseres. Koncepter med kort

    implementeringstid frdiggres p

    prototypestadie og kan efterflgende testes

    i praksis. P den mde kan vi opn hurtig

    og effektiv feedback, som efterflgende kan

    danne grundlag for argumentationen under

    vidensdeling og evaluering.

    D. Vidensdeling og evaluering

    Videndeling kan best i at give interview,

    formidle erfaringer p et seminar for offentlige

    og kreative organisationer, indsamle visuel

    dokumentation fra processen og resultat

    af projektet mv. Desuden indsendes en

    evaluering bestende af minimum tre slides.

    Evalueringen har karakter af vidensdeling og

    offentliggres p branchepartnerskabet IOKs

    Facebook-side.

    PROCESSENPROJEKTFORLBET

    DELTALJEGRAD

    Det forventes, at det for flere af koncepterne ikke

    vil kunne lade sig gre at frdigudvikle disse

    i en sdan grad, at de er implementeringsklar,

    grundet projektets tidshorisont. Derfor vil flere af

    lsningsmulighederne i projektfase C fremst

    som konceptuelle ider frem for frdige lsninger.

    Det er dog vores erfaring og overbevisning, at der

    vil fremkomme koncepter som hurtigt og relativt let

    vil kunne implementeres i lbet af projektet samt

    give resultater inden deadline for evalueringen.

  • PROJEKTDELTAGEREOFFENTLIGE OG PRIVATE

  • 7 / 30

    PROJEKTDELTAGEREREGIONSHOSPITALET RANDERS, MTIC OG IOK

    Regionshospitalet Randers (Dagkirurgisk

    afsnit) nskede med projektet at se p

    patientens forlb er p operationsdagen,

    med henblik p at kunne anvende og udnytte

    ventetiden og reducere den opfattede ventetid

    gennem distraktion m.m. En lsning der er

    anderledes end det vi plejer at gre og som

    samtidig kan skaleres og implementeres p

    andre afdelinger/sygehuse. Dette krver

    et tvrfagligt samarbejde der udfordrer

    hospitalets traditionelle mder at tnke og

    kommunikere p. Derfor var det vigtigt at

    indg i et samarbejde, hvor der er viden om

    kreativ kommunikation og adfrdsdesign

    mlrettet specifikke segmenter, kombineret

    med sundhedsfaglig viden.

    Branchepartnerskabet IOK

    Projektet er stttet af Branchepartnerskabet

    Innovativ offentlig kommunikation (IOK). IOK

    arbejder for at udvikle samarbejdet mellem

    kreative kommunikatrer og det offentlige.

    Og for at opbygge en ny kultur omkring feltet

    offentlig kommunikation.

    Dagkirurgisk afsnit

    Regionshospitalet Randers nsker at vores

    patienter skal opleve enkelthed og hj kvalitet

    i hele patientforlbet. Vi nsker derfor i dette

    projekt at arbejde med fokus p den dialog og

    interaktion der foregr p operationsdagen.

    Vi kan selv skabe kreative ider, men mange

    ider bliver bedre, nr andre spiller bold med

    os. Derfor har det vret centralt at invitere

    en kreativ partner med i projektet i forhold

    til udvikling af patientforlb og patienternes

    oplevelse af operationsdagen.

    MTIC

    Medtech Innovation Center (MTIC) , er en

    del af Region Midtjyllands megasatsning

    Erhverv og Sundhed der med udgangspunkt

    i sundhedsomrdet har som ml at skabe

    vkst og erhvervsudvikling, der er innovativt

    og globalt orienteret. MTICs rolle er at arbejde

    med kommercialisering og implementering

    af projekter i forhold til virksomheder med

    regionalt, nationalt og globalt konomis

    potentiale.

  • En vigtig fllesnvner for vores mere end

    260 succesfulde projekter er, at vi arbejder

    i tvrfaglige teams. Her skaber vi scenarier

    og lsninger, som er baseret p en perfekt

    kombination af kundeindsigt, analyse, data,

    kreativitet, teknisk kompetence og erfaring.

    Til Regionshospitalet Randers stiller vi med

    et erfarent og strkt funderet team.

    Kombinationen af faglige ressourcer giver

    os mulighed for at arbejde tvrfagligt,

    og p den mde opn synergi-effekt og

    nye vinkler p opgaven. Artlinco rder

    bl.a. over medarbejdere med forankring i

    strategi, konomi, design, markedsfring og

    projektledelse.

    Hos Artlinco har vi bred erfaring med

    adfrdsdesign mlrettet specifikke segmenter

    og som guider disse i den nskede retning.

    Til dette anvendes bl.a. flgende vrktjer:

    NUDGING I CPH LUFTHAVN

    Mske har du lagt mrke til det, mske ikke. Men

    ventetiderne ved bagagebndende er blevet reduceret

    kraftigt ift. hvad de tidligere var det er i hvert fald

    hvad folk tror. I virkeligheden har lufthavnen bare

    srget for, at den opfattede ventetid er reduceret

    ved at srge for, at der er langt fra fly til bagagebnd.

    Research1 viser nemlig, at ubeskftiget ventetid fles

    lngere end beskftiget ventetid. Nr folk bruger

    tiden p at g fra fly til bagagebnd, synes ventetiden

    ikke s lang. Dette har affdt kraftig reduktion af klager

    over ventetid ved transportbndene, og generelt get

    kundetilfredshed.

    Neurovidenskab

    Gennem vor neurovidenskabelige indsigt

    kan vi mle og forst menneskelig adfrd

    p et helt nyt plan. I stedet for at skulle tolke

    p folks udsagn, som vi ved pvirkes af svel

    interviewer som omgivelser, kan vi mle p

    deres reelle emotioner og adfrd.

    Nudging

    Nudging; at guide brugeren (patienten) i den

    rigtige retning uden at fratage dem retten

    til det frie valg. Overfrt til dette projekt kan

    vi anvende nudgingens grundprincipper,

    og derigennem forme omgivelser og

    kommunikation s de optimerer patientens

    oplevelse og minimerer den opfattede

    ventetid. Det handler bl.a. om forankring,

    tilgngelighed, reprsentationer og

    indpakning. Til hjre vises et eksempel fra

    CPH lufthavn.

    PROJEKTDELTAGEREARTLINCO

    1 http://epubs.surrey.ac.uk/2205/2/Perception_of_waiting_EDITED_v2.pdf

  • 9 / 30

    PROJEKTDELTAGEREARTLINCO - PRIMRT TEAM

    Professionelle frdigheder:

    Sren har omfattende erfaring med design

    indenfor mange forskellige brancher, og

    brnder for, hvordan design kan f folk

    til at ndre vaner og adfrd. Sren tager

    udgangspunkt i, hvordan koncepters visuelle

    kommunikation bedst muligt kommer til

    udtryk i forhold til forbrugernes adfrd.

    Desuden arbejder han med motivation og

    adfrdspsykologi.

    Sren X. Frahm

    Creative Director - Partner

    Uddannelse:

    Sren er autodidakt, og har siden 89 arbejdet

    med brugerdreven innovation hos bl.a. Lego.

    Professionelle frdigheder:

    Kasper arbejder med design og formgivning, og

    lgger vgt p udvikling, hvor funktionalitet

    og brug er i hjsdet. Han tnker ud af boksen

    og udfordrer lsninger og proces for at sikre

    den bedste lsning. Videre har Kasper arbejdet

    med neurovidenskab p et praktisk niveau, og

    har dyb indsigt i segmentering af mlgrupper

    og de kommunikative og adfrdsndrende

    egenskaber ved Nudging.

    Kasper Friis

    Design Engineer - Projektleder

    Uddannelse:

    Kasper er uddannet Design Engineer fra Det

    Tekniske Fakultet ved Syddansk Universitet

    i Oden