Family-friendly Workplace Special Issue家庭友善職場設計 在職照顧者專刊

01

正在尋才的企業主/人資

在職長輩照顧者 欲提升競爭力的企業經理人

在職媽媽 / 爸爸

實現友善家庭職場，不但使勞資雙贏更可促進國家社會發展與經濟穩定“

”忙碌拓展業務之餘，您可曾發現「家庭照顧」是員工離職或轉換工作的主因之

一，許多員工人生中最艱難的掙扎就是我該不該為了照顧家人而離職？

隨著員工的年紀漸增，馬上要面臨的是養育孩子與長輩照顧的問題，家人住得

遠、鄰里不熟悉、工作缺乏彈性與支持，造成許多人在工作與照顧上面臨掙扎

與兩難，常常上演著有家庭照顧需求的工作者「有假不敢請」、「蠟燭兩頭

燒」、「無法/不知如何跟公司溝通只能提辭呈」的情況。

「家庭友善職場」的提倡就是希望解決家庭與工作的衝突，根據經濟合作發展

組織（OECD）對於友善家庭政策的社會目標為「達到家庭與工作的調和」，

期望由員工與雇主之間溝通、協商，無論是工作環境的硬體設備與空間，以及

公司的制度、資訊、文化等面向的友善化，進而平衡雙方利益且具彈性的工作

安排(彈性工時、上班地點），讓身兼家庭照顧的員工可以平衡家庭與工作，不

用因為照顧離職；同時也降低企業承受的人才不穩定風險，有效提高員工滿意

度及企業形象。回到人與人之間來看，這也是最直接能幫助照顧壓力大的員工

渡過人生中最不容易的幾年，給一份最溫暖、深刻的支持。

家庭友善職場與誰有關？

照顧的長路，我還能撐多久？

當長輩因疾病(如:中風、失智、關節炎、心臟病、癌症等)或意外(如：跌倒)，開始出現中重度失能生活無法自理的時候，考驗開始。

員工是最寶貴的資產，我能怎麼做？想增加公司的競爭力，提高員工效率與忠誠度是最直接的方式，優秀經理人總希望公司可以讓員工無後顧之憂、熱忱地投入工作，他們同時也在乎人事流動的成本與各方的感受。

因照顧離開職場的人才，可以用嗎？企業常苦惱找不到適合的優秀人才，要如何判斷由家庭重回職場的求職者，專業能力還能跟得上快速變動的產業需求，需要有個指標或標準來評估求職者是否可以符合公司的需求。

上班忙碌下班照顧，何時能休息？在孩子2到7歲之間，是父母最需要花時間、心力照顧的的成長時期，期望在孩子還未能自我照顧的關鍵時期，給予孩子更好的陪伴與支持，卻經常夾在家庭與工作之間。

序

Employee Questionnaire員工沒有跟企業說的事?

02

職場中隱形炸彈

43.3%將近半數的照顧者，沒有讓

公司知道正在照顧家人，不想多談

私 事 ， 也 擔 心 錯 失 重 要 的 工 作 機

會。不論公司是否知情？多少已影

響工作。

長照難民全民恐懼

有

沒有

56.7%

43.3%90.6% 請假頻率提高

86.7% 無法參加工作以外的聚會

86.0% 無法配合加班

82.6% 遲到早退頻率增加

81.5% 對同事或部屬造成困擾

65% 長照費用驚人，入不敷出，生活陷入貧困

49% 被迫退出職場，沒有收入，生活陷入貧困

曾被迫退出職場，但是當長照需求消失時 自己卻成中高齡失業者，無法重回職場

不想多談私事

擔心錯失重要工作機會

請問您有讓公司同仁知道自己在照顧失能/失智家人嗎?“

”

將照顧「失能、失智、長期生病的家人」讓自己出現身心問題，定義為「長照難民」。高達85.6%受訪者擔心自己成為長照難民（非常擔心44.4%+會擔心41.2%），10.5%還好，僅3.9%不擔心（不擔心2.7%+完全不擔心1.2%)。

普通 10.5%

85.6% 擔心成為長照難民

35%

擔心變成何種「長照難民」？

隱形照顧對職場影響

資料來源：量化：104資訊科技於2018/7/23~8/8執行【2018長照經驗大調查】調查，共計回收772份有效樣本，皆曾有 照顧失能、失智、長期生病的家人的經驗，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負3.5%。質化：104銀髮銀行實務經驗。

不擔心3.9%

03

關於長照 企業支持體系仍不足照顧者最希望公司提供支援依序為：照顧福利津貼、彈性工作地點、老年照顧福利、調

整工作時間、以及家庭照顧假。比對目前企業端提供的支援出現極大鴻溝，成為照顧者

的工作隱憂。

照顧者樣貌 耗盡心力

照顧最大痛點照顧者不知道如何照顧?

該如何尋求協助?“”

照顧福利津貼 53.5% 9.7%

彈性工作地點 45.1% 9.7%

老年照顧服務 42.2% 4.9%

調整工作時間 40.4% 17.1%

家庭照顧假 40.1% 23.9%

企業提供的長照友善職場政策希望 企業提供的

長照友善職場政策事實上

48% 居家照顧(全額自費)

20% 外籍看護工

12% 長期照護機構

平均每月花費 23,101 元

七成為全職工作者

近四成為 31~40 歲

男>女，男女比52:48

全天除工作外，

照顧 6.6 小時

睡眠 5.8 小時

企業如何幫助員工找到合適的

照顧諮詢管道與資源?

詳情第7頁。

???

???

長照難民大調查完整報告請掃描

Benefits為什麼值得一試

在工作安排上重視員工家庭、生活與工作平衡的企

業，較能建立員工的歸屬感，提高員工的效率與忠誠

度，員工也不易出現過勞與身心疾病，也展現出較高

的工作品質。

家庭友善職場可以幫助企業降低員工的流動率，及提

高職員滿意度及生產力，員工願意長期留下，也就降

低了員工流動的過程中所帶來的招募、培訓等成本。

長遠發展而言，企業友善地照顧員工身心發展與家庭

責任，對外還能得到社會的認同、肯定，提高公司的

形象與社會影響力。除了能留住人才外，同時也能吸

引優秀人才在抉擇工作上的考量之一。

歸屬感、忠誠度工作品質

員工滿意度

企業品牌形象吸引人才

流動率招募培訓成本

04

05

家庭照顧利害關係人(5% Design Action 整理繪製)

在城市中許多認真良善的工作者，因為需要照顧家中長輩或孩子，而獨自承受了

許多的壓力、缺乏支援也鮮少人關心。而當我們自己本身，面臨家庭的照顧需求

時，常不知道自己有哪些選擇能快速做好「照顧安排」，以及更重要的是自我身

心的安排、工作生活平衡的安排。現在，雖然「照顧不離職」已漸為人所知，但

我們發現因懷孕或照顧失能父母，進而辭職、甚至被迫提辭呈者還是屢見不鮮。

這不單只是照顧者個人問題，而是整個社會與職場環境的不友善所致，更是長期

被忽視、標籤化、缺乏支持的結構性困境。因此，本工具包聚焦於「家庭友善職

場」，關注的就是工作者在遇到「照顧老/小」狀況開始，鼓勵由企業端開始了解

這群人的家庭照顧壓力，捲起衣袖開始家庭友善創新行動！

家庭照顧旅程地圖 (5% Design Action 整理繪製)

06

JOURNEYOF BEING ACAREGIVER照顧長輩的辛苦旅程

企業能怎麼支持

07

給企業主/人資的照顧資源建議

從在職照顧者的旅程出發，

聽心聲、懂需求，找資訊，一次搞定!

1 2 3 4

慌亂期（狀況發生～出院前）事業衝刺期

痛點

Stage

需求

職場基本支持

企業

創意友善措施

照顧不離職幫助

我不太願意去想爸媽需要長期照顧那天的到來，但擔心遇到時措手不及。

長照知識及心理準備了解預備照顧服務

突然需要回去家鄉 /醫院照顧，我工作上的事怎麼辦？

與主管討論狀況與臨時安排工作交接與快速給假

我很擔心他病情、不知如何做重大醫療決定？

了解醫病知識/醫病決策諮詢與家人討論照顧安排、定期會議

1-2 優化給假政策(探親假、孝 親假等)1-3 加強企業內家庭友善政策 宣導1-4 提供相關長照預備課程 可與家庭照顧者總會、家 庭照顧協會等合作。

2-1 提供彈性且快速請假管道2-2 提供緊急支援金2-3 完善代理人制度

2-4 完善內部諮詢管道

Journey 照顧長輩的旅程照顧家屬心聲與痛點，企業可以怎麼幫上忙？

・ 協助企業人資單位召開企業內部員工說明會，提前為關鍵 人才、中高齡員工爭取照顧資源

・ HR欲了解基本家庭友善職場措施與案例 免費工具包索取

08

3-1 提供外部資源服務之諮詢或轉介服務 (保險申請、長照補助申請、 相關資源申請等)

專家幫助中心

預約104教練管家

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慌亂期（狀況發生～出院前）事業衝刺期

痛點

Stage

需求

職場基本支持

企業

創意友善措施

照顧不離職幫助

我不太願意去想爸媽需要長期照顧那天的到來，但擔心遇到時措手不及。

長照知識及心理準備了解預備照顧服務

突然需要回去家鄉 /醫院照顧，我工作上的事怎麼辦？

與主管討論狀況與臨時安排工作交接與快速給假

我很擔心他病情、不知如何做重大醫療決定？

了解醫病知識/醫病決策諮詢與家人討論照顧安排、定期會議

1-2 優化給假政策(探親假、孝 親假等)1-3 加強企業內家庭友善政策 宣導1-4 提供相關長照預備課程 可與家庭照顧者總會、家 庭照顧協會等合作。

2-1 提供彈性且快速請假管道2-2 提供緊急支援金2-3 完善代理人制度

2-4 完善內部諮詢管道

Journey 照顧長輩的旅程照顧家屬心聲與痛點，企業可以怎麼幫上忙？

・ 協助企業人資單位召開企業內部員工說明會，提前為關鍵 人才、中高齡員工爭取照顧資源

・ HR欲了解進階友善職場工具及工具免費索取 (5% Design Action)

08

3-1 提供外部資源服務之諮詢或轉介服務 (保險申請、長照補助申請、 相關資源申請等)

專家幫助中心

預約104教練管家

【雙贏關鍵思維】

照顧者請這樣想：1. 即使再辛苦，也不離職，維持自己的社交圈。2. 這是一場長久團體戰，我要懂得求助與尋找資源。3. 不是只有我才能照顧得好，懂得適時放手才能傾聽 自己的需要。

公司請這樣想：1. 遇到這樣的事難免慌亂，在他/她穩定照顧前我們盡量體諒，與幫助在工作上調度。2. 一個員工的價值不在於他/她花多少時間在工作，而在於他對這份工作是否有用心與熱誠。

09

5 76

經濟支援與補貼了解照顧不離職的好處

交通方便、安心的托老服務與主管討論後續職涯規劃

彈性工作(時間.地點)及主管支持了解企業支持政策/申請辦法

在經濟上感到壓力、擔憂。

我很煩惱該怎麼安置長輩的照顧安排、以及我之後的生活/工作安排。

我害怕壓力沈重的未來生活，怕無法兼顧工作。

6-1 主管面談討論彈性工作、 多元職務安排可能(使其知 道工作上能有持續貢獻的 價值）6-2 建立員工關懷機制S.O.P6-3 培訓主管在面對彈性工作 員工之有效管理方式

7-1 企業提供托老空間及服務 (自行設立/業界合作)7-2 臨時托老照顧空間

新手照顧 (出院後～ ～ 照顧穩定)

1-1 依法制定與給予家庭照顧假 (併入事假、一年7日為限)

・ 提供您的員工長輩住院到出院的問題諮詢

・ 提供您的員工長輩的居家照顧體驗：104教練管家服務

・ 提供您的員工一對一照顧諮詢

・ 提供您的員工上網了解 104 專家幫助中心，員工可透過線上向醫護專家及教練管家免費提問

※ 以上服務為企業客戶量身客製專案，詳細服務說明，歡迎洽詢專人 (02)772-55104

我很擔心出院後該怎麼辦？

長照各階段認識、心理預備了解出院準備服務、長照2.0

3-2 提供貼心資源整理工具包 (如：長照懶人包、 需求清單）3-3 提供企業簽約合作之機構(如：各地日照中心) 及社福團體服務(如:家庭照顧總會)

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經濟支援與補貼了解照顧不離職的好處

交通方便、安心的托老服務與主管討論後續職涯規劃

彈性工作(時間.地點)及主管支持了解企業支持政策/申請辦法

在經濟上感到壓力、擔憂。

我很煩惱該怎麼安置長輩的照顧安排、以及我之後的生活/工作安排。

我害怕壓力沈重的未來生活，怕無法兼顧工作。

6-1 主管面談討論彈性工作、 多元職務安排可能(使其知 道工作上能有持續貢獻的 價值）6-2 建立員工關懷機制S.O.P6-3 培訓主管在面對彈性工作 員工之有效管理方式

7-1 企業提供托老空間及服務 (自行設立/業界合作)7-2 臨時托老照顧空間

新手照顧 (出院後～ ～ 照顧穩定)

1-1 依法制定與給予家庭照顧假 (併入事假、一年7日為限)

・ 提供您的員工長輩住院到出院的問題諮詢

・ 提供您的員工長輩的居家照顧體驗：104教練管家服務

・ 提供您的員工一對一照顧諮詢

・ 提供您的員工上網了解 104 專家幫助中心，員工可透過線上向醫護專家及教練管家免費提問

※ 以上服務為企業客戶量身客製專案，詳細服務說明，歡迎洽詢專人 (02)772-55104

我很擔心出院後該怎麼辦？

長照各階段認識、心理預備了解出院準備服務、長照2.0

3-2 提供貼心資源整理工具包 (如：長照懶人包、 需求清單）3-3 提供企業簽約合作之機構(如：各地日照中心) 及社福團體服務(如:家庭照顧總會)

3-1 提供外部資源服務之諮詢或轉介服務 (保險申請、長照補助申請、 相關資源申請等)

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在職照顧(照顧穩定～)

撥打1966長照服務專線(政府)了解民間私人照顧服務

專業照顧諮詢與訓練照護心理輔導與諮詢

掌握長輩與新照顧者相處狀況，知

道有狀況時如何因應

可臨時接手照顧的彈性與空間

接受時間不夠事實，思考如何提昇工作效率效能保持工作順暢溝通/

表達知足感謝

我擔心照顧資源申請空窗期該怎麼辦？

我不會照顧技巧，害怕照顧不好、因照顧受傷。

擔心長輩與新照顧者的適應問題、突發狀況怎麼辦？

我對工作沒辦法全力衝刺、對

10-1 企業內部設置臨時照顧 空間10-2 主管細心辨識、通報、 與轉介有家庭照顧需求之 員工10-3 轉介外部遠距照顧科技 資源

8-2 確實給予假，鼓勵申請 如：給予93天照顧假

9-1 給予相關協助課程或外訓 補助

8-1 提供外部資源服務之諮詢或轉介服務

(出院後～ 照顧穩定)

・ 提供您的員工上網了解 104 專家幫助中心，員工可透過線 上向醫護專家及教練管家免費提問

・ 提供您的員工居家自立照顧分享會，讓他們更了解照顧技 巧與妙方

・ 提供您的員工一對一照顧諮詢

・ 提供您的員工喘息資源協助，讓104教練管 家協助照顧員工家中長輩，讓員工適度休息

※ 以上服務為企業客戶量身客製專案，詳細服務說明，歡迎洽詢專人 (02)772-55104

Journey 照顧長輩的旅程照顧家屬心聲與痛點，企業可以怎麼幫上忙？

10

11-1 使員工清 楚工作上目 標、績效評 量機制，肯定 其貢獻11-2 提供團隊訓 練課程11-3 協調轉換工 作場地/內容

同事主管內疚。

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在職照顧(照顧穩定～)

撥打1966長照服務專線(政府)了解民間私人照顧服務

專業照顧諮詢與訓練照護心理輔導與諮詢

掌握長輩與新照顧者相處狀況，知

道有狀況時如何因應

可臨時接手照顧的彈性與空間

接受時間不夠事實，思考如何提昇工作效率效能保持工作順暢溝通/

表達知足感謝

我擔心照顧資源申請空窗期該怎麼辦？

我不會照顧技巧，害怕照顧不好、因照顧受傷。

擔心長輩與新照顧者的適應問題、突發狀況怎麼辦？

我對工作沒辦法全力衝刺、對

10-1 企業內部設置臨時照顧 空間10-2 主管細心辨識、通報、 與轉介有家庭照顧需求之 員工10-3 轉介外部遠距照顧科技 資源

8-2 確實給予假，鼓勵申請 如：給予93天照顧假

9-1 給予相關協助課程或外訓 補助

8-1 提供外部資源服務之諮詢或轉介服務

新手照顧(出院後～ 照顧穩定)

・ 提供您的員工上網了解 104 專家幫助中心，員工可透過線 上向醫護專家及教練管家免費提問

・ 提供您的員工居家自立照顧分享會，讓他們更了解照顧技 巧與妙方

・ 提供您的員工一對一照顧諮詢

・ 提供您的員工喘息資源協助，讓104教練管 家協助照顧員工家中長輩，讓員工適度休息

※ 以上服務為企業客戶量身客製專案，詳細服務說明，歡迎洽詢專人 (02)772-55104

Journey 照顧長輩的旅程照顧家屬心聲與痛點，企業可以怎麼幫上忙？

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11-1 使員工清 楚工作上目 標、績效評 量機制，肯定 其貢獻11-2 提供團隊訓 練課程11-3 協調轉換工 作場地/內容

同事主管內疚。

12 13 14

照顧畢業

社群的支持與協助、適當休息放鬆與快樂，找回自我

親友的支持與協助 職涯與生涯重新規劃

漫 長 照 顧 路 看 不 到 盡頭，拿我的命換他的命，那我老了誰來照顧我？

面對親人過世，難過、處理後事事情繁瑣。

卸下重擔後，我突然不知如何調配生活重心。

13-1 依法給予喪假(依親疏給3~8日不等，薪資照給)

12-1 舉辦心理健康講座與工 作坊、壓力檢測與放鬆 訓練12-2 提供員工紓壓時間、良 好辦公環境或專業心理 諮詢服務12-3 舉辦企業家庭活動12-4 設立支持性社團（如：支 持社群、病友團體)

13-2 企業主動關懷喪親員工， 給予彈性工作、經濟援助或 勞保申請協助等

14-1 提供職涯發展/輔導計畫

11

・ HR可以透過專案工作坊的方式，來關懷在職照顧員工 的心理調適

・ 您的員工除了長照專線1966，可 獲取 政府第一手免費長照資源， 亦可提供員工撥打 (02) 772-55104，了解104髮銀行 對於在職照顧者的協助與資源

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照顧畢業

效能保持工作順暢溝通/社群的支持與協助、適當休息

放鬆與快樂，找回自我親友的支持與協助 職涯與生涯重新規劃

漫 長 照 顧 路 看 不 到 盡頭，拿我的命換他的命，那我老了誰來照顧我？

面對親人過世，難過、處理後事事情繁瑣。

卸下重擔後，我突然不知如何調配生活重心。

13-1 依法給予喪假(依親疏給3~8日不等，薪資照給)

12-1 舉辦心理健康講座與工 作坊、壓力檢測與放鬆 訓練12-2 提供員工紓壓時間、良 好辦公環境或專業心理 諮詢服務12-3 舉辦企業家庭活動12-4 設立支持性社團（如：支 持社群、病友團體)

13-2 企業主動關懷喪親員工， 給予彈性工作、經濟援助或 勞保申請協助等

14-1 提供職涯發展/輔導計畫

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・ 5% Design Action 企業服務共創方案，透過專案工作坊形式協助企業打造更家庭友善的職場！

・ 您的員工除了長照專線1966，可 獲取 政府第一手免費長照資源， 亦可提供員工撥打 (02) 772-55104，了解104髮銀行 對於在職照顧者的協助與資源

同事主管內疚。

47 About This Design Action

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5% Design Action 社會設計平台

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Experience

居家自立照顧分享會歡迎10人以上、對居家照顧有興趣的機構、社

團，組隊報名或異業合作，體驗、了解自立照顧

新觀念，以及感受104教練管家的照顧優勢之處。

Reservation

隱形照顧幫助方案為您的企業預約專屬員工說明會，爭取免費6大

幫助與照顧資源，您不需要煩惱太多執行成本，

卻可以讓職場留才措施更友善。

Inspire

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參加我們的友善職場沙龍講座，一塊兒聊聊吧!

企業合作方案詳情https://careu.104.com.tw/business-plan

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預約104銀髮銀行服務：(02)772-55104 , careu@104.com.tw

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Note

溫暖出版發行：

104 銀髮銀行https://careu.104.com.tw(02)77255104  

5% Design Action 社會設計平台http://5percent-design-action.com/(02)27666033