ESTUDIO EXPLORATORIO SOBRE TENDENCIAS:ESTUDIO EXPLORATORIO SOBRE TENDENCIAS:GUSTOS Y PREFERENCIAS EN CALZADO.GUSTOS Y PREFERENCIAS EN CALZADO.

PROSPECCION DE IMAGEN Y SERVICIOS DE LA PROSPECCION DE IMAGEN Y SERVICIOS DE LA ZAPATERIA “EL TACONAZO”ZAPATERIA “EL TACONAZO”

Investigadores:David Madera SolísAstrid Espinoza VegaAshanty Montaño GómezAlba Fernández CastilloJudith Dzib HinostrosaRuben Sanchez Aldana

Justificación Justificación

El “taconazo” es un comercio dedicado a la venta de calzado ubicado en la Av. Héroes de la ciudad Chetumal en Quintana Roo. Este comercio refleja este desconocimiento por la utilización de las herramientas mercadológicas en función de que las ventas que se analizan en el negocio son bajas, además de carecer de otros elementos que causan un refuerzo en esta deficiencia.

Es de suma importancia identificarY analizar el por que de lasInsuficiencias en las ventas de susproductos; con la información quese obtenga se estará enposibilidades de determinar cualesson las razones de dichosproblemas y así poder establecerestrategias para resolver lasproblemáticas identificadas y con estolograr el incremento de lasventas.

OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

Identificar las principalesIdentificar las principales

razones que generan larazones que generan la

reducción de las ventas en lareducción de las ventas en la

zapatería “el taconazo”,zapatería “el taconazo”,

analizando los datosanalizando los datos

recabados con el fin derecabados con el fin de

plantear las medidasplantear las medidas

necesarias para incrementarnecesarias para incrementar

su rentabilidad.su rentabilidad.

Objetivos específicosObjetivos específicos Analizar el impacto que tienen los Analizar el impacto que tienen los

precios de la zapatería “el precios de la zapatería “el taconazo” en relación con las taconazo” en relación con las zapaterías de la Avenida Héroes.zapaterías de la Avenida Héroes.

Analizar el alcance de captación que Analizar el alcance de captación que tienen las promociones en los tienen las promociones en los clientes.clientes.

Observar las condiciones en las Observar las condiciones en las que se encuentra el local o lugar que se encuentra el local o lugar de venta, en base a la imagen.de venta, en base a la imagen.

Identificar las preferencias del Identificar las preferencias del consumidor en cuanto a la consumidor en cuanto a la compra del calzado.compra del calzado.

Analizar la variedad productos Analizar la variedad productos que tiene la zapatería “el que tiene la zapatería “el taconazo”, en relación a sus taconazo”, en relación a sus competidores principales.competidores principales.

Evaluar la Evaluar la calidad de los calidad de los productos de la zapatería “el productos de la zapatería “el taconazo” para detectar las taconazo” para detectar las oportunidades de venta en oportunidades de venta en relación a sus competidores.relación a sus competidores.

Identificar a los principales Identificar a los principales consumidores, asi como los consumidores, asi como los clientes principales.clientes principales.

MetodologíaMetodología

Utilizamos la investigaciónUtilizamos la investigación

exploratoria que consiste enexploratoria que consiste en

reunir información preliminar quereunir información preliminar que

facilite la mayor penetración yfacilite la mayor penetración y

compresión del problema quecompresión del problema que

enfrenta el investigador deenfrenta el investigador de

mercado, es de suma importanciamercado, es de suma importancia

para el establecimiento de unapara el establecimiento de una

hipótesis.hipótesis.

La investigación exploratoria aplicada se La investigación exploratoria aplicada se desarrollo bajo los siguientes apartados:desarrollo bajo los siguientes apartados:

Fuentes internas primariasFuentes internas primarias

Con el fin de conocer las necesidades de información, se recurrieron a entrevistas tanto a dueños como a empleados, con respecto al volumen de ventas que se ha generado en el negocio en los últimos seis meses, así como el tipo de clientes que frecuentan la empresa.

Fuentes externas primariasFuentes externas primarias

De igual forma se realizaron De igual forma se realizaron encuestas a clientes reales y encuestas a clientes reales y potenciales que visitaron al negocio potenciales que visitaron al negocio y a sus competidores. La otra y a sus competidores. La otra herramienta utilizada, fue la herramienta utilizada, fue la observación detallada de la observación detallada de la conducta de clientes y empleados conducta de clientes y empleados en el negocio, así como su en el negocio, así como su interacción.interacción.

Antecedentes De La EmpresaAntecedentes De La Empresa

Zapatería “El Taconazo”Zapatería “El Taconazo”

Fundada en 1988 por Cornelio Villapando Fundada en 1988 por Cornelio Villapando Soto.Soto.

Sus productos son importados de León Sus productos son importados de León Guanajuato.Guanajuato.

Tras el reciente fallecimiento de Cornelio Tras el reciente fallecimiento de Cornelio Villalpando, el negocio paso a cargo de Villalpando, el negocio paso a cargo de su señora esposa quien dejo en el cargo su señora esposa quien dejo en el cargo a su hijo Iván Villapando Estañol, quien a su hijo Iván Villapando Estañol, quien es el actual responsable.es el actual responsable.

ActualmenteActualmente

RESULTADOS DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

APLICADAAPLICADA

Precio-GeneroPrecio-Genero

0

5

10

15

20

Excesivo Accesible Barato

Precio

Encu

esta

dos

F

M

Preferencias de Compra

Venta Catalogo42%

Venta Directa58%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Venta Directa Venta Catalogo

Método

Preferencia de Compra

F

M

Imagen

22%

48%

30%

Bueno

Regular

Malo

Ubicación

Mala38%

Buena62%

Buena

Mala

0

5

10

15

20

Escolar Formal Deportivo Casual Otros

Preferencias de Calzado

F

M

Calidad del Servicio

Regular52%

Malo26%

Bueno22%

Calidad del Producto

Regular48%

Malo30%

Bueno22%

Preferencias en Zapaterías

3 Hemanos28%

El taconazo12%

El rudo8%

Otros32%

El Campeón

20%

Conclusiones Conclusiones

La empresa cuenta con productos La empresa cuenta con productos de calidad, sin embargo la imagen de calidad, sin embargo la imagen que proyecta, su interés en la que proyecta, su interés en la publicidad y la definición de sus publicidad y la definición de sus clientes potenciales no es la clientes potenciales no es la optima para elevar el índice de optima para elevar el índice de ventas.ventas.

RecomendacionesRecomendaciones

1.- Debe tomarse en cuenta, el 1.- Debe tomarse en cuenta, el asesoramiento para el actual asesoramiento para el actual responsable de la empresa en el responsable de la empresa en el manejo y administración de estas.manejo y administración de estas.

2.- La renovación de la imagen 2.- La renovación de la imagen externa de la empresa, con el fin externa de la empresa, con el fin de hacerla mas visible para los de hacerla mas visible para los clientes y lograr incrementar su clientes y lograr incrementar su competitividad.competitividad.

3.- Es importante también la 3.- Es importante también la definición de un modelo de definición de un modelo de escaparate efectivo; es decir, escaparate efectivo; es decir, debe implementarse uno que debe implementarse uno que vaya de acorde a su producto y vaya de acorde a su producto y que permita realzar la imagen que permita realzar la imagen del producto.del producto.

4.- De igual forma es relevante 4.- De igual forma es relevante mejorar la calidad de los mejorar la calidad de los productos ofrecidos, para esto productos ofrecidos, para esto se debería tratar de igualar la de se debería tratar de igualar la de la competencia directa y de ser la competencia directa y de ser posible mejorarla.posible mejorarla.

5.- Para poder reducir gastos es 5.- Para poder reducir gastos es importante enfocarse a solo importante enfocarse a solo adquirir los productos que adquirir los productos que satisfagan las necesidades de satisfagan las necesidades de venta.venta.