Upload
dewi-yatimin
View
235
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
rahasia
Citation preview
Excellent
Service
In Nursing By: Ners Anwar
Curriculum vita
Penulis buku
PEKERJAAN1. Selama 20 tahun mengabdi,telah
bekerja di Ruang Rawat Inap, Bedah Central, ICU, IGD, dan ruang VIP di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan
2. Dosen Poltekes Kemenkes Kaltim Tahun 2011 – sekarang
3. Ketua Komite Keperawatan di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan Tahun 2013 -2014
4. Kepala Seksi Keperawatan RawatInap di RSUD dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan Tahun 2014- sekarang
Pendidikan• FIK UI 2011• Certified Wound • Stoma Nurse• Diklat PIM IV• Certified trainer
BBM: 76594BCFFB : Ners Anwar
Kesepakatan
• Tidak menerima telf di dalam ruangan
• No BBM, SMS, WA, Medsos
• HP di silent
• Mengikuti semua proses
• Tidak mengobrol dengan rekan di sebelah
• Bersedia mengikuti semua instruksi
• Pertanyaan disimpan dulu
Kenapa kita ada disini ?
Informasi global
Persaingan RSSurvey
RS berinvestasi di
SDM
Tenaga perawat
40-60% di Rs
In
Nursing
Servis
Buruk
Servis
Standar
Servis
Excellence
Melampauiharapan
costumer
Komplain
Meningkat
Tidak SE ?
Beban Kerja
Meningkat !
Karir tidak berkembang
Karir tidak
berkembang
Kehilangan
Pekerjaaan
Berkurangnya
penghasilan
Sangsi
Hukum !
What the benefit ?
Beban
Kerja
Berkurang
Karir
Penghasilan
Perlindungan hukum
Art of
Service
For Nurses
Holistic
Care
MetodePraktis
Service ?
Investasi
Kehidupan
Firman Allah dalam Alquran “Barang siapa memberi pertolongan dengan
pertolongan yang baik, niscaya dia akan
memperoleh bagian (pahala) nya.”( An-
Nisa’:85)
Kisahsi tukang ledeng
Christopher L. Jr
Expert
Dibayar mahal
Widasari Sri Gitarja
• Perempuan Inspiratif Nova tahun 2012
• Founder WocareClinic Bogor
Untuk meraih
kehidupan terbaik
berikanlah Servis
terbaik anda
saat ini!!
1. Menerapkan budaya peduli
2. Lakukan komunikasi yang efektif
3. Bekerja professional
3 Hal Kunci
Membangunbudaya“Peduli”
Mahlukunik
Peduli denganrekan kerja
LatihanEmpathy
3 Senjata utama
1
Bayangkan kita sedang
terbaring sakit
Apa Yang diiginkan Pasien kita ?
Bayangkan Kita beradadalam tim yang crowded
Apa yang diinginkanrekan Kita?
Buatlah list
Perasaan Kita saatitu?
Latihan
Radar Empathy
3 Senjata utama
2
“Sayangilah orang yang
ada dimuka bumi, pasti
kamu akan disayangi oleh
siapapun yang ada dilangit
(HR Ath-Tabrani).
Sabda Nabi
“Jauhilah oleh kalian buruk sangka, karena buruk
sangka adalah sedusta-dusta ucapan (HR Al-
Bukhari (4/5).
Latihan ruang terbalik
Persepsi HalusPersepsi halus
“Dan Tuhanmu berfirman: "Berdo'alah
kepada-Ku, niscaya akan Kuperkenankan
bagimu. " (Q.S. Al Mu'min:60).
Silent Healing
Latihan
Pemindah Ajaib
3 Senjata utama
3
Perubahanmood
Perubahan
Mood
Latihan 1
“Sesungguhnya beruntunglah orang
yang mensucikan jiwa itu, dan sesungguhnya merugilah orang yang mengotorinya” (QS.
Asy-Syams:9-10).
Rubah frekuensi
Berdoa
Dengarkan musik
favorit
Wewangian
Ice cream
Nikmati
secangkir teh
Peregangan otot
Pergilah
melihat
taman
“Buatlah Daftar”
PemindahAjaib
Latihan
Budaya Peduli
1. Latihan Empathhy Sabar
2. Radar Empathy SensitifSabar (++)
3. Pemindah Ajaib Bahagia
Komunikasi
Efektif
Komunikasi
Terapeutik
4 Fase
Pra Interaksi
Interaksi
Kerja
Terminasai
Komunikasi SBAR
Why
SBAR
Situation
Background
Assesment
Recommendation
Latihan
ICE Breaking
Bekerja profesional
kecakapan
Tehnik
Kematangan etik
1MilikiVisi
Visualkan
Tulis Apa keuntungannya
Siapa pemetik manfaat
Sebutkan manfaat
Deklarasikan
Pantaskan diri
Best
Performance
2
Raut wajah
Tutur pandang
Tutur kata
Senam wajah Senam mata
Senam pipi
Senam mulut
Latihan
Senyum
Tutur kata
A, I, U, E, O
Cara berpakaiandanperawatantubuh
Evaluasi PenampilanUraian Ok Not ok
Kebersihan tubuh
Kebersihan mulut dan gigi
Kebersihan tangan, jari dan kuku
Kebersihan dan kerapihan rambut
Kebersihan dan kerapihan penggunaan kap dan jilbab
Kebersihan wajah dan make up
Penggunaan kaca mata
Kebersihan dan kerapihan penggunan busana kerja
Penggunaan pakaian dalam singlet, Tee (pria)
Penggunaan pakaian dalam long john,,tank top, wife beater (wanita)
Kelengkapan asesori, jam tangan (pria)
Penggunaan asesoris (wanita)
Penggunaan celana panjang/rok (pria/wanita)
Kebersihan dan kerapihan sepatu (pria/wanita)
Penggunaan kaos kaki
Update
Ilmu pengetahuan3
Update
Ilmu pengetahuan3
Ya Tuhanku
tambahkanlah
kepadaku ilmu
pengetahuan .” (QS
Ta-ha : 114)
“hanya orang-orang gila yang
mengharapkan hasil yang berbeda, tapi menggunakan cara-
cara yang sama.”
Baca Buku, Jurnal
Seminar
Hadiri
Tips
• Tinjauan awal Lihat siapa pengarangnya, penulisnya (ketahui portofolionya)
• Sesuai dengan apa yang kita butuhkan
• Buat tujuan membaca, mengikuti Seminar (kaitkan dengan visi)
Conclusion
Memiliki budaya peduli dengan mempergunakan tiga senjata: Latihan
Empathy, radar empathy, dan pemindah ajaib.
Melakukan Komunikasi Efektif Dengan komunikasi terapeutik dan komunikasi
dengan tehnik SBARBekerja Profesional dengan : Memiliki visi,
menjaga penampilan tetap baik, update Ilmu pengetahuan
Support grup
Komitmen
Bersama