ENSEMBLE ENGAGEONS-NOUSPOUR DEMAINRAPPORT D’ACTIVITÉ

2016

2

MERCI

CHARLES-BENOÎT HEIDSIECKPrésident fondateur du RAMEAU

STÉPHANIE PINSONResponsable qualité

de la Caisse d’Epargne

Aquitaine Poitou-Charentes

STÉPHANE TOURTEDirecteur des Particuliers

de la Banque de France

ODILE KIRCHNERDéléguée interministérielle

de l’Économie sociale et solidaire

de la Direction générale du Trésor

JOËL DE ROSNAYScientifique et prospectiviste

FRÉDÉRIC VISNOVSKYSecrétaire général adjoint

de l’Autorité de contrôle prudentiel

et de résolution

FNCE 2016. Fédération nationale des Caisses d’Epargne et de Prévoyance – 5, rue Masseran 75007 Paris. Association régie par les dispositions des articles

L. 512.85 à L. 512-105 du Code monétaire et financier, par la loi du 1er juillet 1901 relative au contrat d’association. Siren : 429 351 208 – Code APE : 9499Z.

Crédits photos : BPCE, Jean Chiscano, Jean-Daniel Chopin, Vincent Ferlicoq/FNCE, Simon Gosselin/Comédie-Française, Rémy Lecourieux, Photononstop,

S. Pillaud/FFHB, Sommet des coopératives 2016, D.R. Conception : EDEP/FNCE. Réalisation : FNCE. Mai 2017.

3

SOMMAIRE

4/5 Édito de Jean Arondel, président de la FNCE

6 ENSEMBLE

7 Des talents, des idées, des valeurs à partager

9 Organisation coopérative des Caisses d’Epargne

10 Les Caisses d’Epargne sur les territoires

12 Le bureau et le conseil d’administration de la FNCE

14 Les instances fédérales et la commission gouvernance

16 Les commissions sociétariat et RSE

18 ENGAGEONS-NOUS

20 Tribune de Florence Raineix

22 2016 en images

26 Ils étaient nos invités...

28 Sur nos territoires

36 Au service de tous

42 Dans l’échange et le partage des bonnes pratiques

46 POUR DEMAIN

48 Combinons nos expériences et expertises

49 Des principes fondamentaux

52 Formation institutionnelle : portons haut nos exigences

56 Osons être différents

58 Réinventons l’expérience client

62 Nos racines pour déployer nos ailes

4

Jean Arondel

Président de la Fédération

nationale des Caisses d’Epargne

ENSEMBLE, RÉINVENTONS-NOUS POUR UN AVENIR DURABLE

Les Caisses d’Epargne fêteront les 200 ans de leur création en 2018. À l’heure des changements

de modes de communication, des nouvelles manières d’entreprendre, des nouveaux courants de

consommation, les Caisses d’Epargne continuent de s’adapter en réinventant constamment et en

accompagnant les évolutions sociétales au plus près des territoires.

5

Aujourd’hui nous nous réinventons pour satisfaire les nouvelles

attentes, être plus agiles, saisir les opportunités et répondre aux besoins

des territoires. Nous nous donnons les moyens d’accompagner nos

clients dans tous leurs projets, les territoires dans leur développement,

nos collaborateurs dans l’acquisition de nouvelles compétences et

l’adaptation au changement.

Tout au long de l’année 2016, la Fédération nationale des Caisses

d’Epargne a accompagné de façon très opérationnelle les Caisses

d’Epargne, acteurs de ce mouvement de transformation important

qu’elles connaissent, à tous les niveaux : économique, sociétal, digital,

environnemental. « Maison des Caisses d’Epargne » lieu de réflexion et

de dialogue, la Fédération nationale a accueilli les parties prenantes

impliquées sur les questions de gouvernance, de vie coopérative,

responsabilité sociale et environnementale (RSE) et de représentation,

afin d’identifier des leviers de changement et repérer les acteurs

porteurs de visions différentes.

Les Caisses d’Epargne, qui ont toujours eu une forte capacité à

s’adapter à l’évolution de leur environnement et à anticiper les

grandes avancées de la société, peuvent être fières de ce qu’elles sont

devenues : des banques universelles de proximité, au service de toutes

les clientèles, dont la vitalité et la pertinence sont reconnues par tous.

Cette dynamique s’inscrit aujourd’hui dans un cadre plus large, celui

du mouvement coopératif mondial, qui prend une part de plus en

plus importante dans l’économie mondiale et dans lequel les Caisses

d’Epargne ont un rôle important à jouer.

ÉDITO

6

ENSEMBLE

7

DES TALENTS, DES IDÉES ET DES VALEURS À PARTAGER

Née du passage au statut coopératif des

Caisses d’Epargne en 1999, porte-parole

naturel de ces dernières, la Fédération

nationale accompagne les Caisses d’Epargne en

matière de gouvernance, de vie coopérative, de

RSE et veille à leur représentation et à la promotion

de leur modèle et intérêts au niveau national et

international. Maison des Caisses d’Epargne, la

Fédération nationale accueille en son sein tout au

long de l’année des groupes de travail et de réflexion

autour de sujets majeurs liés à ces domaines d’action

et missions.

8

20,4 millions de clients en 2016

4200 agences134 centres d’affaires

9

« Le réseau des caisses d’épargne comprend les caisses d’épargne et de prévoyance, les sociétés locales d’épargne,

la Fédération nationale des caisses d’épargne et de prévoyance et la société de participation du réseau des caisses d’épargne. »

Article L512-86 du Code monétaire et financier.

BPCEORGANE CENTRAL

FÉDÉRATION NATIONALE

DES CAISSES D’EPARGNE

FÉDÉRATION NATIONALE

DES BANQUESPOPULAIRES

8,6 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES

3,8 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES 4,8 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES

15

BANQUES POPULAIRES

17

CAISSES D'EPARGNE

100 %

50 % 50 %

100 % via les SLE

dont

Organigramme du groupe BPCE au 31 décembre 2016

L’ORGANISATION COOPÉRATIVEDES CAISSES D’EPARGNE ET LE GROUPE BPCE

au 31 décembre 2016

Organe de représentation et d’expression du réseau

Caisse d’Epargne

• Coordonne et anime la relation

entre les Caisses d’Epargne

et les sociétaires

• Accompagne et forme

les représentants élus

des sociétaires

• Participe à la définition

des orientations stratégiques

du réseau Caisse d’Epargne

• Définit, coordonne et promeut

les actions de RSE

des Caisses d’Epargne

• Couvrent l’ensemble

du territoire français

• Collectent l’épargneauprès des clientèles locales

•Financent l’économie de proximité

•Détiennent le capital

des Caisses d’Epargne

• Contribuent à l’élaboration des orientations

générales des Caisses d’Epargne

• Animent le sociétariat

• Détiennent le capital des SLE

• Élisent leurs administrateurs

• Ont un droit de vote aux assemblées générales

selon le principe démocratique 1 personne = 1 voix

17 CAISSES D’EPARGNE

228 SLE (SOCIÉTÉS LOCALES D’ÉPARGNE)

4,8 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES

*Les départements et régions d’outre-mer; Martinique, Guadeloupe, La Réunion ainsi que la collectivité

territoriale de Saint-Pierre-et-Miquelon sont rattachés à la Caisse d’Epargne CEPAC.

10

4 845 820 sociétaires

3 292 administrateurs

228 sociétés locales d’épargne

LES CAISSES D’EPARGNE au 31 décembre 2016

11

CAISSE D’EPARGNE ALSACE

CAISSE D’EPARGNE D’AUVERGNE

ET DU LIMOUSIN

CAISSE D’EPARGNE BRETAGNE

PAYS DE LOIRE

125 978

142

12

200 846

274

16

554 544

197

14

CAISSE D’EPARGNE AQUITAINE

POITOU-CHARENTES

330 476

248

14

CAISSE D’EPARGNE DE BOURGOGNE

FRANCHE COMTÉ

241 262

121

12

CAISSE D’EPARGNE CÔTE D’AZUR

CAISSE D’EPARGNE LANGUEDOC-ROUSSILLON

CAISSE D’EPARGNE LOIRE DRÔME

ARDÈCHE

181 021

141

8

146 479

281

19

139 571

212

18

CAISSE D’EPARGNE ÎLE-DE-FRANCE

675 239

148

10

CAISSE D’EPARGNE LOIRE-CENTRE

260 330

222

15

CAISSE D’EPARGNE PROVENCE

ALPES-CORSE

317 695

165

17

CAISSE D’EPARGNE RHÔNE ALPES

575 565

180

11

CAISSE D’EPARGNE LORRAINE CHAMPAGNE

ARDENNE

CAISSE D’EPARGNE NORMANDIE

CAISSE D’EPARGNE PICARDIE

294 144

137

9

219 553

118

7

117 155

262

19

CAISSE D’EPARGNE DE MIDI-PYRÉNÉES

139 186

240

15

CAISSE D’EPARGNE NORD FRANCE

EUROPE

326 776

204

12

LE SOCIÉTARIATau 31 décembre 2016

12

LE BUREAU(au 31 décembre 2016)

Il se compose de dix membres,

à parité entre présidents de COS et présidents de directoire.

JEAN ARONDELPrésident

Président du COS

de la Caisse d’Epargne

Loire-Centre, coprésident

de la commission

“Gouvernance nationale

et internationale”

JEAN-CHARLES BOULANGERPrésident du COS

de la Caisse d’Epargne

Aquitaine Poitou-Charentes

YVES HUBERTPrésident du COS

de la Caisse d’Epargne

Picardie

BERNARD NIGLIOPrésident du COS

de la Caisse d’Epargne

Provence-Alpes-Corse

ANTOINE-SYLVAIN BLANCCenseur

Président du COS

de la Caisse d’Epargne

de Bourgogne Franche-Comté

JEAN-MARC CARCÉLÈSVice-président, trésorier

Président du directoire

de la Caisse d’Epargne

Bretagne Pays de Loire

JOËL CHASSARDPrésident du directoire

de la Caisse d’Epargne

Normandie

CHRISTINE FABRESSEPrésidente du directoire

de la Caisse d’Epargne

Languedoc-Roussillon

BENOÎT MERCIERPrésident du directoire

de la Caisse d’Epargne

Lorraine Champagne-Ardenne

PAUL KERANGUEVENCenseur

Président du directoire

de la Caisse d’Epargne

d’Auvergne et du Limousin

13

CAISSE D’EPARGNE LOIRE DRÔME ADÈCHE

CAISSE D’EPARGNE NORD FRANCE EUROPE

CAISSE D’EPARGNEDE MIDI PYRÉNÉES

CAISSE D’EPARGNE PROVENCE-ALPES-CORSE

CAISSE D’EPARGNE LORRAINE CHAMPAGNE-ARDENNE

CAISSE D’EPARGNE PICARDIE

CAISSE D’EPARGNE NORMANDIE

CAISSE D’EPARGNE RHÔNES ALPES

PASCAL REBILLARDPrésident du directoire

ALAIN DENIZOTPrésident du directoire

PIERRE CARLIPrésident du directoire

ALAIN LACROIXPrésident du directoire

BENOÎT MERCIERPrésident du directoire

LAURENT ROUBINPrésident du directoire

JOËL CHASSARDPrésident du directoire

STÉPHANIE PAIXPrésident du directoire

CATHERINE AMIN-GARDE

Présidente du COS

PHILIPPE LAMBLINPrésident du COS

BERNARD ROUX

Président du COS

BERNARD NIGLIO

Président du COS

FRANCIS HENRY

Président du COS

YVES HUBERTPrésident du COS

NICOLAS PLANTROU

Président du COS

YVES TOUBLANC

Président du COS

CAISSE D’EPARGNE D’AUVERGNE ET DU LIMOUSIN

CAISSE D’EPARGNEBRETAGNE PAYS DE LOIRE

CAISSE D’EPARGNE ÎLE-DE-FRANCE

CAISSE D’EPARGNEAQUITAINE POITOU-CHARENTES

CAISSE D’EPARGNE DE BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

CAISSE D’EPARGNECÔTE D’AZUR

CAISSE D’EPARGNE LANGUEDOC-ROUSSILLON

CAISSE D’EPARGNE LOIRE-CENTRE

LUC CARPENTIERPrésident du directoire

PAUL KERANGUEVENPrésident du directoire

JEAN-MARC CARCÉLÈSPrésident du directoire

DIDIER PATAULTPrésident du directoire

JEAN-FRANÇOIS PAILLISSÉPrésident du directoire

JEAN-PIERRE DERAMECOURTPrésident du directoire

CHRISTINE FABRESSEPrésidente du directoire

NICOLE ETCHEGOÏNBERRYPrésidente du directoire

ASTRID BOOS Présidente du COS

CHRISTIAN DUCHER

Président du COS

PHILIPPE SEGUIN

Président du COS

PHILIPPE SUEUR

Président du COS

JEAN-CHARLES BOULANGER

Président du COS

ANTOINE-SYLVAIN BLANC

Président du COS

FRANÇOISE LEMALLE

Présidente du COS

CHRISTOPHE PINAULT

Président du directoire

PIERRE VALENTIN

Président du COS

JEAN ARONDEL

Président du COS

COMPOSITION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA FNCE AU 31/12/2016

PRÉSIDENCE DE LA FÉDÉRATION NATIONALE DES CAISSES D’EPARGNE

JEAN ARONDELPrésident du COS de la Caisse d’Epargne Loire-Centre

CAISSE D’EPARGNE ALSACE

14

ENSEMBLE

Inventer pour demain, percevoir les leviers de

changement et collaborer avec les acteurs por-

teurs de visions d’avenir ne peut se faire seul.

La Fédération nationale est l’organe de représentation

et d’expression des 17 Caisses d’Epargne régionales, de

leurs 4,8 millions de sociétaires et des 3 292 adminis-

trateurs de Sociétés locales d’épargne (SLE). À ce titre,

elle travaille avec de nombreuses parties prenantes :

membres du conseil d’administration, du bureau et

des commissions, mais également partenaires natio-

naux et experts sociaux-économiques.

Pour aller plus vite et plus loin, nous partageons et

mutualisons, encore et toujours plus, pour améliorer

nos performances au bénéfice de nos clients et des

territoires.

La Fédération nationale accueille également tout au

long de l’année les secrétaires généraux et ses corres-

pondants vie coopérative, responsabilité sociale et en-

vironnementale, formation et histoire dans les Caisses

d’Epargne, à l’occasion de plénières et groupes de tra-

vail pour échanger sur leur actualité et partager les

bonnes pratiques.

Le fonctionnement de la Fédération nationale des Caisses d’Epargne repose sur plusieurs instances fédérales :

Le conseil d’administration Composé des présidents de conseil d’orientation et de

surveillance et de directoire de chacune des Caisses

d’Epargne, le conseil d’administration (CA) élit le pré-

sident et vote le budget et les orientations nationales

de responsabilité sociale et environnementale des

Caisses d’Epargne selon le principe coopératif « une

personne, une voix ».

Le conseil d’administration approuve aussi le plan

d’action de la Fédération basé sur le renforcement de

la symbiose entre la Fédération nationale, les Caisses

d’Epargne et leurs territoires. Il s’appuie sur trois com-

missions et sur des groupes de réflexion afin de prépa-

rer ses travaux.

Le bureauLe bureau est composé de huit membres, à parité entre

présidents de COS et présidents de directoire, et de

deux censeurs. Il prend part à la gestion courante de

la Fédération nationale et suit les travaux des commis-

sions et des groupes de travail.

Un conseil fédéral Organe consultatif paritaire, il rassemble tous les pré-

sidents de COS et de directoire. Il constitue un lieu

de réflexion saisi par le conseil d’administration sur

des sujets déterminés par ce dernier. C’est au sein de

cette instance que sont désignés les représentants des

Caisses d’Epargne dans les instances du groupe.

Les CommissionsCo-présidées par deux membres du conseil d’adminis-

tration de la Fédération nationale et composées d’un

représentant par Caisse d’Epargne, les commissions se

réunissent pour préparer les travaux des instances fé-

dérales et émettre des avis et suggestions sur les sujets

rentrant dans leurs champs de compétences respectifs.

Avec les instances fédérales, allons plus vite, plus loin

Partager, coopérer, mutualiser encore et toujours plus, pour être utile à nos territoires.

Florence Raineix, directeur général de la Fédération nationale des Caisses d’Epargne

15

Si vous deviez retenir un sujet sur lequel votre commission a plus particulièrement travaillé en 2016, quel serait-il ? Jean Arondel : Je pense au projet de loi Sapin II, sur

lequel la Fédération nationale, en lien étroit avec les

autres réseaux mutualistes, a effectué un intense lob-

bying pour réformer le mode de calcul des intérêts

aux parts sociales. Dans un contexte de taux d’intérêt

particulièrement bas, il était urgent de revaloriser le

taux servi pour la rémunération des parts sociales des

Caisses d’Epargne.

Quelle a été concrètement l’action de la Fédération nationale sur cette question ? Jean-Pierre Deramecourt : Les banques mutualistes,

avec les autres coopératives, ont défini, ensemble, une

nouvelle rédaction de la loi de 1947 en prévoyant la pos-

sibilité de rémunérer les parts sociales en calculant la

moyenne du TMO des trois dernières années majorée

éventuellement jusqu’à deux points. Après cela de nom-

breuses rencontres ont été organisées au Parlement, en

collaboration avec BPCE, pour convaincre les parlemen-

taires de la nécessité de modifier la loi.

Tout au long de l’année, la commission suit avec une grande attention les évolutions législatives relatives à la gouvernance et émet des propositions d’actions pour le réseau Caisse d’Epargne. Elle travaille également sur la représentation des Caisses d’Epargne au niveau national et international.

COMMISSION GOUVERNANCENATIONALE ET INTERNATIONALEcoprésidée par Jean Arondel, président du COS de la Caisse d’Epargne Loire-Centre

et Jean-Pierre Deramecourt, président du directoire de la Caisse d’Epargne

de Bourgogne Franche-Comté.

16

Quel est le rôle de la commission sociétariat ? Christophe Pinault : La commission sociétariat est

amenée à faire des propositions d’actions pour ren-

forcer les dispositifs d’animation du sociétariat et op-

timiser le déroulement des assemblées générales de

société locales d’épargne. Nous avons partagé avec les

membres de la commission les différentes expériences

réussies au sein de nos réseaux. Nous continuons à

oeuvrer pour faire émerger des idées nouvelles autour

des clubs des sociétaires ou d’une offre bancaire dé-

diée.

Pouvez-vous nous donner un exemple de mission menée par la commission cette année ? Philippe Lamblin : L’une des premières missions

qui lui a été confiée, en ce début de mandat, a été de

réaliser une étude sur la vie des différents réseaux

coopératifs. La commission sociétariat a donc invité

plusieurs représentants des grandes banques coopé-

ratives françaises, Banques Populaires, BRED, Crédit

Agricole et Crédit Mutuel, pour échanger sur leurs

bonnes pratiques et nous poursuivrons sur 2017 les

travaux engagés sur le sujet.

La commission sociétariat est un organe au service des Caisses d’Epargneet de leurs cinq millions de sociétaires. Son rôle est de contribuer à la réflexion sur tous les sujets impliquant les sociétaires.

COMMISSION SOCIÉTARIATcoprésidée par Philippe Lamblin, président du COS de la Caisse d’Epargne

Nord France Europe et Christophe Pinault, président du directoire

de la Caisse d’Epargne Côte d’Azur

17

Pourquoi est-il important de sensibiliser les collaborateurs et les administrateursaux questions de RSE ? Bernard Roux : Notre structure coopérative est ré-

cente mais nous portons des valeurs fortes d’engage-

ment qui sont liées à notre histoire. Faire adhérer les

administrateurs, collaborateurs et dirigeants rendra

notre discours encore plus pertinent, cela se ressen-

tira dans notre relation commerciale. Notre démarche

s’inscrit dans une démarche sociétale plus large, dans

laquelle il faut aujourd’hui apprendre à consommer et

s’engager différemment.

Quel est le chemin parcouru en Caisse d’Epargne ? Luc Carpentier : Nous travaillons main dans la main

avec les administrateurs qui représentent les socié-

taires et ont un réseau relationnel intéressant pour

promouvoir la Caisse d’Epargne et en particulier les

activités et l’engagement RSE. Ce réseau est d’ailleurs

constitué de clients et de prospects. Il faut également

continuer à inciter tous les acteurs concernés à se ren-

contrer régulièrement, pour co-construire et déployer

des actions de RSE en local et en faire la promotion.

Bien se connaître donne envie d’agir ensemble. Des

premiers projets ont été engagés, comme les semaines

de la solidarité. Nous devons aujourd’hui déployer ces

bonnes pratiques sur l’ensemble du réseau.

La Commission réfléchit sur tout sujet relevant des actions de la responsabilitésociétale des Caisses d’Epargne. Elle émet des avis et propositions pour évaluer et piloter des initiatives. Elle s’attache enfin à développer des activités innovantes à fort impact social et à nouer de nouveaux partenariats nationaux.

COMMISSION RSEcoprésidée par Bernard Roux, président du COS de la Caisse d’Epargne

de Midi-Pyrénées et Luc Carpentier, président du directoire

de la Caisse d’Epargne Alsace

18

ENGAGEONS -NOUS

19

POUR ALLERPLUS LOIN ET INNOVER DURABLEMENT

Tout au long de l’année 2016, la Fédération

nationale a travaillé en collaboration étroite

avec les Caisses d’Epargne, mais également

ses partenaires, ses homologues français et

étrangers, les sociétaires et leurs représentants, en

matière de RSE, vie coopérative et gouvernance,

dans une dynamique forte de co-construcion et

une logique d’engagement durable, pour aller

toujours plus loin et innover au service des Caisses

d’Epargne et de leurs territoires.

20

ENGAGEONS-NOUS

Depuis leur création, les Caisses d’Epargne consti-

tuent des repères stables tout en faisant preuve d’une

constante capacité de détection des signaux faibles qui

permet l’adaptation face aux évolutions économiques

et attentes sociétales. Les français nous classent d’ail-

leurs régulièrement parmi leurs banques préférées.

Les missions de la Fédération nationale sont me-

nées en interaction permanente avec les Caisses

d’Epargne, véritable lieu de réflexion et d’expression,

où se construit leur position commune. Ce consensus

se construit à la faveur d’un dialogue permanent avec

les dirigeants des Caisses d’Epargne et tous les acteurs

impliqués dans les questions de gouvernance, de vie

coopérative et de RSE. Pour échanger sur les bonnes

pratiques, expérimenter et déployer des initiatives in-

novantes au niveau du réseau national, la Fédération

s’appuie sur une équipe interne experte dans les do-

maines de la gouvernance, de la vie coopérative, de

la RSE de la formation institutionnelle ou encore des

affaires internationales.

Partager et coopérer pour être utiles à nos territoires

Le modèle coopératif et la proximité avec les territoires font la différence et la force des Caisses d’Epargne.

Florence Raineix, directeur général de la Fédération nationale des Caisses d’Epargne

21

Adaptable et agile, dans un monde bancaire qui évo-

lue très vite, la Fédération nationale accompagne de

manière très opérationnelle les Caisses d’Epargne

dans le mouvement de transformation qu’elles

connaissent au niveau économique, sociétal, digital

et environnemental.

Le modèle coopératif et la proximité avec les territoires

font la différence et la force des Caisses d’Epargne,

dont l’engagement de long terme ne se dément pas :

1 346 projets locaux de mécénat soutenus à hauteur

de 21,6 millions d’euros en 2016. Parmi les princi-

paux secteurs soutenus : les besoins fondamentaux,

l’insertion par l’emploi, le handicap, l’éducation fi-

nancière, le patrimoine, la culture… Travaillant en

lien étroit avec l’ensemble des acteurs du secteur de

l’économie sociale et solidaire, les Caisses d’Epargne

ont confirmé leur engagement dans les dynamiques

de co-construction entre entreprises, acteurs pu-

blics et associatifs, qui se développent de plus en

plus sur les territoires.

La Fédération a notamment pour mission d’orienter,

au niveau national, les actions de RSE des Caisses

d’Epargne. Comme les précédentes, les prochaines

orientations RSE 2018-2020 seront définies selon un

schéma collaboratif et associeront, dans une large part,

les collaborateurs, les représentants des sociétaires et

les partenaires. Cette consultation permettra de mieux

cerner les attentes de nos parties prenantes pour pro-

poser une démarche RSE ambitieuse. Ces orientations

complètent les actions menées régionalement par les

Caisses d’Epargne, très engagées en la matière, comme

en témoigne le nombre de Caisses d’Epargne ayant ob-

tenu un label RSE, tel que LUCIE ou ISO 26 000.

Osons être différents, partageons et coopérons encore

et toujours plus !

1- Sommet international des coopératives.2- Formation des membres de COS.3- Patrick Garzena, entrepreneur soutenu par Parcours Confiance et Entrepreneurs de la Cité.

1 2

3

22

01

02

03

04

05 06

23

01

03

05

Rencontres des pionniers des alliances

en territoires avec le RAMEAU

(partenaire de la FNCE)

Plénière

des comités des risques

et des comités d’audit

Parrainage de la Journée des femmes

entrepreneures organisée dans le cadre

du Salon de la micro-entreprise

02

04

06

Réunion nationale

du Réseau des femmes chefs d’entreprise

(partenaire de la FNCE)

Remise des Prix

Apprendre la Bourse

de Finances & Pédagogie

Accueil à la FNCE du Comité

des présidents de The Worlds Savings

and Retail Banking Institute (WSBI)

LES TEMPS FORTS DE L’ANNÉE 2016

24

07

09

11

Intervention de Jean Arondel

au Sommet international

des Coopératives à Québec

Mission de bénévolat de compétences

organisée à Madagascar dans le cadre

du dispositif Écureuil Coopération

Remise du prix

« Environnement, Paysages & Territoires »

à Google & 1001 Fontaines par Jean Arondel

aux ABNL non profit Awards

(organisé dans le cadre du partenariat

avec l’émission « À but non lucratif »)

08

10

12

Conférence de lancement

du Guide du Routard du financement

d’entreprise publié en partenariat

avec BPCE

Club

des secrétaires généraux

des Caisses d’Epargne

Accueil de Jacques Attali

à la FNCE dans le cadre

d’une conférence organisée

par Les entreprises pour la Cité

25

08

07

09

1011

12

26

ENGAGEONS-NOUS

La Fédération nationale invite régulièrement les di-

rigeants des Caisses d’Epargne, les élus et ses parte-

naires à des débats et conférences sur des sujets d’ac-

tualité sociaux et économiques.

Depuis 10 ans, en partenariat avec La Chaîne parle-

mentaire (LCP) et La Lettre de l’Expansion, la Fédé-

ration nationale organise les Matinales des Caisses

d’Epargne, sous la forme de petits déjeuners-débats.

En 2016, elle a eu le plaisir d’accueillir trois invités

prestigieux : Thibault Lanxade, vice-président du

Medef en charge des TPE et PME, Pierre Servent,

expert en défense et stratégie militaire et Joël de Ros-

nay, scientifique et écrivain.

Thibault Lanxade est intervenu le 22 mars 2016 sur le

thème de la relance de l’emploi, face à un public d’élus,

de dirigeants Caisses d’Epargne et d’entrepreneurs.

Entre autres sujets, Thibault Lanxade a évoqué ce qu’il

appelle la « réconciliation » entre l’entreprise et les po-

litiques, mais également la représentation syndicale en

France et le chômage des jeunes, avec selon lui la né-

cessaire valorisation de la voie de l’apprentissage.

Pierre Servent était l’invité de la Matinale des Caisses

d’Epargne du 19 mai 2016, sur « les nouvelles formes

de conflits dans le monde ». Le spécialiste des ques-

tions militaires a évoqué la montée des stratégies de

puissance impériale de certains États. Face à un public

nombreux, Pierre Servent a abordé la question du ren-

forcement de la défense au niveau européen, la mobi-

lisation des citoyens européens sur cette question et le

rôle que le service civique militaire pouvait jouer pour

renforcer les forces de défense françaises.

Ils étaient nos invités…

Thibault Lanxade Pierre Servent

27

Ils étaient nos invités

Joël de Rosnay était quant à lui le premier invité d’un

nouveau cycle de conférences-débats ouvert cette an-

née et intitulé « l’Invité des Caisses d’Epargne ».

Pendant près d’une heure, il a fait partager à l’auditoire

sa vision de la société et de l’humanité, expliquant

notamment comment les progrès de la biologie et du

numérique combinés créent les bases du « transhuma-

nisme », notion à laquelle l’auteur du livre «Je cherche

à comprendre…» préfère « l’hyperhumanisme, fondé

sur l’homme augmenté ». L’intelligence humaine, aug-

mentée par l’intelligence artificielle, est en mesure de

créer une nouvelle étape de l’évolution de l’humanité.

L’EUROPE AU CŒUR DES RÉGIONSAVEC PHILIPPE DESSERTINE

Dans le cadre d’un cycle de conférences

organisé avec la Fédération nationale, Jean-

Pierre Deramecourt, président du directoire

et Antoine-Sylvain Blanc, président du conseil

d’orientation et de surveillance de la Caisse

d’Epargne de Bourgogne Franche-Comté,

ont invité le 18 octobre Philippe Dessertine,

économiste français de renom, directeur

de l’Institut de Haute Finance, à partager

sa vision de l’économie et notamment

du lien entre l’Europe et les régions.

Sur cette question, Philippe Dessertine

est convaincu de l’importance de travailler

« au plus près des territoires et sur la structure

régionale » dans un contexte où « nous nous

trouvons plongés non pas dans une crise mais

dans un changement structurel profond ».

Nous vivons dans un monde d’une volatilité incroyable.

Pierre Servent

Joël de Rosnay

28

ENGAGEONS-NOUS

Proches Aux côtés de tous leurs clients (particuliers, profes-

sionnels, entreprises, associations ou collectivités lo-

cales) les Caisses d’Epargne s’engagent, dans le res-

pect des valeurs coopératives et de responsabilité

sociale et environnementale.

Acteurs majeurs de leurs territoires, à travers leur dé-

marche de responsabilité sociale et environnementale,

elles prennent en compte les impacts de leurs déci-

sions et de leurs activités sur la société et l’environne-

ment. La Fédération nationale agit à leurs côtés et les

accompagne dans cette démarche. C’est elle qui défi-

nit et coordonne les orientations nationales en matière

de responsabilité sociale et environnementale (RSE).

Elle fournit également aux Caisses d’Epargne exper-

tise technique et outils mutualisés afin de faciliter le

déploiement de ces orientations sur le terrain.

Sur nos territoires

En partenariatEn tant qu’organe représentatif, la Fédération pro-

meut les initiatives du réseau des Caisses d’Epargne

auprès des structures de l’économie sociale et soli-

daire et des acteurs du mécénat. Elle travaille au dé-

veloppement d’activités innovantes, en collaboration

ou co-construction avec les directions de marché et

associations et parties prenantes, internes ou externes

au réseau Caisse d’Epargne. En 2016, elle a notam-

ment renforcé ses partenariats nationaux dans le

secteur de l’économie sociale et solidaire, avec Les

Entreprises pour la Cité et Le RAMEAU (Rayonne-

ment des Associations par le Mécénat d’Entreprises

d’Administrations et d’Universités).

La Fédération nationale a également réuni ses nom-

breux partenaires le 20 octobre 2016 au théâtre du

Vieux-Colombier, dont elle est mécène depuis 2015.

Les invités ont pu se retrouver autour de Bénédicte

Clermont, administratrice déléguée du théâtre. Puis,

ils ont assisté à la représentation de Vania d’après

Oncle Vania d’Anton Tchekhov, mise en scène par

Julie Deliquet. Les comédiens ont ensuite rejoint les

invités afin d’échanger sur la représentation et leur

expérience au sein de cette grande institution fran-

çaise du théâtre.

La Fédération travaille au développement d’activités avec les directions de marchés, associations et différentes parties prenantes

29

Ce sujet était au coeur d’un

colloque organisé le 23 novembre

2016 au ministère de l’Economie

et des Finances, lors duquel

Florence Raineix, directrice

générale, est intervenue,

soulignant la relation partenariale

durable que les Caisses d’Epargne

entretiennent avec les différents

acteurs de ce secteur et qui

constituent une dimension clé

dans le développement des

financements. La manifestation

a été introduite par Odile Kirchner,

déléguée interministérielle

à l’économie sociale et solidaire

et Martine Pinville, secrétaire

d’état à la concurrence,

à l’artisanat, à la consommation

et à l’économie sociale et solidaire

auprès du Ministre de l’économie

et des finances. Florence Raineix

a participé à une table ronde

sur le thème des financements

bancaires de proximité,

de l’émergence à la consolidation

et à l’internationalisation.

Elle intervenait aux côtés de

Christian Sautter, président de

l’association France Active, Denis

Hameau, vice-président

du Conseil régional de Bourgogne

Franche-Comté en charge

de l’ESS et président de la

commission déléguée à l’ESS

à Régions de France (nouveau

nom de l’Association des Régions

de France), Raphaèle Leroy,

responsable Entrepreneuriat

Social & RSE pour la banque

de détail chez BNP Paribas

et Ismail Le Mouel,

co-fondateur de Hello Asso,

site de financement participatif.

VERS DE NOUVELLESFORMES D’ENGAGEMENTFinancer l’économie sociale et solidaire, dont la contribution au PIB français ne cesse d’augmenter, est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises, qui s’interrogent sur l’accès à des outils de financement pérennes, qu’ils émanent des réseaux bancaires et des fonds d’investissement ou empruntent de nouvelles pistes (crowdfunding, épargne solidaire, etc…).

FOCUS

30

ENGAGEONS-NOUS

Innovants Bâtir des solutions nouvelles, en associant entre-

prises, associations et collectivités, c’est tout l’enjeu

de la co-construction sur les territoires.

Un sujet sur lequel la Fédération nationale et les

Caisses d’Epargne se sont fortement mobilisées en

2016, avec la production d’un référentiel en partena-

riat avec Le RAMEAU, la mise en ligne d’un site inter-

net et l’organisation des 2es rencontres des Pionniers

des Alliances en territoires, dans les locaux de la Fédé-

ration nationale.

Les médiasen parlent Nouveau parrain, aux côtés du collectif Les Entre-

prises pour la Cité (anciennement IMS), de l’émis-

sion « À but non lucratif », seule émission proposant

un tour d’horizon des démarches philanthropiques

mises en place par les entreprises, la Fédération na-

tionale est intervenue pour la première émission (re-

transmise le samedi matin sur BFM Business en radio)

aux côtés Charles-Benoît Heidsieck, président-fon-

dateur du RAMEAU, Frédérique Kaba, directrice

des missions sociales de la fondation Abbé Pierre et

Jacques Berger, directeur de l’Action Tank « Entreprise

et Pauvreté ».

En marge de l’émission était organisé l’événement an-

nuel des ABNL Non Profit Awards, qui récompense

des actions d’intérêt général. La cérémonie de remise

des prix 2016 s’est déroulée le 24 novembre 2016.

Jean Arondel, président de la Fédération nationale, a

remis le prix Environnement, Paysages et Territoires

à Google et 1 001 Fontaines pour leur projet “Nous

sommes les entrepreneurs de l’eau”.

Pour en savoir plus sur la co-construction

et les alliances en territoires

31

Sur nos territoires

Pour découvrir l’interview de Jacques Attali

L’économie positive, c’est tout ce qui rassemble la prise en compte de l’intérêt des générations suivantes.

Jacques Attali

Le mécénat, autrementPartout en France, le mécénat et les partenariats soli-

daires contribuent à l’animation de véritables écosys-

tèmes d’innovation sociale, vivier d’expérimentations

et de développement économique, à travers la mise

en place de projets de proximité. Convaincue que le

mécénat et l’engagement solidaire sont aujourd’hui des

engagements citoyens stratégiques, vecteurs de valeur

ajoutée et leviers de performance responsable pour

l’entreprise et de cohésion et d’innovation pour la so-

ciété dans son ensemble, la Fédération nationale est

très présente aux côtés des associations dont elle est

membre ou partenaire.

Elle a notamment accueilli le 10 mai 2016 une

conférence organisée par les Entreprises pour la

Cité avec Jacques Attali comme invité, sur le thème

du mécénat et de l’économie positive. Une centaine

d’entreprises mécènes et de fondations étaient réu-

nies à cette occasion. Un petit-déjeuner a également

été organisé le 13 septembre 2016 sur les enjeux d’an-

crage territorial du mécénat des grandes entreprises.

Les réflexions sur le rôle de l’engagement sociétal de

l’entreprise dans les écosystèmes territoriaux ont été

illustrées par 3 témoignages inspirants d’entreprise :

la fondation Aéroports de Paris, la fondation Mono-

prix et la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche, re-

présentée par Marie Sorabella, sa secrétaire générale.

Le RAMEAU, également partenaire de la Fédération

nationale, a présenté lors de ce temps de réflexion les

résultats clés du programme PHARE sur les fragilités

en territoire, et des travaux de recherche menés sur le

mouvement de co-construction territoriale.

32

Charles-Benoît Heidsieck

Président

fondateur du RAMEAU

LA CO-CONSTRUCTION, OUTIL INDISPENSABLE DES TERRITOIRES

Créé en mars 2006, le RAMEAU a l’ambition de contribuer significativement à la co-construction

du bien commun, au travers du développement des relations entre associations et entreprises en

France. Association d’intérêt général, le Rameau est à la fois un observatoire pour comprendre les

enjeux, un lieu de réflexion pour faire émerger des solutions innovantes et un centre d’expérimen-

tations pour tester de nouveaux modèles.

33

Le RAMEAU a pour vocation d’éclairer les décideurs sur la dynamique

de co-construction, et d’aider les organisations à se saisir de

l’opportunité de ces nouvelles alliances. En 2016, nous nous sommes

penchés, avec les membres du réseau des Pionniers des alliances en

territoire, sur la façon dont la démarche de co-construction territoriale

prend forme actuellement, ainsi que sur les outils pouvant être mis en

place pour avancer concrètement. Nous avons notamment travaillé

avec la Fédération nationale et les Caisses d’Epargne, dont l’histoire

est celle de 200 ans de co-construction sur les territoires, avec une

organisation bien spécifique, centrée sur la région. C’est essentiel car

les régions sont très structurantes ; elles ont un rôle de médiateur

assurant un juste équilibre entre la nécessaire proximité territoriale

et un cadre collectif, national ou international, qui garantit la

cohérence nécessaire aux actions de bien commun. Deux exemples

concrets d’initiatives : le Labo des partenariats auquel a participé la

Caisse d’Epargne Alsace et le lancement du Centsept à Lyon, soutenu

par la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes, deux lieux d’incubation de

nouveaux partenariats et de projets utiles aux territoires.

INTERVIEW

34

RSELa

desCAISSES D’EPARGNE

35

LES CHIFFRES

1 346 1er

projets de solidarité

soutenus en 2016

(+24 % par rapport à 2015)

financeur

de l’économie sociale

et solidaire

1er

financeur

du logement

social

financeur

du secteur

public

1er

1,5 M€ investis

auprès des réseaux

d’accompagnement

banque

du microcrédit

personnel

1re

8 000emplois créés

ou maintenus

grâce au microcrédit

des clients sociétaires

recommanderaient

la Caisse d’Epargne à leur entourage

83 %

36

ENGAGEONS-NOUS

Créateursd’entreprise… Particuliers, professionnels, entreprises, associations...

Aujourd’hui 25,9 millions de clients font confiance

aux Caisses d’Epargne. Elles sont parmi les principaux

partenaires des décideurs en région : collectivités lo-

cales, entreprises, économie sociale, logement social,

professionnels de l’immobilier.

Lundi 21 novembre 2016, la Fédération nationale des

Caisses d’Epargne accueillait Agnès Bricard, présidente

d’honneur du Conseil supérieur de l’Ordre des Ex-

perts-Comptables et Cédric Mignon, directeur du dé-

veloppement des Caisses d’Epargne, à l’occasion d’une

table ronde sur le thème « Vers un nouveau modèle

de financement des entreprises ?». La table ronde était

organisée dans le cadre de la parution du guide du

Routard du financement d’entreprise, dont les Caisses

d’Epargne et Natixis Assurances sont les principaux

partenaires. Présenté officiellement le 3 février à l’occa-

sion du 23e salon des entrepreneurs, ce guide répond aux

questions que tout entrepreneur se pose au lancement

de son projet. Christian Sautter, président de l’associa-

tion France Active, dont les Caisses d’Epargne sont par-

tenaires de longue date, était également présent lors de

cette table ronde pour apporter son témoignage sur la

finance solidaire et ce que représente l’accompagnement

des entrepreneurs pour une structure comme France

Active : « l’accompagnement pour nous, c’est du conseil,

du financement mais aussi de la mise en réseau ».

Au service de tous

… et créatrices !Acteurs de la création d’entreprise, les Caisses

d’Epargne poursuivent leur engagement aux côtés

des réseaux d’accompagnement tels que France Ac-

tive et Initiative France, notamment dans le domaine

de l’entrepreneuriat féminin.

La Fédération nationale des Caisses d’Epargne était

notamment présente sur le Salon des micro-entre-

prises qui s’est tenu au Palais des Congrès de Paris, à

l’occasion de la Journée des Femmes Entrepreneures.

De nombreux ateliers et interventions ont rythmé

cette journée parrainée par la Caisse d’Epargne et

France Active, notamment des témoignages de créa-

trices d’entreprises et de grands réseaux d’accompa-

gnement et une conférence animée par un expert RSE

de la FNCE, sur les clés de succès du financement de

projet d’entreprise.

37

Au service de tous

Personnesen fragilité financière Leader sur le microcrédit personnel garanti par le

Fonds de cohésion sociale, les Caisses d’Epargne

sont aussi des acteurs incontournables du microcré-

dit professionnel aux côtés des grands réseaux d’ac-

compagnement à la création d’entreprise : France

Active, Initiative France et BGE (Boutiques de Ges-

tion pour Entreprendre). Le Baromètre de la microfi-

nance 2016, dont la Fédération nationale est l‘un des

partenaires, souligne l’importance de la microfinance

pour atteindre les Objectifs de développement durable

(ODD) fixés en septembre 2015 par l’Assemblée géné-

rale des Nations Unies.

Pour apporter une réponse à ce défi de société, les

Caisses d’Epargne ont mis en place un accompagne-

ment bancaire d’un genre unique. Des collaborateurs

spécialisés, au sein des associations Parcours Confiance

et Créa-Sol, interviennent en coopération avec le réseau

des agences Caisse d’Epargne et des partenaires, asso-

ciations et collectivités. La Fédération a pour rôle d’ac-

compagner les Caisses d’Epargne dans le déploiement

et le suivi des actions de microcrédit. Elle est aussi

régulièrement invitée à intervenir lors d’événements

nationaux ou internationaux pour partager les bonnes

pratiques en matière d’inclusion financière.

Depuis 2012, la Fédération nationale travaille avec

Finances & Pédagogie sur l’identification des clients

en voie de fragilisation et à l’élaboration d’offres de

services adaptées à leurs besoins. Investie dans le

dispositif du microcrédit et en synergie avec le réseau

Parcours Confiance, l’association accompagne les por-

teurs de projet bénéficiant du dispositif et forme les

relais sociaux, bénévoles et collaborateurs d’établisse-

ments financiers au contact de publics en situation de

fragilité.

Jeunes en milieu scolaireL’éducation financière constitue une étape incontour-

nable pour améliorer les connaissances et pratiques

budgétaires des jeunes et des adultes et commence dès

le plus jeune âge. Le ministère de l’Éducation natio-

nale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche a

renouvelé en octobre 2016 l’agrément national accor-

dé à l’association Finances&Pédagogie, très investie en

la matière dans le milieu scolaire.

40 000 personnes forméespar Finances&Pédagogie en 2016

38

Stéphane Tourte

Directeur des Particuliers

à la Banque de France

ÉDUCATION FINANCIÈRE : VERS UNE STRATÉGIE NATIONALE

Membre depuis cette année du Comité national de l’éducation financière de la Banque de France

mis en place en septembre 2016, Finances&Pédagogie participe activement parmi l’ensemble des

acteurs institutionnels et professionnels concernés par le sujet, à la réflexion et la mise en oeuvre

d’une stratégie nationale d’éducation financière... Éclairage sur les enjeux de l’éducation financière.

39

La France a officiellement adopté le 20 décembre 2016 une stratégie

d’éducation financière du public. Elle en a confié la responsabilité à

la Banque de France, institution déjà investie au service de l’économie

et des particuliers. La stratégie d’éducation financière de tous les

publics doit permettre à chacun de disposer des bases économiques,

budgétaires et financières afin qu’il puisse prendre ses décisions

en toute connaissance de cause. « Mieux comprendre pour mieux

décider » repose sur le développement d’un enseignement d’éducation

financière pour tous les jeunes, sur la mise à disposition de ressources

pédagogiques facilitant l’accompagnement des personnes en situation

de fragilité financière par les intervenants sociaux et sur un accès

simplifié à l’information pour tous afin de soutenir les compétences

économiques, budgétaires et financières de nos concitoyens tout au long

de leur vie. Cette stratégie doit mobiliser tous les acteurs, associatifs,

institutionnels et professionnels autour de la Banque de France qui

en est l’opérateur, le chef d’orchestre, dans une démarche résolument

partenariale. Première étape, le portail « mesquestionsdargent.fr »,

disponible depuis janvier 2017, apporte à tous une information

claire et fiable grâce à des contenus sélectionnés par la Banque de

France sur les sites de l’ensemble des partenaires pour leur pédagogie,

leur neutralité et leur actualisation. Conçu en réponse aux besoins

identifiés, il facilite l’accès en trois clics à des informations claires sur

le budget, le compte bancaire, l’assurance, l’épargne, les placements,

la retraite, le financement d’un projet, la gestion des difficultés en les

replaçant dans une perspective économique. Elles revêtent des formes

très variées (articles, simulateurs, vidéos, quizz...). Prochaines étapes,

la co production et la mise à disposition sur ce portail de ressources

pédagogiques pour les intervenants sociaux (juin 2017) et de supports

pédagogiques spécifiques pour les enseignants conformément aux

attentes de l’Éducation nationale. La promotion de ces ressources sur

l’ensemble du territoire mobilisera ensuite la Banque de France et ses

partenaires.

INTERVIEW

40

ENGAGEONS-NOUS

AssociationsLes Caisses d’Epargne accompagnent près de 20 000

acteurs de l’économie sociale. Dans un contexte de

baisse des subventions publiques, elles explorent les

solutions permettant d’offrir aux petites et moyennes

associations des nouveaux canaux de financement

privé.

La plateforme Espace dons (www.espacedons.com),

conçue en 2015 par la Fédération nationale et la

direction de l’Économie sociale Caisse d’Epargne

de BPCE, est un bon exemple de ce que les Caisses

d’Epargne souhaitent proposer aujourd’hui aux asso-

ciations : elle permet en effet aux associations et fon-

dations de recueillir des dons en argent, en nature ou

sous forme de bénévolat.

Les collaborateurs Caisses d’Epargne sont nombreux

à s’engager au profit d’associations, que ce soit avec

leur entreprise ou à titre individuel.

La Fédération nationale et Finances & Pédagogie ont

souhaité cette année renouveler leur engagement au-

près de l’association ODYSSEA à l’occasion d’une

course solidaire organisée les 1er et 2 octobre 2016. Pas

moins de 30 collaborateurs ont répondu présents, re-

joignant les vagues de marcheurs et coureurs qui ont

ainsi contribué à collecter 600 000 euros en faveur de

la recherche contre le cancer du sein.

En Caisses d’Epargne également les actions solidaires

sont nombreuses. L’Association Robert Guérard, pré-

sidée par Jean-Claude Clarac, soutient les initiatives

menées à titre individuel par les collaborateurs ou re-

traités du groupe. Cette année, le concours organisé

par l’association a décerné trois prix, dotés de 1 000 €

à 4 000 €, pour soutenir des associations en faveur de

l’enfance ou des personnes handicapées. Les prix ont

été remis à :

- Madame Christiane Ragot, retraitée de la Caisse

d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, au

profit de l’association des Blouses roses de Nancy,

qui intervient auprès d’enfants malades en milieu

hospitalier,

- Pauline de Becker, conseillère clientèle au sein

de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-

Adenne, pour l’association Un pour Tous,

qui finance des poussettes et fauteuils

adaptés pour enfants handicapés,

- Madame Valérie Deloffre, conseillère clientèle

chez Direct Écureuil Est, pour l’association

Rafael Lorraine, qui réalise les rêves d’enfants

malades.

La Fédération nationale des Caisses d’Epargne a sou-

haité soutenir ces deux collaboratrices dans leur en-

gagement, en versant 1 000 € supplémentaires à leur

association.

Christine Ragot, Pauline de Becker, Valérie Deloffre, lauréates de l’association Robert Guérard

41

Au service de tous

SociétairesEnrichir constamment le lien avec la Caisse

d’Epargne en proposant des actions innovantes,

adaptées aux usages et aux attentes des sociétaires,

c’est notre façon de faire vivre ce sociétariat.

Les Caisses d’Epargne sont parties prenantes à tous les

niveaux des projets conduits par la Fédération natio-

nale, avec l’objectif commun de construire une relation

coopérative solide et innovante. 10 Caisses d’Epargne

se sont engagées dans la mutualisation des moyens

de convocation aux assemblées générales de SLE. Ce

dispositif, permettant d’alléger les coûts et le travail

d’organisation des Caisses d’Epargne, est piloté par la

Fédération nationale qui apporte chaque année des

innovations pour dynamiser et optimiser les modes

de convocation et la communication accompagnant la

tenue des assemblées générales de SLE.

Mieux connaître nos sociétaires pour être en proxi-

mité avec eux est essentiel. C’est pourquoi la Fédé-

ration nationale conçoit des outils à destination des

Caisses d’Epargne comme l’Observatoire du sociéta-

riat, permettant une mise en perspective détaillée des

évolutions du sociétariat et une réflexion prospective

sur les actions futures d’animation du sociétariat.

Clubs des sociétaires, e-newsletters, site internet so-

ciétaires, réseaux sociaux,… Tous les dispositifs mis

en place par la Fédération nationale avec les Caisses

d’Epargne pour animer le sociétariat sont autant de

moyens d’être en proximité avec eux et de les fidéliser.

Temps fort de l’animation du sociétariat en 2016, les

« Rencontres Privilège » ont été l’occasion pour la Fé-

dération nationale de fournir de nombreux supports

pédagogiques permettant d’animer des réunions avec

les sociétaires. Par ailleurs, les Caisses d’Epargne orga-

nisent de plus en plus de rencontres, au sein de leurs

agences, entre les sociétaires de la SLE, les administra-

teurs et le personnel de l’agence : café d’accueil, cock-

tails, …

Tous les dispositifs mis en placesont autant de moyens pour êtreen proximité avec les sociétaires et les fidéliser.

42

La Fédération nationale a poursuivi en 2016 ses ac-

tions de coopération internationale, partenariales et

de lobbying, pour porter et partager le modèle Caisse

d’Epargne auprès des acteurs de son environnement.

Elle a également poursuivi son engagement dans diffé-

rents travaux et manifestations avec ses partenaires dans

les secteurs bancaire, culturel ou de l’enseignement.

Avec L’IAE de Paris-Sorbonne, elle a notamment mené

un travail au sein de la Chaire de recherche « Mana-

gement et gouvernance des coopératives financières »,

sur le thème des valeurs portées par la banque et par le

responsable d’agence sur le fonctionnement de l’agence.

Des valeursà porterTout au long de l’année, la Fédération nationale repré-

sente les Caisses d’Epargne auprès de différentes orga-

nisations professionnelles européennes et mondiales,

comme au sein de l’ESBG (European Savings and Retail

Banking Group), de WSBI (World Savings and Retail

Banking Institute) ou de l’EACB (European Associa-

tion of Cooperative Banks). Les équipes fédérales y pré-

sentent les initiatives menées par les Caisses d’Epargne,

en particulier en matière de RSE et de microcrédit. La

Fédération nationale accueille également régulièrement

ses partenaires pour échanger sur des problématiques

communes et reçoit des délégations étrangères pour des

échanges de bonnes pratiques. Florence Raineix, direc-

teur général de la Fédération nationale, siège également

au Conseil supérieur de la coopération et au Conseil

supérieur de l’économie sociale et solidaire (en tant que

membre représentant les structures coopératives).

141 millions de sociétaires en Europe

23 000 entreprises coopératives en France

Dans l’échangeet le partage des bonnes pratiques

ENGAGEONS-NOUS

43

Des talentsà valoriserDans le cadre du dispositif Ecureuil Coopération,

la Fédération nationale conduit, avec des collabora-

teurs et salariés retraités des Caisses d’Epargne, des

missions de bénévolat de compétences avec ses par-

tenaires (PAMIGA, l’Organisation internationale de

la Francophonie, l’Institut du monde arabe, l’Institut

mondial des Caisses d’Epargne). Cette année, deux

missions marquantes ont été menées avec LienViet-

PostBank*et PAMIGA, à Hanoi et Madagascar.

Duong Cong Minh, président de LienVietPostBank*,

et Jean Arondel, président de la Fédération nationale,

ont signé le mercredi 11 mai 2016 une convention de

partenariat. L’objectif de ce partenariat est d’amélio-

rer le parcours de formation de LienVietPostBank,

développer des techniques de formation modernes

et améliorer la performance de ses collaborateurs. La

première mission organisée dans ce cadre s’est dérou-

lée du 7 au 11 novembre 2016 à Hanoï et HoChiMinh-

City. Une cinquantaine de responsables d’agences ont

été formés aux techniques de management des colla-

borateurs d’une banque de détail et sensibilisés aux

standards internationaux. Ce partenariat pourra éga-

lement se traduire par des participations conjointes à

des séminaires et par des missions d’accompagnement

en bénévolat de compétences.

Une seconde mission a été conduite à Madagascar, avec

Stéphanie Pinson, collaboratrice de la Caisse d’Epargne

Aquitaine Poitou-Charentes (cf. témoignage p.44).

Cette mission a été menée en collaboration avec PAMIGA

(Groupe microfinance participative pour l’Afrique), as-

sociation partenaire de la Fédération nationale visant à

libérer le potentiel économique de l’Afrique rurale, en

favorisant la croissance des intermédiaires financiers

desservant les zones rurales africaines.

Dans l’échange et le partage des bonnes pratiques

* Créée en 2008, LienVietPostBank est la banque postale du Vietnam. Membre de WSBI, Lienvietpostbank a également une mission d’inclusion

financière visant à favoriser l’intégration des populations exclues dans le circuit économique.

44

Stéphanie Pinson

Responsable qualité Caisse d’Epargne

Aquitaine Poitou-Charentes

EN DIRECT DE MADAGASCAR

Stéphanie Pinson est partie en mission du 15 au 19 février 2016 à Madagascar, dans le cadre du dis-

positif Écureuil Coopération. Elle était à l’époque directrice de l’agence Pont de la Maye, au sein de

la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes. La mission a été suivie par de nombreux collabo-

rateurs sur l’intranet Groupe, grâce au carnet de bord mis en ligne quotidiennement par Stéphanie

Pinson.

45

Mon objectif à travers cette mission était de partager mon expérience

et mes compétences bancaires pour accompagner le CECAM* dans

son activité de micro-finance. Au démarrage de la mission, nous

avons échangé avec mes interlocuteurs au sein du CECAM sur

leurs attentes et leurs enjeux actuels : fidéliser leur clientèle face à

l’arrivée de nouveaux acteurs dans la micro finance dont les banques

notamment, l’activation de leur clientèle passive et les nouveaux

modes de consommation avec le mobile banking. Finalement, leurs

enjeux sont très similaires aux nôtres et nos partenaires sont très

contents de pouvoir échanger. Ils ont extrêmement bien préparé notre

venue. J’ai senti vraiment beaucoup d’attentes et d’exigence vis-à-

vis de cette mission, qui était d’autant plus motivante à mener. Nous

avons travaillé sur la réalisation d’un plan d’action, la définition

des actes de management et des actes d’accompagnement à mettre

en œuvre. Le but étant qu’à horizon 6 mois, tous les collaborateurs

soient en capacité de réaliser des entretiens commerciaux de qualité.

Cette mission a été d’une grande richesse et j’en retire beaucoup de

satisfaction à titre personnel et professionnel. C’est une expérience

incroyable. »

INTERVIEW

* Réseau des Caisses d’Epargne et de Crédit Agricole Mutuel. Par sa portée et le caractère innovant des produits financiers proposés,

le CECAM de Madagascar est un des pionniers en matière de microfinance rurale à l’échelle du continent africain.

46

POUR DEMAIN

COMPRENDRE LES ENJEUX DE DEMAIN ET ANTICIPER

Rien n’est plus coopératif que d’avancer

collectivement. Face aux enjeux et exigences

de demain, réglementaires, économiques

et sociaux, nous devons mettre en commun nos

moyens, nos intelligences et nos volontés pour

enrichir la vie des personnes et des communautés.

47

48

Notre conviction est que notre expérience au sein du

mouvement coopératif mérite d’être partagée. C’est

pourquoi la Fédération nationale travaille en étroite

collaboration avec ses homologues et les acteurs pu-

blics sur les sujets inhérents à leurs activités.

Elle a notamment, en lien étroit avec les autres réseaux

mutualistes, effectué en 2016 un intense lobbying pour

réformer le calcul des intérêts des parts sociales lors

de l’examen du projet de loi relatif à la transparence, à

la lutte contre la corruption et à la modernisation de

la vie économique, dit projet de loi Sapin II. De nom-

breux rendez-vous ont été pris avec les députés et les

sénateurs, auxquels la Fédération nationale a transmis

des propositions d’amendements et des argumentaires

afin d’insérer ces deux nouveaux articles dans le pro-

jet de loi. La loi a été promulguée le 10 décembre 2016,

après un examen parlementaire qui aura duré 9 mois.

Grâce à l’action de la Fédération nationale, les Caisses

d’Epargne peuvent continuer de proposer à leurs

clients sociétaires des taux d’intérêts intéressants dans

un contexte difficile pour les placements bancaires.

La Fédération nationale a également mené différentes

actions visant à modifier législativement le Code mo-

nétaire et financier, afin que les SLE puissent incorporer

une partie des sommes mises en réserve à leur capital.

L’enjeu était de mettre en situation d’égalité les socié-

taires des Caisses d’Epargne avec les sociétaires des

autres banques coopératives en permettant aux sociétés

locales d’épargne de constituer des réserves légales pour

procéder à la distribution de parts sociales au bénéfice

de leurs clients sociétaires.

Combinons nos expériences et expertises

POUR DEMAIN

49

Des principesfondamentaux à affirmerEn application de la loi relative à l’Économie sociale

et solidaire du 31 juillet 2014, les Caisses d’Epargne

sont tenues de se soumettre tous les 5 ans à la révision

coopérative qui obéira au cahier des charges des coo-

pératives bancaires. Cette révision, qui permet de s’as-

surer que les Caisses d’Epargne ont une gouvernance

fidèle aux principes fondamentaux de la coopération,

constitue un instrument utile pour promouvoir le

modèle coopératif, considéré comme un atout pour le

redressement économique et un pilier de l’économie

sociale et solidaire.

La révision coopérative est l’examen critique et analy-

tique de l’organisation et du fonctionnement de la so-

ciété coopérative, au regard des principes coopératifs

définis par la loi du 10 septembre 1947 et des règles

spécifiques de la société révisée. Elle obéit à un cahier

des charges centré sur la conformité de la société avec

les principes et les textes qui régissent la coopération.

Chaque famille coopérative dispose de son propre ca-

hier des charges.

Suite à de nombreuses séances de travail auxquelles les

représentants des groupes bancaires et mutualistes ont

participé, dont Florence Raineix, au titre de directeur

général de la Fédération nationale, le cahier des charges

des banques coopératives et mutualistes a été adopté

lundi 3 octobre 2016 en Conseil supérieur de la coopé-

ration (organe consultatif placé auprès du ministre de

l’Économie sociale et solidaire et chargé d’étudier et de

suivre l’ensemble des questions intéressant la coopéra-

tion).

Le Conseil supérieur de la coopération a examiné, lors

de sa réunion du 28 novembre 2016, les 60 dossiers

d’agrément des réviseurs. Il a ensuite transmis ses avis

à Martine Pinville, secrétaire d’État chargée de l’Éco-

nomie sociale et solidaire, à qui appartient la décision

finale d’octroyer les agréments. Les décrets relatifs aux

agréments des réviseurs des coopératives bancaires

(personnes physiques et personnes morales) ont été

publiés au Journal officiel du 22 décembre 2016. C’est

une première liste à laquelle devraient s’ajouter pro-

chainement de nouveaux agréments des réviseurs des

coopératives bancaires.

Combinons nos expériences et expertises

50

Odile Kirchner

Déléguée interministérielle à l’Économie sociale et solidaire

de la direction générale du Trésor

LE CONSEIL SUPÉRIEUR DE L’ESS :

UN LIEU D’INTELLIGENCE ET DE RÉFLEXION COLLECTIVE

Présidé par le ministre en charge de l’ESS, le Conseil supérieur de l’ESS est un lieu de dialogue

au niveau national entre les acteurs de l’ESS et les pouvoirs publics, représentants de l’État et des

collectivités territoriales, élus, sur les grands enjeux du développement de l’ESS. Depuis sa recom-

position fin 2015, le Conseil supérieur de l’ESS a été particulièrement productif, avec la conception

d’un guide d’amélioration continue des bonnes pratiques, la réalisation d’un rapport sur l’égalité

femmes-hommes dans l’ESS, la conception d’une grille de caractérisation de l’innovation sociale

et début avril 2017, une contribution à la stratégie nationale de développement de l’ESS à trois ans.

51

Le guide d’amélioration continue des bonnes pratiques permet à chaque

entreprise de l’ESS de disposer d’un support pour élaborer un plan de

progrès interne afin de mieux faire coïncider ses pratiques et ses valeurs

dans la gouvernance, les modalités de concertation avec ses parties

prenantes, l’optimisation de son impact sur le territoire, etc. C’est une

démarche qui éveille un réel intérêt et que chaque structure de l’ESS

va s’approprier à sa mesure et selon ses propres enjeux prioritaires.

Le Conseil supérieur de l’ESS a également élaboré un rapport sur

l’égalité femmes-hommes dans l’ESS, avec des recommandations très

opérationnelles et l’objectif à 3 ans d’aller vers une représentation d’au

moins 40 % pour chacun des sexes dans les instances dirigeantes élues

des entreprises de l’ESS, sans critère de taille. La grille de caractérisation

de l’innovation sociale vient quant à elle compléter la définition donnée

par la loi. Enfin, début avril 2017, tous les acteurs de l’ESS se sont

réunis autour d’une vision commune des priorités stratégiques, avec

une contribution à la stratégie nationale de développement en douze

propositions déclinant des mesures très concrètes. Un vrai projet de feuille

de route à proposer au ministre en charge de l’ESS ! D’autres chantiers

sont en cours, notamment sur l’ouverture des marchés publics et plus

globalement des achats privés responsables et sur l’amélioration de

l’accès au financement des entreprises de l’ESS, réflexion qui demande

de s’appuyer sur la réalisation d’un diagnostic précis. Cette dynamique

entre acteurs de l’ESS et acteurs publics s’est aussi renforcée sur les

territoires, au travers de la tenue des conférences régionales sur l’ESS

dans toutes les régions et de la préparation de stratégies régionales de

développement. C’est très précieux pour l’essor d’une économie qui se

développe dans la proximité. Je souligne également l’action du Conseil

supérieur de la coopération qui a porté la révision coopérative comme

une réelle démarche de progrès. C’est un acte positif de la gouvernance

démocratique, affichant un principe de transparence et une valeur

d’exemplarité qui marquent la différence du modèle coopératif.

INTERVIEW

52

POUR DEMAIN

Formationinstitutionnelle : portons haut nos exigences Le décret n°2014-1357 du 13 novembre 2014 a imposé

de nouvelles exigences relatives au contrôle de l’ho-

norabilité et de la compétence des membres de COS,

par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution

(APCR) et de la Banque centrale européenne (BCE).

Le renouvellement de la gouvernance des Caisses

d’Epargne en 2015 s’est faite dans ce nouveau contexte

réglementaire. Pour y répondre, la Fédération nationale

co-construit depuis 2015 avec les Caisses d’Epargne et

les experts de BPCE de nombreux supports de forma-

tion.

L’accompagnement et la formation des élus sont des

enjeux majeurs, sur lesquels la Fédération nationale ac-

compagne de longue date les Caisses d’Epargne. Pleine-

ment mobilisée, l’équipe de la Fédération nationale en

charge de la formation institutionnelle a accompagné

le réseau tout au long de l’année dans la formation des

élus en concevant des dispositifs de formation à des-

tination des administrateurs, des membres de COS

et des comités spécialisés, en présentiel ou accessibles

en ligne sur un extranet administrateurs « nouvelle gé-

nération », mis en place en 2015 par la Fédération na-

tionale. Doté des technologies les plus avancées, www.

extranet-administrateurs.com est un site coopératif

facile d’accès et ergonomique, qui offre un espace sé-

curisé d’informations et de formations conformes aux

exigences de la loi bancaire.

La Fédération nationale anime également des ses-

sions de formation au niveau national ou en Caisses

d’Epargne et accompagne ses correspondants forma-

tion. Les administrateurs de SLE et membres de COS

peuvent accéder à des outils de formation variés : for-

mations en ligne, vidéos, documents de synthèse, appli-

cation « Mon lexique », etc… La Fédération nationale

assure également un travail permanent de veille et d’ad-

ministration des contenus de formation.

481 sessions de formation organisées pour les élus en 2016, 1 390 participants

FOCUS

53

Une vingtaine de structures, les principales têtes de réseau et plusieurs entreprises de l’ESS, dont la Fédération nationale et Finances & Pédagogie, se sont portées volontaires pour l’appliquer et être en mesure de formuler des propositions d’adaptation

d’ici sa mise en application dès

juin 2017 pour les entreprises

de plus de 250 salariés. Pour

ce faire, la Fédération nationale

a établi une grille d’évaluation

afin de recenser chaque bonne

pratique, définie par le guide

et mise en œuvre par la société.

Elle a ensuite envoyé ses retours

en octobre 2016 et a permis une

amélioration du guide, désormais

à disposition des entreprises

de l’ESS. La version définitive

du guide a été adoptée lors

du bureau du Conseil supérieur

de l’ESS le mardi 7 février 2017.

Lors de leur assemblée générale

annuelle, les entreprises de l’ESS

devront désormais présenter des

informations sur l’application des

pratiques définies par le guide.

LE GUIDE DES BONNES PRATIQUESL’un des articles de la loi économie sociale et solidaire adoptée en juillet 2014 instaure un guide définissant les conditions d’amélioration continue des bonnes pratiques des entreprises de l’ESS. Après avoir participé à son élaboration, en tant que membre du bureau du Conseil supérieur de l’économie sociale et solidaire, la Fédération nationale a été retenue pour participer à l’expérimentation de ce guide.

520 M€ d’encours ISR (investissement socialement responsable)

1,5 M€ investis auprès des réseaux d’accompagnement

54

Frédéric Visnovsky

Secrétaire général de l’Autorité de contrôle prudentiel

et de résolution. Banque de France

STRUCTURES FÉDÉRALES DES BANQUES COOPÉRATIVES :

UN RÔLE ESSENTIEL DANS LA FORMATION DES ADMINISTRATEURS

Suite à la loi de séparation et régulation des activités bancaires du 27 juillet 2013, le régulateur a émis

de nouvelles attentes envers les banques, renforçant le rôle des membres de conseils d’administration

(membres de COS spécifiquement pour les Caisses d’Epargne) et des comités spécialisés.

55

Le rôle des administrateurs est essentiel dans la gouvernance et

l’examen de la connaissance, des compétences et des expériences

individuelles et collectives constitue l’un des points d’attention

essentiel des superviseurs. De ce point de vue, les banques coopératives

offrent à la fois une grande diversité des profils des administrateurs

qui fonde la richesse de leurs conseils, des personnes qui maitrisent

parfaitement le métier qu’elles exercent mais qui sont, de fait, un peu

plus éloignées des domaines financiers et surtout réglementaires et

enfin des structures aux profils assez semblables entre banques au

sein d’un réseau. Cette situation appelle une réponse coordonnée

qui a été bien comprise par les structures fédérales des banques

coopératives. Plutôt que de développer des actions au sein de chaque

banque, il y avait très naturellement une mission essentielle des

fédérations à la mutualisation de la définition et de l’organisation des

formations. Outre les avantages de cette approche, pour l’examen des

situations individuelles des administrations par la Banque Centrale

Européenne, la capacité à justifier de programmes « groupe » est

un atout incontestable. Cette action coordonnée est la première des

bonnes pratiques en matière de formation des administrateurs. Ce

qui est essentiel, dans le contenu des programmes, c’est de disposer

de modules adaptés à la diversité des situations. La formation doit

répondre aux besoins d’un nouvel administrateur qui « entre »

dans le domaine financier et doit disposer des bases permettant de

comprendre les enjeux et risques d’une banque. Mais il convient aussi

d’offrir des programmes de formation continue car les risques et la

réglementation évoluent. Un autre point essentiel est que certaines

formations devraient être suivies par tous les administrateurs, je pense

principalement d’abord à ce qui touche à la gouvernance et aussi aux

questions de sécurité financière et de protection de la clientèle.

INTERVIEW

56

82 % des Français se disent proches des valeurs coopé-

ratives. À la question « parmi ces valeurs et principes,

attachés au modèle d’entreprises coopératives, de la-

quelle ou duquel vous sentez-vous le plus proche » ils

répondent : la valeur de l’autonomie (49 %), suivie de

la solidarité (44 %), de l’engagement local (41 %) et de

la responsabilité (42 %). 91 %* des Français ont une

bonne image des entreprises coopératives mais leur

fonctionnement reste encore méconnu.

Les coopératives contribuent aux objectifs de dévelop-

pement durable des Nations unies mais elles peuvent

faire davantage ! Les organisateurs du Sommet in-

ternational des coopératives, l’ACI et le mouvement

Desjardins, qui s’est tenu du 11 au 13 octobre 2016, en

sont convaincus. Et ce ne sont pas les seuls puisqu’ils

étaient près de 3 000 particpants provenant de 116

pays différents, notamment de nombreux jeunes lea-

ders qui porteront le mouvement coopératif de de-

main, à se réunir à cette occasion pour promouvoir

et favoriser le développement du modèle coopératif.

En démontrant que le modèle d’affaires coopératif est

l’une des réponses aux grands enjeux socio-écono-

miques de notre temps, le Sommet vise à promouvoir

et à favoriser le développement de l’entreprise coopé-

rative dans tous les pays.

Osons être différents POUR DEMAIN

L’un des rôles des entreprises coopératives est de contribuer à la société. Les entreprisescoopératives ont ça dans leur ADN.»

Monique Leroux, présidente de l’ACI

* Sondage IFOP commandité par Coop FR en avril 2016

FOCUS

57

Le but de cette journée est

notamment de sensibiliser l’opinion

sur l’action des coopératives, mettre

en relief la complémentarité

des objectifs des Nations unies

et du mouvement coopératif

international et élargir les

partenariats entre le mouvement

coopératif international et les autres

acteurs économiques, sociaux

et publics. Une journée

de préparation avait été organisée

le 29 juin par l’Alliance coopérative

internationale et la délégation

canadienne en charge de l’accueil

du Sommet international

des coopératives, à laquelle la

Fédération nationale a été invitée à

participer, au siège de l’Organisation

internationale des Nations unies

à New York. À la suite d’enquêtes,

de recherches documentaires

et d’études de terrain effectuées

dans 145 pays, les Nations unies

ont dressé un palmarès des

10 économies coopératives les plus

importantes du monde. La France

est la 2e économie coopérative

au monde, derrière la Nouvelle-

Zélande, le 1er pays en nombre

de membres et clients avec une

estimation de 147 millions de clients

pour 24,4 millions de sociétaires,

le 4e en termes d’emploi et le 3e

en termes de chiffre d’affaires

(par rapport au PIB). Le 2 juillet,

le secrétaire général des Nations

unies Ban Ki-moon, convaincu

que les coopératives constituent

un modèle commercial, robuste

et viable, susceptible de prospérer

même pendant les périodes

difficiles, a déclaré: « J’exhorte

les gouvernements à créer un

environnement porteur où les

coopératives puissent prospérer

et croître. Tirons parti de la force

des coopératives pour réaliser les

objectifs de développement durable

et instaurer un monde de dignité

où chacun ait ses chances. »

COOPÉRATIVES, LE POUVOIR D’AGIREn 1992, l’assemblée générale des Nations unies décidait que la journée internationale des coopératives serait organisée chaque année le premier samedi du mois de juillet. Cette année, la Journée internationale des coopératives, célébrée le 2 juillet, avait pour thème « Coopératives : le pouvoir d’agir pour un avenir durable ».

58

Nouveaux outils et services numériques, évolution

des pratiques et des métiers bancaires, ... la banque

change, la relation client également. Notre enjeu de-

main est d’offrir à nos clients une meilleure expérience

utilisateur, davantage de simplicité, un conseil per-

sonnalisé, le tout en réaffirmant notre proximité.

Les Caisses d’Epargne, comme l’ensemble des entre-

prises du Groupe BPCE, sont associées à cette dé-

marche inédite de co-construction, autour du Plan

de transformation de la banque de proximité. Alliant

autonomie et conseil personnalisé, proximité et acces-

sibilité, le nouveau modèle de relation client répond

aux attentes des clients aujourd’hui, tout en valorisant

l’expertise des collaborateurs qui demeureront les ga-

rants de la relation client en face à face ou à distance,

sur des projets tels qu’un achat immobilier, la création

d’entreprise, …

La banque digitale se déploie en complémentarité avec

les agences, qui se transforment pour offrir aux clients

de nouveaux espaces et outils : écrans digitaux, espace

d’accueil plus convivial,…Dans les nouveaux mo-

dèles expérimentés par les réseaux, les conseillers tra-

vaillent sur des espaces ouverts et collectifs, le directeur

d’agence est au milieu de ses équipes et les rendez-vous

peuvent s’effectuer en visioconférence. Des travaux sont

conduits dans le réseau pour renforcer la complémen-

tarité des canaux (agence, téléphone, mail, web, mé-

dias sociaux…) et rendre le parcours utilisateur le plus

fluide possible. A l’ère du digital, les clients comparent

en permanence les offres et sont plus exigeants sur l’ac-

cessibilité et la personnalisation des offres et services

qui leur sont proposés.

Réinventons l’expérience client

POUR DEMAIN

Le Groupe BPCE dispose d’atouts forts dans la transformation en cours avec notamment 75 % de clients abonnés à la banque en ligne à fin 2016, 100 000 signatures électroniques par jour et 9 millions de téléchargements des applications bancaires des réseaux du groupe.

59

La banque digitale se déploie en complémentarité avec les agences.

La Fédération nationale accompagne les Caisses

d’Epargne depuis plusieurs années dans cette trans-

formation en animant différents dispositifs : extranet

administrateurs, site www.societaires.caisse-epargne.fr

et Club des sociétaires. Le Club des sociétaires est un

important dispositif de fidélisation des sociétaires,

qui permet de bénéficier d’offres commerciales et

d’avantages auprès de partenaires sélectionnés en

région et partout en France. Des jeux concours sont

proposés tout au long de l’année par certaines Caisses

d’Epargne pour animer la communauté des membres

du club.

Accessible sur www.club-des-societaires.fr et l’applica-

tion dédiée « Club des sociétaires », une nouvelle version

du Club a vu le jour en septembre 2016, co-construite

par la Fédération nationale et une Caisse d’Epargne

pilote. Lancé progressivement depuis septembre 2016,

le dispositif sera disponible dans 14 Caisses d’Epargne

d’ici la rentrée 2017.

60

Joël de Rosnay

écrivain et scientifique

ENCORE PLUS HUMAIN

L’écrivain et scientifique Joël de Rosnay était « L’invité des Caisses d’Epargne » lors de la

conférence-débat organisée le 13 décembre 2016 sur le concept de transhumanisme.

61

L’homme sera toujours une valeur sûre dans un monde de réseaux

et d’écrans. Nous sommes à une étape fondamentale de l’évolution

de l’humanité. Nous nous interrogeons aujourd’hui sur comment les

progrès de la biologie, du numérique et le mariage de l’un avec l’autre

créent les bases de ce que l’on appelle aujourd’hui le transhumanisme.

L’idéologie du transhumanisme est la volonté d’utiliser les progrès de

la biologie, du numérique et de la transmission d’information sur le

corps pour vivre plus longtemps.

À cette idéologie, je préfère l’idée d’hyperhumanisme, fondé sur

l’homme augmenté, qui me semble être moins élitiste et narcissique.

Je suis pour l’individu connecté et l’intelligence humaine augmentée

par l’intelligence artificielle, qui peut créer une nouvelle étape de

l’humanité. Il est possible et réaliste, dans 50 ans ou un siècle, de créer

une intelligence augmentée, collective ou collaborative, et d’atteindre

un point de singularité au-delà duquel l’humain pourra être encore

plus humain. L’hyperhumanisme permettra d’être encore plus humain

et d’améliorer nos capacités, dans nos métiers notamment.

INTERVIEW

62

Parce que les petites histoires sont des parties inté-

grantes de la grande histoire de la Caisse d’Epargne,

la Fédération nationale assure l’archivage, la conser-

vation et la promotion du patrimoine historique et

architectural des Caisses d’Epargne. Une activité es-

sentielle qui favorise son appropriation et sa mise en

valeur auprès des publics, notamment des collabora-

teurs. Porteur d’identité, vecteur d’animation, ce patri-

moine exceptionnel a été sollicité à plusieurs occasions

au cours de l’année, engageant la réalisation de diverses

recherches archivistiques et documentaires, la réalisa-

tion de supports audiovisuels et la rédaction d’articles.

La numérisation des documents conservés effectuée

cette année facilitera leur accès et leur appropriation

par les Caisses d’Epargne. Lien de mémoire, ce patri-

moine montre combien les Caisses d’Epargne ont su

accompagner, au fil des années, la société et ses muta-

tions. Les 200 ans d’histoire des Caisses d’Epargne ont

été jalonnés de multiples innovations...

Dans la continuité des années précédentes, la Fédéra-

tion nationale a poursuivi en 2016 son voyage au coeur

de l’identité Caisse d’Epargne, au travers d’une nouvelle

production éditoriale intitulée « Le cabinet de curiosités

Nos racines pour déployer nos ailes

POUR DEMAIN

63

des Caisses d’Epargne ». Cette nouvelle production est

composée d’un ouvrage richement illustré permettant

de découvrir, au fil du temps, les objets publicitaires et

usuels, marqueurs d’une époque ou insolites, réalisés

ou utilisés par les Caisses d’Epargne et leurs clients.

Depuis leur origine, les Caisses d’Epargne ont offert

des repères stables au sein de la société, tout en s’adap-

tant à ses évolutions. Elles occupent une place particu-

lière dans l’imaginaire des Français, elles les rassurent

et les accompagnent dans leurs grands projets de vie.

Ses racines sont ses ailes pour demain.

La Caisse d’Epargne fêtera en 2018 les 200 ans de sa

naissance. La Fédération nationale travaille active-

ment aux préparatifs du bicentenaire, occasion excep-

tionnelle de communiquer sur l’identité, la richesse,

mais aussi et surtout la modernité et la pertinence

du modèle d’une institution inscrite au long cours au

cœur des territoires et des hommes.

Pour discuter des actions à mener pour célébrer cet

anniversaire, et assurer une cohérence du message qui

sera porté, un comité de pilotage, composé des repré-

sentants de différentes Caisses d’Epargne, notamment

la Caisse d’Epargne Île-de-France, de BPCE et de la

Fédération nationale, s’est réuni régulièrement dès

2016. Des correspondants bicentenaire ont par ailleurs

été désignés dans les Caisses d’Epargne et se sont ré-

unis deux fois dans les locaux de la Fédération natio-

nale, en mai 2016 et janvier 2017.

Les différentes actions et outils de communication

qui seront proposés par la Fédération nationale pour

2018 entendent projeter ce bicentenaire dans l’avenir.

Le dispositif fait en effet la part belle au digital et aux

nouveaux réseaux de communication... Pour que, et

parce que nos 200 ans riment avec demain.

Proche de nous et tournée vers l’avenir, la Caisse

d’Epargne continuera demain plus que jamais, à une

période où la société est à la recherche de repères, à

s’engager, pour construire l’avenir.

La Caisse d’Epargne continuera, à une période où la société est à la recherche de repères, à s’engager, pour construire l’avenir

Fédération nationale des Caisses d’Epargne5 rue Masseran - 75007 Paris

Retrouvez la Fédération nationaledes Caisses d’Epargne sur :

www.federation.caisse-epargne.fr

Suivez-nous sur Twitter : @fnce