티톡Final 김지혜,김혜진,윤혜지

Interactive Media Design

Let’s Talk About Tea

김지혜│김혜진│윤혜지

1. 경쟁사 분석

2. 사용자 리서치

3. 퍼소나&시나리오

4. 과업모델

5. 사용자여정

TEATALK

목차

6. 와이어프레임

7. 프로토타입 사용성 테스트 결과

8. 비쥬얼 디자인

9. 2차 사용성 테스트 결과

10. 앱 컨셉 영상 스토리보드 / 완성 영상 화면

니즈(Needs) 모두의티타임 티스토리 (Tea story)

설치하기 ‘홍차’라고검색하면바로찾을수있다. ‘전통차’라고검색하면바로찾을수있다.

원하는전통차정보를카테고리에서찾기

사용자를고려하지않은추상적인카테고리.카테고리만존재하고

정보가누락되어있기도하다.비교적사용자를고려한카테고리를선정.

원하는전통차정보를찾기까지걸리는시간

카테고리를한눈에볼수없어서두번씩눌러야내용을볼수있다

카테고리별로바로정보를찾을수있도록세밀하고짧게설정되어있다.

내용이눈에잘들어오나

텍스트위주라서눈에잘들어오지않는다. 텍스트위주라서눈에잘들어오지않는다.

꼭필요한전통차정보가포함되어있나

다양한정보를넣었지만사용자가원하는디테일한정보 (가격, 종류, 사진등)이부족.

다양한정보를넣었지만사용자가원하는디테일한정보 (가격, 종류, 사진등)이부족.

찾은전통차정보를기록, 저장, 바로활용

차끓이는법등이적혀있어서바로따라할수있지만

글로만적혀있어서활용하기불편하다.

차끓이는법등이적혀있어서바로따라할수있지만

글로만적혀있어서활용하기불편하다.

원하는전통차정보를다시찾기가쉬운가

정보를찾는과정을기억하기어렵다.모아두는기능이있거나카테고리

재설정이필요하다.

정보를찾을때까지시간이짧게걸려서다시찾기가쉽다.

TEATALK

1. 경쟁사 분석_니즈 지원표

텍스트로만 설명되어있어알아보기 불편하다

실제찻잎으로 된메뉴라서 미리 실물이 어떻게생겼는지

알 수 있다.

카테고리의 분류가명확하지않다.

어떤 정보가 나올지 확실히와닿지않는다.

긴 텍스트라 흥미가 떨어진다.해당 브랜드의 가격대와구매가능한 판매처 등니즈를 충족시키는정보가 부족하다.

브랜드의 윤리적 장점,브랜드의 역사나배경은사용자가예상치 못한

흥미로운 정보.

BAD GOOD

TEATALK

1. 경쟁사 분석_발견점 기록

텍스트로만 적혀있어서이해가다소 어렵고흥미가 떨어진다.

다양하고 구체적인 정보가많이담겨있다.

BAD GOOD

TEATALK


녹차/우롱차/홍차의차이를 모르는 사람은카테고리 이해가안됨.잎차, 꽃차, 곡식차

이런식으로 쉽게 풀면 좋겠다.

상세하게 분류되어바로 찾을 수 있는쉬운 카테고리.

Depth도 깊지 않다.누르면 바로 정보가나옴.

선택한정보에서다른 정보로 가려면다시메뉴로

가야하는 불편함

BAD GOOD

TEATALK


텍스트가 조금 작다.

전통차를 즐길 수 있는찻집에대한필수정보가잘 정리되어있다.

터치하면 홈페이지로 이동.

나라별로 정리한차들. 재료의 질이나 문화적 이유로

원산지를 고려하는사용자들에게 유용함.

비교적 한눈에 들어오는쉬운 카테고리.

차 종류와 마시는 법 외에도차 도구, 차활용 생활상식 등특이한 상식을 담은 콘텐츠.

상업적인

모두의티타임

비상업적인

감성적인 정보제공

TEATALK

1. 경쟁사 분석_다이아그램

[카테고리]

쉽고자세하게분류.가나다순, 효능, 향, 체질등.

한, 두번누르면바로원하는정보나오도록.

[콘텐츠]

단순히정보제공이아닌감성적인내용설정.예) 맛/향에관한정보.감성적인단어사용.

고화질사진, 캘리그라피.

[모바일활용]

지도등이동성관련기능을연동하여

모바일에서가능한편리함을제공한다.

TEATALK

1. 경쟁사 분석_디자인 방향

TEATALK

2. 사용자 리서치_인터뷰

이름 오명석성별 남나이 29직업 회사원

1. 주로 마시는 차 종류

타로 밀크티

2. 차 마시는 빈도

일주일에 한번

3. 차를 마시는 장소

카페

4. 차를 고르는 기준

차의 맛

5. 차에 대한 정보량

조금

(차에 대한 정보를 더 알고 싶다.)

6. 차에 대한 정보를 얻는 곳

주변인

7.알고 싶은 정보

차의 맛

이름 전정란성별 여나이 49직업 회사원


허브티, 커피


집-하루2잔 이상

외부-한달 2번


카페. 집

4. 차마시는 장소 고르는 기준

분위기, 위치

5. 차에 대한 정보를 얻는 곳

주변인

6. 알고 싶은 정보

차의 효능

이름 김소희성별 여나이 24직업 대학생


홍차 블랜딩 티

2. 차마시는 빈도

주 2~3회


집

4. 정보를 얻는 방법

인터넷 차 판매 페이지,

페이스북 전문 페이지, 패키지


차마다 적절히 마시는 법,

판매되는 곳

이름 박한솔성별 여나이 25직업 취준생

1. 좋아하는 브랜드와 이유

마리아쥬, 프레르, 위타드.

맛과 향이 좋다


차의 맛, 향기


카페, 집

4. 차에 대한 관심

차에 관심이 많고 특히 홍차에 대해 많

은 정보를 알고 있다.


인터넷


차의 맛, 브랜드, 가격

이름 정인숙성별 여나이 55직업 학부모


믿을만한 브랜드이고, 맛과 향이

취향과 잘 맞아서 오설록, 루왁

커피를 좋아한다.

2.차를 고르는 기준

차의 맛, 향기


카페, 집


건강때문에 관심을 가지는 편이다.


주변인들의 얘기, 종업원의 추천


차의 맛,향기

이름 서정하성별 여나이 35직업 아역배우연기 지도 교사


맛이 취향에 맞아서

파스쿠찌를 좋아한다.


차의 맛, 향기


카페, 집


원산지나 맛, 향에 관심이 있다.

평소에 집에 두고 즐기는 편.


인터넷, 정보 없이 즉흥적으로

구매 하기도 함


차의 맛,향기

TEATALK

2. 사용자 리서치_인터뷰

이름 박유영성별 여나이 24직업 대학생


우롱차, 수국차, 밀크티


일주일에 세 번


카페인 함량정보, 제품 가격, 원산지, 첨

가물 성분표


카페, 집


좋아하지만 효능에는 관심이

별로 없다.


주변인

7. 차 마시는 목적

카페: 대화목적 / 집: 차가 목적

버블티, 밀크티 : 식사대용

이름 김혜빈성별 여나이 17직업 고등학생


캐모마일, 유자차


일주일에 세번


디자인


집


차에 대해 잘 모르지만 인터넷을

통해 정보를 얻었다.


인터넷


차의 효능, 정보, 맛

이름 배성환성별 여나이 26직업 대학생


잉글리쉬 블랙퍼스트

(밀크티+버블티), 실론티


일주일에 한번


마셔봤던 차, 추천 등


카페


차를 가끔 마시고 싶지만

차에 대한 정보가 많이 없다


경험,카페


차의 맛,가격

시간

행동 여자친구 만남 식사 산책 근처 공차를 찾아봄(스마트폰 활용검색엔진-네이버)

늘 고르던차를 고름

차를 마심

여자친구가 좋아해서 처음 타로 밀크티를마셔보게 됨 (그 전에는그린티 라떼만 마셨음)

차의 여러 종류가 있지만 어떤 맛일지 몰라서항상 시키던 타로밀크티를 또 주문했다.

6:00 6:20 7:00 7:30 7:40

발견점

새로운 차도 시도해 보고 싶지만,입맛에 맞지 않을까봐 결국 평소 마시던차를 선택함

이름 오영석성별 남나이 29직업 회사원

-야외(카페) 티타임

TEATALK

2. 사용자 리서치_관찰_1

시간

행동 퇴근 후집에 옴

식사 휴식

티타임을가지기로 함

티타임을 가짐

7:00 7:40 8:00

발견점

선물 받은 차가 몇 종류 있는데효능을 알고 싶어함

이름 전정란성별 여나이 49직업 회사원

-실내(집) 티타임

TEATALK


시간

행동

발견점

과제 잠시 티타임을갖기로 함

차를 고름 직접 차를 블랜딩 함 차를 마심

6:00 6:20 7:00 7:30 7:40

차마다 블랜딩 하는 방법에 대해 자세히 알고 싶어함.

이름 김소희성별 여나이 24직업 대학생


TEATALK


이름 최혜원성별 여나이 25직업 대학생

1)요구사항 : 마시고 싶은 '차'에 대한 정보를 검색해보세요.2)사용한검색기기 : 스마트폰 : 생각 날 때마다 쉽게 찾아볼 수 있으니까3)사용한검색엔진 : 네이버 : 기본으로 설정되어있는 홈이고, 리뷰들이 많으니까

4)검색어

차 이름 – ‘루이보스’ 검색(따뜻한 차 마시고 싶고아는 이름이라 검색)

5)선택한페이지

블로그 리뷰중 위에서 4번째 페이지. 내가 원하는 정보(맛,향,가격)가 있을 것 같은 페이지라서 클릭.

6)만족도

사진과 설명이 많은건 좋은데, 차에 대한 정보는 적고 본인의 개인사 얘기가 많아서 불만족스러움.

7)선택한페이지 2

원하는 정보를 얻지 못하고다른 검색어 '루이보스 맛' 입력해서 마찬가지로 블로그 내용 미리보기 통해서 원하는 블로그 리뷰(맛,향,가격)를 봄.

8)만족도

차의 맛, 향에 대한 자세한 리뷰, 어디서 구할 수 있는지 잘 적혀있고 사진 분위기도 예쁘다.

-차에대한정보검색

TEATALK


1)요구사항 : 마시고 싶은 '차'에 대한 정보를 검색해보세요.2)사용한검색기기 : 노트북

(내 유일한 PC. 스마트폰은 화면이 작아서 한꺼번에 많은 정보를 보기 어렵다. 한눈에 보이는 페이지면 괜찮지만 대부분은 노트북으로 검색함.)

3)사용한검색엔진

앨리스 키친 사이트(운영자의 잘 쓴 후기가 차를 사고싶게 만든다. 약간 비싸긴 하지만구매하면 샘플티를 준다.)

4)검색어

검색어 없이 카테고리로 들어감홍차- 밀크티 추천 / 혹은 트와이닝(브랜드)

-밀크티 좋아해서 추천 받으려고, 트와이닝 국내 들어온 차들중 가격 저렴해서

5)선택한페이지

평소에 먹어보고 싶었던 제품 선택.앨리스키친 사이트 운영자가 홈에 올려놓은 후기를 보고 먹어보고 싶었다.

6)만족도

원하는 정보를 얻었다. (맛, 향, 가격, 양)

이름 박한솔성별 여나이 25직업 대학생

-차에대한정보검색

TEATALK


Goal원하는 차 마시기

Specification오미자차, 우롱차, 수국차, 밀크티를 좋아하는데 원하는 차가 어디에서 판매하는지 몰라서마시기 힘들다. 카페인함량이나 원산지가 관심이 많고효능보다는 맛을 중요시한다.

“원하는 차가 있는 매장이 어딘지 알고 싶어요.

이름 박유영성별 여나이 24직업 대학생

차를구입할때고려하는것 _ 카페인 함량정보, 제품 가격, 원산지, 첨가물 성분표

*잠실근처에서 차를 마시고 싶었는데 네이버 검색을 통해 찾았지만 없었기 때문에 강변 공차를 갔다.우롱밀크티와 녹차를 시켰는데 설탕량을 얼마나 넣어야할지 몰라서 넣었다가 너무 달았다.

마시고 싶은차가 어디에서 파는지 잘 모르겠어요.”

-야외(카페) 티타임

TEATALK


18:00잠시 백화점에서 차 용품을 구경하다가 차를마시며 이야기를 나누기위해 찻집을 검색

18:20잠실 찻집/ 석촌호수 찻집 / 잠실역 카페 / 티하우스 잠실점 등 검색을했지만 마땅한 찻집 결과가 나오지 않음잠실역 티하우스에 전화를 걸었지만 판매만 한다는 답변을 들음

19:00잠실 근처의 찻집을 결국 찾지 못하고 강변역집 근처에 생긴지 얼마안된 공차에 방문주변에찻집이없어서멀리이동함

19:10메뉴를 살펴보고 평소 좋아하던우롱밀크티에 슈가50%와 녹차슈가 30% 두잔을 함께 주문함다양한종류의차와토핑이있었지만평소마셔봤던차에서슈가양만조절해주문

19:20주문한 우롱밀크티와 아이스녹차가 나오고 맛을봄녹차의쓴맛을조절하기위해설탕을첨가하였지만예상했던맛보다너무달았다.

19:30~21:00우롱밀크티는 뜨거워서조금 식힌뒤에 천천히마셨고 원래마셔봤던음료라문제는없었음차를 마시며 이야기를한시간 반쯤 나누다가귀가

Goal차에 대한 정보 얻기

Specification어떤 차 종류가 맛이 어떻고 어디에 좋은지 정보가 너무 여기저기에 있어서 고르기가어렵다. 주로 차 종류를 정한 뒤엔 패키지 디자인이 예쁘고 마음에 드는 상품을 구입한다.

차를구입할때고려하는것 _ 디자인차를마시는목적 _ 건강을 위해서, 맛이 좋아서차정보를얻는경로 _ 네이버, 지식인 검색으로 효능,정보,맛을 종합해서 비교한다

한 번 캐모마일 차를 마셔본 뒤 맛이있어서 차를 자주 마시게 되었다.티백, 유자차를 4개 정도 구입해서 그때그때 마시고 싶은 차를 마신다.물을 끓이기 귀찮아서 자주 마시지 않게 된다 그래서 최근 커피포트기를 구입했다.

“차에 대한 정보가 다 비슷비슷해서 어떤게 좋은지 모르겠어요.마셔보니 원하는 맛이 아니라서 실망하기도 해요 .”

이름 김혜빈성별 여나이 17직업 고등학생


TEATALK


허브차의 효능에 대해검색하여 어떤차가어디에좋고어떤맛과향이나는지 알아본 뒤 마음에 드는 차(캐모마일, 국화차, 로즈마리, 유자차)를홈플러스에서 디자인을 보고 구입

물끓이는 것이귀찮아서 차를잘 안마시게 되어 최근에 부모님께 커피포트를 사달라고 함.

19:30가족들과 함께마실 차를 컵에담아 준비함.감기에 걸려 유자차를 마시고 가족들에게는 캐모마일을 타주었다.로즈마리는구입후입맛에맞지않아잘마시지않음.

19:35커피포트를가져와 적당한양의 물을 담아끓인다.물이 끓은 뒤컵 크기에 맞춰적당히 물을 담아차를 끓임.

19:40젓가락으로 차가 우러나올 때쯤까지 약간 저은 뒤 잠깐 식힘.

19:42티백은오래담가놓으면쓰다는말을듣고 적당히 우러난 차를 함께 마심.

19:50잠깐 이야기를 나누며 차를 마시고뒷정리를 하고 방에 들어감.

인터넷에서 다양한 방법으로 검생해서알아봤지만 로즈마리가 입에 맞지 않았다.

차 끓이는 방법을 자세히 알지 못해서적당히 타서 가볍게 마신다.

차의 효능을 알아보고 구입했지만 결국맛있는 차만 계속 마신다.

이름 장미애성별 여나이 50직업 학습지 교사

Goal차에 대한 맛, 가격정보 알기

Specification먹어보거나 맛을 아는 차를 주로 구매하고 물대신 끓여먹는데 너무 자주 끓여야해서귀찮을 때가 많고 커피나 차는 자판기를 이용한다.

“생수가 비싸서 대신 차를 끓여마셔요.어떤 차가 맛있는지 몰라서 항상 마시던 것만 마시게 돼요.”


TEATALK


22:30생수를 사서 마시기도 하지만 주로 퇴근 후 물이 별로 없을 때 둥글레차를 끓임.

결명자차, 옥수수차, 보리차, 둥글레차등 다양한 차를 사서 마셔봤고 기분에따라 두 차를 섞어서 마시기도 한다

22 : 50샤워를 하면서 주전자에 물을 가득 끓여놓은 상태에서 물이 팔팔 끓으면 둥글레차 두포를 집어넣고 또 다시 끓임.

제품에 표시된대로 하지 않고 여러번끓여보면서 맛있는 농도를 찾아 주전자 하나에 두 포를 넣어 끓이게 되었다.

23:10주전자에서 끓었다는 소리가 나며 충분히 차가 끓으면 불을 끄고 밤새 식힌다.

08:00식은 둥글레차를 병에담아 냉장고에 보관하여 하루 이틀정도 온가족이 마심.

Goal차의 맛 알기

Specification차를 자주 마시진 않지만 카페에서 커피가 건강에 안좋아서 가끔 마시고 싶지 않을때마신다. 알고 있거나 지인의 추천, 검증된 차를 주로 마시고 이름이 맛있어 보이는 차를가끔 도전해본다.

차를구입할때고려하는것 _ 마셔봤던 차, 가격

카페 알바 경험이 있어서 그때 만들어 마셨던 차를 좋아한다.평소에 차를 잘 마시진 않지만 카페에 가서 커피가 마시고싶지 않을 때 가끔 마신다.차를 마시고 싶어도 맛을 예상하지 못해서 주문하기가 힘들다.중국집에서 자스민차를 먹어봤던 경험으로 자스민차를 좋아하게 된 것 처럼 마셔본 차를 주로 마신다.

이름 배성환성별 남나이 26직업 대학생

“차를 마시고 싶을 때가 있는데, 어떤 맛인지 몰라서 주문이 힘들어요.커피는 이름으로 어떤 맛일지 상상이 되는데, 차는 잘 모르겠어요.”

-검색후야외(카페) 티타임

TEATALK


19:30 / 과제를 끝내고 남은 차를 마시고 정리하고 귀가

16:30학교 수업이 끝나고차를 마시며 과제를하기위해 강변찻집,숙대찻집, 하남찻집등 주로 가는 곳의찻집을검색해봤지만나오지않음

18:00결국 자주 가던 카페베네에 가기로하고 카페에 도착. 핸드폰충전을위한콘센트가있는좌석에자리잡음. 평소에는커피를마시지만건강을위해차를주문하려고함. 카페에서는차의종류가다양하지않아실망함. 결국평소많이마셔봤던잉글리쉬브렉퍼스트차를주문함.

18:15주문한잉글리쉬브랙퍼스트차와 아이스 녹차가나옴

18:16차는 처음 받았을때매우 뜨거우므로 뚜껑을 열어놓고 식힘.

18:20 따뜻한 상태의 차를마시기 시작함.

18:25어느정도 차를 마신뒤, 과제를 본격적으로 시작함.19:25과제를 하면서 차를지속적으로 조금씩마심.

TEATALK

2. 사용자 리서치_발견점

차의 맛과 향을 궁금해하고

관심있는 사람이 많고 어떤

맛일지 몰라서 쉽게 고르지

못하는 경우가 많다

1차의맛과향

차를 마시고 싶지만 어디

에서 어떤 차를 마실 수 있

는지에 관한 정보가 부족.

2주변찻집

차에 관심을 가지는 이유는

주로 건강때문이고 효능에

관심이 있다.

(기타사항 : 브랜드, 가격)

3차의효능

카페 고르는 기준 > 분위기

(기타사항 : 주차, 와이파이,

콘센트, 화장실 상태)

4찻집정보

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2. 사용자 리서치_콘텐츠 기획

[검색]

차 이름으로 검색하면 그 차의 맛과 향에 대한 정보와 평가 제공차의 맛과 향으로 검색하면 비슷한 종류의 차의 정보와 평가 제공

[후기]

자신의 기호에 따라 카테고리화되어있는 차의 맛을 체크하여 평

가한다. 그리고 자신에게 맞는지에대한 별점과 덧글, 코멘트를 입력한다. 직관적으로 알기 쉬운 방법

을 사용한다.

[인터랙션 포인트]

차에 대한 후기 실시간 업로드,차 끓이는 방법을 이미지로 보여주며 자신의 차 색을 가장 맛있는 상태의 색과 비교하여 시간과 온도에

관한 정보를 제공한다.

[카테고리]

쉽고 자세하게 분류.가나다순, 효능, 향, 체질 등.

한, 두 번 누르면바로 원하는 정보 나오도록.

[콘텐츠 표현]

단순히 정보제공이 아닌감성적인 내용설정.

예) 맛/향에 관한 정보.감성적인 단어 사용.

고화질 사진, 캘리그라피.

[이동성]

지도 등 이동성 관련기능을 연동하여

모바일에서 가능한 편리함을제공한다.

TEATALK

3. 퍼소나_Main

이름 이지영나이직업 교사

Specification

Primary Use Goals Influences Frustrations & Pain Points

차 마시는 빈도 : 일주일에 3번관심정도 : 최근에 관심이 많아짐

선호하는 맛,향 : 쓰지않고 시원한 느낌

“커피를 끊고 차를 마시려고 하는데어떤 차가 좋을지 모르겠어요”

스마트폰파우치다이어리다이어트쉐이크

나에게 맞는 차를 찾는것다이어트에 도움이 되는 차

기분맛분위기건강

-카페에 알고 있는 차가 없을때-차에 생각보다 많은 카페인이-함유되어 있을 때-주문한 차가 입맛에 맞지 않을 때

근무가 끝나고 주로 친구들이나 직장동료들과카페를 자주 가는데 최근 다이어트를 시작하고건강에 관심이 생기면서 고칼로리 음식, 카페인음료를 피하기 시작했다. 그래서 카페에서 차를 마시거나 찻집을 가는데차를 많이 마셔보지 않아서 어떤 차가 나에게 맞을지, 어떤 맛이 나는지 알기 어렵다.

TEATALK

3. 퍼소나_Main_시나리오

[너무 쓰지않고 시원한 느낌의 차]를 검색한결과 중에서 평점 순으로 보니 카모마일 차가 평가도 좋고 입맛에 맞을 것 같아서 선택하고 주문을 했다.

친구들과 함께 이야기를 나누며 카모마일차를 마시다가 비슷한 느낌의 차에는 어떤종류가 있는지 궁금해서 어플에서 추천해주는 관련 차를 둘러봤다.

카모마일 차가 입맛에 맞은 이지영양은 어플리케이션 카모마일 차 평가 항목에 맛과향, 자신이 느낀 카모마일에 대한 한마디를후기로 남겼다.

이지영양은 최근 다이어트를 시작하고 건강에 관심을 가지면서 고칼로리음식, 카페인 음료를 피하게 되었다.그래서 카페에서 커피대신 차를 마시거나찻집을 자주 가기로 하였다.

근무가 끝나고 친구들과 함께 카페를 가게되었는데 차를 많이 마셔보지 않아서 어떤차가 자신에게 맞을지, 어떤 맛이 나는지 알수 없었다.

메뉴를 고르기 전 기다리는 동안 카페 와이파이를 통해 어플에 접속하여 내게 맞는 차를 찾기 위해 [너무 쓰지않고 시원한 느낌의 차]라고 입력하여 관련 차를 검색했다.

이름 정미숙나이직업 가정주부

Specification


차 마시는 빈도 : 일주일에 5번관심정도 : 평소에 자주 마심

선호하는 맛,향 : 향이 좋고 달지 않은 맛

“차마다 브랜드가 많은데어떤 브랜드가 좋을지 모르겠어요”

스마트폰지갑자동차 키

맛있는 인스턴트 차 브랜드 찾기.차를 맛있게 끓이는 방법.

차 브랜드차 종류맛건강효능

-입맛에 맞지 않는 차맛,-찾는 브랜드의 차를마트에서 판매하지 않을 때,

-검색해도 원하는 정보가잘 나오지 않을 때.

원래 커피를 좋아하는데 건강 때문에 차에 관심이생기게 되었다. 주로 집에서 혼자 차를 끓여 마시고, 가끔 친구들과 함께 마시기도 한다. 집에서 차를 마시려고 다양한 종류의 차를 구입하는데 어떤브랜드의 차가 좋을지, 맛이 어떻게 다른지 일일이 알아보기 어렵다. 그리고 차마다 어느 정도 우려내면 좋을지 잘 모른다.

TEATALK

3. 퍼소나_Sub

이름 이지영나이직업 교사

TEATALK

3. 퍼소나_Sub_시나리오

평점 순서대로 나온 목록 중 국화차가 맘에들어서 들어가 보았다. 집에서 마시는 국화차 인스턴트 티백 브랜드를 확인해보았더니 최신 코멘트중 ‘설록’ 국화차가 좋다는말을 보고 이번엔 설록 국화차를 사보기로했다. 가격도 적당해보인다.

설록 국화차를 마트에서 찾아보았는데 마침 판매중이었다. 평소 설록이라는 브랜드를 알고있었기 때문에 믿음을 가지고 구매했다.

차 정보 확인 중 차 끓이는 법이 있었다는게 기억이 나서 오늘 본 페이지에 들어가 다시 국화차 페이지를 열어 끓이는 법에 따라순서대로 차를 우리고 차 색상 예시 색과 비슷해졌을 때 티백을 빼고 국화차를 마셨다.

최근 정미숙씨는 옆집 사람과 티타임을 가지다가 자주 마시는 커피에 카페인과 칼슘에 대한 얘기를 듣고 커피보다 차를 마시기로 했다.

대학생인 딸에게 차 검색을 부탁했더니 딸이 티톡 어플을 추천해주고 어플 마켓에서무료로 다운받아 설치해주었다.

검색 카테고리에서 은은한, 디카페인, 꽃차를 선택하고 검색을 눌렀다.

이름 김윤호나이직업 회사원

Specification


차 마시는 빈도 : 일주일에 1~2번관심정도 : 가끔 마시고 싶다.

선호하는 맛,향 : 향이 강하지 않고무난한 맛

“커피만 자주 마셔서 가끔은차도 마셔 보고 싶은데 뭐가 뭔지 모르겠어

요”

아이패드스마트 폰스케쥴러장지갑명함지갑USB

차 종류와 맛을 아는 것입맛에 맞는 차를 찾는 것

가격스케쥴카페위치와이파이

-차 이름을 보고 맛을 상상할 수없을 때.

-차 맛이 예상한 맛이 아닐 때-생각보다 차 가격이 비쌀 때

업무상 카페에서 사람들을 자주 만나고 보고서를작성하는 일이 많은데 커피를 너무 자주 마셔서가끔 차를 마셔보고 싶은데 이름과 맛을 잘 몰라서 주문하지 못했다. 주말에 여자친구와 인사동데이트를 간 김에 전통찻집을 찾았는데,맛이 어떨지 몰라서 미리 알아본 후 들어가보려한다.

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3. 퍼소나_Sub

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3. 퍼소나_Sub_시나리오

메뉴에 자세히 설명되어있기는 하지만 정확히 무슨 맛인지 잘 모르겠다.

아까 찾아보았던 후기들을 참고해서 마시고 싶은 XX차를 고르고, 차 이름으로 검색해서 다른 사람들이 이 차를 어떤 맛으로 느끼는지 확인했다. 진하지 않고 은은한 맛이라 괜찮을 것 같다.

여자친구와 함께 맘에 드는 맛의 차를 고르고 추천 인기메뉴인 녹차 다쿠아즈를 디저트로 추가해서 즐겁게 티타임 데이트를했다.

김민철씨는 여자친구와 주말에 인사동으로 데이트를 하러 갔다. 인사동에 온 김에전통찻집에 가보자고 하는 여자친구.

‘인사동 전통찻집’ 키워드로 검색한 후 평점이 가장 높고 가격도 저렴해 보이는 오설록 티하우스를 눌러보았다. 주 메뉴도 전통차라서 딱 좋은 장소인 것 같다.

인기 메뉴와 실시간 후기를 살펴보니 괜찮아 보인다. 장소도 넓고 층이 많아서 여유롭게 오래 앉아있기 좋을 것 같다. 제일 아래에 있는 지도를 보고 카페에 찾아갔다.

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4. 과업모델

좋아하는 차

“내 입맛에 맞는 차를마시면서 티타임을 갖고싶어”

맛/향

“차를 고르는 기준은맛과 향이 1순위야.나는 쓰지 않고 시원한차를 마시고 싶어.”

후기 확인

“설명만 보면 잘 모르겠어. 다른 사람들이어떻게 느끼는지 궁금해.”

효능

“이 차가 몸에도좋았으면 좋겠어. 저칼로리나 디카페인.”

“지금 내가 있는 카페에있는 메뉴인지, 마트에가면 살 수 있는 건지, 가격은 너무 심하게 비싸지만 않으면 좋겠어.”

즐거운 티타임

“내가 고른 차가 내가예상한 맛과 향이 나서만족스러운 티타임을가지면 좋겠어.”

GOAL : “내 입맛에 맞는 차를 마시면서 티타임을 갖고 싶어.”

“커피를 끊고차를 마시려고 하는데어떤 차가 좋을지잘 모르겠어요”

“내가 생각한 검색어로자유롭게검색할 수 있으면 좋겠어. 예를 들어 ‘씁쓸하지 않은시원한 차’라고 길게 검색해도 자동으로 ‘씁쓸하지않은’, ‘시원한’ 으로 나뉘어 검색 되는거지.”

구하기 쉬운지/ 가격

마트에서

“미리 고른 브랜드가 내가 자주가는 마트에있으면 좋겠다.”

카페에서

“지금 내가 있는 카페에 내가고른 차가 있으면 좋겠어.”

카페에서마시기

“내가 고른 차가내가 예상한 맛과향이 나서 만족스러운 티타임을 가지면 좋겠어.”

집에서끓이기

“제일 맛있게 끓이는 법을 알고싶어.”

“내가 좋아하는 정보, 자주찾는페이지를 한군데에 모아놓고 꺼내보고 싶어.”

“검색할 때 시간이 오래 걸리지 않고 금방 찾으면 좋겠어.”

GOAL : “내 입맛에 맞는 차가 어떤 것이 있는지 검색하기.”

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5. 사용자여정

“원하는 정보가 아니었다.”“다른 차/찻집도 보고 싶다.”

로그인을 한다 / 안하고 입장한다.

차 페이지(실시간 후기)

찻집 페이지(실시간 후기)

“로그인 해야후기 남기기 가능.”

로그인

“마이페이지는 항상 옆에따라다녀서 펼쳐보면 바로들어갈 수 있다.”

★

검색 목록

마이페이지

전체목록

실시간후기

즐겨찾기

오늘 본페이지

내가 남긴후기

후기 자세히/후기 남기기

효능

브랜드

비슷한차→목록

끓이는 법

후기 자세히남기기

위치(지도)

메뉴(메뉴판)

시설(사진)

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[메인 페이지]☆오늘의 차를 선정하여

매일 변경됨

[실시간 후기] [마이 페이지_오늘 본 페이지]

[마이 페이지_즐겨찾기] [마이 페이지_내가 쓴 후기]

[전체목록][검색목록] [차 페이지]

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[찻집 페이지] [찻집 페이지_지도]☆네이버 지도 연동

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7. 프로토타입 사용성 테스트 결과_발견점

▶표지에대한첫인상

- 모여서차에대해얘기하는느낌- 대화서비스어플인가?- 여성을위한어플

▶네이밍에대한의견

GOOD- 차에대해얘기하는어플이니까어울려.- 심플하고귀여운것같다.BAD- 카톡을따라한대화어플같다.- 정보를찾기위한어플인데이름만보면대화어플같다.

▶어플의독창성

- 차에관련된어플은아직본적없다.

▶디자인이미지

- 착한, 귀여운, 심플, 여성스러운- 남자에게는다소부담스러운

카테고리 평점 주요코멘트

TASK1. 차검색하기 2.83

- 카테고리수정필요- 실시간후기페이지크게필요성못느껴- 검색하는곳어딘지바로알지못해- 메인페이지에검색바로보이면좋겠다- 소개팅, 가족, 친구등상황별카테고리도있으면좋겠다

TASK2. 차후기쓰기 2.66

- 후기남기면혜택필요- 마이페이지, 즐겨찾기가유용해보임- 차이벤트도좋겠다- 사진/동영상올릴수있었으면

TASK3. 후기에덧글 3.5 - 다른사람후기를공유하는기능도있었으면좋겠다.

TASK4. 찻집찾기 2.3- ’검색’말고다른단어는없을까- 한페이지안에정보한눈에보이기를원해- 지도가좀더자세하면좋겠다.

TASK5. 차끓여보기 4.5 - 티타이머왜필요한지설명필요- 각단계별로무슨단계인지자세한설명필요

전체적인난이도 3.33 - 굉장히어렵지는않지만엄청쉽지도않다

전체적인만족도 3.66 - 정보를찾는과정은힘들지만모여있는정보는유용하게잘정리되어보인다

9명테스트진행

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1. 첫페이지를 보아 주십시오. 이 서비스는 어떤 서비스라고 생각됩니까?let's talk about tea 라는 문구때문에 차에 대한 메신저 느낌인데 확 와닿지는 않음

차 정보를 소개해주는어플

차에 대해 이야기하는 서비스

차의 종류를 알수 있는, 새로운 차를 확인해보는

2. 생각한 것과 비슷한 서비스(사이트 & 앱)을 이용해 보신적이 있습니까? 있다면 어떤것이 있습니까?

전혀 없다없다

아니요 없다

3. 이 서비스를 누구를 위한 서비스라고 생각되십니까? 차를 좋아하는 사람, 차를 마시고싶어하는 사람 차를 좋아하는 사람

차를 마시는 사람 좋아하는사람

차에 종류를 새롭게알고 싶은 사람들

4. 이 서비스를 사용하기 전에 어플에 관한 이미지는 어떻습니까?디자인이 심플한데 전체적으로 각져있어서 딱딱한 느낌도든다 카카오톡과 비슷하다,

산뜻하다 심플하다

5. 이 서비스를 사용하기 전에 TEA TALK 이라는 네이밍에 관해 어떤 생각이 드십니까? 정보를 얻는 것 보다는 메신져느낌이 강하다

차에 대해 대화하는 내용같다

괜찮다 괜찮다

서비스의 컨셉이 이해되기 쉬운가?1. TEA TALK 어플의 첫 화면을 봐주십시오

2. 첫 화면에서 어떤 행동을 할 수 있다고 생각하십니까?

사용자 아이디를 입력해야하는데 그 전에 가입을 해야할것 같다 어플 로그인

검색,목록보기,차추천, 개인정보 들어가기

차에 종류를 알아보기

3. 이것과 비슷한 서비스(디자인,레이아웃)를 본적이 있습니까? 있다면 어떤것이 있습니까?꽤 많은 어플들이 비슷한 형식을 가지고 있다 카카오스토리

없다


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TASK : 자신에게 맞는 차 찾아보기

PAGE: TEA TALK 메인

최근 차에 관심이 생겨 차를 마시려고 하는데 어떤 차가 맞을지 모르는 상황입니다. 차에 대한 정보를 찾아보려고 하고 있습니다. 어떻게 찾으시겠습니까? 자신에게 맞는 차를 알아보기 위해 가장먼저 무엇을 하겠습니까?

추천차 선택 / 검색하기 / 인기순 / 선택

목록보기 / 과일차 /

은은하고 너무 쓰지않은 차를 찾고싶은 상황입니다.취향에 맞는 차 조건을 입력하여 원하는 차를찹습니다.

이미지와 평가, 분류 등의 정보를 통해 원하는 차를 찾을 수있을 것 같다.

맛과 향을 선택하고 검색하게 함

취향에 맞는 차(캐모마일)를 찾은 뒤 캐모마일 차에 관한 다양한 정보를 탐색합니다.

카페인이 없다는 후기의 정보 /

다른 차에 대한 후기 내용 / 즐겨찾기등록 / 효능탐색 / 효능에 대한 정보가 유용하다고 생각

Task 실행이 끝난 후에 질문 함

과업 수행 과정이 쉬웠습니까? 쉽지 않았다면 왜 그렇다고 생각하십니까? (어렵다/ 보통이다/쉽다)쉽다 쉽다 (구현되는 화면이적다)

쉽다. 쉽다

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까? 로그인 안하고 접속(제한적인맛보기) 다이어트의 경우 칼로리,

감기에도 종류가 다양하기 때문에 분류, 정보 제공

괜찮다 없다

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual)

차 관련 전문의견 등도 있으면좋겠다 목록에 예시가 있는것과

없는 것이 있다 / 차의종류보다는 다른 용어 선택 / 최신순보다는 인기순이 앞으로

매우불만족1점-보통3점-매우만족5점 (1-5점) 5 3 3 5


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TASK : 다른 사람 글에 좋아요와 댓글달기


다른 사용자들의 실시간 후기를 알고싶어서 페이지를 탐색합니다. 그러다가 캐모마일차에 관해 공감되는 글을 발견했습니다. 어떻게 그 글에 자신의 의견을 표현하겠습니까?

티톡이 따로 모아져있는 것인가하고 목록보기를 눌러봤지만차에 대한 목록이었기 때문에차 페이지에 접속해서 그 차에관한 후기를 탐색 / 댓글과 공감버튼 ( 구현x)

차 페이지에서 공감과답글을 쓰도록한다


과업 수행 과정이 쉬웠습니까? 쉽지 않았다면 왜 그렇다고 생각하십니까? (어렵다/ 보통이다/쉽다) 쉽다 (구현이안됨) 쉽다 쉽다. 쉽다

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까? 신고기능 수정/삭제 버튼 없다 없다

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual) 사진첨부기능매우불만족1점-보통3점-매우만족5점 (1-5점) 4 3 5 3

TASK : 평가하기

PAGE:TEA TALK 메인

캐모마일차를 마셔보니 향이 은은하고 너무 쓰지 않아서 자신에게 잘 맞는다고 느꼈습니다. 캐모마일차에 대한 평가를 하고싶다면 어떻게 하겠습니까? 캐모마일에 대한 느낌을 공유하고 싶습니다.

로그인 / 차를 검색하고 / 티톡쓰는 버튼을 바로 찾지는 못했지만 살펴보니 펜 모양의 버튼이 있어 눌러 티톡을 남길 수있었다 /

고민하다가 마이페이지에 들어가서 캐모마일차 페이지에 들어가 후기 (펜) 아이콘을 눌렀다

Task 실행이 끝난 후에 질문 함 (별점,댓글,좋아요 화면 구현)

과업 수행 과정이 쉬웠습니까? 쉽지 않았다면 왜 그렇다고 생각하십니까? (어렵다/ 보통이다/쉽다)보통

쉽다

어렵다 보통

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까? 내 글만 볼 수 있는 기능이 있었으면 -(마이페이지)

버튼이 작고 수정하기처럼생걌다.

글쓰기가 어디있는지어려웠다. 크기가 작아서

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual)차 전문가를 즐겨찾기할 수 있는, 글 받아보기

스크롤이 잘 되었으면좋겠다


▶ 톡쓰기 아이콘을 잘 찾는 사람도 있었지만 작고 알아보기 힘들어 수정 필요


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TASK : 가고자 하는 찻집 찾아보기


인사동을 방문해서 가고가 하는 찻집(오설록티하우스)이 있습니다. 하지만 인사동에 처음 방문해서어디에 있는지 모릅니다. 어떻게 찾으시겠습니까?

검색/오설록 검색 / 목록에서오설록 티하우스 발견 / 지도아이콘 터치 / 지도로 위치 확인

검색하기 / 오설록 / 오설록 페이지에 들어간다

/ 인사동점인것을 확인한 후 지도를 본다

오설록 티하우스에 차를 가지고 가기 때문에 주차공간이 얼마나 있는지, 알고 싶습니다. 어떻게 알아보시겠습니까?

주차공간을 탐색할 수 있다는정보를 안다면 시설버튼을 누르고 모르는 상태에서는 전화를 해서 물어본다 .

오설록 티하우스에 어떤 차가 있는지 미리 알고 싶습니다. 어떻게 알아보시겠습니까?

주요 메뉴 버튼을 눌러 탐색한다/ 추천메뉴를 보고 / 차의 자세한 정보(가격)를 탐색

주요메뉴 버튼을 눌러확인한다 / 사진을 눌러상세 메뉴 정보를 확인한다 / 메뉴를 누르면 사진,메뉴,별점이 나왔으면 좋겠다


과업 수행 과정이 쉬웠습니까? 쉽지 않았다면 왜 그렇다고 생각하십니까? (어렵다/ 보통이다/쉽다) 쉽다보통

쉽다 보통

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까? 인터넷에서 검색해야하는 정보들을 잘 정리 메뉴를 누르면 사진,메

뉴,별점이 나왔으면 좋겠다 / 사진후기와 리뷰등이 있었으면 좋겠다

검색하기 말고 다르게.사람들이 썻던글에 대해 검색하는것과 새로운것을 찾는것이헷갈린다.

없다

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual)메뉴 사진이 있으면 더 좋을 것같다 자동완성기능



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TASK : 취향에 맞는 차를 직접 끓여보기


취향에 맞는 캐모마일차에 대한 정보를 찾아보셨습니다. 그러다가 집에서 직접 끓여마시는 것도 좋을 것같아 캐모마일 차와 차를 끓이기 위한 도구를 준비하였습니다. 하지만 블렌딩하는 방법은 잘알지 못합니다. 어떻게 하시겠습니까?

즐겨찾기 해둔 정보를 통해 마이페이지로 접속 / 마이페이지의 정보 추가적으로 변경 / 캐모마일페이지에서 끓이는 법을누름 / 캐모마일 종류(티백) 선택 / 요약된 정보를 보고 파악 /

터치해서 과정을 통해 차를 끓이는 법을탐색 / 티타이머 사용/ 후기를 남기는 행동 유도

캐모마일 페이지를 들어가서 끓이는 법을 눌러탐색한다


3분 등의 정보가 애매하고 혼란스러웠다

아래의 요약 부분이 주의점과 혼란스럽다

과업 수행 과정이 쉬웠습니까? 쉽지 않았다면 왜 그렇다고 생각하십니까? (어렵다/ 보통이다/쉽다) 보통 쉽다 보통 쉽다

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까? 크게 전체 끓이는 시간을 크게미리 알려줬으면 좋겠다

시작을 누르는 버튼이확실하게 있었으면 좋겠고 설명이 충분했으면좋겠다

클릭하시오라는 말같은게 없어서 불편

없다

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual) 더 알기 쉬운 설명과 해설매우불만족1점-보통3점-매우만족5점 (1-5점) 3 3 3 3

▶시작, 터치 표시와 상세한 설명 정리 필요


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사용 후 질문

PAGE: TEA TALK 첫 페이지

1. 첫페이지를 보아 주십시오. 이 서비스는 어떤 서비스라고 생각됩니까?차에 대한 많은 정보를 모아둔어플 차에 대해 이야기하는

어플이라는게 와닿았다

차를 마시는 사람들이 소통하는 공간

차의 종류와 찻집을 찾는 어플

2. 이것과 비슷한 서비스(사이트 & 앱)을 이용해 보신적이 있습니까? 있다면 어떤것이 있습니까? 없다 없다 없다 없다

3. 이 서비스를 누구를 위한 서비스라고 생각되십니까?차를 사랑하고 마시고 싶어하고 좋아하지만 잘 모르는 사람(모두를 위한) 차 좋아하는 사람

차를 좋아하는 사람 차에 대해 아직 모르는사람이 쉽게 알기위해

4. 이 서비스를 사용한 후에 어플에 관한 이미지는 어떻습니까? 고마운어플 예쁘다 산뜻하다 괜찮다

5. 이 서비스를 사용한 후에 TEA TALK 이라는 네이밍에 관해 어떤 생각이 드십니까?

차에 대한 이야기하는 이미지인데 카톡의 이미지 때문에 메신저느낌이 들었지만 마음에든다

티톡이라는 이름에 맞게대화를 하는 것을 예상했는데 리뷰만으로는 티톡이라는 네이밍에 부족한 것 같다

괜찮다. 괜찮다

최종 질문

프로토타입으로 제공된 TEA TALK의 대부분의 서비스를 이용하여 보셨습니다.

TEA TALK을 이용하시는데 쉬우셨습니까 어려우셨습니까 1~5의 숫자중에 골라주세요 (어려움1-5 쉬움)

4

5

4 4

왜 그렇다고 생각 되십니까(qual)?

처음 사용하면 헤맬수도 있지만 금세 적응하여 잘 알 수 있도록 되어있고 심플한 아이콘으로 알아보기 쉽게 되어있었다

원래 어플에 쉽게 적응하는 스타일이라서 금방기능들을 충분히 알 수있었고 어려운 내용이있지 않았다

검색하기가 좀 어렵다. 노란배경에 흰글씨가 잘 안보인다.

차를 방법이 간단하게나왔다

오늘 하셨던 테스트를 통해서 경험했던 TEA TALK 서비스가 만족스러웠습니까 불만족스러웠습니까? 1~5의 숫자중에 골라주세요(불만족1-5 만족)

5

3

5 5

필요한 기능이 있다면 어떤 기능이 있어야 한다고 생각하십니까?(qual)

(네이버느낌이 난다) 포인트,

마일리지, 찻집 등과의 연동 등이벤트

차,찻집 등에 관한 컨텐츠가 다 들어있지 않은상태라서 아쉽다

없다 없다

더 향상된 기능을 제공한다면 어떤 기능을 제공해야 한다고 생각하십니까? (qual)

사진,신고 기능 등을 제외하고는 전반적으로 원하는 기능이있다

차 정보에 관한 부분이더 초점이 맞춰졌으면좋겠다

난이도 평균 : 4.25만족도 평균 : 4.5


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티톡 공유기능 티톡의 공유기능

#04. 차를 마시는, 차에 관한 영상 위에 서로의 후기(티톡)을공유하는 화면이 나타난다

#05. 그 글들이 어플로 들어가며 SNS로 공유하는 어플 과정이보여진다

#06. 차 영상과 함께 티톡에 관한 문구와 함께 마지막 마무리코멘트가 나타난다“Let’s talk about tea, 차를 이야기하다. TEA TALK”

티톡의 검색기능 티톡의 티타이머 기능

#01. 찻집의 영상이 나오고 티톡아이콘과 이미지가 뜨며 내용들이 글자로 나타난다“어떤 차를 마시지?” 등등

#02. 티톡 어플 화면이 뜨며 원하는 차를 검색하는 화면과 함께 간단한 설명대로 화면이 움직인다

#03. 차를 끓이는 영상 위에 타이머가 돌아가며 차를 준비하는화면이 보여진다

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Thank you!

Documents

티톡Final 김지혜,김혜진,윤혜지