Fra ventetid til aktiv tid (visuel formidling)

  • Published on
    06-Apr-2016

  • View
    217

  • Download
    5

DESCRIPTION

Projektet "Fra ventetid til aktiv tid" fik mikrofunding af Branchepartnerskabet IOK i 2014. Projektet blev gennemfrt i partnerskab mellem Artlinco og Dagkirurgisk afsnit p Regionshospitalet i Randers. Her en udfoldet formidling af projektet.

Transcript

FRA VENTETID TIL AKTIV TIDVISUEL FORMIDLINGPROJEKT: 71770 VENTE DATO: 31.10.2014INDHOLDSFORTEGNELSEVISUEL FORMIDLINGProjektplan .................................................................................................. 03Projektdeltagere .................................................................................................. 06Fotos .................................................................................................. 10Output .................................................................................................. 20Analyse .................................................................................................. 24Udarbejdet i samarbejde med:PROJEKTPLANVEJEN TIL MLET4 / 30Ved brug af vores brede erfaring med adfrdsdesign, kommunikation og segmentering, har vi fastsat flgende plan for projektet omhandlende formning af patienternes opfattede ventetid. Mlet er, at reducere den opfattede ventetid og p den mde ge patienttilfredheden gennem hele patientforlbet p operationsdagen.PROCESSENPROJEKTFORLBETDeadline31. oktoberAug33 34 35Sep36 37 38 39Okt40Nov4541 42 43 44 46PROJEKTSTART ANALYSEKONCEPT-UDVIKLINGVRDISKABELSE& VISUALISERINGVIDENSDELING & EVALUERING SUCCES!20145 / 30Flgende beskriver indholdet af de enkelte projektfaser.A. AnalyseI analysefasen indsamles relevant data som vil lgge grunden for det videre innovationsarbejde: Kortlgning af patienters flow lokalerne imellem. Alts hvordan bevger de sig og hvor lnge opholder de sig hvor. Flge 2-3 patienter gennem hele deres forlb. Dette for at opn dybere indsigt i proces og kommunikationsformer. Analyse og visualisering af statistisk data for at kunne lave relevante udtrk til dokumentation af koncepter og beslutninger.B. KonceptudviklingUd fra viden i vores vrktjskasse og gennem samarbejde og dialog med Regionshospitalet Randers, udvikles diverse koncepter til lsning af problemstillingen. Disse visualiseres og prsenteres for projektgruppen, hvorefter de (efter behov og mulighed) kan efterprves.C. Vrdiskabelse og visualiseringUdvalgte koncepter konkretiseres og visualiseres. Koncepter med kort implementeringstid frdiggres p prototypestadie og kan efterflgende testes i praksis. P den mde kan vi opn hurtig og effektiv feedback, som efterflgende kan danne grundlag for argumentationen under vidensdeling og evaluering.D. Vidensdeling og evalueringVidendeling kan best i at give interview, formidle erfaringer p et seminar for offentlige og kreative organisationer, indsamle visuel dokumentation fra processen og resultat af projektet mv. Desuden indsendes en evaluering bestende af minimum tre slides. Evalueringen har karakter af vidensdeling og offentliggres p branchepartnerskabet IOKs Facebook-side. PROCESSENPROJEKTFORLBETDELTALJEGRADDet forventes, at det for flere af koncepterne ikke vil kunne lade sig gre at frdigudvikle disse i en sdan grad, at de er implementeringsklar, grundet projektets tidshorisont. Derfor vil flere af lsningsmulighederne i projektfase C fremst som konceptuelle ider frem for frdige lsninger. Det er dog vores erfaring og overbevisning, at der vil fremkomme koncepter som hurtigt og relativt let vil kunne implementeres i lbet af projektet samt give resultater inden deadline for evalueringen.PROJEKTDELTAGEREOFFENTLIGE OG PRIVATE7 / 30PROJEKTDELTAGEREREGIONSHOSPITALET RANDERS, MTIC OG IOKRegionshospitalet Randers (Dagkirurgisk afsnit) nskede med projektet at se p patientens forlb er p operationsdagen, med henblik p at kunne anvende og udnytte ventetiden og reducere den opfattede ventetid gennem distraktion m.m. En lsning der er anderledes end det vi plejer at gre og som samtidig kan skaleres og implementeres p andre afdelinger/sygehuse. Dette krver et tvrfagligt samarbejde der udfordrer hospitalets traditionelle mder at tnke og kommunikere p. Derfor var det vigtigt at indg i et samarbejde, hvor der er viden om kreativ kommunikation og adfrdsdesign mlrettet specifikke segmenter, kombineret med sundhedsfaglig viden.Branchepartnerskabet IOK Projektet er stttet af Branchepartnerskabet Innovativ offentlig kommunikation (IOK). IOK arbejder for at udvikle samarbejdet mellem kreative kommunikatrer og det offentlige. Og for at opbygge en ny kultur omkring feltet offentlig kommunikation. Dagkirurgisk afsnitRegionshospitalet Randers nsker at vores patienter skal opleve enkelthed og hj kvalitet i hele patientforlbet. Vi nsker derfor i dette projekt at arbejde med fokus p den dialog og interaktion der foregr p operationsdagen. Vi kan selv skabe kreative ider, men mange ider bliver bedre, nr andre spiller bold med os. Derfor har det vret centralt at invitere en kreativ partner med i projektet i forhold til udvikling af patientforlb og patienternes oplevelse af operationsdagen.MTICMedtech Innovation Center (MTIC) , er en del af Region Midtjyllands megasatsning Erhverv og Sundhed der med udgangspunkt i sundhedsomrdet har som ml at skabe vkst og erhvervsudvikling, der er innovativt og globalt orienteret. MTICs rolle er at arbejde med kommercialisering og implementering af projekter i forhold til virksomheder med regionalt, nationalt og globalt konomis potentiale.En vigtig fllesnvner for vores mere end 260 succesfulde projekter er, at vi arbejder i tvrfaglige teams. Her skaber vi scenarier og lsninger, som er baseret p en perfekt kombination af kundeindsigt, analyse, data, kreativitet, teknisk kompetence og erfaring. Til Regionshospitalet Randers stiller vi med et erfarent og strkt funderet team.Kombinationen af faglige ressourcer giver os mulighed for at arbejde tvrfagligt, og p den mde opn synergi-effekt og nye vinkler p opgaven. Artlinco rder bl.a. over medarbejdere med forankring i strategi, konomi, design, markedsfring og projektledelse.Hos Artlinco har vi bred erfaring med adfrdsdesign mlrettet specifikke segmenter og som guider disse i den nskede retning. Til dette anvendes bl.a. flgende vrktjer:NUDGING I CPH LUFTHAVNMske har du lagt mrke til det, mske ikke. Men ventetiderne ved bagagebndende er blevet reduceret kraftigt ift. hvad de tidligere var det er i hvert fald hvad folk tror. I virkeligheden har lufthavnen bare srget for, at den opfattede ventetid er reduceret ved at srge for, at der er langt fra fly til bagagebnd. Research1 viser nemlig, at ubeskftiget ventetid fles lngere end beskftiget ventetid. Nr folk bruger tiden p at g fra fly til bagagebnd, synes ventetiden ikke s lang. Dette har affdt kraftig reduktion af klager over ventetid ved transportbndene, og generelt get kundetilfredshed.NeurovidenskabGennem vor neurovidenskabelige indsigt kan vi mle og forst menneskelig adfrd p et helt nyt plan. I stedet for at skulle tolke p folks udsagn, som vi ved pvirkes af svel interviewer som omgivelser, kan vi mle p deres reelle emotioner og adfrd.NudgingNudging; at guide brugeren (patienten) i den rigtige retning uden at fratage dem retten til det frie valg. Overfrt til dette projekt kan vi anvende nudgingens grundprincipper, og derigennem forme omgivelser og kommunikation s de optimerer patientens oplevelse og minimerer den opfattede ventetid. Det handler bl.a. om forankring, tilgngelighed, reprsentationer og indpakning. Til hjre vises et eksempel fra CPH lufthavn.PROJEKTDELTAGEREARTLINCO1 http://epubs.surrey.ac.uk/2205/2/Perception_of_waiting_EDITED_v2.pdf9 / 30PROJEKTDELTAGEREARTLINCO - PRIMRT TEAMProfessionelle frdigheder: Sren har omfattende erfaring med design indenfor mange forskellige brancher, og brnder for, hvordan design kan f folk til at ndre vaner og adfrd. Sren tager udgangspunkt i, hvordan koncepters visuelle kommunikation bedst muligt kommer til udtryk i forhold til forbrugernes adfrd. Desuden arbejder han med motivation og adfrdspsykologi. Sren X. FrahmCreative Director - PartnerUddannelse: Sren er autodidakt, og har siden 89 arbejdet med brugerdreven innovation hos bl.a. Lego.Professionelle frdigheder: Kasper arbejder med design og formgivning, og lgger vgt p udvikling, hvor funktionalitet og brug er i hjsdet. Han tnker ud af boksen og udfordrer lsninger og proces for at sikre den bedste lsning. Videre har Kasper arbejdet med neurovidenskab p et praktisk niveau, og har dyb indsigt i segmentering af mlgrupper og de kommunikative og adfrdsndrende egenskaber ved Nudging.Kasper FriisDesign Engineer - ProjektlederUddannelse: Kasper er uddannet Design Engineer fra Det Tekniske Fakultet ved Syddansk Universitet i Odense.FOTOSFRA PROCESSENOPSTARTSMDE26.08.2014P billedet: Sren X. Frahm (Artlinco), Majbritt Aagaard (MTIC), Lise Elsberg (Afdelingssygeplejerske), Annette Vennegaard (Intensivsygeplejerske)ANALYSEDAGENOPVGNINGENANALYSEDAGENEKSEMPLER P FUNDANALYSEDAGENBEHANDLING AF DATAKONCEPTUDVIKLING - WORKSHOP03.10.2014P billedet: Kasper Friis (Artlinco)KONCEPTUDVIKLING - WORKSHOP03.10.2014P billedet: Kasper Friis (Artlinco)KONCEPTUDVIKLING - WORKSHOP03.10.2014P billedet: Sren X. Frahm (Artlinco)KONCEPTUDVIKLING - WORKSHOP03.10.2014P billedet: Lise Elsberg (Afdelingssygeplejerske), Gitte Strunge Skyggebjerg (Sygeplejerske)KONCEPTUDVIKLING - WORKSHOPKONCEPTKATALOGOUTPUTUDVALGTE EKSEMPLERANALYSE-EKSEMPEL21 TILTAG INDEN FOR NAVIGATION & SKILTNINGTests af denne roll-up i milj viser at patienter vil have meget lettere ved at navigere i rummet. Faktisk mindskes reaktionstiden for valg af hvor de skal g hen med :Samtidigt koncenteres fokus ved ankost til afdelingen kraftigt, fra et diffust fokus spredt ud over hele rummet til t samlet fokus p roll-upen.ROLL-UPVELKOMMEN50%* Data er baseret p mini eye-tracking analyse foretaget af Artlinco.*Her i skabet kan du lade dine personlige egendele ligge. Men husk at du gerne m have ting med videre som du kan underholde dig selv med i opholdsstuen. Det kunne for eksempel vre:OG NGLEN TIL SKABET...DEN KAN DU BARE STTE FAST I DIN TRJEEN GOD BOGEN GOD FILMET SJOVT SPILPEN OG PAPIRDIN TABLETDIN COMPUTERLIDT GOD MUSIKDIN SMARTPHONEEN GOD VENHUSK AT HUSKEUNDERHOLDNINGENHer i skabet kan du lade dine personlige egendele ligge. Men husk at du gerne m have ting med videre som du kan underholde dig selv med i opholdsstuen. Det kunne for eksempel vre:OG NGLEN TIL SKABET...DEN KAN DU BARE STTE FAST I DIN TRJEEN GOD BOGEN GOD FILMET SJOVT SPILPEN OG PAPIRDIN TABLETDIN COMPUTERLIDT GOD MUSIKDIN SMARTPHONEEN GOD VENHUSK AT HUSKEUNDERHOLDNINGENEksempel p grafisk fremstilling som gr patienter mere rolige og trygge igennem patientforlbet p operationsdagen.ANALYSEEYE-TRACKING25 / 30EYE-TRACKINGTESTENTestens opbygningTesten er opbygget som en serie af billeder, der illustrerer en patients vej til Dagkirurgisk afdeling. Billederne stiller respondenten foran en rkke valg p vej til afdelingen, sledes at vi kan registrere bde beslutningstid og hvor evt. forvirring kan opst.Testen er udfrt p syv respondenter. Fire af dem har set billeder af afdelingen som den ser ud idag og tre af dem billeder med forbedringer.Testens formlFormlet med testen er at pvise effekten af de foreslede ndringer af skiltning p Dagkirurgisk Afdeling. Testens hovedfokus er en Roll-up, der skal sikre at patienten for skannet sit sundhedskort ved ankomst til afdelingen, samt at skabe klarhed omkring placering at svel scanner som vej til ventevrelset.Sdan forsts resultaterneTesten registrerer, vha. eye-tracking, hvilke elementer respondenten har set p skrmer samt, hvor p skrmen de har klikket. P hver af de flgende sider ses en illustration af det valg respondenten er blevet stillet overfor, og en tabel med de resultater testen har givet. Kolonnen Rigtigt klik fortller om respondenten klikkede det nskede sted p skrmen. Nogle af billederne viser resultater af eye-trackeren, hvor de lyse omrder viser omrder med strst visuel tiltrkning.26 / 30EYE-TRACKINGRESULTAT - OVERSIGTSKORT #1HVOR SKAL DU PARKERE?Respondent nr. Tid til klik sek.1 5,62 6,83 18,14 13,35 9,96 7,27 9,8Gennemsnit 10,1Angiver respondentens valg (klik).27 / 30Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik1 13,6 Nej2 4,3 Nej3 27,9 Ja4 37,6 Nej5 14 Ja6 27,9 Nej7 46,6 NejGennemsnit 24,5BEMRKKun to ud af de syv respondenter forstod korter og klikkede p den rigtige afdeling. Angiver respondentens valg (klik).HVOR SKAL DU HEN?EYE-TRACKINGRESULTAT - OVERSIGTSKORT #228 / 30Angiver respondentens valg (klik).EYE-TRACKINGRESULTAT - DEN BL LINIEUDEN EKSTRA LINIERespondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik1 4,1 Ja2 4,9 Ja3 3,4 Nej4 - NejGennemsnit 4,3MED EKSTRA LINIERespondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik1 5,3 Ja2 6,8 Ja3 4,3 JaGennemsnit 5,4BEMRKDen ekstra linie sikrer at alle respondenter finder frem til afdelingen i stedet for fortsat at flge den bl linie op ad trappen. 29 / 30Uden Roll-upRespondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik1 6,9 Ja2 0,6 Ja3 4,9 Nej4 - -Gennemsnit 4,1Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik1 2,3 Ja2 2,8 Ja3 1,2 Nej4 - -Gennemsnit 2,1Med Roll-upBEMRKRoll-Upen halverer tiden det tager respondenten af finde frem til scanneren. Angiver respondentens valg (klik).EYE-TRACKINGRESULTAT - ROLL-UP30 / 30EYE-TRACKINGOPSAMLINGTesten viser tydelige forbedringer i forhold til tid og forstelse, som flge af sm ndringer i skiltningen p afdelingen. Optimalt skulle en test som denne afvikles p minimum 30 respondenter for at kunne give et klart billede. Alligevel mener vi, at denne test, ogs med det begrnsede antal respondenter giver en godt billede af, hvor der kan vre behov for forbedringer. Med en mere omfattende test vil man samtidigt kunne prcisere hvilke elementer der tiltrkker folks opmrksomhed og derved optimere kommunikationen mellem sundhedsvsen og patient yderligere.