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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CAMBIOS Y DESAFIOS PARA LA
ORGANIZACION EN LOS ´90
Desde :
Dependencia del control
administrativo.
Separación del trabajo y vida
personal.
Capacitación para
desempeñar funciones.
A :
Evaluación por resultados y
logro de metas.
El trabajo como fuente de
realización personal.
Empoderamiento y
potenciamiento para adquirir
la autoridad y capacidad de
decidir.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
FORMACIÓN DE EQUIPOS
¿ SON MÁS EFECTIVAS
LAS ORGANIZACIONES PARTICIPATIVAS ?
¿QUÉ BENEFICIOS PUEDEN ESPERARSE DE
LAS ORGANIZACIONES PARTICIPATIVAS ?
Desde 1950 la teoría gerencial se centró en las obras de
McGregor,Likert y Blake & Mouton.Con ellos se destacan
las ventajas de la gerencia participativa en oposición a los
enfoques autoritarios.Surge la pregunta:
¿Cómo puedo cambiar yo mi organización ?
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CONJUNTO DE PERSONAS
¿ CUANDO SON UN GRUPO
O UN EQUIPO ?
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CONJUNTO DE PERSONAS
Las personas nos reunimos con otros para satisfacer
necesidades, muchas de las cuales son imposibles de
alcanzar solos. Nuestras necesidades son los motivos
que orientan nuestra búsqueda, y por ello influyen en
el modo de relacionarnos y participar en el grupo.
Constituye un gran desafío el reconocimiento y aceptación
de los MOTIVOS y ESTILOS personales del grupo.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DISTINCIONES
EQUIPO INTELIGENTE : Adquiere la capacidad de
aprender a pensar, decidir y ejecutar incrementando su
efectividad en el cambio.
GRUPO EFICAZ : + resultados probados
GRUPO : personas coordinadas para un propósito
EQUIPO : + responsabilidad compartida.
EQUIPO EFICAZ : + fuerte compromiso por el
crecimiento de los otros y por el éxito
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DESARROLLO DEL EQUIPO
CONJUNTO DE PERSONAS
GRUPO
GRUPO EFICAZ
EQUIPO
EQUIPO INTELIGENTE
EQUIPO EFICAZ
E
f
e
c
ti
v
i
d
a
d
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DIFERENCIAS DEL TRABAJO
EN GRUPO Y EN EQUIPO
TRABAJO EN GRUPO
Tiene un líder fuerte y
centrado en la tarea que se
trate
La responsabilidad es de
cada individuo.
El propósito del grupo es el
mismo que el de la
organización.
El producto se genera en
forma individual
TRABAJO EN EQUIPO
El liderazgo es compartido y
distribuido.
La responsabilidad es
individual y conjunta.
El propósito es específico del
equipo, que es quien lo
consigue.
Se generan productos del
trabajo colectivo.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPO
“ Es un conjunto de personas con capacidades
complementarias,comprometidas con un propósito
común, con un conjunto de metas de resultados y con
un enfoque de trabajo de todo lo cual, se consideran
conjuntamente responsables “.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
HABILIDADES COMPLEMENTARIAS
El equipo debe poseer la combinación apropiada de
capacidades necesarias para la realización del propósito.
Hay tres categorías de capacidades :
• Conocimientos técnicos funcionales.
• Capacidad y metodología para la solución de
problemas y para la toma de decisiones
• Habilidades de comunicación y relaciones inter-
personales.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
COMPROMETIDAS CON
UN PROPÓSITO COMÚN
• La razón de ser de un equipo es el propósito.
• Para ser equipo se requiere compromiso de todos
por el propósito.
• Es necesario creer en el propósito porque tiene
sentido.
• Los mejores equipos dedican gran tiempo y esfuerzo
a explorar y ponerse de acuerdo hasta sentir como
propio el propósito.
• No es indispensable la participación en la creación
del propósito.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ENFOQUE DE TRABAJO
El grupo necesita definir y desarrollar una aproximación
común , es decir,una misma manera de enfocar el
“cómo trabajaremos juntos “
Implica definir :
• Métodos y técnicas de planificación.
• Métodos de solución de problemas.
• Métodos de toma de decisiones
• Estrategias de trabajo
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
TODOS ASUMEN
LA RESPONSABILIDAD
La responsabilidad compartida es una ética del equipo.
Su base son las promesas que cada uno se hace a si mismo
y a los demás.
La promesa se fundamenta en el COMPROMISO y
la CONFIANZA.
Es la consecuencia natural de compartir el propósito,
los objetivos y el enfoque.
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E.A.G.
EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
GESTIÓN DE DESEMPEÑO
La gestión de desempeño dice relación con la medición
y evaluación del resultado organizacional,sea éste
entendido para la organización como un todo o para
alguna de sus partes.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
OBJETIVOS
Es una declaración que expresa la intención de
alcanzar un estado que se considera positivo o mejor
que el actual.
Determina la dirección fijando los limites del propósito
y estableciendo el criterio ( medida )
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ANÁLISIS PARA LA
FIJACIÓN DE OBJETIVOS
ANTECEDENTES
DE LA
SITUACIÓN IDENTIFICACIÓN
DE
PROBLEMAS
IDENTIFICACIÓN
DE
OPORTUNIDADES RECONOCIMIENTO
DE
POSIBILIDADES
DE CAMBIO
OBJETIVOS
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ANÁLISIS CAUSA EFECTO
Máquina Mano de obra
Método Material
Factores (causas)
Caracteristicas
(efecto)
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DESPLIEGUE DE POLÍTICAS Y
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
NIVEL DIRECTIVO NIVEL INTERMEDIO NIVEL OPERATIVO
MISION
OBJETIVOS OBJETIVOS
PROYECTOS PROYECTOS
ACCIONES ALINEAMIENTO
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
GESTION DE EQUIPO :
Conjunto de reflexiones, decisiones
y acciones para resolver, con la participación de todos, los
problemas claves en un ámbito de responsabilidad.
Resultado Contexto
Misión Estrategia
( justificar el logro)
( Sentido )
( Relación con el entorno )
( Cómo )
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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROBLEMA
¿ Por que en condiciones similares distintos
grupos / equipos obtienen diferencias significativas
en su desempeño o rendimiento.?
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESOS GRUPALES
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO DE SENTIDO :
Es la definición de la razón de ser del
equipo, expresa su finalidad.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
NIVEL DE SENTIDO Y CAMBIO
El problema fundamental que enfrenta el proceso de
sentido es la CLARIFICACIÓN o DEFINICIÓN DE LA
RAZÓN DE SER, para luego intentar un compromiso
compartido.
En ciertas ocasiones el nivel de sentido, la razón de ser,
es TRANSFORMADORA,implica un proceso de cambio
que puede ser interno o externo
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO INTERPERSONAL:
Suma de todas las experiencias
actitudinales y emocionales, conscientes o inconscientes, producto del
encuentro de las personas que influyen en la interrelación, obstaculizan-
do o facilitando la acción y la consecución de los objetivos.
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CONTENIDOS Y LOGROS DEL
PROCESO INTERPERSONAL
Estilos personales:
Aceptación de las diferencias
Percepción:
Prejuicios
Comunicación:
Asertividad y habilidades
sociales
Pertenencia y membrecía
Liderazgo :
Poder y participación
Cohesión y pertenencia
por identificación
Complementariedad.
Confianza e
interdependencia.
Compromiso y
cooperación.
Acercamiento y seguridad
Participación y negociación
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO DE TAREA:
Es el nivel de procedimiento, determina
el modo de trabajar del equipo. Es la organización y metodología que
utiliza para la acción.
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ENFOQUE DE TRABAJO - PROCESO DE TAREA
Normas, Funciones, Procedimientos.
Toma de decisiones
Planificación y metodología
Soluciones de problemas
Sistemas de mantención y cambio
8vos Básicos
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO DE SENTIDO
OBJETIVOS Y METAS DE RESULTADO
FORMACIÓN DIFERENCIACIÓN CONSOLIDACIÓN REALIZACIÓN
(lactancia-niñez) (adolescencia-juventud) (adultez)
(madurez)
• Probablemente cada indi-
viduo tiene claridad de sus
propios intereses y objetivos
• Cada uno tiene una noción
individual de por qué y para
qué se incorpora o participa
en el grupo
• La comprensión y aceptación
de los objetivos comunes es
escasa y vaga
• Los objetivos comunes son
impuestos
• Se descubren diferencias en
las visiones y objetivos del
grupo.
• Aparece el conflicto de sen-
tido,se cuestiona el compro-
miso y la permanencia.
• Se lucha por el poder y la
autoridad.
• Se disocia el objetivo del
grupo del sentido personal.
• Se encuentra el sentido
común y compartido conci-
liando la diversidad de inte-
reses personales
• El equipo se orienta a
clarificar sus metas de re-
sultado
• El grupo aprende a otor-
gar y dar sentido personal
al objetivo del grupo
• El equipo quiere ser efi-
caz, valora el alto rendi-
miento
• El equipo logra sus metas
de resultado
• Se buscan estrategias para
alcanzar los objetivos perso
nales
• Hay compromiso por el sen-
tido de cada persona del equipo
• Se busca complementariedad
• El objetivo del equipo es
parte del objetivo personal
2º Medios
E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO INTERPERSONAL
Componentes y Desarrollo
FORMACION REALIZACION
(lactancia-niñez)
DIFERENCIACION
(adolescencia-juventud) (madurez)
• Sentimientos no expresados
temor
• Comunicación abierta,pero
no formal, rumor
• Descontento hacia la auto
ridad formal
• Necesidad de estima,
“ ser alguien “
• Surge el conflicto, que es
el yo ante el tú
• Sentimientos expresados
y respetados
• Comunicación medida y
reservada
• Encuentro formal, cauteloso
• Liderazgo formal, autoritario
• Conflicto escaso
• Actitudes formales y de
pantalla
• Surgen prejuicios
• Necesidad de seguridad
• Roles dados, estructurados
• Momento fundacional, sin
historia
• Sentimientos hacia la identi
dad, el yo
• Egoistas, competencia y
rivalidad
• Roles claros, pero molestos
• Aparece el heroe, villano:
historia
CONSOLIDACION (adultez)
• Comunicación abierta y
formal
• Relaciones multiples:
“ nosotros “
• Se diferencia el jefe del
líder; formal de informal sin
conflicto
• Actitudes de colaboración
• Valores compartidos
• Necesidades de afiliación
y pertenencia
• El conflicto no destruye
• Libre, franca,diversa
• Relaciones directas,
sinceras y comprensivas
• Liderazgo distribuido
• Sentimientos de agrado y
satisfacción
• Actitudes de ayuda y com-
promiso
• Necesidad de realización y
creación
• Roles funcionales y flexibles
multifunción
• Conflictos generan
cambios,
crecimiento
2º Medios
E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROCESO DE TAREA Enfoque de Trabajo
FORMACION DIFERENCIACION CONSOLIDACION REALIZACION
(lactancia-niñez) (adolescencia-juventud) (adultez)
(madurez)
• La toma de desición es do-
minada por el jefe o autoridad
• El grupo está centrado en
los procesos interpersonales
y de sentido
• Es una etapa de baja efec-
tividad
• El grupo reconoce la in-
suficiencia de sus actuales
métodosl
• Se buscan nuevos cono-
cimientos técnicos
• El grupo decide aprender
• Se comienzan a medir
los resultados
• El grupo no está atento a
cómo se trabaja
• Se hace lo que siempre
se ha hecho
• Su planificación es reactiva
• Escasa creatividad
• El conflicto crece si hay
diferencias en rendimiento
que se hace notar
• Existe resistencia al cambio
y se atribuye el logro o
fracaso a factores externos
• El grupo se orienta a la
tarea y se valoriza en sí
misma
• Se asume la responsa-
bilidad por el resultado
• El equipo inventa e innova
en los métodos que aplica
• Las decisiones son con-
sultadas, compartidas y
controladas
• Se planifica y actúa pro-
activamente
• Se aplican métodos com-
plejos
• Creatividad
• Se busca la planificación
proactiva
• La atribución es interna
2º Medios
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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
8vos Básicos
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
LA REUNIÓN DE EQUIPO
FASES DE LA REUNIÓN
ANTES PROGRAMAR
AL INICIO
DURANTE
AL FINAL
MOTIVAR
CONDUCIR
EVALUAR
DESPUES GESTIONAR
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ANTES DE LA REUNIÓN
Clarificar el propósito Invitar a los participantes
Fijar agenda: inicio y fin Elegir los procedimientos
Enviar la agenda Preparar sala y materiales
PROGRAMAR
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
AL INICIO DE LA REUNIÓN
Acoger y descongelar Revisar la agenda
Fijar las normas y reglas Distribuir el tiempo
Clarificar, asignar roles Abrir la conversación
MOTIVAR
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DURANTE LA REUNIÓN
Cuidar el clima Mantener el foco
Cubrir la agenda a tiempo Administrar la participación
Facilitar la acción Revisar las decisiones
CONDUCIR
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
AL FINAL DE LA REUNIÓN
Resumir las decisiones Acordar actividades y tareas
Esbozar la proxima reunión Evaluar la reunión
Agradecer la participación
EVALUAR
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DESPUES DE LA REUNIÓN
Escribir y enviar el acta Archivar agenda y acta
Controlar los compromisos Apoyar la ejecución de la tarea
Recibir pre-programación Preparar la proxima reunión
GESTIONAR
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CALIDAD DE LA REUNIÓN
Los participantes perciben una reunión efectiva
cuando :
Todos los integrantes han sido involucrados
Hay una conducción
El propósito es claro y ha sido alcanzado
Sólo dedica la cantidad de tiempo requerido
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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
LIDERAZGO
El liderazgo es el arte de dirigir y existe una gran cantidad de definicione sobre lo
que es la dirección, pero la gran mayoría concuerda que :
“ Dirigir es el proceso de influir en las actividades de un individuo o grupo en
los esfuerzos que se realicen, encaminados al logro de metas en una
situación dada “
¿ Cuál es la función de un lider ?
“ La principal función de un líder es concentrar su esfuerzo en ayudar al
equipo como unidad, a avanzar a lo largo de las etapas de su desarrollo.”
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E.A.G.
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
LIDERAZGO
Los estilos de liderazgo anteriormente descritos se estructuran en base a diversas
dosis de conductas de dirección y de conductas de apoyo, estas corresponden a :
Conductas de Dirección: • Establecer metas u objetivos
• Clarificar y definir roles
• Dar dirección al equipo
• Establecer estándares, límites y estructuras
• Enseñar habilidades
• Ofrecer retroalimentación acerca del rendimiento
ESTRUCTURAR - EDUCAR - CONTROLAR - SUPERVISAR
Conductas de Apoyo: • Fomentar la comunicación en los dos sentidos
• Escuchar activamente
• Fomentar y apoyar la participación
• Aceptar y comprender las diferencias
• Construir relaciones de apoyo y confianza
• Facilitar la toma de decisiones
• Administrar el conflicto
• Dar reconocimiento a las conductas de apoyo de los
integrantes del equipo.
FACILITAR - ESCUCHAR - FELICITAR
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CONTROL
LOS CUATRO ESTILOS DE LIDERAZGO
Establece metas y define funciones
Controla la toma de decisiones
Facilita una dirección específica
Trata de identificar problemas
Inicia la resolución de problemas
ALTO COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
BAJO COMPORTAMIENTO DE APOYO
SUPERVISIÓN
ALTO COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
ALTO COMPORTAMIENTO DE APOYO
Identifica problemas
Establece metas
Recuerda y alaba progreso
Explica decisiónes
Solicita ideas
Evalúa el trabajo
ASESORAMIENTO
BAJO COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
ALTO COMPORTAMIENTO DE APOYO
Involucra en la identificación de problemas y
establecimiento de metas.
Da confianza, apoyo, recursos e ideas si se
requieren.
Comporten responsabilidad
Evalúan en conjunto
DELEGACIÓN
BAJO COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
BAJO COMPORTAMIENTO DE APOYO
Definen los problemas conjuntamente
Colabora a establecer metas y plan de acción
Permite la toma de decisiones
Deja tomar la responsabilidad
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
CONTROL
SUPERVISIÓN ASESORAMIENTO
DELEGACIÓN
LOS CUATRO ESTILOS DE LIDERAZGO
1
2 3
4
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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
COMUNICACIÓN
MENSAJE
EMISOR RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
CONTEXTO
EMISOR RECEPTOR
ALIMENTACIÓN ENVIADA
CIRCUITO DE LA RETROALIMENTACIÓN
RESPUESTA
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
• Formular un “mapa vial”
• Entregar ideas claras según el conocimiento y
experiencia del receptor
• Precisar el mensaje con analogías y/o ejemplos
• Sincronizar las palabras con el tono y lenguaje corporal
• Evaluar la realidad del oyente para detectar el mejor
momento para entregar el mensaje
EMISOR
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
• Actitud corporal receptiva, evite distracciones
• Use inteligentemente su velocidad de pensamiento
• Observe y aprenda a controlar su boca
• Evite los prejuicios
• Escuche: no adelante conclusiones
• Escuche activamente
– Dé respuestas alentadoras
– Parafrasee en sus propios términos
– Refleje los sentimientos de su emisor
RECEPTOR
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Comunicación Efectiva
Conversaciones que cumplen con los propósitos de los interactuantes:
se coordinan las acciones adecuadas o se expresa adecuadamente una
impresión o punto de vista.
Algunas habilidades factibles de desarrollar, para hacer
más efectiva nuestra comunicación son:
• EMPATÍA
• ESCUCHA ACTIVA
• EXPRESIÓN ESPECÍFICA
• ASERTIVIDAD
• COMUNICACIÓN ORIENTADA A LA ACCIÓN
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
EMPATÍA
SITUARSE EN EL LUGAR DE OTRA PERSONA,
COMPRENDER LO QUE SIENTE EN EL MOMENTO
• Posibilita el darse cuenta de cómo el otro percibe
la situación.
• Permite preveer cómo se seguirá comportando.
• Brinda la posibilidad de cambiar el estado de ánimo
de la persona, al hacerla sentir acogida.
ESCUCHA ACTIVA
ACTO DE ESCUCHAR CON ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN
AL INTERLOCUTOR, REFORZANDO NO-VERBALMENTE SUS
EXPRESIONES VERBALES.
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FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
EXPRESIÓN ESPECÍFICA
ASEGURAR QUE LA EXPRESIÓN DEL EMISOR NO SE CONVIERTA
EN ALGO VAGO, FORZANDO AL EMISOR A SER MÁS EXACTO PARA
QUE EL RECEPTOR LO COMPRENDA, AYUDANDO AL RECEPTOR
PARA QUE SE CENTRE EN LOS SENTIMIENTOS ESPECÍFICOS Y
EXPERIENCIAS CONCRETAS
ASERTIVIDAD
PROVIENE DE LA PALABRA INGLESA “ ASSERT “
QUE SIGNIFICA AFIRMAR,ASEVERAR,SOSTENER
UNA OPINIÓN CON SEGURIDAD Y FUERZA.
La conducta asertiva distingue cuatro componentes :
• Habilidad para decir “ no “
• Habilidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos
• Habilidad para pedir favores
• Habilidad para iniciar, continuar y terminar conversaciones
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EQUIPOS
AUTOGESTIONADOS
E. A.G.
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