ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DEL CYBER YOMIANDRES1 Cmo considera usted el servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES?BuenoMaloRegular

2 El Cyber le entrega algn documento como constancia de pago por el servicio recibido?SiNo

3 Considera usted correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber para realizarle el cobro?SiNo

4 Le gustara que el Cyber a travs de un sistema informtico le entregue algn documento para comprobar el valor de su pago?SiNo

5 Est de acuerdo que el Cyber YOMIANDRES cuente con un sistema informtico para agilitar el servicio al cliente?SiNo

Pregunta 1 Cmo considera usted el servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES?Cuadro: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.ALTERNATIVAFRECUENCIAPERCENTAJE

Bueno22388

Malo00

Regular3012

Total253100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRESElaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Grfico: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.

Del 100 % de las personas encuestada, el 88% nos dicen que el servicio que brinda el Cyber es bueno y un 12% nos menciona que la atencin al cliente es regular. Los resultados obtenidos nos demuestran que la atencin es buena.

Pregunta 2 El Cyber entrega algn documento como constancia de pago por el servicio recibido?Cuadro: 2 El Cyber entrega algn documento como constancia de pago.ALTERNATIVAFRECUENCIAPORCENTAJE

Si00

No253100

Total253100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRESElaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Grfico: 2 El Cyber entrega algn documento como constancia de pago.El 100% de las personas encuestada, nos dicen que el Cyber no entrega ningn documento como constancia de pago por el servicio recibido. Los resultados obtenidos nos dicen que el Cyber debe entregar algn documento para que los clientes puedan comprobar su pago.

Pregunta 3 Considera usted correcto el tiempo que se tarda el encarga del Cyber para realizarle el cobro?Cuadro: 3 Tiempo que se tarda el encargado del Cyber para realizar el cobro.ALTERNATIVAFRECUENCIAPORCENTAJE

Si8433

No16967

Total253100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRESElaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Grfico: 3 Tiempo que se encarga el encargado del Cyber para realizar el cobro.Del 100% de las personas encuestada, un 33% nos dicen que consideran correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber YOMIANDRES en realizarle el proceso de cobro, y un 67% dicen que no. Los resultados nos muestran que los clientes no consideran correcto el tiempo que se tardan en el Cyber para realizarle el proceso de cobro, por lo cual este negocio deber implementar otra estrategia para agilitar su servicio.

Pregunta 4 Le gustara que el Cyber a travs de un sistema informtico le entregue algn documento para comprobar el valor de su pago?Cuadro: 4 Comprobar el valor de pago.ALTERNATIVAFRECUENCIAPORCENTAJE

Si253100

Noo0

Total253100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRESElaborado por: Francisco Anchundia Tobar.

Grfico: 4 Comprobar el valor de pago.El 100% de las personas encuestada, nos dicen que les gustara que el Cyber a travs de un sistema informtico les entregue algn documento para comprobar el valor de su pago. Mediante los resultados obtenidos nos pudimos dar cuenta que las personas si estn de acuerdo que el Cyber a travs de un sistema les emita algn documento para poder comprobar el valor pagado por el servicio recibido.

Pregunta 5 Est usted de acurdo que el Cyber YOMIANDRES cuente con un sistema informtico para agilitar su servicio?Cuadro: Est de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema informtico.ALTERNATIVAFRECUENCIAPORCENTAJE

Si253100

No00

Total253100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRESElaborado por: Francisco Anchundia Tobar.

Grfico: 5 Est de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema informtico.El 100% de las personas encuestada, dicen que estn de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema informtico para agilitar el servicio que brinda. De los resultados obtenidos en las muestras tomadas a los clientes del Cyber nos dicen que si estn de acuerdo que este negocio cuente con un sistema informtico para de esa manera poder brindar un mejor servicio.