Embed Size (px)
Citation preview
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
ÍNDICE
PRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE DIPUTACIÓN
PROVINCIAL DE BADAJOZ. PRESIDENTE DE LA EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE BADAJOZ .............. 3
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 9
CAPÍTULO 2. CONTEXTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................................................ 12
1.1.- CONCEPTOS ..................................................................................................................... 13
1.2.- LA RSC A NIVEL INTERNACIONAL ..................................................................................... 14
1.3.- INICIATIVAS EUROPEAS EN RSC ...................................................................................... 15
1.4.- LA RSC EN ESPAÑA .......................................................................................................... 16
CAPITULO 3.- METODOLOGÍA ................................................................................................................................. 18
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................................... 23
4.1 BUENAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL LLEVADAS A CABO POR OTRAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ............................................................................................... 24
CAPÍTULO 5. ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................................ 65
5.1.- SITUACIÓN DE LA RSC EN LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ ................................................ 66
5.2.- RESULTADOS DE MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES GRUPOS DE
INTERÉS. .................................................................................................................................. 70
CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DAFO ................................................................................................................................ 114
CAPÍTULO 7. OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS ........................................................................................ 116
7.1.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ........................................................................................... 117
7.2.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................... 121
7.3EJES ESTRATÉGICOS ....................................................................................................... 123
CAPÍTULO 8. PROGRAMAS DE ACCIÓN ............................................................................................................... 128
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
3
3
PRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA DE DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE
BADAJOZ. PRESIDENTE DE LA EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL
DE BADAJOZ
La presente estrategia quiere dar respuesta a diferentes cuestiones claves para el desarrollo
futuro que deben tener las Administraciones Públicas, organizadas en 3 bloques, el primero
sobre cuáles son los retos que la Responsabilidad Social Corporativa plantea a las
Administraciones Públicas, en el segundo recogemos cómo la Diputación de Badajoz ha
interpretado estos retos y qué acciones concretas está realizando y debe desarrollar en
un futuro, tanto a nivel estratégico, como en el ámbito operativo, y finalmente cuáles han de
ser los principios que nos inspiren hacia el futuro.
Una primera pregunta que queremos responder es la de ¿Qué es la responsabilidad social
corporativa y en qué posición se encuentran las administraciones públicas?
Muchas han sido las definiciones que, desde su origen hasta hoy se han dado de este concepto.
De modo sintético, la norma ISO 26000 realiza una definición de responsabilidad social
corporativa indicando que se refiere a:
“La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente
que contribuya al desarrollo sostenible; incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad,
tomando en consideración las expectativas de sus grupos de interés; cumpliendo y superando
la legislación aplicable…”
¿Qué papel juega el sector público en todo este proceso?
Hasta hace unos años desde el Sector Público se había limitado a favorecer la consolidación de
la Responsabilidad Social Corporativa, si bien en la actualidad, hay un atisbo de convencimiento
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
4
4
de la necesidad de transformar las políticas públicas a través de este concepto, pudiendo
transformar así, las propias administraciones públicas.
Se vislumbra por tanto un cambio en los 4 pilares básicos de actuación de las
Administraciones, que puede venir inspirado a partir de los principios recogidos desde la RSC,
tanto en su vertiente reguladora (remuneración de consejos de administración, eliminación de
paraísos fiscales, etc.), como en su papel de facilitador de cambios (impulso de la Compra
Pública Innovadora, priorizar en los Pliegos de Prescripciones Técnicas las propuestas de
licitadores con un mayor compromiso social, etc.), en el rol de administración colaboradora
(estructuras público-privadas, consorcios conjuntos, etc.), o en el papel de administración que
promueve acciones (premios, reconocimientos a buenas prácticas, etc.).
Dentro de este marco, y en segundo lugar, cabría preguntarnos sobre ¿Cuál es la
Estrategia de Diputación de Badajoz en términos de Responsabilidad Social Corporativa?
La Excelentísima Diputación Provincial de Badajoz para lograr el objetivo de prestar cada vez
mejores servicios, y contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias que viven en la
provincia, se había marcado en su Plan Estratégico de Gestión 2011-2015 de la presente
legislatura una apuesta firme a partir de 4 ejes globales de trabajo basados en la sostenibilidad
social, económica, y ambiental, que a través de la mejora de la gobernanza permitieran hacer
más viables los servicios municipales, contribuyendo a mejorar la capacidad de los
municipios para prestar servicios a sus ciudadanos, familias, empresas y organizaciones
sociales.
Estos cuatro pilares marcan el trabajo de Diputación de Badajoz, y nos llevan a establecer un
compromiso con la preservación de la naturaleza, y el desarrollo social y económico, que
permita alcanzar el ansiado propósito de preservar los bienes públicos para las generaciones
venideras, nuestros hijos e hijas y los hijos e hijas de ellos.
Este reto se enmarca dentro de la exigencia de cambio hacia las Administraciones Públicas que
antes hemos señalado.
Hoy se nos pide a las administraciones atender las demandas de los ciudadanos y ciudadanas
de un modo más proactivo y adaptado a sus necesidades, abierto a la participación de todas
aquellas personas para las cuales trabajamos.
Para lograrlo, en la Diputación de Badajoz decidimos incorporar a nuestro modelo de
gobernanza los compromisos y beneficios que una estrategia de funcionamiento basada en la
RSC aporta a una administración.
De esta forma, en el inicio de nuestra andadura incorporando la RSC, teníamos claro que a
través de nuestra estrategia de RSC queremos incorporar al quehacer diario el máximo
potencial de todas las personas que trabajamos en Diputación, queremos revisar e incrementar
el valor generado a cada ciudadano para el que trabajamos, y queremos contribuir a mejorar la
solidaridad y el equilibrio interterritorial, lograr una economía competitiva, creadora de empleo de
calidad y alcanzar los mayores niveles de preservación de los recursos naturales.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
5
5
Todo este trabajo estará incompleto si solo nos quedamos en lo que ocurra a nivel local, en
nuestros pueblos o en nuestra provincia, por lo que nuestro compromiso debe ir más allá, debe
ser un compromiso con nuestro planeta.
Se asume así el reto de querer formar parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas a través
del cual todos los habitantes de la provincia de Badajoz podamos contribuir a hacer un mundo
más justo, más solidario y con mejores condiciones de vida.
Todo este mensaje, que como hemos señalado, forma parte del Plan de Gestión de la Diputación
2011-2015, se ha materializado en un extenso bloque de programas de trabajo en los ejes
marcados. En concreto el eje de sostenibilidad social comprende un total de 30 programas, lo
que supone el 23% del total. En el eje de sostenibilidad económica se encuadran 19
programas, lo que representa el 15%. En el de sostenibilidad ambiental tenemos 14
programas, el 11% del total y el eje Gobernanza dirigido a la mejora del autogobierno, el más
numeroso, abarca un total de 65 programas, lo que representa el 51%.
A nivel operativo, y para lograr cumplir de un modo fidedigno todo este programa, Diputación
Provincial ha creado un equipo de trabajo de RSC en el cual están incorporadas numerosas
áreas de Diputación (en la actualidad no están todas las áreas incorporadas a este equipo). Este
equipo es el responsable de la elaboración de una Estrategia de RSC para Diputación, que
de modo específico aborda todos los retos perseguidos por Diputación. De modo concreto se
han seguido los siguientes hitos:
1.- Durante el año 2013 se preparó el equipo de trabajo de RSC, mediante una
formación técnica específica a los responsables de dichos equipos, representativos de
diferentes áreas de Diputación de Badajoz.
2.- Para la construcción de la Estrategia se ha realizado un programa de trabajo,
mediante entrevistas y cuestionarios con diferentes grupos de interés de Diputación,
tanto trabajadores (han participado más de 150 personas), con empresas proveedoras
de Diputación (han participado más de 100 empresas), Ayuntamientos (más de 150
municipios) y más de 400 ciudadanos y ciudadanas han aportado su visión sobre el
desarrollo de Diputación de Badajoz en términos de RSC, qué cambios debe operar la
propia institución para abordar de un modo más completo este reto.
3.- Se ha formalizado durante este año 2014 el compromiso de Adhesión al Pacto
Mundial de Naciones Unidas. La incorporación de Diputación de Badajoz al mismo,
permitirá que sea la primera gran institución pública española perteneciente a la Red
del Pacto Mundial. La pertenencia a esta Red supone para Diputación, además de todo
lo ya hecho, la obligatoriedad de realizar un seguimiento y reporting de acciones y
resultados en los principios recogidos dentro de dicho Pacto Mundial.
4.- Se han desarrollado las metodologías para que todas las Áreas y Servicios de
Diputación puedan incorporarse al equipo de RSC, y puedan aportar propuestas que
permitan el desarrollo de Diputación Provincial en aras de un mejor desempeño en RSC.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
6
6
Al mismo tiempo que se ha formalizado los procedimientos para realizar una vigilancia
de buenas prácticas puestas en marcha por parte de otras administraciones públicas,
que se puedan incorporar a los proyectos de Diputación a futuro.
5.- Se han abordado iniciativas específicas dirigidas a poner en marcha las herramientas
y sistemas que una Estrategia de RSC exige a una administración como Diputación de
Badajoz (algunos ejemplos son):
- Lanzamiento de la Central de Compras Públicas para todos los
municipios de la provincia, a través de la cual se ha formado a los
ayuntamientos de la provincia para lograr economías de escala que
permitan mejorar su prestación de servicios. Al mismo tiempo se han
mantenido reuniones con las empresas que actúan como proveedoras
de la Diputación, para que de un modo muy especial las pymes, se vean
incorporadas a los nuevos modelos de compra que desde la propia
Comisión Europea se comienzan a imponer en las contrataciones
públicas.
- Desarrollo y adaptación de las directrices sobre Compra Pública
Innovadora dirigida a que en todos los ámbitos de compras de la
Diputación se puedan poner en marcha un nuevo marco de compras,
que facilite la innovación del tejido empresarial que actúa como
proveedor de la Diputación Provincial.
- Se han diseñado premios dirigidos a dar a conocer los preceptos y
principios de la RSC tanto a nivel interno de todas las personas que
trabajan en Diputación de Badajoz, como respecto a nuestros principales
grupos de interés (Ayuntamientos y ciudadanos).
En el desarrollo de estas iniciativas están implicadas Áreas claves dentro de Diputación
Provincial de Badajoz, como son el Área de Economía, Compras y Patrimonio, en aspectos
relativos a Compras y relación con municipios, el Área de Recursos Humanos, en el cambio
cultural que la RSC supone para el modelo de trabajo de Diputación Provincial, el Área de
Fomento, a través de la puesta en marcha de prácticas de sostenibilidad en la edificación, el
mantenimiento de infraestructuras, o los modelos de licitación de obras y servicios, o el Área de
Presidencia, como responsable de la coordinación de toda la estrategia marcada.
Al mismo tiempo, hay otras unidades de Diputación Provincial que trabajan como Organismos
autónomos dependientes y Consorcios, que tienen una especial relevancia en la Estrategia de
RSC definida por la Institución. Algunos ejemplos de las actuaciones de estos organismos son
las siguientes:
- El O.A. Área de Igualdad y Desarrollo Local, tiene como objetivo central “el desarrollo
equilibrado y sostenible de nuestra provincia” armonizando su crecimiento económico
con el desarrollo social y la preservación del medioambiente. Algunos ejemplos de su
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
7
7
labor en esta línea son los programas de participación ciudadana, o participación social
municipal, y los planes de igualdad, impulsados a través de la Red de Observatorios
Territoriales en sus Centros Integrales de Desarrollo-Agencias de Desarrollo Económico,
procurando aproximar al máximo al territorio, los programas de asistencia a empresas y
emprendedores, así como otros programas en los ámbitos del Desarrollo Sostenible y
Medioambiental, facilitando las auditorías energéticas y ambientales de microempresas
en la provincia.
- La labor de Diputación de Badajoz para hacer frente al reto del desarrollo sostenible, se
pone en marcha a través de PROMEDIO, mediante un sistema de trabajo en red,
basado en los principios de solidaridad intermunicipal y distribución eficiente de los
recursos humanos y técnicos, permite la gestión pública y eficiente del Ciclo Integral del
agua y del Ciclo Completo de los Residuos desde una perspectiva ágil y versátil, capaz
de responder a las nuevas necesidades y demandas locales, beneficiándose más de
350.000 habitantes de los diferentes servicios ofrecidos por el Consorcio en la provincia.
- Un ejemplo dentro de Diputación de Badajoz de la apuesta firme desde hace varios años
por la RSC es el del Organismo Autónomo de Recaudación (OAR), que recoge entre sus
Valores corporativos el compromiso de trabajo junto a las Entidades Públicas Locales y
a la ciudadanía, para facilitar un desarrollo sostenible de toda la provincia, a través de la
recaudación eficiente de ingresos públicos locales que permita dar estabilidad a las
finanzas de las administraciones locales y contribuir a un modelo de desarrollo
económico y social sostenible.
En el año 2009 el OAR fue la primera entidad pública extremeña y una de las primeras a
nivel nacional en presentar una Memoria de Responsabilidad Social Corporativa,
validada por AENOR conforme a las directrices establecidas por la organización
internacional e independiente Global Reporting Initiative (GRi). Esta iniciativa y otras
muchas, le han permitido al OAR revalidar el año 2013, el Sello Europeo de Excelencia
en su categoría 300+ dentro de su trayectoria de modernización e implantación de la
gestión de calidad en los servicios que presta el Organismo. Presentando durante este
año 2014, su Memoria de RSC según los niveles de máxima exigencia de GRi, y su
abordaje del nivel 400 dentro del Modelo Europeo de Excelencia.
Como Conclusión…y a título de resumen y filosofía central de nuestro marco de trabajo
en el ámbito de RSC….
En la Diputación Provincial de Badajoz estamos incorporando la filosofía y las herramientas que
la Responsabilidad Social Corporativa nos propone a nuestro ADN como organización,
estamos convencidos que los preceptos y modelos que son propuestos desde las diferentes
dimensiones que incorpora la RSC pueden permitir transformar nuestra sociedad, a partir de
nuestra propia transformación.
Estamos adoptando la RSC como instrumento de innovación en el ámbito público, para
lograr una mayor equidad en la distribución de los bienes públicos, superando los propios
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
8
8
principios de eficacia y eficiencia que son obligados a cualquier gestor público, tratando así de
garantizar la igualdad de oportunidades de las personas y grupos sociales, evitar la
exclusión y proteger especialmente a los más débiles como elementos consustanciales de
una agenda de evolución en nuestra cultura organizacional y como justificación de
nuestra existencia.
Somos conscientes que nos queda mucho camino por recorrer.
Somos conscientes que no hemos hecho nada más que iniciarlo,… que tenemos grandes retos
por delante en una sociedad, cada vez más cambiante, que hay mucha incredulidad ante todo lo
nuevo y muchos miedos que vencer, pero que hemos encontrado a través de la RSC un
modelo que nos está permitiendo marcar nuestra personalidad como organización de un
modo profundo e ilusionante.
Presidente
D. Valentín Cortés Cabanillas
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
9
9
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
Se recoge en el presente capítulo las motivaciones para llevar a cabo la presente Estrategia, la
cual quiere alcanzar los objetivos marcados en la presentación previa, siguiendo una metodología
de trabajo rigurosa y profunda, y dando lugar a un conjunto de programas de trabajo que
permitirán alcanzar los retos propuestos.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
10
10
La Excelentísima Diputación Provincial de Badajoz tiene el pleno convencimiento de estar más
cerca de los ciudadanos y ciudadanas de la provincia de Badajoz, especialmente los que viven
en las poblaciones rurales de nuestra provincia.
Para lograr el objetivo de prestar cada vez mejores servicios, y contribuir a mejorar la calidad
de vida de las familias, se había marcado en la presente legislatura una apuesta firme a partir de
4 ejes globales de trabajo basados en la sostenibilidad social, económica, y ambiental, que a
través de la mejora de la gobernanza permitieran hacer más viables los servicios municipales,
contribuyendo a mejorar la capacidad de los municipios para prestar servicios a sus
ciudadanos, familias, empresas y organizaciones sociales.
Estos cuatro pilares marcan el trabajo de Diputación de Badajoz, y llevan a establecer un
compromiso con la preservación de la naturaleza, y el desarrollo social y económico, que
permita alcanzar el ansiado propósito de preservar los bienes públicos para las generaciones
venideras, nuestros hijos e hijas y los hijos e hijas de ellos.
Este reto se enmarca dentro de la exigencia de cambio hacia las Administraciones Públicas. Hoy
se les pide a las administraciones atender las demandas de sus ciudadanos de un modo más
adaptado a sus necesidades.
Por esto la Diputación de Badajoz quiere abordar esta evolución de un modo proactivo y abierto
a la participación de todas aquellas personas para las cuales trabaja y que son las que justifican
su existencia y actuaciones.
Para avanzar en este camino, la Diputación de Badajoz incorpora a su modelo de gobernanza
los compromisos y beneficios que una estrategia de funcionamiento basada en la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) aporta a una administración cuyo foco se centra en
mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
La Diputación de Badajoz a través de su estrategia de RSC quiere incorporar a su quehacer
diario el máximo potencial de todas las personas que la conformamos, quiere revisar e
incrementar el valor generado a cada ciudadano para el cual trabaja, quiere contribuir a mejorar
la solidaridad y el equilibrio interterritorial, quiere facilitar el logro de una economía competitiva,
creadora de empleo de calidad y quiere alcanzar los mayores niveles de preservación de los
recursos naturales.
Por todo ello se ha realizado una medición de las percepciones que TRABAJADORES,
AYUNTAMIENTOS, PROVEEDORES Y CIUDADANOS tienen sobre la Diputación de Badajoz,
para de este modo EVOLUCIONAR como administración en un sentido más inteligente y más
próximo a las necesidades de todos aquellos para los cuales trabajamos y que dan sentido a
nuestro trabajo.
El proyecto SUMARTE quiere lograr estos objetivos, pero todo este trabajo estará incompleto si
solo se centra en lo que ocurra a nivel local, en nuestros pueblos o en nuestra provincia, por lo
que el compromiso debe ir más allá, debe ser un compromiso con nuestro planeta. De esta
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
11
11
forma se ha logrado que Diputación de Badajoz, haya sido la primera gran Administración
pública en España en lograr el reconocimiento de Naciones Unidas a través de su incorporación
al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Se asume así el reto de querer formar parte del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas a través del cual todos los habitantes de la provincia de Badajoz
podamos contribuir a hacer un mundo más justo, más solidario y con mejores condiciones de
vida.
Hay que señalar que este proyecto no es una improvisación, sino el resultado de un trabajo
sistemático a lo largo de los últimos 3 años. Diputación de Badajoz, inició este proceso de trabajo
a partir de la incorporación de manera transversal en las actuaciones del Programa de Gobierno
de la actual legislatura 2011-2015, que ha llevado a que se comience a trabajar en este periodo
en diferentes Áreas que permita consolidar los equipos de trabajo interno para el desarrollo de
una Estrategia que cumpla con los objetivos marcados, contando para ello con la formación, el
conocimiento y la contribución de todas las personas que integran Diputación de Badajoz (en las
áreas donde se está trabajando en el presente momento).
Por último señalar que el trabajo realizado ya ha permitido la obtención de los primeros
resultados, se pueden comprobar en hitos muy concretos. Este trabajo ha permitido que
Diputación de Badajoz alcance los máximos niveles en las mediciones de indicadores de
transparencia (informe de transparencia), situando a Diputación Provincial de Badajoz en una
posición de máximos niveles con 86,3 puntos (sobre 100) una valoración del 24% superior a la
media nacional (69,6 puntos).
Esperamos así poder, con el trabajo de todos, construir la Diputación que el Siglo XXI nos pide a
todos los que hoy la conformamos.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
12
12
CAPÍTULO 2. CONTEXTO DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
En el presente capítulo se describen los principales conceptos que permiten entender el desarrollo
de la RSC, y que han servido de base para su desarrollo, al mismo tiempo que se realiza un
recorrido por las principales fuentes y organizaciones que la impulsan a escala internacional, y los
proyectos en el marco europeo, realizando un revisión del marco de trabajo a nivel nacional.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
13
13
Además del papel clave que las Administraciones Públicas deben jugar en la promoción,
impulso, difusión y apoyo de la responsabilidad social en el ámbito empresarial y resto de
organizaciones, éstas deben también incorporarla en su propio funcionamiento y modelo de
decisión.
Las Administraciones prestan servicios a la ciudadanía y sociedad en general, por lo tanto,
deben ser cada vez más eficientes en su actividad, ya que operan en un entorno social y
ambiental que deben respetar y mejorar, y al mismo tiempo, deben velar por el desarrollo
profesional y el bienestar laboral de los empleados públicos.
Por todo ello, las Administraciones deben aplicarse a sí misma los mismos criterios que inspiran
el concepto de responsabilidad social, con el fin de dar ejemplo.
1.1.- CONCEPTOS
El término Desarrollo Sostenible es utilizado por primera vez en la segunda Cumbre de la Tierra
celebrada en 1982 en Nairobi, de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de las
Naciones Unidas, a través de un informe socio-económico elaborado para la ONU denominado
“Informe Brundtland”.
“Desarrollo Sostenible es definido como aquel que satisface las necesidades del presente
sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras”
El objetivo del desarrollo sostenible es reconciliar los aspectos económico, social y ambiental de
las actividades humanas, que deben entenderse por parte de las personas, las empresas y sobre
todo, el Estado.
El término de Responsabilidad Social hace referencia al buen gobierno de una organización, a
una gestión ética y sostenible y, más ampliamente, al conjunto de compromisos de carácter
voluntario que adquiere para gestionar su impacto en el ámbito laboral, social, ambiental y
económico.
A nivel conceptual, los términos Responsabilidad Social y desarrollo sostenible confluyen en
torno a sus tres dimensiones de actuación: Dimensión Económica, Dimensión Ambiental,
Dimensión Social. Esto se traduce, en la práctica, en lo que se conoce como Triple Cuenta de
Resultados, que implica que una organización, para sobrevivir en el entorno actual, debe:
Económico: Entendido como la capacidad para contribuir al desarrollo económico del entorno en el que
opera la organización
Social: Entendido como las consecuencias sociales de la actividad de la organización en todos los
niveles: los/as empleados/as (condiciones de trabajo, nivel salarial, etc.), los proveedores, la ciudadanía,
las comunidades locales y la sociedad en general,
Ambiental: Entendido como la compatibilidad entre la actividad de la organización y la preservación de la
biodiversidad y de los ecosistemas. Incluye un análisis de los impactos de la prestación de servicios en
términos de flujos, consumo de recursos difíciles o lentamente renovables, así como en términos de
generación de residuos y emisiones.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
14
14
Desde la acuñación del término desarrollo sostenible, se ha avanzado mucho en el compromiso
de los Estados con la responsabilidad social. En la Cumbre del Milenio de las Naciones Unidas
celebrada en septiembre del año 2000, se promulgó La Declaración del Milenio, aprobada por
189 países y firmada por 147 jefes de estado y de gobierno. Los Objetivos de Desarrollo del
Milenio (ODM), ocho ambiciosos objetivos que se intenta alcanzar para el año 2015.
(http://www.un.org/es/millenniumgoals/pdf/mdg-report-2013-spanish.pdf )
1.2.- LA RSC A NIVEL INTERNACIONAL
Hay ciertas entidades internacionales que se encargan de establecer directrices que permiten
orientar a las organizaciones que deciden integrar la Responsabilidad Social en su estrategia.
Las más relevantes a la hora de fomentar la responsabilidad social son las siguientes:
Informe BRUNTDLAND 1987 por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo
http://www.un.org/es/comun/docs/?symbol=A/42/427
Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (revisadas en 2000)
http://www.oecd.org/daf/inv/mne/MNEguidelinesESPANOL.pdf
“Global Compact” o Pacto Mundial de la ONU (2000)
http://pactomundial.org/
Declaración Tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la política social
(revisada en 2000)
http://ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---emp_ent/---
multi/documents/publication/wcms_151548.pdf
Normas sobre las responsabilidades de las empresas multinacionales y otras empresas
con respecto a los derechos humanos. Comisión de Derechos Humanos de Naciones
Unidas (2003)
http://www.unhchr.ch/Huridocda/Huridoca.nsf/0/a389702baa023990c1256d59004814a4?Opendo
cument
Declaración Universal de Derechos Humanos. Naciones Unidas. (aprobada en 1948)
http://www.un.org/es/documents/udhr/
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
15
15
1.3.- INICIATIVAS EUROPEAS EN RSC
La Unión Europea ha apostado por un modelo de desarrollo sostenible y por la Responsabilidad Social
como una herramienta idónea para su consecución, y así lo ha puesto de manifiesto en diversas
ocasiones. A continuación se muestra a modo resumen las distintas iniciativas europeas llevadas a cabo:
Fecha Iniciativa
2000
(23-24 de marzo)
Consejo de Lisboa
Llamamiento al sentido de responsabilidad social respecto a prácticas empresariales idóneas en
formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades, integración social y
desarrollo sostenible.
http://europa.eu/legislation_summaries/education_training_youth/general_framework/c10241_es.htm
2000
(7-10 de diciembre)
Consejo de Niza
Se aprueba la Agenda Social Europea que hace una nueva referencia a la responsabilidad social de
las empresas.
http://www.europarl.europa.eu/summits/nice1_es.htm
2001
(23-24 de marzo)
Consejo de Estocolmo
Se anuncia que la Comisión va a presentar un Libro Verde sobre RSE.
http://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms_Data/docs/pressData/es/ec/ACF429.html
2001
(18 de julio)
Se publica el Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la RSE.
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2001/com2001_0366es01.pdf
2002
(27 de Julio)
Comunicación: La RSE. La contribución empresarial al desarrollo sostenible.
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2002:0347:FIN:es:PDF
2004
Enero
CSR. National Public Policies in the European Union recoge las iniciativas públicas sobre RS en los
Estados miembros (En septiembre 2007 se publica una nueva versión)
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=es&pubId=632&type=2&furtherPubs=no
2004
(29 de junio)
El Informe del Foro Europeo Multistakeholder recomienda a las Administraciones Públicas a que
asuman su papel en RS
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/multi-
stakeholder-forum/2010-meetings/index_en.htm
2005
(22-23 de marzo)
Consejo de Bruselas
Acuerda que el desarrollo sostenible es objetivo fundamental de todas las políticas de la Comunidad
Europea
http://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms_Data/docs/pressData/es/ec/84344.pdf
2006
(22 de marzo)
Comunicación: Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo. Hacer de Europa
un polo de excelencia de la RSE
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2006:0136:FIN:es:PDF
2007
Marzo
El Parlamento aprueba el Informe Howitt sobre la RSE: Una nueva asociación
http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//NONSGML+REPORT+A7-2013-
0023+0+DOC+PDF+V0//ES
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
16
16
2010
Octubre
Se publica el estudio sobre el marco jurídico en derechos humanos y medio ambiente
aplicable a las empresas europeas que operan fuera de la Unión Europea
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/files/business-human-
rights/101025_ec_study_final_report_es.pdf
2011 Estudio de la Comisión sobre la situación en los Informes de Sostenibilidad en la UE
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=331&newsId=1013&furtherNews=yes
2011 Comunicación. Una nueva estrategia de la UE 2011-14 sobre Responsabilidad Social Corporativa
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2011:0681:FIN:ES:PDF
Fuente: Elaboración propia (2014)
1.4.- LA RSC EN ESPAÑA
A lo largo de la última década se han desarrollado en España distintas iniciativas públicas
destinadas a promover la responsabilidad social de las empresas, tanto desde el ámbito de la
Administración General del Estado, como desde el autonómico.
Fecha Iniciativa
2002 Creación de la Comisión Técnica de Expertos con el fin de elaborar un informe sobre la responsabilidad social de la empresa (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales)
2005 Desarrollo de trabajos por parte de la subcomisión parlamentaria para el estudio de la responsabilidad social empresarial en España, recopilando iniciativas y nuevas tendencias vinculadas a la asunción de los principios de responsabilidad social por parte de las empresas, y proponiendo ideas para promoverla.
2005 Constitución del Foro de Expertos sobre RSE, con el objetivo de servir de apoyo al diseño de políticas de impulso en este ámbito. http://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/resposocempresas/foro_expertos/index.htm
2007 Celebración de la primera reunión de la Mesa de Diálogo Social orientada a elaborar propuestas para difundir las buenas prácticas en materia de RSE; impulsar las políticas de RSC en la Administración Pública; y definir el papel y el compromiso de las organizaciones sindicales y empresariales.
2010 Constitución del Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE) (Real Decreto 221/2008 de 15 de febrero), que se encarga de analizar el desarrollo de la responsabilidad social en España, en la Unión Europea y en otros países e informa sobre las actuaciones en esta materia. https://www.boe.es/buscar/pdf/2008/BOE-A-2008-3868-consolidado.pdf
Del mismo modo, es importante destacar la multitud de iniciativas en materia legislativa llevadas
a cabo en España:
Ley 13/1982, de 7 de abril, de Integración Social de las personas con discapacidad
(LISMI)
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
17
17
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades y no discriminación de las
personas con discapacidad (LIONDAU).
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible
Ley 27/2011, de 1 de agosto, sobre Actualización, Adecuación y Modernización del
Sistema de Seguridad Social
Ley 11/2013 de 26 de julio de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del
crecimiento y de la creación de empleo.
Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y
Buen Gobierno
Ley 14/2013 de 27 de diciembre de Apoyo a los Emprendedores y su
Internacionalización
Cabe además destacar la Ley 15/2010, de 9 de diciembre, de Responsabilidad Social
Empresarial en Extremadura que determina las directrices a cumplir por las empresas
extremeñas para ser consideradas socialmente responsables.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
18
18
CAPITULO 3.- METODOLOGÍA
El presente capítulo plantea la metodología de trabajo seguida para realizar la presente
Estrategia. Para ello se ha realizado un análisis exhaustivo de experiencias a nivel mundial que
permita servir de marco de referencia de iniciativas de RSC en distintos ámbitos, se ha realizado
una formación de los equipos de trabajo interno de Diputación, y se ha realizado un diagnóstico de
áreas internas de la Diputación que permite de este modo el Diagnóstico del nivel de partida de la
Diputación de Badajoz, al mismo tiempo que se han realizado evaluaciones de los principales
grupos de interés con quienes Diputación de Badajoz se relaciona.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
19
19
A continuación se describe la metodología (Fig.2) llevada a cabo en la Diputación de Badajoz
para el desarrollo de la estrategia de RSC, para ello se han seguido los siguientes pasos:
Análisis externo
Se ha analizado el entorno, identificando buenas prácticas en materia de RSC llevadas a cabo
por otras Administraciones Públicas a nivel nacional, europeo e internacional (Ver apartado
“Buenas Prácticas llevadas a cabo por otras Administraciones Públicas”).
Del mismo modo, se ha diseñado un procedimiento metodológico para la observación de las
distintas buenas prácticas, con el fin de poder crear una sistemática en la búsqueda e
identificación de acciones novedosas e innovadoras en materia de RSC para poder ser
incorporadas en la Diputación.
Formación
Se han celebrado diferentes sesiones informativas/formativas sobre la RSC, donde además de
explicar los objetivos del proyecto y la metodología a llevar a cabo, se ha impartido
conocimientos teóricos sobre la Responsabilidad Social, con el fin de involucrar al personal en el
desarrollo de la presente estrategia.
Autodiagnóstico RSC
Debido a que en la actualidad, se llevan a cabo distintas actuaciones en la Diputación de
Badajoz en materia de responsabilidad social, se ha procedido a identificarlas, con la finalidad de
conocer las prácticas existentes y acciones a desarrollar.
Para ello, se ha elaborado un Cuestionario sobre aspectos ambientales, sociales y de gestión,
que ha sido cumplimentado por las personas que conforman las distintas Áreas involucradas en
el desarrollo de la estrategia y que ha permitido identificar el punto de partida.
El Cuestionario está estructurado en 6 ejes y 52 preguntas, donde la persona encuestada,
además de responder de forma positiva o negativa a cada una de las cuestiones, indica las
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
20
20
evidencias que soportan la respuesta y realiza las observaciones o propuestas que considera
oportunas. A continuación se describen los ejes (Fig.1):
I. Buen gobierno. Conjunto de normas y prácticas orientadas a la adecuada toma de
decisiones dentro de la organización (consenso, responsabilidad, eficiencia,
transparencia, participación y cumplimiento de la ley), de manera que se tenga en
cuenta los intereses de toda la organización y de la sociedad.
II. Proveedores. Acciones llevadas a cabo para garantizar la transparencia y equidad
en las contrataciones públicas generando el máximo compromiso social, ambiental y
económico entre la Administración y los proveedores.
III. Ciudadanos/as, empresas y entidades locales. Políticas llevadas a cabo para
garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, así como
la participación y el diálogo activo con los mismos.
IV. Personas. Políticas y procesos internos orientados al personal para el desarrollo de
su trabajo en un entorno saludable, en igualdad de oportunidades, propiciando la
conciliación familiar, participación y diálogo, y con la finalidad de su desarrollo
permanente.
V. Acción social. Participación en proyectos sociales, culturales o deportivos del
entorno.
VI. Medioambiente. Políticas para reducir el impacto medioambiental de las actividades
desarrolladas.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
21
21
Fig.1 Ejes
Medición de Percepción de Grupos de Interés
Se ha llevado a cabo además, la medición de la percepción, en su relación con la Diputación,
que tienen los siguientes grupos de interés identificados: personal, proveedores, Ayuntamientos
y ciudadanos. Para ello se han diseñado unos Cuestionarios específicos para cada grupo de
interés y se ha llevado a cabo una selección de la muestra representativa.
Posteriormente los cuestionarios han sido analizados, y a partir de los resultados de este
análisis, se han identificado los puntos débiles y las áreas de mejora, que se recogen en el
presente documento.
Definición de la Estrategia de RSC
Una vez analizados la totalidad de resultados obtenidos en los diferentes análisis, se han
consolidado los mismos a través de la elaboración de un DAFO (Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades) que ha permitido realizar nuestro posicionamiento estratégico para
enmarcar las decisiones del presente y el futuro.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
Fig.2 Metodología
FASE I. DIAGNÓSTICO
INICIAL
FASE II. DEFINICIÓN
ESTRATEGIA RSC
FASE III. IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
ESTRATEGIA RSC
FASE IV. COMUNICACIÓN
RSC
- Formación en materia RSC
-Cuestionario para la identificación de las
prácticas existentes en materia de RSC
-Medición de percepción de grupos de interés
sobre la Diputación (Personal, Ciudadanía,
Proveedores y Ayuntamientos)
-Identificación de buenas prácticas RSC
- Definición de objetivos y líneas
estratégicas
- Identificación de acciones a desarrollar
- Priorización de acciones RSC
- Formulación de estrategia RSC
(Objetivos, acciones, responsables, plazos
e indicadores)
- Planificación de la puesta en marcha de las
distintas acciones
- Puesta en marcha
- Seguimiento (Objetivos e Indicadores)
- Identificación de canales
- Definir contenidos y estructura
de la información
- Elaboración y difusión de la
información
DIMENSIÓN INTERNA
Personas
Buen Gobierno
Medioambiente
DIMENSIÓN EXTERNA
Relaciones resto de Grupos de Interés
(proveedores, ciudadanía, Ayuntamientos,
empresas y sociedad en general)
- Involucrar al personal en todos los niveles de la organización, en programas y acciones de RSC- Formar y sensibilizar en materia de RSC- Integrar de forma paulatina la RSC en la Estrategia y Políticas de la Diputación, a través de la incorporación gradual de las diferentes Áreas al proyecto- Evaluar y conocer de forma general el grado de sostenibilidad de la Diputación - Facilitar las comparativas con otras organizaciones, con el fin de incorporar buenas prácticas llevadas a cabo por otras Administraciones- Desarrollar e implantar programas específicos para la integración de la RSC en la gestión organizativa
OBJETIVOS
GENERALES
RSC
¿DÓNDE ESTAMOS? ¿HACIA DÓNDE QUEREMOS IR? ¿CÓMO AVANZAMOS? ¿HEMOS AVANZADO TODO LO
QUE QUEREMOS? ¿EN QUÉ PODEMOS MEJORAR?ASÍ LO HEMOS HECHO
METODOLOGÍA DE DEFINICIÓN E IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Adhesión al Pacto Mundial
10 principios
1 2 3 4
Principio 6: Abolición de la discriminación en el empleo
Principio 7: Enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente
Principio 8: Iniciativas para el respeto medioambiental
Principio 9: Difusión de tecnologías ecológicas
Principio 10: Lucha contra la corrupción, la extorsión y el
soborno
Objetivos
específicos
RESULTADOS
*Identificación de grupos de interés
*Medición de percepción de grupos de interés
identificados
*Diagnóstico cualitativo y cuantitativo inicial situación
de partida: puntos fuertes(prácticas existentes) y
áreas de mejora (acciones a desarrollar), a nivel de
Diputación
*Personal formado y sensibilizado
*Diseño de Procedimiento de observación de BBPP
en materia de RSC llevadas a cabo por otras
organizaciones
RESULTADOS
*Objetivos y líneas estratégicas
*Acciones RSC identificadas y priorizadas
* Indicadores de seguimiento establecidos
*Cronograma
*Estrategia RSC documentada
RESULTADOS
*Acciones RSC planificadas e implantadas
* Equipos de trabajo constituidos
* Metodología de incorporación de nuevas
Áreas a las acciones RSC
* Objetivos e indicadores medidos
* Mejoras identificadas en base a resultados
obtenidos
* Estrategia RSC desplegada, evaluada y
revisada
Principio 1: Protección de los Derechos Humanos
fundamentales
Principio 2: No vulneración de los Derechos Humanos
Principio 3: Libertad de afiliación y negociación colectiva
Principio 4:Eliminación del trabajo forzoso y bajo coacción
Principio 5:Erradicación del trabajo infantil
RESULTADOS
*Canales de comunicación identificados para
cada grupo de interés
* Mensajes y objetivos de la comunicación para
cada grupo de interés
*Grupos de interés con necesidades y
expectativas cubiertas
* Máximo nivel de Transparencia
PL
AN
ES
TR
AT
ÉG
ICO
GE
ST
IÓN
20
11-2
01
5
Incorporación inicial de las siguientes Áreas a la estrategia de RSC: Presidencia, Área de Fomento, Obras y Asistencia
Técnica a Municipios, Área de Economía, Hacienda, Compras y Patrimonio, Promedio, Área de RRHH
Fuente: Elaboración propia
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
23
sumARTE.
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS EXTERNO
Se revisan las mejores prácticas que distintos agentes de naturaleza diversa realizan en el
ejercicio de sus responsabilidades de gestión pública. Se han agrupado en diferentes bloques
siguiendo los ejes de trabajo establecidos para la presente estrategia.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
24
24
4.1 BUENAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL LLEVADAS A
CABO POR OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
En este apartado se presentan las distintas buenas prácticas identificadas llevadas a cabo en
materia de responsabilidad social, por otras organizaciones públicas.
En esencia supone el estudio de la experiencia realizada por otras organizaciones a nivel
nacional, europeo e internacional para aprender de los resultados logrados.
Las buenas prácticas identificadas se estructuran en los diferentes ejes que se han definido para
el proyecto y que son:
1. Buen Gobierno
2. Proveedores
3. Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales
4. Personas
5. Acción Social
6. Medio Ambiente
Las fichas empleadas tienen el siguiente formato e información que incorporan:
ENTIDAD ORGANIZACIÓN RESPONSABLE LOGOTIPO
EJE Sobre qué ámbito AGENTES RECEPTORES Hacia qué grupos de interés se dirige
TITULO Denominación de la Buena Práctica
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Descripción sintética de la Buena Práctica. Link en la web para un mayor detalle
A continuación se indican las más relevantes.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
25
sumARTE.
EJE I: BUEN GOBIERNO
El EJE I “BUEN GOBIERNO”, engloba todas aquellas cuestiones relativas a: Transparencia, anticorrupción, eficiencia y eficacia (cambio estructural),
evaluación de políticas públicas, la misión, visión y valores, el código ético y los compromisos de la dirección.
ENTIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO PROCUREMENT TOOLBOX DE LA OCDE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La OCDE creó la herramienta “Procurement Toolbox”, que es una aplicación on-line que recoge buenas prácticas emergentes para mejorar la prevención de la corrupción y la buena gestión en la contratación pública en los países de la OCDE y no-OCDE. Está destinada tanto a responsables políticos como a los técnicos responsables de los procesos de contratación pública. http://www.oecd.org/document/24/0,3746,en_21571361_44258691_44970392_1_1_1_1,00.html
ENTIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE)
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO BUENAS PRÁCTICAS PARA LA TRANSPARENCIA PRESUPUESTARIA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La OCDE publicó en 2002 una Guía de Buenas Prácticas: “OECD Best practices for Budget Transparency”, con el objetivo de servir de herramienta para incrementar el grado de transparencia presupuestaria de los países tanto de la OCDE como de los no-OCDE. http://www.oecd.org/dataoecd/33/13/1905258.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
26
26
ENTIDAD GOBIERNO ALEMANIA No disponible
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO INICIATIVAS GUBERNAMENTALES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Creación de una web centralizada de información sobre RSE del Ministerio de Empleo pero con vínculos a las iniciativas de los diferentes ministerios involucrados así como a las más relevantes. Fortalecer la RSE en desarrollos en el contexto político internacional y de políticas de desarrollo: promoción a nivel de internacional de instrumentos de referencia (OCDE; OIT, Pacto Mundial y de condiciones de trabajo justas. Desarrollo de programas bilaterales y regionales de desarrollo de proyectos RSE especialmente en Asia y Latinoamérica. Apoyo a empresas que hacen negocios en regiones donde pueden hacer una contribución en términos de sostenibilidad importante. Fomento en la ayuda al desarrollo de la creación y promoción de micro-empresas y micro finanzas en países en desarrollo. Promoción de la RSE en la educación universitaria en países emergentes. Los ministerios hacen de forma individual informes de RSE como modelos y referencias en el área de RSE.
ENTIDAD GOBIERNO SUECIA No disponible
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO INICIATIVAS GUBERNAMENTALES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El gobierno sueco nombró un Embajador de la RSE para promover asuntos de RSE en misiones comerciales y relaciones internacionales. Por ejemplo, la Embajada de Suecia en China
cuenta con un centro de promoción de la RSE.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
27
27
ENTIDAD GOBIERNO DE COLONIA No disponible
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO TU CIUDAD, TU DINERO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El proyecto piloto de presupuestos participativos introducido en el municipio de Colonia en 2008 es un nuevo servicio que tiene como objetivo la efectiva participación de los ciudadanos en los procesos de toma de decisiones, en distintos ámbitos que afectan al conjunto de la ciudadanía mediante el uso de una plataforma on-line: e-participación http://www.epsa2009.eu/
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE MELBOURNE No disponible
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO LA GESTIÓN DEL RIESGO EN LA CIUDAD DE MELBOURNE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El sistema de gestión del riesgo de la ciudad de Melbourne puede considerarse como un sistema modélico a seguir por otras entidades públicas. El mismo parte de una política de gestión del riesgo que distribuye la gestión del riesgo de la entidad entre todos los empleados de la misma y un conjunto de comités creados ad hoc con esta finalidad. La política de gestión del riesgo se traslada al terreno a través de la definición de un marco de gestión del riesgo, una estrategia plurianual y varios sistemas de gestión, procesos y procedimientos específicamente orientados la consecución de los objetivos estratégicos de gestión del riesgo de la ciudad. http://www.melbourne.vic.gov.au/AboutCouncil/PlansandPublications/AnnualReport/2010/CityofMelbourne/Governance/Pages/RiskManagement.aspx
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
28
28
ENTIDAD FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS CULTURALES LOCALES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Guía para la evaluación de las políticas culturales locales es resultado del trabajo compartido durante los últimos años por el amplio grupo de expertos designados por la Comisión de Cultura de la FEMP en materia de sistemas de información cultural, evaluación e indicadores, con la colaboración del Ministerio de Cultura. Contiene una amplia reflexión teórica sobre los temas más relevantes y apremiantes para los gobiernos locales, en los que las políticas culturales tienen una mayor capacidad de progreso y transformación, y 316 indicadores, -cualitativos y cuantitativos-, que se proponen tanto para evaluar la política cultural desarrollada como para planificar con amplitud y ambición las políticas culturales que llevar a cabo. http://www.femp.es
ENTIDAD OSAKIDETZA
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO IMPLANTACIÓN DE LA NORMA RS10
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Con el objetivo de mejorar la política interna de funcionamiento y la calidad del servicio prestado a la ciudadanía, el Gobierno Vasco ha impulsado la implantación de la Norma RS10 en el Sistema Público de Salud (Osakidetza) de la comarca de Bilbao. Con la implantación se persigue que la comarca alcance los siguientes retos: • Mejorar su accesibilidad; • Propiciar la participación de las personas que la integran; • Fomentar la innovación y mejora constante del servicio; • Impulsar la responsabilidad social y medioambiental de la organización. http://www.osakidetza.euskadi.net
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
29
29
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE IRÚN
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN AL CIUDADANO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Información sobre la organización y estructura del Servicio de Comunicación del Ayuntamiento de Irún. http://www.irun.org/micros/soportes/caste/revistamunicipal.asp
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE S. CUGAT DEL VALLÈS
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO PLAN DE ALINEACIÓN Y COMPETITIVIDAD ESTRATÉGICA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El objetivo del Plan de Alineación y Competitividad Estratégica es “definir e implantar un nuevo modelo de gestión y presupuestación basado en mapas estratégicos y cuadros de mando a todos los niveles directivos de la organización. http://www.sfo.santcugat.cat/files/3-13930-annex/modelo_pacte_diputacion_malaga2010.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
30
30
ENTIDAD COMUNIDAD DE MADRID
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La elaboración de los Planes de Calidad de los Servicios Públicos persigue el objetivo de realizar el diagnóstico, evaluación y planteamiento de las áreas de mejora de los servicios de la Comunidad de Madrid, así como asesorar para que las unidades que asumen estos requerimientos lo hagan con las necesarias garantías de fiabilidad y validez necesarias en la aplicación de las metodologías cuantitativas y cualitativas que se precisan http://www.madrid.org
ENTIDAD GOBIERNO VASCO
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO GUÍA DE GOBIERNO RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Gobierno Vasco ha elaborado la “Guía de Gobierno Responsable para los entes, sociedades y fundaciones del sector público de la CAE” siguiendo un Modelo de Gobierno Responsable, definido en base a la situación actual del tejido empresarial público vasco, que engloba todas aquellas medidas y políticas de Gobierno Corporativo y de RSC que deberían aplicar las organizaciones públicas vascas para poner en práctica el Gobierno Responsable. Se trata de una iniciativa que persigue el objetivo de optimización de los modelos de gobierno y las prácticas socialmente responsables; prácticas que revertirán, en último término, en un buen servicio a la ciudadanía. http://www.openideiak.com/pg/file/osasun/read/14237/guia_para_el_gobierno_responsable_de_los_entes__sociedades_publicas_y_fundaciones_del_sector_publico_de_la_comunidad__autonoma_de_euskadi
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
31
31
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN No disponible
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO LOCAL DE CASTELLÓN
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Código de Buen Gobierno se fija como objetivos velar por la defensa y garantía de los valores democráticos que inspiran la Constitución española y del régimen de derechos y libertades que en la misma se contienen, promoviendo las condiciones para que la libertad, la justicia y la igualdad del individuo y de los grupos en los que se integran sean reales y efectivas, removiendo los obstáculos que impidan o dificulten su plenitud y facilitando la participación de todos los ciudadanos en la vida política, económica, cultural y social. http://www.castello.es/archivos/998/Modelo_Codigo_Buen_Gobierno.pdf
ENTIDAD FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO LOCAL DE LA FEMP
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Código de Buen Gobierno elaborado por la FEMP tiene por objeto contribuir a la mejora de los modelos de gestión y asegurar a los ciudadanos y ciudadanas un Buen Gobierno Local como garantía de igualdad y solidaridad, adquiriendo un compromiso con la ética pública y la calidad democrática en el ámbito de gestión más próximo al ciudadano, profundizando en la estructura democrática y participativa de las corporaciones locales. http://www.femp.es/files/824-31-fichero/Codigo%20de%20Buen%20Gobierno.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
32
32
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE AVILÉS
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE GESTIÓN ECONÓMICA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Avilés publica numerosa información económico-financiera relativa a la gestión económica que lleva a cabo el Ayuntamiento, para que esté a disposición de sus ciudadanos y de la sociedad en general. Así, en su página web municipal, en el apartado de información general del Ayuntamiento, “Índice de Transparencia del Ayuntamiento”, se pueden encontrar disponibles para consultar o descargar en formato pdf. archivos relativos a información contable y presupuestaria, ingresos, gastos y deudas municipales, que pueden ser de interés para los ciudadanos y la sociedad. http://www.ayto-aviles.es/AytoAvilesPortal/portal/cn/NavSec/Documento?ITEM=c373e928fe757d0d4c94001279d2e011
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE MADRID
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO GUÍA PARA IMPLANTAR LA RSC EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado una Guía para Implantar la RSC en el Ayuntamiento de Madrid. Esta publicación es una Guía para una gestión más ética y transparente para la implantación de la Responsabilidad Social Corporativa en todos los ámbitos municipales y contiene medidas de buen gobierno y de carácter social y ambiental que se incorporarán selectivamente mediante una hoja de ruta para su desarrollo progresivo durante los próximos años. Con esta iniciativa se da así cumplimiento al Código de Buenas Prácticas Administrativas que data del año 2008 en todas las áreas de Gobierno, organismos públicos y sociedades mercantiles de capital íntegramente municipal. En este Código se recogen una serie de principios de actuación y buenas prácticas administrativas cuyo objetivo último es incrementar los niveles de transparencia en la gestión. http://www.a-nei.org/documentos/Catalogo-Proyectos-Innovadores-Cdad.de-Madrid.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
33
33
ENTIDAD DIPUTACIÓN DE BARCELONA
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA DIPUTACIÓN DE BARCELONA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Diputación de Barcelona publicó su Memoria de Responsabilidad Social 2007- 2011, que hace una descripción de su actividad siguiendo el conocido esquema de la sostenibilidad corporativa: económica, social y medioambiental. En ella expone algunas de sus actividades y valores que la representan y la misión que quiere alcanzar: impulsar el bienestar trabajando de manera transversal, ser eficientes en el uso de los recursos, actuar de manera conjunta y próxima con los grupos de interés y responder a su compromiso con la transparencia. http://www.diba.cat/it/web/rsc/
ENTIDAD AYUNTAMIENTO - FUNDACIÓN MUNICIPAL PARA LA PROMOCIÓN ECONÓMICA Y EL EMPLEO DE ALCÁZAR DE SAN JUAN
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Tejido empresarial, ciudadanía y administración
TITULO SENSIBILIZACIÓN, FORMACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ALCÁZAR DE SAN JUAN
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Batería de acciones de sensibilización, formación y asistencia técnica para implantar la RS en el territorio. Las acciones se desarrollaron en cuatro niveles en función de los actores locales del territorio sobre los que se intervino:
• Implantación de la RS en las empresas • Implantación de la RS en la Administración • Implantación de la RS en las Organizaciones Sociales • Sensibilización de la ciudadanía
http://redretos.es/presentacion/
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
34
34
ENTIDAD PATRONATO PARA EL DESARROLLO PROVICNIAL. DIPUTACION DE CUENCA
EJE Buen Gobierno AGENTES RECEPTORES Diputación y grupos de acción local
TITULO PACTO PROVINCIAL POR EL EMPLEO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Compromiso político interinstitucional para la integración de forma efectiva de los principios ligados a la RSC. Acuerdo entre las entidades con mayor capacidad de dinamización e implantación territorial de procesos estratégicos, para la integración de principios que implica la integración de forma efectiva de principios fundamentales ligados a la “Sostenibilidad”, como son: la igualdad social, la justicia social, la equidad entre personas y generaciones, la protección y promoción del patrimonio cultural y su diversidad y el respeto al medio ambiente y su conservación mediante la aplicación de los principios de prevención y precaución. http://www.castello.es/web20/archivos/contenidos/84/Cuenca_Pacto_RSE.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
35
35
EJE II: PROVEEDORES
El EJE II “PROVEEDORES”, engloba las siguientes cuestiones: Satisfacción, opiniones y expectativas, compras verdes, legislación, equidad en contratación,
acción social, eficiencia de recursos y el uso de las nuevas tecnologías, la reducción de costes y el ahorro energético.
ENTIDAD GOBIERNO DE REINO UNIDO
No disponible
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Proveedores
TITULO POLÍTICA DE COMPRA SOSTENIBLE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Agencia de Contratación del Sistema Nacional de Salud británico(NHS) más allá del código ético que regula la conducta de su personal respecto del proceso de contratación y de las relaciones con los proveedores, ha establecido un amplio programa de desarrollo sostenible, que incluye la inclusión de consideraciones sociales y medioambientales en su política de compras.
ENTIDAD GOBIERNO REGIONAL GALES (REINO UNIDO)
No disponible
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO “UN GALES, UN PLANETA” (ONE WALES, ONE PLANET)
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El gobierno regional de Gales en el Reino Unido posee una estrategia integral de desarrollo sostenible: “Un Gales, un planeta” (One Wales, One planet) en la que se plantean objetivos de sostenibilidad en las actividades y operaciones de la Asamblea Regional y otros entes públicos.. Las compras públicas socialmente responsables forman parte de esta estrategia y el gobierno estableció en el 2008 un sistema de valoración en base a estos criterios (Sustainable Procurement Assessment Framework) para ayudar a los organismos públicos a evaluar licitaciones y contratos. Un área a destacar de esta estrategia es el requisito que los contratos públicos generen beneficios a la comunidad o “community benefits”, por ejemplo en el caso de proyectos de construcción las empresas que se favorecen de la licitación deben realizar actividades como empleo de gente local o desempleados, educación social, etc. http://wales.gov.uk/?lang=en
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
36
36
ENTIDAD HACIENDA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL GOBIERNO VASCO
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO COMPRA RESPONSABLE EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS VASCAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Gobierno Vasco aprobó una Instrucción dirigida a conseguir que las Administraciones Públicas del País Vasco introduzcan los referidos criterios en la contratación pública. Consciente del carácter transversal que los criterios sociales y ambientales han de tener dentro la de evaluación de los licitadores el Gobierno Vasco no solo establece las pautas a seguir para introducir dichos criterios en la contratación pública, sino que también determina su voluntad de asesorar, prestar asistencia técnica, supervisar y evaluar el cumplimiento de dichas cláusulas por las Administraciones de su comunidad. http://www.euskadi.net/bopv2/datos/2008/06/0803741a.pdf
ENTIDAD GOBIERNO ESTATAL
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO PLAN CONTRATACIÓN PÚBLICA VERDE DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
En el Plan se establecen diversos objetivos a alcanzar para ocho grupos de productos diferentes. El Plan se enmarca en la Directiva europea sobre coordinación de los procedimientos de adjudicación de los contratos públicos de obras, suministro y de servicios, que regula la introducción de criterios ambientales en los pliegos de contratación, y, a su vez, en la reciente Ley de Contratos del Sector Público, que traspone la anterior Directiva. En el reglamento que se elabore para esta Ley se incluirán los requisitos de solvencia medioambiental que deberán cumplir las empresas que opten a los concursos públicos. http://www.boe.es/boe/dias/2008/01/31/pdfs/A05706-05710.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
37
37
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO INCLUSIÓN DE CLÁUSULAS CONTRACTUALES RESERVADAS AL EMPLEO PROTEGIDO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La iniciativa municipal consiste en incluir en todos los procedimientos de adjudicación, incluso en las obras de mayor volumen, una serie de cláusulas que comprometan al adjudicatario a subcontratar a estas empresas con trabajadores que presentan dificultades de acceso al mercado laboral. De esta manera, se hace uso de este tipo de reserva en los contratos que plantean mayores dificultades para aplicar directamente el porcentaje legal. El resultado es que el Ayuntamiento consigue salvar las rigideces del sistema de contratación pública y que los trabajadores de los colectivos reseñados pueden acceder a empleos en todos los ámbitos de actividad. http://www.pamplona.es/verPagina.asp?idPag=20-38085
ENTIDAD PROYECTO REDES SEVILLA. DELEGACIÓN DE ECONOMÍA Y EMPLEO. AYUNTAMIENTO DE SEVILLA
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Personas en riesgo de exclusión del mercado laboral
TITULO INCLUSIÓN DE CLÁUSULAS SOCIALES DE CALIDAD EN EL SERVICIO EN CONTRATOS DE OBRA MENOR (CONTRATOS DE FORMACIÓN)
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Se incluyen cláusulas referidas a la solvencia técnica social o medioambiental de los licitadores de calidad en el servicio, tanto como mínimos exigibles como valoración positiva para la elección de la oferta: “Los criterios de valoración de las distintas ofertas para la adjudicación de la contratación del servicio son: 50% a la oferta económica más ventajosa y 50% a la mejor propuesta técnica (Equipo humano asignado, contenidos didácticos, metodología, actividades complementarias, instalaciones, Responsabilidad social corporativa, enfoque integrado de género y criterios de sostenibilidad medioambiental, etc.)
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
38
38
ENTIDAD DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
EJE Proveedores AGENTES RECEPTORES Personas de secretaría e intervención de la administración pública, alcaldes y alcaldesas, personal técnico implicado en la contratación pública en los municipios
TITULO TALLER CLÁUSULAS SOCIALES EN LAS CONTRATACIONES PÚBLICAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Publicación de guía práctica para la incorporación de cláusulas sociales en la contratación pública. Los destinatarios: personas de secretaría e intervención de la administración pública, alcaldes y alcaldesas, personal técnico implicado en la contratación pública en los municipios.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
39
39
EJE III: CIUDADANOS/EMPRESAS/ENTIDADES LOCALES
El EJE III “CLIENTES/CIUDADANOS/ENTIDADES LOCALES”, engloba todas aquellas cuestiones relativas a: Cartas de servicios (descripción de servicios y
compromisos), diálogo activo con grupos de interés (desarrollo de proyectos conjuntos), el análisis de servicios (demanda de clientes, ciudadanos y adaptación
a sus necesidades), la mejora de los servicios prestados, la medición de la satisfacción y las reclamaciones y sugerencias.
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE NUEVA YORK No disponible
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PLANIFICACIÓN COMUNITARIA NUEVA YORK
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Planificación Comunitaria es una modalidad de participación ciudadana en la definición de la prioridad de los asuntos a abordar por las entidades públicas. En el caso de las entidades municipales se apoya en la propia cercanía del municipio al ciudadano lo que le permite identificar claramente sus necesidades y afrontar los temas que constituyen sus principales preocupaciones. http://www.nyc.gov/html/dcp/html/community_planning/index.shtml
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
40
40
ENTIDAD EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE BURGOS
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y SOLICITUDES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El objetivo de la plataforma es canalizar las consultas, sugerencias y solicitudes que realizaran los Ayuntamientos a la Diputación, las cuales se almacenan en un repositorio que permite procedimentar las respuestas correspondientes y agilizar su gestión. http://incidencias.burgos.es
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA No disponible
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO EXPERIENCIA DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS EN TODA LA ORGANIZACIÓN MUNICIPAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Aplicación de la metodología elaborada, al respecto, por la Red Interadministrativa, una vez ha sido adaptada a la casuística de la Administración Local. http://www.malaga.eu
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
41
41
ENTIDAD EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE BURGOS
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO PORTAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Portal de Participación Ciudadana de la Diputación de Burgos. Elementos destacados que contiene el Portal:
Planeta de blogs. Aglutina blogs de temáticas comunes que estén relacionados con asuntos que conciernen a la provincia de Burgos. A su vez., este apartado se
desglosa en dos grandes grupos: 1. Blogs de los ayuntamientos de la provincia. Al menos cada ayuntamiento tiene un blog propio. 2. Blogs que pertenecen a otras entidades o a ciudadanos, y que por su temática se considera que pueda ser de interés incorporarlos al Portal.
Foros de discusión. Abarca diferentes temáticas, las cuales se podrán crear y gestionar directamente por personal de Diputación
Encuestas
Grupos de interés. los puede crear el usuario del Portal con la finalidad de debatir aquellos temas que dicho usuario considere que puedan interesar a un colectivo o agrupación. http://incidencias.burgos.es
ENTIDAD DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAEN
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Entidades Locales
TITULO HENUAC
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Elaboración de un programa informático que complementa el sistema de información geográfica de la Diputación, permitiendo que, mediante la web, cualquier persona pueda informarse sobre rutas accesibles para moverse en los cascos urbanos de los municipios de la provincia menores de 20.000 habitantes. http://www.dipujaen.es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
42
42
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE CATARROJA – VALENCIA
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresarial
TITULO PROYECTO DE REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS EN EL AYUNTAMIENTO DE CATARROJA - PLAN PICAS (PLAN DE IMPULSO A LA COMPETITIVIDAD Y AHORRO EN LA SOCIEDAD
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El objeto del proyecto es la identificación, medición, y en su caso, reducción o supresión de las cargas administrativas que soporta la sociedad hay que buscarlo en el seno de la Unión Europea y, en concreto, en la Estrategia renovada de Lisboa para el crecimiento y para el empleo donde se identificaron una serie de medidas claves destinadas a mantener y mejorar la competitividad de la economía europea en el escenario mundial. Entre estas medidas clave se sitúa la mejora y la simplificación de la regulación para las empresas. http://www.catarroja.es
ENTIDAD FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO PLATAFORMA ON-LINE DE COOPERACIÓN DESCENTRALIZADA LOCAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Es una página web que reúne información sobre la cooperación de Gobiernos Locales de España desde el año 2005 hasta la actualidad. Se estructura en torno a catorce criterios de búsqueda, cinco referidos a Entidades y nueve referidos a los proyectos. Todos los buscadores actúan como filtro del siguiente criterio, en orden a poder parcelar y acotar la información disponible para su consulta de forma adecuada. De forma visual e intuitiva se pueden realizar búsquedas a través de los mapas (España para entidades, Mapamundi para proyectos). http://cooperacion.femp.es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
43
43
ENTIDAD DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO CONCERTACIÓN SOCIAL COMO NUEVO MODELO DE RELACIÓN ENTRE DIPUTACIONES Y AYUNTAMIENTOS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La concertación es un sistema que sustituye con gran ventaja a la política de subvenciones entre Administraciones Públicas, poniendo énfasis en la autonomía y la cooperación frente a la jerarquía y la financiación condicionada que caracterizan al tradicional sistema de subvenciones. La concertación emplea una metodología capaz de simplificar sistemáticamente los procedimientos administrativos, ganando en eficacia y eficiencia, a la vez que se dota al sistema de una racionalidad y una coherencia en un grado desconocido hasta este momento. El proceso de concertación involucra a la totalidad de los gobiernos y las Administraciones locales, a sus políticos y a las unidades o servicios administrativos de todos ellos, extendiendo sus efectos beneficiosos no solo a la entidad provincial, sino también a los ayuntamientos que han participado en su ejecución. http://www.dipgra.es/inicio/contenidos/index.php?area=325
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
44
44
ENTIDAD COMUNIDAD DE MADRID
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Entidades Locales
TITULO MUNICIP@
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Proyecto Municip@ está definido como la “creación de un espacio de comunicación específico” (mediante tecnología web), que contenga toda la información y servicios de tramitación conjunta, que se puedan compartir entre la Comunidad y los Municipios de la región; dotando a los municipios de nuevas posibilidades, con el soporte en las nuevas tecnologías, y así se incrementan o mejoran los servicios que se ofrecen a los ciudadanos”. http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Actualidad_FA&cid=1142326714793&pageid=1159426293622&pagename=AdministracionElectronica%2FCM_Actualidad_FA%2FSAEL_actualidad
ENTIDAD GOBIERNO DE LA RIOJA
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PARTICIP@
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Para el Gobierno de La Rioja es un objetivo de desarrollo permanente conseguir una Administración más cercana y más participativa, una comunidad más libre y comprometida con el futuro de todos, impulsando nuevas metas en el bienestar común. La planificación de políticas y toma de decisiones a todos los niveles de Gobierno exige una comunicación abierta para escuchar el punto de vista de agentes socioeconómicos y organizaciones sociales. http://www.larioja.org/npRioja/default/defaultpage.jsp?idtab=425829
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
45
45
ENTIDAD GOBIERNO VASCO
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PLATAFORMA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA IREKIA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La plataforma Irekia impulsada por el Gobierno Vasco es una iniciativa de Open Government (OG) que persigue el objetivo de acercar a los ciudadanos la política desarrollada por la Administración Pública. Es un canal de comunicación directo entre la ciudadanía y la Administración que se basa en los tres ejes principales del Open Government: 1. 1.Transparencia. 2. Participación.Todas las actuaciones, leyes, decretos y medidas o decisiones de otro tipo que tome el Gobierno podrán ser debatidas, valoradas, criticadas y completadas ;3. Colaboración. http://www.irekia.euskadi.net
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE TUDELA
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PACTO LOCAL POR LA CONCILIACIÓN DE TUDELA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Pacto Local constituye un compromiso que propuso el Instituto Navarro para la Igualdad (INAI) a las entidades locales para trabajar conjuntamente por una serie de objetivos orientados a facilitar a la ciudadanía la conciliación de su vida familiar, profesional y personal. Las entidades participantes tienen un papel fundamental en el diseño y desarrollo de este Pacto, ya que son ellas las que visualizan las necesidades, establecen unos objetivos y acciones concretas y ponen en marcha un plan de trabajo realista. http://www.navarra.es/home_es/Temas/Igualdad+de+genero/Politicas+de+igualdad/Entidades/Pactoslocales.htm
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
46
46
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Ciudadanía y Tejido Empresaria
TITULO LEGANÉS CIUDAD DIGITAL. PROYECTO INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Potenciar la administración electrónica y facilitar el acceso de los ciudadanos y empresas a la sociedad de la información, acercando estos servicios a cualquier colectivo, con independencia de sus posibles minusvalías, nivel cultural, socio-económico o falta de familiaridad con este tipo de herramientas, todo ello bajo el lema de “Leganés Accesible: un Diseño para Todos”. Este nuevo modelo de Tele administración, ofrece cobertura tanto servicios de la administración local, como aquellos servicios especializados de cada una de las delegaciones, (Mujer, Educación, Mayores, Infancia, Cultura, Deportes, Juventud, Salud y consumo), así como la tramitación y gestión de quejas, peticiones a través del servicio Leganés 24 horas On-Line, así como guías ciudadanas y pago de tributos a través de la plataforma digital. Se trata de la creación de nuevos servicios de gran valor añadido desde el punto de vista social, aprovechando el potencial y recursos que ofrecen los nuevos modelos técnicos y de telecomunicaciones.
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE POZUELO DE ALARCÓN
EJE Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO CORREO ELECTRÓNICO GRATUITO PARA CIUDADANOS Y EMPRESAS “@pozuelodealarcon.es”
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón pondrá a disposición de los ciudadanos del municipio el nuevo servicio de cuenta de correo electrónico @pozuelodealarcon.es. El objetivo principal de este proyecto es ofrecer un servicio de correo electrónico de calidad con el dominio de pozuelodealarcon.es. El servicio será ofrecido por el principal proveedor de servicios de mensajería online a nivel mundial: Microsoft Windows Live. El servicio de correo electrónico está funcionando gratuitamente desde hace varios años, la novedad de este proyecto es proporcionar a los habitantes de Pozuelo de Alarcón una dirección de correo que sea a la vez un nuevo canal de comunicación con su Ayuntamiento.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
47
47
EJE IV: PERSONAS
En el EJE IV “PERSONAS”, se establecen las siguientes acciones: medición del clima laboral, la comunicación interna, el impulso del talento, la formación, el
diálogo activo con el personal (propuesta de proyecto), motivación, igualdad de oportunidades, consulta y participación del personal, las medidas de
conciliación y las relaciones por encima de las obligaciones legales.
ENTIDAD LA VILLA DE CANDELARIA - SANTA CRUZ DE TENERIFE
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO PLAN DE REFORMA ORGANIZATIVA – PROACAN
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Autoevaluación basada en el Modelo EVAM. Resultado: Cuatro ejes de actuación: 1. Alinear en la estrategia al conjunto de la organización, 2. Prestar servicios de calidad: Gestionar por procesos, 3. Gestionar el cambio de la “cultura” de la organización y 4. Mejora continua: medir, revisar y mejor los resultados. http://www.candelaria.es/
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS – MADRID
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO CREACIÓN DEL BANCO DE BUENAS PRÁCTICAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El objetivo es la creación de un Banco de Buenas Prácticas. El Banco de Buenas Prácticas es una apuesta por el mejor aprovechamiento del capital intelectual de nuestra institución y en ese sentido ha de llegar a ser una Buena Práctica en sí mismo. http://www.leganes.org/portal/
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
48
48
ENTIDAD EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALICANTE
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO COMUNIDAD DE APRENDIZAJE. LIDERAZGO DE PROYECTOS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Esta práctica centra su interés en el uso de las nuevas tecnologías 2.0 para el crecimiento personal/profesional a través de Comunidades de aprendizaje. Cada profesional es responsable de construir su “entorno personal de aprendizaje” a través del que planificara su crecimiento personal y profesional, integrando los canales formales (académicos) de educación, con los no formales (formación continua en su organización) y con el aprendizaje informal que, en este nuevo concepto 2.0, adquiere un nuevo valor. http://formacion.ladipu.com
ENTIDAD MANCOMUNIDAD INTEGRAL DE MUNICIPIOS DEL VALLE DEL ALAGÓN
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO SERVICIO DE GESTIÓN LABORAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El servicio consiste en la realización integral y centralizada de todas las labores relacionadas con la gestión laboral del personal, fijo y eventual, de los ayuntamientos mancomunados y de la propia Mancomunidad, destacando, entre otras, las funciones de confección y cálculo de nóminas y seguros sociales; configuración personalizada de resúmenes e informes de costes por servicios; control de incidencias, absentismos o bajas laborales; así como las comunicaciones vía e-mail entre los Ayuntamientos y la mancomunidad para el envío de los listados. http://www.mancomunidadvalledelalagon.es/
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
49
49
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE GETXO
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO PLAN DE IGUALDAD DE GETXO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El II Plan de Igualdad de Mujeres y Hombres de Getxo (2006-2009) se elaboró con el objetivo de establecer el marco de actuación y la herramienta que facilitase el impulso de la igualdad tanto dentro del Ayuntamiento como organización, como en la vida del municipio de Getxo. http://www.getxo.net/castellano/igualdad/documentacion/plan_igualdad_2006_2009.pdf
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE GIJÓN
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL AYUNTAMIENTO DE GIJÓN
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Gijón establece un sistema de evaluación del desempeño que fue aprobado por el Pleno o la Junta de Gobierno para los municipios de gran población, afectados por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Modernización del Gobierno Local. http://www.gijon.eu/documentos/Publicaciones/Convenios%20Colectivos%20Municipales/Acuerdo%20Condiciones%20Laborales%202008-2011.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
50
50
ENTIDAD GENERALITAT VALENCIANA
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO ATENCIÓN AL EMPLEADO PÚBLICO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El objetivo fundamental es desarrollar las acciones necesarias para conseguir el alineamiento de los empleados públicos de la Generalitat con la cultura corporativa, su implicación en la mejora de la calidad de los servicios públicos y su satisfacción y motivación, a través de acciones que desarrollen todo el potencial de las personas mejorando su competencia y fomentando la participación, implicación y motivación de las mismas. http://www.gva.es/CartasWeb/pdf/es/Plan_de_Innovacion_CAS.pdf
ENTIDAD CLUB DE INNOVACION No disponible
EJE Personas AGENTES RECEPTORES Personal Interno
TITULO EL PORTAL DE INNOVACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Un portal de Internet que ofrece una herramienta colaborativa tanto a las administraciones públicas como a las empresas para facilitar el conocimiento y la difusión de los mejores proyectos que se están realizando en las diferentes administraciones y por los diferentes proveedores de productos y servicios, siempre bajo el denominador común de la Innovación. A través de un portal de Internet, las Administraciones tienen a su disposición una selección de proyectos y servicios innovadores que podrán contrastar con otras administraciones y una selección de proveedores. http://www.clubdeinnovacion.es/index.php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=86
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
51
51
EJE V: ACCIÓN SOCIAL
El EJE V “ACCIÓN SOCIAL”, engloba todas aquellas cuestiones relativas a: Patrocinio y mecenazgo, redes y acuerdos de colaboración con organizaciones
(mejora del desarrollo socioeconómico de la comunidad), proyectos e iniciativas de carácter social y cultural y las iniciativas con colectivos desfavorecidos.
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE NUEVA YORK No disponible
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO COMISIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS DE NUEVA YORK
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Comisión de Derechos Humanos es la agencia encargada de hacer cumplir la regulación, facultada para ejecutarla y de dar protección a aquellos que requieren de su asistencia, así como de abogar por los derechos humanos en favor de los habitantes de la ciudad de Nueva York y de sus visitantes. La función principal de la Comisión es la de resolver sobre los asuntos que se le plantean en la materia. http://www.nyc.gov/html/cchr/home.html
ENTIDAD DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE JAEN
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO ACTIVAJAEN, COOPERACIÓN TERRITORIAL Y GOBERNANZA LOCAL PARA EL AVANCE DE LA PROVINCIA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
A comienzos de 2006, el Gobierno de España aprueba el Programa de Medidas de Activación. Jaén XXI como "desarrollo de la política del Gobierno dirigida a favorecer la vertebración del territorio compensando desigualdades" http://www.activajaen.es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
52
52
ENTIDAD AGENCIA EUROPEA PARA EL DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN DEL ALUMNADO CON NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES
No disponible
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Alumnado
TITULO INDICADORES SOBRE EDUCACIÓN INCLUSIVA EN EUROPA
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Su objetivo principal es promover una política y una práctica educativa que atienda un amplio campo de necesidades de todo el alumnado, incluido aquel con necesidades educativas especiales. Para este propósito tiene en cuenta aspectos tales como la igualdad de oportunidades, la accesibilidad, la educación inclusiva y el fomento de la calidad de la educación, a la vez que reconoce que en cada país existen políticas, prácticas y contextos educativos diversos. http://www.inclusion-in-action.org/iea/index.php?menuid=57
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE CÓRDOBA
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PLAN MUNICIPAL DE INCLUSIÓN SOCIAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Para dar respuesta a la creciente preocupación por la pobreza y la exclusión social, el Ayuntamiento de Córdoba desarrolló el Plan Municipal de Inclusión Social para el periodo 2011-2014. El objetivo del mismo es afrontar las necesidades sociales en su entorno en el marco de sus competencias locales, comprometiéndose al mantenimiento y coordinación de numerosas intervenciones en pro de la inclusión social en la ciudad. http://www.ssm.ayuncordoba.es/pdf/11/Plan_Municipal_Inclusion_Social_2011-2014.pdf
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
53
53
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE GRANADA
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO ASISTENCIA TÉCNICA PÚBLICA PROMOCIÓN ECONÓMICA LOCAL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Granada, en colaboración con el Instituto de Fomento del Empleo, llevó a cabo una asistencia técnica pública en el Municipio de Formosa (Argentina) en el área de promoción del desarrollo económico local mediante el fomento del empleo http://www.experiencias.org/index.php#/noticias.txt
ENTIDAD CONSELLERIA DE SOLIDARIDAD Y CIUDADANÍA DE LA GENERALITAT VALENCIANA Y BANCAJA
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO PROYECTO ENGAGE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Proyecto ENGAGE es un plan internacional de voluntariado corporativo. Está presente en más de una docena de capitales de todo el mundo y desarrolla sus programas a través de socios locales. En la Comunitat Valenciana este socio es Fundar. http://www.fundar.es/index.php?option=com_content&view=article&id=69&Itemid=123&lang=es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
54
54
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE BURGOS
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Colectivos en riesgo de exclusión
TITULO INTEGRACIÓN SOCIAL E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Integración social e igualdad de oportunidades, programas de actividades y asistencia a colectivos en riesgo de exclusión social. Programa URBAN. Se llevará a cabo mediante itinerario y planes de reinserción, actividades de acompañamiento, curso de capacitación y formación específica. Con la colaboración de Euqualbur, se abrirá una Oficina de Oportunidades Laborales contando la misma con el equipamiento y acondicionamiento de los oportunos locales municipales.
ENTIDAD
AYUNTAMIENTO DE BILBAO
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO CENTRO DE INNOVACIÓN SOCIAL “EUTOKIA”
DESCRIPCIÓN DETALLADA
“Eutokia” es un Centro de Innovación Social para el desarrollo de iniciativas socialmente responsables y transformadoras. http://eutokia.org/es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
55
55
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES PerSonas discapacitadas y Ciudadanía
TITULO LEGANÉS INFO ACCESIBLE. PROYECTO INTEGRAL DE ACCESIBILIDAD
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Desarrollo de una política integral de infoaccesibilidad, que garantice que las necesidades de todos los ciudadanos, incluidas las personas con discapacidad, se tengan en cuenta en el desarrollo de los nuevos servicios y aplicaciones de la nueva Sociedad Interactiva. Se crea una oficina de infoaccesibilidad municipal que verifique todos los desarrollos e implante de forma previa a la puesta en producción de cualquier solución o nuevo servicio On-Line los requisitos de accesibilidad para resolver los problemas de infoaccesibilidad y en su caso, los problemas de usabilidad presentes en los servicios municipales del Ayuntamiento de Leganés referentes a información, desde los carteles de acceso a los centros, su tamaño, tipo de letra y ubicación, hasta el disponer de herramientas accesibles para personas con discapacidad auditiva, visual o motriz. Además se realiza una auditoria técnica y funcional (por parte de expertos y de perfiles de personas con diferentes tipos de discapacidad.
ENTIDAD PROYECTO REDES SEVILLA. DELEGACIÓN DE ECONOMÍA Y EMPLEO. AYUNTAMIENTO DE SEVILLA
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Población cuidadora de pacientes seniles y con demencia
TITULO PROYECTO INTERVENCIÓN SOBRE PERSONAS CUIDADORAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Realizar un estudio censal, de las personas cuidadoras dentro de un territorio con altas tasas de exclusión social, así como detectar las necesidades de dicha población, para que trabajando al amparo de las distintas organizaciones que operan en el territorio, mejorar el compromiso con la zona de dichas organizaciones.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
56
56
ENTIDAD FEDERACIÓN PROVINCIAL DE ASOCIACIONES DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA Y ORGÁNICA DE JAÉN (EN ADELANTE FEJIDIF), UNIVERSIDAD POPULAR MUNICIPAL DE JAÉN.
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO BANCO MUNICIPAL DE TIEMPO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Banco Municipal del Tiempo de Jaén se configura como una red de intercambios de tiempo y de servicios entre ciudadanos y ciudadanas mayores de edad. Tiene como fin el promover intercambios de tiempo permitiendo crear redes de autoayuda entre los vecinos y vecinas de los barrios. El intercambio consiste en ofrecer un determinado servicio a cambio del tiempo que cueste realizarlo y demandar otros servicios a cambio del valor que se esté dispuesto a pagar. Todos los servicios tienen el mismo valor, vale lo mismo acompañar niños al colegio, que arreglar un enchufe. Cada socio/a adscrito/a al Banco dispondrá de un talonario personal que utilizará cada vez que dedique su tiempo a otra persona, informando mensualmente a la secretaría del Banco Municipal del Tiempo de Jaén, del tiempo utilizado y recibido. http://www.castello.es/web20/archivos/contenidos/84/Jaen_%20Banco.pdf
ENTIDAD
DIPUTACIÓN DE BARCELONA
EJE Acción Social AGENTES RECEPTORES Municipios
TITULO LA MIRADA TÁCTIL
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Una experiencia en el camino de la accesibilidad, nuevas claves de lectura interpretativa de los museos. Ámbitos especiales de experiencia sensorial para personas con discapacidad visual, en la red de museos locales. Se trabaja con la ONCE para facilitar el acceso a los contenidos de la manera más apropiada y creativa.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
57
57
EJE VI: MEDIO AMBIENTE
El EJE VI “MEDIO AMBIENTE”, engloba todas aquellas cuestiones relativas a: Formación y sensibilización medio ambiental, prevención de la contaminación,
procesos productivos eco-eficientes, gestión de residuos, ahorro energético, reciclaje, minimización de impacto ambiental, legislación ambiental y programas de
medición y control.
ENTIDAD GOBIERNO FEDERAL ALEMÁN No disponible
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO CAMPAÑA EDUCATIVA SOBRE CAMBIO CLIMÁTICO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Gobierno alemán, dentro de su marco de protección del clima, desarrolla varias iniciativas en diferentes sectores. Estas iniciativas están fundamentalmente enfocadas al ahorro de energía y a la reducción de emisiones de CO2. El fomento de la educación como elemento precursor de una nueva forma de consumo y en consecuencia, como herramienta de ahorro energético, es una iniciativa que se enmarca dentro del plan que el Gobierno alemán impulsa bajo el nombre de “Iniciativa climática alemana”. Uno de los campos de actuación se centra en la concienciación de los más jóvenes mediante el desarrollo de campañas en centros educativos. http://www.bmu-klimaschutzinitiative.de/en/for_schools
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
58
58
ENTIDAD GOBIERNO DE DINAMARCA No disponible
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO CLIMATE COMPASS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Gobierno danés, a través de su Ministerio de Economía e Industria, en colaboración con las confederaciones de empresarios del país, ha desarrollado la iniciativa Climate compass con el objetivo de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), como consecuencia de las políticas de Dinamarca en materia de cambio climático. El resultado alcanzado a través de esta herramienta ha sido el desarrollo por parte de las empresas danesas de sus propias estrategias de reducción de las GEI, así como la posibilidad de llevar un control periódico de sus emisiones http://www.climatecompass.dk/#/352857/
ENTIDAD UNIÓN EUROPEA No disponible
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO CONTROL DE LA CALIDAD DEL AIRE. AIR QUALITY IN EUROPE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Los índices comunes de calidad del aire medidos (horario, diario y anual) y desarrollados por las ciudades participantes en CITEAIR son puestos en práctica en un servicio web interactivo, accesible en www.airqualitynow.eu. Esto proporciona una plataforma atractiva para comparar en tiempo real la calidad del aire en diferentes ciudades de un modo fácil y comprensible. Este sitio web no pretende sustituir webs locales, pero sí complementarlas. La entidad debe disponer de una estación de medición de los parámetros básicos de calidad del aire. http://www.airqualitynow.eu/es/index.php
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
59
59
ENTIDAD GOBIERNO NACIONAL E INSTITUCIONES LOCALES. FRANCIA No disponible
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO GRENELLE DE L’ENVIRONNEMENT (CUMBRE GRENELLE DEL MEDIO AMBIENTE)
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Gobierno francés creó en 2007 la iniciativa Grenelle de l'environnement para aunar esfuerzos y generar sinergias en el planteamiento de soluciones a los retos medioambientales de hoy en día. El éxito de la misma fue el resultado de la integración entre los diferentes organismos y en especial con la Administración central para consensuar las conclusiones finales de la Cumbre, ya que estas se integran más rápidamente en las políticas medioambientales, económicas y sociales del Estado. http://www.legrenelle-environnement.fr/-Version-espagnole-.html?rubrique32
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE ROMA No disponible
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO ZONA DE TRÁFICO LIMITADO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Zona de Tráfico Limitado de la ciudad de Roma (ZTL) tiene una extensión de 4,2 km y es la más extensa de toda Europa. La ZTL tiene por objetivo tutelar el inmenso patrimonio histórico y arqueológico de la ciudad, salvaguardar la calidad de vida de la zona e incentivar el uso del transporte público para disminuir la contaminación ambiental, objetivos alcanzados desde el Ayuntamiento de Roma con la implantación de su ZTL. http://www.agenziamobilita.roma.it/ztl/permessi-ztl.html
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
60
60
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE ARGENTONA – BARCELONA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO INTRODUCCIÓN DE LA TAXA JUSTA (TASA JUSTA) EN ARGENTONA, UN SISTEMA DE PAGO POR GENERACIÓN DE RESIDUOS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Taxa Justa de Argentona (Barcelona) es un modelo fiscal de la tasa de residuos mediante pago por generación que reduce los residuos generados y mejora los niveles de reciclaje. La introducción de este sistema significó que la tasa de basuras pasaba a depender de la generación real de residuos, específicamente de la fracción rechazo y de la fracción envases. El sistema utilizado para contabilizar el volumen generado son unas bolsas estandarizadas de volumen y características, el uso de las cuales es obligatorio y mediante su compra se está haciendo efectivo el pago de una parte de la tasa de basura. http://www.argentona.cat
ENTIDAD
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Entidades locales
TITULO AUDITORÍAS ENERGÉTICAS
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Servicio de Auditoría en gestión energética que prestan a los municipios asistencia para una adecuada gestión energética municipal.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
61
61
ENTIDAD GOBIERNO FORAL DE NAVARRA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO LEY DE ALUMBRADO PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIO NOCTURNO
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Con el fin de promover ciertas mejoras medioambientales (como la eficiencia energética de los alumbrados exteriores mediante el ahorro de energía, sin perjuicio de la seguridad de los usuarios y de prevenir y corregir los efectos de la contaminación lumínica en la visión del cielo), el Gobierno Foral de Navarra desarrolló una Ley Foral para regular el alumbrado: la Ley Foral 10/2005, de 9 de noviembre, de ordenación del alumbrado para la protección del medio nocturno. http://www.navarra.es/home_es/Actualidad/BON/Boletines/2005/136/Anuncio-0/
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO CENTRO DE URBANISMO SOSTENIBLE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Este edificio, trata de realizar una labor de concienciación medioambiental, si bien de un modo diferente a la concepción clásica de otros centros, al plantear su discurso expositivo íntegramente en torno a la ciudad y la arquitectura. Pretende concienciar al ciudadano de las consecuencias que tienen sus actos cotidianos en la ciudad. Para ello, se cuenta con una herramienta fundamental a la hora de difundir el mensaje: la red de telemando y tele-gestión de los servicios urbanísticos. http://cuszaragoza.es
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
62
62
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO ANILLO VERDE
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Anillo Verde del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz está formado por un conjunto de parques periurbanos de alto valor ecológico y paisajístico enlazados estratégicamente mediante corredores eco-recreativos. El objetivo principal de restaurar y recuperar la periferia de Vitoria-Gasteiz, tanto desde el punto de vista ambiental como social, para crear una gran área verde de uso recreativo en torno a la ciudad. http://www.vitoria-gasteiz.org/anilloWeb/es/html/1/1.shtml
ENTIDAD AYUNTAMIENTO DE CIUDAD REAL
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Ciudadanía
TITULO SERVICIO GRATUITO DE CONSULTAS MEDIOAMBIENTALES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
El Ayuntamiento de Ciudad Real ha puesto en marcha la Linea Verde un servicio gratuito de consultas medioambientales. La Línea Verde es una iniciativa del Ayuntamiento de Ciudad Real para proporcionar un servicio de consultas medioambientales para las empresas y ciudadanía del municipio. Las cuestiones planteadas serán respondidas por personas expertas en un plazo máximo de 24 horas, de manera personalizada, contrastada, fiable y sin coste alguno para la ciudadanía y las empresas. El servicio cubre diversos ámbitos en materia ambiental: legislación, trámites administrativos, noticias, eventos de interés, ayudas y subvenciones, etc.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
63
63
ENTIDAD GENERALITAT VALENCIANA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Sociedad en general
TITULO ESTRATEGIA MEDIOAMBIENTAL DE LA GENERALITAT EN AQUELLOS ASPECTOS QUE TENGAN QUE VER CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Se establece el compromiso jurídico en el articulado de la ley de administración electrónica para que la sostenibilidad ambiental constituya un elemento imprescindible para consolidar y desarrollar una administración electrónica avanzada. En este sentido el contenido normativo promoverá la transferencia y compartición de aplicaciones y terminales, un uso eficiente y racional, un ahorro energético y una utilización de energías alternativas o renovables. Para ello se establece un plan para disminuir el consumo energético, con la utilización de pantallas planas, ordenadores bajo consumo, utilización de tecnologías limpias y respetuosas con el medio ambiente, disponer de sistemas eficaces de reciclaje, eliminar el papel en la actividad administrativa, diseñar un protocolo para el encendido/apagado de todo el equipamiento tecnológico utilizar en sus nuevos edificios las energías renovables, fomentar la reutilización y el reciclaje de equipos obsoletos para gestionar correctamente los residuos electrónicos http://www.gva.es/CartasWeb/pdf/es/Plan_de_Innovacion_CAS.pdf
ENTIDAD
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
EJE Medio Ambiente AGENTES RECEPTORES Personal de la administración local
TITULO GESTORES ENERGÉTICOS MUNICIPALES
DESCRIPCIÓN DETALLADA
Programa de formación de personal técnico municipal en gestión energética sostenible que presten a los municipios asistencia para una adecuada gestión energética municipal.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
64
64
ENTIDAD
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA
EJE Medio ambiente AGENTES RECEPTORES Municipios
TITULO RED GRANADINA DE MUNICIPIOS HACIA LA SOSTENIBILIDAD (GRAMAS)
DESCRIPCIÓN DETALLADA
La Red Granadina de Municipios hacia la Sostenibilidad es una herramienta para la cooperación e intercambio, que permite incorporar los principios de sostenibilidad, y el cumplimiento de buenas prácticas ambientales en todos los ámbitos de la provincia para alcanzar un desarrollo equilibrado en la gestión de los municipios. El objetivo es conseguir que los municipios de la provincia puedan intercambiar información, corresponsabilizarse y aportar su conocimiento para mejorar la gestión ambiental local del conjunto de la provincia, de manera que se alcancen acuerdos conjuntos en materias comunes que permitan a los Ayuntamientos abordar políticas ambientales que hasta ahora estaban fuera de su alcance. Todo esto pensando en clave de desarrollo sostenible local y buscando la innovación permanente de las propuestas realizadas, de manera que se vaya más allá de las meras competencias municipales en medio ambiente.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
65
CAPÍTULO 5. ANÁLISIS INTERNO
Se revisan las prácticas que a nivel de las diferentes unidades que integra la Diputación de
Badajoz se pueden considerar como proyectos o iniciativas dentro de una Estrategia de RSC. El
“inventario” realizado no pretende ser exhaustivo de todas las prácticas realizadas en RSC por la
Diputación de Badajoz, tan solo dejar evidencia de cómo la organización ha seguido una dinámica
de trabajo en este ámbito, siendo la presente Estrategia un esfuerzo para impulsar dicho camino.
Al mismo tiempo en este ámbito del análisis interno, se han recogido los resultados del análisis
que Diputación de Badajoz ha efectuado sobre sus principales grupos de interés: Ciudadanos/as,
Trabajadores/as, Ayuntamientos y Proveedores. Los resultados obtenidos de dichos análisis son
claves para el horizonte marcado en la presente Estrategia.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
66
66
5.1.- SITUACIÓN DE LA RSC EN LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ
En este apartado se presentan las distintas actuaciones identificadas llevadas a cabo en materia
de responsabilidad social por la Diputación, como resultado del análisis interno llevado a cabo,
que suponen el punto de partida para el diseño de la presenta estrategia.
Al igual que en el caso de las buenas prácticas identificadas llevadas a cabo por otras
organizaciones, estas actuaciones internas se estructuran en los diferentes ejes que se han
definido para el proyecto:
1. Buen Gobierno
2. Proveedores
3. Ciudadanía/Empresas/Entidades Locales
4. Personas
5. Acción Social
6. Medio Ambiente
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
67
EJE UNIDAD ACTUACIÓN
BUEN GOBIERNO
PATRONATO DE TURISMO Plan Director del Turismo
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Memoria de RSC según el esquema GRI Definición De Misión, visión y Valores
PROVEEDORES
PLANIFICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Servicio de consulta de situación facturas
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Medición de percepción Atención de quejas y sugerencias
AREA DE ECONOMÍA, HACIENDA, COMPRAS Y PATRIMONIO
Perfil del contratante
CIUDADANÍA/EMPRESAS/ENTIDADES LOCALES
PRESIDENCIA Inventario de Procedimientos Oficina de Información Administrativa
AREA DE IGUALDAD Y DESARROLLO LOCAL
Programa de participación ciudadana Plan de Participación Social Municipal Plan de formación, formación propia y continua. Plan
agrupado Jornada de Reforzamiento y cohesión Programa de
Gestión Integral
AREA DE ECONOMÍA, HACIENDA, COMPRAS Y PATRIMONIO
Petición telemática de Certificados de la Agencia Tributaria y a la Seguridad Social
Gestión por procesos como sistema de mejora en la prestación de servicios
Administración electrónica
PLANIFICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Red Provincial de Comunicaciones Seguras
PATRONATO DE TURISMO Buzón de sugerencias
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN
Carta de Servicios Buzón de quejas y reclamaciones Evaluación Satisfacción Ciudadanos y Entidades
Delegantes
SERVICIO DE FORMACION Foros locales municipales: Retos para el futuro
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
68
68
PERSONAS
CONSORCIO DE PREVENCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS
Reglamento de régimen interno del CPEI Badajoz Protocolo de movilización ante siniestros del CPEI-
Badajoz: Número y distribución de efectivos en el trenes de salida
Protocolo de movilización ante siniestros en el ámbito operativo del CPEI-Badajoz
PROMEDIO Badajoz Sostenible
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN
Incentivo a la productividad Medición de percepción. Clima Laboral Gestión del conocimiento BALCÓN Quejas y sugerencias X-presa-T Premios Apremiados
ACCIÓN SOCIAL
PRESIDENCIA Guía de accesibilidad provincia de Badajoz
AREA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL, COOPERACIÓN Y PARTICIPACIÓN
Tele-asistencia domiciliaria Servicio Público de Tele-asistencia móvil para víctimas de violencia de género
Concesión de subvenciones en países vías de desarrollo Bases de la convocatoria para concesión de
subvenciones a proyectos de acción social Cesión de locales a asociaciones y entidades Jornadas de Bienestar y Cooperación Internacional en la
provincia de Badajoz.
CULTURA Y DEPORTE Actividades de culturales, deportivas y juveniles Centro de estudios extremeños
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
69
69
AREA DE IGUALDAD Y DESARROLLO LOCAL
Plan de Formación e Inserción de dependencia Planes de Igualdad Impulso turismo sostenible Red técnica por la igualdad de oportunidades Plan Estratégico de integración de la perspectiva de
género en la diputación de Badajoz, patronatos y organismos autónomos
Estudios de género Pactos locales de conciliación
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Proyecto OAR en el Cole
AREA DE FOMENTO, OBRAS Y ASISTENCIA TÉCNICA A MUNICIPIOS
Financiación de Planes Comarcales de Accesibilidad
PATRONATO DE TAUROMAQUIA Organización y participación en eventos benéficos
PATRONATO DE TURISMO Muestras culturales
MEDIO AMBIENTE
PRESIDENCIA Creación de Agencia extremeña para la gestión
energética AGENEX
AREA DE IGUALDAD Y DESARROLLO LOCAL
Programa de energías renovables Corredores eco-fluviales Desarrollo sostenible en Badajoz Auto-diagnóstico energético y ambiental para empresas
PROMEDIO
Asesoramiento para la gestión mancomunada de residuos
Comunicación y sensibilización medio ambiental Badajoz Sostenible
ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Gestión de Residuos: Puntos verdes Guía de Buenas prácticas medioambientales
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
70
5.2.- RESULTADOS DE MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES
GRUPOS DE INTERÉS.
5.2.1 RESULTADOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS.
Se muestran a continuación los resultados obtenidos y las conclusiones del proceso de recogida de
información de la ciudadanía de la Provincia de Badajoz.
El proceso de recogida de información a estado basado en un cuestionario estructurado, el cual contiene
preguntas cerradas para ser valoradas y una cuestión cualitativa (mejoras).
A continuación se evidencian los resultados por los diferentes bloques contenidos en el cuestionario:
Notoriedad y conocimiento de los servicios.
Medida de asociación a valores
Cuestiones generales sobre la atención al ciudadano
Valoración global sobre el nivel de satisfacción.
Los resultados se muestran en % de respuesta por parte del personal de las diferentes áreas de la
Diputación de Badajoz excepto para el caso de Promedio.
Variables de clasificación de encuestados/as. Ciudadanos/as Diputación de Badajoz. Del total de
ciudadanos y ciudadanas de los municipios con los cuales trabaja la Diputación de Badajoz (aquellos menores de
20.000 habitantes), se han entrevistado a un total de 400 personas de diferentes municipios, edades, nivel de estudios
y profesiones.
Para establecer un numero de encuestas significativas por municipios, se han establecido diferentes intervalos
relativos al tamaño de los mismo y las 400 encuentras se ha repartido equitativamente entre ellos. De este modo se
han realizado el siguiente número de encuestas por cada intervalo de habitantes:
Municipios Menos de 1000 Municipios 1000 - 5000 Municipios Entre 5000 - 10000 Municipios 10000 - 20000
Número de encuestas 138 207 45 10
Las estadísticas que pueden extraerse de las respuestas a variables de clasificación del encuestado,
eliminando el error provocado por la falta de respuesta total (es decir eliminando las no contestaciones)
son:
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
71
Sexo
EDAD
NIVEL DE ESTUDIOS
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
72
***TAMAÑO MUNICIPIO
TIPO DE RELACION CON DIPUTACIÓN
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
73
Se presentan a continuación los resultados por bloques:
BLOQUE1: NOTORIEDAD Y CONOCIMIENTO DE SERVICIOS (SOBRE 100%)
Items \ Porcentaje Valido de respuesta Muy desconocido Desconocido
Ni en desconocido ni conocido
Conocido Muy
Conocido
Servicios de atención a ciudadanos repartidos por todas las comarcas de la provincia.
42,0 28,3 20,3 6,3 3,3
Mejora de la agricultura y la cabaña ganadera de la provincia.
27,5 43,3 25,5 2,8 1,0
Actividades de asistencia y bienestar social (Teleasistencia) 32,8 35,3 23,3 8,8 0
Realización de publicaciones y la edición e impresión de obras literarias y trabajos singulares.
42,3 33,3 14,5 9,5 0,3
Servicios para la prevención y extinción de incendios con parques de bomberos en 15 zonas de la provincia.
21,3 20,0 23,8 27,5 7,5
Cuidado y mejora del medio ambiente de las poblaciones de la provincia, gestionando la recogida de Residuos Sólidos Urbanos y el Ciclo Integral del Agua (PROMEDIO)
18,3 20,8 21,0 29,3 10,8
Apoyo a asociaciones deportivas y juveniles 13,3 35,0 28,8 15,8 7,3
Apoyo a municipios para actividades culturales (obras teatrales, conciertos, etc.) y fiestas del municipio (orquestas, ferias, etc.).
17,0 27,3 28,5 11,3 16,0
Gestión y promoción cultural del Conservatorio de Música, el Museo de Bellas Artes o el servicio provincial de bibliotecas en los municipios de la provincia.
32,0 41,8 15,5 4,0 6,8
Desarrollo provincial mediante la asistencia y apoyo a emprendedores/as y empresarios/as mediante Centros Integrales de Desarrollo y acompañamiento de equipos técnicos.
33,5 36,0 18,5 7,3 4,8
Apoyo urbanístico a los ayuntamientos mediante oficinas repartidas por toda la provincia, para mejoras en edificación, favorecer la eficiencia energética en los municipios y mejorar la accesibilidad a los edificios.
35,0 29,8 26,5 5,3 3,5
Apoyo contable a los municipios. 49,0 27,8 22,5 0,5 0,3
Apoyo a los municipios y población rural en sus necesidades informáticas y de redes de comunicación.
35,0 31,8 26,5 6,3 0,5
Apoyo a jóvenes universitarios/as mediante residencia estudiantil dirigida a favorecer sus condiciones de residencia y estudio.
25,0 24,0 36,0 9,5 5,5
Impulso de la cultura taurina a través del Patronato de tauromaquia.
51,5 22,8 20,8 3,5 1,5
Desarrollo Turístico de la provincia a través del Patronato de turismo.
31,5 37,3 15,0 10,8 5,5
Recaudación de impuestos municipales (OAR). 32,5 20,3 23,3 14,5 9,5
Arreglo de caminos e infraestructuras rurales 21,6 21,8 28,3 22,1 6,0
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
74
BLOQUE 2: ASOCIACIÓN CON VALORES: ¿EN QUÉ MEDIDA ASOCIA A LA DIPUTACIÓN A LOS
SIGUIENTES VALORES
Items \ Porcentaje Valido de respuesta Totalmente en Desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
no de acuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
EFICIENTE 16,8 38,3 34,5 9,5 1,0
MODERNA 10,3 41,6 42,6 4,8 0,8
RESPONSABLE 10,0 29,3 40,5 20,3
TECNOLÓGICA 24,5 28,0 32,0 14,0 1,5
COMPROMETIDA MEDIO AMBIENTE 10,8 37,0 32,3 16,3 3,8
COMPROMETIDA DESARROLLO ECONÓMICO 9,5 23,5 55,0 11,0 1,0
TRANSPARENTE 25,5 30,3 37,3 6,8 0,3
COMPROMETIDA CON EL FUTURO 16,8 34,8 39,3 8,0 1,3
IGUALDAD Y EQUIDAD 19,8 32,0 39,3 7,8 1,3
COMPROMISO SOCIAL 9,5 37,5 41,3 10,3 1,5
BLOQUE 3: CUESTIONES GENERALES SOBRE LA ATENCIÓN
Items \ Porcentaje Valido de respuesta Totalmente en Desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
no de acuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Las instalaciones son las adecuadas 14,3 39,4 36,1 6,6 3,6
El horario de atención es adecuado 19,4 29,4 39,4 9,0 2,8
Se me atiende correctamente y de acuerdo a mis necesidades
26,1 30,9 25,6 16,4 1,0
Se resuelven mis consultas en un plazo admisible
14,8 38,6 37,1 9,0 0,5
Se resuelven mis quejas y/o reclamaciones de
forma adecuada 18,7 39,9 27,6 13,6 0,3
El producto/servicio ofrecido es de calidad 20,2 23,3 38,9 16,4 1,3
El personal que me atiende es competente y
está cualificado 18,9 31,7 28,9 18,9 1,6
El trato que recibo es amable 12,3 27,1 40,2 17,4 3,1
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
75
BLOQUE 4: SATISFACCIÓN – VALORACIÓN GLOBAL
Items \ Porcentaje Valido de respuesta Totalmente en Desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
no de acuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
Estoy satisfecho/a en mi relación como ciudadano con Diputación de Badajoz
16,6 34,8 37,1 11,5 0
¿Tendrías interés en que la Diputación de Badajoz vaya más allá a través de su compromiso social, de las actuaciones tradicionales de la Administración?
2,8 12,3 20,2 39,4 25,3
Si se realiza un análisis en base a las medias se pueden comprobar aquellos items que han obtenido
mejores y peores valoraciones, se comprueba que:
ITEMS PEOR VALORADOS Valoración Media
Actividades de asistencia y bienestar social (Tele asistencia) 2,08
Mejora de la agricultura y la cabaña ganadera de la provincia. 2,06
Apoyo a los municipios y población rural en sus necesidades informáticas y de redes de
comunicación.
2,05
Servicios de atención a ciudadanos repartidos por todas las comarcas de la provincia. 2,005
Realización de publicaciones y la edición e impresión de obras literarias y trabajos singulares. 1,89
Impulso de la cultura taurina a través del Patronato de tauromaquia. 1,80
Apoyo contable a los municipios. 1,75
Por su parte los tres ítems mejor valorados:
ITEMS MEJOR VALORADOS Valoración Media
¿Tendrías interés en que la Diputación de Badajoz vaya más allá a través de su compromiso
social, de las actuaciones tradicionales de la Administración?
3,72
Cuidado y mejora del medio ambiente de las poblaciones de la provincia, gestionando la
recogida de Residuos Sólidos Urbanos y el Ciclo Integral del Agua (PROMEDIO)
2,93
Apoyo a municipios para actividades culturales (obras teatrales, conciertos, etc.) y fiestas del
municipio (orquestas, ferias, etc.).
2,82
Servicios para la prevención y extinción de incendios con parques de bomberos en 15 zonas de
la provincia.
2,8
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
76
Representación gráfica de los ítems peor valorados, y según las variables de clasificación empleadas.
Medidas de apoyo contable a los municipios
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
77
Impulso de la cultura taurina a través del Patronato de tauromaquia.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
78
Realización de publicaciones y la edición e impresión de obras literarias y trabajos singulares.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
79
Servicios de atención a ciudadanos repartidos por todas las comarcas de la provincia.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
80
Apoyo a los municipios y población rural en sus necesidades informáticas y de redes de comunicación
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
81
5.2.2 RESULTADOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS.
Se muestran los resultados obtenidos y las conclusiones del proceso de recogida de información del
personal trabajador de la Diputación de Badajoz.
El proceso de recogida de información a estado basado en un cuestionario estructurado, el cual contiene
preguntas cerradas para ser valoradas y una cuestión cualitativa (mejoras).
A continuación se evidencian los resultados por los diferentes bloques contenidos en el cuestionario:
Condiciones Ambientales y Ergonómicas
Estructura organizativa, dirección política y de área
Organización
Comunicación Interna
Formación
Valoración satisfacción en general
Importancia otorgada a diferentes cuestiones.
Los resultados se muestran en % de respuesta por parte del personal de las diferentes áreas de la
Diputación de Badajoz excepto Promedio.
Variables de clasificación de encuestados/as. Trabajadores/as Diputación de Badajoz. Del total de
trabajadores y trabajadoras de DIPUTACIÓN DE BADAJOZ, han respondido a la encuesta de percepción
de responsabilidad social corporativa 124 personas de las cuales no todas han contestado a la totalidad
de ítems, viéndose afectadas sobre todo las variables de clasificación del encuestado.
Las estadísticas que pueden extraerse de las respuestas a variables de clasificación del encuestado,
eliminando el error provocado por la falta de respuesta total (es decir eliminando las no contestaciones)
son:
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
82
Sexo
SERVICIOS
.EDAD
51,9
48,1
46,0
47,0
48,0
49,0
50,0
51,0
52,0
53,0
Hombre Mujer
43,1
31,9
2,59
22,41
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Fomento Economía Presidencia Recursos Humanos
1,4 1,4 1,4
2,9
1,4
4,3
2,9
1,4
2,9
4,3 4,3
5,8
4,3
1,4
2,9
4,3
1,4
5,8
7,2
8,7
1,4
2,9 2,9
5,8
1,4
4,3
1,4
2,9
1,4
2,9
1,4
,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
27 30 33 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 67
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
83
Años de antigüedad
Se presentan a continuación los resultados por bloques:
BLOQUE 1: CONDICIONES AMBIENTALES Y ERGONÓMICAS
Items \ Porcentaje Valido de
respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En
desacuer
do
Ni en
desacuerd
o no de
acuerdo
De
acuerdo
Totalmente
de acuerdo
Las instalaciones son las adecuadas 4,8 12,1 15,3 48,4 19,4
Las herramientas, maquinaria y
equipos, técnicos o informáticos, son
adecuados a las necesidades de mi
puesto
3,3 7,3 13,8 49,6 26,0
1,4 1,4 1,4 1,4
2,8
5,6
2,8 2,8
4,2
2,8
1,4
4,2 4,2
5,6
2,8
8,5
5,6
1,4
2,8
1,4
2,8
1,4 1,4 1,4
4,2
5,6
11,3
2,8 2,8
1,4
,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30 34 36 40
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
84
Gráficamente:
Instalaciones
Herramientas
BLOQUE 2: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, DIRECCIÓN POLÍTICA Y DE ÁREA
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente
en
Desacuerdo
En
desacuer
do
Ni en
desacuer
do no de
acuerdo
De
acuerdo
Totalmen
te de
acuerdo
Existe un claro liderazgo proveniente de la
Dirección 6,6 7,4 22,1 41,8 22,1
Poseen capacidad de decisión y los
conocimientos necesarios para realizar una
buena toma decisiones y resolución de
problemas de manera eficaz
4,8 8,9 25,0 41,9 19,4
Buen sistema de delegación de funciones y
de participación en la toma de decisiones, y
en la propuesta de mejoras
12,2 14,6 26,0 35,0 12,2
Recibo un trato amable y respetuoso de mis
superiores 4,8 4,0 12,1 41,1 37,9
Se impulsa el talento de las personas que
componemos nuestra área 21,8 12,9 31,5 21,8 12,1
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
85
Gráficamente:
Liderazgo dirección
Capacidad decisión
Delegación funciones
Trato amable y respetuoso
Impulso de talento
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
86
BLOQUE 3: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, SERVICIOS, SECCIONES…
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente
en
Desacuerd
o
En
desacuer
do
Ni en
desacuer
do no de
acuerdo
De
acuerdo
Totalmen
te de
acuerdo
Existe un claro liderazgo proveniente de la Alta
Dirección 3,3 11,6 17,4 46,3 21,5
Poseen un dominio técnico, buena toma
decisiones y resolución de problemas de
manera eficaz
4,2 13,3 27,5 40,0 15,0
Buen sistema de delegación de funciones y de
participación en la toma de decisiones, y en la
propuesta de mejoras
10,7 15,7 25,6 35,5 12,4
Recibo un trato amable y respetuoso de mis
superiores 4,1 9,1 13,2 40,5 33,1
Se impulsa el talento de las personas que
componemos nuestra servicio 24,0 14,0 28,1 23,1 10,7
Gráficamente:
Liderazgo dirección
Dominio Técnico
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
87
Delegación funciones
Trato amable y respetuoso
Impulso de talento
BLOQUE 4: ORGANIZACIÓN
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmen
te en
Desacuer
do
En
desacuer
do
Ni en
desacuer
do no de
acuerdo
De
acuerdo
Totalmen
te de
acuerdo
El trabajo de mi Departamento está bien
organizado y con procedimientos de trabajo
claros
10,6 18,7 15,4 42,3 13,0
En mi Departamento las cargas de trabajo están
bien distribuidas 11,4 23,6 24,4 30,9 9,8
Se fomenta el trabajo en equipo 16,5 27,3 19,8 22,3 14,0
Los servicios que ofrece mi Área son necesarios
para los ciudadanos y el ámbito rural, y se valora
su pertinencia y resultados de periódicamente
5,0 13,4 24,4 34,5 22,7
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
88
Gráficamente:
Trabajo organizado
Cargas de trabajo bien distribuidas
Trabajo en equipo
Servicios necesarios para ciudadanos
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
89
BLOQUE 5: COMUNICACIÓN INTERNA DENTRO DEL ÁREA Y/O SERVICIO
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalment
e en
Desacuer
do
En
desacue
rdo
Ni en
desacue
rdo no
de
acuerdo
De
acuerdo
Totalme
nte de
acuerdo
Existe buena comunicación interna 8,2 13,9 23,0 41,0 13,9
Se conocen los objetivos y retos del Área
para los próximos años 13,2 25,6 29,8 26,4 5,0
Se informa sobre todos los asuntos que
afectan al desarrollo de los trabajos a
realizar
15,6 19,7 27,0 29,5 8,2
Conozco el resto de servicios que prestan
otras unidades o servicios de mi área. 7,3 17,1 27,6 39,8 8,1
Conozco los servicios y trabajos que
realizan otras unidades o servicios de la
Diputación.
7,3 25,2 26,8 34,1 6,5
Gráficamente:
Buena comunicación interna
Se conocen objetivos y retos pro áreas
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
90
Información de todos asuntos
Conocimiento de resto de servicios y unidades
Conocimiento de resto de servicios o trabajos
BLOQUE 6: FORMACIÓN
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalment
e en
Desacuer
do
En
desacue
rdo
Ni en
desacue
rdo no
de
acuerdo
De
acuerdo
Totalme
nte de
acuerdo
Recibo toda la formación necesaria para el
desarrollo de mis funciones 7,4 21,5 27,3 31,4 12,4
Participo en el desarrollo del Plan de
Formación en función de las necesidades
formativas que tengo.
15,8 13,3 30,0 30,0 10,8
Gráficamente:
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
91
Información necesaria desarrollo de funciones
Participación en plan de formación
BLOQUE 7: VALORACIÓN/SATISFACCIÓN GENERAL
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalment
e en
Desacuer
do
En
desacue
rdo
Ni en
desacue
rdo no
de
acuerdo
De
acuerdo
Totalme
nte de
acuerdo
Me interesa que la Diputación de Badajoz
a través de su Estrategia de RSC vaya
más allá del desempeño tradicional de las
administraciones públicas
3,3 4,1 16,5 41,3 34,7
Estoy satisfecho/a con mi trabajo en el
Área. 5,7 6,5 24,4 39,0 24,4
Estoy satisfecho con mi trabajo en la
Diputación y con mi pertenencia a la
misma
4,1 4,1 18,0 39,3 34,4
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
92
Ir mas allá del desempeño tradicional de AAPP
Satisfecho con mi trabajo en Área
Satisfecho con mi trabajo en Diputación
BLOQUE 8: IMPORTANCIA ORTORGADA POR EL PERSONAL A DIFERENTES ITEM.
Items \ Porcentaje Valido de
respuesta
% de
respuest
a 1
% de
respue
sta 2
% de
respue
sta 3
% de
respue
sta 4
% de
respue
sta 5
Media
Condiciones Ambientales 13,2 9,1 21,5 38,0 18,2 3,40
Estructura Organizativa 13,0 13,8 26,0 28,5 18,7 3,26
Organización 5,0 7,4 28,9 38,8 19,8 3,61
Comunicación interna del Área 9,9 10,7 22,3 33,1 24,0 3,50
Formación 7,4 19,0 24,0 32,2 17,4 3,33
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
93
Si se realiza un análisis en base a las medias comprobar aquellos items que han obtenido mejores y
peores valoraciones, se comprueba que:
ITEMS PEOR VALORADOS Valoración Media
Se impulsa el talento de las personas que componemos nuestra servicio 2,83
Se conocen los objetivos y retos del Área para los próximos años 2,84
Se impulsa el talento de las personas que componemos nuestra área 2,90
Se fomenta el trabajo en equipo 2,90
Se informa sobre todos los asuntos que afectan al desarrollo de los trabajos a
realizar 2,95
Por su parte los tres ítems mejor valorados:
ITEMS MEJOR VALORADOS Valoración Media
Recibo un trato amable y respetuoso de mis superiores 4,03
Me interesa que la Diputación de Badajoz a través de su Estrategia de RSC
vaya más allá del desempeño tradicional de las administraciones públicas 4,00
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
94
CONCLUSIONES
1. Se evidencia que el personal de Diputación de Badajoz está de acuerdo con las
instalaciones así como con las herramientas, maquinarias y equipos.
2. Con respecto a la estructura organizativa – dirección política y de área - , se está en
totalmente desacuerdo - ni de acuerdo/ni desacuerdo en un 66,2% son respecto al
impulso del talento de las personas del área.. y en un 52,89% sobre el sistema de
delegación de funciones y participación en la toma de decisiones.
3. Valorando lo mismo pero en relación a servicio/ secciones, se evidencia que el
66,1% está entre totalmente en desacuerdo y ni de acuerdo/ni en desacuerdo con
respecto al impulso del talento de las personas. En estos mismos intervalos se
encuentra, con un 52%, el sistema de delación de funciones y de participación.
4. Por su parte y en relación a la organización, el personal considera que no se fomenta
el trabajo en equipo y que las cargas de trabajo no están bien distribuidas.
5. En relación a la comunicación interna se evidencian que las valoraciones son
dispares entre los trabajadores y trabajadoras. Para el ítem relativo a conocimiento
de los objetivos y retos del área, un 68,6% evidencian estar entre totalmente
desacuerdo, ni de acuerdo/ ni en desacuerdo. En este mismo intervalo de valoración
se encuentra “se informa sobre todos los asuntos que afectan al desarrollo de los
trabajos a realizar”, con un 52,3%. Sobre el conocimiento de los servicios y trabajos
que realizan otras unidades o servicios, el 59,3% manifiestan estar entre totalmente
desacuerdo, ni de acuerdo/ ni en desacuerdo.
6. Por otro lado un casi un 28.8% evidencia no recibir toda la formación necesaria para
sus funciones y une 29.1% no participar en el desarrollo del plan de formación.
7. El 73.3% evidencian estar de acuerdo o totalmente de acuerdo con su satisfacción
en el trabajo que desempeñan dentro de la diputación y el pertenecer a la misma y
un 63.4% con el trabajo que realiza en su área.
8. De forma global se puede establecer que el orden de importancia otorgada a las
diferentes cuestiones planteadas es:
Organización
Comunicación Interna
Condiciones ambientales
Formación
Estructura organizativa
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
95
5.2.3 RESULTADOS AYUNTAMIENTOS
Del total de ayuntamientos con los cuales trabaja la DIPUTACIÓN DE BADAJOZ, han respondido a la
encuesta de percepción de responsabilidad social corporativa 30 Ayuntamientos.
Se presentan a continuación los resultados por bloques:
BLOQUE 1: PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN SOBRE SERVICIOS
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Servicio muy
inadecuado
Servicio inadecuado
Servicio Regular
Servicio Bien
prestado
Servicio de
prestación
excelente
Asesoramiento económico 0 0 10,0 46,7 43,3
Informática municipal 0 3,3 3,3 40,0 53,3
Asesoramiento Jurídico 0 3,3 3,3 60,0 33,3
Gabinete de Asuntos judiciales 0 3,3 13,3 63,3 20,0
Asistencia Técnica a Archivos 3,6 3,6 25,0 50,0 17,9
Convenios y actividades culturales y deportivas
cofinanciadas 0 3,4 13,8 58,6 24,1
Asistencia Técnica Urbanística (eficiencia
energética, accesibilidad) 3,4 3,4 20,7 58,6 13,8
Asistencia Técnica a Municipios (dirección de
obra, topografía, redacción de proyectos,
trabajos delineación, etc.) 0 0 7,1 53,6 39,3
Bibliotecas Municipales 0 0 20,7 62,1 17,2
Central de Compras públicas Municipales 3,3 6,7 33,3 50,0 6,7
Formación a trabajadores 0 3,3 23,3 53,3 20,0
Gestión Tributaria (OAR) 0 3,3 10,0 46,7 40,0
Carreteras e Infraestructuras viarias 0 3,3 10,0 46,7 40,0
Maquinaria y parque móvil 0 10,0 10,0 60,0 20,0
Planes de Obras y Servicios Municipales 0 6,7 3,3 53,3 36,7
Ornamentación municipal (Plantas y viveros) 0 0 10,7 75,0 14,3
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
96
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Servicio muy
inadecuado
Servicio inadecuado
Servicio Regular
Servicio Bien
prestado
Servicio de
prestación
excelente
Extinción de incendios y bomberos 0 3,3 6,7 73,3 16,7
Desarrollo Local y Promoción Económica 0 3,6 3,6 82,1 10,7
Servicios de tesorería, periodos de pagos y
gestión de pagos a ayuntamientos 0 0 0 64,3 35,7
Servicios de Gestión de Residuos Sólidos
Urbanos 0 3,4 24,1 48,3 24,1
Servicios de Gestión Integral del Agua 0 3,7 22,2 66,7 7,4
Promoción Turística 0 0 38,5 57,7 3,8
Promoción de la Tauromaquia 7,7 11,5 26,9 50,0 3,8
BLOQUE 2: ASOCIACIÓN CON DIFERENTES VALORES.
Items \ Porcentaje Valido
de respuesta Número de Respuestas
Totalmente en
Desacuerdo
En desacuerd
o
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Eficiente 19 5,3 0 0 15,8 78,9
Moderna 17 0 0 11,8 35,3 52,9
Tecnológica 17 0 0 0 29,4 70,6
Comprometida con el medio ambiente
15 0 13,3 33,3 40,0 13,3
Comprometida con el desarrollo económico
14 0 0 18,8 25,0 56,3
Transparente 18 0 5,6 38,9 16,7 38,9
Equidad e Igualdad 16 0 0 56,3 25,0 18,8
Comprometida socialmente 16 0 6,3 43,8 31,3 18,8
Comprometida con el futuro 14 0 0 35,7 35,7 28,6
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
97
BLOQUE 3: GENERALES DE ATENCIÓN
Items \ Porcentaje Valido de
respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
no de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Las instalaciones son adecuadas.
0 6,3 25,0 18,8 50,0
El horario de atención en el adecuado.
0 7,1 14,3 28,6 50,0
Se me atiende correctamente y de acuerdo a mis necesidades
0 0 0 18,8 81,3
Se resuelven mis consultas en un plazo admisible
0 0 0 18,8 81,3
Se resuelven mis quejas y/o reclamaciones de forma adecuada
0 0 22,2 11,1
66,7
El producto/servicio ofrecido es de calidad
0 0 6,7 20,0 73,3
El personal que me atiende es competente y está cualificado
0 0 0 12,5 87,5
El trato que recibo es amable 0 5,6 0 5,6 88,9
BLOQUE 4: VALORACIÓN/SATISFACCIÓN GENERAL
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacue
rdo
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Estoy satisfecho/a en mi relación como
entidad local con Diputación de Badajoz 0 0 0 17,6 82,4
Interés en que Diputación de Badajoz a
través de su Estrategia de RSC vaya más
allá del desempeño tradicional de las
administraciones públicas
0 0 26,3 10,5 63,2
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
98
Si se realiza un análisis en base a las medias comprobar aquellos items que han obtenido mejores y
peores valoraciones, se comprueba que:
ITEMS PEOR VALORADOS Valoración Media
El personal que me atiende es competente y está cualificado 4,88
Estoy satisfecho/a en mi relación como entidad local con Diputación de
Badajoz
4,82
Se resuelven mis consultas en un plazo admisible 4,81
Se me atiende correctamente y de acuerdo a mis necesidades 4,81
El trato que recibo es amable 4,78
El producto/servicio ofrecido es de calidad 4,67
Por su parte los tres ítems mejor valorados:
ITEMS MEJOR VALORADOS Valoración Media
Promoción de la Tauromaquia 3,31
Central de Compras públicas Municipales 3,50
Promoción Turística 3,65
Asistencia Técnica a Archivos 3,75
Asistencia Técnica Urbanística (eficiencia energética, accesibilidad) 3,76
Servicios de Gestión Integral del Agua 3,78
Carreteras e Infraestructuras viarias 3,90
Formación a trabajadores 3,90
Maquinaria y parque móvil 3,90
Servicios de Gestión de Residuos Sólidos Urbanos 3,93
Bibliotecas Municipales 3,97
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
99
Sugerencias de Mejora planteadas desde Ayuntamientos:
1. El funcionamiento de la centralita de llamadas debe ser mejorado especialmente
considerando el gran flujo de llamadas entrantes. .
2. Establecer estrategias para concienciar a los más ciudadanos más jóvenes.
3. Impulso y apoyo del deporte en las áreas rurales.
4. Seguimiento de la recogida real de residuos selectiva.
5. Ayudas a jóvenes sin recursos para estudios.
6. La Diputación tiene que ser y hacer ver que está al servicio de la gente de las
poblaciones rurales, y estar más presente en ellos y no en las grandes ciudades.
7. Mejorar el uso de las nuevas tecnologías de comunicación para alcaldes,
secretarios, etc., donde se pudiera conversar sobre asuntos de trabajo y cualquiera
pudiera plantear dudas o cuestiones y otros puedan resolvérsela y aclararla. Hay
archivos elaborados por algunos ayuntamientos que puede ser de interés para otros
y de este modo agilizar el trabajo y rentabilizar el tiempo. Mejoraríamos también la
adaptabilidad de los trabajadores a las nuevas necesidades.
8. Se tiene que poner un mayor empeño en los municipios menores de 5000 habitantes
que son mayoritarios en la comunidad autónoma y con menos capacidades en todos
los aspectos.
9. Formaría más el parque de maquinarias de la diputación provincial, ahora que las
mancomunidades precisan de más recursos.
10. Potenciar el trabajo de los aparejadores que van a los municipios menores para
llevar el tema urbanístico.
11. Desarrollar de modo más rápido los programas de eficiencia energética.
12. La asesoría jurídica necesita cambios, y potenciar su labor.
13. Potenciar más ciertas unidades de Diputación como son Promedio y OAR.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
100
5.2.4.- RESULTADOS PROVEEDORES DE DIPUTACIÓN DE BADAJOZ.
El total de proveedores de Diputación Provincial de Badajoz se ha dividido en 2 grupos, para facilitar mejor
la interpretación de los resultados, e incluso, debido a sus particularidades se les han planteado
cuestionarios “ligeramente” diferentes, para obtener información de mayor valor.
- Por un lado se han analizado los Proveedores de obras de DIPUTACIÓN DE
BADAJOZ. En este sentido han respondido a la encuesta de percepción de
responsabilidad social corporativa 14 empresas de obras.
- Del total de proveedores de servicios de DIPUTACIÓN DE BADAJOZ, han respondido
a la encuesta de percepción de responsabilidad social corporativa 51 empresas de
servicios y suministros.
Se presentan a continuación los resultados por bloques del análisis de Proveedores de Obras:
BLOQUE 1: CONDICIONES Y MODELO DE RELACIÓN EN CONTRATACIONES.
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacuerd
o
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
La información del perfil del contratante es clara y es la necesaria 0 14,3 7,1 42,9 35,7
La atención prestada por las personas de Diputación es eficaz y profesional 0 0 14,3 35,7 50,0
Las licitaciones realizadas son claras, concretas y no presentan errores 0 0 14,3 50,0 35,7
Le parecen adecuados el cumplimiento de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, no discriminación e igualdad de trato en los procesos de contratación de servicios, suministros, obras.
0 7,70 46,2 23,1 23,1
¿Considera importante la definición del algún tipo de política de selección de proveedores que incluya criterios sociales, medioambientales, laborales y de compromiso social?
0 0 28,6 35,7 35,7
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
101
¿Considera importante para facilitar los procesos de contratación la puesta en marcha de una central de compras públicas que incluya criterios sociales, medioambientales, laborales y de compromiso social?
0 0 42,9 42,9 14,3
Gráficamente:
Información Perfil
Atención Prestada
Licitaciones claras
Cumplimiento de principios
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
102
Política de selección de proveedores
Puesta en marcha de central de compras
BLOQUE 2: CONDICIONES DE PRESTACION DE SERVICIOS/SUMINISTROS
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacue
rdo
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
La relación con Diputación en el proceso de contratación de las obras e inversiones es fluida, profesional y dirigida con el máximo valor a través de los servicios contratados
0 0 35,7 28,6 35,7
¿Existe un proceso de retroalimentación al proveedor sobre asuntos que sean de su interés, tales como la calidad del servicio, nuevas necesidades, etc.?
0 14,3 50,0 21,4 14,3
¿Se tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los proveedores a la hora de mejorar el desarrollo de las obras?
0 7,1 64,3 7,1 21,4
¿Se atienden nuevas ideas de proyectos que puedan ser desarrollados conjuntamente entre Diputación y empresas para mejorar la calidad de vida en la provincia de Badajoz?
0 0 50,0 42,9 7,1
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
103
Gráficamente:
Relación con diputación de Badajoz
Retroalimentación al proveedor
Se tiene en cuenta opiniones proveedor
Nuevas ideas de proyectos
BLOQUE 3: VALORACIÓN/SATISFACCIÓN GENERAL
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacue
rdo
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Estoy satisfecho/a en nuestra relación de trabajo con Diputación de Badajoz
0 7,1 28,6 35,7 28,6
Interés en que la Diputación de Badajoz a través de su Estrategia de RSC vaya más allá del desempeño tradicional de las administraciones públicas
0 0 23,1 46,2 30,8
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
104
Ir mas allá del desempeño tradicional de AAPP
Satisfecho con mi trabajo en Area
BLOQUE 4: IMPORTANCIA ORTORGADA POR PROVEEDORES A DIFERENTES ITEM.
Items \ Porcentaje Valido de
respuesta
% de respuest
a 1
% de respuesta 2
% de respuesta 3
% de respuesta 4
% de respuesta 5
Media
Profesionalidad 0 0 0 21,4 78,6 4,79
Información de licitaciones clara y precisa
0 0 0 42,9 57,1 4,57
Pagos en plazo 0 0 0 42,9 57,1 4,57
Inclusión de criterios medioambientales, de responsabilidad social, calidad, etc., en las licitaciones.
0 7,1 14,3 21,4 57,1 4,29
Rapidez de respuesta 0 0 7,1 35,7 57,1 4,50
Atención y trato recibido 0 0 0 35,7 64,3 4,64
Uso de las tecnologías de la comunicación.
0 0 14,3 57,1 28,6 4,14
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
105
Si se realiza un análisis en base a las medias comprobar aquellos ítems que han obtenido mejores y
peores valoraciones, se comprueba que:
ITEMS PEOR VALORADOS Valoración Media
¿Existe un proceso de retroalimentación al proveedor sobre asuntos que sean
de su interés, tales como la calidad del servicio, nuevas necesidades, etc.? 3,36
¿Se tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los proveedores a la hora
de mejorar el desarrollo de las obras? 3,43
¿Se atienden nuevas ideas de proyectos que puedan ser desarrollados
conjuntamente entre Diputación y empresas para mejorar la calidad de vida en
la provincia de Badajoz?
3,57
Le parecen adecuados el cumplimiento de los principios de publicidad,
concurrencia, transparencia, confidencialidad, no discriminación e igualdad de
trato en los procesos de contratación de servicios, suministros, obras.
3,62
¿Considera importante para facilitar los procesos de contratación la puesta en
marcha de una central de compras públicas que incluya criterios sociales,
medioambientales, laborales y de compromiso social?
3,71
Estoy satisfecho/a en nuestra relación de trabajo con Diputación de Badajoz 3,86
Por su parte los tres ítems mejor valorados:
ITEMS MEJOR VALORADOS Valoración Media
La atención prestada por las personas de Diputación es eficaz y profesional 4,36
Las licitaciones realizadas son claras, concretas y no presentan errores 4,21
Interés en que Diputación de Badajoz a través de su Estrategia de RSC vaya
más allá del desempeño tradicional de las administraciones publicas 4,08
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
106
Las principales conclusiones que se pueden extraer del análisis de proveedores de obras son:
1. Se evidencia que las empresas proveedoras de obras de la Diputación de Badajoz
consideran que la atención prestada es profesional y que las licitaciones son claras y
concretas.
2. Se plantea la necesidad de poder establecer políticas dirigidas a mejorar la
selección de proveedores.
3. Por su parte establecen que la información del perfil del contratante no es del todo
clara y necesaria y que el cumplimiento de los principios de publicidad, concurrencia,
transparencia, no discriminación les es más o menos indiferente.
4. Con respecto a las condiciones de prestación de servicios establecen que no se
tienen en cuenta de un modo general las opiniones y expectativas de los
proveedores a la hora de mejorar el desarrollo de las obras.
5. De forma global se puede establecer que el orden de importancia otorgada a las
diferentes cuestiones planteadas es:
Profesionalidad
Atención y trato recibido
Pagos en Plazos e Información de licitaciones clara y precisa
Inclusión de criterios medioambientales, de responsabilidad social, calidad, etc, en las
licitaciones.
Uso de tecnología de la comunicación.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
107
Se presentan a continuación los resultados por bloques del análisis de Proveedores de Servicios:
BLOQUE 1: CONDICIONES Y MODELO DE RELACIÓN EN CONTRATACIONES.
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacuerd
o
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
La información del Perfil del Contratante es clara y es la necesaria
0 0 13,5 54,1 32,4
La atención prestada por las personas de Diputación es eficaz y profesional
0 0 5,4 45,9 48,6
Las licitaciones realizadas son claras, concretas y no presentan errores
0 2,7 21,6 48,6 27,0
¿Considera importante la definición de algún tipo de política de selección de proveedores que incluya criterios sociales, medioambientales, laborales y de compromiso social? (Compra verde, inteligente, etc., )
0 2,7 32,4 32,4 32,4
Le parecen adecuados el cumplimiento de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, no discriminación e igualdad de trato en los procesos de contratación de servicios, suministros y productos.
0 8,1 8,1 48,6 35,1
¿Considera importante para facilitar los procesos de contratación la puesta en marcha de una central de compras públicas que incluya criterios sociales, medioambientales, laborales y de compromiso social? (Compra verde, inteligente, etc., )
0 0 32,4 40,5 27,0
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
108
Gráficamente:
Información Perfil
Atención Prestada
Licitaciones claras
Cumplimiento de principios
Política de selección de proveedores
Puesta en marcha de central de compras
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
109
BLOQUE 2: CONDICIONES DE PRESTACION DE SERVICIOS/SUMINISTROS
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacue
rdo
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
La relación con Diputación en la prestación del servicio/suministro es fluida, profesional y dirigida a lograr el máximo valor a través de los servicios contratados
0 2,7 10,8 45,9 40,5
¿Existe un proceso de retroalimentación al proveedor sobre asuntos que sean de su interés, tales como la calidad servicio, nuevas necesidades, etc., ?(A través de reuniones, encuestas, asesoramiento técnico, etc., )
2,7 10,8 27,0 43,2 16,2
¿Se tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los proveedores a la hora de mejorar la prestación/suministros de servicios? (reuniones, encuestas, etc., )
2,7 10,8 27,0 45,9 13,5
¿Se atienden nuevas ideas de proyectos que puedan ser desarrollados conjuntamente entre Diputación y Empresas para mejorar la calidad de vida en la provincia de Badajoz?
2,7 5,4 18,9 56,8 16,2
Gráficamente:
Relación con diputación de Badajoz
Retroalimentación al proveedor
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
110
Se tiene en cuenta opiniones proveedor
Nuevas ideas de proyectos
BLOQUE 3: VALORACIÓN/SATISFACCIÓN GENERAL
Items \ Porcentaje Valido de respuesta
Totalmente en
Desacuerdo
En desacue
rdo
Ni en desacuerdo no
de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Estoy satisfecho/a en nuestra relación de trabajo con Diputación de Badajoz
0 0 16,2 45,9 37,8
Interés en que Diputación de Badajoz a través de su Estrategia de RSC vaya más allá del desempeño tradicional de las administraciones públicas
0 0 16,2 45,9 37,8
Gráficamente:
Ir mas allá del desempeño tradicional de AAPP
Satisfecho con mi trabajo en Area
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
111
BLOQUE 4: IMPORTANCIA ORTORGADA POR PROVEEDORES A DIFERENTES ITEMS
Items \ Porcentaje Valido de
respuesta
% de respuest
a 1
% de respuesta 2
% de respuesta 3
% de respuesta 4
% de respuesta 5
Media
Profesionalidad 0 0 2,7 16,2 81,1 4,78
Información de licitaciones clara y precisa
0 0 0 24,3 75,7 4,76
Pagos en plazo 2,7 0 2,7 13,5 81,1 4,70
Inclusión de criterios medioambientales, de responsabilidad social, calidad, etc., en las licitaciones.
0 2,7 21,6 29,7 45,9 4,14
Rapidez de respuesta 0 0 5,4 29,7 64,9 4,59
Atención y trato recibido 0 0 0 29,7 70,3 4,70
Uso de las tecnologías de la comunicación.
0 0 8,1 37,8 54,1 4,46
Si se realiza un análisis en base a las medias se puede comprobar aquellos items que han obtenido
mejores y peores valoraciones, se comprueba que:
ITEMS PEOR VALORADOS Valoración Media
¿Considera importante para facilitar los procesos de contratación la puesta en
marcha de una central de compras públicas que incluya criterios sociales,
medioambientales, laborales y de compromiso social? (Compra verde,
inteligente, etc., )
3,95
¿Considera importante la definición de algún tipo de política de selección de
proveedores que incluya criterios sociales, medioambientales, laborales y de
compromiso social? (Compra verde, inteligente, etc., )
3,95
¿Se atienden nuevas ideas de proyectos que puedan ser desarrollados
conjuntamente entre Diputación y Empresas para mejorar la calidad de vida en
la provincia de Badajoz?
3,78
¿Existe un proceso de retroalimentación al proveedor sobre asuntos que sean
de su interés, tales como la calidad servicio, nuevas necesidades, etc., ?(A
través de reuniones, encuestas, asesoramiento técnico, etc., )
3,59
¿Se tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los proveedores a la hora
de mejorar la prestación/suministros de servicios? (reuniones, encuestas, etc.,
)
3,57
Por su parte los tres ítems mejor valorados:
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
112
ITEMS MEJOR VALORADOS Valoración Media
La atención prestada por las personas de Diputación es eficaz y profesional 4,43
La relación con Diputación en la prestación del servicio/suministro es fluida,
profesional y dirigida a lograr el máximo valor a través de los servicios
contratados 4,24
Interés en que Diputación de Badajoz a través de su Estrategia de RSC vaya
más allá del desempeño tradicional de las administraciones públicas 4,22
Estoy satisfecho/a en nuestra relación de trabajo con Diputación de Badajoz 4,22
Las principales conclusiones que se pueden extraer del análisis de proveedores de servicios son:
1. Se evidencia que las empresas proveedoras de servicios y suministros
de la Diputación de Badajoz consideran que la atención prestada es
profesional y que la información del perfil del contratante es clara y la
necesaria, así como se considera importante la puesta en marcha de
una central de compras. Por su parte el cumplimiento de principios de
concurrencia, transparencia, confidencialidad, no discriminación e
igualdad, no son tan valorados por los proveedores.
2. Con respecto a las condiciones de prestación de servicios establecen el
proceso de retroalimentación no es del todo el adecuado y que no se
tienen del todo en cuenta las opiniones y expectativas de los
proveedores a la hora de mejorar.
3. De forma global se puede establecer que el orden de importancia
otorgada a las diferentes cuestiones planteadas es:
Profesionalidad
Información de licitaciones clara y precisa
Atención y trato recibido y Pago en plazos
Rapidez de respuesta
Uso de tecnologías de comunicación
Inclusión de criterios medioambientales, de responsabilidad social, calidad, etc., en
licitaciones.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
113
Las principales sugerencias de mejoras propuestas por parte de los proveedores de servicios
son:
Se exhorta a Diputación de Badajoz a que tenga especial atención con presupuestos
muy bajos, de modo que se vigile que los proveedores de tales obras o servicios cumplen
la totalidad de requisitos legales, y no se favorezca una competencia “desleal” por
incumplimientos de las exigencias legales por parte de tales oferentes.
Impulsar los temas de transparencia, elaboración de presupuestos por objetivos de
legislatura e introducir la evaluación de políticas públicas así como de impacto como
elemento de comunicación y de gestión.
Selección de empresas locales, generación de empleo en el territorio de actuación, no
subcontratar trabajos adjudicados, posibilidad de puntuación positiva para pymes y
autónomos de la provincia, especialmente del ámbito rural.
Seguir trabajando en la línea actual de cercanía con empresas y ciudadanos, valorar
positivamente las empresas que fomentan el empleo local y primamos la calidad y
servicio por encima de factores económicos en nuestras ofertas.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
114
CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DAFO
El Análisis DAFO recoge el conjunto de elementos sobre los cuales la Diputación de Badajoz debe
trabajar a futuro, dado que suponen ámbitos de debilidad organizacional, así como las fortalezas
sobre las cuales apoyar su desarrollo futuro, siempre en coherencia con las tendencias y
expectativas del entorno, que pueden suponer un elemento de complejidad (amenazas) o de
desarrollo claro a partir del recorrido y experiencia acumuladas por la organización
(oportunidades) y que sólo se podrán aprovechar de modo claro si la Diputación está preparada
para ello.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
115
A continuación se muestra el DAFO, a partir de los resultados obtenidos en los diferentes análisis realizados: El diagnóstico DAFO ha proporcionado una visión global en la
que se encuentra la Diputación, y ha dado la información necesaria para elaborar la mejor estrategia de actuación que ayude a conseguir los objetivos marcados
DEBILIDADES
Falta posicionamiento en la Sociedad, notoriedad de sus ámbitos de acción y balance
de su contribución.
Se desconocen las competencias que se desarrollan en la Diputación y en las distintas
Áreas (tanto interna, como especialmente externamente)
Inexistencia de cultura organizativa clara, motivadora y atractiva hacia sus grupos de
interés
Débil dotación de herramientas de gestión que permitan optimizar recursos y resultados
Escasa tecnología en la prestación de servicios. Particularmente en la puesta en
marcha de una estrategia de RSC basada en la apertura global de Diputación.
No se aprovecha el talento organizativo y humano existente
AMENAZAS
Entorno exigente en eficiencia
Tendencia de privatización de servicios públicos
Incertidumbre con el futuro de las Diputaciones
Financiación local cada vez más escasa y con mayores necesidades económicas-
financieras
Tendencia a la reducción del número de municipios y al despoblamiento de los
municipios rurales.
Dificultades operativas para poder incorporar equidad entre las necesidades
urbanas y rurales.
FORTALEZAS
Profesionales con gran experiencia, formación, buen clima de trabajo y alta confianza
en las capacidades organizativas
Medición de satisfacción de grupos de interés con extraordinarios resultados. Alta
confianza por parte de Ayuntamientos, y tejido empresarial que se relaciona con
Diputación.
Gran vertebración a lo largo de la provincia, con buena presencia de medios técnico,
humanos y financieros.
Servicios gestionados con alta eficiencia y eficacia, que redunda en la confianza de
todos los agentes.
OPORTUNIDADES
Contribución a la transformación de la Diputación, los municipios y la provincia.
Nuevos servicios más próximos a los ciudadanos
La tecnología permite realizar de modo más amplio los fines de la Diputación.
Impulso de talento organizativo, y el desarrollo profesional y personal a partir de
proyectos de RSC.
Modelo de valor de Diputaciones cada vez más necesario. Financiación local cada
vez más escasa y con mayores necesidades económicas-financieras
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
116
CAPÍTULO 7. OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Se presentan en este capítulo los principales objetivos y líneas de trabajo a seguir por parte de
Diputación provincial de Badajoz para lograr un desarrollo de su Estrategia de RSC a nivel
estratégico, que permita la “transformación” organizativa hacia una organización con mayores
capacidades, forjando una personalidad (cultura organizativa) más potente y atractiva.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
117
7.1.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Una vez realizado el DAFO, se ha procedido a la formulación de la Misión, que nos permite
identificar la razón de ser de la Diputación, su clave diferenciadora, y donde habrá que centrarse.
Del mismo modo, se ha procedido a la definición de la Visión, la cual indica el tipo de
organización que se quiere construir, permitiendo alinear a la Diputación y sus grupos de interés
hacia un mismo objetivo y compromiso común.
Esto nos ha permitido además establecer los objetivos estratégicos alineados con dicha Visión,
así como las estrategias o acciones necesarias para su consecución (Fig.3).
Para poder definir dicha misión y visión, se ha elaborado un cuestionario que se ha remitido a la
totalidad de personas que conforman las Áreas de la Diputación de Badajoz involucradas en el
proyecto, con el fin de que pudieran exponer su opinión sobre la que debería ser dicha misión y
visión, y poder así, establecer de forma compartida qué tipo de organización deseamos ser en un
futuro.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
118
Fig.3 Mapa Estratégico
VISIÓN
MISIÓN
MISIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
BUEN GOBIERNO
EJES ESTRATÉGICOS
PROVEEDORES
CIUDADANÍA/
EMPRESAS/
ENTIDADES
LOCALES
ACCIÓN SOCIAL MEDIO AMBIENTEPERSONAS
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD1
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS2
CAMBIO ESTRUCTURAL3
VISIÓN SADFASDFASFSAFSADFSA FSADFJASDFJASF AS
PROGRAMA DE ACCIONES
VALOR 1
VALOR 1VALOR 1
VALOR 1
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
119
MISIÓN:
Comprometidos con el equilibrio interterritorial y la prestación de servicios en los
ámbitos económicos, jurídico, técnico, nuevas tecnologías, mantenimiento y mejora
en instalaciones e infraestructuras, la gestión tributaria, la promoción y gestión
medioambiental o de la cultura, así como la prevención de incendios y cuidado de la
naturaleza….de un modo eficiente tanto a los ayuntamientos, como a los colectivos
ciudadanos y asociaciones, generando economías de escalas y técnicas, dotándoles
para ello de medios técnicos y humanos, garantizando la cohesión territorial y la
equidad; contribuyendo así a generar calidad de vida y al mantenimiento de la
población en el medio rural.
VISIÓN:
Ser una administración transparente, que abre camino en sus actitudes, es dinámica,
con personas motivadas e implicadas, referente a nivel nacional en el desarrollo
económico, social y sostenible de la provincia de Badajoz favorecedora de la
igualdad de oportunidades, interactiva, empática y proactiva con los ciudadanos,
representándolos a mediante objetivos claros, a través de la innovación transversal
y desarrollo corporativo continuo, la máxima comunicación entre unidades que la
conforman y con los ciudadanos para quienes trabajamos.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
120
VALORES:
TRANSPARENTE: Implica la continua imparcialidad con todos los municipios, proveedores,
empleados públicos, con una gestión minuciosa del presupuesto y adecuada a las necesidades,
con una gestión eficiente en sus contrataciones y los servicios prestados, que valora el talento, la
experiencia, y el desempeño de sus equipos humanos.
PARTICIPATIVA: Implica el compromiso y respeto hacia el ciudadano y demás grupos de trabajo,
a los cuales escucha de modo continuo y por múltiples canales, y con los cuales trabaja cada día,
participando con la sociedad civil en sus retos y preocupaciones.
VOCACIÓN DE SERVICIO PÚBLICO: Creemos en el bienestar de todos los ciudadanos de la
provincia, en contribuir al bien común por encima de intereses políticos y particulares, aplicando
los principios de la actividad pública, justicia, equidad, igualdad e imparcialidad, transmitiendo
ejemplaridad a la sociedad, con un trato directo a ciudadanos y municipios.
SOSTENIBLE: Implica la preservación de recursos, tanto naturales, como técnicos o financieros,
en todas sus actuaciones.
INNOVACIÓN. Incorporar la creatividad, el ingenio social, la innovación constructiva, a través de
una formación adecuada y la participación y colaboración de los ciudadanos, para lograr la
mejora continua, de procesos y procedimientos, que permitan simplificar nuestras actuaciones y
aumentar el valor ofrecido a la sociedad
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
121
7.2.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos generales que se pretenden alcanzar son:
Involucrar al personal en todos los niveles de la organización, en programas y acciones
de RSC
Formar y sensibilizar en materia de RSC
Integrar de forma paulatina la RSC en la Estrategia y Políticas de la Diputación, a través
de la incorporación gradual de las diferentes Áreas al proyecto
Evaluar y conocer de forma general el grado de sostenibilidad de la Diputación
Facilitar las comparativas con otras organizaciones, con el fin de incorporar buenas
prácticas llevadas a cabo por otras Administraciones
Desarrollar e implantar programas específicos para la integración de la RSC en la
gestión organizativa
La consecución de estos objetivos generales se articula a través de los siguientes objetivos
específicos (Fig.3):
1. Posicionamiento en la Sociedad:
¿Qué valor aporta?
¿Por qué existe?
¿Por qué se necesita?
2. Motivación e implicación de las personas
3. Cambio estructural
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
122
Fig.4 Objetivos RSC
Fuente: Elaboración propia
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
123
7.3EJES ESTRATÉGICOS
A continuación se describen los principales ejes estratégicos:
1.- BUEN GOBIERNO
Actualmente, una de las mayores innovaciones que se está llevando a cabo en distintos
gobiernos de todo el mundo, es la poner en marcha estrategias ligadas al concepto de «gobierno
abierto» (open government), consistente en mejorar los niveles de transparencia mediante la
apertura de datos públicos, facilitar la participación de la ciudadanía en el diseño y puesta en
marcha de las políticas públicas, y crear espacios de colaboración entre las Administraciones
Públicas y la sociedad.
Dichos esfuerzos se enmarcan en el propósito de fortalecer los sistemas democráticos,
incrementar los niveles de confianza de la ciudadanía en las instituciones políticas, potenciar la
participación y el compromiso cívico, y mejorar la calidad, eficacia y eficiencia de los gobiernos.
Los principios básicos en los que se sustentan las iniciativas ligadas al gobierno abierto tienen su
origen en el Memorandum on Transparency and Open Government que el presidente Obama
lanzó en Estados Unidos al inicio de su mandato, el 29 de enero de 2009, y cuyos ejes son: la
transparencia, la participación y la colaboración.
1. Transparencia. Un gobierno transparente proporciona información sobre lo que está
haciendo, pone a disposición pública sus fuentes y bases de datos, y publica los planes de
actuación debido a su responsabilidad con la sociedad.
Ello fomenta y promueve la rendición de cuentas ante la ciudadanía y un permanente control
social al mismo tiempo que refuerza la confianza, la cohesión social y el fortalecimiento
institucional.
2. Participación. Un gobierno participativo promueve el derecho de la ciudadanía a participar
activamente en la formulación de las políticas públicas y a facilitar el camino para que las
Administraciones Públicas se beneficien del conocimiento, ideas y experiencia de los ciudadanos
mejorando la calidad y eficacia de la acción pública. Promueve la creación de nuevos espacios
de encuentro y diálogo que favorezcan el protagonismo, implicación y deliberación de la
ciudadanía en los asuntos públicos.
3. Colaboración. Un gobierno colaborativo compromete e implica a la ciudadanía y demás
agentes sociales en el esfuerzo por trabajar conjuntamente para resolver los problemas públicos.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
124
Ello supone la cooperación y el trabajo coordinado no sólo con la ciudadanía, sino con las
empresas, asociaciones, organizaciones de la sociedad civil y demás agentes.
Los proyectos que se definen correspondientes al eje de Buen Gobierno, van encaminados al
cumplimiento de los objetivos y de los principios de transparencia, participación y colaboración.
2.- PROVEEDORES
El sector público debe asumir un papel protagonista como líder y motor del desarrollo de la
Responsabilidad Social, y las claves para ello son:
Servir al interés general, incorporando los criterios de sostenibilidad social y ambiental
en las decisiones de compra y contratación, lo que, además, impulsaría la adopción de
dichos criterios por parte de las empresas contratadas o los proveedores.
Proporcionar los componentes adecuados de carácter transversal en materia de compra
pública verde, ética y social para construir mercados más sostenibles y sociedades
inclusivas.
Del mismo modo, conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros proveedores,
nos permite favorecer y establecer relaciones sostenibles basadas en la confianza, respeto y
transparencia mutuos, con el fin de asegurar que estos operan de acuerdo con los valores de la
Diputación.
Los proyectos definidos para este eje de Proveedores, van encaminados a la compra
responsable y al establecimiento de mecanismos que garanticen una relación sostenible con los
mismos.
3.- CIUDADANÍA, EMPRESAS Y ENTIDADES LOCALES
A la hora de examinar la introducción de la calidad en las Administraciones Públicas hay que
tener en cuenta dos evoluciones diferentes. Por un lado, la transición desde un modelo
administrativo tradicional o garantista hacia otro dominado por la nueva gestión pública (post
garantista), basado en el aumento de la competencia y, por otro, la búsqueda de la calidad en el
servicio.
Debido a esto, las Administraciones Públicas empiezan a adquirir compromisos de calidad con la
sociedad a través del establecimiento de las conocidas Cartas de Servicio. El establecimiento de
éstas constituye un cambio de enfoque, al orientar las Administraciones Públicas hacia la
ciudadanía, a través de un compromiso medible del rendimiento de los servicios públicos.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
125
El concepto de Calidad para la Administración Pública, es la capacidad de una entidad pública
para prestar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes y
usuarios/as, al menor coste posible.
El concepto de Modernización para la Administración Pública es la capacidad de una entidad
pública para emplear las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, para hacer
más accesibles y rápidos sus servicios a los/as usuarios/as.
En este sentido, los proyectos definidos para este eje, van encaminados a mejorar la calidad de
la prestación del servicio, así como la comunicación, satisfaciendo las necesidades y
expectativas de la ciudadanía, empresas y entidades locales, y logrando un mayor diálogo.
4.- PERSONAS
En las Administraciones Públicas, los servicios públicos los prestan las personas, de forma que
el elemento humano es fundamental para prestar un buen servicio a la ciudadanía.
Las personas, son esenciales para un servicio público de calidad pues son ellas las que:
Conocen los problemas, y pueden aportar con mayor facilidad las mejores soluciones.
Conocen las expectativas razonables de los clientes y usuarios/as y su grado de
satisfacción.
Representan la imagen de la organización.
Hacen posible el éxito de las organizaciones.
En este contexto, toda Administración debe cuidar y potenciar un aspecto esencial: el
reconocimiento; toda implicación personal debe corresponderse con un reconocimiento explícito
y proporcional al esfuerzo realizado.
En la Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público, se contempla que las
Administraciones Públicas deben establecer sistemas que permitan la evaluación del desempeño
de sus trabajadores y trabajadoras adecuados a criterios de transparencia, objetividad,
imparcialidad y no discriminación, con el fin de medir y valorar la conducta profesional y el
rendimiento o el logro de resultados de los/as mismos/as.
Llevar a cabo prácticas responsables en materia de personas, implica ofrecer un adecuado
programa de formación, planes que aseguren la igualdad, conciliación de la vida laboral y
personal, vigilancia de la salud, programas de voluntariado, comunicación eficaz, beneficios
sociales, etc., Todas ellas juegan un papel fundamental para maximizar la contribución de los/as
trabajadores/as a la Administración, y en definitiva, maximizar el valor y talento de las personas.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
126
5.- ACCIÓN SOCIAL
La acción social se define como la participación en proyectos sociales del entorno que apoyen a
personas desfavorecidas en las áreas de servicios sociales, salud, educación, formación
profesional y empleo.
Para integrar el concepto y la práctica de la acción social en la estrategia, la cultura y la
organización de la Administración, es necesario un análisis sistemático de las expectativas y
prioridades de la ciudadanía y de los principales grupos de su entorno.
La acción social se debe plantear al primer nivel, ya que frecuentemente afecta a varios de los
siguientes conceptos:
Responsabilidad social.
Reputación corporativa / Comunicación / Imagen.
Cultura corporativa / gestión de las personas
Relaciones con el entorno.
Modelos de calidad / excelencia en la gestión.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
127
6.- MEDIO AMBIENTE
La Gestión Medioambiental hace referencia a todas las actuaciones que contribuyen a:
Cumplir los requisitos de la legislación medioambiental vigente,
Mejorar la protección ambiental y
Reducir los impactos de la propia organización sobre el medio ambiente, al controlar los
procesos y actividades que los generan.
Para ello, es necesario determinar qué elementos deben considerar las organizaciones en
materia de protección medioambiental para asegurar que en el desarrollo de sus actividades se
tiene en cuenta la prevención y la minimización de los efectos sobre el entorno.
En este sentido, las Administraciones Públicas tienen una gran responsabilidad, no sólo
sensibilizando a los distintos agentes del entorno, sino llevando a cabo también acciones
medioambientales que sirvan de ejemplo, con el fin de activar la concienciación ciudadana, e
influir sobre el comportamiento de la sociedad.
Algunos ejemplos de acciones llevadas a cabo en materia medioambiental son: la recogida de
residuos, el ahorro energético, reducción de emisiones de CO2, etc.,
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
128
CAPÍTULO 8. PROGRAMAS DE ACCIÓN
Los programas de acción permiten la puesta en marcha de acciones concretas, con responsables
definidos en horizontes temporales precisos. Permite contar con un marco de trabajo posible, que
sirva de inspiración y alineamiento a todos los protagonistas de dicha evolución que serán cada
persona que forma parte de Diputación, y para cada una de las cuales ésta trabajo, los habitantes
de la provincia de Badajoz.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
129
Las diferentes estrategias definidas son el medio para lograr alcanzar los objetivos estratégicos
marcados para la Diputación.
Detrás de cada proyecto, hay una ficha que permite la ejecución del mismo. En total se han
establecido 25 Proyectos, que a continuación se resumen:
EJE ESTRATÉGICO
ACCIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO
I.BUEN GOBIERNO
I.1. ELABORACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO CAMBIO ESTRUCTURAL/ POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
I.2. DEFINICIÓN Y DIFUSIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
CAMBIO ESTRUCTURAL/ POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD/ MOTIVACION E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
I.3. DEFINICIÓN DE UN CUADRO DE MANDO CAMBIO ESTRUCTURAL I.4. EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS
PÚBLICAS
I.5. MEJORAR ÍNDICE DE DIPUTACIÓN POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
I.6. INNOVACIÓN COLABORATIVA
I.7. CREACIÓN DE COMITÉ DE RSC CAMBIO ESTRUCTURAL
II.PROVEEDORES
II.1. ELABORACION DE GUIA DE COMPRA PÚBLICA RESPONSABLE
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD II.2. MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS PROVEEDORES
III. CLIENTES, CIUDADANIA, EMPRESAS Y ENTIDADES LOCALES
III.1. PUBLICACIÓN DE CARTA DE SERVICIOS
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
III.2. CREACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS/AS
III.3. DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS/AS
III.4. DISEÑO DE CATÁLOGO DE SERVICIOS
III.5. DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE PLATAFORMA WEB DE SERVICIOS
IV. PERSONAS
IV.1. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
MOTIVACION E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
IV.2. DISEÑAR PREMIO A LAS MEJORES IDEAS
IV.3. MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS
IV.4. DISEÑAR UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
IV.5. ELABORAR UN PLAN DE IGUALDAD Y ACCIÓN SOCIAL
IV.6. DISEÑO DE UN PROGRAMA DE IMPULSO DEL TALENTO CORPORATIVO
V. ACCIÓN SOCIAL
V.1. PROGRAMA DE BECAS POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
V.2. DISEÑAR PREMIO A LAS MEJORES IDEAS
VI. MEDIOAMBIENTE
VI.1. VI.1. DISEÑO DE UN PLAN MEDIOAMBIENTAL
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD/ MOTIVACION E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
VI.2. PROGRAMA DE GESTIÓN DE RESIDUOS
VI.3. PROGRAMA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
130
A continuación se explica la estructura de cada ficha de los 25 proyectos establecidos, con su concepción y configuración:
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
Se referencia al objetivo estratégico al cual hace referencia y que persigue lograr y alcanzar el presente proyecto.
Eje RSC Se refiere a 1 de los 6 Ejes que se han establecido para alcanzar los Objetivos que se han definido.
Proyecto Denominación del Proyecto
Descripción Definición sintética de qué contenido tiene el presente proyecto.
PLANIFICACIÓN
Acciones
Determinación de las acciones a llevar a cabo, se enumera qué actividades se deben abordar para lograr desarrollar el Proyecto identificado.
Acciones de creación de estructuras de trabajo
Acciones de diseño y metodologías
Acciones de comunicación
Acciones de puesta en marcha y operativa de trabajo
Acciones de implantación y ejecución
Acciones de seguimiento y mejorar para un mejor desempeño.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
131
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
CAMBIO ESTRUCTURAL/ POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.1. ELABORACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO
Descripción Elaboración e implantación de un Código Ético y de Conducta Profesional en el que se definan los principios y conductas que constituyan los deberes de las personas de la Diputación.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Elaboración del borrador del Código Ético
3. Revisión del borrador del Código Ético
4. Aprobación del Código Ético
5. Difusión del Código Ético
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
132
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
CAMBIO ESTRUCTURAL/MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE PERSONAS/ POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.2. DIFUSIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Descripción
Establecer y difundir a todos los grupos de interés, la misión, visión y valores de la Diputación a partir de la planteada en los cuestionarios realizados mediante la presente estrategia, pero con la presencia de todas las áreas de Diputación. La misión se define como la razón de ser de una organización, sería la respuesta a las siguientes preguntas ¿A qué se dedica la Diputación? ¿Por qué es necesaria? y la visión sería qué nos gustaría que fuera nuestra organización en un futuro, sería la respuesta a ¿Cómo debe ser la Diputación en la que le gustaría trabajar? Los valores son la forma de ser de una organización, cómo actúa, cómo se comporta. Son normas y principios de conducta y deben estar ligados a la misión y visión.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo para desarrollo en todas las Áreas de Diputación.
2. Definición de una propuesta de misión, visión y valores. A partir de los expresados y definidos en la presente estrategia
3. Elaboración de Cuestionario donde se explique los conceptos, valoren la propuesta y puedan hacer aportaciones
4. Entrega a todo el personal para su cumplimentación
5. Análisis de propuestas
6. Definición de Misión, Visión y Valores
7. Aprobación por Dirección de Área
8. Difusión a todos los grupos de interés
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
133
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
CAMBIO ESTRUCTURAL
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.3. DEFINICIÓN DE UN CUADRO DE MANDO DEL DESEMPEÑO DE DIPUTACIÓN
Descripción Diseñar un Cuadro de Mando (Balanced Scorecard) que permite analizar el cumplimiento de la misión-visión, a medio y largo plazo, y los objetivos operativos a corto plazo, controlando indicadores económicos y de gestión, así como del Global Reporting Initiative (GRI), con el objetivo de medir los resultados obtenidos por la Diputación.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Definición de Mapa Estratégico y Objetivos Estratégicos
3. Identificación de indicadores y metas para cada Objetivo Estratégico
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
134
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
CAMBIO ESTRUCTURAL
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.4. EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS
Descripción Diseñar y poner en marcha evaluaciones de las políticas, servicios, programas y acciones puestas en marcha en la Diputación, con el fin de establecer áreas de mejora derivadas de las mismas, así como realizar su seguimiento, a través del diseño de un sistema de medición de indicadores (Cuadro de Mando).
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Diseño de metodología de evaluación
3. Evaluación de una política como proyecto piloto
4. Presentación de resultados y toma de decisiones
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
135
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.5. MEJORAR ÍNDICE DE TRANSPARENCIA DE LA DIPUTACIÓN
Descripción La organización sin ánimo de lucro Transparency International España (TIE), publica anualmente los resultados de los Índices de Transparencia de las Diputaciones (INDIP), que valora varios aspectos de la relación exterior de las mismas con la ciudadanía y sociedad en general. Se pretende llevar a cabo acciones que mejoren este Índice.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Identificación de indicadores con valoración no favorable
3. Definición de acciones para mejorar el valor obtenido en esos indicadores
4. Puesta en marcha de las acciones
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
136
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.6. INNOVACIÓN COLABORATIVA
Descripción Desarrollo de canales, grupos, equipos y foros de innovación en la evolución del modelo de servicios a prestar y su modelo de realización para conseguir una sociedad más equilibrada.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Identificación de Grupos de Interés: ONG´s ambientalistas, expertos en temáticas (cultura, emprendimiento, patrimonio, medio ambiente, sociedad, cambio social, salud, demografía, educación, vivienda, empresa, desarrollo, tercer mundo, tecnologías, otros), ciudadanos/as
2. Creación de Bloques y grupos de trabajos, con: 2.1. Componentes e integrantes 2.2. Temáticas y Objetivos generales: Diputación y su papel en la sociedad dentro de las temáticas objeto de trabajo y con orientación hacia una mayor responsabilidad social de la Diputación 2.3. Objetivos específicos: Innovar en las políticas (servicios) a seguir, innovar en el modo de prestación de las políticas (servicios) y el empleo de medios y procedimientos de trabajo, innovar en el modo de beneficiarse de las políticas y el consumo de las mismas, innovar en la rendición de cuentas
3. Medios y canales de trabajo (redes sociales) y creación de blogs y espacios de reflexión: Todo el mundo puede aportar: Preguntas, Reflexiones, hacer propuestas
4. Metodología de trabajo propuesta: composición de grupos, estructura y responsables, sistema de toma decisiones, productos a elaborar, participación abierta
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
137
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
CAMBIO ESTRUCTURAL
Eje RSC I. Buen Gobierno
Proyecto I.7. CREACIÓN DE UN COMITÉ DE RSC
Descripción
Un Comité de RSC tiene la misión de impulsar la implantación de las políticas de RSC en la Diputación y difundir los principios (según el Código Ético) y herramientas que permitan la gestión de la RSC en la organización. Este comité debe estar integrado por personas con un gran nivel de conocimiento de cada uno de los ejes de RSC de la Diputación (buen gobierno, personas, medio ambiente, clientes, proveedores, sociedad, etc., ).
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Creación del Comité RSC
2. Definición de funciones, frecuencia de reuniones, etc.,
3. Emisión de actas de Comité RSC
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
138
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC II. Proveedores
Proyecto II.1. ELABORACION DE GUIA DE COMPRA PÚBLICA RESPONSABLE
Descripción
La Compra Pública Responsable consiste en la integración de aspectos sociales, éticos y ambientales en los procesos y fases de la contratación pública. El objetivo es elaborar una Guía que establezca las buenas prácticas a seguir por la Diputación, para incorporar las diferentes concepciones de la contratación pública responsable como son la compra ética (exigencia de garantías sobre el cumplimiento de condiciones laborales dignas y lucha contra el trabajo infantil, etc., ), la compra verde o ecológica (incorporación de requisitos medioambientales en los contratos, gestión de residuos, etc., ) o la compra social (calidad en el empleo, perspectiva de género, contratación de personas con discapacidad, etc., )
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Analizar los principales tipos contractuales del Área. Identificar los impactos sociales y ambientales que producen
3. Modificar el proceso de contratación de los contratos seleccionados e introducir los criterios sociales y ambientales
4. Evaluar el cumplimiento de los criterios por los licitadores, en una Mesa de Contratación adecuada en la materia
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
139
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC II. Proveedores
Proyecto II.2.MAXIMIZAR LA PERCEPCIÓN DE LOS PROVEEDORES.
Descripción
Los proveedores tienen un papel fundamental en la satisfacción del cliente. En consecuencia, hay que esforzarse por integrarles plenamente, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. La medición de la satisfacción es un proceso que debe realizarse de manera permanente y sistemática, que permita a cada Área obtener información con el objetivo de realizar mejoras. Mediante la presente estrategia se han elaborado cuestionarios y realizado un primer análisis de percepción que debe dar lugar a poner en marcha acciones de mejora.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución del grupo de trabajo
2. Identificación de proveedores críticos. Criterios de segmentación
3. Revisión de resultados alcanzados en Medición de Percepción de Proveedores
4. Emisión de Informe con conclusiones para maximizar percepción
5. Identificación y puesta en marcha de acciones de mejora
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
140
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC III. Ciudadanía, empresas y entidades locales
Proyecto III.1. PUBLICACIÓN DE CARTA DE SERVICIOS
Descripción
Una vez medida la percepción de grupos de interés claves como ciudadanos/as y ayuntamientos, una de las acciones claves es trazar el valor aportado a la sociedad y a los ayuntamientos a partir de poder Publicar la Carta de Servicios a las entidades locales, y desarrollar Carta de Servicios a la ciudadanía. Las Cartas de Servicios constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración informan a la sociedad sobre los servicios que proporcionan, sobre los derechos que la asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño de Carta de Servicios
3. Aprobación de Carta de Servicios
4. Difusión de Carta de Servicios
5. Seguimiento de Carta de Servicios
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
141
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC III. Ciudadanía, empresas y entidades locales
Proyecto III.2. CREACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON CIUDADNOS/AS, AYUNTAMIENTOS, Y USUARIOS/AS
Descripción
La comunicación eficaz y frecuente con la ciudadanía, empresas y entidades locales, permite estrechar nuestra relación con los mismos, asegurando así su participación y colaboración en las decisiones de las diferentes Áreas y para el conjunto de la Diputación. Se plantea el desarrollo de un programa de participación a través canales virtuales (modelo www.irekia.euskadi.net/es ) que permita la conexión permanente de Diputación de Badajoz con todos los grupos de interés en el diseño, ejecución, y mejora de políticas desarrolladas.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Identificación de los canales actuales de comunicación y detección de necesidades
3. Diseño de nuevos canales de comunicación
4. Difusión de nuevos canales de comunicación
5. Medición de la efectividad de los canales de comunicación
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
142
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC III. Ciudadanía, empresas y entidades locales
Proyecto III.3. DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS/AS
Descripción La comunicación eficaz y frecuente con la ciudadanía y entidades locales, permite estrechar nuestra relación con los mismos, asegurando así su participación y colaboración en las decisiones de las diferentes Áreas. Se plantea una base de Plan de comunicación sobre la cual desarrollar la actividad del presente grupo de trabajo.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Identificación de los canales actuales de comunicación y diagnóstico de situación (puntos débiles, necesidades de comunicación, etc., )
3. Diseño del Plan de Comunicación externa (objetivos, canales, mensajes, etc., )
4. Revisión y aprobación del Plan de Comunicación externa
5. Implantación y seguimiento del Plan de Comunicación externa
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
143
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC III. Ciudadanía, empresas y entidades locales
Proyecto III.4. DISEÑO DE CATÁLOGO DE SERVICIOS
Descripción
Diseñar un Catálogo de Servicios por tipo de usuario/a (empresas, ayuntamiento, ciudadano/a, etc., ) y categoría (emprendimiento, gestión económica, medioambiental, servicios locales, etc., ) con identificación de medios de prestación de los mismos (ayudas, etc., ) y canales (web, presencial, etc., ). Este programa irá conectado con el Proyecto III.1. dirigido a imprimir consistencia a todo el trabajo previsto. Dentro de este proyecto habrá una reformulación de servicios para adaptarlo a las necesidades y expectativa actuales de los grupos de interés, tal y como se ha podido identificar a partir de las mediciones realizadas en la presente Estrategia.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Identificación de servicios prestados por el Área
3. Diseño de Ficha de Servicio. Contenidos a describir por servicio
4. Cumplimentar las Fichas de Servicios
5. Revisión y aprobación de Catálogo de Servicios
6. Diseño y Difusión del Catálogo de Servicios
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
144
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC III. Ciudadanía, empresas y entidades locales
Proyecto III.5. DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE PLATAFORMA WEB DE SERVICIOS
Descripción
Las tecnologías de información, constituyen un elemento facilitador de la gestión y atención. Por ello, diseñar una plataforma web de los servicios prestados a entidades locales y ciudadanos/as por las diferentes Áreas, conlleva:
Incentivar la calidad de la información, atención y servicios a los municipios, facilitando el acceso a información actualizada, oportuna y fiable.
Facilitar el trámite de los distintos procedimientos administrativos y servicios. Dar cumplimiento a la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño de Plataforma web (conectada con proyecto III.2)
3. Puesta en marcha y difusión de Plataforma web
4. Mantenimiento de Plataforma web (actualización de información)
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
145
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.1. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
Descripción La mejora de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un Plan de Comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a través de los medios existentes, cubrir las necesidades de comunicación que presentan las personas que componen la Diputación.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Identificación de los canales actuales de comunicación y diagnóstico de situación (puntos débiles, necesidades de comunicación, etc., )
3. Elaboración del Plan de Comunicación interna (objetivos, canales, mensajes, etc., )
4. Aprobación del Plan de Comunicación interna
5. Implantación y Seguimiento del Plan de Comunicación interna
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
146
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.2. DISEÑAR PREMIO A LAS MEJORES IDEAS
Descripción
El reconocimiento es una herramienta de gestión que refuerza la relación de la Diputación con sus trabajadores/as. Cuando se reconoce a una persona, se refuerzan las acciones y comportamientos que la organización desea en sus trabajadores/as. Por ello, se plantea diseñar un Premio dirigido al personal de la Diputación, consistente en la valoración por parte de un Comité previamente constituido, de la mejor idea en la temática indicada en las bases, relacionada con alguno de los ejes del presente Plan.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño de las bases del Premio
3. Difusión del Premio
4. Recepción y valoración de ideas propuestas
5. Concesión del Premio y difusión
6. Implantación y seguimiento de la idea premiada
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
147
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.3. MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS
Descripción
Es clave para cualquier organización satisfacer las necesidades y expectativas de las personas trabajadoras con la finalidad de generar un sentido de pertenencia a la organización, mejorar el clima laboral y aumentar la productividad. La medición de la satisfacción es un proceso que debe realizarse de manera permanente y sistemática, partiendo de lo que en la presente estrategia ya se ha realizado de modo que permita a la Diputación obtener información con el objetivo de realizar mejoras continuas de sus equipos de trabajo.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Revisión de resultados obtenidos en la medición de percepción interna y elaboración de informe de acciones de mejora
3. Propuesta de programa de mejora internas.
4. Ejecución de proyectos de mejora de personas.
5. Inicio del proceso de mejora de equipos humanos a través de la medición de percepción: 5.1.- Revisión de Cuestionario de Medición de Percepción de trabajadores y adaptación a necesidades. 5.2.- Envío de Cuestionario de Medición de Percepción a totalidad de Áreas. 5.3.- Emisión de Informe con conclusiones. 5.4.- Identificación y puesta en marcha de acciones de mejora.
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
148
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.4. DISEÑAR UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .
Descripción La evaluación del desempeño es un sistema de valoración de los/as trabajadores/as sobre el grado de cumplimiento de sus objetivos. No debe utilizarse como un sistema de control, sino como un reconocimiento para motivar al personal.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño del Sistema (objetivos, fases, seguimiento, etc., )
3. Aprobación del Sistema
4. Puesta en marcha y seguimiento del Sistema
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
149
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.5. ELABORAR UN PLAN DE IGUALDAD Y DE ACCIÓN SOCIAL
Descripción
El Plan de Igualdad es un conjunto de medidas adoptadas por una organización para alcanzar en la misma, la igualdad de trato y de oportunidades y eliminar así cualquier tipo de discriminación. Un Plan de Igualdad recoge los objetivos de igualdad a alcanzar, las estrategias y prácticas a adoptar para su consecución, así como el establecimiento de sistemas eficaces de seguimiento y evaluación de los objetivos fijados. Los beneficios sociales son una herramienta clave para aumentar el compromiso de los/as trabajadores/as, diseñar, por lo tanto, un Plan de Acción Social, que contemple las ayudas para mejorar el bienestar social del personal del Área, tales como servicio de guardería, seguros médicos, etc., contribuye a su motivación.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Elaboración del Plan de Igualdad y de Acción social
3. Aprobación del Plan de Igualdad y de Acción social
4. Implantación y seguimiento del Plan de Igualdad y de Acción social
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
150
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC IV. Personas
Proyecto IV.6. DISEÑAR UN PROGRAMA DE IMPULSO DEL TALENTO CORPORATIVO
Descripción
Impulsar el Talento de las personas que componen la Diputación de Badajoz es la mejor inversión que la organización puede hacer, particularmente a partir de potenciar sus ámbitos de conocimiento y la conexión con el plan de formación de la Diputación, así como con programas de gestión del conocimiento, del desarrollo de nuevos proyectos pilotos, la innovación abierta y la realización de nuevas líneas de servicios.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño del Programa de Talento Corporativo (objetivos, fases, seguimiento, etc., )
3. Aprobación del Programa por parte de responsables.
4. Puesta en marcha y seguimiento del Programa y proyectos
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
151
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC V. Acción Social
Proyecto V.1. DISEÑO DE PREMIO A LA MEJOR IDEA
Descripción Diseñar un Premio dirigido a diferentes colectivos de la sociedad (colegios, empresas, etc., ), consistente en la valoración por parte de un Comité previamente constituido, de la mejor idea en la temática indicada en las bases, relacionada con la mejora de la sociedad.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño de las bases del Premio
3. Difusión del Premio
4. Recepción y valoración de ideas propuestas
5. Concesión del Premio y difusión
6. Implantación y seguimiento de la idea premiada
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
152
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD
Eje RSC V. Acción social
Proyecto V.2. PROGRAMA DE BECAS
Descripción Diseñar un Programa de Becas con Universidad o Centros de Secundaria, con el fin de complementar la formación de los/as estudiantes, acercándoles a la realidad del ámbito profesional, ampliando sus conocimientos y favoreciendo su inserción laboral.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño previo del programa de becas
3. Formalización de la alianza con la entidad educativa correspondiente
4. Difusión del programa de becas
5. Puesta en marcha y seguimiento del programa de becas
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
153
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD/MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC VI. Medioambiente
Proyecto VI.1. DISEÑO DE UN PLAN MEDIOAMBIENTAL
Descripción El Plan Medioambiental constituye la herramienta a través de la cual las personas integrantes de la Diputación se comprometen a gestionar los impactos ambientales y sociales negativos producidos por sus actividades, productos y servicios, con miras a evitar o disminuir dichos efectos negativos. Dicho Plan contempla los objetivos, responsables y plazos necesarios para reducir el impacto medioambiental.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Diseño del Plan Medioambiental
3. Aprobación del Plan Medioambiental
4. Implantación y seguimiento del Plan Medioambiental
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
154
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD/MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC VI. Medioambiente
Proyecto VI.2. PROGRAMA DE GESTIÓN DE RESIDUOS
Descripción La reducción o eliminación de los residuos se ha convertido en una de las principales preocupaciones de las organizaciones, ya que se convierte en una ventaja estratégica que permite mejorar la eficiencia de los procesos, reducir los costes, mejorar la imagen y reputación, mejorar las relaciones con los grupos de interés.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Identificación y clasificación de residuos
3. Establecimiento del tratamiento para cada residuo identificado
4. Verificación periódica de la correcta gestión de los residuos
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
155
DESCRIPCIÓN
Objetivo estratégico
POSICIONAMIENTO EN LA SOCIEDAD/MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
Eje RSC VI. Medioambiente
Proyecto VI.3. PROGRAMA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
Descripción La eficiencia energética es un proceso de mejora continua basado en cuatro etapas: medir, establecer bases, automatizar y controlar. Para ello es necesario estudiar soluciones que reduzcan el consumo de energía detectando posibles ahorros potenciales en aplicaciones de iluminación, climatización, ventilación, agua, etc.
PLANIFICACIÓN
Acciones
1. Constitución de grupo de trabajo
2. Efectuar un diagnóstico del uso de la energía para identificar áreas en las cuales se pueden implantar las medidas de eficiencia para ahorro (iluminación, climatización, etc.,)
3. Evaluar el coste de dichas medidas
4. Reemplazar viejos dispositivos por nuevos dispositivos
ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DIPUTACIÓN BADAJOZ
sumARTE.
156
