Embed Size (px)
Citation preview
Консультационные услуги компании Dell™ в сфере ИТ
Описание услуг
Приложения Бизнес-процесс Консультации Инфраструктура Поддержка
1. ЗНАКОМСТВО С СОГЛАШЕНИЕМ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ
Консультационные услуги в сфере ИТ: это набор услуг, разработанных для сокращения времени простоев и оптимизации ИТ-среды путем подготовки отчетов, анализа, консультаций и возможностей упреждающего обслуживания («Услуги» или «Услуга»). Указанный набор Услуг включает в себя два основных пакета (Базовый пакет и Стратегический пакет) с дополнительными вариантами обслуживания, предоставляемыми по заказу для оплаты дополнительных посещений места эксплуатации, входящих в стоимость выбранного пакета. Проверка системы управления ИТ-услугами (ITSM) — это дополнительный вариант обслуживания на заказ, который может приобретаться отдельно, поскольку не требует оплаты «пакета». Услуги будут, главным образом, предоставляться удаленно, если не указано иное или не принято компанией Dell в качестве обязательного условия.
Настоящее Описание Услуги (далее — «Описание Услуги» или «Соглашение») согласовано между заказчиком (далее — «вы» или «Заказчик») и подразделением компании Dell, указанным в счете-фактуре Заказчика на приобретение настоящей Услуги. Оказание настоящей Услуги регулируется отдельным генеральным соглашением об обслуживании, подписанным Заказчиком с компанией Dell, явным образом предоставляющим полномочия на продажу консультационных услуг в сфере ИТ, или при отсутствии подобного соглашения стандартным Генеральным соглашением об обслуживании между компанией Dell и Заказчиком («CMSA»), текст которого доступен по адресу www.Dell.com/ServiceContracts, включен в состав настоящего документа путем ссылки и предоставляется компанией Dell в печатном виде по запросу. Стороны подтверждают, что они прочитали указанные условия в электронном виде, и соглашаются с их обязательностью для себя.
Настоящее Соглашение начинает действовать с даты размещения заказа на предоставление Услуг и продолжается в течение Периода обслуживания. «Период обслуживания» начинается с даты приобретения и продолжается в течение периода, указанного в Бланке заказа. Тариф или цена, а также применимый Период обслуживания для каждой услуги указывается в бланке заказа, заполняемом Заказчиком, или в другой принятой по взаимному соглашению сторон форме счета-фактуры, заказа на покупку или подтверждения заказа (в совокупности «Бланк заказа»). Приобретение Услуг в рамках настоящего Соглашения предназначено исключительно для внутреннего использования Заказчиком, но не для перепродажи или дальнейшего коммерческого предоставления услуг.
Размещая заказ на предоставление Услуг, использование Услуг или связанного программного обеспечения либо нажимая кнопку (устанавливая флажок) I Agree (Принимаю) на веб-сайте Dell.com в связи с покупкой или при использовании программного интерфейса продукции Dell, вы
Консультационные услуги в сфере ИТ
2
подтверждаете свое согласие на обязательность настоящего Описания Услуги и соглашений, приведенных в настоящем документе в справочных целях. Если настоящее Описание Услуги принимается от имени компании или другого юридического лица, вы подтверждаете наличие полномочий на связь подобного лица с настоящим Описанием Услуги. В таком случае «вы» или «Заказчик» относится к указанному лицу.
2. ОБЪЕМ УСЛУГ Консультационные услуги в сфере ИТ — это портфель услуг, предназначенных для подготовки
отчетов по инцидентам, планирования технической поддержки и упреждающего отслеживания
тенденций и анализа с целью сокращения времени простоев в ИТ-среде Заказчика. Указанный
портфель Услуг, предполагающий выбор Базового или Стратегического пакета, а также
дополнительных вариантов обслуживания на заказ, описан ниже.
Базовый пакет
Назначаемый компанией Dell Технический менеджер по работе с клиентами (TAM) удаленно предоставляет тенденции формирования отчетности, аналитические данные и рекомендации для сокращения времени простоев в ИТ-среде Заказчика. Кроме того, Технический менеджер по работе с клиентами (TAM) обеспечивает помощь при рассмотрении инцидентов на более высоких уровнях и выступает в качестве координатора при предоставлении Услуг, чтобы направить Заказчика к другим ресурсам компании Dell для решения системных проблем или проведения оценок, ориентированных на рост эксплуатационной эффективности. Любые рекомендуемые дополнительные услуги или оценки предоставляются по выбору, не входят в предмет рассмотрения настоящего Описания Услуги и оплачиваются отдельно. Назначаемый компанией Dell Технический менеджер по работе с клиентами (TAM) не принимает участия в процессах оказания технической поддержки, устранения неполадок, диагностики, подготовки коммерческих предложений или продажи каких-либо товаров и услуг.
Ежеквартальная отчетность: данная возможность включает в себя подготовку стандартных отчетов по отслеживанию существенных инцидентов, среды клиентских систем (услуга предоставляется при согласии) и гарантий для Поддерживаемых продуктов. Отчеты будут использованы Техническим менеджером по работе с клиентами (TAM) для проведения анализа тенденций и определения возможностей роста эксплуатационной эффективности в среде Заказчика. Отчеты по среде клиентских систем будут доступны только в случае согласия на получение и могут предполагать установку Заказчиком или компанией Dell дополнительных приложений или программного обеспечения на одной или нескольких системах в ИТ-среде Заказчика. Запросы на подготовку специальных или пользовательских отчетов могут предполагать дополнительные платежи.
o Стандартный отчет об инцидентах: включает в себя ставку за выполнение погрузочно-разгрузочных работ и инциденты по товарам, компонентам, сроку использования и датам выпуска систем. Время при степени серьезности 1, 2 и 3. Время для закрытия тенденции, влияние на бизнес, анализ глубинных причин и доли ежемесячной активности.
Консультационные услуги в сфере ИТ
3
o Отчет о среде клиентских систем: включает в себя отслеживание температурных пиков, эффективность использования емкости аккумулятора и жесткого диска (HDD); сравнение мобильных возможностей и потребностей стационарных систем в зависимости от использования; степень использования памяти, ЦП и жесткого диска (HDD); обнаружение ошибок на жестком диске; использование активности глобальной и локальной сетей, а также рекомендации по управлению электропитанием.
o Отчет по отслеживанию гарантий: содержит общее количество Поддерживаемых продуктов по наименованию и дате окончания гарантии на оборудование и изделия. Отчет о гарантиях будет также содержать анализ послегарантийных случаев, чтобы помочь Заказчику в устранении рисков окончания гарантийных сроков для критически важных систем.
Обзор базовых услуг: указанный вариант обслуживания разрабатывается во взаимодействии с Заказчиком и ориентирован на сбор информации о типе, размере и расположении производственных мощностей Заказчика, типе и расположении активов, а также о договорах по обслуживанию активов и их конфигурации. Рассматриваемый вариант обслуживания будет обновляться по мере необходимости с целью управления гарантийными обязательствами.
Ежегодная проверка и оценка состояния серверов и систем хранения данных: подобный анализ предполагает подготовку рекомендаций по обновлениям Поддерживаемых продуктов в форме устройств хранения данных, серверов и коммутаторов. Анализ включает в себя выявление проблем с оборудованием и программным обеспечением, которые могут влиять на правильное функционирование среды. Компания Dell также предоставит рекомендации по настройке систем хранения данных, серверов и коммутаторов. Отчет будет содержать рекомендации по управлению исправлениями микропрограмм, BIOS и программного обеспечения. Проверка и оценка работоспособности проводится удаленно при условии предоставления Заказчиком доступа компании Dell к оборудованию Заказчика для выполнения оценки. Оценка ограничивается сбором сведений о конфигурации систем и однозначно исключает сбор или отслеживание каких-либо данных о клиентах. Обратите внимание, что некоторые операционные системы, программное обеспечение и оборудование не входят в оценку. Перед внедрением будут предоставлены сведения обо всех прочих исключениях.
За дополнительную плату компания Dell может внедрить рекомендуемые обновления и изменения. Для этого потребуется приобрести обновление «Консультационные услуги в сфере ИТ — Базовый пакет, управление исправлениями и конфигурациями».
Функционально-стоимостной анализ на основе рекомендаций Технического менеджера по работе с клиентами компании Dell (TAM). Результатом функционально-стоимостного анализа будет являться список вопросов по стоимости и выгодам, а также рекомендации, подготовленные на основе известных данных. Он ограничен рекомендациями, предоставляемыми Техническим менеджером по работе с клиентами компании Dell (TAM) или по запросу Заказчика. Функционально-стоимостной анализ может охватывать решения, связанные с продлением срока действия аренды и договора по поддержке существующего оборудования в сравнении с приобретением нового, более энергоэффективного оборудования. Для подготовки анализа может потребоваться предоставление Заказчиком
Консультационные услуги в сфере ИТ
4
доступа компании Dell к дополнительным сведениям и ресурсам Заказчика. Обратите внимание, что описанная процедура не является комплексным анализом рентабельности инвестиций (ROI) и не подразумевает получение какой-либо гарантированной или особой экономии.
Настраиваемые уведомления об исправлениях: рассматриваемый вариант обслуживания будет ежемесячно предоставляться по электронной почте и включать в себя отправку ссылок и сведений, относящихся к срочным, рекомендуемым и дополнительным исправлениям и обновлениям для системы.
6 часов удаленных консультационных услуг. Удаленные консультационные услуги (RAS) включают в
себя возможность получения телефонных консультаций специалистов по таким вопросам, как
виртуализация, технологии хранения данных, управление системами, Microsoft Exchange, резервное
копирование и восстановление архивов (BURA), а также работа в сети. Кроме того, в состав RAS могут
входить задачи удаленной настройки и хранения данных. Дополнительные сведения об услугах RAS
доступны в описании Удаленных консультационных услуг, при обращении к Техническому менеджеру
по работе с клиентами компании Dell (TAM), местному торговому представителю или при отправке
сообщения по одному из следующих адресов электронной почты: [email protected],
[email protected], [email protected] или [email protected].
Доступность зависит от расположения. Чтобы запланировать услуги RAS или отправить запрос на
использование выделенных часов для RAS (6), обратитесь к Техническому менеджеру по работе с
клиентами компании Dell (TAM).
Базовый пакет, вариант ежеквартального посещения места эксплуатации
Указанный вариант предполагает ежеквартальные посещения места эксплуатации, выбираемого
Заказчиком. Посещение места эксплуатации может включать в себя проверку в рамках процедуры
обслуживания, как описано выше, наряду с согласованным планом действий для решения
выявленных проблем технической поддержки.
Стратегический пакет
Компания Dell назначает Менеджера по предоставлению услуг, который готовит сведения о тенденциях формирования отчетности, аналитические данные и рекомендации для сокращения времени простоев в ИТ-среде Заказчика или оптимизации ИТ-эффективности. Рекомендации, подготовленные назначаемым компанией Dell контактным лицом по технической поддержке, должны соответствовать плану технической поддержки и ИТ-стратегии Заказчика. Кроме того, указанное контактное лицо обеспечивает предоставление помощи по рассмотрению инцидентов на более высоких уровнях иерархии. Менеджер по предоставлению услуг компании Dell также действует в качестве координатора по Услугам, помогающего направить Заказчика к другим ресурсам компании Dell для устранения системных проблем или проведения оценок, ориентированных на рост эксплуатационной эффективности.
Помощь в рассмотрении проблем на более высоких уровнях обычно ограничена ситуациями, когда не выполняются условия соглашения об уровне обслуживания в рамках договора по
Консультационные услуги в сфере ИТ
5
технической поддержке оборудования, возникает инцидент со степенью серьезности 1 или присутствует текущий неразрешенный инцидент. Любые рекомендуемые дополнительные услуги или оценки предоставляются по выбору, не входят в предмет рассмотрения настоящего Описания Услуги и оплачиваются отдельно. Менеджер по предоставлению услуг компании Dell не принимает участия в процессах оказания технической поддержки, устранения неполадок, диагностики, подготовки коммерческих предложений или продажи каких-либо товаров и услуг.
Менеджер по предоставлению услуг компании Dell реализует большую часть особенностей Услуги в рамках настоящего Описания Услуги по электронной почте или телефону. Тем не менее, некоторые из этих Услуг будут предоставляться во время посещений места эксплуатации, входящих в состав Стратегического пакета или приобретенных в качестве дополнительного варианта Ежемесячных посещений места эксплуатации в рамках Стратегического пакета.
Стратегический план обслуживания с ежеквартальными проверками и управлением в соответствии с основными целями ведения бизнеса. Такой вариант обслуживания разработан во взаимодействии с Заказчиком и обеспечивает учет отдельной ИТ-стратегии и планов Заказчика по изменению бизнес-процессов, технологий, ресурсов и инфраструктуры. Стратегический план обслуживания подлежит ежеквартальной проверке, отслеживанию и внесению изменений. План также содержит сведения о типе, размере и расположении производственных мощностей Заказчика, типе и расположении активов, а также о договорах по обслуживанию активов и их конфигурации.
Два посещения места эксплуатации в год. В программу этих посещений будут входить проверка в рамках процедуры обслуживания на месте эксплуатации и сеанс стратегического планирования. Проверка в рамках процедуры обслуживания может предполагать рассмотрение таких тем, как тенденции инцидентов или системные ошибки, а также непрерывное управление планом технической поддержки. Стратегический сеанс направлен на обеспечение соответствия пользовательскому плану технической поддержки и разработку или пересмотр основных целей деятельности Заказчика.
Ежемесячная подготовка отчетности: включает в себя подготовку стандартных отчетов по отслеживанию глобальных инцидентов, корпоративной среды (услуга предоставляется при согласии), гарантий, а также отчетов о соответствии контрольным показателям работы в отрасли (IOPB). Отчеты будут использованы Менеджером по предоставлению услуг для проведения анализа тенденций и определения возможностей роста эксплуатационной эффективности в среде Заказчика. . Отчеты по среде клиентских систем будут доступны только в случае согласия на получение и могут предполагать установку Заказчиком или компанией Dell дополнительных приложений или программного обеспечения на одной или нескольких системах в ИТ-среде Заказчика. Запросы на подготовку специальных или пользовательских отчетов могут предполагать дополнительные платежи. Обратите внимание, что отчеты по IOPB и среде клиентских систем могут быть недоступны до лета 2011 года.
o Стандартный отчет об инцидентах: включает в себя ставку за быстрое выполнение погрузочно-разгрузочных работ и инциденты по товарам, компонентам, сроку использования и датам выпуска систем; время при степени серьезности 1, 2 и 3; время
Консультационные услуги в сфере ИТ
6
для закрытия тенденции, влияние на бизнес, анализ глубинных причин и доли ежемесячной активности.
o Отчет о среде клиентских систем: включает в себя отслеживание температурных пиков, эффективность использования емкости аккумулятора и жесткого диска (HDD); сравнение мобильных возможностей и потребностей стационарных систем в зависимости от использования; степень использования памяти, ЦП и жесткого диска (HDD); обнаружение ошибок на жестком диске; использование активности глобальной и локальной сетей, а также рекомендации по управлению электропитанием.
o Отчет по отслеживанию гарантий: содержит общее количество Поддерживаемых продуктов по наименованию и дате окончания гарантии на оборудование и изделия. Отчет о гарантиях будет также содержать анализ послегарантийных случаев, чтобы помочь Заказчику в устранении рисков окончания гарантийных сроков для критически важных систем.
o Отчет о соответствии контрольным показателям работы в отрасли: включает в себя показатели инцидентов (как описано в разделе отчетности по инцидентам) в сравнении между Заказчиком и другими компаниями аналогичного размера и сферы деятельности. Источником сравнительных данных будет являться расширенная база данных текущих заказчиков компании Dell. Конфиденциальные данные среди заказчиков распространяться не будут.
Ежегодная проверка и оценка состояния серверов и систем хранения данных: обнаружение и анализ предполагает подготовку рекомендаций по обновлениям устройств хранения данных, серверов и коммутаторов, на которые распространяется действие договора. Анализ включает в себя выявление проблем с оборудованием и программным обеспечением, которые могут влиять на правильное функционирование среды. Компания Dell также предоставляет рекомендации по настройке систем хранения данных, серверов и коммутаторов. Отчет предоставляется в течение тридцати дней и будет содержать рекомендации по управлению исправлениями микропрограмм, BIOS и программного обеспечения.
Ежегодное управление исправлениями и конфигурациями серверов и систем хранения данных: эта возможность Стратегического пакета представляет собой оказание услуг по проверке и оценке работоспособности, описанным выше. Оказание услуг предполагает внедрение только тех обновлений и изменений, которые одобрены Заказчиком. Действие соглашения не распространяется на некоторые операционные системы, программное обеспечение и оборудование. Об исключениях будет сообщаться до начала процесса внедрения.
Проверка и оценка работоспособности, а также процесс внедрения, описанный выше (включает в себя ежегодное управление исправлениями и конфигурациями серверов и систем хранения данных), могут проводиться удаленно или на месте эксплуатации по усмотрению компании Dell и требовать предоставления Заказчиком доступа компании Dell к оборудованию Заказчика для проведения оценки. Подобные Услуги допускается проводить круглосуточно в любой день года. Компания Dell обязана связаться с вами для планирования оказания подобной Услуги в течение шести месяцев с момента приобретения. Заказчик также вправе обратиться к Менеджеру по предоставлению услуг компании Dell с целью помощи в планировании оказания данной Услуги.
Консультационные услуги в сфере ИТ
7
Функционально-стоимостной анализ на основе рекомендаций, подготовленных Техническим менеджером по работе с клиентами (TAM) компании Dell: в рамках рассматриваемого функционально-стоимостного анализа будет предоставлен список преимуществ, а также рекомендации на основе известных данных. Он ограничен рекомендациями, предоставляемыми Техническим менеджером по работе с клиентами (TAM) компании Dell или по запросу Заказчика. Функционально-стоимостной анализ может охватывать решения, связанные с продлением срока действия аренды и договора по поддержке существующего оборудования в сравнении с приобретением нового, более энергоэффективного оборудования. Для подготовки анализа может потребоваться предоставление Заказчиком доступа компании Dell к дополнительным сведениям и ресурсам Заказчика. Обратите внимание, что описанная процедура не является комплексным анализом рентабельности инвестиций (ROI) и не подразумевает получение какой-либо гарантированной или особой экономии.
Настраиваемые уведомления об исправлениях: рассматриваемый вариант обслуживания будет ежемесячно предоставляться по электронной почте и включать в себя отправку ссылок и сведений, относящихся к срочным, рекомендуемым и дополнительным исправлениям и обновлениям для системы.
12 часов Удаленных консультационных услуг: Удаленные консультационные услуги (RAS) включают в себя доступ к телефонным консультациям специалистов по таким темам, как виртуализация, технологии хранения данных, управление системами, Microsoft Exchange, резервное копирование и восстановление архивов (BURA), а также работа в сети. Кроме того, в состав RAS могут входить задачи удаленной настройки и хранения данных. Дополнительные сведения об услугах RAS доступны в описании Удаленных консультационных услуг, при обращении к Техническому менеджеру по работе с клиентами компании Dell (TAM), местному торговому представителю или при отправке сообщения по одному из следующих адресов электронной почты: [email protected], [email protected], [email protected] или [email protected]. Доступность зависит от расположения.
Стратегический пакет, ежемесячное посещение места эксплуатации
Такой вариант обслуживания на месте позволит добавить дополнительное количество ежемесячных
посещений выбираемого Заказчиком места эксплуатации, помимо других возможностей
Стратегического пакета. Во время ежемесячных посещений могут проверяться пользовательский
план технической поддержки, ИТ-стратегия Заказчика и основные цели деятельности компании. К
другим действиям при посещениях могут относиться обсуждение и подготовка рекомендаций по
устранению системных проблем, предоставление результатов анализа решений, относящихся к
продлению гарантийных сроков, и других решений по поддержке.
ITSMr (проверка системы управления ИТ-услугами), единовременная оценка на основе ITIL
Указанный вариант обслуживания предполагает проведение одной оценки и подготовку отчета для Заказчика. По результатам оценки будет определен первоначальный контрольный показатель, основанный на рекомендациях ITIL® (библиотеки инфраструктуры информационных технологий), что обеспечит проведение процедуры CMMI (интеграции модели зрелости возможностей),
Консультационные услуги в сфере ИТ
8
позволяющей Заказчику оценить эффективность будущих улучшений процессов. Такой вариант обслуживания можно приобрести отдельно без необходимости покупки любой другой Консультационной услуги в сфере ИТ. Масштабы оценки включают в себя:
обращение в службу поддержки;
управление инцидентами;
управление проблемами;
управление изменениями;
управление конфигурациями.
Отчет по проведенной оценке будет включать в себя рекомендации по повышению уровня зрелости в организации Заказчика, что обеспечивает устранение рисков, рост эффективности операций и сокращение частоты возникновения прецедентов. Все последующие оценки должны включать в себя сравнительный анализ предыдущих ситуаций, указывать на изменения и предлагать актуальные рекомендации.
Срок действия Услуги ITSMr завершается через 1 год с момента покупки. За исключением случаев соблюдения действующего законодательства указанную услугу разрешается использовать один раз в течение 1 года, следующего за датой первоначальной покупки («ДАТА ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ»). Дата первоначальной покупки определяется как более ранняя из дат выставления счета-фактуры за услугу или подтверждения заказа, предоставленного компанией Dell. УСЛУГА БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ КОМПАНИЕЙ DELL ОКАЗАННОЙ ПОСЛЕ ДАТЫ ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ УСЛУГА НЕ БЫЛА ИСПОЛЬЗОВАНА ПО НАЗНАЧЕНИЮ.
Услуги, не входящие в состав: консультационные услуги в сфере ИТ не включают в себя любые пункты следующего перечня:
удаленная или местная техническая поддержка и устранение неполадок;
гарантия, ремонт или замена деталей оборудования;
администрирование продаж, включая, но не ограничиваясь запросами коммерческих предложений или цен реализации;
любые другие услуги, отдельно не указанные в Объеме услуг, приведенном выше.
3. ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ПРОДУКТЫ
Консультационные услуги в сфере ИТ доступны для любого продукта компании Dell или стороннего производителя, располагающего действительным Договором с компанией Dell на оказание услуг по поддержке оборудования и (или) устранению неполадок с программным обеспечением, включая, но не ограничиваясь Базовым обслуживанием оборудования компании Dell, программами профессиональной поддержки Dell ProSupport для изготовителей вычислительной техники и Dell ProSupport. Текущий список соответствующих требованиям Договоров о технической поддержке с компанией Dell доступен по адресу www.Dell.com/ServiceContracts. Для оценки ITSMr, рассматриваемой в настоящем Описании Услуги, не установлено ограничений по Поддерживаемым продуктам.
4. ВАРИАНТЫ ПОКУПКИ
Консультационные услуги в сфере ИТ
9
Консультационные услуги в сфере ИТ могут приобретаться путем Фиксированных платежей или из расчета За каждый актив. Выбранные варианты покупки будут указаны в счете-фактуре, выставляемом компанией Dell Заказчику, как указано ниже. Обратите внимание, что варианты покупки могут различаться, для получения точных сведений обратитесь к местному торговому представителю.
Вариант покупки с Фиксированным платежом: указанный вариант позволяет приобрести выбранный пакет Консультационных услуг в сфере ИТ с перечислением ежегодного платежа. Ежегодный платеж полностью покрывает установленную базу Поддерживаемых продуктов. Если выбран вариант покупки с Фиксированным платежом, он будет указан в счете-фактуре в виде одного из следующих вариантов (в зависимости от приобретаемого пакета):
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ, Базовый пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущей среды»
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ, Стратегический пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущей среды»
Вариант покупки с оплатой За каждый актив: указанный вариант позволяет Заказчику приобрести отдельное соглашение об оказании Консультационных услуг в сфере ИТ по указанным конкретным Поддерживаемым продуктам. Для рассматриваемого варианта покупки также требуется наличие действующего базового договора о профессиональном обслуживании ProSupport по каждому активу, обновляемому для получения Консультационных услуг в сфере ИТ. Обратите внимание, что активы с Базовыми договорами об обслуживании оборудования не соответствуют требованиям к обновлению для получения указанной Услуги. Количество меток об обслуживании не должно быть меньше минимальных значений, указанных в разделе 5c. При выборе варианта оплаты За каждый актив соответствующие сведения будут указаны в счете-фактуре в виде одной из следующих записей (в зависимости от приобретенного пакета и наличия системы Dell либо сторонних производителей):
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ — Базовый пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущих активов»
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ — Базовый пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущих активов сторонних производителей»
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ — Стратегический пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущих активов сторонних производителей»
o «Консультационные услуги компании Dell в сфере ИТ — Стратегический пакет — упреждающая подготовка отчетности и анализ текущих активов»
5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА A. Полномочия на предоставление доступа. Заказчик заверяет и гарантирует, что им было
получено разрешение для самого Заказчика и для компании Dell на доступ к Поддерживаемому продукту, хранящимся на нем данным и всем входящим в его состав аппаратным и программным компонентам, а также на их использование с целью предоставления данных
Консультационные услуги в сфере ИТ
10
Услуг. Если указанное разрешение Заказчиком еще не получено, то он принимает на себя обязательство получить его за свой счет до обращения к компании Dell с просьбой о предоставлении данных Услуг.
B. Ведение списка активов. Если Заказчик приобретает настоящую Услугу, выбрав вариант с Фиксированным платежом, Заказчик несет ответственность за ведение текущего списка активов, предоставляемого в рамках оказания настоящей Услуги в согласованном обеими сторонами формате, или за предоставление компании Dell доступа любым другим способом с целью проведения местного или удаленного обнаружения активов до подготовки отчетности.
C. Минимальное количество меток об обслуживании. Заказчики, совершающие покупку с выбором варианта оплаты За каждый актив, должны придерживаться минимального количества активов, указанного в действующем договоре об оказании компанией Dell консультационных услуг в сфере ИТ. Если Заказчик не выполняет требований к минимальному количеству активов, компания Dell вправе прекратить оказание настоящей Услуги или предложить Заказчику вариант покупки настоящей Услуги с Фиксированным платежом вместо оплаты За каждый актив. Минимальное количество меток указано ниже.
a. Консультационные услуги в сфере ИТ, Базовый пакет:
i. минимальное количество меток об обслуживании корпоративных систем (серверных, сетевых активов и активов для хранения данных при наличии действующего договора с компанией Dell о поддержке активов компании Dell или сторонних производителей): 50 меток в глобальном масштабе;
ii. минимальное количество меток об обслуживании клиентских систем (ноутбуков и настольных компьютеров при наличии действующего договора с компанией Dell о поддержке активов компании Dell или сторонних производителей): 1000 меток в глобальном масштабе; ЛИБО
iii. объединенное минимальное количество меток об обслуживании, где 20 меток об обслуживании клиентских систем эквивалентны 1 метке об обслуживании корпоративной системы. Такое соотношение может использоваться для расчета объединенного минимального количества меток об обслуживании. Например, если Заказчик располагает 20 корпоративными активами, для соответствия минимальному количеству потребуется дополнительно 600 меток об обслуживании клиентских систем.
b. Консультационные услуги в сфере ИТ, Стратегический пакет:
i. минимальное количество меток об обслуживании корпоративных систем (серверных, сетевых активов и активов для хранения данных при наличии действующего договора с компанией Dell о поддержке активов компании Dell или сторонних производителей): 150 меток в глобальном масштабе;
ii. минимальное количество меток об обслуживании клиентских систем (ноутбуков и настольных компьютеров при наличии действующего договора с компанией Dell о поддержке активов компании Dell или сторонних производителей): 3000 меток в глобальном масштабе; ЛИБО
Консультационные услуги в сфере ИТ
11
iii. объединенное минимальное количество меток об обслуживании, где 20 меток об обслуживании клиентских систем эквивалентны 1 метке об обслуживании корпоративной системы. Такое соотношение может использоваться для расчета объединенного минимального количества меток об обслуживании. Например, если Заказчик располагает 20 корпоративными активами, для соответствия минимальному количеству потребуется дополнительно 600 меток об обслуживании клиентских систем.
D. Список контактных лиц Заказчика: Заказчик обязан вести и предоставлять компании Dell список трех подходящих контактных лиц для получения Услуги и прямого доступа к Техническому менеджеру по работе с клиентами компании Dell или Менеджеру по телефону, электронной почте и посредством посещений места эксплуатации (если соответствующие возможности входят в приобретаемый пакет). Указываемые Заказчиком контактные лица могут ежемесячно, ежеквартально или ежегодно изменяться либо обновляться по мере необходимости.
E. Резервное копирование данных. Заказчик обязан выполнить резервное копирование всех имеющихся данных и программ на всех соответствующих системах перед предоставлением данной Услуги компанией Dell. КОМПАНИЯ DELL НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УТРАТУ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДАННЫХ ИЛИ ПРОГРАММ, или за потерю возможности использовать систему (или системы) вследствие предоставления данной Услуги или предусматриваемых ею видов поддержки, а также любого действия или бездействия (включая неосторожность) со стороны Dell или поставщика услуг из числа третьих лиц.
F. Обязательства по обслуживанию на месте установки. Если для оказания Услуг требуется обслуживание на месте установки, Заказчик обязан предоставить свободный, безопасный и достаточный доступ на свои производственные объекты и к поддерживаемым продуктам. Достаточный доступ включает просторное рабочее помещение, возможность пользования электричеством и местной телефонной связью.
6. ВАЖНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
A. Коммерчески оправданные пределы объема услуг. Компания Dell вправе отказаться предоставлять Услуги, если, по ее мнению, предоставление Услуг создает непомерно высокий риск для компании Dell или поставщиков услуг компании Dell, либо выходит за пределы объема Услуг. Компания Dell не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств по причинам, не зависящим от ее воли. Услуга распространяется только на те области применения, для которых был предназначен Поддерживаемый продукт.
B. Дополнительные услуги. Дополнительные услуги (включая поддержку в том месте, где она необходима, монтаж, консультирование, управляемую и профессиональную поддержку или услуги по обучению) можно приобрести в компании Dell, а их перечень будет зависеть от местонахождения Заказчика. Услуги, предоставляемые по выбору, могут регулироваться дополнительными условиями и положениями и (или) требовать заключения отдельного соглашения с компанией Dell. При отсутствии такого соглашения дополнительные услуги предоставляются в соответствии с положениями настоящего Соглашения.
C. Отказ от предоставления Услуги. Компания Dell вправе аннулировать данную Услугу в любой момент в течение периода действия Услуги по любой из указанных ниже причин:
Консультационные услуги в сфере ИТ
12
Заказчик не оплатил полную стоимость данной Услуги в соответствии с условиями, указанными в счете-фактуре (счетах-фактурах).
Заказчик отказывается сотрудничать с помощником аналитика, техническим специалистом на месте эксплуатации либо назначаемым компанией Dell Техническим менеджером по работе с клиентами (TAM) или Менеджером.
Заказчик не выполнил требования к минимальному количеству меток об обслуживании (действует только в отношении схемы оплаты За каждый актив).
Заказчик не выполнил всех положений и условия, установленных в настоящем Описании Услуги.
В случае аннулирования компанией Dell данной Услуги компания Dell направит Заказчику письменное уведомление об аннулировании по адресу, указанному в счете-фактуре Заказчика. В уведомлении указывается причина и фактическая дата аннулирования, которая должна наступить не ранее 10 (десяти) дней со дня направления компанией Dell уведомления об аннулировании Заказчику, кроме тех случаев, когда региональным законодательством предусмотрены иные положения об аннулировании, не подлежащие изменению посредством соглашения. В СЛУЧАЕ АННУЛИРОВАНИЯ КОМПАНИЕЙ DELL ДАННОЙ УСЛУГИ НА ОСНОВАНИИ НАСТОЯЩЕГО ПУНКТА, ЗАКАЗЧИК НЕ БУДЕТ ИМЕТЬ ПРАВА НА ВОЗВРАТ КАКИХ-ЛИБО СУММ, ВЫПЛАЧЕННЫХ ИЛИ ПРИЧИТАЮЩИХСЯ КОМПАНИИ DELL.
D. Территориальные и языковые ограничения. Данная Услуга предоставляется на объектах, указанных в счете-фактуре Заказчика. Размещение назначаемого компанией Dell Технического менеджера по работе с клиентами (TAM) или Менеджера будет определено на месте в зависимости от предпочитаемой Заказчиком территории обслуживания и доступности персонала. Варианты обслуживания, пакеты и определенные возможности Услуги могут различаться в зависимости от территории и (или) могут быть недоступны для приобретения в месте расположения Заказчика.
Такие Услуги будут предоставляться на местном языке и в часы работы Технического менеджера по работе с клиентами (TAM) компании Dell или Менеджера. Заказчик может выбрать общую территорию; тем не менее конкретные расположения могут ограничиваться доступностью персонала. Если Заказчик указывает несколько часовых поясов или используемых языков, могут действовать дополнительные платежи. Каждый Фиксированный платеж предоставляет Заказчику право на выбор одного дополнительного языка и соответствующей поддержки часового пояса. Местные часы работы могут различаться в зависимости от выбранного региона и страны. Значительные различия в ограничениях могут потребовать разработки особого ценового предложения.
E. Передача Услуги. При условии действия ограничений, устанавливаемых в рамках настоящего Описания Услуги, Заказчику запрещается передавать настоящую Услугу сторонним лицам.
F. Ответственность сторон: данный раздел действует только в отношении заказчиков, осуществляющих совместную деятельность с компанией Dell в Бразилии. НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, НЕПРЯМЫЕ, ШТРАФНЫЕ, ФАКТИЧЕСКИЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С ДЕЙСТВИЕМ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ЛИБО С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТОВАРОВ, УСЛУГ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ КОМПАНИИ DELL В БРАЗИЛИИ. НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ
Консультационные услуги в сфере ИТ
13
НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛЕДУЮЩИЕ ПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ: (A) ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ДОХОДА, ВЫГОДЫ ИЛИ НАКОПЛЕНИЙ, (Б) УТЕРЯННЫЕ ЛИБО ПОВРЕЖДЕННЫЕ ДАННЫЕ ИЛИ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, УТРАТУ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ (СИСТЕМ) ИЛИ СЕТИ (СЕТЕЙ) ЛИБО ИХ ВОССТАНОВЛЕНИЯ, (В) ПОТЕРЮ ДЕЛОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, (Г) ПРЕПЯТСТВИЯ ВЕДЕНИЮ БИЗНЕСА ИЛИ ПРОСТОИ, (Д) УТРАТУ ПРЕСТИЖА КОМПАНИИ ИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ЛИБО (Е) НЕДОСТУПНОСТЬ ТОВАРОВ, УСЛУГ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРОВ, УСЛУГ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В КАЧЕСТВЕ ЗАМЕНЫ.
a) Общий размер ответственности подразделения компании Dell в Бразилии по любому
и всем требованиям, возникающим в результате или в связи с действием настоящего
Соглашения (включая любой товар, услугу или программное обеспечение,
предоставляемое в рамках настоящего документа) в любой договорный год не
должен превышать общего объема денежных средств, выплачиваемых Заказчиком в
течение предыдущего договорного года действия настоящего Описания Услуги.
b) Упомянутые выше ограничения, исключения и правовые оговорки применяются
независимо от того, связано ли требование возмещения подобных убытков любого
типа с договором, гарантией, прямой ответственностью, халатностью,
правонарушением или любыми другими причинами. В случаях, когда любое
ограничение, упомянутое в настоящем документе, противоречит действующему
законодательству, стороны подтверждают свое согласие, что подобное ограничение
будет автоматически изменено, но исключительно с целью полного соответствия
ограничения действующему законодательству. Стороны соглашаются, что
ограничения ответственности, установленные в рамках настоящего документа,
подразумевают принятие риска, возникающего при продаже компанией Dell товаров,
услуг и программного обеспечения Заказчику, и упомянутые ограничения будут
применяться невзирая на невозможность достижения основной цели любого
ограниченного средства правовой защиты, в том числе в случае, если одна из сторон
сообщила о возможности возникновения подобных обязательств.
ПОСТАВЛЕННАЯ НИЖЕ ПОДПИСЬ УПОЛНОМОЧЕННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ О СОГЛАСИИ
ЗАКАЗЧИКА, ВЫРАЖАЮЩЕГО НАМЕРЕНИЕ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ЮРИДИЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, С ПОЛНЫМ ТЕКСТОМ
ОПИСАНИЯ УСЛУГИ.
Dell Computadores do Brasil Ltda.
Имя и фамилия:
Должность:
Дата:
Заказчик
Консультационные услуги в сфере ИТ
14
Имя и фамилия:
Должность:
Дата:
Для получения дополнительной информации о любых предлагаемых нами услугах обратитесь к
представителю компании Dell или посетите веб-сайт dell.com/services
Доступность зависит от конкретной страны. За дополнительной информацией заказчикам и торговым
партнерам компании Dell следует обращаться к торговому представителю.
© Dell Inc., 2011 г. Все права защищены. Dell, логотип DELL, OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic и системы хранения Dell | EMC являются товарными знаками компании Dell Inc. Остальные товарные знаки и торговые марки могут использоваться в этом документе для обозначения компаний, заявляющих свои права на товарные знаки и торговые марки, или продуктов этих компаний. Технические характеристики являются точными по состоянию на дату опубликования, но они могут отсутствовать в наличии или в них могут вноситься изменения без уведомления в любой момент времени. Компания Dell и аффилированные лица не несут ответственности за ошибки или пропуски при типографском наборе или фотографировании. Применяются условия продажи компании Dell, которые доступны на веб-сайте www.Dell.com и по запросу.
________________________________
