FENCE-Mobile RemoteManager 注意事項・iOSクライアントアプリが導入されている端末をiOS7.1へアップデートした際、クライアントアプリがサインアウト状態となる場合があります。

FENCE-Mobile RemoteManager

・事前確認

・制限事項

・制限事項（プラットフォーム別）

- Android™ 関連

- iOS関連

- Windows® 関連

・制限事項（キャリア別）

- NTTドコモ

- au

- SoftBank

- Y!mobile

- その他のキャリア

FENCE-Mobile RemoteManagerをご利用いただく前に本内容をご確認ください。1.

（注1）上記のアプリケーションを確認する手順について、以下に記述します。

1. ［設定］＞［位置情報とセキュリティの設定］＞［デバイス管理者を選択］を選択します。

2. デバイス管理者の選択を必要とするアプリケーションの一覧が表示されます。

（注）上記の確認手順1について、機種によっては表示される内容が異なる場合があります。

2. NTTドコモの3G搭載端末において、受信するSMSを制限するSMS拒否機能があります。

SMS拒否機能が設定されているかをご確認いただき、拒否設定を行っている場合は、解除していただく必要があります。

契約時はSMS拒否機能は設定されていません。

（注）現在の設定状況の確認方法について、NTTドコモサイトに公開されています。

＞

3.

マルウェア対策（McAfee® AntiVirus PlusおよびViRobot）は、Proxy経由ではご利用できません。

Android™ 関連

Android™ OS全端末

・「アプリケーションの管理」から本クライアントエージェントに対して“強制停止”を行うと以下の抑止に対する制御が効かなくなります。

◦ カメラ抑止

※Android™ 4.0以上の端末は該当しません。

◦ アプリケーション利用制限

※Android™ 5.0以上でデバイスオーナーを利用している端末は該当しません。

［対応］

＞

クライアントエージェントの導入方法については、導入手順書（328 KB, 4 pages）を参照ください。

＞

Android™ OSのバージョンが 3.0以上の端末全て

・ URLフィルタリングを利用する場合、ブラウザのシークレットタブは制御されません。

Android™ OSのバージョンが 4.0以上の端末全て・

制限事項

制限事項（プラットフォーム別）

FENCE-Mobile StopShield（パッケージ名：com.fujitsu.bsc.fence.smartman.stopshield）というクライアントエージェントを追加導入していただくことにより対応しました。上記クライアントエージェントは管理サーバ（https://fence-mobile.bsc.fujitsu.com/inst/FENCE-MobileStopShield.apk）からダウンロードが可能です。また、本サービスのアプリケーション配信機能にて端末への配信が可能です。

管理サーバ（https://fence-mobile.bsc.fujitsu.com/inst/FENCE-MobileStopShield.apk）

FENCE-Mobile StopShield 導入手順書（328 KB, 4 pages）

［設定］の［開発者向けオプション］＞［バックグラウンドプロセスの上限］にて［バックグラウンドプロセスを使用しない］を有効にしないでください。クライアントアプリケーションの制御機能が不安定となります。

当サービスへの端末登録時に「プッシュ方式」を設定する際、SMSを使用しないコマンド送信方式（C2DM、ロングポーリング）を選択し、当サービスのクライアントエージェントをバージョン 1.2.0 以上にしてください。

注意事項

事前確認

デバイス管理者の選択を必要とするアプリケーション（注1）と併用する場合、当サービスのクライアントエージェントをバージョン 1.0.19 以上にしてください。

（NTTドコモ「SMS拒否設定」）

3G搭載端末において、過去にMNP（ナンバーポータビリティ）を利用した端末について、キャリア側の制限事項によりSMSが端末へ到達しない場合があります。

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https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html



https://fence-mobile.bsc.fujitsu.com/inst/FENCE-MobileStopShield.apk










https://www.fujitsu.com/jp/solutions/business-technology/security/secure/mobile-security/fence-mobile-rm/notice/fmrm-stopshield-manual.pdf















・証明書を使用するWi-Fi設定を配布した場合、端末側で使用する証明書を手動で選択してください。


・プロキシ設定（Android™クライアント）において、有効範囲の種類として“APN”を選択した場合、プロキシ設定は正しく動作しません。

・

・


・ PUSH方法にて“SMS”をご利用の場合、Android™端末でPUSH受信時に暗号化されたPUSHメッセージがSMS／Cメールとして受信されます。

Android™ OSのバージョンが 5.0の端末全て

・ローカルワイプにおいて、以下の動作となります。

◦ 「ワイプするまでの失敗回数」の設定値に5を加えた回数で実施されます。

◦ イベントログは出力されません。

Android™ OSのバージョンが 5.xの端末全て

・ビジネス用プロファイル内でのローカルロック設定、ローカルワイプ設定、SIM差し替えロックのご利用はできません。

・データの初期化抑止がONの場合はローカルワイプ、リモートワイプが失敗する場合があります。


・ポリシーのWi-Fi設定にて、プロキシ設定とIP設定は正しく適用されません。

・アカウント設定抑止にて、設定とGoogle Playストア以外のアプリによるアカウント追加は抑止できません。

・ビジネス用プロファイルではマルウェア対策（McAfee）はご利用できません。

Android™ OSのバージョンが 5.1.1以上の端末全て

・クライアントエージェントのバージョンが1.17.2未満の場合、アプリケーション制限の機能が正しく動作しません。


・パスワードの再設定時に同じ文字数、文字種数は設定できません。

◦ PINコードは文字数を変更してください

◦ パターンは使用する点の数を変更して下さい。

◦ パスワードは文字種ごとの文字数を変更してください。

上記はリモートロック解除後またはパスワード有効期限切れによって、パスワードの再設定を促された場合の制限事項となります。

・ビジネス用プロファイル内でのローカルロック設定、ローカルワイプ設定、SIM差し替えロックのご利用はできません。

・ビジネス用プロファイルでは発信先制御はご利用できません。

・端末の情報収集にて、「Wi-Fi MACアドレス」が正しく取得されません。



・ URLフィルタリングのご利用はできません。

・

・有効期限切れの再設定パスワードに同じ文字数、文字種数は設定できません。

◦ PINコードは文字数を変更してください。

◦ パターンは使用する点の数を変更して下さい。

◦ パスワードは文字種ごとの文字数を変更してください。

・クライアントエージェントのバージョンが1.18.0未満の場合、初期状態で暗号化されている端末では暗号化の利用状態が正しく取得できません。

・ビジネス用プロファイルではメッセージ通知のURLをタップしてブラウザを起動する機能はご利用できない場合があります。

・ McAfeeによる内蔵ストレージ内ファイルへのマニュアルスキャンおよびスケジュールスキャンはご利用できません。

・ McAfeeによるクラウドスキャンおよびクラウド情報の取得について、スリープ時などはご利用できない場合があります。

・端末の情報収集にて、「Bluetooth MACアドレス」が正しく取得されません。

・




・

・

・リモートロック解除を行った場合、ローカルロック設定が解除される場合があります。リモートロック解除後にはポリシーの再適用を行って下さい。

デバイスオーナーを利用していない場合、端末の情報収集にて、「Wi-Fi MACアドレス」が正しく取得されません。※ただし、クライアントエージェントのバージョンが1.19.0未満の場合、デバイスオーナーを利用している場合でも正しく取得されません。

デバイスオーナーとビジネス用プロファイルのいずれも利用していない場合、アプリケーション制限の抑止画面全体が黒くなります。※抑止自体は問題なく行われます。

デバイスオーナーを利用していない場合、リモートロック／リモートロック解除／SIM差し替えロックの利用はできません。リモートロック／リモートロック解除／SIM差し替えロックを利用する場合は、デバイスオーナーを利用したアクティベートを行って下さい。

クライアントエージェントのバージョンが1.17.0未満の場合、SDカード制限のご利用はできません。（注）ポリシーに設定しても制御されません。

USB接続制限のUSB接続カードリーダーによる制御は正しく動作しません。Android™ OSのバージョンが5.0以上の端末においてUSB接続カードリーダーを利用する場合は、デバイスオーナーを利用したアクティベートを行って下さい。

クライアントエージェントのバージョンが1.18.0未満の場合、App StandbyモードまたはDozeモードにより、クライアントアプリケーションの処理が遅延することがあります。

デバイスオーナーを利用していない場合、SDカード制限のご利用はできません。SDカード制限を利用する場合は、デバイスオーナーを利用したアクティベートを行って下さい。

デバイスオーナーを利用していない場合、テザリング制限のご利用はできません。※ただし、クライアントエージェントのバージョンが1.19.0未満の場合、デバイスオーナーを利用している場合でもご利用できません。※Android™ 6.x初期のOSイメージでは当てはまらない場合があります。

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Android™ OSのバージョンが 7.1.1、7.1.2の端末全て

・ビジネス用プロファイル内でのローカルロック設定のご利用はできません。


・暗号化の利用状態が正しく取得されない場合があります。

・端末の情報収集にて、アプリケーション情報の「ファイルサイズ」と「データサイズ」が正しく取得されません。

・デバイスオーナーとビジネス用プロファイルで同時に利用している場合、リモートロック解除でパスワードを消去することができません。


Android™ OSのバージョンが 7.0から9.0の端末全て・


・クライアントエージェントのバージョンは1.22.4以降が必要となります。

・デバイスオーナーでの利用のみ対応します。

・デバイスオーナーをインストールする際、インターネットに接続できる場合はGoogle Playを使用してください。

・

iOS関連

iOSのバージョンが 4.xの端末全て・

iOSのバージョンが 7.xの端末全て

・制限設定にて、アプリケーション「JavaScript®を有効にする」の設定は正しく動作しません。

・

・

・ iOSクライアントアプリはご利用頂けません。

［対応］

iOSクライアントアプリをバージョン1.2.2以上にしてください。

iOS6以前からアップデートを行う場合は、OSのアップデート前にiOSクライアントアプリをバージョンアップする必要があります。

・ iOSクライアントアプリが導入されている端末をiOS7.1へアップデートした際、クライアントアプリがサインアウト状態となる場合があります。

iOSのバージョンが8.0の端末

・制限設定にて、デバイスの機能「Touch IDを許可」の設定は正しく動作しません。

iOSのバージョンが 8.3および8.4の端末全て

・制限設定にて、デバイスの機能「全購入項目のiTunes Storeパスワードの入力をユーザに強制」の設定は正しく動作しません。


・ iOSクライアントアプリは、1.5.2以降のバージョンで対応しています。

・端末の情報収集にて、「ネットワークの管理者名」が取得されません。


・制限設定にて、アプリケーション「Cookieの受け入れ」にて「訪問したサイトから」に設定した場合、「アクセス中のWebサイトのみ許可」に設定されます。

・アプリケーション配布機能にて配布したアプリケーションを全て削除した場合、削除状態が正しく取得されません。


・ iOS9.2は動作保証対象外となります。iOS9.2.1以降をご利用ください。



・

・端末の情報収集にて、「メモリ使用状況」が正しく取得されない場合があります。

iOSのバージョンが 9.0および9.1の端末全て

・ iCloudバックアップを許可する場合は、制限設定にて、iCloud「バックアップを許可」および「書類の同期を許可」両方にチェックを入れる必要があります。




・

位置情報の取得でNETWORKをONにする場合は端末で［設定］＞［セキュリティ］＞［位置情報］＞［Google位置情報の精度］で［位置情報の精度を改善］をONにしてください。

ビジネス用プロファイルのローカルロック設定を初回に配布するとき、既に要件を満たすパスワードが設定されていても、パスワードの再設定を強制されることがあります。このときは、もう一度同じパスワードを設定してください

QRコードまたはゼロタッチ登録でデバイスオーナーをインストールする場合は、アクティベートをする前にクライアントエージェントを再インストールしてください。

再インストールの例（Pixel 3）：USB接続でストレージにクライアントエージェントのAPKファイルを転送し、ファイルアプリからインストールを実行してください。

FENCE-Mobile RemoteManagerのアクティベートを行っている端末は、iOS 5/iOS 6/iOS 7にOSアップデート後、FENCE-Mobile RemoteManagerを再度アクティベートする必要があります。

アプリケーション配布にてインストールしたアプリケーションをポリシーにより削除した場合、削除されたアプリケーションのアイコンが画面に残る場合があります。

iOSクライアントアプリ用のポリシーにて、［位置情報取得］＞［プロセス終了時サポート］＞［端末が大幅に移動した場合、プロセス起動を促す］を有効にしても、プロセス起動を促すことはできません。

パスコード設定にて、「デバイスロックの最大猶予期間」を設定しても、設定内容に関わらず、MDM構成プロファイル内に「240分」と表示されます。※実際の設定値は、パスコード設定にて設定した値が適用されます。

パスコード設定にて、「デバイスロックの最大猶予期間」を設定しても、設定内容に関わらず、MDM構成プロファイル内に「240分」と表示されます。※実際の設定値は、パスコード設定にて設定した値が適用されます。

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・

・制限設定にて、「書類の同期を許可」をオフに設定したポリシーがiOS端末に適用されると、iOS端末でホーム画面が表示されます。

・ iOS端末のディアクティベート時、制御ログにおいて“ディアクティベート通知”のログが“ディアクティベートスキップ”となります。

・ iOSクライアントアプリ用のポリシー［位置情報取得］＞［大幅位置移動サポート］は正しく動作しない場合があります。




・ iOSクライアントアプリ用のポリシー［位置情報取得］＞［大幅位置移動サポート］は正しく動作しない場合があります。

・オンプレミス環境でのMDMサーバーにおいて、サーバー証明書はSHA-256での署名である必要があります。

iOSのバージョンが 11.0の端末全て

・端末の再起動後、一度も画面ロックが解除されていない場合、リモートロック解除コマンドは失敗します。

・端末の情報収集にて、「登録（SIMカード）国コード」が取得されません。


・非監視端末では制限設定にて「マルチプレーヤーゲームを許可」の設定はご利用できません。

・ iOSクライアントアプリのバージョン1.20.1未満では下記の機能のご利用はできません。画面が固まる場合があります。

◦ 使用者入力情報

◦ アプリケーション管理

◦ ファイル配布

・端末の再起動後、一度も画面ロックが解除されていない場合、リモートロック解除コマンドは失敗します。

























iOSのバージョンが 12.2以降の端末全て・

・

iOSのバージョンが 12.3以降の端末全て


iOS/iPadOSのバージョンが 13.xの端末全て・

・




・以下のポリシーを適用するにはiOS端末が監視モードである必要があります。

◦ Appのインストールを許可

◦ FaceTimeを許可

アクティベート時（一括アクティベート含む）に構成プロファイルのダウンロード完了後に自動で構成プロファイルインストール画面に遷移しません。構成プロファイルダウンロード後、［設定］＞［一般］＞［プロファイル］よりインストールしてください。

一括アクティベート時においては構成プロファイルのインストール後、ホーム画面から［FENCE-MRM］をタップしサインインボタンをクリックするとサインインが完了します。

アクティベート時（一括アクティベート含む）に構成プロファイルのダウンロード完了後に自動で構成プロファイルインストール画面に遷移しません。構成プロファイルダウンロード後、［設定］＞［一般］＞［プロファイル］よりインストールしてください。

一括アクティベート時においては構成プロファイルのインストール後、ホーム画面から［FENCE-MRM］をタップしサインインボタンをクリックするとサインインが完了します。

“［iOSクライアントアプリ］起動指示”コマンドを実行後、対象端末にてiOSクライアントアプリを起動しても、制御ログが「起動指示済」に遷移しない場合があります。

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◦ Game Centerに友達の追加を許可

◦ iTunes Store の使用を許可

◦ 自動入力を有効にする

◦ 書類の同期を許可

◦ 不適切な内容の音楽、Podcast、およびiTunes Uを許可

・ Apple社仕様では、以下のポリシーを適用するにはiOS端末が監視モードである必要があります。（ただし、現時点では非監視モードでも制御されます。）

◦ カメラの使用を許可

◦ バックアップを許可

◦ Safariの使用を許可

・ DEPプロファイルの以下の項目はチェック状態によらず強制的に有効となります。

◦ 監視モード

◦ MDM登録の強制

・位置情報取得が行えません。本制限事項については対処予定および内容が分かり次第情報を更新します。

・構成プロファイル配布で、下記例のような監視モードが必要となる設定を含むものを非監視モードの端末に対して配布すると失敗する場合があります。

◦ 「プロファイルをいつ取り除くかを制御します」を「認証時」に設定している

iOSのバージョンが13.0/13.1および、iPadOSのバージョンが13.1の端末全て


Windows® 関連

・ SMSによるプッシュ受信が可能なWindows® パソコンは以下の機種となります。

・ OSのアップグレードインストールには対応しておりません。

NTTドコモ

ARROWS Tab LTE F-01D

・ SDカード制限を適用中に外部ストレージを再マウントした場合、外部ストレージがマウント解除されない場合があります。

・ SDカード制限を利用する場合は、“マウント解除から除外するパス”に以下のパスを事前に設定しておく必要があります。

/mnt/sdcard

ARROWS X LTE F-05D


/mnt/sdcard

・ローカルロック設定を利用する前に端末側で以下の設定を手動で行う必要があります。

［設定］＞［初期設定］＞［画面ロックの認証設定］を選択し、画面ロックセキュリティを設定

［対応］

当サービスのクライアントエージェントをバージョン 1.4.1（内部バージョン：201）以上にしてください

ARROWS μ F-07D


［設定］＞［初期設定］＞［画面ロックの認証設定］を選択し、画面ロックセキュリティを設定

［対応］

当サービスのクライアントエージェントをバージョン 1.4.1（内部バージョン：201）以上にしてください。

ARROWS V F-04E・

［対応］


ARROWS Tab F-05E

・ローカルロック設定を実施したときに、以下の問題が発生します。（Android™ 4.1の場合）

◦ 画面ロック解除時の認証が有効にならない。

◦ セキュリティの設定を実施しても、再度セキュリティの設定画面が表示され、設定が終了しない。

（注）この問題は、以下のいずれかに当てはまる場合は回避されます。

◦ ローカルロック設定を有効化する前に、手動操作等で“画面ロックの認証設定”がONにされている場合。

◦ ローカルロック設定を実施後、リモートロックまたはリモートロック解除を実施した場合。

・

LIFEBOOK P770/B

LIFEBOOK P771/C

STYLISTIC Q550/C

制限事項（キャリア別）

アクティベート時、他のアプリによるデバイス管理機能を一旦解除する操作を案内するメッセージが表示されますが、プリインストールアプリケーションの「おまかせロック」をデバイス管理者より登録解除することはできません。このため、メッセージに表示されている手動でパスワードを再設定する操作を行うことにより、アクティベートを完了させてください。


名称型番

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［対応］


ARROWS Tab F-03G


利用した場合“Kingsoft® Office”アプリケーションの自動起動により、ブラウザが正常に動作しなくなる可能性があります。

ARROWS NX F-04G



arrows Fit F-01H



arrows F-02H



dtab d-01H


・アプリケーション配布のご利用はできません。

・テザリング抑止のログが正常に取得できません。

dtab Compact d-02H


・端末の情報収集にて、「画面の高さ」が正しく取得されません。

ビジネススマートフォン F-04F

・ PUSH方法にて“Google Cloud Messaging for Android™”には対応しておりません。

・ Google Play™を搭載していないため、Google Play™によるアプリケーションのインストールは利用できません。

・位置情報取得方法にて、「ネットワーク」による取得に対応していないため、指定することはできません。

・クライアントアプリのインストールにて、Google Play™からのインストールおよび管理サーバーからのダウンロードによるインストールはできません。

以下の手順でのインストールを実施してください。

※事前に管理サーバーよりAndroidクライアントアプリをダウンロードしてください。

1. PCにUSBで接続し、MTP経由でAndroidクライアントアプリのapkファイルをコピーする。

2. 端末にて設定アプリより以下の設定を実施する。

［設定］＞［セキュリティ］＞［提供元不明のアプリ］＞［OK］

（チェックボックス「サードパーティ製アプリのインストールを許可する」にチェックする。）

3. 端末にてアプリケーションの［KSfilemanager］を選択する。

4. KSfilemanagerにて、画面右下の［3本線アイコン］＞［ファイルマネージャー］を選択する。

5. 手順1でコピーしたapkファイルを選択する。

6. インストールの確認画面にて確認内容をスクロールし、インストールボタンをタップする。

ARROWS NX F-02G



arrows Tab F-02K

・時刻設定制御はご利用できません。

arrows Be F-04K


・クライアントエージェントの画面が崩れる場合があります。

arrows ケータイ F-03L

・ Light版での動作保証となります。Light版でご利用ください。

・スクリーンロック時間の制御のご利用はできません。

arrows Be3 F-02L

・「バッテリーセーバー」機能をONにすると、スクリーンオフ時に位置情報を収集することができません。

MEDIAS® N-04C

・ローカルロック設定／リモートロックを利用する前に以下の設定を手動で行う必要があります。

1. 画面ロックセキュリティを設定

（注）“パターン”、“PIN”、“パスワード”のいずれかを選択してください。

2. ［設定］＞［位置情報とセキュリティの設定］＞［画面ロックセキュリティ］を選択

ローカルロック設定のパスワード設定にて、どの設定を選択しても「数字と英字（または記号）を含む」の動作となります。

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MEDIAS® WP N-06C

・ローカルロック設定／リモートロックを利用する前に以下の設定を手動で行う必要があります。

1. 画面ロックセキュリティを設定

（注）“パターン”、“PIN”、“パスワード”のいずれかを選択してください。

2. ［設定］＞［位置情報とセキュリティの設定］＞［画面ロックセキュリティ］を選択

ローカルロック設定のパスワード設定にて、どの設定を選択しても「数字と英字（または記号）を含む」の動作となります。

MEDIAS® X N-06E

・製品のアクティベートを行うと、端末により「ロックNo.」または「パスワード」の設定を要求されます。

製品の「ローカルロック設定」の内容とは無関係に要求されます。

「パターン」によるロックを行っている場合でも要求されます。

リモートロック解除などにより、ロック設定がクリアされた後は再度要求されます。

・ “端末の詳細”にて端末IPアドレスの情報が正しくありません。

［対応］

当サービスのクライアントエージェントをバージョン 1.13.0以上にしてください。

GALAXY S II SC-02C・

・端末のメディアをPCにマウントした状態でリモートワイプのコマンドを実行またはローカルワイプが実行されると端末はフリーズします。

フリーズ後、端末再起動後にリモートワイプ／ローカルワイプが実行されます。

・モバイルデータ通信接続時、プッシュ方法でのロングポーリングは正しく動作しません。

・テザリング制御でUSBテザリングを抑止することはできません。（Android™ 4.0の場合）

GALAXY Tab 10.1 LTE SC-01D

・ USB接続制御のUSB接続MTPを有効にすると、USB接続中のとき、ブラウザによるダウンロードに失敗する場合があります。

・ SDカード制限を適用中に外部ストレージを再マウントした場合、外部ストレージがマウント解除されない場合があります。（Android™ 4.0の場合）

GALAXY Tab 7.0 Plus SC-02D

・顔認証を有効にしている場合、リモートロックは正常に動作しません。

GALAXY S II LTE SC-03D

・モバイルデータ通信接続時、プッシュ方法でのロングポーリングは正しく動作しません。

・

（注）FENCE-Mobile RemoteManagerのクライアントエージェントをディアクティベートした状態でシステムアップデートを行った場合は発生いたしません。

・

（注）FENCE-Mobile RemoteManagerのクライアントエージェントをディアクティベートした状態でシステムアップデートを行った場合は発生いたしません。

・

GALAXY NEXUS SC-04D

・端末へのプッシュ方法は、SMSとC2DMをサポートしています。

（注）ロングポーリングはサポートしておりません。


・リモートロック解除後、パターン認証画面が表示されます。

事前にパターン認証を設定している場合、設定済みのパターンでロック解除が可能です。

事前にパターン認証を設定していない場合、任意のパターンでロック解除が可能です。

GALAXY Tab 7.7.Plus SC-01E


GALAXY Note Ⅱ SC-02E・

［対応］


GALAXY S III α SC-03E・

・

［対応］


端末を起動した際、FENCE-Mobile RemoteManagerのポリシーによるローカルロック設定が、正しく端末に適用されない場合があります。この場合、正しい設定値を適用するためには、端末の画面から「ポリシーの更新」ボタンを押し、改めてポリシーの再適用を行う必要があります。（2012年10月31日公開の、Android™ 4.0化のアップデートを適用した場合）


docomo Palette UI以外のホーム画面を使用している場合、FENCE-Mobile RemoteManagerのアプリケーション配布機能を使用しないでください。docomo Palette UI以外のホーム画面を使用している場合に、アプリケーション配布機能を使用すると、適用中に端末に異常が発生する場合があります。


FENCE-Mobile RemoteManagerのクライアントエージェントをアンインストールする場合、ディアクティベート後に一度端末の再起動を行ってからアンインストール操作を行う必要があります。（2012年10月31日公開の、Android™ 4.0化のアップデートを適用した場合）

端末の電源をONにした後、画面ロックを一度も解除していない状態でリモートロックのコマンドを実行した場合、画面ロックの設定の状態のままリモートロックによる設定が適用されません。

リモートロックを行った端末に対して、リモートでのロック解除が行えなくなり、ロックを解除するためには、管理コンソールの制御ログに表示されるパスワードを端末に手動入力する必要があります。（2012年10月31日公開の、Android™ 4.0化のアップデートを適用した場合）

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・ローカルロック設定において「複雑なパスワード」を設定した場合、以下の問題が発生します。

◦ リモートロックに失敗する場合があります。

GALAXY S4 SC-04E


また、クライアントV1.16以下の場合、URLフィルタリングを設定するとアプリケーションが異常終了します。

URLフィルタリングを設定しないでください。



GALAXY Note 3 SC-01F


GALAXY J SC-02F


また、クライアントV1.16以下の場合、URLフィルタリングを設定するとアプリケーションが異常終了します。


GALAXY S5 SC-04F


GALAXY Note Edge SC-01G




また、クライアントエージェントのバージョンが1.17.0未満の場合、URLフィルタリングを設定するとアプリケーションが異常終了します。


GALAXY S5 ACTIVE SC-02G


GALAXY Tab S 8.4 SC-03G


また、クライアントエージェントのバージョンが1.17.0未満の場合、URLフィルタリングを設定するとアプリケーションが異常終了します。


GALAXY S6 edge SC-04G




GALAXY S6 SC-05G




Galaxy Active neo SC-01H




Galaxy S7 edge SC-02H

・デバイスオーナーでシステムアプリ有効化を設定した場合、以下の問題が発生します。




・

Galaxy S8+ SC-03J

・アンインストール時複数のイベントログが出力される場合があります。

※アンインストール自体は問題なく行われます。

Galaxy Feel SC-04J




・

ホーム画面を「Touchwiz」に設定している場合、アプリケーション「メッセージ」のアイコンが2つ表示され、片方を起動するとエラーダイアログが表示されます。その場合、ホーム画面を他のものに変更するか、端末を再起動してください。

ビジネス用プロファイルの場合、ローカルロック設定のパスワード設定にて「複雑なパスワード」を選択した場合は「数字と英字と記号」を必ず1文字以上含む動作となります。


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Galaxy Note9 SC-01L


Galaxy S10 SC-03L

・「提供元不明のアプリ抑止」をONにしたポリシーを適用時、「提供元不明のアプリ抑止」失敗のイベントログが出力されることがありますが、「提供元不明のアプリ抑止」は正しく適用されます。

Galaxy S10+ SC-04L

・「提供元不明のアプリ抑止」をONにしたポリシーを適用時、「提供元不明のアプリ抑止」失敗のイベントログが出力されることがありますが、「提供元不明のアプリ抑止」は正しく適用されます。

AQUOS PHONE ZETA SH-02E・

［対応］


AQUOS PHONE ZETA SH-06E

・ “端末の詳細”にて端末IPアドレスの情報が正しくありません。

［対応］


AQUOS PAD SH-06F



AQUOS ZETA SH-04F



AQUOS EVER SH-04G


・ PCにUSBマウントされている状態でリモートワイプを行った場合、外部SDカードは初期化されません。

SH-03H


AQUOS ケータイ SH-02L


Xperia™ acro HD SO-03D


Xperia™ Z1 SO-01F


Xperia™ Z5 SO-01H


・ ViRobotのアップデートに失敗する場合があります。

Xperia™ Z5 Compact SO-02H


Xperia™ Z5 Premium SO-03H



・端末の情報収集にて、「画面の幅」が正しく取得されません。

Xperia™ X Performance SO-04H

・デバイスオーナーとビジネス用プロファイルで同時に利用している場合、リモートロック解除は使用しないでください。

リモートロック（またはリモートロック解除）を繰り返すと端末のロック解除が不能になり、以後端末を使用することができなくなることがあります。

リモートロックを解除する際は解除パスワードを手で入力してください。解除後は一旦、パスワード／PINをなしに設定してください。

Xperia™ XZ SO-01J





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Xperia™ X Compact SO-02J




Xperia™ XZs SO-03J




Xperia™ XZ Premium SO-04J






Xperia™ XZ1 SO-01K




Xperia™ XZ1 Compact SO-02K




Xperia™ XZ2 SO-03K




Xperia™ XZ2 Premium SO-04K




Xperia™ XZ2 Compact SO-05K




iPad Pro



iPhone 6 Plus



iPhone 6s Plus



iPhone 7 Plus



au

REGZA Phone IS04

・制御用のSMSがCメールアプリの受信履歴に表示されます。

（注）通常、本サービスの制御用SMSは対象端末の受信履歴には残りません。

ARROWS Z ISW11F

・リモートロック解除後、ロック画面が表示されます。


/mnt/sdcard


［設定］＞［セキュリティの設定］＞［画面ロックの認証設定］を選択し、画面ロックセキュリティを設定

「ロック解除用暗証番号」には何も入力せず、“OK”をタップすることで解除できますが、次回以降の画面ロックの解除には、「ロック解除用暗証番号」に“1234”を設定する必要があります。

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［対応］


TOUGH ETBW11AA

・ USB接続制御のUSB接続MTPを有効にすると、ブラウザによるダウンロードに失敗する場合があります。

HTC J® ISW13HT

・テザリング制御でUSBテザリングを抑止することはできません。

URBANO® L02

・ “端末の詳細”の端末IPアドレスの情報がWi-Fi接続時に正しくない場合があります。

URBANO® V01


（注）Android™標準のブラウザが搭載されていません。

Qua phone QX KYV42

・ Beamer（NFC）によるデバイスオーナー作成はご利用できません。

・開発者向けオプション抑止にて、「“USBデバッグ”のみを禁止にする」はご利用できません。

・位置情報取得方法にて、「GPS」による取得はご利用できません。

XOOM™ TBi11M


SIRUS α IS06

・制御用のSMSがCメールアプリの受信履歴に表示されます。

（注）通常、本サービスの制御用SMSは対象端末の受信履歴には残りません。

EIS01PT

・リモートロックを利用する前に端末側で以下の設定を手動で行う必要があります。

［設定］＞［現在地情報とセキュリティ］＞［画面ロックの変更］を選択し、画面ロックセキュリティを設定

GALAXY S II WiMAX ISW11SC

・顔認証を有効にしている場合、リモートロックは正常に動作しません。（Android™4.0の場合）

・テザリング制御のご利用はできません。（Android™4.0の場合）

（注）ポリシーに設定しても制御されません。

・端末のストレージ領域をPCにマウントした状態でリモートワイプのコマンドを実行またはローカルワイプが実行されると初回のワイプ処理が失敗します。

失敗後、端末再起動後にリモートワイプ／ローカルワイプが実行され、ワイプが完了します。（Android™4.0の場合）

GALAXY Note Edge SCL24


GALAXY Tab S SCT21




Galaxy S10+ SCV42・

AQUOS SERIE SHL25



AQUOS SERIE mini SHV31




・電話発信先制限のポリシーが適用された端末で、発信可能な番号に発信しても発信を許可された趣旨が表示されません。

AQUOS PAD SHT21


AQUOS SERIE SHV32




・端末の「ローミングの状態」は正しく情報収集されません。


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INFOBAR C01

・ URLフィルタリングによるブラウザ制限時、次回ブラウザの利用を行うには、ブラウザプロセスの終了が必要となります。

iPad Pro



iPhone 6 Plus



iPhone 6s Plus



iPhone 7 Plus



SoftBank

DELL Streak 001DL

・カメラ抑止のご利用はできません。

（注）ポリシーに設定しても制御されません。

DIGNO U


・テザリング制御のご利用はできません。

・ポリシーのWi-Fi設定にて、認証方式“802.1ｘEAP”は正しく適応されません。

DIGNO F 503KC

・デバイスオーナーでは時刻設定制御はご利用できません。

GALAPAGOS 003SH

・ローカルロック設定のご利用はできません。

［対応］


・ローカルロックが正常に動作しない場合があります。

［対応］


SHARP AQUOS PHONE 104SH

・リモートロック解除後、パターンのロック画面が表示され、ロックが解除できない場合があります。この場合、端末を再起動することでロックの解除が可能です。

AQUOS Xx 304SH



iPad Pro



iPhone 6 Plus



iPhone 6s Plus



iPhone 7 Plus



（注）クライアントエージェントのバージョン1.0.17でのみ発生します。当事象が発生した場合は、管理コンソールより、ローカルロック設定を"OFF"に設定したポリシーを該当端末に適用して下さい。

ローカルロック設定のポリシーが適用された端末で、ローカルロック設定が実施出来ない状態（ローカルロックの設定を促す画面が表示され続ける状態）となります。

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Lenovo Tab5

・スクリーンOFFの状態では位置情報を取得できないことがあります。

Y!mobile

DIGNO® C 404KC


・テザリング制御のご利用はできません。

・ポリシーのWi-Fi設定にて、認証方式“802.1ｘEAP”は正しく適応されません。

Nexus 5



・電源をOFFにした状態でリモートワイプを実行した場合、電源をONにしてからリモートワイプが開始されるまでに10分程度の時間がかかります。

また、上記のリモートワイプが開始されるまでの間に電源をOFFにした場合、リモートワイプが正しく行われない場合があります。

その他のキャリア

Acer ICONIA® TAB A500



Nexus 7（2013）



タフパッド FZ-N1


・リモートワイプ／ローカルワイプ時に、SDカード内のデータは削除されません。

BizPad® JT-H580VTRGJ

・ローカルワイプ／リモートワイプに関して外部SDカード内のデータは削除対象外になります。

・テナントオプションの管理で設定できるプロキシ設定について、「OSのプロキシサーバの設定を使用しない」は利用できません。

RW-T110

・ URLフィルタリングによるブラウザ制限時、次回ブラウザの利用を行うには、ブラウザプロセスの終了が必要となります。

CAMELUS®-L10 TR-10HBT

・スクリーンキャプチャ保存先を内蔵ストレージ以外に保存する設定にした場合、スクリーンキャプチャ抑止は正しく動作しません。

・証明書をインポートした状態でリモートロック解除を行うと端末が再起動します。（リモートロックは解除されます。）


・スクリーンオフ時にWi-Fi接続が切断されます。Wi-Fi切断中に管理サーバーからの新しい指示の受信、管理サーバーへの情報の送信は行えません。

CAMELUS®-L7 TR-7U

・スクリーンキャプチャ保存先を内蔵ストレージ以外に保存する設定にした場合、スクリーンキャプチャ抑止は正しく動作しません。

・証明書をインポートした状態でリモートロック解除を行うと端末が再起動します。（リモートロックは解除されます。）


・スクリーンオフ時にWi-Fi接続が切断されます。Wi-Fi切断中に管理サーバーからの新しい指示の受信、管理サーバーへの情報の送信は行えません。

CAMELUS®-R2 QST-MRN


ASUS Pad TF103-BK16D



・テザリング制御でBluetooth®テザリングを抑止することはできません。

Bluetooth®テザリングの抑止にはBluetooth®制御を行う必要があります。

ASUS ZenPad 8.0 Z380KL


・ローカルロック設定における「パスワード設定」の項目は「制限なし」のみ利用できます。

「制限なし」以外の項目は正しく動作しません。


・端末の「ローミングの状態」は正しく情報収集されません。

ASUS ZenPad 10.0 Z301MFL

・アクティベート前に以下の設定を手動で行う必要があります。

1. ［設定］＞［電力管理］＞［自動起動マネージャー］を選択

2. FENCE-Mobile RemoteManagerを［却下］から［許可］に移動

3. McAfeeをご利用の場合、McAfee VirusScan Mobileを［却下］から［許可］に移動

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LaVie Tab S PC-TS508FAM・

EF400

・デバイスオーナーとビジネス用プロファイルを使用したアクティベートは行えません。

・アプリケーション制限を使用する前に、端末側で以下の設定を手動で行う必要があります。

1. ［設定］＞［セキュリティ］＞［使用履歴へアクセスするアプリ］を選択します。

2. ［FENCE-Mobile RemoteManager］＞［使用履歴へのアクセスを許可］をONにしてください。

HUAWEI MediaPad T3 7

・デバイスオーナーで利用することはできません。

・

A204 PA20428NNAG



Arrows M305/KA4及び、Arrows Tab M555/KA4、Arrows M357

・専用のクライアントアプリ（FENCE-Mobile.apk）をご利用ください。

・

・専用のクライアントアプリは以下サイトよりダウンロードいただけます。

https://fence-mobile.bsc.fujitsu.com/inst/M305/FENCE-Mobile.apk

・

ARROWS M359

・画面消灯時、位置情報を取得できないことがあります。

arrows BZ01

・「バッテリーセーバー」機能をONにすると、スクリーンオフ時に位置情報を収集することができません。

jetfon P6

・

・サウンド抑止設定のご利用はできません。

・専用端末化のご利用はできません。

Lenovo Tab4 8

・デバイスオーナーで利用することはできません。

・ビジネス用プロファイルで利用する場合、ローカルロック設定をONにしないでください。ローカルロック設定違反時に画面を操作できなくなることがあります。

掲載している情報は2020年4月7日現在のものです。

デバイスオーナーにてリモートロック解除後に再起動を行った場合、端末起動時に管理コンソールの制御ログに表示されるパスワードを手動入力する必要があります。

ご利用にあたっては、［設定］＞［詳細設定］＞［バッテリーマネージャー］＞［保護されたアプリ］でFENCE-Mobile RemoteManagerを保護対象とする必要があります。

専用のクライアントアプリをご利用頂けませんとアプリケーション配布、SDカード制限、イベントログの取得及び、サイレントインストールなどが行えずMDMの機能が有効に働きません。

既に標準のクライアントアプリをインストールしアクティベートが完了している端末ではディアクティベートを行い、クライアントアプリをアンインストールしてから専用のクライアントアプリをインストールし、アクティベートする必要がございます。

ご利用にあたっては、［設定画面］＞［電池］＞［スタンバイアプリの最適化］＞［FENCE-Mobile RemoteManager］で“アプリ最適化”を有効にする必要があります。

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https://fence-mobile.bsc.fujitsu.com/inst/M305/FENCE-Mobile.apk

Documents

FENCE-Mobile RemoteManager 注意事項・iOSクライアントアプリが導入されている端末をiOS7.1へアップデートした際、クライアントアプリがサインアウト状態となる場合があります。