Empresas que optimizaron el servicio al cliente con la
implementacin de un ERP
Empresas que optimizaron el servicio al cliente con la
implementacin de un ERPEQUIPO 2DE LA LZ TLACOMULCO JOS LUISSUREZ
CARMONA PASCUALHERNNDEZ HERNNDEZ ANA RUTH HERNNDEZ JIMNEZ GPE.
MONTSERRATAGUIRRE MALDONADO ENRIQUE GONZLEZ CAMARILLO AUDEL
Para usar un buen ERP no es necesario que la empresa sea una
Transnacional, sino que sta quiera entrar en un proceso
dedocumentacin, organizacin y capacitacin tal, que le permita
conocerse ms y aprovechar las oportunidades que pueda presentar el
mercado.2Inserta un mapa de tu pas.No es tan fcil que las compaas
de nuestro pas implementen estas soluciones en su negocio y algunas
de las razones son:
Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el
que la mayora de las tareas se lleva a cabo aun de maneramanual; y
piensan quetecnologaes tener unacomputadora.
Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos,
cuando la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica
traer consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad,
y laeficienciayeficaciaen sus productos oservicios.
Las soluciones ERP tienenpreciosaltos, mas las soluciones que
proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la calidad
y el servicio al cliente.
A pesar de estas razones existen muchas empresas de tamao
Mediano y Grande a nivel Nacional e Internacional que han
implementado las soluciones ERP entre las que se
encuentran:INTERNACIONALESMEXLUB, SABRITAS CIGATAMHULESNESTLEDIESEL
KFCGM, SPIRITApollo MetalsFleetwood Folding TrailersPowerexInc. Fox
ElectronicsCinsaNACIONALESInstituto de Estabilizacin de Precios
Secretaria de Estado de EducacinSecretaria de Estado de
AgriculturaFERQUIDOGrupo RamosLen JimnezCodetelCentro Cuesta
NacionalSeguros UniversalBanco BHDAlmacenes SemaGrupo mbarMagna
MotorsAxtelAlfaFEMSAHEBVitroCemexLos principales proveedores del
mercado de los ERP son:SAP, iBaan, PeopleSoft, JD Edwards,
OracleFinancial, ProgressSoftwarey QAD.
El ERP permite no slo ser ms eficientes en la elaboracin de
productos y servicios, sino tambin el tener la informacin necesaria
para dar un seguimiento a un cliente que ya se encuentra
cautivo.
Av. Automocin No. 8 San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Pueba,
Pue
Gestamp Automocin, grupo internacional dedicado al diseo,
desarrollo y fabricacin de componentes y conjuntos metlicos para el
automvil, ha elegido a IBM para transformar, mantener y continuar
el despliegue internacional de su principal sistema de gestin
empresarial. El contrato tiene carcter estratgico para ambas
firmas.
El acuerdo estratgico con IBM incluye un esquema de mutua
confianza, solvencia y eficacia basado en tres pilares
fundamentales:La transformacin del departamento de Tecnologas de la
Informacin de Gestamp, revisin de sus procesos de mantenimiento SAP
y reorientacin hacia la eficiencia, mediante la estandarizacin de
sus proyectos.Monitorizacin de extremo a extremo de los procesos de
negocio de Gestamp en todo su entorno empresarial ampliamente
distribuido. Transformacin de la estrategia y despliegue
internacional del sistema en diversas sedes en todo el mundo,
acompaando al plan estratgico de Negocio. AXTELAXTEL es la empresa
mexicana de telecomunicaciones con mayor crecimiento en el segmento
de banda ancha y una de las compaas lideres en soluciones TIC
(Tecnologas de Informacin y Comunicacin) en el mercado.AXTEL
SEGN SU INFORME ANUAL 2011Como apoyo a la Infraestructura de red
y corporativa con la que se ofrecen los servicios integrales de
telecomunicaciones en todos los sectores, se llevaron a cabo
importantes negociaciones con proveedores estratgicos a fin de
robustecer la experiencia de los usuarios y ofertar nuevos
productos, entre los que se mencionan: Acuerdo de Licenciamiento
Ilimitado con SAP de nuestro sistema empresarial de gestin de
recursos (ERP) adicionando tambin nuevas funcionalidades que darn
beneficios administrativos y operativos que incluyen la entrega de
servicio a nuestros clientes.
Vitro es el principal fabricante de vidrio en Mxico y una de las
organizaciones ms importantes en el mundo en su industria. Fundada
en 1909 en Monterrey, Mxico, la organizacin tiene 30 subsidiarias
en Mxico, Estados Unidos, Brasil, Colombia, Bolivia, Costa Rica,
Guatemala y Panam.
VitroLa implementacin del ERP ya es una realidad en Vitro. En
marzo inici el programa de capacitacin de los miembros del Equipo
Base, que, en esta primera etapa, est conformado por personal de
Vidrio Plano y Vitro Corporativo.Ese da se hizo el lanzamiento del
Proyecto ERP (Enterprise Resource Planning) y se inici formalmente
el proceso de capacitacin de los miembros del Equipo Base.
A travs de ese proyecto, Vitro busca soportar su Modelo de
Transformacin de Procesos con un alcance global, ya que implica
integrar todas las operaciones con el soporte de una herramienta
tecnolgica cuyos beneficios ya han sido comprobados por compaas de
clase mundial, explica Mario Guzmn, Director del Proyecto ERP.
