INACAP VALPARAÍSODISEÑO GRÁFICO PROFESIONALGestión de Diseño en la Empresa

Propuesta Estratégica para Empresa“AGS Impresiones Publicitarias”

Nombre Alumno (s): Paulina

Jorquera

Pamela Valenzuela

Lorena Vallejos

Nombre Profesor: Hardy Sepúlveda

Fecha: 16 de mayo de 2011

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problemaCon motivo de aplicar los contenidos estudiados en la asignatura “Gestión de Diseño en la Empresa” se realiza el siguiente encargo: Describir la propuesta estratégica de una empresa del rubro de diseño, la cual sea accesible para poder investigar a fondo los aspectos generales; analizar el entorno su entorno y estudiar la forma en cómo lleva a cabo sus funciones.

La empresa seleccionada para elaborar este estudio es “AGS Impresiones Publicitarias” ubicada en la comuna de Quilpué, se dedica a la producción gráfica, rotulación de vehículos e instalación.

Definición de objetivosEl objetivo general de este estudio es lograr una óptima comprensión de cómo funciona una empresa relacionada con el rubro de la carrera analizando desde sus aspectos más básicos hasta su totalidad.

Los objetivos específicos para lograr este propósito son los siguientes:

- Lograr la aprobación de la empresa para comenzar con el estudio.- Realizar visitas a terreno y observación del entorno de la empresa.- Conocer el funcionamiento interno de la empresa (funciones básicas).- Facilitación de material financiero por parte de la empresa para profundizar la investigación.- Analizar el material obtenido y deducir las metodologías utilizadas.- Lograr realizar estadísticas con respecto a la información obtenida.

Metodología de la investigaciónLa metodología utilizada para el desarrollar este estudio corresponde a la pauta entregada por el profesor Hardy Sepúlveda, a los contenidos del libro “Administración del Sistema de Empresas” del autor Pablo Illanes, y las guías de la asignatura Marketing y Diseño I entregadas durante el semestre otoño 2010 por la profesora María Lucrecia Ríos.

CAPITULO N°1Aspectos Generales de la Empresa

1.1) Reseña histórica

1.1.1) Información general

Nombre de la empresa: “AGS IMPRESIONES PUBLICITARIAS” Dueño: Augusto Garrido Sagredo. Diseñadora a cargo: Elizabeth Rodríguez Vera. Dirección: avenida Freire #1746, Quilpué. Teléfono: 2923408 E-mail: agsimpresiones@gmail.com

1.1.2) Clasificación

Actividad económica : Multiactiva.Debido a que es una empresa que produce bienes (impresiones publicitarias) y a la vez presta servicios (asesoría gráfica e instalación)

Estructura jurídica : Unipersonal.Tiene un propietario único como persona natural que explota un negocio con su propio negocio. Requiere responder por los compromisos contraídos en el giro del negocio con todos sus bienes personales.

Propiedad de capital : Privada.De propiedad de una persona particular, totalmente independiente del Estado.

Dimensional : Pequeña.Esta oficina cuenta con un espacio de atención al cliente; un espacio destinado a producción (es donde se encuentran las máquinas); una pequeña bodega; un baño; y un estacionamiento La superficie total no supera los 210 m2.Con respecto al personal, este también es reducido, ya que cuenta con una encargada de la empresa; una diseñadora; y a lo más dos alumnos en práctica.

Geográfico : Regional.Esta empresa abarca la mayor parte de la zona interior de la v región, a veces incluso realizando trabajos para la zona costera.

1.1.3) Historia

A partir de julio del año 2009 Augusto Garrido conforma en sociedad junto a Rodrigo Muñoz la empresa “Amazing Colors” dedicada al rubro de las impresiones digitales, asesoría gráfica y rotulado vehicular. “Amazing Colors” comienza a operar en una pequeña oficina de calle Cumming en Quilpué, donde rápidamente comienza a ganar clientela. Posteriormente los dueños deciden trasladar la empresa a una nueva oficina ubicada en avenida Freire de la misma comuna, con el objetivo de sacar partido a la nueva ubicación y hacer publicidad de la empresa en un sector que cuenta con mucho tránsito vehicular.Dentro del año 2010 la empresa ya es reconocida en la comuna, cuenta con una clientela estable y también trabaja para otras comunas cercanas como Villa Alemana, Peñablanca y Limache. En agosto de ese año surgen problemas de contabilidad en la empresa por lo cual la sociedad se separa, “Amazing Colors” deja de funcionar, Rodrigo Muñoz decide trabajar de forma independiente, mientras que Augusto Garrido (dueño de las maquinarias) decide continuar con el rubro pero esta vez forma su propia empresa es así como nace “AGS Impresiones Publicitarias”, desde octubre del 2010, ubicada en avenida Freire #1746, cuenta en la actualidad con la mayor cobertura del mercado de la zona interior de la quinta región.

1.2) Estrategia Comercial

1.2.1) Productos

Pendones Lienzos Letreros luminosos Plotter de corte Trabajos en trovicel Tarjetas de presentación Flyers Afiches Imanes con gráfica

1.2.2) Servicios

Asesoría gráfica: Una asesoría gráfica consiste en ofrecer al cliente apoyo mediante la sugerencia u opinión de los diseñadores gráficos que trabajan en AGS. Si los clientes no poseen un diseño de antemano, entonces la creación del diseño pasa a manos de los trabajadores designados al cargo.

Instalación: Debido a que el público general no posee conocimiento sobre la instalación de productos gráficos, la empresa ofrece este servicio para productos de gran tamaño

como lienzos y carteles luminosos. Además, ofrece en rótulo de vehículos con trabajos de plotter de corte.

1.2.3) Precio

Los precios fluctúan según el tipo de impresión. Si se requiere un producto de alta calidad, corresponde a la “impresión roland”; mientras que si se necesita un producto de calidad baja (más económico) corresponde la “impresión DGI”. Además existe otra variable para los tipos de precios, debido a que la empresa maneja dos listado: uno para clientes comunes; y otro para instaladores. Los instaladores son personas que trabajan en el rubro de la gráfica pero de forma independiente, la empresa utiliza este listado como una forma de enganchar a estas personas y así asegurarse de que produzcan siempre sus productos en “AGS Impresiones Publicitarias”.

Listado clientes comunes:

IMPRESIÓN ROLAND IMPRESIÓN DGI

Telas PVC (valores por mt2) Telas PVC (valores por mt2)PVC 10 y 13 onz. PVC 10 y 13 onz.

Impresión alta $12.000 Impresión alta $7.000Impresión normal $10.000 Impresión normal $5.000

Telas Hiflex o Panaflex Luminoso Tela Hiflex o Panaflex Luminoso

Impresión alta $15.000 Impresión alta $12.000

Adhesivos (valores por mt2) Adhesivo (valores por mt2)

Impresión alta $10.000 Impresión alta $6.000Impresión normal $8.000 Impresión normal $5.000Adhesivo + impresión + troquel $15.000Adhesivo transparente $12.000 Soportes y TerminacionesAdhesivo efecto espejo $22.000Adhesivo flow graphic $30.000 Trovicel c/gráfica (60 x 1 mt)Adhesivo one way vision $22.500 2 mm $17.000Adhesivo esmerilado $18.000 5 mm $20.000Plotter corte $12.000 Tela tensada en madera $15.000Plotter corte reflectante $30.000 Tela tensada en estructura metálica $35.000

Magnéticos (60 x 1 mt)Caja luminosa (tela hiflex 1 cara + instalación dentro del sector)

$90.000

Para auto (5mm) $25.000 Termosellado perimetral $900Publicidad (2mm) $20.000 Bolsillos $900

Travesaños $1.000

Ojetillado (c/u) $300

Listado instaladores:

IMPRESIÓN ROLAND IMPRESIÓN DGI

Telas PVC (valores por mt2) Telas PVC (valores por mt2)PVC 10 y 13 onz. PVC 10 y 13 onz.

Impresión alta $8.000 Impresión alta $3.700Impresión normal $7.000 Impresión normal $3.000

Telas Hiflex o Panaflex Luminoso Tela Hiflex o Panaflex Luminoso

Impresión alta $10.000 Impresión alta $8.000

Adhesivos (valores por mt2) Adhesivo (valores por mt2)

Impresión alta $8.000 Impresión alta $5.000Impresión normal $7.000 Impresión normal $4.000Adhesivo + impresión + troquel $12.000Adhesivo transparente $10.000 Soportes y TerminacionesAdhesivo efecto espejo $18.000Adhesivo flow graphic $26.000 Trovicel c/gráfica (60 x 1 mt)Adhesivo one way vision $12.000 2 mm $14.000Adhesivo esmerilado $12.000 5 mm $16.000Plotter corte $8.000 Termosellado perimetral $600Plotter corte reflectante $26.000 Bolsillos $750Magnéticos (60 x 1 mt) Sellado con travesaños $1.500

Para auto (5mm) $18.000 Ojetillado (c/u) $250Publicidad (2mm) $15.000

Además de estos precios, actualmente “AGS Impresiones Publicitarias” ofrece una oferta de $3700 el mt2 de tela pvc + iva (calidad económica).

1.2.3) Plaza:La empresa cuenta con una oficina ubicada en Freire #1746 Quilpué en donde se producen los productos listados en puntos anteriores, y además se atiende al público.

1.2.3) Promoción:Se utilizan las siguientes estrategias de promoción:

Publicidad: En las páginas amarillas.

Relaciones públicas:

Por los convenios con las imprentas.

Promoción de ventas: Al reducir los precios para los clientes preferenciales.

Marketing directo: Que se practica a través del correo electrónico al mandar una lista de precios a los clientes potenciales que necesiten servicios/productos de diseño.

1.2.3) Personal:Actualmente en la empresa trabajan tres personas más un alumno en práctica que va rotando dependiendo del tiempo de la práctica.

Dueño: Augusto Garrido Diseñadora a cargo: Elizabeth Rodríguez Diseñadora: Danielle Clarke Producción: Alumno en práctica

1.2.3) Proceso:Al ser una empresa productora, una vez que los clientes cotizan, se les entrega una respuesta inmediata acerca del costo del trabajo, y un tiempo estimado de producción de trabajos, que incluso puede llegar a ser de un día para otro. La excepción cae en los trabajos de papelería, los cuales dependen de terceros y el tiempo resulta ser mucho mayor en comparación a los trabajos que realiza AGS Impresiones.

1.2.3) Physical Evidence:La empresa cuenta con 5 espacios definidos, y distribuidos dentro del local de la siguiente manera:

Atención de público y diseñadores: Es un espacio amplio, proporcional a la cantidad de clientes que atiende la empresa. En ese lugar, se encuentra la recepcionista, quien se encarga de atender al público y otorgar información acerca de precios y tiempos de espera, además de un poco de información acerca de los procesos productivos de las piezas gráficas. Además dentro de este mismo espacio se encuentran los diseñadores dedicados al diseño de piezas gráficas.

Maquinaria: En este espacio se encuentra toda la maquinaria. Existen 4 máquinas en total, estas son: dos maquinas de impresión, una maquina de sellado, y la otra de ojetillos. En este espacio también se utiliza para almacenar insumos como el PVC, las tintas, el adhesivo, regatones, hilo de pescar, cartonero, sierra, aguarrás, alcohol, toalla de papel. Este espacio es propio de los trabajadores de AGS, y esta fuera de límites para el público.

Bodega : Este espacio es multifuncional. Aquí se guardan los trabajos terminados; los documentos referentes a la empresa; y los utensilios de cocina básicos para el personal.

Baño : Un solo cuarto de baño que debe ser compartido por todo el personal. Cuenta con un baño y un lavamanos.

Estacionamiento : Corresponde al área de acceso al local, ya que la oficina no cuenta con patio trasero. En esta área se encuentra el vehículo de la empresa, además de una mesa con quitasol y sillas para aquellos clientes que decidan esperar su turno en el exterior mientras se atienda a otros.

CAPITULO N°2Descripción de análisis y entorno de la empresa

2.1) Del macroentorno de la empresa

2.1.1) Aspectos políticos

Variables Políticas Oportunidad Amenaza

Se consideran multas municipales por publicidad al exterior y en la fachada del local, debido a que sólo se permite usar 1 mt2 para publicidad, si ésta medida se excede se cobrará una multa.

A

Problemas con SII por facturas, en caso de que éstas no se entreguen a los clientes y ellos hagan el reclamo, o si son mal declaradas.

A

No pago de horas extras, al no llevar un registro de los horarios de entradas o salidas.

O

Desigualdad en cuanto al pago de comisión por ventas, ya que sólo la encargada de la empresa recibe la comisión y los otros trabajadores no son considerados.

O

Las licencias de los softwares utilizados para el diseño de los encargos de los clientes, tienen un costo.

A

Las variables consideradas como oportunidades, se pueden tomar de ese punto de vista, porque pueden ser beneficiosas tanto para la empresa como para los trabajadores, ya que al no existir un registro de las horas extras, estas se pueden pagar más que el monto que establece la ley o se puede implementar un registro para el control y pago de ellas al personal que trabaje sobretiempo.En cuanto a la desigualdad de comisiones, también puede ser tomado como oportunidad, el hecho de implementar una comisión para los diseñadores que realizan los trabajos pero que no están directamente relacionados con la obtención de la venta, para que esta forma no surjan problemas ni inconveniencias entre trabajadores.

2.1.2) Aspectos económicos

Variables Económicas Oportunidad Amenaza

El alza de precios en los combustibles afectaría directamente a los insumos que entregan los proveedores de otras regiones.

A

Alza de los insumos, debido al liderazgo en ventas y cantidad de productos que tiene la empresa proveedora por sobre su competencia.

A

Disminución de sueldos por eventuales crisis (de la empresa o nacional).

O

Aumento del sueldo mínimo. AAumento en los gastos de servicios básicos (luz, agua, gas, etc.).

A

Aumento de comisión por ventas, requerido por la encargada de ventas y recepción de trabajos.

A

La variable considerada oportunidad, fue en consideración de que sería una eventual oportunidad para la empresa la disminución de los sueldos, ya que sería una forma para la disminución de los gastos de remuneraciones por trabajador, pero una amenaza a la vez, tanto para los trabajadores por recibir menos ingresos y de cierta forma también para la empresa, ya que sus trabajadores pueden dejar de hacer su trabajo o incluso buscar otro lugar donde trabajar, aunque tal vez, eso no les seria de mucha ayuda.

2.1.3) Aspectos sociales

Variables Sociales Oportunidad Amenaza

Modernización por parte de los comerciantes y sólo trabajen su publicidad por vía digital (sitio web, mailing), y prescindan de la publicidad fija y de vía pública que se produce en ésta empresa.

O

El común de las personas pide alguna rebaja o regateo de los precios de los trabajos. A

El hecho de que tanto los clientes como en la empresa misma, por parte de los trabajadores, se dejan las cosas para última hora.

A

La variable considerada como oportunidad, es en relación, que si la demanda se moderniza, en términos de tecnología para la publicidad por vía web y prescinden de los medios impresos y publicidad fija, es una oportunidad para la empresa de capacitación en estos nuevos medios de comunicación y el ofrecimiento de este nuevo servicio para los clientes.

2.1.4) Aspectos tecnológicos

Variables Tecnológicas Oportunidad Amenaza

Surgimiento en el mercado de nuevas máquinas de impresión que utilicen suministros de menor precio y produzcan impresión de mejor calidad, y que puedan ser utilizadas por la competencia.

O

Las máquinas que actualmente se utilizan en la empresa queden obsoletas por el surgimiento de nuevas tecnologías.

O

Que nuevas tecnologías existentes presenten dificultad para ser adquiridas, en cuanto a un difícil acceso por no estar dentro del mercado de la V Región.

A

Las variables consideradas oportunidades, son en función de que si se presenta el surgimiento de nuevas máquinas que abaraten los costos y que mantengan o mejores la calidad de la impresión de los trabajos, además de que las actuales maquinas queden obsoletas con el tiempo y el uso, se pueden reemplazar e invertir en nuevas tecnologías que ayuden a l mejoramiento y funcionamiento de la empresa.

2.2) Del microentorno de la empresa

2.2.1) Consumidores

Características de los consumidores actuales o potenciales:

Microempresarios, grandes empresarios ycliente especializado con necesidades de diseño publicitario, impresión y de imagen visual.

Tipo de cliente e idiosincrasia:

Microempresarios: Clientes que cuentan con un pequeño negocio que requiere publicidad e imagen visual. Este tipo de clientes busca atraer la atención de prospectos mediantes los servicios ofrecidos por AGS.

Grandes Empresarios: Preocupados por la estética y difusión de su negocio. Tienen desarrollado el concepto del diseño por lo cual cuentan con equipo especializado para ello.

Cliente especializado: Diseñadores, estudiantes de diseño, personas vinculadas a la gráfica.

Edad:

Rango aproximado entre 20 a 65 años.

Distribución geográfica, económica y social:

Geográfica: V región.Económica: Personas pertenecientes a los grupos ABC1, C2, y C3.Social: Empresarios y personas vinculadas a la estética y el diseño.

Ingreso:

Clientes AB (Alto-Alto): USD 400.000 Clientes C1 (Alto-Bajo): USD 120.000 Clientes C2 (Media-Alta): USD 40.000 Clientes C3 (Media-Baja): USD 18.000

Preferencias:

Microempresarios: Gráfica de colores fuertes, lo que más le importa a éste tipo de clientes es que llame la atención. Requieren del servicio de diseño e impresión.

Grandes Empresarios: Este tipo de cliente sólo solicita impresión, por lo general el archivo viene listo para imprimir y no necesita asesoría gráfica. Cuentan con diseñadores propios.

Cliente especializado: Necesita impresión y asesoría técnica, pues ya viene con un diseño definido.

Precio que el consumidor está dispuesto a pagar:

Microempresario:Este cliente cuida muy bien su dinero por lo cual realiza muchas cotizaciones antes de decidir dónde comprar. Prefiere los lugares en dónde le ofrezcan ofertas y descuentos.

Grandes Empresarios: Debido a que realiza pedidos en grandes cantidades, por lo general espera una rebaja por ello.

Cliente especializado:

Los clientes individuales son quienes menos regatean los precios, como su principal interés es que su pedido sea de máxima calidad.

Cantidad y frecuencia de compra:

Microempresarios: Requieren de 1 o pocas unidades, pero su frecuencia de compra es alta (1 a 2 veces al mes).

Grandes Empresarios: Requieren de varias unidades y presentan una alta frecuencia de compra (cada 3 semanas aproximadamente).

Cliente especializado: Normalmente adquieren 1 o pocas unidades.

2.2.2) Competencia

Como competencia dentro de la región de Valparaíso, podemos encontrar empresas como Faceit, Producciones Digitales, Stilplot, entre otras.

1) Faceit, Producciones Publicitarias:

Empresa de gráfica con más de 10 años de experiencia, dedicada a la impresión digital de pequeños y grandes formatos y al desarrollo de todo tipo de elementos publicitarios.

a) Productos:

- Gigantografía digital: Avisos e imagen publicitaria a gran escala en materiales como: vinilos autoadhesivos, micro-perforados para vidrieras o ventanillas de vehículos, todo tipo de papeles, transparencias y telas.

- Rotulación de vehículos: De tipo corporativo y publicitario, en materiales como: vinilos autoadhesivos, micro-perforados para vidrieras o ventanillas de vehículos, todo tipo de papeles, transparencias y telas.

- Señaléticas: De tipo corporativas

- Estructuras metálicas: Expositores gráficos y soportes publicitarios de interior y exterior: exposición para almacenes, ferias, eventos, hoteles, campañas publicitarias, centros culturales, cafeterías, etc.

- Marketing inmobiliario: Interiores volumétricos; carpetas, folletos y anuncio; vallas, carteles y gigantografías; web promocional; CD/DVD inmobiliario.

- Instalación de soportes gráficos

b) Volúmenes producidos:

Es una de las empresas dedicadas al rubro de la producción gráfica dentro de la Región de Valparaíso, que realiza el mayor volumen de producción, incluso sobrepasando en gran cantidad, a otras empresas competidoras.Esto se debe a que realizan trabajos tanto para empresas dentro de la Región de Valparaíso, como fuera de ella, por ejemplo Región Metropolitana, la Región de Coquimbo, etc., además de realizar trabajos micro y pequeños empresarios, personas en particular y estudiantes, satisfaciendo las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos.

c) Participación en el Mercado:

Empresa o UEN EstrellaEs una empresa o EUN de gran crecimiento y alta participación en el mercado del Diseño. Realiza productos que requieren gran atención porque debe financiarse el alto ritmo de crecimiento que tienen, en otras palabras requieren mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de este mercado en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostenta hace que el flujo de fondos tienda a ser neutro. Con el tiempo su crecimiento se irá reduciendo y se convertirá en vaca generadoras de mayores efectivos.

Debido a esto en la estrategia a seguir deberá aplicarse el esquema de fortalezas y debilidades, a fin de evitar que la empresa estrella se vea interrumpida o alterada, en su sendero que lo lleve hacia su transformación en Vaca Lechera.

2) Producciones Digitales:

a) Productos:

- Impresión digital: gigantografías: imágenes publicitarias, posters para congresos, para exposiciones, institucionales, pendones, etc.Adhesivos: plotter de corte (cubrientes, esmerilados, reflectivos, etc.), impresos y troquelados, rotulación de vehículos.

- Imprenta: offset digital, para la impresión de trabajos de papelería: Flyers, folletos, carpetas, revistas, afiches, etc.

- Instalación de soportes gráficos.- Asesoría en Diseño.

b) Volúmenes producidos:

Realizan un gran volumen de producción, ya que ofrecen una amplia gama de productos y servicios, satisfaciendo las necesidades de sus clientes.Por lo general esta gran cantidad de producción es gracias a los trabajos que realizan para grandes empresas de la región y sus alrededores, como también para clientes con menos infraestructura pero que tienen necesidades en relación a su negocio, empresa o de gusto personal.

c) Participación en el Mercado:

Empresa o UEN EstrellaEs una empresa o EUN de gran crecimiento y alta participación en el mercado del Diseño. Realiza productos que requieren gran atención porque debe financiarse el alto ritmo de crecimiento que tienen, en otras palabras requieren mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de este mercado en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostenta hace que el flujo de fondos tienda a ser neutro. Con el tiempo su crecimiento se irá reduciendo y se convertirá en vaca generadoras de mayores efectivos.

Debido a esto en la estrategia a seguir deberá aplicarse el esquema de fortalezas y debilidades, a fin de evitar que la empresa estrella se vea interrumpida o alterada, en su sendero que lo lleve hacia su transformación en Vaca Lechera.

3) Stilplot:

a) Productos:

- Adhesivos de corte- Estampados- Grabados

- Impresión Digital- Inyect- Metal Mecánica- Regalos Empresariales- Serigrafía- Solventado- Soportes gráficos

b) Volúmenes producidos:

A pesar de ser una empresa del área de Diseño y con experiencia en el rubro, no realiza una gran cantidad de volumen de trabajos al ser una empresa que no cuenta con una infraestructura que le permita poseer todas las herramientas adecuadas para la producción, no contar con un número de trabajadores fijos ni estables y el tener grandes clientes, como empresas de renombre, ya que la mayoría de estas trabajan con los competidores más especializados.

c) Participación en el Mercado:

Empresa o UEN Signo de Interrogación: Es una empresa o UEN que tiene una baja participación en mercados del Diseño pero con tasas altas de crecimiento en este mercado.En gran mayoría no realiza productos nuevos, pero si algunos que otras empresas no ofrecen, pero que de igual manera requieren gran cantidad de recursos para mantener su participación dentro del mercado de Diseño, para evitar ser absorbidas o eliminadas por las competencias más fuertes. Recursos que deberán ser generados por otros productos o UEN, ya que necesitan de empresas externas para la realización de trabajos para los cuales no cuentan con el equipamiento o infraestructura necesaria. Como su nombre lo indica, es signo de interrogación por cuando pueden llegar a cualquier destino: el cual puede ser éxito o fracaso.

Debido a esto en algunos países como el nuestro se lo conoce también como “niños problema”, debido a que este tipo de empresas (UEN) o productos, no ha logrado afianzarse en un mercado en expansión muy competido y por ello son un problema el cuidar de ello para la empresa, y/o los Ejecutivos.

2.3) Análisis del entorno

CAPITULO N°3Funciones básicas de la empresa

3.1) De la función de producción de la empresa

3.1.1) Elementos, Tecnologías y Tipologías de Producción

Elementos

a) Elementos de entrada:Son todos los insumos, materias primas, mano de obra, energía, etc., necesarios para el proceso productivo de cada encargo y trabajos requeridos por los clientes.

b) Elementos de salida:Son todos los productos terminados, realzados a través del proceso productivo, y los servicios complementarios ofrecidos a los clientes, al término o comienzo de cada trabajo según sea necesario.

Tecnologías

El tipo de tecnología que se emplea en la empresa, AGS Producciones Publicitarias, es la llamada tecnología por proceso.

La producción por proceso se asocia a la idea de automatización, el cual sugiere el uso intensivo de la tecnología sobre y en el trabajo humano. Debido a que sin la tecnología adecuada para el proceso productivo necesaria para cada caso, la empresa no podrá realizar los encargos y pedidos de trabajos de los clientes, lo que causaría una perdida sustancial y la inevitable quiebra de la empresa.

Tipologías de Producción

a) Certeza de las especificaciones: Debido a todas las especificaciones ciertas y necesarias que son requeridas para la realización del encargo del cliente, la tipología de la producción es a pedido.

La producción de cada encargo se hace a manera de pedido, ya que se necesitan todas las especificaciones y requerimientos por parte del cliente, sean estas de tamaño, color, materia, soporte o lugar donde irá instalado, etc., para poder llevar a cabo el proceso de producción y entregar al cliente lo que realmente necesita.

b) Demanda esperada:De acuerdo a las características de la demanda, la producción es de tipo continua.

La producción en relación a la demanda de los clientes, presenta variaciones estacionales o de meses, en los cuales los encargos pueden ser en mayor número y cantidad en los meses de verano y primavera, cambiando el número y cantidad de

encargos, como pueden ser en los meses durante el invierno, respondiendo a características psicologías de los clientes en cuanto al frio, la incidencia del clima en los materiales, etc.

3.1.2) Producto y proceso

1. Servicios:

Asesoría Gráfica: Consiste en ofrecer al cliente apoyo mediante la sugerencia u opinión de los diseñadores gráficos que trabajan en AGS. Si los clientes no poseen un diseño de antemano, entonces la creación del diseño pasa a manos de los trabajadores designados al cargo.

Instalación: Debido a que el público general no posee conocimiento sobre la instalación de productos gráficos, la empresa ofrece este servicio para productos de gran tamaño como lienzos y carteles luminosos. Además, ofrece en rótulo de vehículos con trabajos de plotter de corte.

2. Productos:

• Pendones• Lienzos• Letreros luminosos• Plotter de corte • Trabajos en trovicel• Tarjetas de presentación• Flyers• Afiches• Imanes con gráfica• Adhesivos

La cantidad de producto a producir o de servicios a prestar, está directamente determinado, relacionado y condicionado por las especificaciones técnicas, de cantidad y tamaño pedidas por cada cliente.

Proceso

1. Tecnología:

• Impresión Digital:La impresión digital de gran formato presenta una falencia en cuanto a su calidad, ya que su calidad no es óptima, debido a la cantidad de tinta que debe emplearse en cada producción que requiere de un gran tamaño. Los productos ofrecidos en gran formato son lienzos, letreros luminosos, gigantografías, etc.

Esta baja en la calidad de la impresión digital, se debe a que está ligado directamente con la optimización de los recursos dentro de la empresa, lo que dificulta la calidad del producto entregado al cliente.

• Plotter de corte: La producción de los adhesivos en plotter de corte es de muy buena calidad, sólo cuenta con la limitante en relación a que el ancho de la máquina, máximo 70 cms., impide la realización de trabajos pedidos a gran formato.

• Trovicel: La producción de trabajos realizados en trovicel, que es un tipo de PVC espumado, no cuenta con las herramientas óptimas para su producción, como lo son cuchillos especiales con un pico curvo que rajan en vez de cortar el material, por lo cual se debe hacer de forma artesanal, utilizando sólo cuchillos cartoneros normales.

• Instalaciones: Esta parte del proceso productivo está directamente relacionado con la mano de obra, que es donde se encuentra una gran falencia, ya que no se cuenta con personal interno para que realice la instalación de trabajos de gran formato, por lo cual se debe contar con personal externo a la empresa, quienes en ocasiones no cumplen con los horarios ni fechas establecidas para la entrega del trabajo, o tampoco lo realizan de forma óptima.

2. Equipamiento necesario:

• DGI: Impresora de gran formato, ancho máximo 3,20 mt., con esta máquina se realizan los trabajos de gran formato. Si ésta máquina presenta algún tipo de desperfecto o deja de funcionar correctamente, se debe recurrir a un técnico especializado, el cual es enviado por la empresa proveedora de insumos, la que a su vez se encuentra ubicada en Santiago. Esto significa una tardanza en la reparación de la maquinaria, por tanto una tardanza significativa en el proceso productivo.

• Roland: Imprime adhesivos y telas, además de realizar cortes en adhesivos. Su principal limitante es el ancho máximo de la máquina, el cual es de 70 cm. Al igual que la impresora DGI, ésta máquina sólo puede ser reparada por un técnico enviado por la empresa proveedora de los insumos, en caso de algún desperfecto. Esto también implica una tardanza en la producción, ya que su reparación tardará más de lo esperado, al no contar con personal interno que se dedique a su mantención.

• Selladora: Máquina que se utilizada para el sellado de pendones al calor. Su utilización puede representar una dificultad, ya que requiere de un tiempo preciso para presionar el pedal que realiza el sellado. Si se deja de presionar el pedal antes de tiempo se puede quemar la tela, ocasionando una pérdida de material y una tardanza en la entrega de encargo.

• Ojetilladora:

Máquina manual para la colocación de ojetillos, remaches, ojales, broches a presión, etc., para pendones, lienzos y trabajos de gran formato, los cuales deben ser instalados o colgados a cierta altura o dentro de alguna estructura metálica.

3. Mantención de los equipos:

• Técnicos de Microgeo (proveedores): Es personal externo a la empresa, los que provienen de Santiago enviados por la empresa proveedora de los insumos, lo cual implica una tardanza si la mantención es urgente.

• Técnicos informáticos: También son externos a la empresa, y sólo son recurridos en caso de un desperfecto, por lo cual no existe una mantención periódica de los computadores.

3.1.3) Planta y Equipo

Adquisición de Insumos

La adquisición de los insumos, la compra y mantención de las máquinas, necesarios para el proceso de producción de cada trabajo y pedidos hechos por un cliente, se hace a través de la empresa proveedora Microgeo, la cual está ubicada en Santiago.

Esto en ocasiones presenta una dificultad, ya que al acabarse algún insumo o alguna de las maquinas presenta algún desperfecto, se debe acudir a los proveedores tanto para la reposición y abastecimiento de los insumos, como para el envío de técnicos para la mantención y arreglo de las máquinas.

Proceso de Elaboración o Conversión

La proximidad de la empresa, en relación a otros centros o empresas de impresión y producción de piezas publicitarias, es relativa. Dentro de la misma plaza o zona en donde se encuentra la empresa, existen otras empresas dedicadas al mismo rubro, que ofrecen los mismos productos o que ofrecen alternativos o parecidos.

También existen empresas de mayor envergadura dentro del rubro, pero que se encuentran muy alejadas a la empresa, ya que estas se encuentran principalmente en Valparaíso y Viña del Mar.

El Mercado

La distancia y localización de los consumidores en relación a la empresa, también es algo relativo, ya que pueden ser clientes que residen o trabajan dentro de la misma zona, Quilpué, o en sectores aledaños cercanos a Quilpué como Villa Alemana, Limache, Quillota, etc. También pueden ser clientes residentes o que trabajan en zonas alejadas a Quilpué, como pueden ser de Valparaíso o Viña del Mar.

Distribución de Planta y Equipos

El también llamado Lay-out, el cual consiste en la disposición de las maquinas e instalaciones dentro de la empresa, de acuerdo al flujo del proceso y minimizando los costos.

a) Integración:Los distintos elementos que conforman la empresa, insumos, trabajadores, equipos y los espacios de trabajo de cada uno de ellos, están concentrados en una infraestructura pequeña para cada uno.

Los diseñadores, computadores y la recepcionista o encargada de diseño y recepción de trabajos, se encuentran en el mismo espacio de trabajo, a la entrada del local, lo cual facilita la atención de los clientes y la realización de sus pedidos.

Los insumos no cuentan con una bodega de almacenaje, por lo cual deben ser guardados en la cocina de la empresa.

Las máquinas de impresión, ojetilladora y de sellado se encuentran en un espacio amplio para su utilización. Además en este lugar también se guardan insumos como el PVC, las tintas, el adhesivo, regatones, hilo de pescar, cartonero, sierra, aguarás, alcohol, toalla nova.

Y además de contar con un baño para el personal.

b) Recorrido:El desplazamiento que se debe realizar dentro de las distintas instalaciones de la empresa, en relación a los operarios y el traslado de los materiales, es muy poco casi mínimo, debido a que la infraestructura del lugar no es muy grande siendo esta empresa muy pequeña.

Esto facilita el flujo de producción de los encargos, ya que no se pierde tiempo en dirigirse hacia los diseñadores y realizar el pedido, los insumos se encuentran en el mismo lugar de las maquinas, lo que facilita su traslado y colocado en las impresoras, privilegiando la secuencialidad en el proceso productivo.

c) Flexibilidad:El espacio de trabajo entrega comodidad y flexibilidad de trabajo para los diseñadores y demás personal de la empresa, ya que todo se encuentra a la mano, por así decirlo, y además se cuenta con una buena distribución de los espacios para cada elemento dentro de la empresa. Lo único que puede ser un factor poca seguridad, higiene y limpieza, es el hecho de que la cocina también sea utilizada para el guardado de insumos.

Todo lo demás, la localización de las máquinas y de algunos insumos en el mismo lugar, presentan seguridad tanto en el traslado como en el manejo de ellos, la limpieza

del local es primordial, ya que constantemente se recibe clientela por lo que es algo que no se puede dejar de lado, además de tener un orden para cada elemento y espacio de trabajo.

3.1.3) Programación y control de la producción

Para una correcta programación y controlen la producción de cada uno de los encargos y trabajos solicitados por los distintos clientes, la empresa emplea dos métodos para llevar a cabo estas dos tareas:

• Sistema de Carpetas Archivadoras Digitales: En el disco duro del computador se hace una >Carpeta por año (Ej: 2010, 2011) luego dentro de esta existen varias >Carpetas correspondientes a cada mes y >Dentro de la carpeta del mes hay una carpeta para cada día> en donde se encuentran todos los trabajos realizados durante ese día.

• Sistema de Plazo Establecido: Es el Plazo de entrega para cada trabajo, que es acordado entre la empresa y cada el cliente, según sean los requerimientos de urgencia por parte del cliente y la cantidad de trabajos que debe realizar la empresa en el mismo periodo.

3.2) De la función de marketing de la empresa

3.2.1) Promoción

Publicidad:

Publicidad en medios escritos como diario (Las Ultimas Noticias, La Estrella y El Mercurio) y revistas (revistas como suplementos en diarios los días sábados y domingos).

Publicidad en radios, pasados 3 veces al día en horarios de programas determinados, según el tipo de clientes que los escucha.

Publicidad en vía pública, como letreros, vallas camineras o en paraderos de transporte.

Publicidad móvil instalada en el trasporte público, como los son las micros. Publicidad a través de medios impresos como lo son volantes, panfletos, tarjetas

de presentación, dípticos y trípticos.

Promoción de Ventas:

• Descuentos por cantidad y volumen de pedidos de trabajos que superen las 100 unidades.

Exposiciones de trabajos y servicios realizados en ferias o eventos de convocatoria para empresas dedicadas al rubro o área de diseño gráfico, ya sea en universidades o lugares de acceso público.

Muestras de trabajos a clientes y potenciales clientes, con respecto a calidad de los insumos utilizados, de impresión y corte de los mismos, materialidad, resistencia, etc.

Rebajas para clientes frecuentes, para clientes que hagan pedidos de gran volumen y que cumplan con los tiempos de pago en caso de ser con tarjetas de créditos, cheques, etc.

Merchadising:

Colaboración entre la empresa y el cliente, ya que ambos se entregan información de manera retroalimentaría para que la producción del producto sea al mejor precio, cuando sea el momento y en la cantidad requerida.

Se obtiene el mayor beneficio económico determinando el surtido adecuado de insumos, dominando las técnicas de producción y calculando el rendimiento óptimo de los materiales a utilizar.

Se crea el deseo de compra o de producción del servicio mediante la muestra de trabajos realizados con anterioridad, la calidad de los materiales o insumos a utilizar, la calidad de la impresión, el colorido del material, la prestación del servicio de diseño si es que el cliente no lo tiene, etc.

El colorido es el principal aliciente visual mediante la creación de una imagen corporativa potente a través de la cromatización del lugar, seleccionando los colores corporativos para la aplicación de instalaciones, señaléticas y la infraestructura del lugar en general.

Avisos y anuncios que proporcionan la información en cuanto al local, la variedad de productos y servicios que se prestan, precios y formas de pago por trabajo realizado.

Marketing Directo:

Mailing directo: Se selecciona un universo de potenciales clientes, como por ejemplo empresas, a las que se les enviará mails con toda la información disponible para la realización de un encargo, proyecto u otro con nuestro equipo de trabajo.

Catálogos: Se realiza promoción de los productos y servicios que se hacen en la empresa por medio de catálogos, de manera electrónica a los correos de potenciales clientes escogidos al azar, para que pueda tomar la mejor decisión de compra.

Avisos de prensa: Avisos impresos en los medios publicitarios, un boletín de prensa o aviso publicitario, como en el diario El Mercurio o Las Últimas Noticias, y en revistas que se comercializan junto con el diario, como suplemento, los fines de semana.

3.3) De la función de relaciones humanas de la empresa

3.3.1) Obtención

Reclutamiento Selección Contratación Inducción

3.3.2) Desarrollo

Promociones basadas en el mérito: Las promociones basadas en el mérito del empleado se basan en el desempeño relevante que una persona consigue en su puesto. En los casos en que la promoción constituye primordialmente un “premio” suelen encontrarse dos dificultades.

Promociones basadas en la antigüedad: en algunas situaciones el empleado de mayor antigüedad recibe la promoción. Por “antigüedad” se entiende el tiempo que la persona ha estado al servicio de la compañía. La ventaja de este enfoque radica en su objetividad. Lo que se necesita para decidir es comparar las fechas de ingreso de los candidatos a ser promovidos para determinar quién es el indicado.

3.4) De la función de finanzas de la empresa

3.4.1) Liquidez y rentabilidad

Liquidez:La liquidez consiste en proveer de fondos a la empresa para cumplir con sus compromisos financieros, evitando caer en insolvencia. La herramienta utilizada por “AGS Impresiones Publicitarias” es la de análisis financiero:

- Análisis financiero: Es un estudio de la solvencia de la empresa, que por lo general se basa en el cálculo de índices o razones de liquidez, que son relaciones cuantitativas entre

diversas cuentas del balance de la empresa, que se comparan periódicamente entre sí y con los índices correspondientes de otras empresas similares si se conocen.

Rentabilidad:La rentabilidad consiste en obtener la máxima rentabilidad o retorno respecto de los recursos invertidos en la empresa. Para ello “AGS Impresiones Publicitarias” utiliza la técnica del análisis del punto de equilibrio:

- Análisis económico: Se basa en la comparación de índices o razones de rentabilidad, que son relaciones cuantitativas entre las cuentas del balance y estado de resultados. El resultado se obtiene del cuociente entre la utilidad de un ejercicio y el capital, más reservas que existen al termino de dicho ejercicio.

Flujos de caja:

FINANZAS

LIQUIDEZ RENTABILIDAD

Enfoque de flujos Enfoque operacional

(+) Ingresos (entradas):Ventas contado, cobranzas, ingresos por ventas de activos, ingresos de DINERO por cualquier concepto

(+) Ingresos (ventas):Independiente de cómo se COBRA (contado o crédito a distintos plazos)

(-) Egresos (salidas):Compras contado, gastos, amortización de deudas, intereses, pago de salarios, pago de dividendos, desembolsos por inversiones, pago de impuestos, egresos de DINERO por cualquier otro concepto.

(-) Costos (valorización de recursos asignables a la producción vendida):Materias primas, mano de obra, costos indirectos, independiente de cómo se PAGUEN (en costos indirectos se incluye la depreciación)

(=) Saldo (diferencia) (=) Resultado (diferencia)

(+) Superávit (saldo positivo) (+) Utilidad o excedente (saldo positivo)

(-) Déficit (saldo negativo) (-) Pérdida (resultado negativo)

Plazo corto (días, semanas, meses, años)Plazo más largo (mes, semestre, año

quinquenio)

3.4.2) Obtención y asignación de fondos

Fondos externos:Están constituidos por el aporte del dueño (capital), y por el porte de los acreedores (deuda o pasivo). Por su parte los usos externos de fondos se identifican con la

retribución a ambas fuentes: dividendos de los accionistas o dueños de capital y amortizaciones de crédito a los acreedores. A continuación se presentan los fondos externos correspondientes al ejercicio comprendido entre 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2010

- Capital: $1.000.000- Acreedores: $2.022.009

Usos internos:Corresponde a las ventas operacionales del giro de la empresa (ventas al contado y cobranzas por venta a crédito de períodos anteriores) y también las ventas no operacionales de activos fijos o de una partida de insumos. Son los recursos necesarios para financiar el capital de trabajo. A continuación se presentan los usos internos correspondientes al ejercicio comprendido entre 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2010

- Ventas operacionales: $17.694.053- Ventas no operacionales: No hay

Balance:Comprende el ejercicio entre el 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2010.

Estado de resultados:Es la marcha operacional de la empresa durante un período. El siguiente estado de resultados comprende el ejercicio entre el 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2010.

ESTADO DE RESULTADOS

(+) Ingresos por ventas (netas de iva)

(-) Costos de ventas Costos directos: Materias primas, mano de obra, otros.Costos indirectos: Remuneraciones y costos fijos, gastos administración y ventas, depreciación.

(=) Resultado operacionalUtilidad/pérdida operacional del ejercicio

(+) Ingresos no operacionales (fuera de gestión)Ventas de activo fijo (ocasionales)Ventas de materia prima (ocasionales)

(-) Costos no operacionales (fuera de gestión)Costos por ventas fuera de gestión

(=) Resultado bruto (antes de impuestos a la renta)

3.4.3) Deuda y capital

Principios para seleccionar y combinar fuentes de financiamiento externo:

- Adecuacidad:Es el plazo de las necesidades de fondos: las necesidades de corto plazo han de financiarse con fondos de corto plazo y viceversa.

- Maniobrabilidad:Se relaciona con la flexibilidad y el equilibrio. El equilibrio respecta a que una empresa debe evitar estar financiada solamente con el capital, o únicamente cargada a la deuda, ya que de la primera forma no estaría aprovechando su alta capacidad de endeudamiento, y con la segunda forma estaría enfrentando un alto riesgo de quiebra.Por otro parte, la flexibilidad se refiere a la renegociación de las deudas.

- Oportunidad:Se deben buscar las oportunidades, negociarlas y concretarlas con ventaja, un ejemplo puede ser aprovechar las bajas de las tasas de interés de los bancos en períodos de alta liquidez de estos.

- Riesgo:El riesgo de la venta dependerá del leverage operacional y del laverage financiero. Si el laverage financiero es positivo, el endeudamiento parece apropiado. Mientras que si el laverage operacional es positivo, el endeudamiento también resulta menos riesgoso.

- Punto de equilibrio:La cercanía al punto de equilibrio acrecienta el riesgo de la deuda.

- Control:El financiamiento con deuda permite a los dueños mantener su segmento de control sobre la empresa, ya que si se incrementa demasiado el capital pueden

hacer perder a los propietarios parte de su poder de control sobre la empresa, al tener que compartirlas con nuevos accionistas.

Vías de financiamiento para gastos o inversión:

- Retroalimentación:De la empresa que representa una fuente mixta de deuda y capital, en la proporción en que cada uno esta resguardando el activo de la empresa.

- Endeudamiento adicional:Con terceros. El plazo de la deuda es en función de las necesidades de plazo de financiamiento.

- Capitalización adicional:Con los actuales accionistas a través de retención de utilidades con nuevos accionistas

3.4.4) Planificación y control financiero

Presupuestos:El presupuesto utilizado por “AGS Impresiones Publicitarias” es el presupuesto móvil.

- Presupuesto móvil:Se controla el presupuesto de un determinado mes transcurrido, y junto con ello se reformula el presupuesto semestral, ajustándolo según la nueva información obtenida del mes recién pasado y agregando un nuevo mes al presupuesto. Este procedimiento se repite mes a mes.

Costos:Los métodos de costeo pretenden valorizar los recursos invertidos en un producto. El método de costeo utilizado por “AGS Impresiones Publicitarias” es el de costos por órdenes de trabajo.

- Costos por órdenes de trabajo:Se utiliza para referirse al costeo de cada lote de producción cuando éste está estructurado a pedido de los clientes. Se valorizan los costos directos, se agrega una cuota de costos indirectos de acuerdo a una o más bases de prorrateo.

3.4.5) Análisis financiero

Índices de liquidez:Están relacionados con las obligaciones de corto plazo y con los rubros del activo que son más fácilmente convertibles en medios de pago.

- Razón de circulante:Relaciona el activo circulante o de corto plazo con su correspondiente pasivo circulante.

Razón de liquidez = Activo circulante Pasivo circulante

Índices de endeudamiento:Pretenden relacionar el grado en que la empresa se haya financiada con deuda (acreedores) o capital (dueños o accionistas)

- Razón deuda:Se calcula de la siguiente manera:

Razón deuda/capital = Deuda (pasivo) total Capital total

- Endeudamiento a largo plazo:Se calcula de la siguiente manera:

Endeudamiento a largo plazo = Deuda a largo plazo Capital total

Índices de rentabilidad:Se mide por dos fuerzas copulativas: el margen de utilidad y la rotación del activo, cuyo producto arroja el poder de utilidades. El margen es la contribución unitaria de las ventas en la utilidad, mientras que la rotación señala el aporte global de las ventas en el financiamiento de la inversión total (activo).

- Margen de utilidad:Se calcula de la siguiente forma:

Margen de utilidad = Utilidad operacional neta Ventas

- Rotación del activo:- Se calcula con la siguiente fórmula:

Rotación del activo = Ventas Activo total

- Poder de utilidades:Se calcula de la siguiente forma:

Poder de utilidades = Utilidad operacional neta Activo total

3.5) Análisis de la cadena de valor

CONCLUSIÓN

Del estudio comprendido se desprende que es necesario para el buen funcionamiento de una empresa realizar un análisis de todos los elementos que componen a la entidad, no solo los internos, sino también los externos, así como también se deben desarrollar estrategias para los distintas aspectos que hacen funcionar a la empresa.

Los objetivos expuestos anteriormente se puede concluir que estos han sido logrados satisfactoriamente de modo que las personas que trabajaron en este estudio adquirieron el conocimiento suficiente como para ponerlo en práctica en cualquier otro ejercicio del mismo ámbito.