Estudio sobre compras online - associaciopublicitat.com · • Participación total en la encuesta: 14.975 casos válidos trnd – Estudio sobre compras online trnd Ibérica– Morales

trnd – Estudio sobre compras online

trnd Ibérica– Morales 21-27, 3M - 08029 Barcelona – Teléfono (+34) 934 537 271 – E-mail [email protected]

Informe de investigación Agosto 2015

Estudio sobre compras online



Introducción y objetivo de la investigación

2

Entre abril y mayo de 2015, trnd Ibérica inició un proyecto de investigación

para entender cuáles son los hábitos y comportamientos de compra online

entre los usuarios de la comunidad trnd.es, la plataforma líder de marketing

colaborativo en España.

Este estudio se inspira en alguno de los temas tratados en el Digital Shopper

Relevancy Research Report 2014, de Capgemini.

En nuestra investigación, el objetivo principal es conocer la relación de los

consumidores miembros de trnd.es con:

• Las compras online

• Las categorías de productos más compradas y compartidas en redes sociales

• El gasto promedio por categoría

• Los dispositivos utilizados para realizar compras online

Este informe recoge los principales resultados.



Ficha metodológica

3

• Metodología: encuesta auto-administrada online en www.trnd.es

• Cuestionario diseñado por trnd

• Periodo de trabajo de campo: 07/04/2015 – 15/05/2015

• Población objetivo: 52.691 miembros de trnd.es fueron

preseleccionados e invitados (a través de un newsletter online) a

participar en esta encuesta de investigación

• Participación total en la encuesta: 14.975 casos válidos



Ingresos netos mensuales del hogar

4

Perfil sociodemográfico de los encuestados

Grupo de edad

n = 14.975

Ø 36,2 años

26% Sexo 74 %

< 18 0% 18-25

13%

26-35 39%

36-45 31%

46-55 13%

> 55 4%

< 250 € 1%

250-500 € 2%

500-1.000 € 10%

1.000-1.500 € 17%

1.500-2.000 € 17% 2.000-3.000 €

19%

3.000-4.000 € 8%

4.000-5.000 € 2%

> 5.000 € 2%

Prefiero no responder

22%


trnd Ibérica– Morales 21-27, 3M - 08029 Barcelona – Teléfono (+34) 934 537 271 – E-mail [email protected] 5

Principales resultados



6%

10%

26%

11%

16%

8%

7%

14%

12%

13%

9%

8%

12%

13%

13%

18%

13%

19%

19%

17%

22%

20%

14%

20%

18%

19%

18%

9%

15%

13%

18%

24%

6%

10%

10%

10%

10%

30%

18%

22%

8%

8%

13%

13%

14%

10%

10%

12%

13%

12%

16%

16%

17%

17%

16%

17%

17%

13%

16%

15%

16%

16%

8%

12%

11%

23%

23%

7%

11%

10%

5%

13%

20%

15%

15%

12%

12%

23%

20%

20%

12%

12%

17%

16%

16%

18%

15%

15%

17%

17%

18%

17%

11%

14%

14%

16%

14%

8%

10%

10%

19%

17%

6%

8%

8%

5%

13%

25%

17%

20%

11%

11%

19%

17%

17%

12%

12%

15%

15%

14%

19%

17%

16%

17%

16%

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16%

11%

14%

14%

16%

14%

8%

11%

10%

19%

17%

6%

9%

9%

6

Hábitos en el entorno online según categoría de producto

¿Con qué frecuencia realizas las siguientes acciones para los productos de cada una de estas categorías?

n = 14.975

7%

14%

31%

16%

20%

8%

9%

13%

13%

14%

10%

9%

12%

14%

13%

19%

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17%

20%

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13%

18%

16%

18%

16%

8%

12%

11%

18%

19%

6%

9%

9%

5%

9%

21%

15%

17%

6%

7%

12%

12%

13%

8%

8%

13%

13%

13%

16%

14%

20%

18%

17%

18%

18%

15%

17%

16%

19%

17%

10%

13%

13%

28%

27%

9%

12%

11%

Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética

Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre

Conocer productos

online

Seguir en redes

sociales

Comprar online

con amigos

físicamente

separados

Compartir reseñas

Compartir

opiniones en

comunidades

Conocer productos

online

Seguir en redes

sociales

Comprar online

con amigos

físicamente

separados

Compartir reseñas

Compartir

opiniones en

comunidades



4%

5%

7%

5%

5%

55%

60%

64%

63%

63%

41%

35%

29%

32%

32%

3%

5%

7%

5%

5%

61%

66%

69%

67%

67%

36%

29%

24%

28%

28%

3%

4%

7%

5%

5%

59%

64%

65%

63%

63%

38%

32%

28%

32%

32%

7

En el futuro, ¿piensas que realizarás las siguientes acciones menos, igual o más que en la actualidad para cada categoría de producto?

n = 14.975

3%

5%

7%

5%

4%

57%

57%

64%

60%

63%

40%

34%

30%

36%

35%

3%

4%

7%

5%

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57%

62%

63%

63%

63%

40%

34%

30%

32%

32%

3%

4%

6%

4%

5%

53%

59%

60%

61%

61%

44%

37%

34%

35%

34%



Conocer productos

online

Seguir en redes

sociales

Comprar online

con amigos

físicamente

separados

Compartir reseñas

Compartir

opiniones en

comunidades

Conocer productos

online

Seguir en redes

sociales

Comprar online

con amigos

físicamente

separados

Compartir reseñas

Compartir

opiniones en

comunidades

Comportamiento online futuro según categoría de producto



6%

5%

9%

9%

10%

10%

6%

7%

7%

13%

11%

11%

12%

8%

19%

20%

31%

27%

25%

25%

22%

25%

30%

25%

26%

25%

26%

24%

43%

38%

22%

27%

29%

27%

40%

12%

2%

9%

6%

7%

8%

3%

11%

4%

12%

9%

9%

9%

4%

23%

16%

31%

24%

23%

25%

17%

21%

26%

24%

27%

25%

26%

22%

33%

52%

24%

34%

36%

32%

54%

5%

2%

6%

8%

8%

9%

3%

6%

4%

9%

11%

10%

11%

5%

17%

17%

26%

26%

23%

25%

18%

24%

28%

27%

26%

25%

26%

23%

48%

49%

32%

29%

34%

29%

51%

4%

3%

7%

7%

8%

8%

5%

5%

4%

11%

10%

10%

10%

7%

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17%

29%

25%

22%

24%

20%

23%

28%

27%

28%

26%

27%

24%

53%

48%

26%

30%

34%

31%

44%

5%

6%

6%

9%

9%

10%

4%

7%

9%

12%

14%

12%

13%

7%

19%

24%

32%

28%

23%

26%

18%

27%

30%

30%

29%

29%

28%

27%

42%

31%

20%

20%

27%

23%

44%

8

En una escala de 1 a 5, en la que 1 es “Nada importante” y 5 “Muy importante”, ¿qué grado de importancia tienen para ti los siguientes aspectos a la hora de realizar una compra de cada categoría?

Importancia de los servicios de apoyo a la compra según categoría de producto

n = 14.975

Tienda física

Tienda online

Tecnología en

tienda

Newsletters y

ofertas

App

Presente en redes

sociales

Atención telefónica

Tienda física

Tienda online

Tecnología en

tienda

Newsletters y

ofertas

App

Presente en redes

sociales

Atención telefónica

5%

5%

9%

10%

11%

10%

5%

7%

8%

13%

13%

12%

13%

8%

20%

24%

32%

28%

26%

28%

23%

27%

31%

27%

27%

26%

26%

25%

41%

32%

19%

22%

25%

23%

39%





5%

3%

2%

5%

7%

12%

4%

95%

97%

98%

95%

93%

88%

96%

Menos de 18 años

18 a 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

Más de 55 años

Total general

No Sí

9

En el último año, ¿has hecho alguna compra online?

Compra online en el último año

n = 14.975

n = 576

n = 40

n = 4.722

n = 1.894

n = 1.930

n = 5.813



¿Cuánto has gastado en el último año en tus compras online de…?

Gasto en compra online según categoría de producto

33%

9% 9% 7% 7%

5% 3% 2% 3% 3% 1% 1%

5%

12%

n = 14.355

29%

13% 16%

11% 9%

6% 3% 3% 2% 2% 1% 1%

2% 2%

26%

11%

14% 12%

10%

7% 4%

3% 3% 3% 2% 1%

3% 2%

12%

5%

9% 9% 11%

8%

6%

5% 6% 5%

4% 3%

8%

9%

20%

4% 6% 6%

7% 6%

5% 3%

4% 4% 3% 2%

9%

19%

17%

3% 4% 4% 5% 4% 4% 3% 4% 4% 3% 2%

12%

32%





Ordenador portátil

29%

37%

31%

26%

21%

21%

28%

8%

7%

6%

6%

4%

4%

6%

6%

5%

4%

4%

3%

5%

5%

8%

9%

8%

8%

7%

8%

10%

7%

8%

8%

8%

7%

8%

11%

11%

16%

19%

19%

16%

17%

37%

24%

25%

29%

36%

42%

28%

11

Cuando realizas compras online, ¿con qué frecuencia utilizas los siguientes dispositivos?

Dispositivos usados para la compra online según grupo de edad

n = 14.355

n = 509

n = 38

n = 4.506

n = 1.829

n = 1.801

n = 5.672

7%

10%

14%

15%

18%

8%

12%

2%

3%

4%

3%

3%

8%

3%

2%

3%

3%

4%

5%

3%

3%

5%

7%

7%

9%

8%

3%

7%

8%

10%

10%

9%

9%

10%

10%

20%

27%

26%

25%

20%

10%

25%

56%

40%

36%

35%

37%

58%

40%

n = 14.355

n = 509

n = 38

n = 4.506

n = 1.829

n = 1.801

n = 5.672

26%

15%

16%

24%

38%

47%

22%

8%

7%

8%

9%

10%

7%

8%

8%

5%

7%

7%

8%

7%

7%

8%

10%

13%

13%

11%

13%

12%

19%

14%

14%

14%

11%

8%

14%

5%

20%

21%

18%

13%

8%

19%

26%

29%

21%

15%

9%

10%

18%

42%

39%

36%

35%

43%

54%

38%

13%

8%

8%

8%

8%

7%

8%

3%

6%

6%

6%

6%

5%

6%

16%

10%

10%

11%

10%

11%

10%

10%

10%

11%

11%

9%

6%

10%

3%

13%

15%

17%

13%

9%

15%

13%

14%

14%

12%

11%

8%

13%

Menos de 18 años

De 18 a 25 años

Total General

Más de 55 años

De 46 a 55 años

De 36 a 45 años

De 26 a 35 años

Menos de 18 años

De 18 a 25 años

Total General

Más de 55 años

De 46 a 55 años

De 36 a 45 años

De 26 a 35 años

Ordenador de sobremesa

Smartphone Tablet



En un dispositivo móvil, ¿desde qué sistema prefieres realizar una compra online?

Sistema de compra preferido en dispositivos móviles

12

43%

40%

32%

27%

22%

24%

30%

28%

28%

33%

37%

40%

34%

35%

29%

32%

35%

36%

38%

42%

35%

Menos de 18 años

18 a 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

Más de 55 años

Total general

App Ninguna preferencia Web

n = 8.171

n = 190

n = 21

n = 2.630

n = 1.061

n = 863

n = 3.406



24%

12%

8%

11%

13%

11%

10%

21%

19%

19%

25%

27%

31%

23%

8%

18%

21%

15%

12%

16%

17%

37%

49%

51%

47%

45%

40%

48%

10%

2%

1%

2%

3%

2%

2%

Menos de 18 años

18 a 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 a 55 años

Más de 55 años

Total general

Contra reembolso Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Paypal Transferencia

13

¿Qué sistema de pago prefieres en tus compras online?

Método de pago en compras online

n = 14.355

n = 509

n = 38

n = 4.506

n = 1.829

n = 1.801

n = 5.672



Sobre las compras online

• Y*****U: “En mi hogar se compra más por Internet que en la tienda física.”

• p**z: “Me gusta comprar online, cómodo y mejor comparación de precios.”

• b******n: “Es una forma fácil y rápida de comprar, desde casa, sin moverse.”

• l*****e: “Comprar online puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Es muy

práctico.”

• L*******f: “Me gusta comprar online cuando te dan un descuento o beneficio.”

• c********a: “Desde que descubrí la compra online, no he vuelto a empujar un

carro.”

• a****e: “Las compras online son el futuro, pero necesitan de una tienda real.”

• l******o: “Yo que trabajo y tengo niños cada vez utilizo más las compras por

internet.”

• n********3: “Me sigue gustando salir de casa, ver y tocar el producto.”

• a*******8: “Me encanta hacer compras por internet: comida del perro, ropa,

viajes...”

• l*****8: “Cada mes realizo la compra general de mi hogar por internet.”

• P******2: “Compro productos online que no tengo al alcance en alguna tienda

física.”

• mitobtt: “La mayor parte de mis compras online son en artículos de deportes.”

• g***o: “Cada vez más compramos online. Yo, mucha ropa y complementos, ¡es

un vicio!”

• s*****t: “Suelo comprar los billete de avión y alguna reserva del hotel.”

¿Qué opinan los encuestados?

Sobre las acciones realizadas en el entorno online

• M**9: “Me fijo mucho en las reseñas de otros usuarios y su experiencia.”

• g*******8: “Es imprescindible consultar foros y opiniones de consumidores y

usuarios.”

• t*****s: “Comparar ofertas y compartir opiniones online es magnífico.”

• M********a: “Me encanta conocer productos nuevos y compartir mis

experiencias.”

• Sobre los dispositivos usados

• M*****a: “Mis compras online van creciendo. A través del móvil, todavía se me

resisten.”

• r****e: “Me encanta comprar online a través de mi tablet o smartphone.”

• l***i: “Compro desde ordenador, bien desde el trabajo o bien desde la biblioteca.”

• u****c: “Cada vez consulto más apps que me permiten comprar por internet.”

• N***s: “A veces prefiero la web que las apps, porque muestran mejor los

productos.”

• Sobre los métodos de pago

• n**************_: “Sólo compro por internet contra-reembolso o Paypal”.

• o******3: “Prefiero Paypal, tarjeta y transferencia.”

• j*******s: “Siempre utilizo tarjeta de crédito prepago para comprar en internet.”



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