ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15 ETERNUS SF Storage ... · Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 6 (for x86) Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 6 (for Intel64) RHEL6 HP-UX 11.0 HP-UX 11i HP-UX

ESF15-Troubleshoot-092016年11月

ETERNUS SF Express 15/ETERNUS SF Storage Cruiser 15/ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15

トラブルシューティングガイド

まえがき

本書の目的

本書は、ETERNUS SF 15の導入時と運用時にトラブルが発生した場合の対処方法について説明しています。

本書の表記について

本マニュアルでは、製品名または製品群を以下の略称で表記します。

オペレーティングシステム

正式名称略称

Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Standard x64 EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise EditionMicrosoft(R) Windows Server(R) 2003 R2, Enterprise x64 Edition

Windows Server2003

Windows

Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard (32-bit)(64-bit)Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard without Hyper-V(TM) (32-bit)(64-bit)Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise (32-bit)(64-bit)Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise without Hyper-V(TM) (32-bit)(64-bit)Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter (32-bit)(64-bit)Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter without Hyper-V(TM) (32-bit)(64-bit)

Windows Server2008

Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 FoundationMicrosoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 StandardMicrosoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 EnterpriseMicrosoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Datacenter

Windows Server2008 R2

Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 StandardMicrosoft(R) Windows Server(R) 2012 Datacenter

Windows Server2012

Microsoft(R) Windows(R) XP Professional EditionMicrosoft(R) Windows(R) XP Home Edition

Windows XP

Windows Vista(R) Home BasicWindows Vista(R) Home PremiumWindows Vista(R) BusinessWindows Vista(R) EnterpriseWindows Vista(R) Ultimate

Windows Vista

Windows(R) 7 Home BasicWindows(R) 7 Home PremiumWindows(R) 7 ProfessionalWindows(R) 7 EnterpriseWindows(R) 7 Ultimate

Windows 7

Windows(R) 8Windows(R) 8 Pro

Windows 8

Solaris(TM) 9 オペレーティングシステム Solaris 9 Solarisまたは

Solaris OSOracle Solaris 10 Solaris 10

- i -

正式名称略称

Oracle Solaris 11 Solaris 11

Red Hat(R) Enterprise Linux(R) AS (v.4 for x86)Red Hat(R) Enterprise Linux(R) AS (v.4 for EM64T)

RHEL-AS4 RHEL

Red Hat(R) Enterprise Linux(R) ES (v.4 for x86)Red Hat(R) Enterprise Linux(R) ES (v.4 for EM64T)

RHEL-ES4

Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 5 (for x86)Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 5 (for Intel64)

RHEL5

Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 6 (for x86)Red Hat(R) Enterprise Linux(R) 6 (for Intel64)

RHEL6

HP-UX 11.0HP-UX 11iHP-UX 11i v2HP-UX 11i v3

HP-UX

AIX 5L(TM) V5.1AIX 5L(TM) V5.2AIX 5L(TM) V5.3AIX(R) V6.1AIX(R) V7.1

AIX

VMware(R) Infrastructure 3 FoundationVMware(R) Infrastructure 3 StandardVMware(R) Infrastructure 3 EnterpriseVMware vSphere(R) 4 Essentials KitVMware vSphere(R) 4 Essentials Plus KitVMware vSphere(R) 4 Standard Edition(TM)VMware vSphere(R) 4 Standard Plus Data RecoveryVMware vSphere(R) 4 Advanced Edition(TM)VMware vSphere(R) 4 Enterprise Edition(TM)VMware vSphere(R) 4 Enterprise Plus Edition(TM)VMware vSphere(R) 5 Essentials KitVMware vSphere(R) 5 Essentials Plus KitVMware vSphere(R) 5 Standard Edition(TM)VMware vSphere(R) 5 Standard Plus Data RecoveryVMware vSphere(R) 5 Enterprise Edition(TM)VMware vSphere(R) 5 Enterprise Plus Edition(TM)

VMware

Oracle SolarisはSolaris、Solaris Operating System、Solaris OSと記載することがあります。

富士通ストレージシステム ETERNUS、およびストレージ基盤ソフトウェア ETERNUS SFの関連製品

正式名称略称

ETERNUS DX60/DX60 S2ETERNUS DX80/DX80 S2ETERNUS DX90/DX90 S2

― ETERNUS DXseries

ETERNUSディスクアレ

イ

ETERNUS DX410ETERNUS DX440

ETERNUS DX400series

ETERNUSDX400/DX400S2 series

ETERNUS DX410 S2ETERNUS DX440 S2

ETERNUS DX400 S2series

ETERNUS DX8100ETERNUS DX8400ETERNUS DX8700

ETERNUS DX8000series

ETERNUSDX8000/DX8000 S2series

- ii -

正式名称略称

ETERNUS DX8100 S2ETERNUS DX8700 S2

ETERNUS DX8000 S2series

ETERNUS2000ETERNUS4000ETERNUS8000

―

ETERNUS DX seriesのWeb GUI ETERNUS Web GUI

ETERNUSmgr

ETERNUS VX710ETERNUS VX740

ETERNUS VX700 series

ETERNUS SF TSM TSM

ETERNUS LT20/LT20 S2ETERNUS LT40/LT40 S2ETERNUS LT60/LT60 S2ETERNUS LT200ETERNUS LT210ETERNUS LT220ETERNUS LT230ETERNUS LT250ETERNUS LT270

ETERNUS テープライブラリ

ソフトウェア製品

正式名称略称

Windows(R) Internet Explorer(R) Internet Explorer

Mozilla(R) Firefox(R) Firefox

Microsoft(R) Cluster Service MSCS

Microsoft(R) Windows Server(R) Failover Clustering WSFC

Microsoft(R) Exchange Server Exchange Server

Microsoft(R) SQL Server(R) SQL Server

PRIMECLUSTER Global Disk Services GDS

PRIMECLUSTER Global File Services GFS

Symfoware Server Enterprise Extended EditionSymfoware Server Enterprise Edition

Symfoware

VMware(R) ESX(R) VMware ESX

VMware(R) ESXi(TM) VMware ESXi

VMware(R) vCenter(TM) Server VMware vCenter ServerまたはvCenter Server

ETERNUS SFのバージョン

正式名称略称

ETERNUS SF Express 15.0ETERNUS SF Express 15.0BETERNUS SF Express 15.1ETERNUS SF Express 15.2ETERNUS SF Express 15.2A

ETERNUS SF Express 15 ETERNUS SF 15

- iii -

正式名称略称

ETERNUS SF Express 15.3ETERNUS SF Express 15.3A

ETERNUS SF Storage Cruiser 15.0ETERNUS SF Storage Cruiser 15.0BETERNUS SF Storage Cruiser 15.1ETERNUS SF Storage Cruiser 15.2ETERNUS SF Storage Cruiser 15.2AETERNUS SF Storage Cruiser 15.3ETERNUS SF Storage Cruiser 15.3A

ETERNUS SF Storage Cruiser 15

ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.0ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.0BETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.1ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.2ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.2AETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.3ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15.3A

ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 15

ETERNUS SF Express 14.2ETERNUS SF Express 14.2A

ETERNUS SF Express 14 ETERNUS SF 14

ETERNUS SF Storage Cruiser 14.0ETERNUS SF Storage Cruiser 14.1ETERNUS SF Storage Cruiser 14.2ETERNUS SF Storage Cruiser 14.2A

ETERNUS SF Storage Cruiser 14

ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 14.0ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 14.1ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 14.2ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 14.2A


ETERNUS SF Storage Cruiser 13.0ETERNUS SF Storage Cruiser 13.1ETERNUS SF Storage Cruiser 13.2ETERNUS SF Storage Cruiser 13.3ETERNUS SF Storage Cruiser 13.3AETERNUS SF Storage Cruiser 13.4

ETERNUS SF Storage Cruiser 13 ETERNUS SF 13

ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.0ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.1ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.2ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.3ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.4ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 13.4.1


マニュアル

正式名称略称

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager リリース情報

ETERNUS SF リリース情報

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager 導入ガイド

ETERNUS SF 導入ガイド

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager バージョンアップガイド

ETERNUS SF バージョンアップガイド

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager Webコンソール説明書

ETERNUS SF Webコンソール説明書

- iv -

正式名称略称

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド Copy Control Module編

ETERNUS SF 運用ガイド Copy Control Module編

ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUS SF AdvancedCopyManager クラスタ適用ガイド

ETERNUS SF クラスタ適用ガイド

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager メッセージ説明書

ETERNUS SF メッセージ説明書

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser イベント説明

書

ETERNUS SF イベント説明書

ETERNUS SF Express / ETERNUS SF Storage Cruiser / ETERNUSSF AdvancedCopy Manager 用語集

ETERNUS SF 用語集

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は、お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ、必要

な手続きをおとりください。

商標について

・ Microsoft、Windows、Windows Vista、Windows Serverまたはその他のマイクロソフト製品の名称および製品名は、米国MicrosoftCorporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

・ OracleとJavaは、Oracle Corporation およびその子会社、関連会社の米国およびその他の国における登録商標です。文中の社名、商

品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。

・ UNIXは、米国およびその他の国におけるオープン・グループの登録商標です。

・ HP-UXは、Hewlett-Packard Company社の登録商標です。

・ Linuxは、Linus Torvalds氏の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

・ Red HatはRed Hat,Inc.の登録商標です。Red Hat Shadow Manロゴ、RPM、RPMロゴ、およびGlintはRed Hat,Inc.の登録商標です。

・ IBM、AIX、AIX 5Lは、International Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標です。

・ VMware、VMwareロゴ、Virtual SMPおよびvMotionはVMware, Incの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

・その他の会社名および製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。

出版年月および改版履歴

版数年月改版内容

初版 2012年6月 -

2版 2012年9月以下を追加。

・ ETERNUS SF Webコンソールのサーバ登録に時間がかかる

・テープライブラリが検出できず登録できない

・サーバを選択した場合の設定の再読み込みに時間がかかる

・ Windowsサーバのマウントポイントが表示されない

・「性能管理機能が正しく動作しない」にエラー番号を追加

・ Copy Control Moduleのコマンドが、STXC1002またはSTXC1905で失敗する。

・ Copy Control Moduleのコマンドでアドバンスト・コピー状態に“?????”が出力される

- v -


・ RHEL6でEC,REC運用を行っている場合、/var/log/messagesにエラーメッセージが出力され

る


・ライセンスの登録時に、メッセージが表示され失敗する

・ ETERNUS SF Managerのインストール中にメッセージが出力されインストールに失敗する

・ Internet Explorer 8でWebコンソールの[システム]-[システム設定]を選択すると"セキュリティ

強化の構成によってブロックされています。"と表示される

・ Windows Server 2012のInternet Explorerで画面が遷移しない

・デバイスの追加で"デバイスは既に管理されています"のメッセージが出力される

・ OSが複写先ボリューム（"-Xgroup"オプションで複製）を認識しない

・ swst0604/swsrp2604が出力されバックアップが失敗する

・ swsrpstat（運用状況表示コマンド）でコピー状況を確認すると"Status"が"?????"で表示され

る

・ OPC実行時にARCServeのバックアップが失敗する

・ Backup Exec System Recoveryを使用している環境で、swstdrvunset（ドライブの解除コマン

ド）が、swst1030で失敗する

・ ETERNUS ディスクアレイのコピーテーブルサイズの変更で"処理中にエラーが発生しまし

た"のメッセージが出力される

・ RECの開始時にswsrp0719で失敗する

・ swsrpmake（複製作成コマンド）が、swsrp0740で失敗する

・サービスの起動時に、"0016 : stgxfws socket error. "で失敗する

・ WindowsのOS再起動時にイベントID：7023が出力される

・ Windowsのイベントログにqdg13315uのメッセージが出力される。

・クラスタ環境でswstbackup(バックアップ実行コマンド)が、swst0624で失敗する

・ ETERNUS SF Webコンソールもしくはstgxfwcmdelsrv(サーバ情報削除コマンド)で、管理対

象サーバの情報が削除できない

・ Copy Control Moduleのコマンドが、ccm5004で失敗する

・ ExchangeデータベースバックアップのQuickOPCに時間がかかる

・ Hyper－Vの連携機能でリストアを実施すると、ゲストOSのVLAN ID情報が引き継がれない

・ Hyper-VのゲストOSのバックアップをCopy Control Moduleで実施するとコピー先をOSが認

識できず、テープへのバックアップが失敗する

・ VMware SRMの「リカバリプランのテスト」または「リカバリプランの実行」がadv0010で失敗す

る

・ RHEL5でのパッチの適用で、"修正適用管理簿に登録されていません"が出力されパッチ適

用に失敗する


・ Internet ExplorerでETERNUS SF Webコンソールにログインできない

・デバイスを追加/再読み込みすると時間がかかる

・サーバを選択した場合の設定の再読み込みが失敗する

・ストレージ装置の設定の再読み込みがエラーとなる

- vi -


・構成管理コマンドがswstf5412で失敗する

・ Copy Control Moduleで実行したコピーの進捗率が100%にならない

・ stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)に時間がかかる

・ Exchange Serverコマンドがswsrp4719のエラーで失敗する

・ QuickOPC運用でリストアがswsrp0634で失敗する

・レプリケーション運用のリストア（逆方向コピー）がswsrp2605で失敗する

以下を修正。

・ Windows Server 2008のInternet Explorerで画面が正しく動作しない

・ Windows Server 2012のInternet Explorerで画面が正しく動作しない


・サーバの登録/変更操作が失敗する

・ Storage Cruiserエージェント(Windows版)またはAdvancedCopy Managerエージェント

(Windows版)のアンインストール中にダイアログが表示される

・トラップを受信できない

・自動階層化機能でTierプールの作成がエラー終了した後に同じ名前のTierプールを再作成

すると、登録済みのエラーとなる


・ ETERNUS SF Web コンソールの装置検索で装置を検出できないの対処

・ ETERNUS SF Manager(Solaris版)のインストール中にメッセージが出力されインストールに

失敗する

・ ETERNUS SF Manager(Solaris版)のアンインストール中にメッセージが出力されアンインス

トールに失敗する

・表示される情報に文字化けが発生する

・ Solaris版のデーモンの起動／停止コマンド、構成管理のコマンド、クラスタシステムの環境

設定／解除コマンドが失敗する

・ RHEL6で作成したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティショ

ンが、stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)で検出されない

・ RHEL6で削除したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティショ

ンが、stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)で検出される

・構成管理のコマンドが、swstf5013 で失敗する


・登録したサーバの状態がUnknownと表示される(2.2.3)

・クラスタ環境でAdvancedCopy ManagerのSymfowareログを監視できてしまう(2.3.15)

・クラスタ運用でのSQL Serverデータベースのバックアップまたはリストア後に、SQL Serverが正常に使用できない(2.3.16)


・ ETERNUS SF Webコンソールでスイッチを装置登録するとssmgr3379のエラーになる (1.12)

・ HBA交換を実施してもHBAの状態が「Changed」にならない (2.2.17)

9版 2016年11月以下を修正。

・ Exchange Serverコマンドがswsrp4719のエラーで失敗する (2.3.24)

- vii -

お願い

・本マニュアルの内容を、無断でほかに転載しないようお願いします。

・本マニュアルは、予告なしに変更されることがあります。

著作権表示

Copyright 2013-2016 FUJITSU LIMITED

- viii -

目　次第1章導入時のトラブルシューティング....................................................................................................................................... 1

1.1 ETERNUS SF Webコンソールのサーバ登録に時間がかかる.......................................................................................................... 11.2 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索で装置を検出できない...................................................................................................11.3 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索でesgui01013のエラーになる.........................................................................................21.4 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索でswsag0105のエラーになる......................................................................................... 21.5 ETERNUS SF Managerのクラスタ構築時にストレージの登録でesgui01005のエラーとなる............................................................21.6 ライセンスの登録時に、メッセージが表示され失敗する....................................................................................................................21.7 ETERNUS SF Managerのインストール中にメッセージが出力されインストールに失敗する............................................................ 31.8 ETERNUS SF Manager(Solaris版)のインストール中にメッセージが出力されインストールに失敗する.......................................... 31.9 ETERNUS SF Manager(Solaris版)のアンインストール中にメッセージが出力されアンインストールに失敗する............................ 31.10 サーバの登録/変更操作が失敗する................................................................................................................................................31.11 Storage Cruiserエージェント(Windows版)またはAdvancedCopy Managerエージェント(Windows版)のアンインストール中にダイ

アログが表示される...................................................................................................................................................................... 41.12 ETERNUS SF Webコンソールでスイッチを装置登録するとssmgr3379のエラーになる.................................................................4

第2章運用時のトラブルシューティング....................................................................................................................................... 52.1 ETERNUS SF Web コンソール...........................................................................................................................................................5

2.1.1 Internet ExplorerでETERNUS SF Webコンソールにログインできない...................................................................................... 52.1.2 Internet Explorer 8で画面が遷移しない......................................................................................................................................52.1.3 Internet Explorer 8でETERNUS SF Webコンソールの[システム]-[システム設定]を選択すると"セキュリティ強化の構成によっ

てブロックされています。"と表示される...............................................................................................................................52.1.4 ETERNUS SF Webコンソールの操作時に画面が遷移しない................................................................................................... 52.1.5 Windows Server 2008のInternet Explorerで画面が正しく動作しない........................................................................................62.1.6 Windows Server 2012のInternet Explorerで画面が正しく動作しない........................................................................................62.1.7 新情報が表示されない............................................................................................................................................................ 72.1.8 ETERNUS ディスクアレイの「設定の再読み込み」の操作が失敗する...................................................................................... 72.1.9 シン・プロビジョニングプールを作成できない............................................................................................................................. 72.1.10 トラブルシューティングのエクスポートが終了しない................................................................................................................. 72.1.11 ETERNUS ディスクアレイへのライセンス登録が失敗する....................................................................................................... 82.1.12 テープライブラリが検出できず登録できない.............................................................................................................................82.1.13 デバイスの追加で"デバイスは既に管理されています"のメッセージが出力される................................................................. 92.1.14 デバイスを追加/再読み込みすると時間がかかる..................................................................................................................... 92.1.15 サーバを選択した場合の設定の再読み込みが失敗する........................................................................................................ 92.1.16 表示される情報に文字化けが発生する....................................................................................................................................9

2.2 ETERNUS SF Storage Cruiser.......................................................................................................................................................... 102.2.1 ストレージ装置の設定の再読み込みがエラーとなる................................................................................................................ 102.2.2 サーバを選択した場合の設定の再読み込みに時間がかかる.................................................................................................102.2.3 登録したサーバの状態がUnknownと表示される......................................................................................................................112.2.4 仮想サーバのすべてのIPアドレスが表示されない...................................................................................................................112.2.5 トラップを受信できない...............................................................................................................................................................112.2.6 ETERNUS ディスクアレイのトラップ監視ができない................................................................................................................ 122.2.7 Windowsサーバのマウントポイントが表示されない.................................................................................................................. 122.2.8 新しく作成したボリュームの性能情報を取得できない..............................................................................................................122.2.9 性能管理機能が正しく動作しない............................................................................................................................................ 122.2.10 性能監視間隔を指定できない.................................................................................................................................................132.2.11 性能管理機能の利用中にETERNUS SF Managerを再起動すると再起動後の性能情報を取得できない......................... 132.2.12 性能管理機能の動作状態がRecoveringのままで復旧しない................................................................................................132.2.13 性能管理の操作時に、メッセージswsag0679またはssmgr3212が表示される....................................................................... 132.2.14 シン・プロビジョニングプールの登録・容量拡張がssmgr3514で失敗する.............................................................................142.2.15 自動階層化機能がswsag0652で失敗する..............................................................................................................................142.2.16 自動階層化機能でTierプールの作成がエラー終了した後に同じ名前のTierプールを再作成すると、登録済みのエラーとなる

............................................................................................................................................................................................ 142.2.17 HBA交換を実施してもHBAの状態が「Changed」にならない.................................................................................................14

2.3 ETERNUS SF AdvancedCopy Manager...........................................................................................................................................152.3.1 デバイス情報の取込みに失敗する........................................................................................................................................... 15

- ix -

2.3.2 OSが複写先ボリューム("-Xgroup"オプションで複製)を認識しない.........................................................................................152.3.3 swst0604/swsrp2604が出力されバックアップが失敗する......................................................................................................... 152.3.4 swsrpstat(運用状況表示コマンド)のコピー状況で"Status"が"?????"で表示される.................................................................152.3.5 OPC実行時にARCServeのバックアップが失敗する.................................................................................................................162.3.6 Backup Exec System Recoveryを使用している環境で、swstdrvunset(ドライブの解除コマンド)が、swst1030で失敗する.....162.3.7 ETERNUS ディスクアレイのコピーテーブルサイズの変更で"処理中にエラーが発生しました"のメッセージが出力される. 162.3.8 RECの開始時にswsrp0719で失敗する.....................................................................................................................................162.3.9 swsrpmake(複製作成コマンド)が、swsrp0740で失敗する........................................................................................................172.3.10 構成管理コマンドがswstf5412で失敗する.............................................................................................................................. 172.3.11 サービスの起動時に、"0016 : stgxfws socket error."で失敗する........................................................................................... 182.3.12 WindowsのOS再起動時にイベントID：7023が出力される..................................................................................................... 182.3.13 Windowsのイベントログにqdg13315uのメッセージが出力される........................................................................................... 182.3.14 クラスタ環境でswstbackup(バックアップ実行コマンド)が、swst0624で失敗する................................................................... 182.3.15 クラスタ環境でAdvancedCopy ManagerのSymfowareログを監視できてしまう...................................................................... 182.3.16 クラスタ運用でのSQL Serverデータベースのバックアップまたはリストア後に、SQL Serverが正常に使用できない........... 192.3.17 ETERNUS SF Webコンソールまたはstgxfwcmdelsrv(サーバ情報削除コマンド)で、管理対象サーバの情報が削除できない

............................................................................................................................................................................................ 192.3.18 Copy Control Moduleのコマンドが、STXC2069で失敗する...................................................................................................202.3.19 Copy Control Moduleのコマンドが、STXC1002またはSTXC1905で失敗する......................................................................202.3.20 Copy Control Moduleのコマンドが、ccm5004で失敗する...................................................................................................... 202.3.21 Copy Control Moduleのコマンドでアドバンスト・コピー状態に“?????”が出力される............................................................202.3.22 Copy Control Moduleで実行したコピーの進捗率が100%にならない................................................................................... 212.3.23 stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)に時間がかかる.................................................................................... 212.3.24 Exchange Serverコマンドがswsrp4719のエラーで失敗する................................................................................................... 212.3.25 ExchangeデータベースのバックアップのQuickOPCに時間がかかる.....................................................................................212.3.26 QuickOPC運用でリストアがswsrp0634で失敗する................................................................................................................. 222.3.27 レプリケーション運用のリストア(逆方向コピー)がswsrp2605で失敗する............................................................................... 222.3.28 Hyper－Vの連携機能でリストアを実施すると、ゲストOSのVLAN ID情報が引き継がれない..............................................222.3.29 Hyper-VのゲストOSのバックアップをCopy Control Moduleで実施するとコピー先をOSが認識できず、テープへのバックアッ

プが失敗する..................................................................................................................................................................... 222.3.30 VMware SRMの「リカバリプランのテスト」または「リカバリプランの実行」がadv0010で失敗する..........................................232.3.31 RHEL KVMのWindowsゲストOSでExchange Serverコマンドが失敗する.............................................................................232.3.32 RHEL KVMのWindowsゲストOSでSQL Serverコマンドが失敗する..................................................................................... 232.3.33 RHEL6でEC、REC運用を行っている場合、/var/log/messagesにエラーメッセージが出力される........................................ 232.3.34 RHEL5のパッチの適用で、"修正適用管理簿に登録されていません"が出力され失敗する...............................................242.3.35 Solaris版のデーモンの起動／停止コマンド、構成管理のコマンド、クラスタシステムの環境設定／解除コマンドが失敗する242.3.36 RHEL6で作成したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティションが、stgxfwcmsetdev(デバイス

情報取得／反映コマンド)で検出されない....................................................................................................................... 252.3.37 RHEL6で削除したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティションが、stgxfwcmsetdev(デバイス

情報取得／反映コマンド)で検出される............................................................................................................................252.3.38 構成管理のコマンドが、swstf5013 で失敗する.......................................................................................................................25

- x -

第1章導入時のトラブルシューティング

1.1 ETERNUS SF Webコンソールのサーバ登録に時間がかかる現象

ETERNUS SF Webコンソールで、ETERNUS SF Storage Cruiserエージェントを導入したAIXのサーバを登録する際に非常に時間が

かかる。さらに、当該サーバに関するHBAポート情報が正しく認識されない場合がある。

対処

－すべてのHBAポートについて、正しく結線されているか確認してください。

－結線していないHBAポートに対応するファイバーチャネルデバイスが存在する場合は、削除してください。HBAポートとファイバー

チャネルデバイスの対応の確認方法は、AIXのドキュメントを参照してください。

なお、サーバを再起動すると、再度本操作が必要となる場合があります。

＜作業例＞

ファイバーチャネルデバイスfcs3を使用していない場合

# /usr/sbin/rmdev -Rdl fcs3

上記に該当しない場合は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「調査資料の採取方法」を参照して調査資料を採取し、当

社技術員(SE)に連絡してください。

1.2 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索で装置を検出できない現象

ストレージ装置またはスイッチ装置が接続されているにもかかわらず、ETERNUS SF Webコンソールの装置検索で、当該装置を検出

できない。

対処

－ ETERNUS DX80 S2/DX90 S2、DX400 S2/DX8000 S2 seriesの設定を行う場合は、ETERNUS Web GUIの「SNMP エージェント

基本設定」で、SNMPv1を使用する場合の設定を行ってください。

－ストレージ装置のSNMP機能が起動されているか確認してください。

－ SNMPトラップの送信先を特定のサーバに設定している場合、ETERNUS SF Managerが動作しているサーバがSNMPトラップの

送信先に設定されているか確認してください。

－ SNMPのコミュニティー名を変更し、かつマネージャーがクラスタ環境の場合、ストレージ装置側の設定が正しいことを確認して

ください。

詳細は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「SNMPコミュニティー名を変更する」を参照してください。

－ストレージとのネットワーク環境の設定に問題(注)がないことを確認してください。

詳細は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「ディスクアレイ」の「設定」を参照してください。

注: 一方の通信モードが「Auto Negotiation」で、他方の通信モードがFULL(全二重)固定されている場合など

－ ETERNUS SN200 ファイバーチャネルスイッチ、Brocade ファイバーチャネルスイッチ、およびPRIMERGY ファイバーチャネル

スイッチブレードの検索に失敗した場合、装置側のSNMP MIBの設定を確認してください。FE-MIB、SW-MIBの設定値が"yes"でない場合、設定値を"yes"に変更してください。

上記に該当しない場合は、次のマニュアルを参照して調査資料を採取し、当社技術員(SE)に連絡してください。

－ ETERNUS SF Expressを利用している場合

『ETERNUS SF Express 運用ガイド』の「トラブルの調査」

－ ETERNUS SF Storage Cruiserを利用している場合

『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「調査資料の採取方法」

- 1 -

1.3 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索でesgui01013のエラーになる

現象

ETERNUS SF Webコンソールの装置検索で、esgui01013のエラーとなる。

対処

ストレージ登録画面のストレージ装置のユーザー名およびパスワードに、以下の情報を入力してください。

－ ETERNUS DX80 S2/DX90 S2、ETERNUS DX400 S2 series、ETERNUS DX8000 S2 seriesの場合

Softwareロールのユーザー名とパスワード

－上記以外のETERNUS ディスクアレイの場合

管理者権限のユーザー名とパスワード

1.4 ETERNUS SF Webコンソールの装置検索でswsag0105のエラーになる

現象

ETERNUS SF Webコンソールの装置検索で、swsag0105のエラーとなる。

対処

SNMPコミュニティー名をpublic以外で使用しETERNUS ディスクアレイにSlave CMのIP設定がされている場合、『ETERNUS SF Webコンソール説明書』の「ETERNUS ディスクアレイの登録」の「手順3 - IPアドレスを検索し登録する場合」を参照して、装置を登録して

ください。

1.5 ETERNUS SF Managerのクラスタ構築時にストレージの登録でesgui01005のエラーとなる

現象

ETERNUS SF Managerのクラスタ構築時に、『ETERNUS SF クラスタ適用ガイド』および『ETERNUS SF 導入ガイド』を参照してスト

レージを登録(「ストレージの追加」ボタンを選択後、「検出ボタン」を選択)をしたが、装置が存在しているにもかかわらず、esgui01005のエラーとなる。

対処

ETERNUS ディスクアレイ側のSNMPエージェントコミュニティー設定で、クラスタの論理IPアドレスと各物理ノードのIPアドレスからの

アクセスの許可を設定してください。

1.6 ライセンスの登録時に、メッセージが表示され失敗する現象

ETERNUS Web GUIでライセンスの登録をすると以下のメッセージが表示され失敗する。

－処理中にエラーが発生しました。

詳細情報入力されたアドバンスト・コピーライセンスが正しくありません。

－ライセンスキーが無効です。

対処

ETERNUS SF Managerのライセンスの登録をETERNUS Web GUIで実施していることが原因です。

ライセンスの登録はETERNUS SF Webコンソールで実施してください。

- 2 -

1.7 ETERNUS SF Managerのインストール中にメッセージが出力されインストールに失敗する

現象

ETERNUS SF Managerのインストール時に、以下のメッセージが出力されインストールに失敗する。

ERROR:Since following product exists, cannot be installed:Symfoware Server

条件

サーバでSymfowareが起動している。

対処

以下のSymfowareのプロセスを停止した状態で、ETERNUS SF Managerをインストールしてください。

インストールしたあと、停止したSymfowareのプロセスを起動してください。

－ Symfoware/RDB

－ WebDBtools

－ RDA-SV

1.8 ETERNUS SF Manager(Solaris版)のインストール中にメッセージが出力されインストールに失敗する

現象

ETERNUS SF Managerのインストール時に、以下のどちらかのメッセージが出力されインストールに失敗する。

－ ERROR : Failed to create a RDB dictionary and RDB directory file.

－ ERROR : Failed to create a log management file.

対処

環境変数LD_LIBRARY_PATH_64の値に"/opt/FSUNrdb2b/lib"を設定した状態で、ETERNUS SF Managerをインストールしてくだ

さい。

1.9 ETERNUS SF Manager(Solaris版)のアンインストール中にメッセージが出力されアンインストールに失敗する

現象

ETERNUS SF Managerのアンインストール時に、以下のどちらかのメッセージが出力されアンインストールに失敗する。

－ ERROR : Failed to delete the RDB archive log file.

－ ERROR : Failed to activate RDB.

対処

環境変数 LD_LIBRARY_PATH_64の値に"/opt/FSUNrdb2b/lib"を設定した状態で、ETERNUS SF Managerをアンインストールし

てください。

1.10 サーバの登録/変更操作が失敗する現象

以下のどちらかの場合、ETERNUS SF Webコンソールにおいて、サーバの登録/変更操作が失敗する。

－サーバの登録画面で[このサーバにAdvancedCopy Managerを使用]に[はい]を選択し、IPアドレス欄にIPv6形式でIPアドレスを指

定した後、サーバを登録する

- 3 -

－ IPv6アドレスで登録済みのサーバに対して、サーバの変更画面で[このサーバにAdvancedCopy Managerを使用]に[はい]を選択

してサーバを変更する

対処

AdvancedCopy Managerのstgxfwcmdispsrvコマンドを使用して、運用管理サーバのIPアドレスを確認してください。コマンドの使用方法

は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「stgxfwcmdispsrv(サーバ情報表示コマンド)」を参照してください。

運用管理サーバのIPアドレスがIPv4だけの場合は、ETERNUS SF Webコンソールのサーバの登録/変更操作を実施する前に、

『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「運用管理サーバのIPアドレスの変更」を参照して、運用管理サーバのIPアドレスをIPv6に変更、またはIPv6のIPアドレスを追加してください。

上記に該当しない場合は、操作履歴の操作詳細画面に出力されているメッセージの対処に従ってください。

1.11 Storage Cruiserエージェント(Windows版)またはAdvancedCopyManagerエージェント(Windows版)のアンインストール中にダイアログが表示される

現象

Storage Cruiserエージェント(Windows版)またはAdvancedCopy Managerエージェント(Windows版)のアンインストール中に確認のダ

イアログが表示され、ボタンの選択が必要になることがある。

ダイアログの内容：

使用中のファイル

現在使用中で、更新が必要なファイルがあります。

次のアプリケーションは、このセットアップで更新が必要なファイルを使用しています。

このアプリケーションを終了して、[再試行]をクリックして続行してください。

ボタン：

[再試行]、[無視]、[終了]

条件

Exchange Server 2013をインストールしている。

対処

ダイアログが出ている状態のままで、Exchange Health Manager Serviceサービスを停止させて、[再試行]ボタンをクリックし、アンイン

ストールを完了させてください。Exchange Server 2013に集約修正(CU1以上)を適用すると、本現象を回避できます。

1.12 ETERNUS SF Webコンソールでスイッチを装置登録するとssmgr3379のエラーになる

現象

ETERNUS SF Webコンソールでスイッチを装置登録すると、以下のエラーメッセージが表示される。

ssmgr3379 Because the specified switch (ipAddr) has the zoning, cannot be set.

対処

上記メッセージのipaddr に表示されたIPアドレスのスイッチが、カスケード接続されているか確認してください。

カスケード接続されたスイッチの場合は、初に、PrincipalスイッチをETERNUS SF Webコンソールで装置登録してください。Principalスイッチを登録したあと、カスケード接続されているすべてのスイッチを装置登録してください。

- 4 -

第2章運用時のトラブルシューティング

2.1 ETERNUS SF Web コンソール

2.1.1 Internet ExplorerでETERNUS SF Webコンソールにログインできない

現象

Internet Explorerで、ETERNUS SF Webコンソールのログイン画面を表示し、[ログイン]ボタンをクリックしても、"ロード中"と表示され

たまま画面が遷移せず、ログインできない。

対処

Internet Explorerで「互換表示機能」が無効になっているか確認してください。

確認方法は、『ETERNUS SF Webコンソール説明書』の「Internet Explorerの互換表示の設定」を参照してください。

有効になっている場合は、マニュアルの手順に従って無効に設定し、Internet Explorerを一度すべて閉じて、再起動してから、

ETERNUS SF Webコンソールへログインしてください。

なお、再ログイン時に、強制ログインの確認ダイアログが表示された場合、[OK]ボタンをクリックしてそのままログインしてください。

2.1.2 Internet Explorer 8で画面が遷移しない

現象

Internet Explorer 8上のETERNUS SF Webコンソールで画面遷移すると画面がLoadingのまま遷移しない。

対処

Internet Explorer 8の修正プログラム(KB976662)を適用してください。

修正プログラムの詳細は、以下のMicrosoftサポートを参照してください。

Microsoftサポート

http://support.microsoft.com/kb/976662

2.1.3 Internet Explorer 8でETERNUS SF Webコンソールの[システム]-[システム設定]を選択すると"セキュリティ強化の構成によってブロックされています。"と表示される

現象

Internet Explorer 8でETERNUS SF Webコンソールの[システム]-[システム設定]を選択すると"セキュリティ強化の構成によってブロッ

クされています。"と表示される。

対処

『ETERNUS SF Webコンソール説明書』の「HTTPS通信」を実施してください。

2.1.4 ETERNUS SF Webコンソールの操作時に画面が遷移しない

現象

ETERNUS SF Webコンソールを操作したときに、画面がLoadingのまま遷移しない。

対処

以下の操作をしてください。

1. 運用管理サーバが起動していることと、運用管理サーバとWebブラウザの端末の間のネットワークが正常につながっていることを

確認します。

2. Webブラウザの[閉じる]ボタンをクリックして、ブラウザを閉じます。

3. しばらく待ってから、再度Webブラウザを開きETERNUS SF Webコンソールにアクセスします。

- 5 -

http://support.microsoft.com/kb/976662

4. ログイン画面が表示されることを確認します。

ログイン画面が表示されない場合、手順2からやり直します。

5. ログイン画面からログインし、操作を再開します。

2.1.5 Windows Server 2008のInternet Explorerで画面が正しく動作しない

現象

Windows Server 2008およびWindows Server 2008 R2でInternet Explorerを利用して、ETERNUS SF Webコンソールを操作したが、

以下のどれかの現象が発生することがある。

－画面遷移中に、画面がLoadingのままとなり遷移しない。

－リンク・メニュー・タブ・ボタン・チェックボックス・ラジオボタンが作動しない。

－ツールチップが消えない。

－ボタンや入力フィールド(プルダウン・テキストボックスなど)が有効にならない。

－日付指定のカレンダーをクリックしても、日付が画面に反映されない。

－ダイアログの右上の"X"ボタンをクリックしても、ダイアログが閉じない。

対処

Internet Explorerの「セキュリティ情報」の「IE ESCの構成」が、オフかを確認し、オンになっている場合は、以下の操作でオフに設定し

てください。

なお、設定するサーバ上のセキュリティ強度が下がるため、作業完了後は、手順4の設定でオンに戻すことを推奨します。

1. Internet Explorerのすべてのインスタンスを閉じます。

2. [スタート]メニューから[サーバマネージャー]を起動します。

3. [セキュリティ情報]の[IE ESCの構成]をクリックします。

4. 設定するユーザー(管理者またはユーザー)の[オフ]をクリックします。

5. [OK]ボタンをクリックします。

2.1.6 Windows Server 2012のInternet Explorerで画面が正しく動作しない

現象

Windows Server 2012でInternet Explorerを利用して、ETERNUS SF Webコンソールを操作したが、以下のどれかの現象が発生す

ることがある。

－画面遷移中に、画面がLoadingのままとなり遷移しない。

－リンク・メニュー・タブ・ボタン・チェックボックス・ラジオボタンが作動しない。

－ツールチップが消えない。

－ボタンや入力フィールド(プルダウン・テキストボックスなど)が有効にならない。

－日付指定のカレンダーをクリックしても、日付が画面に反映されない。

－ダイアログの右上の"X"ボタンをクリックしても、ダイアログが閉じない。

対処

サーバの「IE セキュリティ強化の構成」が、無効かを確認し、無効になっていない場合は、以下の操作で無効に設定してください。

なお、設定するサーバ上のセキュリティ強度が下がるため、作業完了後は、手順5の設定でオンに戻すことを推奨します。

1. Internet Explorerのすべてのインスタンスを閉じます。

2. [サーバーマネージャー]を起動します。

3. 左のパネルで[ローカルサーバー]を選択し、該当サーバのプロパティーを表示します。

4. [IE セキュリティ強化の構成]を参照して、[有効]が表示されている場合、[有効]をクリックします。

- 6 -

5. 設定するユーザー(管理者またはユーザー)の[オフ]をクリックします。

6. [OK]ボタンをクリックします。

2.1.7 最新情報が表示されない

現象

装置の構成を変更したが、ETERNUS SF Webコンソールで対象装置の新情報が表示されない。

対処

ETERNUS SF Webコンソールで「設定の再読み込み」をしてください。「設定の再読み込み」は、以下のどれかで操作してください。

－ストレージ > [設定の再読み込み]

－ストレージ > [ディスクアレイ] > [設定の再読み込み]

－ネットワーク > [設定の再読み込み]

－ネットワーク > [スイッチ] > [設定の再読み込み]

－サーバ > [設定の再読み込み]

－サーバ > [サーバ] > [設定の再読み込み]

2.1.8 ETERNUS ディスクアレイの「設定の再読み込み」の操作が失敗する

現象

ETERNUS SF Webコンソールで、ETERNUS ディスクアレイに対して「設定の再読み込み」操作をしたが、以下のメッセージが表示され、

操作が失敗する。

ERROR:ssmgr3212:It failed in the setting or the information acquisition of the storage device.

code=60 STXS7004 ERROR Failed to communicate with the device. [IP address=xx.xx.xx.xx]

対処

ETERNUS Web GUIを利用して、ETERNUS ディスクアレイの「ファイアーウォール設定」の「Maintenance Secure接続」を許可してく

ださい。

許可することで1372/tcpポートが利用可能となり、処理が正常に行われます。

2.1.9 シン・プロビジョニングプールを作成できない

現象

ETERNUS SF Webコンソールでシン・プロビジョニングプールの作成中に、以下のエラーとなり、作成できない。

ERROR:ssmgr3414:The RAID group cannot be made by combining specified disks

対処

シン・プロビジョニングプールを作成するディスクにSED(Self Encrypting Drive)を選択した場合、暗号化に「Yes」が指定されている

ときは「No」に変更してください。

2.1.10 トラブルシューティングのエクスポートが終了しない

現象

ETERNUS SF Webコンソールで、トラブルシューティングのエクスポートが終了せずに、「エクスポート中。しばらくお待ちください」の

メッセージが表示されたまま画面が遷移しない。

対処


1. Webブラウザの[閉じる]ボタンをクリックしてWebブラウザを閉じます。

- 7 -

2. 運用管理サーバにログインします。

3. esfsnapコマンドを実行して、トラブルシューティングの調査資料を採取します。

esfsnapコマンドの詳細は、以下を参照してください。

- 『ETERNUS SF Express 運用ガイド』の「esfsnap (Expressマネージャー調査資料の採取コマンド)」

- 『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「マネージャーの調査資料採取コマンド (esfsnap)」

- 『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド』の「esfsnap (AdvancedCopy Managerマネージャーの調査資料採取

コマンド)」

2.1.11 ETERNUS ディスクアレイへのライセンス登録が失敗する

現象

esflmコマンドでETERNUS ディスクアレイへライセンスを登録すると、esflmコマンドがエラーとなり登録できない。

対処

以下の設定が有効になっていることを確認してください。

－ ETERNUS DX60/DX60 S2/DX80/DX90の場合

「Telnet接続」

－ ETERNUS DX80 S2/DX90 S2/DX400 S2 series/DX8000 S2 seriesの場合

「SSH接続」または「Telnet接続」

2.1.12 テープライブラリが検出できず登録できない

現象

ETERNUS SF Webコンソールで、テープライブラリの登録をしようとしたが、テープライブラリが検出されず登録できない。

対処

テープライブラリの装置により、登録方法が異なります。

「ETERNUS LT250/LT270以外」のテープライブラリを「ETERNUS LT250/LT270」の登録方法で実施した場合、テープライブラリは検

出されません。

登録するテープライブラリを確認し、以下の手順で再登録してください。

－ ETERNUS LT250/LT270の場合

1. グローバルナビゲーションタブの[ストレージ]をクリックします。

2. カテゴリーペインで、[テープライブラリ]をクリックします。

登録されているテープライブラリが、メインペインに表示されます。

3. アクションペインで、[テープライブラリ]の下にある[検出]をクリックします。

情報入力画面が表示されます。

4. IPアドレスおよびSNMPコミュニティー名を入力して、[検出]ボタンをクリックします。

5. 情報を確認した後、画面右下の[登録]ボタンをクリックします。

－ ETERNUS LT250/LT270以外の場合

1. グローバルナビゲーションタブの[ストレージ]をクリックします。

2. カテゴリーペインで、[テープライブラリ(手動)]をクリックします。

登録されているテープライブラリが、メインペインに表示されます。

3. アクションペインで、[テープライブラリ]の下にある[登録]をクリックします。

情報入力画面が表示されます。

4. 必要な情報を入力した後、画面右下の[登録]ボタンをクリックします。

- 8 -

2.1.13 デバイスの追加で"デバイスは既に管理されています"のメッセージが出力される

現象

デバイスの追加で"デバイスは既に管理されています"の警告メッセージが出力される。

対処

運用管理サーバ(Storage管理サーバ)で、stgxfwcmdispdev(デバイス情報表示コマンド)を実施してください。該当のデバイスが、撤

去済みのサーバのデバイスだった場合、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバの情報を削除で

きない場合の対処」を実施してください。

2.1.14 デバイスを追加/再読み込みすると時間がかかる

現象

管理対象サーバがLinuxの場合、ETERNUS SF Webコンソールで、デバイスを追加/再読み込みすると、非常に時間がかかる。

対処

管理対象サーバに接続されているETERNUS ディスクアレイの電源状態を確認してください。

ETERNUS ディスクアレイの電源が入ってない場合は、ETERNUS ディスクアレイの電源を投入してください。

2.1.15 サーバを選択した場合の設定の再読み込みが失敗する

現象

運用管理サーバがWindows Server 2012の場合、サービスrmiswstfまたはsemswstfのポート番号／プロトコル名が正しく設定されて

いるにも関わらず、ETERNUS SF Webコンソールで、サーバの設定の再読み込みが「swstf5412」のメッセージを表示し失敗する。

対処

以下の操作/コマンドが実行中ではないことを確認後、再度、失敗したサーバの設定の再読み込み操作を行ってください。

なお、サーバの設定の再読み込み実行中は、以下の操作またはコマンドを実行しないようにしてください。

－ ETERNUS SF Webコンソールにおける、ほかのサーバやストレージなどの設定の再読み込み

－ ETERNUS SF AdvancedCopy Managerの以下の構成管理コマンド

stgxfwcmdispsrv, stgxfwcmaddsrv, stgxfwcmdeldev, stgxfwcmdelsrv,stgxfwcmdispdev, stgxfwcmdisppat, stgxfwcmmodsrv, stgxfwcmsetdev

2.1.16 表示される情報に文字化けが発生する

現象

ETERNUS SF Web コンソールに表示されるマウントポイントなどの情報で文字化けが発生する。

文字化けが発生する情報は以下のとおり。

1)サーバ情報

－サーバ名

－ VMwareのゲストマシン名

－ VMwareのデータストア名

2)デバイス情報

－デバイス名

－デバイスのマウントポイント名

3)Symfowareのバックアップアップ運用時の情報

－ Symfoware ロググループ名

－ Symfoware データベーススペース名

- 9 -

対処

対象となる情報にマルチバイト文字(日本語など)を使用している場合は、以下のとおり1バイト文字(半角英数字など)に変更してください。

1)サーバ情報

マルチバイト文字を使用している管理対象サーバを削除し、1バイト文字(半角英数字など)に変更後、管理対象サーバを追加して

ください。

管理対象サーバの削除は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバの削除」を参照してください。管

理対象サーバの追加は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバの追加」を参照してください。

2)デバイス情報

[デバイス名の場合]

1バイト文字(半角英数字など)に変更後、デバイス情報の取込みを行ってください。手順は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバ配下のデバイス情報の取込み」を参照してください。

[マウントポイント名の場合]

1バイト文字(半角英数字など)に変更後、デバイス構成の変更に関する操作を行ってください。手順は、『ETERNUS SF AdvancedCopyManager運用ガイド』の「デバイス構成の変更」を参照してください。

3)Symfowareのバックアップアップ運用時の情報

1バイト文字(半角英数字など)に変更後、デバイス情報の取込みを行ってください。手順は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバ配下のデバイス情報の取込み」を参照してください。

2.2 ETERNUS SF Storage Cruiser

2.2.1 ストレージ装置の設定の再読み込みがエラーとなる

現象

ETERNUS SF Webコンソールから登録済みのストレージ装置に対して、[設定の再読み込み]を実施した。または、Optimizationオプ

ション画面にて[状態更新]を実施した場合、以下のメッセージを出力し処理が異常終了する。

esccs02015 操作の実行中にエラーが発生しました。

条件

ETERNUS SF Storage Cruiser Optimizationオプションを導入している。かつ、複数のTierプールで自動階層制御を使用している。かつ、

RAIDマイグレーション機能を使用してTierプール間でボリュームを移動させた。または、Tierプールでボリュームを削除した後、別のTierプールでボリューム作成を行った場合。

対処

現象および、条件に合致していることを当社技術員(SE)に連絡してください。

2.2.2 サーバを選択した場合の設定の再読み込みに時間がかかる

現象

ETERNUS SF Webコンソールで、ETERNUS SF Storage Cruiserエージェントを導入したAIXのサーバについて、設定の再読み込みに

非常に時間がかかる。さらに、当該サーバに関するHBAポート情報が正しく認識されない場合がある。

対処

－すべてのHBAポートについて、正しく結線されているか確認してください。

－結線していないHBAポートに対応するファイバーチャネルデバイスが存在する場合は、削除してください。HBAポートとファイバー

チャネルデバイスの対応の確認方法は、AIXのドキュメントを参照してください。

なお、サーバを再起動すると、再度本操作が必要となる場合があります。

＜作業例＞

ファイバーチャネルデバイスfcs3を使用していない場合

- 10 -

# /usr/sbin/rmdev -Rdl fcs3

上記に該当しない場合は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「調査資料の採取方法」を参照して調査資料を採取し、当

社技術員(SE)に連絡してください。

2.2.3 登録したサーバの状態がUnknownと表示される

現象

ETERNUS SFシステムに登録済みのサーバをドメインへ参加させた後、そのサーバの状態が"Unknown"と表示されることがある。

対処

ドメイン参加によりサーバのホスト名が小文字から大文字に書き換わり、Storage Cruiserのマネージャーが、サーバの正しいホスト名を

認識できなくなった可能性があります。

サーバのドメイン参加を契機に、本現象が発生するようになったか確認してください。

その場合、問題が発生しているサーバを、ETERNUS SFシステムから一旦削除したあと、大文字に書き換わった後のホスト名を指定して

ETERNUS SFシステムへのサーバ登録を再実施してください。

2.2.4 仮想サーバのすべてのIPアドレスが表示されない

現象

VMwareおよびHyper-Vサーバにおいて、複数のネットワークアダプターが定義されているVMゲストをETERNUS SF Storage Cruiserを利用してVMゲスト表示した場合、IPアドレスが1つしか表示されない。

対処

IPアドレスは、1つしか表示しません。

VMゲストに定義されている有効なネットワークアダプターのうち、も大きな番号のネットワークアダプターに割り当てられているIPアドレスが表示されます。

2.2.5 トラップを受信できない

現象

運用管理サーバがLinuxの場合、運用中にすべての装置のトラップを監視できなくなることがある。

対処

次の条件1)、2)に該当する場合は、復旧方法に示すコマンドを実行して対処してください。

条件1) /var/log/messages に以下のメッセージが出力されている場合。かつ、

snmptrapd[%d]: AgentX master agent failed to respond to ping. Attempting to re-register.

%d : デーモンのプロセスID

条件2) 条件1)のメッセージ出力後、/var/log/messages に以下のメッセージが出力されていない場合。

snmptrapd[%d]: NET-SNMP version %s AgentX subagent connected

%d : デーモンのプロセスID

%s : NET-SNMPのバージョン

復旧方法

コマンドの実行にはOSの管理者(root)権限が必要です。

1. snmpd、snmptrapd サービスを停止します。

service snmptrapd stop

service snmpd stop

2. snmpdのロックファイルが残っているか確認し、残っている場合は削除します。

ロックファイルの確認

ls /var/lock/subsys/snmpd

- 11 -

ロックファイルの削除

rm /var/lock/subsys/snmpd

3. 関連サービスを起動して確認します。

サービスの起動

service snmpd start

service snmptrapd start

起動の確認

service snmpd status

service snmptrapd status

上記の条件に該当しない場合は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「調査資料の採取方法」を参照して調査資料を採取し、

当社技術員(SE)に連絡してください。

2.2.6 ETERNUS ディスクアレイのトラップ監視ができない

現象

ETERNUS SF Storage CruiserでETERNUS ディスクアレイからのトラップを受信できない。

対処

ETERNUS DX80 S2/DX90 S2、DX400 S2/DX8000 S2 series側のSNMPエージェントトラップ設定で、SNMPバージョンを「v1」に設定

してください。

ETERNUS SF Storage Cruiserは、SNMP バージョン「v1」を使用します。このため、ETERNUS ディスクアレイ側の SNMPエージェント

トラップ設定で、SNMP バージョンを「v2c」または「v3」に設定すると、ディスクアレイからのトラップを受信できません。

2.2.7 Windowsサーバのマウントポイントが表示されない

現象

ETERNUS SF Storage Cruiserエージェントを導入したWindowsサーバで、マルチパスドライバを使用して、ロードバランス運用を行っ

ている場合、関係管理機能で当該サーバのマウントポイントが表示されないときがある。

対処

ロードバランス運用をしているディスクに対して、I/O負荷がかかっている場合、当該ディスクのマウントポイントが表示されないときが

あります。

I/O負荷がない状態でサーバの「設定の再読み込み」を実施してください。

2.2.8 新しく作成したボリュームの性能情報を取得できない

現象

ETERNUS ディスクアレイ上に新しくボリュームを作成し、性能監視をしようとしたが、新しく作成したボリュームの性能情報を取得できない。

対処

『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「構成情報の更新」を参照し、性能管理機能の構成情報を更新してください。

2.2.9 性能管理機能が正しく動作しない

現象

以下の装置に対する性能管理機能が、ssmgr3212でエラー終了する。

－ ETERNUS DX80 S2/DX90 S2

－ ETERNUS DX400 S2 series


- 12 -

対処

ETERNUS Web GUIを利用して、ETERNUS ディスクアレイの「ファイアーウォール設定」の「Maintenance Secure接続」を許可してく

ださい。これにより、1372/tcpポートが利用可能となり、処理が正常に行われます。

2.2.10 性能監視間隔を指定できない

現象

[性能管理の開始]画面で、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド』の「監視間隔設定」に記載されている監視間隔を指定できない。

対処

算出されるLogicalVolume数に応じた監視間隔を指定してください。

LogicalVolume数は、“[ 大監視ボリュームNo.] - [ 小監視ボリュームNo.] + 1”で算出されます。

2.2.11 性能管理機能の利用中にETERNUS SF Managerを再起動すると再起動後の性能情報を取得できない

現象

以下の装置を使用、かつ、ETERNUS SF Manager停止中に装置のアカウント情報を変更した場合、性能管理機能を利用中に

ETERNUS SF Managerを再起動すると、Monitoring Statusに"Monitoring"と表示されるが、再起動後の性能情報を取得できない。

－ ETERNUS DX80 S2/DX90 S2



対処


1. ETERNUS SF Webコンソールから、対象装置のアカウントを再設定します。

2. 対象装置に対する性能管理の設定(監視ボリュームの範囲、監視間隔)を確認します。

3. 性能監視を停止します。

4. 手順2で確認した設定内容で性能監視を開始します。

2.2.12 性能管理機能の動作状態がRecoveringのままで復旧しない

現象

ETERNUS ディスクアレイで性能管理機能を利用している場合、動作状態がRecoveringのままで復旧しない。

対処

ETERNUS ディスクアレイやネットワークが異常な状態であれば正しい状態に復旧してください。復旧により動作状態は、Monitoringに変わります。

ETERNUS ディスクアレイやネットワークが正常であるにもかかわらず動作状態がRecoveringの場合は、ETERNUS SF Managerを再

起動してください。

再起動後、対象装置に対して[設定の再読み込み]を実施することで正しい状態が表示されます。

2.2.13 性能管理の操作時に、メッセージswsag0679またはssmgr3212が表示される

現象

性能管理の以下の操作を実施した場合に、メッセージswsag0679「予期しないエラーが発生しました。」、またはssmgr3212「ストレージ

装置の、設定または情報取得に失敗しました。エラーコード=xxx, 詳細=yyy」が表示される。

－性能監視の開始指示

－性能監視の停止指示

－性能管理設定の変更

- 13 -

対処


対象装置：ETERNUS DX80 S2/DX90 S2、ETERNUS DX400 S2 series、ETERNUS DX8000 S2 series

1. ETERNUS SF Webコンソールから対象装置のアカウントを再設定します。

2. 対象装置に対する性能管理の設定(監視ボリュームの範囲、監視間隔)を確認します。

3. ETERNUS SF Managerを再起動します。

4. 性能監視を停止します。

5. 手順2で確認した設定内容で性能監視を開始します。

2.2.14 シン・プロビジョニングプールの登録・容量拡張がssmgr3514で失敗する

現象

シン・プロビジョニングプールの登録および容量拡張で、ssmgr3514のエラーとなる。

対処

シン・プロビジョニングプールの登録および容量拡張は行われていますが、指定したRAIDグループ名は装置に存在するため、設定さ

れていない場合があります。ETERNUS Web GUIでRAIDグループ名を確認し、必要に応じて変更してください。

2.2.15 自動階層化機能がswsag0652で失敗する

現象

対象装置およびネットワーク環境が正常にもかかわらず、自動階層化の処理がswsag0652でエラーとなる。

対処

対象装置のアカウント情報が、登録時から変更されている可能性があります。

『ETERNUS SF Webコンソール説明書』の「ETERNUS ディスクアレイにアクセスできるアカウント情報の設定・変更」の手順を実行し

てください。

2.2.16 自動階層化機能でTierプールの作成がエラー終了した後に同じ名前のTierプールを再作成すると、登録済みのエラーとなる

現象

自動階層化機能でTierプールの作成がSTXS7004メッセージを出力してエラー終了した後に同じ名前でTierプールを再作成すると、

登録済みのエラーとなる。

対処

STXS7004でエラー終了した場合、装置内だけにTierプールが作成された可能性があります。指定したTierプールが作成されてい

るかをETERNUS Web GUIで確認してください。

作成されていた場合は、作成されたTierプールを装置から削除した後、ETERNUS SF WebコンソールからTierプールを再作成して

ください。Tierプールの削除には、ETERNUS CLIを利用します。ETERNUS CLIの利用方法は、『ETERNUS CLIユーザーズガイド』を

参照してください。

作成されていない場合は、『ETERNUS SF Storage Cruiser 運用ガイド Optimizationオプション編』の「調査資料の採取」を参照して調

査資料を採取し、当社技術員(SE)に連絡してください。

2.2.17 HBA交換を実施してもHBAの状態が「Changed」にならない

現象

HBA交換の際、HBA交換後のアクセスパス継承の手順を実施しても、ETERNUS SF WebコンソールでHBAの状態が「Changed」にならず、アクセスパスを継承できない。

- 14 -

対処

交換したHBAに接続されている装置(サーバ、スイッチ、ストレージ)に対して、ETERNUS SF Storage Cruiserを利用せず、装置に対して

直接操作を実施していないか確認してください。

装置に対して直接操作していた場合は、ETERNUS SF Webコンソールで以下の手順を実施してアクセスパスを更新してください。

1. 直接操作した装置に対して「設定の再読み込み」を実施します。

2. 交換したHBAのアクセスパスを削除します。

3. 交換したHBAに対するアクセスパスを追加します。

なお、本手順でアクセスパスが更新されるため、アクセスパス継承手順の再実施は不要です。

2.3 ETERNUS SF AdvancedCopy Manager

2.3.1 デバイス情報の取込みに失敗する

現象

Symfoware Server Advanced Backup Controllerを利用したSymfowareのバックアップ運用を行おうとしたが、管理対象サーバ配下の

デバイス情報の取込み処理に失敗する。

対処

対象のSymfowareデータベースを起動してから、管理対象サーバ配下のデバイス情報の取込み処理を再実行してください。

2.3.2 OSが複写先ボリューム("-Xgroup"オプションで複製)を認識しない

現象

Solaris OSで複製した複写先ボリューム(swsrpmake(複製作成コマンド)で"-Xgroup"オプションを指定して実行)を認識しない。

対処

"-Xgroup"オプションで複製を作成した場合、グループ内の複写元ボリューム/複写先ボリュームの整合性が確保されていないため、OSで認識できないことがあります。

グループ内の複写元ボリューム/複写先ボリュームの整合性を確保して複製を作成してください。

2.3.3 swst0604/swsrp2604が出力されバックアップが失敗する

現象

「swst0604/swsrp2604 指定したボリュームは他処理で使用中です。ボリューム名＝ｘｘｘｘｘｘ」が出力され、バックアップが失敗する。

対処

以下のいずれかを実施してください。

－コピーコマンド実施時に、強制終了またはシステムダウンなどによりコピー処理が中断された場合

エラーが出力されたサーバに対してswstsrsemtch(資源整合コマンド)を実施してください。

なお、サーバ間レプリケーションの場合、両サーバで実施してください。

－上記以外の場合

該当ボリュームに対して、ほかのコマンドまたはETERNUS SF Webコンソールで操作してないか確認し、処理中の場合は、処理の

終了を待ってコマンドを再実行してください。

2.3.4 swsrpstat(運用状況表示コマンド)のコピー状況で"Status"が"?????"で表示される

現象

ハードウェア障害の発生以外で、swsrpstat(運用状況表示コマンド)のコピー状況で"Status"が"?????"で表示される。

- 15 -

対処

テープソフト(ARCServeなど)が、該当ボリュームに対しバックアップ処理を行っていないか確認してください。処理中の場合は、処理の

終了を待ってコマンドを再実行してください。

2.3.5 OPC実行時にARCServeのバックアップが失敗する

現象

ARCServeでバックアップ中にOPCを実行すると、ボリュームシャドウコピーサービスのバックアップの処理が中止されることにより、

ARCServeのバックアップが失敗し、イベントログにメッセージが出力される。

例

－出力例1

このシャドウコピーのシャドウコピーの記憶域を含む［フォルダ名:A］のマウントが強制的に解除されたため、［フォルダ名：B］のシャドウコピーが中止しました。

－出力例2

このシャドウコピーのシャドウコピーの記憶域を含む[ボリューム Z: ]のマウントが強制的に解除されたため、[ボリューム V: ]のシャドウ

コピーが中止しました。

対処

ボリュームシャドウコピーサービスのバックアップの処理が中止されることにより、ARCServeのバックアップが失敗します。

ARCServeのバックアップ処理が行われていないときに、OPCを実行してください。

2.3.6 Backup Exec System Recoveryを使用している環境で、swstdrvunset(ドライブの解除コマンド)が、swst1030で失敗する

現象

Backup Exec System Recoveryを使用している環境で、swstdrvunset(ドライブの解除コマンド)を実施すると、swst1030 The drive couldnot be locked. Drive Letter=XX:, Error=5(FSCTL_LOCK_VOLUME)が出力されドライブの解除に失敗する。

対処

該当のドライブを使用するプロセスを特定し、プロセスを停止してください。

プロセスの特定は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「ボリュームロックエラー調査機能について」を参照し実施


2.3.7 ETERNUS ディスクアレイのコピーテーブルサイズの変更で"処理中にエラーが発生しました"のメッセージが出力される

現象

ETERNUSmgrでコピーテーブルサイズを減少させた場合、"処理中にエラーが発生しました"、"OPC実行中のため、処理を中止し

ました。"などのメッセージが出力される。

対処

実行中のアドバンスト・コピーセッションをすべて解除してから、テーブルサイズの変更をしてください。

2.3.8 RECの開始時にswsrp0719で失敗する

現象

REC - QuickOPCのカスケードコピーにおいて、RECセッションを解除後、RECを開始したとき、以下のエラーで失敗する。

swsrp0719 EC cannot be run. Error=26(SCSI command busy.)

- 16 -

図2.1 例：RECを含むカスケードコピー運用でのエラー

条件

REC - QuickOPCでカスケードコピーを行っている。

対処

ご利用のETERNUS ディスクアレイではサポートされていない構成です。

RECのコピー先にセッションが残っている場合は、そのセッションを解除後、RECのセッションを再開してください。

2.3.9 swsrpmake(複製作成コマンド)が、swsrp0740で失敗する

現象

swsrpmake(複製作成コマンド)を実施すると、"swsrp0740 アドバンスト・コピー機能を利用できません。エラーコード＝59 setup isinadequate"出力され失敗する。

対処

ディスクアレイ装置のコピーテーブルサイズの見直しをしてください。コピーテーブルサイズが、ディスクアレイ装置の大値に設定し

てある場合は、倍率の変更をしてください。

コピーテーブルサイズの詳細は、使用するディスクアレイ装置のマニュアルを参照してください。

2.3.10 構成管理コマンドがswstf5412で失敗する

現象

運用管理サーバがWindows Server 2012の場合、サービスrmiswstfまたはsemswstfのポート番号とプロトコル名が正しく設定されて

いるにも関わらず、以下の構成管理コマンドが「swstf5412」のメッセージを表示し失敗する。

stgxfwcmdispsrv, stgxfwcmaddsrv, stgxfwcmdeldev, stgxfwcmdelsrv,

stgxfwcmdispdev, stgxfwcmdisppat, stgxfwcmmodsrv, stgxfwcmsetdev

対処

以下の操作とコマンドが実行中ではないことを確認してから、再度、失敗したコマンドを実行してください。

なお、コマンドの実行中は、以下の操作とコマンドを実行しないようにしてください。

－ ETERNUS SF Webコンソールにおけるほかのサーバやストレージなどの設定の再読み込み

－ ETERNUS SF AdvancedCopy Managerの以下の構成管理コマンド

stgxfwcmdispsrv、stgxfwcmaddsrv、stgxfwcmdeldev、stgxfwcmdelsrv、stgxfwcmdispdev、stgxfwcmdisppat、stgxfwcmmodsrv、stgxfwcmsetdev

- 17 -

2.3.11 サービスの起動時に、"0016 : stgxfws socket error."で失敗する

現象

サービスの起動時に、"0016 : stgxfws socket error. iReturn=113, errno=10013."で失敗する。

対処

AdvancedCopy Managerが利用する通信用ポートが、Windowsのエフェメラルポートの範囲内(Windows Server 2003の場合、1024～5000)です。

エフェメラルポートの範囲内のポート番号を指定した場合、他ソフトウェアで同じポートが利用される可能性があります。AdvancedCopyManagerで使用するポート番号は、5001～(Windows Server 2003の場合)を使用してください。

2.3.12 WindowsのOS再起動時にイベントID：7023が出力される

現象

Windows OSシャットダウン後、OSを再起動するとイベントログに、以下のメッセージが出力される。

－イベントID：7023

－ソース名：Service Control Manager

－メッセージ：

SymfoWARE RDA RDBSWSTF サービスは、次のエラーで終了しました: このメディアは書き込み禁止になっています。

対処

対処は不要です。メッセージは無視してください。

SymfoWARE RDA RDBSWSTFサービスは、Windows Server 2008 R2の環境では使用しないサービスです。

エラーは、AdvancedCopy Managerに影響ありません。

2.3.13 Windowsのイベントログにqdg13315uのメッセージが出力される

現象

Windowsのイベントログに"qdg13315u:RDB構成パラメタファイルの定義種別'RDBLOGMANAGE'に指定したパスが正しくないかまたは入出力障害が発生しました"のメッセージが出力される。

対処

対処は不要です。メッセージは無視してください。

AdvancedCopy Managerに同梱のSymfowareに対して、外部製品または手動でrdbprtコマンドを実行した場合、"RDBNAME"にRDBシステム名が指定されていないため、メッセージが出力されることがあります。AdvancedCopy Managerへの影響はありません。

2.3.14 クラスタ環境でswstbackup(バックアップ実行コマンド)が、swst0624で失敗する

現象

クラスタ環境で、swstbackup(バックアップ実行コマンド)が、"swst0624 環境設定が行なわれていません"を出力して失敗する。

対処

クラスタ運用時は、環境変数のSWSTGNODEの設定をしたあとに、コマンドを実行してください。

『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド』の「バックアップ管理のコマンド」の"クラスタの場合"のコマンドを実施する場合は、

環境変数SWSTGNODEに、論理ノード名の設定をしてください。

2.3.15 クラスタ環境でAdvancedCopy ManagerのSymfowareログを監視できてしまう

現象

クラスタ環境の運用管理サーバで、Symfoware Serverメッセージ監視ツールなどを利用して、AdvancedCopy Managerが内部デー

タベースとして使用するSymfowareのログを監視している場合、クラスタ切替え後に、切替え前の運用管理サーバのログも監視でき

- 18 -

てしまう。

なお、AdvancedCopy ManagerのSymfowareのログは、共用ディスクに配置しており、クラスタを構成するノード間で同じファイルにロ

ギングしている。

対処

AdvancedCopy Managerが内部データベースとして使用するSymfowareのログ監視は不要です。監視対象から除外してください。

2.3.16 クラスタ運用でのSQL Serverデータベースのバックアップまたはリストア後に、SQL Serverが正常に使用できない

現象

下記の条件で、SQL Serverのバックアップ、レプリケーションの操作の際に、保守モードの変更を行うと、"Operating system error 21(デバイスの準備ができていません。)"がイベントログに出力され、次の現象となる場合がある。

－ SQL Server Management StudioなどのクライアントからDBやテーブルへアクセスできない

－ swstbackup_sqlsvrコマンドやswsrpbackup_sqlコマンドが、swsrp2668で失敗する

条件

以下のすべての条件を満たす場合に発生します。

－ Windows環境

－ MSCSまたはWSFCでSQL Serverデータベースをクラスタ運用している

－バックアップ/レプリケーションの前後で、業務ボリュームの物理ディスクリソースの保守モードの変更を実施

対処

本現象が発生した場合は、管理対象サーバ(業務サーバ)のSQL Serverのサービスを再起動してください。本現象を発生させないた

めには、SQL Server連携コマンドを実施する前後で、物理ディスクリソース(業務ボリューム)の保守モードの変更を行わないでください。

クラスタ環境では、フェイルオーバを発生させないために、バックアップ、レプリケーションの前後で保守モードの変更の操作が必要で

すが、SQL Serverのバックアップ、レプリケーションではSQL Serverと連携してバックアップ、レプリケーションを行うことで、保守モードを

変更しなくてもフェイルオーバは発生しないため、保守モードの変更の操作は必要ありません。

2.3.17 ETERNUS SF Webコンソールまたはstgxfwcmdelsrv(サーバ情報削除コマンド)で、管理対象サーバの情報が削除できない

現象

ETERNUS SF Webコンソールまたはstgxfwcmdelsrv(サーバ情報削除コマンド)で管理対象サーバの情報を削除できず以下のエラー

となる。

－バックアップ運用の場合

swst0706指定したサーバには業務ボリュームあるいはバックアップボリュームが存在しています。ノード名＝[XXXX]

－レプリケーション運用の場合

swsrp2706指定したサーバには複製元または複製先ボリュームが存在しています。サーバ名＝[XXXX]

条件

以下のいずれかの場合。

－ AdvancedCopy Managerの管理対象サーバでOSがハードウェア故障などで起動せず、故障後の運用で使用していない

－ AdvancedCopy Managerの管理対象サーバの削除手順を行わずサーバを撤去した

－ AdvancedCopy Managerの管理対象サーバの削除手順を行わずに、管理対象サーバのOSを再インストールした

対処

マニュアル『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager運用ガイド』の「管理対象サーバの情報を削除できない場合の対処」を実施して

ください。

- 19 -

2.3.18 Copy Control Moduleのコマンドが、STXC2069で失敗する

現象

Copy Control Moduleのコマンドを実行したが、「STXC2069 ERROR A copy table is not set.」のエラーとなる。

対処

ETERNUS Web GUIでコピーテーブルを設定してから、Copy Control Moduleのコマンドを再度、実行してください。

2.3.19 Copy Control Moduleのコマンドが、STXC1002またはSTXC1905で失敗する

現象

REC運用で、コピーペアの追加時にコピー元の論理ボリュームが、acgroup create(コピーグループの作成コマンド)の-remoteオプショ

ンに指定したETERNUS ディスクアレイのボリュームの場合、Copy Control Moduleのコマンドで以下のエラーとなる場合がある。

－ SAN経由コピー制御機能による運用時

STXC1002 ERROR Invalid logical volume name.

－ LAN経由コピー制御機能による運用時

STXC1905 ERROR Unable to connect to the ETERNUS Disk storage system.

対処

以下を実施してください。

1. acgroup detail(コピーグループの詳細表示コマンド)を実行し、「Disk Array Name」のETERNUS ディスクアレイが、起動してい

ることを確認します。

2. 確認後、コピーグループ内のすべてのコピーペアに対し、コピー元の論理ボリュームが、acgroup create (コピーグループの作成

コマンド)の-aオプションで指定したETERNUS ディスクアレイのボリュームとなるように、ペアの再登録(ペアの削除および追加)します。

3. 再度、Copy Control Moduleのコマンドを実行します。

2.3.20 Copy Control Moduleのコマンドが、ccm5004で失敗する

現象

REC運用で、Copy Control Moduleのコマンドが"ccm5004 Operation failed. function=STXCopyEC.RESUME, message=out ofsequence. "のメッセージが出力され失敗する。

対処

RECがサスペンド状態のときに、Copy Control Moduleのコマンドを実行してください。

2.3.21 Copy Control Moduleのコマンドでアドバンスト・コピー状態に“?????”が出力される

現象

Copy Control Moduleのコマンドを実行したが、アドバンスト・コピーの状態に“?????”と表示される。

対処

以下を実施してください。

1. マニュアル『ETERNUS SF 運用ガイド Copy Control Module編』の「アドバンスト・コピー状態に“?????”が出力された場合の対

処方法」を実施します。

2. 手順1で解決できない場合、コピーグループ内のすべてのコピーペアに対し、コピー元の論理ボリュームが、acgroup create (コピーグループの作成コマンド)の-aオプションで指定したETERNUS ディスクアレイのボリュームとなるように、ペアの再登録(ペアの

削除および追加)をします。

3. 再度、Copy Control Moduleのコマンドを実行します。

- 20 -

2.3.22 Copy Control Moduleで実行したコピーの進捗率が100%にならない

現象

Copy Control Moduleから実行しているOPC/QuickOPCの物理コピー進捗率が100%にならない。

対処

acopc queryコマンドをprogressなしで実行し、"Copy Phase" 欄を確認してください。以下の状態になっていれば物理コピーは完了し

ています。

－ OPCの場合

Not set：コピー処理が行われていません。

－ -QuickOPCの場合

Tracking：物理コピー完了、トラッキング処理中を示します。

2.3.23 stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)に時間がかかる

現象

管理対象サーバがLinuxの場合、stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)で、デバイスの情報取得に非常に時間がかかる。

対処

管理対象サーバに接続されているETERNUS ディスクアレイの電源状態を確認してください。

ETERNUS ディスクアレイの電源が入ってない場合は、ETERNUS ディスクアレイの電源を投入してください。

2.3.24 Exchange Serverコマンドがswsrp4719のエラーで失敗する

現象

Exchange連携(VSS HP)を使用してswsrpvssbackup_exchangeコマンドを実行すると、swsrp4719のエラーとなる。

対処

AdvancedCopy Manager 15.1以前を使用している、かつ、Exchange Serverを運用している業務サーバ上にアクティブデータベース

とパッシブデータベースの両方が存在している環境では、Microsoft Exchange Replication service VSS writerを無効にする必要が

あります。

以下のどちらかの対処を実施してください。

－ AdvancedCopy Managerをバージョン15.2以降にアップグレードする

アップグレード手順は、アップグレード後のバージョンレベルの『ETERNUS SF 移行ガイド』を参照してください。

－ Microsoft Exchange Replication service VSS writerを無効にする

無効にする手順は、Microsoft社の以下URLに掲載されている「データベース可用性グループに対するWindows Serverバック

アップの使用」を参照してください。

http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dd876851(v=exchg.141).aspx

2.3.25 ExchangeデータベースのバックアップのQuickOPCに時間がかかる

現象

VSSHP 2.0以降の場合、ExchangeデータベースのバックアップをQuickOPCで設定しても、差分コピーが動作せず、全面コピーにな

るため時間がかかる。

対処

VSSHPの「バックアップディスクPool管理機能」を設定している場合は、「バックアップディスクPool管理ファイル」をリネームまたは削除


「バックアップディスクPool管理機能」と「バックアップディスクPool管理ファイル」は、『ETERNUS VSS Hardware Provider ユーザーズ

ガイド』を参照してください。

- 21 -

http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dd876851(v=exchg.141).aspx

2.3.26 QuickOPC運用でリストアがswsrp0634で失敗する

現象

QuickOPC運用でリストアがswsrp0634 "OPCが実行できません。エラーコード＝26 SCSI command busy"が出力され失敗する。

対処

リストア(逆方向コピー)を行う場合、QuickOPCのセッションが残っている状態で、swsrpmake(複製作成コマンド)に、-Tオプションを指定

して実行すると本エラーを出力し失敗します。

swsrpmake(複製作成コマンド)に、-Tオプションを指定せずに、リストア(逆方向コピー)を実施してください。

2.3.27 レプリケーション運用のリストア(逆方向コピー)がswsrp2605で失敗する

現象

レプリケーション運用のリストア(逆方向コピー)が、swsrp2605 "指定したボリュームの組み合わせはレプリケーション運用中ではあり

ません。"で失敗する。

対処

swsrpvolinfo(複製ボリューム情報表示コマンド)を実施し、該当のボリュームの設定情報を確認してください。Copy(コピー方向)が、bi-direction(双方向コピー可能)になっていない場合は、コピーペアの設定を削除し、該当のボリュームを双方向コピー可能な設定にし、

コピーペアを再作成してください。

－ ETERNUS SF Webコンソールで双方向可能に設定する場合

コピーグループの作成で「このグループでデバイス間の双方向コピーを有効にする」にチェックを入れる。

－ swsrpsetvol(複製ボリューム情報設定コマンド)で双方向可能に設定する場合

- サーバ内レプリケーション

オプションの-uを指定しない。

※-uを指定すると一方向のみのコピーになります。

- サーバ間レプリケーション

-oオプションのオペランドでBOTH(複製元サーバと複製先サーバの両方を操作サーバに設定します)を指定する。

2.3.28 Hyper－Vの連携機能でリストアを実施すると、ゲストOSのVLAN ID情報が引き継がれない

現象

Hyper－Vの連携機能でリストアを実施すると、ゲストOSのVLAN ID情報が引き継がれない。

対処

Hyper-V連携機能のリストアを実施した場合、Hyper-Vの仕様により、ゲストOSのVLANの設定情報は引き継がれません。リストア後に

手動でVLAN設定を行ってください。

2.3.29 Hyper-VのゲストOSのバックアップをCopy Control Moduleで実施するとコピー先をOSが認識できず、テープへのバックアップが失敗する

現象

Hyper-VのゲストOSのシステムバックアップをCopy Control Moduleで、Logical UnitからPartitionで実施し、コピー先をARCServeでバックアップを行うと、OSがディスクを認識できず失敗する。

対処

Copy Control Module(CCM)でコピーする前にコピー先をNTFSフォーマットなど行っている場合、CCMでコピー実施後にOSがディ

スクを認識できなくなるため、テープへのバックアップが失敗します。

CCMでLogical Unit から Partitionへコピーを実施した場合、コピー先のディスクはRAWデバイスに変換されます。

これは、OSの仕様通りの動作となるため、CCMのコピーが正常に終了していれば、ディスクのオフライン→オンライン、もしくはOSの再

起動でディスクは、RAWデバイスとして認識されます。

RAWデバイスとして認識されたのを確認後、テープへのバックアップを実施してください。

- 22 -

2.3.30 VMware SRMの「リカバリプランのテスト」または「リカバリプランの実行」がadv0010で失敗する

現象

VMware SRMの「リカバリプランのテスト」または「リカバリプランの実行」がエラーコードadv0010で失敗する。

対処

RECの転送モードを確認してください。

"同期モード"または"Consistencyモード"以外の場合は、"同期モード"または "Consistencyモード"に設定してください。

詳細は、マニュアル『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager Adapter for VMware SRM ユーザーズガイド』で確認してください。

2.3.31 RHEL KVMのWindowsゲストOSでExchange Serverコマンドが失敗する

現象

RHEL KVMのWindowsゲストOSでExchange Serverコマンドを実行したが、swsrp2663のエラーとなる。

対処

RHEL KVMのWindowsゲストOSでExchange Serverコマンドは、使用できません。

RHEL KVMのWindowsゲストOSで使用できる機能は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド(Windows版)』の「利用で

きる機能」を参照してください。

なお、上記に該当しない場合は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド』の「保守資料の採取方法」を参照し、調査資料

を採取して当社技術員(SE)に連絡してください。

2.3.32 RHEL KVMのWindowsゲストOSでSQL Serverコマンドが失敗する

現象

RHEL KVMのWindowsゲストOSでバックアップ管理機能用のSQL Serverコマンドを実行したが、swst0772のエラーとなる。

対処

RHEL KVMのWindowsゲストOSでSQL Serverコマンドを使用する場合は、レプリケーション管理機能用コマンドを使用してください。

上記に該当しない場合は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド』の「保守資料の採取方法」を参照し、調査資料を採取

して当社技術員(SE)に連絡してください。

2.3.33 RHEL6でEC、REC運用を行っている場合、/var/log/messagesにエラーメッセージが出力される

現象

以下の環境・条件で、/var/log/messagesに「Sense Key : Illegal Request, ASC=0x26, ASCQ=0x9b」のエラーメッセージが出力される

ことがある。

環境

・ RHEL6の場合、かつ、

- 23 -

・以下のデバイスを利用している場合

－ by-id形式

－ by-path形式

－互換形式

条件

・ EC、RECの開始または再開

・ EC、RECのコピー状況の参照(初期コピー状態、差分コピー状態の場合にだけエラーメッセージが出力される)

対処

RHEL6上で、以下を実施してください。

1. /lib/udev/rules.d/60-persistent-storage.rulesの以下の行を変更します。

修正前：KERNEL!="xvd*|sr*", OPTIONS+="watch"

修正後：KERNEL!="xvd*|sr*|sd*", OPTIONS+="watch"

2. OS(RHEL6)を再起動します。

2.3.34 RHEL5のパッチの適用で、"修正適用管理簿に登録されていません"が出力され失敗する

現象

RHEL5のパッチの適用で、「対象製品またはコンポーネントがインストールされていないか、修正適用管理簿に登録されていません。」

のメッセージが出力されパッチの適用に失敗する。

条件

－ RHEL5(x64)でAdvancedCopy Manager64bit版の場合、かつ、

－ RHEL5(x86)、AdvancedCopy Manager32bit版のパッチを適用しようとした場合

対処

AdvancedCopy Managerの64bit版に対して、AdvancedCopy Managerの32bit版の修正は適用できません。

正しいパッチを適用してください。

2.3.35 Solaris版のデーモンの起動／停止コマンド、構成管理のコマンド、クラスタシステムの環境設定／解除コマンドが失敗する

現象

デーモンの起動／停止コマンド、構成管理のコマンド、クラスタシステムの環境設定／解除コマンドを実行すると以下のメッセージが出力

されコマンドが失敗する。

－ ACMデーモンの起動コマンド(startacm)SymfoWARE/RDB for AdvancedCopy Manager failed to start

－ ACMデーモンの停止コマンド(stopacm)SymfoWARE/RDB for AdvancedCopy Manager failed to stop

－ RDBデーモンの起動／停止コマンド(stgdbcom)SymfoWARE/RDB for AdvancedCopy Manager failed to startSymfoWARE/RDB for AdvancedCopy Manager failed to stop

－リポジトリ更新領域の使用率確認コマンド(stgdbloginf)ERROR: Failed to fetch archive log status.

－リポジトリデータの移行コマンド(stgrepocnv)ERROR : Failed to activate RDB.

- 24 -

－データベース退避コマンド(stgdbdmp)ERROR : Failed to activate RDB.

－データベース復旧コマンド(stgdbrcv)ERROR : RDB dictionary recovery failed.

－データベース統合セットアップコマンド(stgdbset)ERROR : Failed to create a RDB dictionary and RDB directory file.ERROR : Failed to create a log management file.

－リポジトリの設定の解除(stgdbunset)ERROR : Failed to delete the RDB archive log file.ERROR : Failed to activate RDB.

－クラスタシステムのリポジトリ機能の環境設定/環境解除コマンド(StgDbSetup)ERROR : Failed to create a RDB dictionary and RDB directory file.ERROR : Failed to create a log management file.

対処

LD_LIBRARY_PATH_64環境変数の値に "/opt/FSUNrdb2b/lib" を設定し、コマンドを再実行してください。

2.3.36 RHEL6で作成したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティションが、stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)で検出されない

現象

管理対象サーバにおいて、partedコマンドを使用し、マルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上にパーティションを作成

した後、運用管理サーバでstgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)を実行しても、作成したパーティションが検出デバイ

スとして表示されない。

対処

管理対象サーバにおいて、partedコマンドの版数をparted-2.1-19以降にし、マルチパスデバイスのパーティションを再作成してください。

その後、運用管理サーバでstgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)を実行してください。

2.3.37 RHEL6で削除したマルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティションが、stgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)で検出される

現象

管理対象サーバにおいて、partedコマンドを使用し、マルチパスデバイス(Device Mapper Multipathデバイス)上のパーティションを削除

した後、運用管理サーバでstgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)を実行しても、削除したパーティションが検出デバイ

スとして表示される。

対処

管理対象サーバにおいて、以下のどちらかを実施してください。

－ OS(RHEL6)の再起動

－削除したパーティションを指定して dmsetup removeコマンドを実行

上記を実施した後、運用管理サーバでstgxfwcmsetdev(デバイス情報取得／反映コマンド)を実行してください。

2.3.38 構成管理のコマンドが、swstf5013 で失敗する

現象

運用管理サーバのOSがLinuxまたはSolarisの場合、以下の構成管理のコマンドを実行する、またはWebコンソールの[サーバ]タブ

で"設定の再読み込み"を行うと、「swstf5013」のメッセージを表示し失敗する。

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stgxfwcmdispsrv、stgxfwcmaddsrv、stgxfwcmdeldev、stgxfwcmdelsrv、stgxfwcmdispdev、stgxfwcmdisppat、stgxfwcmmodsrv、stgxfwcmsetdev

対処

AdvancedCopy Managerのデーモンを起動した画面、または".profile"などOS起動時に読み込まれるファイル内に、環境変数

RDBNAMEが設定されているか確認してください。環境変数RDBNAMEが設定されている場合、環境変数値ではなく、環境変数

RDBNAMEそのものを削除してください。その後、AdvancedCopy Managerのデーモンを停止し、起動してください。

AdvancedCopy Managerのデーモンの停止/起動方法は、『ETERNUS SF AdvancedCopy Manager 運用ガイド』の「デーモンの起動と

停止」を参照してください。

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