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Envíos internacionales Guía completa para tus envíos al extranjero
+ checklist 2021
Envíos internacionales sin problemasLos 10 trucos imprescindibles para todas las necesidades de envío
internacional de tu tienda online
www.sendcloud.es
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La mejor forma de enviar al extranjero
Vender internacionalmente nunca había sido
tan sencillo. ¡Con ayuda de este e-book podrás
traspasar todas las fronteras con tu negocio!
Al consumidor cada vez le resulta más fácil realizar pedidos a cualquier parte del mundo. Las fronteras son cada vez más difusas, lo cual te ofrece grandes oportunidades como vendedor online.
Puede decirse que un pedido se ha completado con éxito en el momento en que el cliente lo recibe sin problemas. Este es uno de los grandes retos de cualquier envío, sobre todo si hablamos de envíos internacionales. Antes de lanzarte a realizar envíos internacionales, conviene que hagas una reflexión sobre los productos y los países con los que quieres traba-jar. Las normas de envío son diferentes en cada país. ¿Qué métodos de envío son los más adecuados? ¿Qué documentación necesitas? ¿Y qué normas o reglas hay que tener en cuenta?
Hemos preparado una lista de 10 consejos imprescindibles con toda la información que debes saber sobre envíos internacionales. Para que todo quede claro desde un principio, empezamos con una sencilla checklist y terminamos con una hoja de ruta para enviar al extranjero.
¡El mundo es tuyo!
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Contenidos
Envíos sin problemas 4
Apartado 1 Envíos sin problemas 6
Consejo 1: Un producto bien embalado 7
Consejo 2: Escribe la dirección según los usos de cada país 8
Consejo 3: Opciones de envío y transportistas internacionales 9
Consejo 4: Artículos que se pueden y no se pueden enviar 10
Consejo 5: Envíos asegurados: ¿merece la pena el gasto? 11
Apartado 2 Evita problemas en la aduana 12
Consejo 6: ¿Qué documentos de aduana necesitas? 13
Consejo 7: Incoterms 17
Apartado 3 Excepciones a la regla 21
Consejo 8: Sé transparente sobre los gastos (adicionales) 22
Consejo 9: Gastos de envío 23
Consejo 10: ¿Devoluciones internacionales? 24
Hoja de ruta para envíos internacionales 25
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Checklist para envíos internacionales
Enviar internacional puede parecer difícil a primera vista. En esta
checklist, encontrarás todos los pasos necesarios para
enviar al extranjero con éxito.
Elige tus mercados
Si enviar internacional está en tus planes, primero deberás decidir a qué mercados te quieres dirigir. Las condiciones y normas pueden variar según el país, por lo que es importante conocer las diferencias locales.
Comprueba las condicionesC o m p r u e b a s i t u p ro d u c to e s t á permitido para ser importado al destino y bajo los términos y condicones del tu transportista.
Solicita tipos de derechos arancelarios o de aduana
A nadie le gusta pagar impuestos. Por eso, conviene comprobar si puedes acogerte a tipos de derechos de aduana. El Reino unido y la UE, por ejemplo, tienen un acuerdo libre de aranceles, lo que significa que puedes solicitar tipos de derechos de aduana si tus productos son originarios de la UE o del Reino Unido.
Obtén tu número EORISi importas o exportas mercancías a la UE o fuera de ella, necesitas un número EORI. No te olvides de añadirlo en las facturas comerciales.
Presta atención al IVA
Si vas a hacer envíos internacionales, ten en cuenta las normas del IVA. Dentro de la UE puedes contabilizar fácilmente el IVA. Pero si envías fuera de la unión comercial, puede que tengas que pagar el IVA en el país de destino.
Elige la opción(es) de envío correcta
Eliges las opciones de envío que mejor se ajusten a tus pedidos, basado en las dimensiones y peso, junto con los gastos de envío y un posible seguro.
Embala de forma seguro
Embala tus productos de forma segura, reforzando las esquinas de la caja con cinta adhesiva para embalar y adjuntando los documentos necesarios al paquete.
Pon la dirección postal correcta
Imprime las etiquetas de envío con la dirección correcta y añádela a la parte más grande y visible del paquete.
Envíos con varias empresas
¿El envío contiene más de un paquete? Mantenlos juntos, pero etiqueta cada paquete por separado. Esto servirá para prevenir que las empresas pierdan o repartan tarde el paquete.
No te olvides de la factura comercial
Se trata de un documento esencial para que tus mercancías pasen por la aduana. La factura comercial contiene información sobre el remitente, las modalidades de envío y el contenido de los mismos. Adjunta dos copias en el exterior del paquete y una tercera en el interior del mismo.
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nuestro software todo-en-uno!
Adjunta la declaración de aduana correcta
Para los envíos fuera de la UE, asegúrate de añadir la declaración de aduana correcta (CN22 o CN23). Y si es necesario, una un formulario CP71 y un certificado de origen. Ten en cuenta que esto solo es obligatorio si el envío se realiza con un transportista postal, como Correos o Royal Mail.
Informa de los Incoterms
Elige el Incoterm correcto y asegúate de informar sobre esto a tus clientes y dejarlo indicado en los términos y condiciones . Si no lo haces, seguramente tendrás que pagar por costes de aduanas y devoluciones.
Comprueba el códgio SA (HS code) de cada producto
P a r a re l l e n a r c o r re c t a m e n te t u declaración de aduanas, necesitas saber el código SA (HS code) de tus productos. Este código de varios dígitos ayuda a garantizar que se apliquen los derechos e impuestos correctos. Introduce siempre al menos el código de 6 dígitos y define la subcategoría si es posible.
Piensa en asegurar los paquetes
Cuando tu paquete tiene un largo camino por recorrer, la posibilidad de que se dañe o se pierda es mayor. Compensa a tu cl iente con un nuevo envío o indemnización y reclama, mientras tanto, tu propia indemnización. A través de Sendcloud puedes contratar un seguro por el valor que desee.
Devoluciones claras
Las devoluciones son un dolor de cabeza para la mayoría de las tiendas online y los consumidores. El 40% de los consumidores europeos no compran en tiendas internacionlaes por miedo al proceso de devolución. Asegúrate de que los consumidores puedan confiar en una devolución sin problemas.
¿Dudas? ¡Déjanos ayudarte!
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Es mejor prevenir que curar. ¿Te interesa hacer envíos internacionales más sencillos? ¡Estaremos encantados de ayudarte!
“Cada país es diferente. Presta especial atención al embalaje, la dirección y las opciones de
envío que vas a usar. En teoría las fronteras no existen... ¡si lo haces
todo como es debido!”.
APARTADO 1ENVÍOS SIN PROBLEMAS
Consejos desde tipos de embalaje hasta
la elección de métodos de envío
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Consejo 1: Un producto bien embalado
Un buen envío comienza con un producto bien embalado. Asegúrate
en primer lugar de que tus productos están empaquetados de forma
correcta y segura. Según la normativa internacional, un paquete debe
poder resistir caídas de hasta 1,5 metros.
CORRECTO
L Refuerza las esquinas con cinta de embalar de un mínimo de 48 mm de anchura.
L Deja una distancia de 6 cm entre los pro-ductos que incluyas en la caja.
L Incluye material de relleno en el paquete, como plástico de burbujas o espuma para embalaje.
L Si envías mercancías frágiles utiliza cajas con cartón ondulado doble.
L Utiliza varias capas de plástico de burbujas para proteger artículos delicados.
INCORRECTO
M Cajas demasiado pequeñas donde no queda sitio para el material de relleno.
M Cerrar los paquetes con cuerdas o cordeles.
M Utilizar papel de periódico a modo de relleno, debido a ciertas normas de censura.
M Marcar el paquete como “Frágil”: según el transportista, puede que esto no sea necesario o incluso no esté permitido.
Consejo adiccional
Escoge siempre el formato y material adecuados para tus productos. Empaquetando con la solución más pequeña y ligera posible puedes ahorrarte muchos gastos.
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Consejo 2: Escribir las direcciones internacionales
La forma de escribir la dirección es diferente en cada país y esto puede
dar lugar a confusiones. Para asegurarte de que tus envíos llegan a su
destino sin problemas, debes tener en cuenta algunas reglas generales.
Dirección postal
Cada país tiene sus propias reglas para escribir correctamente las direcciones. Algunos países no utilizan números de puerta, códigos postales o incluso nombres de calles. Esto puede dar lugar a confusiones. Por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá y Australia se escribe una abre-viatura del nombre del estado y un código postal después del nombre de la localidad.
Es bueno saber…
El nombre del país debe escribirse siempre en mayúsculas y debajo del nombre de la localidad o ciudad. Escribe el nombre del país y de la localidad siempre en inglés. El código postal y la localidad no pueden llevar código ISO del tipo FR, D, CH, etc. Esto podría ocasionar errores en el proceso de distribución.
Ejemplo de una dirección postal correcta
L Nombre del destinatario L Calle y número de puerta o número de apartado de correos
L Código postal y localidad L País
Incrementa el éxito en la entrega
Si incluyes la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente en la etiqueta, hay muchas más posibilidades de que la entrega se realice correctamente. En los países dentro de la Unión Europea no está permitido mostrar el número de teléfono ni el correo electrónico. Los transportistas cumplen con esta norma no incluyendo estos datos en la etiqueta de envío
¡Atención! La dirección debe constar de un mínimo de 3 líneas y un máximo de 6.
ShoeStoreJohn DoeKanalstrasse 1080538 MünchenGERMANY+49 (0)89 244 14 61 70
visible. Sin embargo, sí puedes incluir esta in-formación en las notificaciones de seguimiento del envío. De esta manera hay muchas más posibilidades de que la entrega se realice con éxito. Para envíos fuera de la UE es aconsejable incluir también los datos de contacto del cliente en la etiqueta de envío.
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Consejo 3: Opciones de envío internacional
Existen varias opciones para el envío de paquetes internacionales.
Antes de tomar una decisión, ten en cuenta el precio, los tiempos de
envíos y las condiciones.
Cuando envías internacional, puedes trabajar con empresas de correos y transportistas nacionales para realizar envíos internacionales si ellos tienen colaboradores en el extranjero. Además, también puedes trabajar con trans-portistas internacionales con su propia red a nivel mundial, como DHL, DPD y UPS.
Un transportista nacional puede ser una buena opción si ya haces envíos nacionlaes con él. Sin embargo, ten en cuenta que los transportistas nacionales tienen que transferir el paquete a otro transportista una vez que cruza la fron-tera. Es por ello que hay menos control sobre el proceso del envío y las reclamaciones pueden tardar un poco más.
La ventaja de los transporistas urgentes es que cuentan con una sólida red intrenacional. Esto les permite ofrecer más rapidez y servicio.
Calculadora de precios
Sendcloud ha desarrollado una calculadora de precios para comprobar fácilmente qué opciones internacionales existen y cuáles son los precios de cada una. Lo único que tienes que hacer es introducir el país de destino y las medidas de tu envío.
Descubre la calculadora de precios en tu panel personal de Sendcloud haciendo clic en “configuración” o hazte una cuenta gratis en sendcloud.es
Es mejor que investigues cuál es la opción de envío internacional que más se ajusta a los productos que quieres enviar. Recuerda que el peso y el volumen de tus productos pueden afectar significativamente a los gastos de envíos. Comprueba los términos y condiciones de los distintos transportistas.
Ofrece siempre a tus clientes más de una opción durante el proceso de compra. Informa con claridad sobre las diferentes opciones de envío que ofreces, como las entregas exprés y los gastos de envío (adicionales) derivados.
Ten en cuenta el plazo de entrega estimado de los envíos. Generalmente hablando, las servicios postales como Correos son más lentos que los servicios exprés de transportistas privados como DHL Express o UPS.
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Consejo 4: Artículos que están permitidos y los que no
Muy a menudo se cometen errores (muy caros) al enviar productos.
Uno de esos errores es enviar bienes que no están permitidos. Hay
diferentes reglas para cada país y transportista.
Mercancías no autorizadas
Lamentablemente, hoy en día se siguen pro-duciendo errores muy caros a la hora de enviar mercancías. Uno de ellos es enviar productos que no están permitidos. Tú eres el responsa-ble de las mercancías que envías. Si envías mercancías no permitidas, los productos se confiscarán o se destruirán. Todos los países y transportistas tienen sus propias reglas sobre lo que se puede y no se puede enviar.
Consejo: Herramienta acerca de bienes prohibidos
UPS ofrece una práctica herramienta con la que se pueden buscar las normas específicas de cada país. Por lo tanto, antes de enviar un producto, comprueba si está permitido.
¿Qué productos no pueden enviarse en general?
M Botes de spray
M Venenos
M Bebidas alcohólicas
M Mecheros
M Cigarrillos
M Extintores de incendios
M Productos con fecha de caducidad
M Máscaras de gas
M Gasolina o aceite
M Billetes de lotería
M Esmalte de uñas
M Diamantes sin pulir
M Perfumes y after-shave
M Baterías dañadas
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Consejo 5: ¿Asegurar o no asegurar?
Siempre que realizas un envío existe una posibilidad de que algo vaya
mal. ¿Envías mercancías de gran valor? En este caso es aconsejable
asegurar el paquete, especialmente si el envío es internacional.
¿Qué productos asegurar?
Los envíos al extranjero se pierden o se dañan con mucha más frecuencia que los nacionales. Algunas opciones de envío ya están asegu-radas de forma estándar hasta una cantidad determinada. Si no, puedes contratar un seguro adicional con el transportista. Las tarifas difie-ren según las empresas.
También puedes optar a asegurar tu paquete independientemente del transportista. El seguro Sendcloud te permite asegurar los envíos de cualquier cantidad de forma sencilla y económica, con un tratamiento rápido de las reclamaciones.
¿Qué debes tener en cuenta?
Ț Determina el valor cuidadosamente. Si tu envío está poco asegurado, puede suponer un gasto de dinero.
Ț Asegúrate de que el paquete cumple con los requisitos de embalaje para que los pagos sean elegibles
Ț Ten en cuenta los productos excluídos para prevenir que tu reclamación presentada sea rechazada.
Ț Presta atención a los países excluídos para prevenir que tu reclamación presentada sea rechazada.
Ț Asegúrate de tener una prueba de la entrega por si la tienes que mostrar al reclamar daños.
“¿Sabías que normalmente una reclamación puede tardar un promedio de 3-4 meses en resolverse, dependiendo del transportista y el destino del
envío?”
El seguro Sendcloud
Si no quieres costes altos ni esperas largas con las reclamaciones a través de los trans-portistas, entonces el seguro Sendcloud es una gran solución.
Con la ayuda de las reglas de envío puedes asegurar automáticamente varios envíos sin tener que pensar en ello.
¿Más información?Visita sendcloud.es
Apartado 2 Evita problemas en la aduana
2 consejos para envíar fuera de la UE fácilmente
“Si vas a enviar productos fuera de la UE, estos tendrán que pasar
por la aduana. Un paquete con una buena descripción del contenido pasará más rápido el control de
aduanas.”
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Consejo 6: ¿Qué documentos de aduana necesitas?
Si realizas envíos fuera de la Unión Europea no podrás evitar el control
de aduanas. Esto es así porque no existe libre circulación de bienes
fuera de la UE. Dependiendo del transportista y el destino, necesitarás
una factura comercia, CN22 o CN23 con el formulario CP71, y el
Certificado de Origen.
Declaración de aduanas (CN22/CN23)
La declaración de aduanas es necesaria para pasar el control de aduanas de los países fuera de la UE. Utiliza el formulario CN22 para mer-cancías de hasta 2 kg de peso y con un valor de hasta 425€. El formulario CN23 para mer-cancías de más de 2 kg o con un valor superior a 425€. El CN23 tiene un mayor alcance que el CN22 y hay que incluir dos copias: una en un sobre transparente en la parte exterior del paquete y otra copia dentro del paquete.
Boletín de expedición CP71 (“Dispatch Note”)Este es un documento obligatorio que se adjunta al formulario CN23. Su finalidad es la de una especie de acuse de envío de los productos después de su carga. Incluye este documento de forma visible en el sobre transparente para evitar que terceros, a cargo de la distribución del envío, puedan ver el CN23 y por lo tanto el contenido y valor del paquete.
Factura comercial (“Commercial Invoice”)
La factura comercial es un documento de ex-portación que debe incluirse en cualquier envío comercial fuera de la UE. Contiene información sobre el remitente, los acuerdos de envío y las mercancías transportadas. Lo mejor es incluir dos copias fuera del paquete, e incluir una tercera copia dentro del mismo para el destinatario.
Certificado de origen (“Certificate of Origin”)
El Certificado de Origen (siglas en inglés “CoO”) acredita el origen de un producto, indicando dónde ha sido fabricado. Algunos países fuera de la UE solicitan el certificado de origen para productos de importación por varias razones, incluso motivos políticos; por ejemplo, a veces, la importación de mercancías procedentes de países “no amigos” está restringida o incluso prohibida por motivos políticos o por prevenir disrupciones en el mercado. Puedes encontrar más sobre los formularios CoO y solicitarlos mediante la web de la Cámara de Comercio.
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Número EORI (EORI-number)
Si importas o exportas mercancías fuera o dentro de la UE o a Reino Unido, necesitas un número EORI para rellenar la factura comercial. El número EORI es un código único que se utiliza para seguir y registrar la información aduanera dentro de la UE. En la UE, el EORI comienza con el código ISO del país origen, seguido de un número de 9 dígitos. Cuando se envía al Reino Unido, el EORI empieza por “GB” seguido de un número de 12 dígitos.
Número de IVA (VAT-number)
PAra rellenar los formularios aduaneros, también necesitas un número de IVA (VAT-number). Si haces envíos dentro de la UE, puedes declarar los impuestos fácilmente en el país de origen. Pero fuera de la unicón comercial, suele ser necesario pagar el IVA en el país de destino. Por lo que hay que tener en cuenta las normas fiscales locales y solicitar un número de IVA local. Ej: si envías de la UE a Reino Unido, tienes que registrarte y dar cuenta del IVA al HMRC (la autoridad fiscal de Reino Unido).
Códigos arancelarios del sistema armonizado (código SA - HS code)
Un código de mercancías o HS code (Harmonised System en inglés) es un código multidigital que las aduanas utilizan en todo el mundo para clasificar los productos. El código consta de un total de 10 dígitos, de los cuales los 6 primeros son internacionalmente iguales.
Introduce siempre al menos 6 dígitos y, si es posible, define siempre la subcategoría de tu producto. Los tipos tributarios de las subcategorías pueden diferir en algunos países. Sim embargo, esto no es aplicable en la mayoría de los casos y un código HS de 6 dígitos es sufienciente. Consulta la lista de los códigos HS en: www.Tariffnumber.com.
No olvides
No olvides de quedarte siempre una copia de la factura comercial y de la etiqueta CN23. Puede que, debido a errores en la manipulación de tu envío, se carguen costes aduaneros extras. Si surgen problemas, puedes presentar una factura modificada en la aduana.
Evita los retrasos
Dependiendo del transportista y del destino de tu envío, se requiere tanto la factura comercial como el CN22/CN23. Para evitar retrasos, te recomendamos que añadas ambas. Para la Factura Comercial se añaden 3 copias: una para el país desde el que se envía, otra para el país destino y otra para el destinatario.
Consejos
Ț Rellena siempre la declaración de aduana en inglés.
Ț Añade dos copias del formulario CN23 en el exterior del paquete.
Ț Añade dos copias de la Factura Comercial en el exterior del paquete.
Ț Añade una tercera copia de la Factura Comercial en el interior del paquete.
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Correctly fill in your commercial invoice
Trámites sin papeles
Cuando envías a través de DHL Express o UPS, es posible utilizar su funcionalidad “Paperless Trade” (trámites sin papeles). Esto significa que los formularios de aduana se envían electrónicamente al transportista. En cuanto procesas tu pedido internacional, los formular ios de aduana se env ían instantáneamente al transportista. Esto no solo te hace ahorrar tiempo, sino que también reduce el riesgo de perder los documentos.
A través de Sendcloud, puedes hacer uso de esta funcionalidad “sin papeles” cuando envías con DHL Express o UPS a países fuera de la UE.
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Funcionalidad:Crea fácilemente documentos de aduana
Cuando envías a través de Sendcloud a países fuera de la UE, se indica automáticamente qué formularios son necesarios para el envío. Esto te ahorra tiempo y evita errores.
¿Más información?Visita sendcloud.es
1 Introduce los datos y dirección completa
Incluye todos los datos de la dirección del destinatario para garantizar la entrega. Incluye también su número de teléfono. Recuerda que, en algunos casos, el transportista podría tener que contactar con el destinatario.
Añade el número EORI e IVA correctos
Asegúrate siempre de añadir el número EORI y el IVA correctos. En cualquier caso, necesitarás tu EORI e IVA habituales. Si haces envíos a Reino Unido, tienes que añadir también un número EORI e IVA británicos, ya que el gobierno británico exige que se tengan en cuenta los impuestos locales.
3 Indica tus modalidades de envío
Tu factura comercial debe contener siempre información sobre las modalidades de envío. Asegúrate de indicar el Incoterm correctto, así como la categoría, la oficina de origen y el número de factura correspondiente.
4 Especifica el contenido del paquete
Es importante proporcionar una descripción precisa del contenido y el valor del paquete. Asegúrate siempre de que en la factura comercial se indiequen, al menos, el peso total y el valor total (de venta) del paquete.
5 Indica el código SA (HS code) y el país de origen
Especifica el país en el que se ha producido o ensamblado el producto. Además del código SA (HS code) de cada producto.
No olvides de añadir la fecha y firmar el formulario
Sin la fecha y la firma, el formulario de aduana no tiene validez legal y existe la posibilidad de que el paquete no se entregue. Al firmar, declaras que el documento se ha rellenado correctamente y que no hay mercancías peligrosas o prohibidas en el paquete.
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Consejo 7: Incoterms
Los Incoterms se crearon para hacer del comercio internacional algo
más sencillo. Estos acuerdos internacionales estandarizados sobre
el transporte de mercancías hace referencia a la responsabilidad del
vendedor y el comprador.
¿Qué son los Incoterms?
La palabra Incoterm se refiere en inglés a “International Commercial Terms”, es decir, “términos comerciales internacionales”. Los Incoterms son acuerdos estandarizados inter-nacionales sobre el transporte de mercancías. Sirven como un contrato entre el vendedor y el comprador y describe todas las tareas, riesgos y costes relacionados con las transac-ciones de bienes. La Cámara de Comercio In-ternacional (CCI) desarrolló por primera vez los Incoterrms en 1936 para esclarecer estos acuerdos de transportes internacionales y prevenir malentendidos.
3 funciones principales de los Incoterms:
Asociación de los gastos: Indican quién es el responsable del envío, del seguro y de los gastos de importación y de aduana del envío.
Repartir las obligaciones: Indican quién se encarga del transporte y hasta dónde.
Transferencia de riesgos: Indican quién es responsable de la mercancía en las diferentes etapas del envío incluyendo el momento en el que los riesgos y gastos vinculados al envío se traspasan del vendedor al comprador.
Otras funciones:
Ț Documentos de mercancías ¿Cuál de las partes del contrato paga el documento de mercancías necesario?
Ț Aduanas ¿Qué parte del contrato es la responsable de la declaración de los bienes?
Ț Documentos de transportes ¿Qué parte se hace cargo de los diferentes documentos de transporte?
Ț Seguro de envío ¿Qué parte del contrato es responsable del seguro del envío?
Ț Información ¿Qué parte del contrato informa a la otra sobre el tiempo de entrega y sobre qué?
Ț Inspección de bienes ¿Qué parte del contrato lleva a cabo la inspección de bienes?
Ț Embalaje ¿Qué parte del contrato determina el tipo y método de embalaje?
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Incoterms 2010 vs. Incoterms 2020
Los Incoterms se actualizan cada 10 años para hacerlos avanzar con los tiempos. Los Inco-terms 2020 se publicaron en septiembre de 2019, entrando en vigor el 1 de enero de 2020. Es importante conocer bien las actualizaciones de esta nueva versión de los Incoterms. Así pueden evitarse muchas sorpresas desagradables.
¿Qué ha cambiado con los nuevos Incoterms?
DAT ha cambiado a DPU: La entrega en la terminal (Delivered at Terminal) ha cambiado a “Entrega y descarga en el lugar acordado” (De-livered at Place Unloaded). La razón es que las mercancías no solamente pueden entregarse en una terminal o una dársena, sino también en otro tipo de puntos de destino, como una fábrica o un almacén.
Se ha añadido la opción de emitir un BL (Bill of Lading) o conocimiento de embarque en el FCA: En el contrato de venta se puede acordar la obligación de entregar un conocimiento de embarque. El conocimiento de embarque cer-tifica que se han cargado las mercancías a bordo. A continuación, el comprador da la orden al transportista de notificar al vendedor con la mención “a bordo”.
CIF y CIP contienen diferentes niveles de cober-tura: Con el CIP el vendedor está obligado a cerrar un seguro de transportes de alta cobertura. Con el CIF es de aplicación un seguro de cobertura mínima.
FCA, DAP, DPU y DPP tienen su medio de trans-porte propio: con estos Incoterms se puede transportar la mercancía con transporte propio.
¿Cómo se aplican los Incoterms?
Puedes definir los Incoterms en las condiciones generales de tu tienda online. Ten en cuenta que el transportista con el que vas a realizar los envíos debe trabajar con los Incoterms que hayas elegido.
Los Incoterms más utilizados son:
Ț EWX (Ex Works)
Ț FOB (Free on Board)
Ț CFR (Cost & Freight)
Ț DAP (Delivered At Place)
Ț DDP (Delivery Duty Paid)
Consejo: ¿No sabes cuál elegir? Utiliza el “DAP” o “DDP”
Si no sabes qué Incoterm debes elegir, el DAP puede ser una buena opción. Esto significa que, como vendedor, asumes los gastos de envío, contratas el seguro y preparas los documentos de exportación. El comprador paga los gastos de importación y de aduanas.
Sin embargo, en algunos mercados, como vendedor, se te exige el pago de impuestos. En ese caso, no tienes otra opción que utilizar el DDP.
Listado de Incoterms 2020
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EXWEx WorksEl vendedor debe permitir que el com-
prador acceda a los artículos en una ubicación pactada. Desde ese momento, el comprador asume casi todos los gastos y riesgos durante el proceso de envío.
FCAFree CarrierEl vendedor debe poner los productos a
disposición del comprador en un terreno propio o un lugar previamente pactado, asumiendo todos los gastos y riesgos. En ambos casos el vendedor es responsable de la declaración de los bienes para la exportación. Puede acor-darse que el comprador solicite al transportista enviar al vendedor un conocimiento de em-barque (BL) con la mención “a bordo”.
CPTCarriage Paid ToE l v e n d e d o r t i e n e l a s m i s m a s
responsabilidades que con FCA, pero en este caso también paga los gastos de entrega.
CIPCarriage Insurance Paid ToLas mismas responsabilidades para el
vendedor que con CPT, excepto que en este caso el vendedor está obligado a pagar el seguro de alta cobertura. Las partes pueden en todo caso acordar entre ellas el uso de un seguro limitado.
DAPDelivered At PlaceEl vendedor asume los gastos y riesgos
durante el transporte de los productos hasta la dirección indicada. En el momento en que los productos han llegado a dicha dirección y se procede a descargarlos, el comprador pasa a asumir los riesgos.
DPUDelivered at Place UnloadedEl vendedor es responsable de los gastos
y riesgos del envío de los productos hasta una dirección acordada en la que se procede a la descarga para proseguir el transporte. El vendedor es responsable del proceso de aduanas y de descargar los productos en la di-rección acordada. El comprador se encarga de los trámites de importación y de los derechos eventuales que se deriven de estos.
DDPDelivered Duty PaidEl vendedor asume los gastos y riesgos
del transporte, es responsable de la exportación e importación y paga los eventuales derechos de importación. En el momento en que los productos han llegado a la dirección acordada y se procede a descargarlos, el comprador pasa a asumir los riesgos.
EXW DAPFCA
DPUCPTCIP
DDP
FASFOB CFR
CIF
Echa un vistazo a los Incoterms para el transporte marítimo o fluvial en la siguiente página.
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FASFree Alongside ShipEl vendedor asume todos los gastos
y riesgos hasta que las mercancías se han descargado junto al transporte marítimo. Desde este momento el vendedor pasa a asumir los riesgos y este debe encargarse de los trámites de exportación e importación.
FOBFree On BoardEl vendedor asume todos los gastos y
riesgos hasta que las mercancías se encuen-tran dentro del barco y también se encarga de los trámites de exportación. Desde el momento en que las mercancías se han cargado en el barco, el comprador asume todas las responsabilidades.
CFRCost And FreightTanto el comprador como el vendedor
tienen las mismas responsabilidades que en FOB, pero en este caso el vendedor también debe cubrir los gastos de transporte de la mercancía hasta el puerto.
CIFCost, Insurance and FreightEl vendedor tiene las mismas responsa-
bilidades que en CFR pero también cubre los gastos (mínimos) del seguro. El comprador debe cubrir los gastos si quisiera un seguro de mayor cobertura.
Incoterms para el transporte marítimo o fluvial
Obligaciones del comprador y el vendedor
En la siguiente tabla puedes echar un vistazo de cuál de las partes tiene las responsabilidades y obligaciones de, por ejemplo, cargar los pedidos al transporte o pagar las tasas correspondientes.
Envíos marítimos o fluviales
EXW FCA FAS FOB CFR CIF CPT CIP DAP DPU DDP
Empaquetado dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Coste de carga dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Transporte a la localización de
exportacióndot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Derechos de exportación, impuestos y
despacho de aduanadot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Costes terminales lugar de origen dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Carga en transporte dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Costes de transporte dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Seguro dot-circle dot-circle
Costes terminales lugar de destino dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Transporte a destino dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Derechos de importación, impuestos y despacho de aduanas
dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle dot-circle
Esta tabla ha sido creada por Sendcloud para ayudar a los retailers online a entender mejor los Incoterms y la información ha sido recopilada de la edición Incoterms 2020 publicada por la Cámara de Comercio Internacional (ICC). Para más información sobre Incoterms, visita la página web: http://www.iccspain.org/
Part 3 Excepciones a la regla
¿Qué ocurre con los costes extra o devoluciones?
“Aunque el derecho de desistimiento no se aplica fuera de la UE, es importante para el cliente ofrecer una solución de
devolución”
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Consejo 8: Sé transparente sobre los gastos (adicionales)
No sorprendas a tu cliente con gastos inesperados en el checkout o
incluso en el momento en que recibe el paquete. Asegúrate de que tu
cliente está bien informado antes de realizar la compra.
Evita sorpresas
Evita sorpresas en el checkout e indica a los clientes donde pueden encontrar gastos extra. Si has escogido el Incoterm DAP, tu cliente es responsable de los gastos de aduana.
Hazle saber que probablemente deberá pagar gastos de aduana y que a veces son elevados. Si tu cliente no tiene conocimiento de esto, está en su derecho de rechazar el envío.
En el peor de los casos deberás pagar tú mismo los gastos de aduana y los gastos de devolución.
Explica en tu política de devoluciones cómo realizas los envíos internacionales y qué gastos corresponden a los clientes.
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Consejo 9: Calcular los gastos de envío
Los gastos de envío pueden variar considerablemente dependiendo de
especificaciones tales como peso, volumen, tamaño, lugar de destino
y cargos adicionales como importaciones y costes de aduana.
Gastos de envío
Los gastos de envio que pagas tú o (en parte) tu cliente dependen de una serie de factores diferentes.
Busca siempre la opción de envío y el transpor-tista más económicos. Esto puedes hacerlo a través de la calculadora de precios de Send-cloud. Ten siempre en cuenta posibles suple-mentos como los aplicados a envíos a islas o a zonas apartadas.
¿No estás seguro que esté permitido enviar un producto o de los gastos de envío de un pro-ducto con un volumen poco usual? Lo mejor en este caso es que lo compruebes todo muy bien, a través del transportista o del intermediario con el que realizas los envíos.
Consejo: Reglas de envío
Con Sendcloud puedes configurar reglas de envío inteligentes que automáticamente selec-cionan las mejores opciones de envío basado en condiciones predeterminadas.
Determina los gastos de tu envío
Cuando calcules los gastos de envíos, ten siempre en cuenta:
Embalaje Gastos de envío (dependiendo del destino, el
peso y el volumen)
Gastos de aduana (dependiendo de los Inco-
terms elegidos)
Gastos de procesado del envío
Un buen ejemplo: Macy’s
Los conocidos almacenes estadounidenses Macy’s ofrecen una política de devolución inter-nacional. Esto permite a los clientes de Europa devolver sus artículos en un plazo de siete días. Esto lo explican en el pie de página de su tienda online, además de añadir instrucciones
específicas de devolución a la factura. El reem-bolso se tramita por medio de un proveedor de servicios de pagos internacional, en la misma moneda y el mismo tipo de cambio que durante la compra.
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Consejo 10: ¿Devoluciones internacionales?
Las devoluciones son algo intrínseco en el e-commerce y son
importantes a la hora de que los clientes decidan comprar. Ofrecer
condiciones amigables con el cliente, como una política flexible de
devoluciones, es un estímulo añadido para la conversión internacional.
Gestionar devoluciones
Tienes una serie de opciones para procesar de forma eficiente y amigable las posibles devolu-ciones internacionales:
1. Encargar las devoluciones a un socio local. Para que tus clientes puedan realizar la devolu-ción a bajo costo en su propio país y tu socio gestione la administración y devolución a tu almacén. En este caso también puedes optar por dejar que el socio local actúe como almacén y así poder revender los productos a nivel local.
2.Colaboraciones con un socio logístico in-ternacional. Así podrás acordar de antemano los precios tanto para los gastos de envío como de devolución. Esto te permite añadir al envío etiquetas de devolución listas para usar.
3. Soluciones para devoluciones internacio-nales. Existen diversas empresas que ofrecen soluciones de devolución a nivel mundial. Si se trata de devoluciones dentro de Europa, puedes acceder a un portal de devoluciones propio a través de Sendcloud. Se encuentra disponible en varios idiomas y tus clientes pueden dejar el paquete a devolver en una oficina de correos local por medio de una etiqueta de devolución de Sendcloud.
Tus envíos intrenacionales paso a paso
Es posible que te abrumen todas las diferentes normas y opciones cuando se trata de enviar internacionalmente. No te preocupes, ¡nosotros te
echamos una mano! Para ahorrar tiempo y evitar errores, te ayudamos a automatizar tu proceso de envío internacional en 5 sencillos pasos.
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Paso 1 – Prepara todo lo administrativo Lo primero es lo primero. Asegúrate de tener
todos los documentos necesarios para enviar
al extranjero. Si haces envíos fuera de la UE,
probablemente necesitarás tu número EORI y
una cuenta de IVA. Si añades tanto el IVA como el
EORI en tu dirección de envío en la plataforma de
Sendcloud, los incluiremos en cualquiera de los
formularios o documentos aduaneros que generemos
de forma automática cuando corresponda.
Paso 2 – Usa las reglas de envío Lo siguiente es decidir qué transportista usarás
y cómo quieres enviar tu pedido. Con las reglas
de envío de Sendcloud, tú eliges cómo procesar
el envío para asegurarte de que los pedidos se
envían correctamente. Si un pedido coincide con
la condición(es) de una regla de envío, la acción(es)
será ejecutada. Puedes usar variables para
transportistas, seguros, marcas y mucho más.
Paso 3 – Embalaje adecuado Cuando envíes un paquete a nivel internacional, ten
en cuenta que el paquete viajará miles de kilómetros a
través de diversas redes de transportistas y postales
y debe soportar el tipo de desgaste inevitable
cuando se envía por carretera, mar o aire. Asegúrate
de utilizar el material de embalaje adecuado y de
colocar la etiqueta en el lado más largo del paquete.
Paso 4 – Crea tu etiqueta de envío Es esencial adjuntar los documentos correctos
al paquete para que llegue a su destino. Al enviar
con Sendcloud, se te pedirá que introduzcas
la información del producto necesaria para la
creación de documentos de aduana y facturas
comerciales antes de crear una etiqueta de envío.
De esta manera, evitas errores y te aseguras de
que tu paquete tenga la información correcta.
Una vez que hayas introducido adecuadamente
todos los datos, podrás crear una etiqueta
de envío ¡lista para imprimir y enviar!
Paso 5 – ¡Comienza a enviar! ¡Tu paquete ya está prepardo! Asegúrate de
informar a tu cliente con notificaciones de
seguimiento, así sabrá cuándo se realizará la
entrega. ¿Algo va mal de camino? No te preocupes,
puedes acceder fácilmente a los documentos
de aduanas a través del panel de Sendcloud
para anticiparte a nuevos acontecimientos.
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José Mª Echánove | Button Watch
“Desde una única plataforma podemos controlar todos nuestros envíos, las devoluciones e integrar todos nuestros transportistas. ”
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