상품·서비스·교육!CS문화구축을위한 CS …게시형태는WMV, MP4파일로어느웹환경에서나가장호환이편리한형태의포맷이며,움직이는동영상(10컷내외)으로

상품·서비스·교육!CS문화구축을 위한

CS 인터랙티브 웹진 도입 제안서

모든 가치기준을 고객에게 두고, 항상 고객과 함께하는 공공기관!

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2016.12

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귀 기관의 CS문화구축 실현을 위한 핵심 교육 프로그램인 CS 인터랙티브 웹진

제안의 기회를 주심을 감사 드립니다 !

本제안서는 임직원의 CS마인드를 향상시키고, 기관의 CS문화를 구축할 수 있도록

마련된 CS 인터랙티브 웹진 교육 프로그램 제안과 관련된 자료입니다.

귀 기관이 국내 모든 고객에게 가장 신뢰하고 서비스 받고 싶은 기관이 되는 발판을

마련하도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

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CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 개요개요

1. 상품명: CS 인터랙티브웹진

2. 운영목적

mCS경영및고객행복의기본이되는주제를유머와재치있는포스터형태로게시하여직원들의관심과흥미를유발하고,

지속적인변화/혁신마인드강화및바람직한기업문화조성유도

3. 운영방향

m임직원의CS마인드강화를위한인트라넷게시용콘텐츠구성및개발

m내/외부고객만족및 조직역량향상을위해각 구성원의역할과책임에대한지속적인마인드강화

m최신트렌드포착및감성CS문화인프라구축

4. 상세스펙

m(형식)WMV 및MP4(인트라넷내구현가능한버전의동영상)

m(분량)1분내외/1편, 연간52편운영

5. 운영대상: 인트라넷접속가능한전임직원

6. 운영형태: 인터랙티브웹진은On-line으로제작하며, 매주단위로교체

7. 특·장점

m(자가반복가능) 주입식교육이아닌, 자가반복학습중심의교육이가능

m(가독성과몰입성제고) 음악과그림의조화로임직원에게흥미제공

CS마인드 강화 대표 ITEM, CS 인터랙티브 웹진

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분류분류 NoNo 제목제목

고객만족(PCSI 상승)

1 고객심리VS 직원심리2 고객의 가려운 곳을 긁어주자!3 고객의 시간을 아껴라!4 고객입장에서 배려받고 있다고 느끼는 상황5 로마사평론(불만고객 관련 내용)6 바삭바삭 포테이토칩7 주인의식을 높이세요8 편안한 고객을 위한 불편한 해결책

9 하상욱 <서울 시>를 통해 배우는 고객과의 소통

우수사례(CS벤치마

킹)

10 “빨리 빨리” 아니 “미리미리”

11 고객이 원하는대로 제품을 개선한 자전거 조명업체

12 레시피를 알려주는 영수증13 마음을 전하고 싶을 때 편지를 쓰세요.14 백화점 업체의 신화, 일본 최고 기업 이세탄15 서비스사관학교 리츠칼튼16 시간을 늦추는 카드17 춤추는 신호등18 포장지가 없는 슈퍼마켓

마인드(고객체감도

상승)

19 늙은 인디언 추장의 지혜

20 당신은 당신이 생각한 것보다 더 아름답습니다

21 말 속에 숨어있는 엄청난 비밀22 사바나의 리카온 무리23 실패해도 일어서는 Book24 제2의 인생25 징기스칸, 그를 이해하라26 페어플레이 정신27 하루를 시작하는 에너지, 다 채우셨나요?

분류분류 NoNo 제목제목

소통/협력/관계

28 고객의 마음을 움직이는 올바른 응대예절

29 글로벌 비즈니스 에티켓(동양편)

30 메모는 천재의 기억력보다 강하다

31사람들이 무의식적으로 질서를 지키게 만드는방법

32 알아두면 득이 되는 센스만점 CS

33 여러분은 다 읽고 난 책을 어떻게 하시나요

34 작은 행동이 많은 것을 말한다

35 초콜릿 한 조각으로 진심을 전하는 방법

36 커뮤니케이션을 방해하는 3가지 요인

조직문화(GWP)

37 고객과 직원을 섬기는 진짜 리더

38 꼭 알아야 할 직장 내 에티켓

39 당신만 모르는 조직이야기

40 상황에 따른 올바른 인사예절

41 실패, 격려해주세요

42 일이 즐거워지는 변화

43 직급별 맞춤형 처방전

44 직장인 정글의 법칙

경영철학

45 글로벌 기업의 6가지 성공비법46 느낌표를 찾아가는 물음표

47 말도 안되는 회사, 실적은 최고인 회사48 빅데이터49 사자성어로 다지는 위기관리50 새롭게 성장하고 있는 O2O서비스

51 서비스 비즈니스의 법칙52 서비스 사이언스

CS 인터랙티브웹진은카테고리에맞는테마별컨텐츠를목록을통해사전에선별하여운영하실수있으며, 기관특성에맞춘

목록구성안은아래에서확인하실수있습니다.

※ 각 테마 별 구성 FLOW는 샘플 페이지에서 확인 가능합니다.

CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 세부내용세부내용

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CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 테마별맛보기테마별맛보기

고객만족 테마는 CS스킬, 비즈니스 매너, 서비스 품질, 이미지관리, 복장, 표정 및 말투 등 CS성공사례로

풀어내는 컨텐츠 위주로 구성되어 있습니다.

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우수사례 테마는 국내외 민간기업 및 해외기관의 선진CS사례와 ITEM, 고객만족 캠페인을 벤치마킹

할 수 있는 내용의 컨텐츠로 구성되어 있습니다.

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마인드변화 테마는 창의적이고 혁신적인 생각, 아이디어, 자기계발과 역량강화와 관련된 내용의

컨텐츠로 구성이 되어 있습니다.

8


소통/협력/관계 테마는 커뮤니케이션, 응대예절, 습관 등 일상생활에서 CS솔루션을 제시하는 것과

관련된 컨텐츠로 주로 구성되어 있습니다.

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조직문화 테마는 우리기관의 내부 임직원의 GWP(일하기 좋은 직장), 팀워크, 협력과 관계, 리더십,

부서별 소통과 협업에 대한 사례로 구성이 되어 있습니다.

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경영철학 테마는 기관의 경영방향, 위기관리, 성공사례, 서비스 이행수칙 등과 관련된 내용을 중심으로

풀어낸 컨텐츠로 구성되어 있습니다.

페이지페이지 예시예시

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1 2

3 4

페이지페이지 예시예시

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5 6

7

13

테마 및 주제목록 선택 제작 및 납품 게시(연간 운영)

-우리기관에 맞는 테마 및

주제별 컨텐츠 접근

- CS컨설턴트가 제안하는

목록표 내 컨텐츠 선정

- 우리기관의 로고 삽입

- 담당부서명, 발행호수 삽입

- CS슬로건 삽입(선택사항)

- 음악(BGM) 삽입

- 저작권법 준수

-사내 인트라넷 업로드

(팝업으로 띄울 수 있으며,

게시판 내 첨부형태로도

게시 가능합니다.)

게시형태는 WMV, MP4 파일로 어느 웹 환경에서나 가장 호환이 편리한 형태의 포맷이며, 움직이는 동영상(10컷 내외)으로

제공하되 500KB이내의 가벼운 용량으로 제작합니다. CS 인터랙티브 웹진은 12개월 (52주) 연간으로 운영 가능합니다.

CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 운영방법운영방법

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CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 납품예시납품예시

00기관명 00과 CS웹진-2015-01호 기관로고 삽입

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CS CS 인터랙티브인터랙티브 웹진웹진 도입사례도입사례

한국철도공사(코레일) 포스터 콘텐츠 운영

코레일 경영 포스터 운영중 (2015.01_청렴성 및 2012년

고객만족도 88점에서 2014년 고객만족 93.1로 점수 상승)

현대자동차 CS 美소 E-poster 운영

자기관리/고객만족/감동사례 위주의 컨텐츠를 인트라넷에

8년간 게시 중임(2008~2015)

현대모비스 CS 포스터 웹진 운영

마인드 변화/ 아이디어 창출/ 고객만족/ 해외 기업사례 외 다양한

카테고리의 컨텐츠를 인트라넷에 게시중임. 도입전과 후의 임직원

반응도 평가 결과, 전 직급에서 컨텐츠에 대한 유익성 및 사내

CS문화 형성에 도움이 된다는 긍정적 평가결과를 획득함

(2012~2015, 연간 55편 주1회 발행 중)

우정공무원교육원 CS E웹진 운영

우정공무원교육원 인트라넷 내 E-poster 게시 (2015.11 도입)

고객만족/마인드/민간기업우수사례/협력 등 카테고리로 도입

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구분구분((상품명상품명)) 세부사항세부사항 금액금액 비고비고

CS E-poster (온라인-기성세트) 기성품, 52편 (1년 분량) 8,580,000 1SET

CS E-poster (온라인-기성편당) 기성품 1편 220,000

CS E-poster (온라인-맞춤편당) 맞춤제작 1편 330,000

§ 로고삽입은 무료 지원하는 형태로 진행됩니다.

§ E-poster의 최종산출물은 인트라넷 내 업로드 할 수 있는 wmv, mp4 파일 등으로 제공합니다. (인쇄가능파일 함께 제공)

(단위: 원, VAT별도)

견적안견적안

감사합니다.

(152-053) 서울시 구로구 디지털로32길 29, KICOX 9층 SCS ACADEMY

http://www.scsacademy.co.kr

담당부서 | 컨텐츠R&D팀

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상품·서비스·교육!CS문화구축을위한 CS …게시형태는WMV, MP4파일로어느웹환경에서나가장호환이편리한형태의포맷이며,움직이는동영상(10컷내외)으로