Fator Yg Mempengaruhi Perilaku Konsumen

5/13/2018 Fator Yg Mempengaruhi Perilaku Konsumen - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/fator-yg-mempengaruhi-perilaku-konsumen 1/31

TUGAS

MANAJEMEN PEMASARAN JASA PERPUSTAKAAN

Faktor Ekstern dan Intern Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Oleh :

1. ISMI PUTRI MERDEKAWATI 075400162. MEI ZAQI HILDAYANA 07540021

3. SULIS FATMAWATI 07540015

4. FITRIA ROMADHONI 07540017

5. CHRISYANDI 09540015

PRODI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

2010



BAB II

ISI

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk (2000)

adalah “Consumer behavior can be defined as the behavior that customer

display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of

products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”. Pengertian

tersebut berarti perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari,

membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau

ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan

kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.

Selain itu perilku konsumen menurut Loudon dan Della Bitta (1993)

adalah: “Consumer behavior may be defined as the decision process and

physical activity individuals engage in when evaluating, acquiring, using, or

disposing of goods and services”. Dapat dijelaskan perilaku konsumen adalah

proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu-individu yang

semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan,

menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.

Menurut Ebert dan Griffin (1995) consumer behavior dijelaskan

sebagai: “the various facets of the decision of the decision process by which

customers come to purchase and consume a product”. Dapat dijelaskan

sebagai upaya konsumen untuk membuat keputusan tentang suatu produk

yang dibeli dan dikonsumsi.



2. Faktor-faktor Ekstern yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

a. Kebudayaan

faktor budaya adalah salah satu pengaruh yang paling berdampak

luas dalam perilaku konsumen.Pustakawan harus mengetahui peranan

yang dimainkan oleh budaya tersebut,dan juga sub-budaya,dan juga

kelas sosial pembeli.Budaya memegang peranan yang sangat penting di

dalam perilaku konsumen.apabila kebudayaan sudah sangat melekat di

dalam diri konsumen,tidak akan dapat dengan mudah pengaruh

kebudayan-kebudayaan asing yang datang dari luar bisa masuk begitu

saja.

Contohnya saja seorang konsumen yang sudah sangat cinta

dengan kebudayaan bangsanya,sehingga ia selalu menggunakan prodak

dalam negeri dan tidak mau menggunakan prodak luar.memang tidak

semua konsumen seperti itu,masih terdapat konsumen-konsumen yang

tidak mempunyai jiwa kebudayaan yang melekat utuh didalam

dirinya,sehingga ia masih dengan mudah terpengaruh oleh kebudayaan

asing,dan menggunakan produk-produk dari luar.

Setiap kebudayaan masing-masing terdiri dari sub-budaya sub-

budaya yang lebih kecil lagi,yang memberikan identifikasi dan

sosialisasi yang lebih jelas untuk para anggotanya. Adalah faktor penentu

keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Jika makhluk

yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka

perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari.



Anak yang dibesarkan dalam sebuah masyarakat mempelajari

seperangkat nilai dasar, persepsi, preferensi, dan perilaku melalui sebuah

proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan berbagai lembaga

penting lainnya. Karena itu, seseorang anak yang dibesarkan dalam

kebudayaan tertentu akan mempunyai nilai-nilai kebudayaan tertentu

pula (seperti nilai prestasi dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi, dan

kepraktisan, kemajuan, kenyataan, kenyamanan material, individualisme,

kebebasan, kenikmatan eksternal, kemanusiaan dan sikap serta jiwa

muda).

b. Kelompok Sosial dan Refrensi

Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat dari orang

sekitas dan lingkungannya tentang produk apa yang harus dibeli. Karena

itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap prilaku

konsumen. Faktor Sosial terdiri dari 3 bagian, yaitu : kelompok acuan,

keluarga, dan peran. Kelompok acuan adalah semua kelompok yang

memilki pengaruh langsung terhadap sikap / prilaku seseorang. Dengan

pendapat yang diperoleh dari suatu kelompok maka konsumen dapat

membuat keputusan konsumsi. Keluarga sebagai organisasi pembelian

konsumen yang paling penting juga berpengaruh secara langsung

terhadap keputusan seseorang dalam membeli barang sehari-hari.

Sedangkan peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan

seseorang. Suatu produk atau merk dapat menggambarkan peran dan

status pamakainya.



Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti

kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial konsumen.

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok

yang mempunyai pengaruh langsung. Definisi kelompok adalah dua

orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau

bersama.

Sebenarnya, semua masyarakat manusia menampilkan lapisan-

lapisan sosial. Lapisan-lapisan sosial ini kadang-kadang berupa sebuah

sistem kasta dimana para anggota kasta yang berbeda memikul peranan

tertentu dan mereka tak dapat mengubah keanggotaan kastanya. Malah

lebih sering lapisan sosial itu berbentuk kelas sosial. Kelas sosial adalah

sebentuk kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam

sebuah masyarakat yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang dan para

anggota dalam setiap jenjang itu memiliki nilai, minat dan tingkah laku

sama.

Kelompok Referensi, Perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh

berbagai kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau

tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang.



c. Keluarga

Keluarga dapat pempengaruhi perilaku Konsumen . Keluarga

adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam

masyarakat. Keputusan pembelian keluarga, tergantung pada produk,

iklan dan situasi.

Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama

hidupnya-keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap

kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status. Setiap peran

membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh

masyarakat.

Para anggota keluarga dapat mempengaruhi dengan kuat terhadap

perilaku membeli. Kita dapat membedakan dua maaca keluarga dalam

kehidupan pembeli. Pertama, keluarga sebagai sumber orientasi yang

terdiri dari orangtua. Kedua, keluarga sebagai sumber keturunan, disani

adanya hubungan yang saling mempengaruhi (suami-istri dan anak).

3. Faktor Intern Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

a. Motivasi

Motivasi adalah dorongan. Asumsi bahwa keadaan

terdorong/munculnya dorongan pada organisme dipicu oleh mekanisme

– mekanisme hemeostatik dalam tubuhnya. Dan sebagaimana yang akan

kita lihat, dorongan memiliki kaitan yang erat dengan kebutuhan –

kebutuhan organisme. Jika organisme mengalami keadaan kekurangan

fisiologis/mengalami kebutuhan – kebutuhan, dorongan – dorongan



untuk mengembalikan keadaan fisiologis itu akan aktif pada organisme

tersebut (Woodworh dan Schlosberg, 1954). Sungguhpun demikian,

dalam keadaan tertentu dorongan bisa aktif terlepas dari kebutuhan.

Motivasi merupakan kebutuhan yang cukup menekan untuk

mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan

tersebut. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul

dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, rasa haus, rasa

tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik

yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan fisologis tertentu, seperti

kebutuhan untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.

Seperti yang diterangkan oleh teori Robert Maslow: Dimulai

dengan kebutuhan-kebutuhan fisiologis (lapar, haus), disusul kebutuhan-

kebutuhan keselamatan (perasaan aman, perlindungan), kemudian

kebutuhan-kebutuhan sosial (perasaan menjadi anggota lingkungan dan

dicintai), selanjutnya kebutuhan-kebutuhan untuk dihargai (harga diri,

pengakuan, status) dan mengkerucut ke kebutuhan-kebutuhan pernyataan

diri (pengembangan dan perwujudan diri).

b. Belajar

Proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan,

mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran

yang berarti dari dunia ini. Sewaktu orang berbuat, mereka belajar.

Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu

yang bersumber dari pengalaman.



Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan

dan sikap. Kepercayaan adalah gagasan deskriptif yang dianut oleh

seseorang tentang sesuatu. Sebuah sikap, menggambarkan penilaian

kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan

kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap

beberapa obyek atau gagasan.

c. Kepribadian

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi

seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya

hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup

keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan-

tahapan dalam siklus hidup psikologis. Orang- orang dewasa biasanya

mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka

menjalani hidupnya.

Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Para

pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang

memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pemilihan

produk. Situasi ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat

dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan

hartanya (termasuk presentase yang mudah dijadikan uang).



SIMPULAN

Keinginan dan kebutuhan para konsumen terus-menerus berubah. Seandainya

para pustakawan atau perpustakaan berharap dapat menarik dan berkomunikasi

dengan khalayak, mereka harus mengakrabkan diri dengan cara berpikir para

konsumen dengan faktor-faktor yang memotivasi mereka, dan dengan lingkungan

dimana mereka hidup. Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh berbagai faktor

pribadi dan psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian.. Dalam

menciptakan iklan yang efektif perlu memperhatikan perilaku konsumen yang hendak

dituju. Pengiklan harus mengetahui karakterisik konsumen, karena tujuan dari

periklanan itu sendiri untuk membujuk konsumen untuk melakukan pembelian suatu

produk atau jasa. Karena itulah riset perilaku konsumen yang didasarkan pada faktor

budaya, sosial, pribadi serta psikologis menjadi faktor yang sangat penting dalam

menganalisis kebutuhan dan karakteristik pembelian konsumen.



DAFTAR PUSTAKA

- http://id.wikipedia..org/wiki/informasi#cite_ref-0. American Heritage

Dictionary: Information . Diakses pada tanggal 18 Mei 2010

- Saepudin, Encang. Perilaku Pencarian Dalam Memenuhi Kebutuhan

Informasi (Bagian 1). www.google.com. Diakses pada tanggal 18 Mei 2010.

- Apr 3, 2010 | Jobs Categories: Faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku

Konsumen. www.google.com. Diakses pada tanggal 25 Mei 2010.

http://www.google.com/








Konsumen adalah individu yang mempunyai warna tersendiri tiap-tiap

individunya, sebagai pemasar kita perlu memahami konsep pemikiran mereka

dengan mereka faktor yang mempengaruhi konsumen, seperti faktor :

a. Faktor-faktor kebudayaan

Faktor-faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku

konsumen. Kita akan membahas peranan yang dimainkan oleh kebudayaan,

sub budaya, dan kelas sosial pembeli.

Kebudayaan

Adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling

mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur

oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari.

Anak yang dibesarkan dalam sebuah masyarakat mempelajari

seperangkat nilai dasar, persepsi, preferensi, dan perilaku melalui sebuah

proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan berbagai lembaga penting

lainnya. Karena itu, seseorang anak yang dibesarkan dalam kebudayaan

tertentu akan mempunyai nilai-nilai kebudayaan tertentu pula (seperti nilai

prestasi dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi, dan kepraktisan, kemajuan,

kenyataan, kenyamanan material, individualisme, kebebasan, kenikmatan

eksternal, kemanusiaan dan sikap serta jiwa muda).

Sub Budaya

Setiap budaya mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang lebih

kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku

anggotanya.

Kelas Sosial

Sebenarnya, semua masyarakat manusia menampilkan lapisan-lapisan

sosial. Lapisan-lapisan sosial ini kadang-kadang berupa sebuah sistem kasta

dimana para anggota kasta yang berbeda memikul peranan tertentu dan

mereka tak dapat mengubah keanggotaan kastanya. Malah lebih sering

lapisan sosial itu berbentuk kelas sosial. Kelas sosial adalah sebentuk

kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat

yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang dan para anggota dalam setiap

jenjang itu memiliki nilai, minat dan tingkah laku sama.

a. Faktor-Faktor Sosial



Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti

kelompok referensi keluarga, status, dan peranan sosial.

Kelompok Referensi

Perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok-kelompok

yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan

perilaku seseorang.

Keluarga

Para anggota keluarga dapat mempengaruhi dengan kuat terhadap

perilaku membeli. Kita dapat membedakan dua maaca keluarga dalam

kehidupan pembeli. Pertama, keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri

dari orangtua. Kedua, keluarga sebagai sumber keturunan, disani adanya

hubungan yang saling mempengaruhi (suami-istri dan anak).

Peranan dan Status

Sepanjang kehidupan, seseorang terlibat dalam beberapa kelompok,

yaitu : keluarga, klub dan organisasi. Kedudukan seseorang dalam setiap

kelompok dapat diartikan sebagai Peranan dan Status.

a. Faktor Pribadi

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya,

termasuk usia dan daur hidupnya, pekerjaannya, kondisi ekonomi, gaya hidup,

kepribadian dan konsep diri.

a. Faktor Psikologis

Pilihan seseorang membeli juga dipengaruhi oleh empat faktor psikologisutama, yaitu : motivasi, persepsi belajar, kepercayaan dan sikap.

Motivasi

Seperti yang diterangkan oleh teori Robert Maslow: Dimulai dengan

kebutuhan-kebutuhan fisiologis (lapar, haus), disusul kebutuhan-kebutuhan

keselamatan (perasaan aman, perlindungan), kemudian kebutuhan-kebutuhan

sosial (perasaan menjadi anggota lingkungan dan dicintai), selanjutnya

kebutuhan-kebutuhan untuk dihargai (harga diri, pengakuan, status) dan



mengkerucut ke kebutuhan-kebutuhan pernyataan diri (pengembangan dan

perwujudan diri).

Persepsi

Fenomena yang ditangkap oleh panca indera dan dimaknai oleh pikiran.

Belajar Sewaktu orang berbuat, mereka belajar. Belajar menggambarkan

perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari

pengalaman.

Kepercayaan dan Sikap

Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap.

Kepercayaan adalah gagasan deskriptif yang dianut oleh seseorang tentang

sesuatu. Sebuah sikap, menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun

tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang

bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan.

Possibly related posts: (automatically generated)

• Urban Art Jogja yang terbengkalai

• Berpikir : KREATIF• 1.605.884 caleg siap masuk ruang 8.500 kamar RSJ

Tema Makalah : tugas bu umi manajemen Pemasaran

Faktor Ekstern yang mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Kebudayaan

2. Kelompok Sosial dan Refrensi

3. Keluarga

Faktor Intern :

1. Motivasi

http://ramakertamukti.wordpress.com/2010/04/12/urban-art-jogja-yang-terbengkalai/

http://ramakertamukti.wordpress.com/2009/09/30/berpikir-kreatif/

http://ramakertamukti.wordpress.com/2009/04/08/1605884-caleg-siap-masuk-ruang-8500-kamar-rsj/

http://ramakertamukti.wordpress.com/2010/04/12/urban-art-jogja-yang-terbengkalai/

http://ramakertamukti.wordpress.com/2009/09/30/berpikir-kreatif/

http://ramakertamukti.wordpress.com/2009/04/08/1605884-caleg-siap-masuk-ruang-8500-kamar-rsj/



2. Belajar

3. Kepribadian dan Konsep Diri

Riset perilaku konsumen dalam sub-budaya

Riset perilaku konsumen dalam sub-budaya dapat diartikan

sebagai salah satu cara melakukan suatu penelitian untuk

memperoleh informasi tentang Perilaku konsumen yang

berhubungan dengan sub-budaya ,baik itu terdapat pengaruh

yang baik maupun pengaruh yang kurang baik. Dalam

kesempatan ini,ada beberapa faktor-faktor yang akan

diterangkan :

Diantara-nya adalah :

1.Faktor Budaya2.Faktor Sosial

3.Faktor Pribadi

4.Faktor Psikologis

Untuk kesempatan ini hanya membahas faktor budaya

saja,adanya pengaruh faktor budaya yang mempengaruhi

perilaku konsumen dalam melakukan suatu riset :

FAKTOR BUDAYA

faktor budaya adalah salah satu pengaruh yang paling

berdampak luas dalam perilaku konsumen.Pustakawan harus

mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya tersebut,dan



juga sub-budaya,dan juga kelas sosial pembeli.Budaya

memegang peranan yang sangat penting di dalam perilaku

konsumen.apabila kebudayaan sudah sangat melekat di dalam

diri konsumen,tidak akan dapat dengan mudah pengaruh

kebudayan-kebudayaan asing yang datang dari luar bisa masuk

begitu saja. Contohnya saja seorang konsumen yang sudah

sangat cinta dengan kebudayaan bangsanya,sehingga ia selalu

menggunakan prodak dalam negeri dan tidak mau menggunakan

prodak luar.memang tidak semua konsumen seperti itu,masih

terdapat konsumen-konsumen yang tidak mempunyai jiwa

kebudayaan yang melekat utuh didalam dirinya,sehingga ia

masih dengan mudah terpengaruh oleh kebudayaan asing,dan

menggunakan prodak-prodak dari luar.

setiap kebudayaan masing-masing terdiri dari sub-budaya sub- budaya yang lebih kecil lagi,yang memberikan identifikasi dan

sosialisasi yang lebih jelas untuk para anggotanya.Sub-budaya

dapat dibedakan menjadi empat jenis :

a.Kelompok Nasionalisme

b.Kelompok Keagamaan

c.Kelompok Ras

d.Kelompok Area Geografis

Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan

pemasar sering kali merancang prodak dn program pemasaran

yang akan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Kelas-

kelas sosial adalah masyarakat yang permanen dan cenderung



bertahan lama di dalam masyarakat yang tersusun secara hirarki

dan didalam kelas tersebut memiliki suatu keinginan dan tujuan

yang relatif sama. Kelas sosial bukan ditentukan oleh satu faktor

tunggal,seperti halnya pendapatan. Tetapi diukur olek kombinasi

pendapatan,pekerjaan,pendidikan,dan lain-lain.

Jadi kesimpulan-nya,didalam suatu kebudayaan terdapatbanyak

sub-budaya sub-budaya yang lebih kecil, dan didalam perilaku

konsumen pengaruh faktor kebudayaan lah yang sangat

memegang peranann penting di karenakan memiliki pengaruh

yang berdampak luas di dalam perilaku konsumen itu sendiri.

sumber :

Ani Wijayanti Suhartono

Dosen Jurusan Desain Komunikasi Visual Fakultas Seni dan Desain-Universitas Kristen Petra

Diposkan

KONSEP PERILAKU KONSUMEN

Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk

(2000) adalah “Consumer behavior can be defined as the

behavior that customer display in searching for, purchasing,

using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas

they expect will satisfy they needs”. Penertian tersebut berarti



perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa,

atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk

dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk

atau jasa yang ditawarkan.

Selain itu perilku konsumen menurut Loudon dan Della Bitta

(1993) adalah: “Consumer behavior may be defined as the

decision process and physical activity individuals engage inwhen evaluating, acquiring, using, or disposing of goods and

services”. Dapat dijelaskan perilaku konsumen adalah proses

pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu-individu

yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai,

mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang

dan jasa-jasa.

Menurut Ebert dan Griffin (1995) consumer behavior dijelaskan

sebagai: “the various facets of the decision of the decision

process by which customers come to purchase and consume a

product”. Dapat dijelaskan sebagai upaya konsumen untuk

membuat keputusan tentang suatu produk yang dibeli dan

dikonsumsi.

MODEL PERILAKU KONSUMEN

Konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli

setiap hari. Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan



membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab

pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, dimana mereka

membeli, bagaimana dan berapa banyak mereka membeli, serta

mengapa mereka membeli.

Pertanyaan sentral bagi pemasar: Bagaimana konsumen

memberikan respon terhadap berbagai usaha pemasaran yang

dilancarkan perusahaan? Perusahaan benar-benar memahami

bagaimana konsumen akan memberi respon terhadap sifat-sifat produk, harga dan daya tarik iklan yang berbeda mempunyai

keunggulan besar atas pesaing.

Strategi pemasaran, khususnya yang dikembangkan dan

diterapkan oleh perusahaan yang berhasil, memiliki kekuatan

besar terhadap konsumen dan masyarakat luas. Strategi

pemasaran bukan hanya disesuaikan dengan konsumen, tetapi

juga mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh

konsumen tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam

tawaran pasar, serta tentang situasi yang tepat untuk pembelian

dan penggunaan produk. Ini tidak berarti pemasaran adalah

kegiatan yang tidak tepat atau tidak etis.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN



Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan

pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor

kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli.

Faktor Budaya

Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam

pada perilaku konsumen. Pengiklan harus mengetahui peranan

yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial

pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar darikeinginan dan perilaku seseorang. Budaya merupakan kumpulan

nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku yang dipelajari

oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga

penting lainnya.

Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang

lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang

lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat

dibedakan menjadi empat jenis: kelompok nasionalisme,

kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. Banyak

subbudaya membentuk segmen pasar penting dan pemasar

sering kali merancang produk dan program pemasaran yang

disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

(Sumber: Majalah Cakram November 2004)

Gambar 1. Iklan Televisi dengan Pendekatan Sub Budaya



Kelas-kelas sosial adalah masyarakat yang relatif permanen dan

bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara

hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai, minat dan

perilaku yang serupa. Kelas sosial bukan ditentukan oleh satu

faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi diukur dari kombinasi

pendapatan, pekerjaan, pendidikan, kekayaan dan variable lain.

Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, sepertikelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial

konsumen. Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak

kelompok kecil. Kelompok yang mempunyai pengaruh

langsung. Definisi kelompok adalah dua orang atau lebih yang

berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama.

Keluarga dapat pempengaruhi perilaku pembelian. Keluarga

adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting

dalam masyarakat. Keputusan pembelian keluarga, tergantung

pada produk, iklan dan situasi.

Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama

hidupnya-keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam

setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status.

Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan

yang diberikan oleh masyarakat.



Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik

pribadi seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi

ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup

keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi

tahapan-tahapan dalam siklus hidup psikologis. Orang- orang

dewasa biasanya mengalami perubahan atau transformasitertentu pada saat mereka menjalani hidupnya.

Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Para

pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja

yang memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa

tertentu.

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pemilihan

produk. Situasi ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang

dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya),

tabungan dan hartanya (termasuk presentase yang mudah

dijadikan uang).

(Sumber: Koran Jawa Post 11 September 2005)

Gambar 2. Iklan Cetak dengan Pendekatan Gaya Hidup



Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang

diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang.

Gaya hidup menggambarkan “seseorang secara keseluruhan”

yang berinteraksi dengan lingkungan. Gaya hidup juga

mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang.

Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berada dari

setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan

yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatuvariabel yang sangaat berguna dalam menganalisa perilaku

konsumen. Bila jenis-jenis kepribadian dapat diklasifikasikan

dan memiliki korelasi yang kuat antara jenis-jenis kepribadian

tersebut dengan berbagai pilihan produk atau merek.

Faktor Psikologis

Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi

oleh empat faktor psikologis, yaitu motivasi, persepsi,

pengetahuan serta kepercayaan.

Motivasi merupakan kebutuhan yang cukup menekan untuk

mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan

kebutuhan tersebut. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik,

kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu,

seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak nyaman. Sedangkan

kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan

yang timbul dari keadaan fisologis tertentu, seperti kebutuhan

untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.



Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang

memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi

untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.

Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda-beda dari objek

yang sama karena adanya tiga

proses

• Perhatian yang selektif

• Gangguan yang selektif

• Mengingat kembali yang selektif

Pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman. Sedang kepercayaan merupakan

suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap

sesuatu.

KEPUSTAKAAN

Brannan, Tom, Integrates Marketing Communications, Terj.

Slamet, Jakarta: Penerbit PPM, 2004.

Goodman, Allison, The 7 Essentials of Graphic Design, Ohio:

HOW Digign Books, 2001.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Terj. Hendra Teguh dan

Ronny A. Rusli, Jakarta: Prenhallindo, 1998.

Kotler, Philip dan Gary Armstong, Dasar-dasar Pemasaran, Terj.

Alexander Sindoro, Jakarta: Prenhallindo, 1997.

Lee, Monle dan Carla Jhonson, Periklanan dalam Prespektif

Global , Terj. Haris Munandar dan Dudy Priatna, Jakarta:



Prenada Media, 2004.

Setiadi, Nugroho J., Perilaku Konsumen, Jakarta: Prenada

Media, 2003.

Sutherland, Max dan Alice K. Sylvester, Advertising and the

Mind of the Consumer , Terj. Andreas Haryono dan Slamet,

Jakarta: Penerbit PPM, 2004.

Suyanto, M., Aplikasi Desain Grafis untuk Periklanan,

Yogyakarta: Andi Offset, 2004.

Wibowo, Wahyu, Sihir Iklan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 2003.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Download materi aslinya > Pentingnya Perilaku Konsumen

dalam Menciptakan Iklan yang Efektif

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sumber: Desa Informasi > Pusat Penelitian (Research Centre)

Petra Christian University

“Desa Informasi” or “Information Village” is the name adopted

for the Local eContent (digital information resources with local

flavor) development project being carried out in Petra Christian

University Library.

http://dgi-indonesia.com/wp-content/uploads/2009/11/dkv04060201.pdf






“Desa Informasi” can also play an important role in preserving

(at least) digitally local historical and cultural heritage, thus

preserving the collective memory of a local society.

All Local eContent collections are available for everyone

through the Internet for free. Some Local eContent collections

are currently available in “Desa Informasi,” such as Surabaya

Memory, Digital Theses, eDIMENSI, Petra@rt Gallery, Petra

iPoster, and Petra Chronicle.

1.Pengertian Pemasaran

Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam

penelitian ini maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-

konsep yang memerlukan penjelasan. Dalam benyak perusahaan

dewasa ini, pemasaran memegang peranan sebagai suatu faktor penting untuk tetap bertahan menjalankan usaha dan bergelut

dalam dunia persaingan. Pemasaran merupakan factor vital

sebagai strategi pesrusahaan dalam menjalankan usahanya, yang

terutama berhubungan dengan konsumen. Kata pemasaran

sendiri berasal dari kata pasar, atau bias juga diartikan dengan

mekanisme yang mempertemukan permintaan dan penawaran.

Menurut Kotler ( 2002 : 9 ) “Pemasaran adalah proses social

yang didalamnyaa individu dan kelompok mendapatkan apa



yang meraka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produks yang

bernilai dengan pihak lain”.

Menurut Stanton ( 1996 : 6 ) “Pemasaran adalah suatu system

keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan

kebutuhan baik kepada pembeli yang ada meupun pembeli

potensial”.

Menurut Lamb, Hair, Me Daniel ( 2001 : 6 ) “Pemasaran adalah

suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga,

promosi, dan sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan

pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan

organisasi”.

Dari ketiga definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pada

dasarnya pemasaran bukan hanya kegiatan menjual barang

maupun jasa tetapi juga meliputi kegiatan untuk memenuhi

keinginan dan kebutuhan dengan berusaha mempengaruhi

konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan

melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang

bernilai. Hal ini sangat penting bagi manajer pemasaran untuk memahami tingkah laku konsumen tersebut. Sehingga

perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga,

mempromosikan, dan mendistribusikan produk secara lebih

baik. Dengan mempelajari prilaku konsumen, manajer akan

mengetahui kesempatan, mengidentifikasi, serta menentukan

segmentasi pasar secara tepat dan akurat.

2.Prilaku KonsumenMenurut Swasta ( 1992 : 9 ) “Prilaku konsumen dapat

didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu-individu yang

secara langsung terlibat dalam memdapatkan termasuk

mempergunakan barang-barang dan jasa, keputusan pada

persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”.

Menurut Peter J. Paul dan jerry C. Olson ( 2000 : 6 ) “Prilaku

konsumen merupakan interaksi dinamis antara pengaruh dan

kondisi prilaku dan kejadian di sekitar lingkungan di mana



manusia melakukan aspek pertukaran dalam kehidupan

mereka”.

Dari dua jenis definissi di atas dilihat ada dua hal penting dari

prilaku konsumen yaitu proses pengembalian keputusan dan

kegiatan fisik yang semuanya ini melibatkan individu dalam

menilai, mendapatlkan dan mempergunakan barang-barang dan

jasa secara ekonomis. Dengan kata lain prilaku konsumen

adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku konsumen dalam

arti tindakan-tindakan yang dilakukan untuk membeli suatu

barang atau jasa tertentu.

3.Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Pembelian

Konsumen

Menurut Kotler ( 2002 : 183 ) Faktor-faktor yang mempengaruhi

prilaku pembelian konsumen yaitu :

a.Faktor Kebudayaan

Kebudayaan mempunyai penaruh paling luas dan mendalam

terhadap prilaku konsumen. Terdiri dari budaya, sub budaya,

dan kelas social. Budaya yang merupakan karakter paling

penting dari suatu social yang membedakannya dari kelompok

budaya lain menjadi penentu dan keinginan dan prilaku yang paling mendasar. Masing-masing budaya terdiri dari sub budaya

yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi.Sub

budaya adalah suatu kelompok homogeny atas sejumlah orang

yang terbagi menjadi beberapa bagian dari keseluruhan suatu

budaya. Masyarakat dalam suatu budaya dan sub budaya

sesungguhnya terbagi dalam strata atau kelas social. Kelas social

merupakan sekelompok orang yang sama-sama

mempertimbangkan secara dekat persamaan diantara merekasendiri.

b.Faktor Sosial

Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat dari orang

sekitas dan lingkungannya tentang produk apa yang harus dibeli.

Karena itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap

prilaku konsumen. Faktor Sosial terdiri dari 3 bagian, yaitu :

kelompok acuan, keluarga, dan peran. Kelompok acuan adalah



semua kelompok yang memilki pengaruh langsung terhadap

sikap / prilaku seseorang. Dengan pendapat yang diperoleh dari

suatu kelompok maka konsumen dapat membuat keputusan

konsumsi. Keluarga sebagai organisasi pembelian konsumen

yang paling penting juga berpengaruh secara langsung terhadap

keputusan seseorang dalam membeli barang sehari-hari.

Sedangkan peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan

dilakukan seseorang. Suatu produk atau merk dapat

menggambarkan peran dan status pamakainya.

c.Faktor Pribadi

Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia selalu

membutuhkan barang dan jasa. Pilihan barang yang dibeli secara

otomatis dipengaruhi oleh keadaan ekonomi dan gaya hidup

yang bersangkutan. Gaya hidup adalah cara hidup seseorang

yang terlihat melalui aktivitas sehari-hari, minat dan pendapat

seseorang. Seseorang dengan pendapatan yang tinggi dan gaya

hidup mewah tentunya akan menentukan pilihan pada barang

dan jasa yang berkualitas. Selain itu kepribadian dan konsep diri

juga mempengaruhi pilihan produk. Konsep diri adalah

bagaimana konsumen mempresepsikan diri mereka sendiri, yangmeliputi sikap, persepsi, keyakinan, dan evaluasi diri. Karena

sangat berguna dalam menganalisis prilaku sonsumen sehingga

banyak perusahaan menggunakan konsep yang berhubungan

dengan kepribadian seseorang.

d.Faktor Psikologis

Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh empat facktor

psikologis utama, yaitu : motivasi, persepsi, pembelajaran dankepercayaan. Motivasi merupakan kebutuhan yang mendorong

seseorang dalam melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang

ingin dicapai. Melalui motivasi proses pengamatan dan belajar

seseorang memperoleh kepercayaan terhadap suatu produk yang

secara otomatis mempengaruhi prilaku pembelian konsumen.

Para konsumen mengembangkan beberapa kenyakinan

mengenai ciri-ciri dari suatu produk dan selanjutnya akan

membentuk suatu sikap konsumen terhadap produk tersebut.



4.Faktor Pribadi

Menurut Kotler ( 2002 : 204 ) tujuan pemasaran adalah

memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan

pelanggan yang menjadi sasaran. Pada bidang prilaku konsumen

ini mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, memakai, dan membuang barang , jasa,

gagasan atau pengalaman dalam rangka memuasakan kebutuhan

dan hasrat mereka. Para perusahaan yang cermat melakukan

riset atau Quesioner atas riset atas proses keputusan pembelian

yang ada dalam jenis produk mereka. Ketika membuat

keputusan untuk membeli suatu produk, konsumen melewati

tahap-tahap sebagai berikut :

a. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah

masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara

keadaan aktualnya dengan keadaan yang diinginkannya.

Kebutuhan umum seseorang seperti lapar, haus, saat mencapai

titik tertentu dapat menjadi sebuah dorongan. Kebutuhan juga

dapat ditimbulkan oleh rangsangan eksternal seperti ketikaseseorang melihat iklan mobil dan ingin membelinya. Dengan

mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar

dapat menidentifikasi rangsangan yang paling sering

membengkitkan minat akan suatu jenis produk. Pemasar

kemudian dapat membangkitkan strategi pemasaran yang

memicu minat konsumen.

b.Pencarian InformasiSaat seseorang mulai menyadari kebutuhannya, maka pilihan

produk dan merk harus diidentifikasi untuk memenuhi

kebutuhanya. Dalam mencari berbagai alternative pilihan untuk

memuaskan kebutuhan, seorang konsumen dipengaruhi oleh

faktor-faktor seperti beberapa banyak biaya waktu, berapa

banyak informasi dari masa alalu dan sumber-sumber lain yang

sudah dimiliki oleh konsumen. Yang menjadi minat utama

pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang menjadi



acuan konsumen dan pengaruh relative dari tiap sumber tersebut

terhadap kepuasan pembelian selanjutnya. Sewcara umum

konsumen mendapatkan informasi tentang suatu produk dari

sumber komersial yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar.

c. Evaluasi Alternatif

Jika samua alternative yang wajar telah diidentifikasikan,

konsumen harus mengevaluasinya satu per satu sebagai

persiapan untuk mengadakan pembelian. Kriteria evaluasi yang

dipakai konsumen mencakup pengalaman masa lalu dan sikap

terhadap aneka merk. Konsumen juga mendengarkan tanggapan-

tanggapan keluarga dan kelompok lain. Beberapa konsep dasar akan dapat membantu pemasar dalam memahami proses

evaluasi konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi

suatu kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu

dari suatu produk. Ketiga, konsumen memandang setiap produk

sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-

beda dalam memberikan manfaat yang dicari untuk

memuasakan kebutuhan.

d.Keputusan Pembelian

Setelah mencari dan mengvaluasi berbagai alternative untuk

memenuhi kebutuhan, konsumen pada titik tertentu harus

memutuskan antara membeli atau tidak membeli, jika keputusan

yang diambil adalah membeli, konsumen harus membuat

rangkaian keputusan yang menyangkut merk, harga, tempat

penjualan, warna, dan lain-lain.

e.Prilaku Pasca Pembelian

Saat membeli suatu produk,bagi seorang konsumen akan

mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan tertentu.

Perasaan konsumen setelah malakukan pembelian dapat

mempengaruhi pembelian ulang dan juga ditambah dengan apa

yang dikatakan oleh konsumen kepada teman atau kerabat

tentang produk tersebut.Biasanya konsumen akan mengalami

kecemasan purnabeli,kecemasan ini disebut disonasi kognitif purnabeli yang terjadi karena setiap alternative yang dihadapi



konsumen memiliki kelebihan dan kekurangan.

Penelitian sebelumnya.

DAFTAR PUSTAKA

Stanton, William J.1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan).

Edisi 7,jilid 1.Erlangga. Jakarta.

Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran (terjemahan).Edisi

Bahasa Indonesia,Jilid Pertama.Salemba empat.Jakarta.

Kotler, Philip.2002.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi

Millenium, jilid 1.PT. Prenhallindo. Jakarta.

Enggel,Blackwell,Miniard.1994. Prilaku Konsumen

(terjemahan).Edisi Enam.Jilid Pertama.Binarupa

Aksara.Jakarta.

Fitriadi,Agus.2003. Analisis beberapa factor yang

mempengaruhi keputusan dalam pembelian pada UD Microcom

di Banjarmasin,Sripksi.Universitas Lambung Mangkurat

Banjarmasin.

Arikunto,Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian.Edisi Revisi

V.PT.Rineka Cipta.Jakarta.

di 10/08/2009

Label: Skripsi Manajemen Pemasaran

http://endyf.blogspot.com/2009/10/menganalisa-faktor-yang-mempengaruhi.html

http://endyf.blogspot.com/search/label/Skripsi%20Manajemen%20Pemasaran

http://endyf.blogspot.com/2009/10/menganalisa-faktor-yang-mempengaruhi.html

http://endyf.blogspot.com/search/label/Skripsi%20Manajemen%20Pemasaran

Documents

Fator Yg Mempengaruhi Perilaku Konsumen